SMP Courier 2

FACULT ACULTAD DE INGENIERIA INGENIER IA Y ARQUITECTURA ARQUITEC TURA ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA INFORMATICA

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Docente: Ing. Carlos Chirinos Azpilcueta.

2012

FACULT ACULTAD DE INGENIERIA INGENIER IA Y ARQUITECTURA ARQUITEC TURA ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA INFORMATICA

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTEGRANTES: GAVILÁN COLCA MADELEINE J. GIL MORI PATRICIA. MAITA MESÍAS ALONSO. MORON ALEJOS KATTY KATTY.. FRANCISCO CAMACHO. DOCENTE: Ing. CARLOS ALBERTO CHIRINOS AZPILCUETA

FACULT ACULTAD DE INGENIERIA INGENIER IA Y ARQUITECTURA ARQUITEC TURA ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA INFORMATICA

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTEGRANTES: GAVILÁN COLCA MADELEINE J. GIL MORI PATRICIA. MAITA MESÍAS ALONSO. MORON ALEJOS KATTY KATTY.. FRANCISCO CAMACHO. DOCENTE: Ing. CARLOS ALBERTO CHIRINOS AZPILCUETA

Giro de la empresa 



Inició actividades el 12 de agosto de 1977. Una empresa dedicada en brindar Soluciones Integrales en Servicios Postales y Logísticos a nivel local, nacional e internacional.

Servicios SMP Courier Servicios Postales

Mensajería

Servicios logísticos

Paquetería Almacén

Valorados

Distribución Logística

Habilitación

Habilitación Logística Motorizados

Transporte Mesa de parte

OBJETIVOS GENERALES a) Incrementar el valor de la empresa b) Posicionar a la Empresa con mejores servicios y productos. c) Promover la transparencia de la Gestión de la Empresa d) Desarrollar la calidad del servicio. e) Desarrollar el potencial del recurso humano f) Promover la Innovación Tecnológica

OBJETIVOS ESPECIFICOS   



  

Incrementar los ingresos. Reducción de los costos. Ofrecer al mercado nuevos servicios y productos con mayor valor agregado que respondan a los requerimientos globales. Fortalecer las relaciones con los distintos tipos de clientes de SMP Courier. Difundir a la ciudadanía la gestión de SMP Courier. Fortalecer el proceso de recaudación de cobranzas. Implementar estándares de rendimiento para lograr la optimización de los procesos operativos.

IBM BSP BUSINESS SYSTEM PLANNING

IBM BSP 

Esta metodología se basa en primero mostrar cómo se debe analizar y atender una organización, identificando las fuentes y destinos de toda la información, se agrupan estos flujos de datos en archivos y luego en aplicaciones y se concentra en la identificación de los requerimientos necesarios para poner en marcha una organización.

Componentes 





La metodología BSP se ocupa de dos grandes áreas: · Procesos de Negocio · Clases de Datos Los procesos de Negocio son decisiones y actividades requeridos para administrar o dirigir los recursos del negocio. Una clase de datos son datos lógicamente interrelacionados necesarios para dar soporte a las actividades de la organización.

Identificación de los principales procesos de negocio 

Lista de procesos logístico



Gestionar compra de insumos y materiales para la producción Creación de políticas de compras de insumos y materiales para la producción Recepción de los productos de los clientes Almacenamiento de los paquetes del cliente Control de inventarios



Lista de Procesos del área de Personal // RR HH

   

    

Evaluar y seleccionar personal Contratación de personal Contratación de servicios tercerizados Liquidar nómina Evaluación de desempeño

Identificación de los principales procesos de negocio 

Lista de Procesos Financieros y Contables



Planeación presupuestal Ejecución presupuestal Compra y pago a proveedores y servicios Administración de caja Elaborar estados de cuentas



Lista de Procesos de ventas

   

   

Recolección de datos de los clientes Captación de clientes Atender requerimientos de los clientes Creación de cartera de clientes

Identificación de los principales procesos de negocio   

      

Lista de Procesos administrativos Planear infraestructura adquirir  Analizar nuevos segmentos de mercado Determinar requerimientos de equipos Desarrollar plan de negocios Administrar riesgos Administrar contabilidad de la empresa Cumplir los requisitos legales Diseño de procesos internos Administración de servicios tercerizados

Identificación de los principales procesos de negocio 











Lista de Procesos de Operaciones Creación de plan de entregas Designación de mensajeros Creación de plan de rutas Programación de recojo Mantenimiento de parque automotor 

 

   

Lista de Procesos de servicios Creación de carteras de servicios

Lista de Procesos de Marketing Promoción de servicios Gestión comercial Coordinar visitas

Procesos de Servicios Postales

DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DE SERVICIOS POSTALES

Clase de Datos             

   

Informe de Prestación de servicios Registro del servicio de mensajería Datos del clientes Informe estadístico de servicios Plan general de entregas Presupuesto de transporte Inventario de insumos Identificación de Proveedores Planes operativos Plan de contingencia Presupuesto de soporte automotriz Reporte de monitoreo de entregas Presupuesto de telecomunicaciones y redes Clientes Respaldos de información Competencia Objetivos de negocio

       

          

Evaluación de capacitación Normas técnicas de manejo de paquetería Presupuestos Libros contables Reportes financieros Inversiones Contratos de trabajo Especificaciones técnicas para la prestación de servicios Datos de instituciones públicas y privadas Informes de requerimientos de insumos Convenios laborales Contratos de servicios tercerizados Precios Mantenimiento Orden de compra Propaganda y ofertas Imagen ventas de servicios orden de servicio

CLASE DE DATOS OPERACIONES CAPACITACION VENTAS MAPEO PERSONAL RUTAS

MENSAJERO

ENTREGAS

PLANILLAS

 ALMACEN

DESPACHO CLIENTE

ORDEN DE SERVICIOS PROMOCION Y 

MATRIZ MPO

     N      O      I      C      A      Z      I      N      A      G      R      O

PROCESOS

   l    a    r    e    n    e    G    a    i    c    n    e    r    e    G

   l    a    g    e    L    a    i    r    o    s    e    s    A

   l    a    i    c    r    e    m    o    C    a    i    c    n    e    r    e    G

   e    t    n    e    i    l    c    l    a    n    o    i    c    n    e    t    A

   g    n    i    t    e    k    r    a    M

   s    e    r    o    d    e    d    n    e    V

   s    e    n    o    i    c    a    r    e    p    O    e    d    a    i    c    n    e    r    e    G

 .    n    o    i    c    c   u    d    o    r    P

   o    g    o    c    e    R

   n    o    i    c   u    b    i    r    t    s    i    D

   a    c    i    t    s    i    g    o    L

   o    h    c    a    p    s    e    D

   s    a   z    n    a    n    i    F   y    n    ó    i    c    a    r    t    s    i    n    i    m    d    A    a    i    c    n    e    r    e    G

   s    o    t    s    o    c    e    d    s    a    t    s    i    l    a    n    A

   d    a    d    i    l    i    b    a    t    n    o    C

   n    ó    i    c    a    r   u    t    c    a    F

   s    a    r    p    m    o    C

   n    e    c    a    m    l    A

   s    a    n    o    s    r    e    P    e    d    n    ó    i    t    s    e    G    e    d    a    i    c    n    e    r    e    G

   n    o    i    c    a    t    i    c    a    p    a    c   y    n    ó    i    c    c    e    l    e    S

   o   v    i    t    a    r    o    p    o    c    o    l    l    o    r    r    a    s    e    d    e    d    a    i    c    n    e    r    e    I    G    T

   o    c    i    n    c    e    t    e    t    r    p    o    S

   s    o    s    e    c    o    r    P

Gestionar compra de insumos y materiales para la producciòn del servicio Creacion de politicas de compras de insumos y materiales Recepción de los productos del clientes Almacenamiento de los paquetes del cliente Control de inventarios Evaluar y seleccionar personal Contratacion de personal Contratacion de servicios tercerizados Evaluacion de desem peño Planeacion presupuestal Ejecucion presupuestal Compra y pago a proveedores y servicios Administracion de caja Recoleccion de datos de los clientes Captacion de clientes Atender requerimientos de los clientes

Mayor responsabilidad (Gerente del proces Mayor Participacion en el proceso Alguna Participacion en el proceso

Creacion de cartera de clientes Planear infraestructura adquirir Analizar nuevos segment os de me rcado Determinar requerimientos de equipos Desarrollar plan de ne gocios Administrar riesgos Cumplir los requisitos legales Diseño de procesos internos Administracion de servicios ter cerizados Creacion de carteras de se rvicios Promocion de ser vicios Gestion comercial Designacion de mensajeros

Ninguna participaci on en el proceso

Esta matriz asocia los procesos que se utilizan en las áreas de la organización consideradas para este proyecto

MATRIZ MPC

    S     O     T     A     D     E     D     E     S     A     L     C

PROCESOS

   s    o     i    c     i    v    r    e    s    e     d    n    o     i    c    a    t    s    e    r     P    e     d    e    m    r    o     f    n     I

   a     i    r    e     j    a    s    n    e    m    e     d    o     i    c     i    v    r    e    s     l    e     d    o    r    t    s     i    g    e     R

 .     d     i    r    u     J     Y  .    t    a     N    s    e    t    n    e     i     l    c     l    e     d    s    o    t    a     D

   s    o     i    c     i    v    r    e    s    e     d    o    c     i    t    s     i     d    a    t    s    e    e    m    r    o     f    n     I

   s    a    g    e    r    t    n    e    e     d     l    a    r    e    n    e    g    n    a     l     P

   s    o    m    u    s    n     i    e     d    o     i    r    a    t    n    e    v    n     I

Gestionar compra de insumos y mater iales para la producción de servicio

U

Creacion de politicas de compras de insumos y mater iales

U

Recepción de los paquetes y documentos del cliente Almacenamiento de los paquetes del cliente

U U

C U

C U

U U

C

Contratacion de servicios tercerizados

U U

Evaluacion de desem peño

U

   o     j    a     b    a    r    t    e     d    s    o    t    a    r    t    n    o     C

   s    o     d    a    z     i    r    e    c    r    e    t    s    s    o     i    a    c    t     i    v    a    r    e    r    r     f    e    p    o    s    m    y    e    o    a     d    c     d    s    e    n    o     d    a    t    a    s    o    n    g    r    a    t     i    c    e    p    n    e     d    o    r    o    r    r     C     P     O     P

U

U

C

U

U

U U

U

C U U

C U U

U

U

Planeacion pr esupuestal

U

U

U

U

U

C

U

C

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Ejecucion pr esupuestal

U

U

U

U

U

U

U

U

U

C

U

U

C

U

U

U

Recoleccion de datos de los clientes

C

U

U

C

U

U

C

C

U

U

U

U

U

U

U

U

U

U

U

U

Atender requerimientos de los clientes

U

U

U

U

U

U

U

C

U U

Planear infraestructura adquirir Analizar nuevos segmentos de mercado

U

U

C U

Determinar requerimientos de equipos Desarrollar plan de ne gocios

U

U

U

U

U

U U U

U

Cumplir los requisitos legales

U

U U

Administracion de servicios tercerizados

U

U

U

U

U

U

Promocion de servicios Gestion comercial Creacion de plan de entregas Designacion de mensajeros

U

U

Administrar contabilidad de la empresa

Creacion de carteras de servicios

U

C

U

Administrar riesgos

Diseño de procesos internos

C

U

Captacion de cliente s Creacion de cartera de clientes

U U

U C U U

Compra y pago a proveedores y servicios

   s    o    o    o     i     i    c    r    c     i     i    e    v    v    r     j    a    r    e    e    s    s    e    s    e    m    e     d     d    s    r    n    a    a    e    t    n    g    n     i     d    r    e    s    o    v     A

C U

U

Evaluar y seleccionar per sonal Contratacion de personal

   s    o    t    s    e    u    p    u    s    e    r     P

   s    o    r    e     i    c    n    a    n    s     i     f    s    e    n    e    o    t     i    r    s    o    r    e    p    v    e    n     R     I

   s    a     d    a    v     i    r    p    y    s    a    c     i     l     b    u    p    s    e    n    o     i    c    u    t     i    t    s    n     i    e     d    s    o    t    a     D

C

U U U

Control de inventarios

   s    a    g    e    r    t    s    n    e    r    e    o    e     d     d    e    e    o    v    e    a    r    o     i    r    o    t     P    c    n     i    e    e    n    g     d    n    o    n     i    m    o    t     i    e    c    n    o     d    a    c    c    e     i    e    t     f     i    t     d    r    n    n    o    e     l    a    p    e     d     I     P     R

   a     i    r    e    t    e    u    q    a    p    e     d    o     j    n    e    o    n     i    c    a    a    m    t    o     i     i    c    c    e    o    a     d    g    p    s    e    a    a    c    n    c     i    a    e    n     i    e     d    c     d    c    n    s    n    e    e    o    t    o     i    t    v    c    s    e     i    a    a    t    p    u    m    e     l    r    m     j    o     b    a    v    o     C     O     E     N

U

U

U

U U U

U U

U

U

U

U

U

U

U

Creacion de plan de rutas Programacion de recojos

U

U

MATRIZ AIS

    E     N     D    O     I     S     C     A    A     M    M     E     R     T     O     S     I     F     S     N     I

PROCESOS

   s    e    n    e    c    a     )     l    m     l    a    a     t     i    e    g     i     d     D    n    o     ó    e     i     t     G     I     G    s    e     D    a    g     S     I    e     S    e     d     t     t    a     )    s    e     i    n     S    m    S     (    a    e    r     S     I     t     t    s     i    n     G     S     I

    l    a    n    o    s    r    e    p     l    o    r     t    n    o    c    e     d    a    e     t    s     i     S

X

Gestionar compra de insumos y materiales para la producción de servicio

    l    a     i    c    n    e    r    e    g    n    o     i    c    s    s    a    a    a    s    r    z    e    p    r    m    n     l    o    a     b     f    a    m    o    n     t    n     i     i     f    n    c    e    e    e    o    c     d     d     d    s    s    s    a    a    a    a    m    m    m    e     t    e     t    e    e     t     t    s     i    s     i    s    s     i     i     S     S     S     S

X

X

    t    e    n    a    r     t    x     E

X X

Creacion de politicas de compras de insumos y materiales

X

Recepción de los paquetes y documentos del cliente

X

Almacenamiento de los paquetes del cliente

X

Control de inventarios

X

X

Evaluar y se leccionar pe rsonal

X

Contratacion de personal

X

X

X

X X

Contratacion de servicios tercerizados Evaluacion de desempeño

   r    e     i    r    u    o     C    s    a    m    e     t    s     i     S

X

X

Planeacion pre supuestal

X

Ejecucion pre supuestal

X

X

Compra y pago a proveedores y servicios

X

X

Recoleccion de datos de los clientes

X

Captacion de clientes

X

Atender requerimientos de los clientes

X

X

X

Creacion de cartera de clientes Planear infraestructura adquirir

X

Analizar nuevos segmentos de mercado Determ inar requer imientos de equipos

X

Desarrollar plan de negocios

X

Administrar riesgos

X

Administrar contabilidad de la empresa

X

Cumplir los requisitos legales

X

Diseño de procesos internos Administracion de servicios tercerizados Creacion de carteras de servicios Promocion de servicios Gestion comercial Creacion de plan de entregas Designacion de mensajeros

   y    s    o     i    v    n    e    e     )     d     I     G    o     D     t     S    n     I    e     S     i     (    m    s    s     i    o    u    a     j    g    g    o    e    r    c    e    e    s     t    r    e    n    e     d    e     d    a    a    m    e    m     t    e     i    s     t    s     S     i     S

X

X X X

SISTEMAS DE INFORMACION AUTOMATIZADOS VS PLATAFORMAS TECNICAS         S         A         M         R         O         F         A         T         A         L         P     S

SI AUTOMATIZADOS

• Sistema Courier

    F     B     D      /     X     O     F X

    S     F     S     B     F     D     B      /     D     6      /     P     P     F     S     V     A

    R     E     V     R     E     S     L     Q     S      /     P     R     E

X

• Intr anet

X

• Extr anet

X X

• Sistema de recojos • Buscador de cargos digitalizados (SISDIG)

X

• GIS (Sistema Geo Digital)

X

• Sistema de gestión de almacenes (WMS)

    R     E     V     R     E     S     L     Q     S      /     R     E     D     L     I     U     B     R     E     W     O     P

X X

• Siste ma de contr ol per sonal • Sistema de finanzas

X

• Siste mas contables

X

• Sistemas de compras

X

• Siste mas de informacion ger encial

X

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS VS OBJETIVOS      S      O      V      I Incrementar el Posicionar a la      T      E valor de la Empresa con mejores      J      B empresa en un servicios y productos.      O

30% (O1)

(O2)

Incrementar los ingresos. 20% (O3)

Reducción de los costos en 20%

(O4)

ESTRATÈGIAS Penetración de mercado en el segmento bancario

X

Aumentar la inversión en marketing para incursionar en nuevos sectores de mercado

X

X

X

X

X

X

X

X

Establecer sucursales de ser vicios internacionales Establecimiento de un nuevo direccionamiento estratégico empresarial Establecimiento de un plan de distribución

X

servicio de venta y postventa Establecimiento de un plan de ventas Alianzas estratégicas con empresas de productos m asivos Enfoque de un servicio de calidad y precios ajustado a los requerimientos del sector público y privado Penetr ación de m ercado con precios bajos

X

X

fortaleciendo la Tecnológica inter na cultura que permita orientada al responder a las cliente. (O5) exigencias del mercado (O6)

X

X

Promover la Innovación Tecnológica (O7)

X

X X X

de rutas Diseño e implementación de un nuevo

Difundir valores de SMP Courier,

Desarrollar un programa de integración

X

X

X

X

X

X

X

X

X X

X

X

X

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS VS ORGANIZACIÓN

ESTRATEGIAS

     N      O      I      C      A      Z      I      N    l      A   a      G   r   e      R   n   e      O    G   a    i   c   n   e   r   e    G

penetración de mer cado en e l segmento bancario

x

Aumentar la inve rsión en marketing para incursionar en nuevos sectores de me rcado

   l   a   g   e    L   a    i   r   o   s   e   s    A

  e    t   n   e    i    l   c    l   a   n   o    i   c   n   e    t    A

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Establecer sucursales de servicios internacionales

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Establecimiento de un nuevo direccionamiento estratégico em presarial

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Establecimiento de un plan de distribución de rutas

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Diseño e impleme ntación de un nuevo servicio de venta y postventa

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Establecimiento de un plan de ventas

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Alianzas estratégicas con empresas de productos masivos Enfoque de un servicio de calidad y precios ajustado a los requerimientos de l sector público y privado Penetración de mercado con precios bajos

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   l   a    i   c   r   e   m   o    C   a    i   c   n   e   r   e    G

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  s   e   r   o    d   e    d   n   e    V

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 .   n   o    i   c   c   o   u   g    d   o   c   o   r   e    P    R

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ESTAREGIAS DE NEGOCIOS VS CLASE DE DATOS       S      E       S       A      L       C

ESTRATEGIAS

    s     o     s     e      i     t      i     c     a     n     v     t     e     r     n      i      l     e     e      C      S      V

Penet ración de mercado en el segmento bancario

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Aument ar la inversión en marketing para incursionar en nuevos sectores de me rcado

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Establecimiento de un nuevo direccionamiento estratégico em presarial

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Establecimiento de un plan de distribución de rutas

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Diseño e implementación de un nuevo servicio de venta y postventa

Penetración de mercado con precios bajos

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Alianzas estratégicas con empresas de productos masivos Enfoque de un servicio de calidad y precios ajustado a los requerimientos del sector público y privado

    s     e     r     o     s      d     n     s     a     a     r     e     e     z     p     e     c     a     n     v     a     o     n     o     r      l      i      P      F

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Establecer sucursales de servicios internacionales

Establecimiento de un plan de ventas

     l     a     n     o     s     r     e      P

    s     o      i     r     a     t     n     e     v     n      I

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IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE INFORMACION ORGANIZACIÓN: Gerencia Comercial

ENTREVISTADO: Gerente de Marketing

IO N° 1

OPORTUNIDADES DE INFORMACION (IO)

Problema u Oportunidad: Para obtener mayor participación en el mercado, queremos capturar un gran mercado concentrado en la capital, como es el sector bancario, para ello debemos hacer más eficientes nuestros servicios y promocionarlos adecuadamente.

Instrucción de Oportunidades de Información Realizar un estudio de mercado de las necesidades de las organizaciones y compararlas con los servicios prestados, promoción nuestros servicios brindando la información necesaria.

Relaciones 

Estrategia(s) soportada(s): Penetración de mercado en el segmento bancario.



Proceso(s) Soportado(s) : Analizar nuevos segmentos de mercado, Promoción de servicios.



Entidades Necesidad de datos: Competencia.

Beneficios Mejor comunicación e información oportuna para la agilización de actividades relacionadas con

ORGANIZACIÓN: Gerencia Operaciones

ENTREVISTADO: Gerente de distribución

IO N° 2

OPORTUNIDADES DE INFORMACION (IO)

Problema u Oportunidad: Con el incremento de personas que se encuentran en el exterior y con la necesidad de enviar y recibir paquetería y el no contar con locales propios, ya que se terceriza el servicio, nos vemos en la obligación de adquirí locales propios en las cuales podamos ejercer y brindar nuestros servicios sin necesidad de terceros.

Instrucción de Oportunidades de Información Adquirí locales propios e implementar nuestra red de recojo y repartos en zonas estratégicas del extranjero, aprovechando la demanda por el servicio. Relaciones 

Estrategia(s) soportada(s): Establecer sucursales de servicios internacionales



Proceso(s) Soportado(s) : Desarrollar plan de negocios, Planear infraestructura adquirir, Planeación presupuestal



Entidades Necesidad de datos:

Beneficios Incrementar nuestras ventas de servicios del exterior en un 30%, para obtener mayores ganancias, así como posicionarnos en nuevos mercados.

ORGANIZACIÓN: Gerencia Comercial

ENTREVISTADO: Gerente de Ventas

IO N° 3

OPORTUNIDADES DE INFORMACION (IO) Problema u Oportunidad: La mayor cantidad de reclamos y quejas inciden en la falta de rapidez

en las entregas, si bien se cuenta con estándares de tiempos para cada servicio, la sobrecarga de mensajeros y/o personal hace que las entregas muchas veces no sean oportunas, así como el incremento de prestaciones de servicios hace que se redefina un nuevos sistemas de ventas teniendo en cuentas las especificaciones y requerimientos de estos.

Instrucción de Oportunidades de Información

Diseñas e implementar nuevos módulos de ventas con los servicios actualizados así como diseñas un sistema que recoja las incidencias en los reclamos. Relaciones 

Estrategia(s) soportada(s): Diseño e implementación de un nuevo sistema de venta y postventa



Proceso(s) Soportado(s): Atender requerimientos de los clientes, Diseño de procesos

internos, Desarrollar plan de negocios. 

Entidades Necesidad de datos: informes estadísticos de post venta.

Beneficios

Con la implementación de un sistema de ventas y post ventas podemos atender mayor número de clientes según sus requerimientos, así como establecer las deficiencias de los servicios para minimizar quejas y reclamos en un 40%.

ORGANIZACIÓN: Gerencia de Operaciones

ENTREVISTADO:

Líder de despacho

IO N° 4

OPORTUNIDADES DE INFORMACION (IO) Problema u Oportunidad: La falta de información y control del uso de vehículos y de las actividades asignadas, así como descontrol en cuanto a cuestiones de entrada y salida de los vehículos y el kilometraje usado, hace que muchas veces se retrase el plan de distribución de la paquetería.

Instrucción de Oportunidades de Información Instalar un sistema de monitoreo del uso de vehículos para verificar si son utilizados para las tareas asignadas, así como controlar la necesidad de mantenimiento preventivo, detectivo y correctivo de cada vehículo de la empresa.

Relaciones 

Estrategia(s) soportada(s): Establecimiento de un plan de distribución de rutas



Proceso(s) Soportado(s) : Creación de plan de rutas, Creación de plan de entregas, Diseño de procesos internos, Mantenimiento de parque automotor



Entidades Necesidad de datos: informes de supervisor de despacho.

Beneficios Con la implementación de nuevos planes de rutas, se viera reflejado en ahorros de combustibles y tiempos sub utilizados

de vehículos, así como el conocimiento exacto de donde y para que se

está usando cada vehículo y por lo tanto mejor calendarización de actividades para cada uno. Así  como la satisfacción del cliente en cuanto a la entrega oportuna de su paquetería.

Entrevistado

ORGANIZACIÓN: Gerencia Comercial

ENTREVISTADO: Líder de Marketing

IO N° 5

OPORTUNIDADES DE INFORMACION (IO) Problema u Oportunidad: Los diversos requerimientos de los clientes, y el crecimiento de nuevas

competencias, nos exige el entregar a nuestros clientes servicios de calidad total, con precios competitivos de acuerdo a las diversas posibilidades de nuestros clientes sean personas comunes o corporaciones.

Instrucción de Oportunidades de Información

Concientizar y comprometer a todo el personal de la empresa en el enfoque de brindar un servicio de calidad, así como de realizar eficientemente control de costos para poder realizar presupuestos con mayor exactitud tanto en el área de presupuesto de materiales e insumos, como en el área de servicios. Relaciones 

Estrategia(s) soportada(s): Enfoque de un servicio de calidad y precios ajustado a los requerimientos del sector público y privado



Proceso(s) Soportado(s) : Gestión comercial, Promoción de servicios, Creación de



carteras de servicios, Diseño de procesos internos, Administrar contabilidad de la empresa, Planeación presupuestal. Entidades Necesidad de datos: Marketing

Beneficios

Ofrecer servicios de calidad así como costos de acuerdo a los requerimientos de los clientes, que se ajusten a sus posibilidades, hará que podamos captar clientes potenciales, en beneficio directo de la empresa, incrementando rentabilidad. Entrevistado

E-SCM Oportunidades identificadas: 



de

información

Para obtener mayor participación en el mercado, queremos capturar  un gran mercado concentrado en la capital, como es el sector  bancario, para ello debemos hacer  más eficientes nuestros servicios y promocionarlos adecuadamente. sobrecarga de mensajeros y/o personal hace que las entregas muchas veces no sean oportunas, así como el incremento de prestaciones de servicios hace que se redefina unos nuevos sistemas de ventas teniendo en cuentas las especificaciones y requerimientos de estos.

    

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1.Objetivo del proyecto Diferenciar el proceso de abastecimiento de la competencia. Participación en la externalización. Hacer más eficiente sus servicios y promociones. Captar el mercado concentrado en la capital, como el sector bancario. Acceso a mayor número de proveedores potenciales posibilitando el acceso a mayor número de ofertas de manera rápida, sencilla y automática. Reducir costes de compra debido a la eliminación de intermediarios. Mayor aprovechamiento de los recursos humanos en las áreas de logí stica y en las áreas de enví os.

CARACTERISTICAS Registrar proveedores Búsqueda de listas de proveedores Registrar stock Consultar ubicación de transportes disponibles (GPS) Generar Reportes de envíos al día. Realizar seguimiento de proveedores potenciales Realizar seguimiento de clientes potenciales (bancos). Registrar sugerencias Asignar tipo de proveedor Registrar Casos ocurrentes Generar Reportes de casos ocurrentes Verificación de Casos ocurrentes

BENEFICIO Permite la colaboración, la planificación, la ejecución y la coordinación con la red de cadena de suministro al completo. Aporta la capacidad única de hacer funcionar sus procesos empresariales básicos con una tecnología. Permite planificar y coordinar en tiempo real, al mismo tiempo que le permitirá tener la capacidad de reaccionar con mayor rapidez ante posibles fallos en la red. Ahorro en el área de aprovisionamiento, del cual un 20 y 30% son atribuidos directamente al proceso de reducción de costes

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA WEB DE VENTAS Y POST VENTA

Finalidad: Atender el mayor número de ventas y seguimiento de ellas, para minimizar quejas y reclamos en un 40%.

Objetivos: Implantar en la empresa SMP Courier, un sistema, que agilicé la gestión de ventas y post venta, a través de un entorno Web, permitiendo un mejor control de ingresos y a la vez, gracias a su plataforma generara una mayor vinculación e integración con sus socios comerciales y clientes

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA WEB DE VENTAS Y POST VENTA

 Alcances: Generar solicitudes de Servicios (pedidos) Generación de Alertas de envíos. Registrar los comprobantes de pago Seguimiento a los servicios ofrecidos Controlar Todos los Ingresos Realizar backup de toda la información. No eliminar datos históricos de la base de datos. Reportar de forma periódica el volumen de ingresos

No Alcances: No se registrara Operaciones Contables No realiza tramites de logística

Características Técnicas: Base de Datos: SQL Server Database 2000/2005 Sistema Operativos / Servidor Windows 2003/2008 Advanced Server (IIS+MTS) Desarrollo Visual Basic Rational Rose Presupuesto: Gastos en hadware 3,500 Gastos en Software 2,000 Gastos en Personal 7,000 Costo Total 12,500

Tiempo total: 93 Días = 3 Meses

CONCLUSIONES Que las implementaciones de SI, van a dar mejoras significativas en el logro de las actividades de la empresa SMP COURIER. Que es imprescindible realizar la implementación de cada uno de los proyectos propuestos para el logro de los objetivos.

RECOMENDACIONES Para el logro de todos los objetivos trazados, es indispensable seguir implementando otros sistemas de información, según el ranking de oportunidades. Capacitar al personal en los nuevos sistemas implementados. Comprometer a toda la empresa.