sistemas de imformacion del BCP

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“AÑO DE LA DIVERSIFICACIÓN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIÓN” UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL ALUMNOS: ARANA CARRION JOHEL BAZAN GOICOCHEA ANTHONY CORNEJO FARRO GIANFRANCO LEON DIAZ LEISLY SIFUENTES FERNANDEZ JOSE

DOCENTE: ARMAS CHANG JUAN CARLOS

TRUJILLO-PERÚ

SIG

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ ÍNDICE

Introducc!n"""""""""""""""" Introducc!n"""""" """"""""""""""""""""" """"""""""" # I L$ E%&r'($))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))* empresa............................. ................. ................. ......................................3 .............................3 #)# Nombre de la empresa.................... 1.2 Breve Reseña Histórica de la Empresa........ Empresa ................. .................. .................. ................. ...............4 .......4

#)+ Misión y Visión de la Empresa................................................................ 1.4 !b"etivos Estrat#$icos.................. Estrat#$icos........................... .................. .................. .................. ...............................% ......................% empres a **********..1+ **********..1+ #), &rod'ctos o servicios ('e o)rece la empresa 1., !r$ani$rama de la Empresa*********** Empresa******************1 *******11 1 1.% El -rea de / de la Empresa*********** Empresa******************12 *******12

II Lo( S(t'%$( d' In-or%$c!n ********************.31 *)#)

0omponentes de los / !r$aniación 5dministración ecnolo$6a7........

*)*)

/n)raestr'ct'ra / 8ard9are 8ard 9are so)t9are B: redes7 .................................... ....................................

*)+)

istemas de /n)ormación 5'tomatiados de la Empresa........ Empresa ........................... ................... istemas de /n)ormación ransaccionales.............. ransaccionales....................... .................. .................. ............ ... istemas para el soporte de oma oma de :ecisiones....................... :ecisiones................................ .........

*).)

Especi)icar el :etalle 'n / en partic'lar.................... partic'lar............................. .................. .......................32 ..............32 !b"etivo del istema.............................................................................. 5lineamiento del istema con la Misión Misión de la Empresa....................... &rocesos ('e a'tomatia M5&R!7.................. M5&R!7........................... .............................. .......................... ..... ;en$'a"e en ('e 8a sido pro$ramado......................... pro$ramado.................................................. ......................... ;icencias ('e son necesarias nece sarias para el 'so del so)t9are........................ so)t9are........................ :ia$rama entidad relación de 'n proceso............................................ proceso............................................ 1

SIG


0omponentes del men< del istemas................... istemas.................................................. ............................... &antallas 0apt'ra de datos proceso reportes7.................................. Reportes= 5 ('i#nes sirve......................................................................

*),)

istema de /n)ormación >erencial.................... >erencial............................. .................. .................. ................. ...............3? .......3? !b"etivo del istema.............................................................................. 0omponentes del de l men< del istema......... istema .................. ................. .................................. .......................... &antallas................................................................................................ Reportes................................................................................................

III Conc/u(on'( 0 R'co%'nd$con'(.....................................................................4%

2

SIG


INTRODUCCION

;a tecnolo$6a de in)ormación est-n trans)ormando las actividades económicas y cotidianas como 'no de los )enómenos socioló$icos m-s importantes del si$lo. &or esta raón los niveles de oport'nidades de traba"o se incrementan de 'na manera acelerada ada en di)ere erentes -rea reas del cono onocimiento. /ndisc'tiblemente las comp'tadoras 8an invadido ya todos y cada 'no de los camp campos os de la acti activi vida dad d 8'ma 8'mana na== cienc ciencia ia tecn tecnol olo$ o$6a 6a arte arte ed'c ed'cac ació ión n recreación administración econom6a y de ac'erdo a la tendencia act'al n'estra civiliación y las venideras depender-n cada ve m-s de estos @cerebros@ electrónicos.

3

SIG


e 8a venido acelerando la velocidad de cambio del medio de casi todas las or$aniaciones de all6 ('e #stas necesiten a8ora m-s in)ormación como soporte a la toma de decisiones. Es por eso ('e el desarrollo de los sistemas de in) in)orma ormaci ción ón vien viene e "'$a "'$and ndo o 'n pape papell impor mporttant ante y cada cada ve ve m-s m-s preponderante para poder competir y s'bsistir en el medio.

e debe precisar ('e &ara responder a los retos planteados por la n'eva sit' sit'ac ació ión n econ económ ómic ica a y tecno tecnoló ló$i $ica ca m'nd m'ndia iall se imp' imp'ls lsa a 'na 'na dindin-mi mica ca tend tendie ient nte e a dar dar a cono conoce cerr los los elem elemen ento toss nece necesa sari rios os para para esta estarr a la van$'ardia en este campo. &ara ello se pretende desarrollar este escrito ('e preste soporte a las di)erentes -reas ('e invol'cran las necesidades de capacitación de sectores ('e desean 'tiliar la in)ormación como 8erramienta para encontrar n'evas y me"ores oport'nidades laborales.

4

SIG I)


L$ E%&r'($ #)#)No%1r' d' /$ '%&r'($2 3$nco d' Cr4dto d'/ P'r5 El Banco de 0r#dito del &er< B0&7 es el banco comercial de operaciones m-s anti$'o del &er< y 8a sido el mayor banco en el sistema desde la d#cada de 1A2+. L'%$2 12 años conti$o S'd'2 !)icina Real &laa r'"illo 5v. 0esar Valle"o 134 interior B2 r'"illo &er<

Indu(tr$2 Cinanas 

Banco de 0r#dito del &er< c'enta con 'nidades de ne$ocio orientadas a brindar servicios a s's clientes a trav#s de=

3$nc$ Mnor(t$ para personas y empresas pe('eñas con ventas an'ales menores a 1 millón de dólares. &ara 'na me"or atención 8a clasi)icado y se$mento a s's clientes en= ‒ Banca de 0ons'mo atiende a aproDimadamente 1. millones de

clientes con prod'ctos de cr#dito como pr#stamos 8ipotecarios y tar"etas de cr#dito adem-s de prod'ctos de a8orro como )ondos m't'os. ‒ Banca de Ne$ocios atiende a aproDimadamente 1++++ clientes ('e

realian ventas an'ales entre 3++ mil y 1 millón de dólares. ‒ Banca EDcl'siva administra a 'n $r'po de personas ('e son claves

para el Banco por el alto vol'men de ne$ocio tanto en depósitos como en colocaciones ('e $eneran.

3$nc$ M$0or(t$ comp'esta por dos 'nidades de ne$ocios Banca 0orporativa y Banca Empresa las c'ales o)recen servicios a clientes corporativos a trav#s de c'atro -reas ('e son= ‒ Cinanas Empresariales= )inanciamiento de operaciones de mediano

y lar$o plao a empresas medianas con #n)asis en el desarrollo del ne$ocio de arrendamiento )inanciero. 0

SIG


‒ Cinanas 0orporativas= banca de inversión y )inanciamiento para

$randes empresas. !)rece tres servicios i7 pr#stamos a mediano plao ii7 estr'ct'ración de emisiones primarias y iii7 asesor6a de reestr'ct'ración )'siones y ad('isiciones. ‒ Ne$ocios /nternacionales= ne$ocios con las principales entidades

)inancieras del m'ndo b'scando optimiar condiciones para los clientes del Banco o)reciendo servicios de comercio eDterior. ‒ ervicios

para Empresas= desarrollo y venta de servicios

transaccionales=

reca'dación

prestación

de

servicios

de

in)ormación pa$os y administración de li('ide para empresas. ‒ Mercado de 0apitales esorer6a !peraciones de 0ambio 0'stodia

de Valores Cideicomisos 5dministración de &orta)olios de /nversión e /ntermediación B'rs-til. 5n-lisis de la econom6a y el mercado con el )in de asesorar en operaciones en el mercado de valores. ‒ 0anales de distrib'ción bancariar es s' ob"etivo lo 8ace a trav#s

de la incorporación de se$mentos 0 y : act'almente no atendidos por la banca. El -rea de Banca de ervicio es la responsable del desarrollo y administración de este canal y de los procesos centraliados del Banco.

#)*)3r'6' R'('7$ 8(t!rc$ d' /$ E%&r'($ N'estra instit'ción llamada d'rante s's primeros 2 años Banco /taliano inició s's actividades el A de abril de 1??A adoptando 'na pol6tica crediticia inspirada en los principios ('e 8abr6an de $'iar s' comportamiento instit'cional en el )'t'ro. El +1 de )ebrero de 1A42 se acordó s'stit'ir la anti$'a denominación social por la de Banco de 0r#dito del &er<. 5s6 el Banco /taliano el primero en el pa6s cerró s' e)iciente labor desp'#s de 8aber obtenido los m-s altos res'ltados de n'estra instit'ción. 0on el 1

SIG


propósito de conse$'ir 'n mayor peso internacional instalamos s'c'rsales en Nassa' y en N'eva orF 8ec8o ('e nos convirtió en el
Un nu'6o /o9o 0 un$ nu'6$ %'t$ #*, $7o( El A de abril de 2+14 el Banco de 0r#dito del &er< c'mplió 12 años de eDistencia 8abiendo visto pasar 2 $'erras m'ndiales y decenas de $obiernos. 2

SIG


;as empresas per'anas ('e c'mplen 12 años son escasas es por eso ('e remodeló s' 'c'rsal an /sidro a8ora eDiste 'n moderno edi)icio 'bicado en este importante centro )inanciero es s' primer edi)icio inteli$ente tridimensional con 'na tecnolo$6a ('e no eDiste en otros pa6ses de la re$ión. En la )ac8ada del edi)icio 'bicado en la 5v. J'an de 5rona y la 5v. Rivera Navarrete en el distrito de an /sidro se 8a colocado 'na pantalla de A++ metros c'adrados y 2+++ l'ces ;E: ('e se activan tocando 'na pantalla. e trata de 'na obra implementada con tecnolo$6a ;E: ('e proyecta di)erentes motivos art6sticos cambiantes. Este sistema proviene de /n$laterra. En el d6a )'nciona con 'na primera capa de l'ces y en la noc8e se prod'ce 'na trama tridimensional impactante. 5simismo la instalación es enteramente interactiva. Es decir ('e a trav#s de 'n 'na pantalla t-ctil del tamaño de 'na persona el p
#)+)M(!n 0 V(!n d' /$ E%&r'($ M(!n2 &romover el #Dito de n'estros clientes con sol'ciones )inancieras adec'adas para s's necesidades )acilitar el desarrollo de n'estros colaboradores $enerar valor para n'estros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del pa6s.

V(!n2 er el Banco l6der en todos los se$mentos y prod'ctos ('e o)recemos. Prnc&o( 3CP2 ‒ S$t(-$cc!n d'/ C/'nt'= !)recer a n'estros clientes 'na eDperiencia de servicio positiva a trav#s de n'estros prod'ctos servicios procesos y atención.

3

SIG


‒ P$(!n &or /$( M't$(2 raba"ar con compromiso y dedicación para

eDceder n'estras metas y res'ltados y

lo$rar el desarrollo

pro)esional en el B0&. ‒ E-c'nc$2 0'idar los rec'rsos del B0& como si )'eran los propios. ‒ G'(t!n $/ R'(9o2 5s'mir el ries$o como elemento )'ndamental en n'estro ne$ocio y tomar la responsabilidad de conocerlo dimensionarlo y $estionarlo. ‒ Tr$n(&$r'nc$2 5ct'ar de manera abierta 8onesta y transparente con t's compañeros y clientes y brindarles in)ormación con)iable para establecer con ellos relaciones d'raderas. ‒ D(&o(c!n $/ C$%1o2 ener 'na actit'd positiva para promover y adoptar los cambios y me"ores pr-cticas. ‒ D(c&/n$= er ordenado y estr'ct'rado

para

aplicar

consistentemente los procesos y modelos de traba"o establecidos.

C$/d$d 3CP ‒ P'n($%o( 'n c$/d$d: &'n($%o( 'n t En el B0& traba"amos permanentemente por ase$'rar la 0alidad de ervicio ('e o)recemos a n'estros clientes tanto internos como eDternos. &or esta raón nos 8emos comprometido a satis)acer t's eDpectativas a trav#s de n'estra misión= Kervir al 0lienteL. 5dem-s ('eremos o)recerte 'n banco simple dedicado )leDible y accesible para estrec8ar 'n v6nc'lo de permanente con)iana y )idelidad conti$o. El B0& c'enta con 'na c'lt'ra de calidad y 'na estr'ct'ra de me"ora contin'a para lo$rar t' satis)acción total. &ara lo$rarlo realiamos est'dios para conocer c'-les son t's eDpectativas y para medir la satis)acción de n'estro p
SIG


Hemos recorrido 'n $ran camino pero #sta es 'na r'ta sin )in y por lo mismo es 'na $ran oport'nidad para di)erenciarnos y $anar la lealtad de clientes como t<. :esde ya a$radecemos t' con)iana.

#).)O1;'t6o( E(tr$t49co( ‒ Me"orar los indicadores de calidad. ‒ /mplementar 'n mayor 'so de canales electrónicos e incrementar la bancariación en los sectores de mayor potencial. ‒ B'scar el crecimiento de los ne$ocios a trav#s de 'na mayor bancariación 'na moderna administración de ries$os y 'n mayor control de los $astos operativos.

O1;'t6o( &$r$ '/ %'d$no &/$
=>

;a eDpansión de los ne$ocios especialmente en los se$mentos de ba"o desarrollo. En esta dirección se b'scar- acompañar el dinamismo de la econom6a el cons'mo y la microempresa y crecer a$resivamente en los se$mentos de Banca &ersonal. &ara ello se consolidar- el ri$'roso mane"o act'al del ries$o crediticio complement-ndolo con 'na contin'a moderniación y a$iliación en la administración del mismo. 5

SIG ii7

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ El incremento en el vol'men de ne$ocio. 5 este ob"etivo ap'ntan la ad('isición de la cartera del BanF Boston y la inc'rsión en el

iii7

ne$ocio pensionario. El control de los $astos operativos y la contin'idad en el crecimiento

iv7

del ne$ocio transaccional. El crecimiento del ne$ocio de administración de )ondos de terceros.

PILARES ESTRATEGICOS 0on el ob"etivo de ase$'rar n'estro lidera$o en todos los se$mentos del sistema )inanciero per'ano en el B0& se 8a de)inido tres pilares ('e son la base de n'estra $estión y ('e nos permiten alinear las operaciones en todas las -reas. >racias a los pilares ('e soportan n'estras operaciones estas se per)ilan con 'na perspectiva sostenible de crecimiento sano y a lar$o plao ('e a)iana y eDpande la con)iana ('e tienen los $r'pos de inter#s en el Banco. 0RE0/M/EN!= ;idera$o a trav#s del contin'o desarrollo de 'na posición competitiva a nivel $lobal EC/0/EN0/5= er m-s e)icientes en las operaciones y el 'so de rec'rsos m-s e)icientes en las >E/!N :E; R/E>!= /ncl'ir las medidas m-s adec'adas a nivel $lobal de la $estión de ries$os crediticios y rep'tacionales.

#),)Producto( o ('r6co( ?u' o-r'c' /$ '%&r'($ 6

SIG


Producto( 0 S'r6co( &$r$ P'r(on$( N$tur$/'( ‒ &rod'ctos de a8orro ‒ &rod'ctos de inversión ‒ ar"etas de cr#ditos Visa y 5merican EDpress7 ‒ e$'ros en distintas modalidades ‒ 0anales V6a B0& ca"eros a'tom-ticos banca por tel#)ono banca por internet banca cel'lar. ‒ ervicios d#bito a'tom-tico env6os de dinero a &er< trans)erencias al y del eDterior tar"etas prepa$o para e('ipos móviles c8e('es de >erencia y via"ero.

Producto( 0 S'r6co( &$r$ P'r(on$( @urdc$( ‒ Cinanciamiento ‒ &rod'ctos y servicios de inversión ‒ &rod'ctos para mane"o de li('ide ‒ ervicios de reca'dación ‒ ervicios de pa$os ‒ ervicios de in)ormación ‒ ele cr#dito ‒ ar"eta V6aB0& empresarial ‒ Estados de c'enta especiales ‒ Estados de c'enta v6a 9i)t

#)B)Or9$n9r$%$ d' /$ '%&r'($ .#+)*)+). Or9$n<$c!n 0 Funcon'( Or9$n9r$%$ 3$nco d' Cr4dto d'/ P'r5 F'c$ d' V9'nc$2 *#+*#, F'c$ d' Pu1/c$c!n2 *+*#,

7

SIG


#)) E/ r'$ d' TI d' /$ E%&r'($ = MOF Y ROF > MANUAL DE ORGANIHACIÓN Y FUNCIONES2 D'&$rt$%'nto d' n-or%tc$ E(tructur$ or9nc$

#) ORGANO DE DIRECCIÓN #)#)@'-$tur$ d' D'&$rt$%'nto Funcon'(2 - &lanear or$aniar diri$ir coordinar y controlar las actividades del

:epartamento. 

SIG


- &articipar en la elaboración y e"ec'ción del &lan Estrat#$ico del BancoG

as6 como elaborar y e"ec'tar los proyectos del &lan !perativo /nstit'cional  &!/ y los proyectos internos del :epartamento de /n)orm-tica. - 5dministrar en )orma e)ica los rec'rsos asi$nados al :epartamento de ac'erdo con los lineamientos )i"ados por la 5lta :irección. - /ntervenir en la elaboración de normas y disposiciones administrativas de ac'erdo al -mbito de s' competencia. - &roporcionar al r$ano de 0ontrol /nstit'cional la in)ormación y doc'mentación ('e le sea solicitada en el desempeño de s's )'nciones de con)ormidad con las normas pertinentes al istema Nacional de 0ontrol.

*) ORGANO DE APOYO *)#)D6(!n G'(t!n d' T'cno/o9$ d' /$ In-or%$c!n2 Funcon'(2 -

Elaborar y e"ec'tar el &lan Estrat#$ico del BancoG as6 como elaborar y e"ec'tar los proyectos del &lan !perativo /nstit'cional  &!/ y los

proyectos internos asi$nados a la :ivisión. - 0entraliar en el porta)olio de &royectos /n)orm-ticos los proyectos inscritos en el &lan 5n'al !perativo del Banco &lanes :epartamentales y a('ellos proyectos derivados de re('erimientos de ne$ocios tanto internos como eDternos. - >estionar el porta)olio de proyectos in)orm-ticos de)iniendo el alcance de los mismos en coordinación con las -reas 's'arias as6 como !

SIG


determinando s' viabilidad t#cnica y estableciendo los rec'rsos re('eridos. - Mantener act'aliado el porta)olio de proyectos in)orm-ticos as6 como realiar el se$'imiento periódico de la e"ec'ción de los mismos a )in de in)ormar a las instancias correspondientes los avances y s'$erir las acciones correctivas de ser el caso.

+) ORGANOS DE LÍNEA Funcon'(2

Elaborar y e"ec'tar el &lan Estrat#$ico del BancoG as6 como elaborar y

-

e"ec'tar los proyectos del &lan !perativo /nstit'cional  &!/ y los proyectos internos asi$nados a la :ivisión. - Elaborar el per)il t#cnico de los proyectos de sistemas de in)ormación de)inidos en el porta)olio de proyectos in)orm-ticos. - &lani)icar las actividades y rec'rsos de los proyectos de sistemas de in)ormación de ac'erdo a las normas establecidas por el Banco. - :esarrollar los sistemas de in)ormación ('e re('ieran las dependencias del Banco de ac'erdo a las prioridades establecidas en el porta)olio de proyectos in)orm-ticos. - E)ect'ar el mantenimiento y act'aliación de los sistemas de in)ormación $arantiando s' adec'ación a las necesidades de los 's'arios s' contin'idad yOo correcta operatividad.

+)#)

D6(!n D'($rro//o d' S(t'%$( d' In-or%$c!n2

+)#)#) S'cc!n O&'r$con'( 3$nc$r$(2 Funcon'(2 -


proyectos internos asi$nados a la ección. - &lani)icar el desarrollo de los sistemas de in)ormación de ac'erdo al porta)olio de proyectos del :epartamento y asi$nados a la ección. 10

SIG


- 5naliar los re('erimientos de in)ormación y trans)ormarlo en re('isitos

de sistemas para el posterior an-lisis y diseño de los sistemas de in)ormación. - :e)inir y act'aliar la ar('itect'ra de los sistemas de in)ormación as6 como el modelo ló$ico de datos alineado al modelo corporativo del Banco. - E)ect'ar el an-lisis y diseño de los sistemas de in)ormación re('eridos as6 como elaborar la doc'mentación correspondiente.

+)#)*)

S'cc!n Producto( 3$nc$ro(2 Funcon'(2 - Elaborar y e"ec'tar el &lan Estrat#$ico del BancoG as6 como elaborar y

e"ec'tar los proyectos del &lan !perativo /nstit'cional  &!/ y los proyectos internos asi$nados a la ección. - &lani)icar el desarrollo de los sistemas de in)ormación de ac'erdo al porta)olio de proyectos del :epartamento y asi$nados a la ección. - 5naliar los re('erimientos de in)ormación y trans)ormarlo en re('isitos de sistemas para el posterior an-lisis y diseño de los sistemas de in)ormación. - :e)inir y act'aliar la ar('itect'ra de los sistemas de in)ormación as6 como del modelo ló$ico de datos alineado al modelo corporativo del Banco. - E)ect'ar el an-lisis y diseño de los sistemas de in)ormación re('eridos as6 como elaborar la doc'mentación correspondiente.

+)#)+)

S'cc!n S'r6co( Ad%n(tr$t6o(2 Funcon'(2 - Elaborar y e"ec'tar el &lan Estrat#$ico del BancoG as6 como elaborar y

e"ec'tar los proyectos del &lan !perativo /nstit'cional  &!/ y los proyectos internos asi$nados a la ección.

11

SIG


- &lani)icar el desarrollo de los sistemas de in)ormación de ac'erdo al

porta)olio de proyectos del :epartamento y asi$nados a la ección. - 5naliar los re('erimientos de in)ormación y trans)ormarlo en re('isitos de sistemas para el posterior an-lisis y diseño de los sistemas de in)ormación. - :e)inir y act'aliar la ar('itect'ra de los sistemas de in)ormación as6 como del modelo ló$ico de datos alineado al modelo corporativo del Banco. - E)ect'ar el an-lisis y diseño de los sistemas de in)ormación re('eridos as6 como elaborar la doc'mentación correspondiente. - 0odi)icar los pro$ramas in)orm-ticos se$
+)#).) S'cc!n C$n$/'( d' At'nc!n2 Funcon'(2 -


proyectos internos asi$nados a la ección. - &lani)icar el desarrollo de los sistemas de in)ormación de ac'erdo al porta)olio de proyectos del :epartamento y asi$nados a la ección. - 5naliar los re('erimientos de in)ormación y trans)ormarlo en re('isitos de sistemas para el posterior an-lisis y diseño de los sistemas de in)ormación. - :e)inir y act'aliar la ar('itect'ra de los sistemas de in)ormación orientados a canales de atención. - E)ect'ar el an-lisis y diseño de los sistemas de in)ormación re('eridos as6 como elaborar la doc'mentación correspondiente. - 0odi)icar los pro$ramas in)orm-ticos se$
SIG -

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ E)ect'ar las pr'ebas 'nitarias e inte$rales para s' correspondiente pase

al

proceso

de

certi)icación.

+)*) D6(!n d' Producc!n2 Funcon'(2 - Elaborar y e"ec'tar el &lan Estrat#$ico del BancoG as6 como elaborar y

e"ec'tar los proyectos del &lan !perativo /nstit'cional  &!/ y los proyectos internos asi$nados a la :ivisión. - Velar por la operatividad y se$'ridad )6sica del centro de cómp'to prote$iendo la in)ormación de in$reso salida y almacenamiento. - &articipar en la elaboración del &lan de 0ontin$encia ('e 8ar- )rente a las interr'pciones en las operaciones del sistema de cómp'to y las redes. 5s6 como tambi#n la implementación de acciones ('e minimicen los ries$os en ecnolo$6as de /n)ormación. - /mplementar el istema de >estión de la e$'ridad de la /n)ormación >/7. - 5plicar las normas y est-ndares en la certi)icación de prod'ctos in)orm-ticos as6 como de los procedimientos a'tomatiados a )in de incrementar la prod'ctividad de los rec'rsos de cómp'to.

+)*)#)

S'cc!n C$/d$d d' So/ucon'(2 Funcon'(2 -


proyectos internos asi$nados a la ección. - 0oordinar y participar en la plani)icación de las pr'ebas dentro de los planes de traba"o de cada e('ipo de proyecto. - 5dministrar los planes de pr'ebas de certi)icación de los di)erentes proyectos in)orm-ticos. 13

SIG -

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ Revisar y validar la doc'mentación re('erida para las pr'ebas de certi)icación

de

ac'erdo

a

la

metodolo$6a

y

est-ndares

establecidos. 5s6 como coordinar la disponibilidad de los rec'rsos necesarios para s' e"ec'ción. - E"ec'tar doc'mentar y s'pervisar la e"ec'ción de las pr'ebas de certi)icación re$istrando las observaciones y comentarios t#cnicos yOo de los 's'arios clasi)ic-ndolos para proponer los a"'stes necesarios.

+)*)*)

S'cc!n O&'r$con'( 0 Contro/ d' P/$t$-or%$2 Funcon'(2 -


proyectos internos asi$nados a la ección. - 5dministrar el centro de cómp'to tanto en s' operatividad como de la se$'ridad )6sica. - Monitorear la operatividad de la plata)orma tecnoló$ica a )in de prevenir interr'pciones del servicio y coordinar las acciones correctivas pertinentes. - E)ect'ar el control de los datos de entrada provenientes de 's'arios internos y eDternos consistenci-ndolos y prepar-ndolos para el procesamiento central. - &reparar controlar y e"ec'tar los planes de procesamiento de in)ormación b'scando 8acer m-s e)iciente el 'so de los rec'rsos de cómp'to. - Elaborar procedimientos a'tomatiados y r'tinas para 'na me"or 'tiliación de los rec'rsos de cómp'to del Banco.

+)*)+)

S'cc!n S'9urd$d In-or%tc$2 Funcon'(2

14

SIG -

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ Elaborar y e"ec'tar el &lan Estrat#$ico del BancoG as6 como elaborar y e"ec'tar los proyectos del &lan !perativo /nstit'cional  &!/ y los

proyectos internos asi$nados a la ección. - &lani)icar las acciones ('e con lleven a 'na implementación eDitosa de la e$'ridad /n)orm-tica de servicios yOo rec'rsos de tecnolo$6as de in)ormación ('e soporten la operatividad del Banco. - /mplementar el istema de >estión de la e$'ridad de la /n)ormación >/7. - /mplementar la metodolo$6a de $estión de ries$os de se$'ridad de la in)ormación. - /mplementar el proceso de $estión de incidentes de se$'ridad de la in)ormación. - E)ect'ar el se$'imiento del

proceso de implementación de la

se$'ridad in)orm-tica a )in de ('e c'mpla con los est-ndares establecidos por los r$anos de 0ontrol.

+)+)

D6(!n d' In-r$'(tructur$ 0 Co%unc$con'(2 Funcon'(2 -


proyectos internos asi$nados a la :ivisión. - Eval'ar plani)icar diseñar y con)i$'rar la ar('itect'ra de com'nicaciones de los comp'tadores centrales servidores corporativos redes de vo tele)on6a y datos. - /nvesti$ar n'evas tendencias tecnoló$icas eval'ar y probar n'evos prod'ctos de 8ard9are so)t9are y servicios para considerar s' posible aplicación en el Banco. 15

SIG -

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ &lani)icar el crecimiento o eDpansión de la in)raestr'ct'ra de com'nicaciones o tele)on6a ('e re('iera el Banco para el

c'mplimiento del &lan !perativo y de ecnolo$6a de /n)ormación. - Brindar el soporte especialiado en in)raestr'ct'ra y com'nicaciones o s'pervisar el servicio de terceros en servicios de s' competencia. - :e)inir la ar('itect'ra en in)raestr'ct'ra com'nicaciones y tele)on6a ase$'rando s' inte$ración con los servicios in)orm-ticos ('e el Banco posee.

+)+)#) S'cc!n So&ort' d' P/$t$-or%$(2 Funcon'(2 -


proyectos internos asi$nados a la ección. - Eval'ar plani)icar diseñar y con)i$'rar la ar('itect'ra tecnoló$ica respecto de los comp'tadores centrales y servidores corporativos. - &articipar en el diseño e implementación de la ar('itect'ra de se$'ridad de tecnolo$6as de la in)ormación y mecanismos de respaldo y rec'peración de datos ('e $aranticen la contin'idad operativa del Banco. - Revisar y act'aliar las versiones de los sistemas operativos 'tilitarios y teleproceso de la plata)orma del 0omp'tador 0entral y ervidores para $arantiar 'na contin'idad operativa. - Revisar y act'aliar las versiones de 'tilitarios mensa"er6a correo /nternet de la plata)orma operativa del Banco.

+)+)*) S'cc!n So&ort' T4cnco2

16

SIG


Funcon'(2 -


proyectos internos asi$nados a la ección. - E"ec'tar la con)i$'ración instalación y pr'ebas del so)t9are y sistemas de in)ormación ('e residan en la estación cliente del 's'ario o dispositivos peri)#ricos. - /nstalar con)i$'rar y personaliar el so)t9are los e('ipos de cómp'to com'nicaciones tele)on6a /& & peri)#ricos y 0a"eros 5'tom-ticos en las di)erentes dependencias del Banco en el -mbito nacional c'mpliendo con los

procedimientos y est-ndares

aprobados. - :istrib'ir a trav#s del :epartamento de ;o$6stica los e('ipos de cómp'to y tele)on6a ad('iridos reparados yOo dev'eltos por los proveedores. - /ntervenir en las eval'aciones t#cnicas de los procesos de ad('isición de componentes ins'mos reparaciones de e('ipos servicios de cableado estr'ct'rado & servicios de instalaciones y otros relacionados al e('ipamiento de cómp'toG as6 como la participación en la s'pervisión de los traba"os y servicios indicados. - Mantener act'aliado los planos de instalación de cableado estr'ct'rado ba"o los est-ndares aprobados.

+)+)+) S'cc!n Co%unc$con'(2 Funcon'(2 -

Elaborar y e"ec'tar el &lan Estrat#$ico del BancoG as6 como elaborar y e"ec'tar los proyectos del &lan !perativo /nstit'cional  &!/ y los proyectos internos asi$nados a la ección. 17

SIG -

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ :iseñar y mantener act'aliada la red de com'nicaciones y tele)on6a corporativa del Banco a nivel nacional para permitir 'na r-pida y e)iciente com'nicación de vo im-$enes y datos a trav#s

de c'al('ier p'nto de la red. - Brindar el soporte especialiado de s' competencia derivadas de la ección oporte a s'arios o de s' "e)at'ra. - :iseñar e implementar la ar('itect'ra en com'nicaciones tele)on6a corporativa y s' inte$ración con los servicios in)orm-ticos ('e el Banco posee. - :e)inir las especi)icaciones t#cnicas de e('ipos yOo servicios ('e el Banco 'tilia en s' red de com'nicaciones y tele)on6a corporativa.

REGLAMENTO DE ORGANIHACIÓN Y FUNCIONES2 D'&$rt$%'nto D' In-or%tc$ M(!n2 -

Brindar 'n óptimo servicio de ecnolo$6as de /n)ormación a )in de satis)acer las necesidades y eDpectativas de ne$ocios del Banco aplicando la calidad en el servicio para $arantiar 'n 'so adec'ado de los rec'rsos tecnoló$icos.

Funcon'(2 -

&articipar en la elaboración y e"ec'ción del &lan Estrat#$ico del BancoG as6 como elaborar y e"ec'tar los proyectos del &lan !perativo /nstit'cional  &!/

y los proyectos internos del :epartamento de /n)orm-tica. - Elaborar y proponer al :irectorio para s' aprobación por medio de la >erencia >eneral el &lan Estrat#$ico de ecnolo$6as de /n)ormación alineado al &lan Estrat#$ico del Banco y e"ec'tar s' implementación. - 5dministrar el &orta)olio de &royectos asociado al &lan !perativo 5n'al del :epartamento.

1

SIG -


&roponer al :irectorio para s' aprobación por medio de la >erencia >eneral

las pol6ticas respecto a las ecnolo$6as de /n)ormación. - &articipar activamente en la de)inición del soporte tecnoló$ico de las iniciativas de prod'ctos y servicios del Banco. - Velar por la alta disponibilidad del servicio de tecnolo$6a de /n)ormación ('e soporte la operatividad del Banco. - Velar y $estionar la act'aliación y mantenimiento de la in)raestr'ct'ra tecnoló$ica y de los sistemas bases. - &roponer $estionar y atender la act'aliación de los sistemas de in)ormación en coordinación con las -reas 's'arias incorporando me"ores pr-cticas y n'evas tendencias tecnoló$icas. - &roponer los planes y pres'p'estos para la ad('isición de rec'rsos de tecnolo$6as de in)ormación re('eridos para ase$'rar la renovación tecnoló$ica e implantación de los proyectos de ecnolo$6a de /n)ormación. - Establecer las normas est-ndares y metodolo$6as para la $estión de las actividades y 'so de rec'rsos de tecnolo$6as de in)ormación considerando las me"ores pr-cticas del sector. - Establecer las normas est-ndares y metodolo$6as para la $estión de las actividades y 'so de rec'rsos de tecnolo$6as de in)ormación considerando las me"ores pr-cticas del sector. - :ar con)ormidad al c'mplimiento de los contratos ('e se deriven de la ad('isición al('iler yOo mantenimiento de e('ipos yOo aplicativos dentro del -mbito de s' competencia. - Representar al Banco en las actividades de s' competencia ante instit'ciones eDternas. - 5poyar dentro del -mbito de s' competencia en la de)inición de especi)icaciones t#cnicas de procesos de selección ('e $'arden relación con tecnolo$6a de la in)ormación. - &articipar en la elaboración del &lan de e$'ridad de la /n)ormación y el &lan de 0ontin'idad de Ne$ocios del Banco e"ec't-ndolos de ac'erdo al -mbito de s' competencia. - :e)inir implementar y $estionar la se$'ridad in)orm-tica de servicios yOo rec'rsos de tecnolo$6a de /n)ormación ('e soporte la operatividad del Banco. 1!

SIG -


Velar ('e para toda sol'ción de tecnolo$6a de in)ormación se estableca ba"o

las de)iniciones de ar('itect'ra de tecnolo$6as de in)ormación. - Eval'ar plani)icar diseñar e implementar la ar('itect'ra de inteli$encia de ne$ocios del Banco.

20

SIG

II)


Lo( S(t'%$( d' In-or%$c!n *)#) Co%&on'nt'( d' /o( SI ;a or$aniación del sistema se da en varios servicios= ‒ P'r(on$(2 0'enta de a8orro= 5 plao )i"o &rimera c'enta B0& 0'enta 

corriente B0& ar"etas de cr#dito= &ro$rama ;5N&5 &ro$rama &rimaD &ro$rama Movistar 0'enta s'eldo B0& entre otras. ‒ PYMES2 ;i('ide para t' ne$ocio 0apital para e('ipar t' ne$ocio 0'enta corriente para persona "'r6dica 0obrana de letras 0obrana de c8e('es del eDterior entre otras. ‒ E%&r'($( ' In(ttucon'(2 Cactorin$ Electrónico ;easin$ 0apital de raba"o ervicio de Reca'dación &a$o a &roveedores &a$o de 8aberes y 0 &a$o de 5C& entre otras.

Ad%n(tr$c!n2 ;a administración del sistema se da en distintos p'estos de traba"o del banco= ‒ >erente >eneral ‒ >erente del Prea de ecnolo$6a ‒ Je)e de !peraciones del Prea de ecnolo$6a ‒ !peradores ‒ 'pervisor

T'cno/o9$2 Mane"an distintos 8ard9are y so)t9are ('e permiten el me"or desempeño de las )'nciones de la empresa. 0'entan con comp'tadoras de tecnolo$6a avanada y memoria lo s')icientemente $rande para almacenar in)ormación sobre los millones de clientes ('e posee el banco y a$'antar los distintos aplicativos ('e mane"an para dic8a in)ormación y c'mplir con las )'nciones del banco.

*)*)

In-r$'(tructur$ d' TI =$rd$r': (o-t$r': 3D: r'd'(

8$rd$r'2 ‒ PC d' E(crtoro 8P P$6/on ,+/$2 D' , $ %$( ‒ P'ntu%. ,#, =P> *)J+ G8<2 o B's )rontal a 33 MH 1

SIG


Qócalo ;>5%% ‒ M'%or$2 o

Co%&on'nt'

Atr1uto(

Memoria instalada

12 MB 2 D 2,7

M-Dimo permitido

4 >B 4 D 1>B7 re('iere el reemplao de los 2, MB :/MM instalados ;a memoria real disponible p'ede ser menor

Velocidad admitida

&032++ MBOse$



‒ ipo

1?4 pines ::R :R5M

‒

Ran'ras :/MM

4

‒

Ran'ras abiertas :/MM

2

‒ ‒

D(co duro 12+ >B 55 o ‒ Montor o Monitor con ;0: plano de 1@ con altavoces inte$rados

‒ L'ctor d' t$r;'t$ d' %'%or$ o o o o o o o o

5dmite las si$'ientes tar"etas= 0ompact Clas8 / 0ompact Clas8 // martMedia Memory ticF Memory ticF &ro M'ltiMedia0ard ec're :i$ital :7 Micro :rive

So-t$r'2 2

SIG


El so)t9are 'tiliado por todo el banco es el ESR5 !CT5RE es 'n pro$rama de estión de la empresa. 5ctividades como la $estión comercial las compras las ventas la $estión )inanciera la tesorer6a los activos )i"os y c'anta )'nción se lleva a cabo en la empresa para s' correcta administración se enc'entran inte$radas en 'na
L$( FUNCIONALIDADES %( %&ort$nt'( d'/ %!du/o (on2 ‒ :e)inición de los rec'rsos con s's )ec8as de disponibilidad costes y especialiación. ‒ >estión de los servicios demandados por s's clientes con niveles de a'toriación y prop'estas de plani)icación. ‒ Env6o de M y 0orreos electrónicos a s's rec'rsos y 0lientes para ‒ ‒ ‒ ‒ ‒

las act'aciones a realiar. >estión de reclamaciones de otros servicios realiados. 0reación y $estión de pres'p'estos. >estión de 0ontratos como servicios periódicos de s's 0lientes. Cact'ración de los servicios realiados a s's clientes. /nter)ace TEB para ('e s's rec'rsos realicen la mayor parte de s's

acciones de )orma !N;/NE. ‒ /nter)ace TEB para ('e s's 0lientes p'edan crear avisos ('e sean atendidos.

3D

3

SIG


tilian 'n pro$rama para acceder a toda la in)ormación de las ma('inas dentro del banco c'ando lo necesiten.

R'd'( ;a ar('itect'ra de red ('e 'tilia es 0entros de :atos de 0isco para optimiar s's procesos internos y eDternos lo$rando estabilidad y 'n mayor nivel de operaciones consiste inicialmente en la act'aliación de la red y en los si$'ientes 3 años el reemplao de los servidores de manera ('e p'edan aprovec8ar el n'evo sistema y los 's'arios del banco p'edan e"ec'tar s's operaciones con 'na mayor velocidad. &or medio de los ervicios 5vanados de s'scripción para la operación y optimiación de la red se podr- $arantiar el desempeño contin'o de s' plata)orma para alcanar el $rado de eDcelencia operacional deseado.

*)+) 

S(t'%$( d' In-or%$c!n Auto%$t<$do( d' /$ E%&r'($ S(t'%$( In-or%$c!n Tr$n($ccon$/'( MIC =M!du/o Int'9r$/ d' Cr4dto(>2 Es 'n aplicativo en el c'al se re$istran toda la in)ormación de los clientes tanto personal como "'r6dica ('e van 8acer atendidos mediante 'n )inanciamiento crediticio. o Kr'$ 'n /$ ?u' (' 'ncu'ntr$2 &ME o Sr6' $2 5sistente 5dministrativo analistas de cr#dito e"ec'tivos de ventas s'pervisores y asistentes de venta



ETRA2 Es 'n aplicativo en el c'al se enc'entra re$istrado todos los clientes del banco s's datos personales debidamente act'aliados y a la ve tambi#n re$istra todas las operaciones y transacciones ('e realicen. o Kr'$ 'n /$ ?u' (' 'ncu'ntr$2 En todo el banco o Sr6' $2 5 todo el personal del banco.



Arc6o N'9$t6o =AN>2 Es 'n aplicativo donde se re$istran todos los de'dores y en el c'al se p'ede ver el 8istorial crediticio de cada cliente. o

Kr'$ 'n /$ ?u' (' 'ncu'ntr$2 Prea de cr#ditos del banco. 4

SIG

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ o

Sr6' $2 5nalistas de campo analistas de cr#dito e"ec'tivos de venta plata)orma personal crediticio.



Pod'r'(2 Es 'n aplicativo donde permite ver los poderes ('e tiene 'na persona "'r6dica sirve para la aprobación de 'n cr#dito poderes le$ales ('e le permitan )irmar doc'mentos a nombre de s' empresa7. o Kr'$ 'n /$ ?u' (' 'ncu'ntr$2 Prea de cr#ditos y -rea o

comercial. Sr6' $2 5nalistas e"ec'tivos de ventas.

S(t'%$( &$r$ '/ So&ort' d' To%$ d' d'c(on'( El banco en el Nivel !perativo c'enta con distintos sistemas como en el r'$ PYME donde toman decisiones con respecto si el cliente accede o no al cr#dito pedido 'n '/ r'$ d' R'cur(o( 8u%$no( c'entan con otros sistemas y deciden cosas como si le renovaran el contrato a 'n traba"ador determinado de ac'erdo a s' rendimiento y as6 en distintas -reas operacionales. En '/ N6'/ G'r'nc$/ la $erencia de ventas c'enta con 'n sistema donde re)le"a las ventas en distintos periodos de 'n prod'cto y respecto toman la decisión si el prod'cto es rentable o no y si deciden mantenerlo en el mercado y as6 en todas las $erencias

*).)

E(&'c-c$r '/ D't$//' un SI 'n &$rtcu/$r

EL SI  ETRA O1;'t6o d'/ S(t'%$ ' ob"etivo es conocer todas las operaciones o transacciones ('e realia 'n determinado cliente del banco as6 como conocer todos s's datos debidamente act'aliados. A/n'$%'nto d'/ S(t'%$ con /$ M(!n d' /$ E%&r'($ i se alinea con la misión de la empresa por('e 1u(c$ &ro%o6'r '/ 4to

d' nu'(tro( c/'nt'( con (o/ucon'( -n$nc'r$( $d'cu$d$( &$r$ (u( n'c'(d$d'( conociendo todos los movimientos )inancieros estados de c'enta de 'n determinado cliente y debido a eso brindarle sol'ciones )inancieras si este t'viera al$'na de'da con el banco. 5

SIG


Proc'(o( ?u' $uto%$t<$ =MAPRO>

‒

Auto%$t<$c!n d' /o( &roc'(o( con c/'nt'( ‒ Indc$dor'( d' 9'(t!n2 o P/$n-c$c!n2 &orcenta"e de c'mplimiento o E;'cuc!n2 &orcenta"e de avance o Montor'o 0 Contro/2 0ompetencias de traba"adores ‒ Co%unc$con'( o Prea 0omercial o Prea de Cinanas o Prea de MarFetin$ o Prea de Ventas ‒ R'9(tro( $u/$r'( L'n9u$;' 'n ?u' $ (do &ro9r$%$do &ascal Lc'nc$( ?u' (on n'c'($r$( &$r$ '/ u(o d'/ (o-t$r' ;icencias propias del ESR5 !CT5RE y son mane"adas internamente. 6

SIG


D$9r$%$ 'ntd$d r'/$c!n Co %& on 'nt '( d'/ %'n5 d'/ S(t'%$

7

SIG


P$nt$//$( =c$&tur$ d' d$to(: &roc'(o: r'&ort'(> Reportes= 5 ('ienes sirve especialmente los ('e sirvan para la toma de decisiones a la niveles medios y alta dirección7



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!

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R'&ort'(2 ;os reportes le sirven a todos los $erentes de nivel medio del banco como son los $erentes comerciales )inanas ventas marFetin$ entre otros. &ara de ac'erdo a dic8a in)ormación tomar decisiones con respecto a ese cliente para cada -rea ('e )iltre s's datos.

*),)

S(t'%$ d' In-or%$c!n G'r'nc$/ O1;'t6o d'/ S(t'%$ 11

SIG


&ermite re$istrar de manera ordena y )actible la in)ormación de las ventas realiadas en el mes y analiar la prod'ctividad de los vendedores d'rante el mes y de los s'pervisores de toda la ona norte.

Co%&on'nt'( d'/ %'n5 d'/ S(t'%$ ‒ Barra de men< EDcel o :atos del cliente  :atos $enerales  N'mero de olicit'd  Monto de la olicit'd  &rod'cto o :atos del vendedor  :atos $enerales  5nalista de la olicit'd  Estado  J'sti)icación o 5vance de ventas del personal  Ventas aceptadas  Ventas dene$adas  Ventas en proceso Eval'adas Caca &res aprobados  Ventas &resentadas P$nt$//$( =c$&tur$ d' d$to(: &roc'(o: r'&ort'(>

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13

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14

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15

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PIS ‒ U&/  &romedio de ventas mens'al por s'pervisor O e('ipo O

vendedor ‒ U&/  otal de Ventas &resentadas por s'pervisor O e('ipo O vendedor U&/  N'mero O Monto de ventas aceptada por s'pervisor O e('ipo O vendedor 17

SIG

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ ‒ U&/  N'mero O Monto de ventas dene$adas por s'pervisor O

e('ipo O vendedor ‒ U&/  N'mero O Monto de ventas en proceso por s'pervisor O e('ipo O vendedor U&/  N'mero O Monto de ventas eval'adas por s'pervisor o o

O e('ipo O vendedor U&/  N'mero O Monto de ventas C505 por s'pervisor O

o

e('ipo O vendedor U&/  N'mero O Monto de ventas pre aprobadas por

s'pervisor O e('ipo O vendedor ‒ U&/  Nivel de avance de la meta por por s'pervisor O e('ipo O vendedor 7 R'&ort'(2 A ?u'n'( (r6' ='(&'c$/%'nt' /o( ?u' (r6$n &$r$ /$

to%$ d' d'c(on'( $ /$ n6'/'( %'do( 0 $/t$ dr'cc!n> Estos reportes le sirven al $erente de ventas de la ona norte le permite ver la prod'ctividad de las distintas ci'dades ('e est-n ba"o s' responsabilidad y tambi#n la prod'ctividad de cada vendedor y s'pervisor de las onas. Mediante estos reportes toma la decisión de volver a contratar o no al personal de ventas y establecer estrate$ias de ventas para las -reas con menor prod'ctividad.

III)

Conc/u(on'( 0 R'co%'nd$con'( Conc/u(on'(

;os sistemas de in)ormación 8an p'esto al servicio del B0& 8erramientas de $estión empresarial eD8a'stivas y de alto rendimiento lo c'al proporcionan la plata)orma ideal para mantener todo el so)t9are )'ncionando de )orma óptima con 'n es)'ero de $estión m6nimo. ;a in)ormación ('e mane"an los principales responsables de la toma de decisiones de la empresa es s')iciente y adec'ada ya ('e se p'ede 'tiliar datos de in)ormes en tiempo real para realiar 'n se$'imiento del

1

SIG


rendimiento de la empresa y aprovec8ar las oport'nidades de )orma inmediata lo ('e imp'lsar- la a$ilidad y la capacidad de reacción. En c'anto a los datos se debe implementar 'n sistema de in)ormación m-s especialiado ('e controlar el acceso a las principales operaciones clave de la empresa en el caso de las ventas prote$i#ndolos tanto de los errores 8'manos como de c'al('ier actividad )ra'd'lenta. ;os reportes ('e se mane"a ay'dan en la toma de decisiones acertadas para lo$rar prever y resolver problemas permitiendo la )l'ide de in)ormación. El istema de /n)ormación >erencial tiene 'na alta posibilidad de #Dito en la misión de la empresa tanto as6 ('e ay'dan a c'mplir la misión de la empresa me"ora las capacidades empresariales adem-s de

brindar

sol'ciones )inancieras con 'na atención de calidad contrib'ye a la descentraliación ampl6a s' cobert'ra de servicios.

R'co%'nd$con'( sar adec'adamente in)ormación recolectada para ('e la in)ormación ('e se transmita sea vera y oport'na para as6 lo$rar 'na com'nicación e)ectiva ('e in)l'ya directamente en la toma de decisiones siendo de esta manera 'na venta"a competitiva de la empresa )rentes a s's competidores.

1!

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ANEOS GRKFICAS SUPERVISORES

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GRKFICAS VENDEDORES 21

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sistemas de imformacion del BCP

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