Curso: Capacitación y desarrollo por competencias
Alumna: Rosa Portilla Barreto
Profesora: Judith Bravo de Rueda Accinelli
Título: Manual de Inducción de BCP
Fecha: 14 de Setiembre del 2011
1
Índice: INTRODUCCION:
Historia………………………………………………………………………....... Historia………………………………………………………………………....... 4 Quienes somos ………………………………………………………………… 5 Nuestros premios ………………………………………………………………
6
Palabras de Bienvenida ………………………………………………………… 8
LA ORGANIZACIÓN:
Misión, Visión y Valores…………………………………………………………..10 Valores …………………………………………………………..10 Objetivo General …………………………………………………………………..11 Objetivos Específicos……………………………………………………………… 11 Organigrama General ………………………………...…………................ .........12 Reglamento de trabajo……………………………………..................... ............ 25 Horarios………………………………………………………………………........ Horarios………………………………………………………………………........ ...25 Uniformes ………………………………………………………………………........25
PRINCIPALES POLITICAS:
Beneficios ……………………………………………………………………….........26 Remuneración ………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………...26 26 Selección de personal ……………………………………………………………….. ………………………………………………………………..27 27 Capacitación ………………………………………………………………………..... .28 Desarrollo Humano…………………………………………………………………… Humano……………………………………………………………………28 28 Bienestar social……………………………………………………………………….. social ………………………………………………………………………..29 29 Historias celebres…………………………………………………………………… celebres…………………………………………………………………… 30 Causales de despido despido………………………………………………………………… …………………………………………………………………30 30 Cuestionario………………………………………………………………………....... Cuestionario ………………………………………………………………………....... 31
2
Manual de Inducción del BCP 1. Introducción: El presente trabajo tiene como objetivo mostrar el proceso de inducción en una organización, a su vez, se busca diseñar un manual de inducción que busque introducir a un nuevo empleado empleado a su trabajo y a la organización. Existen dos tipos de inducción, la primera es con relación al trabajo, busca que la nueva persona conozca los objetivos de la labor que va a desempeñar y cómo está contribuirá con la unidad de trabajo. El segundo tipo de inducción hace referencia a la organización, en la cual el nuevo trabajador debe conocer los objetivos, metas, de la empresa en donde laborará (Robbins, Stephen. Administración “Pág. 293”)
Es importante desarrollar el manual de inducción en una empresa, ya que facilitará que el trabajador conozca a fondo la organización en donde labora, sabiendo la cultura de esta. Así mismo, es una es una herramienta que se utiliza hoy en día en algunas empresas, brindando brindando así la l a utilidad de que el empleado se ubique en el entorno de la organización, conociendo y sabiendo los principios morales, éticos, valores, misión y visión que este tiene. Además, la inducción es el proceso de introducir a una persona en una empresa, brindando al empleado un material novedoso y de fácil contenido al tener un manual de inducción,
3
1.1 Historia del BCP Cuenta la historia que hace más de 100 años, todo comenzó cuando un grupo de comerciantes italianos se reunieron en los altos del Portal de Escribanos para aprobar el proyecto del Banco Italiano, un 12 de Noviembre de 1888. Sin imaginar, lo que vendría después de aprobar los trámites correspondientes. Aquel, Martes 9 de Abril de 1889, abrió por primera vez la oficina del Banco Italiano en aquella calle Mantas muy cerca de la Plaza de Armas en Lima- Perú. Al tener tanta acogida, el 12 de abril de 1929 se inaugura un nuevo edificio ubicado en la esquina de Lampa y Ucayali. Sin embargo, el gran momento se veía venir y es así como en 1941, se cambio de denominación y paso de “Banco Italiano” a “Banco de Crédito d el Perú- BCP”, a cargo de la familia
Romero, quienes eran propietarias de varias haciendas. Entre 1956 y 1968, se produjo la mayor expansión y se registraron las más importantes modificaciones en el ámbito financiero, utilizando ventajas tecnológicas en dicho proceso. A inicios de los 70, específicamente en 1974, el BCP fue el primer banco Latinoamericano en brindar un servicio interconectado y rápido a través del Teleproceso. El 30 de Marzo de 1979, el Directorio del Banco acordó confiar la presidencia a Dionisio Romero Seminario. Entre 1980 y 1985, empezó la expansión con la red de oficinas. Luego de tres años, se instalan los primeros cajeros automáticos. En 1993, se implementó el sistema de telecrédito, y años después se adquiere el Banco Popular de Bolivia. Actualmente, se cuenta con más de 500 cajeros automáticos en todo el Perú, siendo la red más grande del país. El presidente del directorio, quien fue el creador de todo lo que sería ahora el BCP, principal fundador, pensaba en establecer un buen sistema, cumplir con las expectativas de los clientes, en un mundo que cambia constantemente y que plantea nuevos retos. La filosofía del BCP “es ser un banco cercano, preocupado en hacerles las cosas más sencillas y fáciles a sus clientes”
4
¿Quiénes somos? Somos un banco que nos basamos en principios: dedicación, accesibilidad y flexibilidad, son el respaldo de nuestra promesa, lo que nos diferencia de la competencia y refleja cómo logramos hacerles la vida más facia a nuestros clientes. Renovando así el compromiso con el país, con los clientes, liderando la actividad financiera. Esto se refleja en la identidad visual y colores corporativos, la cual rescata la gran herencia del banco, la modernidad y la hace más simple y cercana. Apuntando siempre a servir cada vez a más clientes, llevando al crecimiento de la pequeña empresa, con alternativas viables para un sector emergente y con resultados que se verían reflejados en el desarrollo global del país. Demostrando el continuo liderazgo a través de la promesa de ser una experiencia bancaria más simple y cercana para los clientes. Se conoce que mantenerse como lideres no es fácil, confirmándolo cada día que el mercado pone pruebas y desafíos, pero estos nos hacen avanzar y ser más competitivos como organización, como profesionales y como personas.
Nuestros premios Gracias a nuestra gente, recibimos los mejores premios. No solo lo sentimos y lo decimos nosotros. Nuestro liderazgo, basado en el esfuerzo e innovación constantes, ha sido reconocido por prestigiosas entidades del país y del extranjero. A continuación, se detallará los premios obtenidos en los siguientes años:
2000
Mejor Banco del Año en el Perú
Mejor Banco de Latinoamérica
Premio a la Creatividad Empresarial
Premio Effie de Oro
Premio Effie de Plata 5
2001
Mejor Banco del Año en el Perú
Premio a la Creatividad Empresarial
Premio Effie de Oro
2002
Mejor Banco del Año en el Perú
Mejor Banco de Latinoamérica
2003
Mejor Banco del Año en el Perú
Premio a la Creatividad Empresarial
Premio Effie
2004
Mejor Banco del Año en el Perú
Premio Nacional de la Calidad
Mejor Institución Financiera de Mi vivienda
Segundo premio a la Mejor Web Peruana
2005
Premio Extraordinario Creatividad Empresarial
Premio Effie de Plata
2006
Mejor Banco del Año en el Perú
Gran Effie 2006
Premio a las Mejores Políticas de Directorio
Premio Iberoamericano a la Calidad
2007
Mejor Banco del Año en el Perú y el mejor Banco en Bolivia
Mejor Banco del año en Latinoamérica
Effie de Plata 6
Stevie Award
2008-2010
Premio Effie de Oro
Nuestros logros llenan de satisfacción y son posibles gracias al esfuerzo de la gente que trabaja en BCP que con su compromiso y profesionalismo permiten seguir destacando en un mercado desafiante y complicado. Hoy, estamos más comprometidos que nunca con el Perú y nuestra comunidad, ofreciendo a los sectores emergentes una oportunidad para crecer y apuntando a que nuestras acciones de responsabilidad social se vean más integradas a nuestros objetivos corporativos. Esta es la única manera de desarrollarnos como país y apostamos por ello.
7
Palabras de Bienvenida
Hoy eres parte de la familia del BCP y estamos seguros que este inicio significa un gran reto en tu vida profesional. De ahora en adelante compartirás con nosotros esta historia de éxito que nos acompaña por más de un siglo y podrás sentir como nosotros, el orgullo de ser uno de sus más importantes protagonistas. Acompaños a conocer el BCP, que hoy te acoge como una gran familia: dedicada,
comprometida
y
siempre
líder.
Estamos
seguros
de
que
conociéndonos podremos seguir creciendo contigo, porque tus cualidades personales y profesionales contribuirán a que podamos seguir marcando la diferencia de un mercado cada vez más competitivo. Este es el BCP. Conócelo y disfruta de la experiencia de ser parte de una historia de confianza, solidez y trabajo, junto a un equipo humano de extraordinaria calidad. Desde hoy, te invito a sumarte a la tarea de llegar cada vez más alto y a mantenernos como una organización que sabe luchar por sus objetivos, con entrega, con fuerza y sobre todo con valores.
¡Bienvenido a la familia del BCP!
8
Imagen de la empresa: Así comenzó: 1889
Actualidad:
9
2. Misión La misión de BCP es: “Servir al cliente con dedicación, ganas de ayudarlo y haciéndolo
especial, que sienta que es importante para nosotros, ofreciendo un servicio bancario rápido y sencillo”
3. Visión La visión de BCP es “Ser un banco simple, transaccional, rentable y con personal altamente
capacitado y motivados. Siendo reconocidos a nivel nacional e inte rnacional”
4. Valores:
Ética: Se considera un valor importante, ya que la ética permite pensar, reflexionar sobre los sistemas morales teniendo en cuenta ciertas acciones si son prohibidas o permitidas; en base al desarrollo de normas y valores universales sabiendo así cómo actuar en determinadas situaciones. En el BCP, somos una institución con integridad, con gente honesta y responsable. Así mismo, nuestra ética se basa en principios morales, evitando conflictos existentes mediante una reflexión moral que ayude al trazo de discusiones. Además, todas las personas que laboran en equipo
El cliente: Nos debemos a nuestros clientes, siendo estos nuestros principales puntos de motivación, buscando que estos se sientan como en su segundo hogar, brindándoles una buena calidad de servicio acorde a sus necesidades. También, en el BCP somos conscientes que para lograr el éxito, el cliente es nuestro valor más preciado, ya que en base a ellos hemos logrado un liderazgo y prestigio a nivel nacional e internacional.
10
Nuestra gente: Contamos con los mejores profesionales, incentivamos su desarrollo y potencial emprendedor. Nuestra familia del BCP se caracteriza por ser unos exitosos profesionales y con valores y morales que nuestra entidad bancaria necesita. Así mismo, todos somos conscientes que para lograr el éxito, se debe a un trabajo en equipo, a la solidez y formación de principios éticos. En el BCP, nuestro tercer valor principal es la gente que labora en ella.
5. Objetivo general Alcanzar los objetivos propuestos como organización, gracias al alineamiento de los objetivos o metas a nivel corporativo, de equipo e individual. Además, ofrecer a nuestros clientes la satisfacción de una experiencia bancaria simple y eficiente, contribuyendo al cumplimiento de servir al cliente y representa el compromiso que tenemos con ellos. Para ellos buscamos, lo siguiente:
Generar el crecimiento y expansión a nivel nacional y regional.
6. Objetivo especifico
Incrementar las transacciones bancarias en cada banco ( 3% mensual)
Lograr que las promociones del mes sean lideres en el mundo bancaria
Propiciar que los jefes asuman su rol como responsables del cumplimiento de las metas y desarrollo de sus colaboradores y a su vez, comprometer a los colaboradores en el logro de los objetivos y desarrollo
11
7. Organigrama
12
A continuación, se detallará las funciones de cada área, a la vez algunas de estas se subdividen y para ello se usará un organigrama que nos facilite la organización BCP
Gerencia Central de Planeamiento y Finanzas
Área Contabilidad General: Elabora los estados financieros de Credicorp del BCP y de sus subsidiarias. Además, se encarga de revelar información financiera oportuna con el fin de reflejar razonablemente su situación económico- financiera y el resultado de gestión
Área Relaciones con Inversionistas: Coordina con las distintas empresas que integran Credicorp y con las diferentes unidades del Banco, la entrega de información requerida por inversionistas y analistas, así como la elaboración de la Memoria Anual y de los reportes requeridos por las diferentes instituciones supervisoras (CONASEV, Bolsa de Valores de Lima, Security Exchange Commission y New York Stock Exchange, entre otras)
Área Tesorería y Cambios: Administra la estructura de balance del Banco y los portafolios de inversión y de monedas spot y forward asumiendo riesgos de mercado (de liquidez, tasas de interés y tipo de cambio) razonables y adecuados a los límites establecidos
13
Gerencia Central de Planeamiento y Finanzas
Área
Área
Área
Contabilidad
Relaciones con
Tesorería y
General
Inversionistas
Cambios
Subsidiarias y Afiliadas
Gerencia Central de Negocios Mayoristas División de Banca Empresarial: Se encarga de mantener y desarrollar relaciones comerciales de largo plazo con clientes actuales y potenciales de esta banca, en lo referente a operaciones activas, pasivas y de servicios transaccionales División de Créditos:
Área riesgo banca corporativa y Bancos del exterior: Se encarga de lograr
que la calidad del portafolio de créditos e inversiones alcance los mejores estándares internacionales
Área riesgos banca empresas Lima: Evalúa y aprueba eficientemente el
riesgo crediticio, manteniendo estándares internacionales
14
Área riesgo crediticio centralizado: Se encarga de lograr que la calidad del
portafolio de créditos alcance los mejores estándares internacionales
Área seguimiento y control de créditos: su principal actividad es monitorear
de manera sistemática la calidad y el orden de la cartera de créditos comerciales del Banco con el objeto de generar valor mediante la detección temprana de los casos de deterioro y la propuesta de medidas correctivas que permitan mitigar los riesgos de perdida para el BCP
Área Cuentas especiales: Administra, supervisa y reestructura las
obligaciones de los clientes y si es necesario, se encarga de demandar judicialmente para la realización de las garantías afectadas a favor del Banco y recuperar las deudas vencidas. División de Banca corporativa: Satisface las necesidades financieras y transaccionales de los clientes corporativos, brindándoles soluciones vía productos y servicios diferenciados e innovadores, maximizando la rentabilidad para el banco y consolidando nuestro liderazgo en el sector corporativo.
Área Banca institucional: Tiene a su cargo la relación con los clientes
institucionales de los siguientes grupos: Gobierno central, regional, local, instituciones financieras, educativas con o sin fines de lucro, organismos internaciones, asociaciones civiles, clubes sociales y deportivos fundaciones varias e instituciones religiosas
Área Finanzas corporativas: es la unidad especializada en actividades de
banca de inversión y financiamiento, creada para las grandes empresas
Área Servicios para empresas: desarrolla y comercializa servicios
transaccionales para clientes empresariales e institucionales. Estos servicios buscan afirmar los vínculos con los clientes, asegurando su lealtad y reciprocidad en sus negocios con el BCP. Además, permiten reducir costos a través de la utilización de medios electrónicos y del incremento de ingresos por comisiones
15
Área Negocios Internacionales: se encarga de la gestión de negocios con
las principales instituciones financieras del mundo, buscando siempre las mejores condiciones para las operaciones con nuestros clientes, ofreciéndoles también servicios de comercio exterior de primera calidad, para lo cual cuenta con personal especializado que los asesora y les diseña servicios a su medida, apoyados en instrumentos de la más avanzada tecnología.
Área Finanzas empresariales: Se especializa en el financiamiento de
proyectos de inversión, enfocando su esfuerzo en el desarrollo de negocios de arrendamiento financiero. En este sentido estructura, negocia y desembolsa principalmente operaciones de leasing. También, realiza prestamos de mediano plazo, principalmente para la mediana y grande empresa
Gerencia Central de Negocios Mayoristas
División de Banca Empresarial
División de Créditos
División de Banca Corporativa
16
División de Créditos
Área riesgo banca corporativa y Bancos del exterior
Área riesgos banca empresas Lima
Área riesgo crediticio centralizado
Área seguimiento y control de créditos
Área Cuentas especiales
División de Banca Corporativa
Área Banca institucional
Área Finanzas corporativas
Área Servicios para empresas
Área Negocios Internacional es
Área Finanzas empresariales
17
Gerencia Central de Administración de Activos: Área administración de inversiones: Encargada de mantener altos niveles de crecimiento en los activos de terceros que maneja el grupo Credicorp. Así mismo, supervisa que las inversiones que realiza el grupo Credicorp, obtenga los mas altos niveles de rentabilidad. También, se encarga de supervisar que los productos en los que nuestros clientes invierten sean apropiados a su perfil de riesgo Área administración de activos: Encargada de administrar activos por cuenta y riesgo de terceros mediante fondos y portafolios a través de Administración de Patrimonios y Credifondo Área Intermediación: encargada de intermediación, promoción y colocación de valores mobiliarios, productos y otros activos financieros en las bolsas de calores y de productos en el Perú así como prestar asesoria en materiales de valores y operaciones bursátiles y de intermediación. Área Banca privada: Administra y hace el seguimiento del portafolio de inversiones y colocaciones que manejan los ejecutivos de negocios. Asimismo, asegura un alto nivel de eficiencia en los servicios y brinda una atención personalizada y preferencial a los clientes Área Negocios Fiduciarios: Estructura y administra los negocios fiduciarios a su cargo, contando para ello con un equipo de profesionales enfocados y motivados que añaden valor a sus clientes internos y externos a través de los diferentes productos ofrecidos.
18
Gerencia Central de Administración de Activos Área Administración de Inversiones Área Administración de Activos Área Intermediación Área Banca Privada Área Negocios Fiduciarios
Gerencia Central de Banca Minorista División Comercial: brinda atención y asesoria a los clientes del BCP sirviéndolos a través de nuestra red de oficinas y estableciendo relaciones rentables y de largo plazo según los tipos de clientes.
Áreas de Lima: las diversas oficinas de Lima están agrupadas en zonas,
cada una de ellas es responsable de atender a nuestros diversos segmentos de cliente, desde la persona que llegan a realizar operaciones o comprar productos hasta aquellas personas naturales o empresas q las que podemos ofrecer una gestión integral y desarrollar negocios.
Área de provincias: esta conformada por cinco regiones, integradas por
oficinas
Área negocios inmobiliarios:
desarrolla comercialmente la oferta
inmobiliaria a través de la promoción y financiamiento integral a la construcción,
19
contando con la asesoria y venta especializada de hipotecas minoristas al comprador final División de Sistemas y Organización: ser el socio tecnológico y habilitador estratégico de los usuarios del BCP para una mejor gestión es la misión de esta división, que tiene entre sus funciones brindar una efectiva atención de las necesidades de soluciones tecnológicas a las distintas unidades del banco División de Administración y procesos:
Área procesos centrales: es el área de soporte para que los servicios y
productos que son ofrecidos puedan llegar al cliente de manera rápida y oportuna.
Área cobranzas banca minorista: se busca obtener niveles de recupero
óptimos que permitan la reducción de las provisiones, el rescate de buenos clientes, el control de la perdida esperada y la mejor recuperación de la cartera castigada de la banca minorista del BCP
Área inspectorado: Se encarga de administrar las crisis generadas por la
comisión de fraudes, adoptando las acciones correctivas orientadas a salvaguardar
el
patrimonio
del
Banco,
manteniendo
una
permanente
comunicación con la alta gerencia y unidades operativas para evitar la recurrencia de la modalidad del fraude, coadyuvando a preservar los valores éticos e imagen institucional.
Área
administración
centralizada:
ofrece
servicios
especializados
directamente a través de terceros en expedición y parque automotor, ingeniería y mantenimiento logística y seguridad de forma oportuna con los menores costos posibles y con la calidad que permita mejorar constantemente los estándares del banco División de Marketing: esta área diseña e implementa la estrategia de imagen corporativa de nuestro banco protegiendo y reforzando la marca “Banca de Crédito” así como la marca de cada uno de sus productos y servicios. Además,
20
representa al banco ante las agencias de publicidad, diseño, marketing directo y demás proveedores de comunicaciones
Área calidad: establece las políticas de calidad y mejora continua que se
deban cumplir en la organización a través de un programa de calidad integral. Así mismo, propicia el cambio actitudinal de los colaboradores con miras a la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes
Área gestión de canales: analiza el desempeño de los canales de atención
del BCP y propone los planes de acción y proyectos suficientes para lograr los objetivos de la división comercial y la banca minorista en general, principalmente el crecimiento de la bancarización, migración a canales electrónicos , calidad de servicio y eficiencia operativa
Gestión comercial: identifica las necesidades de los clientes potenciales,
evaluando si están siendo atendidos con los productos y servicios del BCP o con los de otras entidades financieras. Teniendo como herramienta básica la información, esta área puede dimensionar el potencia de cada persona, siendo la meta captar al cliente, asesorándolo adecuadamente y ofreciéndole productos que cubran sus requerimientos
Área productos: elabora los planes estratégicos de los productos del BCP y
planifica, administra y controla la gestión de los mismos. Así mismo, tiene como misión mantener e incrementar los niveles de participación de mercado de los productos del BCP y asegurar la competitividad y rentabilidad esperada
Área mercadeo: elabora las estrategias de comunicación para las
campañas publicitarias del BCP. Desarrollo de los brief y revisión de estos con las agencias, supervisión de todo el proceso publicitario y de comunicación externa y aprobación de las campañas publicitarias. También, se encarga de controlar el cumplimiento de los lineamientos de identidad corporativa en todas las comunicaciones del Banco, tanto internas como externas
Área riesgo banca minorista: se encarga de velar por la calidad de los
activos del negocio de la banca minorista, desarrolla pautas crediticias en el 21
diseño de productos y campañas acordes a los lineamientos y niveles de riesgos definidos por el directorio, y mide el riesgo de crédito en nuevos productos de banca minorista previos a su aprobación o introducción
Gerencia Central de Banca Minorista
División
División de
División de
División de
Comercial
Sistemas y
Administración y
Marketing
Organización
Procesos
División Comercial
Áreas De Lima
Área de provincia Área de negocios inmobiliarios
22
División de Administración y procesos
Áreas Procesos Centrales
Área cobranzas banca minorista
Área inspectorado
Área Administración centralizada
División de Marketing
Áreas Calidad
Área gestión de canales
Gestión Comercial
Área Productos
Área
Área
Mercadeo
Riesgo banca minorista
23
División de Auditoria Evalúa permanentemente la eficacia y eficiencia del sistema de control interno del BCP, efectuando auditorias periódicas verificando el cumplimiento de las distintas disposiciones legales, así como analizando los procesos con el fin de minimizar riesgos, elevar la calidad del servicio al cliente e incrementar la eficiencia y eficacia de la corporación
División legal Brinda un servicio de asistencia legal de calidad óptima, eficaz y oportuna a todas las unidades del banco, definiendo así mismo las políticas y criterios legales relativos a la marcha institucional corporativa.
División de Gestión y Desarrollo Humano Tiene como objetivo brindar una asesoria integral a las gerencias del banco y de la corporación, incorporando además personal idóneo y motivado. Se encarga también de desarrollar una cultura organizacional y un estilo de dirección abierto, promoviendo una comunicación participativa entre todos los colaboradores del banco
Área prevención y cumplimiento Supervisa el cumplimiento del sistema de prevención de lavado de activos, a fin de evitar que se utilice al BCP como instrumentos para da la apariencia legal a fondos provenientes de actividades ilícitas
Área Administración de Riesgos Desarrolla y difunde una cultura y un modelo de gestión para que el banco sea adecuadamente recompensando por los riesgos que decida asumir
Área relaciones e imagen institucional Busca proyectar y mantener la imagen de liderazgo de nuestra institución. Además de colaborar efectiva y eficientemente con las bancas en la consecución de negocios, esta área fomenta y promueve actividades en los 24
ámbitos de la educación, deporte y cultura, difundiendo así mismo el compromiso de responsabilidad social que el BCP tiene con el país.
8. Reglamento
Asistir puntualmente al trabajo, respetando el horario establecido
Las tardanzas y inasistencias no justificadas se considerarán como no laborado
Está prohibido fumar dentro del banco
Cualquier permiso que el colaborador desee, este debe ser mencionado con un día de anticipación
En caso de enfermedad y no asistir al trabajo, debe dar al jefe el descanso médico correspondiente
9. Horarios Los horarios de trabajo en el banco son Lunes a Viernes de 9am a 6pm. En agencias es el mismo horario, aparte los días Sábados de 9 a 2pm.
10. Uniformes El personal administrativo no usa uniforme, solo asiste con ropa formal, en caso de hombres, camisa y pantalón de vestir y zapatos, en mujeres, pantalón o falda (por debajo de la rodilla) de vestir, blusa y zapatos. Mientras, los de agencia si usan uniforme, en caso de hombres es pantalón azul y camisa blanca, en las mujeres pantalón o falda azul y blusa blanca
25
11. Principales políticas: PRINCIPALES BENEFICIOS:
Movilidad: El BCP se preocupa por cubrir los gastos de transporte en que
pudiese incurrir alguno de los colaboradores, otorgando de manera voluntaria una asignación mensual
Política de descuento: Exoneraciones de gastos hasta en tres cuentas
(mantenimiento, portes, Credimás, exceso de operaciones, traslación de fondos a nivel nacional por Vía BCP)
Tasa preferenciales en los productos que ofrece el BCP
Se puede dar un préstamo administrativo como apoyo en situaciones
críticas y emergencias que atenten contra la salud o la integridad. La tasa de interés es de 0%. Conceptos que incluyen emergencia del titular, es decir del empleado (robo, salud, urgencia de vivienda) así como emergencia de salud de los padres/ hijos/ cónyuge. Este préstamo no se incluye en emergencia de hermanos, ampliación de vivienda, mantenimiento de auto, estudios, pago de deudas, etc.
Mejores condiciones en productos financieros: los productos que gozan de
condiciones preferenciales para el personal de gremio 94 son: crédito efectivo, vehicular y hipotecario, préstamo hipotecario especial, tarjeta de crédito REMUNERACIONES:
El pago del salario se realiza los 28 de cada mes, si ese día es feriado,
sábado o Domingo, el pago se efectúa el día útil anterior al 28
Ingresos: Cada colaborador percibe un sueldo especifico mensual y
dependiendo de la naturaleza de su puesto, puede recibir adicionalmente una remuneración variable, la cual estará determinada por las responsabilidades que involucra el puesto de trabajo y podrá tener una periodicidad mensual, trimestral, cuatrimestral o anual
26
Asignación por escolaridad: el BCP ofrece voluntariamente este beneficio
económico a todos los colaboradores que tienen hijos entre los 4 y 25 años. El pago respectivo se realiza en el mes de febrero. Para acceder a esto, el colaborador debe haber ingresado al Banco hasta el 31 de enero del año de pago y haber registrado a sus hijos, adjuntando la documentación solicitada. Este beneficio no aplica para Subgerentes, y gerentes
Participación de utilidades: El banco distribuye el 5% de su renta anual
antes que impuestos entre todos sus colaboradores que laboraron durante el ejercicio correspondiente. La participación legal se distribuye se calcula en base a dos viables: 50% por los días laborados, y 50% por las remuneraciones percibidas por todos y cada uno de los colaboradores beneficiarios durante el año. El pago se realiza en el mes de Marzo
Gratificaciones legales: Los colaboradores tienen derecho a dos
gratificaciones al año: una en Fiestas patrias y otra en Navidad de acuerdo a lo que indica la ley
Compensación por tiempo de Servicio- CTS: El colaborador debe estar
sujeto al régimen laboral común de la actividad primaria y cumple como mínimo una jornada de 24 horas semanales, tiene derecho a recibir CTS
Horas extras: Se retribuye la contraprestación del colaborador sujeto a
fiscalización directa, el cual acepta laborar más horas que las de su jornada máxima legal o contractual, previa autorización e información de la jefatura correspondiente
Premios por productividad: estos premios están dirigidos a colaboradores
que participan en campañas orientadas a mejorar los resultados del negocio. Son de carácter económico y se pagan bajo la modalidad de una gratificación extraordinaria, previa autorización de la División de gestión y desarrollo humano
SELECCIÓN DEL PERSONAL
El proceso se realiza en base a una convocatoria interna, enviando correos
electrónicos al personal del BCP, luego se publica los avisos correspondientes en
27
las principales bolsas de trabajo, de acuerdo a los puestos vacantes que se solicitan
El proceso dura aproximadamente un mes, realizando las convocatorias, y
se cierra al finalizar el mes.
Los encargados del área de recursos humanos, pasan a llamar a los
seleccionados, luego de revisar los Curriculum Vitae para concretar una entrevista personal.
Son tres pasos en la selección del personal: Entrevista personal, después
dinámicas grupales y finalmente aplicación de pruebas proyectivas y de inteligencia
Los que pasaron estas tres fases, deben traer la documentación respectiva(
certificados de estudios, de trabajo, etc.) para la incorporación al BCP CAPACITACION
El objetivo principal de la capacitación es desarrollar o potencializar las
capacidades, habilidades y conocimientos de los colaboradores procurando incrementar el rendimiento de los mismos. Implementando así un programa que mediante herramientas metodológicas, las cuales se basan en manejo de técnicas y recursos para el desarrollo personal, de gestión, buscando obtener personal de calidad logrando con esto mejor la satisfacción del cliente
Todos los trabajadores deben de ser capacitados mínimo dos veces al año
La inversión en capacitación debe ser inferior al 2% de las ganancias
totales
La capacitación para el equipo administrativo y gerencial será impartida
por el Equipo de Capacitación
Antes del lanzamiento de nuevas promociones, el personal que labora es
capacitado
El Plan de Capacitación estará dirigido para dos tipos el personal
administrativo y el de tienda
Una vez al año, con el objetivo de capacitar a los colaboradores se
plantea la posibilidad de que estos se preparen más, para ello van a
28
Universidades a realizar maestrías, el 70% lo cubre el BCP, el restante es descontado por parte del sueldo del trabajador. No obstante, al finalizar la maestría este tiene mayor posibilidad de ascenso DESARROLLO HUMANO
En el BCP, buscamos que los trabajadores hagan una línea de carrera,
para ello se brindan oportunidades que permitan el progreso de estos y así brindar un mejor servicio a los clientes, manteniéndonos siempre como lideres bancario
Consideramos la importancia de un idioma extranjero, y nuestros
colaboradores tienen la opción de elegir el idioma que estos deseen aprender, no obstante el principal debe ser el ingles, el otro ellos mismos lo eligen BIENESTAR SOCIAL:
Salud: Se brinda programa preventivo de salud para colaboradores
afiliados y no afiliados al seguro medico familiar de pacifico salud EPS, asesoría nutricional, consultorios y tópicos en Lima y provincias
Otros seguros: se ofrecen tarifas preferenciales para la adquisición del
SOAT, descuentos preferenciales con Pacifico para la adquisición de seguros vehiculares, seguro de continuidad, ONCOMEDIC, plan de cesados, seguro del hogar, viajes y vida ley
Recreación: se pone a disposición el esparcimiento el Club Garzas Reales
de Villa que cuenta con moderna infraestructura, áreas de deporte, recreación, etc. Así mismo, existen momentos de esparcimiento y recreación para el personal y sus familiares, buscando propiciar un adecuado clima laboral, contando con programas y eventos institucionales: Vacaciones útiles, día de la madre, mujer, padre, y del niño, Aniversario BCP, Navidad de la familia BCP
También se brinda tarifas especiales para telefonía RPM, prestamos para
estudios de Maestría, talleres de capacitación, convenios con instituciones educativas nacionales e internacionales, talleres de primeros auxilios, programa preventivo de salud y vacaciones útiles para niños
29
12. Historias célebres
Juan Idacochea: Es un trabajador que se inicio en una oficina de Lima, la sucursal de Surco, laboró por más de dos años como cajero, sin embargo, el joven se encontraba estudiando Administración de Empresas, y entro a nuestra familia del BCP buscando oportunidades, fue así que al observar su labor y empeño que realizaba en el banco, se le brindo la posibilidad de ascenso. Ahora es el gerente de la tienda de Surco, y estamos seguros que así como Juan logro hacer su línea de carrera, su éxito nos alegra por el beneficio de siempre servir al cliente y mantenernos como lideres
Camila Bustamante: Es una practicante de psicología, entró al BCP cuando se encontraba en octavo ciclo, realizando así sus prácticas preprofesionales. Ahora es la encargada de la selección del personal, trabaja directamente en el despacho de Recursos Humanos, inicio su línea de carrera como practicante, actualmente, es la psicóloga organizacional del BCP.
Así como ellos lograron hacer una línea de carrera en el BCP, mediante las oportunidades que se le brindaron, el esfuerzo y dedicación en sus trabajos. Estamos seguros que tu también lo harás, confiamos en tus habilidades y capacidades y sabemos que muy pronto serás una historia celebre, destacando tu compromiso a nivel personal y profesional, y sobretodo el compromiso de pertenecer a la familia BCP
13. Causales de despido
El despido es en base a una causa justa y contemplada de acuerdo a ley
Se despedirá a los colaboradores cuando estos incumplan con las obligaciones del trabajo
Otra causa es que el trabajador agreda física o verbalmente a otro miembro del BCP o sobretodo al cliente 30
