FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERAS INTERNATIONAL BUSINESS Y MARKETING EMPRESA EGO Curso: ANALISIS COMPORTAMIENTO AL CONSUMIDOR Profesor: Sotomayor Fernández, Carlos Alberto Bloque: FC-PREMKT03B1N
Integrantes
Código
Alejo Saavedra, Saavedra, Karen Karen Esther Esther
(u1120341) (u1120341)
Chanta Valdivieso,Pedro
(u1320832)
Donayre Veramendi, Diego
(u1411685)
Dugand Carbonell, Jean Pierre
(u1110889)
Gamboa Gómez, Gabriela
(u1120142)
Valenzuela Velez, Diego
(u1311322) Lima, Perú 2014
Indice Introducción Introducción................................................. ........................................................................... .................................................... .................................. ........ 3 Breve reseña de la empresa .................................................. ............................................................................ .............................. .... 4 Descripción Descripción del producto producto objeto de análisis ............................................ ......................................................... ............. 5 Producto ................................................ .......................................................................... .................................................... .................................. ........ 5 Envase .................................................. ............................................................................ .................................................... .................................. ........ 5 Precio ................................................ .......................................................................... .................................................... ...................................... ............ 5 Plaza ................................................. ........................................................................... .................................................... ...................................... ............ 6 Promoción ................................................. ........................................................................... .................................................... .............................. .... 6 Descripción Descripción de la campaña campaña comercial analizada analizada.................................................. .................................................. 7 Investigación Investigación de mercados................................................. ........................................................................... .................................. ........ 8 Investigación Investigación exploratoria exploratoria con datos existentes ................................................ ................................................ 8 Investigación Investigación exploratoria exploratoria cualitativo cualitativo ............................................... ................................................................. .................. 9 Investigación Investigación descriptiva descriptiva ................................................. ........................................................................... ................................ ...... 11 Perfil del consumidor consumidor ........................................ .................................................................. .................................................. ........................ 16 Proceso de percepción percepción de los estímulos generados generados ............................... .......................................... ........... 16 Estimulo Físico ....................................................... ................................................................................ ......................................... ................ 16 Elementos de la percepción percepción ................................................ .......................................................................... ............................ .. 16 Proceso de aprendizaje aprendizaje y memoria ............................... ......................................................... ..................................... ........... 17 Aprendizaje Aprendizaje conductual conductual ................................................... ............................................................................ ................................ ....... 18 Aprendizaje Aprendizaje cognitivo cognitivo .................................................. ........................................................................... .................................... ........... 19 Personalidad Personalidad y psicografia psicografia del consumidor: consumidor: ................................................ ....................................................... ....... 19 Actitudes del consumidor consumidor ................................................... ............................................................................ ................................ ....... 20 Características Características sociales del consumidor consumidor ............................................................ ............................................................ 20 Grupos............................. Grupos....................................................... .................................................... .................................................... ............................ .. 20 Clases sociales .................................................. ........................................................................... ............................................. .................... 20
Cultura y subcultura subcultura ............................................... ........................................................................ ......................................... ................ 21 Influencias Influencias transculturales transculturales .......................................................... .................................................................................. ........................ 22 Procesos de adopción de innovación innovación ................................................. ................................................................. ................ 23 Proceso de toma de decisiones decisiones ....................................................................... ......................................................................... .. 24 Reconocimiento Reconocimiento del problema ............................ ..................................................... ............................................. .................... 24 Búsqueda Búsqueda de información información .............................. ........................................................ .................................................. ........................ 24 Evaluación Evaluación de alternativas................. alternativas........................................... .................................................... .................................... .......... 25 Selección del producto ....................................... ................................................................ ............................................. .................... 25 Resultados Resultados ................................................ .......................................................................... .................................................... ............................ .. 25 Bibliografía Bibliografía .................................................. ............................................................................ .................................................... ................................ ...... 26 Anexos ................................................ ......................................................................... ................................................... ......................................... ............... 26
Introducción En el siguiente trabajo se presentara el análisis del comportamiento del consumidor del shampoo EGO en el Perú, este se basara en una investigación de mercado como primer paso. Este caso ha sido considerado un ejemplo en estrategias de marketing e introducción y penetración de productos nuevos en el mercado en los últimos años. Esta investigación se basara en analizar la estrategia de marketing que la empresa colombiana Quala utilizo para satisfacer el sector de mercado de hombres, los cuales estaba acostumbrados a utilizar el cual no estaba creados con ellos en mente y no tenían un producto formulado para sus características. De acuerdo al análisis se podrá determinar el perfil del consumidor que estos hombres tienen y al cual ego está dirigido, además de identificar la percepción de los estímulos y sus elementos, la motivación y valores que estos experimentan y el proceso de la toma de decisiones que usan para comprar el producto. Todo esto en base a un mundo globalizado y un ejemplo que grafique su comportamiento al comprar EGO.
Breve reseña de la empresa Quala S.A. es una multinacional de origen colombiano con presencia en latino américa y centro américa, dedicada a la producción y comercialización de productos como: bebidas, postres gelatinas, refrescos congelados, alimentos, snack, cuidado personal y cuidado del hogar. En el Perú ingreso en el año 2013 y tiene presencia con las marcas Ego y Bontea. Su misión es dominar categorías de consumo masivo, construyendo marcas líderes y rentables, que ofrezcan una propuesta superior al consumidor popular local. Su visión es que en el 2016 Quala Perú – Cono – Cono Sur seremos reconocidos como la compañía de mayor crecimiento rentable, que rompe paradigmas en los mercados y categorías donde competimos quintuplicando sus ventas. Esto lo conseguirá soportado en un modelo de negocio altamente eficiente, contando con el mejor talento y asegurando posiciones de liderazgo en las macro categorías donde participaremos.
Descripción del producto objeto de análisis El producto que tomamos para analizar de la empresa Quala es shampoo EGO, se creó en 2008, está dirigido al cuidado personal del cabello masculino diferente al femenino, el cual evita caspa, previene la caída del cabello, fortaleciéndolo desde la raíz gracias a su avanzado complejo vitamínico. La marca esta sugerida a consumidores de entre las edades de 20 y 40 años, muy preocupados por su cuidado personal. Producto El shampoo EGO está dirigido a consumidores de género masculino, sus beneficios que ofrece a su cliente son prevención de la caída de cabello, fortalecimiento de la raíz, evita caspa. Tipos de Presentaciones:
-
Black - limpieza efectiva
-
Fusión - máxima protección
-
Forcé – Forcé – fortalece fortalece la raíz
Envase El envase es de plástico de forma elegante, con un diseño ergonómico, viene de tres colores con diferente presentación de propiedades del producto y tiene una tapa de fácil uso. Precio El precio de unidad en mercado peruano: -
Precio del shampoo EGO de 400 ml
S/.
18.90
-
Precio del shampoo EGO de 230 ml
S/.
12.75
El shampoo EGO es uno de los productos con más accesibilidad al consumidor con referente al precio, ya que desea llegar a todos los hombres de cualquier edad, raza, religión etc.
Plaza
Fabricante
Mayorista
Minorista
Consumidor
El proceso de distribución del shampoo EGO, se traslada del fabricante al distribuidor que a la vez entrega la mercadería al mayorista y este entrega al minorista para que al final llegue al consumidor. El canal de distribución se dará en el viaje del producto que tiene desde el producto hasta el consumidor. Promoción Los medio
promocionales
que
actualmente utiliza el shampoo EGO son
las
campañas
promocionales
directas, que se encuentran en los establecimientos
de
venta
como
supermercado, farmacias, tienda etc. Su meta es captar consumidores del género masculino ya que este mercado está dirigido exclusivamente para ellos.
Ejemplo: Supermercado tottus -
Shampoo x 400 ml. o gel x 200 ml. / 500 gr. Oferta 3x2
Descripción de la campaña comercial analizada La campaña publicitaria de eGo presentara una campaña efectiva de marketing que logro mostrar su diferencia en el rubro de los productos de baño con respecto a los demás, pues el contenido de los comerciales dejaba en claro que el del mensaje publicitario estaba directamente relacionado con el nombre del producto, el cual evoca el “ego del hombre” y sus necesidades, al verse en la situación en la cual se veían forzados a usar productos diseñados específicamente para mujeres. El objetivo principal de esta publicidad fu el de trasmitir un mensaje, por medio de un producto, que permitiera la identificación con el sexo masculino, como un shampoo para hombres. Con los diálogos exagerados, los cuales hacían burla, refiriéndose a las mujeres, ya que el nombre del producto es eGo, ningún hombre querría correr el riesgo de comportarse como una mujer por el hecho de usar un producto específicamente diseñado para damas. Esta campaña fue realizada en 5 comerciales, resaltando y contando anécdotas dejándonos muy claro los beneficios de producto, un olor bueno el cual no sería comparado comparado con el de una mujer, protegía el cabello de la caída y de la caspa que es lo que todo hombre necesita, y como dice en varias ocasiones un hombre no necesita un producto el cual le defina los risos, le dé un lacio espectacular o le dé un olor a rosas, todo esto fue especial para separar ir completo de una vez las necesidades de cada género y los productos que cada género necesita. A pesar de que el producto no era muy conocido conocido en el momento de la aparición logro ser visualizado por los espectadores debido a la presencia del personaje y los diálogos cómicos y exagerados que nos brindaba, combinando la elegancia de su vestir, y la aparición del frasco color negro con letras plateadas llamativas que decían EGO.
Lista de Comericales: -
EGO 1 https://www.youtube.com/watch?v=gecE2H7tKX0
-
EGO 2 https://www.youtube.com/watch?v=IBJIgHox1PQ
-
EGO 3 https://www.youtube.com/watch?v=JDqHBkkSr00
-
EGO 4 https://www.youtube.com/watch?v=3WJfvvpqnSY
-
EGO 5 https://www.youtube.com/watch?v=IenrYVM8ASU
Investigación de mercados Investigación exploratoria con datos existentes Hemos encontrado varias fuentes de información existentes sobre esta maca y sus campañas. http://mktjvh.blogspot.com/2013/02/ego-para-hombres.html En esta parte del trabajo colocaremos lo que ya se conoce para poder identificar las diferencias entre esta información y la investigación que vamos a realizar. Esta investigación es de 2013. El producto además de sus presentaciones comerciales en envases de 230ml ofrece las formulas Ego Prevención y Ego Blue en las mismas cantidades, también tiene Ego Black de 400ml y sachet Ego Black de 10 ml. Como complemento a su producto bandera con formula avanzada expide el Gel Ego Black y Force ofrecidas en envases de 250gr y 400gr además de unas capsulas ofrecidas solo en puntos mayoristas como también es el caso de los sachet. Las plazas de este producto los encontramos en todos los puntos de ventas como: -
Mercados minoristas
-
Bodegas
-
Supermercados
-
Mercados mayoristas
-
Farmacias
Son distribuidas a través de la importadora Química Suiza S.A. que expide directamente o a través de la tercerización en base al stock que manejan centros comerciales como Plaza Vea y Metro además estas solo ofrecen al público presentaciones en envases más no en sachet y capsulas. Cabe resaltar que Química Suiza se ayuda de la rotación de impulsadoras en los diferentes puntos de ventas solo los fines de semana y según si criterio, estas señoritas ofrecen información y diferenciación del producto además de muestras gratuitas solo a los mayoristas en horarios de 11am a 8pm. Los precios varían según los puntos de venta, por ejemplo en mercados y bodegas el envase de 230ml se encuentra entre: S/. 10.50 y S/. 12.80. Los precios en los centros comerciales y farmacias en el envase de 230ml se encuentra entre: S/. 12.89 y S/.13.68, en el envase de 400ml el precio es de S/. 17.89. Entre los centros comerciales los precios solo varían por centavos. Promociones de este producto que encontramos solo en centros comerciales son del 3x2 y el descuento desde el 25% al 60% en el segundo producto y sin el uso de tarjeta de crédito de la misma tienda comercial. Investigación exploratoria cualitativo Objetivo General
Realizar las entrevistas respecto al shampoo Ego para entender mejor al consumidor. Objetivo Específico:
1. Descubrir la impresión que tiene el consumidor y especialistas sobre la marca. 2. Determinar cuáles son las atitudes de los consumidores y especialistas con respecto al shampoo Ego.
Público Objetivo
Consumidores masculinos entre los 20 y 40 años y especialistas dedicadas a la cosmetología y cuidado del cabello. Método de Muestreo
Selección Aleatoria que cumpla con los requisitos. Instrumento de investigación
Entrevista en Profundidad Resumen de hallazgos: Resumen 1:
El consumidor entrevistado menciona que se convirtió en un fiel cliente del producto porque ha probado muchas marcas de shampoo como H&S, Jhonson y también Pantene, pero no ha cubierto sus necesidades y confiesa que se inclina más por el shampoo Ego, porque cubre los atributos que para él es importante como: claridad en mi cabello, anticaspa, olor masculino, y anticaspa, además siente la sensación de masculinidad y opina que todo está en un solo producto. El consumidor también menciona que no compra shampoo dermatológicos por dos razones, son costosos y se utilizan como un tratamiento por un cierto periodo. Resumen 2:
La cosmetóloga opina que las empresas deben educar a sus clientes en el uso y frecuencia del shampoo, ya que el tipo de cabello en los hombres es distinto. Además en los salones de belleza se utilizan utilizan shampoo profesionales, profesionales, también cree que el producto Ego debería ampliar su línea de producto como loción mascarilla, entre otros. También opina que la personalidad de los hombre que utilizan Ego, son vanidosos, determinantes en sus decisiones, etc.
Investigación descriptiva Objetivo General:
Investigar las características que desea el cliente acerca del producto. Objetivo específico:
Investigar las percepciones acerca de la calidad del producto Investigar las actitudes respecto a la satisfacción del producto. Público Objetivo
Consumidor masculino del nivel socio económico: B, C, D Método de Muestreo
Es un muestreo no probabilístico de tipo de criterio. Instrumento de Investigación
Encuesta, Preguntas cerrada, de opción múltiple y de escala. Hallazgos
3. ¿Qué marcas de shampoo para hombres recuerda?
20
Clear men
30
H&S for men Aval Nivea for men Esika Men
2 5
30 15
AXE Vice EGO
1
Por la investigacion de mercado aplicada se puede observa que de la muestra que se selecciono las marcas mas recordadas son H&S, EGO y Clearmen; esto se debe a la constante publicidad que estos productos tienen en medios de comunicación, por otro lado las marcas menos recordadas son Aval y AXE Vice.
4. ¿Qué marca de shampoo utilizan?
10%
Clear men 20%
H&S for men Aval Nivea for men
27%
Esika Men AXE Vice 0%
EGO
33% 10%
OTRO
0%
La marca mas utilizada por la musetra encuestada son H&S, EGO y Clear men, por el mismo hecho del bombardeo publicitario estas son las marcas que los consumidores mas compran, ademas tenemos que un 10% de los encuestados usan otros shampoos los cuales pueden estar entre los usados por mujeres o genericos.
5. ¿Usted se informa antes de realizar cualquier compra?
40% Si No 60%
Normalmente los consumidores que consumen o han consumido el shampoo EGO obtienen infromacion antes de de comprar el producto, por lo que la publidad y infromacion adicional sirve bastatante para entrar a este sector del mercado.
6. ¿Qué marca de shampoo prefiere?
Clear men
17%
20%
H&S for men Aval Nivea for men Esika Men AXE Vice
30%
27%
EGO OTRO
0% 6% 0%
Se puede observar que las marcas mas utilizadas son las que mas prefieren por lo que se puede concluir que estas personas utilizan los productos por que lo prefieren y no porque es una compra sin razon.
7. ¿Cuánto pagaría por un shampoo de 400ml?
17%
40%
S/. 15 S/. 18 S/. 20
43%
En el mercado podemos observar que la botella de shampoo de 400mL cuesta un aproximado de S/. 18.00 por lo que al contrastarlo se puede observar que es el preico mas aprobado por el consumidor mas, siempre existe la tendencia del ahorro por lo que un 40% de los encuestados pagarian menos por el producto.
8. De la marca, que habitualmente consume, califique del 1 al 5, siendo 1 “nada importante” y 5 “imprescindible” los siguientes atributos.
2 5
Calidad
3
Diseño Caida pelo 2
5
Proteccion Anticaspa
5
Brillo Antialergico
4
Por tendencias se puede observar que los atributos mejor calificados son la calidad, proteccion contra la caida del cabello y formula anticaspa entre el consumidor, por otro lado que sea antialergico y el brillo del cabello no es muy observado y buscado.
9. ¿En que establecimientos compra shampoo?
0% 20% Tienda Farmacioa 50%
Supermercado Catalogo 30%
La mitad de las personas encuestadas compra el producto en un supermercado mientras que la otra mitad se divide entre comprar en farmacias y tiendas o bodegas por la cercania y rapidez.
10. Usted compra el shampoo por su;?
10% 30% Diseño Calidad Recomendación 40%
Precio
20%
El consumidor del Shampoo EGO normalmente compra el producot por la calidad y el precio que tiene mas no tanto por el diseño del producto en si, y es influenciado por terceros en baja cantidad.
11. Cómo evalúa la CALIDAD de los productos de las siguientes marcas, en una escala del 1 al 10 donde 1 es “muy mala calidad” hasta 10 que es “muy buena calidad"
4
5
Clear men H&S for men
1
Aval
3
7
Nivea for men Esika Men AXE Vice
6
2
EGO
Con respecto a la caldiad de las marcas que ofrecen un producto formulado para hombres se puede obervar que marcas como H&S, Nivea, EGO y Clear son las mas acpetadas, en cambio AXE y Aval son las que menos calidad tienen segun los encuestados.
Perfil del consumidor Estos tipos de productos dirigidos a un grupo selecto de personas, no son solo hombres sino, tienen un estilo de vida el cual Arellanos nos dice que estos individuos son innovadores, resaltando en la sociedad, por la elección de nuevas tecnologías o productos También está enfocado en personas entre las edades de 20 y 40 de los sectores socio económicos A, B y C. Ego es un shampoo para este tipo de caballeros, que no solo buscan un producto el cual cumpla sus necesidades básicas como, limpieza, prevención de la caída del cabello y para evitar la caspa, este producto les da una imagen varonil a los clientes que por fin se separan de los shampoos de mujeres y la delicadeza de estos.
Proceso de percepción de los estímulos generados Selección Estímulos físicos
Organización
Experiencias anteriores Interpretación Expectativas, motivaciones, aprendizajes
Estimulo Físico La necesidad de la persona de mostrar identificación con el producto de una apariencia moderna para el cuidado del cabello del varón para la prevención de caspa y caída del cabello. Elementos de la percepción Selección
Los consumidores de EGO, hacen su decisión de compra por el diseño del envase, atributos y la imagen de masculinidad que proyecta el producto.
Interpretación
El producto está dirigido a personas Hedonistas, que buscan que el mundo gire alrededor suyo de manera que ellos sean el centro de atención. Quieren sentir y proyectar la imagen de masculinidad que brinda el producto, los cuales son conformados por los siguientes estímulos: Vista
Marketing sensorial del Ego, mediante el reflejo de la publicidad
Olfato
Aroma masculino del producto.
Tacto
Se puede apreciar el Diseño de una silueta de una mujer con un diseño aerodinámico entre los dedos.
Proceso de aprendizaje y memoria
Condicionamiento clasico Aprendizaje conductual conductual Condicionamiento instrumental Aprendizaje cognitivo
Aprendizaje Aprendiz aje conductual conductual Condicionamiento clásico
Repeticion
Generalizacion de estimulos
Discriminacion de estimulos
Repetición: Mediante la campaña promocional donde se presenta a la marca y sus beneficios, por medio de la televisión y el internet, ya que es una manera eficiente para que los hombres adquieran el producto. Generalización de estímulos: utilizó a los siguientes personajes Antonio Sanint, humorista y publicista, quien da un mensaje que los hombres viven engañados, ya que el mundo es de las mujeres, que los hombres no valen nada, ni siquiera pueden tener su propio shampoo, pregunta si los hombres no están cansados que su mujer, su mamá o hermana decidan que shampoo deben usar, con el fin de que el público objetivo opine y actúe. Y al actor Jaime Camil, quien representa la masculinidad de todo hombre y la firmeza en sus decisiones. Discriminación de estímulos: En la teoría se menciona “La habilidad del consumidor para discernir entre estímulos semejantes es la base de la estrategia de posicionamiento”. Por eso el shampoo EGO utilizo su estrategia de posicionamiento, “Quien usa shampoo Ego son hombres con personalidad, muy machos un producto exclusivo para hombres”. Condicionamiento Instrumental (u Operante)
Reforzamiento Positivo:
La necesidad de los hombres por prevenir la caspa y
evitar la caída del cabello con el uso del shampoo ego daría como resultado la repetición de la compra del producto.
Reforzamiento Negativo: La posibilidad de que el producto produzca alergia en algunos hombres o que los beneficios no se presenten como se esperaba. Aprendizaje cognitivo Aprendizaje cognitivo Como se menciona en la teoría “Cuando nos enfrentamos a un problema, a veces visualizamos la solución de forma instantánea. Pero es más común que busquemos información, evaluemos lo aprendido para tomar la mejor decisión” ¿De
qué
maneras
el
consumidor
adquiere
información?
Mediante
las
recomendaciones de las personas de su entorno acerca del producto, internet, especialistas, entre otros. Por ello es necesario el posicionamiento de la marca en su público objetivo, como también la participación activa en los medios sociales. Motivación y valores involucrados En este aspecto EGO satisface la necesidad que sería la elección propia del público objetivo en el momento de compra acerca de un producto que representa las características del hombre, como también que evite la caída del cabello y protección anticaspa, esto es la motivación al adquirir el producto. En la campaña promocional se muestra la Perspectiva etic: La importancia del cuidado personal. Está dirigido a todos los hombres que prestan mucha importancia a su cuidado personal, incluyendo a los hombres G, estilo de vida los progresistas, los sofisticados y los resignados, aquellos que van a reuniones sociales.
Personalidad y psicografia del consumidor:
Actitudes del del consumidor consumidor La actitud del Consumidor tiene aspecto positivo ya que la experiencia que genera la marca EGO es agradable. La experiencia que transmite puede ser positiva o negativa como lo propone el personaje del comerciar ya que el personaje no está conforme con los productos tradicionales de limpieza personal y prefieren un shampoo hecho exclusivamente para ellos que trate su necesidad como la caída de cabello etc. Por consiguiente el shampoo ego debe lograr una actitud positiva con el comportamiento consumidor para que se capte una actitud óptima y positiva.
Características Característ icas sociales del consumidor Grupos Para describir las características sociales del consumidor podemos explicar cómo los grupos de referencia influyen notablemente. El individuo está influenciado constantemente de la interacción con los miembros de los grupos a los que pertenece. El entorno y estos grupos le dicen al consumidor cual es la mejor forma de comportarse, pensar y sentir. Es así que la empresa QUALA utilizó de los grupos de referencia, quiso mostrar como afectaban determinadas acciones conocidas a la insatisfacción de los hombres por no contar con un producto de cuidado personal dirigido hacia ellos, que los haga únicos e incomparables, nace EGO, un shampoo hecho exclusivamente para varones. No obstante ellos quieren transmitir a sus futuros consumidores que el pelo de los hombres es diferente al de las mujeres, hecho especialmente para ellos. Diferenciándolo para pertenecer a un grupo solo masculino. Clases sociales Tenemos tres clases sociales que prevalecen en el consumo del shampoo EGO, las clases alta, media y baja. También por la segmentación vemos que se encuentran los sofisticados y los progresistas que demuestran a personas preocupadas por su apariencia física, buscan las maneras para cuidarla exterior como interiormente, van a gimnasios, comen comida saludable y son innovadores.
Es por eso el shampoo EGO es un producto que ofrece características diferenciadas como control de caspa y caída del cabello con respecto a otros shampoos , para su cuidado diario. Cultura y subcultura Con referente a la cultura del comercial del shampoo EGO Tiene referente a una figura influyente varonil, que puede influir de forma muy interésate al consumidor ya que hace referencia a que el mundo está hecho para mujeres y no para varones por consiguiente, muestra otra nueva opción que es el shampoo EGO que esta exclusivamente creado para ese grupo varonil que busca diferenciarse. Muestra también como cataloga a las mujeres con referencia a su inteligencia de escoger un producto para ellas y que a diferencia de los varones que usan productos de mujeres y no ven la diferencia que hay entre ambos para su cuidado personal en cierta forma influye su perspectiva del hombre para usar este shampoo EGO para varón que cumple sus requerimientos de ellos y así pueda influir en su habito de compra.
Influencias transcultura transculturales les
Procesos de adopción de innovación
Afecto
Comportami ento
Cognicion
Afecto: La La sensación sensación de masculinidad masculinidad que representa representa el producto. producto. Comportamiento: Obtener los beneficios ofrecidos con el producto. Cognición: Brindará la confianza, actitud, personalidad, estilo e innovación.
Proceso de toma de decisiones Para el perfil de consumidor de nuestro cliente la toma de decisión de compra del shampoo EGO se da de manera corta pero de manera racional.
Reconocimiento del problema
Busqueda de informacion
Seleccion del producto
Resultados
Evaluacion de alternativas
Reconocimiento del problema El consumidor se da cuenta que no usa un producto especialmente diseñado para él, y de manera contraria usa un producto genérico o uno que está diseñado para un consumidor el cual no tiene las mismas características. Esto hace que tenga una necesidad insatisfecha la cual hace que tenga una motivación para el consumo. Búsqueda de información El consumidor lo que hace es buscar información de primera mano preguntando a personas de conocer, mediante recomendaciones, y experiencias de compra. de acuerdo a esta información el consumidor puede evaluar las alternativas más si es que ve necesario buscar información mas especifica de las alternativas, busca información de personas y lugares donde pueda encontrar información más específica, para ello usa foros, consulta con estilistas y en salones de belleza, y en supermercados a anfitrionas.
Evaluación de alternativas Luego de recolectar toda la información de las diferentes alternativas del producto el cliente, evalúa está de acuerdo a su juicio, o utilizando herramientas para poder encontrar el producto más idóneo para él. Para ello puede utilizar una matriz mental y una lista de pros & con. Para poder elegir. Entre estos atributos que ve en el producto, se puede considerar; precio, calidad, trayectoria o fama, recomendaciones, experiencias de compra,... Selección del producto Luego de evaluar las alternativas de los productos en el mercado el consumidor procede a seleccionar el producto más adecuado para sus necesidades. La selección del producto tiene que contrastar la búsqueda de información hecha y la evaluación de las alternativas de los productos con la selección de productos. Resultados Dependiendo del uso del producto y la experiencia con este el consumidor llega a un aprendizaje y tiene compra y uso constante
Bibliografía Anexos Entrevista #1 Entrevista a consumidor EGO Hola Hernando ¿Cómo estás? Buenos Días, Como te había comentado en esta oportunidad empezaremos la entrevista de cómo te iniciaste a ser cliente de “Ego” así que dime ¿cómo así fue que iniciaste a utilizar la línea de shampoo ego? Hola Pedro que tal ante todo muchas gracias por invitarme a tu entrevista y bueno comentando acerca de Ego, acepto que soy un consumidor a gran escala del mismo, por tal motivo yo eh comencé a utilizando una gran línea de shampoo. Eh usado Head & Shoulder entre otros, pero yo creo que me inclinado por ese rubro y ese estilo de shampoo Ego; más que todo porque me inspira masculinidad para mis 25 años como ya te comente anteriormente una previa conversación, y en verdad esto genera masculinidad haciendo alusión al nombre EGO. Y aparte el diseño, el marketing muy potente y yo acepto que ante ello eh caído porque hace un posicionamiento hacia el cliente bastante fuerte, así mismo el mismo shampoo tiene bastantes propiedades entre ello yo creo que esta la firmeza y el cuidado del cuero cabelludo Okey. Y cuéntame antes de tomar la decisión de consumir Ego, ¿qué otros shampoo utilizabas? A ver si no mal recuerdo yo utilizaba Head & shoulder, shoulder, Jhonson & Jhonson, Jhonson, y me parece que algunas veces eh utilizado Pantene. ¿Qué atributos le encuentras al shampoo EGO?, y ¿por qué tu decisión de usarlo? Mira si tú te imagina un poco la forma la modificación de su diseño es muy interesante y muy atractivo solo para el segmento de hombres, es cierto que ese segmento es un poco cerrado ante la sociedad, pero si te pones a pensar un poco, si tu aprovechas este segmento al máximo, como lo está haciendo EGO, logras
captar todo el mercado, El shampoo EGO va inclinada a la parte masculina de la sociedad, más que todo es por eso lo que nos impulsa a utilizarlo. Okey si bien me estaba comentando que has utilizado Jhonson & Jhonson, Head & Shoulder, ¿porque motivo dejaste de usarlo? Más que todo considero que fue el quiebre que hubo en la forma de hacerme pensar por parte de la marca y el Head & Shoulder, como que solo te decía “Control de Caspa” y como que este shampo H&s es muy fuerte y puede llevar a que una persona sea calva. Y respecto a Jhonson & Jhonson es un shampoo para bebes, para niños, como dice en su logo “No more Tears” No más lág rimas, y yo considero como que todo en la vida van pasando etapas y vas dejando de usar cosas para utilizar otras, entonces yo creo que ante mis 25 años no podía seguir utilizando ese shampoo, y en cambio Ego es un shampoo que me ofrece todo lo que yo necesito claridad en mi cabello, anticaspa, olor masculino, y anticaspa. Si bien me comentabas que Ego te cubre todas tus necesidades que buscabas en un shampoo ¿Dime que es lo que buscas en un shampoo que compras? Primero que me de firmeza, que me dé EGO, luego que me brinde una apariencia limpia duradera para las 24 horas de trabajo que yo tengo, entonces yo creo que son factores muy importantes para mí, te comento por ejemplo H&S; es un shampoo que me duraba solo 15 horas promedio de protección, porque yo llevo un tipo de vida muy activa. En cambio EGO, es algo con lo que me identifico y considero que tiene muchos más durabilidad de protección en mi cabello y en verdad estoy muy agradecido con esta marca. ¿Dime algunas vez has comprado los shampoo dermatológicos? Esos que venden en las farmacias que son especiales para control de caspa que comparación harías entre ese shampoo y el shampoo EGOEh si los eh utilizado pero bueno yo pienso que ese shampoo te cubre por un tiempo determinado ya que es como un tratamiento por un cierto periodo, además que toda tu vida no vas a tener caspa, además son un poco costosos considerando que solo te cubre la necesidad de controlar solo la caspa, en cambio
EGO, es un producto que te cubre todas las necesidades en un solo, entonces eso para mí me parece mucho más importante. Okey muchas Gracias Hernando eso es todo por hoy gracias por la entrevista, de nada pedro ante todo muy agradecido por tu visita, espero nos podamos reunir pronto y nada compra EGO nomas en verdad te lo recomiendo es muy Bueno. Okey, muchas Gracias Nos vemos hasta la próxima.
