GARANTÍA LIMITA LIMITADA DA DE HEWLETT – PACKARD (HP)
INTEGRANTES: ANYELO ZAMIR LOZANO PLAZA GUILLERMO ENRIQUE RUBIO CASTAÑEDA ROBERTH ANDREY ARENAS ARENAS ESCOBAR ES COBAR STIVEN ANDRES SANMIGUEL BARRIOS
Garantía Limitada de Hardware Esta Garantía Limitada se aplica solamente a los productos de hardware con la marca HP y con la marca Compaq vendidos por Hewlett Packard Company, sus subsidiarias, afliados, revendedores autoriados o distribuidores del país en todo el mundo !nombrados colectivamente en esta Garantía Limitada como "HP"# con la Garantía Limitada$ El t%rmino "Producto de Hardware de HP" se limita a los componentes de hardware, so&tware y al frmware !so&tware de una computadora que se encuentra en la memoria, susceptible de actualiarse cuando sea necesario# que los incluye$ El t%rmino "Productos de Hardware de HP" '( incluye nin)una aplicaci*n de so&tware o pro)ramas+ productos o peri&%ricos que no son &abricados por HP$ odos los productos o peri&%ricos que no son &abricados por HP, e-ternos al "Producto de Hardware de HP" tales como subsistemas e-ternos de almacenamiento, monitores, impresoras y otros peri&%ricos son suministrados ".L / C(0( L(1 P2E1E'. 13
%rminos de Garantía HP )arantia que sus productos adquiridos a trav%s de los distribuidores autoriados no contiene de&ecto ba8o circunstancias de uso normales, con&orme a lo especifcado dentro del instructivo de uso para su producto durante el período de )arantía$ 1e otor)ara asistencia y soluci*n a usuario, sin costo durante la )arantía$ El periodo ser7 a partir de &echa de compra ori)inal !no puede trans&erirse en la reventa#$ La soluci*n otor)ada ser7 a criterio de HP, a trav%s de su call center y Centros autoriados$
L606.C6('E1 HP no asume responsabilidad por nin)9n da:o causado en la in&ormaci*n, inclusive p%rdida de utilidades, p%rdida de ahorros, da:os no previsibles o da:os resultantes$ HP no asume responsabilidad por de&ectos presentados en el producto causados por una tercera parte$
iempo de )arantía El &abricante otor)a un a:o !;# de )arantía para los productos de consumo y !;# o !<# a:os de )arantía para los equipos corporativos dependiendo su re&erencia HE=LE P.C>.2?, incluyendo sus accesorios y peri&%ricos$
ipo de )arantía Por defectos de fabricación@
Cuando la &alla del componente que no ha tenido intervenci*n &ísica por parte del usuario o que no ha sido sometida a da:o &ísico por )olpes, mal mane8o o por descar)as el%ctricas y mal control de la ener)ía est7tica$ D.O.A
Cuando la m7quina que al ser instalada por primera ve no &uncione y su &alla no sea ori)inada por las e-clusiones de
La Garantía no cubre •
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?a:os resultantes de siniestros tales como incendios o &en*menos naturales como@ inundaciones, temblores, descar)as el%ctricas, etc$ Partes )astables, como baterías no recar)ables, estuches, maletines, etc$ 0al mane8o y manipulaci*n del producto$ ?a:os atribuidos a conf)uraci*n de so&tware, virus, instalaciones de sistemas operativos yAo aplicaciones de so&tware mal instaladas o no soportadas por el equipo$ ?a:os causados por el uso de partes no &abricadas o vendidas por HP$
P%rdida de Garantía La )arantía cubre 9nicamente aquellos de&ectos que sur)iesen como resultado del uso normal del producto y no por aquellos que resultasen de@ •
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Bue el producto se hubiese utiliado en condiciones distintas a las normales$ El producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompa:a$ Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autoriadas por el &abricante nacional, importador o comercialiador responsable respectivo$
2esponsabilidades del cliente 3sted es responsable de la protecci*n de su in&ormaci*n confdencial y patrimonial, así como del mantenimiento de un proceso e-terno a los productos para la restauraci*n de archivos, datos o pro)ramas perdidos o alterados$ .ntes de llamar al Centro de .sistencia ele&*nica de HP, usted debe hacer copias de se)uridad de todos los datos de su sistema$ .ntes de obtener el servicio de reparaci*n ba8o )arantía, el cliente es responsable de e-traer cualquier componente que se hubiera a:adido tras la compra del sistema$ HP no se har7 responsable de aquellos componentes que el cliente no e-trai)a$
.ntes de ponerse en contacto con el Centro de 1oluciones HP$ El cliente debe ase)9rese de tener a su disposici*n la si)uiente in&ormaci*n@ ;$El n9mero de serie$ $El nombre y n9mero de modelo del producto$ <$0ensa8es de error correspondientes$ D$1istema operativo$ $Hardware o so&tware de otros &abricantes$ F$Pre)untas específcas$ $4actura de compra ori)inal u otro documento de compra$ $'9mero de identifcaci*n de la versi*n !Presione
Centro de .sistencia ele&*nica de HP 1i necesita ayuda personaliada, es necesario ponerse en contacto con un representante para asistencia t%cnica, la cual es )ratuita durante el período de duraci*n de la )arantía del hardware$
(fcina principal de HewlettIPackard 5o)ot7 I Colombia HP o&rece opciones de e-tensi*n de la )arantía con un costo adicional que le permitir7n adecuar los contratos de servicio a sus necesidades$ Para obtener m7s in&ormaci*n sobre como e-tender la )arantía u obtener servicios adicionales es necesario comunicarse con el Centro de asistencia tele&*nica$ Centro de .sistencia ele&*nica de HP Colombia http@AAwww$hp$comAlatamAcoAsoporteAca sA .sistencia t%cnica@ J;IJJJI;IDDIF
HewlettIPackard Colombia I 5o)ot7 carrera 'o$ KKI< Edifcio Corporativo 51CH calle ;JJ orre ?os Grupo 1antander Central Piso al ; '9meros tele&*nicos@!;#
.lcances del 1ervicio de Garantías odo proceso que se encuentre en )arantía ser7 administrado por los Centro de servicio autoriados !C.1# y centro de servicios HP !HP1C#$ Los distribuidores o mayoristas quedan &uera de este proceso a menos que la marca autorice$ Centros de 1ervicio .utoriados de HP 5o)ot7 I Colombia
?$($. Productos de&ectuosos a la entre)aM ¿ Qué Es la Garantía DOA HP?
1oluci*n a usuario fnal de reemplao por unidad nueva o reparaci*n inmediata a producto que presente &alla los primeros ; días desde la compra$
Bu% aplica para ?(.
Productos completos, es decir con todos sus accesorios y embala8es ori)inales !series intactas#$ La &alla del equipo debe ser por de&ectos de &abricaci*n y no por da:o causado por el mal uso o mala manipulaci*n$
1oluciones para el cliente 4inal 2ecibe ayuda on line, resoluci*n remota o reparaci*n )ratuita en &unci*n de las condiciones de )arantía del producto$ 1i el cliente solicita un producto nuevo, HP emitir7 de &orma inmediata una autoriaci*n para que el distribuidor acepte la devoluci*n$
C*mo validar el ?(. El cliente debe llamar a Call Center HP para levantar caso por ?(. ! Linea@ J;IJJJI;IDDI F
Pasos del Proceso ?atos solicitados por Call Center Para la apertura de caso tele&*nico e iniciar el proceso de soporte de ?(., el a)ente HP proceder7 a solicitar yAo validar la si)uiente in&ormaci*n@ I '9mero de serie de equipo I 0odelo del equipo I 'ombre de la persona que llama I 'ombre de la compa:ía I ?irecci*n de la compa:ía I el%&ono I EImail - ?escripci*n del problema
El a)ente proceder7 a proporcionar al cliente un '9mero de CasoM con el cual ser7 identifcado en el sistema$ El a)ente proceder7 a verifcar el estado de la )arantía del equipo, tomando como re&erencia el n9mero de serie in&ormada y validara el nivel de servicio con que cuenta el producto$ El a)ente proceder7 a hacer un dia)nostico de la &alla mencionada por el cliente$ En esta etapa, el a)ente podr7 solicitar al cliente in&ormaci*n adicional así como el e8ecutar al)9n so&tware de dia)n*stico yAo actualiaci*n de 56(1 o 4irmware$ ?ependiendo de la ma)nitud de la prueba, el proceso podría suspenderse hasta que el cliente vuelva a contactar al Centro de 1oluciones una ve realiadas las
3na ve realiado el dia)n*stico el a)ente determinar7 la necesidad o no, de la intervenci*n de un Centro .utoriado de 1ervicioM$ En caso de que se pueda brindar una soluci*n remota, se solicitar7 al cliente la aplicaci*n de dicha soluci*n$ En caso de que se determine la necesidad de intervenci*n de un Centro .utoriado de 1ervicioM, el a)ente pasar7 a seleccionar el C.1 a utiliar$ Para esta elecci*n se tomar7n en cuenta los si)uientes criterios@ ubicaci*n )eo)r7fca del equipo, nivel de servicio / nivel t%cnico$ El a)ente proceder7 a crear en sistema la (A1erv$ y solicitara al C.1 que proceda a entre)ar servicio al cliente $ En caso de que el proceso de dia)n*stico, e8ecutado por el cliente, permita determinar la posible o posibles partes de&ectuosas, los c*di)os de parte ser7n incluidas en la orden asi)nada como una recomendaci*n del Centro de 1ervicioM
?(. !2ep$E-press# Ca C!"#!$ E"#$!%a N& Ca' *+,"-*a a *-!"#! a $!.a$a*-/" " '-#! '!%0" #-. .$1!+a a*,!$2 *" *-!"#!
cliente
Ca C!"#!$ E"#$!%a N& OT ! -"3$+a a CAS .a$a 4,! !3!*#0! $!.a$a*-/"5
1oluci*n a cliente 2eparaci*n de producto en sitio realiado por C.1 HP
CAS
Resultado DOA Línea o!ercial 1i el caso es relacionado a la línea comercial y el a)ente determin* ?(. , se levantar7 orden C?( en HP para in&ormar al distribuidor y 0ayorista de la autoriaci*n de reemplao de producto de&ectuoso con los plaos dispuestos para hacer e&ectivo el cambio , por lo tanto el cliente contar7 con días desde aprobaci*n de caso para entre)ar producto a distribuidor y este le entre)ue soluci*n de reemplao o cr%dito$ Posteriormente el distribuidor se le otor)an días desde &echa recepci*n cliente fnal, para replicar proceso con el mayorista !La soluci*n de mayorista depender7 de los acuerdos comerciales que ten)a este con su cliente#$
?(. !Commercial# Ca C!"#!$ !"#$!%a "& CASO C!$$a2 .$ DOA 2!$-6a ',*-/" *" 2-'#$-1,-2$ 5
Va-2a DOA !"#$!%a2 a *-!"#! a,#$-7a"2 a !"#$!%a$ ',*-/" a C8 #$%a CDO a D-'#$-1,-2$ .a$a %!'#-"a$ *" +a$-'#a5
9 2a'
9 2a' D-'#$-1,-2$ 2!1! 6a-2a$ *a' *" *a *!"#!$ #$%a$ $!!+.a7 '- !'#! !' DOA a' *"2-*-"!' 3'-*a' 2! .$2,*# !'#;" OK
cliente
I"3$+a CDO !"#$!%a2 D-'#$-1,-2$ .a$a $!*!.*-/" 2! *a'5
Distribuidor
Ma$-'#a $!*!.*-"a$; CDO *"3-$+a2 .$ HP 5E'#! 2!1! !'#a$ !" *"2-*-"!' 3'-*a' 2! DOA .a7
Mayorista
2esultado ?(. Línea Consumo 1i el caso es relacionado a la línea consumo y el a)ente determino que este aplica para ?(. , el caso se cierra en Call center ba8o esta condici*n y deriva a cliente a realiar cambio con distribuidor $ El distribuidor solo debe validar resultado de caso con Call center y validar las condiciones de producto para e&ectuar el cambio $ El nN caso es valido para que el distribuidor solicite ?(. con el mayorista$ 0ayorista realiara cambio de ?(. previa revisi*n de series , venta , condiciones de producto y resultado de ?(. $!los plaos y soluci*n depender7n de los procesos internos del
ener presente HP otor)ara nN de caso al llamado e&ectuado por tema de )arantía, el cual ser7 valido para se)uimiento yAo comunicaci*n con centro servicios o realiar los pasos si)uientes con distribuidor o C.1 $ 3na ve validado el ?(. por Call center, in&ormar al a)ente HP, inter%s en reemplao de producto o reparaci*n inmediata$
60P(2.'E 1e debe considerar que la línea de servicio Call center esta en&ocado en entre)ar soluci*n al cliente fnal, por lo tanto si el distribuidor requiere hacer la )esti*n de ?(. por cliente , este debe entre)ar todos los antecedentes en representaci*n de este y estar dispuesto a realiar los pasos que el proceso requiera$ Call Center no entre)ara soluci*n a casos de distribuidores , solo podr7 validar los resultados de los casos consultados$
565L6(G2.4. •
Garantía Global Limitada$
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Polia de Garantía Limitada
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PC HP Pavilion para el ho)ar$
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Computadora Port7til !'otebook#$
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0P1 0ayorista de Colombia 1$.$
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1olutek 6n&orm7tica Colombia$
•
6ntcome- Chile, Gestion 20.
•
http@AAani$)ov$coAsitesAde&aultAflesAhirin)A;;A;AAhpOI OsitecOane-oO
