GESTÃO POR PROCESSOS PROCESSO: envolve atividades interligadas e interdependentes Traz o enfoque no “como” os produtos e serviços são entregues aos clientes e não um foco no “que” é produzido. No modelo de GESTÃO POR PROCESSOS não ficamos focados nas necessidades necessidades de cada departamento, mas nas interdependências entre eles e nos fluxos de trabalho (os processos). processos). *FOCA NA VISÃO SISTÊMICA
*NÃO SE BASEIA NA VISÃO VERTICALIZADA Na gestão por processos a organização volta suas atenções para os seus clientes e como satisfazê-los satisfazê-los baseia- se: * em estabelecer seus processos mais críticos para que os clientes sejam bem atendidos; e * definir quais tarefas geram ou não valor para esse cliente.
Cada ator precisa saber qual é o seu papel e como seu trabalho influência no resultado final. As organizações tradicionais que são estruturadas por departamentos, departamentos, precisam ser remodeladas e redesenhadas para que possam passar a ser gerenciadas por processos.
A agregação de valor em um processo é a diferença de valor entre o produto e a soma dos valores das entradas (matérias-primas (matérias-primas ou insumos), acrescida dos custos intrínsecos de transformação. Quanto mais valor agregado, mais competitiva ficará a empresa “Cadeia de Valor é o
conjunto de atividades tecnológicas e econômicas
distintas que uma organização utiliza para entregar produtos e serviços aos seus clientes.”
Gestão por processos é fundamental também para o setor público. Contribui para que o Estado utilize da melhor forma possível seus recursos na geração de serviços desejáveis pela população.
PROCESSOS TRANSVERSAIS: envolvem várias áreas , atravessam estrutura dos órgãos e envolvem diversos setores.
”
a
TIPOS DE PROCESSOS PRIMEIRA DIVISÃO
Processos de Negócios: “Centrais”, cumprem a missão e atenda ao “Cliente”.
Processos Organizacionais: Integra TODOS setores. São vitais para que a organização funcione. Não aparecem para o cliente.
Processos Gerenciais: Facilitam a Tomada de Decisão4
SEGUNDA DIVISÃO
Processos Primários: Refere aos “Processos de Negócio”. Processos
de
Suporte
(secundários):
Organizacionais” e “Processos Gerenciais.
Refere
aos
“Processos
TERCEIRA DIVISÃO
OUTRAS CLASSIF Processos Internos & Processos Externos: Os primeiros se Limitam ao Interno, os segundos, não. Processos- chave ou Críticos: Causam maior impacto na empresa e para
cliente
CICLO DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS Gerenciamento de Processo de Negócios pode ser caracterizado como UM
CICLO DE VIDA CONTINUO DE ATIVIDADES INTEGRADAS. DOIS TIPOS:
CICLO CBOK: Dividido respectivamente em Planejamento, Análise, Desenho e Modelagem, Implementação, Monitoramento, Refinamento.
CICLO SDPS: Dividido respectivamente em Modelagem (Desenho), Simulação, Emulação, Encenação.
MODELAGEM DE PROCESSO: É O REDESENHO DO PROCESSO. O padrão utilizado é o BPMN.
NÍVEL DE MATURIDADE EM PROCESSOS VISÃO CBOK (versão 2.0) : Divide-se respectivamente nos estágios: inicial, gerenciado, padronizado, previsível e otimizado. VISÃO CBOK (versão 3.0) : Derivado do CMMI. Divide-se, respectivamente, nos seguintes estágios: inicial, gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente e otimizado. VISÃO SDPS: Segue a definição do ciclo de gestão. Divide-se nos estágios: Nível Nível Nível Nível Nível
1- Processos Modelados (Desenhados) 2- Processos Simulados 3- Processos Emulados 4- Processos Encenados 5- Processos Interoperados (rompem fronteira da organi zação)
METODOLOGIAS PROCESSOS
DE
APRIMORAMENTO
Six Sigma:
DOS
Desenvolvido pela Motorola nos anos 80. Tem o objetivo de reduzir o número de problemas para menos de 3,4 partes por milhão.
Lean Management: Produção EXUTA.
Reengenharia: Envolve mudanças radicais através de uma reestrutura
dos processos, para obter melhorias drásticas . Parte do “ponto zero” (processos analisados desde o início),
