FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (CCT0257/1762195) Aula 1: In!"#u$%" a"& Fun#a'n"& # S&'a # In*"!'a$%"
Conceituação de sistema Cotidianamente convivemos com alguns sistemas. O sistema solar, por por exemplo, vem sendo estudado e modificado desde os primórdios da humanidade. O Sistema solar pode ser considerado efetivamente um sistema? Claro que sim. Da mesma forma que o sistema de som de sua casa, que o sistema virio de sua cidade, que o sistema econ!mico "rasileiro e muitos outros que tam"#m o são. Con$unto ordenado de meios de ação ou de ideias que tendem a um u m resultado. %odemos, então, definir um sistema como sendo um con$unto de elementos inter&relacionados, cada qual desempenhando uma função, para, de forma integrada e coordenada, contri"uir e garantir que o o"$etivo do sistema se$a atingido. 'lementos "sicos de um sistema( Outros exemplos de sistemas que podem ser citados são( controle de estoque, fluxo de caixa, construção civil, acad)mico, plane$amento e controle da produção. *odos *odos esses sistemas são classificados como sistemas de informação cu$o conceito veremos adiante. São tam"#m exemplos( chuveiro el#trico, sistema de som, sistema de telefonia, sistema virio dentre outros. +s partes que compem um sistema e as relaçes entre eles determinam como o sistema funciona. Se$a qual for o sistema, podemos identificar, de forma gen#rica, os seguintes elementos constituintes( 'ntrada, %rocessamento, Sa-da, ealimentação /ou 0eed"ac12, Controle. O que # informação? + informação # um dos recursos mais valiosos, importantes e valori3ados em uma organi3ação. 4ão podemos definir informação sem antes entender um conceito pr#vio( dado. O conceito de informação # frequentemente confundido com o conceito de dado. 'ntretanto, os dois voc"ulos são, al#m de distintos, complementares. Dado( 0ato isolado em sua forma primria que não tem valores intr-nseco. 5nformação( Con$unto de fatos /dados2 organi3ados /processados2 de tal forma que tenham um valor agregado em si. *ipos de sistemas de informação O papel do sistema de informação i nformação nas empresas torna&se cada dia mais relevante. %odemos identificar tr)s tipos de sistemas conforme o n-vel em que atuam nas organi3açes. São eles( Sistemas de %rocessamento de *ransação /S%*2( 4um primeiro momento, os sistemas automati3aram os processos rotineiros, os chamados sistemas de processamento de transação /S%*2, 6teis não só na redução de custos mas tam"#m em um melhor controle e efici)ncia das operaçes de rotina. Os S%*s prov)m informaçes de cunho operacional, a$udando no melhor controle das operaçes. Sistemas de 5nformação 7erencial /S572( + partir do momento que a operação funcionava de forma automati3ada, os gestores perce"eram que podiam expandir os sistemas para gerar informação mais complexa que pudesse apoi&los nas decises do dia a dia. Surgiam os sistemas de informação gerencial /S572 para a gestão das atividades a que se destinavam. Os S57s prov)m informaçes gerenciais aos supervisores, gerentes e cargos correlatos, apoiando as decises que se fa3em necessrias no dia a dia. Sistemas 'strat#gicos /S5'2( 4ão tardou muito para que o n-vel estrat#gico da empresa vislum"rasse que os sistemas podiam proporcionar um diferencial competitivo em relação 8 concorr)ncia. 'ra a geração dos sistemas estrat#gicos /S5'2 que visam a atender 8 demanda da direção das empresas /diretores, vice&presidentes vice&presidentes e presidentes2, a$udando a traçar as diretri3es estrat#gicas da organi3ação. *ecnologia *ecnologia de informação /*52( + *ecnologia *ecnologia da 5nformação /*52 pode ser entendida como o con$unto de recursos tecnológicos e computacionais para a geração e uso da informação, ou se$a, o con$unto de recursos não humanos hu manos que
desempenha uma ou mais tarefas de processamento das informaçes do S5 tal como coletar, transmitir, transmitir, arma3enar, recuperar, manipular e exi"ir dados.
'm sistemas de informação, a tecnologia da informação # fundamental, pois # o meio utili3ado para alcançar os fins dese$ados. %odemos concluir que a tecnologia de informação /*52 # a infra&estrutura para os sistemas de informação /S52. Classificação de Sistema( Os sistemas podem ser classificados de diversas maneiras. +s principais e mais importantes classes dos sistemas são( 9amos explicar a classificação a lu3 de um Sistema de 5nformaçes, se$a ele um S%*, S57 ou S5'. +:'*O, pois sofre influ)ncia /positiva ou negativa2 e influencia o meio em que est inserido. /0'C;+DO2 CO<%='>O, pois suas partes /su"&sistemas2 são complexos e com muitas i nterconexes. /S5<%='S2 D54<5CO, pois precisa responder rapidamente a uma alteração no meio am"iente em que est inserido /'S*@9'=2 +D+%*A9'=, pois # capa3 de sofrer mudanças internas /em seus componentes, nas entradas e sa-das2 em resposta a mudanças no am"iente /4ão +D+%*A9'=2 %'<+4'4*', pois quando mais longa for sua vida, mais retorno ter dado a quem nele investiu /*'<%OA5O2 *eoria 7eral de Sistemas /*7S2( 0ornece uma "ase para identificar as propriedades, princ-pios e leis caracter-sticas dos sistemas em geral. + *7S possuir B caracter-sticas relevantes 0uncionalismo( Cada elemento do sistema desempenha uma parte da função maior que # o o"$etivo do sistema ;olismo( *odos os sistemas se compem de su"sistemas /sistemas menores2 e seus elementos estão inter&relacionados O todo 4O # a simples soma das %+*'S. O sistema, portanto, só pode ser explicado como todo %ropriedades fundamentais dos sistemas( 0eed"ac1( a partir das sa-das do sistema, o feed"ac1 reporta&se 8s suas entradas eou caracter-sticas de seus componentes, para assim controlar o funcionamento do sistema e perm itir que se$a a$ustado ;omeostase /auto regulação2( foca uma tend)ncia ao equil-"rio, o"$etivando a constEncia do sistema durante um per-odo de tempo. Diferenciação e integração( O sistema deve ser adaptvel e ser capa3 de reordenar&se /mudar2, em resposta as presses am"ientais. 0ronteiras( *odo sistema tem uma fronteira que o separa do meio am"iente em que est inserido e fixa o dom-nio das atividades de seus su"sistemas. esumo( Conceitos de Sistemas F *eoria 7eral de Sistemas %artes integradas, cada qual contri"uindo para o o"$etivo %artes( 'ntrada, %rocessamento, Sa-da, 0eed"ac1 e Controle Sistemas de 5nformaçes nas empresas Dado x 5nformação Cada função /processo2 S5 G *5 H %essoas H %rocessos *5 G ;I H SJ H ede H :D *odos os n-veis da empresa( S%* /O2, S57S+D /72, S5' /'2 *eoria 7eral de Sistemas Sistema esta inserido num todo complexo Sistema possui n-veis hierrquicos. Classificação dos sistemas. Aula 2: R+u!&"& A,#a#& # u' &&'a # In*"!'a$%"
Os principais elementos do Sistema de 5nformação /S52 são( ecursos ;umanos( são as pessoas que gerenciam, desenvolvem, mant#m e dão suporte aos sistemas e aos usurios que os utili3am para o"ter resultados. São componentes fundamentais do S5, pois são eles que fa3em tudo acontecer a tempo e a hora.
;ardIare( Compreendem os equipamentos f-sicos. Conforme visto na aula K, um sistema de informação pode ser simplificado por( '4*+D+ %OC'SS+<'4*O S+LD+. →
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SoftIare( Compreende a parte lógica dos Sistemas de 5nformação. 'xemplos de softIare vão desde os aplicativos de planilha eletr!nica, editores de texto e editores de apresentaçes, passam pelos sistemas operacionais que gerenciam o hardIare /como por exemplo, JindoIs e =inux2 e pelas linguagens de programação com as quais os Sistemas de 5nformação são desenvolvidos /como por exemplo, CHH, CM, +S%, Delphi e etc.2 at# os próprios aplicativos que dão vida aos. ecursos de /arma3enamento de2 dados( São meios f-sicos /m-dias2 para arma3enamento não só dos dados como tam"#m do softIare. ecursos de ede( São os meios de transmissão e comunicação de dados entre computadores conectados em uma rede. %rocedimentos( Compreendem as estrat#gias, os m#todos, as t#cnicas e as regras usadas pelas pessoas para operarem o Sistema de 5nformação. São procedimentos que descrevem e orientam como os Sistemas de 5nformaçes devem ser usados e inseridos em seus contextos de uso. + 5nformação precisa ter qualidade( %recisa( não tem erros. N exata para o que se dese$a. Completa( cont#m todos os fatos relevantes. Confivel( geralmente a confia"ilidade depende da fonte da informação. elevante( # importante para o tomador de decisão. 'm tempo( enviada no momento necessrio. 'con!mica( O custo da informação não deve ser maior que os "enef-cios que causam aos tomadores de decisão. Controle e desempenho de sistemas( m sistema necessita ser constantemente monitorado de forma a avaliar se o seu n-vel de desempenho se mant#m estvel ao longo do tempo e de suas in6meras execuçes. O desempenho de um sistema de informação # medido por sua efici)ncia. m sistema # dito efica3 se atinge seus o"$etivos. m sistema # dito eficiente se # efica3, ou se$a, se atinge seus o"$etivos e o fa3 com o menor uso de recursos poss-veis. 'm se tratando de um sistema de informação, os recursos são tempo de processamento e uso de memória dentre outros. 'm tese, um sistema deve manter de forma estvel o seu n-vel de desempenho ou efici)ncia. esumo( . Sistema de 5nformação S5 G *5 H %essoas H %rocedimentos & *ecnologia da informação /*52 G ;I H SI H redes H :D . 'stes componentes nos permitem transformar Dados em 5nformação. . 'xistem tipos de sistemas para cada n-vel de informação. . + informação em um n-vel pode ser usada como dado em um n-vel superior. . Os S5 integrado prov)m informaçes a todos os n-veis da organi3ação. Cuidado com um S5 diferente para cada n-velfunção da empresa . %ara que os S5 atendam as expectativas # necessrio que os dados tenham qualidade, e se$am sempre monitorados. Aula -: A& Fun$.& Al+a$.& # SI na& O!ana$.&
%odemos dividir a evolução dos sistemas de informação em P eras ou grandes fases que são( %rocessamento de dados, elatórios administrativos, +poiando as decises, +poiando o n-vel estrat#gico, Conectando a empresa. K( %rocessamento de dados /KQRP a KQT2. :asicamente S%*s. Sistema de processamento eletr!nico de dados. B( elatórios administrativos /KQUT a KQVT2. elatórios administrativos com informaçes predefinidas para tomada de decisão( Sistemas de 5nformação 7erencial /S57s2. W( +poiando as decises /KQT a KQQT2. Sistemas de +poio 8 Decisão /S+Ds2. R( +poiando o n-vel estrat#gico /KQVT a KQQT2. Sistemas de 5nformaçes 'strat#gicos /S5's2. Sistema especialista. +poio 8 produtividade do usurio final.
P( Conectando a empresa /KQQT a BTTT2. + empresa glo"ali3ada na internet. Sistema de informação consiste em cinco recursos principais( pessoas, hardIare, softIare, dados e redes, que estão todos interligados. Sistemas de %rocessamento de *ransaçes /S%*s2( 5nicialmente os Sistemas de 5nformaçes ganharam destaque nas empresas por sua enorme capacidade de processamento e pelas primeiras aplicaçes existentes via processamento de expressivo volume de dados tais como controle "ancrio, contas a pagar, contas a rece"er, conta"ilidade, fluxo de caixa e outros. +ssim, os primeiros sistemas visavam a oferecer suporte aos processos e 8s operaçes das empresas F os chamados Sistemas de %rocessamento de *ransaçes /S%*s2. *ais sistemas tinham "asicamente o o"$etivo de assegurar a eficcia /ato de alcançar a meta dese$ada2 e a efici)ncia /ato de alcançar a meta dese$ada valendo&se do menor n6mero poss-vel de recursos2 dos processos ora informati3ados. Sistemas de 5nformação 7erencial /S57s2( 4um segundo momento, quando a operação da empresa estava assegurada e gerida por um sistema de forma eficiente, começou&se a perce"er a necessidade de organi3ar melhor a informação focando&a no aux-lio do processo decisório /tomada de decisão2 não só das pessoas que exerciam os cargos gerenciais mas tam"#m daquelas que, em qualquer n-vel, tomavam decises no dia a dia. 'stvamos diante dos Sistemas de 5nformação 7erencial /S57s2. S+D F Sistema de +poio a Decisão( +poiam os gerentes de n-vel m#dio a resolvemos pro"lemas não estruturados. 'xemplos( K. qual ser o impacto nos custos se aumentar a produção em WTX? B. seleção de preço e rota em cia a#rea. W. padres de compra de cliente. 0ocam as decises não usuais, que se alteram com rapide3 e não são facilmente especificadas com anteced)ncia. %ode usar informaçes externas, de mercado, de governo, -ndices. 7eram informaçes anal-ticas e modelos para interpretação de dados Sistemas de 5nformaçes 'strat#gicas /S5's2( 4a medida em que a operação e a gestão fa3iam uso efetivo de Sistemas de 5nformação e os resultados mostravam quão eficientes a organi3ação encontrava& se, mais um passo foi dado, dessa ve3 incorporando 8s empresas os Sistemas 'strat#gicos que apoiavam a solução de questes relacionadas 8 o"tenção de vantagem competitiva da empresa /capacidade de competir com seus concorrentes2 no mercado em que atuavam. São os chamados Sistemas de 5nformaçes 'strat#gicas /S5's2. Os tipos de sistemas de informação & n-vel conhecimento O 4-vel do Conhecimento, recentemente identificado nas organi3açes, trata de pro"lemas que envolvem conhecimento e especialidade t#cnica que a"rangem uma ampla variedade de questes( Y Onde deveriam estar locali3adas as f"ricas? Y Como deveria ser feito o treinamento? Y Zue sistemas de informação deveriam ser empregados? %ro"lemas do conhecimento são pertinentes a reas que criam, distri"uem e usam conhecimento e informaçes em prol da empresa. Os sistemas do conhecimento resolvem esses tipos de pro"lemas. Os tipos de sistemas de informação & n-vel operacional Os Sistemas de %rocessamento de *ransação /S%*s2 monitoram as atividades /transaçes2 dirias da empresa. *ransaçes( N o registro de um evento ao qual a empresa deve responder. %or exemplo, os dados de um pedido que aca"am de ser registrados constituem uma transação. + empresa responde a essa transação atendendo ao pedido, a$ustando seu estoque para conta"ili3ar os itens utili3ados para esse atendimento, gerando uma nota de em"arque, em"alando e despachando o pedido e enviando co"rança ao cliente. Desse modo, a transação aciona toda uma s#rie de eventos que atuali3am os registros comerciais da empresa e produ3em os documentos apropriados. 'xistem B formas de processamento das transaçes( :atch /ou =ote2( +s transaçes são coletadas e processadas $untas. +s transaçes ficam acumuladas por determinado per-odo de tempo, aguardando o processamento como uma 6nica un idade ou lote. O tempo entre o processamento dos lotes pode variar em função do tempo necessrio para atender 8s necessidades do usurio. + caracter-stica essencial est no atraso entre a ocorr)ncia do evento e o processamento da transação. 'xemplo( 0olha de pagamento. Online /O=*%2( + transação # processada imediatamente e por completo no ato de sua ocorr)ncia. *ão logo a entrada este$a dispon-vel, o processamento # executado. 'le atuali3a os registros afetados pela transação. 'ssencial para negócios que exi$am rapide3 e atuali3ação frequente dos dados. 'xemplos( sistema de trfego a#reo, sistemas %D9 /ponto de venda2, com#rcio pela internet.
Os tipos de sistemas de informação & n-vel gerencial + "oa decisão # fundamental no contexto empresarial, podendo acarretar seu sucesso ou infort6nio. %ortanto, a informação # fundamental. O propósito de um S57 # a$udar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes so"re as operaçes regulares da empresa para que possam controlar, organi3ar e plane$ar /princ-pios "sicos da administração2 com mais efetividade e com mais efici)ncia. Oferece relatórios e consultas pr#definidas. Sistema de +poio 8 Decisão /S+D2 0ornece suporte /computacional2 in terativo e direto aos gestores durante o processo de decisão. Os tipos de sistemas de informação & n-vel estrat#gico Sistema de 5nformação 'xecutiva /S5'2 ou Sistema de 5nformação 'strat#gica 0ornece informaçes condensadas em quadros de fcil visuali3ação, relacionadas aos fatores cr-ticos da organi3ação. +ltos executivos podem acessar, de suas estaçes de tra"alho, textos e grficos que destaquem aspectos de relevEncia da empresa e da concorr)ncia. FORUM: %rocessamento de *ransação /S*%2 !"+&&a'n" # ##"&: envolve a coleta e o agrupamento de pedidos dos clientes e consumidores. ma ve3 tomado o pedido, ele # processado com o uso de um ou mais programas de computador. C"n!"l # &"3u&: a entrada do pedido # o ponto de partida da aplicação de estoques. Os pedidos que foram rece"idos são confirmados, registrados e colocados como entrada para o programa de controle de estoques. Fau!a: grande parte dos programas de faturamento computa automaticamente descontos, taxas aplicveis e outros encargos diversos. Como muitas das operaçes computadori3adas cont#m arquivos de dados ela"orados so"re clientes e estoques, muitas aplicaçes de faturamento exigem apenas a informação so"re os itens pedidos e o n6mero de identificação do cliente. C"na& a !+4!: a principal sa-da da aplicação de contas a rece"er # a co"rança, que pode incluir as datas em que os itens foram adquiridos, descriçes, n6meros de refer)ncia e quantias. +l#m disso, as co"ranças podem incluir valores para vrios per-odos, totais e descontos. C"na& a aa!: tenta aumentar o controle da empresa so"re as aquisiçes, melhorar o fluxo de caixa, aumentar a lucratividade e oferecer um gerenciamento efica3 das capacidades atuais. C"' ! a& : pode facilitar o processo de compra possuindo um amplo arma3enamento de dados so"re as mercadorias e serviços dos fornecedores. R+4'n": o departamento de rece"imento # responsvel pela tomada da posse f-sica dos itens que chegam, e por sua inspeção e envio 8s pessoas que os solicitaram, departamento de rece"imento notifica o departamento de compras quando os itens são rece"idos. E# $ %" : coordena o fluxo de sa-da dos produtos e mercadorias da organi3ação, com o o"$etivo de expedir de modo efica3 produtos de qualidade aos clientes. R+u!&"& u'an"&: a$uda nos controles ligados ao pessoal, como por exemplo, gerar folhas de pagamento. C"na4l#a# !al: destina&se a permitir entradas de dados e relatórios financeiros automati3ados, normalmente # usada por gerentes operacionais cont"eis e financeiros para monitorar a l ucratividade da organi3ação e para controlar os fluxos de caixas. Aula : O E8u&n&& "& S&'a& # A"" & D+&.& # In*"!'a$%" E+u,a
'&:usiness( efere ao posicionamento da minha empresa na internet, qual tipo de [negócio[ a minha empresa dese$a fa3er pela internet. '&commerce( São todas as transaçes comerciais /venda e compra de produtos e serviços2 efetuadas pela empresa na internet. O conceito "sico de e&"usiness # simples( negócios /"usiness2 pela internet /e2. Seu principal o"$etivo # proporcionar a agilidade necessria para que a organi3ação se$a capa3 de( eagir rapidamente 8s mudanças de mercado. Ser competitiva no meio em que est inserida. Satisfa3er 8s necessidades dos seus clientes nas mais diversas formas. 54*+4'*( + intranet nada mais # do que uma rede interna, local 8 organi3ação, constru-da so" a estrutura da internet, ou se$a, ela utili3a a infraestrutura de rede $ existente na empresa, os padres de comunicação da internet /"aseado no endereço 5% de cada equipamento2 e os softIares desenvolvidos
para a JJJ /Jorld Jide Je"2. Dessa forma, as empresas podem, a "aixo custo e com estrutura $ existente, prover informação a seus clientes internos, funcionrios, terceiros e demais cola"oradores, controlando os acessos conforme perfil dos usurios autori3ados. + sua principal utili3ação # a divulgação de informaçes corporativas. '>*+4'*( + extranet # o acesso externo /pela internet2 8 intranet de uma empresa. %or exemplo( um vendedor pode, mesmo de fora da empresa, acessar o sistema interno de estoque e verificar se poder atender ao pedido de determinado cliente. São estruturas extremamente 6teis para conectar clientes e parceiros 8s empresas. Os tipos de sistemas de apoio a decises Os Sistemas de 5nformação que dão suporte e apoio a decises são classificados em( Sistema de 5nformação 7erencial /S572. 0ornece su"s-dios ao n-vel gerencial das organi3açes. %ro"lemas estruturados 'x( 0a3er pedido do estoque sempre que a quantidade de determinado item atingir KTT unidades. Sistema de Suporte de +poio 8 Decisão /S+D2. +poia o n-vel estrat#gico das organi3açes no que se refere aos plane$amentos de m#dio e longo pra3o. %ro"lemas semiestruturados 'x( 'scolher a melhor financeira. Sistema de 5nformação 'xecutivo /S5'2. +poia o n-vel estrat#gico em plane$amentos de longo pra3o. %ro"lemas não estruturados 'x( 'scolher em qual "anco a"rir uma conta. 'struturada( repetitivas, rotineiras e envolvem procedimentos pr#&definidos 4ão estruturadas( responsvel por decidir deve usar "om senso, capacidade de avaliação e perspiccia. Cada decisão # inusitada, não rotineira e sem procedimento. metas para P anos quais mercados entrar, dados consolidados da organi3ação e mercado Semi&estruturada( agrupa caracter-sticas das duas( parte tem resposta clara e precisa. %or que a lo$a da :arra mostra um de vendas nos 6ltimos U meses? 5nformaçes estruturadas das vendas, dados externos do local e tend)ncias. *#cnicas de +nlise usadas S+D Sistema de +poio a Decisão +nlise do tipo \J;+* 50] /'... Se..2( Como mudanças de variveis afetam outras^ \O que acontecem com as vendas se redu3irmos o custo com propaganda em KTX?] +nlise de Sensi"ilidade( Como mudanças repetidas em uma 6nica varivel afetam outras \9amos diminuir a ver"a de propaganda em K.TTT,TT, repetidas ve3es at# entendermos sua relação com a variação das vendas. +nlise e "usca de metas( 0aça repetidas mudanças em variveis selecionadas at# que uma escolhida alcance o valor alvo \9amos aumentar a ver"a com propaganda at# que as vendas atin$am K milhão de reais. +nlise de otimi3ação( +char o valor ótimo para determinadas variveis num contexto de restriçes Zual o melhor montante de propagando considerando as o orçamento e as m-dias escolhidas? O processamento anal-tico online /O=+%2 permite acessar e manusear, interativamente, grande quantidade de dados detalhados e consolidados a partir de uma ampla variedade de perspectivas. O processamento O=+% ocorre em tempo real em resposta 8s consultas dos gestores e envolve "asicamente as seguintes operaçes( Consolidação & +grupa dados^ Drill&doIn & Desagrega os dados^ Slicing and Dicing & 0atias em cu"os + tecnologia online integra outras tecnologias como( DataIarehouse /DJ2^ Datamart^ Dataminign^ :usiness 5nteligence /:52. O:S( 0aça as "uscas usando as seguintes palavras chave( \Sistemas de 5nformaçes 7erenciais] e \Data
O principal o"$etivo da 5+ # propiciar o desenvolvimento de ferramentas capa3es de melhorar as operaçes empresariais e aumentar a sua vantagem competitiva. Dentre as aplicaçes da 5+, $ em uso nas corporaçes, podemos citar( Sistemas 'specialistas^ %rocessamento de linguagem natural /um dos maiores desafios_2^ econhecimento de imagem /
m exemplo prtico de aplicação da 5+ em grandes corporaçes # o caso da
O:S( 0aça as "uscas usando as seguintes palavras chave( \Sistemas 'specialistas] e \Data
2C /:usiness to Consumer2 9are$o vende para cliente final^ 2 /:usiness to :usiness2 'mpresa vende para empresa^ 2E /:usiness to 'mplo`ee2 'mpresa vende para funcionrio^ 2< /:usiness to 7overnment2 'mpresa vende para governo^ 22C /:usiness to :usiness to Consumer2 'mpresa venda para empresa que vende para cliente final^ C2C /Consumer to Consumer2 Consumidor vende para outro consumidor. R,&%" 8 Aula 1 a 5
Conceitos de Sistemas F *eoria 7eral de Sistemas %artes integradas, cada qual contri"uindo para o o"$etivo %artes( 'ntrada, %rocessamento, Sa-da, 0eed"ac1 e Controle Sistemas de 5nformaçes nas empresas Dado x 5nformação Cada função /processo2 S5 G *5 H %essoas H %rocessos *5 G ;I H SJ H ede H :D *odos os n-veis da empresa( S%* /O2, S57S+D /72, S5' /'2 *eoria 7eral de Sistemas Sistema est inserido num todo complexo Sistema possui n-veis hierrquicos. Classificação dos sistemas Sistema de 5nformação S5 G *5 H %essoas H %rocedimentos *ecnologia da informação /*52 G ;I H SI H redes H :D 'stes componentes nos permitem transformar Dados em 5nformação. 'xistem tipos de sistemas para cada n-vel de informação. + informação em um n-vel pode ser usada como dado em um n-vel superior. Os S5 integrado prov)m informaçes a todos os n-veis da organi3ação. Cuidado com um S5 diferente para cada n-velfunção da empresa %ara que os S5 atendam as expectativas # necessrio que os dados tenham qualidade, e se$am sempre monitorados. Com a evolução dos S5, outros tipos surgiram para não só apoiar o esta"elecimento da estrat#gia da empresa, como tam"#m para a tomada de decisão e as atividades operacionais da organi3ação. Cada ve3 mais # importante o +nalista sa"er quais as principais funçes e tend)ncias dos S5 nas organi3açes. +ssim, conseguimos ter uma visão geral dos S5 so"re a estrutura eou organi3ação empresarial. *odos tomam decisão. Conforme tipo de decisão, temos um modelo de Sistema. 'struturados /S572 Semi estruturados /S+D2 4ão estruturados /S5'2 *end)ncia dos sistemas de decisão F 5nternet. S+D e S5' acessam "ase de dados externa, so"re meio am"iente. Conceito da 5+ e sua aplicação no mercado +s principais reas de soluçes em t#cnicas 5+ /conceitos e aplicaçes prticas2 ede 4eural & =ogica Difusa ou fu33` & +lgoritmos gen#ticos & ealidade 9irtual & +gentes inteligentes. Sistemas especialistas F Conceitos & Seus 'lementos F 0uncionamento & +plicaçes prticas. Aula 6: S&'a& # C"'=!+" El!>n+"
O com#rcio eletr!nico ou e&commerce # um tipo de transação comercial feita por um equipamento eletr!nico, como um computador. + concepção de com#rcio eletr!nico nos leva a pensar em um mercado onde a informação circula com mais rapide3 e est dispon-vel para um maior n6mero de pessoas, a qualquer momento, BRh por dia, WUP dias do ano. De uma maneira geral, pode&se di3er que o com#rcio eletr!nico usa recursos de internet, extranet, intranet e redes corporativas das empresas. %ode&se definir o Com#rcio 'letr!nico como aquele que envolve o intercEm"io de "ens f-sicos e não tang-veis /como informação ou um softIare2 atrav#s de etapas que se iniciam com o mar1eting online e com o gerenciamento dos pedidos, do pagamento, da distri"uição e dos serviços de pós&venda. + venda de produtos pela internet não demanda apenas a tecnologia para venda ao cliente, mas toda a estrutura necessria para rece"er e atender ao pedido que inclui( efetivar a compra dos fornecedores,
arma3enar os itens comprados /para entrega imediata ou estocagem2 e toda a log-stica de entrega ao cliente que pode estar em qualquer local do mundo. +l#m da reestrutura da própria organi3ação, foi preciso uma integração com os fornecedores no sentido de estarem alinhados para atendimento 8s demandas do e&commerce. Ca"e ressaltar a importEncia, no :rasil, do mercado "ancrio para o crescimento do e&commerce. + necessidade do setor em oferecer segurança para as transaçes "ancrias demandou maciço investimento em tecnologias de segurança, como criptografia e transfer)ncia eletr!nica de fundos. Se a 5nternet # o quarto canal para a reali3ação do com#rcio, voc) sa"e quais são os tr)s primeiros canais? esposta( O pessoal. O correio. O telefone. *ransação Comercial( 'nvolve revisão e organi3ação dos processos internos relacionados com as funçes acima. '&:S54'SS O e&"usiness pode ser definido como \uma estrat#gia de inserção da empresa na 5nternet, visando automati3ar suas atividades em diversas reas, como as comunicaçes internas e externas, a transmissão de dados, os controles internos, o treinamento de pessoal, os contatos com fornecedores e clientes, etc.], ou ainda, sistemas de informação que auxiliam os processos do negócio. O e&commerce ou simplesmente com#rcio eletr!nico # parte integrante do e&"usiness, constituindo \a atividade comercial, alavancada pela internet que fa3 a conexão eletr!nica entre a empresa e o cliente, ou se$a, qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, sem o contato f-sico direto]. 'strutura Organi3acional F e&commerce( ( e&"a`, mercado livre %rocessos essenciais do com#rcio eletr!nico Controle de +cesso( Os controles de acesso devem garantir segurança m6tua entre as partes. 7eralmente tais controles são conce"idos por diferentes tecnologias, sendo a mais simples a identificação do usurio atrav#s de um login e uma senha de acesso chamado de autenticação do usurio. 4ovas tecnologias estão sendo cada ve3 mais usadas e implementadas para controles de acesso, tais como assinaturas digitais que garantem que o acesso vem mesmo da pessoa em questão. 4o :rasil, a Certisign /III.certisign.com ."r2 # a empresa que emite tais tipos de certificados. +quisição e retenção de clientes( + segurança tam"#m # um fator decisivo na aquisição e retenção de poss-veis clientes dos vrios sites online.
SegurançaCriptografia( + segurança na transmissão de dados # um dos empecilhos para a concreti3ação de compras na rede pelo internauta e na divulgação de seus dados pessoais, como 7, C%0 e n6mero do cartão de cr#dito. m dos recursos mais utili3ados para reali3ação de negócios na 5nternet entre comerciantes e clientes # a criptografia. m recurso de segurança muito popular # o Secure Soc1et =a`er /SS=2, comerciali3ado pela Certisign, no :rasil. 'sse protocolo garante a privacidade da transação, pois as informaçes transmitidas são criptografadas e somente o usurio e o servidor da empresa envolvidos no processo podem decodificar seu conte6do. %erfil surio( + definição de perfil de usurio permite que cada usurio de e&commerce tenha acesso apenas aos recursos a ele vinculados, al#m de reforçar a necessidade de personali3ação do mesmo. Os perfis de usurios são desenvolvidos utili3ando ferramentas de criação de perfis( egistro do usurio, +rquivos de coo1ies. +companhamento do comportamento no site. 0eed"ac1 do usurio. 7er)ncia de Conte6dos e Catlogos( <+>5<+( site que não muda __. + aplicação de ger)ncia de conte6do e catlogo funciona em con$unto com os recursos de criação de perfis visando a personali3ar o conte6do das pginas da Je" acessadas pelos usurios individualmente. 'ssa aplicação auxilia as empresas de com#rcio eletr!nico na criação, desenvolvimento, entrega e arma3enamento de dados de texto e informaçes de multim-dia em Ie"sites de e&commerce. O gerenciamento # importante para a manutenção do relacionamento com o cliente. +s empresas que desenvolvem produtos devem gastar um percentual significativo de suas receitas com investimentos de mar1eting e relaçes p6"licas. b as empresas de serviços, por outro lado, "uscam construir relacionamentos de confiança com os clientes. 7er)ncia de 0luxos de +tividades( Controle dos principais recursos para controle e automação do fluxo de tra"alho, garantindo eficcia e efici)ncia. 7estão das compras^ 7estão dos estoques^ 7estão da log-stica de estocagem e entrega^ =og-stica da devolução^ =og-stica da *roca. 7er)ncia dos processos de notificação de eventos( %osicionamento a cada envolvido do status do processo( clientes, fornecedores, funcionrios dos setores envolvidos2, dentro do fluxo de atividade a cada transação comercial. 'ntrega & 0ornecedor ou *ransporte^ Devolução & n+"
\'&"usiness G 4egócios na 5nternet] Do ponto de vista administrativo( o e&"usiness # o plane$amento da imersão da organi3ação na 5nternet com o propósito de automati3ar suas diversas atividades, como a comunicação i nterna e externa, a transmissão de dados, o contato com clientes e fornecedores, o treinamento de pessoal, etc. + internet est impondo ao mercado novos padres de funcionamento e novos m#todos comerciais. Os Serviços( O e&"usiness compreende qualquer tipo de prestação de serviços, troca de informaçes e disponi"ili3ação de informaçes. N importante salientar a confusão de definiçes que se esta"elece entre e&"usiness e e&commerce. O e&"usiness pode ser definido como a estrat#gia de posicionamento da empresa na internet^ $ o e&commerce # um dos componentes do e&"usiness com o intuito de controlar a atividade de vendas pelo uso de meios eletr!nicos. 9antagens e :enef-cios( +s vantagens e "enef-cios do com#rcio eletr!nico $ são conhecidos amplamente, motivos suficientes para a consolidação da prtica deste tipo de com#rcio. + prtica do e& commerce entre empresas e consumidores /:BC2 evolui da simples oferta da multim-dia de informaçes em Ie"sites corporativos para a oferta de produtos e serviços em sites de vitrines de redes por meio de catlogos eletr!nicos e transaçes de vendas online. O mesmo aconteceu com o e&commerce entre as empresas /:B:2 que começou com o apoio do Ie"site para a$udar clientes de empresas a se servirem e evoluiu para a automação dos sistemas de a"astecimento via intranets e extranets. 'sses são, possivelmente, os fatores mais importantes so"re a evolução do e&commerce. %odemos mensurar os seguintes itens como principais tend)ncias do e&commerce(
dese$ar & ta"lets, celulares, *9 /convergencia tecnológica2. edes sociais digitais( explorar o enorme poder. :uscais verticais( focando produtos espec-ficos. 'xistem dois mundos distintos para o comercio eletr!nico( O mundo das megaempresas e O mundo dos "ens intang-veis. :ens tang-veis F +s megaempresas G =og-stica( Dominam as grandes, que tem poder na m-dia e otimi3ação nos processos de venda e compra^ Comparação lo$as f-sicas x lo$as virtuais^ %reço #o diferencial __ %ro"lemas( %ra3os na entrega & gargalo( log-stico^ 0alta de confia"ilidade( dados pessoais e pagamento. :ens 5ntang-veis G SoftIare, :om site( Segmento que inaugurou o C' e continuar crescendo^ 4O depende da entrega & gargalo log-stico^ 'xemplos( SoftIare, <6sica /<%W2, 9-deo^ 4ão carecem de estruturas essenciais a venda de "ens tang-veis( processo de compra e log-stica de arma3enamento e entrega. %rocesso totalmente automati3ado. + empresa :B: e :BC + 5nternet permite que"rar as "arreiras de tempo, distEncia e forma de negócio, dar condiçes para que as empresas possam negociar com consumidores de todo o mundo a venda de "ens e serviços BR horas por dia, sete dias por semana, WUP dias por ano. 4o que di3 respeito ao modo de criação e operação, todos os sites são praticamente iguais, não havendo diferença significativa entre eles. + principal diferença est na maneira de atendimento aos clientes, representando os fatores cr-ticos de sucesso, tais como( desempenho e serviço oferecidos, apar)ncia e impressão da lo$a virtual, propaganda e incentivos, seleção e valor para os clientes, atenção pessoal, segurança e confia"ilidade. *ecnologia integrando e a$udando +s relaçes comerciais, as atividades organi3acionais e a coordenação das açes empresariais são cada ve3 mais intermediadas pelas tecnologias de informação. 7anhos( agilidade, rapide3 e organi3ação. *end)ncia das organi3açes de integrar as grandes atividades administrativas da empresa ao seu sistema informacional. +s decises, comunicação e tra"alho passa a ganhar proporçes num am"iente virtual. + prtica executiva est altamente atrelada 8 utili3ação de tecnologias e sistemas de informação. *ipos "sicos de transação < 9'4D'DO %++ <5*OS CO<%+DO'S & Similar ao :BC e :B: Canal de venda empresarial, atrav#s de uma extranet por exemplo, onde um 0+:5C+4*' pode vender a atacadistas ou vare$istas.
%ara os fornecedores( propicia um meio eficiente para pu"licidade e redução dos custos de suas operaçes comerciais e financeiras. *erceiri3ação da tecnologia de e&commerce. %ara os compradores( diminui tempo e os custos do processo de seleção de fornecedores, aumenta o n6mero das alternativas a considerar, permite a customi3ação dos produtos oferecidos, facilita a o"tenção de informaçes so"re os produtos e permite a eliminação dos intermedirios. O:S( 0aça as "uscas usando as seguintes palavras chave( \com#rcio eletr!nico[ e [:B: e :BC[. Aula @: Al+a$.& ?u&.& #" C"'!+" El!>n+" In*!a SB # A""
O hardIare e seu apoio ao Com#rcio 'letr!nico +s empresas contemporEneas usam uma ampla variedade de equipamentos computacionais, softIares e recursos de comunicação somente para funcionar e resolver pro"lemas organi3acionais "sicos. + infraestrutura # composta de( ;ardIare( ;ardIare /Servidores e 'staçes de *ra"alho2 Consiste nos equipamentos usados para executar as atividades de entrada, de processamento e de sa-da. *ecnologia de telecomunicaçes( edes e 5nstalaçes de Comunicação. *ecnologia de 5nternet( +"rangendo a internet /glo"al e p6"lica2, a intranet /local e privada2 e a extranet /glo"al e privada2. Os computadores usados no com#rcio eletr!nico, ao lado da organi3ação que disponi"ili3a o produto eou serviço, podem ser agrupados em( Servidores de aplicaçes, contendo as aplicaçes e os sites que disponi"ili3am o com#rcio eletr!nico. Servidores de internet cont#m os serviços que possi"ilitam a disponi"ilidade de sistemas via internet, como, por exemplo, o 55S da
cinco funçes "sicas( 5nterface com o usurio. 7erenciamento de ecursos, administrando o uso de recursos de hardIare. 7erenciamento de *arefas, gerenciando a reali3ação de tarefas. 7erenciamento de +rquivos, gerenciando arquivos de :anco de Dados. tilitrios e outras 0unçes, fornecendo vrios serviços de apoio.
SoftIares aplicativo e ferramentas de produtividade para %Cs +s linguagens de programação são softIares que permitem desenvolver aplicativos os mais variados poss-veis. Dentro do contexto da internet, o ;*<= # a linguagem mais antiga e utili3ada para o desenvolvimento de sites com pginas estticas. *odo e qualquer "roIser tem a funcionalidade de interpretar e executar código ;*<=, permitindo a navegação em sites desenvolvidos com essa linguagem. +S%( Outra linguagem "astante popular # o +S% que possi"ilita desenvolver aplicaçes que residam no servidor. Comandos /instruçes2 em +S% são inseridos no código ;*<=, permitindo, por exemplo, a digitação de dados e a manipulação /consulta, inserção e exclusão2 em "ancos de dados. %;%( %;% # outra linguagem "astante conhecida e muito usada para programação de aplicativos em servidores de serviços internet. b+9+( b+9+ # outra linguagem mais recente, por#m de grande poder de desenvolvimento que est sendo "astante usada. 7anham destaque, tam"#m, os aplicativos de correio eletr!nico que vão desde simples gerenciadores de e&mails em mquinas cliente /estaçes de tra"alho2, como o Outloo1 ou Outloo1 'xpress, no am"iente JindoIs, at# sofisticados softIares de gerenciamento de e&mails corporativos em servidores, como o 'xchange e o =otus 4otes. São de extrema relevEncia, ainda, os sistemas gerenciadores de "ancos de dados que mant#m os dados organi3ados e arma3enados em ta"elas. Os nomes de maior expressão são( o gratuito <`Sql, o Oracle, o
O primeiro entendimento importante para compreensão dos softIares que atuam no contexto da internet # a sua divisão, conforme local em que executam. 'les são divididos em( softIares frontend e softIares de "ac1ground. softIares frontend ( São os softIares executados pelo usurio, ou pelo cliente. São executados pelo navegador /ou "roIser2. softIares de "ac1ground( São os softIares que são executados por quem prov) o serviço da internet, ou se$a, pelo servidor /equipamento ou con$unto de equipamentos que provem o serviço2. JJJ( ma pgina da Je" /Je"page, ou site, ou Je"site2 # uma fonte de informaçes que # adequada 8 Jorld Jide Je" e que pode ser acessada por um navegador Je" /ou "roIser2. 5sso quer di3er que ela # um documento feito para atender aos requisitos da rede mundial de computadores e capa3 de ser visuali3ada a partir de um programa espec-fico para esse fim. ;**%( +s pginas Je" ou estão locali3adas em um computador local ou em um remoto e são disponi"ili3adas atrav#s de um servidor Je". O acesso a elas pode ser restringido a redes locais, apenas ao próprio computador ou, ainda, elas podem ser pu"licadas na 5nternet. + requisição e o acesso 8s pginas Je" # feito atrav#s do protocolo ;**% /;`pertext *ransfer %rotocol, ou %rotocolo de transfer)ncia de hipertexto2. ;*<= /;`pertext
0rontend & b+9+SC5%*( =inguagem de programação de script, usada /executada2 no lado cliente, dentro do código ;*<=. b um interpretador bavascript hospedado no navegador. :aseada em o"$etos. 4ão # b+9+ so( 9alidação de formulrios no lado cliente. 'xemplos( $anelas pop&up, msg ao usur io. :ac1ground & bava( bava # uma linguagem de programação /desenvolvida por uma pequena equipe de pessoas na Sun <=, e que não este$a ligado a nenhum sistema operacional ou linguagem de programação /interopera"ilidade2. %odemos conceituar os Je" Services como um tipo de arquitetura funcionando atrav#s de protocolos a"ertos /;**% e SO+%2 e respondendo requisiçes ;**% vindas de qualquer ponto e plataforma conectada na internet. Je" Services # a tecnologia ideal para comunicação entre sistemas, sendo muito usada em aplicaçes :B:. + comunicação entre os sistemas # padroni3ada, independente de plataforma e de linguagem de programação. %or exemplo, um sistema de reserva de
passagens a#reas feito em bava, rodando em um servidor =inux, pode acessar, facilmente, um serviço de reserva de hotel desenvolvido em .4et e que rode em um servidor <= /e>tensi"le
Sucesso e fracasso com a tecnologia da informação %ara começar a aula de ho$e ve$a uma definição de :ill 7ates( \O modo como voc) re6ne, administra e usa a informação determina se vencer ou perder... ;o$e, independentemente do que tenha a seu favor & funcionrios inteligentes, produtos excelentes, "oa vontade dos clientes, dinheiro no "anco & voc) precisa de um fluxo rpido de informaçes proveitosas para dinami3ar processos, elevar a qualidade e melhorar a execução dos negócios]. BUX dos pro$etos de softIare são "em sucedidos, o que significa que RX fracassaram. Os Sistemas de 5nformação são, a cada dia, mais relevantes para o sucesso das organi3aç,es. %ontos positivos( 4ão devem restringir&se apenas 8 otimi3ação de recursos /tempo e custo, principalmente2. O sucesso do S5 precisa ser medido pela eficcia da *5 em apoiar as estrat#gias, processos, estrutura e cultura da organi3ação tendo em vista a geração de valor para o negócio. %ontos de atenção( %ermitem o redesenho de processos, visando a diminuição de custo. 9ia"ili3am o oferecimento de novos produtos e serviços /uso estrat#gico de sistemas de informação, como +ma3on, supermercado Deliver` etc.2. + utili3ação estrat#gica e "em sucedida dos S5 depende dos seguintes fatores( 5dentificação de reas decisivas para o sucesso da organi3ação. 'mpenho para melhorar sua produtividade. nfase no aperfeiçoamento cont-nuo e no desenvolvimento de sistemas de informação que podem oferecer vantagem competitiva. Ca"e ressaltar ainda que a *5 e os S5, se mal administrados e aplicados, levam ao fracasso do negócio. Zualidade dos Sistemas. Zualidade no uso da informação. O uso da *5 nos negócios impacta so"remaneira a sociedade, podendo tra3er consequ)ncias positivas e negativas. Consequ)ncias positivas( + melhora do processo da produção de uma f"rica pode melhorar a qualidade dos produtos e as condiçes de tra"alho dos funcionrios. +l#m da comunicação entre os setores. Consequ)ncias negativas( %or outro lado, pode causar demisses de cargos meramente operacionais. + exemplo do que vimos acontecer com o setor "ancrio e de automóveis F automação. Zuestes Nticas elacionadas a *5 O uso das informaçes tem sido feito com #tica? 4o desenvolvimento dos sistemas, temos respeitado princ-pios #ticos profissionais? Deve o chefe monitorar eletronicamente as atividades dos seus coordenados? Os funcionrios t)m o direito de utili3ar a estrutura de informtica da empresa para atividades particulares? Os funcionrios podem fa3er cópias de softIares, instalando&os em computadores particulares ou em outras organi3açes? N correto que os chefes acessem os registros eletr!nicos ou os arquivos das estaçes de tra"alho de seus funcionrios? Zuais os limites para a utili3ação de um "anco de dados de clientes? +s equipes de *5 possuem acesso privilegiado a informaçes, equipamentos e at# mesmo senhas. +tuam na correção, na conting)ncia e na proteção contra vulnera"ilidades. %or isso, # fundamental que tenham
regras próprias para reger sua atuação, com termo de responsa"ilidade espec-fico, de confidencialidade e,
se houver desenvolvimento interno, termo de cessão. *udo isso, em seu n-vel mais estrat#gico, deve ser amarrado pelo Código de Ntica e Conduta %rofissional de *5. +final, o que # Ntica Ntica & con$unto de princ-pios que esta"elece o que # certo ou errado e que, os indiv-duos na qualidade de agentes livres, utili3am para fa3er as escolhas que orientam o seu comportamento. Ntica # um con$unto de valores morais e princ-pios que norteiam a conduta humana na sociedade. +s dimenses #ticas da *5 +s P dimenses morais da era da informação Direitos e deveres so"re a informação? Zuer direito so"re a informação relativa a si, os indiv-duos e as organi3açes possuem? Direitos so"re a propriedade? Como proteger a propriedade individual numa sociedade digital? %restação de contas e controle? Zuem dever prestar contas por dano ao direito individual e coletivo so"re informação e propriedade? Zualidade do sistema? Zue padres de qualidade de dados e sistemas devemos exigir para proteger os direitos individuais e a segurança da sociedade? Zualidade de vida? Zue valores devem ser preservados na sociedade do conhecimento? Zue valores e prticas culturais são apoiados pela nova *5 O uso da *5 no am"iente corporativo influencia a sociedade e, com isso, a"rem&se discusses #ticas, especialmente com relação a( *5 e o emprego( +lgumas atividades meramente manuais, que antes eram reali3adas por pessoas, foram reformuladas e ganharam dimenses de automação, provocando demisses. O setor "ancrio # forte exemplo, considerando o investimento em tecnologia feito pelos "ancos. 'm outros casos, a inserção de computadores no am"iente de tra"alho demandou ha"ilidades espec-ficas no manuseio do mesmo. Zuem não se inseriu no contexto tam"#m perdeu o emprego.
SoftIares de monitoração de redes, conhecidos como , são frequentemente utili3ados para monitorar o trfego da rede para avaliar a capacidade da rede, al#m de revelar evid)ncia de uso impróprio. ( sniffers O:S( 0aça as "uscas usando as seguintes palavras chave( \impactos da tecnologia da informação] e \desafios dos gerentes de *5] +ssista aos v-deos( t&UW+ http( III.`outu"e.comIatch?vGrD1xuDxx'Rs http( III.`outu"e.comIatch? vG""4R=B;V7cfeatureGrelated R,&%" Aula 6 a 10
'&commerce e '&"usiness F conceitos e diferenças 'struturas Organi3acionais( <1t, Compra, 9enda e S+C Zualidade # fundamental & novas tecnologias R +tividades na transação de e&commerce( %esquisa, Configuração, 0echamento e 0aturamento *ecnologias essenciais ao e&commerce( edes, :anda =arga, SoftIare e Segurança Classificaçes de e&commerce( :B:, :BC e CBC %rocessos 'ssenciais( Controle de +cesso, Criptografia e %erfil do surio 7erenciamentos( Conte6do, 0luxo de +tividades, 4otificação de 'ventos, Co"rança '&"usiness( 9isão administrativa^ +tividades '&commerce( *end)ncias^ Os B mundos( tang-veis e intang-veis
