Resumen Sistemas de Informacion Gerencial - O Brien Marakas

Tecnología Tecnología de la Información

“Sistemas de Información In formación Gerencial” Ge rencial”,, James O’Brien Cap.1- Fndamentos de los Sistemas de Información en los !e"ocios Sección I 

Sistemas de Información en los !e"ocios. ¿Por qué estudiar los sistemas de información y tecnología de información?  Sistemas Sistemas y tecnología tecnología de la información información son un elemento vital de las organizacio organizaciones nes y negocios negocios exitosos  es importante contar con un entendimiento !sico de ellos" #as tecnologías de información$ incluyendo los sistemas de información asados en Internet$ tienen una función vital y creciente en los negocios% se &an convertido en un ingrediente esencial para el éxito de los mismos$ dado que vivimos en un mundo conectado  la tecnología de la información puede ayudar a todo tipo de negocios a me'orar la eficiencia y efectividad de sus procesos de negocios$ toma gerencial de decisiones y colaoración entre los grupos de traa'o"

#l mndo $eal de %os Sistemas de Información Sistema% con'unto de componentes interrelacionados con un límite claramente definido$ que traa'an 'untos para lograr una serie de o'etivos en com(n" - Sistema de Inf Información (SI) : cualquier cominación organizada de personas$ &ard)are$ soft)are$ redes de comuni comunicac cación ión y recurs recursos os de inform informaci ación ón que almace almacene$ ne$ recupe recupere$ re$ trans transfor forme me y disemi disemine ne info info en una organi organizac zación ión es decir$ todos los recursos y componentes necesarios para proveer info y funciones a la organización *ispositivo *ispositivoss físicos físicos +hardware,$ hardware,$ instru instrucci ccione oness y proced procedimi imient entos os de proces procesami amient ento o de info info +software,$ software,$ canales de comunicación +redes + redes,, y datos almacenados +recursos + recursos de info," info," - Tecnol cnolog ogíías de de la Inf Inform ormació ación n (TI) : refiere a los diversos componentes de &ard)are necesarios para que el sistema opere" -os encontramos ante distintas tecnologías de la información% Tecnologías Tecnologías Informáticas de Hardware +microcomputadoras$ Hardware  +microcomputadoras$ servidores de tama.o medio$ mainframe$ dispositivos de entrada$ salida y almacenamiento," +soft)are are del sistem sistema a operat operativo ivo$$ navega navegador dores es de /e$ /e$ soft)a soft)are re para para Tecnolog Tecnologías ías Informátic Informáticas as de Software Software +soft) aplicaciones de negocios," Tecnologías de Redes de Comunicaciones  Comunicaciones   +medios de telecomunicaciones$ acceso por cale inal!mrico para Internet y redes privadas como intranets y extranets," Tecnologías de Administración de Recursos de Información +soft)are Información  +soft)are de sistemas de administración de ase de datos," -

SI     

#strctra de Sistemas de Info para los &rofesionales de !e"ocios 0xisten 5 reas del Conocimiento de los Sistemas de Información% Información%  

  

Conceptos fndamentales' conceptos !sicos de comportamiento$ técnicos$ de negocios y gerenciales acerca de los componentes y funciones de los sistemas de info" (ecnolo")as de la información' conceptos esenciales$ desarrollos y temas referentes a la administración de la tecnología de la información$ es decir$ &ard)are$ soft)are$ redes$ administración de datos y diversas tecnologías asadas en Internet" *plicaciones de !e"ocio'  los usos principales de los sistemas de info para las operaciones$ administración y venta'a competitiva de un negocio" profesionales de los negocios y los especialista especialistass de la info planean$ planean$ &rocesos de desarrollo' la forma en que los profesionales desarrollan e implementan sistemas de info para satisfacer las oportunidades de negocio" retos de administra administrarr de manera manera eficaz y ética la tecnología tecnología de la info a los $etos administrati+os"erenciales' administrati+os"erenciales' los retos niveles de usuario final$ empresarial y gloal de un negocio"

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Fnciones Fndamentales en los SI de ne"ocios

/ 1

1/

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tres funciones principales de las aplicaciones de negocio de los SI%   

 A!o"o a los !rocesos " o!eraciones o!eraciones de negocio #$%  A!o"o a los em!leados " directi&os directi&os en la toma de decisiones #'%  A!o"o a las estrategias !ara !ara conseguir una &enta(a com!etiti&a com!etiti&a #)%

+atos +desde 1345 6 sistemas de procesamiento (endencias en los sistemas de información' 12, *rocesamiento de +atos +desde de datos electrónicos,  72, Re!ortes Administrati&os +desde Administrati&os +desde 1385 6 sistemas de información administrativa, 92, A!o"o 92, A!o"o a la Toma de +ecisiones +ecisiones +desde  +desde 13:5 6 sistemas de apoyo a la toma de decisiones, ;2, A!o"o ;2, A!o"o ,stratgico " al .suario /inal  +desde   +desde 13<5 6 sistemas inform!ticos para el usuario final= sistemas de información e'ecutiva= sistemas expertos= sistemas de información estratégica, 42, 0egocio " Comercio Comercio ,lectrónico ,lectrónico   +desde 1335 6 sistemas de negocio y comercio electrónico asados en Internet,"

Fnción del !e"ocio #lectrónico en las #mpresas. Internet &a camiado la forma en que se operan los negocios y en la que traa' traa'a a la gente$ gente$ adem!s adem!s de la manera manera en la que los SI apoyan apoyan los procesos procesos de negocio negocio  0l !e"ocio > es el uso de las tecnologías de Internet !ara tra1a(ar " fortalecer los !rocesos de negocio2 el  #lectrónico + e-business, >es comercio electrónico " la cola1oración em!resarial dentro de una em!resa " con sus clientes2 !ro&eedores " otros  !artici!antes del negocio3   #a infraestructura principal de TI que apoya las aplicaciones de negocio electrónico son Intranets +redes Intranets +redes dentro de la empresa, y las ,4tranets +redes ,4tranets +redes entre la empresa empresa y sus socios comerciale comerciales," s," 0mpresas 0mpresas confían en aplicaciones de negocio electrónico para% *romo&er la cola1oración cola1oración em!resari em!resarial: al: compre comprende nden n el uso de &erram &erramien ientas tas de soft)a soft)are re para para apoyar apoyar la 1) *romo&er comunicación$ coordinación y colaoración entre los miemros de l os equipos y grupos de traa'o en red" 2) Im!lementar sistemas de comercio electrónico con clientes " !ro&eedores:  el comercio electrónico es la compra$ venta$ mercadotecnia y servicio de productos$ servicios e información a través de una variedad de redes de cómputo" negocio:  es decir$ llevar a cao la reingeniería de los procesos 3) Tra1a(ar " fortalecer los !rocesos internos de negocio: es internos de negocio"

(ipos de Sistemas de Información #as aplicaciones de los SI pueden clasificarse de distintas maneras%

I



Sistemas de *po2o a las Operaciones' aquellos SI utilizados para procesar los datos generados y utilizados en las operaciones de negocios" 0stos generan una variedad de productos productos de info para uso interno y externo" Su función consiste en%  *rocesar las transacciones del negocio: los negocio:  los sistemas de procesamiento de transacciones registran y procesan datos producto de las transacciones" Se procesan datos de dos maneras   !rocesamiento !or lotes +datos lotes +datos se acumulan durante un periodo y se procesan con periodicidad, y !rocesamiento y  !rocesamiento en tiem!o real  +datos  +datos se procesan inmediatamente dsps de ocurrida la transacción," Tm actualizan las ases de datos"  Controlar los !rocesos: monitorean !rocesos: monitorean y controlan los procesos industriales"  A!o"ar la cola1oración em!resarial: los sistem sistemas as de colao colaorac ración ión empres empresari arial al se encarg encargan an de me'ora me'orarr las  comunicaciones y la productividad de los equipos y grupos de traa'o"



Sistemas de *po2o a la *dministración' proporcionan info y apoyo para la toma eficaz de decisiones a todo tipo de directivos y profesionales de negocio" Principales tipos% #6IS%:  proporcionan info en forma de reportes y pantallas"  Sistemas de Información erencial #6IS%: proporcionan  Sistemas de A!o"o a la Toma de +ecisiones: dan +ecisiones:  dan apoyo inform!tico directo a los directivos durante el proceso de toma de decisiones"  Sistemas de Información ,(ecuti&a:  ,(ecuti&a:  proporcionan info importante a partir de una amplia variedad de fuentes internas y externas en pantallas f!ciles de usar para e'ecutivos y gerentes"

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Fnción del !e"ocio #lectrónico en las #mpresas. Internet &a camiado la forma en que se operan los negocios y en la que traa' traa'a a la gente$ gente$ adem!s adem!s de la manera manera en la que los SI apoyan apoyan los procesos procesos de negocio negocio  0l !e"ocio > es el uso de las tecnologías de Internet !ara tra1a(ar " fortalecer los !rocesos de negocio2 el  #lectrónico + e-business, >es comercio electrónico " la cola1oración em!resarial dentro de una em!resa " con sus clientes2 !ro&eedores " otros  !artici!antes del negocio3   #a infraestructura principal de TI que apoya las aplicaciones de negocio electrónico son Intranets +redes Intranets +redes dentro de la empresa, y las ,4tranets +redes ,4tranets +redes entre la empresa empresa y sus socios comerciale comerciales," s," 0mpresas 0mpresas confían en aplicaciones de negocio electrónico para% *romo&er la cola1oración cola1oración em!resari em!resarial: al: compre comprende nden n el uso de &erram &erramien ientas tas de soft)a soft)are re para para apoyar apoyar la 1) *romo&er comunicación$ coordinación y colaoración entre los miemros de l os equipos y grupos de traa'o en red" 2) Im!lementar sistemas de comercio electrónico con clientes " !ro&eedores:  el comercio electrónico es la compra$ venta$ mercadotecnia y servicio de productos$ servicios e información a través de una variedad de redes de cómputo" negocio:  es decir$ llevar a cao la reingeniería de los procesos 3) Tra1a(ar " fortalecer los !rocesos internos de negocio: es internos de negocio"

(ipos de Sistemas de Información #as aplicaciones de los SI pueden clasificarse de distintas maneras%

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Sistemas de *po2o a las Operaciones' aquellos SI utilizados para procesar los datos generados y utilizados en las operaciones de negocios" 0stos generan una variedad de productos productos de info para uso interno y externo" Su función consiste en%  *rocesar las transacciones del negocio: los negocio:  los sistemas de procesamiento de transacciones registran y procesan datos producto de las transacciones" Se procesan datos de dos maneras   !rocesamiento !or lotes +datos lotes +datos se acumulan durante un periodo y se procesan con periodicidad, y !rocesamiento y  !rocesamiento en tiem!o real  +datos  +datos se procesan inmediatamente dsps de ocurrida la transacción," Tm actualizan las ases de datos"  Controlar los !rocesos: monitorean !rocesos: monitorean y controlan los procesos industriales"  A!o"ar la cola1oración em!resarial: los sistem sistemas as de colao colaorac ración ión empres empresari arial al se encarg encargan an de me'ora me'orarr las  comunicaciones y la productividad de los equipos y grupos de traa'o"

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Sistemas de *po2o a la *dministración' proporcionan info y apoyo para la toma eficaz de decisiones a todo tipo de directivos y profesionales de negocio" Principales tipos% #6IS%:  proporcionan info en forma de reportes y pantallas"  Sistemas de Información erencial #6IS%: proporcionan  Sistemas de A!o"o a la Toma de +ecisiones: dan +ecisiones:  dan apoyo inform!tico directo a los directivos durante el proceso de toma de decisiones"  Sistemas de Información ,(ecuti&a:  ,(ecuti&a:  proporcionan info importante a partir de una amplia variedad de fuentes internas y externas en pantallas f!ciles de usar para e'ecutivos y gerentes"

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Otras Clasificaciones de Sistemas de info'  que apoyan tanto a las aplicaciones de operaciones como a las aplicaciones de administración%  Sistemas ,4!ertos:  ,4!ertos:  sistemas asados en el conocimiento que proporcionan conse'o experto y act(an como consultores expertos para los usuarios"  Sistemas de Administración del Conocimiento:  Conocimiento:   son sistemas de información asados en el conocimiento que apoyan la creación$ organización y difusión del conocimiento dentro de la empresa"  Sistemas de Información ,stratgica: apoyan ,stratgica:  apoyan los procesos operativos o administrativos que suministran productos$ servicios y capacidades estratégicos a una empresa para lograr una venta'a competitiva"  Sistemas /uncionales de 0egocio:  0egocio:  apoyan una variedad de aplicaciones operativas y administrativas de las funciones !sicas de negocio de una empresa" -7a ma"oría de los SI se dise8an !ara !roducir info " a!o"ar la toma de decisiones a di&ersos ni&eles gerenciales "  funciones de negocio-

$etos 4irecti+os de la (I. 0l éxito en el amiente din!mico de los negocios de la actualidad depende en gran medida de la maximización del uso de las TI asadas en Internet" #os SI y sus tecnologías deen administrarse para apoyar las estrategias y procesos de negocio$ así como las estructuras y culturas organizacionales de una empresa"

deería medirse solo por su eficienc 56ito 2 fracaso con la (I. 0l éxito de un SI no deería efic iencia ia en términos de minimización de costos$ tiempos y uso de los recursos de información" *eería tamién medirse por la eficaci a de la TI en el momento de apoyar las estrategias de negocio de una organización" Sin emargo$ la tecnología y los SI pueden ser mal administrados y mal aplicados$ de forma tal que los prolemas de desempe.o de ellos llegan a crear fallas tecnológicas y de negocios"

4esarrollo de Solciones de SI.  *esarrollar soluciones exitosas de SI para los prolemas de negocio es un reto fundamental para los gerentes y profesionales de negocios" 0n el proceso de desarrollo$ los especialistas en info y los usuarios participan de un ciclo% I!7#S(IG*$ +la factiilidad factiilidad económica o técnica técnica de una propuesta, propuesta, *!*%I8*$ +la propuesta, 4IS#9*$ +la propuesta, propuesta, I3&%#3#!(*$ +el nuevo sistema, sistema, 3*!(#!#$ +&acer +&acer me'oras me'oras para mantener el valor de negocio de un sistema,"

Sección II  Concepto de Sistema. n sistema es un grupo de componentes interrelacionados$ con un limite definido con claridad$ que traa'a traa'an n 'untos 'untos &acia &acia un o'etivo o'etivo com(n$ com(n$ al reci1ir entradas y  !roducir salidas  salidas  en un proceso organizado de transformación  este tipo de sistema$ llamado dinámico llamado  dinámico$$ tiene tres componentes fundamentales%   

,ntrada #In!ut%: implica capturar e integrar elementos que ingresan al sistema para ser procesados" *rocesamiento: procesos *rocesamiento: procesos de transformación que convierten las entradas en salidas" Salida #9ut!ut%: transferencia #9ut!ut%: transferencia de los elementos que se &an producido en un proceso de transformación &asta su destino final"

$etroalimentación 2 Control. 0l concepto de sistema es m!s completo al incluir estos dos componentes" n sistema con componentes de retroalimentación y control recie el nomre de ci1erntico$ ci1erntico$ es decir$ un sistema que se monitorea y se regula a sí mismo" 

Retroalimentación: información Retroalimentación: información acerca del desempe.o de un sistema 3

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Control: monitoreo Control: monitoreo y evaluación de la retroalimentación$ para determinar si un sistema se dirige &acia la consecución de su o'etivo" #uego$ se realizan todos los a'ustes necesarios"

existe en en un vacío$ sino que ∃ y funciona dentro dentro de un amiente Otras Caracter)sticas de los Sistemas. n sistema no existe que contiene otros sistemas" Sistemas pueden ser% Su1sistemas: si Su1sistemas: si un sistema es u no de los componentes de un sistema mayor"   A1iertos: un sistema que interact(a con otros sistemas en su amiente"   Ada!tati&os: tiene  Ada!tati&os: tiene la capacidad de camiarse a si mismo o su amiente para sorevivir" @arios @arios sistemas pueden compartir un mismo amiente" Algunos de estos sistemas pueden estar conectados con otro por  medio de un límite compartido$ llamado interfase" interfase" 

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RETROALIMENTACIÓN 

Componentes de n SI. n sistema de información es un sistema que acepta recursos de datos como entrada y los procesa en productos de info como salida  n SI depende de recursos de personas$ &ard)are$ soft)are$ datos y redes para desempe.ar actividades de entrada$ procesamiento$ salida$ almacenamiento y control  ∃ cinco componentes principales de los SI%     

&ersonas% usuarios finales y especialistas de SI +analistas de sistemas$ desarrolladores de soft)are"", :ard;are% m!quinas +computadoras$ monitores$ etc, y medios" Soft;are% programas y procedimientos" 4atos% ases de datos y ases de conocimientos" $edes% medios de comunicación +Internet$ intranet$ extranets, y soporte de redes +cales coaxiales$ fira óptica$ tecnologías inal!mricas$ etc,"

*cti+idades de los SI. Son las actividades !sicas del procesamiento de informaciónBdatos"     

,ntrada de recursos de datos: datos datos:  datos deen capturarse y prepararse para su procesamiento mediante la actividad de entrada" *rocesamiento de los datos en información organizan$ información organizan$ analizan y manipulan los datos$ &asta convertirlos en info para los usuarios finales" Salida de los !roductos de información la información  la info en sus diversas formas se transmite a los usuarios finales y queda a su disposición en la actividad de salida"  Almacenamiento de recursos de de datos: los datos: los datos y la info se retienen de forma organizada para su uso posterior" Control del desem!e8o del sistema: un sistema:  un sistema de info deería producir retroalimentación acerca de las actividades de entrada$ entrada$ procesamie procesamiento$ nto$ salida y almacenamie almacenamiento" nto" 0sta retroalime retroalimentació ntación n dee monitorear monitorearse se y evaluarse evaluarse para determinar si &ay actividades que deen corregirse"

Cap.- Competencia con la *2da *2da de la (ecnolo")a de la Información Sección I  ;7a tecnología2 a la hora de formar una estrategia de negocio2 es su causa real e im!ulsora3  4

(I #strat<"ica. 0s importante ver a los sistemas de info como algo m!s que un grupo de tecnologías que apoyan las operaciones eficientes de negocio" #a TI puede camiar la manera en la que compiten los negocios" Por lo tanto$ los SI tamién deerían conceirse desde un punto de vista estratégico"

Conceptos de #strate"ia Competiti+a. na función principal de las aplicaciones de SI en los negocios es proporcionar  el a!o"o efecti&o a las estrategias de una em!resa !ara lograr una &enta(a com!etiti&a " 0sta implica utilizar TI para desarrollar productos$ servicios y capacidades que dan a una empresa grandes venta'as sore las fuerzas de la competencia" n sistema de información estratégica puede ser cualquier tipo de SI que utilice la TI para ayudar a una organización a otener una venta'a competitiva"

Fer=as 2 #strate"ias Competiti+as. Seg(n Porter$ una empresa puede sorevivir y tener éxito en el largo plazo sólo si desarrolla con éxito estrategias para &acer frente a las cinco fer=as competiti+as que configuran la estructura de la competencia de su industria% Ri&alidad de los com!etidores actuales   Amena
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7idera
Constrcción de n !e"ocio #nfocado en el Cliente. 0l factor clave para el éxito de las empresas es maximizar el valor para el cliente" #legar a ser un negocio enfocado en el cliente$ radica en la capacidad de las empresas de mantener  la lealtad de los mismos$ antici!arse a sus necesidades futuras$ res!onder a sus !reocu!aciones y suministrar la más alta calidad de ser&icio al cliente" 0ste enfoque estratégico reconoce m!s la calidad que el precio" #as tecnologías de Internet &an permitido que las empresas de todo tipo ofrezcan productos y servicios r!pidos$ sensiles y de alta calidad dise.ados seg(n las preferencias individuales de los clientes  #as tecnologías de Internet pueden &acer de los clientes el punto focal de la administración de relaciones de clientes + CR6-Customer Relationshi! 6anagement ,  #os sistemas DEF$ Internet$ intranets y extranets crean nuevos canales para comunicaciones interactivas dentro de la empresa$ con los clientes$ proveedores$ socios de negocio$ etc" 0sto posiilita una interacción continua con los clientes por parte de la mayoría de las funciones de negocio  .n negocio e4itoso agili
%a Cadena de 7alor Po!e/. 0l concepto de cadena de valor considera a la empresa como una serie$ cadena o red de actividades !sicas que a.aden valor a sus productos y servicios" Algunas actividades de negocios son  !rocesos  !rimarios +logística interna$ operaciones$ logística externa$ marGeting y ventas$ servicio postHventa, y otros son  !rocesos secundarios o de a!o"o +infraestructura de la empresa$ administración de recursos &umanos$ desarrollo de tecnología$ aastecimiento de productos," 0l concepto de cadena de valor agregado puede ayudarnos a identificar dónde y cómo 5

aplicar las capacidades estratégicas de info" Fuestra cómo pueden aplicarse diversos tipos de TI a procesos de negocios"

Sección II  >sos #strat<"icos de la (I. Si una empresa enfatiza los usos estratégicos de TI$ su dirección ver! a la TI como un diferenciador competitivo principal" 0ntonces trazar! estrategias de negocio que usar!n la TI para desarrollar productos$ servicios y capacidades que le dar!n a la empresa venta'as importantes"

&rocesos de $ein"enier)a de !e"ocio. #a reingeniería es un replanteamiento fundamental y redise.o radical de los procesos de negocio para lograr me'oras sustanciales en costos$ calidad$ velocidad y servicio" Si ien el eneficio potencial de la reingeniería es alto$ tamién lo es el riesgo de fracaso y el nivel de alteración del entorno organizacional" Eealizar camios radicales en el proceso de negocio para aumentar la eficiencia y efectividad no es una tarea f!cil" Fuc&as empresas &an encontrado que los enfoques de redise8o organi
:acia na #mpresa ?"il. #a agilidad en el desempe.o de los negocios es la &ailidad de una empresa para prosperar  en mercados gloales r!pidamente camiantes y en continua fragmentación para lograr productos y servicios de alta calidad$ alto desempe.o y configurados con el cliente" na em!resa ágil  puede conseguir un eneficio en mercados con amplios rangos de productos y tiempos de vida cortos$ y puede producir pedidos individualmente y en tama.os de lote aritrarios frece productos individualizados a la vez que mantiene altos vol(menes de producción" Para ser una empresa !gil un negocio tiene que implementar cuatro estrategias !sicas% $% 7os clientes !erci1en los !roductos o ser&icios como soluciones a sus !ro1lemas indi&iduales" Por eso$ se puede fi'ar el precio a los productos seg(n su valor como soluciones$ no seg(n el costo de producción" '% Coo!era con clientes2 !ro&eedores e incluso con los com!etidores> )% Se organi ?% A!alanca el im!acto de su gente " de los conocimientos =ue !osee> #a TI puede &acer posile para una empresa desarrollar relaciones con sus clientes en comunidades virtuales que la ayuden a ser un innovador !gil"

Creación de na #mpresa 7irtal. Jormar una empresa virtual puede ser uno de los usos estratégicos m!s importantes de la TI" na e"#esa $i!ua%  es una organi
Com!artir infraestructura " riesgo con los socios de las al ian @incular com!etencias centrales com!lementarias> Reducir el tiem!o del ciclo conce!to-utilidades mediante la !artici!ación> Incrementar las instalaciones " co1ertura de mercado anar acceso a nue&os mercados2 !artici!ación de mercados " lealtad de clientes> Cam1iar de &enta de !roductos a &enta de solu ciones>

Constrcción de na #mpresa Generadora de Conocimiento.  0n una economía donde lo (nico cierto es la incertidumre$ la (nica fuente segura de una venta'a competitiva es el conocimiento" #as empresas generadoras de conocimiento son a=uellas =ue consistentemente crean nue&o conocimiento2 lo difunden !or toda la organi Para muc&as empresas de la actualidad$ la venta'a competitiva 6

perdurale sólo puede ser suya si se convierten en empresas generadoras de conocimiento u organizaciones de aprendiza'e +a"G"a" Korgani
Conocimiento ,4!lícito +datos$ documentos$ info escrita o almacenada en computadoras," Conocimiento Tácito +los saeres del conocimiento$ el cual reside en los traa'adores,"

*dministración del Conocimiento. #a administración exitosa del conocimiento desarrolla técnicas$ tecnologías$ sistemas y recompensas para conseguir que los empleados compartan lo que saen y &acer así me'or uso del conocimiento acumulado en los lugares de traa'o y en la empresa$ es decir$ poner a disposición de los dem!s el conocimiento personal" Fuc&as empresas desarrollan sistemas de administración del conocimiento +6S-nowledge 6anagement S"stems, !ara administrar el a!rendi
Cap.0- :ard;are Inform@tico Sección I   ;Todas las com!utadoras son sistemas con com!onentes de entrada2 !rocesamiento2 salida2 almacenamiento " control3>

(ipos de Sistemas Inform@ticos. #os desarrollos r!pidos de &ard)are y soft)are y las necesidades camiantes de los usuarios finales contin(an impulsando la aparición de nuevos modelos de computadoras" #as categorías son% grandes com!utadoras centrales +mainframeH sistemas empresariales$ superservidores$ supercomputadoras,$ com!utadoras de rango medio +servidores de red$ minicomputadoras$ servidores /e$ sistemas multiusuarios, y microcom!utadoras +computadoras personales$ computadoras de red$ estaciones de traa'o técnicas$ asistentes personales digitales,"

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Sistemas de 3icrocomptadoras. Son la categoría m!s importante de los sistemas inform!ticos" Aunque a veces se las denomina computadoras personales +PD,$ una microcomputadora es muc&o m!s que una peque.a computadora para el uso de un individuo" Se &an convertido en poderosas estaciones de traa'o profesionales" @ienen en diversos tama.os y formas +noteooGs$ laptops$ de escritorio$ de gainete amplio," #a mayoría de las microcomputadoras son de escritorio" tras se utilizan como servidores de red"

Criterios para las &C corporati+as. Para los compradores corporativos de PD el precio de una computadora nueva es sólo una peque.a parte del costo total de propiedad" 0l soporte$ mantenimiento y otras características intangiles contriuyen con muc&a mas fuerza a la suma" 0xisten tres criterios p rincipales% 

Sólido desem!e8o2 a !recio ra -ecesitan una m!quina sólida y competente a un precio razonale$ no la ultima maravilla" 7

 

Sistema o!erati&o listo> F!quinas que sean capaces de mane'ar sistemas operativos actuales y que se puedan anticipar a los nuevos" Conecti&idad> #as m!quinas en red son una necesidad en la vida corporativa$ así tamién como las m!quinas listas para Internet"

(erminales de Cómpto. Coy en día éstas est!n experimentando una conversión importante &acia dispositivos de cómputo de red" #as terminales tontas$ que son dispositivos de monitor de videoBteclado con capacidades limitadas de procesamiento$ est!n siendo reemplazadas por terminales inteligentes$ que son PD modificadas en red o computadoras en red" 0stas (ltimas toman muc&as formas y desempe.an de manera independiente entrada de datos y procesamiento de info= incluyen el uso extendido de terminales de transacciones en ancos$ tiendas minoristas +0'" ca'eros autom!ticos$  ATF,$ las cuales utilizan teclados numéricos$ pantallas sensiles al tacto$ scanners de códigos de arras u otros métodos de entrada para capturar datos e interactuar con los usuarios finales"

Comptadoras de $ed. Son una categoría de microcomputadoras dise.adas en primar lugar para que los empleados de oficina u operativos las utilicen con Internet$ intranets e intranets corporativas" Son microcomputadoras de a'o costo$ selladas$ sin almacenamiento en disco +o uno mínimo,$ que est!n conectadas a la red" #a compra de actualizaciones$ mantenimiento y soporte es muc&o m!s económica"

*ispositivos de Información" #os dispositivos de microcomputadoras de mano conocidos como asistentes personales digitales +P*A, son algunos de los dispositivos m!s populares en la categoría de dispositivos de info" 0stos utilizan pantallas sensiles al tacto$ reconocimiento de escritura manual asada en pluma o teclados numéricos$ de forma que los traa'adores móviles pueden enviar y reciir correos electrónicos$ tener acceso a la /e e intercamiar info" 0'" MlacGerry" #os dispositivos de info tamién pueden asumir la forma de consolas de video'uegos y otros dispositivos que se conectan al televisor del &ogar +*@*$ etc","

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Sistemas de $an"o 3edio. Son en su mayor parte servidores de red de alto desempe.o" Son menos costosas de adquirir$ operar y mantener que los grandes sistemas centrales y satisfacen las necesidades de cómputo de muc&as organizaciones" 0stos se &an popularizado como poderosos servidores de red para ayudar a administrar grandes sitios /e de Internet$ intranets y extranets corporativas" Se popularizaron primero como microcomputadoras para investigación científica$ sistemas de instrumentación$ an!lisis de ingeniería y monitoreo$ etc" 0n la actualidad$ los sistemas de rango medio incluyen servidores utilizados en plantas de manufactura y control de procesos industriales y tienen una función muy importante en la manufactura asistida por computadora +DAF, y dise.o asistido por  computadora +DA*,"

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Sistemas de Comptadoras Centrales "ainfa"e/. Son sistemas inform!ticos grandes$ r!pidos y poderosos" Nozan de grandes capacidades de almacenamiento primario" Actualmente se &a reducido consideralemente su tama.o$ disminuyendo así sus necesidades de aire acondicionado$ consumo de energía eléctrica y requerimientos de espacio" Domo resultado$ tamién se &an reducido sus costos de adquisición y operación" 0ste tipo de computadoras siguen mane'ando las necesidades de procesamiento de info de las grandes corporaciones y agencias guernamentales"

Sistemas de Spercomptadoras. 0s una categoría de sistemas inform!ticos en extremo poderosos que &an sido dise.ados de manera específica para e'ecutar aplicaciones científicas$ de ingeniería y negocios$ que requieren velocidades muy altas para realizar c!lculos numéricos masivos" 0l mercado para las supercomputadoras incluye agencias de investigación guernamental$ grandes universidades y corporaciones principales" tilizan arquitecturas de procesamiento en paralelo de microprocesadores interconectados"

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#l Concepto de Sistema Inform@tico. na computadora es un sistema$ una cominación interrelacionada de componentes que realizan las funciones !sicas del sistema de entrada2 !rocesamiento2 salida2 almacenamiento "  control " na computadora es un sistema de dispositivos de &ard)are organizados seg(n las siguientes funciones del sistema% 



 



,ntrada: los dispositivos de entrada de un sistema incluyen los teclados$ pantallas sensiles al tacto$ plumas electrónicas$ ratón eléctrico$ esc!neres ópticos" 0llos convierten los datos a una forma electrónica para su entrada directa" *rocesamiento: la unidad central de procesamiento +DP, es el componente principal de procesamiento de un sistema inform!tico" #os sistemas de circuitos de un DP pueden dividirse en dos suunidades principales% la unidad lógicoHaritmética +e'ecuta instrucciones de soft)are, y la unidad de control" Salida: comprenden unidades de despliegue de video$ impresoras$ unidades de respuesta de audio$ etc" 0llos convierten la info electrónica producida por el sistema en una forma que sea inteligile al ser &umano"  Almacenamiento: tiene lugar en los circuitos de almacenamiento de la unidad de almacenamiento primario de la computadora$ o memoria$ apoyada por dispositivos de almacenamiento secundario$ tales como discos magnéticos o unidades de discos ópticos" Control: la unidad de control de un DP es el componente de control de un sistema inform!tico"

7elocidades de &rocesamiento de Cómpto. #as primeras velocidades de operación de las computadoras se median en milisegundos +milésimas de segundos, y microsegundos +millonésimas de segundos," A&ora las computadoras operan en rangos de nanose"ndos +mil millonésima parte de un segundo," #a mayoría de las computadoras pueden procesar  instrucciones de programas a velocidades de millones de instrucciones por segundo + 6I*S," tra medida de velocidad de procesamiento es el megahert< #6H<%$ o millones de ciclos por segundo$ y el gigahert< #H<%$ o miles de millones de ciclos por segundo +conocida como Kvelocidad relo' de un microprocesadorL,  #a velocidad de procesamiento depende de una variedad de factores$ que incluyen el tama.o de las trayectorias de los circuitos$ o líneas #1us%$ que interconectan los componentes del microprocesador= la capacidad de los registros de procesamiento de instrucciones= el uso de memoria cac&é de alta velocidad y el uso de microprocesadores especializados"

Sección II &erif  0O0FP#S% monitores$ impresoras$ scanner$ unidades de disco duro$ unidades de D* y *@*$ etc"

(ecnolo")as de entrada. Proporcionan &oy en día una interfase de usuario m!s natural para los usuarios de computadoras" Se pueden introducir datos y comandos en un sistema inform!tico directa y f!cilmente$ mediante dispositivos de se.alamiento +emiten comandos$ eligen alternativas y responden a l os avisos desplegados,$ como% Teclado Ratón electrónico #mouse%  *antallas sensi1les al tacto  ,scaneo ó!tico +leen textos o graficas y los convierten en entradas digitales,  Reconocimiento de escritura manual +con plumas opticas,  Reconocimiento de &o< +digitalizan$ analizan y clasifican la voz y sus patrones sonoros,  ,sferas de seguimiento2  Touch!ad #almohadilla digital%  Cámaras digitales +extraen$ almacenan y descargan fotografías en las PD,  andas magnticas +0'" tar'etas de crédito, (ecnolo")as de Salida. Implica toda salida de datos" Por e'emplo% pantallas de video +el tipo m!s usado son las pantallas de #D*,$ información impresa en papel$ pa rlantes$ etc"  

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7entaAas 2 4es+entaAas del *lmacenamiento. #os datos y la info deen almacenarse &asta que sean necesarios mediante una variedad de métodos de almacenamiento" 0xisten muc&os tipos de medios y dispositivos de almacenamiento" Al mismo tiempo existe una relación de ca!acidad2 &elocidad " costos de diversas alternativas de medios de almacenamiento primario y secundario% los medios de almacenamiento de alta velocidad cuestan m!s por  yte y proporcionan capacidades menores= los medios de almacenamiento de gran capacidad cuestan menos por  yte$ pero son m!s lentos" +@0E JINEA 9"75$ P!g" 35," #as memorias de semiconductor se utilizan para almacenamiento primario" 0l disco y la cinta magnética y los dispositivos de discos ópticos$ por otra parte$ se utilizan como dispositivos de almacenamiento secundario" *ado que la mayoría de los circuitos de almacenamiento primario utilizan circuitos integrados EAF$ que pierden su contenido cuando se interrumpe la corriente eléctrica$ los dispositivos de almacenamiento secundario proporcionan un tipo m!s permanente de medio de almacenamiento"

Fndamentos del *lmacenamiento Inform@tico.  Eepresentación Minaria de los datos   la computadora y los medios pueden ex&iir sólo dos posiles estados o condiciones similares a un interruptor de luz com(n% encendido o apagado Para los circuitos eléctricos$ el estado conductor +encendido, representa el n(mero uno +1,$ en tanto que el estado no conductor +apagado, representa al n(mero cero +5," 0l elemento m!s peque.o de información se llama MIT$ el cual puede tener un valor de cero o de uno" #a capacidad de los circuitos integrados de memoria se expresa$ por lo general$ en términos de its" n MT0 es una agrupación !sica de its que la computadora opera como unidad sencilla" 0l yte consiste de oc&o tis +1 MT0 Q < MITS, y representa un car!cter de info" Por eso$ la capacidad de memoria de una computadora y los dispositivos de almacenamiento secundario se expresan normalmente en términos de ytes" Don frecuencia$ las capacidades de almacenamiento se miden en Giloytes +RM,$ megaytes +FM 6 es m!s o menos 1 millon de ytes de almacenamiento,$ gigaytes +NM 6 aprox" Fil millones de ytes, o teraytes +TM 6 aprox" 1 illon de ytes,"

*cceso 4irecto 2 Secencial. #os medios de almacenamiento primario$ tales como los circuitos integrados de memoria de semiconductor$ se conocen como memorias de acceso directo o $*3 " Significan que un elemento de los datos o instrucciones +tales como un yte o una palara, pueden almacenarse y recuperarse directamente al seleccionar y utilizar cualquiera de las uicaciones de los medios de almacenamiento" Significa que cada posición de almacenamiento% 1, Tiene una dirección (nica" 7, Puede ser accedida de manera individual en la misma cantidad de tiempo sin tener que uscar a través de otras posiciones de almacenamiento" #os datos se registran uno tras otro en una secuencia predeterminada sore un medio de almacenamiento"

3emoria de Semicondctor. 0l almacenamiento primario +memoria principal, de una computadora consiste en circuitos integrados microelectronicos de memoria de semiconductor " Algunos de los principales atractivos del semiconductor son su tama.o peque.o$ gran velocidad$ resistencia a los golpes y temperatura" na desventa'a importante de la mayoría de las memorias de semiconductor es su volatilidad" *ee proporcionarse corriente eléctrica ininterrumpida o el contenido de la memoria se perder!" 0xisten dos tipos !sicos de memoria de semiconductor% 1/ $*3% Femoria de acceso aleatorio" Son el medio de almacenamiento primario m!s ampliamente utilizado" / $O3% Femoria de sólo lectura" Puede leerse pero n o orrarse ni sorescriirse" 4iscos 3a"n
en pistas$ en la forma de diminutos puntos magnetizados para formar los dígitos inarios de los códigos comunes de cómputo"

(ipos de 4iscos 3a"n
4iscos pticos. Son un medio de almacenamiento en gran crecimiento$ el cual usa varias tecnologías alternativas" na versión se llama D*HEF +disco compacto de memoria," Dada disco puede almacenar m!s de 855 megaytes" n l!ser registra los datos al quemar &endiduras microscópicas permanentes en una pista espiral sore un disco maestro$ a partir del cual se pueden reproducir los discos compactos en forma masiva" 0l D*HE +disco compacto graale, es para graar datos de manera permanente en los D* y e stos no pueden orrarse" 0n los D*HE/ +discos compactos regraales, se graan y orran los datos al utilizar un l!ser para calentar un punto microscópico en la superficie del disco" Tamién tenemos que tener en cuenta los *@*"

Cap. - Soft;are Inform@tico Sección I  ,ste ca!ítulo !resenta una &isión general de los !rinci!ales !i#os de software>

DE< es Soft;are 0s el término general de varios tipos de programas utilizados para operar y mane'ar las computadoras y dispositivos relacionados" 0l soft)are puede considerarse como la parte variale de una computadora y el &ard)are como la parte invariale" 0xisten dos tipos principales de soft)are% soft;are de aplicación +o aplicativo, y soft;are de sistemas"

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Soft;are de *plicación para >sarios Finales.  0ste tipo de soft)are incluye una variedad de programas que pueden sudividirse en las categorías de > !ro!ósito general  y de >a!licación es!ecifica" #os  #o&a"as 'e a#%icación 'e #o#ósi!o &enea%  son programas que desempe.an traa'os comunes de procesamiento de info para usuarios finales +0'" procesamiento de palaras$ &o'as de c!lculo$ administración de ases de datos y graficas," A veces son conocidos como paquetes de productividad" #os  #o&a"as 'e a#%icación es#ecifica rindan soporte a aplicaciones especificas de usuarios finales en los negocios y en otras aéreas +contailidad$ administración de relaciones con el cliente$ ciencia e ingeniería$ educación,  na forma com(n adicional de clasificar el soft)are se asa en la manera cómo se desarrollo el soft)are" 0l sof!ae a "e'i'a refiere a las aplicaciones de soft)are que se desarrollan dentro de una organización para que dic&a las utilice" 0n general$ éste es propiedad de la organización que lo desarrolló +o que pagó para que lo desarrollen, y las especificaciones$ funcionalidad y propiedad del producto final son controladas o retenidas por la organización que lo desarrolló" Por el contrario$ el sof!ae co"ecia% %is!o  #aa su uso es un soft)are creado por un desarrollador de soft)are con la intención de venderlo en copias m(ltiples" #os compradores por lo general no tienen control sore las especificaciones$ plan o evolución$ ni acceso al código fuente" n producto se soft)are listo para usar se vende$ arrienda o licencia al pulico general pero el proveedor del producto retiene los derec&os de propiedad intelectual del soft)are"

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&aetes Inte"rados 2 *plicaciones Inte"radas de Soft;are. Eespecto al soft)are de propósito general$ los paquetes de productividad m!s ampliamente usados vienen vinculados como paquetes integrados de soft)are +Ficrosoft ffice$ #otus SmartSuite$ etc"," Dada uno de ellos integra paquetes de soft)are de procesador de palaras$ &o'as de c!lculo$ graficas para presentaciones$ administración de ases de datos$ etc" n paquete integrado de soft)are cuesta muc&o menos que el costo total de comprar sus paquetes individuales de forma separada" Todos los programas usan una interfase grafica de usuario similar$ con iconos$ arras de &erramientas y de estatus$ men(s$ que les da la misma apariencia y comportamiento y los &ace m!s f!ciles de comprender y utilizar" 0l componente de soft)are m!s importante para muc&os usuarios es el navegador )e y el correo electrónico$ los cuales &an camiado la forma en la que las personas traa'an y se comunican"

Pocesa"ien!o 'e Pa%abas (o')*  0l soft)are de procesamiento de palaras &a transformado el proceso de escritura" Automatizan la creación$ edición$ revisión$ e impresión de documentos al procesar electrónicamente su información de texto +palaras$ frases$ oraciones y p!rrafos,"

+o,as 'e C%cu%o E%ec!ónicas (E.ce%). Se utilizan para el an!lisis$ planeación y modelación de negocios" 0s una &o'a de traa'o de filas y columnas que puede almacenarse en una PD" *esarrollarla implica dise.ar su formato y desarrollar las relaciones +formulas, que se utilizaran en la &o'a de c!lculo$ 0n respuesta a su entrada$ la computadora realiza los c!lculos necesarios asados en las formulas que se definieron en la &o'a de c!lculo$ y despliega los resultados inmediatamente"

/aficas #aa Pesen!aciones (Poe Poin!)*  Ayudan a convertir datos numéricos en despliegues de graficas tales como graficas lineales$ de arras$ circulares y muc&os otros tipos" Ayudan a preparar presentaciones multimedia de graficas$ fotografías$ animación y segmentos de video"

 A'"inis!a'oes 'e Info"ación Pesona% (Access)* 0s un popular paquete de soft)are para la productividad y colaoración de los usuarios finales$ y para los dispositivos port!tiles asistentes digitales personales +?," Ayudan a los usuarios personales a guardar$ organizar y recuperar info acerca de clientes$ planear y administrar citas$ 'untas y tareas" Se organizar! la info que introduzca y recuperar! la info en una variedad de formas"

Sof!ae #aa Taba,o en /u#o (&ou#ae)* 0s un soft)are de colaoración que ayuda a los grupos de traa'o y a los equipos a traa'ar de manera con'unta para lograr sus tareas de grupo" 0s una categoría se soft)are de aplicación de propósito general que comina una variedad de características y funciones se soft)are para facilitar la colaoración" 0stos group)are dependen de Internet$ intranets y extranets corporativas para &acer posile la colaoración en una escala gloal mediante equipos virtuales localizados en cualquier parte del mundo"

*lternati+as de Soft;are. Fuc&os negocios uscan alternativas para adquirir$ instalar y mantener soft)are de aplicación de negocios comprado a proveedores de soft)are o para desarrollar y mantener su propio soft)are interno" Fuc&as empresas grandes est!n sucontratando el desarrollo y el mantenimiento del soft)are que necesitan con empresas de programación por contrato y con otras empresas de desarrollo de soft)are"

&ro+eedores de Ser+icios de *plicación. n gran n(mero en r!pido crecimiento de empresas est!n regresando a los proveedores de servicios de aplicación + ASP ,$ en lugar de desarrollar o comprar el soft)are de aplicación que necesitan 12

para &acer funcionar sus negocios" #os proveedores de servicios de aplicación son empresas que poseen$ operan y mantienen el soft)are de aplicación y recursos de cómputo del sistema requeridos para ofrecer el uso del soft)are de aplicación por una tarifa$ como un servicio a través de Internet" #os negocios utilizan un ASP$ en lugar de poseer y mantener su propio soft)are$ por muc&as razones" na de las mayores venta'as es el a'o costo de inversión inicial y el poco tiempo necesario para conseguir que la aplicación asada en /e esté instalada y funcionando" tilizar un ASP elimina o reduce de manera importante la necesidad de gran parte de infraestructura de TI"

%icenciamiento de Soft;are. Sin importar si una aplicación de soft)are se compra lista para su uso o se accede vía un  ASP$ el soft)are dee licenciarse para su uso" 0l licenciamiento de un soft)are es un tema comple'o que implica consideraciones de las características especiales del soft)are en el contexto de los derec&os implícitos de propiedad intelectual +derec&os de autor$ marcas registradas y secretos comerciales," Cuando un indi&iduo o una em!resa com!ra una a!licación de software2 no h com!rado los derechos de !ro!iedad> Ha com!rado una licencia !ara utili Por lo general$ el soft)are es licenciado para proteger  me'or el derec&o de propiedad intelectual del vendedor" #a licencia a menudo pro&íe la ingeniería en reversa$ así como modificar$ pulicar o transferir el soft)are"

Sección II  Softwares de Sistemas: administración de sistemas informáticos>

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Soft;are de Sistemas. Donsiste en programas que administran y soportan un sistema inform!tico y sus actividades de procesamiento de info" 0l soft)are de sistemas se divide en dos categorías principales%  Po&a"as 'e A'"inis!ación 'e Sis!e"as* Son programas que administran los recursos de &ard)are$ soft)are$ redes y datos de los sistemas inform!ticos$ durante la e'ecución de los diferentes traa'os de procesamiento de info de los usuarios +0'" Sistemas operativos$ administradores de redes$ sistemas de administración de ase de datos$ utilerías del sistema,"  &ro"ramas de 4esarrollo de Sistemas. Son programas que ayudan a los usuarios a desarrollar programas y procedimientos de sistemas de info y que preparan a los programas de los usuarios para el procesamiento de cómputo"

Sistemas Operati+os. 0s el paquete m!s importante de soft)are de sistema para cualquier computadora" n sistema operativo es un sistema integrado de programas que administra las operaciones de DP$ controla los recursos de entrada$ salida$ almacenamiento y las actividades del sistema inform!tico" 0l propósito principal de un sistema operativo es maximizar la productividad de un sistema inform!tico al operarlo de la manera m!s eficiente" Finimiza la cantidad de intervención &umana requerida durante el procesamiento" Ayuda a los programas de aplicaciones a desempe.ar las operaciones comunes +acceso a una red$ introducción de datos$ graación y recuperación de arc&ivos" ,l sistema o!erati&o de1e cargarse " acti&arse antes de =ue !ueda reali %os sistemas operati+os son los componentes indispensaHles de la interfase del soft;are entre los sarios 2 el ard;are de ss sistemas de cómpto.

0unciones 'e %os Sis!e"as O#ea!i$os* n sistema operativo desempe.a cinco funciones bsicas en la operación de un sistema inform!tico% 

In!efase 'e% suaio es la parte del sistema operativo que permite comunicarse con él$ de tal manera que se puedan cargas programas$ acceder a arc&ivos y a realizar otras tareas" #os tres tipos principales de interfase del usuario son las 1asadas en comandos2 en menDs2 " las interfaces graficas del usuario " #a mayoría del soft)are proporciona una interface grafica de usuario f!cil de usar que utiliza iconos$ arras$ otones$ ventanas y otras im!genes"

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 A'"inis!ación 'e Recusos sirven para administrar los recursos de &ard)are y de redes de un sistema inform!tico$ como su DP$ memoria$ dispositivos de almacenamiento secundario$ procesadores de telecomunicaciones y periféricos de entradaBsalida"   A'"inis!ación 'e Aci$os estos controlan la creación$ orrado y acceso de arc&ivos de datos y de programas" Tamién implica mantener el registro de la uicación física de los arc&ivos en los discos magnéticos y en otros dispositivos de almacenamiento secundario"   A'"inis!ación 'e Taeas administran la realización de las tareas inform!ticas de los usuarios finales" #os programas controlan qué tareas tienen acceso al DP y por cu!nto tiempo" Pueden llevarse a cao algunos métodos diferentes para la administración  Mu%!i!aeas método de administración de tareas que permite desempe.ar  diferentes tareas de cómputo de forma aparentemente simult!nea" Cay dos tipos !sicos de multitareas  de  !rioridades +las funciones de administración de tareas dividen en porciones las partes del tiempo del DP para cada programa, " coo!erati&a +permite a cada programa controlar el DP por tanto tiempo como sea necesario,"  Se$icios 'e So#o!es 4 !i%e5as  Proporcionan una variedad de servicios de apoyo" 

#Aemplos de Sistemas Operati+os. • • • •

/indo)s de Ficrosoft" -I +ATUT, #inux Fac S  +Apple,

Otros &ro"ramas de *dministración de Sistemas. Cay muc&os otros tipos de importantes soft)are de administración de sistemas" 0stos incluyen los sistemas de administración de ases de datos y los programas de administración de redes" tros tipos de soft)are de administración de sistemas se venden como programas separados o est!n incluidos como parte de un sistema operativo" #os programas de utilidad son un e'emplo importante +0'" -orton tilities,$ comprenden el respaldo de información$ recuperación de datos$ protección contra virus$ compresión de datos y desfragmentación de arc&ivos"

%en"aAes de &ro"ramación" Permite a un programador desarrollar los grupos de instrucciones que constituyen un programa de cómputo" Len&ua,es 'e M6uina (17 /eneación)* Son el nivel m!s !sico de lengua'es de programación" Implica la difícil tarea de escriir las instrucciones en forma de cadenas de dígitos inarios +unos y ceros,"  Len&ua,es 'e Ensa"b%a'o (27 /eneación)* Son el siguiente nivel de lengua'es de programación" Se desarrollaron para reducir las dificultades de escriir programas de lengua'e de m!quina" 0l uso del os lengua'es ensamlador  requiere programas traductores del lengua'e llamados ensamladores$ que permiten a una computadora convertir las instrucciones de dic&o lengua'e en instrucciones m!quina" Se llaman con frecuencia lengua'es simólicos"  Len&ua,es 'e A%!o Ni$e% (37 /eneación)* tilizan instrucciones$ las cuales se denominan estatutos$ y utilizan reves estatutos o expresiones aritméticas" #os estatutos del lengua'e de alto niel se aseme'an a las frases o expresiones matem!ticas requeridas para expresar el prolema o procedimiento que se est! programando +MASID y DM#,"  Len&ua,es 'e Cua!a /eneación*  Se refiere a una variedad de lengua'es de programación que son menos procedurales y m!s convencionales que los lengua'es previos" #a mayoría son lengua'es no procesuales que ayudan a los usuarios y programadores a especificar los resultados que quieren" #os lengua'es naturales a veces se consideran como lengua'es de quinta generación y est!n muy cerca del inglés o de otros lengua'es &umanos"  Len&ua,es Oien!a'os a Ob,e!os*  Son considerados como lengua'es de quinta generación" 0n los lengua'es procedurales$ un programa consiste en procedimientos para realizar acciones en cada elemento de datos" Sin emargo$ en los sistemas orientados a o'etos$ los o'etos indican a otros o'etos que realicen acciones sore ellos mismos" Son m!s f!ciles de usar son m!s f!ciles de utilizar$ y m!s eficaces para programar las interfaces gr!ficas del usuario" Por lo tanto$ son lengua'es de programación m!s utilizados en la actualidad para el desarrollo de soft)are" 

%en"aAes 2 Ser+icios eH. :(3% +lengua'e de descripción de p!ginas que crea documentos de &ipertexto o de &ipermedios,$ K3% +descrie los contenidos de las p!ginas /e al aplicar rótulos de identificación o etiquetas contextuales a los datos de los documentos )e, y Ja+a +lengua'e de programación orientado a o'etos creados por Sun 14

Ficrosystems= tamién est! dise.ado en especial para aplicaciones interactivas de red en tiempo real asadas en /e, son tres lengua'es de programación que son &erramientas importantes para desarrollar p!ginas /e multimedia$ sitios )e y aplicaciones asadas en /e" #os Ser&icios Ee1 son componentes de soft)are que est!n asados en una infraestructura de est!ndares y tecnologías orientadas a o'etos y /e$ para utilizar ésta con el fin de vincular  electrónicamente las aplicaciones de diferentes usuarios y plataformas de cómputo" 0l término >servicios /e es por lo general utilizado para descriir los negocios asados en /e y las funciones de cómputo"

Soft;are de &ro"ramación.  Se encuentran disponiles en variedad de paquetes de soft)are para ayudar a los programadores a desarrollar programas de cómputo$ por e'emplo% 



Ta'uc!oes 'e Len&ua,es 'e Po&a"ación* Son programas que traducen otros programas en códigos de instrucciones de lengua'e m!quina$ que las computadoras pueden e'ecutar" Donsisten en con'untos de instrucciones escritas en lengua'es de programación que deen ser traducidas por un traductor de lengua'es al propio lengua'e m!quina de la computadora" n ensam1lador  traduce los códigos simólicos de instrucciones de los programas escritos en un lengua'e ensamlador en instrucciones de lengua'e m!quina$ mientras que un com!ilador  traduce estatutos de lengua'e de alto nivel" n intr!rete es un tipo especial de compilador que traduce y e'ecuta cada estatuto de un programa de uno en uno" +ea"ien!as 'e Po&a"ación*  Ayudan a los programadores a desarrollar programas$ al suministrar una variedad de capacidades de creación y edición de programas"" #a mayoría de los programas de desarrollo de soft)are incluyen a&ora poderosos editores de !rogramación y de!uradores +deuggers, orientados a gr!ficas" 0stas &erramientas de programación ayudan a los programadores a identificar y minimizar los errores mientras est!n programando" *ic&as proporcionan un entorno de programación asistido por computadora" 0sto disminuye el traa'o pesado de la programación$ a la vez que incrementa la eficiencia y productividad de los desarrolladores del soft)are" Sof!ae Info"!ico

Sof!ae 'e A#%icación

Po&a"as 'e  A#%icación 'e Po#ósi!o /enea% 

Po&a"as 'e  A#%icación Es#ec5fica

Sof!ae 'e Sis!e"as

Po&a"as 'e  A'"inis!ación 'e Sis!e"as

Po&a"as 'e 8esao%%o 'e Sis!e"as

Cap.L - *dministración de $ecrsos de 4atos. 15

Sección I   >7a info es un recurso &ital de las organi
Conceptos Fndamentales de los 4atos. + Acerca de cómo se organi
elemento m!s !sico de los datos lógicos que puede ser oservado y manipulado" Donsiste en un símolo (nico alfaético$ numérico o de otro tipo   !unto de &ista lógico de los datos F !unto de &ista físicoG de hardware>  Ca"#o consiste en una agrupación de caracteres relacionados" Por e'emplo$ la agrupación de los caracteres alfaéticos del nomre de una persona puede f ormar un campo de nomre" 0n específico$ un campo de info representa un atriuto +una característica o cualidad, de alguna entidad +o'eto$ persona$ lugar o evento,"  Re&is!o representa una colección de atri1utos que descrien una entidad " n e'emplo es el registro de nomina de una persona" #os registros de longitud fi'a contienen un n(mero fi'o de campos de info de longitud fi'a" #os registros de longitud variale contienen un n(mero variale de campos y longitudes de campo"  Aci$o es un grupo de registros relacionados es un arc&ivo o tala" A menudo éstos se clasifican seg(n la aplicaci ón para la cual se utilizan principalmente" Tamién se clasifican seg(n su permanencia"  9ase 'e 8a!os es una colección integrada de elementos de datos relacionados de manera lógica" Donsolida los registros almacenados de antemano en arc&ivos separados dentro de un grupo com(n de elementos de datos$ el cual proporciona info para muc&as aplicaciones" #as ases de datos contienen elementos de datos que descrien e ntidades y relaciones entre las entidades"

(ipos de Bases de 4atos. Principales categorías de las ases de datos que pueden encontrarse en muc&as organizaciones%  9ases

'e 8a!os O#ea!i$as almacenan datos detallados necesarios para apoyar los procesos y operaciones de negocio de una empresa" Tamién se las llama 1ases de datos transaccionales"  9ases 'e 8a!os 8is!ibui'as muc&as organizaciones reproducen y distriuyen copias o partes de ases de datos a servidores de red en una diversidad de sitios" Vstas$ pueden residir en servidores de red en Internet$ en intranets y extranets corporativas$ o en otras redes de la empresa" #as ases de datos distriuidas pueden ser copias de ases de datos operativas o analíticas" #a reproducción y distriución de las ases de datos se realizan para me'orar el desempe.o de ase de datos en las estaciones de traa'o de los usuarios finales"  9ases 'e 8a!os E.!enas el acceso a un acervo de información de ases de datos externas est! disponile por una tarifa para servicios comerciales en línea$ con o sin cargo desde muc&as fuentes de Internet" #os sitios /e ofrecen ases de datos &ipermedios" #os datos est!n disponiles en forma de estadísticas referentes a actividades económicas y demogr!ficas a partir de ancos de datos estadísticos"  9ases 'e 8a!os +i#e"e'ios el r!pido crecimiento de sitios /e en Internet &a incrementado el uso de ases de datos de documentos &ipertexto e &ipermedios" n sitio /e almacena dic&a info en una ase de datos de &ipermedios que consiste en p!ginas multimedia &ipervinculadas" *lmacenes de 4atos.  n almacén de datos guarda datos que se &an extraído desde diversas ases de datos operativas$ externas y de otro tipo de una organización" 0s una fuente central de datos que &an sido limpiados$ transformados y catalogados$ de tal manera que los administradores y otros profesionales de negocios puedan utilizarlos para la minería de datos" #os almacenes de datos pueden sudividirse en mercados de datos$ que contiene sucon'untos de datos del almacén y que se enfocan en aspectos específicos de una empresa  #os datos se capturan a partir de una variedad de ases de datos operativas y externas$ y se limpian y transforman en datos que pueden se me'or utilizados para el an!lisis" *espués$ estos datos se almacenan en el almacén de datos de la empresa  #os metadatos +info que define a los datos en el almacén de datos, se almacenan en un d eposito de metadatos"

3iner)a de 4atos. 0s una aplicación principal de las ases de datos de los almacenes de datos" #os datos de un almacén de datos se analizan para revelar patrones y tendencias ocultos en la actividad &istórica del negocio" 0sto 16

puede utilizarse para ayudar los administradores a tomar decisiones acerca de los camios estratégicos en las operaciones de negocio$ con el fin de lograr venta'as competitivas en el mercado"

&rocesamiento (radicional de *rci+os. 0n ellos$ los datos se organizan$ almacenan y procesan en arc&ivos independientes de registros de datos"

&roHlemas del &rocesamiento de *rci+os. #legó a ser demasiado engorroso$ costoso e inflexile para proporcionar la info necesaria a fin de administrar el negocio moderno y fue reemplazado por el enfo=ue de administración de 1ase de datos" Presentaa prolemas importantes%  Re'un'ancia

'e 8a!os* #os arc&ivos independientes de datos incluían muc&os datos duplicados= la misma info se registraa y almacenaa en diversos arc&ivos" 0sta redundancia de datos causaa prolemas cuando la info deía actualizarse$ dado que tenían que desarrollarse programas separados de mantenimiento de arc&ivos"  0a%!a 'e In!e&ación 'e 8a!os* Tener los datos en arc&ivos independientes &izo difícil proporcionar a los usuarios finales info para solicitudes específicas que requerían acceder a datos almacenados en diferentes arc&ivos"  8e#en'encia 'e 8a!os* 0n los sistemas de procesamiento de arc&ivos$ los componentes principales de un sistema$ la organización de los arc&ivos$ sus uicaciones f ísicas en el &ard)are de almacenamiento$ etc"$ dependían unos de otros de manera importante" Se requería un esfuerzo impresionante en el mantenimiento de programas" *emostró ser difícil de llevar a cao de manera adecuada$ lo que produ'o una gran inconsistencia en los arc&ivos de datos"  O!os Pob%e"as* Prolemas de inconsistencia en el desarrollo de los programas para acceder a tales datos" Se desconfiaa de la integridad de la info porque no &aía un control de su uso y mantenimiento" #a carencia de est!ndares provocó importantes prolemas en el desarrollo y mantenimiento de los programas de aplicación$ y en la seguridad e integridad de los arc&ivos de datos" #l #nfoe de la *dministración de Bases de 4atos. 0l enfoque de procesamiento de arc&ivos fue reemplazado por el enfoque de administración de ase de datos$ como l a ase de los métodos modernos de administrar datos organizativos" 0ste consolida de manera formal los registros de datos en arc&ivos separados dentro de ases de datos$ que pueden ser  accedidas por muc&os programas de aplicación diferentes" Adem!s$ un sistema de administración de 1ases de datos #+6S% act(a como una interfase de soft)are entre los usuarios y las ases de datos" 0sto ayuda a los usuarios a acceder con facilidad a la info de una ase de datos"

Soft;are de *dministración de Base de 4atos. n sistema de administración de ases de datos es la &erramienta principal de soft)are del enfoque de la administración de ase de datos$ dado que controla la creación$ el mantenimiento y el uso de las ases de datos de una organización y de sus usuarios finales" #as tres  !rinci!ales funciones de un sistema de administración de 1ase de datos son% 1,Cea  nuevas ases de datos y aplicaciones para ellas" 7,Man!ene  la calidad de la info en las ases de datos de una organización" 9,!i%i:a  las ases de datos de una organización para proporcionar la info necesaria a sus usuarios finales" 0l desarrollo de Hase de datos  implica definir y organizar el contenido$ las relaciones y estructura de los datos necesarios para construir una ase de datos" 0l desarrollo de la aplicación de Hase de datos implica utilizar un sistema de administración de ases de datos para desarrollar prototipos de consultas$ formularios$ reportes y p!ginas /e para una aplicación de negocio propuesta" 0l mantenimiento de Hase de datos implica utilizar sistemas de procesamiento de transacciones y otras &erramientas para a.adir$ orrar$ actualizar y corregir la info de una ase de datos"

Componentes 2 Fnciones Comnes de Soft;are de n Sistema de *dministración de Base de 4atos'  8efinición

'e 9ases 'e 8a!os*  7engua(e " herramientas gráficas !ara definir entidades2 relaciones2 restricciones de integridad " derechos de autori 17

 Acceso

no Poce'ua%* 7engua(e " herramientas gráficas !ara acceder a los datos sin una codificación com!licada>  8esao%%o 'e A#%icaciones* Herramientas gráficas !ara desarrollar menDs2 formas de ca!tura de datos " re!ortes>  In!efase 'e% Len&ua,e Poce'ua%* 7engua(e =ue com1ina acceso no !rocedural con las ca!acidades totales de un lengua(e de !rogramación>  Pocesa"ien!o 'e Tansacciones* 6ecanismos de control !ara !re&enir interferencias de usuarios simultáneos "  recu!erar info !erdida des!us de una falla>  Afinación 'e 9ase 'e 8a!os* Herramientas !ara monitorear " me(orar el desem!e8o de las 1ases de datos> Conslta de Bases de 4atos. #os usuarios finales pueden utilizar un sistema de administración de ase de datos para solicitar info desde una ase de datos mediante el uso de una característica de consulta o un generador de re!ortes" #a característica del len"aAe de conslta permite otener con facilidad respuestas inmediatas a solicitudes específicas de datos" #a característica de "enerador de reportes permite especificar de manera expedita un formato de reporte para la info que se quiera presentar como un reporte" #as consltas SE% +lengua'e de consultas estructurado, es un lengua'e internacional est!ndar de consulta$ que se encuentra en muc&os paquetes de sistemas de administración de ases de datos" #a forma !sica de una consulta SW# es% S,7,CT  /R96  EH,R, " Fuc&os usuarios finales tienen dificultades para formular de manera correcta estatutos SW# y consultas de otros lengua'es de ases de datos" *e modo que la mayoría de los paquetes de administración de ases de datos para usuarios finales ofrecen métodos de interfase gr!fica de usuario$ es decir$ consltas "r@ficas 2 natrales"

Man!eni"ien!o 'e %a 9ase 'e 8a!os*  0ste proceso se logra mediante sistemas de !rocesamiento de transacciones y otras aplicaciones de usuario final" #as ases de datos de una organización necesitan ser actualizadas de continuo para refle'ar nuevas transacciones de negocio y otros eventos" tros camios diversos tamién deen actualizarse y los datos corregirse para asegurar la precisión de los datos en las ases"

4esarrollo de *plicaciones. #os paquetes de sistemas de administración de ases de datos tamién desempe.an una función primordial en el desarrollo de aplicaciones  *esarrollo de programas de aplicación a medida"

Sección II  *rinci!ios tcnicos de la administración de 1 ase de datos

*dministración de Base de 4atos. 0n todos los sistemas de info$ los recursos de datos tienen que organizarse y estructurarse de una manera lógica$ de forma que puedan ser accedidos con facilidad$ procesados de manera eficiente$ recuperados con rapidez y administrados eficazmente" Por eso$ se &an inventado estructuras y métodos de acceso a los datos para organizar y tener acceso a la info almacenada" I

#strctras de Bases de 4atos. 0xisten cinco estructuras fundamentales de ases de datos% 3

& 1) Es!uc!ua ;e6uica* #as relaciones entre los registros forman una 'erarquía o estructura de !rol" Todos los registros son dependientes y est!n colocados en estructuras de multiniveles$ que consisten en un registro raíz y un n(mero de niveles suordinados" Así$ todas las relaciones de los registros son de uno a muchos: cada elemento de dato se relaciona con sólo un elemento sore él" 0l elemento de dato o registro en el nivel m!s alto de la 'erarquía se denomina el elemento raí< " O 2) Es!uc!ua 'e Re'* Puede representar relaciones lógicas m!s comple'as" Permite relaciones de muchos a muchos entre los registros$ es decir$ el modelo de red puede acceder a un elemento de dato al seguir uno de diversos caminos$ porque se puede relacionar cualquier elemento de dato o registro con cualquier numero de otros elementos de datos" $ 18

(

3) Es!uc!ua Re%aciona%* 0s el m!s utilizado" Todos los elementos de datos dentro de la ase de datos se visualizan como almacenados en forma de talas simples" Se pueden vincular elementos de datos desde diversas talas para proporcionar info a los usuarios" <) Es!uc!ua Mu%!i'i"ensiona%* 0s una variación del modelo relacional$ que utiliza estructuras multidimensionales para organizar datos y expresar las relaciones entre ellos" Se pueden visualizar como cuos de datos y como cuos dentro de los cuos de datos" Dada celda dentro de una estructura multidimensional contiene datos agregados relacionados con elementos a lo largo de cada una de sus dimensiones" n eneficio importante es que son una forma compacta y f!cil de entender para visualizar y manipular los elementos de datos que tienen muc&as relaciones entre ellos" =) Es!uc!ua Oien!a'a a Ob,e!os* Se considera como una de las tecnologías clave de una nueva generación de aplicaciones multimedia asadas en /e" Permite mane'ar con mayor facilidad tipos comple'os de datos que otras estructuras de ase de datos" #+alación de las #strctras de Bases de 4atos. na estructura de datos en red puede mane'ar con facilidad una relación muc&os a muc&os$ ya que es m!s flexile que la estructura 'er!rquica para apoyar las ases de datos en muc&os tipos de operaciones de negocio" Sin emargo$ el modelo de red no puede mane'ar de forma sencilla solicitudes específicas de info" #as ases de datos relacionales permiten al usuario final reciir con facilidad info en respuesta a requerimientos específicos" #a limitación principal del modelo relacional es que los sistemas de administración de ases de datos relaciones no pueden procesar grandes cantidades de transacciones de negocio con tanta rapidez y eficiencia"

4esarrollo de Base de 4atos. #os paquetes de administración de ase de datos +0'" Access, permiten a los usuarios finales desarrollar con facilidad las ases de datos que necesitan" Sin emargo las grandes organizaciones por lo general delegan el traa'o a los administradores de ases de datos  n diccionario de datos es un cat!logo o directorio de administración de ase de datos que contiene metadatos$ es decir$ datos acerca de los datos" 0l administrador de la ase de datos puede consultar los diccionarios de datos para reportar el status de cualquier aspecto de los metadatos de una empresa  *esarrollar una gran ase de datos comple'os puede ser una tarea complicada" #os administradores de ases de datos y analistas de dise.o de ases de datos traa'an con los usuarios finales y con analistas de sistemas para modelar los procesos de negocio y la info que éstos requieran" #uego determinan% $% u definiciones de datos de1en incluirse en la 1ase de datos> '% u estructura o relaciones de1en e4istir entre los ele mentos de datos> 0l desarrollo de la ase de datos implica actividades de planeación de datos y de dise.o de ase de datos% 1, 7, 9, ;, 4,

P%aneación 'e 8a!os  para desarrollar un modelo empresarial de los procesos de negocio Es#ecificación 'e Re6uei"ien!os  *efine las necesidades de info de los usuarios finales" 8ise>o Conce#!ua%  0xpresa requerimientos de info en la forma de un modelo de alto nivel" 8ise>o 05sico  *etermina las estructuras de almacenamiento de datos y métodos de acceso" 8ise>o Ló&ico Traduce los modelos conceptuales al modelo de datos de un sistema de administración de ase de datos"

Cap.M - %a #mpresa en $ed. Sección I   ;,l im!acto de la com!utación " de las comunicaciones en las estructuras de nuestra sociedad " de nuestras organi

7inclación de na $ed de na #mpresa. #as tecnologías de las comunicaciones y de redes est!n aumentando la interconectividad y revolucionando los negocios y la sociedad" #os negocios se &an convertido en empresas en red" Internet$ /e$ intranets y extranets est!n colocando a los procesos de negocio y a los empleados en red$ y los est!n conectando con sus clientes$ proveedores y otros participantes de negocios" 19

(endencias en las (elecomnicaciones. #as telecomunicaciones son el intercamio de info en cualquier forma +vos$ datos$ texto$ im!genes$ audio$ video, sore redes" 0xisten distintas tendencias en las telecomunicaciones% Ten'encias en %a In'us!ia numerosas empresas ofrecen a&ora a los negocios y consumidores opciones diversas$ desde servicios de telefonía gloal y local &asta canales de comunicación vía satélite$ radio$ móvil$ T@ por cale$ etc" 0l crecimiento explosivo de Internet &a generado un sinn(mero de nuevos productos$ servicios y proveedores de telecomunicaciones" #as empresas &an incrementado dr!sticamente su uso de Internet y /e para el comercio electrónico y la colaoración"  Ten'encias en %a Tecno%o&5a los sistemas aHiertos con conectividad no restringida son los impulsores principales de la tecnología de las telecomunicaciones en la actualidad" #os sistemas aiertos son sistemas de info que utilizan est!ndares comunes para el &ard)are$ soft)are$ aplicaciones y redes" Sistemas aiertos como Internet$ intranets y extranets corporativas crean un amiente de cómputo que esta aierto al f!cil acceso por parte de los usuarios finales" #os sistemas aiertos proporcionan mayor conecti+idad" Tamién proporciona un alto grado de interoperaHilidad en red" tra tendencia importante es el camio en la dependencia en medios asados en cales de core y en los sistemas terrestre de retransmisión de microondas$ a líneas de fira óptica y celular$ y tecnologías inal!mricas"  Ten'encias en %a A#%icación 'e Ne&ocio los camios en las industrias y tecnologías de comunicaciones est!n provocando un camio significativo en el uso de las telecomunicaciones en los negocios" Se dirige &acia el uso dominante de Internet$ intranets y extranets corporativas$ para así apoyar el comercio y negocios electrónicos" 

Internet. 0s una red de alto desempe.o con una infraestructura distinta a la de Internet" Su propósito es construir una guía que pueda seguirse cuando tenga lugar la siguiente fase de innovación en la Internet actual" 0l proyecto Internet7 existe con el propósito de compartir$ colaorar y proar nuevas ideas de comunicación de alta velocidad"

#l 7alor de !e"ocio de las $edes de (elecomnicaciones. 0l uso de Internet$ intranets$ extranets y de otras redes de telecomunicaciones puede disminuir costos en gran medida$ acortar los tiempos de respuesta y de espera de los negocios$ apoyar al comercio electrónico$ me'orar la colaoración de grupos de traa'o$ desarrollar procesos operativos en línea$ compartir recursos$ mantener cautivos a clientes y proveedores y desarrollar nuevos productos y servicios" 0sto &ace que las aplicaciones de telecomunicaciones sean m!s estratégicas y vitales para los negocios" Ayuda a una empresa a superar arreras geogr!ficas$ de tiempo$ de costos y estructurales para el éxito del negocio"

%a $e+olción de Internet. Internet se &a convertido en la red de redes m!s importante y grande en la actualidad$ y &a evolucionado a una superautopista gloal de la info" Podemos pensarla como una red conformada por millones de redes privadas m!s peque.as$ cada una con la capacidad de operar independiente de todas las dem!s" Internet est! en constante expansión"

*plicaciones de Internet. #as aplicaciones m!s populares de Internet son el correo electrónico$ los mensa'es instant!neos$ la navegación por sitios /e y la participación en grupos de noticias y salas de D&at" Internet proporciona foros de discusión y sistemas de taleros de anuncios formados y administrados por miles de grupos de noticias de intereses especiales" Se puede participar en deates o colocar mensa'es acerca de miles de temas" tras aplicaciones populares incluyen la descarga de soft)are y arc&ivos de info y el acceso a ases de datos proporcionadas por miles de empresas$ goiernos y otras organizaciones" Se pueden &acer (squedas en línea"

#l >so de Internet en los !e"ocios.  Vste &a pasado de ser un intercamio electrónico de info a conformar una amplia plataforma para las aplicaciones estratégicas de negocios" #a colaoración entre socios de negocios$ el apoyo a clientes y proveedores$ y el comercio electrónico se &an convertido en los usos principales de Internet en los negocios"

20

#l 7alor de !e"ocio de Internet.  #as formas en que las empresas percien el valor de negocio de Internet para el comercio electrónico pueden surgir de% reducción de costos de transacción$ generación de nuevas fuentes de ingresos$ desarrollo de nuevos mercados y canales de distriución asados en /e$ atracción de nuevos clientes mediante mercadotecnia online$ incremento de la lealtad de los clientes existentes mediante un me'or servicio y soporte al cliente en línea$ y desarrollar nuevos productos asados en / e"

%a Fnción de las Intranets. na intranet es una red dentro de una organización que utiliza tecnologías de Internet +tales como navegadores y servidores /e$ ases de datos$ etc", para proporcionar un amiente parecido a Internet dentro de la empresa para así compartir info$ comunicarse$ colaorar y apoyar los procesos de negocio" 0st! protegida por medidas de seguridad +contrase.as$ encriptación$ fire)alls, y sólo sus usuarios autorizados mediante Internet pueden tener acceso a ella"

#l 7alor de !e"ocio de las Intranets. Vstas proporcionan un portal de info empresarial que apoya la comunicación y la colaoración dentro de una empresa% Co"unicación 4 Co%aboación? las intranets pueden me'orar de forma significativa las comunicaciones y colaoración dentro de una empresa"   Au!oe'ición eb*  O#eaciones 4 A'"inis!ación 'e Ne&ocios las intranets tamién est!n siendo utilizadas como la plataforma para desarrollar e implantar aplicaciones criticas de negocio con el fin de apoyar las operaciones de negocio y la toma de decisiones de la administración en toda la empresa" 

%a Fnción de las #6tranets. #as extranets son conexiones de red que utilizan tecnologías de Internet para interconectar la intranet de un negocio con las intranets de sus clientes$ proveedores u otros socios de negocio" Sirven para me'orar la comunicación entre sus clientes y socios"

#l 7alor de !e"ocio de las #6tranets.  Vstas &acen que el acceso de los clientes y proveedores a los recursos de intranet sea muc&o m!s f!cil y r!pido que los métodos de negocios anteriores" Tamién posiilitan que una empresa pueda ofrecer nuevos tipos de servicios interactivos asados en /e a sus socios de negocios" Jacilitan y me'oran la colaoración en un negocio con sus clientes y otros socios de negocio"

Sección II  Alternati&as de Redes de Telecomunicaciones>

>n 3odelo de $ed de (elecomnicaciones. na red de comunicaciones es cualquier disposición en la que un emisor  transmite un mensa'e a un rece!tor sore un canal $ que consiste en alg(n tipo de medio" 0st! compuesto por cinco componentes !sicos%  Te"ina%es* Todo

dispositivo de entradaBsalida que utilice redes de telecomunicaciones para transmitir o reciir datos"  Pocesa'oes 'e Te%eco"unicaciones*  Soportan la transmisión y recepción de datos entre las terminales y las computadoras +0'" Fodems,"  Cana%es 'e Te%eco"unicaciones* Sore los cuales se transmiten y recien datos" Pueden utilizar cominaciones de medios +tales como alamres de core$ cales coaxiales$ sistemas inal!mricos,"  Co"#u!a'oas* Interconectadas por redes de telecomunicaciones$ de tal manera que puedan llevar a cao sus tareas de procesamiento de info"  Sof!ae 'e Con!o% 'e Te%eco"unicaciones* Donsiste en programas que controlan las actividades de las telecomunicaciones y que administran las funciones de las redes de telecomunicaciones" 21

(ipos de $edes de (elecomnicaciones. Fuc&os diferentes tipos de redes sirven como infraestructura de telecomunicaciones para Internet$ intranets y extranets% Re'es 'e @ea E.!ensa (AN)* Son redes de telecomunicaciones que curen una gran !rea geogr!fica$ por e'emplo$ una gran ciudad o !rea metropolitana" *ic&as redes se necesitan para llevar a cao las actividades diarias de los negocios"  Re'es 'e @ea Loca% (LAN)*  Donectan computadoras y otros dispositivos de procesamiento de info dentro de un !rea física limitada$ tal como una oficina$ salón de clases$ edificio$ planta de manufactura u otros" Se &a convertido en algo muy com(n en muc&as organizaciones para conectar a los usuarios finales en las oficinas" Para comunicarse sore la red$ cada PD tiene por lo general una tar'eta de circuitos llamada tar(eta de interfase de red "  Re'es Pi$a'as i!ua%es* Fuc&as organizaciones las utilizan para estalecer intranets y extranets seguras" 0s una red segura que utiliza Internet como su red troncal principal$ pero depende de fire)alls de red$ encriptación y otras características de seguridad"  Re'es C%ien!eBSe$i'o* #as PD de usuario final o las estaciones de traa'ote red son los clientes" 0st!n interconectadas por redes de !rea local y comparten el procesamiento de aplicaciones con servidores de red" na tendencia continua es la reducción en el tama.o de los grandes sistemas inform!ticos o downsi
3edios de (elecomnicaciones. #os canales de telecomunicaciones &acen uso de diversos medios de telecomunicaciones" 0stos incluyen% Cab%es 'e #a !en:a'o* Dale ordinario de teléfono que consiste en un cale de core trenzado en pares$ envuelto o lindado" 0s el m!s utilizado para las telecomunicaciones"  Cab%e Coa.ia%* Dale rousto de core o aluminio envuelto con separadores para aislarlo o protegerlo" #a cuierta del cale y el aislamiento minimizan la interferencia y distorsión de las se.ales que transporta el cale"  0ibas Ó#!icas* tilizan cales que consisten en uno o m!s filamentos del grosor de u caello rodeados de una envoltura met!lica protectora" Proporcionan reducciones sustanciales de tama.o y peso así como tamién mayor  velocidad y capacidad de conducción" Tienen una tasa de error de d atos menos y son m!s difíciles de interceptar"  Tecno%o&5as Ina%"bicas*  *ependen de ondas de radio$ microondas y pulsos de luz visile e infrarro'a para transportar comunicaciones digitales sin cales entre los dispositivos de comunicación" 0stas incluyen microondas terrestres +sistemas de microondas conectados a la tierra que transmiten se.ales de radio de alta velocidad en una trayectoria directa entre estaciones,$ sat
&rocesadores de (elecomnicaciones. *esempe.an diversas funciones de soporte entre las computadoras y otros dispositivos en una red de telecomunicaciones" 0stos pueden ser%  Mó'e"s*  Son

el tipo m!s com(n de procesadores de comunicaciones" Donvierten las se.ales digitales de una computadora en frecuencias analógicas que pueden transmitirse sore líneas ordinarias de teléfono" 0ste proceso es conocido como modulación y demodulación"  Mu%!i#%e.oes* 0s un procesador de comunicaciones que permite que un canal individual de comunicaciones transporte transmisiones simult!neas de datos desde muc&as terminales" 0sto se logra de dos formas !sicas% multi!le4ión !or di&isión de frecuencia y multi!le4ión !or di&isión de tiem!o"  Pocesa'oes 'e In!econe.ión* #as redes de telecomunicaciones est!n interconectadas por ellos$ como conmutadores +realiza conexiones entre los circuitos de telecomunicaciones de una red, 2 ruteadores  +interconecta redes asadas en diferentes reglas,2 concentradores e interfases de cone4ión +conecta redes con distintas arquitecturas," 22

Soft;are de (elecomnicaciones. 0s un componente vital de todas las redes de telecomunicaciones" Puede residir en computadoras personales$ servidores$ mainframe y procesadores de comunicaciones" #os servidores de red y otras computadoras de una red utilizan estos programas para administrar el desempe.o de la red"

*dministración de $edes. #os paquetes de administración de redes determinan las prioridades de transmisión$ dirigen mensa'es$ sondean terminales en la red y forman líneas de espera de solicitudes de transmisión" *etectan y corrigen errores de transmisión y protegen los recursos de red de accesos no autorizados" #as principales funciones de la administración de redes son% *dministración de tr@fico" Administra recursos y tr!fico de redes para evitar el congestionamiento"  Se"ridad. Proporciona funciones de autentificación$ encriptación$ fire)alls y auditoria"  3onitoreo de redes.  Eeparación y vigilancia de la red$ informa a los administradores de la red acerca de los prolemas potenciales antes de que estos ocurran"  &laneación de capacidad. Inspecciona los recursos de la red$ los patrones de tr!fico y necesidades de los usuarios para determinar cómo adecuar me'or las necesitas de la red" 

(opolo")as de $ed. Cay diferentes topologías de red$ o estructuras$ en las redes de telecomunicaciones" Cay tres topologías !sicas% Re' Es!e%%a une las computadoras de usuarios finales a una computadora central" 0s m!s centralizada" 0s menos confiale$ dado que computadoras dependen de la computadora central"  Re' Ani%%o une los procesadores locales de cómputo en un anillo sore una ase m!s equitativa" 0nfoque m!s descentralizado  Re' 'e L5nea (bus) red en la cual los procesadores locales comparten una misma línea$ o canal de comunicación" 0nfoque m!s descentralizado"  +Re' Ma%%a es una variación de la red anillo" tiliza líneas directas de comunicación para conectar entre si algunas o todas las computadoras en el anillo," 

&rotocolos 2 *ritectras de $ed. Se &an desarrollado est!ndares llamados !rotocolos y planes maestros llamados ar=uitecturas de redes para apoyar el desarrollo de redes avanzadas de comunicaciones de datos"  *rotocolos: es un grupo est!ndar de reglas y procedimientos para el control de las comunicaciones en red" Sin emargo$ pueden estar  limitados al equipo de un solo faricante"

0l Fodelo SI" #a rganización Internacional de 0st!ndares +IS, &a desarrollado un modelo de siete capas llamado interconexión de sistemas aiertos +SIH pen systems interconection, que sirve como un modelo est!ndar para arquitecturas de red" *ividir las funciones de comunicaciones en siete capas distintas promueve el desarrollo de arquitecturas modulares de red$ lo cual ayuda al desarrollo$ operación y mantenimiento de comple'as redes de telecomunicaciones" #as siete capas y sus funciones son%

1* Ca!a de A!licación  Proporciona servicios de comunicación para aplicación de usuarios finales" 2* Ca!a de *resentación  Provee formatos y códigos apropiados para la transmisión de datos" 3* Ca!a de Sesión  Soporta la realización de las sesiones de telecomunicaciones" <* Ca!a de Trans!orte  Soporta la organización y transferencia de lo s datos entre nodos de red" =* Ca!a de Red  Suministra direccionamiento apropiado al estalecer conexiones entre vínculos de red" * Ca!a de Cone4ión de +atos  Soporta la organización y transmisión li re de errores de datos en la red" D* Ca!a /ísica  Provee transmisión física de datos en los medios de telecomunicaciones en la red" #l &rotocolo (C&I& de Internet.  Internet utiliza un sistema de protocolos de telecomunicaciones tan utilizado que a&ora es aceptado como una arquitectura de red" 0l con'unto de protocolos de Internet se llama &rotocolo de Control de (ransmisión&rotocolo de Internet (C&I&/" Vste consiste en cinco capas de protocolos que pueden ser relacionadas 23

con las siente capas de la arquitectura SI" 0s utilizado por Internet y por todas las intranets y extranets$ por eso muc&as empresas est!n convirtiendo sus redes clienteBservidor y /A- a tecnología TDPBIP$ llamadas redes I* " 0l direccionamiento IP puede identificar una red específica conectada a Internet" #as direcciones IP se dividen en tres clases% A$ M$ D"

1. . 0. . L.

Ca!a de A!licación  0quivalente a las capas 1$ 7 y 9 del modelo SI Ca!a de Trans!orte de Sistema a Sistema  0quivalente a la capa ; del modelo SI" *rotocolo de Internet #I*%  0quivalente a la capa 4 del modelo SI" Interfase de Red   0quivalente a la capa 8 del modelo SI" Ca!a /ísica  0quivalente a la capa : del modelo SI"

*lternati+as de *nco de Banda. #a velocidad de las comunicaciones y la capacidad de las redes de telecomunicaciones pueden clasificarse por su anc&o de anda" 0s el r a ngo de frecuencia de un canal de telecomunicaciones determina la &elocidad de má4ima transmisión del canal " #a velocidad y la capacidad de las tasas de transmisión de info se miden$ por lo general$ en its por segundo +ps," 0l anc&o de anda re!resenta la ca!acidad de cone4ión" Duanto mayor sea la capacidad$ m!s proale ser! que &aya un mayor desempe.o" n anc&o de anda m!s grande permite que se transfiera mayor cantidad de info de un punto a otro" 0s decir > cuan!o "s &an'e sea %a !ube5a "s a&ua #ue'e f%ui a !a$Fs 'e e%%a" #os canales de 1anda estrecha por lo general proporcionaan tasas de transmisión de a'a velocidad de &asta 8;R ps= los canales de 1anda ancha proporcionan tasas de transmisión de alta velocidad a intervalos que van desde 748"555 ps &asta varios miles de millones de ps" *lternati+as de Conmtación. 0l servicio telefónico regular depende de la conmutación de circuitos en el cual un interruptor are un circuito para estalecer un vínculo entre un emisor y un receptor" 0n la conmutación de mensa'es$ el mensa'e se transmite$ un loque a la vez desde un dispositivo de conmutación a otro" #a conmutación de paquetes implica sudividir los mensa'es de comunicación en grupos de longitud fi'a o variale llamados paquetes" 3O4>%O III N *&%IC*CIO!#S 4# !#GOCIO C*&I(>%O ' SIS(#3*S 4# !#GOCIOS #%#C($!ICOS S#CCI! I' SIS(#3*S #3&$#S*$I*%#S 4# !#GOCIO I-TE*DDIX-% contrario a la opinión popular$ el término negocio electrónico +eHusiness% uso de redes y tecnologías de información para dar soporte al eHcommerce$ empresas y procesos, no es sinónimo del término comercio electrónico +eHcommerce% comprar$ vender$ comercializar$ etc" por internet," 0l primero tiene un alcance muc&o m!s a mplio$ ya que va m!s all! de las transacciones y realiza un uso importante de la red$ cominado con otras tecnologías y formas de comunicación electrónica$ con el fin de posiilitar cualquier tipo de actividad de negocio" *plicaciones empresariales interfncionales% &oy día se usa la T"I" para desarrollar sistemas empresariales interfncionales integrados$ que llevan a cao una reingeniería y me'oran la eficiencia y eficacia de los procesos vitales empresariales$ desarrollando relaciones estratégicas con clientes$ proveedores y socios" #o logra traspasando los límites de varias funciones de negocio +e'% sistemas integrados e interfuncionales de mercadotecnia$ ingeniería$ o manufactura," #a aritectra de aplicaciones empresariales muestra una visión general de las principales aplicaciones interfuncionales empresariales y sus interrelaciones" -o proporciona un plano detallado$ pero sí un esquema conceptual para ayudar a visualizar los componentes$ procesos e interfases !sicas y sus interrelaciones" Tamién destaca las funciones que estos sistemas empresariales desempe.an al dar soporte a clientes$ proveedores$ socios y empleados" @0E JIN":"9% las aplicaciones empresariales se enfocan en alcanzar los procesos fundamentales de negocio en concordancia a los clientes$ proveedores$ socios y empleados$ por medio de% #$&+ planeación de recursos empresariales  6 eficiencia de los procesos internos de producción$ distriución y financieros de una empresa,$ C$3 +administración de relaciones con los clientes 6 adquirir y retener clientes rentales$ utilizando procesos de mercadotecnia$ ventas y servicio,$ &$3 +administración de relaciones con los socios 6 adquirir y retener socios que puedan reforzar venta y distriución de productos y servicios,$ SC3 +administración de la cadena de suministro 6 desarrollar los procesos de aastecimiento y procuración m!s eficaces y eficientes con los proveedores,$ P3 +administración del conocimiento 6 proporcionar a empleados &erramientas para colaoración grupal y apoyo en toma de decisiones," #*I I!(#G$*CI! 4# *&%IC*CIO!#S #3&$#S*$I*%#S/ % es un soft)are para conectar sus principales aplicaciones del negocio electrónico% la interfase +servicio al cliente$ entrada de pedido de ventas$ configuración de productos$ etc", con la infraestructura central +distriución$ manufactura$ finanzas$ etc"," Permite que usuarios &agan 24

modelos de los procesos de negocio" Tamién proporciona un soft)are intermedio +Kmiddle)areL, que realiza conversión y coordinación de datos$ comunicación de aplicaciones y servicios de mensa'es$ etc" 0l 0AI proporciona un valor real de negocio ya que da rapidez y eficacia a los eventos de negocio y demanda de clientes"

(&S SIS(#3*S 4# &$OC#S*3I#!(O 4# ($*!S*CCIO!#S /' son sistemas de información interfuncionales que procesan los datos resultantes de la ocurrencia de transacciones +eventos que ocurren como resultado de la e'ecución de negocios$ tales como ventas$ compras$ depósitos$ retiros$ reemolsos$ pagos$ etc", en negocios" #levan a cao una función estratégica para la diferenciación en el eHcommerce$ por e'emplo los #TP +sistemas que capturan y procesan transacciones en tiempo real online," 0l ciclo del procesamiento de transacciones tiene 4 etapas% @0E JIN" :": 1" 0ntrada de datos% captura de la información del negocio +e'" con scanner o internet," #a clave es registrar y editar de manera apropiada tal que se capturen r!pida y correctamente para el procesamiento" 7" Procesamiento de transacciones% puede ser por lotes +datos se acumulan durante un período y se procesan de forma periódica, o en tiempo realBen línea +datos se procesan inmediatamente después de que ocurre transacción, 9" Fantenimiento de ases de datos% deen estar correctas y actualizadas +asegurando que se refle'en los camios en los registros," ;" Neneración de documentos y reportes% #as transacciones producen documentos +e'% c&eques$ recios$ facturasY, y reportes +e'% listado$ registro de nóminas," 4" Procesamiento de consultas% se puede utilizar internet u otras redes para realizar consultas y reciir respuestas referentes a resultados de la actividad de procesamiento de transacciones" #CS SIS(#3*S 4# CO%*BO$*CI! #3&$#S*$I*%/'  son sistemas interfuncionales de información que promueven la comunicación +compartir información,2 coordinación +de esfuerzos individuales de traa'o y uso mutuo de recursos,  "  cola1oración +traa'ar cooperativamente en proyectos y tareas con'untas, entre los miemros de equipos y grupos de traa'o de negocio" #a T"I" proporciona &erramientas para ello$ de% H Domunicación electrónica% ayudan a compartir$ aportan a la comodidad y eficacia" 0'% eHmail$ mensa'es instant!neos$ correo de voz$ fax$ etc" H Donferencias electrónicas% ayudan a comunicarse y colaorar$ en especial para acortar distancias y tiempos" 0'% conferencia de datos y voz$ video conferencia$ foros de discusión$ si stemas de c&at$ etc" H Administración de traa'o en colaoración% calendarización y programación$ administración de tareas y proyectos$ documentos compartidos$ etc" S#CCI! II' SIS(#3*S F>!CIO!*%#S 4# !#GOCIO I-TE*DDIX-% los administradores de empresas est!n pasando de una tradición donde podían evitar$ delegar o ignorar decisiones acerca de T"I" a una en la que no pueden crear un plan de mercadotecnia$ de productos$ financiero etc" que no implique dic&as decisiones" Sistemas fncionales de ne"ocios' variedad de tipos de sistemas de información +procesamiento de transacciones$ información de administración$ apoyo a la toma de decisiones$ etc", que dan apoyo a las funciones de negocio de contailidad$ finanzas$ mercadotecnia$ administración de operaciones y administración de EECC" @0E JIN" :"11 H 3ercadotecnia' planeación$ promoción y venta de productos existentes en mercados reales$ y desarrollo de nuevos productos y mercados para atraer y servir me'or a clientes presentes y potenciales" #os sistemas de información de mercadotecnia proporcionan T"I" que dan soporte" 0stos son% mercadotecnia interacti&a +proceso enfocado al cliente$ que utiliza internet$ y otras redes para estalecer transacciones de dos vías" #os clientes est!n comprometidos de forma proactiva,$ automati
computadoras$ m!quinas$ roots= e integrar todos los procesos de producción y soporte mediante redes de cómputo$ soft)are de negocios interfuncional y otras T"I" 0l o'etivo general de la DIF y otros es crear procesos de manufactura !giles y flexiles$ para faricar con mayor eficacia productos de alta calidad$ por lo tanto apoya los conceptos de Kmanufactura flexileL$ Kmanufactura !gilL$ y Kadministración total de la calidadL +TWF,"  Algunos sistemas de información de manufactura dentro de la DIF son% sistemas de ingeniería son la ingeniería asistida !or com!utadora +DA0,$ el dise8o asistido !or com!utadora  +DA*,$ y  !laneación de !rocesos asistida !or  com!utadora" Sistemas de planeación de recursos de manufactura% !laneación de re=uerimientos materiales +FEP, se integra a la programación de producción y operaciones de planta" #os sistemas de manufactura asistida !or  com!utadora +DAF, son los que automatizan el proceso de producción en cuanto a la producción propiamente dic&a$ un proceso físico$ o de m!quinas" Por (ltimo$ los sistemas de e'ecución de manufactura +F0S, son sistemas de información de monitoreo del desempe.o para operaciones" Fonitorean$ registran y controlan los cinco componentes del proceso productivo% materiales$ equipo$ personal$ instrucciones$ instalaciones" Sirven para dar mayor flexiilidad y calidad" 0ntre ellos est!n el control de !rocesos+uso de computadoras para controlar procesos físicos$ mediante sensores que captan la información analógica y lo convierten a forma digital, y control de má=uinasGnumrico +uso de computadoras para controlar las acciones de las m!quinas" @0E JIN" :"14 H $$::% la función de administración de EECC +CEF, implica el reclutamiento$ colocación$ evaluación$ compensación y desarrollo de los empleados de una organización" Su o'etivo es el uso eficaz y efectivo de los EECC$ y por eso los sistemas de información de $$:: se dise.an para dar soporte a% 1, planeación con el fin de satisfacer las necesidades del personal del negocio 7, desarrollo de los empleados al m!ximo de su potencial 9, control de todas las políticas y programas de personal" F!s all! de los tradicionales sistemas de información asados en computadoras para cumplir las funciones !sicas de la administración del !ersonal   1,7,9,$ se &an desarrollado sistemas de información de EECC +CEIS, que tamién dan soporte a nivel estratégico$ t!ctico y operativo en cuanto al personal$ la capacitación y desarrollo$ y la administración de compensaciones" @0E JIN":"18 #a CEF puede ser complementada tanto a través de internet$ que cuenta con información y contactos tanto para empleadores como para futuros empleados +sistemas online de administración de RRHH , = como de las intranet corporativas$ que permiten recopilar y difundir información las 7; &s a sus clientes% los empleados + autoser&icio !ara em!leados 0SS,$ y sirven como &erramienta superior de capacitación" H ContaHilidad% los sistemas de información de contaHilidad son los m!s antiguos y m!s utilizados en los negocios" Eegistran y reportan transacciones y otros eventos económicos$ produciendo importantes estados financieros y generando pronósticos" #os sistemas operativos de contailidad enfatizan el mantenimiento de registros legales e &istóricos$ y la generación de estados financieros precisos" 0stos son de% !rocesamiento de !edidos +captura y procesa los pedidos de los clientes$ y produce datos para el control de inventarios y cuentas por corar,$ control de in&entarios +procesa datos que refle'an los camios en el inventario y proporciona información de envíos y reaastecimiento, 2 cuentas !or co1rar +registra cantidades adeudadas por los clientes y genera facturas para ellos$ estados de cuenta para clientes de forma mensual y reportes de administración de crédito, 2 cuentas !or !agar +registra compras$ cantidades adeudadas y pagos realizados a proveedores$ y genera reportes de administración de efectivo, 2 nómina +registra el traa'o de los empleados e información de compensaciones$ y genera c&eques de pago y otros documentos y reportes de nómina,2 li1ro ma"or +consolida los datos de otros sistemas contales y genera los estados y los reportes financieros periódicos de la empresa,> 0xisten sistemas de soft)are de contailidad para mane'ar las interrelaciones de varios sistemas de información" Tamién &ay sistemas de contailidad online$ que exigen nuevas formas de documentos$ procedimientos y controles de transacciones" H *dministración financiera' los sistemas de administración financiera asados en computadoras dan soporte a los administradores y profesionales de negocios en la toma de decisiones referentes al financiamiento y asignaciónBcontrol de recursos financieros de una empresa$ por e'emplo los siguientes sistemas% administración de efecti&o +pronostica y administra la posición de efectivo,$ administración de in&ersiones +administra los valores de DP y #P,$  !resu!uestos de ca!ital +eval(a riesgo y retorno de los gastos de capital,$ y  !laneación financiera +pronostica el desempe.o financiero y las necesidades de financiamiento," 0n los (ltimos dos$ se utilizan modelos de &o'a de c!lculo electrónicas y otros soft)are$ como por e'emplo Kgroup)areL +soft)are de traa'o en grupo,

C*&I(>%O Q' SIS(#3*S #3&$#S*$I*%#S 4# !#GOCIOS S#CCI! I' *43I!IS($*CI! 4# $#%*CIO!#S CO! %OS C%I#!(#S' #% #!FOE># 4# !#GOCIO 26

I-TE*DDIX-% en la actualidad$ los clientes tienen el control" Para los clientes es m!s f!cil que nunca comparar  tiendas y$ con un clic del ratón$ camiar de empresa" Domo resultado$ las relaciones con los clientes se &an convertido en el activo m!s valioso de una empresa" 0stas relaciones son m!s valiosas que los productos$ tiendas$ f!ricas$ direcciones )e e incluso$ los empleados" Todas las estrategias de una empresa deerían dirigirse a cómo encontrar y retener la mayor cantidad posile de clientes rentales"

C$3 *43I!IS($*CI! 4# $#%*CIO!#S CO! %OS C%I#!(#S/'  la DEF implica dos o'etivos relacionados% 1, proporcionar a la organización y todos sus empleados de contacto con el cliente una visión (nica y completa de cada clientes en cada punto de contacto y en todos los canales 7, proporcionar al cliente una visión completa y (nica de la empresa y sus canales ampliados" #a DEF es un soft)are que utiliza T"I" para crear un sistema empresarial interfuncional que integra y automatiza muc&os de los procesos de ser&icio al cliente en ventas$ mercadotecnia$ etc" #os sistemas de DEF incluyen una familia de módulos de soft)are que proporciona las &erramientas que &acen posile que un negocio y sus empleados ofrezcan a sus clientes un servicio r!pido$ conveniente$ confiale y consistente" #os distintos !untos de contacto con el cliente son el fax$ eHmail$ teléfono y la )e$ l os componentes de la DEF son% @0E JIN" <"7  Administración de contractos y cuentas% el soft)are ayuda a los profesionales a capturar y dar seguimiento a información relevante acerca de cada contacto pasado y planeado con prospectos clientes$ así como de otros eventos de negocio y ciclo de vida de los clientes" #a información se captura de todos los puntos de contacto$ y los sistemas de DEF almacenan los datos en una ase de datos com(n de clientes que integra toda la información de las cuentas de los clientes y los pone a disposición de toda la empresa mediante internet$ intranet u otras redes" @entas% el sistema DEF proporciona &erramientas de soft)are y fuentes de datos para apoyar y administrar sus actividades de ventas$ tanto cruzadas como verticales" *a acceso en tiempo real a una visión (nica com(n del cliente$ permitiendo comproar todos los aspectos del status de la cuenta de un cliente y su &istorial" Fercadotecnia y e'ecución% DEF ayuda a realizar campa.as directas al automatizar tareas +e'" programación y seguimientos de eHmails de mercadotecnia dirigida,$ y luego ayuda a profesionales a capturar y administrar la información de respuesta de los clientes y prospectos en la ase de datos$ y analizar su valor de cliente y negocio" Tamién ayuda para la atención de respuestas y solicitudes de prospectos clientes al programar r!pidamente los contactos de ventas y darles información apropiada mientras se captura información relevante para la ase de datos" Servicio y apoyo al cliente% DEF da &erramientas de soft)are y acceso en tiempo real a la ase de datos com(n de los clientes$ ayudando a crear$ asignar y administrar los requerimientos de servicio de los clientes" Se utilizan por e'emplo soft)are Kcentro de atención telefónicaL y Kmesa de ayuda +soporte técnico,L$ o el autoservicio asado en la )e" Programas de retención y lealtad% fortalecer éste !rea es una estrategia primordial de negocio" #a DEF ayuda a identificar$ recompensar y comercializar con sus clientes m!s leales y rentales$ utilizando soft)are analíticos como Kminería de datosL$ y proporcionando ases de datos como almacén de información de clientes y mercados" %as tres fases de la C$3' 1,  Ad=uirir % se utiliza el soft)are y ases de datos para conseguir nuevos clientes y me'orar la administración de contactos$ ventas$ etc" #a DEF ayuda a los clientes a perciir el valor de un me'or producto ofrecido por una empresa soresaliente" '% Incrementar % ayuda a mantener satisfec&os a los clientes al apoyar un servicio superior por parte de un equipo sensile en red y de especialistas de servicio y ventas así como socios de negocio" #a automatización en mercadotecnia y ventas tamién incrementa las ganancias para el negocio" 0l valor perciido por los clientes es la conveniencia de la compra de una sola fuente a precios atractivos" 9, Retener: soft)are analítico y ases de datos ayudan a identificar y recompensar de manera proactiva a sus clientes m!s leales y rentales para retener y ampliar su negocio mediante mercadotecnia dirigida y otros programas" 0l valor  perciido por los clientes es el de una relación provec&osa de negocio personalizada con Ksu empresaL" Beneficios 2 retos de la C$3% Meneficios% dan valor estratégico de negocio y valor a clientes y son$ entre otros$ que% permite identificar y dirigirse a sus me'ores clientes$ los m!s rentales= posiilita el a'usta y personalización en tiempo real de productos y servicios con ase en deseos$ necesidades$ &!itos de comprar y ciclo de vida de clientes +mercadotecnia dirigida,= identifica cu!ndo un cliente entra en contacto= ayuda a proporcionar una experiencia consistente del cliente y un servicio y soporte superior  en todos los puntos de contacto" Jallas% los eneficios no est!n garantizado$ son difíciles de otener$ incluso pueden da.ar las relaciones de larga duración con cliente$ el usuario no siempre est! satisfec&o" 0stos efectos ocurren por una falta de preparación y comprensión" (endencias en la C$3' cada vez m!s$ las empresas tienen que crear vínculos de colaoración m!s estrec&os con los socios$ proveedores y clientes$ y exprimir tiempo y costos a la vez que me'oran la experiencia de los clientes y la propuesta de valor total" 0xisten cuatro tipos de categorías DEF en la actualidad +@0E JIN" <"4 para resumen de sus eneficios,$ generalmente se implementa primero los sistemas CR6 o!erati&os +e'% automatización de fuerza de ventas y 27

centros de servicio al cliente,$ luego CR6 analíticas +diferentes &erramientas de mercadotecnia tales como minería de datos," Dada vez m!s$ los negocios se est!n desplazando a los CR6 cola1orati&os +involucran a socios de negocio y a clientes$ utilizando sistemas de autoservicio y retroalimentación como por e'emplo *R6-administración de relaciones con los socios," Por (ltimo$ los CR6 1asados en !ortales +de internet$ intranet y extranet asados en )e$ como puerta de entrada com(n,

S#CCI! II' &%*!#*CI! 4# $#C>$SOS #3&$#S*$I*%#S' %* CO%>3!* 7#$(#B$*% 4#% !#GOCIO I-TE*DDIX-% #os líderes de mercado +e'% Ficrosoft$ DocaHDola$ -oGia, &icieron una reingeniería de sus negocios mediante la implementación de una columna verteral transaccional llamada planeación de recrsos empresariales #$&/$ que permitió reducción de inventarios$ de tiempos de ciclo$ de costos y la me'ora de operaciones en general" #a 0EP es reconocida como un ingrediente necesario para lograr la eficiencia$ agili dad y capacidad de respuesta requerida para tener éxito en el actual amiente din!mico de los negocios" #$& &%*!#*CI! 4# $#C>$SOS #3&$#S*$I*%#S/'  la 0EP es la columna verteral tecnológica de los negocios electrónicos$ una estructura de transacción de toda la empresa con vínculos &acia el procesamiento de pedidos de ventas$ administración y control de inventarios$ planeación de producción y de distriución$ y finanzas" #a 0EP es un sistema empresarial interfuncional dirigido por un paquete integrado de módulos de soft)are +de los distintos componentes, que da soporte a los procesos internos !sicos de un negocio" Proporciona una visión integrada en tiempo real de sus procesos centrales de negocio$ unidos por un soft)are de aplicación y una ase de datos com(n" #leva el seguimiento de los recursos de negocio y el estatus de los compromisos realizados$ sin importar qué departamento introdu'o la información en el sistema" #os componentes de las aplicaciones de 0EP son% planeación de producción$ logística integrada$ contailidad y finanzas$ EECC$ distriución de ventasBadministración de pedidos" Factores a considerar en la implementación exitosa de 0EP% personas$ procesos$ políticas y cultura empresarial" Beneficios 2 retos de la #$&' Meneficios% calidad " eficiencia +porque integra y me'ora los procesos internos de negocio,$ disminución de costos +de transacciones y en &ard)are$ soft)are y personal de apoyo de T"I", 2 a!o"o a la toma de decisiones +proporciona información vital interfuncional en el desempe.o del negocio con gran rapidez,$ agilidad em!resarial +derria muros funcionalesBdepartamentales$ generando estructuras m!s flexiles$ !giles y adaptales," Eetos% existen considerales costos " riesgos$ principalmente de reingeniería y ca!acitación " administración del cam1io" tros costos menores son de hardware2 software " con&ersión de datos " Puede incluso fracasar" → Dausas de fallas de la 0EP% Suestimar la comple'idad de la planeación$ desarrollo y capacitación necesaria para camiar radicalmente sus procesos de negocio y sistemas de información" -o involucrar a los empleados afectados en las fases de planeación y desarrollo$ intentar &acer demasiado y en poco tiempo$ capacitación insuficiente$ no &acer suficientes prueas y conversión de datos$ exceso de confianza en la administración de T"I"$ son algunos de los motivos m!s comunes de fracaso" (endencias en la #$&% la 0EP evoluciona gracias a cuatro factores% me'oras en la integración y flexiilidad$ extensiones a las aplicaciones de negocios electrónicos$ un mayor alcance a los nuevos usuarios y la adopción de tecnologías de internet" Primero se utilizó ,R* fle4i1le +flexiilidad H asado en est!ndares$ integra con otros programas de aplicación,$ luego el ,R* 1asado en we1 +utilización de tecnologías de internet 6 interfases )e y capacidades de interconexión,$ luego ,R* interem!resarial +mayor interconectividad 6 proporcionan conexiones asadas en )e entre sistemas de negocios clave de una empresa y sus clientes$ proveedores$ distriuidores,$ ,R* en !a=uetes integrados de negocios electrónicos +eHusiness H desarrollo de paquetes integrados de soft)are modulares asados en )e 6 permite e'ecutar  la mayoría de procesos de negocios utilizando sistemas a sado en )e de soft)are y ase de datos integrados," S#CCI! III' *43I!IS($*CI! 4# %* C*4#!* 4# S>3I!IS($O' %* $#4 4# !#GOCIOS I-TE*DDIX-% comenzar un eHusiness requiere ideas$ capital y conocimiento técnico" Sin emargo$ para operar uno se necesitan &ailidades de SDF" na estrategia exitosa de SDF se asa en un procesamiento preciso de los pedidos$ administración de inventario 'ustHinHtime y cumplimiento a tiempo de los pedidos" #a SDF es un o'etivo estratégico primordial" Ayuda a una empresa a otener los productos correctos$ en el momento adecuado$ en el tiempo 'usto$ en la cantidad apropiada y a un costo aceptale" 0l o'etivo de la SDF es administrar eficazmente dic&o proceso mediante el pronóstico de la demanda$ control de inventario$ red de relaciones$ y retroalimentación del estatus de cada eslaón" Para esto se utilizan tecnologías de internet" SC3 *43I!IS($*CI! 4# %* C*4#!* 4# S>3I!IS($O/'  la oportunidad para el eHcommerce radica en la f usión de los sistemas internos de cada empresa con los de sus proveedores$ socios y clientes$ que oliga a las empresas a integrar me'or los procesos a fin de me'orar la eficiencia de la manufactura y el grado de efectividad de la distriución" 28

#a SDF es un sistema interfuncional e interempresarial que utiliza T"I" para ayudar a soportar y administrar las conexiones entre algunos de los procesos clave d e una empresa y los de sus proveedores$ clientes y socios de negocios" 0l oHAeti+o es crear una red r!pida$ eficiente y de a'o costo de SD$ para llevar los productos de una empresa desde su concepto &asta el mercado" #a SC consiste en las interrelaciones con los proveedores$ clientes$ distriuidores y otros negocios que se requieren para dise.ar$ construir y vender un producto" Tamién se la llama Kcadena de valorL" 0l soft)are de la SDF y las tecnologías de internet pueden ayudar a las empreas a llevar a cao esfuerzos de reingeniería$ y a integrar los procesos funcionales de SDF que dan soporte al ciclo de vida de la SD" @0E JIN" <"1; para procesos !sicos de negocio en ciclo de vida de la SD y los procesos funcionales de SDF que los apoyan" #os sistemas de SDF asados en computadora permiten tiempos de ciclo reducidos$ incremento en los ingresos$ y un perfil competitivo en los mercados minoristas de paso r!pido" na de las primeras aplicaciones de la T"I" para la SDF es el intercamHio electrónico de datos #4I/$ entre transacciones de negocio a través de internet y otras redes entre los socios comerciales de la SD" #os datos se intercamian de manera autom!tica entre computadoras mediante el uso de formatos est!ndar de mensa'es de documentos" 0l 0*I a través de internet$ que utiliza redes virtuales privadas seguras$ es una aplicación creciente de eH commerce M7M" Integra digitalmente la SD$ modernizando procesos$ a&orrando tiempo e incrementando la precisión" @0E JIN" <"14 para un e'emplo típico del 0*I"

%a fnción de la SC3' existen ; funciones en distintos niveles 'er!rquicos% @0E JIN"<"18 H estratgica +¿qué? estalecer o'etivos$ políticas y registros operativos, H táctica +¿cu!nto? desplegar recursos para &acer corresponder la oferta con la demanda, H o!erati&a +¿cu!ndo$ dónde? programar$ monitorear$ controlar y a'ustar la producción, H de e(ecución +&acer" faricar y transportar, @0E JIN" <"1: para los funciones y eneficios potenciales de la SDF ofrecidos en el módulo correspondiente en el paquete de soft)are de eHusiness de mySAP +referente a planeación y e'ecución," OHAeti+os 2 metas de la SC3' metas de &alor de negocio +r!pida atención de demanda$ oferta colaorativa$ planeación y e'ecución de la cadena, y metas de &alor al cliente +dar a los clientes lo que quiere$ cu!ndo y cómo lo quieren y al menor costo,$ en un marco de coordinación interempresarial de procesos de manufactura y de negocio$ distriución eficaz y sociedades de canal$ y capacidad de respuesta y confianza a los cl ientes" Beneficios 2 retos de la SC3' Meneficios% procesamiento de pedidos m!s r!pido y preciso$ reducciones en niveles de inventario$ mayor rapidez para llegar al mercado$ menores costos de transacciones y materiales$ y relaciones estratégicas con sus proveedores= logrando agilidad y capacidad de respuesta con el fin de satisfacer las demandas de sus clientes y las necesidades de sus socios de negocio" Eetos% el aumento de comple'idad de planeación$ selección e implementación de SDF conforme avanza el camio tecnológico y aumenta el n(mero de socios de una empresa" #as principales causas de prolemas en la SDF son% carencia de conocimiento de planeación de demanda$ &erramientas y directrices apropiados +pronósticos inadecuados y optimistas en exceso,$ datos erróneos de producción$ inventario u otros$ falta de colaoración adecuada entre departamentos internos así como con los proveedores y distriuidores" (endencias en la SC3' existen tres etapas posiles en la implementación de SDF 1, Fe'ora de la SD actual Z unión parcial de la SD y el eHcommerce +compartir informaciónBdatos de productos y ventasBayuda de aastecimientoBlogísticaBcumplimiento de pedidos, 7, @ínculos intranetBextranet para socios comerciales Z expansión de redes de proveedores +administración de pedidosBadministración de inventariosBasignación de recursosBuso e integración de sistemas, 9, Planeación y e'ecución colaorativas Z extranet y colaoración asada en el intercamio +mercadotecnia colaorativa$ ventas y servicioBoptimización de SDFB dise.o y distriución colaorativos,

C*&I(>%O R' SIS(#3*S 4# CO3#$CIO #%#C($!ICO S#CCI! I' F>!4*3#!(OS 4#% CO3#$CIO #%#C($!ICO I-TE*DDIX-% el eHcommerce est! camiando la forma de competir$ la velocidad de acción y la modernización de las interacciones$ los productos y los pagos de los clientes a las empresas y de éstas a los proveedores" Aarca todo el proceso y est! apoyado por una red mundial de negocios" Se asan en recursos de internet y muc&as otras T"I" #l alcance del comercio electrónico' para apoyar la compraBventa electrónica de ienes y servicios$ se deen llevar a cao una serie de procesos de negocio$ referente a la mercadotecnia y &allazgos$ procesamiento de transacciones y servicio y soporte" @0E JIN" 3"7" 0l eHcommerce tamién incluye procesos como acceso extranet a ases de datos de 29

inventarios$ acceso intranet por representantes de ventas y servicio al cliente$ y colaoración con clientes para desarrollar  productos" #as tecnolo")as del comercio electrónico necesarias son &ard)are +pc$ fire)all$ servidores,$ soft)are +0EP$ DEF,$ redes y ases de datos +@0E JIN" 3"9 para un e'emplo," 0xisten tres cate"or)as del comercio electrónico' de em!resa a consumidorG'C +empresas deen desarrollar  eHmarGets atractivos para comercializar sus productos$ de forma eficiente$ f!cil y segura, 2 de negocio a negocioG' +incluye eHmarGets y vínculos directos de mercado entre empresas$ tamién es importante el 0*I a través de internet o extranets,2 " de consumidor a consumidorGC'C +suastas en línea$ anuncios personales,

&rocesos esenciales de comercio electrónico' son soft)are paraY H Dontrol de acceso y seguridad% dee estalecerse una confianza mutua y un acceso seguro" Para ello$ y para protegerse de amenazas tales como &acGers$ roos o falles$ se puede por e'emplo estalecer nomres de usuarios y contrase.as" H Perfiles y personalización% una vez que se tiene acceso$ se generan perfiles que re(nen datos tanto personales como de comportamiento online$ mediante &erramientas +registro de usuarios$ arc&ivos de registro de identificaciónBcooGies$ soft)are de rastreo,$ se utilizan tanto para reconocer a la persona como un usuario individual +Kmercadotecnia uno a unoL, como para ayudar a autentificar la persona con propósitos de pago y administración" H Administración de (squeda% la eficiencia y eficacia en la (squeda proporciona al sitio )e una capacidad m!xima que ayuda a clientes a encontrar lo que necesitan" #os uscadores pueden usar una cominación de técnicas de (squeda$ como por e'emplo asadas en contenido o en par!metros" H Administración de contenidos% ayuda a las empresas a desarrollar$ generar$ entregar$ actualizar y arc&ivar información de texto y multimedia en sitios )e de comercio electrónico" H Administración de cat!logos% es una sucategoría importante de la administración de contenidos$ cuando dic&o contenido asume la forma de cat!logos multimedia de información de productos" H Administración del flu'o de traa'o% automatiza y administra parcialmente el )orGflo)" Son modelos de los procesos de negocio que expresan las series predefinidas de reglas$ funciones de las partes$ requerimientos de autorización$ ases de datos utilizadas$ y secuencias de tareas requeridas= garantizando la e'ecución apropiada de operaciones" H -otificación de eventos% como la mayoría de las aplicaciones de comercio electrónico son sistemas dirigidos por  eventos que responden a una multitud de eventos$ es importante que exista una forma de notificarlos a medida que ocurren" Supervisa los procesos$ registra los eventos relevantes y camios inesperados o situaciones prolem!ticas" Traa'a 'unto con el soft)are de generación de perfiles para informar a usuarios sore eventos relacionados con sus transacciones" H Dolaoración y negociación% apoya los acuerdos de colaoración vitales y los servicios comerciales que necesitan los clientes$ proveedores y partes interesadas para realizar las transacciones del eHcommerce" H Pago &rocesos electrónicos de pa"o'  -o son sencillos deido a la naturaleza casi anónima de las transacciones" #a mayoría de los procesos de pa"o en ;eH +generalmente los M7D, involucran tar'eta de crédito" Pero muc&os sistemas M7M dependen de sistemas m!s comple'os que se asan en el uso de órdenes de compra +Kcarro de compras electrónicoL$ en el que se elige por medio de cat!logos y se deposita en una canasta de compras virtual para pago y procesamiento," #os sistemas de transferencia electrónica de fondos #F(/ son importantes en las industrias ancarias y de ventas minorista" san diversas T"I" para capturar y procesar transferencias de dinero y crédito entre ancos$ clientes y empresas" Por e'emplo$ ca'eros autom!ticos +ATF,$ pago telefónico$ pago de facturas por la )e$ tar'etas de déito +pago instant!neo," #os pagos electrónicos deen ser se"ros$ y para evitar ser interceptada por husmeadores de red +soft)are que reconoce los formatos de n(meros de tar'eta de crédito,$ deen tomarse medidas !sicas de seguridad% encriptar datos +codificar y cifrar, que pasan entre cliente y comerciante$ y encriptar datos entre cliente y empresa que autoriza la transacción o mantener fuera de línea la información sensile" Por e'emplo$ muc&as empresas usan el método de ca!a de cone4ión segura +SS#,$ que encripta autom!ticamente los datos" Se utiliza un sistema de pago de cartera digital$ que sólo le dice al comerciante si se apruea o no la transacción" #a transacción electrónica segura +S0T, es un est!ndar  para la seguridad de los pagos electrónicos" S#CCI! II' *&%IC*CIO!#S  (#3*S 4#% CO3#$CIO #%#C($!ICO (endencias en la aplicación del comercio electróncio' el comercio electrónico est! camiando la forma de &acer  negocios$ y creó muc&os canales para los clientes" Por e'emplo$ el M7D camió de ofrecer sólo información multimedia en sitios )e corporativos +Kfolletos electrónicosL, a ofrecer productos y servicios en sitios de escaparates )e a través de cat!logos electrónicos y ventas online" Por otro lado$ el M7M comenzó como soporte de sitios )e para ayudar a clientes empresariales a servirse a sí mismos$ y luego camió &acia la automatización de sistemas de adquisiciones intranet y 30

extranet" @0E JIN" 3"15 para las tendencias en el M7D y M7M$ así como las estrategias y el valor de negocio que dirigen a estas tendencias"

Comercio electrónico BC% se centra en un o'etivo importante% atraer compradores potenciales$ negociar ienes y servicios$ y fomentar la lealtad de los clientes" #a clave es optimizar los factores de <6ito en el comercio electrónico' H selección " &alor: selecciones de productos atractivos$ precios competitivos$ garantías de satisfacción y soporte posventa al cliente" H rendimiento " ser&icio% navegación$ (squeda y compra r!pida y f!cil$ así como envío y entrega puntuales" H a!ariencia " com!ortamiento: aparador )e atractivo$ !reas de compra en sitios )e$ p!ginas de cat!logos multimedia de productos y características de compra" H !u1licidad e incenti&os: pulicidad en p!ginas )e dirigidas y promociones por correo electrónico$ descuentos y ofertas especiales" H atención !ersonal: p!ginas )e personales$ recomendaciones personalizadas de productos$ anuncios )e y noticias por correo electrónico y soporte interactivo para todos los clientes" H relaciones de comunidades: comunidades virtuales de clientes$ proveedores$ representantes empresariales y otros a través de grupos de discusión$ salas de c&at y vínculos con sitios relacionados" H seguridad " confia1ilidad: seguridad de la información sore el cliente y de las transacciones realizadas en sitios )e$ información fidedigna de productos y cumplimiento confiale de pedidos" $eisitos para na tienda en red' la mayoría de las empresas M7D toman la forma de sitios de ventas minoristas en )e 0l o'etivos principal es desarrollar$ operar y administrarlos de tal forma que se conviertan en destinos de alta prioridad y regularidad para consumidores" #os requisitos entonces son% H *esarrollo de una tienda virtual% construcción +&erramientas de dise.o de sitios )e$ plantillas de dise.o de sitios$ servicios de dise.o a la medida$ &ospeda'e de sitios )e, y comerciali Comercio electrónico BB' corresponde a ventas al por mayor y suministro del proceso comercial" *epende de diversas T"I" #as aplicaciones M7M incluyen sistemas de cat!logo electrónicos$ sistemas de transacciones electrónicas$ portales de intercamio y suastas$ 0*I$ transferencias electrónicas de fondos$ etc" Para construir los sitios )e$ son los mismos requisitos mencionados previamente" Adem!s$ muc&as empresas est!n integrando sus sistemas de comercio electrónico asados en )e con sus sistemas electrónicos de SDF$ así como sistemas tradicionales de información empresarial y contale" 0sto garantiza que todas las actividades se integren y recian el apoyo del inventario corporativo actualizado y otras ases de datos que se actualizan autom!ticamente por medio de ventas online" 3ercados de comercio electrónico' los (ltimos sistemas de transacción de comercio electrónico son personalizados y escalales para permitir diversas plataformas comerciales de alta velocidad% suastas$ cat!logos e intercamios" 0xisten distintos tipos de mercados de comercio electrónico' H .no a muchos% mercados de vendedores" Cospeda a un proveedor importante que dicta las ofertas y los precios del cat!logo de productos" H 6uchos a uno% mercados de compradores" Atraen a muc&os proveedores que acuden a estos intercamios para licitar  el negocio de un comprador importante" H  Algunos a muchos% mercados de distriución" nen a proveedores importantes que cominan sus cat!logos de productos para atraer a una gran audiencia de compradores" H 6uchos a algunos% mercados de adquisiciones" nen a compradores importantes que cominan sus cat!logos de compras para atraer a m!s proveedores y$ por lo tanto$ a m!s competencia para reducir los precios" H muchos a muchos% mercados de suastas utilizados por muc&os compradores y vendedores que pueden crear diversas suastas de compradores o vendedores para optimizar los precios de manera din!mica" Sin emargo$ muc&os portales de comercio electrónico BB  proporcionan varios tipos de mercados$ por  e'emplo$ ofrecer sitio de compras por cat!logo electrónico y tamién como intercamio para comprar y vender$ tipo suastas" Fuc&os de estos portales M7M son desarrollados y &ospedados por empresas formadoras de mercado que act(an como terceras partes y sirven como intermediarios de información" 0stos sitios permiten tomar decisiones de compra empresarial de forma m!s r!pida$ sencilla y rentale$ permitiendo tamién negociar me'ores precios con un 31

grupo grande de proveedores" $ por supuesto$ los proveedores se enefician al tener un f!cil acceso a clientes de todo el mundo"

Comercio electrónico con infraestrctra f)sica 2 +irtal' las empresas cuentan con una gama de alternativas y alances de eneficios al elegir entre negocios de comercio electrónico integrados o independientes +de lo virtual con las operaciones tradicionales," #a se!aración permite mayor enfoque$ mayor flexiilidad$ y acceso a financiamiento de capital de riesgo$ mientras que la integración proporciona una marca estalecida$ información compartida$ apalancamiento de compras$ y eficiencia de distriución" 0l grado de dependencia va en el siguiente orden% separación total$ asociación estratégica$ empresa con'unta$ división interna" n canal de comercio electrónico es el canal de mercadotecniaBventas que crea una empresa para conducir y administrar las actividades de comercio electrónico elegidas" Cay que ver cómo se integra este canal a los canales tradicionales de una empresa" Para esto &ay que &acerse una serie de preguntas clave% ¿Wué audiencias tratamos de alcanzar? ¿Wué acción deseamos que tomen? ¿Wuién es propietario del canal de comercio electrónico dentro de la organización? ¿Se planeó el canal de comercio electrónico 'unto con otros canales? ¿Tenemos un proceso para generar$ aproar$ lierar y retirar contenido? ¿Se pueden traducir nuestras marcas al nuevo canal o requieren modificación? ¿Dómo comercializaremos el nuevo canal? -o existe una estrategia universal de comercio electrónico de infraestructura física y virtual ni una opción de canal de comercio electrónico para toda empresa$ industria o tipo de negocio" Tanto integración como separación del comercio electrónico tienen venta'as y desventa'as comerciales importantes" -o ostante$ la mayoría de las empresas implementa alg(n grado de integración virtual y física porque los eneficios de la integración son demasiado grandes para aandonarlos por completo"

C*&I(>%O 1T' SIS(#3*S 4# *&OO * %* (O3* 4# 4#CISIO!#S S#CCI! I' *&OO * %* (O3* 4# 4#CISIO!#S #! %OS !#GOCIOS I-TE*DDIX-% a medida que las empresas se dirigen &acia modelos sensiles de negocios electrónicos$ invierten en nuevas estructuras de aplicaciones de apoyo a la toma de decisiones dirigidas por información que las ayudan a responder r!pidamente a las condiciones camiantes del mercado y a las necesidades de sus clientes" 0l ni+el de toma de decisiones administrati+as y la cantidad de estructura en las situaciones de decisión est! relacionado con el tipo de información que requieren quienes toman decisiones en una empresa" #a estructura de pir!mide administrativa cl!sica se aplica a(n en organizaciones reducidas y estructuras organizacionales aplanadas o no  'er!rquicas" Se analiza la estrctra de decisión y las características de la información para cada nivel administrativo de la 'erarquía" H administración estratégica% e'ecutivos y directores" Planeación estratégica y supervisiónBdirección general" #a decisión es no estructurada +no es posile especificar por adelantado la mayoría de los procedimientos de decisión a seguir$ generalmente son a #P,$ y la información específica$ no programada$ resumida$ poco frecuente$ prospectiva$ externa$ de amplio alcance H administración t!ctica% administradores de unidades de negocios y equipos autodirigidos" #a decisión es semiestructurada" H administración operativa% directivos de operaciones y equipos autodirigidos" #a decisión es estructurada +se puede especificar los procedimientos a seguir por adelantado$ m!s a DP,$ y la información predefinida$ programada$ detallada$ frecuente$ &istórica$ interna$ y de enfoque reducido" #os atriutos de la calidad de la información son% *imensión de tiempo% oportunidad$ actualidad$ frecuencia$ período de tiempo *imensión de contenido% exactitud$ importancia$ integridad$ especificidad$ alcance$ desempe.o *imensión de forma% claridad$ detalle$ orden$ presentación$ medio de comunicación #os sistemas de información deen dise.arse para producir diversos productos de información que satisfagan las necesidades camiantes de quienes toman decisiones a través de una organización" Domparación de las principales diferencias en la capacidad de apoyo con toma de decisiones y de información de amos sistemas de información% SIST0FAS *0 I-JEFADIXA*FI-ISTEATI@A *0 AP A TFA *0 *0DISI-0S  Apoyo a toma de decisiones Proporcionan información acerca del Proporcionan información y técnicas de proporcionado% rendimiento de la organización apoyo para analizar oportunidades o prolemas específicos Jorma y frecuencia de la Eeportes y respuestas periódicos$ de Preguntas y respuestas interactivas información excepciones$ a'o demanda y autom!ticos Jormato de la información Jormato predefinido y fi'o Jormato específico$ flexile y adaptale 32

Fetodología de procesamiento de la información

Información producida por la extracción y manipulación de datos de negocio

Información producida por medio de la modelación analítica de datos de negocio

(endencia en el apo2o a la toma de decisiones' por todos los camios de los (ltimos tiempos$ y el dr!stico crecimiento de internet$ intranets y extranets$ el apoyo a la toma de decisiones es accesile en los niveles inferiores tamién" na empresa dee satisfacer las necesidades de información y an!lisis de datos de sus partes interesadas por medio de un apoyo a la toma de decisiones asado en )e m!s personalizado y atractivo" 0sta expansión tamién &a aierto la puerta al uso de &erramientas de inteli"encia de ne"ocios BI/. #as aplicaciones de MI se asan en tecnologías personalizadas y &ailitadas para internet$ para el an!lisis de información$ la administración del conocimiento y el apoyo a toma de decisiones" 0stas son% sistemas de apo2o a la toma de decisiones, sistemas de administración del conocimiento, procesamiento anal)tico online, miner)a de datos, 2 sistemas de información administrati+a. Sistemas de apo2o a la toma de decisiones' son sistemas de información asados en computadora que proporcionan apoyo de información interactiva a administradores y profesionales de negocios durante el proceso de toma de decisiones" san modelos analíticos$ ases de datos especializadas$ las propias percepciones y 'uicios de quien decide$ y un proceso de modelación interactivo asado en computadora" 0st!n dise.ados para ser específicos$ de respuesta r!pida que inician y controlan los que toman las decisiones" #os sistemas de apoyo a la toma de decisiones dependen de 1ases de modelos +un componente de soft)are que consiste en modelos usados en rutinas computacionales y analíticas que expresan matem!ticamente las relaciones entre variales$ pueden almacenarse como plantillas de &o'a de c!lculo o en programas estadísticos, y 1ases de datos como recursos vitales" #os componentes incluyen recursos de &ard)are$ soft)are$ modelos$ datos y red" Sistemas de información administrati+a' fueron el tipo original de sistema de información desarrollado para apoyar la toma de decisiones administrativas" Drea productos de información +reportes$ presentaciones$ etc",$ que satisfacen las necesidades de los que toman decisiones en niveles operativos y t!cticos" frecen a los administradores cuatro alternati+as de reportes'  !eriódicos !rogramados +forma tradicional con formato predefinido$ informa de manera regular,2 de e4ce!ciones +reportes sólo se producen cuando ocurren condiciones excepcionales$ para reducir la sorecarga de información,2 1a(o demanda +la información est! disponile siempre que un administrador la solicita,2 informes automáticos +la información es dirigida a la estación de traa'o en red de un administrador," &rocesamiento anal)tico online O%*&/' son servidores especializados y productos de soft)are asados en internet que permiten a los administradores y analistas analizar y manipular en forma interactiva grandes cantidades de datos detallados y consolidados desde muc&as perspectivas" curre online en tiempo real$ con respuestas r!pidas a las consultas$ y puede implicar el uso de servidores especializados y ases de datos multidimensionales" Donlleva varias operaciones analíticas !sicas% consolidación +agrupación de datos,2 desglose +dirección inversa$ muestra autom!ticamente los datos detallados que conforman los datos consolidados,2 fragmentación en cortes " cu1os +&ailidad de oservar la ase de datos desde diferentes puntos de vista$ se realiza a lo largo de un e'e de tiempo con el fin de analizar las tendencias y encontrar los patrones tiempoHtemporalidad de los datos, >  #os sistemas de información "eo"r@fica GIS/ 2 de +isali=ación de información 47S/  son categorías especiales de sistemas de apoyo a la toma de decisiones" n NIS utiliza ases de datos geogr!ficos para construir y desplegar mapas y otros$ 'unto con sistemas de posicionamiento gloal +NPS,$ para tomar decisiones" #os *@S representan datos comple'os mediante el uso de formas gr!ficas tridimensionales interactivas$ como diagramas$ gr!ficas y mapas" >so de sistemas de apo2o a la toma de decisiones'  implica un proceso interactivo de modelación anal)tica$ con cuatro tipos !sicos de an!lisis% H de escenarios% oservar cómo los camios realizados a variales seleccionadas afectan a otras variales" H de sensiilidad% oservar cómo los camios repetidos a una sola variale afectan a otras variales" 0s un caso especial del anterior$ se utiliza cuando se duda de los supuestos utilizados al estimar valores" H de (squeda de o'etivos% realizar camios repetidos a variales seleccionadas &asta que una variale elegida alcance un valor meta" H de optimación% encontrar un valor óptimo para variales seleccionadas$ dadas ciertas restricciones" 0s una extensión m!s comple'a del anterior" 0l soft)are de miner)a de datos proporciona apoyo a toma de decisiones en un proceso llamado descu1rimiento de conocimientos" Ayuda a descurir patrones$ tendencias$ relaciones y oportunidades" Puede realizar an!lisis de regresión$ !rol de decisiones$ redes neuronales$ detección de grupos y canastas de mercado +FMA,$ lo m!s com(n para la mercadotecnia" Sistemas eAecti+os de información #IS/' son sistemas de información que cominan muc&as de las características de los sistemas de información administrativa y de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones" 0l o'etivo era proporcionar a e'ecutivos de A* un acceso f!cil e inmediato a los factores críticos del éxito de la empresa$ sin emargo$ 33

se los utiliza de forma muc&o m!s amplia" #a información se presenta de manera adaptada a las preferencias de los usuarios"

&ortales empresariales 2 apo2o a la toma de decisiones' un portal de información empresarial #I&/   es una interfase asada en )e$ así como una integración de sistemas de información administrativa$ apoyo a la toma de decisiones$ e'ecutivos de información y otras tecnologías$ que proporciona acceso a diversos servicios y aplicaciones de negocios internos y externos a todos los usuarios de intranets y extranets seleccionadas" Proporciona a un profesional un lugar de traa'o personalizado con fuentes de información$ &erramientas administrativas y analísticas e importantes aplicaciones de negocio +un talero de control digital personalizado," Meneficios% proporcionan información m!s específica y selectiva a los usuarios empresariales$ acceso f!cil a recursos clave de sitios )e$ entregan noticias$ evitan la navegación excesiva de empleados a través de sitios )e e internet" Sistemas de administración del conocimiento'  uso de la T"I" para ayudar a recopilar$ organizar y compartir el conocimiento de negocio dentro de una organización" #os proveedores denominan a los 0IP como portales de conocimiento empresarial$ cuya función es ayudar a empresas a usar sus intranets como sistemas de administración del conocimiento asado en )e" S#CCI! II' (#C!O%OGU*S 4# I!(#%IG#!CI* *$(IFICI*% #! %OS !#GOCIOS #mpresas e inteli"encia artificial I*/' las aplicaciones asadas en IA participan en la distriución y recuperación de información$ minería de datos$ dise.o de productos$ manufactura$ inspección$ capacitación$ apoyo a usuarios$ planeación quir(rgica$ programación de recursos y administración de recursos comple'os" &erspecti+a "eneral de la I*'  IA es un !rea de la ciencia y la tecnología que se asa en disciplinas como computación$ iología$ ling[ística$ matem!tica$ psicología e ingeniería" 0l o'etivo de la IA es desarrollar computadoras que simulen la capacidad de pensar$ ver$ oír$ caminar$ &alar y sentir +es decir$ las características del comportamiento inteligente$ que intenta duplicar en sistemas asados en computadoras$ como por e'emplo razonar$ aprender$ adquirir y aplicar  conocimientos$ mostrar creatividad$ responder r!pida y exitosamente a situaciones nuevas$ relativizar$ etc"," 0xisten cuestionamientos importantes en torno a la IA$ tanto tecnológicos como morales y filosóficos" #os dominios de la IU* de la IA incluyen las aplicaciones. Vstas se agrupan en tres importantes !reas% H Diencia cognitiva% se centra en la investigación del funcionamiento del cerero &umano y cómo estos piensan y aprenden" #as aplicaciones incluyen% sistemas expertos$ sistemas de aprendiza'e adaptativo$ lógica difusa$ algoritmos genéticos$ redes neuronales$ agentes inteligentes" H Eoótica% construye m!quinas con inteligencia inform!tica y capacidades parecidas a las &umanas" #as aplicaciones incluyen% percepción visual$ tacto$ destreza$ locomoción$ navegación" H Interfases naturales% fundamental para que los seres &umanos utilicen las computadoras de manera natural" #as aplicaciones incluyen% lengua'es naturales$ reconocimiento de voz$ interfases multisensoriales$ realidad virtual" Sistemas e6pertos #S/' es un sistema de información asado en el conocimiento +RMIS, que usa su conocimiento de un !rea de aplicación comple'a y específica a fin de actuar como un consultor experto para los usuarios finales$ proporcionando apoyo a la toma de decisiones" #os componentes incluyen% 0xisten cuatro • ase de conocimientos% contiene &ec&os sore un tema específico y &eurística +reglas empíricas, métodos de representación del conocimiento% H Ra
menudo entre series grandes o comple'as de alternativas,$ su!er&isión " control de !rocesos +sistemas que supervisan y controlan procedimientos o procesos," #os Heneficios de los #S son$ entre otros% capacidad de superar a un experto &umano en muc&as situaciones prolem!ticas ya que tiene mayor cantidad de conocimiento y responde de forma r!pida y constante sin distracciones$ ayudan a conservar y reproducir el conocimiento de l os expertos" #as principales limitaciones de los #S surgen de su enfoque limitado$ incapacidad para aprender$ prolemas de mantenimiento y costos de desarrollo"

4esarrollo de #S' la manera m!s f!cil para desarrollar un sistema experto es usar un entorno de desarrollo de ,S como &erramienta$ es decir$ un paquete de soft)are que consiste en un 0S sin su módulo centralBase de conocimientos" Tamién se utilizan editores de reglas y generadores de interfases de usuario" 0xisten una serie de criterios de aplicailidad para sistemas expertos% H +ominio% dominioBtema de un prolema es relativamente peque.o y se limita a un !rea prolem!tica ien definida H ,4!eriencia !rofesional % se necesita un con'unto de conocimientos$ técnicas e intuiciones que sólo poseen unas cuantas personas o KexpertosL H Com!le(idad % la solución es una tarea comple'a que requiere el procesamiento de inferencias lógicas$ que el procesamiento de información convencional no podría mane'ar de manera tan adecuada" H ,structura% el proceso de solución dee tener la capacidad de mane'ar datos mal estructurados$ dudosos$ faltantes o contradictorios$ asó como una situación prolem!tica que camie con el paso del tiempo" H +is!oni1ilidad % existe un experto que es co&erente y cooperativo$ y recie el apoyo tanto de la administración como de los usuarios finales que participan en el desarrollo del sistema p ropuesto" n in"eniero del conocimiento  es un profesional que traa'a con expertos para capturar el conocimiento +&ec&os y reglas empíricas, que estos poseen" Donstruye la ase de conocimientos mediante un proceso iterativo de producción de prototipos" $edes neronales' son sistemas de cómputo dise.ados a seme'anza de la red en forma de malla de elementos de procesamiento interconectados del cerero +neuronas," #os procesadores interconectados operan en forma paralela e interact(an de manera din!mica$ permitiendo el Kaprendiza'eL$ es decir reconocer patrones y relaciones entre los datos" #a red neuronal puede entrenarse &asta tener un alto grado de exactitud de reproducir de manera correcta los resultados de casos recientes$ por lo tanto puede comenzar a realizar evaluaciones por sí misma" Sistemas de ló"ica difsa' representan una aplicación peque.a de la IA en los negocios= es un método de razonamiento que seme'a el razonamiento &umano$ ya que permite valores e inferencias aproximadas y datos incompletos o amiguos +en lugar de precisos," Se utilizan reglas difusas +serie parcial de reglas, y una consulta difusa de lengua'e de consultas estructurado +SW#, para analizar y extraer información relacionada" sa terminología delieradamente imprecisa$ permitiendo soluciones aproximadas pero aceptales a prolemas difíciles de resolver  mediante otros métodos" *l"oritmos "en
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C*&I(>%O 11' 4#S*$$O%%O 4# #S($*(#GI*S 4# !#GOCIO  4# (.I. S#CCI! I' F>!4*3#!(OS 4# &%*!#*CI! I-TE*DDIX-% la T"I" &a camiado dr!sticamente la forma de &acer negocios" Se necesita crear e implementar un plan de acción que permita llevar a cao la transición &acia un nuevo dise.o de negocios electrónicos" &laneación de la or"ani=ación'  los componentes del proceso fundamental de planeación de la organización son%1, formación de equipos$ modelación y consenso$ 7, evaluar los logros de una organización y los recursos que &a adquirido$ 9, analizar su amiente de negocios$ económico$ político y social$ ;, prever y evaluar el impacto de desarrollos futuros$ 4, construir una visión compartida y decidir qué o'etivos desea lograr$ y 8, decidir qué acciones tomar! para lograr sus o'etivos" 0xiste la retroalimentación posterior" 0l resultado de este proceso de planeación es el  !lan$ que estructura formalmente las acciones que consideramos necesarias para lograr nuestros o'etivos" #a planeación estrat<"ica trata con el desarrollo de la misión$ o'etivos$ estrategias y políticas de una organización" Se deen responder preguntas de visión estratégica +relacionadas con el entendimiento del cliente$ valor para el cliente$ competencia y cadena de valor," #a planeación t@ctica implica el estalecimiento de o'etivos y el desarrollo de procedimientos$ reglas$ programas y presupuestos" #a planeación operati+a es la que se realiza a DP para implementar y controlar las operaciones diarias" #as dos metodologías m!s populares de planeación de la organización son% •

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#nfoe de escenarios' equipos de administradores y otros responsales de planeación participan en e'ercicios de KmicromundoL +concepto de Peter Senge\\ =, n micromundo es un e'ercicio de simulación de una peque.a parte del mundo real$ donde se puede crear$ experimentar y evaluar diversos escenarios posiles$ en cuanto a camios políticos$ sociales$ de negocios y tecnológicos" @0E JIN" 11"; para m!s" &laneación para lo"rar na +entaAa competiti+a' implica una evaluación de los eneficios y riesgos potenciales que una empresa enfrenta al utilizar estrategias y tecnologías asadas en T"I" Tamién es popular el uso de una matri< de o!ortunidades estratgicas$ que eval(an el potencial estratégico de las oportunidades propuestas seg(n sus proailidades riesgoHrecompensas" 0l an!lisis SO( de fortalezas$ deilidades$ oportunidades y amenazas se usa para evaluar el impacto que cada oportunidad estratégica puede e'ercer en una empresa y el uso que ésta &ace de T"I" #as fortalezas son sus principales capacidades y recursos$ las deilidades son !reas de rendimiento por  dea'o del nivel est!ndar$ las oportunidades son el potencial para nuevos mercados o adelantos$ y las amenazas son el potencial de pérdidas de negocio y mercado por acciones externas"

&laneación 2 modelos de ne"ocio' un modelo de ne"ocio es un esquema conceptual que expresa el sistema y la lógica económica fundamentales que demuestran cómo una empresa puede entregar valor a sus clientes a un costo adecuado y otener ganancias" 0s una &erramienta de planeación valiosa porque centra la atención en cómo todos los componentes !sicos de un negocio enca'an en un sistema completo" *een formularse preguntas seg(n los distintos componentes% valor para el cliente$ alcance$ precio$ fuente de ingresos$ actividades relacionadas$ implantación$ capacidades$ continuidad" &laneación de ne"ocios(.I.' este proceso destaca un enfoque de valor para la empresa y para el cliente que sirve para desarrollar estrategias y modelos de negocio$ asó como una arquitectura de T"I" para aplicaciones de negocio" @0E JIN" 11"< " Donduce al desarrollo de estrategias y modelos de negocio para plataformas$ procesos$ productos y servicios de negocios electrónicos y comercio electrónico" *een luego desarrollarse estrategias complementarias$ tanto de negocios como de T"I" como de negocios$ para cumplir su visión de valor para el cliente y para la empresa$ en un proceso de coadaptación" 0l proceso de planeación de negociosBT"I" tiene tres componentes importantes% H *esarrollo de estrategia% la estrategia dee apoyar la visión de negocio" H Administración de recursos% personal de sistemas de información$ &ard)are$ soft)are$ datos y recursos de red" H Arquitectura de la tecnología% dise.ada para apoyar los negocios electrónicos" #a aritectra de (I es un dise.o conceptual$ o anteproyecto$ que incluye los siguientes componentes principales% ⋅ *lataforma de tecnología: internet$ extranet$ intranet$ sistemas de cómputo$ soft)are de aplicaciones etc" proporcionan una infraestructuraBplataforma que apoya el uso estratégico de T"I" para aplicaciones de negocios electrónico$ comercio electrónico y otras" ⋅ Recursos de datos: ases de datos operativas y especializadas +e'" almacenes de datos,$ almacenan y proporcionan datos e información para procesos de negocio y apoyo a la toma de decisiones ⋅  Ar=uitectura de a!licaciones: las aplicaciones est!n dise.adas como una arquitectura integrada de sistemas empresariales que apoya las iniciativas estratégicas de ne gocio y procesos de negocio entre funciones" ⋅ 9rganiI"% la estructura organizacional de la función de sistemas de información y la distriución de especialistas est!n dise.ados para e'ecutar las estrategias camiantes de una empresa" 36

Identificación de estrate"ias de ne"ocio(.I.' las tecnologías de internet y las aplicaciones de negocios electrónicos y comercio electrónico pueden utilizarse en forma estratégica para lograr una venta'a competitiva" Para optimizar el impacto estratégico de las TI se utiliza una matriz de posicionamiento estratégico$ que presenta las siguientes estrategias a seguir% @0E JIN" 11"3 6e(oramientos en costos " eficiencia: representa una a'a conectividad tanto interna como externa$ y un uso • escaso de TI" Por lo tanto$ una estrategia recomendada sería centrarse en me'orar la eficiencia y reducir los costos mediante el uso de internet para comunicarse e interactuar" 6e(ora del desem!e8o en la eficacia em!resarial: tiene un alto grado de conectividad interna y e'erce presión • para me'orar sus procesos de negocio$ pero la conectividad externa es a'a" • *enetración en mercados glo1ales: una empresa que ya cuenta con alta conectividad externa dee aprovec&arlo$ desarrollando aplicaciones de eusiness e ecommerce para optimizar la interacción con clientes y generar m!s participación en el mercado" • Transformación de !roductos " ser&icios: na empresa y sus clientes$ proveedores y competidores se encuentran ampliamente interconectados" #as TI$ intranet$ extranet$ etc"$ deen implementarse a lo largo de operaciones y relaciones de negocio de la empresa$ permitiendo el desarrollo y despliegue de nuevos productos y servicios asados en internet que la re posicionen de forma estratégica en el mercado &laneación de aplicaciones de ne"ocio' este proceso comienza después de la etapa estratégica de planeación de negociosBTI" n proceso de planeación de aplicaciones de negocio incluye la consideración de propuestas de TI para enfrentar las prioridades estratégicas de negocio de una empresa y planear el desarrollo y la implantación de aplicaciones" #a planeación de la aritectra de ne"ocios electrónicos comina métodos contempor!neos de planeación estratégica$ como el an!lisis S/T$ escenarios alternativos de planeación$ y otros modelos de ingeniería de procesos$ para producir aplicaciones de eHcommerce e eHusiness" S#CCI! II' $#(OS 4# %* I3&%*!(*CI! I-TE*DDIX-% muc&as empresas planifican ien$ pero pocas pueden traducir la estrategia en acción" #a implantación es un proceso que lleva a cao los planes pa ra realizar los camios en las estrategias y aplicaciones de negocio y TI" Implantación de la (.I.' desplazarse a un amiente de negocios electrónicos implica un camio organizacional importante$ requiere una reingeniería de los principales procesos de negocio" A pesar de los retos técnicos y logísticos relacionados con los proyectos de integración de sistemas de gran escala$ el personal es el elemento esencial en todas las implementaciones exitosas" @0E JIN" 11"1; $esistencia 2 participación del sario final' la implantación de nuevas tecnologías de apoyo al traa'o puede generar  temor y resistencia al camio en los empleados" na de las claves para resolver los prolemas de resistencia del  usuario final   es la educación y capacitación adecuadas" A(n m!s importante es la !artici!ación del usuario final  en los camios de la organización y en el desarrollo de nuevos sistemas de información" #as organizaciones tienen diversas estrategias para ayudar a mane'ar el camio empresarial y un requisito !sico es la participación y el compromiso de la  A* y de todas las partes comerciales afectadas" #a participación directa ayuda a garantizar que los usuarios finales asuman la propiedad de un sistema y que el dise.o satisfaga sus necesidades" *dministración del camHio' las dimensiones clave de la administración del camio tienen distintos niveles de dificultadBtiempo para resolverse$ y son distintas en lo estratégico y lo operativo" #o m!s sencillo de solucionar es lo referente a la tecnología$ luego factores del !roceso y por (ltimo$ lo m!s complicado y lento de solucionar es lo referente al  !ersonal> @0E JIN"11"1: para m!s detalle" Por lo tanto$ alguna t!cticas clave que los expertos del camio recomiendan son% involucrar la mayor cantidad de personas posiles en la planeación y desarrollo de aplicaciones= &acer  el camio constante parte de la cultura= informar constantemente y preferentemente de uno a uno= &acer uso lire de los incentivos financieros y conocimiento" 0xisten < niveles en un proceso de administración del camHio @0E JIN" 11"1< para m!s detalle" 0stos son% 1,crear la visión del camio$ 7,definir la estrategia del camio$ 9,desarrollar liderazgo$ ;,crear compromiso$ 4,administrar  el desempe.o del personal$ 8, entregar eneficios de negocio$ :,desarrollar cultura$ <, dise.ar la organización"

C*&I(>%O 1' 4#S*$$O%%O 4# SO%>CIO!#S 4# !#GOCIO  4# (.I. S#CCI! I' 4#S*$$O%%O 4# SIS(#3*S 4# !#GOCIOS 37

#l enfoe de sistemas' utilizar sistemas para definir prolemas y oportunidades y desarrollar soluciones" Implica las siguientes actividades interrelacionadas% 1, reconocer y definir un prolema u oportunidad mediante e l !ensamiento sistmico> 7, *esarrollar y evaluar soluciones alternativas de sistemas" 9, Seleccionar la solución de sistemas que satisfaga me'or las necesidades" ;, *ise.ar la solución de sistemas seleccionada" 4, Implementar y evaluar el éxito del sistema d ise.ado" 0l uso del pensamiento sist
requerimientos funcionales% necesidades de información del usuario final que no est!n vinculadas a los recursos de &ard)are$ soft)are$ redes$ datos y personal actuales"

4iseVo de sistemas' especifica cómo lograr! el sistema el o'etivo" Donsiste en actividades de dise.o que producen especificaciones de sistema que satisfacen los requerimientos funcionales desarrollados en el proceso de an!lisis sistemas" Puede ser visto como tres actividades de dise.o% de interfase de usuario +pantalla$ forma$ reporte y di!logos,$ de datos +estructura de los elementos de datos, y de  !rocesos +programas y procedimientos," 0l dise8o de interfase de usuario se centra en apoyar las interacciones entre usuarios finales y sus aplicaciones asadas en computadoras" Don frecuencia es un proceso de elaoración de prototipos$ y genera especificaciones de dise.o detalladas" Por e'emplo$ al momento de dise.ar un sitio )e$ &ay que tener en cuenta las siguientes cuestiones% recordar al cliente$ estética$ contenido de anda anc&a$ facilidad de navegación$ facilidad de (squeda$ incompatiilidades$ formas de registro$ vínculos muertos" #as especificaciones del sistema formalizan el dise.o de los métodos y productos de la interfase del usuario$ las estructuras de ases de datos y los procedimientos de procesamiento y control de una aplicación" 0stas especificaciones pueden ser$ por e'emplo para un nuevo sistema de comercio electrónico$ respecto a la interfase de usuario$ ases de datos$ soft)are$ &ard)are y red$ personal" 0n el desarrollo de sario final, los profesionales de SI e'ercen una función de consultoría mientras que la persona lleva a cao su propio desarrollo de la aplicación" *ee existir un enfoe en las acti+idades de SI$ es decir$ entrada +disponiilidad y forma de datos,$  !rocesamiento +operaciones o procesos que se necesitan en entradas para generar salidas deseadas$ con qué soft)are,$ salida +información necesaria para usuario final$ en qué forma,$ almacenamiento +si utilizar o no datos almacenados$ o almacenar datos para uso futuro,$ y control   +para proteger los arc&ivos contra pérdida accidental o da.o$ o restringir  acceso a los datos que utiliza la aplicación," 0n la elaHoración del desarrollo de sario final$ una persona y otros profesionales de negocios pueden desarrollar nuevas o me'ores formas de llevar a cao sus tareas sin la participación directa d e especialistas en SI" S#CCI! II' I3&%*!(*CI! 4# SIS(#3*S 4# !#GOCIO Implantación de ne+os sistemas' esta etapa incluye la adquisición de &ard)are y soft)are$ el desarrollo de soft)are$ las prueas de programas y procedimientos$ la conversión de recursos de datos y diversas alternativas de conversión +en paralelo$ piloto$ en etapas$ directa," Tamién implica la educación y capacitación de los usuarios finales y especialistas que operar!n un sistema nuevo" #a implantación puede ser un proceso difícil y que requiere muc&o tiempo" Por lo tanto$ se requiere com(nmente un esfuerzo de administración de pro2ectos de parte del departamento de TI y directivos de unidades de negocio" #+alación del ard;are, soft;are 2 ser+icios'  las grandes empresas requieren que los proveedores presenten ofertas y propuestas co&erentes con sus especificaciones$ por lo tanto estalecen las características mínimas aceptales$ tanto físicas como de rendimiento$ para todas las necesidades de &ard)are y soft)are" Pueden formalizarlas mediante documentos de solicitud de !ro!uesta #R/*% o solicitud de coti #as empresas pueden utilizar un sistema de !untuación para evaluar las diversas propuestas" Tamién lo &acen mediante la petición de procesamiento de programas de prueas de com!aración especiales y datos de pruea +enc&marGing o evaluación comparativa," #os factores de e+alación de ard;are son el rendimiento2 costo2 confia1ilidad2 com!ati1ilidad2 tecnología2 ergonomía2 conecti&idad2 escala1ilidad2 software2 so!orte>  #os factores de e+alación de soft;are incluyen los del &ard)are$ y suma los siguientes% calidad2 eficiencia2 fle4i1ilidad2 seguridad2 conecti&idad2 mantenimiento2 documentación2 hardware2 " otros factores> #os factores de e+alación de ser+icios de SI  son% rendimiento2 desarrollo de sistemas2 mantenimiento2 con&ersión2 ca!acitación2 res!aldo2 accesi1ilidad2 !osición de negocio2 hardware2 software> Otras acti+idades de implantación' prueas$ conversión de datos$ documentación y capacitación"  A continuación una perspectiva generalBresumen del proceso de implantación$ necesarias para transformar un sistema de información recién desarrollado en un sistema funcional para usuarios finales" • *disición' evaluar y adquirir los recursos necesarios de &ard)are y soft)are$ así como servicios de SI" Seleccionar las propuestas de proveedores" • 4esarrollo de soft;are' desarrollar cualquier soft)are que no ser! adquirido externamente" Eealizar cualquier  modificación necesaria a los paquetes de soft)are adquiridos" Con+ersión de datos' convertir los datos incluidos en ases de datos de la empresa en nuevos formatos y • sucon'untos de datos requeridos por el soft)are recién instalado +corregir$ eliminar$ consolidar$ etc", • Capacitación' educar y capacitar a la administración$ usuarios finales$ clientes y otras partes comerciales interesadas" tilizar consultores o programas de capacitación para desarrollar las &ailidades de los usuarios" 39

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&reHas' evaluar y realizar las correcciones necesarias a programas$ procedimientos y &ard)are utilizados por un nuevo sistema +es uno de los eneficios de un proceso de elaoración de prototipos," 4ocmentación' registrar y comunicar especificaciones detalladas del sistema$ entre las que se encuentren procedimientos para usuarios finales y personal de SI$ así como e'emplos de pantallas de entrada y presentaciones e informes de salida" Con+ersión'  del uso de uno sistema actual a la operación de un sistema nuevo o me'orado" Puede implicar la operación de los sistemas nuevo y vie'o en !aralelo durante un período de pruea$ operación de un sistema  !iloto a manera de pruea en una uicación$ la operación en eta!as del nuevo sistema en una uicación a la vez o un lan
C*&I(>%O 10' $#(OS 4# S#G>$I4*4  5(ICOS S#CCI! I' $#(OS 4# S#G>$I4*4, 5(ICOS  SOCI*%#S 4# %* (I I-TE*DDIX-% el uso de TI en los negocios &a e'ercido impactos importantes en la sociedad$ por lo que &a planteado aspectos éticos en las !reas de crimen$ privacidad$ individualidad$ empleo$ salud y condiciones laorales" Sin emargo$ tamién &a tenido resultados enéficos" n uso éticamente responsale de la TI implica minimizar los efectos per'udiciales y optimizar los enéficos" $esponsaHilidad #a TI &a ocasionado controversias éticas en las !reas de derec&os de propiedad intelectual$ privacidad de los clientes y empleados$ seguridad de la información empresarial y seguridad en el lugar del traa'o" @0E JIN" 19"9 para m!s detalle" 0xisten varias teorías para cómo deen tomar decisiones éticas los administradores" #a teoría de los accionistas  sostiene que los administradores son agentes de los accionistas y su (nica responsailidad ética es incrementar las utilidades de la empresa sin violar la ley ni participar en pr!cticas fraudulentas" #a teoría del contrato social estalece que las empresas tienen responsailidades éticas con todos los miemros de la sociedad$ lo que permite a las corporaciones existir con ase en un contrato social +sus condiciones son que las empresas me'oren la satisfacción económica de consumidores y empleados$ sin contaminar el amiente$ agotar recursos naturales$ ausar del poder  político y explotar a sus empleados= y evitar pr!cticas fraudulentas$ que falten el respeto o empeoren sistem!ticamente la posición de cualquier grupo en la sociedad," #a teoría de las !artes interesadas afirma que los administradores tienen la responsailidad ética de administrar la empresa en eneficio de todas sus partes interesadas" tro aspecto importante es la
#os +irs inform@ticos código de programa que no puede traa'ar sin ser insertado en otro programa, 2 "sanos +programa distinto que se puede e'ecutar sin ayuda, son otros delitos inform!ticos$ que copian rutinas fastidiosas o destructivas en los sistemas inform!ticos interconectados de cualquiera que ingrese a computadoras infectadas$ diseminando destrucción entre muc&os usuarios" Por lo tanto$ deemos evitar el uso de soft)are de fuentes dudosas y programas antivirus"

*spectos de pri+acidad'  a pesar de sus innumerales eneficios$ el poder de TI para almacenar y recuperar  información puede ocasionar un efecto negativo en el dereco a la pri+acidad  de cada individuo" 0stos son$ por  e'emplo$ violaciones de la privacidad$ vigilancia inform!tica$ concordancia por computadora$ y arc&ivos personales no autorizados" Internet es famoso por proporcionar a sus usuarios una sensación de anonimato cuando$ en realidad$ son muy visiles y est!n expuestos a violaciones de su privacidad" #a generación de !erfiles !or com!utadora y los errores en la concordancia por comptadora  de datos personales causan amenazas a la privacidad$ como por e'emplo negar créditos o encarcelar a gente inocente" *e todos modos$ existen le2es de pri+acidad estalecidas por los goiernos" 0l lado opuesto del deate sore privacidad la li1ertad de información$ la li1ertad de e4!resión2 y la li1ertad de  !rensa> Se utiliza para esto el omardeo con correo electrónico asura o el correo amenazante" Fuc&os incidentes de mensa'es racistas o difamación &an generado peticiones de censra y demandas por calumnia" Otros retos' existen retos para el empleo relacionados con el uso de computadoras para lograr la automatización de las actividades laorales$ con lo cual las personas pueden crear desempleadas" Sin emargo$ tamién se &an creado una serie de nuevas oportunidades laorales" tro asunto ético candente respecto a la privacidad en el lugar de traa'o es el monitoreo inform@tico$ es decir$ usar computadoras para vigilar la productividad y comportamiento de empleados mientras traa'an$ a fin de incrementar  la eficiencia y calidad del servicio$ pero viola la privacidad y liertad personal de los traa'adores" Fuc&as veces estos no saen que est!n siendo vigilados" $etos en las condiciones laHorales' por lo general$ la TI aumenta la calidad del traa'o porque puede me'orar  la calidad de las condiciones laorales y el contenido de las actividades de traa'o$ las &ace m!s desafiantes e interesantes" Sin emargo$ algunos empleos +por e'" la captura de datos, son muy repetitivos y rutinarios" Fuc&as operaciones automatizadas son criticadas tamién por relegar a las personas a una función de Kno &acer nadaL" 0stos efectos sí e'ercen un efecto per'udicial en la calidad del traa'o$ pero deen sopesarse con los e'emplos menos agoiantes y m!s creativos que genera la TI" $etos a la indi+idalidad' los sistemas de información asados en computadora recien críticas como sistemas impersonales que des&umanizan y despersonalizan las actividades que &an sido computarizadas$ ya que eliminan las relaciones &umanas" *spectos de sald' el uso frecuente de computadoras ocasiona prolemas de salud como tensión laoral$ lesiones musculares en razo y cuello$ cansancio ocular$ exposición a la radiación$ e incluso la muerte por accidentes causados por computadoras" #as personas que se sientan frente a estaciones de traa'o de PD o terminales de presentación visual y que tienen empleos donde &ay que teclear en forma r!pida y repetitiva pueden sufrir diversos prolemas conocidos como enfermedades traumáticas acumulati&as #CT+%> #a oservación prolongada de pantallas de video ocasiona cansancio ocular y otros prolemas de salud$ por los campos electromagnéticos +tuos de rayos catódicos," #as soluciones a estos prolemas de salud se asan en la er"onom)a  o Kingeniería de factores &umanosL" 0l o'etivo de la ergonomía es dise.ar amientes de traa'o saludales$ seguros$ cómodos y agradales para aumentar la moral y productividad de los empleados" n uen dise.o ergonómico toma en cuenta las &erramientas +computadora$ &ard)are y soft)are,$ las tareas +contenido y contexto laoral,$ la estación de traa'o y el amiente" Solciones sociales' entre los efectos enéficos del uso de TI est! el diagnóstico médico$ la instrucción asistida por  computadora +DAI, y la capacitación asada en computadora +DMT,$ la planeación de programas guernamentales$ el control de la calidad amiental y la procuración de la ley" S#CCI! II' *43I!IS($*CI! 4# %* S#G>$I4*4 4# %* (#C!O%OGU* 4# I!FO$3*CI! I-TE*DDIX-% el prolema n(mero uno del comercio electrónico es la seguridad" Involucra muc&o m!s que simplemente proteger el &ard)are" :erramientas de la administración de la se"ridad' su o'etivo es lograr la exactitud$ integridad y protección de todos los procesos y recursos de los sistemas de información" *e este modo$ se pueden minimizar errores$ fraudes y pérdidas" #os directivos de seguridad deen adquirir e integrar diversas &erramientas y métodos de seguridad" 4efensas de se"ridad interconectadas' una de ellas es la encriptación% las contrase.as$ mensa'es$ arc&ivos y otros datos pueden transmitirse de manera codificada y ser decodificados a través de sistemas inform!ticos sólo a usuarios 41

autorizados$ utilizando algoritmos matem!ticos especiales$ y un par de llaves exclusivas para cada individuo +una p(lica y la otra privada," tro método importante es el soft)are fire;all$ que puede ser un procesador de comunicaciones +un ruteador, o un servidor dedicado" 0l fire)all sirve como un sistema de KporteroL que protege de intrusos al proporcionar un filtro para el acceso a internet" Pueden impedir pero no evitar por completo el acceso no autorizado a redes inform!ticas +piratería," Internet es extremadamente vulnerale a diversas agresiones de piratas criminales$ sore todo a los ataques de ne"ación distriHida de ser+icio +**S," 0stos ataques dependen de tres niveles de sistemas inform!ticos interconectados% 1, el sitio )e de la víctima$ 7, el proveedor de servicios de internet +ISP, de la víctima y 9, los sitios de computadoras KzomiesL o esclavas que fueron usurpadas por los delincuentes ciernéticos" *een tomarse medidas defensi+as y precauciones de seguridad en los tres niveles de las redes inform!ticas vulnerales$ por e'emplo 1, crear  servidores y conexiones de red de respaldo$ limitar las conexiones a cada servidor$ instalar sistemas de detección de intrusiones para reducir puntos vulnerales$ 7, vigilar y loquear picos de tr!fico$ filtrar direcciones IP falsas$ coordinar la seguridad con proveedores de red$ y 9, estalecer y &acer cumplir las políticas de seguridad$ escanear &aitualmente programa Ktro'anL y vulnerailidades$ cerrar los puertos sin usar$ y no arir arc&ivos ad'untos "exe *ee realizarse un monitoreo del correo electrónico" Por (ltimo$ es imprescindile tener defensas contra +irs$ por medio de soft;are anti+irs"

Otras medidas de se"ridad' con frecuencia$ se utiliza un sistema de contraseVascódi"os de se"ridad multinivel para administrar la seguridad" Para lograr a(n m!s seguridad$ deen encriptarse$ o utilizar tar'etas inteligentes con microprocesadores" Tamién dee recurrirse a los arci+os de respaldo$ que duplican datos o programas" Para la protección de redes se utilizan monitores de se"ridad de sistemas$ programas que monitorean el uso de sistemas y redes inform!ticos y los protegen del uso no autorizado$ fraude y destrucción= controlan el uso de los recursos de &ard)are$ soft)are y datos= recien estadísticas sore intentos de uso inadecuados y elaoran reportes para ayudar a mantener la seguridad de la red" #a se"ridad Hiom