CAPITULO 1 LA REVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: TRANSFORMANDO LOS NEGOCIOS Y LA ADMINISTRACIÓN. Hasta hace poco la información no se consideraba como algo importante en la compañía. El proceso administrativo se consideraba un arte personal, de cara a cara. Hoy día, se reconoce que para los administradores es indispensable entender los sistemas de información porque casi todas las organizaciones necesitan este tipo de sistema para sobrevivir y prosperar. Cambios en el entorno de los negocios a nivel mundial
Surgimiento de la economía global: el éxito de las compañías depende de su capacidad para operar globalmente. La globalización de las economías industriales del mundo aumenta el valor que la información tiene para la compañía y ofrece nuevas oportunidades para hacer negocios. Los sistemas de información proporcionan el poder de comunicación que las compañías necesitan para comerciar y manejar negocios en una escala global. A su vez la globalización y la tecnología de la información representan una amenaza para empresas que solo operan dentro de su país porque gracias a los sistemas de comunicación y administración globales los clientes pueden hacer sus compras en el mercado mundial. E ste fenómeno intensifica la competitividad. Transformación de las economías industriales: las economías industriales empezaron a transformarse en economías de servicios basadas en conocimiento e información. Hoy día la mayoría de las personas no trabaja en el campo o en la fábrica, sino que lo hace en empresas de servicios, y es por eso que los conocimientos e información se están convirtiendo en los cimientos de muchos servicios y productos nuevos. Han aparecido nuevos tipos de organización que hacen uso intensivo de conocimientos e información y que se dedican a la producción, el procesamiento y la distribución de información. En una economía basada en los conocimientos y la información, la tecnología y los sistemas de información adquieren gran importancia. Transformación de la empresa de negocios: ha habido una transformación en las posibilidades para dirigir y organizar. La empresa tradicional era un acomodo jerárquico, centralizado y estructurado de especialistas que se apoyaban en un conjunto fijo de procedimientos operativos estándar para suministrar un producto o servicio hecho en masa. El nuevo estilo de empresa es un acomodo aplanado (menos jerárquico), descentralizado y flexible de generalistas que se apoyan en información casi instantánea para suministrar productos y servicios personalizados en masa y adaptados a mercados o clientes específicos. Esta nueva orientación sería imposible sin tecnología de información, la cual esta dando pie a cambios de organización que provocan que la compañía dependa aún más de los conocimientos, el aprendizaje y la toma de decisiones de empleados individuales.
Sistemas de información
Concepto técnico. Componentes interrelacionados que colaboran para reunir, procesar, almacenar y distribuir información que apoya la toma de decisiones, la coordinación, el control, el análisis y la visualización en una organización. Los sistemas de información contienen información a cerca de personas, lugares y cosas importantes dentro de la organización o en su entorno. Información: datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es útil para los humanos.
Dato: flujo de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la organización o en el entorno físico, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las personas puedan entenderlos y usarlos. Actividades que producen la información de un sistema de información Tres actividades de un sistema de información producen la información que las organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear productos o servicios. Estas actividades son: - Entrada: captura o recolección de datos en bruto del exterior de la organización o de su entorno externo para ser procesados en un sistema de información. - Procesamiento: conversión, manipulación y análisis de las entradas brutas, para darles una forma que tenga más sentido para los humanos. - Salida: distribución de la información procesada a las personas que la usarán o a las actividades en las que se usará. Los sistemas de información también requieren retroalimentación, que consiste en salidas que se devuelven a los miembros apropiados de la organización para ayudarles a evaluar o corregir las entradas. Sistemas de información basados en computadoras (CBIS): Son sistemas de información que se apoyan en hardware y software para procesar y diseminar información. Los sistemas de información pueden ser: - Formales: sistemas basados en definiciones aceptadas y fijas de datos y procesamientos, que operan según reglas definidas. Estos pueden ser computarizados (se apoyan en la tecnología de hardware y software para procesar y diseminar la información) o manuales (utilizan (utilizan tecnología de lápiz y papel). - Informales: se basan en reglas de conducta no expresas. No existe un acuerdo en cuanto a qué es información, ni cómo se almacenará o procesará. (Ej: redes de rumores). Las computadoras son solo una parte de los sistemas de información. Estas son el equipo para almacenar y procesar información. Los programas de computación o software son conjuntos de instrucciones operativas que dirigen y controlan el procesamiento por computadora.
Sistemas de información
Organizaciones Desde el punto de vista de los negocios son una solución organizacional y administrativa, basada en tecnología de información, a un reto que se presenta en el entorno. Los sistemas de información forman parte de las organizaciones. Los elementos claves de una organización son su personal, la estructura, los procedimientos operativos, las políticas y la cultura. La organización coordina el trabajo mediante una jerarquía estructurada y procedimientos operativos estándar formales, los cuales son reglas formales para enfrentar situaciones esperadas. Cada organización tiene una cultura única: un conjunto de supuestos, valores y formas de hacer las cosas que ha sido aceptado por la mayoría de sus miembros. Siempre es posible encontrar partes de la cultura de una organización incorporadas en sus sistemas de información. Tecnología. La tecnología es una de muchas herramientas con las que cuentan los administradores para enfrentar los cambios. El hardware hardware de de la computadora es el equipo físico utilizado en un sistema de información para actividades de entrada, procesamiento y salida, consta de lo siguiente: la unidad de procesamiento de la computadora, diversos dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, a lmacenamiento, y medios físicos que vinculan esos dispositivos. El software de la computadora consiste en las instrucciones detalladas preprogramadas que controlan y coordinan los componentes del hardware de la computadora en un sistema de información.
La tecnología de almacenamiento incluye los medios físicos para almacenar datos, como los discos magnéticos u ópticos, y también el software que ri ge la organización de los datos en esos medios físicos. La tecnología de comunicaciones, comunicaciones , consiste en dispositivos físicos y software que enlazan diversos componentes del hardware y transfieren datos de un lugar f ísico a otro. Una red, vincula dos o más computadoras para compartir datos o recursos, como una impresora. Enfoques contemporáneos de los sistemas de información. Enfoque técnico Hace hincapié en modelos normativos con bases matemáticas para estudiar los sistemas de información. Las disciplinas que contribuyen al enfoque técnico son las ciencias de la computación, las ciencias de la administración y la investigación de operaciones. Enfoque del comportamiento Una parte importante del campo de los sistemas si stemas de información se ocupa de cuestiones de conducta. Cuestiones como integración, diseño, implementación, etc, no pueden explorarse de forma útil con los modelos empleados en el enfoque técnico. Otras disciplinas del comportamiento aportan conceptos y métodos importantes, como ser la sociología, la psicología, la economía, etc. El centro de este enfoque se concentra en los cambios de actitud, las políticas de administración y organización, y la conducta. Enfoque de los sistemas socio técnicos: Los sistemas de información gerencial combinan los trabajos teóricos de las ciencias de la computación, las ciencias de la administración y la investigación de operaciones, con una orientación práctica hacia la construcción de sistemas y aplicaciones, y también prestan atención a los aspectos del comportamiento. co mportamiento. Los problemas de los sistemas rara vez son exclusivamente técnicos o están exclusivamente relacionados con el comportamiento. El mejor consejo es entender los puntos de vista de todas las disciplinas. El nuevo rol de los sistemas de información en las organizaciones. Los administradores no pueden ignorar los sistemas de información, porque estos desempeñan un rol crucial en las organizaciones contemporáneas. La tecnología digital está transformando a las organizaciones de negocios. Los sistemas actuales afectan directamente la forma en que los administradores deciden, la forma en que los directivos planifican y en muchos casos hasta que bienes y servicios se producen. El alcance cada vez más amplio de los sistemas de información. Existe una interdependencia creciente de la estrategia, las reglas y los procedimientos de negocios, por un lado, y el software, el hardware, las bases de datos y las telecomunicaciones de los sistemas de información, por el otro. Un cambio de cualquiera de d e estos componentes a menudo requiere cambios en otros. Un segundo cambio en la relación entre los sistemas de inf ormación y las organizaciones es resultado de la creciente complejidad y alcance de los proyectos y aplicaciones de los sistemas. Hoy día, en la construcción de sistemas interviene una parte mucho más grande de la organización que en el pasado. Los primeros sistemas dieron pie a cambios principalmente técnicos. Los sistemas posteriores afectaron el control y el comportamiento gerencial, a fin de cuentas, los sistemas influyeron en las actividades centrales de la institución, relacionadas con productos, p roductos, mercados, proveedores y clientes. La revolución de las redes e Internet Una razón por la que los sistemas de información desempeñan un rol tan importante en las organizaciones y afectan a tantas personas, es la creciente potencia y la disminución en el costo de la tecnología de computación. La creciente potencia de la tecnología de computación ha dado origen a poderosas redes de comunicación que las organizaciones pueden usar para acceder a grandes depósitos de información de todo el mundo y
coordinar sus actividades en el espacio y el tiempo. Estas redes están transformando la forma y el aspecto de las empresas de negocios, e incluso de la sociedad. La red más grande y más usada del mundo es Internet , que es una red internacional de redes de propiedad tanto pública como privada. Internet esta creando una nueva plataforma de tecnología universal, en la que se puede construir todo tipo de productos, servicios, estrategias y organizaciones nuevas. Internet está modificando la forma en que los sistemas de información se usan en los negocios y en la vida cotidiana. Al eliminar muchas barreras técnicas, geográficas y de costo, que obstruían el flujo global de información, Internet está acelerando la revolución de la información. Tiene especial interés para las organizaciones y los administradores la función de Internet llamada World Wide Web la Web la cual es un sistema con estándares universales aceptados para almacenar, recuperar, formatear y exhibir información en un ambiente de red. La información se almacena y exhibe en páginas electrónicas. Estas páginas Web se pueden vincular electrónicamente con otras páginas Web, sin importar donde se encuentren, y verse en cualquier tipo de computadora. Todas las páginas de la World Wide Web mantenidas por una organización o un individuo, reciben el nombre desitio desitio Web. Los negocios están creando sitios Web para diseminar información sobre sus productos, difundir anuncios y mensajes a sus clientes, recibir pedidos electrónicos, etc. Nuevas opciones para el diseño de las organizaciones: la empre sa conectada a la red. El crecimiento del poder de cómputo y las redes está convirtiendo a las organizaciones en empresas conectadas en red, lo que permite la distribución instantánea de información dentro y fuera de la organización. Esta capacidad puede servir para rediseñar y dar nueva forma a las organizaciones, transformando su estructura, alcance de operaciones, mecanismos de informes, etc. Aplanamiento de las organizaciones: Las organizaciones grandes y burocráticas que se desarrollaron antes de la era de las computadoras, suelen ser ineficientes, lentas para cambiar y menos competitivas. Algunas de estas organizaciones se han encogido reduciendo el número de empleados y de niveles en sus jerarquías de organización. Las organizaciones más planas tienen menos niveles de administración, y los empleados de más bajo nivel reciben una mayor autoridad para tomar decisiones. La tecnología de información contemporánea ha hecho posibles estos cambios, y pone más información a disposición de los empleados para que puedan tomar decisiones que antes habían corrido por cuenta de administradores. Las computadoras conectadas en red han hecho posible que los empleados trabajen juntos como un equipo. Estos cambios implican que el alcance del control de la gerencia también se haya ampliado, permitiendo a los administradores de alto nivel manejar y controlar a más trabajadores dispersos en lugares más lejanos. Separar el trabajo de la ubicación geográfica: Ahora es posible organizarse globalmente y trabajar a nivel local. Las tecnologías de información como correo electrónico, Internet y videoconferencias desde el escritorio, permiten una coordinación estricta de trabajadores dispersos geográficamente. La tecnología de información ha eliminado la distancia. Los sistemas de información en red permiten a las compañías coordinar sus capacidades distribuidas geográficamente e incluso coordinarse con otras organizaciones como corporaciones virtuales, a veces llamadas organizaciones conectadas en red. Las organizaciones virtuales utilizan redes para vincular a personas, activos e ideas, aliarse con proveedores y clientes, y a veces, incluso con competidores, para crear y distribuir nuevos productos y servicios sin estar limitadas por las fronteras tradicionales de la organización. Reorganización de flujos de trabajo: Los sistemas de información han ido sustituyendo gradualmente los procedimientos de trabajo manuales por procedimientos, flujos y procesos de trabajo automatizados. Los flujos de trabajo electrónicos han
reducido el costo de las operaciones en muchas compañías, eliminando el papeleo y las rutinas manuales que lo acompañan. Los flujos de trabajo rediseñados pueden tener un impacto profundo en la eficiencia de las organizaciones e incluso dar pie a nuevas estructuras y nuevos productos y servicios. Creciente flexibilidad de las organizaciones: Las compañías usan la tecnología de comunicaciones para organizarse de forma más flexible, lo que incrementa su capacidad para responder a cambios en el mercado y aprovechar nuevas oportunidades. Las organizaciones grandes pueden usar tecnología de información para lograr un poco de la agilidad y responsabilidad de las organizaciones pequeñas. Un aspecto de este fenómeno es la personalización masiva en la que se usan software y redes para controlar con gran precisión la producción, de modo que los productos puedan personalizarse fácilmente sin el costo adicional que implican las series de productos pequeñas. El cambiante proceso de administración: La tecnología de información está transformando el proceso de administración, al proporcionar a los administradores nuevas capacidades que les ayudan a planificar, organizar, dirigir y controlar. Muchas compañías están usando la tecnología de información para la planificación de recursos de empresa, la cual es un sistema de administración de negocios que integra todas las facetas del negocio, incluidas planificación, manufactura, ventas y finanzas, de modo que se coordinan mas estrechamente compartiendo información entre sí. Redefinición de las fronteras de la organización: Los sistemas de información en red permiten intercambiar electrónicamente, entre diferente compañías, transacciones como pagos y ordenes de compra, reduciendo así el costo de obtener productos y servicios externos. Estos sistemas de información en red pueden crear nuevas eficiencias y nuevas relaciones entre una organización, sus clientes y proveedores, que redefinen las fronteras de la organización. Los sistemas que vinculan una compañía con sus clientes y proveedores se llaman sistemas interorganizacionales porque automatizan el flujo de información a través de las fronteras de la organización.
Comercio electrónico y negocios electrónicos Los cambios que se han descrito están creando nuevas formas de hacer negocios electrónicamente. e lectrónicamente. Es común que la tecnología en la que se apoyen esos cambios sea Internet, ya que es capaz de vincular a miles de organizaciones en una sola red, creando un enorme mercado electrónico. Un mercado electrónico es electrónico es un sistema de información que enlaza a muchos compradores y vendedores para intercambiar información, productos, servicios y pagos. Gracias a las la s computadoras y las redes estos sistemas funcionan como intermediarios electrónicos y reducen los costos de las transacciones de m ercado típicas. La disponibilidad global de Internet para el intercambio de transacciones entre compradores y v endedores esta fomentando el crecimiento del comercio electrónico. El comercio electrónico es electrónico es el proceso de comprar y vender bienes y servicios electrónicamente, mediante transacciones de negocios computarizadas, utilizando Internet, redes y otras tecnologías digitales. El concepto también abarca las actividades que apoyan esas transacciones comerciales como publicidad, so porte a clientes, etc. Las compañías están utilizando la conectividad y facilidad de uso de Internet para crear redes corporativas internas llamadas Intranets Intranets que que son redes internas basadas en la tecnología y los estándares de Internet y la World Wide Web. Al distribuir información a través de redes electrónicas, los negocios electrónicos extienden el alcance de la administración existente. Los administradores pueden usar el correo electrónico, documentos web y software de trabajo en grupo, para comunicarse de forma eficaz y frecuente con miles de empleados.
Cómo usar los sistemas de información: nuevas oportunidades con tecnología.
El reto de los sistemas de información:
1- Reto estratégico de los negocios: ¿Cómo pueden los negocios usar tecnología de información para diseñar organizaciones que sean competitivas y eficaces? La inversión en tecnología de información representa un gasto importante para las compañías, y muchas veces, a pesar de esa fuerte inversión, las organizaciones no están obteniendo beneficios importantes para su negocio. Para seguir siendo competitivas o lograr beneficios genuinos, en términos de productividad, al aplicar tecnología de información, muchas organizaciones deben ser rediseñadas. Si las organizaciones simplemente automatizan lo que están haciendo hoy, están desperdiciando una buena parte del potencial de la tecnología de información. Si quieren beneficiarse con esta tecnología, incluidas las oportunidades que ofrece Internet, las organizaciones necesitan repensar y rediseñar la forma en que diseñan, producen, entregan y mantienen los bienes y servicios. 2- Reto de la globalización: ¿Cómo pueden las compañías entender las necesidades de negocios y de sistemas de un entorno económico global? El rápido crecimiento del comercio internacional y el surgimiento de una economía global exigen sistemas de información capaces de apoyar tanto la producción como la venta de bienes en muchos países distintos. Si buscan desarrollar sistemas de información multinacionales integrados, los negocios deben desarrollar hardware, software y estándares de comunicación globales, y crear estructuras de contabilidad e informes multiculturales. 3- Reto de la arquitectura de información: ¿Cómo pueden las organizaciones desarrollar una ar quitectura de información y una infraestructura de tecnología de información que apoye sus metas de negocios? Crear un sistema nuevo implica mucho porque, hoy, estos sistemas nuevos requieren rediseñar la organización y desarrollar una nueva arquitectura d e información. La arquitectura de información es la forma específica que la tecnología de información adopta en una organización para lograr metas o realizar funciones selectas. Se trata de un diseño para los sistemas de aplicación de negocios que sirve a cada especialidad funcional y nivel de la organización. La plataforma tecnológica para esta arquitectura se denomina infraestructura de tecnología de información y consiste en el hardware y software, tecnología de datos y almacenamiento, redes y recursos humanos necesarios para operar el equipo. 4- Reto de la inversión en sistemas de información: ¿Cómo pueden las organizaciones determinar el valor de negocio de los sistemas de información? Lograr cambios masivos en la organización y los sistemas con la esperanza de posicionar estratégicamente a una compañía es complicado y costoso. ¿Ésta es una inversión rentable?, ¿Cómo se puede hacer?, ¿Se está recibiendo un rendimiento adecuado a la inversión en sistemas? 5- Reto de la responsabilidad y control: ¿Cómo pueden las organizaciones diseñar sistemas que la gente sea capaz de controlar y entender? Los sistemas de información son tan indispensables que las organizaciones deben tomar medidas especiales para asegurar que sean exactos, confiables y seguros.
CAPITULO 2 EL ROL ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Aplicaciones de sistemas clave en la organización Puesto a que en una organización hay diferentes intereses, especialidades y niveles, hay diferentes clases de sistemas. No existe un solo sistema que pueda proporcionar toda la información que una organización necesita. Se crean sistemas para satisfacer los diferentes intereses de la organización. Diferentes clases de sistemas - Sistemas en el nivel operativo: apoyan a los administradores operativos siguiendo la pista a las actividades y transacciones elementales de la organización, como ventas, recibos, depósitos en efectivo, etc. El propósito principal de los sistemas en este nivel es contestar preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones a través de la organización. - Sistemas en el nivel de conocimiento: apoyan a los trabajadores de conocimiento y datos de una organización. El propósito de los sistemas en el nivel de conocimiento es ayudar a la empresa a descubrir, organizar e integrar conocimientos nuevos al negocio, y ayudar a la organización a controlar el flujo de documentos. - Sistemas en el nivel de administración: están diseñados para servir a las actividades de seguimiento, control, toma de decisiones y administración de los administradores de nivel medio. Los sistemas en el nivel de administración o dirección por lo regular proporcionan informes periódicos. - Sistemas en el nivel estratégico: ayudan a los administradores de nivel superior a abordar y resolver cuestiones estratégicas y tendencias a largo plazo, tanto en la compañía como en su entorno exterior. Su preocupación principal es la congruencia entre los cambios del entorno exterior y las capacidades actuales de la organización. Los sistemas de la organización también se pueden diferenciar por su especialidad funcional. Las principales funciones de la organización, como ventas y marketing, producción, finanzas, contabilidad y recursos humanos, cuentan con sus propios sistemas de información. Así pues, los sistemas se pueden clasificar por especialidad funcional o por el nivel de la organización al que sirven. Seis tipos principales de sistemas
- Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): Son sistemas de negocios básicos que sirven al nivel operativo de la organización. Es un sistema computarizado que efectúa y registra las transacciones diarias, rutinarias, necesarias, para la marcha del negocio. Ejemplo: la captura de pedidos, los expedientes de empleados, etc. En el nivel operativo las tareas, los recursos y las metas están predefinidos y altamente estructurados. Lo único que hay que determinar es si el cliente satisface o no los criterios. Todas las organizaciones tienen estos cinco tipos de TPS: ventas y marketing, producción, finanzas, contabilidad, recursos humanos, y otros tipos de TPS que son exclusivos para una industria en particular. Los administradores necesitan TPS para vigilar la situación de las operaciones internas y las relaciones de la compañía con el entorno exterior. Los sistemas de procesamiento de transacciones también son importantes productores de información para los demás tipos de sistemas. - Sistemas de trabajo de conocimientos (KWS) y de automatización de oficinas (OAS): Ambos sistemas satisfacen las necesidades de información en el nivel de conocimientos de la organización. Los sistemas de trabajo de conocimiento ayudan a los trabajadores de conocimientos, en tanto que los sistemas de automatización de oficinas ayudan a los trabajadores de datos. Un sistema de trabajo de conocimientos promueve la creación de conocimientos nuevos y asegura que tanto éstos como la pericia técnica se integren debidamente en el negocio.
Un sistema de automatización de oficina es una aplicación de tecnología de información diseñada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de coordinación y comunicación de la oficina típica. Los OAS coordinan a diversos trabajadores de información, unidades geográficas y áreas funcionales. Los sistemas típicos de automatización de oficinas manejan y controlan documentos (mediante procesamiento de textos, autoedición), programan actividades (mediante calendarios electrónicos) y comunican (a través de correo electrónico). - Sistemas de información gerencial (MIS): Sistemas de información en el nivel de administración de una organización que sirve a las funciones de planificación, control y toma de decisiones, proporcionando informes rutinarios, resumidos y de excepciones. Por lo regular estos sistemas están orientados a sucesos int ernos, no del entorno ni externos. En general dependen de sistemas de procesamiento de transacciones subyacentes para obtener sus datos. Los MIS resumen y preparan informes a cerca de las operaciones básicas de la compañía. Los datos de transacciones de los TPS se comprimen. Estos sistemas generalmente son poco flexibles y tienen una capacidad analítica reducida; casi todos utilizan rutinas sencillas como resúmenes y comparaciones. - Sistemas de apoyo a decisiones (DSS): Sistemas de información en el nivel de administración de una organización que combina datos y modelos analíticos avanzados o herramientas de análisis de datos, para apoyar la toma de decisiones semiestructuradas y no estructuradas. Los DSS tienen que responder con suficiente rapidez para ejecutarse varias veces al día, cada vez que cambian las condiciones. Aunque los DSS usan información interna de los TPS y MIS, a menudo incluyen información de fuentes externas. Tienen mayor capacidad analítica que otros sistemas. - Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS): Sistemas de información en el nivel estratégico de la organización, diseñado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas, mediante gráficos y comunicaciones avanzadas. Se diseñan a modo que puedan incorporar datos de sucesos externos, como nuevas leyes fiscales, y también obtienen información resumida de los MIS y DSS internos. Estos sistemas filtran, comprimen y rastrean datos cruciales, haciendo hincapié en la reducción del tiempo. A diferencia de otros tipos de sistemas de información, los ESS no se diseñan primordialmente para resolver problemas específicos sino que ofrecen una capacidad generalizada de computación y comunicaciones que se puede aplicar a una serie cambiante de problemas. Suelen usar menos modelos analíticos. Relaciones entre los sistemas: integración Un TPS es una fuente de datos importante para otros sistemas, en tanto que un ESS es primordialmente un receptor de datos de sistemas de más bajo nivel. Los otros tipos de sistemas también podrían intercambiar datos entre sí. Además es posible intercambiar datos entre sistemas que sirven a diferentes áreas funcionales. Es ventajoso tener cierto grado de integración, a fin de que la información fluya con facilidad entre las diferentes partes de la organización. Sin embargo, la integración cuesta dinero, e integrar muchos sistemas distintos consume mucho tiempo y es en extremo complejo. Sistemas de información y estrategias de negocios
Cada uno de los principales tipos de sistemas de información, presta ayuda valiosa a las organizaciones en la resolución de un problema importante. Tales sistemas, que son potentes herramientas para mantenerse al frente de la competencia, se denominan sistemas de información estratégicos.
Los sistemas de información estratégicos son sistemas de computación en cualquier nivel de la organización que modifican las metas, las operaciones, los productos, los servicios o las relaciones con el entorno, para ayudar a la organización a adquirir una ventaja competitiva. Los sistemas de información estratégicos no son lo mismo que los sistemas en el nivel estratégico para los administradores de nivel superior. Los sistemas de información estratégicos se pueden usar en todos los niveles de la organización y tienen mayor alcance que los otros tipos de sistemas. En general no existe un solo sistema estratégico que lo abarque todo sino que hay varios sistemas que operan en diferentes niveles estratégicos: el negocio, la compañía y la industria. Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de la cadena de valor
En este nivel la pregunta clave es ¿cómo es posible competir eficazmente en este mercado específico? Las estrategias genéricas mas comunes en este nivel son: 1) convertirse en el productor de bajo costo, 2) diferenciar el producto o servicio y 3) alterar el alcance de la competencia, ampliando el mercado para incluir mercados globales, o bien estrechando el mercado para enfocarse en nichos pequeños que los competidores no atienden bien. Cómo aprovechar la tecnología en la cadena de valor En el nivel de negocio, la herramienta analítica más común es el análisis de cadena de valor. El modelo de la cadena de valor destaca las actividades primarias o de apoyo que añaden un margen de valor a los productos o servicios de una compañía y en las que se pueden aplicar óptimamente los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva. Las actividades primarias son aquellas que están mas directamente relacionadas con la producción y distribución de los bienes y servicios de la compañía y que crean valor para el cliente. Las actividades primarias incluyen logística de entrada (incluye la recepción y el almacenamiento de los materiales para distribuirlos a producción), operaciones (transforman los insumos en productos terminados), logística de salida (abarca el almacenamiento y la distribución de productos), marketing y ventas (incluye la promoción y venta de los productos de la compañía) y servicio (implica el mantenimiento y la reparación de los bienes y servicios de la compañía). Las actividades de apoyo hacen posible la realización de las actividades primarias y consisten en la infraestructura de la organización (administración y dirección), recursos humanos (contratación, capacitación de empleados), tecnología (mejoras del producto y del proceso de producción) y compras (obtención de insumos). Las organizaciones tienen una ventaja competitiva cuando ofrecen más valor a sus clientes o cuando les ofrecen el mismo valor a un precio mas bajo. Un sistema de información podría tener un impacto estratégico si ayudara a la compañía a ofrecer productos o servicios a un costo mas bajo que los competidores o al mismo precio pero con mayor valor. Productos y servicios con sistemas de información Las compañías pueden usar sistemas de información para crear productos y servicios nuevos y exclusivos que se distingan fácilmente de los de sus competidores. Los sistemas de información estratégicos para diferenciación de productos consisten en estrategias competitivas para crear lealtad a la marca, mediante el desarrollo de productos y servicios nuevos y exclusivos que los competidores no pueden copiar fácilmente. Así las compañías que cuentan con productos diferenciados ya no tendrán que competir con base en el costo. Sistemas para concentrarse en un nicho de mercado Los negocios pueden crear nuevos nichos de mercado si identifican una meta para un producto o servicio que pueda servir mejor que los demás. Mediante diferenciación enfocada la compañía es capaz de ofrecer a este mercado estrecho un producto o servicio especializado mejor que sus competidores. Los sistemas de información permiten a las compañías analizar los patrones de compra, gustos y preferencias de sus clientes, a fin de dirigir sus campañas publicitarias y de marketing de forma eficiente a mercados meta cada vez más pequeños.
Se usa una herramienta de software avanzada para la extracción de datos que consiste en un análisis de grandes cantidades de datos para encontrar patrones y reglas que puedan guiar la toma de decisiones y predecir un comportamiento futuro. La extracción de datos es una herramienta potente y rentable pero pone en peligro la intimidad de los individuos. Administración de la cadena de abasto y de los sistemas de respuesta eficiente a clientes Los inventarios sólo son un peso muerto para la compañía. Por ello muchas compañías tratan de usar IT para eliminar o reducir considerablemente sus inventarios. La administración de la cadena de abasto integra las necesidades de logística de proveedores, distribuidores y clientes en un solo proceso cohesivo. La cadena de abasto es un conjunto de entidades físicas, como plantas de producción, centros de distribución, etc., que se vinculan a través de procesos como compras o logística, a fin de suministrar bienes o servicios desde su origen hasta el consumidor final. Los sistemas de administración de la cadena de abasto no sólo reducen los costos de inventario, sino que también suelen entregar el producto más rápido al cliente. La administración de la cadena de valor puede servir para crear eficientes sistemas de respuesta a clientes. La comodidad y facilidad de uso de estos sistemas de información elevan los costos de cambio (el costo de cambiar de un producto a un producto competidor), y ello desanima a los clientes a acudir a los competidores. Estos sistemas de información también benefician a los proveedores quienes pueden monitorear continuamente las necesidades de productos, la calendarización de las fábricas y los compromisos de sus clientes, y compaginarlos con sus propios programas para asegurar que siempre este disponible suficiente inventario. Estrategia en el nivel de compañía y tecnología de información
Una empresa por lo regular es un conjunto de negocios. Es común que la compañía este organizada financieramente como un conjunto de unidades estratégicas de negocios, y sus rendimientos están estrechamente vinculados con el desempeño de esas unidades. Así aparece el concepto de sinergia: si lo que unas unidades producen puede servir como insumos para otras unidades o si dos organizaciones pueden unir sus mercados y conocimientos, estas relaciones pueden bajar los costos y generar utilidades. ¿Cómo es posible usar IT estratégicamente en estos casos? Un uso de la tecnología de información en estas situaciones de sinergia es conjuntar las operaciones de unidades de negocios distintas, de modo que puedan actuar como un todo. Tales sistemas reducirán los costos de la venta, aumentarían el acceso de clientes a nuevos productos financieros y acelerarían el proceso de introducir al mercado nuevos instrumentos. Mejoramiento de las aptitudes centrales Un segundo concepto en cuanto a estrategias en el nivel de compañía implica la idea de “aptitud central”.
El argumento es que el desempeño de todas las unidades de negocios solo puede mejorar en la medida en que dichas unidades desarrollen o creen un núcleo c entral de aptitudes. Una aptitud central es una actividad en la que una compañía es líder de clase mundial. ¿Cómo puede usarse IT para promover o crear aptitudes centrales? Cualquier sistema que fomente compartir conocimientos entre unidades de negocios, coadyuva a la aptitud. La extracción de datos puede verse como un generador de conocimiento: ayuda a la compañía a conocer a sus clientes de forma singular. Por lo tanto la extracción de datos es un promotor de aptitudes en el nivel de la compañía, no solo en el nivel de negocio. Estrategia en el nivel de industria y sistemas de información: fuerzas competitivas y economía de redes
Las compañías en su conjunto constituyen industrias. Aunque la mayor parte de los análisis estratégicos hace hincapié en la competencia, se puede ganar dinero cooperando con otras compañías de la industria o de industrias relacionadas. Sociedades de información: Las compañías pueden formar sociedades de información e incluso vincular sus sistemas de información para lograr sinergias singulares. En una sociedad de información, ambas compañías unen sus fuerzas, sin fusionarse realmente, compartiendo información para obtener una ventaja estratégica. Tales sociedades ayudan a la compañía a tener acceso a nuevos clientes, al crear nuevas oportunidades para efectuar ventas cruzadas y dirigir sus productos. Las compañías pueden compartir la inversión en hardware y software. Se usan dos modelos analíticos en el nivel de industria: - Modelo de fuerzas competitivas: es un modelo empleado para describir la interacción de influencias externas, específicamente amenazas y oportunidades, que afectan la estrategia y capacidad para competir de una organización. Una compañía enfrenta varias amenazas y oportunidades externas. Si trabajan con otras compañías, los participantes en la industria pueden usar tecnología de información para crear estándares para toda la industria, que permitan intercambiar información, obligando a todos los participantes en el mercado a adoptar estándares similares. Esto aumenta la eficiencia de la industria lo que desanima la entrada de nuevos competidores. - Economía de redes: modelo basado en el concepto de una red en la que la adición de un participante más implica cero costos marginales, pero puede crear una ganancia marginal mucho mayor. Uso de sistemas para obtener ventajas competitivas: aspectos de administración. Los sistemas de información estratégicos a menudo modifican a la organización, al igual que a sus productos, servicios y procedimientos operativos, haciendo que adopten nuevos patrones de conducta. Manejo de transacciones estratégicas La adopción de los tipos de sistemas estratégicos por lo regular requiere cambios en las metas del negocio, las relaciones con clientes y proveedores, las operaciones internas y la arquitectura de información. Estos cambios socio técnicos, que afectan a los elementos sociales y técnicos, pueden considerarse transacciones estratégicas. Con la ayuda de sistemas de información el proveedor es quien toma realmente las decisiones de reabastecimiento de inventarios, con base en datos de pedidos proporcionados por los clientes, esta modalidad de control de inventarios, llamada inventarios controlados por el proveedor, se basa en la teoría de que los proveedores son los expertos en el producto y por tanto son los mas indicados para asegurarse que el abasto coincida con la demanda. Lo que los administradores pueden hacer: Los sistemas de información son demasiado importantes como para dejarse en su totalidad a un pequeño grupo técnico de la corporación. Los administradores deben tomar la iniciativa para identificar los tipos de sistemas que ofrecerían una ventaja estratégica a la compañía. Los administradores deben hacerse varias preguntas, entre ellas: ¿qué fuerzas operan en la industria?, ¿qué estrategias esta usando los líderes de la industria?, ¿cómo esta usando actualmente la industria la tecnología de información?, etc. Una vez que hayan considerado estas cuestiones los administradores tendrán una idea clara de si su compañía esta lista, o no, para tener sistemas de información estratégicos.
CAPITULO 3
3.1 La relación entre organizaciones y sistemas de información Los sistemas de información, han contribuido a la eficiencia y eficacia de las organizaciones. La relación bidireccional: * Los sistemas de información y las organizaciones, tienen una influencia mutua. Por una parte, los sistemas de información, deben estar alineados con la organización, para proporcionar la información que necesitan importantes grupos dentro de ellas. Por otra parte, la organización de be ser consiente y debe abrirse a las influencias de los sistemas de información, si es que quiere beneficiarse de las nuevas tecnologías. Los sistemas de información afectan a las organizaciones, y éstas afectan por fuerza al diseño de los sistemas. * La relación es muy compleja * Factores mediadores que influyen en la interacción entre la tecnología de Información, y las organizaciones: La estructura de las organizaciones. Sus procedimientos operativos estándar La Política La cultura El entorno Las decisiones de la gerencia (por que son los administradores quienes deciden que sistemas se construirán, que harán estos, como se implementarán, etc. * Los administradores y las organizaciones, eligen los “i mpactos de computación que desean”
¿Qué es una organización? Organización (definición técnica ): Es una estructura social formal estable que toma recursos y los procesa para producir salidas. * El capital y la mano de obra, son factores de producción primarios proporcionados por el entorno. La organización transforma estas entradas en productos y servicios con una función de producción: Un proc eso que transforma capital y mano de obra en un producto * Los entornos consumen los productos y servicios a cambio de las entradas que proporcionan. * Es más estable que un grupo informal, en términos de longevidad y de lo rutinario de sus actividades. * Son formales porque son entidades legales y deben respetar las leyes, además tienen reglas y procedimientos internos. * Son estructuras sociales porque son conjuntos de elementos sociales. Organización (definición conductual, más realista)
Se trata de un conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que alcanzan un delicado equilibrio con el paso del tiempo, gracias a los conflictos y la resolución de los mismos. * Relación entre estas definiciones y la tecnología de sistemas de información 1.Una perspectiva microeconomía técnica de las organizaciones, lleva a pensar que la introducción de la nueva tecnología altera la forma en que las entradas se combinan para producir salidas 2.La definición conductual, sugiere que la construcción de sistemas de información nuevos o la reconstrucción de viejos, implica mucho más que un re -acomodo técnico de maquinas o trabajadores. Más bien el cambio tecnológico requiere cambios en la propiedad y en control de la información, en quienes
tienen derecho a acceder y actualizar esa información, y en quien toma decisiones acerca de quienes, cuando y como. 3.La perspectiva más compleja, obliga a examinar la forma en que está diseñado el trabajo y los procedimientos que se aplica para obtener las salidas. 4.Las definiciones técnica y conductual, no son contradictorias; de hecho, se complementan. La definición técnica: Dice como miles de compañías en los mercados competitivos combinan capital, mano de obra y tecnología de información, Mientras que el modelo co nductual: Nos lleva al interior de la compañía individual, para ver como empresas específicas, usar realmente el capital y la mano de obra para producir salidas. 5.Los sistemas de información pueden alterara la vida en la organización. Algunos sistemas de información modifican el equilibrio de derechos, privilegios, obligaciones, responsabilidades y sentimientos, que se ha establecido dentro de la organización a lo largo del tiempo. Esto significa que los administradores no pueden diseñar sistemas nuevos ni comprender a los sistemas existentes si no se entienden a las organizaciones. 3.2 Principales características de las Organizaciones Características que los administradores deben tener presentes al construir sistemas de información Estas, son factores mediadores que influyen en la relación entre las organizaciones y la tecnología de Información Algunas características son comunes a todas ellas, otras distinguen a una de otra. Características comunes:
1. 2. 3. 4. 5. 6.
División clara del trabajo Jerarquía Reglas y procedimientos explícitos. Juicios imparciales Requisitos técnicos para los puestos. Eficiencia máxima de organización
La autoridad y las acciones están limitadas por reglas o procedimientos abstractos (procedimientos operativos estándar) que se interpretan y aplican a casos específicos. Estas reglas crean un sistema de toma de decisiones imparcial y universalista (todo el mundo recibe el mismo trato). La organización misma está dedicada al principio de la eficiencia: Maximizar la producción utilizando insumos limitados. A estas, Max Weber, las llamó “organizaciones burocracias” : Organización formal con una organización muy nítida del trabajo, reglas y procedimientos abstractos y toma de decisiones imparcial, que se basa en las aptitudes técnicas y el profesionalismo para promover a los empleados, Procedimientos operativos estándar (SOP): Reglas, procedimientos y prácticas precisos y definidos, que las organizaciones desarrollan para enfrentar prácticamente todas las situaciones esperadas. Alguna de esas reglas y procedimientos se asientan por escrito como procedimientos formales, pero casi todas son reglas empíricas que se siguen en situaciones dadas. Una buena parte de la eficiencia que alcanzan las organizaciones modernas, tiene poco que ver con las computadoras y mucho que ver con el desarrollo de procedimientos operativos estándar. Cualquier cambio en los SOP, requiere un gran esfuerzo de organización. Políticas de la organización: Dado que los individuos tiene intereses y especialidades, es natural que tengan diferentes puntos de vista, perspectivas y opiniones. A causa de estas, se dan pungas políticas, competencias y conflictos en todas las organizaciones, incluso se presentan cuando individuos o grupos de interés, tratando ejercer el liderazgo y obtener ventajas. Una dificultad para ejecutar cambios en las organizaciones es la resistencia política. Todos los sistemas de información que causan cambios en las metas, los procedimientos, la productividad y el personal, tiene una carga política.
Cultura de la organización: todas las organizaciones tienen supuestos fundamentales, irrefutables e indudables que definen las metas y los productos. Cultura: Es el conjunto de supuestos fundamentales acerca de lo que la organización debe producir, que procesos de negocios deben usarse, como deben definirse, y como, donde y para quienes deben producirse los productos. Todo lo demás (tecnología, valores, normas, anuncios públicos, etc.) se sigue a partir de esos supuestos. La cultura de una organización es una fuerza unificadora potente, que limita el conflicto político y promueve un entendimiento común, un acuerdo en cuento a procedimientos y prácticas comunes. A mismo tiempo, restringe los cambio, sobre todo los tecnológicos. Cualquier cambio tecnológico que amenaza los supuestos culturales comunes, enfrenta una resistencia muy fuerte. Hay ocasiones en que la única forma sensata de utilizar una tecnología nueva se opone directamente a una cultura de organización existente. Características singulares: No hay dos organizaciones idénticas. Las organizaciones tienen diferentes estructuras, metas, grupos de interés, estilos de liderazgo, tareas y entornos. Diferentes tipos de organizaciones: un aspecto importante en que difieren es su estructura y su forma. Organizaciones y entornos: Las organizaciones residen en entornos de los que extraen recursos y a los que suministran bienes y servicios. Las organizaciones y los entornos tiene una relación recíproca bidireccional. Por un lado las organizaciones están abiertas al entorno social y físico que las rodea y dependen de éste. Tipo de organización
Descripción
Ejemplo
Compañía joven y pequeña
Negocios pequeños que inician.
Entorno que cambia
Estructura empresarial
rápidamente. Estructura simple y es
manejada por un empresario (único presidente ejecutivo) Burocracia grande que existe
Compañía manufacturera de tamaño mediano
entorno que cambia lentamente y
Burocracia mecánica
Genera productos estándar. Un equipo gerencial
centralizado la domina, La toma de decisiones esta
centralizada. Combinación de múltiples
Burocracia con divisiones
burocracias mecánicas, Cada una de las
cuales produce
Compañías Fortune 500, como General Motors
un bien o servicio distinto; todas están dirigidas por una
oficina central Organización basada en conocimientos
Burocracia profesional
Bufetes de abogados, sistemas Escolares, hospitales.
En la que los bienes y servicios dependen de la experiencia y los conocimientos de profesionales. La dominan jefes de departamento con autoridad centralizada débil.
Organización de “equipo de trabajo” que debe responder a
Empresas consultoras.
Entornos que cambian rápidamente.
Adhocracia
Consta de grupos grandes de especialistas organizados de equipos multidisciplinarios efímeros, con
Administración central débil.
Las organizaciones necesitan recursos financieros y legitimidad política (un conjunto de leyes según las cuales operan), provistos por instituciones externas y gobiernos. Los clientes son miembros importantes del entorno, y los conocimientos y la tecnología también forman parte de él: los producen otros a ctores de entorno y la organización los adquiere como mano de obra calificada o como activos de conocimiento puros (como bases de datos u otros flujos de información). Por otra parte, las organizaciones pueden influir en sus entornos, forman alianzas con otras para influir en el proceso político, alternando el entorno fiscal para adecuarlo a sus necesidades La tecnología de información, y los sistemas de negocios, desempeño un rol importante porque ayudan a las organizaciones a percibir cambios en su entorno y también actuar sobre este. Los sistemas de información son herramientas claves para la exploración del entorno, pues ayudan a los administradores a identificar cambios externos que podría requerir una respuesta por parte de la organización. Los entornos generalmente cambian con mayor rapidez que las organizaciones. Los entornos de las organizaciones cambian por: Ca mbios en los conocimientos y la tecnología, nuevos valores y mercados, y cambios en la distribución global de la riqueza. Estos son una causa importante de los fracasos de las organizaciones. Las organizaciones reaccionan ante ellos de diversas maneras, otras se resisten más a los cambios, es decir aprenden asilándose de su entorno y sobreviven apoyándose en recursos flojos y en ahorros y se vuelven eficientes en su actividad tradicional, pero estos mecanismos para sobrellevar y aprender se agotan y las organizaciones fracasan.
Las principales razones del fracaso de las organizaciones son la incapacidad para adaptarse a un entorno que cambia rápidamente y la falta de recursos para sobrellevar incluso periodos cortos de tiempos difíciles, someten a tensiones a la cultura, la política y el personal de cualquier organización. Desde el punto de vista de las organizaciones, la tecnología es un factor importante del entorno que continuamente amenaza la situación existente. Otras diferencias entre las organizaciones. Difieren en cuanto a sus metas finales y los tipos de poder que se usan para alcanzar esas metas. Algunas organizaciones tienen metas coercitivas (como las prisiones); otras tienen metas utilitarias ( como los negocios),y otras más tienen metas normativas (universidades, grupos religiosos). Los tipos de poder e incentivos difieren de manera acorde, una organización Coercitiva es muy jerárquica, mientras que una normativa es menos jerárquica. La naturaleza del liderazgo defiere mucho de una organización a otra, incluso en organizaciones similares dedicadas a la misma meta. Entre los principales estilos de liderazgo están: El democrático, el autoritario, el tecnocrático (según criterios técnicos, modelos formales), el burocrático ( siguen estrictamente reglas formales) o “sin liderazgo”.
Otro aspecto en que difieren es en las tareas que realizan y la tecnología que emplean. Las organizaciones que efectúan primordialmente tareas rutinarias, suelen ser jerárquicas y operan según procedimientos estándar. En otros casos, realizan tareas no rutinarias que requieren criterio. Proceso de Negocios : “Las formas particulares en que las organizaciones coordinan y organizan las actividades de trabajo , la información y los conocimientos, para producir un bien o servicio valioso”. Son flujos concretos de materiales, información y conocimientos, es decir, conjuntos de actividades. Pero, por otra parte, se refieren a las formas particulares en que las organizaciones coordinan el trabajo, la información y los conocimientos, y las formas en que la gerencia decide coordinar el trabajo. El interés actual en estos se debe al reconocimiento de que el éxito estratégico depende, en última instancia, de que tan bien las compañías cumplen con su misión primaria de ofrecer bienes del más bajo costo y las más alta calidad a sus clientes. Suelen ser, por su naturaleza, multifuncionales, y trascienden las fronteras entre ventas, marketing, fabricación e investigación y desarrollo; los procesos abarcan varias partes de la estructura tradicional y agrupan empleados de diferentes especialidades funcionales para realizar un trabajo. Los objetivos son más externos y vinculados con la satisfacción de las demandas de los clientes y el mercado, que los del enfoque funcional tradicional. La gerencia evalúa que tan bien un grupo ejecuta un proceso. Los sistemas de información pueden ayudar a las organizaciones a lograr grandes eficiencias, automatizando parte de estos procesos o ayudando a repensar y agilizar dichos procesos con la ayuda de software de flujo de trabajo. La automatización de procesos de negocios requiere análisis y planificación cuidadosos. Cuando se usan sistemas para fortalecer el modelo de negocios o el proceso de negocios equivocado, el negocio puede aumentar su eficiencia para hacer lo que no debería. El resultado es que la posición estratégica de la compañía sufre un menoscabo y se vuelve vulnerable a competidores que tal vez hayan descubierto el modelo de negocios correcto. Por ello, una de las decisiones estratégicas más importantes no se refiere a como usar computadoras para mejorar los procesos de negocios, sino a entender primero qué procesos de negocios necesitan mejorarse. Niveles de análisis. Dentro de las organizaciones, hay diferentes niveles, ocupaciones, divisiones y grupos. El impacto de los sistemas de información probablemente será diferente para los distintos niveles y grupos dentro de una misma organizaciones. Cada nivel tiene diferentes intereses y un marco de análisis distinto. En los niveles individuales y de grupos pequeño, los si stemas de información atañen a un trabajo, tarea o proyecto específico.
En los niveles de departamento y división, los sistemas de información se ocupan de una función de negocios, un producto o un servicio específico. En los niveles de organización, Interorganizacional y de redes de organizaciones, los sistemas de información apoyan múltiples productos, servicios y metas, y facilitan las alianzas y la coordinación entre dos organizaciones y grupos de organizaciones distintos. Nivel de organización
Actividad
Ejemplo de sistemas de apoyo
Individual
Trabajo, tarea
Aplicación de PC, base de datos de clientes, personal, sistemas de apoyo a decisiones
Equipo
Proyecto
Programación de productos, acceso a datos de macro computadora, acceso datos de fuentes externas, necesidades de información dinámicas, DSS de grupo, groupware.
Departamento
Función principal
Cuentas por pagar, bodega, nómina, RRHH, marketing, necesidades de información estables, MIS, principales sistemas de transacciones.
División
Producto o servicio principal
Sistemas para apoyar a producción, marketing, administración y RRHH, acceso a datos financieros y de planificación de la organización, MIS, principales sistemas de transacciones, Sistemas interactivos en línea
Organización
Múltiples productos, servicios y metas
Sistemas financieros y de planificación integrados, MIS, sistemas interactivos en línea, ESS
Interorganizacional
Alianza, competencia intercambio, contacto
Sistemas de comunicaciones, sistemas de información estratégica, observaciones y monitoreo
Red de organizaciones
Sector de la economía: Productos y servicios
Sistemas de comunicación informales, sistemas de informes
relacionados, interdependencias
formales en el nivel de industria y sector.
Gran parte del trabajo de una organizaciones lo realizan equipos de tareas informales, comités interdepartamentales, equipos de proyecto y comités. Los impactos de los sistemas serán diferentes en cada organización y solo un análisis minucioso de una organización específica permitirá diseñar y manejar los sistemas de información
Tipo de apoyo a grupo de trabajo. Jerárquico
Comités interdepartamentales
Descripción
Problemas
Sistemas
Relación de trabajo formal entre el administrador y el personal
Reuniones frecuentes, entornos de trabajo dispersos
Videoconferencia, correo electrónico (uno a muchos)
Actividades secuenciales
Necesidad de comunicación directa ocasional.
Mensajes electrónicos (uno a uno)
“facilitadores”, “arregladores”.
Equipos de proyecto
Grupos definidos formalmente, interacción estrecha día con día,
Comités
Grupos definidos Carga máxima elevada, formalmente, interacción comunicaciones, ocasional. reuniones intermitentes
Tableros de boletines electrónicos, videoconferencias, email, conferencias por computadora.
Equipos de tarea
Grupos definidos Comunicación rápida formalmente, con un solo acceso a datos internos y propósito externos.
Exhibición de gráficos, utilidad de información, intercambio de documentos, herramientas de apoyo a reuniones.
Grupos de iguales / redes sociales.
Grupos informales de individuos de categoría
Cumplir con Programas
Comunicación persona a persona
Software de calendarización y comunicación, herramientas de apoyo a reuniones, intercambio de documentos, intranet.
Teléfono, e-mail
similar
3.3 Como las organizaciones afectan a los sistemas de información. Decisiones respecto al rol de sistemas de información. Las organizaciones tienen un impacto directo sobre la tecnología de información porque toman decisiones acerca del uso de la tecnología y el rol que debe desempeñar. Los sistemas de información se han convertido en herramientas integrales, Interactivas, en línea, que participan plenamente en las operaciones y decisiones de minuto a minuto de las grandes organizaciones. Servicios de tecnología de información. Una segunda forma en que las organizaciones afectan a la tecnología de información, es a través de decisiones acerca de quién diseñará, construirá y operará la tecnología dentro de la organización. Estas decisiones determinan la forma en que se suministran los servicios tecnológicos. La función de sistemas de información en la organización se compone de tre s entidades bien definidas: La primera es la unidad de organización formal o función llamada departamento de sistemas de información. La segunda consiste en especialistas en sistemas de información, como programadores, analistas de sistemas, jefes de proyecto y administradores de sistemas de información. También especialistas externos, como proveedores y fabricantes de hardware, compañías de software y consultores, a menudo participan en las operaciones cotidianas y la planificación a largo plazo. Un tercer elemento es la tecnología misma, tanto hardware como software. Hoy en día, el grupo de sistemas de información actúa como poderoso agente del cambio de la organización y sugiere nuevas estrategias de negocios y nuevos productos basados en información, al coordinar tanto el desarrollo de tecnología como cambios planeados en la organización. El tamaño del grupo de sistemas y de los gastos totales en computadoras y sistemas de Información son más grandes en las organizaciones de servicio, en las que los sistemas de información pueden consumir más del 4 0% de los ingresos netos. Programadores: Especialistas técnicos altamente capacitados que escriben instrucciones para software. Analista de sistemas: especialistas que traducen los problemas y necesidades de negocios en necesidades y sistemas de información; actúan como enlace entre el departamento de sistemas de información Y el resto de la organización. En la mayor parte de los grupos de sistemas, una proporción cada vez más grande del personal consiste en analistas de sistemas porque constituyen el enlace principal entre el grupo de sistemas y el resto de la organización. Administradores de sistemas de información: son quienes dirigen (jefes) a los equipos de programadores y analistas, administradores de proyecto, administradores de instalaciones físicas, administradores de telecomunicaciones, jefes de grupos de automatización de oficina y administradores de operaciones de cómputo y de personal de captura de datos. Usuarios finales: son los representantes de departamentos externos al grupo de sistemas de información, para los cuales de desarrollan las aplicaciones. Estos usuarios están despeñando un rol cada vez más importante en el diseño y desarrollo de los sistemas d e información. Funcionario de información en jefe (CIO): en muchas organizaciones, el departamento de sistemas de información está encabezado por un CIO, que es un puesto de la alta gerencia que supervisa el uso de tecnología de Información en la compañía. El último elemento es la tecnología misma : el hardware y las instrucciones del software. (Ver capítulos 6 y 7 para este) Por que las organizaciones construyen sistemas de información: Los sistemas se construyen para incrementar la eficiencia y ahorrar dinero, pero en muchos casos se han vuelto indispensables par operar un negocio e incluso llegan a ser una fuente de ventaja competitiva. Sin embargo, es factible que ésta no sea la única o ni siquiera la principal razón para adoptar sistemas.
Algunas organizaciones construyen sistemas simplemente porque son más innovadoras que otras: tienen valores que fomentan cualquiera tipo de innovación, sin pensar en su beneficio económico directo par la compañía. En algunos casos debido a las ambiciones de diversos grupos dentro de la organización, y en otros, los cambios en el entrono de la organización (incluidos cambios en los reglamentos del gobierno, las acciones de los competidores y los costos) exigen como respuesta un sistema de computación. EL proceso de desarrollo de los sistemas:
Factores Externos
Factores Internos (Factores Institucionales )
( Factores del entorno)
Incertidumbre Oportunidades
Valores Normas
Intereses
Desarrollo de los Sistemas Adopción Utilización Administración.
Los Factores del Entorno son aquellos factores externos a la organización que influyen en la adopción y el diseño de los sistemas de información. Son: el aumento en los costos de manos e obra y de otros recursos, las acciones competitivas de otras organizaciones y los cambios en los reglamentos del gobierno. El entorno también ofrece oportunidades a las organizaciones tecnológicas, fuentes de capital, y procesos de producción nuevos; las desaparición de in competidor o un n uevo programa del gobierno que lleva la demanda de cientos de productos. Los Factores Institucionales son factores internos que influyen en la adopción y el diseño de los sistemas de información, e incluyen calores, normas e intereses vitales que gobiernan cuestiones de importancia estratégica para la organización. El sistema resultante se adopta, desarrolla y opera por razones puramente internas, institucionales. 3.4 cómo los sistemas de información afectan a las organizaciones. A) Teorías económicas: Desde un punto de vista económica : La tecnología de sistemas de información puede verse como un factor de producción posible de ser sustituido libremente por capital y mano de obra. A medida que baja el costo de la tecnología de sistemas
de información, sustituye a la mano de obra, cuyo costo histórico ha ido en aumento. Así, en el MODELO MICROECONOMICO de la compañía, la tecnología de información debe dar pie a una reducción en el número de administradores de nivel medio y oficinistas, a medida que se lleva a cabo la sustitución. Modelo microeconómico: modelo que ve a la tecnología de información como un factor de producción que puede sustituirse libremente por capital y mano de obra. También ayuda a contraerse, porque puede reducir los costos de transac ción: aquellos en los que la compañía incurre cuando compra en le mercado lo que no puede hacer ella misma. Según la Teoría del Costo de Transacción, las compañías y los individuos tratan de ahorrar costos de transacción, así como lo hacen con los costos de producción. Tradicionalmente, las Cías. Han tratado de reducir costos de transacción haciéndose más grandes, contratando a mas empleados o comprando a sus proveedores y distribuidores La tecnología y en especial el uso de redes, puede ayudar a las compañías a reducir el costo de participar en el mercado (costos de transacción), haciendo costeable contratar a proveedores externos, en lugar d usar fuentes internas. A medida que bajan los costos de transacción, el tamaño de la Cía. (el Nº de empleados) debe reducirse, porque le resulta mas fácil y económico comprar bienes y servicios en el mercado que hacerlos ella misma. El tamaño de la compañía puede mantenerse constante o incluso reducirse e aumentan sus ingresos. Teoría del costo de transacción: Teoría económica según la cual las compañías existen porque pueden efectuar, internamente, transacciones del mercado a un costo mas bajo que si las efectúan con compañías externas en el mercado. La tecnología de información también puede reducir costos de administración internos. La Tecnología, al reducir los costos d adquirir y analizar información, permite a las organizaciones reducir los costos de agencia, porque para los administradores es más fácil supervisar a un mayor Nº de empleados. Al reducir los costros de gerencia totales, la tecnología de información permite a las compañías incrementar sus ganancias y al mismo tiempo reducir el Nº de administradores de nivel medio y trabajadores de oficina. Teoría de Agencia: teoría económica que ve a la CIA como un nexo de contratos entre individuos egoístas, mas que como una entidad unificada que maximiza las utilidades. B) Teorías Conductuales:
Mientras que las teorías económicas tratan de explicar como actúa un gran numero de compañías en el mercado, las Teorías Conductuales de la sociología, psicología y ciencias políticas son mas útiles para describir el comportamiento de compañías individuales. La tecnología de información podría modificar la jerarquía o la toma de decisiones de las organizaciones, al reducir los costos de adquirir información y ampliar la distribución de la misma. La tecnología podría llevar información directamente de las unidades operativas a los administradores de nivel superior, eliminando así a administradores de nivel medio y a trabajadores de oficina que los apoyan. Algunas investigaciones sugieren que la computarización incrementa la información que se p roporciona a los administradores de nivel medio, facultándolos para tomar decisiones más i mportantes que en l pasado y reduciendo así la necesidad de tener grandes cantidades de trabajadores de n ivel mas bajo. La forma de las organizaciones deberá aplanarse porque los trabajadores profesionales suelen auto dirigirse; y la toma de decisiones deberá volverse mas descentralizada a medida que los conocimientos y la información se extienden a todas las áreas. La tecnología puede fomentar las organizaciones de “equipos de trabajo” conectados en res, en los que grupos de profesionales se reúnen, durante periodos cortos para
llevar a cabo una tarea especifica; una vez que se ha efectuado la tarea, los individuos se unen a otros equipos de trabajo. Políticas de organización y resistencia al cambio Otro enfoque conductual ve a los sistemas de información como resultado de una competencia política entre subgrupos de la organización, par obtener influencia sobre las políticas, los procedimientos y los recursos de la misma. Es inevitable que los sistemas de información se vean envueltos en la política de las organizaciones porque influyen en el acceso a un recurso clave: La Información (los sistemas de información pueden afectar a quién hace qué para quiénes, cuándo, dónde y cómo dentro de una organización)
Puesto que los sistemas de información tienen potencial para modificar la estructura, la cultura, la política y el trabajo de una organización, es común que se oponga resistencia considerable a ello cuando se le introduce. Hay varias formas de visualizar la resistencia dentro de la organización. Leavitt utilizo una forma de diamante para ilustrar el carácter interrelacionado y de ajuste mutuo de la tecnología y la organización. Aquí, las tareas, las estructuras y el personal de las organizaciones absorben, desvían y superan los cambios en la tecnología. Según este modelo, la única forma de lograr un cambio es modificar simultáneamente tecnología, tareas, estructuras y personal. Internet y las organizaciones. Internet, y en especial la World Wide Web, está comenzando a tener un impacto importante sobre las relaciones entre compañías y entidades externas, e incluso sobre las organizaciones de los procesos de negocios dentro de una compañía. Internet aumenta la accesibilidad, el almacenamiento y la distribución de información y conocimientos en las organizaciones; puede reducir drásticamente los costos de transacción y de agencia. Los negocios están reconstruyendo lentamente algunos de sus procesos clave con bas e en la nueva tecnología Internet. Si el anterior trabajo con redes sirve como guía, un resultado será la simplificación de los procesos de negocios, una reducción en el número de empleados, y organizaciones mucho más planas que antes. Implicaciones para el diseño y entendimiento de los sistemas de información. Si se quieren cosechar los beneficios de la tecnología, es preciso manejar las innovaciones en la organización (cambios en la cultura, valores, normas y orientaciones de los grupos de interés) con la misma planificación y dedicación con que se manejan los cambios tecnológicos. Factores a considerar en los planes de sistemas: Los factores de organización cruciales son: El entorno en el que la organización debe funcionar. La estructura de la organización: jerarquía, especialización, procedimientos operativos estándar. La cultura y política de la organización. El tipo de organización. La naturaleza y el estilo de liderazgo El grado de apoyo y compresión de la alta gerencia El nivel de la organización en el que reside el sistema Los principales grupos de interés a los que el sistema afecta Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios que el sistema de información debe apoy ar Los sentimientos y las actitudes de los trabajadores que usarán el sistema de información La historia de la organización: inversiones anteriores en tecnología de información, habilidades existentes, programas importantes y recursos humanos.
CAPITULO 4
ADMINISTRACIÓN Y TOMA DE DECISIONES 4.1. Lo que hacen los administradores Sus obligaciones van desde tomar decisiones acerca de los productos y servicios nuevos hasta redactar informes, asistir a reuniones y pronunciar discursos para inspirar a los empleados. Los sistemas de información y de dirección en su contexto La dirección como disciplina comenzó a surgir cuando el tamaño de las organizaciones industriales creció a miles de trabajadoras a un mismo sitio. El éxito de las organizaciones tiene que ver con la competencia técnica (escuela técnico-racional), la adaptabilidad de las organizaciones a los entornos tanto internos como externos (escuela conductual) y el conocimiento hacia el producto y el proceso de producción (escuela cognoscitiva). Cada una de las tres teorías de las distintas escuelas describe un elemento importante para ser o convertirse en una organización eficaz y eficiente. La perspectiva técnico-racional: Esta se desarrolla durante el periodo clásico (1880-1927), y sostiene que la organización se ve como un sistema mecánico cerrado. La eficiencia y eficacia de la organización dependen con la precisión con que se diseñan las partes y del ingenio por el diseñador al integrarlas. El rol del administrador es diseñar un mecanismo más perfecto, estudiando, rediseñando las piezas y construyendo una administración eficaz que pueda monitorear toda la operación. Esta perspectiva técnico-racional tiene dos variaciones: la escuela de administración científica, concentrada en las fabricas, y la escuela administrativo-burocrática, concentrada en las organizaciones administrativas de ¨cuello blanco¨. Los administradores deben usar la tecnología de información para mejorar el mecanismo de producción. La perspectiva conductal:
Desarrollada durante el periodo contemporáneo (1930-1962), y nace como reacción ante las limitaciones de la escuela clásica (técnica), al no considerar a las personas que trabajan en las organizaciones como seres humanos (y no maquinas autómatas), no tomar en cuenta el rol de los pequeños grupos, las normas de grupo, y no tomar en cuenta el entorno externo en que la organización opera. Esta perspectiva ve a la organización como un organismo biológico abierto. La eficacia y eficiencia de la organización dependen de su capacidad para adaptarse a su entono y acomodarse internamente. El rol del administrador es ayudar a la organización a luchar por sobrevivir, rediseñándola continuamente para que pueda ¨encajar¨ en su entorno o adaptarse a el, y asegurar que los empleados de la organización estén satisfechos y trabajen bien. Hay dos escuelas principales: la de relaciones humanas y la de estructura de sistemas, que se concentran en la estructura de la organización y las necesidades de esta para adaptarse a un entorno externo que cambia continuamente. En esta perspectiva, el comportamiento real de los administradores parece ser menos sistemático, más informal, menos meditativo, mas reactivo, menos organizado. Según Mintzberg, la conducta real de los administradores contrasta con la definición clásica, ya que éstos realiza una gran cantidad de trabajo a un ritmo incesante y lo hace con un alto nivel de intensidad. Las actividades gerenciales están fragmentadas y son breves. Los administradores desplazan su atención rápidamente de un problema a otro, casi sin seguir patrones. Cuentan con información actual, pero incierta. Prestan menos atención a la información histórica rutinaria, quieren trabajar en problemas actuales, específicos y ad hoc. Mantienen una red de contacto que actúa como sistema de información informal. Prefieren las formas verbales de comunicación a las escritas, ya que estos medios son más flexibles, requieren menos esfuerzo y producen respuestas más rápidas.
Mintzberg:
Roles gerenciales: son expectativas acerca de las actividades que los administradores deben desempeñar en una organización. Las actividades gerenciales están clasif icadas en 10 roles que pertenecen a tres categorías: interpersonales, de información y de decisión. -Roles interpersonales: los administradores actúan como figuras decorativas de la organización cuando representan a sus compañías ante el mundo exterior y realizan tareas simbólicas. Actúan como lideres, tratando de motivar, aconsejar y ayudar a sus subordinados. También actúan como enlace entre diversos niveles de la organización: dentro de cada uno de estos sirven de enlace entre los miembros del equipo gerencial. Aportan tiempo, información y favores que esperan les sean devueltos. -Roles de información: los administradores actúan como centros nerviosos de su organización, recibiendo la información mas concreta y actualizada, y redistribuyéndola a quienes la necesitan. Son diseminadores y voceros de su organización. -Roles de decisión : los administradores toman decisiones, inician nuevos tipos de actividades, manejan perturbaciones de la organización, reparten recursos, negocian conflictos y actúan como mediadores entre grupos en conflicto dentro de la organización.
Los sistemas de información en el área de roles interpersonales son limitados y contribuyen de forma indirecta. Actúan como ayuda para comunicarse con algunas de las nuevas aplicaciones de automatización de oficina y comunicaciones. Kotter: Como logran los administradores que se hagan las cosas: Kotter afirma que los administradores eficaces participan en tres actividades criticas: dedican un tiempo considerable a establecer programas y metas personales, tanto a corto como a largo plazo. Dedican mucho tiempo libre a construir una red interpersonal, integrada por personas de todos los niveles de la organización. Estas redes suelen ser congruentes con los planes y redes formales de la organización, pero son diferentes y están aparte. Se construyen utilizando diversas herramientas interactivas cara a cara, tanto formales como informales. Usan sus redes para poner en practica sus programas personales. Recurren a otros administradores de su mismo nivel, a personal de apoyo corporativo, subordinados de tres o cuatro niveles mas abajo, competidores, para que les ayuden a alcanzar sus metas.
Wrapp Lo que los administradores deciden: según Wrapp, los administradores no toman decisiones de políticas generales, sino que dan a la organización un sentido de dirección general y se vuelven hábiles para desarrollar oportunidades. Raras veces hacen declaraciones de políticas directas y casi nunca tratan de imponer soluciones o programas totales para problemas específicos. Los administradores exitosos dedican mucho tiempo y energía a involucrarse en las decisiones y problemas operativos, a fin de mantenerse bien informados. Son sensibles a la estructura de poder de la organización, porque cualquier propuesta importante requiere del apoyo de varias unidades y actores de la misma; y dan la impresión de ser poco precisos en el establecimiento de metas generales, sin embargo, proporcionan un sentido de dirección. De este modo, mantienen su visibilidad, pero evitan quedar atados por políticas rígidas. La perspectiva cognoscitiva Desarrollada durante el periodo posmoderno (1965-presente) que ve a la organización como un organismo que conoce y piensa, ya que tratan de entender su entorno y pueden aprender y conocer las cosas. La eficacia y eficiencia de las organizaciones dependen de que de que tan correctos o apropiados son sus juicios de entendimiento, y su capacidad de reunir, crear, almacenar, diseminar y usar información y conocimientos. El rol del administrador es usar su capacidad de entendimiento para definir la situación de la
organización, para actuar (percibir problemas y definir soluciones) y construir la infraestructura para el procesamiento de información y conocimientos de la organización. Hay dos escuelas dentro de esta perspectiva: la escuela del entendimiento gerencial, que hace hincapié en el rol del administrador en percibir e interpretar correctamente los sucesos del entorno; comprender u conceptuar los problemas que la organización enfrenta; definir el conjunto de soluciones y tomar la decisión de la solución. La segunda escuela es la perspectiva de la compañía basada en conocimientos, que hace hincapié en la recolección, el almacenamiento, la diseminación y el uso de los conocimientos y la información. La perspectiva cognoscitiva ha tenido un gran impacto en cuanto a la tecnología de información y la compañía. El campo de los sistemas de información se esta enfocando masen el rol de la tecnología de información, en cuanto a ayudar a la organización a conocer su entorno y responder a este con mayor eficiencia. Entendimiento gerencial Esta escuela sostiene que los administradores definen la situación tanto para los empleados como para la compañía. Los administradores incrementan el valor, la eficacia y eficiencia de la compañía, en la medida en que entienden las cosas correctamente Si se equivocan, la organización pierde eficacia, eficiencia, y en ultima instancia, fracasa. También los administradores crean estructuras de conocimiento, o mapas mentales, que transforman el flujo caótico de sucesos del entorno en problemas manejables, para salir adelante y sobrevivir. La forma para esto, es aplicar filtros a la información del entorno. También, según esta escuela, los administradores son los encargados de resolver problemas y tomar un gran numero de decisiones correctas en muy poco tiempo y así resolver los problemas que la organización enfrenta. El éxito de cualquier organización es el resultado de lo bien que los administradores resuelvan problemas y tomen decisiones. También, son los encargados de procesar información de los entornos internos y externos de la compañía: Los sistemas de la tecnología de información y las herramientas coadyuven a este procesamiento Crean estructuras, programas, rutinas de procesamiento de información, que estudian los entornos externo e interno de acuerdo con las estructuras de conocimiento de los administradores. La información es producida por el administrador con base en su definición de la situación. En conclusión, podemos decir que los administradores son resolvedores de problemas que interpretan los sucesos del entorno, definen los problemas y desarrollan soluciones para la organización.
La perspectiva de la compañía basada en conocimientos Se concentra menos en el administrador que en la organización basada en su totalidad. Su premisa es que el éxito de la organización, depende de la capacidad de la organización para reunir, producir, mantener y diseminar conocimientos, los cuales sirven para producir bienes y servicios. Sostiene que los conocimientos son el activo productivo y estratégico central de la compañía. Estos conocimientos incluyen información, relaciones sociales y conocimientos y habilidades personales. Son atributo de las personas como de las organizaciones, que pueden tomarlos, apropiarse de los conocimientos personales y codificarlos en forma de manuales, software y procedimientos operativos. Estos conocimientos pueden ser explícitos, codificados en libros, manuales, imágenes y videos; y tácitos, que son pericias implícitas, que incluyen destreza, equipos que trabajen bien juntos, valores, cultura y actitudes que apoyen el aprendizaje, y patrones de toma de decisiones basados en conocimientos. La función de la compañía es crear valor mediante la integración de conocimientos especializados. Las aplicaciones de la tecnología de información se deberán concentrar en los trabajadores de conocimientos y en el manejo de los mismos. Los equipos y los grupos se vuelven más importantes en esta perspectiva porque la resolución de problemas requiere la contribución de muchas personas que trabajan en el área problema. 4.2. Introducción a la toma de decisiones
Niveles de toma de decisiones Se pueden clasificar según su nivel en la organización, que corresponden a los niveles estratégicos, de administración, de conocimientos y operativo de la organización. La toma de decisiones estratégica determina los objetivos, recursos y políticas de la organización. Un problema muy grande en este nivel de toma de decisiones es predecir el futuro de la organización y su entorno. En este proceso interviene un grupo pequeño de administradores del nivel superior que manejan niveles complejos, no rutinarios. La toma de decisiones para control gerencial se ocupa de la eficiencia y eficacia con que se utilizan los recursos, y del desempeño de las unidades operativas. Requiere de interacción con quienes están llevando a cabo las tareas de la organización. , requiere conocimiento de la toma de decisiones operativas y de la realización de las tareas. La toma de decisiones en el nivel de conocimientos se ocupa de evaluar ideas nuevas de productos y servicios, formas de comunicar conocimientos nuevos y distribuir información por toda la organización. La toma de decisiones para control operativo determinan la forma de llevar a cabo las tareas especificas propuestas por quienes toman decisiones estratégicas y por los administradores del nivel medio. Requieren decisiones acerca del control operativo para determinar que unidades se encargaran de la tarea, para establecer los criterios de desempeño y utilización de recursos y evaluar los resultados.
Tipo de decisiones Decisiones no estructuradas : son las que el encargado de tomarlas debe aportar juicio, evaluación y
entendimiento de la definición del problema. Estas decisiones son novedosas, importantes y no rutinarias. Decisiones estructuradas : son repetitivas y rutinarias, e implican un procedimiento definido para manejarlas, así que no se tienen que tratar en cada ocasión como si fueran nuevas . Decisiones semiestructuradas: solo una parte del problema tiene una respuesta definida, provista por un
procedimiento aceptado. Tipos de decisiones y tipos de sistemas: En general, el personal operativo enfrenta problemas bien estructurados. Los planificadores estratégicos, atacan problemas muy poco estructurados; al igual que los trabajadores del conocimiento. Sin embargo, en todos los niveles de la organización existen ambos: estructurados y no estructurados.
Etapas de la toma de decisiones El encargado de tomar las decisiones debe percibir y entender los problemas. Una vez hecho esto, es preciso diseñar soluciones: luego se debe seleccionar una solución especifica, y por ultimo implementarla. Simon definió 4 etapas de la toma de decisiones, obtención de información estratégica, diseño, selección e implementación. El encargado de la toma de decisiones debe repetir una o más de las etapas antes de terminar el proceso. Los diferentes sistemas de información en los diversos niveles de la organización apoyan diferentes tipos de decisiones. La obtención de información estratégica , consiste en identificar los problemas que se presentan en la organización. En la etapa de diseño, el individuo diseña posibles soluciones a los problemas. Esta actividad requiere mas información estratégica para que el administrador pueda decidir si una solución dada es apropiada o no.
La selección , consiste en elegir entre las alternativas. Aquí un administrador puede usar herramientas de información capaces de calcular las consecuencias, los costos y las oportunidades que ofrece cada alternativa diseñada en la etapa anterior En la etapa de implementación los administradores pueden usar un sistema que genere informes de rutina sobre el avance de una solución especifica. El sistema también informara acerca de algunas de las dificultades que se presenten, indicara restricciones de recursos y sugerirá posibles acciones para aliviarlas. Las etapas de la toma de decisiones no necesariamente siguen un trayecto lineal de obtención de información estratégica, diseño selección e implementación. En cualquier punto del proceso de toma de decisiones podrá ser necesario regresar a una etapa a nterior. 4.3. Modelos individuales de toma de decisiones
Intentan describir la forma en que las personas toman decisiones.
El modelo racional El modelo racional del comportamiento humano se basa en la idea de que las personas, organizaciones y naciones realizan cálculos o adaptaciones consistentes que maximizan el valor dentro de ciertas restricciones. En un modelo riguroso de acción racional, el actor tiene racionalidad exhaustiva, puede clasificar con exactitud todas las alternativas y consecuencias, y es capaz de percibirlas todas.
Racionalidad acotada y satisfacción Las personas tratan de satisfacer, es decir, elegir la primera alternativa disponible que los acercan a su meta final. En lugar de buscar todas las alternativas y consecuencias (racionalidad limitada), Simon propone una racionalidad acotada: limitar el proceso de búsqueda de alternativas ordenadas. Las personas evitan alternativas nuevas e inciertas y se apoyan en reglas aprobadas, procedimientos operativos estándar y programas. De este modo, se acota la racionalidad.
¨ Arreglárselas como se pueda¨ Es un método de toma de decisiones que implica comparaciones limitadas sucesivas en las que la prueba de una buena decisión es si las personas están de acuerdo con ella o no.
Toma de decisiones incremental Es la selección de las políticas mas parecidas a la política anterior. La toma de decisiones es un proceso continuo en el que las decisiones finales siempre se están modificando para dar cabida a cambios en objetivos, entornos, preferencias de valores y políticas alternas provistas por los tomadores de decisiones.
Tipos psicológicos y marcos de referencia La psicología moderna ha hecho modificaciones al modelo racional. Han comprobado que las personas difieren en la forma en que maximizan sus valores y en los marcos de referencia que usan para interpretar la información y seleccionar opciones. El estilo cognoscitivo describe las disposiciones de la personalidad hacia el tratamiento de la información, la selección de alternativas y la evaluación de las consecuencias. Hay dos estilos cognoscitivos que atañen a
los sistemas de información: los tipos sistemáticos y los intuitivos. Los tomadores de decisiones sistemáticas abordan un problema estructurándolo con algún método formal. Evalúan y reúnen información en términos de su método estructurado. Los tomadores de decisiones intuitivas abordan un problema con múltiples métodos. , utilizando ensayo y error para encontrar la solución. Ninguno de los tipos es superior al otro, pero algunos tipos de razonamiento son mas apropiados p ara ciertas tareas. La existencia de diferentes estilos cognoscitivos no contradice al modelo racional de toma de decisiones, simplemente se dice que hay diferentes formas de ser racio nal. 4.4. Modelo de las tomas de decisiones de organizaciones
Es común que la toma de decisiones no corra por cuenta de un solo individuo, sino de grupos de organizaciones enteras. Los modelos de toma de decisiones de organizaciones toman en cuenta las características estructurales y políticas de organización.
Modelos burocráticos La idea principal de este modelo es que lo hecho por las organizaciones es el resultado de procedimientos operativos estándar afinados a lo largo de años de uso activo. Los problemas que enfrenta cualquier organización son demasiado grandes y complejos como para que toda la organización les preste atención. En lugar de ello, los problemas se div iden, se reparten entre grupos especializados. Cada subunidad de la organización tiene varios procedimientos operativos estándar (SOP)-técnicas probadas y comprobadas- que invoca para resolver un problema. Raras veces se modifican estos SOP, porque ello podría requerir cambios en el personal incurrir el riesgo. Las metas de las organizaciones son múltiples, singulares, y la meta mas importante es la preservación de la organización misma. La reducción de la incertidumbre es otra meta importante. Las políticas solo difieren marginalmente de las anteriores, porque los cambios radicales de políticas implican demasiada incertidumbre.
Modelos políticos de opciones en las organizaciones El poder de las organizaciones se comparte; hasta los trabajadores de los niveles mas bajos tienen cierto poder. En un modelo político de toma de decisiones, lo que una organización hace es resultado de negociaciones políticas efectuadas entre dirigentes y grupos de interés clave. Las políticas a y acciones de la organización son una mezcla de tendencias de conflicto. Las organizaciones no inventan soluciones que se eligen para resolver algún problema, sino que llegan a componendas que reflejan los conflictos, los principales grupos de interés, los distintos intereses, la desigualdad del poder y la confusión.
Modelo de ¨basurero¨ Las organizaciones no son racionales. La toma de decisiones es accidental y producto de una serie de soluciones, problemas y situaciones asociadas aleatoriamente. Las soluciones se vinculan con los problemas por razones accidentales: las organizaciones están llenas de soluciones enfocadas a problemas y de tomadores de decisiones que buscan trabajo. 4.5. Cómo la tecnología de la información ha modificado el proceso de administración
Administración tradicional y contemporánea
Los contemporáneos se apoyan mas en la participación, habilitación y facultacion de los administradores de nivel medio y los obreros. Los empleados y administradores saben que es lo que se debe hacer, se esfuerzan y tienen éxito, y creen en las metas de la compañía. La tarea de la gerencia es hacer posible que los empleados alcancen sus metas y las de la compañía. Una parte del éxito de las organizaciones es entender el entorno, abrir la organización a influencias externas y ajustar la organización a corrientes sociales y éticas contemporáneas. En las perspectivas mas tradicional, es preciso decir a los trabajadores que deben hacer, pues no les gusta esforzarse y no conocen o no les importan las metas de la compañía. La gerencia debe micro administrar, se requieren sistemas de control, y predominan las organizaciones centralizadas en las que la alta gerencia desempeña roles operativos críticos. En las organizaciones mas grandes y viejas, prevalecen los estilos de administración tradicional. En las mas jóvenes y mas pequeñas, prevalecen los estilos mas contemporáneos. La tecnología de información ha tenido que ver en el cambio gerencial, al proporcionar herramientas as potentes con que los administradores desempeñan sus roles tanto tradicionales como modernos. Los sistemas de información contemporáneos permiten a los administradores obtener, analizar y comprender con rapidez montañas de datos. Además permiten responder mas rápido al entorno de negocios tan variable. Los administradores monitorean, planifican y pronostican con mas rapidez. También se pueden usar sistemas de información para asignar a los empleados mayor responsabilidad y facultarlos para tomar mas decisiones en la ¨nueva¨ organización. Los empleados están trabajando cada vez mas en entornos electrónicos. El correo electrónico y otras formas de comunicación en red permiten a los administradores ampliar su ámbito de control y dirigir a trabajadores y organizaciones en cualquier lugar en el que se encuentren. La información se puede distribuir rápidamente a los trabajadores para que puedan actuar de forma independiente. Implicaciones para el diseño de sistemas Los administradores usan sistemas de información para planificar, organizar, coordinar y para varias tareas mas. Los administradores modernos aprecian mucho los sistemas de informaciones ad hoc (menos formales) que se pueden construir rápidamente, que utilizan información mas actual y se pueden ajustar a las situaciones únicas de un grupo gerencial especifico. Los diseñadores y constructores de sistemas deben crear sistemas capaces de procesar información en el nivel mas general, comunicarse con otras fuentes de información, tanto dentro como fuera de la organización, y ofrecer un medio de comunicación eficaz entre los administradores y los empleados. Los sistemas debe construirse pensando en apoyar la toma de decisiones de grupo y organización. Los diseñadores de sistemas de información deben diseñarlos con las siguientes características: que sean flexibles, con muchas opciones para manejar datos, evaluar información y dar cabida a cambios en el aprendizaje y el crecimiento tanto de los individuos como de la organización. Que puedan apoyar diversos estilos, habilidades y conocimientos, y los procesos de toma de decisiones de los individuos y de la organización. Que sean potentes, contando con varios modelos analitocos intuitivos para la evaluación de datos. Pueden explotar muchas alternativas y consecuencias. Que reflejen las necesidades burocráticas y políticas de los sistemas, con características para dar cabida a intereses diversos. Que reflejen un entendimiento de los limites de los cambios en las políticas y procedimientos de la organización, y una conciencia de los que pueden y no pueden hacer los sistemas de información.
CAPITULO 5
IMPACTO ETICO Y SOCIAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
5.1. Problemas éticos y sociales relacionados con los sistemas
La ética se refiere a los principios morales que individuos que actúan como agentes libres puedan usar para tomar decisiones que guíen su conducta. La tecnología de información y los sistemas de información hace que surjan cuestiones de ética para los individuos como para las sociedades, porque crean oportunidades de intenso cambio social, y amenazan las distribuciones de poder, riqueza, derechos y obligaciones. La tecnología de información puede servir para lograr un progreso social, pero también para cometer crímenes y amenazar valores sociales muy preciados. Modelo conceptual para las cuestiones éticas, sociales y políticas Cinco dimensiones morales de la era de la información Estas cinco dimensiones son: -Derechos y obligaciones de información : son derechos que las organizaciones y los individuos tienen, respecto a la información que atañe a sí mismos. -Derechos de propiedad. -Responsabilidad formal y control. -Calidad del sistema. -Calidad de vida.
Tendencias tecnológicas clave que hacen surgir cuestiones de ética La tecnología de información ha intensificado las preocupaciones éticas, ha hecho poco útiles algunas leyes existentes. Estas tensiones éticas se deben a 4 tendencias tecnológicas cla ve: La duplicación de capacidad de computo , ha permitido a casi todas las organizaciones utilizar sistemas de información en sus procesos de producción centrales. Como resultado, han aumentado la dependencia de los sistemas y la vulnerabilidad ante los errores de los sistemas y los datos de mala calidad. Los estándares para garantizar la exactitud y confiabilidad de los sistemas de información no gozan de aceptación ni aplicación universal. Los adelantos en las técnicas de almacenamiento de datos y la baja en los costos de almacenamiento han hecho que proliferen las bases de datos con información acerca de personas, mantenidas por organizaciones privadas y publicas. Estos adelantos han reducido el costo y aumentado la eficacia de violación rutinaria de la privacidad individual. Los adelantos en las técnicas de extracción de datos de bases de datos grandes son una tendencia que intensifica las preocupaciones éticas, porque permiten a las compañías a encontrar gran cantidad de información personal detallada acerca de los individuos. Con la tecnología de sistemas de información actual, las compañías pueden armar y combinar los fragmentos de información acerca de usted, almacenada por las computadoras con mayor facilidad. Las compañías con productos de venta compran a estas fuentes información pertinente para poder dirigir con mayor exactitud sus campañas de marketing. Los adelantos en el trabajo con redes , prometen reducir los costos de trasladar y acceder a grandes cantidades de datos, y abren la posibilidad de explotar depósitos de datos de forma remota, utilizando maquinas de escritorio invadiendo la privacidad en una escala y con precisión inimaginable. El desarrollo de redes de comunicación globales al alcance de una amplia proporción de individuos y negocios genera muchas preocupaciones éticas y sociales.
5.2. La ética en una sociedad de información
La ética se ocupa de las decisiones individuales. Conceptos básicos: responsabilidad personal, responsabilidad formal y responsabilidad legal Las decisiones éticas son opciones elegidas por individuos que se hacen responsables de las consecuencias de sus acciones. La responsabilidad personal es una característica de los individuos y es un elemento clave de las acciones éticas. Implica que uno acepta los posibles costos, deberes y obligaciones de las decisiones que uno toma. La responsabilidad formal es una característica de los sistemas y las instituciones sociales: implica que existen mecanismos para determinar quien realizo acciones responsables, quien debe rendir cuentas. Los sistemas y las instituciones en los que es imposible averiguar quien realizo que acción no son susceptibles de análisis ético ni pueden realizar acciones éticas. La responsabilidad legal es una característica de los sistemas políticos en los que hay leyes que permiten a los individuos ser compensados por los perjuicios infligidos en ellos por otros actores, sistemas u organizaciones. El debido proceso es un proceso en el que las leyes se conocen y entienden y existe la posibilidad de apelar a autoridades superiores para asegurar que las leyes se hayan aplicado correctamente. Estos conceptos forman las bases del análisis ético de los sistemas de información. Las tecnologías de información se filtran a través de instituciones sociales, organizaciones e individuos. Cualquier impacto de los sistemas de información que existe es un producto de acciones y conductas de instituciones, organizaciones o individuos. La responsabilidad por las consecuencias del uso de la tecnología recae sobre las instituciones, las organizaciones y los administradores individuales que deciden utilizarla. El uso de tecnología de información de forma ¨socialmente responsable¨ implica que uno puede y debe rendir cuentas de las consecuencias de sus acciones. En una sociedad política ética, los individuos y otras entidades pueden ser compensados por los daños infligidos por otros, a través de un conjunto de leyes caracterizados por debido proceso. Análisis ético Una situación que tiene aspectos éticos se debe analizar de la siguiente manera: Identificar y describir claramente los hechos. Averiguar quien hizo que cosa a quien, cando y como. Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de orden mas alto en cuestión. Identificar los grupos de interés. Protagonistas que están interesados en el desenlace, que han invertido en la situación y que expresan sus opiniones. Identificar opciones razonables que se pueden tomar. Tal vez ninguna satisfaga todos los intereses implicados, pero es probable que algunas de ellas lo haga mejor que otras. Identificar las posibles consecuencias de las opciones. Algunas opciones pueden ser éticamente correctas, pero desastrosas desde otros puntos de vista. Siempre es necesario preguntarse ¿qué pasaría si siempre se eligiera esta opción? Una vez terminado el análisis, que principios éticos o reglas deben usarse para tomar una decisión? Que valores de orden superior deben dar forma el juicio?
Principios éticos candidatos 1Tratar a los demás como se quiere que los demás lo traten a uno 2Si una acción no es correcta para todos, no es correcta para nadie. (imperativo categórico de Kant) 3Si una acción no puede efectuarse rápidamente, no debe efectuarse nunca. (regla del cambio de Descartes) 4Efectuar la acción que logra el valor mas alto o mayor (pcipio. Utilitarista) 5Efectuar la acción que produce el menor daño, o que cuesta menos (pcipio. De Aversión al Riesgo) Hay que evitar acciones cuyo fallo tendría un costo alto, poniendo mayor atención en aquellas con una probabilidad de fallo de moderada a alta. 6Suponer que todos los objetos tangibles e intangibles son propiedades de alguien mas, a menos que exista una declaración especifica que diga que no esta así. ( regla ética de ¨nada es gratis¨)
Aparentar una conducta no ética podría dañar a su compañía y a usted tanto como una verdadera conducta no ética. Códigos profesionales de conducta Cuando algunos grupos de personas dicen ser profesionales, adquieren derechos y obligaciones especiales por afirmar que poseen conocimientos o entendimientos especiales, y merecen un respet o especial. Estos grupos profesionales asumen la responsabilidad de regular sus profesiones, determinando requisitos y aptitudes para ser aceptados. Los códigos de ética son promesas hechas por la profesión de regularse a sí mismos por el interés general de la sociedad. Los profesionales de la ACM (Association of Computing Machinery) deben considerar la salud, la privacidad y el bienestar general del publico durante el desempeño de su trabajo, y que los profesionales deben expresar su opinión profesional a su patrón en lo tocante a cualquier consecuencia para el publico. Algunos dilemas éticos del mundo real Algunos de los problemas éticos son dilemas éticos obvios, en los que un conjunto de intereses se opone a otro. Otras representan algún tipo de violación de la ética. Algunos de los dilemas son los siguientes: Reducción de tamaño en la compañía telefónica, mediante tecnología : muchas de las grandes compañías telefónicas de EE.UU. están usando tecnología de información para reducir el tamaño de su personal. Privacidad del correo electrónico : muchas compañías afirman que tienen derecho a monitorear el correo electrónico de sus empleados porque son dueñas de las instalaciones, las proporcionan exclusivamente para fines del negocio y las crearon para operar su negocio. En cada uno de estos casos existen valores opuestos, con grupos que se adhieren a cada una de las partes del debate. 5.3. Las dimensiones morales de los sistemas de información Hay cinco dimensiones morales de los sistemas de información. En cada dimensión se identifican los niveles de análisis ético, social y político. Derechos de información: privacidad y libertad en una sociedad de información. La privacidad es el derecho de los individuos a que se les deje en paz, sin vigilancia ni interferencia por parte de otros individuos u organizaciones, incluido el gobierno. La tecnología y los sistemas de información amenaan la privacidad de los individuos al hacer barata, rentable y eficaz su invasión. El debido proceso exige la existencia de un conjunto de reglas o leyes que definen como se tratara la información acerca de los individuos y de que mecanismos de apelación se dispondrá. Casi todas las leyes en materia de privacidad se basan en Practicas de Información Equitativas, que son un conjunto de principios que rigen la recolección y el uso de información acerca de personas. Los principios se basan en una idea de una ¨mutualidad de interes¨ entre el encargado de mantener el expediente y el individuo. El individuo tiene interés en realizar una transacción, y quien mantiene el expediente necesita información acerca del individuo para apoyar la transacción. Las Practicas de información Equitativas constituye la base de estatutos que plantean las condiciones para manejar información a cerca de individuos en áreas como informes de crédito, educación, expedientes financieros, etc. Los Principios de Información Equitativa son un conjunto de principios que gobiernan la recolección y uso de información acerca de individuos, y constituye la base de casi todas las leyes estadounidenses y europeas en materia de privacidad. La Directiva europea sobre Protección de datos
Exige a las compañías informar a las personas cuando recaban información acerca de ellas y revelar como se almacenara y usara. Los clientes deben proporcionar su consentimiento una vez informados, antes de que cualquier compañía pueda usar datos acerca de ellos sin violar la ley, y los clientes tienen derecho a ver esa información, corregirla y solicitar que no se recaben mas datos. Peligros para la privacidad relacionados con Internet La información que se envía por esta enorme red de redes podría atravesar muchos sistemas de computadoras distintos antes de llegar a su destino final. Ca da uno de esos sistemas es capaz de monitorear, capturar y almacenar las comunicaciones que pasan a través suyo. Es posible registrar muchas actividades en línea, como a que grupos de noticias o archivos ha accedido una persona y que sitios web ha visitado. Esta información puede se recolectada por el proveedor del servicio de Internet propio del suscriptor o por los operadores de los sitios remotos que un suscriptor visita. Se pueden capturar direcciones de correo electrónico para enviar mensajes no solicitados. Esta practica se la denominaSpamming. Se están desarrollando tecnologías para proteger la privacidad de los usuarios durante sus interacciones con sitios Web. Cuestiones éticas Tienen que ver con las condiciones en que se debe invadir la privacidad de otros, si hay que avisar a la persona que se la esta monitoreando, etc. Cuestiones sociales El aspecto social de la privacidad tiene que ver con el nacimiento de ¨expectativas de privacidad¨ o normas de privacidad, como con actitudes publicas. Cuestiones políticas Tiene que ver con el desarrollo de estatutos que gobiernan las relaciones entre quienes mantienen registros y los individuos. En general, las organizaciones grandes de todo tipo, publicas o privadas, se resisten a renunciar a las ventajas que obtienen del flujo de información acerca de los individuos. Derechos de propiedad: propiedad intelectual La propiedad intelectual es considerada una propiedad intangible creada por individuos o corporaciones. La tecnología de información ha dificultado la protección de la propiedad intelectual porque es muy fácil copiar o distribuir por redes la información computarizada. La propiedad intelectual esta sujeta a protecciones bajo leyes en materias de secretos industriales, derechos de autor y patentes. Secretos industriales Cualquier producto de trabajo intelectual utilizado para fines de negocios se puede clasificar como tal, siempre que no se base en información de dominio publico. En general, las leyes en materia de secretos industriales otorgan un monopolio sobre las ideas en que se basa un producto de trabajo. Para reclamar esta protección, el creador o propietario debe asegurarse de que sus empleados y clientes firmen convenios de no-revelación, y evitar que el secreto caiga dentro del dominio publico. Las limitaciones de esta protección son que aunque todos los programas de software con cierta complejidad contienen elementos únicos de algún tipo, es difícil impedir que las ideas del trabajo caigan dentro del dominio publico cuando el software se distribuye ampliamente. Derechos de autor
Son una concesión otorgada por ley que protege a los creadores de una propiedad intelectual contra el copiado por parte de otros con cualquier fin, durante un periodo de 28 años. Estas leyes garantizan beneficios financieros y de otra índole productos del trabajo. En 1980, se aprueba la ley de derechos de autor de software para computadora, que ofrece protección al código fuente y objeto y a las copias del original vendidas en el comercio, estableciendo los derechos del comprador de usar el software, mientras que el creador conserva la propiedad legal. La protección es definida: protege contra el copiado de programas enteros o sus partes. La desventaja de este derecho es que las ideas en que se basa una obra no están protegidas, solo su manifestación en una obra. Un competidor puede usar un software de otro, entender como funciona y crear software nuevo que siga los mismos conceptos sin violar los derechos de autor. Patentes Una patente otorga al titular, durante 17 años, un monopolio exclusivo sobre las ideas en que se basa un invento. La intención de esta ley es asegurar que los inventores de maquinas, dispositivos o métodos nuevos reciban recompensas de cualquier tipo por su labor, y hagan posible el uso amplio del invento, proporcionando diagramas detallados a quienes deseen usar la idea bajo el titular de la patente. Los preceptos clave de la ley de patentes son originalidad, novedad e invención. Los programas de computadora pueden formar parte de un proceso patentable. La patente otorga un monopolio sobre los conceptos e ideas del software Retos que enfrentan los derechos de propiedad intelectual Las tecnologías de información contemporáneas, sobre todo el software, representan un reto para los regímenes de propiedad intelectual y dan pie a cuestiones éticas, sociales y políticas. La proliferación de redes electrónicas, incluyendo Internet, ha dificultado mas la protección de la propiedad intelectual. Antes de extenderse el uso de las redes, las copias de software, libros, artículos de revistas o películas tenían que almacenarse en medios físicos, como papel, discos de computadora, que representaban obstáculos para la distribución. Gracias a las redes, la información se puede reproducir y distribuir mas extensamente. Es posible copiar ilícitamente la información de un lugar y distribuirla a través de otros sistemas y redes, aunque esas partes no participen voluntariamente en la infracción. Internet se diseño para transmitir información libremente por todo el mundo, incluida la información protegida por derechos de autor. La forma en que se obtiene y presenta información en la Web es otro peligro para las protecciones de la propiedad intelectual. Las paginas Web se pueden construir a partir de elementos que provengan de fuentes distintas. Cuestiones éticas Atañe al copiado del software. En la era de la información es muy fácil obtener copias perfectas y funcionales del software que las compañías de software mismas han abandonado los esquemas de protección de software para incrementar la penetración en el mercado, y raras veces se hace cumplir la ley. Cuestiones sociales Las leyes actuales en materia de propiedad intelectual están perdiendo validez en la era de la información. La gran mayoría viola rutinariamente leyes menores. La facilidad con que el software se puede copiar amenaza con reducir la rapidez con que se introducen las nuevas tecnologías de información y ponen en peligro los avances en productividad y bienestar social. Cuestiones políticas
Tiene que ver con la creación de nuevas medidas de la protección de la propiedad que salvaguarden las inversiones efectuadas por quienes crean los software nuevos. Hay millones de individuos que se resisten a los esfuerzos por fortalecer las leyes contra la piratería y fomentan las situaciones en que el software se puede copiar. Piensan que este debe ser gratuito o que su pago sea voluntario. Responsabilidad formal, responsabilidad legal y control Además de las leyes en materia de privacidad y propiedad, las nuevas tecnologías de información están desafiando las leyes en cuanto a responsabilidad y practicas sociales, para obligar a los individuos y las instituciones a que rindan cuentas de sus acciones. Algunos problemas recientes de responsabilidad Ciertos casos destacan las dificultades que enfrentan los ejecutivos de sistemas de información, que en ultima instancia son responsables por los daños causados por sistemas desarrollados por su persona. En la medida en que el software forma parte de una maquina, y esta lesiona a alguien física o económicamente, el productor del software y el operador pueden ser responsables legalmente por los perjuicios. Es muy difícil responsabilizar legalmente a los productores de software por sus productos cuando estos se consideran como libros, sin importar el daño f ísico o económico que se sufra. Se puede responsabilizar a las organizaciones si sus sitios Web tienen contenido ofensivo; y los servicios en línea podrían ser responsables legalmente por lo que publiquen sus usuarios. Cuestiones éticas La cuestión pcipal., relacionada con la responsabilidad legal, surgida a causa de las nuevas tecnologías, es si los individuos y las organizaciones que crean, producen y venden sistemas son o no moralmente responsables por las consecuencias de su uso. Cuestiones sociales Atañe las expectativas que la sociedad debe permitir que nazcan en torno a los sistemas de información que prestan servicios. Cuestiones políticas La principal cuestión es el debate entre proveedores de información de todo tipo que quieren que se les exima de responsabilidad legal en la medida de lo posible, y los usuarios de los servicios que quieren que se responsabilice a las organizaciones de prestar servicios de sistemas de alta calidad. Los proveedores de servicios dicen que se retirarían del mercado si se los responsabiliza legalmente, pero los usuarios dicen que solo si los proveedores tienen una responsabilidad legal se podrá garantizar un nivel alto de servicio y compensar a las partes lesionadas. Calidad de sistemas: calidad de datos y errores de sistemas Las tres principales causas de un desempeño pobre de un sistema son los errores de software, los fallos de hardware o las instalaciones por causas naturales o de otro tipo, y la mala calidad de los datos de entrada. Se puede responsabilizar a individuos y organizaciones por consecuencias evitables y previsible, si su obligación es percibir y corregir. Algunos errores de los sistemas solo se pueden prever y corregir si se gasta mucho, y el gasto es tan grande que buscar ese nivel de perfección no es factible económicamente, ya que nadie podría pagar el producto. Cuestiones éticas
La cuestión central relacionada con la calidad que presentan los sistemas de información es en qué punto debe el productor ofrecer software o servicios para ser consumidos por otros. En que punto se llega a la conclusión de que el software o servicio tiene un nivel de calidad económica y tecnológicamente adecuada. Cuestiones sociales Tiene que ver con las expectativas Cuestiones políticas Tiene que ver con las leyes de responsabilidad. Calidad de vida: equidad, acceso, fronteras Los costos sociales negativos de introducir sistemas de información y tecnologías crece. Las computadoras y las tecnologías de información pueden destruir elementos valiosos de la cultura y la sociedad, al tiempo que proporcionan beneficios. Equilibrio entre el centro de poder y la periferia El cambio hacia una computación altamente descentralizada y la descentralización de la toma de decisiones hacia niveles más bajos de las organizaciones han reducido los temores de la centralización del poder en las instituciones. No obstante, los empleados del nivel bajo quizás estén facultados para tomar decisiones menores, pero las decisiones de política clave están centralizadas. Rapidez del cambio: menos tiempo de respuesta para competir Los sistemas de información han ayudado a crear mercados nacionales e internacionales mucho más eficientes. El mercado global ahora es más eficiente, ha reducido la amortiguación social normal que daba a los negocios varios años para ajustarse a la competencia. La competencia basada en el tiempo tiene un lado oscuro, ya que el negocio tal vez no tenga suficiente tiempo para responder a los competidores globales y podría desaparecer. Se corre el riesgo de desarrollar una so ciedad, familias y sociedad ¨justo a tiempo¨. Preservación de fronteras: familia, trabajo, esparcimiento El peligro de la ubicación de la computadora, el trabajo a distancia, la computación nómada y el entorno de la computación de hacer cualquier cosa en cualquier lugar es que podría hacerse realidad. Las fronteras tradicionales que separan el trabajo de la familia y del esparcimiento se debilitarían. La llegada de los sistemas de información, aunada del crecimiento del trabajo de conocimientos, implica que cada vez mas personas estan trabajando cuando antes habrían estado jugando o comunicándose con amigos. El ¨ámbito de trabajo¨ se extiende mas allá de la jornada de ocho horas. Dependencia de vulnerabilidad Los negocios, gobiernos, escuelas y asociaciones privadas dependen mucho de los sistemas de información y son altamente vulnerables en caso de que estos fallen. La ausencia de normas y lo crucial de algunas aplicaciones de sistemas probablemente harán surgir demandas de normas nacionales, y supervisión reguladora. Delito por computadora y abuso de computadoras La reingeniería es elogiada en la comunidad de los sistemas de información como un importante beneficio de la nueva tecnología de información.
Si la reingeniería elimina puestos ocupados por trabajadores inteligentes y educados, estos ocuparan mejores puestos en las industrias de rápido crecimiento. Los que están excluidos son los obreros y administradores del nivel medio de mayor edad y con menor educación. Una planificación cuidadosa y una atención a las necesidades de los empleados puede ayudar a las compañías a rediseñar el trabajo minimizando la perdida de empleos. Equidad y acceso: creciente separación entre razas y clases sociales La información y los conocimientos, y el acceso a estos recursos a través de las instituciones educativas y bibliotecas publicas, no están distribuidos equitativamente. Si esto no se corrige, podría crear una sociedad dividida entre quienes poseen información, conocimientos y habilidades de computación, y los desposeídos de esto. Varios grupos de interés publico quieren cerrar esta brecha digital¨ poniendo los servicios de información digitales, incluyendo Internet, al alcance de todo el mundo. Riesgos para la salud: RSI, CVS y tecnoestrés La enfermedad ocupacional más importante hoy en DIA es la le sión por tensión repetitiva (RSI). Se presenta cuando se obliga a grupos musculares a efectuar acciones repetitivas frecuentes con altas cargas de impacto, o miles de repeticiones con cargas de bajo impacto. La causa individual mas grande de RSI es el teclado de las computadoras. El tipo más común de RSI relacionado con las computadoras es el síndrome de túnel de carpo (CTS), en el que la presión sobre el nervio mediano que pasa por la muñeca produce dolor. La presión se debe a la constante de repetición de digitaciones. La RSI se puede evitar. El síndrome de visión de computadoras (CVS) se refiere a cualquier condición de tensión ocular relacionada con el uso de pantallas de computadora. El padecimiento mas reciente relacionado con las computadoras es el tecnoestrés, tensión inducida por el uso de computadoras, cuyos síntomas son fastidio, hostilidad hacia las personas, impaciencia y nerviosismo. El problema se debe a que las personas trabajan continuamente con computadoras, comienzan a esperar que otras personas e instituciones humanas se comporten como computadoras. Acciones gerenciales: un código de ética corporativo Algunas corporaciones han desarrollado códigos de ética corporativos de gran alcance en materia de sistemas de información. Sin embargo, la mayor parte de las compañías no cuenta con ese tipo de códigos y esto las deja a merced del destino, y a sus empleados, sin saber cual es la conducta correcta esperada. El administrador debe esforzarse por desarrollar un conjunto de normas éticas especificas para sistemas de información en cada una de las cinco dimensiones morales: Derechos y obligaciones de información: el código debe cubrir temas como privacidad del correo electrónico de los empleados, monitoreo del lugar de trabajo, tratamiento de información corporativa y políticas de respecto a la información de clientes. Derechos y obligaciones de propiedad: el código debe cubrir temas como licencias de software, propiedad de los datos e instalaciones de la compañía. También hacer pautas especificas para las relaciones con terceros. Responsabilidad formal y control: el código debe especificar a una sola personas responsables de todos los sistemas de información, y en un nivel por debajo de este, otros que se responsabilicen por los derechos individuales, la protección de los derechos de propiedad, la calidad de los sistemas y de la vida. Debe definir responsabilidades de control, auditoria y administración de los sistemas, responsabilidad legal de los funcionarios de sistemas y de la corporación. Calidad del sistema: el código debe describir niveles gerenciales de calidad de los datos y errores del sistema que se puede tolerar. Calidad de vida: el código debe decir que el propósito de los sistemas es mejorar la calidad de vida de los clientes y los empleados.
CAPITULO 6 COMPUTADORAS Y PROCESAMIENTO DE INFORMACION
¿Que es un sistema de computación? Una sistema de computación consiste en una unidad de procesamiento central, almacenamiento primario, almacenamiento secundario, dispositivos de entrada, salida y de comunicación. ¿Cómo las computadoras representan los datos? Para que la información fluya a través de un sistema de computación y tenga una forma susceptible de procesarse, todos los símbolos, imágenes y palabras se deben reducir a una cadena de dígitos binarios. Un digito binario se llama bit y representa un cero o un uno. En la computadora, la presencia de una señal electrónica o magnética significa uno, y su ausencia significa cero. Una cadena de ocho bit forman un byte. Cada byte puede servir para almacenar un numero digital, un símbolo, un carácter o una parte de una imagen. La computadora no puede usar el sistema binario verdadero porque, además de representar números, debe representar caracteres alfabéticos y muchos otros símbolos que se usan en el lenguaje natural, como $ y &. Este requisito obligó a los fabricantes de hardware de computadoras a crear códigos binarios estándar. Dos códigos comunes son el EBCDIC y ASCII. El código extendido de caracteres decimales codificados en binario para el intercambio de información (EBCDIC) fue desarrollado por IBM en los años 50’ y representa a cada numero, carácter alfabético o especial con ocho bits. El código estándar estadounidense para el intercambio de información (ASCII ) fue desarrollado por ANSI para contar con un código estándar que pudieran usar muchos fabricantes distintos para hacer compatibles sus maquinas. Se diseño originalmente con siete bits pero casi todas las computadoras usan versiones de ocho bits. EBCDIC se usa en las macrocomputadoras IBM y de otras marcas, mientras que ASCII se usa en la transmisión de datos, computadoras personales y algunas computadoras más grandes. ¿Cómo puede una computadora representar una imagen? La computadora almacena una imagen superponiendo una especie de cuadricula a la imagen. En esta cuadricula, la computadora mide la luz o el color en cada cuadro o celda, llamada píxel, que es la unidad de datos más pequeña para definir una imagen en una computadora. La computadora almacena esta información acerca de cada píxel. Generaciones de computadoras Hay básicamente cuatro generaciones, cada una de las cuales ha expandido la potencia de computo y la capacidad de almacenamiento y, simultáneamente ha reducido sus costos. Primera generación: tecnología de tubos al vacío (1946-1956): La primera generación de computadoras utilizó tubos al vacío para almacenar y procesar información. Estos tubos eran muy grandes y consumían gran cantidad de electricidad, tenían una vida corta y generaban intenso calor. Su capacidad de memoria y procesamiento eran muy limitadas y se utilizaron en algunos trabajos científicos y de ingeniería. Se usaban tambores giratorios para almacenamiento interno y tarjetas perforadas para almacenamiento externo. Los trabajos como ejecutar programas o imprimir salidas se coordinaban manualmente. Segunda generación: transistores (1957-1963)
Aquí, los tubos de vacío fueron sustituidos por transistores como dispositivos para almacenar y procesar información. Los transistores eran más pequeños y más confiables que los tubos al vacío, generaban menos calor y consumían menos electricidad. Estas computadoras tenían suficiente capacidad de memoria (32 KB RAM) y procesamiento (200000 a 300000 instrucciones por segundo) para utilizarse mas ampliamente en aplicaciones científicas y de negocios, como automatizar nominas y facturación. Tercera generación: circuitos integrados (1964-1979) Las computadoras de la tercera generación se basaban en circuitos integrados que se producían imprimiendo cientos y, posteriormente, miles de diminutos transistores en pequeños trozos de silicio (chips). Estos dispositivos se llamaban semiconductores. El almacenamiento primario se expandió a 2 MB de memoria RAM, y las velocidades aumentaron hasta 5 MIPS. Además, esta etapa introdujo software que podía ser utilizado por personas sin una capacitación técnica extensa, lo que hizo que se ampliara el rol de las computadoras en los negocios. Cuarta generación: circuitos integrados a gran escala ( 1980-al presente) Esta generación utiliza microprocesadores, es decir, tecnología de circuitos integrados a gran escala que integra a la memoria, la lógica y el control de la computadora en un solo chip. El tamaño de la memoria de las computadoras ha alcanzado el orden de GB en las maquinas comerciales grandes; las velocidades superaron los mil MIPS.
La CPU y el almacenamiento primario La unidad de procesamiento central (CPU) es la parte del sistema de computación en la que se manipulan los símbolos, los números y las letras, y se controlan las demás partes del sistema de computación. La CPU consiste en una unidad de control y una unidad de aritmética y lógica. Cerca de la CPU esta el almacenamiento primario, en el que se guardan temporalmente los datos y las instrucciones de programas durante el procesamiento. Tres tipos de buses vinculan a la CPU, al almacenamiento primario y a los demás dispositivos del sistema de computación. Estos son: -bus de datos: transfiere los datos desde y hacia la memoria principal. -bus de direcciones: transmite señales para localizar una dirección dada en el almacenamiento primario. -bus de control: transmite señales que especifican si se deben leer o escribir datos en una dirección de almacenamiento primario dada, un dispositivo de entrada o un dispositivo de salida. Las características de la CPUy el almacenamiento primario son muy importantes para determinar la rapidez y las capacidades de una computadora. Almacenamiento primario
El almacenamiento primario tiene tres funciones: -guardar todo o una parte del programa que se esta ejecutando. -guarda los programas de sistema operativo que controlan el funcionamiento de la computadora. -contiene los datos que el programa esta usando. Los datos y programas se colocan en el almacenamiento primario antes de ser procesados, entre los pasos del procesamiento, y después de terminarlo, antes de ser devueltos al almacenamiento secundario o enviarse a los dispositivos de salida. El almacenamiento primario se conoce como RAM o memoria de acceso aleatorio, debido a que se puede acceder a ella directamente de cualquier posición elegida aleatoriamente en el mismo lapso. La memoria primaria se divide en bytes. Cada byte tiene una dirección única, similar a un buzón, que indica donde se encuentra dentro de la RAM.
Para que la computadora pueda trabajar con la información, ésta se debe transferir al almacenamiento primario para ser procesada. Por tanto, continuamente se están leyendo datos del área de almacenamiento primario y se están escribiendo en ella durante la ejecución de un programa. Tipos de memoria de semiconductores
La RAM se utiliza para guardar a corto plazo datos o instrucciones de programa. La RAM es volátil: su contenido se pierde si se interrumpe la alimentación eléctrica de la computadora. La ROM o memoria de solo lectura, solo puede leerse; no es posible escribir en ella. El fabricante graba, o almacena, programas en los chips de ROM. La ROM se usa en computadoras de aplicación general para almacenar programas importantes o de uso frecuente, como rutinas de computo para calcular la raíz cuadrada de un numero. Hay dos clases de chips de ROM: 1)_PROM (memoria programable de solo lectura): los fabricantes utilizan estos chips como dispositivos de control en sus productos. Los chips PROM se pueden programar una sola vez. 2)_EPROM (memoria programable y borrable de solo lectura): se usan para controlar dispositivos, como robots, cuyo programa podría tener que modificarse con cierta regularidad. La unidad aritmética y lógica y la unidad de control La unidad de aritmética y lógica (ALU) efectúa las principales operaciones aritméticas y lógicas de la computadora, como ser, sumar, restar, dividir, multiplicar o determinar si un numero es mayor que otro o si es positivo o negativo. Además, la ALU puede ejecutar operaciones con códigos binarios de letras, así como con los números. La unidad de control coordina y controla las otras partes de sistema de computación: lee un programa almacenado, instrucción por instrucción, y ordena a otros componentes del sistema que realicen las tareas que pide el programa. La serie de operaciones necesarias para procesar una sola instrucción de maquina se llama ciclo de maquina, el cual consta de dos partes: un ciclo de instrucción, donde la unidad de control recupera una instrucción de maquina del almacenamiento primario y la decodifica, colocando en un registro de instrucción especial la parte de la instrucción que indica a la ALU lo que debe hacer a continuación, y en un registro de dirección la parte que especifica la dirección de datos que se usaran en la operación. La segunda parte de la ALU es el ciclo de ejecución, donde la unidad de control localiza los datos requeridos en el almacenamiento primario, los coloca en un registro de almacenamiento, ordena a la ALU que ejecute la operación deseada, almacena temporalmente el resultado de la operación y luego coloca ese resultado en la memoria primaria. Cuando se termina de ejecutar una instrucción, la unidad de control avanza a la siguiente instrucción el programa y la lee. Computadoras y procesamiento por computadora
Categorías de computadoras
Clasificación de las computadoras en base a su tamaño y velocidad: -macrocomputadora: es la computadora más grande, una maquina muy potente con gran cantidad de memoria y capaz de procesar datos a alta velocidad. Se usan en aplicaciones de negocios, científicas y militares de gran magnitud en las que es preciso manejar una gran cantidad de datos o muchos procesos complicados. -minicomputadora: es una computadora del tamaño de un escritorio, que suele utilizarse en universidades, fabricas o laboratorios de investigación. -computadora personal (PC):También conocida como microcomputadora, se puede colocar en un escritorio. Se utilizan con maquinas personales y en los negocios.
-estación de trabajo: es una computadora de escritorio con potentes funciones graficas y matemáticas, y capacidad para efectuar varias tareas complicadas a la vez. Se utiliza en trabajos científicos y de in geniería. -supercomputadora: es una computadora muy sofisticada y potente que puede realizar cálculos de gran complejidad con extrema rapidez, considerando miles de variables. Cualquiera de estas computadoras pueden ser potenciadas con mas memoria y almacenamiento en disco para convertirlas en servidores y poder trabajar en red, permitiendo a sus usuario compartir archivos, software y dispositivos periféricos. Supercomputadoras y procesamiento paralelo Las supercomputadoras no procesan una instrucción a la vez, sino que se apoyan en el procesamiento paralelo, que permite procesar mas de una instrucción a la vez, dividiendo el problema en partes más pequeñas y procesándolas simultáneamente con varios procesadores. Microprocesadores y poder de procesamiento
El poder de procesamiento de las computadoras depende de la velocidad y el desempeño de sus microprocesadores. Longitud de palabra: es el numero de bits que una computadora puede procesar a la vez. Cuanto mayor sea la longitud de palabra, mayor será la velocidad de la computadora. Un segundo factor que afecta la velocidad de los chips es la duración de un ciclo. Cada suceso en una computadora se debe encadenar de modo que un paso siga lógicamente a otro. La unidad de control marca el ritmo del chip. Este ritmo se establece con un reloj interno y se mide en megahertz (MHz), que es millón de ciclos por segundo. Un tercer factor que afecta la velocidad es la anchura del bus de datos. El bus actúa como autopista entre la CPU, el almacenamiento primario y otros dispositivos, y determina qué tantos datos se pueden transferir a la vez. Es posible hacer más rápidos los microprocesadores utilizando computación con conjunto de instrucciones reducido (RISC) en su diseño. Esta tecnología se basa en incorporar en el chip solo las instrucciones de uso mas frecuentes, en contraste con los chips convencionales que tienen cientos de instrucciones incorporadas en sus circuitos. Las computadoras RISC pueden ejecutar la mayor parte de las instrucciones en un solo ciclo de maquino y a veces varias instrucciones al mismo tiempo. Esta técnica es mas apropiada para la computación científica y de estaciones de trabajo, donde las operaciones de aritmética y lógica que se realizan son más repetitivas. Procesadores MMX: son microprocesadores optimizados para multimedios y gráficos, a fin de mejorar el procesamiento de aplicaciones visualmente intensivas. Redes de computadoras y computación cliente / servidor: El uso de múltiples computadoras enlazadas por una red de comunicaciones se denomina procesamiento distribuido. En contraste con el procesamiento centralizado, en el que todo el procesamiento corre por cuenta de una computadora central grande, el procesamiento distribuido reparte el trabajo entre PC, minicomputadoras y macrocomputadoras interconectadas. Una forma ampliamente utilizada de procesamiento distribuido es la computación cliente / servidor. Esta modalidad divide el procesamiento entre clientes y servidores, ambos están en la red, pero a cada maquina se le asignan las funciones que mejor puede desempeñar. El cliente es el punto de ingreso del usuario para la función requerida y, normalmente, es una PC. El usuario por lo general interactúa de forma directa para introducir y recuperar datos. El servidor presta servicios al cliente, y podría ser desde una macrocomputadora hasta otra PC. Los servidores almacenan y procesan los datos compartidos y también realizan funciones de segundo plano que los usuarios no ven, como controlar las actividades de la red.
Computadoras en red y costo total de propiedad
Las computadoras en red son versiones más pequeñas, sencillas y económicas que la PC tradicional, con capacidades de almacenamiento y procesamiento mínimas. Las computadoras en red mas simplificadas no almacenan programas de software ni datos de forma permanente, sino que los usuarios bajan el software o los datos que necesitan de una computadora central a través de internet o de la propia red interna de a organización. La computadora central también guarda la información del usuario y se la proporciona posteriormente, con lo que se elimina la necesidad de dispositivos de almacenamiento secundario como discos duros o flexibles, CD-ORM y sus unidades. Si se manejan correctamente, tanto las computadoras de red como la computación cliente / servidor, pueden reducir el costo total de propiedad de los recursos de tecnología de información. El costo total de propiedad (TCO) es lo que cuesta poseer recursos tecnológicos, incluye los costos de compra iniciales de la computadora, el software, el costo de modernizar el hardware o software, mantenimiento, soporte técnico y capacitación. Esto es así, porque los programas y aplicaciones no tienen que comprarse, instalarse y modernizarse para cada usuario, sino que se hace solo en el servidor. Almacenamiento secundario
Es el almacenamiento de datos fuera de la CPU y de la memoria primaria, que permite guardar grandes cantidades de datos en un estado no volátil. El almacenamiento secundario permite conservar los datos incluso cuando se apaga la computadora; los más comunes son el disco magnético, el disco óptico y la cinta magnética. Puede transferir grandes cantidades de datos rápidamente a la CPU, pero necesita movimiento mecánico para acceder a los datos, por lo que es mas lento que el almacenamiento primario. Disco magnético
Es el más utilizado. Hay dos clases: 1_Discos duros: son platos de acero delgado con un recubrimiento de oxido de hierro. Se montan varios discos duros juntos sobre un eje vertical, conformando lo que se denomina paquete. Cada paquete tiene 11 discos, cada uno con dos superficies: superior e inferior. Sin embargo, no se graba ni en la superficie de arriba del paquete, ni en la de abajo, por lo que solo se utilizan 20 superficies. En cada superficie, los datos se almacenan en pistas. Las cabezas de lecto/escritura se desplazan sobre los discos y pueden leer o escribir datos en las pistas. 2_Discos flexibles: son discos planos de poliéster con un recubrimiento magnético de 3.5 pulgadas de diámetro. Tienen una capacidad de entre 360 KB y 2,8 MB, y el acceso a ellos es mucho mas lento que a los discos duros. Utilizan el método de sectores para almacenar datos. La superficie del disco se divide en sectores circulares a los que se les asigna un único numero. Los datos se ubican con una dirección que consta del numero de sector y de registro. A estos discos se los denomina DASD, o sea, dispositivo de almacenamiento de acceso directo, ya que con solo la dirección de los datos se puede acceder a él, sin necesidad de buscar en todo el archivo, como sucede en los archivos grabados en cinta. Los DASD son más costoso que la cinta magnética. La actualización de información almacenada destruye la información anterior porque se escribe encima. Son muy susceptibles a perturbaciones del entorno. Discos ópticos
Los discos ópticos, también llamados discos compactos o discos ópticos de láser, almacenan datos con densidades mucho mayores que los discos magnéticos y se pueden usar tanto en PC como en computadoras grandes. Los datos se graban en el disco con un láser que hace perforaciones microscópicas en la capa reflejante de una pista espiral. La información binaria se codifica según la longitud de las perforaciones y del
espacio entre ellas. Los discos ópticos no solo pueden guardar grandes c antidades de datos, sino también de imágenes, sonido y video. El disco óptico se lee con un láser de baja potencia que barre el disco. El sistema de disco óptico más utilizado es el CD-ROM o disco compacto-memoria de solo lectura. No es posible escribir datos nuevos en ellos. Los CD-ROM se usan sobre todo para almacenar materiales con grandes volúmenes de datos, como enciclopedias y directorios. Los sistemas de disco óptico WORM (escribir una vez/leer muchas) permiten a los usuarios grabar datos una sola vez en un disco óptico. Una vez escritos no pueden borrarse, pero pueden leerse indefinidamente. Los sistemas CD-R (disco compacto gravable), permite a los usuarios crear sus propios CD-ROM, económicamente, solo utilizando una grabadora de CD-R especial. Se ha desarrollado una nueva tecnología CD-RW, que permite a los usuarios crear discos ópticos regrabables. Su velocidad de acceso es mas baja que la de los discos magnéticos y son más costosos que los medios magnéticos destinados a ese fin. Son útiles para grandes volúmenes de información que se actualiza ocasionalmente. Los videodiscos digitales o DVD tienen mayor capacidad que los CD-ROM. Cinta magnética
La cinta magnética es una tecnología de almacenamiento más vieja, que todavía se usa para el almacenamiento secundario de grandes volúmenes de información. Se sigue usando en aplicaciones de macrocomputadoras por lotes y para archivar datos. Las principales ventajas de la cinta magnética son su bajo costo, su relativa estabilidad y su gran capacidad de almacenamiento. Las principales desventajas son que almacena datos en forma secuencial, con lo cual para leer un dato, debe leer desde el principio la cinta hasta que lo encuentre, lo que la hace más lenta que los sistemas ópticos. Dispositivos de entrada y de salida Dispositivos de entrada -Los teclados sigue siendo el principal método de captura de datos para introducir texto y datos en una computadora. -ratón de computadora o mouse: es un dispositivo de entrada que se sostiene con la mano y cuyo movimiento sobre el escritorio controla la posición del cursor en la pantalla de la computadora. -Pantalla sensible al tacto: permite introducir o seleccionar comandos y datos tocando la superficie de la pantalla sensibilizada de un monitor con el dedo o con un puntero. -Automatización de datos fuente: tecnología de entrada que captura datos en una forma que la computadora entiende en el momento y lugar en que se crean los mismos. Una de las ventajas es que se eliminan los múltiples errores que cometen las personas al usar los teclados para introducir datos. Los mas conocidos son los códigos de barras, en los que los datos de identificación se codifican en forma de una serie de barras, que se leen con dispositivos ópticos diseñados a tal fin. También podemos encontrar la entrada basada en pluma, que es un dispositivo de entrada como tablitas, cuadernos y libretas, que consisten en una pantalla plana y un instrumento parecido a una pluma que digitaliza la escritura a mano. -Exploradores digitales (escáner): dispositivo de entrada que traduce imágenes de gráficos o documentos a una forma digital para procesarlos. -Dispositivos de entrada de voz: tecnología que convierte la palabra hablada a una forma digital para su procesamiento. -Sensores: dispositivos que obtienen datos directamente del entorno para introducirlos en un sistema de computación. Entrada y procesamiento por lotes y en línea
La forma en que se introducen los datos en la computadora afecta su procesamiento. Los sistemas de información reúnen y procesan información de dos maneras: 1)_procesamiento por lotes: las transacciones se acumulan y almacenan en un grupo o lote hasta el momento en que, debido a algún ciclo de informes, es conveniente procesarlas. 2)_procesamiento en línea: el usuario introduce transacciones en un dispositivo que esta conectado directamente al sistema de computación. Las transacciones por lo regular se procesan de inmediato. Las exigencias del negocio determinan el tipo de procesamiento. Si el usuario necesita salidas periódicas u ocasionales, el procesamiento por lotes es más eficiente, pero si necesita información y procesamiento inmediato, el sistema debe utilizar procesamiento en línea. Los sistemas por lotes a menudo utilizan cintas como medio de almacenamiento, mientras que los procesamientos en línea utilizan discos que permiten el acceso inmediato a elementos específicos. En los sistemas por lotes, las transacciones se acumulan en un archivo de transacciones, que contiene todas las transacciones del periodo. Cada cierto tiempo, este archivo pasa a actualizar el archivo maestro, que contiene información permanente acerca de entidades. En el procesamiento en línea, las transacciones se introducen directamente en el sistema. El archivo maestro se actualiza continuamente. Dispositivos de salida
-Tubo de rayos catódicos: es la pantalla, también conocida como terminal de exhibición de video. Proporciona una imagen tanto de las entradas del usuario como de las salidas de la computadora. -Impresoras: dispositivo de salida que produce salidas permanentes en papel tanto de texto como de gráficos. -Graficador: dispositivo de salida que usa plumas multicolores para dibujar documentos gráficos de alta calidad. -Dispositivos de salida de voz: convertidor de datos de salida digitales en palabras habladas. Multimedios interactivos Son las tecnologías que facilitan la integración de dos o más tipos de medios, como texto, sonido, gráficos, etc. en una aplicación computarizada. Un sistema multimedios sencillo consiste en una computadora personal con un microprocesador de 32 bits, un monitor a color de alta definición, una unidad HD de alta capacidad y una unidad de CD – ROM.
CAPITULO 7 En este capitulo se estudia como el software convierte al hardware de computación en un sistema de información útil; se describen los principales tipos de software y se presentan los nuevos enfoques para su desarrollo. También se da una introducción a ciertos problemas clave relacionados con el manejo del software como activo de una organización. ¿ Que es software? Consiste en las instrucciones detalladas que controlan el funcionamiento de un sistema de computación. Sin software, el hardware no podría llevar a cabo las tareas que se asocian a las computadoras. Funciones: administrar los recursos de computación de la organización; proporcionar herramientas a las personas para usar dichos recursos; actuar como intermediario entre las organizaciones y la información almacenada.
Elegir el software adecuado para la organización es una decisión administrativa clave. Programas de software: es una serie de enunciados o instrucciones para la computadora. El proceso de codificar programas se llama programación y su encargado es el programador. El concepto de programa almacenado quiere decir que un programa no puede ejecutarse si no esta guardado en el almacenamiento primario de una computadora, junto con los datos requeridos. Recién después que el programa termino de ser ejecutado, el hardware puede usarse para otra tarea si se carga en la memoria un nuevo programa. Principales tipos de software: -de sistemas, que son programas generalizados que administran los recursos de la computadora, como el procesador central, los enlaces de comunicaciones y los dispositivos periféricos. Esta escrito por programadores de sistemas. -de aplicación, que son programas escritos por o para los usuarios, con el fin de aplicar la computadora a una tarea especifica( procesar un pedido o generar una lista de correos, etc. Esta escrito por unos programadores de aplicaciones. Software de sistemas: coordina las diversas partes del sistema de computación y media entre el software y el hardware de computación. El que administra y controla las actividades de la computadora se llama sistema operativo Funciones del sistema operativo: Decide q recursos de la co mputadora se usaran, que programas se ejecutaran, y el orden en que se efectuaran las actividades. Realiza 3 funciones: a-Reparto y asignación; reparte los recursos a los trabajos de aplicacion que estan en la cola de ejecucion y asigna espacio para los datos y programas en la memoria primaria, y controla los dispositivos de entrada y salida( impresoras, etc. b- Programación; decide cuando programar los trabajos que se l e han presentado y cuando coordinar la programacion de actividades en diversas areas de la computadora, de modo que se pueda trabajar en diferentes partes de diferentes trabajos al mismo tiempo. Por ejemplo, mientras un programa se esta ejecutando, el sistema operativo esta programando el uso de d ispositivos de entrada y de salida. c- Monitoreo; de las actividades del sistema de computación: rastrea cada uno de los trabajos de computación y también se mantiene al tanto de quien esta usando el sistema, que programas se han ejecutado, etc Multiprogramación: método para ejecutar 2 o más programas de forma concurrente usando la misma computadora. La CPU ejecuta solo un programa, pero puede atender las necesidades de entrada / salida de otros, al mismo tiempo. 2 o más programas están activos al mismo tiempo pero no están usando los mismos recursos de la computadora simultáneamente. Con la multiprogramación, un grupo de programas se turna para usar el procesador. ¿ Cómo trabaja? El primer programa se ejecuta hasta que se llega a una instrucción de entrada / salida del programa. Entonces, el sistema operativo ordena a un canal( un procesador pequeño limitado a funciones de entrada / salida) que lea las entradas y salidas a un dispositivo de salida. La CPU pasa al segundo programa hasta llegar a una instrucción de entrada / salida y así sucesivamente. Multitareas: se refiere a la multiprogramación en los sistemas operativos de un solo usuario, como los de las computadoras personales mas viejas. Se puede ejecutar 2 o más programas o programar tareas de forma concurrente en una sola computadora. En lugar de terminar la sesión con el programa de procesamiento de textos, volver al sistema operativo y luego iniciar una sesión con el programa de base de datos, la capacidad multitareas permite exhibir ambos programas en la pantalla y trabajar con ellos al mismo tiempo. Almacenamiento virtual: forma de manejar los programas con mayor eficiencia, en la que la computadora divide los programas en porciones pequeñas de tamaño fijo o variable, y solo guarda una porción chica en la memoria primaria en un momento dado. Divide cada programa en varias porciones de longitud fija llamadas paginas, o en porciones de longitud variables llamadas segmentos. Solo una pagina de cada programa esta en la memoria primaria.
Ventajas del almacenamiento virtual: El procesador central se usa mas plenamente. Muchos mas programas pueden estar en almacenamiento primario porque en realidad solo una pagina de cada programa reside ahí. Y segundo, con almacenamiento virtual, los programas tienen longitud infinita y las maquinas chicas pueden ejecutar programas de cualquier tamaño( aunque tarden mas q las mas grandes). Tiempo compartido: permite a varios usuarios compartir simultáneamente los recursos de procesamiento de la computadora. Esto es diferente de la multiprogramación en cuanto a que la CPU dedica un lapso fijo de tiempo a un programa antes de pasar a otro. Aquí, a cada uno de los varios usuarios se le asigna una diminuta fracción del tiempo de la computadora. En ese tiempo, cada usuario puede hacer las operaciones que requiera; al final de este periodo, se da a otro usuario una fracción de tiempo de la CPU. Multiprocesamiento: Permite vincular 2 o mas CPU para que trabajen en paralelo en un mismo sistema de computación. El sistema operativo puede asignar varias CPU a la ejecución de diferentes instrucciones del mismo programa o de diferentes programas simultáneamente, dividiendo el trabajo entre las CPU. Mientras que la multiprogramación usa procesamiento concurrente con una CPU, el multiprocesamiento usa procesamiento simultaneo con varios. -Software de traducción de lenguajes y utilitario-
El software de sistemas incluye programas especiales, traductores de lenguajes que convierten los programas escritos en lenguajes de programación de alto nivel como BASIC, COBOL y FORTRAN en el lenguaje de maquina que la computadora puede ejecutar. Este tipo de software de sistemas se llama compilador o interprete. El programa escrito en el lenguaje de alto nivel antes de ser traducido a código de maquina( código objeto) se llama código fuente. El compilador es quien traduce de un código fuente a un código objeto. Justo antes de ser ejecutados por la computadora, los módulos de código objeto se juntan con otros módulos de código objeto en un proceso llamado edición de enlace. ( figura). Algunos lenguajes de programación como BASIC, no usan un compilador, sino un interprete que traduce cada enunciado del código fuente, uno por uno, a código objeto y lo ejecuta. El software de sistemas incluye programas utilitarios para copiar, despejar el almacenamiento primario, calcular una raíz cuadrada etc. Son programas prescritos que se guardan de modo que todos los usuarios de un sistema de computación puedan compartirlos y sean empleados rápidamente en muchas aplic aciones de los sistemas de información, cuando sea requerido. - Interfases graficas con el usuario-( GUI)
Cuando los usuarios interactúan con una computadora, la interacción esta bajo el control de un sistema operativo. La interfase con el usuario es la parte de un sistema de información con la que los usuarios interactúan. Se comunican con un sistema operativo a través de la interfase de usuario de ese sistema operativo. Usa muchos iconos( símbolos gráficos para representar programas, archivos y actividades), botones, barras, etc. - Sistemas operativos de PC-
DOS: para computadoras personales de 16 bits basadas en el estándar de la PC IBM. No maneja multitareas y limita el tamaño de un programa en la memoria a 640 K. Se controla con comandos pero puede presentar una interfase grafica con el usuario empleando Windows( una capa de interfase grafica con el usuario que se maneja con DOS). Este maneja multitareas y trabajo con redes. Windows 98: versión del sistema operativo Windows que esta integrada mas a estrechamente con Internet y maneja tecnologías de hardware como MMX, videodisco digital, cámaras para videoconferencias, escáneres, etc. Sirve para PC de 32 bits y puede ejecutar programas de mas de 640 K. Windows 95: sistema operativo de 32 bits con interfase grafica con el usuario agilizada y capacidad multitareas, multicadenas y de trabajo en redes. Más lenta q la versión 98 así como también menos integrada con Internet. Después son ambas iguales Windows NT( nueva tecnología): sistema operativo de 32 bits para PC, estaciones de trabajo y servidores de red, no limitado a microprocesadores Intel. Apoya multitareas, multiprocesamiento y trabajo intensivo con redes. Tiene capacidades más potentes( ya nombradas) que las otras versiones. Incluye herramientas para crear y operar sitios web. Desarrollada por Microsoft quien llamo Windows 2000 a su reciente versión.
Windows CE: sistema operativo portátil y compacto (requiere muy poca memoria) diseñado para ejecutarse en pequeñas computadoras de mano, asistentes digitales personales o dispositivos de comunicación inalámbricos (celulares). OS/2: potente sistema operativo empleado con PC IBM de 32 bits o estaciones de trabajo, que maneja multitareas, trabajo con redes y aplicaciones que requieren mas memoria que las de DOS. Confiere a las computadoras de escritorio potentes capacidades de sistema operativo de macrocomputadora, como multitareas y apoyo a múltiples usuarios en redes, y apoya aplicaciones multimedias y de computación con pluma conectadas a redes. UNIX: sistema operativo para PC, mini y macrocomputadoras, que es independiente de la maquina y apoya el procesamiento multiusuario, las multitareas, las co municaciones y el trabajo con redes. Tiene algunos problemas de seguridad porque al ser creada para compartir datos, múltiples trabajos y usuarios pueden acceder al mismo archivo simultáneamente. LINUX: sistema operativo confiable, de diseño compacto, derivado de UNIX, que puede ejecutarse en muchas plataformas de hardware distintas y obtenerse de forma gratuita o a un costo muy bajo. Se usa como alternativa a UNIX o Windows NT. Es un ejemplo de software de fuente abierta que proporciona a todos los usuarios de computadora acceso libre a su código de programa, de modo que puedan modificarlo para hacer mejoras o corregir errores MAC OS: sistema operativo para la computadora Macintosh que maneja multitareas, libre acceso a Internet( explorar y publicar en el y usar software java) y cuenta con potentes capacidades de gráficos( interfase grafica con el usuario) y multimedios. Software de aplicación: se ocupa principalmente de realizar las tareas de los usuarios finales. Se pueden usar muchos lenguajes para crear software de aplicación. Generaciones de lenguajes de programación: A medida que aumentaron las capacidades del hardware, se desarrollaron lenguajes de programacion desde la primera generacion de lenguajes de maquina ( codigo binario) y la segunda generacion de lenguaje ensamblador ( a traves de un compilador se convertian los enunciados en lenguaje de maquina), pasaando por los lenguajes de alto nivel (permitien escribir programas con palabras normales del ingles y se llamaron asi porque cada enunciado genera varios enunciados cuando se traducen a lenguaje de maquina) de la tercera generacion (FORTRAN y COBOL) hasta los lenguajes y herramientas de cuarta generacion actuales. Lenguajes de programación populares: lenguajes de alto nivel más populares. Lenguaje ensamblador: semeja al lenguaje de maquina, pero usa mnemónicos ( load, SUM) en lugar de códigos binarios. Asigna direcciones y posiciones de almacenamiento de forma automátic a; es costos en terminos de tiempo de programador, dificil de leer, rastraer y aprender. FORTRAN: creado para tener una forma más fácil de escribir aplicaciones científicas y de ingeniería. Es muy útil para procesar datos numéricos. No es muy bueno para efectuar operaciones de entrada / salida de forma eficiente ni para imprimir o trabajar con listas. Los errores de tecleo son comunes. COBOL: se diseño pensando en la administración de negocios, para procesar grandes archivos de datos con caracteres alfanuméricos( datos alfabéticos y numéricos mezclados) y para realizar tareas repetitivas. No es bueno para cálculos matemáticos complejos. Basic: es de propósito general empleado con PC y para enseñar programación. Es fácil de usar, demuestra bien las capacidades de las computadoras y solo requiere un interprete pequeño. Pero hace pocas tareas bien aunque las hace a todas. PASCAL: se usa principalmente en cursos de ciencias de la computación para encelar buenas practicas de programación. El lenguaje es débil en las áreas de manejo de archivos y entrada / salida y no es fácil de usar para los principiantes. CyC++: C es un potente lenguaje de programación con estricto control y eficiencia de ejecución; puede operar en muchas computadoras diferentes y se usa primordialmente con PC. C++ es una versión más reciente de C con todas sus capacidades y además cuenta con funciones adicionales para trabajar con objetos de software. Se usa para desarrollar software de aplicación.
Otros lenguajes de programación Ada: lenguaje de programación que se puede trasladar a diferentes marcas de hardware; se usa en
aplicaciones tanto militares como no militares. LISP( procesador de listas): empleado en aplicaciones de inteligencia artificial. Esta orientado hacia la conversión de símbolos, como operaciones, variables y val ores de datos, en listas significativas. PROLOG( lógica de programación): tambien empleado en aplicaciones de inteligencia artificial . PL/1: lenguaje de programación desarrollado por IBM para aplicaciones tanto científicas como de negocios. Lenguajes de cuarta generación y herramientas de software para PC Los lenguajes de cuarta generación( lenguajes sin procedimiento) consisten en diversas herramientas de software que permiten a los usuarios finales o programadores menos hábiles, poder crear aplicaciones de computación mas rápidamente que con los lenguajes de programación convencionales. Solo tienen que especificar lo que debe lograrse, sin dar detalles acerca de como llevar a cabo la tarea. Puede efectuar la misma tarea con menos pasos y menos líneas de código de programa que un lenguaje con procedimientos.
Hay 7 categorías de lenguajes de cuarta generación: Lenguaje de consulta: Utilizado para recuperar información especifica o almacenada en bases de datos o archivos. Suelen ser interactivos, en línea, y entienden solicitudes de información que no están predefinidas. El SQL se ha convertido en un lenguaje de consulta estándar. Las herramientas de consulta existentes tienen diferentes tipos de sintaxis y estructura, y algunos se acercan mas que otros al lenguaje natural. El software de lenguaje natural permite a los usuarios comunicarse con la computadora utilizando comandos tipo conversación que semejan al habla humana. Generadores de informes : son recursos para crear informes personalizados. Extraen datos de archivos y bases de datos, y crean informes en muchos formatos. Confieren un mayor control sobre la forma en que los datos se formatean, organizan y exhiben, que los lenguajes de consulta. Lenguajes de gráficos: recuperan datos de archivos o ba ses de datos y los exhiben en un formato grafico. Los usuarios pueden pedir datos y especificar como s e deben graficar. También efectúan operaciones aritméticas o lógicas sobre los datos. SAS y Systat son ejemplos. Generadores de aplicaciones: contienen módulos preprogramados que pueden generar a plicaciones enteras de sistema de información, el usuario solo tiene que especificar lo que se necesita hacer, y el generador de aplicaciones crea el código de programa apropiado. Con plena funcionalidad consisten en un conjunto completo e integrado de herramientas de desarrollo: un sistema de administración de bases de datos, diccionario de datos; etc. Lenguajes de programación de alto nivel: lenguaje de programacion que usa menos instrucciones que los lenguajes convencionales( COBOL, FORTRAN); se usa primordialmente como herramienta de productividad de programadores profesionales. APL y Nomad2 son ejemplos. Paquetes de software de aplicación : conjunto de programas preescritos, precodificados, disponibles comercialmente, que elimina la necesidad de escribir software para ciertas funciones. Hay paquetes para software de sistemas pero casi todos son de aplicación. Herramientas de software para PC : promueven la productividad y son de propósito general y desarrollados para PC y son: Software para procesamiento de textos: maneja almacenamiento, edición, formateo e i mpresión electrónicas de documentos. Microsoft Word y Wordperfect son ejemplos. Hojas de calculo: exhibe datos en una cuadricula de filas y columnas, con la capacidad de recalcular fácilmente datos numéricos. Microsoft Excel y Lotus 1-2-3 son ejemplos. Software para administración de datos: empleado para crear y manipular listas, crear archivos y bases de datos para almacenar datos, y combinar informacion para producir informes. Un ejemplo es Microsoft Access. Gráficos de presentación : permite a los usuarios crear presentaciones graficas de calidad profesional que pueden incluir diagramas, sonido, animación, fotografías y cortos de video. Ejemplos: Microsoft PowerPoint, Lotus freelance Graphics.
Paquetes de software Integrados y suites de software: combinan las funciones como procesamiento de textos, hojas de calculo, gráficos de presentación y administración de datos. Esta integración ofrece una herramienta de software de aplicación mas general y elimina la introducción y el mantenimiento de datos redundantes Los paquetes integrados son un termino medio; aunque pueden hacer muchas cosas bien, en general no tienen la misma potencia y profundidad que los paquetes de una sola aplicacion. Los paquetes integrados no son lo mismo que las suites de software, que son conjuntos de software de aplicación que se venden como una sola unidad. Microsoft Office es un ejemplo. Esta suite contiene el software para procesamiento de datos Word, el software de hoja de calculo Excel, el software de base de datos Access, el software para gráficos de presentación PowerPoint y Outlook, un conjunto de herramientas para correo electrónico, administración de datos, etc. Las suites de software tienen algunas características de los paquetes integrados, como la capacidad para compartir datos entre diferentes aplicaciones, pero consisten en versiones con plena funcionalidad de cada tipo de software. Software de correo electrónico (e-mail): se usa para el intercambio de mensajes de computadora a computadora, y es una herramienta importante para la comunicacion y el trabajo en colaboracion. Muchos incluyen funciones para dirigir mensajes a varios destinatarios, reenviar mensajes y anexar documentos de texto, etc. Navegadores de web: son herramientas de software de fácil uso que exhiben paginas Web y acceden a la Web y otros recursos de Internet. Pueden presentar información grafica, de audio o video, así como texto tradicional, y permiten hacer clic en botones o palabras resaltadas en la pantalla para enlazarse con sitios Web relacionados. Se han convertido en la interfase primaria para acceder a Internet y para usar sistemas conectados a redes basados en esta tecnología. Ejemplos son Internet Explorer de Microsoft y Netscape Navigator. Groupware: software que ofrece funciones y servicios( compartir información, celebrar reuniones electrónicas, programar actividades, intercambiar correo electrónico, etc) que apoyan las actividades de colaboración de grupos de trabajo. Todos los mensajes sobre un tema se pueden guardar en un grupo, marcados por fecha, hora y autor. Es posible leer estos mensajes en una cadena para ver como ha evolucionado la discusión( cadena es una serie de mensajes de una discusión en línea que se ha publicado como respuesta al mensaje anterior). Nuevas herramientas de software y sus enfoques El creciente atraso en los proyectos de software, y la necesidad de los negocios de crear sistemas que sean flexibles o posibles de operar a través de Internet, han estimulado nuevos enfoques de desarrollo de software. Programación orientada a objetos : los metodos de desarrollo tradicionales han tratado a los datos y a los procedimientos como componentes independientes. Es preciso escribir un procedimiento de programación nuevo cada vez que alguien quiere hacer algo con un dato en particular. La programación orientada a objetos combina los datos y procedimientos específicos que operan sobre esos datos, para formar objetos. El objeto combina datos y código de programa. En lugar de pasar datos a los procedimientos, los programas envían un mensaje para que un objeto ejecute un procedimiento que ya esta incorporado en él. ( los procedimientos se llaman métodos en los lenguajes orientados a objetos). Puede enviarse el mismo mensaje a muchos objetos distintos, pero cada uno implementa el mensaje de diferente manera. Por ejemplo, una aplicación financiera orientada a objetos podría tener objetos Clientes que envían mensajes de debito y de crédito a objetos Cuenta. Los objetos Cuenta, a su vez, podrían mantener objetos Efectivo Disponible, Cuentas-Por-Pagar y Cuentas-Por-Cobrar. Los datos de un objeto se aíslan de otras partes del sistema, así que cada objeto es un bloque de construcción de software independiente que se puede usar en muchos sistemas distintos sin modificar el código de programa. Por ello, se espera que la programación orientada a objetos reduzca el tiempo y el costo de escribir software, al producir código de programa o fragmentos de software que se puedan reutilizar en otros sistemas relacionados. También ha engendrado una nueva tecnología de programación llamada programación visual. Con ella los programadores no escriben código; mas bien, usan un raton para seleccionar y cambiar de lugar objetos de programacion, copiando un objeto de una biblioteca en un lugar especifico de un programa etc. La programación orientada a objetos se basa en los conceptos de clase y herencia. Clase es una característica por la que todos los objetos que p ertenecen a cierta clase tienen todos los rasgos de la misma.
Y herencia es una característica por la que una clase especifica de objetos recibe los rasgos de una clase mas general. Por ejemplo, una clase automóvil podría tener como superclase la clase vehículo y heredaría todos los métodos y datos previamente definidos para vehículo. El diseño de la clase automóvil solo tendría que describir lo que distingue a los autos de los vehículos en general. Java: lenguaje orientado a objetos que combina datos con las funciones para procesarlos, y es independiente de la plataforma. Esta diseñado para ejecutarse en cualquier computadora o dispositivo de computación, sea cual sea el microprocesador o sistema operativo que use. Puede servir para crear programas miniatura llamados applets , diseñados para residir en servidores de red centralizados. La red solo suministra los applets requeridos para una función especifica. Una vez que los applets Java residen en la red, un usuario puede bajar solo las funciones de software y datos que necesita para realizar una tarea dada, como analizar los ingresos de un territorio de ventas. El usuario no necesita mantener grandes programas de software ni archivos de datos en la maquina de su escritorio. Cuando el usuario termina de procesar, los datos se pueden guardar a través de la red. Es posible usar Java con computadoras de red porque permite almacenar todo el software para procesamiento y los datos en un servidor de red, bajarlos a través de esta según se necesitan y volverlos a colocar en el servidor. También es un lenguaje muy sólido que puede manejar texto, datos, gráficos, sonido y video, todo dentro del mismo programa si es necesario. A veces se usa ActiveX( es un conjunto de controles que permite incorporar programas u otros objetos como diagramas, tablas etc en una pagina Web) en lugar de Java para añadir interactividad a una pagina Web. Java permite a los usuarios de PC manipular datos en sistemas conectados a redes utilizan do navegadores de Web, lo que reduce la necesidad de escribir software especializado. Para ejecutar software Java, una computadora necesita un sistema operativo que tenga una Maquina Virtual Java( JVM) ya que este permite a la computadora simular una computadora Java estandarizada ideal, con todo y su propia representación de una CPU y su propio conjunto de instrucciones. Ejecuta los programas Java interpretando sus comandos uno por uno y ordenando a la computadora subyacente que realice todas las tareas especificas por cada comando. Beneficios de Java en términos de administración y organización Las aplicaciones de Java pueden ejecutarse en Windows, UNIX, macrocomputadoras IBM, Macintosh, etc, sin tener que volver a escribirse para cada plataforma de computación (escribir una vez, ejecutarse en cualquier lugar). El código de programa en Ja va se escribe mas rápidamente que en otros lenguajes. Al no poder penetrar en la computadora del usuario ningún p rograma en Java, esta a salvo de virus y otros tipos de daños. Lenguaje de marcación de hipertexto (HTML) y XML HTML es un lenguaje de descripción de paginas para crear paginas Web y otros documentos de hipermedios o hipertexto. Usa instrucciones llamadas etiquetas para especificar la forma en que textos, gráficos, videos y sonido se colocan en un documento, y para crear vínculos dinámicos con otros documentos y objetos almacenados en las mismas computadoras remotas. Con estos vínculos, un usuario solo necesita apuntar a una palabra clave y hacer clic para trasladarse de inmediato a otro documento. XML es un lenguaje de aplicación general que describe la estructura de un documento y maneja vínculos con múltiples documentos, lo que permite manipular datos Se usa para aplicaciones de Web pero también de otro tipo. La diferencia entre ambos es que mientras que HTML describe el formato de exhibición de un documento, XML describe la estructura del documento y maneja vínculos a múltiples documentos ( HTML solo hacen referencia a un destino cada uno. Administración de activos de software Los costos de software son uno de los gastos mas grandes en tecnología de información en la mayor parte de las compañías asi q el software representa un activo importante. Algunos aspectos importantes del software que los administradores deben tener en cuenta son: Tendencias en software ( de interés especial para los administradores): los gastos en tecnología se concentraran cada vez mas en formas de usar software para reducir los costos de personal, en
contraposición a costos de hardware de computación, lo cual aumenta la facilidad con que los usuarios pueden interactuar con el software y el hardware. El uso de paquetes de software, lenguajes de cuarta generación y herramientas orientadas a objetos esta creciendo, porque ese tipo de software reduce los costos de personal al disminuir la necesidad de software e scrito a la medida por programadores capacitados. El creciente uso de Java y de Internet hará que aumente el numero de herramientas de software integradas a las redes. Será posible conseguir, a través de las redes, componentes de software que se puedan ensamblar para formar sistemas completos y de este modo dará pie a ahorros adicionales en software por las compañías. Otra tendencia es el desarrollo de programas integrados como los sistemas de planificación de recursos de empresa(ERP), que satisfacen las necesidades de co municación y control de las organizaciones. Esos sistemas requieren el desarrollo de programas muy grandes y complejos para administrar los datos de la organización como un todo, preparar datos para los usuarios finales, integrar partes de la organización y hacer posible un control y una coordinación muy precisos de la toma de decisiones en la organización. Integran sistemas que solían ser independientes. Pocas compañías pueden deshacerse de sus sistemas actuales y crear sistemas nuevos desde cero. Es muy riesgoso modificarlas, pero pueden hacerse mas útiles si su información y lógica de negocios se integran con otras aplicaciones. Una forma de integrar aplicaciones a ntiguas es usar software especial llamado middleware, para crear un puente o interfase entre dos sistemas distintos. Este es software que conecta dos aplicaciones por lo demás independientes, a fin de transferir datos entre ellas, y podría consistir en software a la medida escrito en la compañía o en un paquete de software. También sirve para vincular maquinas cliente y servidores en la computación cliente / servidor, y cada vez en mas casos para vincular un servidor Web con datos almacenados en otra computadora. Esto p ermite a los usuarios solicitar datos a la computadora en la que están almacenados, usando for matos que se exhiben en un navegador Web, y permite al servidor de Web devolver paginas Web dinámicas con base de información solicitada por el usuario. Proveedores de servicios de aplicaciones (ASP) Es una compañía que entrega y administra aplicaciones y servicios de computación desde centros de computo remotos, para multiplicar la cantidad de usuarios por Internet o a través de una red privada. En lugar de comprar e instalar programas, las compañías suscritas pueden rentar las mismas funciones a través de estos servicios. ASP combina paquetes de aplicaciones y todo lo relacionado con el hardware, software de sistemas, redes y otros servicios de infraestructura que el cliente tendría que comprar, integrar y administrar por sí mismo.
Mantenimiento de software El proceso de mantenimiento es muy costoso, consume mucho tiempo y es difícil de controlar, debido a como se diseña actualmente el software. Hay un problema de mantenimiento muy conocido que se lo llama “ problema del año 2000” y es la incapacidad del software para manejar fechas distintas de las del siglo 20 porque los años se representan con 2 dígitos únicamente. Es un gran problema de mantenimiento para casi todas las organizaciones. Selección de software para la organización Criterios más importantes: Idoneidad: algunos lenguajes son de propósito general y pueden usarse para r esolver diversos problemas, mientras que otros son de propósito especial y solo son apropiados para tareas limitadas. Por ejemplo, COBOL es bueno para el procesamiento de datos pero malo para efectuar cálculos matemáticos. La selección del lenguaje implica identificar el uso que la organización dará al software e identificar a los usuarios.
Eficiencia: con la que un lenguaje se compila y ejecuta sigue siendo una consideración al comprar software. Algunos lenguajes de programación son más eficientes que otros en el uso del tiempo de maquina y hay casos en que tales consideraciones son más importantes que los costos de personal. Compatibilidad : el software de aplicación debe poder ejecutarse en la plataforma de hardware y sistemas operativo de la compañía. Asimismo, el software de sistema operativo debe ser compatible con el software que requieren las principales aplicaciones de negocios de la compañía. Apoyo: para ser eficaz, un lenguaje de programación debe ser tal que el personal de programación de la compañía lo pueda aprender fácilmente, y dicho personal debe conocer lo suficiente ese software como para poder apoyar siempre los sistemas basados en él. Es importante comprar paquetes de software que se usen en otras organizaciones y cuenten con el apoyo de muchas empresas y servicios de consultaría. Otro tipo de apoyo es la disponibilidad de ayudas para la edición, depuración y desarrollo del software.
CAPITULO 8
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS DE DATOS
Organización de los datos en un entorno tradicional de archivos Un sistema de información eficaz proporciona a los usuarios información oportuna, exacta y permanente. Dicha información se guarda en archivos de computadora. Si los archivos se acomodan y mantienen como es debido, los usuarios pueden acceder fácilmente a la información que necesitan. Las compañías tienen necesidad de organizar sus archivos para facilitar la toma de decisiones de negocio. Aunque usen software y hardware excelentes, muchas organizaciones tienen sistemas de información ineficientes porque su administración de archivos es ineficiente. Términos y conceptos de organización de archivos Un sistema de computación organiza los datos en una jerarquía que inicia con los bits y bytes, y sigue con campos, registros, archivos y bases de datos. Un bit representa la unidad más pequeña de datos que una computadora puede manejar. Un grupo de bits, llamado byte, representa un solo carácter, que puede ser una letra, un número u otro símbolo. La agrupación de caracteres para formar una palabra, un grupo de palabras o una cifra completa (nombre de una persona, o nº de documento) se denomina campo. Un grupo de campos relacionados, como el nombre del estudiante, el curso, la edad, la calificación, constituyen un registro; un conjunto de registros del mismo tipo se llama archivo. Un grupo de archivos relacionados constituye una base de datos. Un registro describe una entidad. Una entidad es una persona, lugar, cosa o suceso, acerca del cual se mantiene información. Cada característica o cualidad que describe una entidad en particular se denomina atributo. Todo registro de un archivo debe contener al menos un campo que identifique de forma única ese registro, a fin de poder recuperar, actualizar u ordenar el registro. Ese campo identificador se llama campo clave o clave primaria. Acceso a registros de archivos de la computadora Los sistemas de computación guardan archivos en dispositivos de almacenamiento secundario. Los registros se pueden acomodar de varias maneras en los medios de almacenamiento, y el acomodo
determina la forma en que se puede acceder o recuperar registros individuales. En la organización secuencial o sucesiva de archivos, los registros de datos se deben recuperar en el mismo orden físico en que están almacenados. En contraste, la organización directa o aleatoria de archivos permite a los usuarios acceder a los registros en cualquier secuencia que deseen, sin importar el orden físico en que estén ordenados en los medios de almacenamiento. Casi todas las aplicaciones de computadora actuales emplean algún método de organización directa de archivos. Método de acceso secuencial indizado (ISAM) Aunque los registros se pueden almacenar de forma secuencial en los dispositivos de almacenamiento de acceso directo, es posible acceder de forma directa a registros individuales, empleando el ISAM. Este método de acceso se basa en un índice de calves primarias para localizar registros individuales. Un índice de un archivo es una lista de las claves primarias de todos los registros, junto con la ubicación física del registro en almacenamiento, y tiene como fin agilizar la localización de los registros. Se usa ISAM en aplicaciones que requieren procesamiento secuencial de grandes cantidades de registros, pero que ocasionalmente requieren acceso directo a registros individuales. Método de acceso directo Este método usa una clave primaria para localizar la dirección física de un registro. Sin embargo, el proceso se lleva a cabo utilizando una fórmula matemática llamada algoritmo de transformación que traduce la clave primaria directamente a la posición física de almacenamiento del registro en disco. El algoritmo aplica ciertos cálculos matemáticos a la clave del registro, y el resultado del cálculo es la dirección física del mismo. Este método de acceso es apropiado sobre todo para aplicaciones en las que sólo es preciso localizar registros individuales en forma directa y rápida, para procesarlos inmediatamente. Problemas con el entorno tradicional de archivos El entorno tradicional de archivos es la forma de juntar y mantener datos en una organización. Casi todas las organizaciones iniciaron su procesamiento de información a pequeña escala, automatizando una aplicación a la vez. La tendencia de los sistemas fue crecer de forma independiente. Cada área funcional desarrolló sistemas aislados de los de otras áreas funcionales. Cada aplicación requería sus propios archivos y su propio programa para operar. Si este proceso continúa por cinco o diez años, la organización llega a tener cientos de aplicaciones y nadie sabe qué hacen, qué datos usan y quién los está usando. La organización esta reuniendo la misma información en un número excesivo de archivos. Esto provoca ciertos problemas: Redundancia de los datos y confusión Se trata de la presencia de datos repetidos en varios archivos. Puesto que un mismo dato se reúne y mantiene en muchos lugares distintos, este podría tener diferentes significados en las diversas partes de la organización. Dependencia programa - datos Existe una estrecha relación entre los datos almacenados en archivos y los programas de software que actualizan y mantienen esos archivos. Cualquier cambio en la organización o el formato de los datos requiere un cambio en todos los programas asociados a esos datos. Falta de flexibilidad Un sistema tradicional de archivos puede suministrar informes de rutina programados después de una ardua labor de programación, pero no es capaz de proporcionar informes ad hoc ni responder a necesidades de información inesperadas de forma oportuna. Inseguridad Puesto que el control y la administración de los datos son casi nulos, el acceso y la diseminación de información están prácticamente descontrolados.
Falta de posibilidad de compartir datos y disponer de ellos La falta de control en el acceso a los datos en este entorno hace que sea difícil obtener información. Dado que los elementos de información de diferentes archivos y de diferentes partes de la organización no pueden relacionarse entre sí, es prácticamente imposible compartir la información, o acceder a ella en forma oportuna. El entorno de base de datos Una definición de base de datos es, una colección de datos organizados de tal forma que sirvan a muchas aplicaciones con eficiencia, centralicen los datos y minimicen los datos redundantes. Los datos se almacenan físicamente de modo que los usuarios piensen que están en el mismo lugar. Una base de datos sirve a múltiples aplicaciones. Sistemas de administración de base de datos (DBMS) Un DBMS es simplemente el software que permite a una organización centralizar sus datos, administrarlos en forma eficiente y proporcionar acceso a ellos por medio de los programas de aplicación. El DBMS actúa como interfase entre el programa de aplicación y el los archivos de datos físicos. Cuando el programa de aplicación pide un elemento de información, el DBMS encuentra ese elemento en la base de datos y lo presenta al programa de aplicación. Un DBMS tiene 3 componentes: 1.Un lenguaje de definición de datos. 2.Un lenguaje de manipulación de datos. 3.Un diccionario de datos. El lenguaje de definición de datos es el lenguaje formal que usan los programadores para especificar el contenido y la estructura de la base de datos. Este lenguaje define cada elemento de información que aparece en la base de datos, antes de traducir el elemento a las formas que los programas de aplicación requieren. Casi todos los DBMS tienen un lenguaje especializado llamado lenguaje de manipulación de datos . Este lenguaje contiene comandos que permiten a los usuarios finales y a los especialistas en programación extraer datos de la base de datos para satisfacer las solicitudes de información y crear aplicaciones. En la actualidad se utiliza el lenguaje de consulta estructurada ( SQL). Un diccionario de datos es un archivo automatizado o manual que guarda definiciones de los elementos de información y características de los datos, como forma de uso, representación física, propiedad, autorización y seguridad. Muchos diccionarios de datos pueden producir listas e informes de utilización de los datos, agrupamientos, ubicación de programas, etc. Un elemento de información representa un campo. Al crear un inventario de los datos contenidos en la base de datos, el diccionario de datos sirve como importante herramienta de administración de datos. El uso de un DBMS puede reducir la dependencia programa – datos y también los costos de desarrollo y mantenimiento de programas. Es posible mejorar el acceso y la disponibilidad de la información porque los usuarios y programadores pueden efectuar consultas ad hoc de la base de datos. El DBMS permite a la organización administrar centralmente los datos, su uso y su seguridad. Tal vez la diferencia más grande entre un DBMS y la organización tradicional de archivos es que el primero separa las vistas lógicas y las vistas físicas de los datos de modo que ni el programador ni el usuario tienen que saber dónde y cómo están almacenados realmente los datos. Vista lógica: representación de los datos tal como los verá un programador de aplicaciones o usuario final. Vista física: representación de los datos tal como realmente están organizados en los medios de almacenamiento. Diseño de bases de datos Modelo de datos jerárquico
Presenta datos a los usuarios en forma de una estructura tipo árbol. El DBMS jerárquico más común es el IMS, sistema de administración de información de IBM. Dentro de cada registro, los elementos de información están organizados en partes de registros llamadas segmentos . Para el usuario, cada registro semeja un organigrama que tiene un segmento de nivel superior llamado raíz. Un segmento más alto está conectado lógicamente a uno más bajo mediante una relación padre – hijo. Un padre puede tener más de un hijo, pero un hijo puede tener sólo un padre. Detrás de la vista lógica de los datos hay varios vínculos y mecanismos físicos para enlazar la información de modo que forme un todo lógico. Los datos se vinculan físicamente entre sí mediante una serie de punteros que forman cadenas de segmentos de datos relacionados. Los punteros son elementos de información que se anexan al final de los segmentos de registro en el disco y dirigen al sistema hacia los registros relacionados. Modelo de datos de red Es una variación del modelo de datos jerárquico. De hecho, las bases de datos se pueden traducir del modelo jerárquico al de red, y viceversa. Mientras que las estructuras jerárquicas muestran relaciones de uno a muchos, las estructuras de red representan los datos lógicamente como relaciones de muchos a muchos. Las estructuras de red reducen redundancia, y en ciertas situaciones responden con más rapidez. Sin embargo, esto tiene un precio: el número de punteros aumenta rápidamente y por ello el mantenimiento y la operación pueden ser más complicados. Modelo de datos relacional Es el más reciente, y supera alguna de las limitaciones de los otros modelos. Representa todos los datos de la base de datos como sencillas tablas bidimensionales llamadas relaciones. Las tablas semejan archivos planos, pero es fácil extraer y combinar la información de dos o más archivos. En cada tabla, los renglones son registros únicos y las columnas son campos. Los registros de una relación también se llaman tuplas. El modelo relacional puede relacionar datos de cualquier archivo o tabla con los datos de otro archivo o tabla, en tanto ambas tablas tengan un elemento de información en común. Se utilizan 3 operaciones básicas para obtener conjuntos de datos útiles: La operación seleccionar crea un subconjunto que consiste en todos los registros del archivo que satisfacen ciertos criterios que se especifican. La operación juntar combina las tablas relacionales para proporcionar al usuario más información que la contenida en tablas individuales. La operación proyectar crea un subconjunto que consiste en columnas de una tabla, lo que permite al usuario crear tablas nuevas que sólo contienen la información requerida. Entre los principales DBMS relacionales están DB2 de IBM, y ORACLE de Oracle Corporation. Microsoft Access es un DBMS relacional para PC. Ventajas y desventajas de los 3 modelos TIPO DE BASE
EFICIENCIA
DE DATOS
PROCESAMIENTO
Jerárquica
Alta
De Red Relacional
FACILIDAD
COMPLEJIDAD
DE USO
PROGRAMACION
Baja
Baja
Alta
Mediana – Alta
Mediana – Baja
Mediana – Baja
Alta
Menor, pero mejorando
Alta
Alta
Baja
Creación de una base de datos
FLEXIBILIDAD
Para crear una base de datos es preciso efectuar dos diseños, uno conceptual y otro físico. El diseño conceptual o lógico de una base de datos es un modelo abstracto de la base datos desde una perspectiva de negocios, y requiere una descripción de las necesidades de información por parte de los usuarios. El diseño físico muestra cómo se acomodan la base de datos en dispositivos de almacenamiento de acceso directo, corriendo por cuenta de los especialistas su realización. El diseño conceptual describe la forma en que se agruparán los elementos de información de la base de datos de forma más eficiente, e identifica las relaciones entre esos elementos. Los grupos de datos se organizan y perfeccionan hasta que surge la vista lógica general de las relaciones entre todos los elementos de la base de datos. Los diseñadores de bases de datos documentan el modelo de datos conceptual con un diagrama de entidades y relaciones (DER), que ilustra la relación entre las diversas entidades de la base de datos. Las relaciones entre entidades pueden ser de cero a una, de cero a muchas, una a una, de una a muchas ó de muchas a muchas. Los atributos de una entidad aparecen en una lista junto a ella, identificando la clave primaria. Para usar de modo eficiente el modelo de base de datos relacional, es preciso depurar los grupos complejos de datos a fin de eliminar elementos de información redundante y las relaciones de muchos a muchos, que son difíciles de manejar. El proceso de crear estructuras de datos pequeños y estables a partir de grupos complejos se denomina normalización. Tendencias en bases de datos Bases de datos distribuidas El crecimiento del procesamiento distribuido y el trabajo con redes ha ido acompañado de una tendencia hacia las bases de datos distribuidas. Una base de datos distribuidas está almacenada en más de un lugar físico. Hay 2 formas principales de distribuir una base de datos: 1.La base de datos central se puede dividir de modo que cada procesador remoto tenga los datos necesarios para servir a su área local. Las modificaciones hechas a los archivos locales se comunican a la base de datos central por lotes. 2.La base de datos central se copia en todos los lugares remotos. Los sistemas distribuidos reducen la vulnerabilidad de un solo sitio central gigante, mejoran el servicio y responden más ágilmente a los usuarios locales. Sin embargo, estos sistemas dependen de líneas de telecomunicaciones de alta calidad, que es sí son vulnerables. Además las bases de datos locales pueden desviarse de las normas y definición de datos centrales. Bases de datos orientadas a objetos Una base de datos de este tipo almacena los datos procedimientos como objetos que se pueden recuperar y compartir automáticamente. Los sistemas de administración de base de datos orientados a objetos (OODBMS) se están popularizando porque pueden manejar los diversos co mponentes multimedios o applets de Java que se usan en las aplicaiones de Web. Las aplicaciones de finanzas y compra – venta de valores a menudo usan OODBMS porque requieren modelos de datos que se puedan modificar fácilmente para responder a nuevas condiciones económicas. Bases de datos de hipermedios Este enfoque de base de datos para la administración de información supera algunas de las limitaciones de los métodos tradicionales, porque almacena la información en forma de nodos conectados por vínculos establecidos por el usuario. Los nodos pueden contener texto, gráficos, sonido, video con pleno movimiento o programas de computadora ejecutables. La relación entre registros está menos estructurada que en los DBMS tradicionales. El inconveniente que presentan las bases de datos de hipermedios es que son relativamente lentas cuando hay que procesar grandes cantidades de transacciones. Análisis multidemensional de datos Este análisis también se denomina procesamiento analítico en línea (OLAP) . Permite a los usuarios ver los mismos datos de diferentes maneras o puntos de vista, empleando varias dimensiones. Cada aspecto de información representa una dimensión distinta. Se utilizan bases de datos
multidemensionales especializadas, o bien, una herramienta que crea vistas multidemensionales de los datos guardados en bases de datos relacionales. Almacenes de datos Un almacén de datos es una base de datos con herramientas, que guarda datos actuales e históricos que podrían interesar a administradores de toda la compañía. Los datos se originan en muchos sistemas de operación centrales y fuentes externas, y se copian en la base de datos del almacén de datos con la frecuencia necesaria. Los datos se estandarizan y consolidan de modo que se puedan usar en toda la empresa para efectuar análisis gerenciales y tomar decisiones. Cualquiera puede acceder a los datos que necesita, pero no pueden alterarlos. Los almacenes de datos no sólo ofrecen mejor información, sino que facilitan su obtención a los encargados de tomar las decisiones, incluso tienen la capacidad para modelar y remodelar los datos. Estos sistemas también permiten a quienes toman decisiones acceder a los datos con la frecuencia que quieran, sin afectar el desempeño de los sistemas de operación subyacentes. Un mercado de datos es un subconjunto de un almacén de datos, en el que se coloca una porción resumida o altamente enfocada de los datos de la organización para servir a una población específica de usuarios. Vinculación de bases de datos con la Web Se ha creado una nueva serie de productos de software que ayuda a los usuarios a obtener acceso a esta montaña de datos antiguos a través de la Web. El uso de la web para acceder a las bases de datos internas de una organización tiene varias ventajas. El software de navegación en Web es muy fácil de usar y requiere mucha menos capacitación que las herramientas de consulta de bases de datos. La interfase de Web no requiere modificaciones a la base de datos antigua. Las organizaciones aprovechan su inversión en sistemas viejos, porque cuesta mucho menos agregar una interfase de Web que rediseñar y reconstruir el sistema para mejorar el acceso de los usuarios. Requisitos de administración para los sistemas de bases de datos Se requiere mucho más para la creación de sistemas de bases de datos que la simple selección de un modelo lógico de bases de datos. Hay ciertos elementos críticos en un entorno de base de datos: Administración de datos La organización debe establecer una función de administración de datos con capacidad para definir las necesidades de información de toda la compañía y con acceso directo a la alta gerencia. La administración de datos se encarga de las políticas y los procedimientos específicos a través de los cuales los datos se manejan como un recurso de la organización. Estas obligaciones incluyen crear una política de información, planificar los datos, supervisar el diseño lógico de las bases de datos y el desarrollo del diccionario de datos, y monitorear el uso de los datos por parte de los especialistas en sistemas de información y los grupos de usuarios. La organización necesita formular una política de información que especifique sus reglas para compartir, diseminar, adquirir, estandarizar, clasificar y hacer inventario de la información en toda la organización. También establece procedimientos específicos y responsabilidades formales, especificando qué unidades de organización comparten información, donde puede distribuirse ésta y quién tiene la obligación de actualizarla y mantenerla. Metodología para la planificación y el modelado de datos El DBMS atiende mucho más intereses de la organización que los que atiende el entorno tradicional de archivos; por tanto, la organización requiere planificar sus datos en el nivel de toda la empresa. Se requiere un análisis de empresa que estudie las necesidades de información de toda la organización para desarrollar bases de datos. Tecnología, administración y usuarios de las bases de datos
