EMPRESAS QUE SOBRESALEN POR QUÉ UNAS SÍ PUEDEN MEJORAR LA RENTABILIDAD Y OTRA NO Jim Collins
GERENCIA ESTRATÉGICA Realizado por: Carolina Iglesias
12 de octubre del 2009
CAPITULO I LO BUENO ES ENEMIGO DE LO SOBRESALIENTE En este capítulo Jim Colins nos presenta a su equipo de trabajo constituido por 21 personas y las 4 fases por las cuales pasaron para encontrar las 11 empresas sobresalientes a nivel mundial. Lo que le motivó a empezar esta investigación principalmente fue la curiosidad ya que no sabía lo que iba a encontrar al final del camino. La primera fase es la investigación, se baso en 500 compañías de la revista Fortune entre 1965 a 1995, realizó un análisis financiero para encontrar las compañías que hayan tenido 15 años de rendimiento acumulado por lo menos 3 veces la tasa del mercado y además la compañía seleccionada tenía que demostrar el patrón de buena a sobresaliente independientemente de su industria, entre otros puntos. La siguiente fase de esta investigación es la comparación, tomaron 11 compañías de comparación directa (estas se encontraban en la misma industria que las sobresalientes, tenían las mismas oportunidades y recursos pero no lograron a ser sobresalientes) y 6 de comparación no sostenible (estas llegaron a ser sobresalientes pero no se pudieron mantener). La tercera fase comprende el encontrar que hay dentro de la caja negra para esto recogieron todo tipo de información sobre las 28 compañías y en constantes debates llegaron a deducir que las compañías llegaban a ser sobresalientes si sus ejecutivos (lideres) venían de la misma empresa, no es necesaria una compensación para los ejecutivos, las empresas tienen que tener bien definida una estrategia, las compañías no se concentran en lo que tienen que hacer para llegar a ser grandes sino en lo que no tienen que hacer, la tecnología no es un factor relevante para que lleguen a ser sobresalientes, las compañías sobresalientes no se preocupan por manejar el cambio o motivar a la gente, las empresas sobresalientes produjeron resultados revolucionarios pero no mediante un proceso revolucionario. Por último la cuarta fase del caos al concepto, en la cual se realizaron varios debates, análisis de los datos para posteriormente organizarla y extraer de ella patrones. CAPITULO II LIDERAZGO DE NIVEL 5 Dentro de este capítulo podemos encontrar las cualidades de un líder de nivel 5 y algunos ejemplos de empresas que en el momento de la transición de buenas a sobresalientes tuvieron un líder con las características de un líder de nivel 5, a continuación presento un cuadro resumen de este capítulo: Características de un líder de nivel 5
Empresa ejemplo
Kimberly-Clark Humildad voluntad hierro.
personal profesional
Director Ejecutivo
Darwin E. Smith
Vender los molinos de papel e ingresar en la industria de los productos de consumo invirtiendo en marcas como Huggies y Kleenex.
Colman Mockler
No ceder ante la propuesta de Revlon ni de Coniston Partners. Invirtió en sistemas radicalmente nuevos y tecnológicamente avanzados (Sensor y Mach3).
y de Gillete
Decisión en el proceso de transición
Ambición por la compañía y su éxito. David Maxwell
Se retiró en pleno auge de su administración para que otro con sus mismas capacidades continuara y para que la compañía no tenga problemas por el monto de su jubilación ordeno que el saldo que le adeudaban lo entreguen a una fundación de vivienda de bajo costo de la compañía.
Lo más importante es Abbot producir resultados para la Laboratories empresa.
George Cain
Reconstruyo la junta directiva como el equipo ejecutivo y para ello no permitió el nepotismo, ni le importo la antigüedad de los trabajadores, sino que los reconstruyo con personas muy capaces para su puesto.
Hombres prácticos diligentes en el trabajo.
Charles R. Walgreen
Sacó a la compañía del negocio de los restaurantes (tradición familiar) y se inclino por el negocio de las farmacias.
Alan Wurtzel
Se refiere a su compañía como el caballo de trabajo y que para sobresalir se encontraba en una industria con viento en popa.
Fannie Mae
No hablan de sí mismos. Nunca se quieren presentar como figuras heroicas.
y
Walgreens
Atribuyen su éxito a la suerte si no encuentran personas o sucesos para justificarlo y si Circuit City van mal se hacen responsables.
10 de las 11 empresas tomadas como sobresalientes mantuvieron directores ejecutivos que fueron creciendo dentro de las compañías mientras que las compañías de comparación los contrataban de afuera y por último el autor hace hincapié en que para realizar esta investigación nunca buscaron lideres de nivel 5 estos fueron saliendo como característica de las empresas sobresalientes. COMENTARIO Al momento yo no me encuentro trabajando pero voy a relatar una experiencia personal de una empresa en la que trabaje de técnica y me sorprendió mucho la manera de trabajar del dueño de la misma, el cual era el gerente general a la vez y su esposa se encargaba de la contabilidad. Esta empresa se dedicaba al soporte técnico y venta de computadoras a diversas empresas, mi jefe para mi parecer no cumplía ninguno de los requisitos para ser un líder de nivel 5 y ahora después de haber leído este capítulo entiendo porque. Como la empresa era de su propiedad él no estaba interesado en que nosotros lo reemplazáramos pero por esta razón cuando él no estaba y llamaba algún cliente importante preguntando cómo va su proyecto nosotros no sabíamos que contestar a menos que mi jefe nos haya indicado que decir, eso era un poco frustrante porque muchas de las veces solo repetíamos como robots o si ya terminábamos nuestro trabajo y el no estaba teníamos que esperar que regresara para preguntarle que mas podíamos hacer porque él era el único que manejaba a los clientes y el nos decía que proyecto nos tocaba realizar. Otro punto en el cual me parece que estuvo la falla es que si algo salía mal el siempre buscaba un culpable y lo peor es que nos hablaba en frente de todos los demás y con su carácter compulsivo lo único que lograba era que sus empleados ya no le tengan respeto y que también le empiecen a responder de la misma manera. Durante mi tiempo trabajando en esta empresa que no
fueron más de cuatro meses pasaron como 5 recepcionistas o vendedoras que llegaban y muchas de las veces no regresaban porque se daban cuenta de la manera de trabajar de mi jefe y claro el les pedía que siempre lleven falda para ir a trabajar un punto que a las mujeres no nos agrada mucho si tenemos que estar por todos lados visitando a las empresas clientes.
CAPITULO III PRIMERO QUE DESPUES QUIEN El tercer capítulo del libro el autor hace referencia a que las empresas sobresalientes primero encuentran el mejor personal competente para trabajar y luego miran hacia donde quieren llegar porque así es más fácil adaptarse a los cambios, el problema de motivar a la gente desaparece, una gran visión sin personal competente no tiene sentido. Algo muy importante es que el Director ejecutivo de una empresa tiene que preparar a varios candidatos para luego escoger su sucesor que puede llegar a ser mucho mejor, esto implica que cuando el Director ejecutivo no se encuentre la empresa pueda seguir su rumbo y continuar siendo sobresaliente. El mejor personal tiene que tener capacidades para desarrollar su trabajo y siempre busca buenos resultados para la compañía dejando de lado las compensaciones que pueden tener. No importa el tiempo que nos tome reclutar este personal. Las compañías sobresalientes son lugares duros para trabajar por la rigurosidad del trabajo ya que aplican normas exigentes comenzando desde la cúpula, pero como tienen a los mejores estos no se preocupan por mantener su empleo y realizan muy bien su trabajo. Para aplicar rigurosidad el autor encontró 3 reglas: 1. Si uno cree que la persona a la que va a contratar no cumple con las expectativas no tenemos que contratarlo, hay que seguir buscando algún día llegara la persona indicada y capaz para el puesto, así reclutaremos suficientes individuos capaces. 2. Si nos damos cuenta que alguien no está demostrando el suficiente rendimiento tenemos dos alternativas es despedirlo y así el no perderá el tiempo y podrá realizar otra actividad o rotarlo en distintos puestos hasta encontrar en el que mejor se desempeñe. 3. Identificar quienes son los mejores y asignarles las nuevas oportunidades del negocio, como ellos siempre buscan resultados no va a importar el tipo de oportunidad lo van a lograr. Por último en este capítulo nos indica que un buen director ejecutivo sabe distribuir bien su tiempo con su trabajo, familia y amigos. Esto lo logra rodeándose de personas aptas y las coloca en puestos precisos, así no es necesario que este en todas partes al mismo tiempo. COMENTARIO Cuando estaba en la universidad realice pasantías en una empresa desarrolladora de software, cuando yo entre ellos me realizaron varias pruebas para poder darme el trabajo y varias entrevistas también. En mi opinión creo que esta empresa tenían la idea que nos enseña este capítulo del primero quien porque el personal que se encontraba en el departamento de desarrollo, en el cual yo trabaje, era muy capaz y la mayoría de mis jefes tenían algunas de las cualidades de un líder de nivel 5, se realizaban reuniones semanales en las cuales cada uno dábamos nuestra opinión sobre el avance en los proyectos, cuando
nos entregaban un proyecto todos hacíamos hasta lo imposible para sacarlo adelante en el tiempo previsto, era un verdadero trabajo de equipo. Pero la empresa empezó a fracasar en la parte financiera, la razón no la sé, y como no se realizaban los pagos puntuales muchos jefes realmente muy buenos profesionales y personas se empezaron a i r y para tapar esos vacios empezaron a contratar cualquier tipo de personal y que esté dispuesto a ganar lo mínimo, el ambiente realmente se daño porque existía una tensión y nos empezaron a exigir que saquemos los proyectos en menos tiempo del planificado, entonces el autor tiene mucha razón al decir que primero se debe seleccionar muy bien al personal para trabajar en nuestra empresa por que solo así tendremos personas que realmente quieran entregar resultados. CAPITULO IV AFRONTAR LOS HECHOS DESNUDOS No es que haya o no haya dificultades sino como enfrenta uno a las dificultades inevitables de la vida,
esta frase me llamo mucho la atención en este capítulo puesto que muchas veces nosotros nos ahogamos en un vaso de agua en lugar de buscar la manera de afrontar los obstáculos y sobrepasarlos con éxito. Este capítulo me pareció interesante puesto que lo que nos dice no es solo aplicable en una empresa sino en la vida diaria, el capitulo empieza señalándonos que en una compañía es muy importante que hagamos frente a los hechos desnudos de la realidad para tomar buenas decisiones y no enterrar la cabeza en la arena pensando que todo a nuestro alrededor sigue igual. Vivimos en un mundo cambiante por lo tanto las compañías tiene que estar atentas de las nuevas necesidades del cliente porque simplemente si no satisfacen sus necesidades el cliente va a buscar a la competencia donde si le entregan lo que está buscando. Para poner darnos cuenta de la realidad es muy importante implementar una manera de escuchar a los empleados de la compañía y de crear una cultura en la cual todos tienen la oportunidad de ser oídos y en la cual se oiga la verdad. Al escuchar la verdad las compañías sobresalientes como Kimberly Clark se fortalecen en lugar de debilitarse y buscan la manera de llegar a ser los mejores sin dejarse vencer por las adversidades y los hechos más crueles de la realidad. COMENTARIO Después de haber leído todo el libro este capítulo me pareció el más interesante puesto que no solo se lo puede aplicar a una compañía sino a la vida en general, porque muchas veces nos preguntamos porque las cosas no nos salen bien pero no nos damos cuenta que estamos viviendo un mundo de sueños y no ponemos los pies sobre la tierra. Es muy importante que afrontemos la realidad y nos demos cuenta que vivimos en un mundo cambiante y la manera en como los enfrentemos decidirá nuestro futuro. Este capítulo yo lo aplicaría en mi estado actual de madre ir a la par con los cambios para poder entender las necesidades reales de mi hijo y que el sienta que sus padres lo apoyan en sus decisiones y conocen sus necesidades. En cuanto a las empresas me parece que muchas empresas en nuestro país no afrontan la realidad y es por eso que existen tantos fracasos como es el caso de Blockbuster que tuvo que sacar su negocio del país y se tuvo que enfrentar a la realidad de que en este país no hay leyes para la piratería y el traer películas o juegos originales no le daría la rentabilidad esperada.
CAPITULO V EL CONCEPTO DEL ERIZO Zorros o Erizos? Todo está en la manera de ver el mundo y como queremos cumplir nuestras metas. Los zorros quieren alcanzar muchos fines al mismo tiempo y ven el mundo en toda su complejidad. En cambio los erizos simplifican un mundo confuso en una sola idea organizada. El zorro elabora muchas estrategias para atrapar al erizo, pero al final el erizo siempre hace lo mismo, se enrosca y no puede ser atrapado, es decir, el se centra en una estrategia, lo que sabe hacer mejor, su fuerte, lo que siempre le da resultado y lo que sabe hacer perfectamente. Los líderes de las compañías sobresalientes siempre presentan sus ideas de una manera simple y fácil de entender. Luego se enfocan en una meta sencilla y hacen todo lo posible para cumplirla, de la misma forma que lo hace los erizos como poseen una sola estrategia, son muy capaces cuando la desempeñan. Para entender este concepto el autor propone tres conceptos: 1. Entender en que se puede ser el mejor y en que no: la gran mayoría de empresas quisieran llegar a ser las mejores, pero son pocas las que lo logran, por qué? La razón es simple no entiende claramente para que tienen el potencial de ser las mejores y en que no tienen potencial para hacerlo, este aspecto es lo que les diferencias a las empresas sobresalientes de las empresas de comparación. Pero tenemos que tener muy claro que no es lo mismo tener una capacidad básica de ser el mejor. Una capacidad básica puede llegar a ser una tradición familiar o muchos años dentro de negocio pero no por eso quiere decir que es la mejor compañía. Para llegar a ser el mejor se requiere tener una rígida norma de excelencia. 2.
Qué mueve su motor económico? Para que una empresa llegue a ser sobresaliente tiene tener bien claro cuál es la fuerza motriz de su economía y crear un modelo de acuerdo a esa comprensión. En la investigación realizada se llego a la conclusión de que una compañía no tiene que estar dentro de una gran industria para volverse sobresaliente, las empresas que llegaron a ser sobresalientes se encontraban en todo tipo de industrias pero lo que les hizo llegar a ser grandes fue que llegaron a una profunda intuición de su economía. Sin embargo el autor señala que no es necesario tener un denominador económico porque si, lo importante es lograr una percepción que conduzca a una economía más vigorosa y sostenible. La compañía de comparación con mayor rendimiento fue Hasbro pero no se pudo sostener porque no se mantuvo dentro de los tres anillos del concepto del erizo.
3. Entender la pasión: Es muy importante entender que es lo que le apasiona a uno y a los que le rodean porque no se puede fabricar pasión ni ordenar a la gente que se apasione. Este tercer circulo se puede concentrar en lo que la compañía representa ya que es muy importante que los empleados se apasionen con lo que están haciendo porque como la pasión es una honda genuina no será difícil para ellos desempeñar muy bien su trabajo. La mayoría de las empresas que pasaron de buenas a sobresalientes tardaron 4 años en aclarar su pasión. Dentro de este concepto existen dos estados, el estado pre-erizo y el estado post-erizo, el primero es andar a tientas en medio de la niebla pero a medida que se avanza todo se va aclarando; el segundo es tomar rápidamente decisiones así se encuentre en un posición difícil, ya que el camino está despejado y claro, llegar a este camino es más fácil si se organiza un Consejo.
COMENTARIO Para llegar al aplicar con claridad el concepto del erizo en una empresa primero tenemos que aplicarla en nuestra vida diaria porque muchos de nosotros podemos estar viviendo como zorros. Queremos hacer muchas cosas que parecen estar desconectadas. A veces vivimos en un mundo de desorden lleno de muchas piezas equivocadas. Tratamos de cumplir una serie de metas, las cuales no tienen nada que ver la una con la otra, y ninguna cumplimos bien y sin excelencia. Si logramos vivir con el concepto del erizo tendremos un balance en nuestra vida y terminaríamos todos lo que nos proponemos sin dejar cosas en el aire. Así encontraremos que es lo que realmente nos apasiona y no sería una molestia ir todos los días a trabajar sin tener la paga adecuada. CAPITULO VI UNA CULTURA DE DISCIPLINA Los puntos más importantes de este capítulo son: y
y
Cuando una compañía llega a tener un éxito empresarial, si no logra mantener una cultura de disciplina puede empezar a tropezarse con su propio éxito. El éxito empresarial se logra con creatividad, imaginación y decisiones audaces en campos desconocidos. Para llegar a ser una empresa sobresaliente y con resultados sostenidos es importante tener una cultura de disciplina: o Entorno a la libertad y responsabilidad y una ética de empresariado. o Lograr gente disciplinada que tenga voluntad para cumplir sus responsabilidades o No crear un ordenacista tiránico o Cumplir con el concepto del erizo o Crear una lista de lo que no se tiene que hacer es mejor que hacer una lista de lo que hay que hacer o Tener personal disciplinado Tener pensamiento disciplinado o Disciplina de acción: proceder con orden o
COMENTARIO El concepto de disciplina es algo que yo considero muy difícil de aplicar pero no imposible ya que muchas veces este concepto se traslada a un concepto de militarismo en donde todos hacen lo que dice el jefe y no puede opinar es entonces cuando la empresa toma un ambiente de descontento y las personas no trabajan por lograr resultados sino solo por obediencia. En la empresa de desarrollo de software me parece que si existía un concepto de disciplina puesto que todos sabíamos lo que teníamos que realizar y nadie nos estaba presionando para que lo hagamos, cuando existía una reunión íbamos con agrado ya que sabíamos que nuestras ideas iban a ser escuchadas y en realidad si teníamos una lista de lo que no debíamos hacer esta la íbamos desarrollando a medida que los proyectos avanzaban para no incurrir en los mismo errores en el siguiente proyecto.
CAPITULO VII
ACELERADORES DE TECNOLOGÍA
Para llegar a ser una gran empresa tiene que saber como aplicar correctamente la tecnología que refleje la compresión del concepto del erizo
El 80% de los lideres no hizo refencia a la tecnología cuando hablaron de los factores principales de la transcisión
La aplicación adecuada de la tecnologií ayudo a las empresas a llegar a ser sobresalientes
La tecnologií si no va de la mano con el concepto del erizo no puede hacer grande a una compañía
Durante la transición de buenas a sobresalientes las empresas usan a la tecnología casi al final nunca al principio
La tecnología es un factor de decisión igual que cualquier otro
COMENTARIO Para hablar de este capítulo me voy a remontar a una experiencia que tuve cuando trabajaba como técnica, cuando se estaba instalando la asamblea en Montecristi mi empresa ganó un concurso para instalar 200 computadoras en las oficinas de la asamblea. Estas computadoras eran de última tecnología y como ya se estaba cumpliendo el plazo para la inauguración de la asamblea nos pidieron que las instaláramos en dos días en verdad fue una labor muy duro pero trabajando en equipo lo logramos. Como conclusión con todos los miembros del equipo nos preguntábamos para que quieren tener computadoras de última tecnología si no iban a trabajar en todo su potencial ?, con esto quiero referirme a que en la mayoría de las empresas publicas siempre tiene lo mejor en tecnología pero sus procesos no han mejorado en nada en algunos casos. Ahora que ya se termino la asamblea yo me pregunto en donde pusieron todas esas computadoras? Porque no eran solo 200 eran varias empresas que llegaron a entregar tal cantidad. Muchas veces tenemos los mejores recursos para trabajar pero como no somos disciplinados ni tenemos una meta clara no logramos objetivos reales.
CAPITULO IIX EL VOLANTE Y EL CICLO FATAL La transformación a compañías sobresalientes no es obra de un instante, se necesita de un proceso disciplinado que cumpla con el concepto del erizo y que tenga al frente a un líder de nivel 5 entro otras cosas, esta transición no es un milagro sino que se da paso a paso con decisiones acertadas para lograr grandes resultados. Las empresas sobresalientes no realizaron una programación específica para empezar el cambio y algunos líderes ni se daban cuenta cuando estaba dándose la transición esto quiere decir que no hubo ningún momento milagroso, todo se empezó a dar porque la compañía cumplía con los factores antes mencionados. Para llegar a ser sobresalientes las compañías mencionadas por el autor siguieron el modelo del volante con paciencia y disciplina para obtener buenos resultados a pesar de las limitaciones y presiones. Esto se dio por una mejora continua y obtención de buenos resultados. El ciclo fatal se da porque las empresas realizan adquisiciones antes de comenzar con la transición pero lo mejor es realizarlas después de haber emprendido con el concepto del erizo y cuando su volante tiene impulso fuerte. Otra razón es porque sus líderes no han logrado transmitir su conocimiento con claridad entonces cuando ellos faltan se estanca toda la transición. COMENTARIO El Ejercito, si lo tomamos como una empresa se puede decir que es disciplinada y tiene una meta defender la soberanía hasta este punto se ve como una empresa que puede llegar a ser sobresaliente, pero en mi experiencia como estudiante de la Escuela Politécnica del Ejercito puedo decir que cuando ya tiene el volante con gran impulso sucede el ciclo fatal, me refiero a esto porque como estudiante cuando ya sabíamos cuales eran los objetivos de nuestra facultad cambiaban el decano y el nuevo decano se ponía otros objetivos si no le agradaban los del anterior y así sucedía lo mismo con el Rector de la Espe, no existía continuidad en lo trabajado o simplemente cambiaban la manera de realizar algunos procedimientos como el de la matriculación y cada semestre era un cuento nuevo para matricularse. Yo creo que de esta manera la Espe nunca va a poder tener su volante con un impulso fuerte, claro que en el libro nos habla que si tenemos un buen personal no importa los cambios pero no es el caso.
CAPITULO IX DE EMPRESAS QUE SOBRESALEN A EMPRESAS QUE PERDURAN En empresas que perduran el autor da pautas para empezar una gran y duradera compañía, en este capítulo nos da cuatro conclusiones de comparación entre los dos: y
En empresas que perduran los líderes empezaron con pequeñas empresas que querían arrancar, no fueron grandes directores que trataban de convertir buenas empresas existentes en sobresalientes.
y
y
y
Empresas que sobresalen debió haber salido antes de empresas que perduran ya que en empresas que sobresalen nos indica cómo obtener grandes resultados sostenidos ya sea como nueva empresa o una buena empresa existente y luego podemos aplicar lo que nos dice en empresas que perduran para llegar a ser una gran compañía perdurable. Para tener una empresa perdurable podemos aplicar el concepto de empresas que perduran manteniendo una ideología básica entendiendo sus valores y propósitos más allá de tener rentabilidad. Empresas que sobresalen responde a preguntas que no son contestadas en empresas que perduran.
Al analizar a las compañías sobresalientes desde sus inicios se dieron cuenta que estas pasaron por un proceso de avance decisivo y que desde sus principios fueron pasando de buenas a sobresalientes desde sus años formativos. CONCLUSION Para lograr tener una empresa sobresaliente y perdurable tenemos que seguir una disciplina, sobretodo enfocarnos a mantenernos dentro de los tres círculos del erizo pero antes de eso tener un personal adecuado y que sienta que cada logro que realiza no es solo para la compañía sino para el mismo. Me parece que una empresa ecuatoriana que ha sido perdurable es la cadena de tiendas supermaxi que con el paso del tiempo se ha mantenido y cada vez está creciendo, podría llegar a ser sobresaliente si algún día llega a cumplir con los círculos del erizo y logra mantenerse. CONCLUSION FINAL Es más fácil volverse sobresaliente que seguir siéndolo. Este pequeño extracto del libro lo tenemos que aplicar en nuestra vida diaria.
