Capitulo16 Control Gerencial Bateman

Capítulo 16. Sistema de control burocrático Entendemos por Control  proceso que dirige las actividades de los individuos hacia el logro de las metas organizacionales. Las tres grandes estrategias para lograr el control de la organización son los siguientes Control burocrático es el uso de normas! reglamentos! " la autoridad #ormal para guiar el rendimiento. Control del mercado involucra el uso de los mecanismos de #i$ación de precios para regular las actividades de las organizaciones como si #ueran las transacciones económicas. Control de clanes se basa en las normas! valores! metas compartidas! " la con#ianza entre los miembros del grupo. A.

El ciclo de control consta de cuatro etapas principales 

Paso 1. Establecimiento de estándares de desempeño  %n estándar  es  es el comportamiento esperado ante un ob$etivo que establece un nivel deseado de desempe&o! lo motiva " sirve como parámetro de comparación con el cual se eval'a el desempe&o real. ()umentar 1*+ la participación del mercado! reducir ,*+ los costos! responder todas las que$as de los clientes en menos de ,- horas! etc.. Es posible #i$ar estándares de desempe&o respecto a (1 la cantidad (, la calidad (/ el tiempo utilizado (- costo 0or e$emplo las actividades de producción comprenden el volumen de la producción (Cantidad los de#ectos (calidad! la disponibilidad de los bienes terminados (uso del tiempo " los gastos para adquirir materias primas " mano de obra directa (costo Paso 2. La medición del desempeño El segundo paso del proceso de control es medir los niveles de desempe&o. 0or e$emplo los contadores pueden contabilizar las unidades producidas! días de ausencia! documentos que se archivaron! las muestras que se distribu"eron " el dinero que se ganó. 0or lo com'n! los datos relativos al desempe&o se obtienen de tres #uentes distintas (1 in#ormes escritos escritos ( reportes realizados realizados en computadora computadora sobre resultados resultados (, in#ormes orales ( presentar presentar de #orma #orma verbal verbal resultados resultados con el supervisor supervisor (/ observación observación personal ( )cudir )cudir al área de traba$o traba$o " veri#icar desempe&os desempe&os Paso 3. Comparación del desempeño con el estándar  Es la comparación del desempe&o con el estándar Principio de excepción administrativa  establece que el control aumenta cuando la atención se centra en las ecepciones o desviaciones importantes! respecto del resultado o de la norma esperada. 0or e$emplo de un lote de producción se detectan cinco piezas de#ectuosas de mil!

estas 2 piezas representan la ecepción " debe hacerse una investigación más a detalle de ello. . Paso 4. Tomar medidas correctivas Este paso consiste en tomar las medidas para corregir las desviaciones importantes. Este paso garantiza que las operaciones se a$usten donde sea necesario a #in de alcanzar los resultados inicialmente previstos.

3. En#oques del control burocrático 1. Control preliminar  es el control de procesos utilizados antes de que comiencen las operaciones! incluidas las políticas! procedimientos " normas destinadas a garantizar que las actividades plani#icadas se realizan correctamente. ,. El control concurrente es el proceso de control que se utiliza durante la e$ecución de los planes! inclu"e dirección! supervisión " actividades de a$uste #ino a medida que se les lleva a cabo. /. Control de retroalimentación es el control que se centra en el uso de la in#ormación acerca de los resultados anteriores para corregir las desviaciones de la norma aceptable.

C. Las auditorías )dministrativas Evaluación de la e#icacia " la e#iciencia de los di#erentes sistemas dentro de una organización. 1. Las auditorías eternas se producen cuando una organización eval'a otra organización. ,. Las auditorías internas evaluar de #orma periódica los procesos de planeación! organización! liderazgo " control propios de una compa&ía. D.

Controles 0resupuestales

Es el proceso de determinar qu4 se hace " comparar los resultados con los datos del presupuesto correspondiente para veri#icar los logros o corregir las di#erencias. 5eneralmente se le llama  presupuestación. El a. b. c.

control presupuestal atraviesa distintas etapas El establecimiento de las epectativas. Comparando los resultados con las epectativas. omar acciones correctivas cuando sea necesario.

ipos de presupuestos a. Presupuesto de ventas  por lo general se prepara por mes! por área de ventas " por producto. b. Presupuesto de producción  se epresa en unidades #ísicas. c. Presupuesto de costos de producción  se comparan los costos de producción con el precio de venta. d. Presupuesto de efectivo  se prepara al terminar los otros presupuestos! cantidad de capital de traba$o disponible! periodos " cantidades de e#ectivo disponible! etc. e. Presupuesto maestro inclu"e todas las actividades principales del negocio. Se le conoce tambi4n como “presupuesto de presupuestos 7. (1 auditorías contables son los procedimientos utilizados para veri#icar los in#ormes " los estados contables. Costeo basado en la actividad ( Costeo )3C por sus siglas en ingl4s

84todo de contabilidad de costos dise&ado para identi#icar las actividades diarias de producción! para despu4s distribuir los costos a trav4s de procesos particulares de negocios de acuerdo con la cantidad de tiempo que los empleados dedican a actividades particulares.

E. Los controles #inancieros Consiste en dos estados #inancieros que a"udan a controlar el rendimiento global de la organización son los siguientes 1. 9o$a de resultados: que es un in#orme que muestra la situación #inanciera de una empresa en un momento dado " detalla los activos! pasivos " capital de los accionistas. Este in#orme enumera tres elementos a. )ctivos : los valores de los diversos temas de la corporación es due&a. b. 0asivos : la cantidad que una empresa debe a diversos acreedores. c. Capital de los accionistas : la cantidad que se acumula para los propietarios de la corporación. ,. Estado de p4rdidas " ganancias : una declaración detallada #inanciera de los ingresos " gastos de las operaciones de una empresa. /. ;azones #inancieras a. ;azón de liquidez indican la capacidad de la empresa para pagar deudas a corto plazo. b. ;azón de apalancamiento muestran la cantidad relativa de #ondos en el negocio suministrada por los acreedores " accionistas. c. ;azones de rendimiento indica la capacidad de la dirección para generar un retorno #inanciero sobre las ventas o inversión. El rendimiento sobre la inversión (;<= es una relación de ganancia de capital usado! o una tasa de rendimiento del capital. -. %so de las razones #inancieras 8iopía administrativa : los administradores se centran en ganancias a corto plazo " bene#icios a epensas de las obligaciones estrat4gicas a largo plazo.

>. ?ise&o de sistemas de control e#ectivos. 1. Establecer estándares de desempe&o válidos. ,. Suministro de in#ormación adecuada /. )seguramiento de la aceptación de los empleados. -. %tilización de en#oques m'ltiples

Los otros controles: ercados ! Clanes  ). Control de 8ercado consiste en el uso de las #uerzas económicas " los mecanismos de #i$ación de precios que los acompa&an : para regular la actuación. 1. Controles de mercado a nivel corporativo se utilizan para regular las unidades de negocios independientes. ,. Controles de mercado a nivel unidad de negocio de regular los intercambios entre los departamentos " #unciones.

/. Controles de mercado a nivel individual proporcionan un incentivo natural para que los empleados me$oren sus habilidades " les o#recen a las empresas potenciales. 3. Control de clanes el papel del empo@erment " la cultura. Consiste en crear relaciones #undamentadas en el respeto mutuo " alentar a los individuos a tomar responsabilidad sobre sus acciones. 1. raba$os de los empleados han cambiado ,. la naturaleza del traba$o está evolucionando. /. La naturaleza de las prácticas administrativas ha cambiado. /. La relación de traba$o ha cambiado Cultura con$unto de suposiciones importantes acerca de la organización! sus metas " prácticas que comparten los miembros de la organización. Eisten cuatro tipos de culturas organizacionales (1 Cultura de grupo : orientación interna " #leible ( valores " normas que se relacionan con la a#iliación. (, la cultura $erárquica : orientación interna! pero más centrado en el control " la estabilidad. =mpone valores " normas que se relacionan con la burocracia. (/ la cultura racional : orientadas hacia el eterior " se centró en el control. la motivación de los miembros se centra en el desempe&o que conduce a los ob$etivos deseados de la organización obtendrá una recompensa. (- )dhocracia : orientadas hacia el eterior " #leible. Se centra en el crecimiento! adquisición de recursos " a la innovación. Los líderes tienen espíritu emprendedor " son tomadores de riesgos