BAB I PENDAHULUAN
Konsumen merupakan stakeholder yang sangat hakiki dalam bisnis modern. Bisnis tidak mungkin berjalan kalu tidak ada konsumen yang menggunakan produk atau jasa yang dibuat dan ditawarkan oleh bisnis. Dalam hal ini tentu tidak cukup, bila konsumen tampil satu kali saja pada saat bisnis dimulai. Kons Konsum umen en haru haruss dipe diperla rlaku kuka kan n deng dengan an baik baik secara secara mora moral, l, tida tidak k saja saja merupakan tuntunan etis, melainkan juga syarat mutlak untuk mencapai keberhasilan dalam bisnis. Sebagaimana halnya dengan banyak topik etika bisnis lainya, disini pun berlaku bahwa etika dalam praktek bisnis sejalan dengan kesuksesan dalam berbisnis. Perhatian untuk etika dalam hubungan dengan konsumen harus dianggap hakiki demi kepentingan bisnis itu sendiri. Karena itu bisnis mempunyai kewajiban moral moral untuk untuk melind melindung ungii konsum konsumen en dan menghi menghinda ndari ri terjadi terjadiny nyaa kerugi kerugian an bagi bagi konsumen.
BAB II PEMBAHASAN
1. Perh Perhati atian an Unt Untuk uk Kon Konsum sumen en Kesadaran akan kewajiban bisnis terhadap para konsumen belum begitu lama timbul dalam dunia bisnis dan di banyak tempat belum berakar dalam dan belum begitu kuat . Suatu bisnis dimulai dengan mencurahkan segala perhatianya kepada produk yang dihasilkan dihasilkan bukan kepada konsumen . ak ! hak konsumen konsumen yang dipandang sebagai jalan masuk yang tepat dalam masalah etis seputar konsumen sangat diperlukan . ak ! hak tersebut adalah sebagai berikut a. ak ak ata atass Kea Keam manan anan Konsumen berhak atas produk produk yang aman , artinya produk yang tida tidak k mempu mempuny nyai ai kesal kesalah ahan an tekh tekhni niss atau atau kesal kesalaha ahan n lainy lainyaa yang yang bisa bisa merugikan kesehatanya atau bahkan mengancam jiwanya . seperti adanya obat pengawet pada makanan , mainan anak , dll b. ak atas in"ormasi Konsumen berhak mengetahui segala in"ormasi yang rele#an mengenai produk yang dibelinya , baik apa sesungguhnya produk itu maupun bagaimana cara memakai yang benar dan maupun resiko yang ditimbulkan dari produk tersebut . c. ak ak untu untuk k mem memilih ilih Konsumen berhak untuk memilih antara berbagai produk dan jasa yang ditawar ditawarkan kan , kualita kualitass dan harga harga produk produk bisa bisa berbed berbedaa sehing sehingga ga konsum konsumen en berhak membandingkanya membandingkanya sebelum mengambil keputusan untuk membeli. d. ak ak unt untuk uk dide dideng ngark arkan an Konsumen berhak keinginanya tentang produk atau jasa didengarkan dan dipertimbangkan , terutama keluhanya dan produsen harus menerima baik
kelu keluha han n terse tersebu butt . hak hak ini ini meru merupak pakan an hak hak lega legall yang yang dapa dapatt ditu ditunt ntut ut di pengadilan . e. ak ak ling lingku kung ngan an hid hidup up $elalui produk yang digunakanya konsumen meman"aatkan sumber daya alam . konsumen berhak bahwa produk dibuat sedemikian rupa sehingga tidak mengganggu lingkungan atau merugikan keberlanjutan proses ala m. ". ak ak kon konsum sumen en atas atas pend pendid idik ikan an Konsumen mempunyai hak untuk secara positi" dididik ke arah yang baik teru teruta tama ma di seko sekola lah h adan adan mela melalu luii medi mediaa massa assa,, masy masyar arak akat at haru haruss dipersiuapkan menjadi konsumen yang kritis dan sadar akan haknya.
%. &anggu &anggung ng 'awab Bisnis Bisnis Untuk $enyediaka $enyediakan n Produk (ang ang )man )man Kerugian konsumen sebagai akibat dari pemakaian produk tertentu menjadi tanggung jawab produsen . akan tetapi produsen hanya bertanggung jawab kalau kerugi kerugian an disaeb disaebabk abkan an karena karena kesalah kesalahan an produk produksi si atau konstru konstruksi ksi.. jika jika produk produk disalahgunakan oleh konsumen , maka produsen tidak bertanggung jawab . Produsen juga tidak bertanggung jawab bila alat yang berbahaya mengakibatkan kerugian karena konsumen tidak berhati ! hati . )da tiga tiga pandan pandangan gan dasar dasar teoriti teoritiss bagi bagi pendek pendekatan atan etis etis maupun maupun yuridi yuridiss mengenai hubungan antara produsen dan konsumen , khususnya dalam hal tanggung jawab atas produk yang ditawarkan oleh produsen produsen dan dibeli oleh konsumen yaitu yaitu * a. &eori kont kontra rak k $enu $enuru rutt pand pandan anga gan n ini ini hubu hubung ngan an anta antara ra prod produs usen en dan dan kons konsum umen en sebaiknya dilihat sebagai semacam kontrak dan kewajiban produsen terhadap konsum konsumen en didasar didasarkan kan atas atas kontra kontrak k itu . jika jika konsum konsumen en membeli membeli sebuah sebuah produk , ia seolah olah mengadakan kontrak kontrak dengan perusahaan yang menjual menjual produk tersebut . &ransaksi jual beli harus dijalankan sesuai dengan apa yang tert tertera era dala dalam m kont kontra rak k itu dan dan hak hak pembel pembelii maup maupun un kewa kewaji jiba ban n penj penjua uall
memperoleh dasarnya dari apa yang tertera. )gar kontrak tersebut menjadi sah , kontrak harus memenuhi beberapa syarat lagi . 1. Kedua Kedua belah belah pihak harus harus menget mengetahu ahuii betul baik baik arti kontrak kontrak maupun maupun si"at produk %. Kedu Keduaa bela belah h piha pihak k haru haruss melu meluki kisk skan an deng dengan an bena benarr "akt "aktaa yang yang menjadi obyek kontrak . +. Ketiga Ketiga tidak boleh ada paksaan paksaan antar kedua kedua belah pihak . Kewajiban paling penting adalah melaksanakan kontrak sesuai dengan ketentuanya . Produk yang disampaikan kepada konsumen harus mempunyai kualita kualitass yang yang dijanji dijanjikan kan atau disepa disepakati kati sebelum sebelumny nyadan adan dalam dalam memberi memberi kesepakatan konsumen harus mengambil keputusan dengan kebebasan penuh. Dari Dari berb berbag agai ai segi segi pand pandan anga gan n kont kontra rak k tida tidak k memua emuask skan an . ada ada + kebneratan terhadap pandangan ini yaitu * 1. &eori eori kontrak kontrak menganda mengandaika ikan n bahwa bahwa produsen produsen dan konsumen konsumen berada berada pada tara" yang sama %. &eori &eori kontrak kontrak mengand mengandaikan aikan hubung hubungan an langsung langsung antara antara produsen produsen dan dan konsumen . +. Konsep Konsepsi si kontrak kontrak tidak cukup cukup untuk untuk melindun melindungi gi konsumen konsumen dengan dengan baik . b. &eori &eori Perhatian semestinya Berb Berbed edaa deng dengan an pand pandan anga gan n kont kontrak rak , pand pandan anga gan n kedu keduaa ini ini tidak tidak menyetara"kan produsen dan konsumen , melainkan bertolak dari kenyataan bahwa konsumen selalu dalam posisi lemah , karena produsen mempunyai jauh lebih banyak pengetahuan dan pengalaman tentang produk yang tidak dimiliki oleh konsumen . Produ Produsen sen bertang bertanggun gung g jawab jawab atas atas kerugi kerugiian ian yang yang dialami dialami konsum konsumen en dengan memakai produk , walaupun tanggung jawab itu tidak tertera dalam kontrak jual beli atau bahkan disangkal secara eksplisit .
Pandangan perhatian semestinya ini tidak mem"okuskan kontrak atau persetujuan antara konsumen dan produsen , melainkan terutama kualitas produk serta tanggung jawab produsen produsen . karena itu tekananya bukan pada segi huku hukum m saja saja akan akan tetap tetapii pada pada etika etika dalam dalam arti arti luas luas . sehin sehingg ggaa teori teori ini ini mempunyai basis etika yang teguh. Sete Setelah lah memp mempela elajar jarii seluk seluk belu belukn knya ya maka maka pand pandan anga gan n -perh -perhat atian ian semesti semestinya nya-- ini lebih lebih memuas memuaskan kan daripa daripada da pandan pandangan gan kontr kontrak ak . namun namun demikian hal itu tidak berarti bahwa pandangan ini pun tidak mempunyai kelemahan . dua kesulitan yang bisa muncul di teori ini adalah * 1. tidak tidak gampan gampang g menentu menentukan kan apa apa arti -semest -semestiny inyaa%. penget pengetahu ahuan an prod produsen usen juga juga terbat terbatas as . c. &eori ori Bia Biay ya sos sosia iall &eori biaya sosial menegaskan bahwa produsen bertanggung jawab atas semua kekurangan produk dan setiap kerugian yang dialami konsumen dalam mema memaka kaii prod produk uk ters terseb ebut ut . hal hal itu itu juga juga berl berlak aku u jika jika prod produs usen en suda sudah h meng mengam ambi bill semua semua tind tindak akan an yang yang seme semesti stiny nyaa dala dalam m mera meranca ncang ng serta serta memproduksi produk bersangkutan atau jika produsen sudah mengingatkan kepada konsumen tentang resiko yang ditimbulkan dari produk tersebut . &eori &eori ini terlalu berat sebelah dengan membebankan membebankan segala tanggung tanggung jawab pada produsen . +.
&anggung 'awab ainya &erhadap Konsumen &iga kewajiban moral lain yang masing masing berkaitan dengan kualitas
produk harganya harganya , dan pemberian label serta pengemasan * a. Kualit alitas as prod roduk Produk harus sesuai dengan apa yang dijanjikan oleh Produsen / melalui iklan atau in"ormasi lainya0 dan apa yang secara wajar boleh diharapkan oleh konsum konsumen en . Konsum Konsumen en berhak berhak atas produk produk yang berkua berkualit litas as , karena karena ia membayar untuk itu . Dan bisnis berkewajiban untuk menyampaikan produk yang berkualitas , misalnya seperti produk yang tidak kadaluwarsa.
Salah satu cara yang biasanya ditempuh oleh produsen adalah dengan cara memberikan jaminan kulaitas produk berupa garansi dari produk tersebut . )khirnya bahwa kualitas produk tidah hanya merupakan suatu tuntutan etis melainkan juga suatu sayarat untuk mencapai sukses dalam bisnis . b. arga arga yang adil merupakan sebuah topik etika yang sudah tua. Dalam aman yunani kuno , masalah etis sudah dibicarakan dengan cukup mendalam karena itu masalah harga pun menjadi kenyataan ekonomis sangat kompleks yang ditentukan oleh banyak "aktor namun masalah ini tetap mempunyai implikasi etis yang penting . arga arga merupa merupakan kan buah buah hasil hasil perhit perhitung ungan an "aktor "aktor "aktor "aktor seperti seperti biaya biaya produksi , biaya in#estasi , promosi , pajak dan laba yang wajar . dalam sistem ekonomi pasar bebas , sepintas harga yang adil adalah hasil akhir dari perkembangan daya pasar . harga yang adil dihasilkan oleh tawar menawar sebagaimana sebagaimana dilakukan dilakukan di pasar tradisional tradisional , dimana dimana si pembeli pembeli sampai pada maksimum harga yang mau ia bayar dan sampai pada minimum harag ayang mau penjual pasang . Dalam situasi harga yang adil terutama merupakan hasil dari penerapan dua prinsip tersebut * pengareuh pasar dan stabilitas harga . arga menjadi tidak adil setidaknya karena 2 "aktor 3 •
Penipuan &erjadi bila beberapa produsen berkoalisi untuk menentukan harga
•
Ketidaktahuan Ketidak tahuan pada pihak konsumen juga mengakibatkan harga
menjadi tidak adil •
Penyalahgunaan kuasa
&erjad erjadii dengan dengan banyak banyak cara . salah salah satuny satunyaa adalah adalah pengus pengusaha aha besar yang merasa dirinya kuat memasang harga murah hingga sainganya tergeser dari pasaran •
$anipulasi emosi $erupakan "aktor lain yang bisa mengakibatkan harga menjadi
tida tidak k adil adil . mema memanip nipul ulas asik ikan an kead keadaa aan n emos emosio ional nal seoran seorang g untu untuk k memp emperol eroleh eh untun tung
besa besarr
mela melalu luii
har harga
tin tinggid ggidan an tak tak
lain lain
mempermainkan konsumen itu sendiri . c. Peng Pengem emasa asan n dan dan pemb pemberi erian an labe labell Pengemasan Pengemasan produk produk dan label yang ditempelkan ditempelkan pada produk produk merupakan merupakan aspek bisnis yang semakin penting . selain bertujuan melindungi produk dan memungkinkan mempergunakan produk dengan mudah. Pada Pada prod produk uk yang ang berb berbah ahay ayaa haru haruss dise disebu butt in"o in"orm rmas asii yang ang dapa dapatt melindungi si pembeli dan orang lain . tuntutan etis lainya adalah bahwa pengemasan tidak boleh menyesatkan konsumen 2. 4ontoh Kas Kasus andphone Bergaransi Kepada Kepada para para pembel pembelii handph handphone one biasany biasanyaa akan akan memper memperole oleh h garansi garansi dari dari perusahaan resmi yang memproduksi handphone tersebut biasanya selama waktu 1 tahu tahun n / 1% bula bulan n 0 . selai selain n kiit kiitan ansi si pemb pembeli elian an seba sebaga gaii bukt buktii peru perusah sahaan aan juga juga mnye mnyerta rtaka kan n kartu kartu gara garans nsii . gara garans nsii dapa dapatt beru berupa pa suku suku cada cadang ng maup maupun un biay biayaa perbaikan, namun garansi tidak berlaku apabila barang tersebut rusak karena kesalahan konsumen seperti terjatuh , kena air , dll . apabila masa garansi masih berlaku maka dapat mendapat pelayanan perbaikan dengan catatan segel garansi masih utuh.
BAB III KESIMPULAN
Kini di banyak negara maju gerakan konsumen merupakan "aktor yang harus dipertanggung jawabkan dalam suksesnya suatu bisnis . Selain Selain itu kita kita juga juga dapat dapat menyim menyimpul pulkan kan bahwa bahwa teori teori kontra kontrak k dan teori teori perhatian semestinya merupakan paling penting sebagai pendasaran moral bagi tanggung jawab produsen . pada teori biaya sosial pantas kita puji idealisme yang terkandung , akan tetapi teori ini kurang membuka perspekti" realistis bagi praktek dalam dunia bisnis .
DAFTAR PUSTAKA
K. Bertens. %555. Pengantar %555. Pengantar Etika Bisnis. Bisnis. Kanisius * (ogyakarta.
