Señores CLARO S.A La Ciudad
Asunto: RECURSO DE REPOSICION EN SUBSIDIO APELACION (Atención de solicitud !"#!$%$&' !.")!&))$& NR. ''&&!#""""%&%%').* Res+etuosa,ente - dentro del tr,ino de le- ,e +er,ito +resentar ante ustedes recurso de re+osición en su/sidio a+elación 0rente a la recla,ación 1ue e0ectu el d2a "3 " 3 4"!#5 res+ondida el 4" de ,ar6o de 4"!# - a los dos d2as noti7cada5 en el centro de atención - 8entas de CLARO en la ciudad de 9uarne5 en donde lle8e ,i tel0ono celular I+one ) +or 0allas en el ,is,o co,o se descri/e a continuación:
PRIMERO: El d2a 4) de 0e/rero 0e/rero de 4"!#5 lle8e ,i ,i tel0ono celular I+one ) +lus!)9 Ne;ro +or ;arant2a de e1ui+os ter,inales residual,ente ;arant2a su+le,entaria a la o7cina +rinci+al de Claro 5 el cual in;reso al ser8icio tcnico ese d2a5 siendo de8uelto a l suscrito el d2a "43"34"!#5 ,ediante orden de ser8icio No !4%&)''# aclarando 1ue el tie,+o 1ue estu8o el tel0ono en el ser8icio tcnico no use el +lan de datos - ,e 0acturaron co,o si u/iese eco uso del ser8icio. Ca/e clari7car - resaltar ta,/in5 1ue A++le cuenta con ser8icio tcnico en el +a2s +ara los tel0onos I+one5 +or tal la e,+resa de/e contar con los ,ecanis,os ,ecanis,os de atención atención en estos casos casos - re1uerir al 0a/ricante de los e1ui+os 1ue esta o0rece con sus ser8icios de tele0on2a. Presu+oniendo Presu+oniendo as25 su calidad5 e<+eriencia - de,=s ni8eles 1ue son de +resu,ir +or el a,+lio ,arco de atención - actuación nacional. SEGUNDO: Realice +etición con 0eca de radicación del >res ("* de ?ar6o de 4"!#5 a la cual o/tu8e res+uesta res+uesta +or 0uera del tie,+o esta/lecido co,o o+ortuno se;@n se;@n la le-5 - esto esto de ,anera ,anera inusti7cada5 inusti7cada5 sin nin;una ,oti8ación /rindada. De este ,odo res+ondieron 1ue la i,+er0ección 1ue deri8o en la ar1ueación del e1ui+o se de/e a ,altratos del suscri+tor5 desconociendo la condición de delicade6a del e1ui+o 1ue se a ido e8idenciando ,ediante 8arias ,ani0estaciones de usuarios de A++le - sus e1ui+os IPone de este ,odelo5 en relación a la ar1ueacion (se +ueden encontrar en di0erentes sitios en la internet5 o denuncios de la i,+er0ección a la 0a/ricante. Se a+ortaran unos lins en los l os ane
deterioro*5 se +resu,ir= 1ue su ocurrencia dar= lu;ar a +resu,ir la 0alla en la 0a/ricación5 en la calidad5 idoneidad5 0unciona,iento - estado5 +or tal el 0enó,eno de/e ser estudiado con otros e1ui+os +ara de/ida,ente aclarar sus causas - re+ercusiones.
TERCERO: El e1ui+o se encuentra en desuso desde 1ue 0ue de+ositado en el centro de ser8icio tcnico. Se reitera 1ue la 0acturación se encuentra acti8a5 -5 sin a+ro8eca,iento del +lan >a,/in 1ue la incon0or,idad de los clientes de A++le con este e1ui+o +or su ende/le ,aterial 1ue deri8a en rele8antes 0allas tcnicas 1ue i,+iden el dis0rute - dura/ilidad del celular5 8a au,entando5 - se +uede ir 8eri7cando a tra8s de un tr,ino usado +ara re0erirse al 0enó,eno de la delicade6a del tel0ono5 este es el Bend;ate5 o5 Band;ate5 son usados a,/os. CUARTO: uien resol8ió la +etición no tu8o en cuenta entonces el dicta,en 8erdadero - el ser8icio tcnico lo declarado +or el suscri+tor5 +or lo tanto su res+uesta no cu,+le con la con;ruencia - +ertinencia 1ue se su+one de/er2a ;uardar con la +etición radicada. De esta ,anera se +uede o/ser8ar un +anora,a de con0usión 1ue de/e ser aclarado5 - +or tal de nue8o e8aluado e inter8enido tcnica,ente5 +ues se le dio +re8alencia a de0ectos 02sicos +ara no reali6ar la asistencia tcnica de los cuales no es clara su +rocedencia5 - se deó de lado la 0alla interna5 co,o lo son los reinicios +er,anentes - los +antalla6os a6ules5 1ue no dean de +resentarse ni reseteando el celular de 0=/rica5 errores 1ue no usti7caron su +rocedencia +or tal +resu,o su co/ertura dentro de la ;arant2a. QUINTO: El celular no lle8a un año de co,+rado5 - o- no est= siendo e,+leado Se deter,inó +or el ser8icio tcnico en estado irre+ara/le. FUNDAMENTOS DE DERECHO PRIMERO: Con0or,e a la le- !'&" de 4"!! todo +ro8eedor o +roductor 0rente a su consu,idor de/e o/rar de /uena 0e5 +rote;iendo sus intereses econó,icos e inte;ridad5 +ro+endiendo a conser8ar su inde,nidad satis0acción +ersonal. Por tal co,o no es 0=cil deter,inar el ori;en de las 0allas del tel0ono5 +or lo 1ue este de/e +resu,ir 1ue su clienteconsu,idor a o/rado cuidadosa,ente con su e1ui+o - no a ;enerado dicos detri,entos ,al intencionada o descuidada,ente. Ade,=s de 1ue SEGUNDO: Se;@n el art2culo ) del estatuto del consu,idor5 +ara ;aranti6ar la calidad5 idoneidad5 /uen estado - la se;uridad en el adecuado - no +erudicial dese,+eño del +roducto5 tanto +roductor co,o +ro8eedor +ueden res+onder incluso solidaria,ente si se esti,a - deter,ina +rocedente - 1ue con solo la de,ostración del de0ecto en el +roducto5 se +odr= esta/lecer -a un uicio de res+onsa/ilidad (Art !" E.C*. TERCERO: De acuerdo al art2culo $ del ,is,o ordena,iento ur2dico5 se entiende entonces sus+endido el tr,ino de caducidad de la ;arant2a +or estar +ri8ado del uso del e1ui+o con ocasión de acer e0ecti8a la ;arant2a.
CUARTO: El art2culo !! de la ,is,a le- nos a/la so/re lo 1ue ;eneral,ente +uede cu/rir la ;arant2a5 en su nu,eral !5 esta/lece 1ue de deter,inarse irre+ara/le el celular este de/er2a darse en re+osición o +rocederse a la de8olución del dinero de ser +ertinente5 o desencadenar en la resolución de las condiciones de la relación contractual. QUINTO: Para toda causal in8ocada +ara e
SEXTO: En cuanto a la res+onsa/ilidad +or +roductos de0ectuosos la i,+er0ección del e1ui+o ,e est= ;enerando un daño +ri8ado - econó,ico5 +ues ,e est= ;enerando costos +or ser8icios 1ue no esto- a+ro8ecando5 ,=s la inco,unicación 1ue e tenido +or no tener el celular. (Art 44 E.C*
SEPTIMO: El articulo ' +resu+one 1ue 0rente a toda duda5 entre cual1uier condición o cl=usula del contrato5 se inter+retara - a+licara de la ,anera ,=s 0a8ora/le al consu,idor5 - el de0ecto ;enera una dicoto,2a entre si +rocede la ;arant2a o no5 - ,=s en un e1ui+o 1ue no lle8a ,=s de un año de co,+rado.
OCTAVO: La su+erintendencia de industria - co,ercio esta ,andada +or el art2culo #$ del estatuto +ara eercer distintas 0unciones de ins+ecciones 8i;ilancia de la 1ue re1uerire,os +ara lo atinente a todo lo relacionado a ,i situación5 en lo actuado5 - +edido.
NOVENO: Este recurso se inter+one con0or,e lo dis+one el art2culo %$ de la le- !'&" de 4"!!5 0a8or o/ser8ar lo reseñado en el art2culo ,encionado.
PRETENSIÓN
Por todo lo anterior solicito 1ue se ,e ca,/ie el tel0ono celular 1ue ad1uir2 en las o7cinas de Co,cel +rinci+al de 9uarne o- CLARO5 +or uno nue8o o se le a;an las re+araciones corres+ondientes.
ANEXOS
Co+ia Res+uesta +etición con NR. ''&&!#""""%&%%')
Co+ia del Radicado de la Petición.
I,a;en del estado de ;arant2a de re+aración +or +arte del 0a/ricante APPLE.
Lins de +=;inas He/ 1ue re@nen testi,onios del 0enó,eno del Bend;ate.
NOTIFICACIONES
Reci/o co,unicación o noti7caciones en Carrera '% ''44 Barrio San Jrancisco de la ciudad de 9uarne5 celular !"#!$%$&'.
Cordial,ente5
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK uan Die;o Jlóre6 Mulua;a. CC. %"%##&&$
LINS: ht t p: / / www. mo vi l z ona . es / 2014/ 10/ 24/ denu nc i an q ueel i phone6pl us de128gbt i enepr obl emas der ei ni c i os al eat or i os / ht t p: / / www. mo vi l z ona . es / 2014/ 10/ 31/ appl epodr i aha ber s ol uc i onadoy ael bendg at edel i p hone6pl us / ht t p: / / www. t ue xpe r t o. c om/ 20 14/ 10/ 24/ l os i phone6pl u ss ebl oqueanpor unpr obl emades c onoc i do/
