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Rapport de stage
Travail réalisee par : BENTANANAT IDRISS Encadre par : Monsieur EL IBRAHIMI Mohammed Jamel Dans le cadre de l’année universitaire : 2016/2017
Table des matières REMERCIEMENTS ................................................................................ 2 INTRODUCTION ................................................................................... 3 BREF DESCRIPTIF DE L’ENTREPRISE ..................................................... 4 L'ENTREPRISE ET SON SECTEUR D'ACTIVITEE : .................................... 5 PRÉSENTATION DU SECTEUR ........................................................... 5 L’ENTREPRISE AUJOURD’HUI ........................................................... 6 LE CADRE DU STAGE ............................................................................ 7 DESCRIPTION DE LA STRUCTURE SOCIALE ....................................... 7 Services communs à toutes les sociétés .......................................... 7
Service commercial ............................................................. 7
Administration financière ................................................... 8
Services propres au secteur ............................................................ 9
Service export : ................................................................... 9
Assemblage (SOFA Câblage) : .............................................. 9
LES OUTILS MIS À MA DISPOSITION .............................................. 10 Les travaux effectués ........................................................................ 11 Les travaux effectués : ................................................................... 11 Mission post occupee .................................................................... 11
Présentation agent commercial : ...................................... 11
Le mode de travail d’un agent commercial : ..................... 11
Présentation et mode travail assistant export : ................ 14
Les taches périphériques ............................................................... 14 Conclusion : ....................................................................................... 15 Annexe .............................................................................................. 16
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REMERCIEMENTS Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport. Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à mon professeur, Mr El IBRAHIMI Mohammed Jamal de l'Université privée de MARRAKECH qui m'a conseillé et relu lors de la rédaction de ce rapport de stage. Je tiens à remercier vivement mon maitre de stage, Mr ARIF Youness, Directeur du service export au sein de l'entreprise SOFA Maroc, pour son accueil et le partage de son expertise au quotidien. Grâce aussi à sa confiance et l’aide de Mr ZEHRAMANE El Arbi, Mr EL HASSANI Youssef, M SID EL KHIR Sanae et Mme KHALIL Salwa j’ai pu tester et accroître mes connaissances. Je remercie également toute l'équipe export pour leur accueil, leur esprit d'équipe et en particulier Mr ZEHRAMANE El Arbi, Mr EL HASSANI Youssef, qui m'ont beaucoup aidé à comprendre les problématiques celle de la vente a l’extérieur et celle de la manière dans laquelle la prospection se réalise dans le marché international. Enfin, je tiens à remercier ma famille de leurs supports lors de la durée de mon stage.
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INTRODUCTION Lors de la période du 03/07/2017 a la période du 29/07/2017 j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise SOFA Maroc plus précisément dans le boulevard khalid bnou lwalid, dans le service export. Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi d’appréhender sur le domaine de la vente a l’export et de m’enrichir sur ce que porte l’investissement dans les pays de l’Afrique sub-saharien. Mon stage au département Export a consisté essentiellement dans deux postes : Agent commercial et l’assistant export. Mon maitre de stage étant le directeur du service export Mr ARIF Youness Grace aux efforts fournie par monsieur ARIF j’ai pu apprendre dans d’excellentes conditions les missions de l’équipe export.
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BREF DESCRIPTIF DE L’ENTREPRISE
Dénomination : SOFA Maroc Statut juridique : Société anonyme Chiffre affaire : 500 et 1000 MDh. Date de création :1976 Effectif : entre 200 et 500 employées Activités : Distribution de matériels électriques. Directeur général : M. Ahmed Assakour Siège social : 525, bd El Fida - Casablanca Tél. : 0522 280 024 Fax : 0522 287 815
(D’après Kerix.info)
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L'ENTREPRISE ET SON SECTEUR D'ACTIVITEE : PRÉSENTATION DU SECTEUR Les industries électriques et électroniques sont au centre de toutes les industries manufacturières. Elles ont connu au cours des cinq dernières années une évolution positive en termes de production, d'investissement et d'exportation et présentent de réelles perspectives de développement. Le secteur électronique marocain présente ainsi des opportunités de développement pour les années à venir. Il comprend deux branches différentes : l’Electronique grand public et l’Electronique de spécialité. Cette dernière présente un potentiel de croissance et peut contribuer fortement à l’industrialisation du pays. La branche électrique est ventilée en plusieurs sous-branches, dont les principales sont : Matériels électriques. Matériels de distribution et de commande électrique. Accumulateurs et piles électriques. L’évolution du chiffre d’affaires à l'export est de 24.9%, les principaux produits sont : Fils, Câbles et autres conducteurs isolés pour l’électricité. Appareils pour la coupure ou la connexion des circuits électriques et résistances. Composants électroniques (Transistors).
(D’après Kompass.com)
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L’ENTREPRISE AUJOURD’HUI Depuis sa création en 1976, SOFA a développé son commerce non seulement dans la capitale économique du Maroc mais aussi bien elle a lance c’est filial dans la ville de Agadir et Tanger L’Historique de SOFA peut être marque par deux date : La première c’est en 2004 dans cette année le programme d’électrification rurale global a vu jour, il a pris 97% de réalisation au Maroc, la réorientation de la capacité de production et de l’expertise existante vers d’autres marchés était indispensable pour SOFA, comme pour tous les professionnels du transport et de la distribution d’électricité, qui redoutaient de se retrouver face au mur. La deuxième date c’est en 2016 du lors programme d’électrification rurale dénommée PNUER, le gouvernement du Sénégal entend d’électrifier 400 village, cette dernière a permis l’externalisation des affaires afin d’atteindre le reste du continent African.
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LE CADRE DU STAGE DESCRIPTION DE LA STRUCTURE SOCIALE Sofa regroupe d’après un communiqué de 2013 plus de 2000 employés à travers le Maroc divisée dans plusieurs services, on peut noter, le service :
Commercial Ressource humaine Marketing Export Gestion stock Assemblage (SOFA Câblage)
Services communs à toutes les sociétés Service commercial Le service commercial est au cœur de l’entreprise moderne. En effet, aujourd’hui à l’ère de l’orientation client, ce service est devenu la pierre angulaire de la réussite d’une organisation. La gestion de ce service, ne se fait plus d’une manière isolée mais plutôt via un travail collaboratif entre les différents départements de l’entreprise. Ainsi, on parle d’une fonction intégrée ou transversale au sein de toute unité. En effet, le but de toute entreprise est de parvenir à satisfaire au mieux les attentes de ses clients afin de les fidéliser. Pour y parvenir, il faut que le département commercial puisse être en communication et en collaboration permanente avec les autres départements pour être en adéquation dans sa stratégie avec la vision globale ainsi que les capacités réelles de l’organisation.
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Administration financière La fonction « finance » permet d’assurer aux décideurs qu’ils ont auront bien les fonds nécessaires à l’instant T pour financer telle ou telle activité. C’est donc à elle, que revient la responsabilité de donner à l’entreprise l'opportunité et les moyens de se développer. Elle garantie aussi que le capital de l’entreprise est bien investi de façon rentable. Avant de prendre n’importe quelle décision qui implique un flux financier ou un trou dans la trésorerie, un gestionnaire ou décideur doit consulter la fonction finance de l’entreprise. Ce qui implique que les outils mis en place soient en adéquation avec l’activité. La fonction financière dans l’entreprise accorde un grand intérêt à la gestion du risque. En effet, il est très important de limiter les risques financiers qui pourraient causer du tort à l’entreprise. La fonction financière s’intéresse aussi à l’aspect juridique en s’assurant que l’entreprise respecte bien les procédures d’autorisations. Les ratios financiers établis par la fonction finance de l’entreprise offrent un diagnostic sur leurs performances qui permettent de connaître ses capacités de financement et de planifier toute stratégie de développement.
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Services propres au secteur Service export : L’exportation est le fait de céder des produits et/ou services destinés à être commercialisés et vendus sur le marché étranger. On distingue entre les sociétés totalement exportatrices dont la cession porte sur l’ensemble de sa production, et les sociétés partiellement exportatrices, dont la cession porte plutôt sur une partie de sa production. Comme tout régime particulier, l’exportation est soumise à différentes formalités. En effet, pour pouvoir en bénéficier, la société exportatrice devra payer des redevances douanières et procéder à la présentation des licences d’exportation. Pour pouvoir la sortir du territoire douanier de la communauté, chaque marchandise doit faire l’objet d’une déclaration douanière.
Assemblage (SOFA Câblage) : SOFA a mis à disposition un atelier de câblage pour concevoir un système correspondant aux attentes et aux propositions des clients. Elle propose des études de projets et l’intégration de tous types de tableaux électriques en s’appuyant sur le cahier des charges, les idées, les besoins du client. La prestation spécifique à l’offre globale sur : Les installations électriques courants forts et courants faibles. Les processus industriels et automatismes. Les installations photovoltaïques. La fabrication de tableaux électriques.
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LES OUTILS MIS À MA DISPOSITION Le cas de l’entreprise SOFA ne diffère gère des cas des autres entreprises commercial ou l’emploi d’un système informatique et indispensable pour l’optimisation des entrer et des sorties dans le stock, vérifie la disponibilité et la référence des articles. Lors de mon stage au j’ai eu accès a l’interface développer (Voir annexe) par SOFA en guise de proposer au commercial une facilite lors de la saisie de la facture, la recherche des solutions et la disponibilité d’un catalogue descriptif, il permet aussi de faire le suivie des affaires par client ou par agent afin de mieux contrôler le processus de vente et d’éviter tous problème substantiel de bloquer le bon déroulement de la vente. Différemment à l’autre service le services export compte des menus et des accès différents parmi eux en trouve le taux de change cet outil comporte la variation du dollars et l’euro par rapport a la valeur du dirham marocain par raison que le payement des clients et en euro, aussi bien en trouve une instance qui permet de remplir la déclaration auprès de la douane cette fiche va être imprimer et envoyer avec le dossier. Le deuxième outil que je pense c’est nécessaire d’avoir c’est le portecarte visite, car non seulement il est important pour symboliser l’existence d’un contact physique entre SOFA et le client mais aussi permet la faciliter la relance commerciale.
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Les travaux effectués Les travaux effectués : Lors de la durée que j’ai passe au sein de l’entreprise SOFA Maroc, j’ai occupé le post d’agent commercial ainsi que le post de l’assistant du service export.
Mission post occupee Présentation agent commercial : En premier lieu j’ai intégré l’équipe de travail en tant qu’agent commercial. L’agent commercial chez SOFA c’est la personne qui assiste le client dans tous ce qui relève de l’établissions de l’offre, la facture et moyen de transport. Ainsi il est responsable de la relance client, recherche de la disponibilité du produit en question, prépare la livraison, Cree de la nouvelle clientèle a travers les assemblées et les conférences tenue en Afrique, Finalement le rôle d’agent commercial s’achève lors de la sortie de la marchandise le territoire Marocain.
Le mode de travail d’un agent commercial : Le processus du déroulement d’un agent commercial export est comme suit :
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Etape 1 : Dans cette étape le commercial cherche des clients potentiel en procédant a la relance commerciale donc le rappelle du client a travers un appelle téléphonique ou sous forme d’email. Etape 2 : Après le contact avec le client le commercial propose c’est solution. Les produits proposer par l’agent sont des solutions pour usage électriques ou des solutions pour usage sanitaire, puis l’agent précise la marque avec le client entre : ABB, NEXANS, LEGRAND, INGELEC, IMACABLE, HAGER, etc. Etape 3 : A présent le commercial passe à l’élaboration d’un appelle d’offre dans laquelle il est obligé de proposer le prix, la quantité et la marque. Une fois validé par le directeur export l’appelle d’offre va être envoyer au client. Le commercial passera dans ce cas soit un appelle téléphonique, un message email ou une note vocale sur WhatsApp afin de confirmer la réception du client de l’appelle d’offre. Etape 4 : Afin de suscitée le client a l’achat le commercial invoque une possibilité de remise supplémentaire sur le prix qui figure dans l’appelle sinon il propose d’autre solution qui réponds au même besoin sauf qu’ils serrant plus adéquats au budget souhaité par le client.
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Etape 5 : Apres validation des prix et de la disponibilité l’agent passe à la création de la facture proformat, la facture proformat c’est la version finale de l’appelle d’offre elle contient tous les modifications sur prix, solution et quantité. Une fois validé par le directeur export, elle va être transfert via courrier électronique. Etape 6 : Suite a la confirmation du client, l’agent commercial procède à la réservation de la marchandise souhaitée par le client. Etape 7 : Une fois le client envoie le Swift bancaire, l’agent procède à la constitution du dossier export, cette déclaration comprend la quantité, la description et le poids de la marchandise dédier à l’export ainsi le bon de command ou un écrit qui montre la légitimité de l’envoie. Vers la fin l’agent procède à la déposition a l’assistant export que je vais détail son travail dans la partie suivante.
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Présentation et mode travail assistant export : Le rôle de l’assistant vient pour compléter, aider le commercial dans l’établissions des engagements. Or, l’assistant a pour tache d’envoyer les appelles d’offre aux clients les factures pro formats et de partager les emails reçus avec les membres de l’équipes. En trouve que l’assistant est chargé du suivie de la progression des engagements douanier, le rappel des notes important tel que le suivie de l’appel d’offre le rappel de l’existence d’une demande, l’envoie des dossier export pour signature. Enfin l’assistant est la personne charger du maintient de l’archive export et de sa classification.
Les taches périphériques Parmi les taches périphériques que j’ai réalisées, j’ai vérifié si les dossiers existants dans l’archive sont au complet (existence d’une copie de colisage,3 à 4 copie de facture proformat, la commande du client et l’engagement d’exportation)
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Conclusion : Mon stage m'a beaucoup intéressée, j'ai pu découvrir les différentes étapes lors de la réalisation d’un contact de vente a l’international et avoir un aperçu global de son fonctionnement. Il m'a permis de me familiariser avec les différents services et d'avoir une approche réelle du monde du travail. J'ai pu faire le rapprochement entre ce que j'avais appris en cours et ce qui se passe vraiment dans l’entreprise. J'ai surtout occupé deux postes qui ont suscité ma curiosité et mon envie d'en savoir plus, le premier agent commercial, l’assistant export. Ces deux postes mon beaucoup intéresser car l’agent commercial non seulement il est charge de la vente au client mais aussi il doit aussi gérer le soucie du client durant la période de l’achat, l’assistant lui il doit veillez sur le bon progrès des engagements et de parvenir à l’aide des autres agents. Le travail d'équipe est très important car tous les services sont liés et doivent communiquer entre eux. Une bonne ambiance règne dans l'entreprise et tout le personnel a été très coopératif et attentif à mes questions.
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Annexe
Interface principale du système informatique.
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