Université Ibn Zohr Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’Agadir
A travers ce présent rapport, nous tenons à remercier notre professeur encadrant Mr. Mehdi FARAJALLAH pour l’attention particulière dont il a fait preuve à notre égard. Nous exprimons une vive reconnaissance à notre maître de stage, Mr. Driss AGOUJJIM chef de division finance, comptabilité et contrôle budgétaire pour son encouragement et sa prédisposition à nous fournir tous les éléments nécessaire pour la réussite de notre stage. Nous tenons à remercier infiniment tout le personnel de la société MARSA Maroc Agadir pour leur accueil chaleureux, leur patience et leurs attitudes encourageantes à notre égard. Nous tenons à exprimer nos gratitudes à Mr. ABDELAZIZ Bendou Directeur de l’Ecole
Nationale de Commerce et de Gestion d’Agadir. Ainsi que l’ensemble du corps professoral pour leurs soutiens et orientations. Enfin nous orientons nos remerciements à tout ce qui nous offre un coup de main de prés ou de loin pour que nous puissions réaliser ce rapport.
1
Université Ibn Zohr Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’Agadir
Liste des abréviations………………………………………………………………...
5
Liste des tableaux et figures………………………………………………..............
6
Introduction générale……………………………………………………………….
8
Chapitre I : Cadre conceptuel………………………………………….…………
10
Section 1 : Le contrôle interne……………………………………............
11
1. La définition………………………………………………………….
11
2. Les objectifs………………………………………………….............
11
3. Les principes…………………………………………………............
12
4. Les limites……………………………………………………............
13
Section2 : Le cycle de vente /client……………………………………….
14
1. La définition du cycle d’activité……………………………………..
14
2. L’importance du cycle de vente/client………………………………
14
3. Les phases du cycle de vente /client………………………………...
15
4. Les services intervenants…………………………………………….
16
Section3 : Les dispositifs de l’analyse du cycle de vente /client………...
16
1. La méthode narrative………………………………………………...
16
2
Université Ibn Zohr Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’Agadir
2. Le diagramme de circulation des données……………………...……
17
3. La grille d’analyse des tâches………………………………………..
17
4. le questionnaire du contrôle interne………………….……………...
17
Chapitre2 : Présentation de la société Marsa Maroc d’Agadir………………..
18
Section1 : Présentation générale………………………………………….
19
1. Historique……………………………………………………..............
19
2. Fiche signalétique………………………………………………………
20
3. Organisation générale…………………………………………………
21
4. Offre portuaire de Marsa Maroc d’Agadir……………………………
22
Section2 : Processus de la prestation manutention……………...............
24
1. le processus des conteneurs à l’import...……………………............
24
2. Les documents utilisés………………………………………………..
26
Section3 : Les services d’accueil…………………………………............
3. Division financière et contrôle budgétaire…………………................
28
Chapitre 3 : Cas pratique : Marsa Maroc d’Agadir…………………................ Section1 : Les outils d’analyse du cycle de vente/ client Marsa Maroc
30
d’Agadir……………………………………………………………………….........
31 3
Thank you for evaluating
BCL easyConverter Desktop This Word document was converted from PDF with an evaluation version of BCL easyConverter Desktop software that only converts the first 3 pages of your PDF. CTRL+ Click on the link below to purchase
Activate your software for less than $20 http://www.pdfonline.com/easyconverter/
