RAPPORT DE STAGE
Année 2007/2008
Réalisé par : KHOBZI abd errazzak
Encadré par : M. JROUNDI adnane
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RAPPORT DE STAGE
Année 2007/2008
Tout d’abord, je tiens à remercier, Dr. Mohamed DIOURI directeur pédagogique de ’I!" #Institut supérieur de géni appiqué$ , pour es bonnes conditions d’études qui sont autant instructi%es que &ructueuses ainsi que pour sa haute bien%eiance tout au ong de nos acti%ités scoaires.
Mes Mes reme remerc rcie ieme ment ntss s’adre a dress ssen entt éga égaem emen entt à M.'( M.'()M )M"* "*+O +OU U -ass -assan an Responsab Responsabe e régiona régiona des ressources ressources humaines humaines à a 'MI /" !IRO)D( !IRO)D( de m’a%oir m’a%oir accepter ma demande demande de stage , ainsi que Monsieur Monsieur "dnane +ROU)DI directeur de ’agence 'MI "0" !"R( qui m’ont écairé tout au ong de a période de stage.
(n&i (n &in, n, je reme remerc rcie ie tout toutee ’éq ’équi uipe pe comm commer erci cia aee qu quii a cont contri ribu buéé au bon bon dérouement de mon stage, sans oubier ceu1 qui, de prés ou de oin, m’ont aidé et encouragé pour aer de ’a%ant de cette e1périence.
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Année 2007/2008
Tout d’abord, je tiens à remercier, Dr. Mohamed DIOURI directeur pédagogique de ’I!" #Institut supérieur de géni appiqué$ , pour es bonnes conditions d’études qui sont autant instructi%es que &ructueuses ainsi que pour sa haute bien%eiance tout au ong de nos acti%ités scoaires.
Mes Mes reme remerc rcie ieme ment ntss s’adre a dress ssen entt éga égaem emen entt à M.'( M.'()M )M"* "*+O +OU U -ass -assan an Responsab Responsabe e régiona régiona des ressources ressources humaines humaines à a 'MI /" !IRO)D( !IRO)D( de m’a%oir m’a%oir accepter ma demande demande de stage , ainsi que Monsieur Monsieur "dnane +ROU)DI directeur de ’agence 'MI "0" !"R( qui m’ont écairé tout au ong de a période de stage.
(n&i (n &in, n, je reme remerc rcie ie tout toutee ’éq ’équi uipe pe comm commer erci cia aee qu quii a cont contri ribu buéé au bon bon dérouement de mon stage, sans oubier ceu1 qui, de prés ou de oin, m’ont aidé et encouragé pour aer de ’a%ant de cette e1périence.
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INRODU!ION /e présent présent rapport rapport se propose propose pour donner donner un bre& aper2u aper2u sur ’une des pus prestigieuses et per&ormantes banques au Maroc a 'MI, 'anque Marocaine du ommerce et de ’Industrie. "&in d’éargir mes connaissan connaissances ces ainsi qu’enrichir qu’enrichir ma &ormation, e contact contact a%ec e monde pro&essionne s’a%3re indispensabe, ainsi mon stage m’a permis cea dans e cadre d’une démarche asse4 po5%aente, /’approche méthodoogique adoptée à cet e&&et pour a rédaction de ce rapport se présente comme suit 6 /a premi3re partie est consacrée à une présentation du secteur bancaire ainsi que a 'MI et ses principaes étapes de dé%eoppement.., /a seconde partie consiste à décrire es di&&érents ser%ices de ’agence 'MI au1ques j’ai assisté durant mon stage.
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"ér éree #$RIE #$R IE : #résen #rés en%a %a%i %i&n &n 'éné 'é néra rale le de la BM!I Une banque est une société &inanci3re qui g3re es dép7ts et coecte ’épargne des cients, raccorde des pr8ts et o&&re des ser%ices &inanciers. (e e&&ectue cette acti%ité en généra gr9ce à un réseau d’agences. (e utiise de pus en pus d:autres canau1 de distribution 6 opérations par Internet, accords a%ec es commer2ants pour e crédit à a consommation et e paiement paiement par carte, guichets guichets automatique automatiquess dans des ieu1 pubics, pubipostage, pubipostage, centres d:appe. /es banques commerciaes &ont partie des étabissements de crédit. Dans certains pa5s, cet étabissement &inancier doit posséder une icence pour pou%oir e1ercer, aquee est déi%rée par un ;tat et %aidée par des institutions spéci&iques.
est e secteur économique qui regroupe es acti%ités de conception, de production et de commerciaisation des ser%ices o&&erts par une banque
" (e sec%e)r ba banncaire : /’ensembe des banques, chapeauté par a banque centrae, &orme e secteur bancaire d’une 4one monétaire. On distingue ainsi di&&érents t5pes de banques seon eur r7e.
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/a banque centrae, comme a = Réser%e &édérae des ;tats?Unis, /a 'anque du anada, ou a 'anque centrae européenne >, a pour r7e de régementer et super%iser es opérations des di&&érentes banques, de %eier à eur so%abiité so%abiité à :égard :égard des déposants, déposants, de super%iser super%iser a production production de monnaie monnaie par ces banques, et d’en réguer ’usage par e biais du tau1 directeur. /a théorie économique 5 %oit un mo5en de réguer a croissance, %ia ’incitation à ’épargne ou à a consommation, et d’agir sur ’in&ation. /es ba /es banq nque uess de dé dépp7t 6 tra% tra%ai aien entt esse essent ntie ieem emen entt a%ec a%ec eur eurss cie cient nts, s, particuiers, pro&essionnes et entreprises, re2oi%ent des dép7ts, accordent des pr8ts et sont traditionneement séparées entre a banque de détai détai destinée au1 particuiers, particuiers, au1 pro&ession pro&essionnes nes et au1 petites et mo5ennes mo5ennes entreprises, entreprises, ou a banque d:a&&aires destinées d:a&&aires destinées au1 mo5ennes et grandes entreprises. /a banque d:in%estissement 6 d:in%estissement 6 est acti%e sur es marchés &inanciers, se ch char arge gean antt des des opér opérat atio ions ns &ina &inanc nci3 i3re ress comm commee es es émiss émissio ions ns d:emp d:empru runt ntss obigataires, es souscriptions d:actions, :introduction en bourse, es &usions acquisitions, etc. De pus en pus, es banques de détai et d’in%estissement sont de simpes &iiaes de groupes di%ersi&iés qui int3grent par&ois :assurance, a gestion de &onds de pacement ou d’autres acti%ités &inanci3res. &i nanci3res. @réq @réque uemm mmen ent, t, ceu1 ceu1?c ?cii ratt rattac ache hent nt à a &iia &iiae e banq banque ue d’in d’in%e %est stis isse seme ment nt es es acti%ités de banque d:a&&aires.
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I e1iste des banques spéciaisées dans un segment d’acti%ité spéci&ique, sou%ent issues d’une ancienne r3gementation ou, en @rance, de a distribution dans e passé de certains pr8ts boni&iés 6 banques spéciaistes du crédit à a consommation, • ou au contraire, banque spéciaisées dans a gestion de &ortune, • • • •
banques spéciaisées dans e crédit immobiier, banques spéciaisées dans e crédit?bai au1 entreprises, banques spéciaisées dans e &inancement d’une acti%ité économique particui3re
#"gricuture, ca&és?restaurants, commerce de ’art, pétroe, etc.$.
" His%&ri*)e de la BM!I $ pr&p&s de BN# #aribas :
BN# #aribas +
,%%p:--.bnpparibas.c&/ 0 es% )n leader e)r&péen des
ser1ices bancaires e% 2inanciers d3en1er')re /&ndiale e% l3)ne des 4 ban*)es les pl)s s&lides d) /&nde sel&n 5%andard 6 #&&r3s. (e 'r&)pe es% présen% dans pl)s de 74 pa8s e% c&/p%e "9" c&llab&ra%e)rs; d&n% "<4 en E)r&pe. (e 'r&)pe dé%ien% des p&si%i&ns clés dans %r&is 'rands d&/aines d3ac%i1i%é : Ban*)e de =inance/en% e% d3In1es%isse/en%; $sse% Mana'e/en% 6 5er1ices e% Ban*)e de Dé%ail. #résen% dans %&)%e l3E)r&pe; a) %ra1ers de l3ense/ble de ses /é%iers; la =rance e% l3I%alie s&n% ses de)> /arc,és d&/es%i*)es en
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ban*)e de dé%ail. BN# #aribas p&ss?de en &)%re )ne présence si'ni2ica%i1e a)> E%a%s@Unis e% des p&si%i&ns 2&r%es en $sie e% dans les pa8s é/er'en%s. $%%en%i2 A l3é1&l)%i&n rapide d) /&nde e% 1éri%able préc)rse)r dans )n 'rand n&/bre de d&/aines; BN# #aribas s3a22ir/e a)&)rd3,)i c&//e Cla ban*)e d3)n /&nde *)i c,an'eC. rce A sa 1&l&n%é d3inn&1a%i&n; de réac%i1i%é; e% A s&n en'a'e/en% 1is@A@ 1is de ses clien%s. BN# #aribas s3a%%ac,e en e22e%; dep)is sa créa%i&n; A F%re A la p&in%e des é1&l)%i&ns dans les /é%iers %rans1ersa)> *)i s%r)c%)ren% le 'r&)pe e% dans c,ac)n de ses G d&/aines d3ac%i1i%é : Ban*)e de Dé%ail !&rp&ra%e 6 In1es%/en% Bankin' $sse% Mana'e/en% 6 5er1ices (a BN# a dé1el&ppé ses ac%i1i%és a) Mar&c dep)is "; 1ia sa 2iliale /ar&caine la BN!I$ Ban*)e Na%i&nale p&)r le !&//erce e% l3Ind)s%rie en $2ri*)e. (a BM!I Ban*)e Mar&caine p&)r le !&//erce e% l3Ind)s%rie a 1) le &)r en "9; l&rs d) pr&cess)s de /ar&canisa%i&n. En <; le 'r&)pe BN# 2)si&nne a1ec le 'r&)pe #aribas *)i é%ai% é'ale/en% présen% a) Mar&c dep)is le déb)% d) si?cle. 5&n b)rea) de représen%a%i&n 8 a é%é %r?s ac%i2 dans l3ac%i1i%é de Ban*)e d3$22aires. En n&1e/bre <"; l3ac*)isi%i&n de l3e> $BN $/r& Bank Mar&c par la BM!I l)i a per/is de c&n2&r%er sa p&si%i&n de ban*)e de ré2érence a) ser1ice de ses clien%s.
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$)&)rd3,)i; le 'r&)pe BN# #aribas es% l3ac%i&nnaire de ré2érence de la BM!I; a1ec )ne par% de 9.9L d) capi%al. (e res%e es% répar%i principale/en% en%re : $>a $ss)rance Mar&c a1ec ;4 (es c&/pa'nies d3$ss)rance $%lan%a e% 5anad a1ec respec%i1e/en% ;" e% 4;L $)%res : "9;.
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<." #rincipales é%apes d) dé1el&ppe/en% de la BM!I :
" "L : Une res%r)c%)ra%i&n ré)ssie :
(a BM!I s3es% en'a'ée; en%re " e% "L; dans )n pr&cess)s de res%r)c%)ra%i&n *)i a d&nné naissance A )ne n&)1elle Ban*)e; assainie dans sa réali%é éc&n&/i*)e e% s&ciale; d&%ée de /&8ens %ec,n&l&'i*)es /&dernes e% &22ran% )ne 'a//e c&/pl?%e e% di1ersi2iée de pr&d)i%s. (a BM!I ren&)e ainsi a1ec la cr&issance e% re%r&)1e sa ren%abili%é en se'/en%an% s&n p&r%e2e)ille de clien%?le; /aP%risan% ses ris*)es e% li/i%an% ses 2rais 'énéra)>.
"7 < : + H&riz&n < 0; )n plan de dé1el&ppe/en% &22ensi2 :
#&)r a/éli&rer ses per2&r/ances; la BM!I a lancé; en "7; le plan de dé1el&ppe/en% + H&riz&n < 0; *)i l)i a per/is de d8na/iser ses é*)ipes c&//erciales; de dé1el&pper ses par%s de /arc,é e% d3accr&P%re sa ren%abili%é. En 2aisan% de la pr&>i/i%é le 2&nde/en% de sa dé/arc,e c&//erciale; la BM!I a /is en place le c&ncep% de + Ban*)e $ssise 0; *)i pri1ilé'ie l3acc)eil; la c&n1i1iali%é e% 2a1&rise des rela%i&ns pers&nnalisées a1ec ses clien%s.
De pl)s; la BM!I a lancé )n plan a/bi%ie)> p&)r l3e>%ensi&n de s&n résea) d3a'ences e% de $B.
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(3&22re pr&d)i%e a é%é enric,ie de pr&d)i%s inn&1an%s des%inés a)ssi bien A la clien%?le des par%ic)liers *)3A la clien%?le des en%reprises. #ar aille)rs; )ne Dé/arc,e Q)ali%é a é%é /ise en place. Elle a per/is A la ban*)e de /ie)> iden%i2ier les a%%en%es de sa clien%?le e% d3a/éli&rer sa *)ali%é de ser1ice; n&%a//en% A %ra1ers des en*)F%es de sa%is2ac%i&n. Une p&li%i*)e de c&//)nica%i&n &22ensi1e; s3app)8an% s)r )ne dé/arc,e n&1a%rice; a per/is A la ban*)e de rae)nir e% de d8na/iser s&n i/a'e; 2aisan% ainsi sa réappari%i&n dans le pa8sa'e /édia%i*)e /ar&cain.
<" : =)si&n a1ec l3e>@$BN $MRO Bank Mar&c :
E22ec%i1e dep)is le < n&1e/bre <"; la 2)si&n a1ec l3e>@$BN $MRO Bank Mar&c a /ar*)é )ne n&)1elle é%ape dans l3,is%&ire de la BM!I *)i se si%)e; dés&r/ais; par/i les pre/iers ac%e)rs pri1és d) /arc,é bancaire /ar&cain. !e rappr&c,e/en% a per/is A la BM!I d3élar'ir s&n résea); *)i c&/p&r%e "L< a'ences a) Mar&c A 2in /ai <9 e% de)> b)rea)> de représen%a%i&n; A #aris e% A $/s%erda/; /ais a)ssi de ren2&rcer ses é*)ipes par l3in%é'ra%i&n de G7 n&)1ea)> c&llab&ra%e)rs e>péri/en%és e% spécialisés dans di22éren%s /é%iers. rce A ce%%e 2)si&n; la BM!I a dé1el&ppé s&n p&r%e2e)ille de <4 n&)1ea)> clien%s; par%ic)liers; pr&2essi&nnels e% en%reprises.
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<G @ <4 : + !ap <4 0 )n plan de dé1el&ppe/en% a/bi%ie)> :
$2in de c&ns&lider sa p&si%i&n dans )n en1ir&nne/en% en /)%a%i&n; la BM!I a ad&p%é; en <G; )n plan s%ra%é'i*)e a/bi%ie)> 2&ndé s)r la sa%is2ac%i&n de ses clien%s e% la ren%abili%é. (es &bec%i2s 2i>és &n% é%é 'l&bale/en% a%%ein%s en <4 en %er/es de rés)l%a%s /ais é'ale/en% a) ni1ea) d) dé1el&ppe/en% d) résea) d3a'ences p)is*)e la Ban*)e a &)1er% en /&8enne )ne *)inzaine de n&)1ea)> p&in%s de 1en%e par an. (3é%end)e de s&n résea); *)i c&/p%e " a'ences a) G &c%&bre <9; l)i per/e% de se rappr&c,er de ses clien%s e% de le)r pr&p&ser des s&l)%i&ns adap%ées A le)rs bes&ins.
<4 @ < : #lan 5%ra%é'i*)e A l3,&riz&n < :
Un n&)1ea) plan s%ra%é'i*)e A /&8en %er/e; A l3,&riz&n <; a p&)r &bec%i2 de cadrer le dé1el&ppe/en% de la Ban*)e. !e plan s%ra%é'i*)e per/e%%ra A la BM!I de ren2&rcer s&n p&si%i&nne/en% a) sein d) pa8sa'e bancaire /ar&cain e% de p&)rs)i1re le dé1el&ppe/en% de ses ac%i1i%és dans la ren%abili%é.
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(a 2ic,e %ec,ni*)e de la BM!I
(&'& de BM!I Rep?res ,is%&ri*)es Da%es clés :
#ers&nna'es clés : =ic,e diden%i%é =&r/e )ridi*)e : 5i?'e s&cial : $c%i1i%és : =iliales :
"G : !réa%i&n <" : =)si&n a1ec $BN $/r& Mar&c Jac*)es $RD$N Rac,id $( M$RR$K!HI 5&cié%é an&n8/e <9. #lace des Na%i&ns Unies; !asablanca Ban*)e $RS$( BM!I B&)rse BM!I =inance BM!I (easin' BM!I es%i&n BM!I $ss)rance BM!I !rédi% !&ns& BM!I Ban*)e O22s,&re
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@Sale)rs de la BM!I Créativité Ambition
Réactivité Engagement
!réa%i1i%é
/a nécessité d’8tre créati& est un enjeu compétiti& majeur pour e groupe 'MI ette %aeur se traduit par 6 (sprit d’inno%ation
0urprendre e cient et se démarquer par ’écoute et ’é%ei
)ou%ee démarche proposée au1 coaborateurs 6 @IR"
Démarche &aisant appe au1 suggestions a&in d’améiorer es produits, ser%ices, ou processus de traitement.
Réac%i1i%é
/a réacti%ité constitue une des principaes cés du succ3s de a stratégie commerciae ette %aeur se traduit par6
/a rapidité dans ’identi&ication des opportunités et des risques
/’e&&icacité dans a prise de décision et dans ’action
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/’assurance d’un ser%ice de quaité dans es meieurs déais et dans e
respect des e1igences régementaires /’adaptation &ace au1 situations nou%ees ou impré%ues
En'a'e/en% /’engagement constitue e %ecteur principa du dé%eoppement commercia e principe se traduit essentieement par6
/’impication au ser%ice des cients et de a réussite coecti%e
/’in%estissement dans e dé%eoppement de sa propre &ormation pour compéter ses compétences
/a crédibiité et e respect des déais
/’e1emparité des comportements
/’esprit d’équipe
(a/bi%i&n /’ambition est ’atout principa pour se démarquer et réussir ses objecti&s personnes et pro&essionnes. ette %aeur se re&3te au quotidien par6
/e goAt du chaenge et du eadership
/a création d’une %aeur ajoutée et a prise d’initiati%e
/e partage du sa%oir?&aire
/a %oonté de &aire partie des = !agnantsB Cinners >
/’accompagnement du groupe dans sa d5namique de croissance et dé%eoppement de a per&ormance. 14
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4@Or'ani'ra//e de la BM!I
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9@ Or'ani'ra//e de la'ence BM!I !$5$ $RE
Adnane JROUNDI Directeur de lA!ence
"#u$e%aa &OU'(AN) *+e, dA!ence
Na-il (OU.OUD *aiier
An#uar ARRAOUI *+ar!é clientle
ine- ARRA
anane AI
Arrire !uic+et
*+ar!é clientle
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<é/e #$RIE : Descrip%i&n des di22éren%es &péra%i&ns de la'ence BM!I /a 'MI dont :actionnaire de ré&érence est e groupe ')<
/a majeure partie de mon stage constituait à décou%rir e monde de a %ente et du chaenge et à partir de ce ser%ice qui est a pierre anguaire de ’agence.
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I a pour mission de %endre des produits &inanciers au1 cients ainsi de es conseier, en &aisant connaissance de eurs besoins et bien sur de eurs attentes.
"u sein de petites structures, e chargé cient3e s’intéresse à une cient3e de particuiers, de pro&essionnes ainsi des . /e chargé cient3e doit rechercher de nou%eau1 cients et eur % e nd r e d e s p ro d ui t s b an c ai r es # p a c em e nt b ou r si e rs , c o mp te s épargne, crédits, assurances %ieG$. 0on action commerciae est &ondée sur a réaisation d’objecti&s annues ré%isés périodiquement. "insi, i doit atteindre des %oumes tr3s précis égaement en t e r m e s d e g e s t i o n d e s c o m p t e s e n i g n e . / e c h a r g é c i e n t 3 e c on se i e au ss i s es c ie nt s p ou r a m is e e n u% re d e e ur s projets.
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ette dimension consei prend une part de pu s en pus i mport ant e d ans ’ e1e rci ce q uo ti di en d u méti er. , i s’agit d ’e && ec tu er u ne a na 5 se & in an ci 3r e d es s oc ié té s c on ce rn ée s comportant ’étude des bians, ’appréciation des compétences du dirigeant et ’ana5se de ’en%ironnement de ’entreprise. < ou r e 1e rc er c et te p ro &e ss io n, i e st n éc es sa ir e d ’a %o ir d e bonnes &acutés de jugement et de a rigueur, e sens commercia, des capacités d’autonomie et de décision. F.F 0es principaes missions 6 $cc)eil de Q)ali%é en $'ence
réer es conditions adéquates pour une meieure quaité d’accuei
0ourire et courtoisie pour une /eille)re prise en c,ar'e de la clien%?le. 'ien identi&ier e besoin de ’i nterocuteur 6 = Retrait, Dép7t, ser%ices, renseignements G. > pour mieu1 e ser%ir.
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0a%oir se rendre disponibe pour orienter e cient %ers ’interocuteur adéquat si nécessaire. rai%e/en% des &péra%i&ns =r&n% O22ice
Rapidi%é de>éc)%i&n
et de gestion des opérations de caisse, ainsi que es &ies
d’attentes de%ant e guichet de ’initiation des opérations hange Manue et CU
=iabili%é e% e22icaci%é
Q)ali%é d) s)i1i
Discré%i&n e% c&n2iden%iali%é
pour e traitement quotidien des opérations courantes dans a gestion des données reati%es à a
cient3e a%ec e personne de ’agence = D", R, < >. (t
58ner'ie e% c&llab&ra%i&n
in&ormation de toute opération à remarquabe. In2&r/a%i&n de toute opération importante ou suspecte 6 dép7t importantG
rai%e/en% des &péra%i&ns Back O22ice
0ui%i quotidien des opérations courantes 6 = arr8té de caisse, gestion des encaisses, opérations remarquabes G >J
ontr7e de a bonne passation des écritures comptabes = remises de ch3ques, %irements, saisie de chéquierG. >J
!estion et déi%rance des mo5ens de paiement à a cient3e, en obser%ant es particuarités et es procédures en %igueurJ
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Kéri&ication régui3re du bon &onctionnement du !"', en s’assurant de son aimentation en &onds et en consommabes, a%ec rapatriement apr3s contr7e des cartes capturées par e !"'J
0e ré&érer à a hiérarchie, pour toute nature d’opération à caract3re douteu1.
Ltre %igian% quant à a quaité déontoogique des opérations #banchiment, &ractionnement, origine douteuse des &onds,..
".<
0es missions commerciaes
Iden%i2ier les #is%es de Sen%es
onsutation équipement du cient
/a transaction = I)Tsur "T/"0 , permet a consutation de ’équipement du cient, à tra%ers ’insertion du )N de compte. Dans e cas ou aucun produit n’est pacé au cient F, un message correspondant est a&&iché. (t %ous pou%e4 toujours proposer es produits adéquats au1 besoins et au pro&i du cient.
O)1er%)re de !&/p%es de !,?*)es
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onsacrer un temps pour un entretien de décou%erte cient.
’a%ance. Recueiir ’e1hausti%ité et ’authenticité des documents recueiis aupr3s du
cient, ainsi que a &iabiité des in&ormations e1tracomptabes. Keier à introduire es in&ormations e1tracomptabes dans "tas , e jour m8me
de ’((R.
cient souscripteur. Remettre au cient a &iche d’identi&ication mentionnant son )N de compte.
/e chéquier ne doit 8tre déi%ré au cient qu’apr3s a domiciiation du saaire etBou
des re%enus, et ’orientation %ers e Directeur d’agence pour tout cas représentant une particuarité. Transactions "tas " partir du recuei de ’ensembe des in&ormations et documents nécessaires à ’ou%erture du compte de ch3que, un acte commercia se décenche.
♦
!&ndi%i&ns
Kéri&ier ’interdiction de chéquier, à partir du )N I) %ia a transaction =M0I<>
Kéri&ier ’interdiction de compte aupr3s de a 'MI =I)T(RD>
0’assurer que es prospects ne &igue pas dans a iste des suspects terrorisme, à
’aide de ’outi intranet =KI!I/")(>. )e pas omettre d’interroger a entrae des ontentieu1 rattachée à a DRBD 22
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Renseigner a &iche
mené a%ec e cient Renseigner e &ormuaire "FE qui doit 8tre %isé, et comporté a signature du
cient authenti&iée Interroger =R()OM et I)TI(R> pour sa%oir si e cient a d’autres comptes à a
'MI 0aisir sur =OUKTI(> ’entrée en reation en ou%rant e tiers sui%ant qu’i s’agit
d’indi%idue ph5sique M ? MM( ou coecti& ph5sique pour es comptes joints Renseigner =!(0R()> pour ’enrichissement du &ichier (1tracomptabe ient
;diter et %éri&ier es in&ormations saisies sur "T/"0 a%ec ceu1 &ournis par e cient
0igner conjointement a =on%ention d’ou%erture du ompte de h3que>, en s’assurant que e cient ait bien apposé a mention =/u et "pprou%é, bon pour accord>. "jouter e cachet courrier, et remettre au cient ’e1empaire origina en !ardant une copie.
(a pr&céd)re d&)1er%)re :
*
RAPPORT DE STAGE
Année 2007/2008
Un spécimen de signature des mandataires.
•
Un proc3s %erba. (1trait de registre de commerce. )N de patente. 0tatut de a pubicité au journa d’annonces égaes ou au buetin o&&icie.
• • •
•
" a suite de ces opérations, e cient proc3de au %ersement du montant d’ou%erture à a caisse, et peut suite à une demande rece%oir une carte guichet.
/es imites de &onctionnement du compte 6 /es oppositions du cient • /a saisie?arr8t • /’incapacité et e Déc3s • •
/a 7ture de ompte
<. les di22éren%es 2&r/es de c&/p%e bancaire !as de la BM!I 'MI autant qu’étabissement bancaire habiité à ou%rir des comptes, o&&re " ses cients di&&érentes catégories de comptes répondant à eur di&&érents besoins. .F ompte ch3que 6
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RAPPORT DE STAGE
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/e compte de ch3ques est un compte non rémunérer, &onctionnant en Dirhams et en igne créditrice #sau& autorisation$. Un ree%é de compte détaiant es mou%ements par catégorie #%irements, paiements et retraits par carte, paiements par ch3que, pré3%ements, etc.G$ %ous est déi%ré toutes es &ins de mois. 0i e compte n’enregistre pas de mou%ements dans e mois écoué, ’édition du ree%é ne se décenche pas. /e compte ch3que destiné au1 jeunes 9gés entre FQ et ans est appeé contrat imagine J et ce dernier regroupe &ormues 6 = imagine jeune étudiant >et = imagine jeune acti& >. e contrat est un pacPage qui regroupe pein de produits et ser%ices J
une carte de paiement immédiat seon a &ormue souscrite 6 re&e1 %isa
éectron ou %isa cassique 'MI net
'MI 0M0
ascade
@or&aitisation des &rais de tenue de compte et de remise de ch3ques
Téé ser%ices
Téé présence
Une &aciité de caisse personnaisée, pour es souscripteurs à ’o&&re = jeune
acti& > Une assurance perte et %o de cartes, pour es souscripteurs à ’o&&re = jeune acti& >
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RAPPORT DE STAGE
Année 2007/2008
"ssurprésence, une assurance déc3s ou in%aidité totae et permanentes toutes cause pour es souscripteurs > jeune acti& > . ompte ch3que en de%ises 6 /e compte de ch3que en de%ises est destiné au1 personnes de nationaité étrang3re, au1 personnes a5ant une doube nationaité #marocaine et étrang3re$, résidantes ou non au Maroc et Marocains Résidants à ’(tranger ./es disponibiités du compte de ch3que en de%ises sont ibeées en une seue de%ise cotée. /e compte de ch3que en de%ises peut 8tre crédité 6
Des %irements en pro%enance de ’étranger J
Des %irements émanant d’autres comptes en de%ises ou de comtes en
Dirhams con%ertibe J D’encaissement de ch3ques, tra%eers ch3ques ou tout autre mo5en de
paiement ibeé en de%ises, 5 compris es biets de banque étrangers J Des pré3%ements de de%ises aupr3s de 'anP "?Maghrib en %ertu d’une
autorisation générae ou particui3re de ’o&&ice des changes J Des remboursements au titre de pacements #principa et intér8ts$ e&&ectués à partir de ces comptes. .S /e compte de ch3que en de%ise peut 8tre débité 6
Des %irements à destination de ’étranger en &a%eur du tituaire ou d’une personne étrang3re J 26
RAPPORT DE STAGE
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Des %irements destinés à d’autres comptes en de%ises ou en dirhams
con%ertibe J De souscriptions à des bons en de%ises émis par e Trésor marocain J
Des cessions de de%ises à 'anP "?Maghrib. Un ree%é mensue détaié par catégories d’opération %ous est en%o5é.
/e compte de ch3ques en de%ises est aussi destiné au1 sociétés e1portatrices ou MR( et es étrangers résidents au Maroc pour paier à eurs besoins en de%ises. "insi tout e1portateur disposera des de%ises dont i a besoin sur ce compte. /’aimentation de ce compte peut se réaiser à tra%ers e %ersement de E des recettes en de%ises directement sue ce compte ou par ’achat de de%ises. e compte est ou%ert ibrement, sans autorisation de ’o&&ice de change. . ompte sur carnet 6 e compte a %ue ou%ert e1cusi%ement au1 personnes ph5siques. I permet au cient, autre d’e&&ectuer des %ersements et retraits sur a base d’un i%ret d’épargne, de présenter a caractéristique d’8tre un mo5en d’épargne en &a%eur du cient, réaisabe par des %ersements semestries d’intér8ts cacués sur a base du capita déposé, i est destiné aussi au mineur. (n pus, ce compte permet au cient de donner procuration à un tiers pour a réaisation de di&&érentes opérations sur ce compte, essentieement pour es opérations de %ersement. )éanmoins, ce compte présent ’incon%énient d’8tre pa&onné à hauteur d’un capita de FE EEE D-0 comme sode créditeur. . /e compte en dirham con%ertibe 6
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RAPPORT DE STAGE
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e compte est ou%ert ibrement, sans autorisation de ’o&&ice des changes, et o&&ert au1 marocains résident à ’étranger, au1 étrangers résidents au Maroc et au1 sociétés réaisant des opérations en de%ises, eur permettant d’e&&ectuer des paiements en dirhams au Maroc et en de%ises à ’étranger. I &ait béné&icier à son détenteur une rémunération intéressante et é%outi%e seon e ni%eau du sode. /es comptes en dirhams ne pou%ant 8tre aimentés qu’en de%ise, o&&re au1 cients a possibiité de réaiser ces opérations en retirant soit des de%ises soit des M"D et cea au cours, de a journée de retrait. /e compte de ch3que en Dirhams con%ertibe est destiné au1 étranges résidants ou non résidant au Maroc et au1 Marocains Résidants à ’(tranger. Une personne marocaine peut, dans e cadre d’une procuration, 8tre mandatée par e tituaire du compte pour e&&ectuer des opérations ocaes en Dirhams uniquement #retrait, r3gement, etc.G$. /es opérations inscrites sur e compte de ch3ques en Dirhams con%ertibes sont ibeées en Dirhams. /e compte de ch3que en Dirhams con%ertibes peut 8tre crédité 6
Du produit en Dirhams de a cession par 'anP "?Maghrib de de%ises
cotées au Maroc J Du produit de cession de de%ises et de biets de banque étrangers importés ou obtenus par arbitrage J
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RAPPORT DE STAGE
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Des sommes a5ant &ait ’objet d’une autorisation particui3re ou générae
de ’o&&ice des changes J Des sommes pro%enant d’un compte étranger en Dirhams con%ertibe
ou%ert dans es i%res d’un intermédiaire agréé J Du montant précédemment débité en %ue de a constitution de dép7ts à
terme J Du montant des intér8ts au titre des dép7ts ser%is con&ormément à a régementation en %igueur J /e compte de ch3ques en Dirhams con%ertibe peut 8tre débité 6
Des achats de de%ises aupr3s de 'anP "?Maghrib J
Des %irements e&&ectués au pro&it d’un autre compte étranger en dirhams
con%ertibe J Des pré3%ements pour constitution d’un dép7t à terme J
Des paiement e&&ectués au Maroc
Des retraits en de%ises et en dirhams.
.V /e compte et a carte ' @ree 6 /a 'MI propose e compte et a carte ' @ree. /a carte bancaire ' @ree est %aabe dans tous es guichets automatique de a 'MI et permet au1 jeunes de disposer de eur argent h B et WjBW, dans a imite du pa&ond préaabement &i1é par es parents au moment de a souscription.
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RAPPORT DE STAGE
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a$ /e ompte De h3ques Dirhams aractéristiques 6 ♦
ompte non rémunérer, &onctionnant en Dirhams et en igne créditrice
♦
sau& autorisation /es opérations enregistrées sur es comptes sont communiquées au cient, au mo5en d’un ree%é mensue
♦
Toute personne
Documents " Recueiir ♦ ♦
opie I) rectoB %erso pour es marocains résidents ou MR(
♦
b$ /e ompte De h3ques MR(6 30
RAPPORT DE STAGE
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aractéristiques ♦
♦
ompte non rémunérer, &onctionnant en Dirhams et en igne créditrice sau& autorisation omptes aimentés et débités en Dirhams pour tout r3gement ou paiement
♦
ompte ou%ert au1 Marocains Résidents à ’;tranger6 Majeurs apabes Majeurs Incapabes dAment représentés Mineurs a%ec autorisation du tuteur éga, dati& ou testamentaire
Documents " Recueiir ♦
♦ ♦ ♦
opie I) rectoB %erso pour es marocains résidents ou MR( opie rectoB%erso de a carte de séjour as de a doube nationaité 6 opies I) Z
c$ /e ompte (n Dirhams on%ertibes 6 aractéristiques 6 ♦
♦
♦
♦
ompte &onctionnant en dirhams et aimenté par e produit de cession des de%ises à '"M, /’ou%erture du ompte en Dirhams on%ertibes n’est pas soumise à une autorisation de ’O&&ice de hange e compte ne doit pas a&&icher une position débitrice et e Kersement d’esp3ces en dirham n’est pas autorisé (1onération des @rais de tenue de compte
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RAPPORT DE STAGE
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♦
/e chéquier déi%ré comporte a mention =ompte en Dirhams on%ertibes >.
♦ ♦
;trangers résidents et non résidents MR( souhaitant e&&ectuer des opérations de pacements
Documents " Recueiir ♦ ♦ ♦
♦
;trangers résidents 6 opie rectoB%erso de a carte de séjour MR( 6 opie recto %erso de a carte de séjour Z
S.F haenge pour es " /a 'MI a mis en pace d’un haenge "gence [ de juiet à septembre ♦
haenge 6 groupes d’agences repartis en &onction du nombre d’opérations caisse
♦
Objecti& 6 pou%oir comparer de mani3re équi%aente es agences
Un chaenge construit autour de parties 6 ((R F et MR(
;quipement de produits simpes et sui%i de cients F sans engagement
"cti%ité Cestern Union
"cti%ité hange
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RAPPORT DE STAGE
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♦
haque groupe sera ibre d’assurer son propre sui%i #de ni%eau agence, de ni%eau groupe, hebdomadaire, mensue etc.G$ .
/es t5pes du cartes bancaires
/a arte est un mo5en de paiement permettant à son tituaire, d’e&&ectuer des paiements et Bou des retraits. $1an%a'es p&)r le !lien% :
"cc3s &acie au compte /iberté par rapport au1 horaires d’ou%ertureB&ermeture des agences Opérations de retraits et paiements au Maroc et à ’étranger !ain de temps Mo5en de paiement %aorisant. $1an%a'es p&)r la Ban*)e 6
Moins de &rais de gestion <us de commissions #abonnements annues et commissions$ @idéisation de a cient3e par une o&&re di%ersi&iée de cartes Désengorgement des agences %ous permettant pus de temps commercia
/a carte à puce
/a carte à puce 'MI est une carte de retrait et de paiement qui repose sur a nou%ee technoogie internationae (MK.
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RAPPORT DE STAGE
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(e est dotée d’une micro puce intégrée qui ren&orce sa sécurité et ui procure une protection accrue contre a &raude. (n e&&et, a puce est un microprocesseur e1tr8mement compiqué et coAteu1 à copier. De pus, en cas de perte ou de %o d’une carte à puce, cee?ci ne peut pas 8tre utiisée puisqu’ee nécessite a saisie d’un code con&identie aussi bien pour es retraits d’esp3ces que pour e r3gement des achats.
sécurité gr9ce au réseau Kisa (ectron #<us de miions de commer2ants de QE EEE !"'$.
et
/a carte est 6 ] 0écurisée gr9ce à a technoogie de a carte à puce 34
RAPPORT DE STAGE
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] Tr3s pratique 6 R3gement par carte put7t qu’a%ec de ’esp3ce ] 0Are 6 I est pus prudent de %o5ager a%ec une carte qu’a%ec du cash. (n cas de perteB%o ou d5s&onctionnement de a carte Od5ssée, a 'MI boque ’utiisation de a carte et e montant non utiisé est restitué au porteur %ia un trans&ert Cestern Union J D’un bon rapport quaitéBpri1 6 /e coAt de a carte est compensé par un tau1 de change a%antageu1. @onctionnaités ] arte à puce %aabe dans e monde entier #à ’e1ception du Maroc$ permet6 Retraits d’esp3ces dans es !"' étrangers R3gement des achats aupr3s des commer2ants étrangers a&&iiés Kisa (ectron ash?ad%ance en agences bancaires étrang3res a&&iiées Kisa (ectron ] /es montants chargés sur a carte ne doi%ent pas dépasser es pa&onds de dotations pré%us par a régementation de ’O&&ice des hanges. "%antage suppémentaire 6 ] /’accessibiité d’un ser%ice de dépannage cash par Cestern Union en cas de perte, %o ou d5s&onctionnement de a carte
/a carte re&e1 KI0" éectron 6
/a carte Kisa (ectron Re&e1 est une carte à puce de retrait et paiement domestique, ma^trise totae de ses dépenses. " chaque opération, une consutation se décenche ’autorisation disponibe.
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RAPPORT DE STAGE
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Une sécurité ma1imum gr9ce à a technoogie de a carte à puce J Une commodité d’acc3s à ’argent gr9ce au paiement par carte che4 un grand nombre de commer2ants au Maroc et a possibiité de retrait nationa dans es !"' 'MI et con&r3res /’assurance de ne pas dépenser pus que ce qui est autorisé J Un mo5en de se &amiiariser a%ec es cartes bancaires pour es cients crainti&s. ibe 6 _ ients dont es re%enus sont in&érieurs à EEE D- J _ ients jugés à risque. Remarque 6 /es pa&onds de paiement et de retrait ne sont pas &igés et peu%ent 8tre ré%isés à a hausse comme à a baisse apr3s accord du Directeur d’"gence.
/a carte KI0" /"00I 6
/a carte à puce Kisa assic permet de retirer de ’argent à tout moment dans es guichets automatiques bancaires au Maroc et d’e&&ectuer des retraits aupr3s des agences bancaires équipées d’un Termina de paiement (ectronique #T<($, et de réger tous es achats aupr3s des commer2ants iés au réseau Kisa et sur es sites Internet marocains. De pus, a%ec a carte Kisa assic, i 5’a a possibiité de consuter e sode ainsi que ’histoire de FE derni3res opérations dans tous es !uichets "utomatiques bancaires de a 'MI. (n cas de perte ou de %o de a carte Kisa assic, i 5’a une assurance contre es paiements &raudueu1. 36
RAPPORT DE STAGE
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/a carte
/a carte à puce pri%i3ge !od Mastercard permet d’e&&ectuer es retraits dans es !uichets "utomatiques 'ancaires au Maroc, et d’e&&ectuer des retraits aupr3s
des
agences bancaires équipées d’un termina de
@rais d’hospitaisation 6 FE Dirhams par jour pendant une période ma1imum de F mois J @rais médicau1 6 EEE Dirhams J
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RAPPORT DE STAGE
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0i e cient est 9gé de pus de Vans, i peut béné&icier d’une carte pri%i3ge !od sans assurance indi%idues accidents.
/a carte et e compte ' @ree 6
"%ec a carte à puce ' @ree, es jeunes de moins de FQ ans se &amiiarisent progressi%ement a%ec e monde bancaire. Kaabe dans es guichets automatiques bancaires de a 'MI, a arte ' @ree permet au1 jeunes de disposer de eur argent h B et WjBW, dans a imite du pa&ond préaabement &i1é par es parents au moment de a souscription. De pus, pour encourager es jeunes à épargner, a carte ' @ree est adossée à un compte ' @ree, qui &onctionne comme un compte sur carnet dématériaisé #sans carnet$, béné&icie d’une meieure rémunération par rapport à un compte sur carnet cassique.
/a carte %i%a
"%ec a carte %i%a on peut disposer de ’a rgent à n’importe que moment et cea pour se satis&aire ou bien pour &aire &ace à des impré%us. ette carte permet de retirer de ’argent dans tous es guichets automatiques bancaires au Maroc, hB et WjBW J de réger es achats 38
RAPPORT DE STAGE
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che4 tous es commer2ants a&&ichant e ogo "UROR" ou Mastercard J de %irer de ’argent sur e compte 'MI en Q heures sur un simpe appe tééphonique.
/es artes "&&aires 'MI
Dans e cadre de sa stratégie de dé%eoppement, a 'MI inno%e et ance a premi3re gamme de artes "&&aires au Maroc, destinées e1cusi%ement au1 entreprises, quees que soient eur taie et eurs acti%ités. " tra%ers e ancement de cette nou%ee gamme de produits, a 'MI souhaite consoider sa position de ré&érence sur e marché des entreprises mais égaement dans e domaine de a monétique. /a 'MI propose a gamme artes "&&aires 6 ? (a !ar%e SI5$ BU5INE55 %aabe au Maroc J ? (a !ar%e SI5$ !OR#OR$E %aabe dans e monde entier. es cartes permettent es paiements et retraits et o&&rent 6 ? Des ser%ices d’a ssurance et d’a ssistance iés au1 dépacements J ? Une restitution détaiée des in&ormations sur es transactions réaisées. "%ec cette soution, ’entreprise remet une arte "&&aires à son saarié qui r3ge a%ec ses dépenses pro&essionnees #&rais de restaurant, d’h7te, de transport, etc.$. es &rais sont débités directement sur e compte 'MI de ’entreprise. /’entreprise comme e saarié sont in&ormés des dépenses régées par carte par un ree%é spéci&ique et e saarié justi&ie ses &rais aupr3s de son empo5eur en &in de mois ou à son retour de %o5age.
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RAPPORT DE STAGE
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"ussi ’entreprise optimise a gestion de ses &rais pro&essionnes car ee é%ite es a%ances de trésorerie et béné&icient d’outis de sui%i et de contr7e de ses dépenses pro&essionnees. (e &aciite et sécurise es dépacements pro&essionnes de ses coaborateurs en es dotant d’un mo5en de paiement sécurisé gr9ce à des garanties d’assurance et d’assistance adaptées, et dont es pa&onds sont moduabes. De pus, es saariés peu%ent rédiger pus &aciement eurs notes de &rais gr9ce au1 ree%és détaiés qui regroupent toutes eurs dépenses. $1an%a'es p&)r len%reprise
Une grande soupesse d:utiisation 0eon ses besoins, une m8me entreprise peut béné&icier de artes KI0" 'U0I)(00 et •
KI0" OR peut 8tre neutraisée. "%ec a arte KI0" OR
Une %ision caire des dépenses pro&essionnees 40
RAPPORT DE STAGE
Année 2007/2008
Des rele1és d&péra%i&ns /ens)els indi1id)els
Des s5nth3ses annuees de toutes es opérations e&&ectuées a%ec es artes "&&aires de a 'MI par t5pe de &ournisseur et par nature de dépenses, sont en%o5ées à ’entreprise. (e peut aors ana5ser ses &rais pro&essionnes et déterminer rapidement es dépenses e&&ectuées che4 ses partenaires es pus importants. Un s)i1i dé%aillé des &péra%i&ns réalisées A lé%ran'er
" chaque utiisation de a arte KI0" OR
retraits d’esp3ces et eurs
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RAPPORT DE STAGE
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ma1imums de paiement et de retrait sont tr3s importants par rapport au1 standards des cartes bancaires au Maroc. (n cas de perte ou de %o des artes KI0" 'U0I)(00 et KI0" OR
" (es %8pes de crédi%s .F es t5pes de crédits /a 'MI présente t5pes de crédits 6
/e pr8t perso
/e pr8t habitat pus
/e
/e crédit immobiier pour es étrangers non résidents
i.
/e pr8t perso
"%ec e pr8t perso, a réponse à a demande de crédit est donnée sur pace et e débocage des &onds se &ait tr3s rapidement apr3s ’obtention de ’accord sur e crédit.
hoisir une durée de remboursement de V à VE mois pour un crédit aant de EEE à EE EEE Dirhams, dé&inir a%ec un onseier 'MI es mensuaités es mieu1 adaptées au re%enu ainsi une possibiité de remboursement du crédit de mani3re anticipée.
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RAPPORT DE STAGE
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"%ec ’option on&ort,
"%ec e pr8t perso, i 5’a possibiité d’une assurance déc3s et in%aidité absoue et dé&initi%e.
"&in de répondre au mieu1 à a demande de crédit, i su&&it de &ournir es documents cités ci?dessus. 0i e cient est saarié 6
"ttestation de tra%ai J
"ttestation de saaire J
Dernier buetin de paie.
0i e cient est &onctionnaire 6
ii.
(tat d’engagement.
/e pr8t habitat pus.
/es
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RAPPORT DE STAGE
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d:acquisitions, pou%ant atteindre FEE du montant d:achat décaré, sur une durée aant jusqu:à E ans, au tau1 &i1e ou %ariabe J ? Un crédit immobiier au1 modaités tr3s soupes 6 di&&éré de remboursement, report de mensuaités, %ariabiité des mensuaités, remboursement anticipé partie ou tota, possibiité de changer de nature de tau1 en cours de crédit J ? Un crédit compémentaire pour &inancer es &rais anne1es au pri1 d:achat du bien immobiier #&rais d:agence immobii3re, de notaire, d:enregistrement ...$ et qui peut atteindre EE EEE dhs, a%ec une durée de remboursement aant jusqu:à Wans. iii.
/e
<us
Une &ormue unique et intégrée qui permet au cient de &inancer, en m8me temps, :achat de sa résidence ainsi que tous ses autres projets qui ui tiennent à cur, à des tau1 parmi es pus compétiti&s du marché 6 ? Un crédit immobiier au1 m8mes conditions et a%ec es m8mes modaités, soupes et a%antageuses, du
i%.
/e crédit immobiier pour es étrangers non résidents
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RAPPORT DE STAGE
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/e crédit immobiier pour es étrangers non?résidents permet de &inancer, dans es meieures conditions, jusqu’à WE de ’in%estissement. I 5’a a possibiité de choisir entre un remboursement à tau1 &i1e ou %ariabe, dont a durée peut s’étaer jusqu’à FEans.
. (es &22res spéciales BM!I ? /e crédit rechargeabe est une &ormue a%ant?gardiste destinée au1 cients qui ont déjà un crédit immobiier en cours de remboursement che4 a 'MI et qui souhaitent contracter un crédit à a consommation. Is peu%ent béné&icier, de mani3re simpe, économique et rapide, d:un montant de crédit à hauteur des remboursements déjà e&&ectués sur eur pr8t immobiier et pou%ant atteindre EE EEE dhs, a%ec une durée de remboursement aant jusqu:à W ans et à un tau1 tr3s intéressant ` ? /e rachat de crédits est destiné au1 cients qui souhaitent béné&icier d:une soution de remboursement gobae et économique intégrant :ensembe de eurs encours de crédits immobiiers et crédits à a consommation 6 Une o&&re FEE a%antages a%ec des conditions de tau1 et de durées inédites, et sans &rais de dossier ` G
5er1ice ')ic,e%
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RAPPORT DE STAGE
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S.F aisse /es cients peu%ent retirer de ’argent comme is peu%ent &aire des dép7ts sur eur compte, ainsi &aire du change, mais aussi ’achat et a %ente des de%ises. "ussi des &onds peu%ent 8tre trans&érés à :étranger ou re2us de ce dernier par e cana de Cestern Union. Dans ’agence 'MI casa gare nous rece%ons uniquement des &onds et cea par e biais de C(0T(R) U)IO). Récep%i&n de 2&nds :
/e cient présente et communique à :opérateur Cestern Union ce qui suit 6 /es pi3ces d:identité /e numéro de contr7e du trans&ert attendu •
•
•
•
•
/e mot de passe /e montant attendu /e prénom et nom de &amie de :e1péditeur
S. Remises des ch3ques /es cients peu%ent déposer des montants de ch3ques 'MI ou autres sur eur compte, ainsi des e&&ets, mais aussi &aire des mises à disposition. +’ai pu prendre a gestion de ce poste par manque de personne et dont ce dernier était en congé, c’est aors que j’ai pu rencontrer tout t5pe de cient et &aire &ace à toutes es demandes et es besoins des cients.
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RAPPORT DE STAGE
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Toutes es opérations qui s’e&&ectuent au ni%eau de ’arri3re guichet sont contr7ées et sui%i par e che& de ’agence ainsi que e directeur de ’agence.
!ON!(U5ION
!e nes% *)apr?s a1&ir pris c&n%ac% a1ec le /&nde d) %ra1ail e% de
len%reprise
*)e
ai
p)
réaliser
li/p&r%ance
d)
pr&2essi&nnalis/e; n&%i&n s)r la*)elle &n insis%e i/péra%i1e/en% A
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RAPPORT DE STAGE
Année 2007/2008
(I$ e% &n 8 %ra1aille ré')li?re/en%.
!e s%a'e /a d&nc per/is dappli*)er e% de dé1el&pper les n&%i&ns %,é&ri*)es ac*)ises a) c&)rs des de)> années précéden%es ainsi da/éli&rer
/a
c&//)nica%i&n;
/&n
sens
d&r'anisa%i&n
e%
dadap%a%i&n.
E% c&//e &n a p) le c&ns%a%er; /&n rapp&r% présen% de /ani?re claire e% dé%aillée %&)s les ser1ices *)e ai déc&)1er%s d)ran% les se/aines passées a) sein de la BM!I e% *)i représen%en% p&)r /&i )n prél)de 1ers le /&nde pr&2essi&nnel
Introduction ................................................................................................................................. S Fére <"TI( 6
RAPPORT DE STAGE
Année 2007/2008
F$
/e secteur bancaire .......................................................................................................................
$
-istorique de a 'MI ....................................................................................................................... V
S$
/a &iche technique de a 'MI ....................................................................................................................... F
$
Kaeurs de a 'MI ....................................................................................................................... FS
$
Organigramme de a 'MI en septembre EEQ ....................................................................................................................... F
V$
Organigramme de ’agence 'MI "0" !"R( ....................................................................................................................... FV
éme <"RTI( 6 Description des di&&érentes opérations de ’agence 'MI
49
