PSIKOLOGI INDUSTRI DAN ORGANISASI A. Pengertian. Psikologi industry/organisasi meruakan suatu ilmu yang di dalam sikologi! adaun engertian dari sikologi industry/organisasi industry/organisasi dari "e"eraa toko#! yaitu$ %. Guion &%'()*! Psikologi industri organisasi adala# studi tentang #u"ungan antara manusia dengan denga n dunia ker+a. Riset ter#ad ter#ada a manusia keman kemanaa merek merekaa erg ergi! i! mereka "ertem "ertemu u dan aa yang mereka lakukan untuk memenu#i ke#iduannya. ,. lum dan Tay aylor lor &%' &%'-( -(*! *! Psik Psikolo ologi gi ind indust ustri ri org organi anisasi sasi adal adala# a# al alika ikasi si yan yang g sim simle le ata atau u endalaman dari aktaakta dan rinsirinsi sikologis yang "erkaitan dengan manusia dalam konteks "isnis dan industri. ). A.S. Munandar (1994), Psikologi industri organisasi adala# ilmu yg memela+ari erilaku manusia dalam eranannya se"agai tenaga ker+a 0 konsumen "aik se1ara erorangan mauun se1ara kelomok. 2. 3unster"erg &dalam 4erry %''(* adala# ilmu yang memela+ari tingka# laku manusia dalam dunia ker+a. 5adi Psikologi industry dan organisasi yaitu ilmu yang memela+ari erilaku manusia dalam erannya se"agai tenaga ker+a dan konsumen yang "aik se1ara erorangan mauun se1ara kelomok untuk keentingan dan kemanaatan "ersama. 4. Se+ara# Psikologi Industri dan Organisasi. Ta#un %'6%! 7alter Dill S1ott "er"i1ara tentang kemungkinan enggunaan sikologi dalam eriklanan. Ta#un %'6) ia mener"itkan "ukunya T#e T#eory o Ad8ertising! yang diandang se"agai "uku ertama yang mem"a#as tentang sikologi dengan suatu asek dari dunia ker+a &S1#ult9! %'(,! #alaman. (*. Ta#un %'%) ter"it "uku lain dengan +udul T#e Psy1#ology o Industrial :i1ien1y yang ditulis ole# ;ugo 3uenster"erg. yang mem"a#as se1ara le"i# luas "idang dari sikologi industri.
s1i >s1ient entii1 ii1 mana+ement? men1ari 1ara1ara yang aling eisien untuk melakukan suatu eker+aan! dan men1itakan "er"agai ma1am alat mekanik yang disesuaikan dengan struktur aal "adan dan anggota "adan kita. Pada masa itu mulaila# ara sar+ana sikologi melakukan ekserimen "ersamasama deng de ngan an a ara ra te tekn knik ik in indu dustr strii me meng ngga gara ra o" o"ye yek k st stud udii ya yang ng "a "aru ru!! ya yait itu u ke keses sesua uaia ian n da dan n enyesuaian dari lingkungan ker+a isik! eralatan ker+a dan roses ker+a dengan keter"atasan kemamuan isik dan sikis dari manusia se"agai tenaga ker+a. 3ulai ta#un %'-6 %'-6an an enera eneraan an siko sikologi logi di "idan "idang g en+u en+ualan! alan! dengan mengad mengadakan akan enelitian erilaku konsumen. Se#u"ungan dengan #al terse"ut maka dimulai kegiatan romosi melalui "er"agai media untuk menarik konsumen. konsumen. Para sa Para sar+a r+ana na s sik ikol olog ogii me mend ndal alam amii #u #u"u "ung ngan an an antar tar ma manu nusia sia da dalam lam in indu dustr stri! i! memela mem ela+ari +ari or organ ganisas isasii se" se"agai agai sua suatu tu kes keselu eluru# ru#an! an! stru struktu kturr dan ikl iklim im "er "er"ag "agai ai ma1 ma1am am organisasi! ola dan gaya komunikasi! struktur sosial ormal dan inormal yang ditim"ulkan! untuk menentukan engaru# dan aki"atnya ter#ada erilaku tenaga ker+a.
yang "er"eda ula. Dalam era ini! teoriteori organisasi mulai tum"u# dan "erkem"ang dengan le"i# "anyak 8ariasinya. Pada masa samai Perang Dunia II! maka @lassi1al organi9ation t#eory mendominasi rana# teori organisasi. Pada ta#un %'-6an! teory organisasi "erkem"ang dengan esat! "aik di Inggris mauun di Amerika. Daat dikatakan se+ak era %'-6an! ara a#li Psikologi Industri dan Organisasi mulai terengaru# ole# masala#masala# orgnisasi se"agai 1ontet indi8idu yang "er"eda. Pada ta#un %'B%! istila# Psikologi Industri dan Organisasi mulai digunakan di kalangan akademisi dan raktisi. Psikologi Industri dan Organisasi ini tidak sa+a mem"i1arakan #al#al yang tradisional dalam sikologi industri seerti seleksi dan lainlain! tetai mulai memasukkan aktor organisasi seerti keemiminan! komunikasi dalam organisasi se"agai "agian dari "uku"uku Psikologi Industri dan Organisasi.
Psy1#ologi sikotes?* dengan tu+uan seleksi dan enematan! enyulu#an dan "im"ingan ke+uruan dan engem"angan karir. D. Ruang Lingku Psikologi Industri dan Organisasi. %. Psikologi Industri Dan Organisasi 3emela+ari Perilaku 3anusia. ang dimaksudkan dengan erilaku manusia adala# segala kegiatan yang dilakukan ole# manusia! "aik yang se1ara langsung daat diamati! seerti "er+alan! melomat! menulis! duduk! "er"i1ara dan se"againya. 3auun yang tidak daat diamati se1ara langsung! seerti "erikir! erasaan! moti8asi dan se"againya. ,. Perilaku 3anusia Diela+ari Dalam Perannya Se"agai Tenaga Ker+a Dan Se"agai Konsumen. 3anusia diela+ari dalam interaksi dengan eker+aannya.! dengan lingkungan isik dan lingkungan sikososialnya di eker+aannya. se"agai tenaga ker+a manusia men+adi anggota organisasi industri dan se"agai konsumen ia men+adi engguna dari roduk atau +asa dari organisasi erusa#aan. ). Perilaku 3anusia Diela+ari Se1ara Perorangan Dan Se1ara Kelomok. Dalam organisasi ada unit ker+a. Unit ker+a yang "esar terdiri dari unit ker+a yang le"i# ke1il dan masing terdiri dari unit ker+a yang le"i# ke1il lagi. dalam #u"ungan ini diela+ari "agaimana damak satu kelomok atau unit ker+a ter#ada erilaku seorang tenaga ker+a dan se"aliknya. +uga diela+ari se+au# mana struktur! ola dan +enis organisasi memengaru#i tenaga ker+anya! ter#ada kelomok tenaga ker+a dan ter#ada seorang tenaga ker+a. Tentang konsumen daat "er"entuk! se+au# mana ada reaksi yang sama dari kelomok konsumen dengan 1iri1iri tertentu ter#ada iklan suatu roduk. 4erdasarkan temuan dikem"angkan teori aturan atau #ukum dan rinsi yang daat diterakan kem"ali kedalam kegiatan industri dan organisasi untuk keentingan tenaga ker+a! konsumen dan organisasinya dan untuk mengu+i keteatannya. @onto#nya ditemukannya data tentang er"edaan manager yang "er#asil dan yang tidak.
Lingkup PIO RUANG LINGKUP PSIKOLOGI INDUSTRI DAN ORGANISASI (PIO) Apa saja lingkup kerja PIO? Pasti sangat luas sekali. Pengurus Asosiasi Psikologi Industri dan Organisasi (APIO) mencoba menggodok lingkup kerja PIO sehingga nantinya bisa diterjemahkan dalam sebuah model kompetensi PIO (mengacu pada model RC! "ersi I#O yang sudah diadaptasi olen $%!P menjadi !&&%I). 'ibaah ini adalah lingkup kerja PIO alau mungkin tidak terbatas pada apa yang disebutkan. APIO menanti masukan dari seluruh praktisi !' dan pengembangan organisasi PIO dan mahasisa PIO. TUJUAN UTAMA PSIKOLOGI INDUSTRI DAN ORGANISASI (PIO) A.
Menyediakan, mengembangkan dan mengeva!a"i kine#$a SDM daam
%#gani"a"i ke#$a. Fungsi Utama: *. erencanakan dan melaksanakan proses rekrutmen seleksi penempatan
engidenti+kasi kebutuhan dan tujuan rekrutmen seleksi danpenempatan dalam
organisasi. embuat desain proses rekruitmen seleksi dan penempatan, jobspeci+cation job
description criteria alat ukur metode pengukuranmetode penilaian-cut o point. elaksanakan proses recruitment seleksi dan penempatan, pengorganisasian
sumber daya pengadministrasian data dan pelaksanaan assessment. elakukan interpretasi data asessmen seleksi dan penempatan.
engambil keputusan dan rekomendasi rekrutmen seleksi danpenempatan. enyusun laporan rekrutmen seleksi dan penempatan.
enge"aluasi proses rekruitmen seleksi dan penempatan
/. elakukan asesmen mendesain melaksanakan dan menge"aluasi pelatihan
engidenti+kasi kebutuhan pelatihan, melakukan training need analysis. embuat desain pelatihan, menentukan tujuan pelatihan metode danakti"itas
pelatihan serta metode e"aluasi pelatihan. elaksanakan dan mem0asilitasi pelatihan,
pemberian materi pelatihan penerapan strategi pelatihan. elakukan e"aluasi hasil pelatihan, menentukan metode penilaian dane"aluasi
pengorganisasian
sumberdaya
mengukur hasil pelatihan memberikan 0eedback pelatihan(kepada trainee dan organisasi). 1. elakukan asesmen dan melaksanakan pengembangan karir
engumpulkan data tentang manajemen karir yang telah ada.
Analisis data berdasarkan kesesuaian dengan kebutuhan organisasi. Identi+kasi kebutuhan dan tujuan perencanaan 2 pengembangan karir.
embuat desain manajemen karir, clustering jabatan berdasarkan 3orldo0 3ork
ap dan Person 4ob 5it. elaksanakan proses manajemen karir. enge"aluasi program manajemen karir
6. elakukan konseling dan pengembangan personal
embangun relasi dengan klien.
elakukan asesmen aal kepada klien.
enginterpretasikan hasil asesmen untuk mendapatkan pemahaman mengenai
klien. enetapkan tujuan konseling.
elakukan proses konseling kepada klien dengan menggunakan pendekatan dan
teknik yang dikuasai emoti"asi klien untuk mencapai tujuan konseling. embuat rencana tindakan secara tertulis untuk mencapai tujuan konseling.
engakhiri konseling secara positi0
7. erancang dan mengimplementasikan sistem penilaian kinerja
engidenti+kasi tujuan yang ingin dicapai dari penilaian kinerja. enyusun standar kinerja yang diharapkan dari suatu jabatan untuk menentukan
dimensi8dimesi yang akan diukur. empelajari desain8desain yang sesuai untuk men1aai tu+uan.
enyusun 0orm penilaian kinerja. elakukan sosialisasi sistem penilaian kinerja yang tersusun.
elakukan uji coba penilaian kinerja. enganalisis hasil penilaian kinerja.
engkomunikasikan hasil penilaian kepada orang yang dinilai untuk umpan balik
dan e"aluasi penilaian kinerja &. Mende"ain dan mengembangkan 'eke#$aan dan k%nek" ke#$a aga# e#a'ai e*ekivia" ke#$a dan kee#ibaan SDM. Fungsi Utama: *. erancang dan melakukan analisis jabatan
engidenti+kasi kejelasan struktur organisasi.
embuat alat8alat untuk analisa +a"atan dengan meer#itungkan$ identitas +a"atan! ungsi +a"atan! tugas8tugas utama! tanggung +a=a"!=e=enang! #u"ungan ker+a! lingkungan ker+a.
elaksanakan dan menjalankan analisa jabatan dengan mempertimbangkan
kondisi jabatan dan pejabatnya. enganalisa hasil jaaban atas berbagai pertanyaan menjadi diskripsi jabatan
dan spesi+kasi jabatan. enge"aluasi hasil dari analisa jabatan dalam bentuk diskripsi dan spesi+kasi jabatan.
/. erancang melakukan e"aluasi jabatan dan menentukan stuktur nilai jabatan
1.
engidenti+kasi kepastian dan ke"alidan dari diskripsi jabatan dan spesi+kasi
jabatan yang telah ada. elakukan konsolidasi dengan organisasi dimaksud guna menentukan macam
dan jenis e"aluasi jabatan. enentukan macam dan jenis e"aluasi jabatan berdasarkan hasil konsolidasi
dengan organisasi yang dimaksud. erancang e"aluasi jabatan yang sesuai dengan kondisi organisasi dan jabatan.
enentukan poin atas jabatan berdasarkan pada hasil e"aluasi jabatan.
embuat struktur poin dari seluruh nilai jabatan yang ada
endesain pekerjaan guna tercapainya indi"idual kesejahteraan psikologis dan
produkti"itas kerja
enganalisis karakteristik tugas. enyusun desain job enrichment. enyusun jadal kerja. embuat desain peralatan dan penempatan peralatan kerja secaraergonomis. elakukan rotasi berdasarkan kesesuaian karakteristik orang dan karakteristik pekerjaan. elakukan ujicoba desain pekerjaan. elakukan e"aluasi e0ekti"itas desain
6. elakukan inter"ensi untuk meningkatkan kapasitas kepemimpinan
elakukan
obser"asi
inter"ie-mendapatkan
in0ormasi
mengetahui 0rame-metaphor organisasi yang digunakan terutama yang
untuk ada
dalam mindset middle manager keatas. elakukan obser"asi-mendapatkan in0ormasi tentang pola kepemimpinan yang
berlaku umum di organisasi tersebut. enganalisis apakah pola kepemimpinan yang ada sekarang sesuai dengan 0rame
organisasi yang digunakan. endiskusikan hasil analisis dengan para manager 9middle managerkeatas:. !ecara bersama dengan pihak manajemen menentukan pola;pola kepemimpinan
yang sesuai dengan 0rame organisasi operasi unit organisasi. enentukan adanya kesenjangan antara pola kepemimpinan yang ada sekarang
dengan apa yang ingin dibentuk. enentukan bentuk program inter"ensi yang sesuai dengan kebutuhandan
kemampuan organisasi. elakukan implementasi program inter"ensi yang sudah dipilih. 9bersamadengan
organisasi:. 7. erancang dan melakukan inter"ensi peningkatan kualitas hubungan industrial
Identi+kasi isu yang menjadi sumber perselisihan dan pihak8 i#ak yang terlibat
dalam isu tersebut. Identi+kasi karakter dan aspirasi pihak8 i#ak yang terli"at dalam suatu isu.
Pemetaan pola relasi dan dinamika kelompok didalam dan antar pihakyang
terlibat dalam suatu isu. $erkomunikasi secara positi0 dengan pihak8 i#ak yang terlibat dalam suatu isu. em0asilitasi secara konstrukti0 pertemuan para pihak yang terlibat dalamsuatu
isu. elakukan
upaya
meminimalkan
untuk
kerugian
mengoptimalkan akibat
e0ekti"itas
perselisihan
organisasi
kepada
organisasi
atau secara
keseluruhan. enge"aluasi upaya peningkatan kualitas hubungan industrial
<. elakukan inter"ensi untuk meningkatkan kualitas proses kelompok
engidenti+kasi tujuan dan tantangan kelompok.
engidenti+kasi karakter dan tahapan pembentukan kelompok.
erancang inter"ensi untuk meningkatkan kualitas proses kelompok. em0asilitasi proses kelompok secara berkualitas.
endorong kelompok untuk melakukan pembelajaran. engajak kelompok merayakan keberhasilan yang telah dicapai.
enge"aluasi inter"ensi peningkatan kualitas proses kelompok
=.
erancang
dan
melaksanakan
asesmen
serta
melakukan
inter"ensi
untuk
meningkatkan kualitas kehidupan kerja (kepuasan kerja engagement >ualityo0 orkli0e dll)
enginterpretasikan hasil asesmen kualitas kehidupan kerja. enyusun rekomendasi untuk peningkatan kualitas kehidupan kerja.
erancang desain inter"ensi peningkatan kualitas kehidupan kerja. elakukan inter"ensi peningkatan kualitas kehidupan kerja.
enge"aluasi e0ekti"itas inter"ensi peningkatan kualitas kehidupan kerja.
+.
erancang asesmen kualitas kehidupan kerja. elaksanakan asesmen kualitas kehidupan kerja.
Mende"ain dan mengembangkan %#gani"a"i yang e*eki*
Fungsi Utama: *. elakukan inter"ensi untuk pengembangan dan perubahan organisasi menjadi e0ekti0
embuat kerja
sama dengan calon klien dalam pengembangan dan
organisasi. enyusun desain pengembangan dan perubahan organisasi.
engorganisasikan sumber daya untuk pelaksanaan usulan pengembangan dan
perubahan organisasi. elakukan penggalian
melaksanakan usulan pengembangan dan perubahan organisasi. elaksanakan dan mem0asilitasi tindak lanjut inter"ensi pengembangan dan
perubahan organisasi. enge"aluasi proses dan hasil pengembangan dan perubahan organisasi
dan
interpretasi
data
yang
perubahan
dibutuhkan
untuk
/. elakukan inter"ensi pembentukan budaya organisasi yang sehat dan produkti0
elakukan asesmen terhadap kompetensi inti@ organisasi. elakukan studi budaya organisasi.
elakukan analisis untuk memperoleh nilai-"alue dalam budaya organisasiyang
memberikan dukungan terhadap kompetensi inti@ organisasi. embuat teori penanaman budaya@ spesi+k untuk suatu organisasi. erencanakan implementasi penanaman budaya organisasi.
emantau implementasi penanaman budaya organisasi. enge"aluasi hasil implementasi penanaman budaya
1. elakukan inter"ensi agar terjadi proses dan mekanisme organisasi pembelajaran
elakukan identi+kasi kebutuhan pengembangan organisasi pembelajaran.
endiagnosis area-bidang untuk pengembangan organisasi pembelajaran.
endesain pengembangan organisasi pembelajaran.
engimplementasikan desain pengembangan organisasi pembelajaran. enge"aluasi hasil implementasi pengembangan organisasi pembelajaran
6. elakukan asesmen dan inter"ensi untuk meningkatkan kesehatan organisasi
$ersama dengan organisasi menentukan apakah yang dimaksudkan dengan
organisasi yang sehat. enentukan dimensi dimensi kesehatan organisasi yang sudah disepakati.
erancang alat ukur untuk mengukur kesehatan organisasi. elakukan assessment terhadap kesehatan organisasi. enganalisis hasil pengukuran untuk mendapatkan tingkat kesehatan organisasi. enentukan dimensi kesehatan organisasi mana yang perlu diinter"ensi.
enentukan tehnik inter"ensi yang sesuai dengan dimensi yang yangharus
ditingkatkan. engimplementasikan tehnik inter"ensi yang dipilih
D. Meak!kan !'aya ain yang da'a meningkakan ke"e$ae#aan individ! dan-aa! e*ekivia" %#gani"a"i. Fungsi Utama: *. erancang sistem interaksi manusia mesin yang nyaman aman dan produkti0. /. Perilaku akuntansi. 1. Perilaku konsumen. 6. eningkatkan kesehatan dan keselamatan kerja dalam organisasi. 'engan adanya ruang lingkup bidang PIO yang sudah terstandarisasi oleh pihak;pihak yang berenang maka perlu bagi semua 5akultas Psikologi di semua uni"ersitas untuk menyesuaikan kurikulum-silabus pada mata kuliah psikologi industri dan organisasi sebagaimana di atas. Bal ini penting sebab keluaran 0akultas psikologi khususnya yang mengambil mayor PIO sudah memiliki kompetensi di bidangnya bila perlu dikeluarkan serti+kat pro+siensi PIO sekaligus sehingga lulusan mayor PIO sudah siap untuk memasuki dan terjun di pasar industri-perusahaan.
RUANG LINGKUP PSIKOLOGI INDUSTRI
PERILAKU - ilmu yg mempelajari tentang jiwa manusia & perilaku manusia dalam huungan dgn lingkungannya SEJARAH PERKEMBANGAN ILMU PSIKOLOGI - pada awalnya ilmu psik!l!gi adalah agian dari ilmu "ilsa"at yg kemudian erkemang menjadi ilmu yg erdiri sendiri - s!#rates (4$9 - %99 SM) - rene des#artes (19' - 1$) - wilhelm wundt (1'9) OBJEK PSIKOLOGI - material* !jek yg ersi"at umum (manusia) - "!rmal* !jek yg ersi"at spesi"ik (perilaku manusia) FUNGSI PSIKOLOGI - deskripti" (menggamarkan), predikti" (perkiraan) & pengendalian (mengarahkan) PSIKOLOGI KAJIAN - psik!l!gi perkemangan, s!sial, k!gniti", kepriadian PENDEKATAN PSIKOLOGIS - neur!i!l!gis (sistem sara") - perilaku (stimulus-resp!n) - k!gniti" (pr!ses) - psik!analisa (awah sadar) - "en!men!l!gi (pengalaman) WILAYAH TERAPAN PSIKOLOGI - psik!l!gi sek!lah, industri dan !rganisasi, klinis PSIKOLOGI INDUSTRI - suatu ilmu pengetahuan yg menelaah dan menangani masalah perilaku manusia yg timul dlm pr!ses pr!duksi, distriusi, k!nsumsi arang dan jasa industri HAL YG DIPELAJARI - indi+idual eha+i!ur, gr!up eha+i!ur, !rganiati!nal eha+i!ur INDIVIDUAL BEHAVIOR 1. KARAKTERISITIK BIOGRAFIS - umur, jenis kelamin, status kawin, ke#erdasan yg !yekti" dan mudah diper!leh dari rekaman priadi
. KEMAMPUAN - kapasitas indi+idu untuk mengerjakan tugas suatu pekerjaan (kemampuan intelektual dan kemampuan "isik) - ke#erdasan em!si!nal adalah empati atau memahami !rg lain se#ara mendalam, mengungkapkan dan memahami persaan mengendalikan amarah, kemandirian ds - persepsi ini sering dipengaruhi eerapa hal* situasi, keutuhan dan em!si, karakteristik manajer
TINGKATAN I! - genius / 14 - sangat super 0 1214 - super 0 1121 - n!rmal 0 9211 - !d!h 0 '29 - peratasan 0 2' - m!r!n 0 2 - ime#ile 0 2 - idi!t 0 2 ". PERSEPSI - pr!ses saat indi+idu menginterprestasikan kesan sens!ris mereka guna memerikan arti agi lingkungan mereka - jenis persepsi* +isual (mata), audit!ri (telinga), peraaan (kulit), pen#iuaman (hidung), penge#apan (lidah) - penyimpangan persepsi* persepsi selekti", e"ek hal!, e"ek k!ntras, pr!yeksi, stere!type #. SIKAP - kesiapsiagaan mental yg dikendalikan melalui pengalaman, yg mempunyai pengaruh kepada resp!ns sese!rang terhadap sesuatu
$. KEPRIBADIAN - sikap yg men#erminkan egaimana sese!rang merasakan mengenai sesuatu dalam perilaku !rganisasi, pemahaman atas sikap penting, karena sikap akan mempengaruhi perilaku kerja %. PEMBELAJARAN - pr!ses terjadinya peruahan yg relati" tetap dalam perilaku seagai akiat dari suatu praktek - pilar pemelajaran* learning t! kn!w, learning t! d!, learning t! li+e t!gether, learning t! e &. KEPUASAN KERJA - sikap umum se!rang indi+idu terhadap pekerjaannya atau perasaan senang2tdk terhadap pekerjaannya - kepuasan kerja yg rendah mengakiatkan keluhan, asensi, dan tingkat turn!+er yg tinggi juga memuat tingkat pr!dukti+itas rendah - hal yg menentukan kepuasan kerja* kerja yg se#ara mental menantang, ganjaran yg pantas, k!ndisi kerja yg mendukung, kesesuaian kepriadian dengan pekerjaan TAHAPAN PERUBAHAN PERILAKU - pre #!ntemplati!n (lm erniat utk eruah) - #!ntemplati!n (mulai memikirkan peruahan namun lm siap) - preparati!n (melakukan peruahan ke#il) - a#ti!n (keiasaan lama telah ditinggalkan) - maintenan#e (peruahan dari waktu ke waktu) KEMAMPUAN BERPERILAKU - dia harus tahu perilaku apa itu dan memiliki kemampuan utk melakukannya
DASAR PERUBAHAN PERILAKU - determinan timal alik (interaksi manusia antara lingkungannya) - harapan (hasil dari peruahan perilaku) - d!r!ngan (tanggapan yg dapat meningkatkan kesinamungan perilaku) - erperilaku dgn dua #ara* !ser+asi learning, e3perien#e learning - keyakinan diri (per#aya dapat dgn sukses melakukan perilaku)
