Proyecto Titulo Riesgos Psicosociales

Instituto Profesional AIEP

ASESORIA EN RIESGOS PSICOSOCIALES, EVALUACIÓN Y PREVENCIÓN.

Gonzalo Andrs !art"nez #a$ora. Pa%lo Antonio &"az Catal'n. Pre(en)i*n de Ries+os. San ernando. -)ni)o en Pre(en)i*n de Ries+os. Andrs Orellana.

San ernando, No(ie$%re /01 DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#&

Índice ' 1.2

Resu(en).............................. Resu(en).................................................. ....................................... ................................................ ............................. 1 *2

1.+. Intro!uccin.......................... Intro!uccin.............................................. ........................................ .................................................... ................................ ... + 1.$. un!a(entacin................... un!a(entacin....................................... ....................................... ................................. ............................ ...................... ........ $ 1.5. -/eti0os !el traa/o....................................... traa/o.......................................................... ................................................. .............................. 5 isin.......................... isin.............................................. ........................................ ........................................ ...................................... ................................ .............. % Misin.................................. Misin..................................................... ....................................... ........................................ ............................................. ......................... % 1.% Meto!ologa.................................. Meto!ologa...................................................... ............................................................ ........................................ ........ 3 Estu!io -rgani4acional  A!(inistrati0o........................... A!(inistrati0o............................................... .................................... .................. ..3 3 -rganigra(a !e cargos.............................. cargos.................................................. ....................................... ......................................... ...................... 3 -rganigra(a !e /erar6ua................................ /erar6ua.................................................... ....................................................... ................................... & Estu!io !e (erca!o.................................. (erca!o...................................................... ..................................................... ................................. ......... # An7lisis -DA)................... -DA)....................................... ........................................ ........................................ ............................................ ........................ 18 Estu!io 9:cnico.................................. :cnico...................................................... ..................................................... ................................. .............. 11 Recursos E(plea!os).......... E (plea!os).............................. ........................................ ........................................ ................................. ...................... ......... 11 ;icacin.............................. ;icacin.................................................. ........................................ ................................................ ............................ ............ 12 C-S9-S DE PR-D;CCI-N.............................. PR-D;CCI-N.................................................. ........................................ ................................... ............... 1+ lu/o !e ca/a................................... ca/a....................................................... ....................................... ................................................... ................................ 1$ 1.3 Desarrollo Desarrollo !el traa/o........................... traa/o............................................... ....................................... ....................................... .................... 15 actores  Riesgos psicosociales.......................... psicosociales.............................................. ................................................. ............................. 1% istoria !el concepto.................................. concepto..................................................13 ................13 De?nicin !e los tipos !e snto(as @o en=er(e!a!es a las 6ue se epone el traa/a!or a causa !e un riesgo psicosocial.........................................................1& Bu: es el (oing o acoso laoral................................................. laoral............................................................... .............. 1# *28 El proceso !e mobbing..........................................................................................21 Bu: es el estr:s laoral............................................... laoral.................................................................................... ..................................... . 22 Prole(as !el ca(io  los =actores !e estr:s a largo pla4o.............. pla4o............................ ..................2+ ....2+ ariales socio*!e(ogr7?cas........... socio*!e(ogr7?cas............................... ........................................ ........................................ ............................. ......... 2$ Me!i!as pre0enti0as................................ pre0enti0as.................................................... ........................................................ .................................... 25 *2% Ca(ios tecnolgicos....................................... tecnolgicos........................................................... .................................... ........................... ........... 23 *2& Sn!ro(e Del E!i?cio En=er(o  Sn!ro(e !el ue(a!o FurnoutG..................... 2# Sn!ro(e !el ue(a!o o Sn!ro(e !e Furnout)............................................ Furnout)............................................ .+8 *++ Etapas !el sn!ro(e !el ue(a!o)......................................................................+$

Conse)uen)ias del S"ndro$e del 2ue$ado...........................................................+$ Consecuencias para el traa/a!or................................ traa/a!or.................................................... ......................................... ..................... +$ Consecuencias para la organi4acin.................................. organi4acin.............................................................. ............................ ....... +5 actores 6ue inHuen en el !esarrollo !el urnout........................................... urnout................................................ .....+% +% actores personales)................ personales)................................... ....................................... ............................................ ........................ .............. +% Algunas !e las 0ariales socio*!e(ogr7?cas estu!ia!as son)..............................+3 Pre0encin !el Sn!ro(e Furnout.................................................................... Furnout.................................................................... +& *+# DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#&

Pre0encin a ni0el Institucional)..............................................................$8 A ni0el in!i0i!ual.............................. in!i0i!ual.................................................. ........................................ ................................................. ............................. $8 A ni0el grupal e interpersonal.................................................. interpersonal.......................................................................... ........................ ..... $1 A ni0el organi4acional..................... organi4acional......................................... ........................................ ........................................... ....................... ....... $1 -tras =or(as !e pre0encin.......................................... pre0encin.............................................................. ........................................ .................... $2 Puntos cla0e en la pre0encin !el Furnout...........................................................$2 Sn!ro(e !el E!i?cio En=er(o).............................. En=er(o).................................................. .................................. ........................... ............. $+

Cara)ter"sti)as )o$unes a los edifi)ios enfer$os ...................................................$+ Snto(as  Diagnostico........................... Diagnostico............................................... ........................................ .......................................... ...................... $$ Posiles =actores !e riesgo..................................... riesgo........................................................ ..........................................$5 .......................$5 *$# E0aluacin  (eto!ologa a seguir.......................................................................58 Diagra(a !e lu/o.................................... lu/o........................................................ ....................................... ......................................... ...................... 51 actores psicosociales  relacin !el traa/o con la salu!.....................................52 salu!.....................................52 El taa6uis(o, los "7itos ali(entarios  el consu(o !e alco"ol 6ue a=ectan el plano psicosocial. 5+* 5+ *5$
DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#&

1.2

Resumen:

Nuestro sen)illo tra%a3o )onsta de )rear 4 5a)er )re)er a una e$6resa )onsultora enfo)ada en los ries+os 4 fa)tores 6si)oso)iales 7&I!AR8 9ue se 6uedan en)ontrar en una e$6resa u or+aniza)i*n. El 6ro6*sito de &I!AR )onsultora en ries+os 6si)oso)iales es $e3orar la salud 4 a la (ez las )ondi)iones de tra%a3o a las )uales estn e:6uestos los tra%a3adores en su '$%ito la%oral, so)ial 4 fa$iliar. Al )o$ienzo %us)a$os toda a$enaza 9ue 6udiera ser re6resentati(a 6ara nuestra e$6resa o 9ue 6usiera en ries+o el %uen fun)iona$iento de ella. No en)ontra$os a$enazas dire)tas 9ue 6udieran ser un 6eli+ro 6ara nuestra )onsultora, 4a 9ue no al+unas no se enfo)a%an a los +randes re9uisitos 4 )ualidades 9ue )u$6le &I!AR. Lue+o %us)a$os un e9ui6o de tra%a3o 9ue nos de )onfianza en la )alidad de 6ersonas 4 a la (ez 9ue se6an re6resentar los ideales 4 6ro6*sitos en las e$6resas 9ue re9uieran )ontar )on nuestros ser(i)ios, 4a 9ue nuestro o%3eti(os es lle+ar a todas las or+aniza)iones or +aniza)iones 6osi%les dentro del $er)ado na)ional e interna)ional. El e9ui6o de tra%a3o )onsta de )uatro 6ersonas las )uales est'n en)ar+adas del %uen fun)iona$iento de la e$6resa, un Gerente, dos Pre(en)ioni Pre(en)ionistas, stas, un 6si)*lo+o 6si)*lo+o 4 una se)retaria se)retaria,, estas )uatro 6ersonas diri+ir'n la e$6resa e$6resa &I!AR. Co$o todo orden de )osas %us)a$os una )on(i))i*n )o$o e$6resa 9ue 6udiera ser real 4 fa)ti%le 6ara (ender nuestro 6rodu)to. Pensa$os 9ue los tra%a3adores al )aer en al+;n fa)tor 6si)oso)ial 7)ual9uiera sea este8 %a3ar"a sus "ndi)es de 6rodu)ti(idad 4 a la (ez los "ndi)es de la e$6resa. &e esta $anera nos )on(en)i$os 9ue $e3orando la salud del tra%a3ador a tra(s de nuestros distintos ti6os de $etodolo+"a a la (ez, )o$o una )ausa 4 )onse)uen)ia, $e3o $e3ora rar" r"a$ a$os os los los "ndi "ndi)e )ess de 6rod 6rodu) u)titi(i (ida dad d de la e$6re e$6resa sa u or+a or+ani niza za)i )i*n *n.. -a$%i $%in n enfo)'ndonos desde un 6rin)i6io a analizar 4 e(aluar el entorno 6odr"a$os 5a)er una $e3ora $'s )orta 4 $enos )ostosa 6ara las distintas e$6resas 9ue se interesen 6or nuestros ser(i)ios.

DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& 1

Para tener un res6aldo de todos los ti6os de enfer$edades, s"nto$as, s"ndro$es 4 $todos 9ue se 6ueden )ausar 6or los fa)tores 6si)oso)iales, in(esti+a$os el entorno natural 4 todo lo 9ue esto )onlle(e, ade$'s de la realidad de las e$6resas en nuestro 6a"s 9ue )ada (ez son $'s las 9ue se unen a estos diferentes ti6os de 6atolo+"a. El $o%%in+, el estrs, el s"ndro$e del edifi)io enfer$o 4 el del 9ue$ado son al+uno de los fa)tores de ries+os a los )uales se 6ueden estar e:6uesto 5o4 en d"a 4 9ue atentan al %uen fun)iona$iento de las e$6resas 4 en +eneral )on la salud de los tra%a3adores. Es 6or esto la i$6ortan)ia de nuestra e$6resa en el $undo industrial 4 so)ial. inal$ente, 6ara +arantizar la )alidad de nuestros tra%a3os nuestra e$6resa )re* una $etodolo+"a de tra%a3o, la )ual )onsiste en dar solu)iones es6e)"fi)as 4 es6ontaneas a los di(ersos s"nto$as o enfer$edades 9ue 6uedan atentar )ontra la salud de los tra%a3adores.

Nuestro 6ri$er $todo de tra%a3o )onsta de un an'lisis la 9ue )uenta )on 0 6re+untas 9ue se le entre+a al tra%a3ador 6ara 9ue las )onteste de tal for$a de e(aluar su ni(el 6si)oso)ial dentro de la e$6resa, es un $todo efe)ti(o 6ara realizar.

El se+undo 6aso )onstara de un 6ro)eso de identifi)a)i*n, e(alua)i*n 4 )ontrol 9ue ade$'s ser' )o$6le$entado )on 6re+untas enfo)as a los fa)tores 9ue se en)uentren tanto en la e$6resa )o$o en su entorno fa$iliar 4 so)ial 9ue ser'n a(aluadas 6or los 6re(en)ionistas 4 el 6si)*lo+o.

Por ;lti$o, el ter)er 6aso )uenta )on la for$ula)i*n de un +ru6o de dis)usi*n, el )ual se intentara )onfor$ar )on todos los tra%a3adores de la e$6resa o en su )aso )on todos a9uellos tra%a3adores a los 9ue se le en)uentre )on un ni(el de ries+o 6si)oso)ial $a4or al de los de$'s. As", 4 de esta $anera 6retende$os a4udar a $e3orar la salud de los tra%a3adores 4 di)5o sea de 6aso a4udar a $e3orar los "ndi)es de 6rodu)ti(as de las e$6resas en )5ile, ata)ando dire)ta$ente a la fuente 6si)oso)ial 9ue est' afe)tando dire)ta$ente a las e$6resas en nuestro 6a"s 4 ta$%in $oti(ar a las distintas e$6resas 4 or+aniza)iones a $antener una )ultura 6re(enti(a frente a estos )asos e in)ul)ando %uenas 6r')ti)as al res6e)to, 6ara eli$inar el a)oso la%oral 7$o%%in+8 4 el estrs en el tra%a3o.


1.3. Introducción. Los 6ro%le$as 6si)oso)iales son una 6reo)u6a)i*n a)tual, los )uales no 5an sido ade)uada$ente atendidos 6or las autoridades, due
DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& +

1.4. Fundamentación. Los fa)tores 6si)oso)iales no son nada nue(o en el '$%ito del tra%a3o, sino 9ue est'n insertos desde 5a)e $u)5o tie$6o atr's, es 6or esto, 9ue se 5an )reado di(ersos 6ro+ra$as 4 $todos 6ara )o$%atirlos en las e$6resas, 6ara 9ue estas au$enten su 6rodu)ti(idad, $e3oren su dese$6e
DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& $

1.5. Objetivos del trabajo. Co$o e$6resa asesora tene$os el o%3eti(o de $e3orar la 6rodu)ti(idad de la e$6resa 4 )o$o tal $e3orar las )ondi)iones en las 9ue se dese$6eo 6si)oso)ial. En for$a 6aralela sere$os una e$6resa 6ionera en ree(aluar a los tra%a3adores des6us de 5a%erlos tratado, 6ara (er el estado en el 9ue 5an e(olu)ionado. 

Nuestro o%3eti(o 6ri$ordial, es dis$inuir los )asos de estrs, $o%%in+ 4 fa)tores de



ries+o 6si)oso)iales 9ue e:isten en una e$6resa 4 en su entorno la%oral. =a)er $e3oras dentro de la e$6resa en '$%ito estru)tural 4 en )aso del tra%a3ador



a4udarlo en su '$%ito 6si)oso)ial. Re(isar el 5istorial, tanto de la e$6resa )o$o del tra%a3ador 6ara lue+o e(aluar la a))identa%ilidad 9ue 5a tenido 4 si 5a4 indi)ios de 6ro%le$as 6si)oso)iales en sus



tra%a3adores, los )uales ser'n e(aluados en )on3unto )on el 6si)*lo+o. Ree(aluar el a(an)e 4 la $e3ora del tra%a3ador 6ara (er si est' a6to 6ara se+uir )on sus tareas en la e$6resa o ne)esita una $e3ora aun $'s intensa 9ue la 4a



esta%le)ida. !oti(ar a las di(ersas e$6resas a darles $'s nfasis a los fa)tores 6si)oso)iales, fo$entar los 6ositi(os 4 dis$inuir a su +rado $"ni$o o de3ar en )ero los ne+ati(os 9ue afe)tan la salud 4 dese$6e


&ise


Plan de E$er+en)ia 4 E(a)ua)i*n ? Planos de E$er+en)ia 4 E(a)ua)i*n.



E(alua)i*n Psi)oso)ial de los indi(iduos 9ue dese$6e

Visión Ser la e$6resa l"der en el $er)ado na)ional e interna)ional en el '$%ito de la 6re(en)i*n de ries+os 6si)oso)iales, %rindando una a$6lia +a$a de solu)iones 4 $todos de 6re(en)i*n, sie$6re a la (an+uardia en te)nolo+"a 4 6ro)esos de $e3ora efi)a)es 9ue lo+ren satisfa)er las ne)esidades de nuestros )lientes, )on altos est'ndares de 6rofesionalis$o 4 )o$6ro$iso, lo+rando +ran re)ono)i$iento de nuestra e$6resa, siendo )atalo+ada )o$o una e$6resa de e:)elen)ia 4 efi)a)ia en su tra%a3o.

isión Nuestro 6ro6*sito

)o$o e$6resa asesora de fa)tores 6si)oso)iales es 6retender, en

)on3unto )on las e$6resas, 5a)er )u$6lir las re+las 4 nor$as 9ue est'n esta%le)idas en las le4es 4 de)retos del tra%a3o )on res6e)to a los ries+os 4 fa)tores 6si)oso)iales tales )o$o el $o%%in+, el estrs, el a)oso se:ual 4 di(ersos fa)tores 9ue afe)ten a los tra%a3adores en el entorno la%oral. Ade$'s de )u$6lir 9uere$os eli$inar o redu)ir al $"ni$o los di(ersos fa)tores 9ue afe)tan 5o4 en d"a a las e$6resas en $ateria de fa)tores 6si)oso)iales. Para esto tra%a3are$os 6ara efe)tuar )a$%ios dr'sti)os en e$6resas 9ue as" lo re9uieran 4 $ini$izar sus "ndi)es de a))identa%ilidad 6or un ries+o 6si)oso)ial. Por lo tanto nuestra $isi*n es a%ordar los te$as de '$%ito 6si)oso)ial, dete)tarlos, tratarlos, e(aluarlos 4 )ontrolarlos 6ara as" sal(ar a la e$6resa de un ries+o 6si)oso)ial 4 lo 6ri$ordial e(itar los a))identes a tra%a3adores 6or estos $is$os fa)tores.

DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& %

1.! etodolo"#a.

$studio Or"ani%acional & 'dministrativo Or"ani"rama de car"os

(erente "eneral@ Gonzalo !art"nez #a$ora. El +erente +eneral se en)ar+ara de re6resentarnos )o$o e$6resa asesora en di(ersas reuniones 9ue se e:i3a su 6resen)ia, se en)ar+ara ta$%in de dar a )ono)er nuestra $anera de tra%a3ar 4 de $ane3ar la e$6resa en fun)i*n de 9ue esta sea una $e3or e$6resa a futuro.

)*cnico +ro,esional en -revención de Ries"os: Pa%lo &"az Catal'n El t)ni)o en Pre(en)i*n de ries+os se o)u6ara de analizar el entorno en 9ue el tra%a3ador )u$6le sus la%ores, e(aluara )o$o $e3orar las )ondi)iones del tra%a3ador 6ara 9ue este no sufra al+;n trastornos 6si)oso)iales 4 ta$%in )ontrolara si 6ro+reso en el 6lazo 9ue se le este dado al tra%a3ador 6ara 9ue reto$e sus la%ores.

)*cnico +ro,esional en -revención de Ries"os: Gonzalo !art"nez #a$ora El t)ni)o en Pre(en)i*n de ries+os se o)u6ara de analizar el entorno en 9ue el tra%a3ador )u$6le sus la%ores, e(aluara )o$o $e3orar las )ondi)iones del tra%a3ador 6ara 9ue este no sufra al+;n trastornos 6si)oso)iales 4 ta$%in )ontrolara si 6ro+reso en el 6lazo 9ue se le este dado al tra%a3ador 6ara 9ue reto$e sus la%ores.

-sicólo"o con e+eriencia en en,ermedades laborales El 6si)*lo+o 3unto )on los t)ni)os en 6re(en)i*n de ries+os ser' el en)ar+ado de %us)ar 4 dar solu)iones a las e$6resas 9ue re9uieran de nuestros ser(i)ios, as" )o$o ta$%in ser' el en)ar+ado de e(aluar en se))iones $di)as a los tra%a3adores ade$'s de )ontrolar sus estados de a(an)es dentro del $undo la%oral.

/ecretaria. La se)retaria ser' la en)ar+ada de toda la 6arte ad$inistrati(a de nuestra e$6resa asesora, se o)u6ara de atender a todas las e$6resas 4 )lientes 9ue ne)esiten de nuestros ser(i)ios. DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& 3

Or"ani"rama de jerar0u#a

Ierente pre0encionista 1 Pre0encionista 2 Psicologo

Secretaria

DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& &

$studio de mercado Nuestros Ser(i)ios no )uentan )on )o$6eten)ia dire)ta, 4a 9ue el te$a de la 6re(en)i*n de ries+os 6si)oso)iales no 5a sido )u%ierto 6or

)onsultoras en nuestro Pa"s.

Nuestras )o$6eten)ias indire)tas serian todas las )onsultoras de 6re(en)i*n, 4a 9ue nosotros no solo nos enfo)a$os en los ries+os 6si)oso)iales, sino 9ue ta$%in en la 6re(en)i*n de ries+os la%orales en +eneral, 4a sea en asesora$iento, )o$o en la ela%ora)i*n de 6lanes de e$er+en)ia 4 e(a)ua)i*n, a6o4o 4 )onstitu)i*n de %ri+adas de e$er+en)ia, e(alua)i*n de zonas ries+osas, 4a sea en infraestru)tura o )o$odidad. Las )onsultor"as ofre)en una +a$a $'s a$6lia en este '$%ito, 6or e3e$6lo la )onsultor"a CC4& ofre)en@ DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& #

•

Asesor"a en Pre(en)i*n de Ries+os en -ra%a3os %a3o R+i$en de Su% Contrata)i*n Le4 /.01

•

Constitu)i*n, Le+aliza)i*n 4 fun)iona$iento de Co$it Paritarios &e)reto Su6re$o N B.

•

Auditoria Le+al en Pre(en)i*n de Ries+os Le4 0D..

•

&ise
•


•

Ela%ora)i*n de Re+la$ento Es6e)ial 6ara Contratistas.

•

Ca6a)ita)i*n 4 -alleres de Pre(en)i*n de Ries+os

•

•

Asesor"a -)ni)a 6ara la o%ten)i*n de Per$isos Sanitarios. Estudio de Se
Pode$os )o$6ro%ar 9ue la +a$a de sus ser(i)ios es a$6lia, 6ero nosotros ofre)e$os al+o ;ni)o 4 9ue est' to$ando $a4or i$6ortan)ia dentro de nuestra la%or de 6re(en)ionistas, 6or lo )ual nos 5a)e ;ni)os en el $er)ado. Nuestro ser(i)io ade$'s de la )ara)ter"sti)a de ser ;ni)o en el $er)ado, a%ar)a un 6ro%le$a 9ue afe)ta al 0//F de las e$6resas 4 tra%a3os de nuestro 6a"s, lo 9ue 5a)e de nuestro ne+o)io uno (ia%le dentro del $er)ado la%oral en C5ile. Nuestro 6rodu)to )uenta )on un lo+o 6ro$o)ional el )ual nos re6resenta. La difusi*n al i+ual 9ue la )o$6eten)ia indire)ta, ser' a tra(s de 6a+ina e%, fa)e%ooH 4 en 6ri$era instan)ia ofre)i$iento del tra%a3o 6or e$6resa, 6ara de esta for$a darnos a )ono)er de una for$a $'s dire)ta )on futuros )lientes. Nuestro $er)ado 6oten)ial ser'n las e$6resas de la zona )entro del 6a"s 7re+iones V, R!, VI 4 VI8, a $edida 9ue (a4a$os sur+iendo 4 teniendo $'s reno$%re a%ar)are$os $as re+iones 5asta lle+ar a la totalidad de la na)i*n. Nos enfo)are$os en di(ersas e$6resas 4 )ole+ios. E$6resas )o$o (i
5ora 7la )ual 6uede (ariar su tie$6o sin 9ue )a$%ie el (alor de sta8, se realizaran dos (isitas se$anales del Pre(en)ionista. Produ)to@ Siste$a de e(alua)i*n en 6re(en)i*n de ries+os, enfo)'ndose en los ries+os 6si)oso)iales, e(aluando su ori+en 4 %rindando a6o4o se+;n las ne)esidades de )ada indi(iduo, $e3orando el a$%iente de tra%a3o, en )aso de ser ne)esario, 6ara dis$inuir ries+os 6si)oso)iales. &i$ar ofre)er'@ DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& 18

•

&ise
•


•

E(alua)i*n Psi)oso)ial de los indi(iduos 9ue dese$6e
•

e$6resa. &is$inuir los )asos de estrs, $o%%in+ 4 fa)tores de ries+o 6si)oso)iales 9ue e:isten

•

en una e$6resa 4 en su entorno la%oral. Ree(aluar el a(an)e 4 la $e3ora del tra%a3ador 6ara (er si est' a6to 6ara se+uir )on sus tareas en la e$6resa o ne)esita una $e3ora aun $'s intensa 9ue la 4a esta%le)ida.

'nlisis FO':  O Kni)o en el $er)ado A$6lio $er)ado Pioneros en ree(alua)i*n

Ne)esidad de nuestro ser(i)io

& Ser una e$6resa nue(a 4 6o)o )ono)ida Po)a 6reo)u6a)i*n 6or 6arte de las e$6resas en los ries+os 6si)oso)iales 9ue 6uedan sufrir los tra%a3adores.

A Co$6eten)ia Indire)ta E$6resas 9ue 6resten 6o)o inters 6or este ries+o la%oral

E:6ertos de 6ri$er ni(el A))esi%le a toda e$6resa inde6endiente de su ni(el e)on*$i)o A%iertos al $er)ado Interna)ional. A)tualidad 4 )ono)i$iento de e:)elente ni(el so%re fa)tores de ries+o 6si)oso)iales, ade$'s de $e3ores 6ro)edi$ientos de re)u6era)i*n frente a di)5os ries+os.


$studio )*cnico

Recursos $m+leados: Re)ursos $ateriales@ Para nuestra )onsultora ne)esitare$os una ofi)ina u%i)ada en un 6unto es6e)"fi)o, 6ara 9ue las e$6resas 9ue re9uieran de nuestros ser(i)ios 6uedan a))eder de for$a in$ediata, esto ser(ir' ta$%in 6ara a9uellas e$6resas 9ue 9uieran 5a)er sus )onsultas de for$a 6ersonal. La ofi)ina se de%er' a$o%lar )on tres es)ritorios, tres sillas de es)ritorio, un $ue%le 7donde se ar)5i(aran )ar6etas 4 datos de las e$6resas8, sillas 6ara los )lientes. En el '$%ito te)nol*+i)o se (a a ne)esitar un )o$6utador, dos note%ooH 7de uso e:)lusi(o de los 6re(en)ionistas8 una i$6resora, un telfono fi3o 4 6or ;lti$o un %a
Nuestra ofi)ina se en)ontrara u%i)ada en )alle Es6a
en )ada es)ritorio 6ara re)i%ir )lientes, en la ofi)ina de la se)retaria, 5a%r'n sillas e:tra en )aso de 9ue lle+uen dos )lientes a la (ez, as" 6odr'n es6erar su turno )*$oda$ente. La se)retaria tendr' un )o$6utador, un es)'ner 4 la 4a $en)ionada i$6resora, los 6re(en)ionistas utilizaran sus 6ro6ios note%ooH, 4a 9ue de%en $o(erse 6ara realizar las )onsultor"as 4 sie$6re es $e3or 6oder lle(ar sus tra%a3os di+ital$ente 6ara 6oder tra%a3ar de i+ual for$a en )ual9uier lu+ar.


bicación.

O/)O/ $ -ROIO

SEGKN LA VARIACION ELE!EN-O &EL COS-O

IMOS

VARIALES

DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& 1+

'"ua

;15.<<< a+ro.

6u%

;1=.<<< a+ro.

Internet

;3<.<<< a+ro.

/ueldo7secretaria8

;25<.<<< a+ro.

'rriendo

;2<<.<<<.

uebles

;=<<.<<<.

)ecnolo"#a 7com+utador9 2

;1.4<<.<<<.

noteboo9 1 im+resora9 1 im+resora multi,uncional8

TOTAL COSTOS

$2.400.000

$313.000

Los )ostos $en)ionados 9uedaran )u%iertos dentro de los 6ri$eros D $eses de tra%a3o, de%ido a 9ue se+;n lo estudiado del $er)ado en el 9ue nos desen(ol(ere$os, es una )onsultora 9ue tendr' un %uen re)i%i$iento en el '$%ito la%oral en el 9ue nos desen(ol(ere$os.

Flujo de caja.

DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& 1$

En el flu3o de )a3a dare$os a )ono)er todos los +astos e in+resos 9ue se 5a+an en nuestra e$6resa en una 6ro4e))i*n de B a
I)$ > '?o In+reso 6or

'?o <

'?o 1

'?o 2

'?o 3

'?o 4

'

J

J

J

J

Ventas

1B.//./// J

1.0/./// J

1./.B// J

/..B J

J

Costos i3os Costos

.//./// J

.//./// J

.//./// J

.//./// J

J J

Varia%les Utilidad antes

101./// J

10B./// J

10/./// J

10D./// J

101.//

i$6uesto

1.D./// J

1.BB./// J

1D.10.B// J

1.D1.B J

J

I$6uesto 0F In(ersi*n

B.BBD./

B.B.1B/

D.0.0B

D.B/.D

J

J1.///./// QJ J

J

J

J

1.///.///

.B.DB/

1/.0.1BB

10.B./B

Ini)ial lu3o de Ca3a

.01/.0/

VAN -IR PAYAC

J .//.DD /,F B a
1.@ esarrollo del trabajo. &esarrollare$os los 6rin)i6ios %'si)os de la 6re(en)i*n de ries+os, d'ndole un $a4or enfo9ue a la 6resta)i*n de ser(i)ios a los ries+os 6si)oso)iales 9ue ser' nuestro 6lus 4 nos diferen)iara de las otras e$6resas 9ue 6resten ser(i)ios si$ilares. No o%stante, en nuestra e$6resa asesora, ta$%in 6resta$os ser(i)ios de la )onfor$a)i*n de 6lanes de e(a)ua)i*n 4 e$er+en)ia, a6o4o 4 )onstitu)i*n de %ri+adas de e$er+en)ia, e(alua)i*n de zonas ries+osas, 4a sea en infraestru)tura o )o$odidad.

-lanes de evacuación. DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& 15

J





1

En el '$%ito de la se+uridad )on los ries+os 9ue 6uedan ori+inarse de for$a natural o en una situa)i*n de e$er+en)ia, dare$os solu)iones a 6ro%le$as )o$o terre$otos, alu(iones, tor$entas el)tri)as, in)endios, inunda)iones, et). Analizare$os el entorno, identifi)are$os las a$enazas, a6la)are$os las ne)esidades 4 re)ursos 75u$anos, finan)iero, $ateriales, t)ni)os8. -a$%in analizare$os estrate+ias 4 a)ti(idades, 9ue 6er$itan i$6le$entar las $edidas ne)esarias 6ara dis$inuir el i$6a)to de un desastre natural 4 de una situa)i*n de e$er+en)ia.

'+o&o & constitución de bri"adas de emer"encia. La %ri+ada de e$er+en)ia ser' en 6arte res6onsa%le de )ontri%uir )on el )u$6li$iento de esta%le)er las nor$as 4 6ro)edi$ientos de se+uridad 9ue se re9uieran dentro de la e$6resa. Nuestro o%3eti(o es desarrollar destrezas 4 a)ti(idades 9ue fa)iliten a los o)u6antes 4 usuarios de las instala)iones de la e$6resa, 6ara 6rote+erse de desastres o a$enazas 9ue 6ueden 6oner en 6eli+ro la inte+ridad de los tra%a3adores dentro de la e$6resa, $ediante a))iones r'6idas, )oordinadas, )onfia%les 4 efe)ti(as. Para )a6a)itar a los tra%a3adores 9ue )onstituir'n la %ri+ada de e$er+en)ia se a5ondara en los si+uientes te$as@ * Pri$eros au:ilios. * E(a)ua)i*n. * Aten)i*n 6ri$aria 4>o se)undaria. * Pre(en)i*n 4 e:tin)i*n de in)endios.

$valuación de %onas ries"osas. *

La e(alua)i*n de%e estar estru)turada, 5e ir 6aso a 6aso 6ara no e9ui(o)arse en la e(alua)i*n de los ries+os 4 +arantizar a la e$6resa 4 sus tra%a3adores 9ue se a%ordaran todos los 6eli+ros 4 los ries+os 6ertinentes, ade$'s de las tareas de li$6ieza, 9ue 6odr"an realizarse fuera del 5orario la%oral nor$al.

Cuando se identifi)a un ries+o, se 5a de %asar la e(alua)i*n en los 6rin)i6ios %'si)os 4 )onsiderar si se 6uede eli$inar o redu)ir el ries+o.

Factores & Ries"os +sicosociales El estudio de los as6e)tos or+aniza)ionales 4 6si)oso)iales 4 su rela)i*n )on la salud la%oral, no es nue(o aun9ue si la i$6ortan)ia 4 re)ono)i$iento 9ue 5a ad9uirido en los ;lti$os a
La i$6ortan)ia de los fa)tores 6si)oso)iales 6ara la salud de los tra%a3adores se 5a ido re)ono)iendo )ada (ez de for$a $'s a$6lia, lo 9ue 5a su6uesto un au$ento 4 6rofundiza)i*n del te$a. El )o$ienzo $'s for$al de la 6reo)u6a)i*n 6or los fa)tores 6si)oso)iales 4 su rela)i*n )on la salud la%oral 6ro(iene 6ro%a%le$ente de la d)ada de 0/, fe)5as a 6artir de las )uales la referen)ia a ellos 4 la i$6ortan)ia otor+ada 5a ido )re)iendo, al $is$o tie$6o 9ue el te$a 5a +anado a$6litud, di(ersifi)a)i*n 4 )o$6le3idad, 6ero ta$%in a$%i+edad e i$6re)isi*n. Pro%a%le$ente, 5a4 5o4 tres for$as 6re(alentes de referirse a ellos@ 08 fa)tores 6si)oso)iales, 8 fa)tores 6si)oso)iales de ries+o o fa)tores 6si)oso)iales de estrs 4 18 ries+os 6si)oso)iales. Aun9ue son tr$inos 6r*:i$os entre ellos, sus referen)ias 5ist*ri)as 4 )on)e6tuales son diferentes e in)luso 5a4 diferen)ias entre ellos 9ue 6ueden ser nota%les. En la a)tualidad es fre)uente 5a%lar de unos 4 otros, a (e)es de for$a inter)a$%ia%le, sin esta%le)er nin+una distin)i*n. En este sentido 6are)e o6ortuno tratar de esta%le)er sus diferen)ias, aun re)ono)iendo 9ue son tr$inos 6r*:i$os 4 rela)ionados entre s" 4 9ue no sie$6re las diferen)ias resultan )laras. Un enfo9ue 5ist*ri)o 4 )on)e6tual 6uede a4udar a ello. La e$6resa &I!AR solo utiliza el )on)e6to Tfa)tores 6si)oso)iales 6ara referirse a )ual9uier fa)tor de ries+o en +eneral 9ue se 6ueda en)ontrar en una e$6resa u or+aniza)i*n 4 6ueda )ausar un ries+o a )ausa de esto.

6os ,actores +sicosociales: Aistoria del conce+to Uno de los 6ri$eros do)u$entos ofi)iales e interna)ionales en a%ordar el te$a de los fa)tores 6si)oso)iales en el tra%a3o fue TLos a)tores Psi)oso)iales en

el -ra%a3o@

Re)ono)i$iento 4 Control do)u$ento 6u%li)ado 6or la Or+aniza)i*n Interna)ional del -ra%a3o en 0. Se )onstata en la 6u%li)a)i*n 9ue la 6ro%le$'ti)a es )lara$ente anterior 4 9ue se re$onta al $enos a 0, fe)5a en la 9ue )onsta una )lara lla$ada de la Asa$%lea DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& 13

!undial de la Salud 6ara do)u$entar la i$6ortan)ia 4 los efe)tos de los fa)tores 6si)oso)iales en el tra%a3o so%re la salud de los tra%a3adores. En el do)u$ento, 6u%li)ado ori+inal$ente en 0, se )o$ienza 6or re)ono)er la )o$6le3idad del te$a TLos fa)tores 6si)oso)iales en el tra%a3o son )o$6le3os 4 dif")iles de entender, dado 9ue re6resentan el )on3unto de las 6er)e6)iones 4 e:6erien)ias del tra%a3ador 4 a%ar)an $u)5os as6e)tos. Por lo $is$o, )onsideran 9ue )ual9uier intento de defini)i*n tiene 9ue ser a$6lio 4 )o$6le3o, al $enos lo sufi)iente )o$o 6ara re)o+er su 6ro%le$'ti)a +lo%al. Se 6ro6one )o$o defini)i*n TLos fa)tores 6si)oso)iales en el tra%a3o )onsisten en intera))iones entre el tra%a3o, su $edio a$%iente, la satisfa))i*n en el tra%a3o 4 las )ondi)iones de or+aniza)i*n, 6or una 6arte, 4 6or la otra, las )a6a)idades del tra%a3ador, sus ne)esidades, su )ultura 4 su situa)i*n 6ersonal fuera del tra%a3o, todo lo )ual, a tra(s de 6er)e6)iones 4 e:6erien)ias, 6uede influir en la salud, en el rendi$iento 4 en la satisfa))i*n en el tra%a3o La defini)i*n anterior e:6uesta $uestra la i$6ortan)ia )on)edida 6or la OI- al tra%a3ador real 4 )on)reto 4 a sus ne)esidades de 5e)5o. Se insiste i+ual$ente en 9ue las )onse)uen)ias del des)uido de tales fa)tores re)aen tanto so%re la salud de los tra%a3adores )o$o so%re la e$6resa. Al+o $'s adelante se in)lu4e una de las 6ri$eras listas so%re )uales 6ueden ser tales fa)tores 6si)oso)iales@ la $ala utiliza)i*n de las 5a%ilidades, la so%re)ar+a en el tra%a3o, la falta de )ontrol, el )onfli)to de autoridad, la desi+ualdad en el salario, la falta de se+uridad en el tra%a3o, los 6ro%le$as de las rela)iones la%orales, el tra%a3o 6or turnos 4 el 6eli+ro f"si)o.

e,inición de los ti+os de s#ntomas &>o en,ermedades a las 0ue se e+one el trabajador a causa de un ries"o +sicosocial. Los fa)tores 6si)oso)iales 5a)en referen)ia a situa)iones 4 )ondi)iones in5erentes al tra%a3o 4 rela)ionadas al ti6o de or+aniza)i*n, al )ontenido del tra%a3o 4 la e3e)u)i*n de la tarea, 4 9ue tienen la )a6a)idad de afe)tar, en for$a 6ositi(a o ne+ati(a, el %ienestar 4 la salud f"si)a 4 6si)ol*+i)a del tra%a3ador 4 sus )ondi)iones de tra%a3o. DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& 1&

La aso)ia)i*n )5ilena de se+uridad tra%a3a )on una si+la lla$ada VAR&&O- en la )ual est'n e:6resados los diferentes s"nto$as 4 enfer$edades de los fa)tores 6si)oso)iales. A )ontinua)i*n dare$os defini)i*n de )ada una de estas letras 6ara 9ue 5a4a $a4or infor$a)i*n al res6e)to.

Violen)ia se refiere a 9ue dentro de la or+aniza)i*n e:istan situa)iones de 5osti+a$iento e$o)ional, f"si)o o se:ual.

')oso se refiere a 9ue dentro de la or+aniza)i*n e:istan situa)iones de 5osti+a$iento e$o)ional, f"si)o o se:ual.

Rela)iones al interior del tra%a3o i$6li)a la )laridad del rol, los )onfli)tos 9ue nos 6uede +enerar el rol, la )alidad del lideraz+o 4 )alidad de la rela)i*n 9ue tene$os )on su6eriores 4 )o$6a
e$andas Psi)ol*+i)as 5a)e referen)ia a la )ar+a 9ue i$6li9ue el tra%a3o 9ue nos des+aste a ni(el $ental, e$o)ional 4 sensorial$ente.

o%le 6resen)ia se refiere a las 6reo)u6a)iones fa$iliares 4>o do$sti)as 9ue interfieren las a)ti(idades del tra%a3ador.

Or+aniza)i*n del -ra%a3o 4 Condi)iones del E$6leo se refiere la esta%ilidad 9ue tene$os en el tra%a3o, 4 a las for$as de )o$uni)a)i*n 4 a))eso a la infor$a)i*n.

)ra%a3o A)ti(o 5a)e referen)ia a las 6osi%ilidades de desarrollo en el tra%a3o, es de)ir 6oder influir en el tra%a3o 9ue se realiza, tener )ontrol so%re los tie$6os, tener la li%ertad de to$ar de)isiones.

6os ries"os +sicosociales en el trabajo & en los trabajadores se Ban vuelto al"o mu& comCn en el Cltimo tiem+o9 en el +resente documento aBondaremos un +oco ms sobre estos temas & de,iniremos los ms im+ortantes o ms comunes 0ue eisten dentro de las em+resas a car"o de "randes "ru+os de "ente.

DEu* es el mobbin" o acoso laboral El $o%%in+ es una )ondu)ta )ons)iente 4 siste$'ti)a, re6etiti(a, de 5osti+a$iento )ontra un tra%a3ador. La $'s )o$;n es la 9ue se da de un 3efe a un e$6leado 7des)endente8, 6ero ta$%in se 6uede dar entre 6ares 75orizontal8 o in)luso de su%ordinados 5a)ia sus 3efes 7as)endente8. DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& 1#

Si %ien 6uede darse en for$a de +ritos 4 a$enazas, una de las for$as $'s )o$unes se $anifiesta aislando a la (")ti$a de su entorno la%oral. Pueden asi+n'rsele tareas in;tiles, e:6onerlo a tra%a3os de alto ries+o o de$asiado e:i+entes, )a$%iar fre)uente$ente sus tareas 4 res6onsa%ilidades, ridi)ulizarlo 6or al+una raz*n 7dis)a6a)idad, 5eren)ia tni)a, for$a de 5a%lar, entre otras8, re5u4endo )onta)to )on l 6or 6arte de su6eriores, 4a sea aisl'ndolo f"si)a$ente o so)ial$ente )riti)ando su tra%a3o o su (ida 6ri(ada, interru$6indolo )uando 5a%la o e(itando )onta)to (isual )on l, et).

La nor$a le+al se
As" )o$o todo tiene 9ue ir 6or su orden, ta$%in e:isten diferentes ti6os de a)osos la%orales@ 

El a)oso $oral de for$a de)ente@ Es a9uel en el 9ue el a+ente a)osador es una



6ersona 9ue o)u6a un )ar+o su6erior a la (")ti$a, )o$o 6or e3e$6lo su 3efe. El a)oso $oral 5orizontal@ se da entre )ole+as o )o$6a


o )arrera 6rofesionalW ta$%in 6ueda lle+ar a atri%uirse a si $is$o $eritos a3enos. El a)oso de ti6o as)endente@ la 6ersona 9ue realiza el a)oso la%oral o)u6a un 6uesto de $enos 3erar9u"a al del afe)tado. Es 6o)o fre)uente 6ero 6uede darse )uando un tra%a3ador 6asa a tener )o$o su%ordinados a los 9ue antes fueron sus )o$6a

Por otra 6arte ta$%in e:isten los 9ue no son ries+os 6si)oso)iales 6ero 9ue ta$%in se 6ueden asi$ilar 4 6ueden entor6e)er el %uen fun)iona$iento de el 6lan de a))i*n de la asesora &I!AR. A9u" los definire$os. 

Es i$6ortante tener 6resente 9ue $u)5as situa)iones in+ratas en el tra%a3o no )ontri%u4en ne)esaria$ente a a)oso. Lo 9ue diferen)ia al a)oso la%oral de otros 6ro%le$as si$ilares en el tra%a3o )on la inten)i*n de )ausar da
A 6arte del $o%%in+ ta$%in e:isten otras situa)iones en el tra%a3o 9ue 6ueden dar lu+ar a un da
$l +roceso de mobbing Para 9ue se 6roduz)a el mobbing , Le4$ann esta%le)i* una e(olu)i*n de di)5o 6ro)eso %a3o una 6ers6e)ti(a or+aniza)ional, desta)ando 6ara ello )uatro fases 7Pi
F'/$ 1. Incidentes cr#ticos: Sur+e un 6ro%le$a entre las 6artes, 4a sea 6or 6ro%le$as de%idos a la or+aniza)i*n del tra%a3o o a 6ro%le$as de las rela)iones inter6ersonales. Si di)5o )onfli)to no se resuel(e, 6uede dar lu+ar a 6ro%le$as, desen)adenando la se+unda fase del 6ro)eso.

F'/$ 2. Fase de acoso & esti"mati%ación: En esta fase, el a)oso se lle(a a )a%o a tra(s de una serie de )o$6orta$ientos re6etidos, 9ue en otro )onte:to distinto al a)oso no tendr"an $a4or i$6ortan)ia, 6ero 9ue al estar so$etida a ellos 5a%itual$ente, durante un la+o 6er"odo de tie$6o 4 siendo 6er)i%idos )o$o 5ostiles 6or 6arte de la (")ti$a, sir(en 6ara esti+$atizarla.

F'/$ 3. Intervención de la em+resa o res+onsables jerr0uicos: &e%ido al anterior 6ro)eso de esti+$atiza)i*n de la (")ti$a, se tiende a )onsiderar 9ue la res6onsa%le es sta 4 no el a)osador. Por ello, la 3erar9u"a e$6resarial ado6ta las $edidas 6ara 6aliar, de $anera 6ositi(a 5a)ia ellos, el )onfli)to. Esto lle(a a 9ue se to$en $edidas tales )o$o el des6ido, la 3u%ila)i*n anti)i6ada, o la %a3a 6or in)a6a)idad 6er$anente, atentando )ontra los dere)5os ele$entales de la (")ti$a.

F'/$ 4. /alida de la or"ani%ación: En esta fase la (")ti$a no 6uede resistir el a)oso, aislada 6or su entorno 6rofesional 4 6ersonal, 4, (indose sin otra o6)i*n 6rofesional interna, de)ide ter$inar )on su rela)i*n la%oral 4 di$ite 6ara es)a6ar de tal situa)i*n.

DEu* es el estr*s laboral El estrs la%oral a6are)e )uando las e:i+en)ias del entorno la%oral su6eran la )a6a)idad de las 6ersonas 6ara 5a)erles frente o $antenerlas %a3o )ontrol. No es una enfer$edad 6ero, si se sufre de una for$a intensa 4 )ontinuada, 6uede 6ro(o)ar 6ro%le$as de salud f"si)a 4 DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& 22

$ental@ ansiedad, de6resi*n, enfer$edades )ardia)as, +astrointestinales 4 $us)ulo es9uelti)as.

A)tual$ente, el estrs se identifi)a )o$o uno de los ries+os la%orales

e$er+entes $'s i$6ortantes. !u)5os de estos tra%a3os )oin)iden en 9ue el estrs se de%e a un desa3uste entre los indi(iduos 4 las )ondi)iones de tra%a3o 7inse+uridad la%oral, ti6o de )ontrata)i*n, 5orarios, et).8, la tarea 7es)asez o e:)esi(o tra%a3o, $onoton"a, )i)los de tra%a3o %re(e o sin sentido, 6lazos a3ustado de entre+a, 6resi*n en el tie$6o de e3e)u)i*n, et). 4 la or+aniza)i*n de la e$6resa 7a$%i+edad en la defini)i*n de fun)iones, 6o)o a6o4o en la resolu)i*n de 6ro%le$as, ausen)ia de siste$as de )o$uni)a)i*n 4 6arti)i6a)i*n, et).8 El estrs la%oral es una rea))i*n natural de )uer6o 9ue sur+e 6ara a4udarnos a en)ontrar situa)iones nue(asW )uando se transfor$a en una situa)i*n 6rolon+ada e intensa, 6ueda desen)adenar serios 6ro%le$as 6s"9ui)os 4 f"si)os. El estrs es el ori+en de nu$erosos 6ro%le$as de salud 4 enfer$edades )o$o ul)eras al esto$a+o, de6resiones, enfer$edades )oronarias, et). Sin e$%ar+o el estrs no se 6uede )onsiderar )o$o una enfer$edad, sino )o$o una res6uesta del or+anis$o, tanto f"si)a )o$o $ental. El estrs tendr"a un 6olo 6ositi(o 4 otro ne+ati(o, los efe)tos del estrs 6odr"an ser 6ositi(os 4 dar, $oti(a)i*n, ener+"a, )reati(idad ne)esaria 6ara realizar una tarea si la 6ersona 6osee las )a6a)idades 4 los re)ursos 9ue re9uiera 6ara lo+rarlo.los efe)tos ne+ati(os del estrs se 6rodu)en )uando los re)ursos de la 6ersona 4 las e:i+en)ias de la tarea son dis)ordantes.

-roblemas del cambio & los ,actores de estr*s a lar"o +la%o.

El estrs, tal )o$o lo e:6eri$entan los tra%a3adores, est' rela)ionado )on ele$entos $u4 di(ersos del $edio la%oral 4 del a$%iente so)ial. -anto en los 6a"ses industrializados )o$o DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& 2+

en los 6a"ses en desarrollo est'n o)urriendo +randes )a$%ios so)iales. !ientras 9ue en los 6a"ses industrializados tiene lu+ar a)tual$ente la r'6ida auto$atiza)i*n tanto de la 6rodu))i*n )o$o de los ser(i)ios, los 6a"ses en desarrollo se en)uentran en una fase $'s funda$ental de transi)i*n de los $odos de (ida tradi)ionales a nue(os ti6os de 6rodu))i*n 4 $todos de tra%a3o, )on fre)uen)ia 6lanifi)ados 6or e:6ertos e:tran3eros. La r'6ida ur%aniza)i*n (a sie$6re a)o$6a
Variables socioGdemo"r,icas


Entre las (aria%les $oderadoras del estrs est'n a9uellas 9ue no de6enden dire)ta$ente del indi(iduoW son diferen)ias atri%uidas a di(ersas )ir)unstan)ias, te$6orales, so)iales o +eo+r'fi)as. Entre ellas est'n@ 

La edad@ una )onse)uen)ia disfun)ional de 6rolon+ados 6er"odos de intenso estrs es la a)elera)i*n del 6ro)eso de en(e3e)i$iento 4 la )onse)uente 6rdida de dese$6e


La for$a)i*n@ el ni(el de edu)a)i*n 6uede ser una (aria%le $oderadora ante el estrs. Es 6ro%a%le 9ue no sea la edu)a)i*n 6or s" sola, sino una $ultitud de fa)tores, aso)iados a las diferentes for$a)iones edu)ati(as, lo 9ue )onstitu4e el (erdadero $oderador.



O)u6a)i*n@ los indi(iduos 9ue dese$6e


Gnero@ a lo lar+o de la 5istoria, las $u3eres nun)a 5an e:6eri$entado los ni(eles de estrs a los 9ue 5a estado so$etido el (ar*n, ni 5an $ostrado los efe)tos ne+ati(os del estrs en el $is$o +rado 9ue el (ar*n. &esde la d)ada de los sesenta 6are)e 9ue esto est' )a$%iando 4 en n;$ero )ada (ez $a4or, las $u3eres est'n de3ando el 5o+ar 4 se inte+ran al $undo del tra%a3o. Esto si+nifi)a 9ue )ada (ez $'s $u3eres est'n dese$6e

edidas +reventivas. En 6aritarios en)ontra$os las si+uientes $edidas de 6re(en)i*n 6ara $ini$izar los )asos de estrs en el tra%a3o. 0.Q a)ilitar una des)ri6)i*n )lara del tra%a3o 9ue 5a4 9ue realizar 7infor$a)i*n8, de los $edios $ateriales de 9ue se dis6one 4 de las res6onsa%ilidades. La falta de defini)i*n de lo 9ue se es6era de un indi(iduo, 9ue su 6a6el sea )onfuso, es un fa)tor i$6ortante en la +enera)i*n de estrs. El des)ono)i$iento 7desinfor$a)i*n8 se tradu)e en una sensa)i*n de in)ertidu$%re 4 a$enaza. .Q Ase+urarse de 9ue las tareas sean )o$6ati%les )on las )a6a)idades 4 los re)ursos de los indi(iduos 4 6ro6or)ionar la for$a)i*n ne)esaria 6ara realizarlas de for$a )o$6etente, tanto al ini)io del tra%a3o )o$o )uando se 6roduz)an )a$%ios. I+ual$ente, 5a4 9ue fa)ilitar una infor$a)i*n detallada so%re el si+nifi)ado 4 las re6er)usiones del )a$%io 6ara e(itar la a6ari)i*n de falsas ideas 9ue induz)an a 6reo)u6a)i*n, soli)itando, ade$'s, la o6ini*n de las 6ersonas afe)tadas. 1.Q Controlar la )ar+a de tra%a3o. -anto un e:)eso de tra%a3o )o$o la 6o)a a)ti(idad 6ueden )on(ertirse en fuentes de estrs. O)urre lo $is$o )uando el indi(iduo no se siente )a6az de realizar una tarea o )uando sta no ofre)e la 6osi%ilidad de a6li)ar las )a6a)idades de la 6ersona. En estos )asos 5a4 9ue redistri%uir las tareas o 6lantear un nue(o dise
DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& 2%

Q. E:6li)ar la fun)i*n 9ue tiene el tra%a3o de )ada indi(iduo en rela)i*n )on toda la or+aniza)i*n, de $odo 9ue se (alore su i$6ortan)ia dentro del )on3unto de la a)ti(idad de la e$6resa. Sa%er el sentido 9ue tiene la tarea asi+nada re6er)ute de $anera 6ositi(a en la realiza)i*n del tra%a3o. .Q &ise

ambios tecnoló"icos. Industriali%ación La industrializa)i*n a)arrea 6ro%le$as rela)ionados )on la salud en el tra%a3o, es6e)ial$ente 6or razones 6si)oso)iales. Entre los $'s i$6ortantes 6uede )itarse el 6ro%le$a de los tra%a3adores 6ro(enientes de re+iones a+r")olas 4 rurales, )on todos sus (alores 4 )reen)ias, 4 su ada6ta)i*n a la nue(a for$a de (ida, a lo 9ue se su$a su falta de for$a)i*n. El a%andono de una for$a tradi)ional de (ida en un a$%iente )ono)ido, la e:6osi)i*n al )a$%io, la 6osi%ilidad de +anar $'s 4 la ra6idez )on 9ue estos )a$%ios se 6rodu)en tienden a 6re)i6itar a los tra%a3adores en 6ro%le$as de desada6ta)i*n. Su)ede ta$%in 9ue $u)5os se (en forzados a (i(ir en )ondi)iones insalu%res, )o$o las de las %arriadas o (illas de $iseria alrededor de las f'%ri)as, 4 se6arados de sus fa$ilias, 9ue 9uedaron en sus aldeas de ori+en. El endeuda$iento, el 3ue+o 4 el al)o5olis$o )o$6li)an sus (idas. La tasa de sui)idio entre estos tra%a3adores tiende a ser $'s ele(ada, un indi)ador i$6ortante de este serio 6ro%le$a de a3uste 4 ada6ta)i*n al )a$%io. En realidad, estos 6ro%le$as 6si)oso)iales rela)ionados )on la industrializa)i*n son $u4 si$ilares a a9uellos 9ue e:6eri$entaron los 6a"ses industrializados en sus te$6ranas eta6as de desarrollo.

Introducción de nuevas tecnolo"#as El estrs 6si)ol*+i)o 4 los 6ro%le$as de salud rela)ionados )on la )o$6utariza)i*n 4 la utiliza)i*n de 6antallas )at*di)as 6reo)u6an $u)5o en la a)tualidad. Las )ondi)iones de tra%a3o en instala)iones auto$atizadas 5an sido o%3eto de estudios )ient"fi)os )entrados en la er+ono$"a 4 la 5i+iene 4 en las o6era)iones )o$6utarizadas. Estudio so%re la utiliza)i*n de ter$inales de )o$6utadora )on 6antallas esta%le)en 9ue la 6osi%ilidad de utilizar las fa)ultades )o+nos)iti(as re(iste una i$6ortan)ia )a6ital res6e)to del esfuerzo $ental e:i+ido 4 de las rea))iones ante el estrs. El 6ro)eso de entrada de la infor$a)i*n es $on*tono, 6o)o (ariado 4 nada esti$ulante. Las 6ersonas 9ue lo efe)t;an se 9ue3an de rea))iones de estrs 4 de trastornos de salud )on $a4or fre)uen)ia 9ue sus )o$6a
dedi)a%an anterior$ente a tareas de ofi)ina )onsideran 9ue su nue(a o)u6a)i*n es $on*tona 4 )ansada aun )uando era an'lo+a a la anterior. Los tra%a3adores 6er)i%en los retrasos 4 las a(er"as del siste$a )o$6utadorizado )o$o un estor%o +ra(e. La i$6osi%ilidad de 6re(er estos retrasos o estas a(er"as 4 de 6re6ararse 6ara su%sanarlos i$6ide )ontrolar el (olu$en diario de tra%a3o 9ue es la )ausa 6rin)i6al de la irrita)i*n 4 el senti$iento de frustra)i*n 9ue sus)ita este ti6o de in)identes. Ade$'s, aun )uando en )ierta $edida la )ar+a $ental 6er)i%ida era inferior, la $a4or"a de los e$6leados )onsideraron 9ue el 6er"odo de transi)i*n 5a%"a sido estresante. A 6esar de las difi)ultades 9ue 6uede )rear su a6li)a)i*n en )ual9uier 6uesto de tra%a3o, es inne+a%le 9ue la )o$6utadora introdu)e en los $todos de tra%a3o tradi)ionales $'s rutinarios 4 $on*tonos un ele$ento de di(ersidad 4 de est"$ulo. Por e3e$6lo, un estudio so%re la 6re6ara)i*n de los te:tos en las artes +r'fi)as de$ostr* 9ue los o%reros o)u6ados en tareas de )o$6a+ina)i*n en ter$inales )on 6antalla se sienten $'s satisfe)5os, se 9ue3an $enos del estrs al tr$ino de la 3ornada, e in)luso 6resentan $enos s"nto$as de )ar+a de tra%a3o ne+ati(a, al )o$6ararse )on una $uestra de sus )o$6a
DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& 2#

/#ndrome el $di,icio $n,ermo & /#ndrome del Euemado 7Hurnout8 La S;6er Intenden)ia de Se+uridad So)ial 7SUSESO8, Identifi)a dos s"nto$as 6resentes en nuestra so)iedad 4 9ue son +atillantes a 6ro%le$as Psi)oso)iales en los tra%a3adores, estos son el S"ndro$e del 2ue$ado 4 el S"ndro$e del Edifi)io Enfer$o, a$%os s"ndro$es o)asionan 6ro%le$as 6si)oso)iales en el a$%iente la%oral, 6rodu)iendo de esta for$a, da
DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& +8

/#ndrome del Euemado o /#ndrome de Hurnout: A 6esar de los )ono)i$ientos )ient"fi)oQt)ni)os, se tiende a 6er)i%ir )o$o i$6l")ito al 6uesto )ual9uier )ar+a 6s"9ui)a o ries+o 6si)oso)ial del tra%a3o. &e este $odo, si en el tra%a3ador se $anifiesta al+;n 6ro%le$a de salud 6si)of"si)a de%ida a esta e:6osi)i*n, el resultado tiende a inter6retarse )o$o un 6ro%le$a indi(idual, 4 se atri%u4e a al+;n fallo en la 6si9ue del 6ro6io indi(iduo, a unas )ara)ter"sti)as indi(iduales diferen)iales d%iles )o$6arati(a$ente )on otros o %ien de%ido a su entorno e:tra la%oral. El síndrome de burnout es una 6atolo+"a deri(ada de la intera))i*n del indi(iduo )on unas deter$inadas

)ondi)iones 6si)oso)iales no)i(as de tra%a3o. El 6rodu)to de di)5a intera))i*n, 9ue se des)ri%e a )ontinua)i*n, es lo 9ue deno$inare$os s#ndrome del 0uemado, 5a%itual$ente )ono)ido )o$o  síndrome de burnout . Cuando no se realiza la e(alua)i*n 4 la 6re(en)i*n de ries+os 6si)oso)iales, o no se 6rote+e ade)uada$ente al tra%a3ador frente a estos ries+os, el S"ndro$e del 2ue$ado 6uede a6are)er. La ne)esidad de estudiar el s"ndro$e del 2ue$ado est' aso)iada al dere)5o a la 6rote))i*n de la salud 9ue todo tra%a3ador tiene en )uanto est' insertado en una or+aniza)i*n. Este dere)5o i$6li)a el no estar so$etido a las distintas )ausas de e:6osi)i*n 9ue son ori+en de )ual9uier 6osi%le da
)alidad de (ida en el tra%a3o, 6uesto 9ue de no ser as" re6er)ute ne+ati(a$ente so%re la or+aniza)i*n 7$'s in)identes 4 a))identes, a%sentis$o, dis$inu)i*n de la 6rodu)ti(idad, dis$inu)i*n de la )alidad, et).8. -a$6o)o 5a4 9ue des6re)iar las )onse)uen)ias 9ue 6ara la so)iedad se deri(an de 9ue los 6rofesionales se (ean afe)tados 6or este s"ndro$e, tanto en )ostes de ser(i)io )o$o e)on*$i)os. Aun9ue, en +eneral, 6ara los 6rofesionales de la salud es i$6ortante 6oder identifi)ar 4 dia+nosti)ar esta 6atolo+"a, 6ara los 6rofesionales 9ue se o)u6an es6e)"fi)a$ente de la 6re(en)i*n de ries+os la%orales es $'s i$6ortante identificar los factores de exposición que pueden dar lugar a la aparición de este cuadro de daño a la salud , sea $'s o $enos +ra(e o

ten+a $'s o $enos )onse)uen)ias 6ara el del indi(iduo. DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& +1

&esde las )onse)uen)ias indi(iduales o s"nto$as 9ue )ara)terizan el s"ndro$e 4 6artiendo de un enfo9ue 6si)oso)ial, el burnout se 5a )on)e6tualizado )o$o un s"ndro$e )on sinto$atolo+"a de agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal en el trabajo . El a+ota$iento e$o)ional es una res6uesta de los tra%a3adores al sentir 9ue 4a no

6ueden dar $'s de s" $is$os a ni(el afe)ti(o. Esta res6uesta de a+ota$iento de la ener+"a o de los re)ursos e$o)ionales 6ro6ios es de%ida al )onta)to )ontinuo )on 6ersonas a las 9ue 5a4 9ue atender )o$o o%3eto de tra%a3o en unas )ondi)iones no a3ustadas al tra%a3ador. La des6ersonaliza)i*n se e:6li)a 6or el desarrollo de senti$ientos ne+ati(os, de a)titudes 4 )ondu)tas de )inis$o 6or 6arte del tra%a3ador 5a)ia las 6ersonas o%3eto del tra%a3o. En estos 6rofesionales se 6rodu)e un endure)i$iento afe)ti(o 4 sus )ondu)tas son (istas 6or los usuarios de $anera des5u$anizada. Por %a3a realiza)i*n 6ersonal en el tra%a3o se entiende una tenden)ia de los 6rofesionales e:6uestos a unas )ondi)iones de ries+o a e(aluarse ne+ati(a$ente. Esta e(alua)i*n ne+ati(a afe)ta nota%le$ente a la 5a%ilidad en la realiza)i*n del tra%a3o 4 a la rela)i*n )on las 6ersonas a las 9ue atienden. Los tra%a3adores se sienten des)ontentos )onsi+o $is$os e insatisfe)5os )on sus resultados la%orales. Al+unos autores 6lantean la 6osi%ilidad de 9ue este s"ndro$e se 6resente de for$a )ole)ti(a, desta)ando en el S"ndro$e del 2ue$ado 6ro6iedades de )onta+io. Esto e:6li)ar"a los 6or)enta3es altos 9ue a $enudo en los estudios )ole)ti(os se 6resentan. En )onse)uen)ia, teniendo en )uenta lo e:6uesto, se define o6era)ional$ente el )on)e6to )o$o@ "una respuesta al estrés laboral crónico integrada por actitudes y sentimientos negativos hacia las personas con las que se trabaja y hacia el propio rol profesional, así como por la vivencia de encontrarse emocionalmente agotado !sta respuesta ocurre con frecuencia en los profesionales de la salud y, en general, en profesionales de organizaciones de servicios que trabajan en contacto directo con los usuarios de la organización"

Se trata de una res6uesta al estrs )uando fallan las estrate+ias fun)ionales de afronta$iento 7a9uellos esfuerzos )o+niti(os 4 )ondu)tuales )onstante$ente )a$%iantes 9ue se desarrollan 6ara $ane3ar las de$andas es6e)"fi)as e:ternas 4>o internas8. Esto no i$6li)a situar el ori+en o la )ausa en un fallo en la estru)tura o en la fun)ionalidad 6s"9ui)a del tra%a3ador, sino 9ue son esas de$andas, e$o)ionales funda$ental$ente, las 9ue so%re6asan la )a6a)idad 4 toleran)ia del tra%a3ador a las $is$as. As", el S"ndro$e del 2ue$ado se )o$6orta )o$o una (aria%le $ediadora entre el estrs 6er)i%ido 4 sus )onse)uen)ias. En el dia+ra$a a )ontinua)i*n, se des)ri%e un $odelo 9ue ilustra el 6ro)eso de +enera)i*n del S"ndro$e del 2ue$ado. DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& +2

&e los $odelos E:6li)ati(os del S"ndro$e del 2ue$ado, el 9ue se a3usta $'s es a9uel deri(ado de la teoría organizacional . Este $odelo resalta la i$6ortan)ia de los estresores del entorno de la or+aniza)i*n 4 de las estrate+ias de afronta$iento e$6leadas ante la e:6erien)ia de 9ue$arse. &esde esta 6ers6e)ti(a, el S"ndro$e del 2ue$ado es una res6uesta a las fuentes de estrs )r*ni)o ori+inadas en la rela)i*n 6rofesionalQ)liente 4 en la rela)i*n 6rofesionalQor+aniza)i*n. Se des)ri%en )o$o ante)edentes +enerales del s"ndro$e los as6e)tos or+anizati(os, los relati(os al dise
DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& ++

7S2- Z S"ndro$e del 2ue$ado 6or el tra%a3o, S"ndro$e del 2ue$ado8

El ori+en del s"ndro$e reside reside en el entorno la%oral 4 en las )ondi)iones )ondi)iones de tra%a3o. Si %ien, )o$o es l*+i)o, de6endiendo de al+unas (aria%les de 6ersonalidad, so)iode$o+r'fi)as indi(iduales o de entorno 6ersonal, 6ueden darse e(olu)iones diferentes en el desarrollo del S"ndro$e del 2ue$ado. El ori+en del S2- se sit;a en las de$andas de intera))i*n 9ue se 6rodu)en en el entorno de tra%a3o, funda$ental$ente )on los )lientes de la or+aniza)i*n. Cuando esas e:i+en)ias son e:)esi e:)esi(as (as 4 )onlle )onlle(an (an una tensi* tensi*n n en el as6e)t as6e)to o e$o)io e$o)ional nal 4 )o+nit )o+niti(o i(o,, +enera +eneran n las )ondi)iones 6ro6i)ias 6ara 9ue ta$%in las fuentes de estrs a)t;en 4 6roduz)an en el indi(iduo un 6atr*n de res6uestas 9ue )onstitu4en los s"nto$as del S"ndro$e del 2ue$ado. Esta es la raz*n de 9ue los 6rofesionales 9ue tra%a3an )on 6ersonas sean los )ole)ti(os de ries+o. Se di)e 9ue )ual9uier 6rofesional o tra%a3ador )on una +ran (o)a)i*n, 9ue se entre+a a su 6rofesi*n, )on altos ni(eles de idealis$o 6rofesional 4 9ue desarrolla su tra%a3o )entrado en el trato 5a)ia los de$'s 6uede desarrollar el S"ndro$e del 2ue$ado. A5" no residen las )ausas )ausas de las )onse)uen) )onse)uen)ias ias 6ara la salud 9ue desarrolla el S"ndro$e S"ndro$e del 2ue$ado, sino 9ue son los ries+os or+anizati(os, de dise
DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& +$

$ta+as del s#ndrome del Euemado: Se 5an esta%le)ido 7Edeli)5 4 rodsH4, 0/8 (arias eta6as 6or las 9ue atra(iesa el tra%a3ador 5asta lle+ar al burnout

0. Eta6 Eta6a a de entu entusi sias as$o $o 7el 7el tra% tra%a3 a3ad ador or e:6e e:6eri ri$e $ent nta a su 6rof 6rofes esi* i*n n )o$o )o$o al+o al+o esti$ulante 4 los )onfli)tos se inter6retan )o$o al+o 6asa3ero 4 )on solu)i*n. Y el tra%a3ador tiene ele(adas as6ira)iones 4 una ener+"a des%ordante8. . Eta6a de estan)a estan)a$iento $iento 7)o$ienz 7)o$ienza a )uando no se se )u$6len )u$6len las e:6e)tat e:6e)tati(as i(as so%re so%re el tra%a3o 4 los o%3eti(os e$6iezan a a6are)er )o$o dif")iles de )onse+uir, a;n )on esfuerzo8. 1. Eta6a de frustr frustra)i*n a)i*n 7es 7es el 6eriodo 6eriodo de la desilusi desilusi*n *n 4 de la a$oti(a) a$oti(a)i*n i*n la%oral, la%oral, en la 9ue %rotan los 6ro%le$as e$o)ionales, f"si)os 4 )ondu)tuales8. . Eta6a de a6at"a a6at"a 7se 6rodu)e 6rodu)e la resi+na resi+na)i*n )i*n del tra%a3ad tra%a3ador or ante la i$6osi%i i$6osi%ilidad lidad de )a$%iar las )osas8. B. Eta6a de de burnout 7en esta eta6a se lle+a a la i$6osi%ilidad f"si)a 4 6s"9ui)a de se+uir adelante en el tra%a3o e irru$6e )on fuerza la sinto$atolo+"a@ a+ota$iento e$o)ional, des6ersonaliza)i*n 4 %a3a realiza)i*n 6ersonal en el tra%a3o8.

onsecuencias del /#ndrome del Euemado.

onsecuencias +ara el trabajador El tra%a3ador se (a (iendo afe)tado 6o)o a 6o)o en su salud, de%ido a la e:6osi)i*n a unas deter$inadas )ondi)iones de tra%a3o 9ue no le resultan )ontrola%les, a 6esar de 6oner en 3ue+o todos sus re)ursos 6ersonales. 6er sonales. Se 6rodu)e un deterioro +eneral@ )o+niti(o, e$o)ional, )ondu)tual

4

f"si)o.

Los s"nto$as de burnout 6ueden ser a+ru6ados en f"si)os, e$o)ionales 4 )ondu)tuales 7C5erniss, 0/8 7!asla)5, 08@ a. S"nto$as S"nto$as f"si)os f"si)os@@ $alestar $alestar +eneral, +eneral, )efaleas, )efaleas, fati+a, fati+a, 6ro%le$as 6ro%le$as de sue
%. S"nto$ S"nto$as as e$o)io e$o)ional nales@ es@ distan distan)ia )ia$ie $iento nto afe)ti afe)ti(o (o )o$o )o$o for$a for$a de auto6r auto6rote ote))i ))i*n, *n, disforia, disforia, a%urri$ient a%urri$iento, o, in)a6a)idad in)a6a)idad 6ara )on)entrars )on)entrarse, e, desorienta)i desorienta)i*n, *n, frustra)i frustra)i*n, *n, DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& +5

re)elos, i$6a)ien)ia, irrita%ilidad, ansiedad, (i(en)ias de %a3a realiza)i*n 6ersonal 4 %a3a autoesti$a, senti$ientos de6resi(os, de )ul6a%ilidad, de soledad, de i$6oten)ia 4 de alinea)i* alinea)i*n. n. Predo$ina Predo$ina el a+ota$ a+ota$ien iento to e$o)ional e$o)ional,, lo 9ue lle(a lle(a a deseos deseos de a%andonar el tra%a3o 4 a ideas sui)idas. ). S"nto$ S"nto$as as )ondu)tua )ondu)tuales les@@ )ondu) )ondu)ta ta des6erso des6ersonal naliza izada da en la rela)i*n rela)i*n )on el )lient )liente, e, a%sentis$o la%oral, a%uso de dro+as le+ales e ile+ales, )a$%ios %rus)os de 5u$or, in)a in)a6a 6a)i )ida dad d 6ara 6ara (i(i (i(irr de for$ for$a a rela rela3a 3ada da,, in)a in)a6a 6a)i )ida dad d de )on) )on)en entr tra) a)i* i*n, n, su6erfi)ialidad en el )onta)to )on los de$'s, au$ento de )ondu)tas 5i6era)ti(as 4 a+resi a+resi(as (as,, )inis$ )inis$o o e iron"a iron"a 5a)ia 5a)ia los )lient )lientes es de la or+ani or+aniza) za)i*n i*n,, a+resi a+resi(id (idad, ad, aisl aisla$ a$ie ient nto, o, ne+a ne+a)i )i*n *n,, irri irrita ta%i %ililida dad, d, i$6u i$6uls lsi( i(id idad ad,, aten aten)i )i*n *n sele sele)t )ti( i(a, a, a6at a6at"a "a,, sus6i)a)ia, 5ostilidad, au$ento de la )ondu)ta (iolenta 4 )o$6orta$ientos de alto ries+o 7)ondu))i*n sui)ida, 3ue+os de azar 6eli+rosos8. Estos s"nto$as tienen unas )onse)uen)ias ne+ati(as 5a)"a la (ida en +eneral, dis$inu4endo la )alidad de (ida 6ersonal 4 au$entando los 6ro%le$as fa$iliares 4 en toda la red so)ial e:trala%oral del tra%a3ador, de%ido a 9ue las intera))iones se 5a)en tensas, la )o$uni)a)i*n ter$ina siendo defi)iente 4 se tiende al aisla$iento.

onsecuencias +ara la or"ani%ación Los s"nto$as burnout tienen tienen ta$%in )onse)uen)ias la%orales ne+ati(as 9ue afe)tan a la or+aniza)i*n 4 al a$%iente de tra%a3o 4 se $anifiestan en un 6ro+resi(o deterioro de la )o$uni )o$uni)a) )a)i*n i*n 4 de las rela)i rela)iones ones inter6e inter6erso rsonal nales es 7indif 7indifere eren)i n)ia a o friald frialdad8 ad8WW dis$in dis$inu4e u4e la 6rodu)ti(id 6rodu)ti(idad ad 4 la )alidad del tra%a3o tra%a3o 4, 6or tanto, tanto, el rendi$iento, rendi$iento, 9ue afe)ta afe)ta a los ser(i)ios ser(i)ios 9ue se 6restan. 6restan. Sur+en senti$ient senti$ientos os 9ue a%ar)an desde la indiferen)i indiferen)ia a a la deses6era) deses6era)i*n i*n frente al tra%a3oW se da un alto a%sentis$o, )on una $a4or des$oti(a)i*n, au$entan los deseos de de3ar ese tra%a3o 6or otra o)u6a)i*n )on un )re)iente ni(el de des$oraliza)i*n 4 se 6uede lle+ar o a una re)on(ersi*n 6or 6arte de afe)tado 6rofesional o al a%andono de la 6rofesi*n. Si la or+aniza)i*n no fa(ore)e el ne)esario a3uste entre las ne)esidades de los tra%a3adores 4 los fines de la institu)i*n, se 6rodu)e una 6rdida de la )alidad de los ser(i)ios )o$o )onse)uen)ia de todo ello, 9ue no es $'s 9ue la e:6resi*n de una desilusi*n.

DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& +%

Factores 0ue in,lu&en en el desarrollo del burnout. Factores +ersonales:             

El deseo de desta)ar 4 o%tener resultados %rillantes Un alto +rado de autoe:i+en)ia a3a toleran)ia al fra)aso Perfe))ionis$o e:tre$o Ne)esitan )ontrolarlo todo en todo $o$ento, Senti$iento de indis6ensa%ilidad la%oral Son $u4 a$%i)iosos. &ifi)ultad 6ara )ono)er 4 e:6resar sus e$o)iones. I$6a)ientes 4 )o$6etiti(os 6or lo 9ue les es dif")il tra%a3ar en +ru6o. Gran i$6li)a)i*n en el tra%a3o Po)os intereses 4 rela)iones 6ersonales al $ar+en del tra%a3o. Idealis$o Sensi%ilidad

)odo esto se acentCa si: 

No tiene una 6re6ara)i*n ade)uada 6ara enfrentar las e:6e)tati(as or+aniza)ionales



en rela)i*n al tra%a3o. Si tiene difi)ultades 6ara 6edir a4uda a los )o$6a


5a%er 5e)5o. No es )a6az de )o$6artir sus 6reo)u6a)iones o $iedos so%re su (ida la%oral )on su

 

  

6are3a, fa$ilia o a$i+os. No des)ansa lo sufi)iente )uando est' )ansado. No en)uentra otro e$6leo )uando desea )a$%iarlo -iene 6ro%le$as fa$iliares, e)on*$i)os, et).

'l"unas de las variables socioGdemo"r,icas estudiadas son:

DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& +3

[ 6a edad aun9ue 6are)e no influir en la a6ari)i*n del s"ndro$e se )onsidera 9ue 6uede e:istir un 6eriodo de sensi%iliza)i*n de%ido a 9ue 5a%r"a unos a
-revención del /#ndrome Hurnout La 6re6ara)i*n 6si)ol*+i)a, 9ue en la a)tualidad no se suele in)luir en la for$a)i*n de los (oluntarios, 4 es al+o esen)ial 6ara dotar de re)ursos e$o)ionales 4 )a6a)idades de a)tua)i*n ante situa)iones l"$ite. Las t)ni)as de auto)ono)i$iento 6ersonal tienen una DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& +&

i$6ortan)ia si+nifi)ati(a 6ara resol(er estas difi)ultades. El dia+n*sti)o 6re)oz, la tera6ia 6si)ol*+i)a, )a$%ios en la )alidad de ali$enta)i*n 4 la distri%u)i*n del tie$6o de sue
B8 A6render a )ontrolar las e$o)iones@ no enfadarse )uando se )rea 9ue se est' )o$etiendo una in3usti)ia )on uno. =a4 9ue intentar e:6oner las 9ue3as )on e:6li)a)iones %asadas en 5e)5os )on)retos 4 6ro6oniendo solu)iones. Es i$6ortante 9ue )uando se e:6on+a un 6ro%le$a se de$uestre 9ue no afe)ta sola$ente a uno $is$o, sino a todo el e9ui6o. Poten)iar el tra%a3o en +ru6o as" )o$o $antener ade)uadas rela)iones inter6ersonales entre los )o$6a
se 6uede 6edir un )urso de for$a)i*n o %us)arla a4uda de un )o$6a
-revención a nivel

Institucional:

&ado 9ue una de las )ausas del s"ndro$e es la e:isten)ia de 6ro%le$as or+anizati(os en las e$6resas 9ue se tradu)en en falta de )o$uni)a)i*n (erti)al 7dire)ti(o a e$6leado8 4 5orizontal 7entre los 6ro6ios )o$6a
Al $is$o tie$6o resulta %'si)o (alorar el tra%a3o 6or los resultados 4 no 6or fa)tores tradi)ionales )o$o las 5oras de 6resen)ia en la ofi)ina, ade$'s, uno de los fa)tores de (alora)i*n de los dire)ti(os de%e ser el +rado de desarrollo 6rofesional de sus e$6leados, lo 9ue redundar' en una $e3ora de resultados de todo el +ru6o. La 6ri$era $edida 6ara e(itar el s"ndro$e urnout es for$ar al 6ersonal en tres ni(eles 7indi(idual, +ru6al 4 or+aniza)ional8 de 6re(en)i*n del s"ndro$e@

' nivel individual =a4 9ue tener un 6ro)eso ada6tati(o entre nuestras e:6e)tati(as ini)iales )on la realidad 9ue se nos i$6one, $ar)'ndonos o%3eti(os $'s realistas, 9ue nos 6er$itan a 6esar de todo $antener una ilusi*n 6or $e3orar sin )aer en el es)e6ti)is$o. Se i$6one un doloroso 6ro)eso $adurati(o en el 9ue (a$os a)e6tando nuestros errores 4 li$ita)iones )on fre)uen)ia a )osta de se)uelas 4 )i)atri)es. =a4 9ue %us)ar un e9uili%rio entre los o%3eti(os de una e$6resa 4 los (alores e$o)ionales aso)iadas al desarrollo de nuestra 6rofesi*n. A6render a $ane3ar las e$o)iones. En )ual9uier

6rofesi*n,

es

tras)endental

e9uili%rar

nuestras

'reas

(itales@

A!ILIA \ A!IGOS \ AICIONES \ &ESCANSO \ -RAAMO, e(itando a toda )osta 9ue la 6rofesi*n a%sor%a estas. La fa$ilia, los a$i+os, las afi)iones, el des)anso, son +randes 6rote)tores del urnout.

' nivel "ru+al e inter+ersonal Las estrate+ias 6asan 6or fo$entar el a6o4o so)ial 6or 6arte de los )o$6a
DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& $1

' nivel or"ani%acional La dire))i*n de las or+aniza)iones de%e desarrollar 6ro+ra$as de 6re(en)i*n diri+idos a $e3orar el a$%iente 4 el )li$a de la or+aniza)i*n, se de%en desarrollar 6ro)esos de retroinfor$a)i*n so%re el dese$6e
Otras ,ormas de +revención 

!ini$izar i$6re(istos@ or+anizar las ur+en)ias, de tal for$a 9ue no interfiera en el



tra%a3o 6lanifi)ado. !ini$izar 4 fa)ilitarla %uro)ra)ia. or$a)i*n 4 reuniones a)orde a las ne)esidades 4 sin afe)tar el tie$6o de las



6ersonas )on un des+aste $'s. A)ortar distan)ia entre los ni(eles or+aniza)ionales.




La a$%i+edad de rol, in)ertidu$%re o falta de infor$a)i*n so%re as6e)tos rela)ionados

 

)on

el

tra%a3o

7e(alua)i*n,

fun)iones,

o%3eti(os

o

$etas,

6ro)edi$ientos8 La falta de e9uidad o 3usti)ia or+aniza)ional. Las rela)iones tensas 4>o )onfli)ti(as )on los usuarios > )lientes > )o$6a
 

su tra%a3o. La falta de 6arti)i6a)i*n en la to$a de de)isiones. La i$6osi%ilidad de 6oder 6ro+resar > as)ender en el tra%a3o. Las rela)iones )onfli)ti(as )on )o$6a
-untos clave en la +revención del Hurnout • • • • •

•

Ada6ta)i*n de e:6e)tati(as a la realidad )otidiana. or$a)i*n e$o)ional. E9uili%rio entre 'reas (itales@ fa$ilia, a$i+os, afi)iones, des)anso, tra%a3o. o$ento de %uena at$*sfera de e9ui6o@ es6a)ios )o$unes, o%3eti(os )o$unes. !ini$izarla %uro)ra)ia )on a6o4o de 6ersonal au:iliar. or$a)i*n )ontinuada re+lada, dentro de la 3ornada la%oral. Es6a)ios )o$unes, o%3eti(os )o$6artidos. Co$uni)a)i*n efe)ti(a )on la &ire))i*n.

/#ndrome del $di,icio $n,ermo: S"ndro$e del edifi)io enfer$o 7SEE8 es el no$%re 9ue se da al )on3unto de s"nto$as di(ersos 9ue 6resentan, 6redo$inante$ente, los indi(iduos en )iertos edifi)ios 4 9ue no (an en +eneral a)o$6a
desa6are)en )on el tie$6o, a6ro:i$ada$ente $edio a
aracter#sticas comunes a los edi,icios en,ermos Nor$al$ente 6ara nin+;n edifi)io de%e )onsiderarse )o$o e(idente su 6ertenen)ia a la )ate+or"a de edifi)io 6er$anente$ente enfer$o. Sin e$%ar+o, en la 6r')ti)a, estos edifi)ios tienen, se+;n Ia O!S, una serie de )ara)ter"sti)as )o$unes@ •

Casi sie$6re tienen un siste$a de (entila)i*n forzada 9ue +eneral$ente es )o$;n a todo el edifi)io o a a$6lios se)tores 4 e:iste re)ir)ula)i*n 6ar)ial del aire. Al+unos edifi)ios tienen la lo)aliza)i*n de las to$as de reno(a)i*n de aire en lu+ares inade)uados $ientras 9ue otros usan inter)a$%iadores de )alor 9ue transfieren los

• •

)onta$inantes desde el aire de retorno al aire de su$inistro. Con fre)uen)ia son de )onstru))i*n li+era 4 6o)o )ostosa. Las su6erfi)ies interiores est'n en +ran 6arte re)u%iertas )on $aterial te:til, in)lu4endo 6aredes, suelos 4 otros ele$entos de dise
•

ele(ada rela)i*n entre su6erfi)ie interior 4 (olu$en. Pra)ti)an el a5orro ener+ti)o 4 se $antienen relati(a$ente )alientes )on un

•

a$%iente tr$i)o 5o$o+neo. Se )ara)terizan 6or ser edifi)ios 5er$ti)os en los 9ue, 6or e3e$6lo, las (entanas no 6ueden a%rirse

/#ntomas & ia"nostico La sinto$atolo+"a a o%ser(ar 6ara 6oder dia+nosti)ar un edifi)io enfer$o es $u4 (ariada, 6udiendo lle+ar a ser )o$6le3a, 4a 9ue suele ser el resultado de la )o$%ina)i*n de distintos efe)tos. Los s"nto$as $'s si+nifi)ati(os in)lu4en@ •

Irrita)iones de o3os, nariz 4 +ar+anta.

•

Sensa)i*n de se9uedad en $e$%ranas $u)osas 4 6iel.

•

Ron9uera.

•

Res6ira)i*n difi)ultosa.

•

Co$ez*n.

DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& $$

•

=i6ersensi%ilidades ines6e)"fi)as.

•

N'useas, $areos 4 (rti+os.

•

&olor de )a%eza.

•

ati+a $ental.

•

Ele(ada in)iden)ia de infe))iones res6iratorias 4 resfriados.

En )iertos edifi)ios 6ueden, ade$'s, estar 6oten)iadas al+unas enfer$edades )o$unes del indi(iduo, tales )o$o sinusitis 4 al+unos ti6os de aler+ias. Para dia+nosti)ar la e:isten)ia de un s"ndro$e de edifi)io enfer$o tiene 9ue efe)tuarse una in(esti+a)i*n )uidadosa entre el 6ersonal afe)tado, teniendo en )uenta los s"nto$as se
-osibles ,actores de

ries"o

ontaminantes ambientales El n;$ero de 6osi%les )onta$inantes es enor$e 4a 9ue 6ueden tener $u4 di(ersos or"+enes. Los 6ro6ios o)u6antes del edifi)io 6ueden ser una de las fuentes $'s i$6ortantes 4a 9ue el ser 5u$ano 6rodu)e de for$a natural di*:ido de )ar%ono 7CO8, (a6or de a+ua, 6art")ulas 4 aerosoles %iol*+i)os, siendo a la (ez res6onsa%le de la 6resen)ia de otros )onta$inantes entre los 9ue desta)a el 5u$o de ta%a)o 9ue en s" )ontiene $'s de 1/// DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& $5

)o$6uestos, entre ellos, $on*:ido de )ar%ono 7CO8, alde5"dos, *:idos de nitr*+eno, $etales, et). Los $ateriales de )onstru))i*n 4 de)ora)i*n del edifi)io as" )o$o los $ue%les 4 de$'s ele$entos 6ueden ta$%in ser la )ausa de la 6resen)ia en el aire de )o$6uestos tales )o$o for$alde5ido, (a6ores or+'ni)os, 6ol(os 4 fi%ras 7as%estos, (idrio, te:tiles8. Por otra 6arte los $ateriales usados 6ara el tra%a3o de ofi)ina, en las instala)iones o 6ara el $anteni$iento 6ueden a6ortar )onta$inantes al a$%iente. Ese es el )aso de los 6rodu)tos utilizados )o$o )orre)tores, del ozono des6rendido 6or las foto)o6iadoras, los 6rodu)tos de li$6ieza, los desodorantes, et). E:isten ta$%in )asos en 9ue estos )onta$inantes 6ro)eden del e:terior del edifi)io )o$o 6ueden ser los 5u$os de es)a6e de auto$*(iles. El 6ol(o 6resente en un aire interior est' for$ado 6or 6art")ulas tanto or+'ni)as )o$o inor+'ni)as, $u)5as de las )uales 6ueden )lasifi)arse )o$o fi%ras. El 6ol(o total de6ender' de la (entila)i*n, la li$6ieza, la a)ti(idad en la zona 4 el +rado de 6resen)ia de 5u$o de ta%a)o. Los )onta$inantes %iol*+i)os 6ueden ser res6onsa%les de enfer$edades infe))iosas 4 ta$%in de aler+ias. =a4 9ue )onsiderar los 6osi%les efe)tos de %a)terias, (irus, 5on+os, ')aros, et). La O!S en unas Gu"as 6ara el esta%le)i$iento de la Calidad del Aire re)o$ienda unos (alores 6ara 6rote+er la salud 6;%li)a 6ara  sustan)ias, a )ontinua)i*n (ere$os una ta%la )on las 9ue se 5an )onsiderado )o$o $'s si+nifi)ati(as@

DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#&

%$ Olores Al+unos +ases 4 (a6ores o)asionan dis)onfort sensorial de%ido a olores e irrita)iones 9ue 6ueden 6rodu)ir ansiedad 4 estrs, es6e)ial$ente )uando sus fuentes no est'n identifi)adas.

Iluminación Un ni(el de ilu$ina)i*n %a3o, un )ontraste insufi)iente, los %rillos e:)esi(os 4 los destellos 6ueden ser )ausa de stress (isual +enerador de irrita)i*n de o3os 4 dolores de )a%eza. El uso 6rolon+ado de )o$6utadores re9uiere una ilu$ina)i*n 6arti)ular$ente %ien dise

LUGAR O AENA

ILU!INACION E]PRESA&A EN Lu: 7L:8

Pasillos, %ode+as, salas de des)anso, )o$edores, ser(i)ios 5i+ini)os, salas de tra%a3o )on ilu$ina)i*n su6le$entaria so%re )ada $'9uina o faena, salas donde se efe)t;en

tra%a3os

9ue

no

e:i+en 0B/

dis)ri$ina)i*n de detalles finos o donde 5a4 sufi)iente )ontraste. -ra%a3o

6rolon+ado

)on

re9ueri$iento

$oderado so%re la (isi*n, tra%a3o $e)'ni)o )on )ierta dis)ri$ina)i*n de detalles, 1// $oldes en fundi)iones 4 tra%a3os si$ilares. -ra%a3o )on 6o)os )ontrastes, le)tura )ontinuada

en

ti6o

6e9ue
tra%a3o B//

$e)'ni)o 9ue e:i+e dis)ri$ina)i*n de detalles finos, $a9uinarias, 5erra$ientas, )a3istas de i$6renta, $onoti6ias 4 tra%a3os si$ilares. La%oratorios, salas de )onsulta 4 de 6ro)edi$ientos de dia+n*sti)o 4 salas de B// a // esteriliza)i*n. Costura 4 tra%a3o de a+u3a, re(isi*n 6roli3a 0./// de art")ulos, )orte 4 trazado. -ra%a3o 6rolon+ado )on dis)ri$ina)i*n de detalles finos, $onta3e 4 re(isi*n de art")ulos )on detalles 6e9ue
B.///

!esa 9uir;r+i)a

/.///

DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& $&

Ruido Con(iene $antener los ni(eles de 6resi*n sonora en los l"$ites re)o$endados )o$o )onforta%les 4a 9ue (alores su6eriores 6ueden 6rodu)ir fati+a. Sin e$%ar+o la naturaleza del ruido es un fa)tor i$6ortante. As" los infrasonidos, los ruidos de %a3a fre)uen)ia 4 los tonos 6uros 6ueden )ausar irrita%ilidad 4 $olestias. &e )onfor$idad )on lo esta%le)ido en el art")ulo  del &e)reto Su6re$o N B, del !inisterio de Salud, 9ue a6ro%* el Re+la$ento so%re Condi)iones Sanitarias 4 A$%ientales 'si)as en los Lu+ares de -ra%a3o, la e:6osi)i*n o)u6a)ional a ruido esta%le o flu)tuante de%er' ser )ontrolada de $odo 9ue 6ara una 3ornada de  5oras diarias nin+;n tra%a3ador

6odr' estar e:6uesto a un ni(el de 6resi*n sonora )ontinuo e9ui(alente su6erior a  d7A8 lento, $edidos en la 6osi)i*n del o"do del tra%a3ador.

Vibraciones Las (i%ra)iones 6rodu)idas en las )er)an"as de un edifi)io o de%idas a $'9uinas instaladas en el $is$o ta$%in 6ueden afe)tar. Se+;n lo esta%le)ido en el art")ulo 1 del &e)reto Su6re$o N B, del !inisterio de Salud, 9ue a6ro%* el Re+la$ento so%re Condi)iones Sanitarias 4 A$%ientales 'si)as en los Lu+ares de -ra%a3o@ Para los efe)tos del 6resente re+la$ento se entender' 6or (i%ra)i*n el $o(i$iento os)ilatorio de las 6art")ulas de los )uer6os s*lidos.

'mbiente t*rmico El a$%iente tr$i)o es otra (aria%le 9ue +eneral$ente in)o$oda a los tra%a3adores. Se+;n el $anual de Er+ono$"a de Ofi)inas de la Aso)ia)i*n C5ilena de Se+uridad, una ofi)ina tr$i)a$ente )onforta%le es a9uella en 9ue el /F de los o)u6antes se en)uentra en una sensa)i*n tr$i)a neutraW es de)ir, sin fr"o ni )alor. Para lo+rarlo, se re)o$ienda una te$6eratura a$%iental 6ro$edio de entre / 4 1 +rados en in(iernoW entre 1 4 D +rados en (eranoW una diferen)ia de te$6eratura entre el 6iso 4 la )a%eza $enor a B +rados 4 una 5u$edad de entre /F4 D/F.

DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& $#

Ventilación El &e)reto Su6re$o B so%re )ondi)iones sanitarias 4 a$%ientales en los lu+ares de tra%a3o es el 9ue di)ta las 6autas funda$entales 9ue de%en 6re(ale)er en $aterias )o$o (entila)i*n, ilu$ina)i*n 4 ser(i)ios 5i+ini)os en las f'%ri)as 4 ofi)inas del 6a"s. Ordena, 6or e3e$6lo, 9ue los lu+ares de tra%a3o se dise

Factores +sicosociales Los fa)tores 6si)oso)iales 6ueden dese$6e
$valuación & metodolo"#a a se"uir -o$ando en )uenta )ada uno de los fa)tores de ries+o $en)ionados, se de%e realizar un an'lisis al lu+ar de tra%a3o, 6ara de esta $anera identifi)ar los ries+os e:istentes en el 4 to$ar $edidas 6ara en lo 6osi%le eli$inarlos, o realizar una )onsidera%le %a3a en ellos, 6ara 9ue )on el tie$6o lo+rar eli$inar di)5o fa)tor de ries+o. Se si+ue el orden de )uatro 6untos o fases 6ara e(aluar un edifi)io enfer$o@

0. In(esti+a)i*n ini)ial@ re)o+ida de infor$a)i*n a)er)a del edifi)io 4 de sus o)u6antes. . !edidas de ins6e))i*n 4 +u"a@ )o$6ara)i*n del uso 4 fun)iona$iento a)tual del edifi)io )on el dise)li$atiza)i*n del edifi)io, de la )alidad del aire interior 4 de otros fa)tores rela)ionados. . E:a$en $di)o e in(esti+a)iones aso)iadas.


ia"rama de Flujo


Factores +sicosociales & relación del trabajo con la salud Los 6rofesionales de la 5i+iene del tra%a3o 5an o%ser(ado 9ue las )ondi)iones la%orales no s*lo )ausan enfer$edades 6rofesionales es6e)"fi)as sino 9ue 6ueden influir de $anera $u)5o $'s +eneral )o$o uno de los $;lti6les ele$entos 9ue deter$inan el estado de salud de un tra%a3ador. A 6artir de ese )on)e6to 5a sur+ido 6aulatina$ente la idea de la rela)i*n del tra%a3o )on la salud en un sentido a$6lio. !ientras 9ue se entiende 6or enfer$edades 6rofesionales las 6ro(o)adas 6or )iertos fa)tores %ien definidos del $edio la%oral, los trastornos de la salud 9ue se )onsideran rela)ionados )on el tra%a3o 6ueden tener )ausas $;lti6les, una de las )uales, en $a4or o $enor $edida, ser' el $edio la%oral. El e:a$en )uidadoso de la naturaleza de las afe))iones 9ue se )onsideran rela)ionadas )on el tra%a3o 5a 5e)5o 9ue se 6reste $a4or aten)i*n a los fa)tores 6si)oso)iales. Los 5o$%res de )ien)ia 9ue a 6rin)i6ios del si+lo ]] in(esti+a%an los fa)tores 5u$anos 9ue influ"an en el $anteni$iento de la salud se sent"an 4a in9uietos ante )iertos 6ar'$etros 6si)ol*+i)os de )ar')ter la%oral. La $onoton"a, 6or e3e$6lo, a+ra(ada 6or los nue(os $todos de +esti*n )ient"fi)a introdu)idos durante la eta6a de industrializa)i*n, 5a%"a des6ertado inters 4 era o%3eto de estudios e:6eri$entales. &esde enton)es, $;lti6les estudios e6ide$iol*+i)os 5an de$ostrado 9ue la salud est' rela)ionada )on fa)tores 6si)oso)iales 6resentes en el tra%a3o 4 9ue la fun)i*n de esos fa)tores, tanto )on res6e)to al estado de salud )o$o a las )ausas de la enfer$edad, es de al)an)e relati(a$ente +eneral. Los fa)tores 6si)oso)iales 6ueden )ontri%uir a )ausar 4 a+ra(ar una enfer$edad e influir en los resultados de las $edidas de )ura)i*n 4 re5a%ilita)i*n. Pueden utilizarse ta$%in )o$o $edio 6ara 6ro$o(er en el tra%a3o a)ti(idades fa(ora%les a la salud.

DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& 5+

$l taba0uismo9 los Bbitos alimentarios & el consumo de alcoBol 0ue a,ectan el +lano +sicosocial. u$ar es un 5'%ito 9ue 6uede tener di(ersas $oti(a)iones, tanto internas )o$o e:ternas. Se 5a de$ostrado 9ue est' aso)iado a la tensi*n 4 la ansiedad  Se 5a 5allado ta$%in una rela)i*n entre el estrs en el tra%a3o 4 el 5'%ito de fu$arW en 6arti)ular se 5a de$ostrado 9ue la de)isi*n de de3ar el ta%a)o est' rela)ionada ne+ati(a$ente )on di(ersos fa)tores la%orales de estrs En un estudio 6u%li)ado en 0B, no se 5allaron en los Estados Unidos de A$ri)a diferen)ias entre los fu$adores, los anti+uos fu$adores 4 los no fu$adores 6or lo 9ue se refiere al estrs la%oral )o$uni)ado 6or los 6ro6ios su3etos. Sin e$%ar+o, la in)a6a)idad de in+enieros 4 )ient"fi)os de a%andonar el 5'%ito se 5a aso)iado )on el estrs 6rofesional 4 el +ran (olu$en de tra%a3o. El )a$%io de los 5'%itos ali$entarios, en es6e)ial la e:)esi(a in+esti*n de ali$entos, se o%ser(a )on relati(a fre)uen)ia durante 6eriodos de estrs intenso, 6ero no se 5an siste$atizado los datos o%tenidos. Es e(idente 9ue )on(endr"a in(esti+ar la )ontri%u)i*n de los fa)tores 6si)oso)iales 6rofesionales a la o%esidad, 4 9ue la lu)5a )ontra sta es de su$a i$6ortan)ia 6ara la salud 6;%li)a. El au$ento del )onsu$o de al)o5ol, el )onsu$o e:)esi(o 4 la %e%ida )on fines de e(asi*n se )onsideran +eneral$ente rea))iones 6osi%les a 6ro%le$as 6si)oso)iales en el tra%a3o. Sin e$%ar+o, son es)asos los datos e$6"ri)os 9ue )onfir$an esa 5i6*tesis, entre otras )osas 6or9ue resulta dif")il o%tener )ifras fidedi+nas so%re el )onsu$o de al)o5ol. Ade$'s, este ti6o de )o$6orta$iento est' re+ulado 6or la 5eren)ia )ultural 4 las nor$as so)iales, 4 no es 6osi%le deter$inar de $anera unifor$e su fun)i*n )o$o rea))i*n al estrs. En un estudio realizado en la zona de Esto)ol$o 6ara in(esti+ar las razones del )onsu$o de al)o5ol en los tra%a3adores se en(i* un )uestionario a 6ersonas 9ue o)u6a%an 6uestos )la(e en los lu+ares de tra%a3o@ ad$inistradores 4 3efes de e$6resa, $di)os 4 re6resentantes de +ru6os de tra%a3adores 4 sindi)atos. Los fa)tores rela)ionados )on el tra%a3o, )o$o 6or e3e$6lo la insatisfa))i*n 6rofesional 4 la 6resi*n del rit$o de a)ti(idad fi+ura%an, 3unto )on los 6ro%le$as )on4u+ales, entre las razones $'s i$6ortantes del )onsu$o de al)o5ol 6ro6or)ionadas 6or los re6resentantes de los tra%a3adores. Los )a6ata)es )onsideraron 9ue el rit$o de tra%a3o era la ter)era raz*n del )onsu$o de al)o5ol, 6or orden de i$6ortan)ia.


Los $di)os )olo)aron las razones rela)ionadas )on el tra%a3o, 6or e3e$6lo el rit$o de a)ti(idad 4 la sensa)i*n de inse+uridad, en se+undo lu+ar, des6us de los 6ro%le$as )on4u+ales, 9ue todas las 6ersonas 9ue llenaron el )uestionario )onsideraron la raz*n 6rin)i6al.

&e 0B a 0 se realiz* en Es)o)ia un estudio )o$6le$entario 6ara deter$inar si las 6rofesiones en las 9ue 5a4 $a4or 6ro%a%ilidad de tener 6ro%le$as rela)ionados )on el al)o5ol atraen a 6ersonas 9ue 4a 6resentan esos 6ro%le$as o a %e%edores in(eterados . Se entre(ist* a los nue(os e$6leados de una sele))i*n de f'%ri)as de )er(eza durante sus tres 6ri$eros $eses en el tra%a3o, utilizando )o$o testi+os a 6ersonas e$6leadas en una or+aniza)i*n 9ue se )ara)teriza%a 6or su %a3o )onsu$o de al)o5ol. Los nue(os e$6leados de las f'%ri)as de )er(eza ten"an 6eores ante)edentes 6rofesionales 4 sus tasas de )onsu$o de al)o5ol eran $a4ores 9ue las de los tra%a3adores del +ru6o testi+o. Ese )onsu$o se ele(* en el nue(o lu+ar de tra%a3o, 4 durante la 3ornada la%oral %e%"an $'s 9ue los testi+os. En las entre(istas de se+ui$iento efe)tuadas dos o tres a

6a +artici+ación de todos es esencial +ara mejorar los ,actores -sicosociales en el trabajo. Es una ilusi*n 6ensar 9ue los fa)tores 6si)oso)iales in5erentes al tra%a3o s*lo 6ueden $e3orar $ediante la )o$uni)a)i*n en un solo sentido, de los es6e)ialistas 6rofesionales a los 6arti)i6antes en el $er)ado del tra%a3o. El di'lo+o )onstante es la Kni)a $anera de lo+rar 6ro+resos realistas 4 si+nifi)ati(osW aun9ue, la$enta%le$ente, esto se ol(ida )on e:)esi(a fre)uen)ia. El )on)e6to de salud de los tra%a3adores s*lo 6odr' lle(arse 6lena$ente a la 6r')ti)a )on la inter(en)i*n a)ti(a de stos en intera))i*n )on otros 6arti)i6antes en el 6ro)eso, )o$o +erentes, ad$inistradores de 6ersonal 4 su6er(isores Pese a 9ue las 6rioridades (ar"an se+;n los 6a"ses 4 a 9ue ta$%in son distintos los ni(eles de realiza)i*n de o%3eti(os 6ositi(a$ente (alorados en los di(ersos +ru6os 6rofesionales, est' dis$inu4endo el n;$ero de los 9ue nie+an la i$6ortan)ia +lo%al de un )riterio 6si)oso)ial 6ara 6rote+er la salud de los tra%a3adores. Es de es6erar 9ue los diri+entes na)ionales 4 los le+isladores institu)ionali)en a)ti(idades de 6rote))i*n )onstru)ti(as 4 deter$inen 9uines son los en)ar+ados de realizarlas. Al+unos +o%iernos 4a est'n for$ulando le4es de 6rote))i*n del tra%a3o o re(isando las le+isla)iones e:istentes so%re el te$a. Esas $edidas le+islati(as o%li+an a las 6ersonas no infor$adas o )u4a a)titud es de anta+onis$o a esforzarse 6or 6rote+er la salud de las 6o%la)iones tra%a3adoras )on 9ue tienen rela)i*n.

DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& 5%

*todos de $valuación. Nuestra e$6resa asesora )ontara )on tres $todos de e(alua)i*n. *

El 6ri$ero )onstara de un an'lisis la 9ue )uenta )on 0 6re+untas 9ue se le entre+a al tra%a3ador 6ara 9ue las )onteste de tal for$a de e(aluar su ni(el 6si)oso)ial dentro de la e$6resa, es un $todo efe)ti(o 6ara realizar.

*

El se+undo 6aso )onstara de un 6ro)eso de identifi)a)i*n, e(alua)i*n 4 )ontrol 9ue ade$'s ser' )o$6le$entado )on 6re+untas enfo)as a los fa)tores 9ue se en)uentren tanto en la e$6resa )o$o en su entorno fa$iliar 4 so)ial 9ue ser'n a(aluadas 6or los 6re(en)ionistas 4 el 6si)*lo+o.

*

Por ;lti$o, el ter)er 6aso )uenta )on la for$ula)i*n de un +ru6o de dis)usi*n, el )ual se intentara )onfor$ar )on todos los tra%a3adores de la e$6resa o en su )aso )on todos a9uellos tra%a3adores a los 9ue se le en)uentre )on un ni(el de ries+o 6si)oso)ial $a4or al de los de$'s.

De 0u* se trata el cuestionario de evaluación +sicosocial Esta es una (ersi*n )orta del )uestionario de e(alua)i*n de los ries+os 6si)oso)iales en el tra%a3o. Est' dise
Esta e(alua)i*n ser' nuestro $todo a i$6le$entar en las e$6resas 9ue ne)esiten de nuestros ser(i)ios, el )ual se )o$6le$entara )on otros dos $todos, uno a la e$6resa 4 el otro de for$a +ru6al el )ual ser' deno$inado +ru6o de dis)usi*n.

-or ,avor9 lea detenidamente todas las +re"untas a las 0ue se someter en el si"uiente cuestionario & elija9 con sinceridad +ara cada una de ellas9 la res+uesta 0ue considere ms adecuada & 0ue de,ina su situación actual.


18 6as si"uientes +re"untas corres+onden a la imensión $i"encias -sicoló"icas.

Pre+untas

N^

Pre+unta

_Puede 5a)er su tra%a3o 0 )on tran9uilidad 4 tenerlo al d"a` En su tra%a3o, _tiene  usted 9ue to$ar de)isiones dif")iles` En +eneral, _)onsidera 1 usted 9ue su tra%a3o le 6rodu)e des+aste e$o)ional` En su tra%a3o, _tiene usted 9ue +uardar sus  e$o)iones 4 no e:6resarlas` _Su tra%a3o re9uiere B aten)i*n )onstante`

Res6uestas

Sie$6re

La S*lo unas $a4or"a Al+unas 6o)as Nun)a de las (e)es (e)es (e)es

/

0



1





1



0

/



1



0

/



1



0

/



1



0

/

SU!A LOS CÓ&IGOS &E -US RESPUES-AS A LAS PREGUN-AS 0 a B Z .......... 6untos

DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& 5&

28 6as si"uientes +re"untas corres+onden a la imensión )rabajo 'ctivo & esarrollo de Aabilidades.

Pre+untas

N^

Pre+unta

_-iene influen)ia D so%re la )antidad de tra%a3o 9ue se le asi+na` _Puede de3ar su tra%a3o un $o$ento  6ara )on(ersar )on un )o$6a
+ran i$6ortan)ia 6ara

Res6uestas

La $a4or"a Al+unas de las Sie$6re (e)es (e)es

S*lo unas 6o)as (e)es

Nun)a

/

0



1



/

0



1



/

0



1



/

0



1



/

0



1



usted`

SU!A LOS CÓ&IGOS &E -US RESPUES-AS A LAS PREGUN-AS D a 0/ Z ........ 6untos

38 6as si"uientes +re"untas corres+onden a la imensión '+o&o /ocial en la DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& 5#

$m+resa & alidad de 6idera%"o. Pre+untas

N^

Res6uestas

Pre+unta

_Sa%e e:a)ta$ente 00 9u tareas son de su res6onsa%ilidad` _-iene 9ue 5a)er 0 tareas 9ue usted )ree 9ue de%er"an 5a)erse

01

de otra $anera` _Re)i%e a4uda 4 a6o4o de su in$ediato o in$ediata

su6erior` Entre )o$6a
Sus 3efes in$ediatos,

_resuel(en %ien los )onfli)tos`

La $a4or"a Al+unas de las Sie$6re (e)es (e)es

S*lo unas 6o)as (e)es

Nun)a

/

0



1





1



0

/

/

0



1



/

0



1



/

0



1



SU!A LOS CÓ&IGOS &E -US RESPUES-AS A LAS PREGUN-AS 00 a 0B Z ...... 6untos.

48 6as si"uientes +re"untas corres+onden a la imensión om+ensaciones. DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& %8

Pre+untas

N^

Res6uestas

Pre+unta

_Est' 6reo)u6ado 6or si le des6iden o no le renue(an el )ontrato` _Est' 6reo)u6ado 6or 0 si le )a$%ian de tareas )ontra su (oluntad` !is su6eriores $e dan 0 el re)ono)i$iento 9ue $erez)o 0D

La $a4or"a de Al+una S*lo unas 6o)as Sie$6re Nun)a las (e)es s (e)es (e)es 

1



0

/



1



0

/

/

0



1



SU!A LOS CÓ&IGOS &E -US RESPUES-AS A LAS PREGUN-AS 0D a 0Z ...... 6untos

58 6as si"uientes +re"untas corres+onden a la imensión oble -resencia. Pre+untas

N^

Res6uestas

Pre+unta

Si est' ausente un d"a 0 de )asa, las tareas

do$sti)as 9ue realiza,

_se 9uedan sin 5a)er` Cu'ndo est' en el / tra%a3o, _6iensa en las e:i+en)ias do$sti)as 4 fa$iliares`

La $a4or"a de Al+una S*lo unas 6o)as Sie$6re Nun)a las (e)es s (e)es (e)es 

1



0

/



1



0

/

SU!A LOS CÓ&IGOS &E -US RESPUES-AS A LAS PREGUN-AS 0 a /Z ...... 6untos

DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& %1

$/)J -R$()' $/)' I/$K'' -'R' -$R/O'/ )R'H'L'OR'/ E$ OVIV' O '6(I$ 7-'R$L'9 AILO/9 -'R$/M8 /I VIV$/ /O6O O /O6'9 O 6O O)$/)$/.

218 DEu* +arte del trabajo ,amiliar & dom*stico Baces tC Pre+unta

Res6uestas

So4 la>el 6rin)i6al res6onsa%le 4 5a+o la $a4or 6arte de las



tareas fa$iliares 4 do$sti)as. =a+o a6ro:i$ada$ente la $itad de las tareas fa$iliares

1

4 do$sti)as. =a+o $'s o $enos una )uarta 6arte de las tareas fa$iliares



4 do$sti)as. S*lo 5a+o tareas $u4 6untuales.

0

No 5a+o nin+una o )asi nin+una de estas tareas.

/

'nali%a tus resultados. 08 Anota los 6untos o%tenidos en la )olu$na de la si+uiente ta%la. 8 Co$6ara tu 6untua)i*n en )ada uno de las 6re+untas )on los inter(alos de 6untua)i*n 9ue (ez en las tres )olu$nas de la dere)5a 7 H'LO9 $IO9 '6)O8. 18 A5ora 4a 6uedes (er en 9u situa)i*n de e:6osi)i*n te en)uentras en tu 6uesto de tra%a3o.

A6artado

&i$ensi*n

)u +untuación

0

6si)oso)ial E:i+en)ias



6si)ol*+i)as -ra%a3o a)ti(o 4

a3o

!edio

Alto

&e / a 

&e  a 00

&e 0 a /

&e / a B

&e D a 

&e  a /

)on 6osi%ilidades de desarrollo 7influen)ia, desarrollo

de

5a%ilidades, )ontrol so%re los DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& %2

1

tie$6os8. A6o4o so)ial 4

&e / a 1

&e  a D

&e  a /



lideraz+o Co$6ensa)ione

&e / a 

&e 1 a B

&e D a 0

B

s &o%le 6resen)ia

&e / a 0

&e  a 1

&e  a 

)alidad

de

Inter+reta tus resultados Cada uno de estos 1 inter(alos 7 bajo9 medio & alto 8 se o)u6a )o$o referen)ia 6ara lue+o esta%le)er 4 dedu)ir un 6osi%le ries+o 6si)oso)ial. El inter(alo %a3o $uestra la ter)era 6arte de la 6o%la)i*n de referen)ia, su 6untua)i*n es fa(ora%le 6ara la salud. El inter(alo alto $uestra lo )ontrario, su 6untua)i*n es $'s desfa(ora%le 6ara la salud. Y 6or ;lti$o el inter(alo $edio define la 6o%la)i*n dentro de la e$6resa 9ue se en)uentra Pr')ti)a$ente en los dos '$%itos %a3o 4 alto. As" 6ues, estos inter(alos si+nifi)an@

  

Hajo: Ni(el de e:6osi)i*n 6si)oso)ial $'s fa(ora%le 6ara la salud. edio: Ni(el de e:6osi)i*n 6si)oso)ial inter$edio. 'lto: ni(el de e:6osi)i*n 6si)oso)ial $'s desfa(ora%le 6ara la salud.

Cada 6re+unta de la en)uesta tiene B o6)iones de res6uesta, )on una 6untua)i*n de / a , de for$a tal 9ue el $a4or 6unta3e indi)a un $a4or ries+o en esa di$ensi*n. Cate+or"as de 6unta3es 6or ter)iles &e a)uerdo al resultado de la a6li)a)i*n de este instru$ento, los 6unta3es se se6aran en ter)iles, 6ara )ada una de las di$ensiones 4 su%Qdi$ensiones. Esto 6er$ite )lasifi)ar en los ran+os T%a3o, T$edio 4 Talto la e:6osi)i*n a )ada uno de los fa)tores de ries+o 6si)oso)ial e(aluados 6or este instru$ento.

*todo en,ocado a la em+resa & los +asos 0ue abordaremos como em+resa asesora en la $valuación9 identi,icación & control del ries"o +sicosocial. DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& %+

*todo

escri+ción

del Variables a evaluar

m*todo *todo escri+ción del m*todo Variables a evaluar !todo de $V'6'IO Esta eta6a )onsiste QCar+a $ental !todo de Consiste en un instru$ento QParti)i6a)i*n, i$6li)a)i*n 4 de los fa)tores de ries+os en el 6ro)eso de QContenido del tra%a3o de e(alua)i*n, 9ue 6er$ite res6onsa%ilidades I$)IFI'IO de e(alua)i*n del QSu6er(isionQ6arti)i6a)ion situa)iones de ries+os o%tener una (isi*n +eneral Qor$a)i*n, infor$a)i*n, tra%a3ador, ada6tando Q&efini)i*n del rol de la e$6resa en los )o$uni)a)i*n 4 to$ando las QRela)iones 6ersonales fa)tores 9ue se indi)an en QGesti*n del tie$6o (aria%les a e(aluar las (aria%les a e(aluar. QCo5esi*n del +ru6o )o$o datos 9ue nos ser(ir'n a la 5ora de

*todo !todo de O)RO6 6ara la

$e3ora

de

6resentar el (eredi)to escri+ción del m*todo Variables a evaluar La afe)tado. eta6a de )ontrol )onsiste QContenido del tra%a3o del

las neta$ente en dete)tar las QCondi)iones del tra%a3o

)ondi)iones de (ida 4 de listas de ele))i*n en las 9ue QCondi)iones de e$6leo tra%a3o.

se

6ueden

en)ontrar QRela)iones so)iales en el

ries+os 6si)oso)iales. Constitu4e a4udas

tra%a3o ;tiles

6ara for$arse una idea )lara de la situa)i*n de tra%a3o de los tra%a3adores.

*todo utili%ado +or la em+resa asesora I'R +ara detectar ries"os +sicosociales. En la si+uiente ta%la se dar' a )ono)er los diferentes fa)tores 9ue 6ueden afe)tar al tra%a3ador 4 9ue le este +enerando un 6osi%le ries+o 6si)oso)ial, esta ta%la ser' nuestro $todo de e(aluar al tra%a3ador 4 9ue ser' 6ro4e)tada a toda e$6resa 6ara 9ue esta )onoz)a nuestro 6ro)eso de e(alua)i*n 4 6ara 9ue en este $is$o 6ro)eso se de el (eredi)to si es una enfer$edad 9ue se 6uede tratar )on $todos %'si)os o si es ne)esaria la a4uda de nuestro es6e)ialista 76si)*lo+o8 6ara enfo)ar en un $e3or resultado a la (")ti$a.

Factores a evaluar Car+a $ental

$s+eci,icación O%li+a)iones 9ue de%e )u$6lir dentro de la e$6resa, ti6o de tarea 9ue tiene 9ue

Co$uni)a)i*n

)u$6lir, entorno en el 9ue se dese$6e
Satisfa))i*n so)ial

fa$iliar. Consiste en si es 9ue el tra%a3ador se

DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& %$

siente se+uro o satisfe)5o en su lu+ar de a)tores er+on*$i)osQa$%ientales

tra%a3o dentro de la e$6resa. Neta$ente est' enfo)ado en las 6osturas, ade)ua)i*n 4 9ue el tra%a3ador se sienta satisfe)5o en el a$%iente en el 9ue se

Control 4 dis)i6lina

dese$6e
a)tores de la tarea

)o$6a
a)tores or+aniza)ionales

est' a6to 6ara realizarla, $oti(a)i*n8. Este fa)tor a6unta a la +eren)ia de la e$6resa, si es 9ue el tra%a3ador sufre de a)oso la%oral 6or 6arte de la 6arte

Control 4 lideraz+o

3er'r9ui)a de su tra%a3o. Se )rea una e(alua)i*n a la +eren)ia de la e$6resa, 6ara )onstatar si esta se en)uentra a6ta 6ara tener a su )ar+o a un +ru6o ele(ado de 6ersonas, donde ten+a las

)a6a)idades

de

lideraz+o

4

)o$6ro$iso )on los tra%a3adores a su Co5esi*n del +ru6o

)ar+o. Consiste en )*$o est' )onstituido su 6uesto de tra%a3o, si es 9ue tiene 6ro%le$as )on sus )o$6a
Condi)i*n del tra%a3o

+ru6o. Condi)iones en las 9ue se en)uentra el 6uesto de tra%a3o, orden 4 li$6ieza se+;n

Entorno so)ial

indi)a el B en su art")ulo 00. Co$o se rela)iona el tra%a3ador )on su entorno

so)ial,

si

es

e:tro(ertido,

intro(ertido, si tiene 6ro%le$as 9ue les 6udiera Entorno la%oral

estar

afe)tando

al

%uen

dese$6e
Entorno fa$iliar

desarrolla )on sus tareas diarias. Realizar una e(alua)i*n )on 6re+untas enfo)adas a su entorno fa$iliar 4 dedu)ir 9ue ti6o de rela)i*n sostiene )on ellos,


)o$o se )o$6orta tanto el )on su fa$ilia 4 su fa$ilia )on l. Si el tra%a3ador tiene al+una enfer$edad

Enfer$edades

en la )ual 6ueda afe)tar su rendi$iento dentro de la e$6resa o 6ueda e$6orar su situa)i*n a)tual, esto tendr"a 9ue efe)to de in$ediato a )a$%iarlo lo $'s r'6ido 6osi%le de tra%a3o 4 (er si se ade)ua a las -e)nolo+"as 9ue se utilizan en el tra%a3o

nue(as )ondi)iones. En esta eta6a

se

rela)iona

es6e)"fi)a$ente todas las te)nolo+"as 9ue 5a4 en su 6uesto de tra%a3o 4 si el tra%a3ador )ondi)iones

se

ada6ta

o

si

le

%ien

a

)o$6li)a

sus de

so%re$anera usar estos $todos lla$ados s"ndro$e de la e(olu)i*n.

&i)5o sea de 6aso, todos estos fa)tores $en)ionados son i$6le$entados 6or la e$6resa &I!AR 6ara usar una $etodolo+"a de tra%a3o 9ue 6ueda i$6le$entarse dentro de la e$6resa a asesorar. Si a la e$6resa no le 6are)e %ien efe)tuar al+uno de estos fa)tores se eli$inara de la $etodolo+"a a realizar 4 se e(aluaran los 6untos 9ue la e$6resa esti$e ne)esario 6ara 5a)er el tra%a3o, 9ue en )on3unto )on el e9ui6o de 6re(en)i*n de ries+os relazaran la esti$a)i*n de 9ue si es ne)esario eli$inar la o6)i*n 9ue desee eli$inar la e$6resa. Se+;n todos estos 6asos $en)ionados anterior$ente se 6ro)eder'n a e3e)utar el tra%a3o de e(aluar, identifi)ar 4 )ontrolar los ries+os 6si)oso)iales.

*todo de "ru+o de discusión. Este $todo ser' el ;lti$o en e(aluar, 4a 9ue es una reuni*n 9ue se realizara )on los tra%a3adores de la e$6resa a realizar la asesor"a o en )aso 9ue no 6uedan asistir todos, se realizara la reuni*n )on todos a9uellos 9ue ten+an un ni(el de ries+o 6si)oso)ial $a4or al del resto 7)o$6ro%ado en las $etodolo+"as anteriores8. El o%3eti(o de este +ru6o de dis)usi*n es )rear una es6e)ie de de%ate, en el )ual los tra%a3adores e:6resen sus in)o$odidades 9ue le estn afe)tado 6ara no tener un %uen fun)iona$iento dentro de la e$6resa 4 9ue ellos $is$o 6lanteen 6osi%les solu)iones 6ara DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& %%

to$ar en )uenta a la 5ora de e(aluarlos a ellos $is$os en nuestro 6ro)eso de e(alua)i*n del afe)tado. Este 6ro)eso de dis)usi*n se realizara )on los  6re(en)ionistas $'s el 6si)*lo+o )ontratado 6or nuestra e$6resa &I!AR 4a 9ue es el ;lti$o 6ro)eso a e(aluar antes de la e(alua)i*n final de l, o los afe)tados. En )on)lusi*n, lue+o de tener todos los $todos realizados de %uena $anera, se 6ro)eder' a la e(alua)i*n de )ada uno de los tra%a3adores en los )uales se identifi)aran los 6osi%les ries+os 9ue 6uedan tener. -a$%in se 6lantearan 4 realizaran las solu)iones 4 $todos de tra%a3o se+uro 6ara i$6le$entar en los tra%a3adores de la e$6resa.

-rocedimientos de evaluación +ara los ries"os

+sicosociales.

En este 6ro)eso se no$%raran los 6ro)edi$ientos a tra%a3ar 6ara la e(alua)i*n 4 6osterior se+ui$iento de los ries+os 6si)oso)iales, los )uales %us)an $e3orar e i$6le$entar de $e3or for$a todas las $edidas ne)esarias 6ara una %uena re)u6era)i*n del tra%a3ador a tratar.


I!enti?cacion !e los =actores Proce!i(ie !e riesgos.

Eleccion !e la (eto!ologia 5 Proce!i(ie tecnicas

Analisis !e resulta!os 5 elaoracion !e in=or(es.

Elaoracion 5 puesta en (arc"a !el progra(a.

nto

nto

Aplicacion !e (eto!os 5 Proce!i(ie tecnicas

nto

Segui(iento 5 control !e (e!i!as.

Identi,icación de los ,actores de ries"os: Los fa)tores de ries+o 6si)oso)ial )o$6renden una a$6lia +a$a de fa)tores. Esto no si+nifi)a 9ue todos ellos estn sie$6re 6resentes en todos los 6uestos de tra%a3o. Por e3e$6lo, un 6uesto de tra%a3o aislado no se (er' afe)tado 6or fa)tores de ries+o 6ro(enientes de la intera))i*n )on otros tra%a3adores o )on )lientes, 6a)ientes, 6asa3eros, et). Sin e$%ar+o, 6oseer' otros fa)tores de ries+o aso)iados a la e3e)u)i*n del tra%a3o en soledad 4 la falta de )o$uni)a)i*n 9ue 6ueda afe)tar en su entorno 6si)oso)ial. Por eso, en esta ,ase es

necesario de,inir & acotar de la ,orma ms +recisa +osible el>los ,actor>es 0ue se Ban de investi"ar 4 sus diferentes as6e)tos o fa)etas. Para 6artir )on un )ono)i$iento 6re)iso de la situa)i*n a e(aluar, se de%e )onse+uir toda la infor$a)i*n 6osi%le 9ue nos a4ude en nuestra e(alua)i*n del tra%a3ador. Para este ti6o de fase es )on(eniente a6li)ar t)ni)as de re)o+ida de infor$a)i*n 7o6ini*n de los +ru6os so)iales i$6li)ados, o%ser(a)i*n del tra%a3o $ientras este se est lle(ando a )a%o, re+istro de las 6osi%les tensiones entre los 6ro)edi$ientos de tra%a3os te*ri)os 4 los 6ro)edi$ientos reales, do)u$entos, infor$es, estad"sti)as 9ue 6uedan a6ortar infor$a)i*n 4 9ue 6uedan estar rela)ionados )on el te$a.

$lección de las metodolo"#as & t*cnicas: Cuando 4a se )o$6leta la eta6a de identifi)a)i*n de los fa)tores de ries+os 4 se )uenta )on infor$a)i*n sufi)iente o al $enos ini)ial so%re 9u fa)tores ser"a ne)esario estudiar, )u'les son las )ara)ter"sti)as +enerales de la or+aniza)i*n 9ue deter$inan unas )ondi)iones de tra%a3o u otras, 9u unidades de an'lisis 5a%r"a 9ue )onsiderar 6ara 6oder )ontar 6osterior$ente )on una infor$a)i*n $'s detallada 9ue la ofre)ida. Es 5a%itual 9ue sur3an dudas rela)ionadas )on as6e)tos )o$o los si+uientes@ 9u 6ro)edi$iento, DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& %&

t)ni)a o instru$ento de e(alua)i*n a e$6lear, la 6osi%ilidad de $odifi)ar un T$toQ do est'ndar, el e$6leo si$ult'neo de (arios T$todos, t)ni)as o instru$entos de e(alua)i*n, et).-oda esta infor$a)i*n se de%er"a en)ontrar en los $anuales, insQ tru))iones +enerales de uso, fi)5a t)ni)a, et). 9ue suelen a)o$6a


'+licación de m*todos & t*cnicas: Esta fase es )onsiderada la $'s i$6ortante dentro de la e(alua)i*n 4a 9ue 5a 5a%ido $todos 9ue esta%an $u4 %ien 6lanteados en su ini)io 4 9ue final$ente 5an fra)asado 6or una inade)uada 6lanifi)a)i*n>e3e)u)i*n de esta eta6a. Las entre(istas de%en ser a(isadas el d"a 9ue se (a a realizar )on anti)i6a)i*n 4 no de%er' ser a(isada de i$6ro(iso. Asi$is$o, se de%e 5a%er infor$ado 6re(ia$ente a las 6ersonas i$6li)adas de estos as6e)tos 4 del o%3eti(o 9ue se 6ersi+ue. Es ne)esario el 6lantea$iento t)ni)o de as6e)tos )o$o los si+uientes 7al+unos 4a )o$entados8@

*

La fa)ti%ilidad de )ontar 6ara la e(alua)i*n )on todos los tra%a3adores o, 6or el Contrario, 5a)er un $uestreo.

DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& %#

*

Si se e$6lean test@ )*$o se efe)tuar' la entre+a, res6uesta 4 de(olu)i*nW ("as 6ara la resolu)i*n de dudasW et).

*

Es6a)io 4 tie$6o de realiza)i*n de las 6rue%as de e(alua)i*n 76referente$ente durante la 3ornada la%oral 6ero +arantizando 9ue la 6resta)i*n de ser(i)ios 9ueda ase+urada. Por e3e$6lo, en un 5os6ital los turnos no 6ueden 9uedar des)u%iertos de 6ersonal8.

*

&e)idir las unidades de an'lisis definiti(as, 4a 9ue, si, 6or e3e$6lo, se e$6lean )uestionarios o es)alas, 5a%r' 9ue deter$inar 6re(ia$ente 9u 6re+untas al res6e)to se (an a in)luir.

*

Preser(a)i*n del anoni$ato en la res6uesta 4 > o +arant"a de la )onfiden)ialidad en el trata$iento de los datos. Con res6e)to a este ;lti$o te$a de la )onfia%ilidad 4 anoni$ato )on fre)uen)ia se o%ser(a un e$6leo inade)uado de a$%os tr$inos, %ien 6or9ue se )onsideran sin*ni$os sin serlo o %ien 6or9ue se )onfunde uno )on otro. asta )on e)5ar un (istazo a las defini)iones de la Real A)ade$ia Es6a


'nlisis de los resultados & elaboración de in,orme: Esta fase de an'lisis 6er$ite en)ontrar las )ausas de los 6ro%le$as dete)tados al e:a$inar los resultados. En la deter$ina)i*n de estas )ausas 5a4 9ue tener en )uenta 9ue un 6ro%le$a )on)reto 6uede tener di(ersos $oti(os 4 9ue 5a4 9ue tratar de identifi)ar las )ausas reales 4 no las a6arentes 6or9ue son $u4 distintas a la 5ora de realizar el infor$e. Si+uiendo )on la $is$a l"nea ade$'s de dete)tar las )ausas reales de los 6ro%le$as 9ue 6udiera 5a%er, en esta eta6a ta$%in es ne)esario o%tener una (alora)i*n de los ries+os 6si)oso)iales 9ue 6uedan 5a%er en el lu+ar de tra%a3o.


Por otra 6arte, so%re la 6untua)i*n, an'lisis e inter6reta)i*n de los resultados, 9ue se resu$en a )ontinua)i*n. *

Se+uir al 6ie de la letra los 6ro)edi$ientos estandarizados de 6untua)i*n.

* Ase+urarse de 9ue no se sa9uen )on)lusiones err*neas. *

Cal)ular las 6untua)iones )o$6uestas )uando 6ro)eda, utilizando las for$ulas 6ro6uestas 6ara el $anual del test.

*

ins6e))ionar los resultados 6ara dete)tar 6osi%les ano$al"as.

*

Lue+o de 9ue 4a estn los resultados, identifi)arlos )on 6re)isi*n.

*

!ini$izar )ual9uier ries+o 9ue 6ueda e:istir 5a)ia las 6ersonas e(aluadas en la inter6reta)i*n de las 6untua)iones del test.

*

-ener en )uenta

)ual9uier (aria)i*n indi(idual o )ole)ti(a 9ue se 5a4a 5e)5o

res6e)to al 6ro)edi$iento est'ndar en la a6li)a)i*n de las 6rue%as. inal$ente, los resultados del an'lisis de%en $aterializarse en un do)u$ento de e(alua)i*n, 6re)isa$ente so%re la )o$uni)a)i*n de resultados. * Ase+urarse de 9ue el ni(el t)ni)o de los )ontenidos de los infor$es sea ade)uado

6ara su )o$6rensi*n 6or los re)e6tores. *

Enfatizar en 9ue los infor$es 9ue los resultados de los test son )onfiden)iales.

*

&e3ar en )laro 9ue los datos de los test re6resentan una sola fuente de infor$a)i*n 7e(aluar el 6osi%le ries+o 6si)oso)ial8 4 9ue ser'n analizados en )on3unto )on el 6si)*lo+o a )ar+o.

*

Pro6or)ionar la infor$a)i*n so%re los resultados en un len+ua3e )o$6rensi%le 6ara el tra%a3ador, de $odo 9ue se $ini$i)en las 6osi%ilidades de inter6reta)i*n in)orre)tas.

*

E:6li)ar 4 funda$entar la utiliza)i*n 9ue se 5a)e de los resultados en los test 6ara la )lasifi)a)i*n de las 6ersonas en )ate+or"as de al+;n ries+o 6si)oso)ial.

*

La infor$a)i*n se dar' de for$a )onstru)ti(a 4 6ositi(a.

$laboración & +uesta en marcBa del +ro"rama: En la ela%ora)i*n 4 6uesta en $ar)5a del 6ro+ra$a, se realizara un )5e9ueo de todas las fases antes $en)ionadas 6ara re(isar si fueron realizadas de %uena $anera 6ara se+uir )on el 6ro)eso o 6or el )ontrario si o)urri* al+;n 6ro%le$a, (ol(er a realizar la +esti*n 6ara +arantizar a la e$6resa un %uen 4 efe)ti(o tra%a3o. Las $edidas de inter(en)i*n de%en estar (in)uladas )on los resultados de la e(alua)i*n 6si)oso)ial. Ade$'s, estas $edidas las de%en sentir )o$o 6ro6ias los tra%a3adores, $andos internos 4 altos res6onsa%les de la or+aniza)i*n, 6ara DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& 31

in)re$entar as" sus 6ro%a%ilidades de :ito en el 6ro+ra$a de 6re(en)i*n de ries+os 6si)oso)iales i$6lantado 6or la e$6resa &I!AR. Esta%le)er $edidas de $e3ora )ontinua in)luso si los fa)tores se situasen en (alores satisfa)torios, 4a 9ue 6ara nuestra e$6resa es $u4 i$6ortante 9ue el e$6leador se sienta satisfe)5o 4 9ue note el )o$6ro$iso 9ue tene$os 6or a4udar a $ini$izar los ries+os dentro de su e$6resa. Se tratar"a de $antener 4 6oten)iar los resultados 9ue sal+an de la e(alua)i*n 9ue se realizara. So%re la 6ro6uesta de $e3ora se esta%le)e una serie de orienta)iones 9ue %ien 6ueden ser +eneralizadas si se e(aluase ta$%in )on otros $todos 4a 9ue 6uede en)a3ar dentro de un 6ro)eso est'ndar. Por ;lti$o, Si %ien la fase )in)o 4 seis no est'n in)luidas en el 6ro)eso e(aluati(o 6ro6ia$ente di)5o 4 for$as 6arte de lo 9ue se deno$inar"a, inter(en)i*n 6si)oso)ial 4 e(alua)i*n de la efi)a)ia de las $edidas de inter(en)i*n, 5an sido $antenidas dentro de este es9ue$a 6ara 6oner de rele(an)ia lo 9ue ser"a la +esti*n inte+ral de los ries+os 6si)oso)iales.

/e"uimiento & control de las medidas ado+tadas: En este ;lti$o 6ro)eso nuestra e$6resa se ase+urara de la efe)ti(a e3e)u)i*n de las a)ti(idades 6re(enti(as in)luidas en la 6lanifi)a)i*n, realizando 6ara ello un se+ui$iento )ontinuo de la $is$a. Co$o nuestra e$6resa es 6ionera en la ree(alua)i*n dentro de las e$6resas asesoras de los Tries+os 6si)oso)iales se de%er' realizar una ree(alua)i*n dentro del tie$6o esti$ado 6or &I!AR 6ara )5e9uear 9ue los 6ro)esos es)o+idos fueron los es6e)"fi)os 6ara 9ue el o los afe)tados estn en eta6a de re)u6era)i*n, 6or el )ontrario, si es 9ue los 6ro)esos es)o+idos no fueron los es6e)"fi)os, se de%er' 5a)er otra e(alua)i*n $'s su6erfi)ial 4 au$entar el +rado de e(alua)i*n indi)ado 6or el 6si)*lo+o a )ar+o, el )ual deter$inar' las sesiones 9ue tendr' 6ara su 6osterior re)u6era)i*n. Esta fase es total$ente ne)esaria 6ara )on)luir si las inter(en)iones 6rodu)en los efe)tos deseados o si se ne)esita un )a$%io de ru$%o en las $edidas 6re(enti(as desarrolladas en la estrofa anterior. Ade$'s esta re(alua)i*n 6er$ite ada6tar las estrate+ias a los a)onte)i$ientos o )a$%ios 9ue 6uedan a)onte)er en la or+aniza)i*n 9ue 6ueden alterar el desarrollo de las $edidas 6re(enti(as. Nuestro +ru6o de tra%a3o de la )o$isi*n de &I!AR so%re los fa)tores de ries+os 6si)oso)iales en el tra%a3o se
La a)e6ta)i*n o no de las $edidas 6ro6uestas.


* * *

El )u$6li$iento de los 6lazos. Las difi)ultades en la i$6lanta)i*n de $edidas. La )o$6ro%a)i*n de la efi)a)ia real de las $edidas ado6tadas. Nuestra e$6resa definir' lo 9ue $e3or se 6uede ada6tar a nuestras )ara)ter"sti)as 4 ne)esidades. Esto fa)ilita enor$e$ente las )osas en el 5e)5o de la efi)a)ia, efi)ien)ia 4>o efe)ti(idad de las a)tua)iones 6ro6uestas. A5ora so%re el $o$ento es6e)"fi)o en 9ue se lle(ara a )a%o el se+ui$iento de las a))iones 6re(enti(as no 5a4 )onsenso al res6e)to 4a 9ue 5a4 9ue deter$inar los si+uientes as6e)tos.

*

Considerar el tie$6o 9ue (a a re9uerir 9ue se 6roduz)an los )a$%ios. Esto (a a

*

de6ender de la naturaleza de los fen*$enos 9ue se 9uieran )a$%iar. &e3ar sufi)iente tie$6o 6ara 9ue los )a$%ios se )onsoliden 4 sus efe)tos al)an)en el ni(el 5a%itual, una (ez 9ue se 5an esta%ilizado los 6ro)esos 9ue los 6rodu)en. En )on)lusi*n, de3ar esti6ulado 9ue una ele))i*n inade)uada del 6eriodo te$6oral 9ue 5a trans)urrido desde el ini)io de la inter(en)i*n 5asta 9ue se 6uedan $edir sus efe)tos 9ue 6ueden 6rodu)ir de)isiones err*neas so%re el 6ro+ra$a 4 su )ontinuidad.

1.= onclusión &I!AR Prestando una asesor"a de Calidad en a)tores de Ries+o Psi)oso)ial, 6retende lo+rar dis$inuir a ries+o )ero los fa)tores 9ue in)iden en la a6ari)i*n de S"ndro$es $en)ionados anterior$ente, )o$o ta$%in 6re6arar el lu+ar de tra%a3o 6ara 9ue este sea ade)uado 6ara la la%or 9ue en l se reali)e. Nuestros !todos 4 Pro)esos se %asan en lo 9ue 5a a)ordado la S;6er Intenden)ia de Se+uridad So)ial del Go%ierno de C5ile 4 en el !inisterio del tra%a3o 4 asuntos so)iales Es6a
1.1< Hiblio"ra,#a &ECRE-O SUPRE!O N B@ APRUEA REGLA!EN-O SORE CON&ICIONES SANI-ARIAS Y A!IEN-ALES ASICAS EN LOS LUGARES &E -RAAMO. .6si)olo+iaQonline.)o$ 5tt6@>>.a)5s.)l !anual SUSESO IS-AS 0, (ersi*n %re(e. i)5a -)ni)a so%re S"ndro$e del Edifi)io Enfer$o, !inisterio del tra%a3o 4 asuntos so)iales Es6aIns5te%>Contenidos>&o)u$enta)ion>i)5as-e)ni)as>N-P>i)5eros>/ 0a1//>nt6.6df i)5a -)ni)a so%re S"ndro$e del 2ue$ado, !inisterio del tra%a3o 4 asuntos so)iales Es6aIns5te%>Contenidos>&o)u$enta)ion>i)5as-e)ni)as>N-P>i)5eros>/ 0aB/>nt6/.6df .6aritarios.)l Criterio -)ni)o D>// so%re a)tua)iones de la I-SS en $ateria de a)oso 4 (iolen)ia en el tra%a3o. 5tt6@>>.$tin.es>itss>e%>Aten)ionalCiudadano>Criterios-e)ni)os>&o)u$entos> C-D//.6df DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& 3$

&ELAUNOIS, !.W !ALC=AIRE,M. PIE--E, A. Classifi)ation des $t5odes dbe(aluation du stress en entre6rise !ede)ine du -ra(ail Ar%eids+ezond5eidszor+ c Er+ono$ie, //, 1, 0@ 01Q Pa+ina de 6aritarios. 5tt6@>>.6aritarios.)l>)onse3osestresla%oral.5t$ Estrs la%oral en )5ile 6or CNNC5ile.5tt6@>>)nn)5ile.)o$>noti)ia>/01>0/>00>lasQ razonesQdelQau$entoQdeQestresQentreQlosQ)5ilenos Estrs la%oral +o%ierno de )5ile dire))i*n del tra%a3o. 5tt6@>>.dt.+o%.)l>0D/0>arti)lesQDBBre)urso0.6df

1.11 'neos

'neo 1: Re6ertorio N^0

O/)I)IO $ /OI$' )R'/)ORO/ -/IO/OI'6$/ SAN ERNAN&O &E C=ILE, a (einte seis de a+osto del dos $il tre)e 4, ante $", MUAN RICAR&O SAN !AR-IN URREMOLA, a%o+ado, Notario P;%li)o, -itular de la Cuadra+si$a -er)era Notar"a de Ran)a+ua, )on ofi)io en )alle !orand n;$ero dos)ientos sesenta 4 uno, )o$una de Ran)a+ua, )o$6are)en@ don (on%alo 'ndr*s art#ne% Namora -)ni)o 6rofesional en Pre(en)i*n de ries+os, )on do$i)ilio en Eliseo !erino seis )in)uenta 4 )in)o 6o%la)i*n e$6leados 6arti)ulares San ernando, de estado )i(il Soltero, )dula na)ional de identidad n;$ero die)isis $illones seis)ientos )in)uenta 4 o)5o seis)ientos siete +ui*n D , don -ablo 'ntonio #a% ataln , -)ni)o 6rofesional en Pre(en)i*n de ries+os, )dula na)ional de identidad n;$ero die)io)5o $illones )eni)ientos die)isis 9uinientos o)5enta 4 )uatro +ui*n )in)o, todos $a4ores de edad, 9uienes a)reditan su identidad )on las )dulas )itadas, 4 e:6onen 9ue 5an )on(enido en el si+uiente )ontrato de so)iedad@ -RI$RO@Q Por DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& 35

el 6resente instru$ento )onstitu4en una so)iedad )o$er)ial de res6onsa%ilidad li$itada, de )onfor$idad )on las 6res)ri6)iones de la Le4 tres $il no(e)ientos die)io)5o, de )ator)e de $arzo de $il no(e)ientos (eintitrs 4 sus $odifi)a)iones, teniendo ade$'s 6resentes las dis6osi)iones de los C*di+os Ci(il 4 de Co$er)io, 9ue (ersan so%re la $ateria, en todo lo 9ue no se 5u%iere esti6ulado en este )ontrato.Q /$(O@Q El o%3eto de la so)iedad es )ontrolar, e(itar 4 solu)ionar los fa)tores de ries+o 6si)oso)ial 9ue se 6resenten en una e$6resa, as" )o$o %rindar a4uda a los tra%a3adores 9 sufran al+una enfer$edad 6rofesional +enerada 6or di)5os fa)tores, los re)ursos de nuestra so)iedad se 6restaran a todo ti6o de e$6resas 4 en +eneral a toda )lase de a)ti(idades 9ue ten+an los fa)tores de ries+os 4a $en)ionados 4 9ue a)uerden los so)ios.Q )$R$RO@Q La raz*n so)ial ser'  '/$/ORI' $

RI$/(O/ -/IO/OI'6$/9 $V'6'I P -R$V$I 6II)''. Sin e$%ar+o, la )o$6a<"a 6odr' fun)ionar 4 a)tuar, in)lusi(e )on los %an)os, entidades finan)ieras, el Ser(i)io de I$6uestos Internos 4 toda )lase de institu)iones 4 or+anis$os 6;%li)os, 6ri(ados o $i:tos, )on el no$%re de fantas"a de  I'R ries"os +sicosociales..Q 'R)O@Q La ad$inistra)i*n, la re6resenta)i*n 4 el uso de la raz*n so)ial )orres6onder' a don Gonzalo Andrs !art"nez #a$ora, 9uien a)tuando 6or la so)iedad 4 ante6oniendo la raz*n so)ial a su fir$a, la re6resentar' )on las $'s a$6lias fa)ultades, 6udiendo o%li+arla en toda )lase de a)tos 4 )ontratos 4, sin 9ue la enu$era)i*n si+uiente ten+a el )ar')ter de ta:ati(o, 6odr'Q a8 Ante ter)eros, in)lu4endo a toda )lase de institu)iones na)ionales, e:tran3eras e interna)ionales, ante autoridades 6ol"ti)as, ad$inistrati(as 4 3udi)iales del 6a"s 4 del e:tran3ero, for$ular toda )lase de soli)itudes, efe)tuar 6resenta)iones o de)lara)iones 4 a)e6tar o%li+a)iones 4 dere)5osW )ele%rar toda )lase de a)tos 4 )ontratosW des6a)5ar 4 re)i%ir de las ofi)inas 6ostales 4 re6arti)iones o institu)iones 6;%li)as o 6ri(adas, )orres6onden)ia ordinaria o )ertifi)ada, en)o$iendas, +iros de dinero, $er)ader"as 4 otras es6e)ies o (alores )onsi+nados o endosados a no$%re o a la orden de los otor+antesW %8 Co%rar 4 6er)i%ir todo )uanto se le adeude 6or )ual9uier $oti(o o t"tulo 4 otor+ar los )orresQ 6ondientes re)i%os, )an)ela)iones, fini9uitos o res+uardos 9ue se soli)iteW )8 &ar 4 re)i%ir dinero en 6rsta$oW d8 Girar 4 a)e6tar tras6asos 4 de6ositar o entre+ar (alores, a))iones o %onos en )ustodia, en +arant"a o a otro t"tulo 4 retirarlosW e8 ir$ar la )orres6onden)ia 4 todos los do)u$entos 6;%li)os o 6ri(ados 4 )ele%rar 4 e3e)utar todos los a)tos 4 )ontratos )i(iles, $er)antiles o de )ual9uier otro orden de 9ue se re9uiera 4 9ue la ad$inistra)i*n de los %ienes de la so)iedad 5a+a ne)esarios o )on(enientesW f8 Co$6rar, +ra(ar 4 (ender %ienes in$ue%lesW +8 Co$6rar, (ender 4, en +eneral, ad9uirir 4 ena3enar a )ual9uier t"tulo, toda )lase de %ienes $ue%les, dere)5os, a))iones, (alores 4 %onos 4 fi3ar las )ondi)iones en los res6e)ti(os a)tos 4 )ontratosW 58 -o$ar 4 dar en arrenda$iento o leasin+ toda )lase de %ienes $ue%les e in$ue%les, )ele%rar )ontratos de fran)5isin+ o fran9ui)ia, )ontratos de o6era)iones de fa)torin+, en+ineerin+ 4 underritin+, ad$inistra)i*n 4 )on)esi*nW i8 Ad9uirir o ena3enar )on)esiones, $ar)as )o$er)iales, 6atentes 4 toda for$a de 6ro6iedad intele)tual o industrialW 38 Cele%rar toda )lase de )ontratos de tra%a3o 4 de 6resta)iones de ser(i)ios, desa5u)iarlos 4 6onerles tr$ino, 6a)tar re$unera)iones, inde$niza)iones, re+al"as 4 DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& 3%

de$'s )ondi)ionesW H8 A)e6tar, rea)e6tar, +irar 4 so%re+irar, 6a+ar, endosar, des)ontar, 6rorro+ar, )o%rar, )an)elar 4 6rotestar, de6ositar, rede6ositar, re(alidar 4 (ender letras de )a$%io, )5e9ues, li%ranzas, 6a+ars, (ales en )o%ranza 4 de$'s do)u$entos )i(iles o $er)antiles, 4a sean a la orden, al 6ortador o no$inati(os, in)lu4endo toda )lase de do)u$entos %an)arios, )ele%rar )on los %an)os )o$er)iales, institu)iones de )rdito, )or6ora)iones de dere)5o 6;%li)o o 6ri(ado, so)iedades )i(iles, )o$er)iales o de otro orden, )on el an)o del Estado de C5ile, )on 6arti)ulares o )on )uales9uiera otras institu)iones na)ionales, e:tran3eras o interna)ionales, )ontratos de 6rsta$os, de $utuo, de )o$odato, de de6*sito, de )uentas )orrientes %an)arias 4 $er)antiles, sean de de6*sito o de )rdito, +irar 4 so%re+irar en di)5as )uentas, retirar li%retos o talonarios de )5e9ues, dar *rdenes de no 6a+o 4 re)ono)er o i$6u+nar saldos o )artolas en )uenta )orriente $er)antil o %an)aria, retirar de6*sitos a la (ista, a 6lazo o )ondi)ionalesW l8 O6erar )on a$6lias fa)ultades dentro del $er)ado de )a6itales, 6udiendo )o$6rar, (ender 4 ne+o)iar, en )ual9uier for$a, a))iones, %onos, 6a+ars, de%entures 4 )ual9uier )lase de (alores $o%iliarios, letras de )a$%io, dinero 4 efe)tos de )o$er)io, sean e$itidos 6or el Estado o 6or 6arti)ulares, 9uedando fa)ultado 6ara fir$ar todos los do)u$entos 9ue sean ne)esarios 6ara lle(ar a )a%o estas o6era)iones 4 fi3ar los 6re)ios 4 )ondi)iones de ellasW ll8 I$6ortar, e:6ortar toda )lase de %ienes, 6rodu)tos, insu$os, $aterias 6ri$as, 6artes 4 6iezas 4 e3e)utar toda )lase de o6era)iones de )o$er)io e:terior 4 de )a$%ios interna)ionales, 6ra)ti)ar las +estiones ne)esarias 6ara la interna)i*n o e:6orta)i*n de $er)ader"as ante las Aduanas, los or+anis$os ofi)iales, in)luso el an)o Central de C5ile 4 de$'s re6arti)iones 6ertinentes 4 fir$ar 6*lizas, soli)itudes de i$6orta)i*n 4 de$'s do)u$entos ne)esarios 6ara esas o6era)iones, in)luso 6resen)iar o6era)iones de aforo, a(al;os 4, en +eneral, desarrollar toda )lase de o6era)iones 4 dili+en)ias aduaneras 9ue estn )onte$6ladas en la Ordenanza General de Aduanas 4 otras le4es 4 re+la$entos 6ertinentes, a;n a9uellas 6ara las )uales fuere e:i+i%le fa)ultad o 6oder es6e)ialW $8 Velar 6or la )orre)ta re)e6)i*n de las na(es, $er)ader"as o )ar+a$entos, sus)ri%ir 6rotestas 6or 6rdidas, $er$as o da
)ondi)ionales, )ele%rar )o$6ra(entas de di(isas a futuro, autorizar )ar+os en )uenta )orriente relati(as a o6era)iones de )o$er)io e:terior, )o$6rar 4 (ender di(isas, for$ular de)lara)iones 3uradas 4, en +eneral, e3e)utar todos los a)tos 4 realizar todas las a)tua)iones 9ue fueren )ondu)entes al ade)uado )u$6li$iento de sus o%li+a)ionesW <8 &ar 4 to$ar en arrenda$iento, a%rir, )errar 4 dis6oner de )a3as de se+uridadW o8 Constituir, re)i%ir 4 a)e6tar en +arant"a %ienes, $ue%les, in$ue%les 4 (alores, 4a sean en 5i6ote)as, in)luso )on )l'usula de +arant"a +eneral, en 6renda )o$;n, sin des6laza$iento, a+raria, industrial, de (entas a 6lazo o %an)ariasW 68 A)e6tar 6ara la so)iedad toda )lase de )au)iones 6ersonales o reales, alzar, 6os6oner 4 $odifi)ar las +arant"as )onstituidasW 98 Otor+ar fianzas, a(ales 4 toda )lase de )au)iones 4 +arant"as, in)luso )onstitu4endo a la so)iedad en )odeudora solidariaW r8 Contratar se+uros, li9uidarlos, )ontratar 4 li9uidar %oletas 4 6*lizas de +arant"a 4 a)e6tarlas 6ara la so)iedad, )ele%rar )ontratos de )esi*n 4 otros so%re %ienes 4 dere)5os de )ual9uier )lase, sean reales o 6ersonalesW s8 Renun)iar a a))iones o dere)5osW )on(enir no(a)ionesW dar o re)i%ir en 6a+o, transi+ir toda )lase de dere)5os o ne+o)iosW desa5u)iar, 6rorro+ar, ter$inar, anular, $odifi)ar, 6os6oner, res)indir, resol(er, desistirse de )ontratos 4 dere)5os de )ual9uiera naturaleza 4 otor+ar a los 'r%itros fa)ultades de ar%itradoresW t8 Cele%rar )ontratos de so)iedad de )ual9uier ti6o, de aso)ia)iones o )uentas en 6arti)i6a)i*n, de )oo6erati(as, de so)iedades en )o$andita, sean si$6les o 6or a))iones, $odifi)ar, 6rorro+ar 4 desa5u)iar estos )ontratos, desi+nar o )on)urrir a la desi+na)i*n del +erente de ellas 4>o to$ar 6arte en la ad$inistra)i*n de so)iedades, aso)ia)iones o )oo6erati(as, en re6resenta)i*n de la so)iedad, asistir a 3untas de so)ios )oo6erados o a))ionistas 4 to$ar 6arte en ellas, )on dere)5o a (oz 4 a (otoW re6resentando a la so)iedad, a%rir a+en)ias o su)ursales en el 6a"s o en el e:tran3eroW u8 Conferir 6oderes 4 $andatos +enerales 4>o es6e)ialesW (8 En el orden 3udi)ial, re6resentar' a la so)iedad )on las fa)ultades )ontenidas en a$%os in)isos del art")ulo s6ti$o del C*di+o de Pro)edi$iento Ci(il, las )uales se dan 6or e:6resa e "nte+ra$ente re6rodu)idas, una a una, 6udiendo desistirse en 6ri$era instan)ia de la a))i*n dedu)ida, renun)iar los re)ursos 4>o tr$inos le+ales, a)e6tar la de$anda )ontraria, transi+ir, )o$6ro$eter, otor+ar a los 'r%itros la )alidad de ar%itradores, a6ro%ar )on(enios 4 6er)i%irW 8 Ante el Ser(i)io de I$6uestos Internos, soli)itar el ti$%ra3e de fa)turas, %oletas, +u"as de des6a)5o, notas de )rdito 4 de d%ito 4 toda )lase de do)u$entos tri%utarios 4 )onta%les, 4 :8 En +eneral, )ele%rar todos los a)tos 4 de$'s )ontratos 9ue sean ne)esarios o 9ue se esti$e ade)uados o )on(enientes 6ara el $e3or dese$6e
a8 &on Pa%lo &"az Catal'n sus)ri%e el B/F del )a6ital so)ial, el B/F en efe)ti(o, 6a+ado )on la su$a de J0.B//./// 7un $ill*n 9uinientos $il 6esos8Q en dinero efe)ti(o 9ue 5a in+resado en la )a3a so)ial. Con 6lazo de un $es lue+o de la fir$a del 6resente )ontrato. %8 &on Gonzalo !art"nez #a$ora sus)ri%e el B/F del )a6ital so)ial, el B/F en efe)ti(o, 6a+ado )on la su$a de J0.B//./// 7un $ill*n 9uinientos $il 6esos8Q en dinero efe)ti(o 9ue 5a in+resado en la )a3a so)ial. Con 6lazo de un $es lue+o de la fir$a del 6resente )ontrato.

/$Q)O@Q Las utilidades 4 e(entuales 6rdidas se re6artir'n entre los so)ios en la 6ro6or)i*n de sus a6ortes al )a6ital so)ial.Q /$-)IO@Q Los so)ios tendr'n dere)5o a retirar, a )uenta de utilidades, las )antidades 9ue de )o$;n a)uerdo deter$inen.Q O)'VO@Q Los so)ios li$itan su res6onsa%ilidad 5asta la )on)urren)ia del $onto de sus res6e)ti(os a6ortes.Q

OV$O@Q La so)iedad 6ra)ti)ar' %alan)e +eneral e in(entario el treinta 4 uno de di)ie$%re de )ada a
$IO'R)O @Q La so)iedad tendr' )o$o do$i)ilio la )iudad de Santia+o, sin 6er3ui)io de las su)ursales o a+en)ias 9ue esta%lez)a en el resto del 6a"s.Q $IOEI)O @Q Se fa)ulta al 6ortador de )o6ia autorizada de la 6resente es)ritura o de su e:tra)to, 6ara 9ue re9uiera las anota)iones, ins)ri6)iones o su%ins)ri6)iones 9ue sean de ri+or 6ara la le+aliza)i*n de este )ontrato.Q En )o$6ro%ante 4 6re(ia le)tura, fir$an los )o$6are)ientes.Q Reda)t* don Andrs !iranda G*$ez Se da )o6ia.Q &o4 fe. DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& 3#

.

. .

'$QO 2

DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& &8

'neo 3: '0uellas consecuencias del estr*s laboral asociadas al s#ndrome del burnout con evidencia em+#rica de acuerdo a la literatura9 son:

'neo 4: 6istado de Factores Or"ani%acionales

DIMAR Consultora en Riesgos Psicosociales. España N°512, San ernan!o, C"ile. Celular #2$%12#& &1

Proyecto Titulo Riesgos Psicosociales

Recommend Documents