PROYECTO GRUPAL GRUPAL
SOLLA S.A.S
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTION LOGISTICA GUILLERMO ANDRES MORENO OLARTE 2016-II
Descripci! "e #$ e%pres$& SOLLA S.A
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La organización solla s.a es una empresa dedicada desde 1948 a la fabricación y distri distribuc bución ión de alimen alimentos tos balance balanceado ados s para para animal animales es en líneas líneas tales tales como: como: avicultura, porcinos, euinos, ganadería, peces, cunicultura y mascotas. !raba"a con alimen alimento to balanc balancead eado o en pellet pellet y e#trui e#truido, do, tambi$ tambi$n n vende vende pre mesclas mesclas y materi materias as primas primas procesa procesadas das a otras otras plantas plantas adem%s adem%s se ofrece ofrece el servicio servicio de asesorías para clientes. !ienen planta de producción en varias regiones del país como: &artagena, bello, girón, 'uga y (osuera. )olla es una empresa donde siempre est% apuntando a la calidad y me"oramiento de manera integral.
'isi! )oll )olla a s.a s.a es una una empr empresa esa dond donde e siem siempr pre e est% est% apunt apuntand ando o a la cali calida dad d y el me"oramiento continuo de manera integral y dentro del marco legal, buscando siempre la satisfacción total, el deleite y confianza de sus clientes, la salud y seguridad en el traba"o de sus empleados y contratistas, la protección del medio ambi ambien ente te y la perm perman anen encia cia e#ito e#itosa sa de la &omp &ompa* a*ía ía en el merca mercado do.. +st% +st%n n comprometidos con la gestión de los riesgos y la implementación de controles ue prote"an los procesos, brindando confianza a la organización y dem%s partes interesadas.
Misi! +s una una empre empresa sa dedi dedica cada da a la fabri fabrica caci ción ón de alim aliment entos os bala balance nceado ados s para para anim animal ales, es, adem adem%s %s de prest prestar ar acces accesori orias as a otra otras s plant plantas as en los los m%s m%s alto altos s est%ndares de calidad, siempre buscando el deleite de sus clientes y los me"ores resultados en campo para ellos, para así consolidarse como una de las me"ores marcas en el mercado.
A!(#isis "e #$ c$"e!$ "e )$#*r sec+*r i!",s+ri$# e! #$ ,e c*%pi+e #$ e%pres$ Los productores de alimentos balanceados son los principales demandantes de materias materias agrícolas como sorgo, maíz amarillo amarillo duro, torta de soya o fri"ol fri"ol de soya convi convirt rtie iend ndo o al sect sector or en un impor importa tant nte e esla eslabó bón n de la cade cadena na de valo valor, r, al transformar en forma euilibrada estos granos en alimentos concentrados para pollos, euinos, cerdos, gatos, perros y peces. +n esta cadena de producción se encuentra encuentra solla s.a y sus principales principales competidores competidores en el mercado son: contegral s.a, finca s.a y cipa, )olla y &ontegral, -an tenido un desarrollo sostenido a lo largo repercutiendo repercutiendo con con un aumento en el desempe*o desempe*o de las dem%s dem%s empresas siendo solla s.a la m%s sobresaliente. La cadena de valor se divide en actividades:
1. Ac+i)i Ac+i)i"$" "$"es es pri%$ pri%$ri$ ri$s s * "e #!e$ #!e$
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L*/s+ic$ "e e!+r$"$ • • • • • •
ecepción /lmacenamiento 0istribución de insumos (ane"o de materiales nventarios 0evolución a proveedores
(ane (ane"a "a inte integr gral alme ment nte e la logí logíst stic ica a de abas abaste teci cimi mien ento to de mate materi rias as prim primas as nacionales e internacionales en las plantas desde la compra -asta la entrega para la producción del alimento balanceado. 2ara mantener adecuado mane"o de la logística, se cuenta con operaciones en los cuat cuatro ro puert puertos os marí maríti timo mos s m%s m%s impo import rtant antes es del país país como como son: son: sant santa a mart marta, a, &artagena, barranuilla y buenaventura lo ue garantiza tener suministro desde cualuier puerto y optimizar el costo por fletes de acuerdo a la posición geogr%fica de la planta del cliente.
Oper$ci*!es "e pr*",cci! • • • • •
!ransformación de insumos en producto final !ransformación de otros materiales +mpaue +nsamble (antenimiento de uipos
+n cuen cuento to a la elab elabor orac ació ión n del del produ product cto o se reui reuiere eren n dos dos comp compon onen ente tes: s: la macr macrom omezc ezcla la y la micr microm omez ezcl cla, a, la macro macrome mezc zcla la est% est% form formad ada a por por cere cereal ales es forra forra"er "eros os como: como: maíz maíz amar amarilillo lo duro, duro, soya, soya, sorgo sorgo,, tort torta a de soya soya y prot proteí eína na oleaginosa, estos son la fuente de energía. La macromezcla se encuentra en la forma de: salvado de cereales, tortas oleaginosas y melazas. La micromezcla se -ace con base en la macromezcla adicionando medicinas, vitaminas, minerales y colorantes en una mezcladora tipo concreto.
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-salvado
cadena de producion solla s.a
de
cereales. -tortas oleoginosas
mezcla para alimentos concentrados
sal
sal mineralizada
alimentos para animales de cria harinas de matanza de animales
alimento para mascotas perros y gatos
L*/s+ic$ "e s$#i"$ • • • • •
/lmacenamiento de producto terminado (ane"o de bodegas de producto terminado 3estión de pedidos 0espac-os a clientes /tención al cliente
L*/s+ic$ e+er!$ "is+ri,ci!3 Ce!+r*s "e Dis+ri,ci! La rganización )olla cuenta con 9 &entros de 0istribución o &+0) de producto terminado en todo el país, con los ue se busca brindarles a los clientes una me"or atención y servicio, mantener una mayor disponibilidad de productos y agilizar los tiempos de entrega.
M$r4e+i!/ 5 )e!+$s )olla s.a cuenta con una gran -erramienta virtual donde adem%s de facilitar la compra del cliente brinda asesoría de toda su línea de producción, cada cliente es autónomo de escoger la información de su preferencia. &uanta con un grupo de asesores comerciales llamados t$cnicos "unior ue son los encargados del contacto directo con el cliente sobre todo con mayoristas, se recibe el pedido y los -acen llegar a la logística de salida, adem%s se encargan de la ases asesorí oría a y soport soporte e t$cn t$cnic ico o 5serv 5servic icio io post post vent venta6, a6, este este grup grupo o atie atiend nden en las las necesidades de los clientes tanto en la parte occidente y oriente del país ue son las m%s relevantes. 2or otra parte est%n los gestores de pedidos ue atienden las soli solici citu tude des s de mino minori rist stas as ue ue se -ace -ace medi median ante te vía vía tele telefó fóni nica, ca, tamb tambi$ i$n n se encargan de revisar las compras por 7eb.
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M$!+e!i%ie!+* s*p*r+e +7c!ic* ser)ici* p*s+ )e!+$3 2re mezclas y (aterias 2rimas: +sta división brinda asesoría y apoyo en temas de nutrición y formulación para ue sus clientes tengan negocios m%s rentables. +s por eso ue ofrece a las empresas pecuarias productoras de alimento balanceado para autoconsumo, una propuesta de servicio integral ue incluye el suministro de materias primas y pre mezclas, logrando dietas nutricionales eficientes a"ustadas a los reuerimientos reuerimientos específicos específicos de cada cliente. /dicional /dicionalmente mente la 0ivisión 0ivisión de 2re mezclas y (aterias 2rimas ofrece: /poyo t$cnico en campo )ervicio utricional de formulación )ervicios de laboratorio y control de calidad /poyos a procesos en plantas de alimento • • • •
Ases*r$ T7c!ic$ / trav$s de un u n e#perto grupo de asesores t$cnicos y profesionales en los campos de la nutrición, la medicina veterinaria y la zootecnia, la rganización )olla ofrece a sus clientes: rientación t$cnica y administrativa para las unidades de negocios agropecuarios )istematización de gran"as 0ise*o de instalaciones /poyo en las t$cnicas de mane"o y cuidados sanitarios
2. Ac+i)i Ac+i)i"$" "$"es es se/,!" se/,!"$ri $ri$s $s * "e $p*5* $p*5* • • •
nfraestructura de la empresa 5tecnologías6 3estión de recursos -umanos. /bastecimiento.
Las planta de )olla a nivel nacional cuentan con plantas procesadoras de materia prima con las cuales transforman materiales tales como la soya, el maíz, la avena o el trigo en subproductos o semielaborados para su propio uso y tambi$n para ventas a otras empresas, gran"as y asesoradas. /poya sus investigaciones con un centro canil y tambi$n con gran"as de e#perimentación con gen$tica porcina. +ntregas a 3ranel !ransgraneles La rganización )olla es pionera en &olombia, en la implementación de un sistema de transporte propio de productos a granel. 2ara tal fin, cuenta con una flota de ve-ículos, ue garantizan la agilidad en los despa despacc-os os y la dism dismin inuci ución ón de los los cost costos os de los los produ product ctos os final finales es para para las las grandes e#plotaciones. 2lanta propia para la producción de premezclas para uno propio y ventas 5
)olla cuenta con gran tecnología aplicable para sus procesos de producción entre esas esta su plus del cabezal multicolor ue produce alimentos bicoloreados y marmoleados generando grandes a-orros en costos con e#celente producción, se obti obtiene ene un prod product ucto o de vari varios os colo colore res s siend siendo o así así m%s m%s atrac atracti tivo vo al merca mercado do,, d%ndole un valor agregado a los productos aumentando la competitividad en el mercado. La implementación de su sistema )/2 le permitió automatizar muc-os procesos tanto productivos como administrativos y lograr una me"ora sustantiva en cuanto a tiempo, disponibilidad y seguridad de la información.
'e!+$8$ 'e!+$8$ c*%pe+i+i)$ )olla viene desarrollando nuevos negocios e incursionando en nuevos campos como la gen$tica porcina y los centros de investigación canina, ue lo ponen muy por delante de sus competidores en cuanto a desarrollo de nuevos productos y avances en cuanto a me"oramiento en la alimentación animal. !ambi$n posee el sistema de cabezal multicolor para referencias multiformes y multicolores. /dem%s de poseer en sus instalaciones instalaciones su propia f%brica de premezclas premezclas 5'adelca6 5'adelca6 ue no solo abastece sus plantas sino ue tambi$n comercializa con otras empresas fabricantes de alimentos balanceados. +stos aspectos le dan a )olla una gran )e!+$8$ c*%pe+i+i)$ e! c,es+i! "e e!9*,e p*r "i9ere!ci$ci! ya ue aunue )olla no tiene una venta"a competitiva por tema de costos 5 #i"er$:/* p*r c*s+*s6, ya ue los precios de sus productos productos dependen de la demanda demanda y disponibili disponibilidad dad de las materias primas en el mercado y en ocasiones suben a tal punto ue sus ventas ba"an dr%sticamente, si se centran en la "i9ere!ci$ci! y se enfocan en ella, esto se ve en su amplia gama de productos, especial mente para mascotas, y avances en ellos 5como la gen$tica porcina y el centro de investigación canina6. )olla se fi"ó en ser la me"or de un grupo de segmentos y lo est% logrando, llegando a ubicarse cara a cara con las firmas ue antes dominaban el mercado de macotas.
MATRI; DOFA
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• istemas oligop&lio en el mercado con di"cil acceso a nuevas empresas al mercado.
/ebilidades
• !recios !recios altos del ma#z y s a z a n e m 1 demas materias primas • $a%a produci&n nacional de insumos. • Consecuencias del 'enomeno del ni(o.
• )*C con estados unidos+ ,ue 'aciliten la entrada de insumos a sector • -portunidad de abrirse paso en mercados internacionales s e d a d i n u t r o p -
• Cabezal multicolor. multicolor. • ariedad de productos en el 0ortalezas mercado. • !rocesos tecni"cados. • Centros de investigacion canina y genetica porcina • !roductor de algunas de sus materias primas • !osee planta propia de premezclas p remezclas
<=,7 p*+e!ci$# >$5 "e $p#ic$r TI e! #$s $c+i)i"$"es 5 pr*",c+*s i"e!+i9ic$"*s e! #$ c$"e!$ "e )$#*r "e #$ e%pres$? 2ara lograr entender el potencial potencial ue -ay al aplicar las ! dentro de la cadena de valor de )olla, es necesario primero diferenciar entre un sistema de información y un sistema inform%tico. n sistema de información ser% eficaz si su proceso y desarrollo facilita toda la información necesaria para el correcto funcionamiento de cada %rea dentro de la organización, y ser% eficiente si se realiza con los menores recursos económicos, -umanos y tecnológicos posibles dentro de los tiempos oportunos. (ientras tanto, el sistema inform%tico de la empresa es un subsistema dentro del anterior, y est% constituido por todos auellos recursos y las -erramientas necesarias para dar resp respue uest sta a al trat tratam amie ient nto o auto autom% m%ti tico co de la info inform rmac ació ión, n, o posi posibi bililita tarr la comunica comunicació ción n de la misma, misma, es decir, decir, las tecnol tecnologí ogías as de la inform informaci ación ón y las telecomunicaciones. mplementar mplementar ! dentro de la cadena de valor de )olla implica implica un desarrollo desarrollo en las siguientes siguientes funciones: 5i6 )istematiz )istematización ación y automatizac automatización ión de procesos, procesos, bases de datos e información. 5ii6 2rofundización en el uso de aplicaciones de alto valor agregado. 5iii6 nversión en infraestructura, aplicaciones, m%uinas y -erramientas
inform%ticos, planes de acción y capacitación. +l proceso de automatización y sistematización tiene una relación directa con el aumento de la productividad a largo plazo en )olla. La utilización de ! en )olla determina una nueva oportunidad de negocio ue redunda en beneficios competitivos, estrat$gicos y económicos. 0entro de las etapas de la cadena de valor de )olla, describimos el potencial individual ue contiene la aplicación directa de las !: 2rocesos productivos: Las ! permiten en esta etapa controlar procesos rela relaci ciona onado dos s con el abast abasteci ecimi mient ento, o, proces procesam amie ient nto, o, produ producc cció ión n y desp despac ac-o -o de los los prod product uctos os de la firm firma. a. /c% las las tran transa sacci ccion ones es de tipo tipo electrónicas electrónicas con proveedores, sistemas sistemas de gestión autom%tica de stoc;s e inventarios, ordenes de compras, movimientos entre almacenes internos, lotes de producción y seguimientos a dic-as ordenes, así como la gestión y
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capital grande, adem%s de un reconocimiento elevado a nivel comercial. 0ebido a esto, fi"ar estrategias y ob"etivos corporativos ue a*adan una venta"a comercial represen representar tar% % una mayor mayor rentab rentabili ilidad dad.. La implem implement entació ación n de tecnol tecnologí ogías as de la inform informació ación n adecuad adecuadas as permit permite e alcanz alcanzar ar un posici posiciona onamie miento nto de privile privilegio gio y preferencia ante los diversos clientes entre las empresas rivales. )in embargo, -ay ue tener en cuenta varios aspectos dentro de esa implementación de !, como: na ! ue permita una venta"a competitiva mayor sobre un competidor, pero ue a la vez pueda ser emulada por este >ltimo debido a sus costos de funcionamiento o de aduisición, aduisición, -ar% ue la competencia competencia se intensifiu intensifiue. e. &osa contraria contraria sucede cuando la ! es desarrollada por la misma compa*ía de manera interna y secreta, lo cual cual pued puede e repr repres esen enta tarr una una vent venta" a"a a comp compet etit itiv iva a may mayor, or, pero pero tend tendrí ría a implicaciones de peso en los costes de dise*o, desarrollo y funcionamiento. mplementarr ! ue permitan me"orar la P*"er "e !e/*ci$ci !e/*ci$ci! ! "e #*s c#ie!+es& c#ie!+es& mplementa relación comercial con el cliente, representar% una mayor rentabilidad sobre todo cuando las condiciones permitan procesos de negociaciones m%s sencillos 5un e"emplo son las compras por internet o por aplicaciones móviles, sin importar las cantidades a comprar o realizando descuentos para órdenes de determinados productos6. manten ener er en el merc mercad ado o P*"er P*"er "e !e/*ci !e/*ci$ci $ci! ! c*! #*s pr*)ee pr*)ee"*r "*res& es& /l mant produ product ctos os tan tan dive diverso rsos, s, la obte obtenci nción ón y nego negoci ciac ació ión n de mate materi rias as prim primas as se convierte en un tema de muc-a vigilancia e importancia. La implementación de ! para el levantamiento de órdenes de compra de estas materias primas, y ue a su vez este directamente relacionado con el %rea de calidad y con el control de invent inventari arios os y almacen almacenami amient entos os sin duda represen representa ta una venta"a venta"a superio superiorr en rentabilidad.
Li!e$%ie!+*s es+r$+7/ic*s "e# !e/*ci*. 0esde el a*o ?@@A, a*o en el cual se crea el centro de investigaciones caninas, con esta se alinean estrategias encaminadas a la línea de mascotas, las cuales pret preten ende den n llev levarla arla al punt punto o m%s m%s alt alto en la comp compa* a*íía, y logr lograr ar una alt alta competi competitiv tivida idad d en todos todos los estratos estratos del mercado mercado de mascot mascotas. as. )u %isi! va enfocada en posicionar la marca utre can como una de las m%s fuertes en el mercado, cubriendo líneas tanto económicas como 2remium, antes ocupadas casi en su tota totalilida dad d por por 2uri 2urina na 5lín 5línea eas s 2rem 2remiu ium: m: 0og 0og s-o7 s-o766 y =inc =inca a 5lín 5línea eas s económi económicas cas:: ingo, ingo, utris6 utris6 y manten mantener er la calida calidad d en sus productos productos,, su )isi! a-ora no es solo la permanencia de la empresa en el mercado si no tambi$n el posicionamiento de nuevos productos en mercados a los cuales, -asta a-ora no -abían llegado. 2ara competir en las líneas 2remium, )olla necesitaba tanto de un producto de alta calidad, como ya estaba acostumbrado, sino tambi$n de productos ue se
especializaran en edades y entornos de las mascotas, por esto creo la línea 2remium de utre can con sus referencias: utre can 'abies: 'abies: alimento alimento e#truido, enfocado en la nutrición de cac-orros cac-orros y perras en proceso de gestación. utre can rban: tambi$n e#truido, producto dirigido a perros de ciudad, los cuales no tienen un intenso derroc-e de energía y viven en apartamentos o casas peue*as. 2rincipalmente para razas peue*as. utre can &o: con una composición ue promete atender todas las necesidades necesidades para los perros de traba"o en fincas o gran"as, o simplemente simplemente mascotas ue viven en lugares abiertos y ueman muc-a energía. deal para perros grandes y razas gigantes. utre can )enior: /limento para perros de edad avanza, con una fórmula ue se especializa en cuidados y prevención de enfermedades propias de la ve"es de la mascota e incluyendo una durabilidad ba"a en sus partículas para cuidado de sus dientes. &on esto )olla entro con pie fuerte y se -a mantenido -asta el momento en el mercado 2remium de mascotas. o obstante, debía continuar situado en los mercados económicos y mediosaltos, esto fue posible despu$s de su alianza estrategia con otro grande del sector de mascotas, /grinal, uien cedió sus productos al marca )olla y a-ora son fuertes en la línea económica económica con productos productos tambi$n e#truidos e#truidos como Bida can adultos y cac-orros, y siguen liderando el mercado medioalto a-ora con )abueso cac-orro y adultos. +l avance no acaba auí, )olla en su af%n por cubrir los nuevos mercados a-ora conuistados, sigue su alineamiento estrat$gico y lo lleva a un nivel m%s. La aduisición de un cabezal multicolor ue a-ora le permitía a-orrar tiempo en los procesos de referencias multicolor y multiforme y adem%s deslumbrar a sus ya acostumbrados acostumbrados clientes clientes del utre can crouetas crouetas con una referencia referencia marmoleada, es decir, una partícula con dos colores, solo posible gracias a la aduisición de esta nueva tecnología. •
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Pri*ri"$"es "e es+*s #i!e$%ie!+*s p*r SU ,!i"$" es+r$+7/ic$ "e !e/*ci*3 5 p*r 9,!ci!. 20/0
ACCION DE ESTRATEGIA 1
(uy /lta
?
/lta
A
(edia
ngresar en el mercado 2remium de mascotas, desarrollo de nuevos productos )ostenimiento )ostenimiento de las marcas económicas, alianza estrat$gica 2ermanencia en el mercado 2remium y cubrimiento de nuevas demandas. 0esarrollo de nuevos productos 5aduisición de nueva tecnología6
Ni)e# c*rp*r$+i)*
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Pr*",cci! 5 %$!,9$c+,r$
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I!/res$r e! e# %erc$"* Pre%i,% "e %$sc*+$s& Pri*ri"$" %,5 $#+$: CC: CC: porue porue se reuier reuiere e de la contra contratac tación ión de person personal al nuevo nuevo para producción por la carga laboral a la ue se enfrentara producción en cuanto llegue los nuevos productos =inanzas: 2orue se trata de una b>sueda de opciones de inversión, ya ue ue se trat trata a del lanzam lanzamie ient nto o de nuevo nuevos s prod product uctos os y -acer -acer crece crecerr el negocio. Denta Dentas s y (ercad (ercadeo: eo: 0eben impuls impulsar ar las nuevas nuevas marcas y acercar acercar los clientes al producto. 'uscar el puesto perfecto en el mercado para ubicar los nuevos productos y buscar las oportunidades para ofrecerlos. Pri*ri"$" $#+$: /lta gerencia: /unue su participación es de gran importancia, en este nivel es m%s tema de desarrollo ue de administración. Pri*ri"$" %e"i$ : 2roducción: en esta etapa los productos est%n en desarrollo, se empacan muestras para ensayos. •
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S*s+e!i%ie!+* "e #$s %$rc$s ec*!%ic$s@ $#i$!:$ es+r$+7/ic$& Pri*ri"$" %,5 $#+$: /lta gerencia: son los encargados de las negociaciones directas con las firmas. Dentas y (ercadeo: +ncargado de familiarizar a-ora a los clientes de la antigua marca y conservarlos en la nueva firma. 2osicionar la nueva marca al nivel de la propia. 2roducción: Los niveles de producción se elevan, el compromiso con la calidad del producto debe permanecer. Pri*ri"$" $#+$: CC: capacitación a funcionarios sobre nuevos productos y afianzar el compromiso con la empresa. =inanzas: evaluar si el capital con el ue cuenta la empresa para -acer frente a los nuevos negocios. 'uscar financiamiento de ser necesario. •
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Per%$!e!ci$ e! e# %erc$"* Pre%i,% 5 c,ri%ie!+* "e !,e)$s "e%$!"$s. Des$rr*##* "e !,e)*s pr*",c+*s $",isici! "e !,e)$ +ec!*#*/$3& Pri*ri"$" %,5 $#+$& /lta gerencia: son los encargados de dar el visto bueno en la aduisición de nuevas tecnologías. =ina =inanza nzas: s: eval evalua uarr el capit capital al disp dispon onib ible le para para adui aduisi sici ción ón de nuev nuevas as tecnologías. 'uscar financiamiento de ser necesario. 2roducción: -acer frente a la entrada de nueva mauinaria. /daptarse al nuevo ritmo de producción y responder por la producción a tiempo.
Pri*ri"$" $#+$& CC: capacitación a los funcionarios en nuevas tecnologías. +stimulación a los los cola colabo bora rado dore res s para para mant manten ener er el prop propós ósit ito o de cump cumplilimi mien ento to y satisfacción -acia nuevos clientes. 11
Dentas y (ercadeo: ofrecer y posesionar los nuevos productos. Cacer el cambio paulatino de uno vie"o a uno nuevo sin afectar la aceptación del cliente.
Tip*s "e $p#ic$ci! "e TI "e /es+i! #*/s+ic$ es+r$+7/ic$s p$r$ S*##$ S.A Sis+e%$ "e /es+i! "e $#%$ce!es MS6: &on el cual se puedan controlar los productos agrícolas ue son importados, su fec-a de llegada, las características princi principal pales es del product producto, o, fec-as fec-as de vencimi vencimient ento o y recome recomenda ndacio ciones nes para su almacenamiento y todos los registros asociados a este tipo de productos todo esto por medio de sistema de código de barras. Bue el sistema permita determinar la rotación de estos productos para así mismo realizar el almacenamiento por %reas de alta, media o ba"a rotación. ESis+e%$ "e /es+i! "e +r$!sp*r+e TMS3& +s estrat$gico para la compa*ía ya ue a medida ue crezcan las operaciones se va a volver m%s complicado el tema del transporte de las mercancías y el cumplimiento de los tiempos de entrega pactados con los clientes, adem%s ue los clientes cada día e#igen m%s y les gusta conocer casi ue en tiempo real el estado de sus pedidos, por medio de un !() ue tenga incorporado un sistema trac; and trace, adem%s de tener el control financiero de los costos de operación de cada camión, rutas m%s cortas o r%pidas, ;g transportados etc.
Sis+e%$ SAP ERP3. +l cual abarca todas las %reas funcionales de la empresa para su me"or desempe*o. +ste sistema ofrece a la empresa la posibilidad de acceder a todo tipo de información en tiempo real, crear, modificar y consultar ordenes de producción, realizar facturaciones, verificar estados de inventarios, traza trazabi bililidad dades es etc. etc.,, adem adem%s %s de inte integra grarr un sist sistem ema a de (2 (2 con con el cual cual se program programan an todo todo tipo tipo de activi actividade dades s económ económica icas, s, desde desde compra compra de materi materias as primas e insumos, -asta reuerimiento de clientes y fec-as de entregas. ntegra absolutamente todas las %reas -aci$ndolas aseuibles para los miembros de la empresa, pero estos a su vez deben tener las autorizaciones previas en sus usuarios para poder -acer uso de las transacciones ue permiten acceder a las diferentes bases de datos de las diferentes %reas.
<=,7 +$!+$ c*%pe+i+i)i"$" *9rece! es+$s $p#ic$ci*!es? $p#ic$ci*!es? +stas +sta s ap aplilica caci cion ones es br brin inda dan n co comp mpet etit itiv ivid idad ad a la co compa mpa*í *ía a y son un as aspec pecto to diferenciador, ayudan a tener una gestión m%s eficiente con un menor nivel de costo logístico y alto nivel de servicio, ue apoya los procesos misionales de la comp co mpa*í a*ía, a, lo los s cl clie ient ntes es va valo lora ran n mu muc-o c-o el as aspe pect cto o de vi visi sibi bililida dad, d, co cono nocer cer la ubicación e#acta de sus pedidos, así como todos los datos relacionados. !ener un sistema como como )/2 ue unifiue unifiue las diferentes diferentes %reas %reas y procesos de la compa*ía es una gran venta"a, ya ue reduce enormemente el tiempo ue se reuiere para acceder a cualuier tipo de información. /gilidad, velocidad y un 12
sistema unificado ue permite llevar tambi$n bases de datos de los clientes con la oportunidad ue esto da de ofrecer un servicio personalizado y a gusto de cada cliente. +l liderazgo de )/2 es reconocido por e#pertos del sector avalado por clientes de pymes.
M$+ri: "e p*r+$9*#i* "e +ec!*#*/$ "e i!9*r%$ci! )e!+$8$ c*%pe+i+i)$ )s. Depe!"e!ci$ *per$ci*!$#3.
Los sistemas de gestión de almacenes y transporte por sí solos no generan gran vent venta" a"a a comp compet etit itiv iva, a, ya ue ue muc-a muc-as s otras otras empr empres esas as tiene tienen n estos estos sist sistem emas as implem implement entado ados. s. /yudan /yudan a un correct correcto o uso de espaci espacios os de almacen almacenami amient ento, o, control de rotación, despac-os a tiempo etc., pero solos no generan mayor valor agregado agregado a la compa*ía. o tienen un nivel de dependía alto, ya ue pueden ser reemplazados reemplazados en caso de fallas temporales temporales por sistemas sistemas de oficina oficina como +#cel y sistemas de almacenamiento interno y control de inventarios, como planillas de control de bodega etc. +stos vienen a generar un plus cuando los fusionamos con un sistema +2 como )/2, y permiten la atención personalizada de entregas a clientes y el rastreo y seguimiento del transporte en general. +l sistema )/2 da a la empresa una venta"a competitiva amplia, entre ellas est%n me"ora de la calidad, me"ora del servicio al cliente, reducción de costes y apoyos en todas las dimensiones 5operacional, gerencial, estrat$gica, infraestructura y !, organizacional6, por su capacidad de unificar todas las %reas de la compa*ía. Denta"as ue no toda empresa puede tener y ue refle"a en compa*ías ue -an tenido p$rdidas millonarias 50o7 &-emical ue perdió )FG@@ millones por la implementación de )/2<? en ?@@G, 0ell ue perdió )F11G millones en ?@@H en la implementación de )/2, I-irlpool ue vio disminuidos sus ingresos netos en HJK durante ?@@@ en la implementación de )/2, /vis +uropa ue perdió entre F4@ y F4G millones de +uros en ?@@4 con la implementaci implementación ón de 2eople)oft, 2eople)oft, i;e ue perdió )F48 millones en ?@@1 en la implementación de )/26 en su intento de implementar este sistema. n sistema )/2 implementado e#itosamente puede dar resultados positivos en solo 4 semanas.
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)u dependencia operacional de )/2 es muy alta ya ue todas las operaciones dependen de su correcto funcionamiento. +ste sistema pasa a reemplazar y volver obsoleto cualuier sistema antes implementado y una sola falla en internet, o falta de energía o descone#ión con el servidor principal ocasiona paro a nivel general en las funciones tanto operativas como gerenciales de la empresa. +s de anotar ue en el caso de )LL/, el servidor se encuentra en norte am$rica, en las oficinas de '(.
L*s es+,"i$!+es "eer(! i!)es+i/$r s*re +ec!*#*/$s "e /es+i! #*/s+ic$ ,e p,e"$! ser $p#ic$#es $ #$ e%pres$ 5 $p*r+e! $ #$ s*#,ci! "e pr*#e%$s es+r,c+,r$#es e! #$ %is%$ $#i!e$"*s es+r$+7/ic$%e!+e3@ c*! s, /#*s$ri* 5 "e9i!ici*!es "e es$s +ec!*#*/$s "e /es+i!. La &adena de )uministro no -a sido a"ena al impacto de las TICs, las cu%les -an influi influido do positi positivam vament ente e en su funcio funcionam namien iento, to, debido debido a ue esta esta ópera ópera en un ambiente globalizado y altamente cambiante, donde la información oportuna y de calidad se convierte en el me"or aliado. Las TICs en la SCM pueden proporcionar vent venta" a"as as pote potenci ncial ales es como como la reduc reducci ción ón de tiemp tiempos os de cicl ciclo, o, reduc reducci ción ón de inventarios, minimizar el efecto del l%tigo, y me"orar la efectividad de los canales de distribución. / continuación se presenta un esuema de las TICs aplicables en SCM y de allí revisaremos las ue se podrían aplicar al caso de )LL/ )./.
+n )LL/ se tienen dos inconvenientes ue est%n muy bien diferenciados y marcados en el transcurso de la SCM y se presentan en la logística de entrada y otro en la logística interna, ue en contadas ocasiones llevan al rompimiento en alg>n punto del fulfill fulfillment ment y llevan a la inconformidad inconformidad de uno o m%s clientes. clientes. +s de anotar anotar ue )LL/ )LL/ a pesar pesar de contar con la implement implementaci ación ón de SAP en su port portaf afol oliio de TICs, este este se adu aduir irió ió con con los los módu módulo los s b%si b%sico cos, s, sin sin ning ning>n >n
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aditamento aditamento ni personalizac personalización. ión. 2or esta razón no se tienen módulos para mane"o mane"o de SCM ni CRM, ni se cuentan con sistemas como tal para apoyar estos procesos. +l prim primer ero o de los los dos dos prob proble lema mas s ante antes s menc mencio iona nado dos s se pres presen enta tan n por por el incu incump mplilimi mien ento to en entr entrega egas s de mate materi rias as prim primas as e insu insumos mos por por part parte e de los los proveedores, pero no todas las ocasiones es culpa del proveedor, en ocasiones es el %rea %rea de comp compras ras uien uien se demo demora ra en gest gestio iona narr los los pedi pedidos dos,, o se tien tiene e inform informació ación n ine#ac ine#acta ta de las e#iste e#istenci ncias. as. +stos +stos faltan faltantes tes obliga obligan n a cambiar cambiar la programación e incumplir con las entregas programadas y tambi$n incurren en cambios de formulación ue resultan m%s costosas por tener ue reemplazar el material faltante con otro m%s caro o a veces con dos para sostener su an%lisis garantizado. +l otro problema se tiene en la parte de almacenamiento del producto terminado en bodega, ya ue este se lleva en planillas físicas y se registra en +#cel, con n>meros de locaciones de los pallets, información del producto 5lotes, fec-as de producción, nombre del material, material, cliente de ser necesario6 y cantidades estibadas. +n cuanto a los lotes, estos se marcan en el empaue con tinta ue muc-as ocasiones se dispersa y se -ace ilegible y cuando son materiales especiales para clientes 5como medicados o líneas industriales6 esta información se pone en un stic;er 5cliente y medicación de ser necesaria6 el cual en muc-as ocasiones se cae debido al mane"o y trasteoM de los pallets y los bultos o pacas como tal. 2or esta razón se presentan cruces, faltantes en los reuerimientos del cliente, perdida del material en bodega, ya ue se mueve del sitio registrado y no se cambia la localidad en los registros, materiales ue se uedan sin la rotación debida y pueden pasar a ser reprocesos por vencimiento del tiempo de almacenamiento. 2ara el primer caso se recomendaría la implementación de los sistemas 'MICRP, ue ue se podr podría ían n toma tomarr como como outs outsor orci cing ng,, ya ue ue se le de"a de"arí ría a part parte e de la responsabilidad del abastecimiento al mismo proveedor, posibilitando el de"ar atr%s el problema de las solicitudes a destiempo por parte del %rea de compras. +sto claro est%, trae consigo la responsabilidad de encontrar proveedores ue generen la suficiente confianza como para compartir información de ventas y producción, tambi$n de entregar la información a tiempo y lo m%s confiable y actualizada posible, -aciendo pleno uso para esto de los EDI y combinado con el CRP para mantener un control total sobre la demanda y el tr%fico de información en tiempo real. +ste sistema es perfectamente complementable con el localizador global o GPS, para realizar el seguimiento a los despac-os de la materia prima e insumos. 2ara el segundo caso se recomienda el RFDI, aunue su implementación es de un gran valor comercial, sus venta"as competitivas y su aporte a la reducción de costos seria paralela a largo plazo con la inversión. )u sistema de identificación por medio de tar"etas electrónicas, las cuales contendrían toda la información necesaria sin peligro de perdida, incluyendo datos de rotación del producto 5 FIFO6 y así evitar deterioro en bodega. )u posibilidad de actualizar la información en 15
tiempo real permitiría la localización de cualuier producto, incluso si se -a movido de su posición inicial. )u sistema de ubicación tiene un radio de -asta A@ metros, lo ue uiere decir ue el operario de montacargas no reuiere de un contacto visual con el producto para poder ubicarlo.
'e!+$8$s& - /gilidad en el proceso de cargue a los clientes - 0esaparición de reprocesos por tiempo de almacenamiento - (enor mano de obra, al minimizar el personal reuerido para cubrir las bodegas y llenar planillas de mane"o de bodega - 0esaparición de procesos de inventariado diario de bodega - nformación actualizada en tiempo real - (inimizar o incluso erradicar malos despac-os por mezclas de referencias - nformación reuerida 5lotes, fec-as, clientes, cantidad, fec-as de rotación y caducidad6 en un solo papel 5etiueta electrónica6
Gr(9ic* "e p*r+$9*#i* "e +ec!*#*/$ rec*%e!"$"$ p$r$ s*##$ s.$
VMI/CR
GP
eguimiento abastecimiento
eguimiento despachos
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RFI
'MICRP +s un m$todo óptimo de mane"o de inventario, preparación y entrega de pedidos. +l prop propós ósit ito o del del D( D( es alin alinea earr los los ob"e ob"eti tivo vos s del del nego negoci cio o y opti optimi miza zarr las las opera operaci cion ones es de la caden cadena a de sumi sumini nist stro ro tant tanto o para para prove proveed edore ores s como como para para clientes. )u valor de negocio es el resultado directo del mayor flu"o de información y nos genera: • • •
(ayor rotación de inventarios (e"or servicio (ayores ventas
&uando se trata de e"ecutar el sistema D(, al igual ue en la mayoría de los sist sistem emas as oper operat ativ ivos os cruci crucial ales es para para la misi misión ón.. 2ara 2ara ue este este proce proceso so ue ue aparentemente es sencillo se e"ecute sin sobresaltos es necesario contar con varias capacidades importantes: •
•
•
•
n estrec-o monitoreo de la transmisión y validación de datos 5por e"emplo, cantidad e#cesivas6 =le# =le#ib ibililid idad ad para para usar usar vari varios os form format atos os de info informa rmaci ción ón de clie client ntes es y proveedores 5por e"emplo, +0,N(L,arc-ivos de formato plano, etc6 =le# =le#ib ibililid idad ad para para usar usar vario varios s m$to m$todos dos de comu comuni nicac cació ión n de dato datos s 5por 5por e"emplo, Dalue /dded et7or;s,/)?,=!2,etc6 Cabi Cabililida dad d para para adapt adaptars arse e r%pi r%pida dame ment nte e cuan cuando do camb cambie ien n los los sist sistem emas as empresariales de los clientes o proveedores
RFID Tec!*#*/$ Tec!*#*/$ "e pr*",cci! 5 $,+*%$+i:$ci!3
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+s un sistema de almacenamiento y recuperación de datos remotos ue usa dispositivos denominados e+i,e+$s, +$r8e+$s, +r$!sp*!"e"*res o +$/s RFID. +l propósito fundamental de la tecnología =0 es transmitir la identidad de un ob"eto 5similar a un n>mero de serie >nico6 mediante ondas de radio. Las tecnologías identification ation , o =0 se agrupan dentro de las denominadas A,+* ID 5automatic identific identificación autom%tica6. Las eti etiuet uetas as = =0 0 5 5= =0 0 !ag, en in ingl gl$s $s66 so son n un unos os di disp spos osit itiv ivos os pe peue ue*os *os,, similares a una pegatina, ue pueden ser ad-eridas o incorporadas a un producto, un animal o una persona. &ontienen antenas para permitirles recibir y responder a petici pet iciones ones por radi radiofr ofrecue ecuenci ncia a desd desde e un emi emisor sorrec recept eptor or = =0. 0. Las eti etiuet uetas as pasivas pasiva s no necesitan alimentación alimentación el$ctrica interna, interna, mient mientras ras ue las activas sí lo reuieren. na de las venta"as del uso de radiofrecuencia 5en lugar, por e"emplo, de infrarro"os6 es ue no se reuiere visión directa entre emisor y receptor.
GPS +l ya con conocid ocido o sis sistem tema a de ubi ubicac cación ión satelital satelital es un gran compleme complemento nto para realizar el seguimiento tanto a los despac-os del proveedor a la empresa, como de la empresa al cliente, para dar así un e#celente servicio post venta y seguridad en las entregas. !otal !otal mente compatible con el sistema de =0.
Pr*ces* cri+ic* se#ecci*!$"* +l proceso seleccionado es logística de salida.
O8e+i)* "e# pr*ces* +l ob"etivo principal es el de entregar el producto al cliente teniendo en cuenta el tiempo en el ue se reuiere el producto y las cantidades demandadas por el cliente. !a !ambi$n debe llevar un buen mane"o de las bodegas de almacenamiento y control de rotación del producto. +s en estos procesos donde se ven la mayoría de bac-es y grietas en la cadena de suministro. +sto por la presencia de errores de despacdespac-o, o, incons inconsist istenci encias as en invent inventario arios, s, reproce reprocesos sos por ve"ez, ve"ez, retras retrasos os en entregas por errores de pic;in, productos ue no aparecen en stoc;s de inventario en el sistema pues no -an sido notificados por estadística 5los estadísticos son los encar encarga gados dos de notif notific icar ar la produ producc cció ión n empa empaca cada da para para ue ue esta esta apare aparezca zca disp dispon onib ible le en )/2 )/2 como como part parte e del del inve invent ntar ario io en bode bodega ga y así así pued pueda a ser ser despac-ada6. !odo esto lleva al desagrado en los clientes pues, a pesar ue los esfuerzos en el proceso de producción llevan a tener el producto a tiempo, el
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proceso de despac-os suele ser muy lento y retrasa la salida de los productos a sus destinos.
A#c$!ce +ste proceso cubre desde la atención al cliente y toma de pedidos, solicitud de productos al %rea de producción, recepción del producto terminado en bodega, almacenamiento, la generación de 2ic;ing, facturación, preparación de pedidos, despac-os en muelle y actualización de inventarios físicos y teóricos, tanto inicial como final.
Ap#ic$ci!& SU * pr*",c+* $9ec+$"* Dentas y mercadeo ven ue sus esfuerzos -an sido en vano cuando un cliente se retira por incumplimiento, retrasos o errores en las entregas. /dem%s de la p$rdida de credibilidad en los t$cnicos encargados del contacto con los clientes y la apertura a nuevos mercados. 2roducción se ve afectado al tener ue reprocesar productos por ve"ez, generando -oras e#tras y retrasos en producción. +n la parte de finanzas tambi$n se ve golpeado, por los altos costos ue genera el reproceso, ya ue este termina siendo una de las materias primas m%s caras y cuando un producto reprocesado no puede ser reutilizado el margen de perdidas es muy grande.
D,e*s "e# pr*ces* 5 (re$s ,e i!+er)ie!e! +ste proceso corresponde al %rea de logística interna de la empresa 5Oefe de logística interna, &oordinador de logística de salida6 y en el intervienen las %reas de: producción ue son los encargados de entregar el producto empacado a tiempo 5coordinador de producción, au#iliares de empacado6, auí tambi$n entra estadística, uienes se encargan de poner disponible el producto en stoc;s del sistema )/2 gestores de pedido ue se encargan de entregar los reuerimientos del cliente a logística de salida despac-os ue se encargan de recibir el producto en bodega, bodega, design designarle arle puesto y poster posterior iormen mente te apoyar apoyar el despac-o despac-o a client cliente e 5au#iliar de bodega de almacenamiento, montacarguistas de producción y bodega, coteros o braceros6
E# RFID c*%* $5,"$ e! #$ $,+*%$+i:$ci! "e# pr*ces* +l sistema de =0 Padio =reuency 0entificationP, permite la ubicación de un elem elemen ento to en la bode bodega ga por por medi medio o de una una tar" tar"et eta a o !/3 ue ue tien tiene e toda toda la info inform rmac ació ión n reu reuer erid ida a 5lot 5lote, e, cant cantid idad ad,, ubic ubicac ació ión, n, desc descri ripc pció ión, n, etc. etc.66 y la actualización de esta información en el sistema. +sta ubicación del producto no reuiere reuiere de contacto contacto visual, adem%s de ser posible la lectura de varias tar"etas tar"etas al tiempo. +sta -erramienta adem%s, en con"unto con )/2 permite el mane"o de la bodeg bodega a de un todo todo a todo, todo, ya ue ue permi permite te la actu actual aliz izac ació ión n inst instan ant% t%ne nea a de 1
inve nventa ntarios, locac caciones nes y segmentación de la misma para ara un me" me"or aprovec-amiento del espacio. &ontrol de stoc;s de seguridad y visualización de los mismos en tiempo real. +sto permitiría prescindir del au#iliar de bodega ue es el encargado de llenar planillas con las ubicaciones e información del producto y ubic ubicar ar los los prod product uctos os para para desp despacac-os os seg>n seg>n las las 2ic; 2ic;in ing g entr entrega egada das s por por los los gestores de pedidos. La rotación de los productos almacenados ya no sería un problema problema pues el sistema posee la posibilidad posibilidad de apoyar no solo el movimiento movimiento y ubicación de los pallets en la bodega si no tambi$n el tiempo ue llevan allí. Qa no se tendría ue depender del estadístico para ue el producto est$ disponible en stoc; del sistema. !odo !odo esto se reduce a los siguientes ob"etivos: - (inimizar tiempo de entrega del producto al cliente - ptimizar el mane"o de bodega 5espacio, inventarios, rotación6 - /utomatizar el sistema toma de datos del producto y actualización de inventarios 5no m%s planillas físicas6 - !ener información sobre inventarios de forma eficaz, efectiva y eficiente.
'eneficios !angibles ntangibles +rradicación de errores en entregas 0isminución de tiempos de entrega 0isminución de costos por disminución de (e"ora sustancial de la imagen ante al personal cliente =acilitar el traba"o para los 0isminución de -oras e#tras colaboradores /umento del volumen de la operación /umento de la venta"a competitiva 0isminución de p$rdida de clientes por ptimización en la utilización de bodegas insatisfacción en el servicio /poyo en toma de decisiones por otación adecuada del producto 5disminuye información eficaz y accesible, los casos de reproceso por ve"ez6 actualizada en tiempo real
Ries/*s "e i%p#e%e!+$ci!& +n t$rminos de avance tecnológico, los beneficios de implementar ! en )olla siem siempr pre e ser% ser%n n mayo mayores res ue ue los los riesg riesgos os.. )in )in embar embargo go,, a fin fin de alca alcanza nzarr el 2
cumplimiento de los ob"etivos estrat$gicos, es necesario contemplar y analizar detenidamente los riesgos en la implementación de los diversos proyectos. +n )olla, la implementación de las ! anteriormente descritas son los siguientes: E Darianza en los costes de implementación: o siempre los costes de implementación -acen referencia directa a ue el sistema, o en este caso, la ! no sea eficiente o >til. )in embargo, tener presente el -ec-o de ue al implementar un sistema de tratamien tratamiento to de información, información, o una !, se puede incurrir incurrir en gastos e#tras es en e#tremo importante. E +rro +rrore res s en en el mane mane"o "o de info inform rmac ació ión: n: La impl implem emen enta taci ción ón de una una ! en una una empr empresa esa como como )oll )olla a sugi sugier ere e tene tenerr un uso corre correct cto o en el trat tratam amie ient nto o de la información, lo cual es riesgoso si los sistemas de mane"o de la misma no -an sido sometidos a controles rigurosos con anterioridad. 2uede -aber faltantes en los datos o información ue reuiera ser desglosada y no se encuentre de esta manera. E nfr nfrae aest stru ruct ctur ura a tecn tecnol ológ ógic ica a insu insufi fici cien ente te:: o se se pued pueden en apl aplic icar ar las las ! ! si no no se cuen cuenttan con con los los eui uipos pos y -err -erram amie ient ntas as neces ecesar ario ios s para ara su corr correc ecto to funcionamiento. +n el caso por e"emplo de la tecnología =0 se -ace necesario cont contar ar con con una una red y unos unos eui euipo pos s nece necesar sario ios s ue optimi optimice cen n el uso uso de la información a trav$s de estos. E &api &apita tall -uma -umano no sin sin el entr entren enam amie ient nto o o cap capac acit itac ació ión n nece necesa sari ria a para para el el uso uso de las !: +n todo proceso de implementación se presentas resistencias al cambio. )i el personal no cuenta con la capacitación y entrenamiento adecuado sobre la ! a implementar, implementar, se sentir% inseguro al momento de -acer uso de la misma, lo cual no solo representa un riesgo para el proceso, sino ue tambi$n levanta resistencia en el recurso -umano. E )ist )istem emas as u ope opera raci cion ones es no dise dise*a *ada das s par para a el el uso uso de dicdic-a a !: !: +l frac fracas aso o en en el uso de una ! no se basa en su dise*o como tal, sino ue tambi$n puede depender del proceso u operación en la ue se vaya a acoplar. +n )olla se -an estandarizados todos los procesos productivos, lo cual implica riesgo si no se adopta la ! propia para los mismos. E 0esc 0escon onoc ocim imie ient nto o de los ob" ob"et etiv ivos os estr estrat at$g $gic icos os:: mpl mplem emen enta tarr ! ue ue no se acoplen a la obtención de los ob"etivos estrat$gicos a mediano y largo plazo, puede incurrir en la desactualización tecnológica o en el desuso de las mismas en cortos plazos.
F*r%$s "e %i+i/$r es+*s ries/*s& E 2lane lanes s de se segui guimien mientto en las las et etapas apas de de imp impleme lement ntac ació ión: n: &ad &ada a eta etapa de de implementación de ! debe estar acompa*ada por el seguimiento y control de las diversas %reas de )olla, así como el sometimiento a auditorías internas y e#ternas de control. 21
E nfrae raestructu ctura tecnol nológic gica actualizada ada: La act actualización y monitoreo reo constante constante de la infraestruct infraestructura ura tecnológica, tecnológica, como servidores, servidores, redes, redes, cableados, eui euipo pos, s, soft soft7a 7are re y dem% dem%s s perm permit iten en miti mitiga garr los los rieg riegos os pres presen ente tes s en la implementación de sistemas y tecnologías de la información. E &apacitación ción y entren renamient ento al cap capital -uma -umano no:: 0esde la direc rección se deben controlar y dise*ar planes de capacitación y entrenamiento al personal de cada %rea donde se aplicar%n las !.
Cr*!*/r$%$ "e# pr*5ec+* / grandes rasgos, las fases de implementación serían las siguientes: i. /n%lisis del 2royecto en su con"unto y detallado ii. 0ise*o y documentación de los /plicativos específicos: 1. nterface o ntegración con )/2 ?. nteracción del suario A. /ruitectura del -ard7are dónde deba ir instalado A.1. 0ise*o de los puntos de captura de datos A.?. =abricación de los elementos necesarios A.A. 2reparación de la instalación por parte de la empresa A.4. nstalación y verificación de su funcionamiento 4. nformes y obtención de la información del negocio iii. &onstrucción del )oft7are iv. +ntrega, 2uesta en (arc-a y =ormación v. )eguimiento La impl implem emen enta taci ción ón de las las ! en )oll )olla, a, y teni tenien endo do en cuent cuenta a el sist sistem ema a de información ue mane"a la compa*ía en este momento, da como plazo para traba"ar en las mismas un tiempo no superior a un a*o. +l cronograma es:
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G#*s$ri*& -
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I(): es la denominación atribuida a programas inform%ticos destinados a gestionar la operativa de un almac$n. 2roviene de la traducción del t$rmino ingl$s PI()P 57are-ouse management system6. !(): 5transportation management system, por sus siglas en ingl$s6 es un apli aplica caci ción ón desar desarro rollllada ada para para el mane mane"o "o de la opera operaci ción ón de tran transp sport orte e primario primario de carga en distancias distancias interurbanas, interurbanas, en modalidades modalidades ue pueden ser: ser: cami camión ón comp comple leto to,, carg carga a cons consol olid idad ada, a, pau pauet eterí ería, a, carg carga a a$rea a$rea,, ferrocarril y marítimo. !rac;!race: en espa*ol, rastreoseguimiento. +n distribución y la logística de muc-os muc-os tipos tipos de product productos, os, seguim seguimien iento to y rastre rastreo o o seguim seguimien iento to y local localiz izac ació ión, n, se refie refiere re a un proc proceso eso para para dete determ rmin inar ar las las ubic ubicac acio ione nes s actuales y pasados 5y otros datos6 d atos6 de un elemento o propiedad >nica &onsu &onsult ltor oría ía y asist asisten enci cia a t$cni t$cnica ca 5serv 5servic icio ios s de6: de6: /uell uellos os ue ue est% est%n n orient orientado ados s a soluci soluciona onarr problem problemas as especí específic ficos os de usuario usuarios s concret concretos os product productores ores de bienes bienes y servici servicios, os, utiliz utilizando ando para para ello ello conoci conocimie miento ntos s científicos y tecnológicos pree#istentes. 2lan 2lanif ific icac ació ión n estr estrat at$g $gic ica: a: 2roc 2roces eso o de plan planif ific icac ació ión, n, a nive nivell de una una organización, ue comprende: la elaboración de un diagnóstico interno y del ambiente e#terno la formulación de una misión y de ob"etivos 5largo y mediano plazo6 y metas 5corto plazo6 el an%lisis 5e#terno6 de oportunidades y riesgos 5posicionamiento en el medio6 el an%lisis 5interno6 de fortalezas y debilidades la formulación y la selección de la +str +strat ateg egia ia 5alt 5alter erna nati tiva vas, s, m$to m$todo dos6 s6 la dete determ rmin inac ació ión n de recu recurs rsos os,, activi actividad dades, es, costos, costos, entes entes respons responsabl ables es y plazos plazos 5imple 5implemen mentac tación ión66 y la evaluación. ncluye planes estrat$gico, t%ctico y operacional. ligopolio: situación del mercado en la ue el n>mero de vendedores es muy muy redu reduci cido do,, de mane manera ra ue ue cont contro rola lan n y acap acapar aran an las las vent ventas as de determinados productos como si -ubiera monopolio. !&: &on"unto de t$cnicas y euipos inform%ticos ue permiten comunicarse a distancia por vía electrónica. 32): 32): sist sistem ema a ue ue perm permit ite e la ubic ubicac ació ión n e#act e#acta a de ve-í ve-ícul culos, os, moto motos, s, camiones o personas en tiempo real, con opciones de configuración de
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alertas personalizadas, geocercas, sitios de inter$s para el establecimiento de esuemas de seguridad personal o familiar. =ulf =ulfilillm lmen ent: t: 5cump 5cumplilimi mient ento o o satis satisfa facc cció ión6 n6 de pedi pedido dos, s, es un t$rmi t$rmino no empleado empleado en logística, logística, para definir el proceso ue incluye todas las etapas de planificación, fabricación, almacenamiento y distribución desde ue se recibe un pedido del cliente, -asta ue se le entrega el producto final. D(: 5Dendor (anaged nventory6 es un sistema de aprovisionamiento ue se basa en el intercambio de información 5nternet<+06, de tal forma ue es el propio proveedor uien gestiona los niveles de stoc; de su empresa cliente, y el ue genera los pedidos. &2: 5&ontinuos eplenis-ment 2rogram6 se traduce de las siglas &apacity esource 2lanning y se define como la planificación de recursos, tanto m%uina como -ombre, necesarios para realizar en un tiempo establecido toda una serie de traba"os asignados a un centro productivo. utsourcing: tambi$n conocido como tercerización, refiere al proceso ue ocurre cuando una organización contrata a otra para ue realice parte de su producción, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades ue le son propias. Las organizaciones recurren al outsourcing para abaratar costos, me"orar la eficiencia y concentrarse en auellas actividades ue dominan me"or y constituyen la base de su negocio. +0: o +lectronic 0ata nterc-ange permite el intercambio de documentos normalizados normalizados entre los sistemas inform%ticos inform%ticos de uienes uienes participan participan en una relación comercial. +l car%cter normalizado de estos documentos, es lo ue esenc esencia ialm lment ente e dife diferen renci cia a al +0 +0 de otro otros s sist sistem emas as de inte interc rcam ambi bio o de información: 2edidos, albaranes, facturas, inventarios, cat%logos de precios, etc. etc.,, pued pueden en inter nterca camb mbia iars rse e elec electr trón ónic icam amen ente te ent entre dif diferen erenttes inte interl rloc ocut utore ores, s, graci gracias as al uso de un leng lengua" ua"e e com> com>n n ue ue permi permite te ue ue diferentes sistemas de información interact>en entre sí, automatizando su integración en los sistemas internos de gestión o +2Rs =0: 5adio =reuency dentification6 es un t$rmino gen$rico para denotar toda todas s las las tecno tecnolo logí gías as ue ue usan usan como como prin princi cipi pio o onda ondas s de radi radio o para para identificar productos de forma autom%tica, esta involucra el uso de etiuetas espec especia iale les s o !/3) ue ue emit emiten en se*a se*ale les s de radi radio o a unos unos disp disposi ositi tivo vos s llamados lectores, encargados de recoger las se*ales. ==: la valoración == es un m$todo ue le permite valorar stoc;s de un material material de la forma m%s realista posible. posible. == 5=irst n, =irst ut6 se basa en la suposición de ue los primeros stoc;s de material ue se reciben son los ue se consumen primero (iddle7are: es un soft7are ue asiste a una aplicación para interactuar o comuni comunicars carse e con otras otras aplicac aplicacion iones, es, o pauet pauetes es de program programas, as, redes, redes, -ard7are ymero de unidad de almac$n de destino
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