Proyecto de Gestion Del Talento Humano - HAPPYLAND

2013

GESTION DEL TALENTO HU

UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO VALLEJO INGENIERIA INDUSTRIAL 23/05/2013

FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PROYECTO INTEGRADOR AUTORES:       

ARTEAGA CERNA Paul CASTILLO RODRIGUEZ Stefany CHAFALOTE OESO L!l!ana LLORENTE HERNANDEZ R"#!nna ORE MIRANDA Ale$an%e& RODRIGUEZ ZA'ALET ZA'ALETA A Lenn!n URIE MORALES Mel!((a

DOCENTE

)UILICHE CASTELLARES Rut*

CURSO: Ge(t!+n %e Talent" Hu#an"

N,"- C*!#."te / PER0 1234

1. PRES PRESEN ENT TACION CION El (!(te#a %e Ge(t!+n %el Talent" Hu#an" 5"n(t!tuye un #a&5" %e &efe&en5!a 6a&a t"%"( l"( !nte7&ante( %e la E#6&e(a y una *e&&a#!enta %e 7e(t!+n 6a&a t"%"( a8uell"(

FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PROYECTO INTEGRADOR AUTORES:       

ARTEAGA CERNA Paul CASTILLO RODRIGUEZ Stefany CHAFALOTE OESO L!l!ana LLORENTE HERNANDEZ R"#!nna ORE MIRANDA Ale$an%e& RODRIGUEZ ZA'ALET ZA'ALETA A Lenn!n URIE MORALES Mel!((a

DOCENTE

)UILICHE CASTELLARES Rut*

CURSO: Ge(t!+n %e Talent" Hu#an"

N,"- C*!#."te / PER0 1234

1. PRES PRESEN ENT TACION CION El (!(te#a %e Ge(t!+n %el Talent" Hu#an" 5"n(t!tuye un #a&5" %e &efe&en5!a 6a&a t"%"( l"( !nte7&ante( %e la E#6&e(a y una *e&&a#!enta %e 7e(t!+n 6a&a t"%"( a8uell"(

8ue t!enen t!enen &e(6" &e(6"n(a n(a.!l .!l!%a !%a%e( %e( %e 7u!a& 7u!a&99 5"nt&! 5"nt&!.uy .uyen% en%" " a fa5!l!t fa5!l!ta& a& l"( 6&"5e( 6&"5e("( "( %e 5"#un!5a5!+n y t"#a %e %e5!(!"ne(9 a6"&tan%" a la( #!(#a( 5la&!%a% y a7!l!%a%L"( 5"nten!%"( %el 6&e(ente !nf"&#e 6ue%en (e& e$6&e(a%"( a t&a,( %e la (!7u!ente (e&!e %e 6&e#!(a(: a; La #!(!+n9 #!(!+n9 la ,!(!+n y l"( ,al"&e( 5"&6"&at 5"&6"&at!,"( !,"( ,!7ente ,!7ente(( ent&e (u( 5"la."&a%" 5"la."&a%"&e( &e( y en el #e&5a%".; A(e7u&a& A(e7u&a& la 5la&!%a% 5la&!%a% y un!f"&#!%a% un!f"&#!%a% en l"( #en(a
1.1.

DAT DATOS GENERAL RALES En Ha66ylan% en5"nt&a&>( una 7&an ,a&!e%a% %e ( #>( !#6" !#6"&t &tan ante te(( Cent Cent&" &"(( C"#e&5!ale( %e la( 6&!n5!6ale( 5!u%a%e( %e nue(t&" 6a=( 6a&a f>5!l a55e(" y &e5"n"5!#!ent" %e nue(t&"( 5l!ente(-

1.2.

P>7!na: ,enta(@*a66ylan%-5"#-6e Of!5!na 6&!n5!6al: A,- N!5"l>( A&&!"la 424 B San Lu!(9 L!#a N#e&" telef+n!5": 33; 3/ MISION P&"6"&5!"na& #"#ent"( #"#ent"( %e ale7&=a ale7&=a y ent&eten!#!ent" ent&eten!#!ent" a la( 6e&("na(6e&("na(-

1.3.

VISION Se& la 6&!n5!6al "65!+n en el #e&5a%" %el ent&eten!#!ent"-

1.4.

VALORES H"ne(t!%a% C"#6&"#!(" Ale7&=a • • •

1.5.

ORGANIGRAMA

G*"'

O!ERARIO 5 (M$i*" L0is'

1.6.

O!ERARIO  DESCRIPCION DE LOS PRINCIPALES SUBSISTEMAS DE LA EMPRESA (Di"/ Z0&0%" Ross&'

A) SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO Área de !e"e #$%a

O!ERARIO  (C)"4"&o% Oso Li&i"*"

Se en5a&7a %e (u6e&,!(a& t"%a( la( >&ea( 6a&a (a.e& la( ne5e(!%a%e( %e la e#6&e(a y t"#a& %e5!(!"ne( !ntel!7ente( 8ue #e<"&en la (!tua5!+n %e e(taT!ene &e(6"n(a.!l!%a%e( 5"#": 8 8

Inf"&#a& al 5"n(e<" a%#!n!(t&at!," %e la (!tua5!+n a5tual %e la e#6&e(aT"#a& %e5!(!"ne( 6&"nta( e !ntel!7ente( .a(a%a( en un an>l!(!( 8ue ayu%e a 5""&%!na& y a5tual!a& la( %!fe&ente( >&ea(-

Área de &'(*ere%+e #$%a Se en5a&7a %e a6"ya& en la( a5t!,!%a%e( a%#!n!(t&at!,a(T!ene 5"#" &e(6"n(a.!l!%a%e(: 8 A6"ya al
(e ne5e(!teInf"&#a (".&a la( lt!#a( n"t!5!a( "5u&&!%a( en la e#6&e(a al
Área de !e"e de $,a e%,ar*ad$ Gu=a a l"( "6e&a&!"( y a %!,e&(a( >&ea( 6a&a 8ue t"%" e(t .a<" 5"nt&"l y n" *aya 6&".le#a( %ent&" y fue&a %e la( >&ea(T!ene 5"#" &e(6"n(a.!l!%a%: 8

'ela 6"& el .uen %e(a&&"ll" %e l"( 6&"5e%!#!ent"( %e la e#6&e(a

Área a&-&+e%+e ad-%-&+ra+-/$ E&ea9 a6l!5an%" la( n"&#a( y 6&"5e%!#!ent"( %ef!n!%"(9 l"7&a& &e(ulta%"( "6"&tun"( y 7a&ant!a& la 6&e(ta5!+n efe5t!,a %el (e&,!5!"T!ene 5"#" &e(6"n(a.!l!%a%: 8 A(!(te en el %e(a&&"ll" %e l"( 6&"7&a#a( y a5t!,!%a%e( %e la e#6&e(a8 Real!a (e7u!#!ent" a l"( 6a7"( 6a&a (u 5an5ela5!+n "6"&tuna8 Lle,a &e7!(t&" y 5"nt&"l %e l"( &e5u&("( f!nan5!e&"(-

B) SUBSISTEMA T0CNICO Área e,%-,$ Mant!ene en +6t!#a( 5"n%!5!"ne( la( !n(tala5!"ne( %e la e#6&e(aT!ene 5"#" &e(6"n(a.!l!%a%: De.e &e6"&ta& al 7e&ente %e 5"#6&a( y ,enta( la( ne5e(!%a%e( %e #ate&!ale( 8ue (e ,ayan 6&e(entan%"E( &e(6"n(a.le %e la( *e&&a#!enta( y e8u!6"( %e la e#6&e(a'e&!f!5a& 8ue (e le %e #anten!#!ent" al e8u!6"De.e a(e("&a& a (u( "6e&a&!"(-

8 8 8 8

Área e,+r-,a Mant!ene en +6t!#a( 5"n%!5!"ne( la( !n(tala5!"ne( %e la e#6&e(aT!ene 5"#" &e(6"n(a.!l!%a%: 8 8 8 8

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C) SUBSISTEMA ESTRUCTURAL Área $era,-$%a Se en5a&7a %e la aten5!+n al 6.l!5" en 7ene&al9 8ue %e(ee 6a&t!5!6a& %e l"( %!,e&("(
Gu!a& y e$6l!5a& a l"( 5l!ente(9 en 8ue 5"n(!(te el
2. ORGANIGRAMA DEL AREA DE GESTION DE TALENTO UMANO

2.1. 2.1. 2.1. 2.1. 2.1. 2.1. DESCRIPCION DE LOS CARGOS  UNCIONES DEL AREA a) De(5&!65!+n %e Fun5!"ne( %e &ea &ea %e &e#une&a5!"ne( En e(ta >&ea la fun5!+n 6&!n5!6al e( la %el TAREO 8ue (e &eal!a 5"n la f!nal!%a% %e Lle,a& un 5"nt&"l %e *"&a(/*"#.&e en t"%a( la( a5t!,!%a%e( %el (u 6ue(t" %e t&a.a<"? e(te e( una eta6a en %"n%e (e &eal!a una 5"#6a&a5!+n ent&e l"( *"&a&!"( y la( #a&5a5!"ne( %e t"%"( l"( t&a.a&ea ta#.!n (e en5a&7a %e &e,!(a& l"( a."n"(9 ,a5a5!"ne(9 l!8u!%a5!"ne(9 5e&t!f!5a5!"ne( %e t&a.a<" y la ."leta( 8ue 5"&&e(6"n%en 6"& ley a l"( t&a.a
&ea %e &e5luta#!ent" y (ele55!+n En5a&7a%" %el &e7!(t&" %e !n7&e("( y 5e(e( 8ue (e 6&"%u5en en el t&a.a<"? a(= 5"#" el &e8ue&!#!ent" %e 6e&("nal 5uan%" e(te la ("l!5!ta y la( e,alua5!"ne( 8ue e(te ne5e(!teE(ta >&ea (e en5a&7a 6&!n5!6al#ente %e e,alua& %ent&" %e la e#6&e(a 5ual e( el talent" au(ente 8ue ne5e(!ta .u(5a& en el #e&5a%" %e &e5u&("( *u#an"( a t&a,( %e una 6lanea5!+n-

•

&ea %e .!ene(ta& ("5!al

Se en5a&a %e a(!7na& l"( %e(5an("( #%!5"(9 el (e7u&" ESSALUD y AFP 6a&a l"( 5"la."&a%"&e(? 6&"6!5!an%" 5"n%!5!"ne( fa,"&a.le( en el a#.!ente %e t&a.a<" 8ue fa,"&e5en el %e(a&&"ll" %e la 5&eat!,!%a%9 la !%ent!%a%9 la 6a&t!5!6a5!+n %e l"( 5"la."&a%"&e( %e #ane&a %!%>5t!5a ? a(= 5"#" la ef!5!en5!a y la ef!5a5!a en (u %e(e#6e"- De la #!(#a #ane&a %e(a&&"lla ,al"&e( "&7an!a5!"nale( en fun5!+n %e una 5ultu&a %e (e&,!5!" 8ue enfat!5e la &e(6"n(a.!l!%a% y la t!5a 6&"fe(!"nal9 %e tal f"&#a 8ue 7ene&e el 5"#6&"#!(" e#6&e(a&!al y (ent!%" %e 6e&tenen5!a-

2.2.

DESCRIPCI7N DEL SISTEMA DE GESTION DEL TALENTO UMANO

2.2.1. RESUMEN DE ENTREVISTA E%+re/-&+ad$8 D!"(e( Pa&%" Natal! Car*$8 Jefe %e l"5al en5a&7a%" 9C:$ &e de(e ad-%-&+rar e re,'r&$ ;'a%$ ara ar$/e,;ar e +ae%+$ ;'a%$<

P&!#e&" %ef!n!#"( l" 8ue e( &e5u&(" *u#an"? e( una un!%a% "6e&at!,a 8ue fun5!"na 5"#" +&7an" %e a(e("&=a (taff;9 e( %e5!&9 5"#" ele#ent" 6&e(ta%"& %e (e&,!5!"( en la( >&ea( %e &e5luta#!ent"9 (ele55!+n9 ent&ena#!ent"9 &e#une&a5!+n9 5"#un!5a5!+n9 *!7!ene y (e7u&!%a% la."&al9 .enef!5!"(9 et5- Y 6a&a a%#!n!(t&a&l" e( ne5e(a&!" &e5"n"5e& y ,al"&a& (u( %e&e5*"( y 5a6a5!%a%e( 8ue e(t"( %e.en ut!l!a& 6a&a *a5e& 6&"(6e&a la e#6&e(a 5"#" 6a&a ell"( #!(#"(-

9De =' a%era -%"'>e% a& ,aa,-+a,-$%e& ara '% +ra(a!ad$r de ;a>a%d<

La( 5a6a5!ta5!"ne( t!enen un (!7n!f!5a%" en 6a&t!5ula& 6ue(t" 8ue e(ta( (e&,!&>n 6a&a el %e(a&&"ll" %el al e#6&e(a 5"#" la %el t&a.a
9C'e& &$% a& ,ara,+er?&+-,a& de -dera#*$ +ra%&"$ra,-$%a ='e "a/$re,e e de&arr$$ de +ae%+$ ;'a%$< El l!%e&a7" t&an(f"&#a5!"nal e( un t!6" %e l!%e&a7" 8ue 5"n%u5e a 5a#.!"( 6"(!t!,"( ent&e a8uell"( 8ue &"%ean al l=%e& - L"( l=%e&e( t&an(f"&#a5!"nale(

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A,er,a de a ,$%,--a,-:% "a--ar > a($ra@ 9=' -$r+a%,-a +-e%e ara &' ere&a<

Pa&a n"("t&"( e( #uy !#6"&tante 8ue t"%"( l"( e#6lea%"( 6ue%an 5"n5!l!a& (u ,!%a la."&al 5"n la 6e&("nal y 6"& ell" t"#a#"( un #ay"& !nte&( en ell" y l"( ayu%a#"( 6"& #e%!" %e 5a6a5!ta5!"ne(9 ,a5a5!"ne(9 !n5ent!,"( e5"n+#!5"( 5"#"- De *e5*"9 6a&a nue(t&a e#6&e(a l" !#6"&tante ("n l"( &e(ulta%"( y la 5"nt&!.u5!+n %e 5a%a un" al 5&e5!#!ent" %el ne7"5!"-

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9Se ,$%&-dera% a%e& &aar-ae&< N" 6ue%e *a.e& una 7e(t!+n %e %e(e#6e" (! n" e$!(ten 6lane( (ala&!ale(- Nue(t&" (!(te#a %e 5"#6en(a5!+n e(t>n

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%!&e5ta#ente 5"n el %e(e#6e" %e 5a%a t&a.a
9' e+$d$$*?a& e-&+e% e% $ ='e &e re"-ere a e/a'a,-:% de de&ee$< La #>( 5"#6leta e( Mt"%" %e Sele55!+n F"&a%a " Ele55!+n F"&"(a 8ue e( un #t"%" %e E,alua5!+n %e De(e#6e" La."&al 8ue e,ala el %e(e#6e" %e la( 6e&("na( #e%!ante f&a(e( %e(5&!6t!,a( %e alte&nat!,a(

%e %e(e#6e" !n%!,!%ual- De la 5ual ,a#"( a ".tene& &e(ulta%"( #>( 5"nf!a.le( y e$ent"( %e !nfluen5!a( (u.
9O$r+'%-dad de ,re,--e%+$ de%+r$ de a $r*a%-#a,-:%< Una %e la( ,enta( 7&an%eE
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9' ,$%d-,-$%e& $ ee,+a+-/a& r$"e&-$%ae& $"re,e APPLAND ara -%+e%+ar ,a+ar a $& e!$re& +ae%+$& ara a ere&a<

Cuan%" un e#6lea%" ent&a a t&a.a
a(u#e

&e(6"n(a.!l!%a%e( %e(%e el 6&!#e& %=a y t!ene el %e.e& %e !& 5&e5!en%" a la ,e 8ue l" *a5e la 5"#6a=a- Sa.e#"( 8ue (u %e(a&&"ll" e( &e(6"n(a.!l!%a% %el 6&"6!" e#6lea%" 6e&" la e#6&e(a %e.e %e a6"ya&l" fa5!l!tan%" "6"&tun!%a%e( %e f"&#a5!+n 5"#" 5a6a5!ta5!"ne( 6a&a 8ue e(t"( 6ue%an a(5en%e& y (e6an %e(en,"l,e&(e en 5ual8u!e& >#.!t"9 6a&a l"7&a&l" .&!n%a#"( *"&a&!"( fle$!.le( 6a&a 8ue e(t"( 6ue%an e(tu%!a& y a la ,e t&a.a
2.2.2. UNDAMENTACION TEORICA

2.2.2.1.

De"-%-,-:% de S-&+ea de Ge&+-:% de +ae%+$ ;'a%$ La a%#!n!(t&a5!+n 5"n(t!tuye la #ane&a %e *a5e& 8ue la( 5"(a( (e *a7an %e la #e<"& f"&#a 6"(!.le9 #e%!ante l"( &e5u&("( %!(6"n!.le( a f!n %e al5ana& l"( ".
A. ESTILOS DE ADMINISTRACION DE RECURSOS UMANOS M5G&e7"&9 5"#6a&a %"( e(t!l"( anta7+n!5"( %e a%#!n!(t&a5!+n: Te"&=a K9 .a(a%" en la te"&=a t&a%!5!"nal9 e$5e(!,a#ente #e5an!5!(ta y 6&a7#>t!5a y9 Te"&=a Y9 .a(a%" en la( 5"n5e65!"ne( #"%e&na( f&ente al 5"#6"&ta#!ent" *u#an" al 8ue lla#+;•

C"n5e65!+n %e la a%#!n!(t&a5!+n %e la TEORIA Y: •

El *"#.&e 6&"#e%!" n" #ue(t&a %e(a7&a%" !nnat" *a5!a el t&a.a<"De6en%!en%" %e 5"n%!5!"ne( 5"nt&"la.le(9 el t&a.a<" 6ue%e (e& una fuente %e (at!(fa55!+n y %e &e5"#6en(a 5uan%" (e %e(e#6ea ,"lunta&!a#ente; " una fuente %e 5a(t!7" 5uan%" e( e,!ta%"9 (!e#6&e 8ue (ea 6"(!.le9 6"& la( 6e&("na(;-

•

La( 6e&("na( t!enen #"t!,a5!+n9 6"ten5!al %e %e(a&&"ll"9 e(t>n%a&e( %e

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El *"#.&e 6&"#e%!" a6&en%e9 .a<" 5!e&ta( 5"n%!5!"ne(9 n" ("l" a a5e6ta& &e(6"n(a.!l!%a%e(? (!n" ta#.!n a .u(5a&la-

•

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•

Ca&a5te&=(t!5a(: •

La a%#!n!(t&a5!+n e( la &e(6"n(a.le %e la "&7an!a5!+n %e l"( ele#ent"( 6&"%u5t!,"( %e la e#6&e(a: %!ne&"9 #ate&!ale(9 e8u!6"(9 6e&("na(9 6a&a la ".ten5!+n %e (u( f!ne( e5"n+#!5"(-

•

La #"t!,a5!+n9 el 6"ten5!al %e %e(a&&"ll"9 la 5a6a5!%a% %e a(u#!& &e(6"n(a.!l!%a%e(9 %e "&!enta& (u 5"#6"&ta#!ent" *a5!a l"( ".n 6&e(ente( en t"%a( la( 6e&("na(-

•

La ta&ea e(en5!al %e la a%#!n!(t&a5!+n e( 5&ea& la( 5"n%!5!"ne( "&7an!a5!"nale( y l"( #t"%"( %e "6e&a5!+n #e%!ante l"( 5uale( la( 6e&("na( 6ue%an l"7&a& #e<"& (u( ".
La te"&=a Y %e(a&&"lla un e(t!l" %e a%#!n!(t&a5!+n #uy a.!e&t" y %!n>#!5"9 e$t&e#a%a#ente %e#"5&>t!5"9 a t&a,( %el 5ual a%#!n!(t&a& e( el 6&"ye5t" %e 5&ea& "6"&tun!%a%e(9 l!.e&a& 6"ten5!al!%a%e(9 &e#",e& ".(t>5ul"(9 !#6ul(a& el 5&e5!#!ent" !n%!,!%ual y 6&"6"&5!"na& "&!enta5!+n &efe&ente a l"( ".
•

'al"&e( *u#an"( .>(!5"( %el e(t!l" %e a%#!n!(t&a5!+n %e la te"&=a Y 3; De(5ent&al!a5!+n y %ele7a5!+n Se %ele7an %e5!(!"ne( a l"( n!,ele( #>( .a<"( %e la "&7an!a5!+n9 5"n el f!n %e *a5e& 8ue t"%a( la( 6e&("na( (e !n,"lu5&en #>( en (u( a5t!,!%a%e(9 t&a5en l"( 5a#!n"( 8ue #!%e "&7an!a5!"nal4; Pa&t!5!6a5!+n y a%#!n!(t&a5!+n 5"n(ult!,a La 6a&t!5!6a5!+n en la( %e5!(!"ne( 8ue afe5tan a la( 6e&("na(9 a(= 5"#" la 5"n(ulta 5"n ,!(ta a ".tene& (u( "6!n!"ne( 6e&("nale( t!ene 5"#" f!nal!%a% #"t!,a& a la( 6e&("na( 6a&a 8ue %!&!&8u!5" t!ene una en"&#e !#6"&tan5!a en e(te 6&"5e("9 ya 8ue fun5!"na 5"#" "&!enta%"& y e(t!#ula%"& %el %e(e#6e" futu&" y n" 5"#" ( la( 6e&("na( (e ,en #"t!,a%a( a a(u#!& la &e(6"n(a.!l!%a% %e 6lanea& y e,alua& (u 5"nt&!.u5!+n al l"7&" %e l"( ".
•

S!(te#a( %e a%#!n!(t&a5!+n %e la( "&7an!a5!"ne( *u#ana( a; S!(te#a 3: aut"&!ta&!" B 5"e&5!t!,"

.; S!(te#a 1: aut"&!ta&!" B .ene,"lente 5; S!(te#a 4 5"n(ult!,";: e( un (!(te#a a%#!n!(t&at!," 8ue (e !n5l!na #>( *a5!a el la%" 6a&t!5!6at!," 8ue *a5!a el la%" aut"5&>t!5" e !#6"(!t!,"- Re6&e(enta una 7&a%ual %!(#!nu5!+n %e la a&.!t&a&!e%a% "&7an!a5!"nal-

F!7u&a N 23

La( 5a&a5te&=(t!5a( 6&!n5!6ale( %el (!(te#a 5"n(ult!," ("n: 

P&"5e(" %e T"#a %e %e5!(!"ne( E( 6a&t!5!6at!," y 5"n(ult!,"- La( %e5!(!"ne( ("n &elat!,a#ente %ele7a%a( a l"( %!,e&("( n!,ele( &8u!5"(9 6e&" %e.en "&!enta&(e 6"& la( 6"l=t!5a( y %!&e5t&!5e( %ef!n!%a( 6"& la %!&e55!+n %e la e#6&e(a 6a&a %e#a&5a& t"%a( la( %e5!(!"ne( y a55!"ne( %e 8u!ene( la( t"#anE( 5"n(ult!," 6"&8ue la "6!n!+n %e l"( n!,ele( !nfe&!"&e( e( 5"n(!%e&a%a en al %ef!n!5!+n %e 6"l=t!5a( y %!&e5t&!5e( 8ue l"( afe5tanLa( %e5!(!"ne( ("n ("#et!%a( a la a6&".a5!+n %e la 56ula e#6&e(a&!al-



S!(te#a %e 5"#un!5a5!"ne( La(

5"#un!5a5!"ne( ("n ,e&t!5ale( en (ent!%" %e(5en%ente

en5a#!na%a( a la "&!enta5!+n 7ene&al y n" a %a& +&%ene( e(6e5!f!5a(; y a(5en%ente y ("n late&ale( *"&!"ntale(; ent&e l"( 6a&e(- La e#6&e(a %e(a&&"lla (!(te#a( %e 5"#un!5a5!+n 6a&a fa5!l!ta& el flu<" %e !nf"&#a5!+n y 5"#" .a(e 6a&a el l"7&" %e (u( ".
Rela5!+n !nte&6e&("nal La e#6&e(a 5&ea 5"n%!5!"ne( fa,"&a.le( 6a&a una "&7an!a5!+n !nf"&#al (an y 6"(!t!,a- La 5"nf!ana en la( 6e&("na( e( #u5*" #>( ele,a%a9 aun 5uan%" n" (ea 5"#6leta y %ef!n!t!,a- El t&a.a<" 6e&#!te la f"&#a5!+n %e e8u!6"( y 7&u6"( t&an(!t"&!"( 8ue 6&!,!le7!an la( &ela5!"ne( *u#ana(-



S!(te#a %e &e5"#6en(a( y %e (an5!"ne( Se 5ent&a en la( &e5"#6en(a( #ate&!ale( 5"#" !n5ent!,"( (ala&!ale( y "6"&tun!%a%e( %e 6&"#"5!+n y %e(a&&"ll" 6&"fe(!"nal; y (!#.+l!5a( 5"#" 6&e(t!7!" y e(tatu(;9 aun 5uan%" "5a(!"nal#ente (e 6ue%an 6&e(enta& (an5!"ne( le,e( y e(6"&>%!5a(-

C$%,'&-:%8 En 5"n5lu(!+n el

(!(te#a 5"n el 8ue (e 6ue%e !%ent!f!5a& la

a%#!n!(t&a5!+n %e Re5u&("( Hu#an"( e( el 5"n(ult!,"9 la e#6&e(a el!7e e(te t!6" %e (!(te#a ya 8ue .u(5a la 6a&t!5!6a5!+n %e t"%"( (u( 5"la."&a%"&e(9 %ele7an%" a t"%"( %!,e&(a( fun5!"ne(9 #"t!,an%" *a5!n%"le( (ent!& 8ue (u "6!n!+n e( !#6"&tante 6a&a el a,an5e %e la e#6&e(a-

Ha66y Lan% .u(5a un enf"8ue 6a&t!5!6at!,"9 el 5ual (e %ele7a a 5a%a >&ea %!,e&(a( fun5!"ne(? 5u#6l!en%" la( 6"l=t!5a( %e la e#6&e(a- u(5a el $!t"9 ten!en%" un .uen 5l!#a la."&al9 .&!n%an%" &e5"#6en(a(9 !n5ent!,"(9 6"& (u .uen %e(e#6e"T"%a "&7an!a5!+n9 %e.e %e .&!n%a& a (u( 5"la."&a%"&e( la 5"nf!ana ne5e(a&!a9 6a&a 8ue ell"( l"7&en !%ent!f!5a&(e 5"n la e#6&e(a y a(= 6ue%an %e(a&&"lla& #e<"& (u t&a.a<"-

2.3.

DESCRIPCION DE LA CULTURA  CLIMA ORGANIACIONAL

2.3.1. RESUMEN DE ENTREVISTAS L!(ta%" %e P&e7unta( ela."&a%a( 6a&a (u %e(a&&"ll" en la e#6&e(a 6a&a %e#"(t&a& 5u>n !#6"&tante e( el 5l!#a y 5ultu&a %ent&" %e una "&7an!a5!+n? t"#an%" %!fe&ente( a(6e5t"( &ela5!"na%"( 6a&a la #e<"&a %e 7e(t!+n %e &e5u&(" *u#an"Ent&e,!(ta%": D!"(e( Pa&%" Natal! Ca&7": Jefe %e l"5al en5a&7a%"

A) M$+-/a,-:% 9La ad-%-&+ra,-:% de =' a%era e/aa a& re,$e%&a& ;a,-a $& eead$&< E(t" (e e,ala #e%!ante el %e(e#6e" 8ue ten7an l"( 5"la."&a%"&e( #en(ual#ente9 e( 6"& ell" 8ue en la( &eun!"ne( 8ue (e t!ene %e #e( a #e( (e le( *a5e 6a&t=5!6e 8u!en e( ele7!%" 5"#" el +ra(a!ad$r de e& y (e7n e(t" (e le &e5"#6en(a 'ale( %e 5"n(u#" en 5"#!%a y 5!ne;

9E% d:%de rad-,a a re&$%&a(--dad ara a,a%#ar a& e+a& de a $r*a%-#a,-:%< La &e(6"n(a.!l!%a% &a%!5a en el 5"#6&"#!(" %e l"( e#6lea%"( 5"n la e#6&e(a y 5"n (u 6ue(t" %e t&a.a<"9 ya 8ue el t&a.a<" e( en 5"n( n"("t&"( a%#!n!(t&a5!+n; (!e#6&e %a#"( la !n!5!at!,a9 5"n la !nten5!+n %e 8ue l"( e#6lea%"( (e 5"nta7!an %e (ta-

9C'%+$ ,$%$,e% > ,$re%de% $& !e"e& a,er,a de $& r$(ea& de $& eead$&< E$!(te .uena( &ela5!"ne( !nte&6e&("nale( 5"n l"( 5"la."&a%"&e( e( 6"& ell" 8ue la a%#!n!(t&a5!+n 
9a,e% de a*'%a a%era ='e $& eead$& &e &-e%+a% &e*'r$& de &' +ra(a!$@ re&e,+$ a $ ='e ;a,e%< S=9 6"&8ue a%e#>( %e "f&e5e& %!,e&(!+n a l"( 5l!ente( ta#.!n (e la "f&e5e#"( a nue(t&"( 5"la."&a%"&e( #e%!ante a5t!,!%a%e( !nte7&a%"&a(9 e( a*= %"n%e le %a#"( a 5"n"5e& 8ue n"( 6&e"5u6a#"( 6"& la !nte7&!%a% en el t&a.a<"-

B) T$a de de,-&-$%e& 9La& +$a& de de,-&-$%e& &$% +$ada& &-% $(&+r',,-:% a*'%a< En l" 8ue &e(6e5ta a %e5!(!"ne( la a%#!n!(t&a5!+n (e en5a&7a %e t"#a&la( en 5uant" el .enef!5!" y #e<"&a( 6a&a la e#6&e(a9 5"#" 6"& en!5"( 6a&a el l"5al %e C*!#."te-

9L$& eead$& 'ede% +$ar de,-&-$%e& $r &' ,'e%+a< Cla&"9 l"( e#6lea%"( ta#.!n ("n 6a&t!5!6e( %e al7una( %e5!(!"ne( %ent&" %e la "&7an!a5!+n9 6"& e t"#a& la( %e5!(!"ne( %e 5+#" a5tua& en e(te 5a("-

9L$& r$,e&$& de +$a de de,-&-:% ,$%+r-('>e a a $+-/a,-:%< En l" 8ue &e(6e5ta a t"#a( %e %e5!(!"ne(9 *a5e#"( 6a&t=5!6e( a 5a%a e#6lea%" en e(ta a55!+n9 a(= (e 5"nt&!.uye a la #"t!,a5!+n %e #ane&a !n%!,!%ual ya 8ue nue(t&"( t&a.a
C) L-dera#*$ 9E-&+e ,$%"-a%#a e%+re $& !e"e& > $& eead$&< S=9 En *a66ylan% t&a.a
9L$& eead$& &e &-e%+e% -(re& de ;a(ar ,$% $& e%,ar*ad$& &$(re &' +ra(a!$<

En la #ay"&=a %e 5a("( l" *a5en %e #ane&a %!&e5ta9 6e&" "t&"( n"? an n"( falta- Pe&" ell" (a.en 8ue (u( !%ea( u "6!n!"ne( en al7n te#a ("n t"#a%a( en 5uenta? e( a(= 8ue %e e(ta #ane&a 6"%e#"( a%8u!&!& nue,a !nf"&#a5!+n y 6"(!.le#ente (a.e& 8ue *a5e&-

9E&+% $& eead$& -d-e%d$ -dea& > '&%d$a&@ &- &$% /a-$&a&< S= 7ene&al#ente9 e(t>n 6!%!en%" !%ea( 6a&a 6"%e& #e<"&a& 5a%a ,e (u la."& %ent&" %e la e#6&e(a9 y %e e(ta #ane&a %e#"(t&an%" 8ue ("n 6&"a5t!,"( y t!5"(-

2.3.2 UNDAMENTO TEORICO 2.3.2.1

CULTURA ORGANIACIONAL

2.3.2.1.1 De"-%-,-:% de C'+'ra Or*a%-#a,-$%a E( un 6at&+n 7ene&al %e 5"n%u5ta9 5&een5!a( y ,al"&e( 8ue l"( #!e#.&"( %e una "&7an!a5!+n t!enen en 5"#n9 e( %e5!&9 8ue la 5ultu&a &efle
2.3.2.1.2 '%,-$%e&  Seala& la( &ela5!"ne( 8ue *an %e e$!(t!& ent&e !n%!,!%u"( y "&7an!a5!+n  In%!5a& 5+#" *a %e 5"nt&"la&(e el 5"#6"&ta#!ent"  De(5&!.!& 8u 5ual!%a%e( y 5a&a5te&=(t!5a( %e l"( #!e#.&"( %e la "&7an!a5!+n %e.en ,al"&a&(e yQ" 5"n%ena&(e  En(ea& a l"( #!e#.&"( %e la "&7an!a5!+n la #ane&a 5"#" %e.en t&ata&(e un"( a "t&"(  E(ta.le5e& l"( #t"%"( !%+ne"( 6a&a &ela5!"na&(e 5"n el ent"&n" 1 ,OONTZ9 HAROLD: ;EIHRICH9 HEINZ< A$.i*is%#"(i=*> *" 6#s6(%i+" ?&o"&< 12@ $< MBi(o9 M> M(G#"8Hi&&< 200-< 0- 6<

   

P&"6"&5!"na& una !%ent!%a% "&7an!a5!"nal Fa5!l!ta& el 5"#6&"#!(" 5"le5t!," Se&,!& 5"#" fuente %e (!7n!f!5a%" 5"#6a&t!%" P&"#",e& la e(ta.!l!%a% %el (!(te#a

2.3.2.1.3 9C:$ &e e&+'d-a a ,'+'ra< •

Mt"%"( 5ual!tat!,"(:  E%+re/-&+a&8 De.e (e& (e#!e(t&u5tu&a%a y %!&!7!&(e a la &e5"n(t!tu5!+n %e la *!(t"&!a %e la "&7an!a5!+nSe %e.en 7ene&a& 6&e7unta( %!&e55!"na%a( a5e&5a %e ,al"&e(9 5&een5!a(9 n"&#a( y "t&a( 6&e#!(a( %el %e5!%!& "&7an!a5!+n la 8ue 6ue%an e(ta& 6&e(ente( en la !#a7en a5tual %e (ta-

D-&,'&-$%e& de *r'$8 Se !ntenta a t&a,( %e (ta(9 ".tene& !nf"&#a5!+n a%!5!"nal y 5"#6le#enta&!a a la 8ue (e *aya &e5"7!%" en la( ent&e,!(ta( !n%!,!%uale(- La %!n>#!5a %e e(ta ent&e,!(ta 5"n%u5!&> a &e(ulta%"( %!fe&ente(L"( te#a( 6ue%en (e& 6&e(enta%"( .a<" la f"&#a %e ("l!5!tu% %e ayu%a 6a&a 5"#6&en%e& #e<"& el e(t!l" %e la "&7an!a5!+n y 5!e&t"( u("(9 5"(tu#.&e(9 " (=#."l"( 8ue 6"& n" (e& *a.!tuale( *an a("#.&a%" al !n,e(t!7a%"&•

Mt"%"( 5uant!tat!,"(:

C'e&+-$%ar-$&8 De.!%" a 8ue en "5a(!"ne( n" (e 5"n"5e 5"n e$a5t!tu% 6"& 6a&te %e l"( #!e#.&"( %e una "&7an!a5!+n la %!(t&!.u5!+n9 la %!fu(!+n %e l"( =te#e( 5ultu&ale( e( !#6"&tante y 5"n,en!ente ela."&a& 5ue(t!"na&!"( 5"n 6&e7unta( 5e&&a%a( en el 8ue (ea 6"(!.le en5ue(ta& a t"%" el 5"le5t!," la."&al " a una #ue(t&a (!7n!f!5at!,a#ente alta %e (te2.3.2.1.4 a,+$re& de e&+'d-$ L"( fa5t"&e( (ele55!"na%"(9 fue&"n l"( (!7u!ente(: −

a,+$r L-dera#*$: La &ela5!+n %e t&a.a<" 8ue ("(t!enen l"(
−

−

−

−

a,+$r P$?+-,a&: La( %e5!(!"ne( e(ta.le5!%a( en l"( 5ent&"( %e aut"&!%a% ("n 5u#6l!%a( 6"& l"( e#6lea%"(- A%e#>( la( 6"l=t!5a( ("n &e(t&!5t!,a( y (e #ant!enen en al7una( "5a(!"ne( .a<" a#enaa(a,+$r Saar-$&: La( &e#une&a5!"ne( *a5!a l"( e#6lea%"( y 5"la."&a%"&e( ("n %el t"%"
2.3.2.2

CLIMA ORGANIACIONAL

2.3.2.2.1 De"-%-,-:% de C-a Or*a%-#a,-$%a Pa&a L"&et" Ma&5*ant9 1224; e( la e$6&e(!+n 6e&("nal 8ue l"( t&a.a( %e la( a5t!tu%e(9 (!(te#a( %e ,al"&e( y f"&#a( %e 5"#6"&ta#!ent" ("5!al 8ue ("n !#6ul(a%a( " 5a(t!7a%a(- 4

2 L"&et" Ma&5*ant9 A5tual!a5!"ne( 6a&a el Mana7e#ent y el De(a&&"ll" O&7an!a5!"nal9 6>7-9 323 *tt6:QQ-eu#e%-netQl!.&"(/7&at!(Q1231aQ33Q%ef!n!5!"n5l!#a"&7an!a5!"nal-*t#l

2.3.2.2.2 $ra,-:% de ,-a 

ENFO)UE ESTRUCTURAL: •

L"( #!e#.&"( %e una #!(#a un!%a% t!enen 6e&5e65!"ne( %e 5l!#a

•

(!#!la&e( 6"&8ue e(t>n e$6ue(t"( a una e(t&u5tu&a 5"#n La( 5a&a5te&=(t!5a( e(t&u5tu&ale( 6ue%en afe5ta& la( 6e&5e65!"ne( %e

•

5l!#a N" e$6l!5a 6"& 8u %ent&" %e al7una( un!%a%e( a6a&e5en (u.7&u6"( 5"n 6e&5e65!"ne( %e 5l!#a %!fe&ente(



ENFO)UE INTERACCIONISTA: •

A t&a,( %e la !nte&a55!+n ("5!al l"( #!e#.&"( %e una un!%a% !nte&5a#.!an %e(5&!65!"ne( y (!7n!f!5a%"( at&!.u!%"( al a#.!ente y %e

•

e(ta #ane&a ,an 5"n(t&uyen%" el 5l!#a 5"#6a&t!%"L=%e&e( 5"#" #"%ela%"&e( %el 5l!#a-

2.3.2.2.3 ESTUDIOS DE CLIMA LABORAL 

INDICADORES I#a7en %e la e#6&e(a Pe&("nal!%a% %e
• • • • •

2.3.2.2.4 TIPOS DE CLIMA Se7n &unet 3; l"( t!6"( %e 5l!#a( "&7an!a5!"nale( 8ue e$!(ten ("n:

•

Cl!#a %e t!6" aut"&!ta&!": S!(te#a l Aut"&!ta&!(#" e$6l"ta%"&

En e(te t!6" %e 5l!#a la %!&e55!+n n" t!ene 5"nf!ana en (u( e#6lea%"(- La #ay"& 6a&te %ela( %e5!(!"ne( y %e l"( ".
t"#an en la 5!#a %e la "&7an!a5!+n y (e %!(t&!.uyen (e7n una fun5!+n 6u&a#ente %e(5en%ente- L"( e#6lea%"( t!enen 8ue t&a.a( 8ue en f"&#a %e %!&e5t&!5e( y %e !n(t&u55!"ne( e(6e5=f!5a(- 

•

Cl!#a %e t!6" aut"&!ta&!": S!(te#a ll B Aut"&!ta&!(#" 6ate&nal!(ta

E(te t!6" %e 5l!#a e( a8uel en el 8ue la %!&e55!+n t!ene una 5"nf!ana 5"n%e(5en%!ente en (u( e#6lea%"(9 5"#" la %e un a#" 5"n (u (!e&,"- La #ay"& 6a&te %e la( %e5!(!"ne( (e t"#an en la 5!#a9 6e&" al7una( (e t"#an en l"( e(5al"ne( !nfe&!"&e(- La( &e5"#6en(a( y al7una( ,e5e( l"( 5a(t!7"( ("n l"( #t"%"( ut!l!a%"( 6"& e$5elen5!a 6a&a #"t!,a& a l"( t&a.a
•

Cl!#a %e t!6" 6a&t!5!6at!,": S!(te#a lll B C"n(ult!,"

La %!&e55!+n 8ue e,"lu5!"na %ent&" %e un 5l!#a 6a&t!5!6at!," t!ene 5"nf!ana en (u( e#6lea%"(- La 6"l=t!5a y la( %e5!(!"ne( %e t"#an 7ene&al#ente en la 5!#a 6e&" (e 6e&#!te a l"( (u."&%!na%"( 8ue t"#en %e5!(!"ne( #>( e(6e5=f!5a( en l"( n!,ele( !nfe&!"&e(- La 5"#un!5a5!+n e( %e t!6" %e(5en%ente- La( &e5"#6en(a(9 l"( 5a(t!7"( "5a(!"nale( y 5ual8u!e& !#6l!5a5!+n (e ut!l!an 6a&a #"t!,a& - Fe%e&!5" Gan9 Manual %e Re5u&("( Hu#an"9 6>7-9 3-

a l"( t&a.a#!5" en el 8ue la a%#!n!(t&a5!+n (e %a .a<" la f"&#a %e ".
•

Cl!#a %e t!6" 6a&t!5!6at!,": S!(te#a l' B Pa&t!5!6a5!+n en 7& u6"

La %!&e55!+n t!ene 6lena 5"nf!ana en (u( e#6lea%"(- L"( 6&"5e("( %e t"#a %e %e5!(!"ne( e(t>n %!(e#!na%"( en t"%a la "&7an!a5!+n y #uy .!en !nte7&a%"( a 5a%a un" %e l"( n!,ele(- La 5"#un!5a5!+n n" (e *a5e ("la#ente %e #ane&a a(5en%ente " %e(5en%ente9 (!n" ta#.!n %e f"&#a late&al- L"( e#6lea%"( e(t>n #"t!,a%"( 6"& la 6a&t!5!6a5!+n y la !#6l!5a5!+n9 6"& el e(ta.le5!#!ent" %e ".
CONCLUSI7N8 La f"#enta5!+n %e una 5ultu&a .a(e en HAPPYLAND? *a5e 8ue la( 6e&("na( !nte&a5ten 5"n la "&7an!a5!+n9 a(!#!lan%" (ta- T"%" (e &e6&e(enta en n"&#a( !nf"&#ale(9 n" e(5&!ta( "&!7!nan%" la &eal!a5!+n %e a55!"ne( a .a(e %e l"( ".
A%e#>( 5"#" 5"n(e5uen5!a %el 5"n5e6t" %e #"t!,a5!+n en el n!,el !n%!,!%ual; %!&e5ta#ente 5"n la e#6&e(a en el n!,el "&7an!a5!"nal;9 #ant!ene la &ela5!+n ent&e e#6lea%"( %el HAPPYLAND 5"n (ta en (=-

5 Fe%e&!5" Gan9 Manual %e Re5u&("( Hu#an"9 6>7-9 3-

Se ut!l!+ un 5ue(t!"na&!" 6a&a &e5"le5ta& !nf"&#a5!+n y e,alua& el 5l!#a la."&al e$!(tente? %e 32 =te#( #!(#"( 8ue !n5luye&"n la( ,a&!a.le(: !%ent!f!5a5!+n 5"n la e#6&e(a9 6"l=t!5a(9 l!%e&a7"9 5"#un!5a5!+n9 5a6a5!ta5!+n y "6"&tun!%a%e( %e 6&"7&e("? 5"n(t&u!%a( 5"#" af!&#a5!"ne(Ten!en%" 5"#" &e(ulta%"( en l"( (!7u!ente( a(6e5t"(:

8

L-dera#*$ : L"(
El
8

E&+ra+e*-a8 E(t>n &ela5!"na%a( 5"n el 6e&("nal %e la e#6&e(a9 5la&" e
En l" 8ue &e(6e5ta a #"t!,a5!+n la e#6&e(a "6ta 6"& %a& f&a(e( alenta%"&a( a l"( t&a.a( ta#.!n %a 6&e(ente( e$t&a( #"5*!la(9 #alet!ne(9 ."l("(; a l"( e#6lea%"( 8ue l"7&an 5u#6l!& (u l=#!te %e ,enta(-

I#a7en 23 B P&e(ente 6"& el %=a %e la #u
I#a7en 21 B P&e(ente 6"& el %=a %el T&a.a
I#a7en 24 B O.(e8u!" 6"& el %=a %el t&a.a
8

De&ee$8 L"( ( 8ue l"( t&a.a
%e un t&a.a<" a&%u" y 5"#6le<"9 8ue !nfluye en la #"&al %e t&a.a<" en la( "&7an!a5!"ne(-

8

C'+'ra8 Se 5&ea un" en .a(e al %e(e#6e"9 ent&e t"%"( l"( t&a.a
La 5ultu&a %ent&" %e la e#6&e(a ,a %e la #an" 5"n la 5"#un!5a5!+n y .uen"( t&at"( ent&e l"(
I#a7en 2 B

Pu.l!5a5!+n

#"t!,a5!"nal a5e&5a %el P"(!t!,!(#"

8

Tae%+$&8 Se l"7&a #antene& a l"( talent"( e$!(tente(9 y %an%" "6"&tun!%a% a l"( nue,"(9 t"%" 5"n el f!n 8ue n" (e "&!7!nen "t&a( 5au(a( (e5un%a&!a( 8ue *a7an 8ue (e l"7&en !&(e a la 5"#6eten5!a-

E(t" !n5luye l"( #&!t"( y &e5"#6en(a( al e#6lea%" 6"& (u t&a.a<"9 5"#" e
I#a7en 2 B Re5"n"5!#!ent" %e 5a
8

A-a%#a& E&+ra+*-,a&8 Al *a5e& al!ana( 5"n el f!n %e lle,a& ent&eten!#!ent" a fa#!l!a( %e "t&"( 6a=(e(9 *a5e 8ue (e a6e&tu&a nue,"( #e&5a%"(-

E(ta e#6&e(a e( 6a&te %e un (+l!%" 5"n7l"#e&a%" %e e#6&e(a( t&an(na5!"nale(9 5"n(!%e&a%" %ent&" %e la( t&e( #>( (+l!%a( e#6&e(a( %el &u.&" en Lat!n"a#&!5a9 %e%!5a%a a ent&etene& a la( fa#!l!a( y 8ue 5uenta 5"n un a#6l!" 5ent&" %e ent&eten!#!ent" fa#!l!a&-

Real!>n%"l" t"%" e(t> t"tal#ente &ela5!"na%a 5"n la #"t!,a5!+n %e #ane&a !n%!,!%ual *a5!a l"( e#6lea%"( %el HAPPYLAND9 y t!en%e a (e& ele,a%" 6&"6"&5!"nan%" &ela5!"ne( %e >n!#"9 !nte&( y 5"la."&a5!+nT"%" e(t" &e6&e(enta 8ue el a#.!ente !nte&n" %"n%e e(t>n 6&e(ente( l"( e#6lea%"( e( fa,"&a.le 6a&a el %e(e#6e" y (at!(fa55!+n %e ne5e(!%a%e( 6e&("nale(-

3. DESCRIPCION DE LOS PROCESOS DE GESTION DEL TALENTO UMANO 3.1. De&,r-,-:% de Pr$,e&$ de re,'+a-e%+$ > &ee,,-:% de a'&+ra8  Planea5!+n %e &e5u&("( *u#an"( E( una t5n!5a 6a&a %ete&#!na& en f"&#a (!(te#>t!5a la 6&",!(!+n y %e#an%a %e e#6lea%"( 8ue ten%&> una "&7an!a5!+n- La 6lanea5!+n %e &e5u&("( *u#an"( 6e&#!te al %e6a&ta#ent" %e 6e&("nal (u#!n!(t&a& a la "&7an!a5!+n 

el 6e&("nal a%e5ua%" en el #"#ent" a%e5ua%"Ne5e(!%a% %e &e5u&("( *u#an"( Se !n!5!a 5uan%" (e 6&e(enta una ,a5ante9 enten%!en%" 5"#" tal la %!(6"n!.!l!%a% %e una ta&ea a &eal!a& " 6ue(t" a %e(e#6ea&9 8ue 6ue%e (e& %e nue,a 5&ea5!+n %e.!%" a la !#6"(!.!l!%a% te#6"&al " 6e&#anente %e la 6e&("na 8ue l" ,en=a %e(e#6ean%"-



Re8u!(!5!+n El &ee#6la" y el 6ue(t" %e nue,a 5&ea5!+n9 (e n"t!f!5an a t&a,( %e una &e8u!(!5!+n al %e6a&ta#ent" %e (ele55!+n %e 6e&("nal " a la (e55!+n en5a&7a%a %e e(ta( fun5!"ne(9 (ealan%" l"( #"t!,"( 8ue la( e(t>n "5a(!"nan%"9 la fe5*a en 8ue %e.e&> e(ta& 5u.!e&t" el 6ue(t"9 el t!e#6" 6"& el 5ual (e ,a a 5"nt&ata&9 %e6a&ta#ent" tu&n" y *"&a&!"-



An>l!(!( %e 6ue(t"(: Re5!.!%a la &e8u!(!5!+n %e 6e&("nal9 (e &e5u&&!&> al an>l!(!( %e 6ue(t"(9 5"n el ".


Fuente( %e &e5luta#!ent" El &e5luta#!ent" e( un 5"n(!5a#ente e( un (!(te#a %e !nf"&#a5!+n9 #e%!ante el 5ual la "&7an!a5!+n %!,ul7a y "f&e5e al #e&5a%" %e &e5u&("( *u#an"( "6"&tun!%a%e( %e e#6le" 8ue 6&eten%e llena&- Pa&a (e& ef!5a el &e5luta#!ent" %e.e at&ae& un 5"nt!n7ente %e 5an%!%at"( (uf!5!ente 6a&a a.a(te5e& a%e5ua%a#ente el 6&"5e(" %e (ele55!+n- Se ent!en%e 6"& fuente( %e &e5luta#!ent"9 l"( lu7a&e( %e "&!7en %"n%e (e 6"%&> en5"nt&a& l"( &e5u&("( *u#an"( ne5e(a&!"(E$!(ten %"( fuente( %e &e5luta#!ent": e$te&n" e !nte&n"El &e5luta#!ent" (e %en"#!na e$te&n" 5uan%" a.a&5a 5an%!%at"( &eale( " 6"ten5!ale(9 %!(6"n!.le( u "5u6a%"( en "t&a( e#6&e(a(- Se %en"#!na !nte&n" 5uan%" a."&%a 5an%!%at"( &eale( " 6"ten5!ale( "5u6a%"( n!5a#ente en la 6&"6!a e#6&e(a y (u 5"n(e5uen5!a e( el 6&"5e(" %e &e5u&("( *u#an"(-



S"l!5!tu% %e e#6le" L"5al!a%"( l"( 5an%!%at"(9 el a#.!ente en 8ue (ean &e5!.!%"(9 a(= 5"#" la #ane&a en 8ue (ean t&ata%"(9 5"nt&!.u!&> en alt" 7&a%" a #e<"&a& la !#6&e(!+n 8ue (e f"&#en %e la "&7an!a5!+nLa *"


Ent&e,!(ta !n!5!al " 6&el!#!na& E(ta ent&e,!(ta 6&eten%e %ete5ta& %e #ane&a 5la&a y en el #=n!#" %e t!e#6" 6"(!.le9 l"( a(6e5t"( #>( ,!(!.le( %el 5an%!%at" y (u &ela5!+n 5"n l"( &e8ue&!#!ent"( %el 6ue(t"(? 6"& e
a8uell"( 5an%!%at"( 8ue %e #ane&a #an!f!e(ta n" &enen l"( &e8ue&!#!ent"( %el 6ue(t" 8ue (e 6&eten%e 5u.&!&? %e.e !nf"&#>&(ele ta#.!n la natu&alea %el t&a.a<"9 el *"&a&!"9 la &e#une&a5!+n "f&e5!%a9 la( 6&e(ta5!"ne(9 a f!n %e 8ue l %e5!%a (! le !nte&e(a (e7u!& a%elante en el 6&"5e("

Ent&e,!(ta %e (ele55!+n: S! la ent&e,!(ta e( una 5"n,e&(a5!+n y t!ene un ". %e 5"n(!%e&a&(e 8ue e(t" !#6l!5a una !nte&6ela5!+n %e %"( !n%!,!%u"(9 ent&e,!(ta%" y ent&e,!(ta%"&9 8ue ,an a e( ant!7u"( 6a&a alle7a& !nf"&#a5!+n %el ("l!5!tante9 (!7ue &e6&e(entan%" un !n(t&u#ent" 5la,e en el 6&"5e(" %e (ele55!+n9 l" 5ual !#6l!5a el 5"n"5!#!ent" %e %!,e&(a( t5n!5a( a ut!l!a& en la #!(#a9 %e6en%!en%" %e la( 5a&a5te&=(t!5a( %el ent&e,!(ta%" y %el n!,ela 8ue (e e(ta (ele55!"nan%"-



P&ue.a( 6(!5"l+7!5a(: En e(ta eta6a %el 6&"5e(" %e (ele55!+n (e *a&> una ,al"&a5!+n %e la *a.!l!%a% y 6"ten5!al!%a% %el !n%!,!%u"9 a(= 5"#" %e (u 5a6a5!%a% en &ela5!+n 5"n l"( &e8ue&!#!ent"( %el 6ue(t" y la( 6"(!.!l!%a%e( %e futu&" %e(a&&"ll"E$!(ten %!,e&("( t!6"( %e 6&ue.a( 6(!5"l+7!5a( 8ue #!%en 5a&a5te&=(t!5a( %ete&#!na%a( %el !n%!,!%u" ent&e la( #>( 5"n"5!%a( (e en5uent&an: • • • • •



P&ue.a( %e 6e&("nal!%a%P&ue.a( %e !ntel!7en5!a P&ue.a( %e !nte&e(e(P&ue.a( %e &en%!#!ent"P&ue.a( %e a6t!tu%-

Ent&e,!(ta f!nal: En la 7&an #ay"&=a %e la( e#6&e(a( #"%e&na( e( el (u6e&,!("& !n#e%!at" " el 7e&ente %el %e6a&ta#ent" !nte&e(a%" 8u!en t!ene en lt!#" t&#!n" la &e(6"n(a.!l!%a% %e %e5!%!& &e(6e5t" a la 5"nt&ata5!+n %e nue,"( e#6lea%"(



S"l!5!tu% %e %"5u#ent"( 8ue !nf"&#an (".&e el 5an%!%at"Gene&al#ente (e le 5"n"5e 5"#" e(tu%!" e5"n+#!5"/("5!al el 5ual %e.e %e 5u.&!& t&e( >&ea(: a; P&"6"&5!"na& una !nf"&#a5!+n %e la a5t!,!%a% ("5!"fa#!l!a&9 a efe5t" %e 5"n"5e& la( 6"(!.le( (!tua5!"ne( 5"nfl!5t!,a( 8ue !nfluyan %!&e5ta#ente en el &en%!#!ent"

%el

t&a.a<"-

.; C"n"5e& l" #>( %etalla%a#ente la 6"(!.le a5t!tu%9 &e(6"n(a.!l!%a% y ef!5a5!a en el t&a.a<" en &a+n %e la( a5t!,!%a%e( %e(a&&"lla%a( en t&a.a<"( ante&!"&e(5; C"&&"."&a& la *"ne(t!%a% y ,e&a5!%a% %e la !nf"&#a5!+n 6&"6"&5!"na%a- En e(ta fa(e (e ,e&!f!5an l"( %at"( 6&"6"&5!"na%"( 6"& el 5an%!%at" en la ("l!5!tu%9 y en la ent&e,!(ta %el 6&"5e(" %e (ele55!+n 

E$a#en #%!5": El e$a#en #%!5" %e a%#!(!+n &e,!(te una !#6"&tan5!a .>(!5a en la( "&7an!a5!"ne(9 al 7&a%" %e lle7a& a !nflu!& en ele#ent"( tale( 5"#" la 5al!%a%



y 5ant!%a% %e 6&"%u55!+n9 =n%!5e( %e au(ent!(#" y 6untual!%a% ent&e "t&a(De5!(!+n f!nal: C"n la !nf"&#a5!+n ".ten!%a en 5a%a una %e la( fa(e( %el 6&"5e(" %e (ele55!+n9 (e 6&"5e%e a e,alua& 5"#6a&at!,a#ente l"( &e8ue&!#!ent"( %el 6ue(t" 5"n la( 5a&a5te&=(t!5a( %e l"( 5an%!%at"(- He5*" e(t"9 (e 6&e(enta al &ea9 6a&a (u 5"n(!%e&a5!+n y %e5!(!+n f!nal- E( !#6"&tante !n(!(t!& en 8ue e( &e5"#en%a.le 8ue la %e5!(!+n f!nal 5"&&e(6"n%a al
3.1.1. '!$ de r$,e&$ de re,'+a-e%+$ > &ee,,-:%

3.1.2. 'e%+e& > T-$& de re,'+a-e%+$ & '&ad$& Se t&ata %e un 6&"5e(" 6"& el 5ual (e !n,!tan a l"( 6"(tulante( a ("l!5!ta& la ,a5ante 8ue (e en5uent&a %!(6"n!.le en la "&7an!a5!+n- En el 6&"5e(" (e t&ata %e !nf"&#a& a l"( 5an%!%at"( l"( &e8u!(!t"( 6a&a el 6ue(t" y a%e#>( la( "6"&tun!%a%e( %e %e(a&&"ll" 8ue "f&e5e la "&7an!a5!+n a (u( e#6lea%"(P&e(enta un #e5an!(#" 8ue t&ata el &e5luta#!ent" #e%!ante la( fuente( !nte&na( en %"n%e (e t&ata %e l"5al!a& a l"( e#6lea%"( %ent&" %e la #!(#a "&7an!a5!+n9 6u%!en%" (e&: 

Me%!ante el !n,enta&!" %e l"( &e5u&("( *u#an"(



P"& #e%!" %e un (!(te#a %e &e7!(t&"



P"& #e%!" %e la 5a&tele&a !nte&na



La 6u.l!5a5!+n !nte&na



La 6&"6ue(ta %!&e5ta al 6e&("nal



Me%!ante la &e!n5"&6"&a5!+n %e %e(6e%!%"(

En el #"#ent" %e la 5&ea5!+n %e un 6ue(t" la."&al " la *a.!l!ta5!+n %e una ,a5ante (e %e.en %ef!n!&: 

Cu>l e( el al5an5e la fun5!+n



La( 6"(!.!l!%a%e( %e (e& 5u.!e&ta 6"& #e%!" %e la 6&"#"5!+n !nte&na-

Ta#.!n (e 6ue%en 5u.&!& 6ue(t" #e%!ante:

Pr$$,-$%e& > a&,e%&$& Se 6&"%u5e 5"n el #!(#" 6e&("nal %e la "&7an!a5!+n &e(ultan%" (e& una e(t&ate7!a a5e&ta%a 6a&a l"( #!e#.&"( %e la "&7an!a5!+n 8ue 6a&t!5!6an en ella- Se t&ata %e un 6&e#!" 6a&a l"( e#6lea%"( %e la "&7an!a5!+n 8ue tu,!e&"n un .uen %e(e#6e" y 6e&#!te la &e5u6e&a5!+n %e l"( 5"(t"( !n,e&t!%"( en la 5a6a5!ta5!+n-

La +ra%&"ere%,-a Se t&ata %e una fun5!+n 8ue 6e&#!te 6a(a& %e una fun5!+n a "t&a (!n 8ue #e%!e un 5a#.!" (ala&!al " %e una 5ate7"&=a-

La& "'e%+e& de re,'+a-e%+$ -%+er%$ & ;a(-+'ae& ar+e% de8 

E#6lea%"( 8ue (e &et!&an



La 6&"#"5!+n %e !nf"&#a5!+n (".&e ,a5ante(9 !n%!5an%" la( ,a5ante( e$!(tente( y &e8u!(!t"( e$!7!%"(



Re5"#en%a5!"ne( y &efe&en5!a( %e l"( e#6lea%"( %e la e#6&e(a

3.1.3. E"-,-e%,-a de r$,e&$ de re,'+a-e%+$ 3.1.3.1.

I%d-,ad$re& a,+'ae& F/er -%d-,ad$re& ,a&$ ;$+e ar?&) El 6&"5e(" %e .(8ue%a %e talent"( la e#6&e(a HAPPY LAND u(a la( t5n!5a( %e &e5luta#!ent" e$te&n"9 8ue !n5!%e (".&e 5an%!%at"( %e afue&a9 t"#an%" en 5uenta el au#ent" %e &en%!#!ent" %el 6&"5e(" %e &e5luta#!ent"9 ele,an%" la 6&"6"&5!+n %e 5an%!%at"( ele7!%"( 6a&a la (ele55!+n9 6a&a &e%u5!&

la %u&a5!+n %el 6&"5e(" y l"( 5"(t"(? 6a&a ell" ut!l!a la( (!7u!ente( t5n!5a( %e &e5luta#!ent":

C$%&'+a de $& ar,;-/$& de ,a%d-da+$&8 Can%!%at"( 8ue (e *ayan 6&e(enta%" e(6"nt>nea#ente " en &e5luta#!ent"( ante&!"&e(9 &e,!(an%" (u( 5u&&!5ulu# ,!tae " ("l!5!tu% %e e#6le"-

C$%+a,+$& ,$% '%-/er&-dade&@ e&,'ea&@ a&$,-a,-$%e& e&+'d-a%+-e&@ -%&+-+',-$%e& a,ad-,a&8 T!enen el ".
•

A%'%,-$& e% er-:d-,$& > re/-&+a&8 Se %!&!7e a t"%" el 6.l!5" en 7ene&al 8ue at&ae&> #u5*"( 5an%!%at"(Re,'+a-e%+$ e% ?%ea F$% -%e)8 La !nte&net e( un e$5elente 5anal 6a&a 5"nta5ta& a (u( 5an%!%at"( e( un 7&an #e%!" 6a&a &e5luta& talent"( y &e%u5!& l"( 5"(t"( %e l"( 6&"5e("( %e !nte7&a5!+n %e &e5u&("( *u#an"(-

3.1.3.2.

Pr$(e+-,a La 6&e"5u6a5!+n 6"& &e5luta& a 6e&("na( a6ta( 6a&a 6e&tene5e& a una "&7an!a5!+n ,!ene (!en%" una 5"#6l!5a5!+n %e(%e a"( at&>(- E( 6"& ell" 8ue el &e5luta#!ent" %e 6e&("nal e( una fa(e %e 7&an !#6"&tan5!a ya 8ue a t&a,( %e ella la e#6&e(a 6ue%e (a.e& 8u!ne( %e l"( ("l!5!tante( 8ue (e 6&e(entan ("n l"( 8ue t!ene #ay"& 6"(!.!l!%a% %e (e& 5"nt&ata%"( 6a&a 8ue &eal!5en ef!5a#ente el t&a.a<" 8ue (e le( a(!7neEn la 6&e(ente !n,e(t!7a5!+n a6l!5at!,a a la e#6&e(a S"5!e%a% Ha66ylan% Pe& S-A- n"( en5"nt&a#"( 5"n un 6an"&a#a ef!5!ente a5e&5a %el 6&"5e(" %e Re5luta#!ent"9 %e.!%" 8ue: 

E$!(te un 6lan %e &e5luta#!ent" a 5"&t" y la&7" 6la"



E$!7en l"( &e8u!(!t"( a5"6la%"( a la ley la."&al 5a&ne %e (an!%a%9 ante5e%ente( 6"l!5!ale(9 et5-;



E$!7en la 6&e6a&a5!+n a5a%#!5a a%e5ua%a



E$!(ten e,alua5!"ne( %e 5"n"5!#!ent"9 6(!5"l+7!5a(-



E$!(te una e(t&u5tu&a %e ent&e,!(ta-



E$!(te una .a(e %e %at"( %e 5an%!%at"( 6"ten5!ale( 8ue (e 6&e(entan e(6"nt>nea#ente 5uan%" *ay una ,a5ante-



E$!(te un f"&#at" %e ("l!5!tu% %e e#6le"



E$!(te .uena 5"#un!5a5!+n ent&e el &ea 8ue ("l!5!ta el 6e&("nal y el >&ea %e Re5u&("( Hu#an"(-



E$!(te fuente( %e &e5luta#!ent" e$te&n" e !nte&n" (e7n el t!6" %e 6ue(t"-

S! .!en e( 5!e&t" Ha66ylan% (e en5uent&a al!nea%a 5"n un ef!5!ente 6&"5e(" %e &e5luta#!ent"9 6e&" n" 8u!e&e %e5!& 8ue (e a.(ten7a %e tene& al7una falla 5"#"9 n" 5"nta& 5"n la 6e&("na 8ue &eal!5e la ent&e,!(ta 6e&("nal 8ue &e8u!e&e el &e5luta#!ent" y n" l!#!ta& la 5ant!%a% %e a(6!&ante( a la ,a5ante-

3.1.3.3.

Re,$e%da,-$%e& Se &e5"#!en%a: 

A(!7na& una 6e&("na 8ue &eal!5e l"( 6&"5e%!#!ent"( %el 6&"5e(" %e &e5luta#!ent" 5"#" la ent&e,!(ta 5"n l"( 6"(!.le( 5an%!%at"(9 6ue(t" 8ue e(a fun5!+n e( a(u#!%a 6"& el


E(ta.le5e& una 5ant!%a% %e a(6!&ante( 8ue 5u#6lan &e7ula&#ente 5"n l"( &e8u!(!t"( 6a&a 8ue 6"(te&!"&#ente (e le a(!7ne (u e,alua5!+n 5"&&e(6"n%!ente y a(= n" &eal!a& 7a(t"( en ,an"-

3.1.4. T,%-,a& de &ee,,-:% & '&ad$& F$r rea $ $r %-/e) A) SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO Área de !e"e #$%a

a; In%!5a%"&e( a5tuale( 8 Ent&e,!(ta %e (ele55!+n: (e &eal!a %e #ane&a e(tan%a&!a%a9 5"n 6&e7unta( ela."&a%a(9 la 5ual *a5e 8ue la( &e(6ue(ta( (ean a.!e&ta(8

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8

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-

La( 6&ue.a( %e 5"n"5!#!ent" %e.en (e& ,>l!%a( y 6&e5!(a(9 l"7&an%" #e%!& l" 8ue (e &e8u!e&e t"tal#ente %e l"( 5an%!%at"( %!(6"n!.le(-

Área de &'(*ere%+e #$%a

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8

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8

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La( 6&ue.a( %e 5"n"5!#!ent" %e.en (e& ,>l!%a( y 6&e5!(a(9 l"7&an%" #e%!& l" 8ue (e &e8u!e&e t"tal#ente %e l"( 5an%!%at"( %!(6"n!.le(-

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!nte&6&eta5!+n e(ta%=(t!5a9 #>( n" en el 5"nten!%" %e la 6&e7unta5; Re5"#en%a5!"ne( El ent&e,!(ta%"& ne5e(!ta tene& 6&e5!(!+n y ,al!%e 5"n l" 8ue -


Área a&-&+e%+e ad-%-&+ra+-/$


E$>#ene( 6(!5"l+7!5"(: (e &eal!a 6a&a el an>l!(!( %e la ,a&!a5!+n %e la( a6t!tu%e( %e un !n%!,!%u" en &ela5!+n 5"n l"( !n%!,!%u"( t"#a%"( 5"#" e(t>n%a& %e 5"#6a&a5!+n-

8

E$>#ene( %e 6e&("nal!%a%: (e &eal!a %e #ane&a e(6e5=f!5a 6a&a la !n,e(t!7a5!+n %e &a(7"( %ete&#!na%a( %e la 6e&("nal!%a%9 5"#" la #"t!,a5!+n9 l"( !nte&e(e(9 et5-

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La #ay"&=a %e te(t 6(!5"l+7!5"( ("l" (e .a(an en (u

!nte&6&eta5!+n e(ta%=(t!5a9 #>( n" en el 5"nten!%" %e la 6&e7unta5; Re5"#en%a5!"ne( El ent&e,!(ta%"& ne5e(!ta tene& 6&e5!(!+n y ,al!%e 5"n l" 8ue -


Se &e5"#!en%a en la 5a6a5!ta5!+n a l"( ent&e,!(ta%"&e( %ent&" %e la e#6&e(a9 6a&a 8ue la ent&e,!(ta (e lle,e 5"n (e&!e%a% y 8ue la( %e5!(!"ne( ten7an una .a(e (+l!%a-

Área a&-&+e%+e ad-%-&+ra+-/$


E$>#ene( 6(!5"l+7!5"(: (e &eal!an e$>#ene( %e a6t!tu%e( !n%!,!%uale( 6a&a la 5"#6a&a5!+n %e 6at&"ne( 7ene&al!a%"(9 6ue(t" 8ue (ta( %e(6u( (ean 5"n,e&t!%a( en *a.!l!%a%-

8 E$>#ene( %e 6e&("nal!%a%: (e &eal!a %e #ane&a e(6e5=f!5a 6a&a

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P&".le#>t!5a 8

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Re5"#en%a5!"ne( El ent&e,!(ta%"& ne5e(!ta tene& 6&e5!(!+n y ,al!%e 5"n l" 8ue -


B) SUBSISTEMA T0CNICO Área e,%-,$ a; In%!5a%"&e( a5tuale( 8 Ent&e,!(ta %e (ele55!+n: (e &eal!a %e #ane&a e(tan%a&!a%a9 5"n 6&e7unta( ela."&a%a(9 la 5ual *a5e 8ue la( &e(6ue(ta( (ean a.!e&ta(8 P&ue.a %e 5"n"5!#!ent"( y *a.!l!%a%e(: (e &eal!a %e #ane&a

e(6e5=f!5a 5"n 6&e7unta( %e 5"n"5!#!ent"( te+&!5"( .; P&".le#>t!5a 8


5; Re5"#en%a5!"ne( La( 6&ue.a( %e 5"n"5!#!ent" %e.en (e& ,>l!%a( y 6&e5!(a(9 -

l"7&an%" #e%!& l" 8ue (e &e8u!e&e t"tal#ente %e l"( 5an%!%at"( %!(6"n!.le(-

Área e,+r-,$

a; In%!5a%"&e( a5tuale( 8 Ent&e,!(ta %e (ele55!+n: (e &eal!a %e #ane&a e(tan%a&!a%a9 5"n 6&e7unta( ela."&a%a(9 la 5ual *a5e 8ue la( &e(6ue(ta( (ean a.!e&ta(-

8 P&ue.a %e 5"n"5!#!ent"( y *a.!l!%a%e(: (e &eal!a %e #ane&a

e(6e5=f!5a 5"n 6&e7unta( %e 5"n"5!#!ent"( te+&!5"(-

.; P&".le#>t!5a 8




C) SUBSISTEMA ESTRUCTURAL Área $era,-$%a

a; In%!5a%"&e( a5tuale( 8 Ent&e,!(ta %e (ele55!+n: (e &eal!a %e #ane&a e(tan%a&!a%a9 5"n 6&e7unta( ela."&a%a(9 la 5ual *a5e 8ue la( &e(6ue(ta( (ean a.!e&ta(.; P&".le#>t!5a 8




ANEOS I#a7en 23 B S"l!5!tu% %e &e8ue&!#!ent" %e 6e&("nal

I#a7en 21 B Anun5!" %e &e8ue&!#!ent" %e 6e&("nal

I#a7en 24 B Re5"n"5!#!ent" %e 5a
I#a7en 2 B Pu.l!5a5!+n %el (alu%" %el D=a %e la Fel!5!%a%

I#a7en 2 B "let=n Se#anal a5e&5a %e 5a6a5!ta5!+n %e e$t!nt"&e( e !nf"&#a5!+n

I#a7en 2 B Pu.l!5a5!+n #"t!,a5!"nal a5e&5a %el P"(!t!,!(#"

I#a7en 2 B L!(ta%" %e Cu#6lea"( %e l"( 5"la."&a%"&e( %el Ha66ylan% C*!#."te

I#a7en 2 B Pu.l!5a5!+n %e Cele.&a5!+n %e 5u#6lea"( %e l"( 5"la."&a%"&e(

I#a7en 2 B P&e(ente 6"& el %=a %e la #u
I#a7en 32 B P&e(ente 6"& el %=a %el T&a.a
I#a7en 33 B O.(e8u!" 6"& el %=a %el t&a.a
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Proyecto de Gestion Del Talento Humano - HAPPYLAND

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