POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO PROYECTO GRUPAL PARTE 1
PRESENTADO POR: BIBIANA ALEJANDRA BADILLO SÁNCHEZ DUSDY ANTONIA SIERRA CAMACHO DIEGO ALEJANDRO MONTOYA PÉREZ ELIANA FONSECA CIFUENTES JUAN FELIPE RESTREPO MAYA
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TUTORA: SANDRA MILENA PULIDO
COLOMBIA 2013
TABLA DE CONTENIDO Misión Visión 1. Introducción 2. Alcance 3. Objetivos 4. Cronograma De Actividades 5. Descripción De La Empresa 6. Antecedentes De La Empresa 7. Actividad Económica 8. Número De Empleados 9. Organigrama 10. Descripción del Proceso Seleccionado en e n La Empresa trabajada traba jada (Admisión) 11. Propuesta de Mejoramiento 12. Descripción del Rol De Recursos Humanos en e n La Organización Or ganización 13. Informe de Auditoría de Calidad 14. Conclusiones BIBLIOGRAFÍA ANEXOS: Entrevista
MISION Crear valor para la sociedad en general, cumpliendo con nuestros objetivos en forma eficiente y eficaz, trabajando en equipo y con una clara orientación al logro. Reconocemos constantemente la excelencia entre nuestros empleados. Somos responsables con la seguridad, el ambiente y las comunidades que nos rodean. Encontramos y convertimos fuentes de energía en valor para nuestros clientes y accionistas, asegurando la integridad de las personas, la seguridad de los procesos y el cuidado del medio ambiente, contribuyendo al bienestar de las áreas donde operamos, con personal comprometido que busca la excelencia, su desarrollo integral y la construcción de relaciones de largo plazo con nuestros grupos de interés.
VISION Ser la empresa líder en satisfacción de nuestros clientes, suministrando soluciones en ingeniería y construcción que agreguen valor a accionistas, colaboradores, comunidades y clientes, asegurando la sostenibilidad y el mejor ambiente de trabajo
1. INTRODUCCIÓN A continuación se podrá encontrar la primera entrega del proyecto de aula de Gestión del Talento Humano, el cual tiene como objetivo el conocimiento de una empresa especifica en la cual nos podamos internar en el área de recursos humanos. En este caso, la empresa escogida es Inelectra, de la cual se ha tomado la información sólo por un fin académico, en el cual la información aquí plasmada no podrá ser reproducida en otro contexto y es con fin confidencial entre el tutor y los integrantes del grupo. Un campo tan dinámico y competitivo como el del talento humano no se encuentra exento de enfrentarse a una serie de retos o desafíos provenientes del contexto socio-económico donde se desenvuelve. Estos retos, de acuerdo a si se está preparado o no para asumirlos, pueden representar oportunidades o amenazas para el negocio. Circunstancias como como la apertura de mercados, los tratados de libre comercio comercio y la orientación hacia la exportación, originan que muchas compañías busquen prosperar a través de oportunidades de negocio en mercados globales. Sin embargo, si una organización no está preparada para enfrentar este desafío, la globalización puede transformarse en un serio problema. La llegada de transnacionales o empresas de mayor envergadura a nuestro mercado puede ser fatal si no se es competitivo. El nombre de Inelectra se deriva de Ingenieros Eléctricos Asociados porque en los inicios se pensó prestar servicios solamente a ese sector. Sin embargo, el escenario fue cambiando y rápidamente se convirtió en una empresa de ingeniería multidisciplinaria que incorporó posteriormente la construcción.
2. ALCANCE El éxito o fracaso de un proyecto de una empresa está en la calidad de la Gestión del recurso humano. La integración de este equipo es clave para alcanzar los objetivos. El tener un equipo encabezado por el Gerente del proyecto con un gran grupo que tenga la capacidad de comunicación, influencia, liderazgo, formar equipo, capaces de tomar decisiones, de hacer una buena selección de personal calificado, hará de este una gran empresa. Por lo tanto el proceso de convocatoria, selección y contratación debe ser lo más rigurosa posible. Puesto que se debe escoger personal con ética, madurez, capaz, de adaptación a los retos propios del proyecto.
Se dice que el peor enemigo de un proyecto es la no escogencia de un buen equipo de trabajo, empezando con el gerente y el Departamento de recursos humanos sobre ellos recae el éxito o el fracaso de acuerdo a su selección rigurosa, se alcanzaran todos los objetivos propuestos. Por eso insistimos en el papel de Recursos humanos como factor de éxito. Estos desafíos, traducidos a la operativa de las empresas, representan alcanzar el reto de dar respuesta satisfactoria a metas relativas a responsabilidades económicas, sociales y medioambientales. Otra dimensión implica interpretar que la Responsabilidad Social está al margen de las leyes, es decir, va más allá de la legislación existente. Por tanto, el alcance de esta condición implica considerar que toda organización que quiere ser socialmente responsable debe cumplir todas las leyes vigentes en su momento y que le sean de aplicación, tanto en los ámbitos nacionales como las internacionales.
3. OBJETIVOS 1. Mediante el siguiente desarrollo de los temas a tratar en nuestra investigación de Gestión de talento humano es necesario conocer el proceso de reclutamiento y selección selección dentro de una organización para poder realizar así un proceso efectivo en el momento de cubrir vacantes de la organización con personal apto para desarrollar esta actividad. 2. Definir cuáles son las mejores herramientas y los procedimientos a utilizar en el momento de tener vacantes dentro de la organización con la finalidad de tener siempre un plan de contingencia efectivo que le permita al reclutador o seleccionador una base de donde tomar aspirantes que cubran con el perfil del cargo.
4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ACTIVIDAD Definición del problema Distribución de responsabilidades Análisis y evaluació evaluación n de la información obtenida Estudio de la situación actual Búsqueda y análisis de la tecnología a utilizar Gestión de recursos y/o equipo multidisciplinar Entrega aportes individuales Elaboración del consolidado Entrega en la plataforma
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5. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Inelectra Colombia es una sucursal de Inelectra Venezuela, empresa que lleva más de 40 años de experiencia en el mercado y más de 700 profesionales especializados que están a disposición de los clientes para poder ofrecerles todo el espectro de los Servicios de Ingeniería y de Proyectos de Ingeniería, Procura y Construcción (de ahora en adelante llamado IPC), en sus distintas modalidades de contratación, las cuales dependerán del cliente y del proyecto a realizar. Inelectra ha ejecutado y completado con éxito proyectos en distintas regiones del mundo que con nuestras operaciones y centros de ejecución tenemos presencia en países como Angola, Bangladesh, España, Ecuador, Argentina, México, Panamá. Y otros países más alrededor del mundo.
6. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA Inelectra nace en 1968 como una empresa especializada en servicios de ingeniería que incorpora posteriormente las áreas de procura, gerencia de construcción y construcción directa, así como la de operación y mantenimiento. La integración de actividades se logra progresivamente mediante la capacitación de personal, desarrollo y adquisición de tecnologías, participación en sociedad con firmas extranjeras y, sobre todo, identificando tempranamente las oportunidades y asumiendo profesionalmente los retos surgidos durante el desarrollo del país. En sus 39 años de historia, Inelectra ha realizado muchos de los proyectos más relevantes ejecutados en el país, los cuales representan más de 28 millones de horas-hombre de servicios profesionales y 80 millones de horas-hombre de construcción. Como parte de la filosofía integradora de la empresa, desde su fundación, Inelectra tiene como política la participación de sus empleados como accionistas, haciéndolos acreedores de sus ganancias e identificándolos con los objetivos corporativos. Hoy día es una empresa de capital 100% venezolano, compuesta por 1.130 accionistas, de los cuales 530 son empleados. A. Políticas de la empresa • Proveer servicios, proyectos e instalaciones de alta calidad, que cumplan con los
requerimientos establecidos y garanticen la satisfacción de nuestros clientes, conjugando exitosamente sus expectativas y las de los socios, accionistas, empleados y proveedores. •Entender los requerimientos y exigencias del trabajo que se nos asigne,
ejecutándolo correctamente desde la primera vez de manera segura, efectiva y eficiente. •Asegurar que nuestro personal esté debidamente entrenado, motivado y
mantenga una actitud innovadora, entienda nuestros procesos de trabajo, se identifique con ellos y esté dispuesto a mejorarlos continuamente.
•Promover el desarrollo sustentable a través de una operación responsable y
respetuosa del medio ambiente y del entorno social. •Promover / apoyar a empresas de producción social.
Misión de la empresa “Apalancar nu estra posición como experto petrolero y petroquímico, líder en
producto en el manejo de proyectos de Ingeniería Procura y Construcción en entornos difíciles, como estandarte para captar los proyectos y alianzas más rentables en los principales mercados de hidrocarburos del mundo occidental”. Visión de la empresa “Ser la empresa de Ingeniería y Construcción más valiosa y reconocida de
Latinoamérica, líder en la generación rentable y responsable de energía a partir de hidrocarburos”. Inelectra cuenta con una organización como la que se presenta a
continuación:
7. ACTIVIDAD ECONÓMICA La actividad de Inelectra se encuentra en la actividad terciara las cuales son todas las labores económicas basadas en la producción de servicios. Inelectra está dentro del sector económico el cual hace suministro de servicios integrales para la industria del petróleo, gas, minería, energía en el sector industrial de infraestructura principalmente en Latino América que se ofrecen servicios de ingeniería y construcción. Esta actividad aunque muy ligada con una actividad económica primaria (extracción de bienes y recursos provenientes del medio ambiente ya que nos referimos al sector de los hidrocarburos), está catalogada como actividad terciaria por solo ser servicios de ingeniería.
8. NÚMERO DE EMPLEADOS Inelectra Colombia cuenta con 400 colaboradores en Colombia pero sumando el personal que se tiene en proyectos y en sedes diferentes a las de Colombia el personal de la empresa asciende a 700.
9. ORGANIGRAMA
Son muchos los departamentos que conforman la empresa, sin embargo, el Departamento de Control de Proyectos es el que se encarga de establecer y hacer seguimiento a las actividades para lograr todos los objetivos de un proyecto en costo y tiempo, con los recursos disponibles, con el presupuesto asignado, satisfaciendo todos los requisitos de calidad y seguridad establecidos. Este departamento se encuentra organizado de la siguiente forma:
Este departamento, en su sección de planificación y control de avance es el encargado de elaborar los cronogramas y planificar el tiempo para cada uno de los proyectos IPC que Inelectra licita y ejecuta. Estos cronogramas son la línea base de cada una de las actividades que deben ser llevadas a cabo para alcanzar los objetivos planteados.
Esta sección, tiene además entre sus responsabilidades:
Controlar el avance de planos y documentos documentos en la fase de ingeniería.
Actualizar los cronogramas periódicamente de acuerdo a lo realmente ejecutado.
Detectar desviaciones y comunicarlas, con la la finalidad de rectificarlas, entre otras.
Dado que esta planificación es uno de los puntos neurálgicos de todos los proyectos IPC que se ejecutan, se hace necesario estructurar de manera ordenada el proceso, así como determinarlas fortalezas y debilidades del mismo.
10. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO SELECCIONADO EN LA L A EMPRESA TRABAJADA (ADMISION) Es un conjunto de procedimientos orientados a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organización. Es en esencia un sistema de información mediante el cual la organización divulga y ofrece al mercado de recursos humanos las oportunidades de empleo que pretende llenar. Para ser eficaz, el reclutamiento debe atraer una cantidad de candidatos suficiente para abastecer de modo adecuado el proceso de selección. 1.1. Fuentes de reclutamiento
La organización debe establecer fuentes de suministro de recursos humanos, localizadas en el mercado, que le interesen específicamente para concentrar en ellas sus esfuerzos de reclutamiento. Una de las fases más importantes del reclutamiento la constituyen la identificación, la selección y el mantenimiento de las fuentes que pueden utilizarse adecuadamente para hallar candidatos que tienen probabilidades de cumplir con los requisitos preestablecidos por la organización, el mantenimiento de estas fuentes de reclutamiento, constituyen una manera por la cual la área de Recurso Humanos puede: - Elevar el rendimiento del proceso de reclutamiento, aumentando tanto la proporción de candidatos /candidatos pre escogidos para selección, como la de candidatos /empleados admitidos; - Disminuir el tiempo del proceso de reclutamiento; - Reducir los costos operacionales de reclutamiento, mediante la economía en la aplicación de sus técnicas. La organización debe identificar y ubicar la mejor técnica de reclutamiento, la más indicada para el caso, estas pueden ser externas, internas.
1.2. Medios de reclutamiento
El mercado de recursos humanos está conformado por un conjunto de candidatos que pueden estar empleados (trabajando en alguna empresa) o desempleados. Los candidatos, empleados disponibles, pueden ser reales (los que están buscando empleo o pretenden cambiar el que tienen) o potenciales (los que no están interesados en buscar empleo). Sean reales o potenciales, están trabajando en alguna empresa, inclusive en la nuestra. Esto explica los dos medios de reclutamiento: el interno y el externo. El reclutamiento se denomina externo cuando tiene que ver con candidatos reales o potenciales, disponibles o empleados en otras empresas, y su consecuencia es una entrada de recursos humanos. Se denomina interno cuando implica candidatos reales o potenciales empleados únicamente en la propia empresa, y su consecuencia es un procesamiento interno de recursos humanos. 1.3. Reclutamiento interno
El reclutamiento es interno cuando, al presentarse determinada vacante, la empresa intenta llenarla mediante la reubicación de sus empleados, los cuales pueden ser ascendidos (movimiento vertical) o transferidos (movimiento horizontal), o transferidos con promoción (movimiento diagonal). El reclutamiento Interno exige una intensa y continua coordinación e integración de la dependencia de reclutamiento con las demás dependencias de la empresa, e involucra varios sistemas. Por lo anterior, el reclutamiento interno exige el conocimiento previo de una serie de datos e informaciones relacionados con los otros subsistemas, a saber: a) Resultados obtenidos por el candidato interno en las pruebas de selección a las que se sometió para su ingreso en la organización: b) Resultados de las evaluaciones del desempeño del candidato interno; c) Resultados de los programas de entrenamiento y de perfeccionamiento en que participó el candidato interno; d) Análisis y descripción del cargo actual del candidato interno y del cargo que está considerándose, con el propósito de evaluar la diferencia entre los dos y los otros requisitos que resulten necesarios; e) Planes de carreras o planeamiento de los movimientos de personal para verificar la trayectoria más adecuada del ocupante del cargo considerado; f) Condiciones de ascenso del candidato interno (está "a punto" de ser ascendido)
y de sustitución (si el candidato interno ya tiene listo un sustituto). 1.3.1. Ventajas del reclutamiento Interno
Las principales ventajas que pueden derivarse del reclutamiento interno son: • Es más económico para la empresa, pues evita gastos de avisos de prensa u
honorarios de empresas de reclutamiento, costos de recepción de candidatos, costos de admisión, costos de integración de nuevos empleados, etc.; • Es más rápido, dependiendo de la posibilidad de que el empleado se transfiera o
se ascienda de inmediato, y evita las frecuentes demoras del reclutamiento externo, la expectativa por el día en que se publicará el aviso de prensa, la espera de los candidatos, la posibilidad de que el candidato escogido deba trabajar durante el periodo de preaviso en su actual empleo, la demora natural del propio proceso de admisión, etc.; • Presenta mayor índice de validez y de seguridad, puesto que ya se conoce al
candidato, se le evaluó durante cierto periodo y fue sometido al concepto de sus jefes; en la mayor parte de las veces, no necesita periodo experimental, integración ni inducción en la organización, o de informaciones amplias al respecto. El margen de error se reduce enormemente, gracias al volumen de informaciones que por lo general la empresa reúne acerca de sus funcionarios; es una poderosa fuente de motivación para los empleados, pues éstos vislumbran la posibilidad de progreso dentro de la organización, gracias a las oportunidades ofrecidas a quienes presentan condiciones para un futuro ascenso; cuando una empresa desarrolla una política de reclutamiento interno, estimula en su personal la actitud de auto-perfeccionamiento y auto-evaluación constantes, orientadas a aprovechar las oportunidades de perfeccionamiento y también a crearlas: aprovecha las inversiones de la empresa en entrenamiento de personal, que muchas veces sólo tiene su retomo cuando el empleado pasa a ocupar cargos más elevados y complejos; desarrolla un sano espíritu de competencia entre el personal, teniendo presente que las oportunidades se ofrecerán a quienes realmente demuestren condiciones para merecerlas. 1.3.2 Desventajas del reclutamiento interno • Exige que los empleados nuevos tengan condiciones de potencial de desarrollo
para poder ascender, al menos, a algunos niveles por encima del cargo donde están ingresando, y motivación suficiente para llegar allí; si la organización realmente no ofrece oportunidades de progreso en el momento adecuado, se corre el riesgo de frustrar a los empleados en su potencial y en sus ambiciones, causando diversas consecuencias, como apatía, desinterés, o el retiro de la organización con el propósito de aprovechar oportunidades fuera de ella; • Puede generar un conflicto de intereses, ya que al explicar las oportunidades de
crecimiento dentro de la organización, tiende a crear una actitud negativa en los empleados que por no demostrar condiciones, no realizan esas oportunidades; cuando se trata de jefes que por largo tiempo no tienen ningún ascenso en la organización o que no tienen potencial de desarrollo para ascender más allá de su posición actual, éstos pueden pasar a tratar de ocupar los cargos subalternos con personal de potencial limitado, con el propósito de evitar nuevas oportunidades en el futuro o entonces pasar a "sofocar" el desempeño y las aspiraciones de los subordinados cuando notan que, en el futuro, podrían sobrepasarlos; • Cuando se administra de manera incorrecta, puede conducir a la situación que Laurence Peter denomina "principio de Peter” a las empresas, al promover
incesantemente a sus empleados, los elevan siempre a la posición donde demuestran el máximo de su incompetencia; a medida que un empleado demuestra, en principio, competencia en algún cargo, la organización, para premiar su desempeño y aprovechar su capacidad, lo asciende sucesivamente hasta el cargo en que el empleado, por mostrarse incompetente, se estanca, una vez que la organización quizá no tenga cómo devolverlo a la posición anterior; • Cuando se efectúa continuamente, puede llevar a tos empleados a una
progresiva limitación de las políticas y directrices de la organización, va que éstos, al convivir sólo con los problemas y con .las situaciones de su organización, se adaptan a ellos y pierden la creatividad y la actitud de innovación; aunque la organización pueda desarrollar esfuerzos destinados a presentar soluciones importadas de otras empresas; el hecho es que las personas pasan a razonar casi exclusivamente dentro de los patrones de la cultura organizacional. • No puede hacerse en términos globales dentro de la organización; la idea de que
cuando el presidente se ausenta, la organización puede admitir un aprendiz de escritorio y promover o ascender a todo el mundo, ya desapareció hace mucho tiempo y en este caso se presenta una gran descapitalización del patrimonio humano de la organización, por cuanto se pierde un presidente y se gana un aprendiz de escritorio novato e inexperto; para no perjudicar el patrimonio humano, el reclutamiento interno sólo puede efectuarse a medida que el candidato interno a una sustitución tenga efectivamente condiciones de (al menos) igualar a corto plazo al antiguo ocupante del cargo. 1.4. Reclutamiento Externo
El reclutamiento externo cuando al existir determinada vacante, una organización intenta llenaría con personas extrañas, vale decir, con candidatos externos atraídos por las técnicas de reclutamiento. Él reclutamiento externo incide sobre los candidatos reales o potenciales, disponibles o empleados en otras organizaciones, y puede implicar una u na o más de las siguientes técnicas de reclutamiento: • Archivos de candidatos que se presentan espontáneamente o que provienen de
otros reclutamientos;
empresa; • Presentación de candidatos por parte de los funcionarios de la empresa; empresa; • Carteles o avisos en la puerta de la empresa; gremiales; • Contactos con sindicatos y asociaciones gremiales; • Contactos con universidades, escuelas, agremiaciones estudiantiles, directorios
académicos, centros de integración empresa-escuela, etc.; charlas en universidades universidades y escuelas; • Conferencias y charlas mismo mercado, en términos términos • Contactos con otras empresas que actúan en un mismo de cooperación mutua; • Avisos en diarios, revistas, etc.; agencias de reclutamiento; viajes para
reclutamiento en otras localidades. 1.4.1 Ventajas del reclutamiento externo • Trae "sangre nueva" y nuevas experiencias a la organización. La entrada de
recursos humanos ocasiona siempre una importación de ideas nuevas y diferentes enfoques acerca de los problemas internos de la organización y, casi siempre, una revisión de la manera como se conducen los asuntos dentro de la empresa. Con el reclutamiento externo, la organización como sistema se mantiene actualizada con respecto al ambiente externo y a la par de lo que ocurre en otras empresas. • Renueva y enriquece los recursos humanos de la organización, sobre todo
cuando la política consiste en recibir personal que tenga idoneidad igual o mayor que la existente en la empresa. ollo de personal efectuadas • Aprovecha las Inversiones en preparación y en desarr ollo por otras empresas o por los propios candidatos. Esto no significa que la empresa deje de hacer esas inversiones de ahí en adelante, sino que usufructúa de inmediato el retorno de la inversión ya efectuada por tos demás, hasta tal punto que muchas empresas prefieren reclutar externamente y pagar salarios más elevados, precisamente para evitar gastos adicionales de entrenamiento y desarrollo y obtener resultados, de desempeño a corto plazo. 1.4.2. Desventajas del reclutamiento externo • Generalmente tarda más que el reclutamiento interno. El periodo empleado en la
elección e implementación de las técnicas más adecuadas, con influencia de las fuentes de reclutamiento, con atracción y presentación de los candidatos, con recepción y preparación inicial, con destino a la selección, a los exámenes médicos y a la documentación, con liberación del candidato respecto de! otro empleo u otros compromisos y con el ingreso, no es pequeño; y cuanto más elevado es el nivel del cargo, resulta re sulta mayor ese periodo. Cuanto más elevado es
el cargo, más anticipación deberá adoptar la empresa para prever /nivelar la requisición de empleados, para que la dependencia de reclutamiento no sea presionada por los factores de tiempo y urgencia en la prestación de sus servicios. • Es más costoso y exige inversiones y gastos inmediatos con anuncios de prensa,
honorarios de agencias de reclutamiento, gastos operacionales relativos a salarios y obligaciones sociales del equipo de reclutamiento, material de oficina, formularios, etc. • En principio, es menos seguro que el reclutamiento interno, ya que los
candidatos externos son desconocidos y provienen de orígenes y trayectorias profesionales que la empresa no está en condiciones de verificar con exactitud. A pesar de las técnicas de selección y de los pronósticos presentados, las empresas por lo general dan ingreso al personal mediante un contrato que estipula un periodo de prueba, precisamente para tener garantía frente a la relativa inseguridad del proceso. Cuando monopoliza las vacantes y las oportunidades dentro de la empresa, puede frustrar al personal, ya que éste pasa a percibir barreras imprevistas que se oponen a su desarrollo profesional. Los empleados pueden percibir el monopolio del reclutamiento externo como una política de deslealtad de la empresa hacia su personal. Por lo general, afecta la política salarial de la empresa al actuar sobre su régimen de salarios, principalmente cuando la oferta y la demanda de recursos humanos están en situación de desequilibrio. 1.4.3. Principales técnicas de reclutamiento externo • Consulta de los archivos de candidatos. Los candidatos que se presentan de
manera espontánea o que no se consideraron en reclutamientos anteriores han de tener un currículo ó una propuesta de empleo debidamente archivado en la dependencia de reclutamiento. El sistema de archivo puede hacerse por cargo, área de actividad o, inclusive, por nivel de cargo, dependiendo de la tipología de los cargos existentes y de reclutamiento con el contenido de material de comunicación con las instituciones mencionadas. • Conferencias y charlas en universidades y escuelas, destinadas a promover la
empresa y crear una actitud favorable, describiendo la organización, sus objetivos, su estructura y las oportunidades de trabajo que ofrece, a través de recursos audiovisuales (películas, diapositivas, etc.). • Contactos con otras empresas que qu e actúan en el mismo mercado, en términos de
cooperación mutua. En algunos casos, estos contactos entre las empresas llegan a formar cooperativas u organismos de reclutamiento, financiados por un grupo de empresas que tienen una mayor amplitud de acción que si se tomaran aisladamente.
• Viajes de reclutamiento a otras localidades. Muchas veces, cuando el mercado
local de recursos humanos está ya bastante explorado, la empresa puede apelar al reclutamiento en otras ciudades o localidades; para esto, el personal de la dependencia de reclutamiento efectúa viajes y se instala en algún hotel, hace anuncios a través de la radio y de la prensa locales. Los candidatos reclutados deben transferirse luego hacia la ciudad donde está situada la empresa, mediante una serie de beneficios y garantías y obviamente, después de un periodo de prueba. • Avisos en diarios y revista s. El aviso de prensa se considera una de las técnicas
de reclutamiento más eficaces para atraer candidatos. Es más cuantitativo que cualitativo, puesto que se dirige a un público general, cobijado por el medio de comunicación, y su discriminación depende del grado de selectividad que se pretende aplicar. • Agencias de reclutamiento. Una infinidad de organizaciones especializadas en
reclutamiento de personal han surgido con el fin de atender a pequeñas, medianas y grandes empresas. Pueden dedicarse a personal de niveles alto, medio o bajo, o a personal de ventas, de bancos o mano de obra industrial. Algunas se especializan en reclutamiento de ingenieros, otras, en personal de procesamiento de datos e inclusive en secretarias y otro tipo de cargos. El reclutamiento a través de agencia es uno de los más costosos, aunque esté compensado por factores relacionados con tiempo y rendimiento. La mayor parte de las veces, estas técnicas de reclutamiento se utilizan en conjunto. Los factores de costó y tiempo son sumamente importantes al escoger la técnica o el medio más indicado para el reclutamiento externo. De manera general, cuanto mayor sea la limitación de tiempo, es decir, cuanto mayor sea la urgencia de reclutar un candidato, tanto mayor será el costo de la técnica de reclutamiento que se aplique. Cuando el reclutamiento externo se desarrolla de manera continua y sistemática, la organización puede disponer de candidatos a un costo de procesamiento mucho menor. Algunas consideraciones importantes
Independientemente del sistema que se adopte, es conveniente catalogar a los candidatos por orden alfabético, considerando el sexo, la edad y otras características importantes. Lo fundamental es que la empresa siempre tenga puertas abiertas para recibir candidatos que se presentan espontáneamente, en cualquier época, aunque por el momento no tenga vacantes. El reclutamiento debe ser una actividad continua e ininterrumpida, orientada, en efecto, a garantizar que haya un conjunto de candidatos para cualquier eventualidad futura. Además, la organización debe estimular la llegada espontánea de los candidatos, recibirlos y, si es posible, mantener contactos eventuales con ellos, para no perder el atractivo ni el interés. Debe tenerse en cuenta que éste es el sistema de reclutamiento de menor costo y que, cuando funciona, es uno de los más breves.
1. Presentación de candidatos por parte de los funcionarios de la empresa. También es un sistema de reclutamiento tiene un costo, alto rendimiento y bajo Índice de tiempo. La organización que estimula a sus funcionarios a presentar o recomendar candidatos, está utilizando uno de los mediadores más eficientes y de mayor espectro de cobertura, ya que el mediador va al candidato a través del funcionario que, al recomendar amigos o conocidos, se siente con prestigio ante la organización y ante el candidato presentado y, según la manera como se desarrolla el proceso, naturalmente se vuelve corresponsable ante la empresa por su admisión. En realidad, la presentación de candidatos por parte de funcionarios refuerza la organización informal y brinda e éstos condiciones de colaboración con la organización formal. 2. Carteles o anuncios en la puerta de la empresa. Es también un sistema de bajo costo, aunque su rendimiento y rapidez de resultados dependen de una serie de factores, como localización de la empresa, proximidad de lugares donde haya movimiento de personas, proximidad a las fuentes de reclutamiento, visualización fácil de los carteles y anuncios, facilidad de acceso, etc. En este caso el vehículo es estático y el candidato va hasta él, tomando la iniciativa. A menudo, es un sistema utilizado para cargos de bajo nivel. 3. Contactos con sindicatos y asociaciones gremiales. Aunque no exhibe el rendimiento de los sistemas presentados, tiene la ventaja de involucrar a otras organizaciones en el proceso de reclutamiento, sin que haya elevación de costos. Sirve más como estrategia de apoyo o esquema adicional que como estrategia principal. 4. Contactos con universidades y escuelas, agremiaciones estudiantiles, directorios académicos, centros de integración empresa-escuela, orientados a divulgar las oportunidades ofrecidas por la empresa. Aunque no haya vacantes en el momento, algunas empresas desarrollan este sistema de manera continua como publicidad institucional para intensificar la presentación de candidatos. 1.5. Reclutamiento mixto
En realidad, una empresa nunca hace sólo reclutamiento interno o solo reclutamiento externo. Uno siempre debe complementar al otro, ya que al hacer reclutamiento interno el individuo transferido a la posición vacante debe reemplazarse en su posición previa. Si es reemplazado por otro empleado, el retiro produce una vacante que debe llenarse. Cuando se hace el reclutamiento interno, en algún punto de la organización siempre surge una posición que debe llenarse mediante reclutamiento externo, a menos que ésta se cancele. Frente a las ventajas y desventajas de los reclutamientos interno y externo, muchas empresas han preferido una solución ecléctica: el reclutamiento mixto; es
decir, el que enfoca tanto fuentes internas como fuentes externas de recursos humanos. El reclutamiento mixto puede ser adoptado de tres maneras: a). Inicialmente, reclutamiento externo, seguido de reclutamiento interno, en caso de que aquél no presente resultados deseables. La empresa está más interesada en el input de recursos humanos que en su transformación; es decir, a corto plazo, la empresa necesita personal ya calificado, y necesita importarlo del ambiente externo. Al no encontrar candidatos externos que estén a la altura de lo esperado, promueve su propio personal, sin considerar los criterios sobre las calificaciones necesarias. b). Inicialmente, reclutamiento interno, seguido de reclutamiento externo, en caso de que no presente resultados deseables. La empresa da prioridad a sus empleados en la disputa o en la competencia por las oportunidades existentes. Si no halla candidatos del nivel esperado, acude al reclutamiento externo. c). Reclutamiento externo y reclutamiento Interno, concomitantemente. Este es el caso en que la empresa está más preocupada por llenar la vacante existente, ya sea a través de input o a través de la transformación de sus recursos humanos; por lo general, una buena política de personal da preferencia a los candidatos internos sobre los externos, en caso de que haya igualdad de condiciones entre ellos. Con esto, la empresa se asegura de no descapitalizar sus recursos humanos, al tiempo que crea condiciones de sana competencia profesional. E n r es es u m e n
Reclutamiento: Conjunto de esfuerzos que hace la organización para atraer, convocar al personal mejor calificado con mayores posibilidades de integración. Éste debe de ser rápido y de respuesta rápidas. Las herramientas que utiliza son las siguientes: • Manpower • Cedepeca • Corn Farry • Medios de comunicación masivas • Bolsas de trabajo • Ferias del empleo • Agencias de colocación • Chambatel • Internet (websites, e -mail) • Instituciones educativas • Familiares o recomend ados • Puerta a puerta en la calle
2. Selección
Es el proceso que trata no solamente de aceptar o rechazar candidatos si no conocer sus aptitudes y cualidades con objeto de colocarlo en el puesto más a fin a sus características. Tomando como base que todo individuo puede trabajar. Frecuentemente la selección es informal por motivos de rapidez y economía, aunque ésta forma es peligrosa porque se pone en manos del azar la obtención de empleados capaces, responsables e idóneos. Para dinero y tiempo, este Proceso de Selección de Personal de penal o una consultora. • Entrevista inicial • Exámenes psicométricos • Psicotécnicos y de conocimientos, • Examen del área • Referencias • Examen médico 2.1 Entrevista
Tipo de comunicación interpersonal (entrevistador-entrevistado), Cuyo fin es intercambiar información valiosa. 2.1.1 Elemento de la Entrevista
Solicitud: Es una herramienta que servirá de base para todos los demás procesos ya que sus datos son fuente de información comparable entre los diferentes candidatos. Currículum: Al igual que la solicitud su papel es fuente de información en la cual el candidato puede utilizarlo expresando cada uno de sus logros o experiencias laborales. Revisión del currículum / solicitud - Junte unos pocos cada vez. - Elabore una lista de requerimientos y necesidades. - Fotocopie esta lista y complétela conforme va revisando el currículo. - Revise las bases del empleo y la educación-Responsabilidades, Títulos, etc. - Evalué la ortografía, la exactitud, la comunicación escrita. 2.1.2. Tipos de preguntas
1. Cerradas.-Limitan la conversación, se usan para clarificar y confirmar. 2. Abiertas.-Favorecen la conversación, se usan para explorar y recolectar.
3. Generales.-Son genéricas para la mayoría de los solicitantes y posiciones. 4. Enfocadas.-Relacionadas con el solicitante específico y su posición. 5. Provocadoras.-Se usan para ir más al fondo, para el seguimiento. 6. Desempeño pasado.- Enfocadas en la conducta real del solicitante. 7. Hipotéticas.-Suponen una situación asumida o de la vida real. 8. Auto Evaluación.-Exploran la conciencia del solicitante y la objetividad 2.1.3 Tipos de entrevistas
a. E. Libre: el entrevistador se marca unos objetivos sobre la información que necesita recabar, conduce él dialogo con libertad. b. E. Planificada: Traza un plan rígido de preguntas que ha de responder el candidato. c. E. De tensión: se pone al candidato en un aprieto durante la entrevista para estudiar su reacción. d. E. Múltiple: una persona es entrevistada simultáneamente por varios entrevistadores. e. E. De grupo: a varios candidatos se les reúne y se les plantea un tema para que se desenvuelvan en grupo y el entrevistador vea sus reacciones. f. E. no dirigida: El solicitante tiene libertad libertad para expresarse y determina el curso de la entrevista. g. E. Profunda: Hace preguntas que cubren distintas áreas de la vida del solicitante, relacionadas con el empleo. 2.2. Pautas de comportamiento del entrevistado
a. Presencia física correcta y adaptada a las circunstancias: pelo y forma de vestir se adecuen a unos estándares de elegancia y sobriedad propios de la selección en curso. b. Saludar cortésmente. c. Asistencia puntual a la cita es fundamental. d. Tomar asiento sin cruzar las rodillas, sentarse en la parte delantera. e. La mirada al entrevistador debe ser directa. f. Evitar respuestas irónicas, críticas no constructivas, agresividad. g. Evitar ambiciones inmediatas sin currículo que las avale y regateos sobre sueldo. h. Despedida dentro de los parámetros de corrección en los que se desarrolló la entrevista. 2.2.1 Solicitantes problemáticos
1.- El solicitante que no deja hablar • Especifique límites de tiempo. • Interrúmpalo cuando se tarde mucho y usted dirija la conversación. • Utilicé preguntas reflexivas para provocar una respuesta.
2.- El solicitante callado • Utilicé el tipo pregunta abierta. • Utilicé motivadores no verbales, mantenga cómodamente el silencio. • Trate de preguntar qué piensan ellos que usted deba de saber de sus
habilidades. 3.- El solicitante Hablador • Utilizar preguntas cerradas. • Usar preguntas de seguimiento relacionadas con los errores, problemas y áreas
de mejoramiento. • Haga una afirmación parcialmente correcta para ver si esta de acuerdo. 4.- El solicitante Evasivo • Presione para obtener detalles. • Repita las preguntas de diferentes maneras. • Haga hincapié en necesidades de información relevante. 5.- El solicitante Nervioso • Dígale al solicitante que se tome el tiempo que sea necesario. • Sea caluroso y personal; reconozca las tensiones con humor. • Use preguntas abiertas enfocadas al éxito. 6.-El solicitante Escondido • Explore las especificaciones de desempeño y confiabilidad. • Plantee una situación hipotética o pregunte que dirían los demás. • Utilicé el seguimiento para probar patrones de conducta. 2.3. Pruebas psicométricas
Comprende la aplicación de ciertas pruebas para tener un marco de referencias sobre el potencial intelectual y personalidad del candidato. Tipos: • Pruebas de personalidad. • Pruebas de inteligencia • Pruebas de intereses. • Pruebas de rendimiento. • Pruebas de aptitud
Es importante para verificar de algún modo de las capacidades de los que poseen para ocupar el puesto.
Revisión de pruebas
- Velocidad - Exactitud - Destreza - Habilidad física - Comprensión - Calculo/ Codificación 2.4 Investigación laboral
Nos permite predecir el comportamiento futuro del candidato en el puesto. Tipos:
- Investigación de antecedentes de trabajo - Investigación de antecedentes penales - Investigación de cartas de recomendación - Investigación en el domicilio Cubre 3 áreas:
- Aspectos familiares de conflictos - Tipo de responsabilidad y eficiencia realizada en trabajos anteriores - Comprobar la veracidad de la información proporcionada. Pasos para pedir referencias - Prepárese antes de la llamada - Preséntese a sí mismo y a la compañía - Explique su propósito - Obtenga cooperación - Pase de la verificación al desempeño, luego al potencial - Pida una impresión general y pregunte a quién más se podría consultar - Tome notas y manténgalas por preparado del archivo del empleado una vez que se haya contratado. Examen médico
Es de importancia básica en las organizaciones, al grado de llegar a influir en elementos tales como la calidad y cantidad de producción, índices de ausentismo y puntualidad. 3. Contratación Es formalizar con apego a la ley la futura relación de trabajo para garantizar los intereses, derechos, tanto del trabajador como de la empresa.
• Cuando ya se aceptaron las partes en necesario integrar su expediente de
trabajo. • La contratación se llev ará a cabo entre la organización y el trabajador. • La duración del contrato será por tiempo indeterminado o determinado. • El contrato deberá ser firmado el director general, el responsable directo y el
trabajador. • Generará afiliación al IMSS. 4. Inducción
Es informar al personal respecto a todos los nuevos elementos, estableciendo planes y programas, con el objetivo de acelerar la integración del individuo en el menor tiempo posible al puesto, al jefe y a la organización. En el cual el nuevo trabajador debe conocer todo lo relacionado con la empresa. • Inducción en el Departamento de Personal. • Inducción en el puesto. • Ayudas Técnica.
11. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO El proceso de admisión admisión para cualquier empresa es parte fundamental del éxito y la organización de la compañía es por ello que según nuestro análisis y previa visualización del concepto podemos definir que constituye una de las primeras funciones que consiste en buscar y escoger los mejores mejores candidatos, y los recomienda para ocupar los puestos de trabajo concordantes con el perfil del puesto o cargo. Nuestro Plan De Mejoramiento tiene como como misión obtener el mejor mejor colaborador para la vacante preexistente, calificando sus aptitudes y actitudes para el puesto, como también la potencialidad y adaptabilidad para su desarrollo en la empresa; Específicamente consiste en el reclutamiento, selección, contratación e introducción del nuevo colaborador más idóneo, promoviendo la importancia que para una institución tiene el contar con las personas adecuadas, en los puestos precisos y el no conseguir este objetivo supone para la empresa aumentar los costos (en tiempo y dinero) derivados del proceso de selección para cubrir un puesto. Lo esencial es contar con recursos humanos de calidad, ya que el activo más importante de las organizaciones está constituido por las personas que las forman y nuestro objetivo principal es impulsar y promover el sentido de pertenencia dentro de la compañía, otro punto aún más importante es saber y conocer el estilo de vida de cada uno de los posibles colaboradores ya que esto nos muestra y nos da la confianza de conocer más allá de lo estrictamente requerido, la parte humana es parte fundamental de nuestro plan ya que estamos convencidos que si “se vive bien se trabaja bien” así que estamos encaminados específicamente en buscar el “Hombre adecuado para el puesto adecuado”, utilizando un conjunto de
medios técnicos. Siendo el reclutamiento y la selección de personal encargadas de la consecución de recursos humanos para la organización y basando en nuestros principios y valores fundamentales La Administración del Talento Humano cobra especial relevancia en un mundo todos los días más globalizado y en el que los aspectos de gestión humana pueden convertirse (y de hecho lo hacen) en factores diferenciadores que posibilitan a una organización ser más exitosa que sus competidores. Así, puede constatarse en el medio empresarial que a lo largo de los últimos años en todas ellas se han implementado una serie de estrategias que desde algunos puntos de vista han sido consideradas como modas que no aportan mucho a la organización y desde otros, se definen como estilos administrativos que pueden ayudar al incremento de la productividad y la competitividad y que tocan con los procesos de gestión humana de la organización, afectando de manera positiva o negativa las interacciones que se dan en el proceso productivo, en las relaciones que la organización establece con el entorno del cual hace parte e incluso de sus procesos de negociación, de incursión en el mercado y de competitividad en general. Las tendencias y las perspectivas de gestión humana que se imponen en el mundo en la actualidad y que a su su manera, pretenden optimizar optimizar la administración del personal de la organización y contribuir al desarrollo e incremento de la
productividad
y
la competitividad, pretenden preten den “rescatar” al ser humano
dentro de la organización, como antes lo mencionábamos actualmente se trabaja con un énfasis en el recurso humano ya que una persona dispuesta rinde mejor y es feliz con lo que hace promoviendo así el desarrollo y éxito de la compañía a largo y corto plazo
12. DESCRIPCIÓN DEL ORGANIZACIÓN
ROL
DE RECURSOS HUMANOS EN LA
La organización cuenta con un grupo amplio de Recursos Humanos que están presentes en diferentes frentes. La empresa tiene normalizados sus procesos de recursos humanos los cuales se pueden encontrar en la intranet de la compañía, en estos documentos se encuentran los procesos que recursos humanos hace dentro de la empresa los cuales con los siguientes: • Procedimiento disciplinario: En busca del mejoramiento del trabajo y de los
factores de crecimiento a nivel individual, dentro del grupo y dentro de la organización, se hacen revisión de los procesos con una averiguación real de los hechos que se podrían considerar como que van en contra del reglamento interno de trabajo. Todo esto para que sea tomado como base para la puesta en marcha o no de una sanción administrativa que dependerá del tipo de falta cometido por el empleado. Dentro de esto también se tiene en cuenta el comportamiento del empleado y la citación y acta de descargos.
• Reporte de Horas: Se establecen las responsabilidades y deberes por parte del
empleado y de la empresa para reportar y controlar las horas de trabajo presenciales, permisos autorizados, incapacidades y vacaciones dentro de las planillas de tiempo que se trabajan. • Beneficios: Se encarga de los beneficios extralegales entregados a los
trabajadores por parte de la empresa. • Compensación: Antes había un plan mejor estructurado de Compensación, en
este momento se está revisando por disminución de costos de la empresa. • Comunicación y Bienestar: Garantiza la difusión, divulgación y publicación de
todos los lineamientos estratégicos establecidos por la empresa para que todo el mundo este enterado de qué se está haciendo y cómo se está realizando como cómo se realizará con la ayuda de todos, de modo que toda la compañía vaya para el mismo camino. • Entrenamiento y Desarrollo: Se definen los lineamientos de la compañía para la
planeación, ejecución y control de la formación, entrenamiento o capacitaciones que hace la compañía a sus empleados. Se determina cuáles personas requieren el entrenamiento, el presupuesto para la capacitación y el fin dentro de la compañía. • Nómina y administración: Se determinan procedimientos de manejo de
préstamos de libranza, reporte de turnos, horas extras, bonos y auxilios personales, vacaciones, instructivos de viáticos y gastos de viajes nacionales e internacionales. Todo lo referente a beneficios monetarios. • Reclutamiento y Selección: recoge los lineamientos a seguir para el
reclutamiento y selección de candidatos que estén capacitados para ocupar el puesto que se requiere dentro de la empresa y que haga su tarea de una manera óptima. Se tiene en cuenta diferentes factores para las contrataciones. • Relaciones laborales: Se encarga del protocolo a seguir para casos de acoso
laboral, para que el ambiente de trabajo sea psicológicamente saludable. • Planificación y estructura: se encarga de los manuales de funciones y
responsabilidades, de la inducción corporativa, de la gestión de desempeño de cada empleado dentro de la empresa, manejo del conflicto de intereses y como tal de la estructura organizativa.
13. INFORME DE AUDITORÍA DE CALIDAD C ALIDAD La auditoría es una revisión cuidadosa, sistemática e independiente de las actividades desarrolladas en una empresa o industria en particular, cuyo objetivo
es determinar si se ajusta a los planes previstos, y/o pre-establecidos, si se aplican eficazmente y son adecuados para alcanzar los objetivos. Las auditorias pueden ser clasificadas en múltiples ramas: los sistemas de Auditoria, Auditoría de producción, Auditoría de mercadotecnia, Auditoría contable, Auditoría de recursos humano, Auditoría informática, Auditoría de calidad están certificados y debe cumplir estrictas normas profesionales. En este caso y según lo estamos trabajando revisaremos el informe de auditoría en el área de recursos humanos, se define Auditoría de Recursos Humanos Humanos como el proceso por el cual se evalúa la eficacia y la eficiencia de las políticas y las prácticas de gestión de Recursos Humanos, con la finalidad de indicar las prácticas adecuadas, los posibles fallos y problemas, y proponer soluciones y sugerencias para mejorar. A veces, la evidencia a cerca de la eficacia o eficiencia de las prácticas será contable y objetiva, pero no deben despreciarse otros tipos de evidencias. Los principales objetivos de esta auditoria son los siguientes ya que con ellos podemos identificar y analizar muchos aspectos de la compañía:
Identificar el grado de contribución del departamento de personal a la organización.
Mejorar la imagen profesional del departamento departamento de personal.
Estimular una mayor mayor responsabilidad y profesionalidad entre los miembros del departamento de personal.
Sensibilizar hacia la necesidad de cambios en el departamento de personal.
14. CONCLUSIONES La Administración de RH (Recurso Humano) busca compenetrar el recurso humano con el proceso productivo de la empresa, haciendo que éste último sea más eficaz como resultado de la selección y contratación de los mejores talentos disponibles en función del ejercicio de una excelente labor de estos. Así como también la maximización de la calidad del proceso productivo depende de igual modo de la capacitación de los elementos humanos para hacer más valederos sus conocimientos. El DRH de una empresa busca que las estrategias y políticas que usa cada departamento sean las más adecuadas, y en todo caso funge como asesoría y consultaría de cada departamento. Este es un departamento que une de la manera más eficiente los Recursos Humanos. Cada departamento tiene su importancia en la empresa, y por ende organizan su departamento en función de crecimiento estructural y funcional. Dividir cada una de las áreas que componen un departamento de esta categoría, dando su función esencial a cada uno de sus integrantes, es decir, completar las áreas que les hacen falta como, capacitación, compensación, beneficios sociales; y separar aquellas que están unidas como reclutamiento y selección.
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ANEXOS Entrevista al Director de Talento Humano de esta organización. PREGUNTA ¿Cómo conseguiste el trabajo de Director de Gestión de Talento Humano en esta organización? ¿Qué ganó la empresa al centrarte a ti en lugar de a otro?
¿Cuáles son sus puntos fuertes?
¿Cuáles son sus defectos o puntos débiles? ¿Prefiere trabajar solo o en equipo? ¿Por qué? Si fueras tú el encargado de realizar la selección para una vacante y yo fuera el candidato, ¿qué cualidades te gustaría que yo reuniera?
RESPUESTA La empresa se fijó en como una persona clave en el uso de técnicas y conceptos de administración de personal y podía mejorar la productividad y el desempeño en el trabajo. Un ejecutivo que se desprendió del temor que produce lo desconocido y adentrarse en la aventura de cambiar interiormente, innovar continuamente, entender la realidad, enfrentar el futuro, entender la empresa y nuestra misión en ella. Influir en la relación que debe debe existir existir entre una organización y sus empleados. Poseo una filosofía basada en mis experiencias, educación y excelentes antecedentes en el manejo de talentos humanos. Soy demasiado rígido y espero el cumplimiento de sus responsabilidades. En equipo; porque deriva un trabajo rápido y eficaz; igualmente es una experiencia de interrelación social con personas que pueden ser ser conocidas conocidas o no. no. Que evolucione continuamente en la medida en que nuevos conocimientos y experiencias.
Que tuviera capacidad dentro de la organización de adaptarse al cambio. Si fueras presidente del gobierno (o Definir una política clara de promoción de alcalde, o ministro), ¿qué política, en inversión que siga atrayendo inversionistas y trabajar en un programa de cuanto al empleo, diseñarías? responsabilidad social empresarial, bajo el modelo de negocios inclusivos que determine la creación de unidades productivas. productivas. ¿Cuál de tus trabajos previos te gustó Me gusto más: Auxiliar Administrativo “A“ . Porque realizaba los trámites y servicios más/menos? ¿Por qué? administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un modelo de gestión. Que por un lado se pierde y por otro se ¿Qué has aprendido de tus errores? gana. Que cuando pierdes, hay que buscar las razones por las que llegamos hasta ese
punto, qué debemos cambiar ya que la experiencia del fracaso, nos hace más sabios, no unos incapaces. Si todos los trabajos tuvieran la misma Administrar un gran empresa ya que la remuneración y la misma consideración administración es una ciencia social social, ¿qué es lo que realmente te compuesta de principios, técnicas y prácticas, cuya aplicación a conjuntos conjuntos gustaría hacer? humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo a través de los cuales se pueden lograr propósitos que individualmente no son factibles de lograr.
