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DADOS DE IDENTIFICAÇÃO IDENTIFICAÇÃO Tema: Serviços Turísticos Regionais Delimitação do Tema: A utilização dos serviços turísticos no Município de Iranduba. Linha de Pesquisa: Serviços Turísticos. Orientandos: Alírio Galdino Penha. Orientadora: Prof. Local de Realização: Cidade de Iranduba.
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PROBLEMA Quais os serviços turísticos oferecidos no município de Iranduba?
QUESTÕES DE PESQUISA • Que serviço é mais utilizado pelos visitantes no município de Iranduba? • Quem oferece os serviços turísticos no município de Iranduba? • Qual o perfil dos visitantes que utilizam com freqüência os serviços turísticos?
OBJETIVO GERAL Analisar a utilização dos serviços turísticos oferecidos no município de Iranduba pelos visitantes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Contribuir para o desenvolvimento da prática do Turismo no município de Iranduba; • Classificar os principais serviços turísticos utilizados pelos visitantes no município de Iranduba; • Apontar o principal serviço turístico utilizado pelos visitantes no município de Iranduba; • Identificar o perfil das pessoas que visitam o município de Iranduba.
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JUSTIFICATIVA O turismo na Amazônia brasileira vem sendo uma alternativa para o desenvolvimento regional. O estado do Amazonas vem tendo um bom desempenho com relação à prestação dos serviços turísticos, tanto em nível nacional, quanto em nível internacional. Isso se deve aos investimentos públicos e privados neste setor. A ausência de estudos sobre os serviços oferecidos aos visitantes na Região Metropolitana de Manaus (RMM), demonstra a necessidade de ações voltadas para este segmento. O aumento da demanda pelos serviços turísticos no município de Iranduba, interior do Amazonas, traz a necessidade da realização de pesquisas que possam identificar a qualidade da ofertada da cidade, objetivando auxiliar o investidor local no melhoramento do atendimento ao cliente, inclusive no desenvolvimento da prática do turismo. Iranduba poderá ter um aumento considerável no futuro, devido à escolha de Manaus como sede da Copa do Mundo de 2014 (WORLD CUP - BRAZIL 2014), sendo o lugar mais próximo da capital amazonense e possuidor de um grande complexo de hotéis de selva. O município aguarda com expectativas a conclusão da ponte sobre o Rio Negro, outro fator que contribuirá para a elevação do fluxo turístico na região. Desta forma o crescente fluxo de pessoas ao local acima mencionado, proporcionará ao meio acadêmico a oportunidade de analisar a expansão, progresso e impactos causados pelo turismo em determinada localidade. Por outro lado, a absorção de experiência, seja ela pessoal e/ou profissional, contribuirá para que os pesquisadores evoluam de forma racional e organizada no que diz respeito à elaboração de projetos vindouros. Assim, este projeto trará benefícios que poderão auxiliar os pesquisadores no desempenho profissional junto ao município de Iranduba.
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REFERÊNCIAL TEÓRICO Para que se possa ter noção dos serviços turísticos, faz-se uma curta introdução ao produto turístico, posteriormente aos atrativos turísticos e por fim descrevem-se os serviços turísticos. • TURISMO O turismo, atividade que gera receitas e divisas ao local que o pratica, possui grande importância para a geração de empregos diretos e indiretos, principalmente na alta temporada, fator que eleva o número de contratações. Desta forma se deve avaliar o atendimento dado aos visitantes, se este está satisfeito com os serviços oferecidos; se quem oferece os serviços turísticos, está qualificado a oferecê-lo, entre outras questões. Para a Organização Mundial do Turismo “...as atividades das pessoas que viajam e permanecem em lugares fora de seu ambiente usual durante não mais do que um ano consecutivo, por prazer, negócios ou outros fins” podem ser consideradas Turismo. (OMT, 1994). Quando as pessoas viajam, elas buscam os melhores serviços a um custo médio, assim tudo é observado, sendo que o cliente voltar outras vezes ao local, ou não. Isso se deve a um fator da segmentação do mercado turístico: o comportamental. Segundo Oscar de La Torre: “O turismo é um fenômeno social que consiste no deslocamento voluntário e temporário de indivíduos ou grupos de pessoas que, fundamentalmente por motivos de recreação, descanso, cultura ou saúde, saem de seu local de residência habitual para outro, no qual não exercem nenhuma atividade lucrativa nem remunerada, gerando múltiplas inter-relações de importância social, econômica e cultural”.
O ser humano anda em busca da auto-realização, o que o leva a desbravar novos horizontes saindo de seu local de residência habitual para lugares diferentes no mundo. Em razão do deslocamento surgem à necessidade da oferta de produtos turísticos, posteriormente os serviços para que se possa usufruir do produto.
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Para José Vicente de Andrade: “Turismo é o conjunto de serviços que tem por objetivo o planejamento, a promoção e a execução de viagens, e os serviços de recepção, hospedagem, e atendimento aos indivíduos e aos grupos, fora de suas residências habituais”. (p. 17, 1998). • PRODUTO TURÍSTICO Segundo Luiz Renato Ignarra (2003, p.50) o produto turístico é composto por seis componentes: Bens, serviços, serviços auxiliares
Recursos
Gestão
Produto Turístico
Infra-estrutura e equipamentos
Imagem da marca
Preço
Observa-se que um dos componentes do Produto Turístico são os bens, serviços, serviços auxiliares. Na prestação de serviços temos: o receptivo a acolhida, a informação, etc. • ATRATIVOS TURÍSTICOS Compõem o produto turístico. Possui complexidade em seu conceito, sendo que a atividade de certos elementos varia de forma acentuada de um turista para outro. IGNARRA (2003, p. 53) faz o seguinte comentário após comparar a importância de um museu sobre o fundador de uma cidade para os habitantes dela e para o visitante: “Os atrativos estão relacionados com motivações de viagens dos turistas e a avaliação que os mesmos fazem desses elementos. É usual que elementos que compõem o cotidiano das pessoas que residem em uma certa localidade não lhes chame a atenção e se mostrem extremamente para os visitantes que não participam deste cotidiano”.
Os atrativos turísticos são divididos em:
→ Naturais: Montanhas; Planaltos e Planícies; Costas ou Litoral; Terras Insulares; Hidrografia; etc.
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→ Culturais: Monumentos; Sítios; Instituições e Estabelecimentos de Pesquisa e Lazer; Manifestações, Usos e Tradições Populares; Realizações Técnicas e Científicas Contemporâneas; etc. • SERVIÇOS TURÍSTICOS O produto turístico é composto, além dos atrativos turísticos, pelos serviços turísticos, objeto de pesquisa deste projeto. Para usufruir dos atrativos, o turista necessita consumir uma série de serviços, sendo que alguns destes, o atende exclusivamente ou preferencialmente, estes são classificados de serviços turísticos. IGNARRA (2003, p. 64), classifica os serviços turísticos da seguinte forma:
→ Meios de Hospedagem: Hotéis, Flats, Pousadas, Pensões, Pensionatos, Lodges, Hospedarias, Albergues, etc.
→ Alimentação: Restaurantes, Lanchonetes, Sorveterias, Cafés, Cervejarias, Quiosques de Praias, etc.
→ Agenciamento: Agências Emissivas e Agências Receptivas. → Transportes Turísticos: Aéreo, Rodoviário, Ferroviário e Aquático. → Locação de Veículos e Equipamentos: Carros, Motos, Bicicletas, Embarcações, Equipamentos esportivos.
→ Eventos: Organização de Eventos e Fornecedores de Serviços e Produtos. → Espaços de Eventos: Centros de Convenções, Bufês, Centros de Feiras, Áreas de exposição e rodeios e Áreas de Eventos Culturais.
→ Entretenimento: Bares, Boates, Danceterias, Clubes, Estádios, Ginásios, Casas de Espetáculos, Cinemas, Teatros, Parques de Diversões, Parques Aquáticos, Parques Temático, Bilhares, Autódromos, Mirantes, etc.
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→ Informação Turística: Guias, Mapas, Postos de Informação, jornais, revistas especializadas, etc.
→ Passeios: Cavalo, Helicóptero e Barco. → Comércio Turístico: Souvenirs; Joalherias, Artesanato, Produtos Típicos. Cada serviço turístico possui características próprias importantes na avaliação da oferta de serviços turísticos. Para IGNARRA (2003, p. 67), “um conceito relevante na análise dos serviços turísticos é o de oferta concorrente, que é aquela que disputa o mesmo consumidor, e o de oferta complementar, que é a que contribui para a venda de determinado serviço”.
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PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS “A metodologia da pesquisa num planejamento deve ser entendida como o conjunto detalhado e seqüencial de métodos e técnicas científicas a serem executados ao longo da pesquisa, de tal modo que se consiga atingir os objetivos inicialmente propostos e, ao mesmo tempo, atender aos critérios de menor custo, maior rapidez, maior eficácia e mais confiabilidade de informação” (BARRETO; HONORATO, 1998). Tipo de pesquisa: Observacional; Procedimentos Técnicos : Pesquisa Bibliográfica e Estudo de Campo; Método de Abordagem : Indutivo; Método de Procedimento : Histórico; Coletas de dados: Primário.
→ Análise e interpretação dos dados A pesquisa será observacional, busca-se desta forma identificar o atendimento oferecido pelos prestadores de serviços no município de Iranduba aos visitantes vindos principalmente de Manaus, que é o principal emissor de turistas para o local.
Bibliográfica porque partem de um conceito já preexistente com base em materiais já elaborados, constituído principalmente de livros, artigos científicos, revistas entre outros. Será realizado Estudo de Campo com o objetivo da coleta de dados que possam contribuir para um melhor resultado. “A pesquisa de campo deve merecer grande atenção, pois devem ser indicados os critérios de escolha da amostragem (das pessoas que serão escolhidas como exemplares de certa situação), a forma pela qual serão coletados os dados e os critérios de análise dos dados obtidos” . (VENTURA, 2002, p. 79). O método de abordagem será indutivo, pois partirá de constatações mais particulares (opinião do visitante), para um meio mais abrangente, onde se busca classificar os serviços oferecidos em Iranduba.
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Os métodos de procedimentos serão históricos, pois será avaliado todos os serviços oferecidos nos últimos anos, no município de Iranduba, desta forma será realizada uma busca por informações sobre os primeiros empreendimentos alocados na região, a forma de trabalho dos mesmos e as principais características dos serviços. Através de dados históricos pode-se ter noção de como os serviços evoluíram ou estão evoluindo. Os dados serão primários, pois se percebe nitidamente que até o presente momento não houve a realização de pesquisas deste gênero no município de Iranduba. Os serviços não foram estudados nem analisados. No intuito da realização de um grande trabalho, serão feitas pesquisas nos hotéis, bares casas de show, etc., para se ter noção do público destes. Serão utilizados formulários com perguntas especificas para moradores e visitantes, para que seja feita a análise comportamental de ambos. O intuito deste projeto é contribuir com todos os seguimentos do turismo, desde sua qualidade ao seu custo.
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CRONOGRAMA
ANO 2009/MESES ATIVIDADES
MAI
Escolha do tema
X
Levantamento Bibliográfico
X X
Seleção do Material Elaboração do objetivos, justificativa
problemas,
Elaboração da justificativa
JUN
X X
X
Elaboração do referencial teórico
X
Conclusão do Projeto
X X
Entrega do Projeto de Pesquisa
JUL
AGO
SET
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REFERÊNCIAS ANDRADE, José Vicente de. Turismo – Fundamentos e dimensões. São Paulo: Ática, 1998. BARRETO, Alcyrus Vieira Pinto; HONORATO, Cezar de Freitas. Manual de sobrevivência na selva acadêmica . Rio de Janeiro: Objeto Direto, 1998. IGANARRA, Luiz Renato. Fundamentos do Turismo. 2 ed. rev. ampl. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003. VENTURA, Deisy. Monografia jurídica . Porto Alegre: Livraria do Advogado, 2002.
