MINISTERUL EDUCATIEI, CERCETARII, TINERETULUI SI SPORTULUI INSPECTORATUL SCOLAR JUDETEAN PRAHOVA Colegiul Economic « Virgil Madgearu » Ploieşti
PROIECT EXAMENUL E CERTI!ICARE A COMPETENTELOR PRO!E"IONALE NIVEL # Profil: "er$icii Calificarea%Te&nician 'n acti$it()i economice Tema % "trategiile de *romo$are +i de,$oltare ale -irmei ".C. Carre-our ".A.
/ndrum(tor0 /ndrum(t or0 Pro-. 2rei)a !lorentina
A1+ol$ent0 Ni)( Marina Andreea Andreea
IUNIE 2013 1
CUPRINS Argument...................................... .......................................................... ........................................ ........................................ .................................. ............................ .............. 3 CAPITOLUL 1. Strategii de promovare ...........................................................................4
1.1. Conceptul de promovare.........................................................................................5 1.2. Obiectivele şi rolul promovării ...............................................................................6 ...............................................................................6 1.3. Forme Forme de promovare a produselor ........................................................................7 ........................................................................7 1.3.1. Publicitatea Publicitatea........................................ ............................................................ ....................................... ............................... .......................... .............. 8 1.3.2. Promovarea vânzărilor ....................................................................................10 ....................................................................................10 1.3.3. Relaţiile publice................................................................................................13 1.3.. Forţa de vânzare....................................... ........................................................... ........................................ ....................................14 ................14 CAPITOLUL 2 . STRATEGII DE DEZOLT DEZOLTARE....................................................................16
2.1. 2.1.
!ezv !ezvol olta tare rea a prin prin "uz "uziu iune ne....................................................................................17
2.2. 2.2.
!ezv !ezvol olta tare rea a pr prin in ac ac#i #izi ziţi ţii i ....................................................................................18 ....................................................................................18
CAPITOLUL !. STUDIU DE CAZ " STRATEGIILE DE PRO#OARE SI DEZOLTARE ALE $IR#EI S.C. CARRE$OUR S.A. ...........................................................................................19
3.1. 3.1.
$cur $curtt ist istor oric ic al %rme %rmei i ...........................................................................................19 ...........................................................................................19
3.2. 3.2.
Forma orma &uri &urid dică ică.......................................................................................................20
3.3. 3.3.
$tra $trate te'i 'iii de de pro promo mova vare re.....................................................................................20
Concluzii …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………..24 (iblio'ra%e………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………25
2
Argument
Mi-am ales aceas! em! "e#a$ece mi se %a$e &#a$e im%#$a' ca # &i$ma s! (ie s! )(i %$#m#*e+e %$#"sele (i se$*iciile %e %ia!, s! )(i c$ee+e ' $e'me %$i'$e celelale &i$me "e scces, s! le #&e$e clie'il#$ # ima.i'e %#+ii*! (i &i"el!/ ieca$e clie' "#$e(e ca la cm%!$a$ea 'i %$#"s s! &ac! aci+iia cea mai '! la ' %$e c mai mic (i s! cm%e$e ' %$#"s c mai '/ C#me$l "i' +ilele '#as$e ese 'l a+a %e "i*e$siae (i c#'c$e'! )'$e %$#"se (i %$#"c!#$i "e %e %ia!/ ii'" %(i s! alea.! "i'$-# .am! la$.! "e %$#"se "e # &ell, c#'sma#$ii se #$ie'ea+! s%$e acele #&e$e ca$e c#$es%'" cel mai i'e a(e%!$il#$ (i 'e*#il#$ l#$, "eci+ia "e cm%!$a$e a+'"-se %e ca%aciaea "e %e$ce%ie a *al#$ii/ Ei *#$ ale.e acea #&e$! ca$e c#'si"e$! c! le *a sais&ace cel mai ml si mai i'e 'e*#ile/ A(e%!$ile sa c$e"i'ele c#'sma#$il#$ "es%$e ceea ce a(ea%! s! %$imeasc! "e la %$#"sele aci+ii#'ae ia 'a(e$e %e a+a e4%e$ie'ei a'e$i#a$e, a a&i$maiil#$ &!ce "e %$iee'i (i a a&i$maiil#$ *e'ie "i' %a$ea &i$mel#$/ Pe'$ &#$ma$ea 'ei $e%aii 'e )' $'"l clie'il#$, $eie ca )' m#" c#'sa' s! #&e$i %$#"se "e # caliae ce$! "e clie'i/ 5' ec#'#mia "e %ia! acal!, ' c#'ea+! c! %$#"sele s' "e caliae, "ac! %#e'ialii c#'sma#$i ' le c'#sc, &ii'" %i' %$#ail ca acesea s! se *'"!/ 5' m#" $a"ii#'al, %$#m#*a$ea a*ea ca sc#% a$a.e$ea "e '#i clie'i/ 5' %$e+e', ese cel %i' la &el "e im%#$a', "ac! ' cia$ mai im%#$a', s! $eami'e(i clie'il#$ a*a'a6ele #&e$ie "e %$#"sele %$#%$ii, &a! "e cele ale c#'c$e'il#$ (i s!- i c#'*i'.i "e aces lc$, )'"$m!'"-i s!- (i sais&ac! $ai#'al 'e*#ile, cm%!$'" %$#"sele ale/
3
CAPITOLUL 3. "trategii de *romo$are Di'amisl ec#'#mic#-s#cial c#'em%#$a' a "ee$mi'a &i$mele ce aci#'ea+! %e %ia! s! )(i "es&!(#a$e aci*iaea ec#'#mic! a*'" la a+! # '#! *i+i'e as%$a $elaiil#$ l#$ c %iaa/ Aceas! '#! *i+i'e, 7 c#'c$ei+a! )'$-' a'saml c#e$e' "e aci*i!i %$acice %$#.$amae (i #$.a'i+ae %$i' ili+a$ea '#$ me#"e si e'ici (ii'i&ice8 , $e%$e+i'!, "e &a%, $a's%'e$ea e#$iei ma$9ei'.li )' %$acic!, %las'" as&el %#liica "e ma$9ei'. ca %a$e c#m%#'e'! a %#liicii ec#'#mice "e a'saml a &i$mei/ 5' aces m#", &i$ma )(i %#ae $eali+a mai i'e si c $e+lae mai 'e #iecl "e aci*iae, )'ce$c'" s! &##seasc! #ae #%#$'i!ile (i s! e*ie %$ime6"iile e4ise'e %e %ia!/ C#'c$e'a ese &#a$e %e$'ic! i' ma$ea ma6#$iae a "#me'iil#$ "e aci*iae, as&el )'c %e'$ a s%$a*iei (i a se "e+*#la, &i$ma $eie s! )(i c'#asc! i'e %iaa %e ca$e aci#'ea+!/ Pe'$ a $eali+a aces lc$, &i$ma $eie s! c#m'ice c %iaa, $eie s!-(i i'&#$me+e %#e'ialii clie'i "es%$e e4ise'a ei, "es%$e m#"ali!ile )' ca$e %$#"sele (i:sa se$*iciile %e ca$e le #&e$! %# i'$a )' %#sesia aces#$a/ 5' acela(i im%, )'$e%$i'"e$ea $eie s! $ece%i#'e+e i'&#$maii "e la ace(i %#e'iali clie'i c %$i*i$e la $e+laele %$#"se "e %$#cesl "e c#m'icaie )' *e"e$ea )m'!!i$ii %e$ma'e'e a %$#%$iei aci*i!i/ Ca &#$m! "e c#m'ica$e &#l#si! %e'$ a i'&#$ma, c#'*i'.e sa $eami'i %licli "es%$e '$ile, se$*iciile, ima.i'ea, im%lica$ea i' c#m'iae a 'ei #$.a'i+aii, %$#m#*a$ea a$e a"esea $#ll "ecisi* )' %$#cesl "e $eali+a$e a #ieci*el#$ sailie/ 5' ec#'#mia "e %ia! m#"e$'!, ' c#'ea+! c! %$#"sele s' "e caliae, "ac! %#e'ialii c#'sma#$i ' le c'#sc, &ii'" %i' %$#ail ca acesea s! se *'"!/ 5' m#" $a"ii#'al, %$#m#*a$ea a*ea ca sc#% a$a.e$ea "e '#i clie'i/ 5' %$e+e', ese cel %i' la &el "e im%#$a', "ac! ' cia$ mai im%#$a', s! $eami'e(i clie'il#$ a*a'a6ele #&e$ie "e %$#"sele %$#%$ii, &a! "e cele ale c#'c$e'il#$ (i s!- i c#'*i'.i "e aces lc$, )'"$m!'"-i s!- (i sais&ac! $ai#'al 'e*#ile, cm%!$'" %$#"sele ale/ As&el, %$#m#*a$ea m#"e$'! *a simla, "e+*#la si #$ie'a 'e*#ile c#'sma#$il#$/ Nime'i ' se mai )'"#iese as!+i, "e 'ecesiaea %$#m#*a$ii %$#"sel#$/ C c! *a &i mai &le4iil! (i i'#*a#a$e aci*iaea "e %$#m#*a$e, c a im%acl ei *a &i mai ma$e %e # %ia! sa$a! "e mesa6e %licia$e/
1.1. Conceptul de promovare
De&i'i$ea c#'ce%li "e %$#m#*a$e ' ese ' lc$ #cmai sim%l/ #a$e mle aci*i!i %# &i 'e#$i c#'si"e$ae ca &!c'" %a$e "i' s&e$a %$#m#*!$ii c'", "e &a%, ele ' )(i .!sesc l#cl ac#l#, aces lc$ "ee$mi''" a%a$iia '#$ "e&i'iii i'c#m%lee/ 4
Te$me'l "e %$#m#*a$e )(i a$e #$i.i'ea )' c*'l lai'esc 7%$#m#*e$e8 ca$e )'seam'! a mi(ca )'ai'e/ De&i'iia c%$i's! )' 7Dici#'a$l e4%licai* al limii $#m'e8 'e i'"ic! %e'$ c*'l a %$#m#*a $m!#a$ele se's$i; 7a $i"ica, a ssi'e, a s%$i6i'i &!c'" s! %$#.$ese+e, s! se "e+*#le8/ Cea mai a%$#%ia! "e&i'iie "e acese %$e+e'!$i "e "ici#'a$ ese cea "a! "e Sa'le<; 7%$#m#*a$e ese #$ice c#m'icaie ca$e a$e "$e% sc#% s! "e%lase+e )'ai'e ' %$#"s, ' se$*ici sa # i"ee )' ca"$l 'i ca'al "e "is$iie8/ Asem!'!#a$e c ea s' (i "e&i'iiile "ae "e =e$9#>i+ (i =ell, )' se'sl c! %$#m#*a$ea ese *!+! ca 7' mi6l#c "e c#m'ica$e )'$e *'+!#$ (i cm%!$!#$8, "e c!$e %$iml a#$ (i 7ca ' e$me' ca$e ac#%e$! #ae aci*i!ile le.ae "e %$#cesl "e c#m'icaie %e %ia!8, "e al "#ilea a#$/ P$#m#*a$ea $e%$e+i'! acea %a$e a %$#cesli "e c#m'icaie al &i$mei %$i' ca$e aceasa, &#l#si'" ' a'saml "e me#"e (i e'ici s%eci&ice ?c#'c$ei+ae )' aci*i!i %$#m#i#'ale@, )'cea$c! s! i'&le'e+e c#m%#$ame'l clie'il#$ s!i acali (i %#e'iali )' *e"e$ea #i'e$ii '#$ $e+lae c mai 'e ?%$#&i$i@ %e # %e$i#a"! mai l'.! "e im%/ P$#m#*a$ea, ca e4%$esie a aci'il#$, mi6l#acel#$ (i me#"el#$ ili+ae )' #$ie'a$ea, i'&#$ma$ea, a$a.e$ea (i c#'*i'.e$ea clie'il#$ s! cm%e$e %$#"sl )' sc#%l sais&ace$ii "#$i'el#$ l#$, "a$ (i asi.$!$ii $e'aili!ii )'$e%$i'"e$ii %$#"c!#a$e, ese # 'ecesiae %e'$ )'&!%i$ea #ieci*el#$ s$ae.ice (i acice ale )'$e%$i'"e$ii, %e'$ )'*i#$a$ea ciclli "e *ia! al %$#"sli, ca (i %e'$ a'iila$ea e&ecel#$ aci'il#$ ce "c la sc!"e$ea *'+!$il#$/ As&el, )' se's la$., %$#m#*a$ea ese si'#'im! c 7"i'amica c#me$cial!8 (i "esem'ea+! #ae ce$ce!$ile ca$e %# s! a'$e'e+e c$e(e$ea *'+!$il#$/ Te$me'l a'.l#-sa4#' %$#m#i#' "esem'ea+! “
”
se'sl la$. al %$#m#*!$ii, ca$e ese 'a "i' cele c#m%#'e'e ale mi4li "e ma$9ei'. ?%$#"s, %$e, %lasa$e, %$#m#*a$e@/ 5' se's $es$'s, %$#m#*a$ea ese e4%$esia e'icil#$ s%eci&ice ale c!$#$ ca$ace$e c#m'e, s' %$e+e'ae mai 6#s (i ca$e # "e#seesc "e %liciae/ T$!s!$ile ese'iale ale %$#m#*!$ii s' ; •
ca$ace$l "i$ec, ime"ia, c#'c$e B
•
le.!$a sa c ' %$#"s "e&i'i B
•
#$i.i'ea sa ?%$#"c!#$, "is$ii#$, #$.a'i+aie %$#&esi#'ala@ (i i'ele sale ?c#'sma#$i@ *a$iae B
•
le.a$a sa c mi4l "e ma$9ei'. i' a'saml/ 5' c#'cl+ie, )' acce%i'ea m#"e$'!, %$#m#*a$ea ese ' c#'ce% c#m%le4 "e#a$ece ;
•
ese # &#$m! a c#m'ic!$ii ce se c#'ce'$ea+! )' mi4l %$#m#i#'al, c # s&e$! mai la$.! "ec %liciaea 5
•
*i+ea+! # m#"i&ica$e ime"ia! (i "i$ec! a ce$e$ii ?accele$a$e, c$e(e$e, $e.la$e@B
•
*i+ea+! # m#"i&ica$e ime"ia! a c#m%#$ame'li clie'li, "is$ii#$li ec/ B
•
$ma$e(e # m#"i&ica$e %#+ii*! (i em%#$a'! a #&e$ei c#'sma#$il#$, a c#'"iiil#$ "e i'e$*e'ie a "is$ii#$il#$ B
•
e&ecl %$#m#*!$ii ese "i$ec, c'" se a"$esea+! 'emi6l#ci c#'sma#$il#$ (i i'"i$ec c'" se a"$esea+! i'e$me"ia$il#$/
1.2. Obiectivele şi rolul promovării
5' lima *$eme, mai ales i' liml "ece'i, se c#'sa! acce'a$ea %$e#c%!$il#$ )' "#me'il %$#m#*a$ii %$#"sel#$ "a$ mai ales a *a'+a$il#$/ Aceasa a c#'"s la am%li&ica$ea $#lli %$#m#*a$ii i' ca"$l aci*iail#$ "e ma$9ei'. si ca $ma$e la "i*e$si&ica$ea #ieci*el#$ %$#m#i#'ale/ R#ll %$#m#*!$ii )l c#'siie i'&le'a$ea c#m%#$ame'li #ame'il#$, )' asa &el )'c, s! s%#$easc! *#lml *'+!$il#$ '$il#$ $es%eci*li %$#"c!#$/ De aceea, %$#m#*a$ea )'"e%li'ese # se$ie "e &'cii ec#'#mic#-s#ciale, ce e*i"e'ia+! iliaea sa, cm a$ &i; •
&$'i+a$ea "e i'&#$maii a! cm%!$!#$li, c (i *'+!#$li B
•
'e$ali+a$ea i'&#$maiil#$ "e&a*#$aile ce se $!s%'"esc mai ales %$i' +*#'isic! B
•
simla$ea ce$e$ii ese sc#%l "i$ec (i ime"ia B
•
ae'a$ea &lcaiil#$ ce$e$ii, mai ales )' ca+l %$#"sel#$ se+#'ie$e B
•
"i&e$e'ie$ea %$#"sel#$, mai ales a m!$cil#$ B
•
$eami'i$ea a*a'a6el#$ %$#"sel#$ %e'$ a $am'e c#'sma#$i &i"eli B
•
c#'$aca$a$ea c#'c$e'il#$ B
•
i'&le'a$ea c#m%#$ame'li %lic B
•
&#$ma$ea 'ei ima.i'i B
6
•
•
6si&ica$ea %$e$il#$ '$il#$ (i se$*iciil#$ B c#'(ie'i+a$ea %licli c %$i*i$e la '#ile %$#"se si se$*icii c$eae/ Pe a+a acesei la$.i %alee "e &'cii ce le %#ae )'"e%li'i aci*iaea %$#m#i#'ala, &ieca$e
)'$e%$i'"e$e %$#"c!#a$e )si saile(e #ieci*e %e e$me' sc$, "a$ (i mai l'., #ieci*e .e'e$ale "a$ (i s%eci&ice, #ieci*e &a! "e *a'+!#$i, "is$ii#$i (i c#'sma#$i/ Ma'a.e$l ese )' m!s$! s! "e&i'easc! "e &ieca$e "a! #ieci*ele %$#m#i#'ale (i s! saileasc! (i e'icile %$#m#i#'ale ce se *#$ ili+a %e'$ ai'.e$ea #ieci*el#$ %$#%se/
1.. !orme de promovare a produ"elor
Di*e$siaea (i ee$#.e'iaea "i' ce )' ce mai ma$e a m#"ali!il#$ (i i's$me'el#$ &#l#sie %e'$ $eali+$ea "e aci'i %$#m#i#'ale, &ace 'ecesa$a # i'*e'a$ie$e si # clasi&ica$e &#a$e ae'a/ Pe'$ a $eali+ aceas! clasi&ia$e se %# &#l#si mai mle c$ie$ii, cm a$ &i; c#'i'l (i &i$ma aci'il#$ %$#m#i#'ale, "esi'aa$ii l#$, sc#%l $m!$i, ca'all c#m'icai#'al &#l#si, 'a$a (i $#ll aci'il#$ %$#m#i#'ale/ 5'ce$c'" # limia$e a 'm!$li "e c$ie$ii ca$e %# sa la a+a 'ei clasi&ic!$i a aci*iaii %$#m#i#'ale s-a$ %ea "isi'.e %a$ ma$i c$ie$ii "e aci*i!i %$#m#i#'ale; •
%liciaea
•
%$#m#*a$ea *'+!$il#$
•
$elaiile %lice
•
&#$a "e *'+a$e/
1..1. Publicitatea
Pliciaea c%$i'"e #ae aci'ile "e c#m'ica$e im%e$s#'ale, %l!ie "e ' ssi'!#$ ? &i$m!, #$.a'i+aie, i'"i*i", ec/@, $eali+ae %$i' i'e$me"il mi6l#acel#$ "e c#m'ica$e )' mas! c sc#%l i'&le'!$ii c#m%#$ame'li i'el#$ *i+ae/ #$mele %lici!ii ; 7
Tael 1 ; C$ie$il Oiecl %lici!ii
M#"ali!i "e $eali+a$e a %lici!ii 1/ Pliciae "e %$#"s 2/ Pliciae "e ma$c! 3/ Pliciae i'sii#'al!
i'a %lici!ii
/ Pliciae "e )'$e%$i'"e$e 1/ Pliciaea "esi'a! c#'sma#$il#$ &i'ali "e %e %iaa 'ai#'al! 2/ Pliciaea "esi'a! c#'sma#$il#$ &i'ali "e %e %ia!, ala "ec cea 'ai#'al!
A$ia .e#.$a&ic! "e $!s%'"i$e a %lici!ii
3/ Pliciaea "esi'a! i'e$me"ia$il#$ 1/ Pliciaea l#cal! 2/ Pliciaea $e.i#'al! 3/ Pliciaea 'ai#'al!
V$sa %$#"sli %e'$ ca$e se $eali+ea+! %liciaea
/ Pliciaea i'e$'ai#'al! 1/ Pliciaea "e i'&#$ma$e 2/ Pliciaea "e ssi'e$e
Ti%l mesa6li %licia$
3/ Pliciaea "e $eami'i$e 1/ Pliciaea &acal!
S%#$l mesa6el#$ %licia$e
2/ Pliciaea em#i#'al! 1/ Pliciaea %$i' %$es! 2/ Pliciaea %$i' $a"i# 3/ Pliciaea %$i' ele*i+i'e / Pliciaea %$i' ci'ema#.$a& / Pliciaea e4e$i#a$! / Pliciaea %$i' i%!$i$i 8
Reali+a$ea '#$ aci'i %licia$e e&icie'e %$es%'e ' e&#$ ime's "i' %a$ea )'$e%$i'"e$ii/ Ea $eie sa-(i "e&i'easc! c mai cla$ i'a (i #ieci*ele c#m%a'iei %$#m#i#'ale, )'ce$'" ##"aa s! )'#cmessc! # scia a m#"li )' ca$e aceasa se *a "e$la/ Oieci*ele %lici!ii $eie s! *i+e+e #ae cele $ei 'i*el$i %si#l#.ice ale c#'sma#$il#$; •
c#.'ii* ? $a's%'e$ea )' %$acic! a ai"i'ii &a! "e %$#"s@
•
a&eci*
•
c#'ai* ? $a's%'e$ea )' %$acic! a ai"i'ii &a! "e %$#"s@
Tael 2 ; Ni*ell c#.'ii*
1/ i'&#$maii $e&e$i#a$e la a%a$iia 'i '# %$#"s 2/ a''a$ea m#"i&ic!$il#$ "e %$e 3/ i'&#$ma$e as%$a 'ei '#i %#siili!i "e &#l##si$e a '#$ %$#"se "e6a %$e+e'ae %e %ia!
Ni*ell a&eci*
/ e4%licaii %$i*i'" &#l#si$ea 'i '# %$#"s 1/ )m'!!i$ea ima.i'ii 'ei m!$ci 2/ c$ea$ea 'i se'ime' &a! "e ' a'mi %$#"s
Ni*ell c#'ai*
3/ ? $e@ %#+ii#'a$ea %$#"sli 1/ c$e(e$ea clie'elei %e seama '#'c#'sma#$il#$ $elai*i, %$ecm (i a clie'il#$ c#'c$e'ei 2/ "#'"i$ea "e c!$e clie'i a #iecli "e cm%!$a$e )' m#" c#'sa' 3/ #i'e$ea &i"eli!ii clie'il#$ %e'$ %$#"s
Si'ei+'", se %#ae s%'e c! %$i' $eali+a$ea "e aci'i %licia$e se "#$e(e i'&le'a$ea i'ei *i+ae )' se'sl s%#$i$ii i'e$esli aceseia %e'$ a c'#a(e c mai mle lc$$i "es%$e ' a'mi %$#"s, a $eali+!$ii 'ei ai"i'i %#+ii*e &a! "e %$#"sl $es%eci*, #l "ee$mi''" )' &i'al cm%!$a$ea acesia/ 5' caliae "e &#$ma "e c#m'ica$e, %liciaea a &#s a"esea c$iica!, "e#a$ece se 6#ac! c em#iile, sim%li&ic! siaiile ma'e $eale, $a's&#$ma'"-le )' se$e#i%ii, %#ae e4%l#aa a'4ieaea (i 'e#$i &#l#se(e e'ici "e c#'*i'.e$e ca$e %# eci*ala c ma'i%la$ea/
1..2. Promovarea v#n$ărilor
Aci'ea "e %$#m#*a$e a *'+!$il#$ se )'sc$ie )'$-' %la' s$ae.ic .l#al al )'$e%$i'"e$ii )' sc#%l asi.$!$ii c#e$e'ei acesia c %#liica c#me$cial! (i c#m'icai#'al! a &i$mei/ Ea c%$i'"e 9
#aliaea aci'il#$ "e ma$9ei'., alele "ec %liciaea (i aci'ea %e$s#'al! a *'+!#$li, ca$e simlea+! cm%!$a$ea %$#"sel#$ "e c!$e c#'sma#$/ P$#m#*a$ea *'+!$il#$ ese ' "eme$s ce as#cia+! ' a'saml "e e'ici (i mi6l#ace "e c#m'ica$e "e ma$9ei'. (i %$#m#*a$e, alele "ec %liciaea, &#$a "e *'+a$e (i $elaiile %lice, "es&!($a )' c#'e4l aci'ii c#me$ciale a 'ei )'$e%$i'"e$i, ca$e m#i*ea+! (i )'c$a6ea+! c#'sma#$l s! cm%e$e, ca $ma$e a m#"i&ic!$ii %e e$me' sc$ sa l'. a c#m%#$ame'li "e cm%!$a$e sa "e c#'sm/ Aces! aci'e se ca$ace$i+ea+! %$i' #&e$i$ea !' m#" sisemaic a 'i a*a'a6 c#'c$e, ca$e %#ae &i ime"ia, le$i#$ sa i%#eic/ Aces a*a'a6 c#'siie %e'$ c#'sma#$ ' e'e&ici ca$e a$e "$e% sc#% m#"i&ica$ea c#m%#$ame'li s! "e cm%!$a$e/ Fi "ac! e'e&iciile %# la &#$me e4$em "e *a$iae, a"esea "e 'a$! %si#l#.ic!, e'e&iciile %$#m#*!$ii *'+!$il#$ s' &#a$e c#'c$ee si %# &i si'ei+ae )' ce*a ma$i cae.#$ii; •
s! %l!e(i mai %i' ; aces e'e&ici c#'c$e ese c %$i#$iae m#i*a' %e'$ c#'sma#$l ca$e %#ae as&el s! &ac! # c#m%a$aie #ieci*! )' m#me'l cm%!$!$ii %e a+a 'ei *a$iaile sim%le/ =e'e&icil c#$es%'"e, "e &a%, 'ei m#i*aii eleme'a$e "e #%imi+a$e a *al#$ii cm%!$!$il#$, )' c#'"iiile 'i .e limia/ =e'e&icil ese ime"ia i' ca+l ili+!$ii e'icil#$ G %$e s%ecial8 , G$e"ce$e ime"ia!8 sa Gl# #m#.e'8 / El ese e(al#'a )' im% )' ca+l ili+!$ii s$ae.iil#$ "e i%l G #'$i "e $e"ce$e8 sa G#&e$e "e $am$sa$e8/
•
s! cm%e$i mai ml c acela(i %$e ; cia$ "ac! aces e'e&ici ese asem!'!#$ c cel %$ece"e', el $!s%'"e 'ei m#i*aii "i&e$ie- "e a %$#&ia "e #%#$'i!ile #&e$ie %e'$ a %ea c#'sma mai ml si, e*e'al, mai i'e/ Se %a$e c! e'e&icil c#$es%'"e mai i'e c#m%#$ame'el#$ "e cm%!$a$e acal! (i %$e+i'! a*a'a6l "e a &i %e$ce% )' m#" %#+ii* "e c#'sma#$/ A*a'a6l %$#"sli ese c#'si"e$a ca ' e&#$ %'cal al 'ei m!$ci )' &a*#a$ea c#'sma#$il#$ s!i/ 10
Acesi e'e&ici )i $!s%'"e ili+a$ea e'icil#$ G%$#"s )' %ls8 , Gl#l c ' %$#"s .$ai8 , G&#$mal s%ecial8 , Gse$ia s%ecial!8 (i, )'$-# ma'ie$! mai "iscail!, G%$#"sl .$ai8 ?ca$e ese "e&a% # e'ic! masca! "e $e"ce$e a %$eli@/
•
s! %$ime(i ' ca"# ; "ac! e'e&iciile %$e sa %$#"s $!m' cele mai %e$ca'e )' c#'e4l '#$ cm%!$!$i &!ce %e a+a 'ai#'al! (i, c %$ec!"e$e )' ca+l cel#$ "esi'ae .#s%#"!$iei sa &#a$e &$ec*e'e ' ese mai %i' a"e*!$a c! ' c#'sma#$ )'cea$c!, "e aseme'ea, s!-(i &ac! %l!ce$e, sa s! &ac! %l!ce$e cel#$ a%$#%iai ? i' "e#sei c#%iil#$ @/ Aces ca"# *a &i c a mai m#i*a' c c el *a &i mai #$i.i'al, '# (i c#'&#$m e'"i'el#$ "e m#me'/ Acesi e'e&ici )i c#$es%'"e e'icile; G%$ima "i$ec!8 , G%$ima )' im% %$i' acmla$e8, Gc#lecia )' im% %$i' acmla$e8 , Gca"#l "i$ec8 , G ca"#l )' im%8 , G #&e$a "e $am$sa$e c *al#a$e "e scim8/
•
s! &aci # c#lecie ; aces e'e&ici $!s%'"e 'ei ma'ii "e ca$e s&e$! mili#a'e "e c#'sma#$i, )' s%ecial c#%iii/ O$ica$e a$ &i #$i.i'ea (i e4%licaia acesei ma'ii, ea $eie e4%l#aa! )' ca"$l %#liicil#$ "e &i"eli+a$e a c#'sma#$il#$ (i, )' s%ecial, %e'$ %$#"sele c # &$ec*e'! $i"ica! "e cm%!$a$e/ S' ili+ae )' m#" %$i*ile.ia G%$ima c#lecie8, G%$ima im%$ima!8, Gc#lecia %$i' acmla$e8 sa Gc#lecia "e ma.a+i'8 %$ecm (i G%$ima "i$ec!8, G#&e$a a#%l!i!8 sa Gca"#l8, a'ci c'" #iecl c#leci#'a ese #iecl 'i &e'#me' .e'e$al?i'si.'ele, "e e4em%l@/
11
•
s! 6#ci ; 6#cl c#'siie # al! ma'ie "e ca$e s&e$! mili#a'e "e %e$s#a'e, i'"i&e$e' "e *$sa (i, ca$e ' se ma'i&es! )' m#" 'ecesa$ (i si'.la$ %$i' s%e$a'a )'$-' ca(i., ci (i %$i' c!a$ea 'ei s#lii e4ace, )' s%i$il 'ei %$#*#c!$i %e$s#'ale/ C#'c$sl, )' ci"a ili+!$ii sale e4$eme "e $es$se, ese e'ica cea mai a"a%a! acesi i% "e e'e&ici, )'$-# mai mic! m!s$a %# &i ciae si 'ele 6#c$i .$aie ca$e i'e.$ea+a i' $e.lame'ele l#$ i'$ea$i sim%le sa cia$ %$imele im%$imae sa c#leciile ca$e $ili+ea+a ' meca'ism "e 6#c/
•
s! s%e$i )'$-' c(i. e4ce%i#'al ; T$eie $ec'#sc &a%l c! *iaa ese m##$! %e'$ mli #ame'i si, c! s%e$a'a )'$-' ca(i. ca$e s! ' ai! 'ici# le.!$! c c#'"iiile "e e4ise'!, )i &ace %e ace(ia s! *ise+e si, "eci, s! )i m#i*e+e/ Cia$ &!$! il+ia (a'sei "e ca(i., sim%ll &a% "e a %a$ici%a le #&e$! # %l!ce$e em%#$a$!, "a$ a%$eciail!/ Te'icile 6#c$il#$ $!s%'" %e$&ec acesi e'e&ici, )'"e#sei e'ica G s>ee%sa9e8 , ca$e, mlmi! "a#$iil#$ s%eci&ice *'+!$ii la "isa'!, ese ca%ail! s! .e'e$e+e *is$i, sa, )' ca+l ili+!$ii %$ea &$ec*e'e, il+ii "e(a$e/ C#'c$s$ile s' mai %i' a"ec*ae, "a#$i!a e&#$$il#$ %e ca$e le 'ecesi!/
12
•
s!-i sais&aci c$i#+iaea; 5' %$e+e', c#'sma#$l ' mai ese %$e#c%a )' m#" e4clsi* "e e&eca$ea '#$ cm%!$!$i $ai#'ale/ C$i#+iaea (i "esci"e$ea &a! "e i'#*aii, )l "ee$mi'! s! se i'e$ese+e "e %$#"sele '#i (i s! &ie "is%s s! le )'ce$ce, c e4ce%ia s! ' e4ise $isc$i &i'a'cia$e "e cm%!$a$e/ Aces $isc %#ae &i )' #aliae ac#%e$i "ac! se %e$mie )'ce$ca$ea .$ai! sa $e$'a$ea %$#"sli, %$ecm (i # c#m%e'saie %a$iala, %$i'$-# $e"ce$e "e %$e "i$ec! sa )' im%/ 1... Rela%iile publice
Acesea $e%$e+i'! &'cie "isi'c! "e ma'a.eme', ca$e a6! s! se saileasc! (i s! se me'i'! ' clima %si#l#.ic "e c#m'ica$e, )'ele.e$e (i c##%e$a$e )'$e # #$.a'i+aie (i %licl, sa a6! c#'"ce$ea s! i'&#$me+e (i s! &ie i'&#$ma! "es%$e #%i'ia %lic!, "e&i'e(e (i c##$"#'ea+! $es%#'sailiaea c#'"ce$ii %e'$ a se$*i i'e$esli %lic, a6! c#'"ce$ea s! ili+e+e )' m#" e&icie' #$ice scima$e, se$*i'" )'s! (i ca ' sisem "e %$e*e"e$e ca$e s! s%$i6i'e e'"i'ele c#m'icai#'ale eice ca %$i'ci%alele sale i's$me'e/ Im%#$a'a "i' ce )' ce mai ma$e ac#$"a! $elaiil#$ %lice se "a#$ea+!, )' %$iml $'", mli"i'ii "e #ieci*e ce %# &i ai'se %$i' i'e$me"il e'icil#$ s%eci&ice acesi aci*i!i, %$i'$e ca$e; •
P#+ii#'a$ea c#m%a'iil#$ ca li"e$i sa e4%e$i )'$-' "#me'i
•
I'$#"ce$ea '#il#$ %$#"se %e %ia!
13
•
C#'s#li"a$ea "i&e$iel#$ %iee
•
Tesa$ea c#'ce%li "e ma$9ei'.
•
I"e'i&ica$ea &i$mel#$ (i a %$#"sel#$ aces#$a %e %ieele "e "es&ace$e
•
C$e(e$ea %$esi.ili %$i' i'e$me"il s%#'s#$il#$
•
Simla$ea ce$e$ii "e m!$&$i (i se$*icii/ Oieci*l %$i'ci%al al aci*i!ii "e $elaii %lice ese "e a i'sa$a )' $'"l 'ei c mai ma$i
%!$i %lice ' clima "e )'c$e"e$e )' &i$ma $es%eci*!, )' ca%aciaea ei "e a sais&ace $ei'ele (i e4i.e'ele "ie&e$iel#$ cae.#$ii "e c#'sma#$i (i ili+a#$i/ Ca$ace$isicile acesi .e' "e aci*iae ese &a%l c! se )'"$ea%! s%$e %$#m#*a$ea $elaiil#$ c %e$s#a'e &i+ice (i 6$i"ice, c!'" s! cli*e )'c$e"e$e (i )'ele.e$e, c! se a"$esea+! #%i'iei %lice %$i' i'e$me"il "i*e$sel#$ cae.#$ii "e %lic, c! aci*iaea sa a$e "#! se's$i- c!$e %lic (i "i's%$e %lic, c! )'cea$c! s! c(i.e aa(ame'l (i sim%aia c#'sma#$il#$ %#e'iali/
1..&. !or%a de v#n$are
5'$-# "e&i'iie la$.!, &#$a "e *'+a$e a )'$e%$i'"e$ii ese c#'sii! "i' .$%l "e %e$s#a'e ca$e $e%$e+i'! )'$e%$i'"e$ea (i ca$e a$e ca sa$ci'! e4%lici! (i %$i'ci%al! s! *'"! %$#"sele sa se$*iciile acesia %$i' c#'$acl "i$ec c cm%!$!#$ii %#e'iali, c "is$ii#$ii sa %$esc$i%#$ii/ 5'$e "e%a$ame'ele "e Ma$9ei'. (i V'+!$i e4is! # $elaie %e$'ic!, )' se'sl c! *'+!$ile s' c#'si"e$ae # aci*iae %$acic!, s%eci&ic! ma$9ei'.li/ De aceea se $ec#ma'"! ca *'+!$ile s! se "es&!(#a$e i''" c#' "e e#$ia (i "e %$acica ma$9ei'.li, lc$ $e&leca "e al&el, (i )' aci*iaea %$acic! a ma$il#$ c#m%a'ii, %$i' ssi'e$ea $eci%$#c! a cel#$ "#! "e%a$ame'e, "e ma$9ei'. (i "e *'+!$i/ De aseme'ea, #$.a'i+aiile c#'(ie'i+ea+! # mai ml 'ecesiaea c#'si"e$!$ii &#$ei "e *'+a$e ca # c#m%#'e'! a c#m'ic!$ii %$#m#i#'ale #cmai "a#$i! $#lli "e#sei "e im%#$a' al aceseia )' *'+a$ea %$#"sel#$ sa se$*iciil#$ #$.a'i+aiei "a$ (i )' %!s$a$ea $elaiei c clie'ii aceseia/ 14
Oieci*ele %e ca$e le a$e "e )'"e%li'i &#$a "e *'+a$e s' mli%le; •
"e'i&ica$ea %ieel#$ %#e'iale/ Mem$ii &#$ei "e *'+a$e i'$! )' c#'ac ' "#a$ c c#'sma#$ii e&eci*i ai %$#"sel#$ )'$e%$i'"e$ii, ci (i c cei %#e'iali ?'mii, a"esea, %$#s%eci@, "es&!($'" # aci*iae "e i'&#$ma$e (i a$a.e$e a aces#$a c!$e %$#"sele c#me$ciali+ae ?aci*iae "e %$#s%eca$e@/
•
*'+a$ea %$#%$i-+is!/ P$i' "e&i'iie, #ieci*l %$i'ci%al al &#$ei "e *'+a$e ese acela "e a c#me$ciali+a %$#"sele )'$e%$i'"e$ii/
•
"e&i'i$ea %$#&illi clie'il#$ (i l#cali+a$ea l#$ .e#.$a&ic!/ Ca $ma$e a aci*i!il#$ "e *'+a$e (i "e %$#s%eca$e, &#$a "e *'+a$e ese ca%ail! s! c'#asc! )' %$#&'+ime 'e*#ile, ce$i'ele (i a(e%!$ile "i&e$iel#$ se.me'e "e c#'sma#$i, "elimi'"-le %$i' ili+a$ea mai ml#$ c$ie$ii; s#ci#-"em#.$a&ice, .e#.$a&ice, c#m%#$ame'ale, %si#l#.ice, sil "e *ia! ec/
•
cle.e$ea "e i'&#$maii "es%$e clie'i (i "es%$e c#'c$e'!/ C#'acl 'emi6l#ci c clie'ii (i %$#s%ecii le &$'i+ea+! mem$il#$ &#$ei "e *'+a$e i'&#$maii "e ma$9ei'. im%#$a'e, ca$e %# &i *al#$i&icae "e c!$e )'$e%$i'"e$ea %$#"c!#a$e %e'$ )m'!!i$ea aci*i!ii sale "e ma$9ei'./
•
'e.#cie$ea (i )'ceie$ea "e c#'$ace/ #$a "e *'+a$e a$e ma'"a "i' %a$ea %$#"c!#$li s! 'e.#cie+e (i s! sem'e+e c#'$ace "e *'+a$e a a'mi#$ %$#"se, )' limiele '#$ c#'"iii %$esailie/ Aceasa %$es%'e "e+*#la$ea '#$ aili!i "e 'e.#cia#$, %$ecm (i c'#a(e$ea %$i'ci%alel#$ as%ece 6$i"ice le.ae "e )'ceie$ea c#'$acel#$/
•
"es&!($a$ea "e aci'i "e me$ca'"isi'. (i "e %liciae la l#cl *'+!$ii/ 5' $elaiile l#$ c "is$ii#$ii, &#$ele "e *'+a$e ale )'$e%$i'"e$ii %$#"c!#a$e %# s! %$ese+e se$*icii "e me$ca'"isi'. (i:sa "e %liciae la l#cl *'+!$ii, %# s! e&ece+e s"ii sa s! ili+e+e mae$iale s%eci&ice, )' i'e$esl c#m' al %$#"c!#$li (i "is$ii#$li/
•
ac#$"a$ea "e c#'sla'! e'ic! (i c#me$cial! ili+a#$il#$ i'"s$iali (i i'e$me"ia$il#$/ 5' *'+a$ea '#$ %$#"se c#m%le4e, )' caliaea l#$ "e $e%$e+e'a'i ai %$#"c!#$il#$, mem$ii &#$ei "e *'+a$e c'#sc )' %$#&'+ime ca$ace$isicile %$#"sli (i s' )' m!s$! s! #&e$e i'&#$maii %e$i'e'e cm%!$!#$il#$/
•
%$esa$ea '#$ se$*icii "e ma$9ei'. le.ae "e ili+a$ea %$#"sel#$/ 5' mle ca+$i, *'+a$ea '#$ %$#"se ese c#m%lea! "e ac#$"a$ea '#$ se$*icii ?$e%a$aii .$aie )' %e$i#a"a "e .a$a'ie, "e e4em%l@, ca$e ca" )' sa$ci'a '#$ mem$i s%eciali+ai ai &#$ei "e *'+a$e/ 15
CAPITOLUL 4 . "TRATE5II E E6VOLTARE C$eșe$ea și "e+*#la$ea &i$mel#$ %$i' &+i'i și aci+iții c#'siie, )' %$e+e', 'a "i'$e m#"ali!țile cele mai $!s%'"ie "e e4i'"e$e a )'$e%$i'"e$il#$/ As#ciae %#liicil#$ "e c$e șe$e e4e$'!, &+i'ile și aci+ițiile $e%$e+i'! ' mi6l#c %$i' ca$e )'$e%$i'"e$ile %' )' a%lica$e s$ae.ia "e s%eciali+a$e, i'e.$a$e *e$ical! sa "i*e$si&ica$e/ +i'ile și aci+iiile a c'#sc ' a*' im%#$a' )' limii a'i (i a "e*e'i mi șc!$i im%#$a'e )' s$ae.ia ma$il#$ .$%$i, "a$ (i a )'$e%$i'"e$il#$ "e alie mai mic!/ 5' c#'seci'ț!, acese #%e$ați'i c#'siie 'a "i'$e %$i'ci%alele m#"ali! ți "e "e+*#la$e %e ca$e )'$e%$i'"e$ile le a la "is%#+i ție %e'$ )m'!! ți$ea %#+iției s$ae.ice )' ca"$l me"ili l#$ i'c#'6$!#$/ O%e$ați'ile "e &+i'i și aci+iții $e&lec!, "i' ce )' ce mai ml, *al#a$ea &i$mel#$ și a eci%el#$ ma'a.e$iale și c#'siie eleme'e ce'$ale ale mi șc!$il#$ l#$ s$ae.ice/ U' as%ec im%#$a' ca$e $eie sli'ia ese c! &+i'ile și aci+ițiile ' $e%$e+i'! # s$ae.ie )' si'e, a șa cm a$ %!$ea %#ae la # %$im! )'ce$ca$e "e c'#așe$e a acesi !$m *as, ci acesea s' i's$me'e &#l#sie %e'$ $eali+a$ea 'ei s$ae.ii și, cel mai im%#$a', %e'$ a c$ea *al#a$e/ 16
2.1.
'e$voltarea prin fu$iune
+i'ea s#cie!il#$ c#me$ciale a$e l#c )' $ma a%lic!$ii '#$ s$ae.ii ale &i$mei/ P$i' s$ae.ii se )'ele.e c#m%le4l "e m!s$i %e ca$e ma'a.e$ii %la'i&ic! s! le ili+e+e %e'$ a )'"e%li'i 'l sa mai mle #ieci*e/ Oieci*ele $e%$e+i'! el$i, 'i*ele, #$i+#'$i %e ca$e &i$ma %$#%'e s! le $eali+e+e/ S$ae.iile "e c$e(e$e c#'sa )' e4i'"e$ea sem'i&icai*! a *#lmli "e aci*iae, ceea ce )'seam'! %$#"cie mai ml! (i, &i$esc, *e'i$i mai ma$i/ S' mai mle m#i*e %e'$ ca$e &i$ma %$#m#*ea+! s$ae.ii "e c$e(e$e, "i'$e ca$e cele mai im%#$a'e s' ; •
5' "#me'il "e a&ace$i c # ma$e "i'amic! a scim!$il#$, 'mai &i$mele ca$e se "e+*#l! %# s%$a*iei B
•
I'e$esl aci#'a$il#$ (i al i'*esi#$il#$ ese ca &i$ma s! c$easc!, %e'$ c!, )' aces m#" c$e(e ca%iall s#cial (i %a$im#'il, c$e(e *al#a$ea aci'il#$/
+i'ea $e%$e+i'! 'a "i' &#$mele c#'ce'$!$ii "e ca%ial$i ?ec#'#mic, e'ic,ma'@ )' *e"e$ea s%$a*iei$ii sa "e+*#l!$ii a "#! sa mai mle s#cie!i %e %iaa c#'c$e'ial!/ 5' a$a '#as$! se )'l'esc (i ale &#$me ale c#'ce'$!$ii "e ca%ial$i ca$e s' ; •
"i&e$iele &#$me "e as#cie$e ale s#cie!il#$ c#me$ciale %$e*!+e )' Le.ea '$/1:10 B
•
s#cie!ile "i' ca"$l .$%li )'$e ca$e e4is! %a$ici%aii 'ilae$ale sa$eci%$#ce, ca$e *#$ &i $e.leme'ae "e # le.e a s#cie!il#$ "e i% #l"i'., a&la! )' &a+! "e %$#iec/
+i'ea ese ca$ace$isic! ec#'#miil#$ "esce'$ali+ae/ 5' ca"$l aces#$a ea %#ae &i $eali+a! )'$e s#cie!i c ca%ial "e sa sa )'$e s#cie!i c ca%ial %$i*a/ Deaseme'ea, ea %#ae a*ea l#c )'$e s#cie!i "e aceea(i &#$m! 6$i"ic! sa "e &#$me "i&e$ie?s# ci e ! i "e ca %i a l$i %e aci'i, c $!s%'"e$e limia!, )' c#ma'"i! %e aci'i sas#cie!i "e %e$s#a'e - )' 'me c#leci*, )' c#ma'"i! sim%l!@/ 5'$e "i&e$iele &#$me "e#$.a'i+a$e 6$i"ic! a s#cie!il#$ % a $ i c i % a ' e l a & + i ' e e 4 i s ! " e # s e i $ i ) ' c e e a c e %$i*e(e m#"ali!ile 6$i"ice "e $eali+a$e/ Pe'$ a )'ele.e &e'#me'l &+i'ii )' )'$ea.a sa c#m%le4iae, acesa $eie a#$"a s mai mle as%ece; ec#'#mic, 6$i"ic, &iscal (i &i'a'cia$-c#'ail/
17
S as%ec ec#'#mic, &+i'ea $e%$e+i'! #%e$aia "e $a'smie$e a %a$im#'ili 'eia sa mai ml#$ s#cieai, &ie c!$e # s#cieae e4ise'!/ S as%ec 6$i"ic, &+i'ea ese # #%e$aie "e $es$c$a$e a s#cie!il#$ c#me$ciale a*'" ca e&ece; •
)'cea$ea %e$s#'ali!ii 6$i"ice a 'ei s#cie!i ca $ma$e a "i+#l*!$ii a'ici%ae, &!$! lici"a$eB
•
$a'smie$ea 'i*e$sal! a %a$im#'ili s! c!$e s#cieaea as#$a'! sa '# c#'s$iaB
•
a$ii$ea "e aci'i sa %!$i s#ciale ale s#cie!ii as#$a'e sa '# c$eae "e ca $e as#ciaii s#cie!ii ca$e "is%a$eB
•
ma6#$a$ea ca%ialli s#cial al s#cie!ii as#$a'e, $es%eci* &#$ma$ea ca%ialli s#cial al s#cie!ii ca$e ia &ii'!/
S as%ec &iscal, &+i'ea ese $e.leme'a! )' le.islaia m#'"ial! )' ceea ce %$i*e(e; im%#+il %e %$#&i, T/V/A/ (i a4e as%$a sala$iil#$/ Im%#+il %e %$#&i eses%s '#$ $e.leme'!$i &iscale s%eciale ca$e )m$ac! &#$ma '#$ &acili!i &iscale "ac!s#cie!ile %a$ici%a'e la #%e$aie )'"e%li'esc a'mie c#'"iii/ 5' ca+ c#'$a$, &+i'eaa'$e'ea+! acelea(i c#'seci'e &iscale ca (i "i+#l*a$ea/ Im%#+il %e %$#&i la )' "iscieese %e "e # %a$e im%#+il %e $e+lal limli e4e$cii )'ai'e "e &+i'e, ia$ %e "eal! %a$e, im%#+il %e %ls *a l# a$ ea 'e ! a&e $e '! ac i*e l# $ (i "a #$iil# $ ca $e c# m%' a%#$l la &+i'e, "ac! acesa ese e*ala la *al#$i "e %ia! (i ' la *al#$i c#'aile/ As%ecele &i'a'cia$-c#'aile a'.a6ae "e &+i'e s' $aae )' %$acica m#'"ial! ) ' "#cme'l 'mi%$#iec "e &+i'e/ Ela#$a$ea acesia c#'siie cea m a i i m % #$ a' ! e a% ! a & #$ m al i ! il #$ " e $ e al i +a $ e a & + i ' ii / P e l '. ! 'e l e % $ e c i + ! $ i c ca $a c e$ 6 $i "ic (i &i sc al ca$ e s' s%eci &ice s#cie ! i l#$ %a $ic i% a' e la &+i 'e, %$ #iec l "e &+i'e i'cl"e (i %$eci+!$i "e 'a$! &i'a'cia$! (i c#'ail! cm s'; "aa la ca$e s-a)'sc$is c#'$ile s#cie!il#$ %a$ici%a'e ca$e *#$ &i ili+ae %e'$ a se saili c#'"iiile#%e$aieiB "aa "e la ca$e s' c#'si"e$ae $eali+ae "i' %'c "e *e"e$e c#'ail #%e$aiiles# c i e ! i l #$ %a $ i c i %a ' e B % $ e + e ' a $ e a ( i e * a l a $ e a a c i * e l # $ ( i % a s i * e l # $ c a $ e * # $ & i $ a' smis eB sai li$e a $a%#$ li "e scim ale "$e%$i l#$ s#cial eB m!$ime a %$e*!+ ! %e'$ %$ima "e &+i'e/
2.2.
'e$voltarea prin ac(i$i%ii 18
N #ae )'$e%$i'"e$ile ac#$"a aci+iiil#$ aceeasi im%#$a'a/ Aces lc$ "e%i'"e "e %#'"e$ea %e ca$e # a celielile #ale e&ecae %e'$ aci+iia "e mae$ii %$ime si mae$iale )' #all celielil#$ )'$e%$i'"e$ii/ A%$#*i+i#'a$ea ese # &'cie "e i'e$&aa )'$e .esi'ea #&e$el#$ ?s%%l< si"e@ si .esi'ea ce$e$ii ?"ema'" si"e@/
Aceasa )'ca"$a$e
s "la
ela, #$.a'i+ai#'ala si
c#me$ciala, c#m%lica e'ai*ele "e #%imi+a$e/ A%$#*i+i#'a$ea ' %#ae &i a'ali+aa se%a$a, ci ca # %a$e i'e.$a'a a 'i sisem ale ca$i eleme'e se .asesc )' i'e$"e%e'"e'a, ia$ cel mai mic "e+ac#$" sa cea mai ma$'a "is&'ci#'aliae "ee$mi'a $%$i ime"iae )' a*al ca$e l#cea+a %a$ea am#'e/ Daca %a$ea am#'e "ei'e $es$sele &i+ice, %a$ea a*al "ei'e i'&#$maia ca$e le m#ili+ea+a/ Aceasa c$ese$e a c#m%le4iaii ese "a#$aa )' %$i'ci%al $ma#$il#$ &ac#$i; •
i'ce$i"i'ii c$eae "e se+#'aliaea ce$e$ii si #&e$ei ca$e a'$e'ea+a &e'#me'e "e #scilaie a &l4$il#$B
•
5'
$e"ce$ii c#'i'e a ciclli "e *iaa al %$#"sel#$ ca $ma$e a %$#.$esli e'icB m#"
$a"ii#'al
aci+iiile
'
a
a*
'ici'
$#l
s$ae.ic/Ele
e4eca
a%$#*i+i#'a$ea %e'$ %$#"cie c sc#%l "e a sais&ace 'ise 'e*#i )' a+a '#$ s%eci&icaii "e&i'ie "e alii/Oieci*l l#$ %$i'ci%al, )'#"ea'a %e e$me' sc$, e$a #i'e$ea celi mai mic %$e/ 5' limii +ece a'i aceasa &'cie %$acic a e4%l#"a "#'"i'" ' $#l s$ae.ic, $ma$i'" realizarea unor obiective foarte variate.
CAPITOLUL #. "TUIU E CA6 7 "TRATE5IILE E PROMOVARE "I E6VOLTARE ALE !IRMEI ".C. CARRE!OUR ".A. $%l Ca$$e&#$ ese cel mai ma$e "is$ii#$ e$#%ea' si cel "e-al "#ilea la 'i*el m#'"ial #%e$a'" mai mle i%$i "e ma.a+i'e ; i%e$ma$9e$i, s%e$ma$9e$i, a$" "isc#' si ma.a+i'e "e *eci'aae/ P$e+e' i' 32 "e a$i "i' lme c %ese /00 ma.a+i'e, .$%l Ca$$e&#$ 'ma$a %ese K1/000 "e a'.a6ai/ Ca$$e&#$ #%e$ea+a i' %$e+e' i' R#ma'ia 3 &#$mae "e ma.a+i'e; •
2 "e i%e$ma$9e$i Ca$$e&#$
•
K "e s%e$ma$9e$i Ca$$e&#$ Ma$9e
•
20 ma.a+i'e "e %$#4imiae, "e i% &$a'ci+a, Ca$$e&#$ E4%$ess A'.s /
.1. •
Scurt i"toric al firmei
I' 1 se i'&ii'ea+a c#m%a'ia "e ca$e &amiliile #$'ie$ si De&&#$e
•
I' 10 a%a$e %$iml s%e$ma$9e CARREOUR i' A''ec
•
I' 13 a%a$e %$iml <%e$ma$9e CARREOUR i' Sai'e-e'e*ie*eB
•
I' 1 se "esci"e %$iml <%e$ma$9e i' a&a$a $a'ei; =el.iaB
•
I' 1 se "esci"e %$iml <%e$ma$9e i' AsiaB
•
I' 2001 se "esci"e %$iml <%e$ma$9e i' R#ma'ia/
.2.
!orma )uridică
S/C/ CARREOUR S/A/ ese # s#cieae %e aci'i, aci#'a$ii &ii'" ceae'i &$a'ce+i/ Aces .e' "e s#cieai asi.$a se%a$a$ea i'$e a*e$ea %e$s#'ala a %$#%$iea$il#$ si ca%iall &i$mei, c#'siie si %e$mie c$ese$ea i'sem'aa a acesia, &a% ce c#'"ce la "e+*#la$ea ec#'#mica a s#cieaii/ I'sa, e4isa si "e+a*a'a6e, cm a$ &i %#siiliaea ma'i&esa$ii '#$ "i*e$.e'e i'$e i'e$esele ma'a.e$il#$sala$iai si cele ale %$#%$iea$il#$aci#'a$i, i' ceea ce %$i*ese $e%a$i+a$ea %$#&ili $eali+a, &ie %e'$ "e+*#la$ea s#cieaii, &ie %e'$ s%#$i$ea *al#$ii "i*i"e'"el#$ %laie %$#%$iea$il#$ aci#'a$i/ ..
Strate*ii de promovare
5' ca"$l "e%a$ame'li "e ma$9ei'. S/C/Ca$$e&#$ S/A/ s' .'"ie mle aci*i!i "e %$#m#*a$e; 'ele a"c ca%ial, alele ca$e )m'!!esc ima.i'ea &i$mei/ E4em%le "e aci*i!i; •
C#'ce$e c "i*e$se *e"ee c #ca+ia '#$ cele$!$i &ie ale #$a(li, &ie ale c#'sma#$il#$ sa ale ma.a+i'liB
•
ee9-e'"-$i c s%#$$i e4$eme ? '.ee 6m%i'., ae$i+!$i c %a$a%a'a, ec @
•
P$#iec "e E"caie Rie$! %e'$ %$e(c#la$i/
20
Sie-l i'sii#'al al .$%li Ca$$e&#$, >>>/ca$$e&#$/$# , ese # *i$i'! )' ca$e s' e4%se as%ecele ese'iale ale e4ise'ei sale $ece, %$e+e'e si *ii#a$e; %$e+e'a Ca$$e&#$ )' lme, i%$i "e ma.a+i'e, m!$cile %$#%$ii, ec/ R$ica I'&#$maii &i'a'cia$e %e$mie sa $m!$im c$sl aci'ii i'"i$ec/ Pem a*ea acces la limele c#m'icae "e %$es! sa %em a&la ca$e s' a'.a6ame'ele Ca$$e&#$ %e'$ ' c#me$ $es%#'sail/ A*em "e aseme'ea a&i(ae aici i'&#$maii $e&e$i#a$e la *al#$ile .$%li (i la %#liica "e $es$se ma'e, i'clsi* %#s$ile "is%#'iile )' ma.a+i'ele "i' lmea )'$ea.!/ 21
Aces sie ese 'l accesiil %e'$ #ae *$sele si %e'$ #ae 'i*el$ile "e e4%e$ie'! )' lc$l c calcla#$l/ S$c$a sie-li ese 'a "esl "e c#m'ca i'sa eleme'ele s' i'e ase+ae i' %a.i'a/ E4isacae*a cae.#$ii im%#$a'e; Des%$e '#i, Caal#a.e, eO&e$e, Ma.a+i'l a, C$e"i Ca$$e&#$, Se$*iciisi Cl Ca$$e&#$/Pe la'.a acesea, %e'$ a &acilia caa$ea "e %$#"se la %$e$i %$#m#i#'ale e4isa si ' m##$ "ecaa$e a+a %e c*i'e ceie/ I' %ls, ili+a#$l %#ae *e"ea # a$a c#m%lea a sie-li, c li'9$i$a%i"e ca$e seci'ile "#$ie/Cl Ca$$e&#$ ese # mica seci'e c i'&#$maii si $ec#ma'"a$i ile; $ec#m"a$i im% lie$, '$iie si&i'ess, m#"a si &$msee si &$ce e4#ice/ Uili+a#$ii %# .asi aici i'&#$maii i'e$esa'e le.ae "eacese "#me'ii/Pe la'.a %$#m#*a$ea "e %$#"se, ca$$e&#$/$# mai a$e ' sc#%; "#$i#$ii %# .asi aici i'&#$maii c %$i*i$e la l#c$ile "e m'ca #&e$ie "e Ca$$e&#$/E4isa # seci'e s%eciala, Ca$ie$e '"e s' %$e+e'ae l#c$ile "e m'ca "is%#'iile %e'$ &ieca$ema.a+i' Ca$$e&#$ "i' a$a/ Uili+a#$l %#aa .asi $a%i" si s#$ ' l#c "e m'ca i' ma.a+i'l "i'#$asl sa/Asa cm e$a "e ase%a, seci'ea c #&e$e s%eciale ese acali+aa c#'sa' ?mai %$ecis i' &ieca$esa%ama'a@ c ' '# caal#./ I'#*aia acesi sie c#'s! )' $$ica 7 Ca$$e&#$ #'li'e 7, $$ic! )' ca$e %#i &ace cm%!$!$i #'li'e, &ii'" sci "e im%l %ie$" %$i' ma.a+i'e, ##seala acmlaa "e%las!$ii %'! )' i'ci'a ma.a+i'li/ As&el %#i &ace cm%!$!$ile )'$-' m#" e&icie', )' c#m#"iaea %$#%$iei l#ci'e/ Caal#.l Ca$$e&#$ c%$i'"e ma6#$iaea $e"ce$il#$ (i %$#m#iil#$ %$#m#*ae "e &i$m!/ Ese # %$e+e'a$e (#a$a , c#'cis!, "i$ec! a %$#"sel#$ #&e$ie, a i'&#$maiil#$ "es%$e %$#"s sa "es%$e #&e$!/ Aces caal#. %#ae &i *i+alia "i$ec %e sie sa c#%ia i' &#$ma PD i' calcla#$l %e$s#'al/ Mai$eie s%eci&ica ca 'ele %$#"se s' "is%#'iile "#a$ %$i' c#ma'"a, c#ma'"a ce %#ae &i &aca si#'li'e sa %$i' ele&#'/As&el, ili+a#$l isi $e+e$*a "$e%l as%$a %$#"sli $es%eci*/ I' &'cie "e "isa'a, *al#a$ea si.$eaea %$#"sli c#ma'"a, Ca$$e&#$ %#ae li*$a c#ma'"a "i$ec la "#micili/Ca$$e&#$/$# ese ' sie i'e acali+a/ A*a'" i' *e"e$e 'ma$l ma$e "e ima.i'i si ca'iaeaim%$esi#'a'a "e i'&#$maie e4ise'a, im%l "e i'ca$ca$e a %a.i'il#$ ese 'l $elai* $e"s/ 5' caliaea '#as$! "e c#'sma#$i 'e-am #i('i ca ae'ia s! 'e &ie a$as! "e "i&e$iele me#"e ?i's$me'e@ "e %$#m#*a$e a *'+!$il#$ ?c#'c$s$i, "em#'s$aii, #m#le, .$aiai ec/@ (is! $eaci#'!m $a%i" la # %$#%'e$e "e cm%!$a$e/
22
O&e$i$ea "e m#s$e a$e ca sc#% .e'e$a$ea c#m%#$ame'li "e cm%!$a$e "e %$#!, asi.$'"-i %e c#'sma#$i "e # $ec#m%e's! ime"ia!/ C%#a'ele i'sa' asi.$! # $ec#m%e's! ime"ia! %$i' $e"ce$i "e %$e aa(ae %e amala6 "e ca$e se %#ae e'e&icia )' m#me'l cm%!$!$ii/ Dem#'s$aiile %e'$ "i*e$se a%a$ae, ma(i'i, c#smeice, %$#"c!#$ii $es%eci*i #$.a'i+ea+! em%#$a$ "em#'s$aii %e'$ a %'e )' e*i"e'! ca$ace$isicile %$#"sel#$ (i a simla as&el cm%!$a$ea/ Paceele c .$aiai &$'i+ea+! c#'sma#$li ce*a )' %ls la acela(i %$e c cel al %$#"sli "e $e&e$i'! (i )l "ee$mi'! &ie s! %$e&e$e aces %$#"s m!$cil#$ c#'c$e'e, &ie s! cm%e$e ca'i!i mai ma$i/ P$emii #&e$ie %e, )' (i l'.! amala6 c#'sa )' #&e$i$ea ca %$emi a 'i a$ic#l la cm%!$a$ea 'i %$#"s/
23
i$ma Ca$$e&#$ a$e .$i6! s! se &aca (i! %e %ia! (i %$i' $eclamele T/V/ , $a"i#, "i*e$se a&i(e %e %a'#$i, &l$a(i, %lia'e )m%!$ie %#siilil#$ clie'i/
24
Conclu,ii 5' #%i'ia mea, %e'$ &i$ma S/C/ Ca$$e&#$ S/A/ ese im%#$a' s! (ie cm s! )(i &i"eli+e+e clie'ii %$i' %$#"sele "e # caliae s%e$i#a$! #&e$ie, cm s! le &ac! # ima.i'e %#+ii*! %e %iaa "e "es&ace$e, cm s! )(i a$a.! clie'ela %$i' "i*e$se s$ae.ii "e %$#m#*a$e a %$#"sel#$ %e ca$e le *i'"e/ S/C/ Ca$$e&#$ S/A ese # &i$m! %e$'ic!, ce a $!mas 'l "i'$e li"e$ii "e %e %ia! , i'c! "e la )'&ii'a$e/ Aces! &i$m! c'#a(e '#ile m#"ali!i "e %$#m#*a$e (i le $a's%'e %$i' %$isma &i$mei, a*'" # ci&$! "e a&ace$i $ema$cail! (i mili#a'e "e clie'i mlmii/ P$#iecl %e ca$e l-am $eali+a )'cea$c! s! %$e+i'e %#ae 'a "i' cele mai "e+*#lae %iee "i' ec#'#mia $#m'easc!/ 5' c#'"iiile )' ca$e ec#'#mia $#m'easc! i'"e s! "e*i'! 'a m#"e$'!, %iaa "e*i'e "i' ce )' ce mai "i*e$si&ica! (i mai seleci*!, %liciaea c!%!'" # im%#$a'! "i' ce )' ce mai ma$e/ 5' li'ii .e'e$ale %$#iecl %$e+i'! %$#m#*a$ea *'+!$il#$, ca$e $e%$e+i'! i'&#$ma$ea clie'elei %#e'iale "es%$e e4ise'a %$#"sel#$ 'ei )'$e%$i'"e$i, "es%$e %#siili!ile ei "e a le &$'i+a, c#'"iiile (i ca$ace$isicile aces#$ %$#"se/
25
2i1liogra-ie 1/ 2/ 3/ / / / K/ /
O*i"i Nic#lesc Ma'a.eme', E"i$a Ec#'#mic! =c$e(i, 2000 O*i"i Nic#lesc- S$ae.ii ma'a.e$iale "e &i$m!, E"i$a Ec#'#mic!, 1 l#$ica =a"ea- Ma'a.eme'l %$#"ciei i'"s$iale, *#l/ II, E"i$a All =ec9, 2002 #$lea' T/,=$"s E/,- Ma'a.eme'l #$.a'i+aiei, E"/ Ec#'#mica , =c$esi 1 P#%esc D/ C#'"ce$ea a&ace$il#$, E"/ Sc$i%a , =c$esi 1 >>>/ca$$e&#$/$# >>>/sc$i"/c#m >>>/ili#eca-"i.iala/ase/$#
26
