Procedimientos y consignas del guardia de seguridad Políticas generales de Vigilancia Vigilancia y seguridad Privada
La empresa de seguridad privada “Halcones” en Mérida, Yucatán asi como Campeche y Quintana Roo, de la cual ahora orma parte importante el guardia, ha ela!orado este pe"ue#o manual de pol$ticas generales genera les de vigilancia y seguridad segur idad privada pr ivada "ue servirá s ervirá como gu$a en desempe#o de las la!ores donde se encuentra asignado el guardia% Con este manual y la capacitaci&n constante "ueremos proesionali'ar la importancia de la la!or en !eneicio de su empresa y de sus empleados de tra!a(o% )irecci&n general 1- Imagen del vigilante:
*+ l vigilante siempre de!erá presentarse a su servicio !ien uniormado, con el ca!ello corto, !ar!a rasurada y sus 'apatos limpios -el cintur&n de!erá ser negro.% /+ l vigilante no usará aretes, pulseras, colitas o prendas "ue se presten a cr$ticas de su imagen% C+ l personal de vigilancia tiene la o!ligaci&n de atender empleados y p0!lico en general con respeto, evitando toda clase de ricciones "ue deteriore la imagen del servicio% )+ Con el in de "ue los elementos de seguridad y vigilancia puedan actuar con autoridad y sin ning0n compromiso "ue limite su actuaci&n, evitarán a toda costa amiliaridades con los demás empleados de la empresa donde se prestan nuestros servicios% + Con el o!(eto de proyectar una !uena imagen "ueda prohi!ido a los vigilantes en servicio tomar sus alimentos a la vista el pu!lico, de!iéndolo hacer en un lugar destinado para tal in% 1+ Queda estrictamente estrictamente prohi!ido prohi!ido a todo personal de vigilancia vigilancia desempe#ar unciones "ue no les correspondan tales como2 mensa(era, limpie'a, control de tar(etas, almacenista, esti!ador, choer% 3+ * in de evitar situaciones y actos "ue aecten la !uena imagen "ue siempre de!en proyectar los elementos de este corporativo y de la seguridad y la vigilancia privada "ue presta esta empresa, se de!erá d e!erá guardar un respeto re speto mutuo entre entr e los oiciales o iciales de seguridad o encargados encargados de servicio servicio y del resto de seguridad seguridad evitando a toda costa las amiliarida amiliaridades des en asunto de servicio%
H+ 4!servar y hacer cumplir las normas y disposiciones de seguridad, conorme a las consignas esta!lecidas para el !uen desarrollo de las actividades del cliente% 5+ Queda estrictamente prohi!ido introducir de!idas alcoh&licas a cual"uier instalaci&n del cliente e igualmente "ue consuman alimentos uera del horario esta!lecido y rente al p0!lico en general% 6+ Como norma disciplinaria todo elemento de seguridad de!erá aceptar tra!a(ar en cual"uier instalaci&n de L CL578% 9eg0n sea en el área geográica "ue corresponda en el horario "ue sea asignado% *s$ mismo están o!ligados a desempe#ar sus servicios cuando sea re"uerido por alguna emergencia aun"ue haya terminado de cu!rir su turno% :+ 8endrán la o!ligaci&n de presentarse de!idamente aseados, tanto en su persona como en su vestuario y e"uipo; usar el corte regular de ca!ello sin patillas, la !ar!a rasurada y el !igote !ien corto y arreglado, su cal'ado y ornitura lustroso; igualmente, no usaran di(es, collares o pendiente durante su servicio% l personal emenino de seguridad de!erá usar el ca!ello recogido y el ma"uilla(e "ue se apli"ue será discreto% L+ + Queda estrictamente prohi!ido presentarse a la!orar en estado de e!riedad, con aliento alcoh&lico o !a(o el inlu(o de cual"uier droga% Cual"uier violaci&n a esta disposici&n será motivo para "ue la persona "ue sea sorprendida, no vuelva a la!orar con L CL578 y causara !a(a automática% 4%+
2-Recepción y Entrega de turnos.
*+ l personal de!erá presentarse oportunamente a su servicio y correctamente uniormado portando todos los accesorios propios de su uniorme -gaete, tolete, sil!ato, gorra, manual, etc%. /+ l personal saliente entregará al entrante, mediante una relaci&n, el e"uipo 0tiles y enseres de cargo el servicio, no pudiendo retirarse del servicio hasta "ue no se presente el elemento "ue de!erá relevarlo% C+ Queda estrictamente prohi!ido al personal, presentarse a sus servicios en estado inconscientes a si como ingerir !e!idas alcoh&licas durante el desempe#o del mismo% )+
M+ *l inicio de su servicio tomará nota de los uncionarios "ue se encuentren dentro de la instalaci&n, veriicará el área del estacionamiento con el prop&sito de ver los veh$culos "ue hayan "uedado !ien cerrados y tomar las medidas necesarias para corregir cual"uier incidente "ue se presente, haciendo el reporte correspondiente% 3- ontrol de acceso de personal. !e "o#iliario y e$uipo
*+ Los elementos asignados a los servicios y los accesos principales a las instalaciones o ediicios serán responsa!les de llevar el registro de la entrada y salida del personal visitante, anotando en una li!reta destinada para tal in, las horas de entrada y salida, nom!re y el de la persona a visitar solicitan una identiicaci&n personal, a si como tam!ién de!erán controlar las entradas y salidas del personal de la empresa controlar las entradas y salidas de los veh$culos en el estacionamiento y revisar las ca(uelas% /+ vitará "ue se o!staculice la circulaci&n peatonal y de tránsito vehicular% C+ Llevará un control de veh$culos en ingresos y salidas de las instalaciones, indicando a los conductores "ue ingresen a la u!icaci&n y el lugar asignado vigilando "ue los veh$culos estén correctamente estacionados% )+ 9olicitar a los conductores "ue registren el material o !ienes "ue se introdu'can o sa"uen a !ordo de los veh$culos y e=igir la correspondiente autori'aci&n% + =tremar la vigilancia en el área destinada a los veh$culos de la empresa%
1+ 8odo material o e"uipo solo podrá salir de los ediicios o instalaciones si dicha salida va amparada con el vale correspondiente, de!idamente autori'ado por las personas designadas por la empresa% 3+ 5nvaria!lemente se revisarán las ca(as, !ultos, pa"uetes y maletines voluminosos de todo el personal y visitantes, "ue entren o salgan del inmue!le de la empresa% 9erán las personas interesadas las "ue a!rirán y mostraran el contenido de las ca(as, pa"uetes o maletines, con el in de "ue dicha revisi&n no se preste a malas interpretaciones% H+ n horas y d$as no la!orados no se permitirá el acceso el interior de los inmue!les a todo el personal y solo se permitirá el paso a los elementos se#alados en el documento o relaci&n autori'ada, previa identiicaci&n de los mismos% 5+ n relaci&n al personal "ue la!ora en la empresa le solicitará su gaete de identiicaci&n y le pedirá "ue lo colo"ue en un lugar visi!le durante la (ornada la!oral y en caso de no traerlo de!erá registrarse en la li!reta correspondiente solicitando de(ar una identiicaci&n para proporcionarle su gaete de empleado de manera provisional% 6+ *s$ mismo en su atiga de servicio tomará nota de las personas "ue se "ueden a la!orar después del horario normal inormando a su superior del servicio los nom!res y áreas administrativas a las "ue pertenecen y reporten a "ue horas a!andonan las instalaciones% :+ 7o se permitirá la entrada de !e!idas alcoh&licas y de personas !a(o el eecto de estas, de!erá reportar estas incidencias% L+ 7o se permitirá la entrada a personas armadas, salvo autori'aci&n empresa del cliente y de!erá de anotar esta novedad en la !itácora% M+ )e!erá conocer a los principales uncionarios del L CL578 "ue la!oren en la instalaci&n "ue resguarda y tener la capacidad de identiicar al mayor n0mero de empleado, al igual de reconocer a los visitantes mas recuentes% 7+ Contar con una agenda o relaci&n de los principales n0meros de emergencias tales como2 el de !om!eros, polic$a, cru' ro(a y otros% >+
Q+
o!ligado a lan"uear el paso% s importante recordar "ue si los tra!a(os a reali'ar implican alg0n riesgo, no de!erá de(arlo eectuar si no adoptar las medidas de seguridad necesarias para evitar un accidente% %-Rondines
*+na ve' reci!ido el elemento o elementos entrantes de!erán recorrer y visitar sus respectivas áreas de responsa!ilidad, con el o!(eto de cerciorarse del estado en el "ue se encuentra, inormando de inmediato a su encargado de servicio, las novedades "ue se notase lo hará por escrito% /+ Reali'ar en orma peri&dica rondines para una continua vigilancia en todas las áreas y cada uno de los pisos, oicinas, pasillos, !a#os, y escaleras de emergencia, cu!os, archivos, centro de c&mputo, a'otea, ta!lero eléctrico, etc% la!orar un plan por escrito del recorrido y entregarlo a su superior, este plan será de acuerdo a las necesidades "ue presente las instalaciones donde realice el servicio% C+ Reali'ar recorrido de supervisi&n peri&dicamente para detectar posi!les irregularidades, esto es en toda el área de las instalaciones% )+ *l termino de las la!ores reali'ar un rond$n para veriicar "ue estén desconectados los e"uipos se#alados de electricidad y procederá a cerrar con seguro todos las puertas de acceso a las oicinas, -en caso de encontrar puertas de privados a!iertas de!erá de reportarlo en la !itácora%. + Retener o interrogar a cual"uier sospechoso "ue sea encontrado en el interior de las instalaciones en las "ue proporciona seguridad e inormar de inmediato a su supervisor, "uien determinará lo ocurrido% 1+ *l reci!ir su servicio reali'ará una minuciosa revisi&n de la instalaci&n o área "ue "uedara !a(o su responsa!ilidad, acompa#ado del elemento "ue le entrega, a in de encontrar cual"uier anomal$a 3+ l personal de seguridad durante sus recorridos veriicará "ue todas las personas "ue se encuentren en el interior porten su credencial o gaete de manera "ue sea visi!le pudiéndolo ver en cual"uier lado a la altura del pecho y con la otogra$a de rente y visi!le en el caso
particular "ue la persona se niegue a usar su gaete, este será invitado a salir del inmue!le; en el caso de un empleado se hará el reporte correspondiente% H+ Los supervisores y elementos de seguridad de!erán reali'ar recorridos, por lo menos una ve' cada hora por todos los pisos del ediicio e inmediaciones, para veriicar "ue el inmue!le se encuentra sin novedad, a si como detectar personas e=tra#as, o!(eto o cual"uier anomal$a, reportando cual"uier alla "ue se detecte% 5+ Cuando el personal de uncionarios y empleados se retiren de L CL578 -empresa u oicina.% l personal de seguridad de!erá cumplir lo siguiente2 +*tender llamadas tele&nicas +)esconectar má"uinas de escri!ir, enriadores y calentadores del área, calculadores, ventiladores y las computadoras "ue no re"uieran estar uncionando +*pagar las luces de las áreas donde ya no se este valorando% +Revisar los !a#os para detectar "ue no haya uga y tomar nota de alguna irregularidad% +Revisar los cestos de !asura para evitar "ue lleguen a ser tirados documentos o dinero y o!(etos 0tiles% +
?+ Los inormes escritos por los guardias de seguridad son esenciales para la proyecci&n y seguridad de un negocio o industrias para si, poder inormar a los (ees o supervisores de las condiciones "ue necesitan corregirse, para utili'arse como reerencia para mantener un record general y llevar a ca!o investigaciones% F+ Los inormes pueden hacer reerencia a condiciones actuales o sucesos pasados, pero en am!os casos estos se conservan como inormes de archivo% lementos !ásicos de un inorme correcto ?+GQué F+ GCuándo D+G)&nde I+GQuién @+G
actividades reali'adas en su turno diariamente% Consideraciones esenciales en la preparaci&n de inormaci&n% ?+4/9RB*C54792 $(ese en detalles y adiéstrese a usted mismo hacer un !uen o!servador% F+K*C858)2 anota los hechos como han sucedido, no incluya opiniones personales en los inormes% D+)8*LL92 no olvide la echa, hora e=acta, asunto, sitio e=acto, "ue acci&n se tom& y "uién escri!i& el inorme, nunca e=agere% I+9C7C5*2 anota los hechos en el orden "ue sucedieron% @+/RB)*)2 sea, !reve pero inorme la historia concreta% J+L35/5L5)*)2 escri!a claro y preciso% L5M<5N*2 corri(a los errores y evite un inorme sucio% O+)L8R4 Y <78*L5N*C5472 cu$dese de escri!ir !ien y puntuali'ar correctamente% L49 R<4R89 )5*R549 ) L49 9RB5C549 Q 7 B535L*78 )9M<>* Y Q 7BP* * 98* M
