TEMARIO
1.
LEVANTAMIENTO DE DATOS ELABORACION DEL MANUAL
2.
PRESENTACION MANUAL.
3.
INDICE, INTRODUCCION, TELEFONICOS Y UNIFORME.
4.
INFO INFORM RMAC ACIO ION N GENER GENERAL, AL, VISION VISION,, MISIO MISION. N.
5.
CONS ONSIGNA IGNAS S GENE GENERA RALE LES. S.
6.
CONS CONSIG IGNA NAS S PARTI ARTICU CULA LARE RES S.
Y
OFICIO
PARA
DESTINATARIO
LA
DEL
DIRECTORIOS
TEMARIO
7.
PROC PROCED EDIM IMIE IENT NTOS OS DE SEGU SEGURI RID DAD. AD. • PROCEDIMIENT PROCEDIMIENTO O PARA EMPLEADOS. EMPLEADOS. • PROCEDIMIENTO PARA VISITANTES. VISITANTES. • PROCEDIMIENT PROCEDIMIENTO O PARA PROVEEDORES PROVEEDORES..
CONTRATISTAS. AS. • PROCEDIMIENTO PARA CONTRATIST • PROCEDIMIENTO PARA VISITAS VISITAS DE GOBIERNO • CONTROL DE ESTACIONAMIENTOS • CONTROL CONTROL DE DE OBJETOS OBJETOS DE VALO VALOR R • EQUIPO DE VIDEO Y FOTOGRAFIA FOTOGRAFIA • RONDINES
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FORMATOS
OBJETIVO GENERAL:
Capacitar a Instructores, Supervisores, Gerentes y Directores Operativos, en la comprensión y elaboración del Manual del Guardia, el cual debe permanecer físicamente en cada instalación y debe estar revisado y aprobado por encargado de seguridad en las instalaciones a efecto de hacer funcional la responsabilidad compartida.
TEMA 1
hoja
de
hoja
ESTADO DE FUERZA ACTUAL
NIVEL
INFORMACION PARA EL MANUAL DEL GUARDIA DE SEGURIDAD
UBICACIÓN
DIA
NOCHE
TURNO
de TOTAL
FECHA:
RAZON SOCIAL
ACTIVIDADES Y/O GIRO COMERCIAL
ATENCI ON AL PUBLICO
LUN A VIE
A
HORAS
SABADO
A
HORAS
OBSERVACIONES: DOMICILIO
CALLE
SI
SE CUENTA CON PROCEDIMIENTOS DE CONTROL DE ACCESOS:
COLONIA
NO
DELEGACION O MUNICIPIO ACCESOS TOTALES
ENTIDAD FEDERATIVA
(
CODIGO POSTAL NUMERO TELEFONICO
MIXTOS
OTROS
PEATONALES
VEHICULARES
ESPECIFIQUE:
FUNCIONARIO A QUIEN SE DIRIGE EL MANUAL
OBSERVACIONES DE LOS ACCESOS DEPTO. NOMBRE CARGO COPIA DEL MANUAL
UNICAMENTE AL GUARDIA
DEPTO. NOMBRE CARGO TELEFONOS DE FUNCIONARIOS A QUIENES LLAMAR EN CASO DE EMERGENCIA
EMPLEADOS
TOTAL DE EMPLEADOS OPERATIVOS
DE LOS CUALES MASC.
FEM.
TOTAL DE EMPLEADOS ADMINISTRATIVOS
DE LOS CUALES MASC.
FEM.
TURNOS LABORABLES
1ER TURNO
A
DE____________ A
2DO TURNO
A A
DE____________ A DE____________ A
NOMBRE PUESTO
3ER TURNO
TELEFONO
ADMINISTRATIVOS NOMBRE PUESTO TELEFONO
A A
DE____________ A ___________ DE____________ A ___________
OBSERVACIONES PARA FINES DE SEMANA
NOMBRE PUESTO TELEFONO
CHECAN POR MEDIO DE:
OTRO (EN QUE AREA
TARJETA Y RELOJ CHECADOR
TARJETA ELECTRONICA
ESPECIFIQUE:
)
)
hoja
de
EL GUARDIA VERIFICA DEL EMPLEADO QUE:
S N VISITANTES
hoja
ESTACIONAMIENTO
CAJONES
CUENTAN CON TARJETON DE INGRESO
PARA EJECUTIVOS
PARA ADMINISTRATIVOS
PARA VISITANTES
PARA PROVEEDORES
OTRO
ESPECIFIQUE:
de
PARA OPERATIVOS
SE CUENTA CON GAFETE
PROCEDIMIENTO PARA SU INGRESO
OBSERVACIONES
CASETA PRINCIPAL
HORARIOS DE ATENCION DE LUNES AVIERNES
A
HORAS
HORARIOS DE ATENCION SABADOS
A
HORAS
HORARIOS DE ATENCION DE LUNES AVIERNES
A
HORAS
HORARIOS DE ATENCION SABADOS
A
HORAS
PROVEEDORES Y CONTRATISTAS
PROCEDIMIENTO PARA SU INGRESO
DIAS DE REVISION
PROCEDIMIENTO
RONDINES DIURNOS
INICIAN
HORAS
FINALIZAN
HORAS
INICIAN
HORAS
FINALIZAN
HORAS
OBSERVACIONES: DIAS DE PAGO
PROCEDIMIENTO
OBSERVACIONES: RONDINES NOCTURNOS
OBSERVACIONES:
hoja CONTROL DE ENTRADA Y SALIDA DE ARTICULOS DE VALOR Y/O MERCANCIA
AUTORIZA NOMBRE Y PUESTO EXISTE UN CATALOGO DE FIRMAS
PROCEDIMIENTO:
INFORMACION DE POLITICAS DE SEGURIDAD EN LA PLANTA REGISTROS O CONTROLES INTERNOS (SOLICITAR COPIA PARA INCLUIR)
ANOTACIONES ADICIONALES
de
TEMA 2
TEMA 3
TEMA 4
TEMA 5
Disposiciones establecidas por la empresa de Seguridad, para el Guardia, tienen observación estricta y general con carácter de obligatoriedad, sin importar la comisión o el inmueble donde se encuentre asignado.
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El Guardia de Seguridad debe prestar estricta observancia a estas consignas, sin importar el estado de fuerza en la instalación. Debe cumplir las órdenes superiores en la forma y términos que le sean indicadas. Todo elemento de seguridad, podrá ser reubicado de su área de trabajo o puesto, sin distinción alguna, por así convenir a las necesidades y requerimientos de operaciones. El horario de labores es de 12X12, 12X24, 12X36, 24X24, 24X48 o según la asignación del mando operativo. El Guardia no debe retirarse antes de concluir su jornada de trabajo y/o hasta ser relevado de su puesto. El Guardia debe presentarse física y mentalmente en condiciones óptimas de salud. Tiene prohibido presentarse a su servicio con aliento alcohólico o bajo el influjo de algún estupefaciente, así como hacer uso de cualquier enervante, en caso de incurrir en este tipo de infracción, se le dará de baja inmediatamente y asumirá la responsabilidad penal derivada de la omisión.
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El Guardia debe presentarse debidamente aseado, afeitado y con el cabello corto, uniforme limpio y completo, sin prendas y distintivos ajenos al mismo. Debe registrar su asistencia en la Fatiga de Servicio correspondiente, tanto al inicio como al término de sus labores, el olvido ó la omisión de las dos firmas se considerará como falta laboral. Al ingresar a su servicio debe reportarse de manera inmediata con su Jefe Inmediato, vía telefónica o vía Nextel. Al recibir el servicio debe enterarse de las novedades que se hayan generado en el turno anterior, así como de las órdenes superiores vigentes para ese día, de igual manera a su salida debe entregar la bitácora y las novedades al Guardia de Seguridad que lo releva. En caso de faltar a su servicio por enfermedad, debe presentar su incapacidad durante las 24 horas inmediatas a la misma, ya sea en forma personal o a través de un familiar en el servicio o directamente en las oficinas corporativas.
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El Guardia, tiene estrictamente prohibido durante su servicio: A. Fumar, leer revistas, libros, periódicos o cualquier otro documento impreso que lo distraiga. B. El uso del lenguaje obsceno en forma verbal ó con señas. C. Dirigirse en forma irrespetuosa hacia el cliente, personal, visitantes, compañeros o superior. D. Permanecer en las instalaciones después de su horario laboral. E. Establecer relaciones interpersonales con los trabajadores. F. El uso de teléfono celular, ´´manos libres´´ televisión, mp3, Ipod, walkman, discman ó radio grabadora. G. El organizar y/o participar en juegos de azar. H. Permitir o realizar actos de comercio, solicitar préstamos a los trabajadores o al Cliente. I. Portar cualquier tipo de arma ó aditamento que no sean los autorizados para el desempeño de su servicio El Guardia debe portar la identificación de la empresa, en un lugar visible durante su servicio. Se debe cumplir y respetar el horario para el consumo de alimentos, el cual es determinado por su superior, sin afectar el servicio durante el tiempo de mayor movimiento. No debe distraerse o abandonar su puesto para consumir alimentos si no ha sido relevado.
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Cuando requiera ausentarse del servicio por causas de fuerza mayor, será únicamente con la autorización del personal supervisor, el incumplimiento a esta norma significa la baja definitiva. Esta estrictamente prohibido prestar su equipo o abandonarlo. El teléfono es de uso exclusivo para asuntos de seguridad, si el Guardia requiere hacer una llamada personal, debe contar con previa autorización del superior jerárquico. Por ningún motivo debe hacer uso de las instalaciones, de forma personal ni recibir cualquier visita, sin importar el parentesco de la misma. Se debe dirigir a toda persona con cortesía, amabilidad, respeto y firmeza para cumplir con las consignas establecidas por el Cliente. El Guardia por ningún motivo debe recibir órdenes de otra persona que no sea su superior o responsables de la seguridad del inmueble, en el último caso o si se tratara de algún Ejecutivo, se debe de informar al Jefe inmediato.
21. De suscitarse incidentes entre empleados que alteren las normas establecidas, debe tomar los datos del incidente y elaborar el informe respectivo. 22. Debe verificar cualquier caja, sobre, bolsa, bulto y vehículo sospechoso que se encuentre dentro del perímetro a resguardo o bien que pretendan ingresar sacar de las instalaciones. 23. De existir duda de la autorización para la salida de cualquier objeto de valor, debe notificar de inmediato a su superior o responsable de la seguridad, tomando las medidas que correspondan negando la salida del artículo o equipo de que se trate hasta recibir instrucciones claras y precisas. 24. Tiene la obligación de evitar que se introduzcan a las instalaciones, armas, explosivos, sustancias tóxicas o inflamables, bebidas alcohólicas, enervantes u otro tipo de sustancia prohibida. 25. No se permite el ingreso de personal armado, sin la autorización del encargado de seguridad en las instalaciones y su jefe inmediato. 26. Restringir la entrada a personas en estado de ebriedad, con aliento alcohólico ó bajo los efectos de sustancias prohibidas informando de inmediato este suceso al encargado de seguridad en las instalaciones y/o jefe inmediato.
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Es obligación del Guardia, notificar de inmediato al responsable de seguridad sobre cualquier hecho ó incidencia relevante que afecte la seguridad e imagen del servicio. Queda estrictamente prohibido el ingreso a las instalaciones de vendedores ambulantes, cobradores o promotores sin la autorización correspondiente. Ejercer estricto control a la entrada ó salida de equipo, información, mobiliario y materiales, mediante la presentación y verificación de los documentos autorizados. Bajo ninguna circunstancia el Guardia debe resguardar bolsas, bultos, paquetes, maletas, portafolios y cajas, sin autorización. En caso de que el Guardia encuentre en su área de servicio algún objeto, paquete ó caja sospechosa, debe notificar de forma inmediata a su superior, absteniéndose de tocarlo, moverlo ó revisarlo. Debe registrar a todos los visitantes en la Bitácora de Visitas, proporcionando un Gafete a cambio de una identificación original, vigente con fotografía (credencial del IFE, pasaporte, cédula profesional, cartilla del servicio militar o licencia de manejo). Llevara un control estricto en los formatos correspondientes de toda persona que labore fuera del horario habitual, sábados, domingos y días festivos.
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Fuera del horario de labores y/o días no hábiles. no permitirá el acceso a las instalaciones de empleados, contratistas o visitantes que no estén autorizados para hacerlo. Solo podrán ingresar aquellas personas que estén relacionadas en los listados autorizados con antelación. El Guardia debe tener a la mano el Directorio de los Teléfonos de Emergencia, a efecto de solicitar su intervención según corresponda. El Guardia debe brindar el apoyo necesario al personal que conforma las Brigadas de Protección Civil internas, en aquellos casos de emergencia ó contingencia, cumpliendo con las instrucciones previas y conforme a los procedimientos establecidos en los planes de emergencia, como son: apoyar durante la evacuación de personas, conducir e indicar a las personas hacia las rutas de evacuación o puertas de emergencia y evitar el reingreso de personas evacuadas. Al término de las labores diarias, el Guardia debe realizar un recorrido, para verificar que no queden oficinas abiertas, equipo de cómputo portátil, artículos personales, documentación ó equipo electrónico, sin el debido resguardo. Bajo ninguna circunstancia podrá conducir vehículos del personal empleado, visitantes ó de la empresa, dentro ó fuera de las instalaciones.
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El uso de radios de comunicación, así como cualquier equipo de apoyo asignado, es responsabilidad del Guardia, en caso de hacer un mal uso de dicho equipo o extraviarlo, se hará acreedor a la reposición física y sanción que corresponda. Revisar y reportar anomalías con relación al "equipo vital" como extintores, alarmas, accesos, instalación eléctrica, de gas, detectores, entre otros. Prepararse para atender el conmutador y otros equipos de emergencia (en caso necesario). Aplicar como Norma Obligatoria “la revisión de pertenencias y cacheo corporal entre Guardias de Seguridad" al momento de hacer el cambio de turno, por lo que dicha norma será aplicada sin excepción a todo elemento que finaliza su turno.
TEMA 6
Son instrucciones emitidas por la empresa contratante de los servicios de Seguridad Privada, de manera específica para cada puesto de vigilancia en particular, debiendo ser cumplido con carácter obligatorio por el personal de Guardias. Sin excepción todo Guardia de seguridad y vigilancia, deberá prestar observancia estricta a los lineamientos y políticas emitidas por el responsable de la seguridad en el inmueble.
El estado de fuerza que comprende el servicio es de _____ Guardias, que tienen como principal objetivo Salvaguardar Vida Bienes y Valores a través de los procedimientos y consignas establecidas por la empresa.
ESTADO DE FUERZA: GRADO
PUESTO
DIA
NOCHE
TURNO
TOTAL
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Mantiene el control en las áreas de acceso, verificando que se registren las personas externas en la bitácora o formato respectivo de acuerdo al procedimiento establecido en cada caso. La puerta de acceso peatonal y/o vehicular permanece cerrada durante las 24 horas del día y al permitir la salida permanece atento a cualquier acción sospechosa en el exterior. Se presenta presentarse a laborar con 15 minutos de anticipación, con la finalidad de que la entrega / recepción del servicio se realice sin prisa alguna y apegada a la normatividad establecida. Conoce por nombre y físicamente a los principales ejecutivos de la empresa, con el propósito de brindar apoyo en el momento que se requiera. Controla los bienes propiedad de la empresa, que se pretendan sacar de la misma, registrando la salida del equipo, mobiliario, herramienta o activos, a través de la autorización previa de un catalogo de firmas o del encargado de seguridad en las instalaciones.
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Revisa las mochilas, bolsas de mano y chamarras a todo el personal de la empresa, a su entrada y salida de las instalaciones, excepto a los Directores, Clientes y Visitantes. Mantiene una estrecha vigilancia del equipo de cómputo y particularmente la salida de lap-top`s, verificando que se cumpla con las disposiciones establecidas; en este caso es política de la empresa, que todo empleado o visitante registre la entrada del equipo que ingresa en el formato correspondiente y cuando se retire registre su salida. Los días y horarios no laborables, el personal de la empresa que requiera ingresar a las instalaciones, debe hacerlo previa autorización por escrito, del Jefe de área que corresponda y/o el encargado de seguridad en las instalaciones. Permanece atento del arribo del personal empleado regulando el acceso, todo el personal debe presentar a su ingreso la Credencial de la empresa para poder ingresar a las instalaciones y portar dicha credencial durante su jornada laboral. Cuando se presenta personal de mensajería o de bancos, estafeta, DHL, Multipak, entre otros, registra en la bitácora de visitantes a dicho personal, canalizándolos con quien corresponde. No realiza labores ajenas a su servicio o que lo distraigan de sus responsabilidades, tiene estrictamente prohibido relajar la disciplina y mantener cualquier tipo de relación con empleados y con cualquier persona que se presente a estas instalaciones, como es el caso de Clientes, Visitantes, Proveedores, Contratistas entre otros.
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Esta restringido el ingreso a las instalaciones de la empresa, a vendedores ambulantes o agentes de ventas que no cuenten con cita previa. Evita y prohíbe dentro de las instalaciones de la empresa la distribución de propaganda de cualquier tipo, ya sea comercial, política o religiosa. Está pendiente del uso del estacionamiento privado, observando los movimientos que realice el personal. Ningún otro vehículo puede hacer uso de dicho estacionamiento a menos que haya una instrucción específica y/o autorización del encargado de seguridad en las instalaciones. Permanece pendiente del arribo del personal Directivo, autorizados para ingresar al estacionamiento con la finalidad de proporcionar la atención que corresponde. Todo el personal que se quede a laborar después del horario establecido los días hábiles, debe ser autorizado por el Jefe de área correspondiente o el encargado de seguridad en las instalaciones, al momento de retirarse el empleado, debe registrar su salida en el registro de asistencia, registrando la salida del último empleado en el parte de novedades.
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A partir de las 18:00 horas se tiene el acceso restringido, no permitiendo la entrada de ninguna persona salvo autorización expresa del Jefe de área correspondiente o el encargado de seguridad en las instalaciones y se permite la entrada nuevamente a partir del horario que se le indica, para permitir la entrada al personal de la empresa. Niega el acceso a las instalaciones a toda persona que: a). No cumpla o se niegue a respetar alguna de las normas de seguridad establecidas en las instalaciones de la empresa. b). Se presente bajo la influencia del alcohol, narcótico, droga, enervante o consuma cualquier medicamento controlado sin prescripción médica. c). Que porte armas u objetos punzo-cortantes de cualquier clase durante las horas de trabajo, lo que en su caso se reporta a los Jefes de área correspondiente y al encargado de seguridad en las instalaciones. Cuando el personal empleado de la empresa asignado a la recepción, no se encuentre en su área de trabajo, el Guardia atiende la línea telefónica, anteponiendo en su contestación un saludo cordial, la Razón Social de la empresa, nombre y puesto. Ejemplo: Buenos Días, está usted llamando a la empresa, le atiende el Guardia de Seguridad, en que puedo Servirle, una vez establecido lo anterior si es procedente, se canaliza la llamada a la extensión telefónica deseada .
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Cualquier asunto relacionado con la Seguridad de la Empresa es reportado al encargado de seguridad en las instalaciones. En caso de presentarse un problema durante el fin de semana o día festivo, además de reportarse con el Jefe inmediato, lo hace a los teléfonos que se indican en el directorio, con el encargado de seguridad en las instalaciones. Bajo ninguna circunstancia recibe algún tipo de dadiva que pudiera comprometer el servicio y no permite que en el área de Vigilancia se encuentre alguien ajeno a la misma. El Guardia es discreto y cortes, pero firme en sus labores y bajo ninguna circunstancia proporciona información de las actividades de la empresa y se encarga de que su área de trabajo este siempre limpia y en optimas condiciones de uso. Permanece muy alerta, desconfiando de las apariencias, salvaguardando su integridad, la de la población fija y/o flotante de las instalaciones, protegiendo los valores de la misma, registra e informa a su superior, los actos y condiciones inseguras en general, siendo creativo en la implementación de los dispositivos diarios, evitando caer en la rutina y exceso de confianza. Tiene a la mano los teléfonos de emergencia de la localidad a los cuales debe recurrir en caso de emergencia.
TEMA 7
EMPLEADOS
VISITANTES
PROVEEDORES
CONTRATISTAS CONTROL DE
VISITAS DE GOBIERNO
ESTACIONAMIENTO
CONTROL DE OBJETOS DE
EQUIPO DE VIDEO Y
VALOR
FOTOGRAFIA RONDINES
TEMA 8
PARTE DE NOVEDADES
PARTE INFORMATIVO
FATIGA DE ASISTENCIA
VISITAS DE SUPERVISION
ENTRADA Y SALIDA DE
VISITANTES
EQUIPOS Y MATERIALES PROVEEDORES Y
EMPLEADOS
CONTRATISTAS HERRAMIENTA
SALIDA DE EQUIPO
GAFETES DE VISITANTES
CONTROL VEHICULAR
ENTRADA Y SALIDA DE TRANSPORTES
