POLÍTICAS
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EJEMPLO DE POLÍTICAS REQUERIDAS POR LA NORMA ISO/IEC 17025:2005 Las siguientes son solo propuestas abreviadas de políticas.
4.1.5.c. Asegurar la protección de la información confidencial y los derechos de propiedad de sus clientes El laboratorio XXX reconoce que los resultados de los análisis de muestras son propiedad del cliente que paga por ellos, que el laboratorio no hará uso indebido de dicha información, que no la utilizará para propósitos diferentes al contrato establecido establecido con el cliente a menos que medie autorización autorización escrita del cliente. cliente. Así mismo el laboratorio garantiza mediante el procedimiento XXX que toda la información confidencial del cliente a la que tiene acceso es de uso solo para los fines del contrato con el cliente, que la protege contra accesos no autorizados y que no la divulga a ningún tercero.
4.1.5.d. Evitar intervenir en cualquier actividad que pueda disminuir la confianza en su competencia, imparcialidad, juicio o integridad operativa Competencia: El laboratorio garantiza su competencia mediante: la aplicación de métodos de muestreo y anális análisis is debida debidamen mente te estanda estandari rizad zados os y acepta aceptados dos intern internaci aciona onalm lment ente, e, el uso de equipo equipos, s, sumini suministr stros os y reactivos adecuados para los procesos y mediciones que realiza, la contratación de personal con una formación y experiencia adecuadas para aplicar los métodos de ensayo y la capacitación permanente del personal. Imparcialidad: El laboratorio obtiene los resultados de su trabajo a partir del enfoque científico con ausencia de influencia influencias s indebidas indebidas o subjetivi subjetividad, dad, con enfoques enfoques científic científicos os reconocido reconocidos s y estandari estandarizados. zados. Bajo ninguna ninguna circunstancia acepta presiones o influencias para cambiar los resultados de su trabajo y tiene herramientas para identificar situaciones que puedan comprometer la confiabilidad en su trabajo. Juicio: Los resultados de las mediciones que realiza el laboratorio están siempre basados en cantidades medibles; los resultados subjetivos solo pueden ser producidos por personal calificado para ello. Cualquier desviación del enfoque científico puede ser sustentada con fundamentos aceptables por los expertos del área en cuestión. Integridad operativa: Todos los integrantes del laboratorio tienen determinada autoridad para ejecutar sus funciones específicas y deben reportar a la máxima autoridad de la organización cualquier situación que pueda cuestionar la integridad de las actividades que se realizan en el laboratorio. Los procesos del laboratorio para obtener resultados objetivos están abiertos a la inspección interna y externa, con el fin de determinar posibles factores que puedan comprometer la calidad de los resultados.
4.4.1. Revisión de los pedidos, ofertas y contratos El laboratorio XXX revisa todas las solicitudes de servicios de los clientes para asegurar que tiene tanto la capaci capacidad dad física física,, técnic técnica a y admini administr strati ativa, va, así como como los recurs recursos os de instal instalaci acione ones, s, person personal, al, equipo equipos s y suministros para ejecutar de manera correcta, eficaz y oportuna las ofertas de servicios que haga.
4.6.1. Selección y compra de servicios y suministros que afectan a la calidad de los ensayos El sistema de gestión de calidad del laboratorio XXX incluye procedimientos para identificar, seleccionar y adquir adquirir ir todos todos los equipo equipos, s, sumini suministr stros os y reacti reactivos vos necesa necesari rios os para para produc producir ir result resultado ados s confia confiable bles. s. Los procedimientos incluyen la verificación de que todas las adquisiciones que pueden afectar la calidad de los ensayos cumplan las especificaciones concernientes y que sean adecuados para su propósito específico.
4.8. Resolución de quejas El laboratorio XXX está atento a recibir o identificar cualquier tipo de queja que presenten sus clientes, sin importar la magnitud magnitud o las consecuencias. Todas las quejas son tratadas de manera manera imparcial, con objetividad objetividad e investigadas para establecer sus causas y para corregir, cuando sea necesario, las actividades que generaron la insati insatisfa sfacci cción ón del cliente. cliente. El labora laborator torio io respon responde de siempr siempre e a sus clientes clientes los result resultados ados de dichas dichas investigaciones, así como el avance en la solución de dichas situaciones.
4.9.1. Control de trabajos de ensayos y/o de calibraciones no conformes El sistema de gestión de calidad del laboratorio laboratorio XXX asegura que cuando cualquier aspecto de su trabajo trabajo no es conforme con los procedimientos o con los requisitos acordados con el cliente, aplica el procedimientos para Guillermo Cortés Silva
[email protected] Celular 300 201 201 1828. Teléfono +57-1-847 +57-1-847 0703, La Mesa-Cundinamarca, Mesa-Cundinamarca, Colombia
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control de trabajos de ensayos no conformes, que implica: identificar el trabajo no conforme, asignar las responsabilidades y las autoridades para su gestión, tomar las acciones de corrección a que haya lugar, evaluar la importancia del trabajo no conforme y monitorear el desempeño del proceso no conforme. Así mismo, el laboratorio evalúa si la situación puede volver a presentarse y en dicho caso emprende el proceso de acciones correctivas.
4.11.1. Implementación de acciones correctivas El laboratorio XXX aplica un procedimiento de acciones correctivas tan pronto como se identifica un trabajo no conforme que puede ser recurrente o cuando se identifican desvíos de las políticas y procedimientos del sistema de gestión y de los procesos técnicos. Dicho procedimiento incluye un análisis detallado de las causas de la no conformidad, la selección e implementación de las acciones correctivas pertinentes, el seguimiento a la eficacia de las acciones implementadas y la realización de auditorías a los procesos no conformes, cuando sea requerido.
5.2.2. Identificar las necesidades de formación del personal y para proporcionarla El laboratorio XXX establece y ejecuta planes de capacitación de su personal orientados a mejorar su desempeño profesional, técnico y humano, así como para asegurar la generación de resultados confiables y la competencia de toda la organización. Adicionalmente, el laboratorio está atento a identificar a través de diferentes mecanismos y fuentes, las necesidades de formación que pueda tener el personal, para dar respuesta a ellas en los planes de capacitación.
Guillermo Cortés Silva
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