UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA
CASO: PLAZA VEA ESTRATEGIAS COMPETITIVAS INTERNACIONALES 26/03/2013
Presentado por:
Barrientos Enriquez, Alexandra Choque Arcaya, Sheyla Luna Rios, Martín
CASO: PLAZA VEA PLAZA VEA 1. HISTORIA DE LA EMPRESA Supermercados Peruanos S.A. o “SPSA” fue creada en 1993 como
Supermercados Santa Isabel S.A., cuando la cadena de Supermercados de origen chileno Santa Isabel S.A. ingresó al mercado peruano mediante la adquisición de las acciones de Promociones Camino Real S.A., empresa holding de la cadena local de tiendas Scala. Posteriormente, la empresa adquirió las cadenas de tiendas Mass y Top Market, con lo que incrementó el número de tiendas en operación. En abril del 2003, Ahold anunció su decisión de vender su participación de las cadenas de Supermercados que poseía en Asia y en Chile, Argentina, Paraguay, Brasil y Perú. En el caso peruano, el 11 de diciembre del 2003 concluyó el proceso de venta de 100% de las acciones de Supermercados Santa Isabel S.A., las cuales pasaron a ser propiedad de empresas vinculadas al Grupo Interbank. El 15 de marzo del 2004, se aprobó el cambio de denominación de la sociedad, por la de “Supermercados Peruanos S.A.”, dentro de una estrategia integral de
los nuevos propietarios, relacionada con el cambio de imagen, el desarrollo de nuevos formatos y el fortalecimiento de su plan estratégico. Con el proceso de reorganización corporativa de las empresas holding del Grupo Interbank, realizado en el año 2007, IFH Retail Corp., empresa subsidiaria de IFH Perú Ltd., pasó a ser el principal accionista de Supermercados Peruanos. En noviembre del 2010, IFH Retail Corp. acordó efectuar un proceso de escisión de dicha sociedad en dos sociedades distintas: IFH Retail Corp, y una sociedad nueva denominada Supermercados Peruanos Hold Corp., a la que se le ha transferido cerca del 100% de la participación accionaria de Supermercados Peruanos S.A.
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CASO: PLAZA VEA En febrero del 2011, se aprobó la adquisición de 17.70% del capital social de Lince Global Oportunities Corp, compañía holding, accionista mayoritaria de Inmobiliaria Milenia S.A, dedicándose esta al rubro inmobiliario. Ambas empresas pertenecen al Grupo Interbank. En febrero del 2012, entró en vigencia la escisión de un bloque patrimonial de Inmobiliaria Milenia S.A a favor de SPSA. Este bloque consistió de dos inmuebles localizados en el distrito de Rímac y en el distrito de Jesús María La marca más conocida, más poderosa y más difundida por esta empresa es Plaza Vea; a comparación de Vivanda, Market San Jorge y Mass. El primer Plaza Vea fue inagurado en el 2001. Hasta la fecha ya son 42 locales, de los cuales 9 de ellos son ex locales donde funcionaban los antiguos Santa Isabel. Plaza Vea es una empresa 100% peruana que da trabajo a más de 10 mil personas en Lima y provincia, distribuidas entre sus 42 tiendas, a la vez es el primer hipermercado en salir a provincias en el año 2007 lo que les valió una serie de reconocimientos como el Gran Premio a la Creatividad Empresarial y un Effie de Plata. En el 2009 fueron elegidos como una de las mejores empresas para trabajar en el Perú, ocupando el puesto 7 en el ranking general de Great Place to work. En el 2009 Plaza Vea logra certificación internacional para sus alimentos frescos, es la primera cadena de supermercados del país con certificación HACCP. El 3 de noviembre del 2010 Plaza Vea inauguró su sed en Tacna ubicada en la Av. Cusco, a espaladas de la Comandancia General de la 3ra Brigada de Caballería.
2.-Misión Ser una empresa líder en comercialización minorista de productos con nivel de competencia mundial, con nuestros productos y servicios, todas las expectativas de nuestros clientes. Esta labor la hacemos en un ambiente de calidad total donde el producto y el servicio ofrecido son reflejo de nuestra Página 3
CASO: PLAZA VEA calidad empresarial, fundamentada sobre las bases de un desarrollo social sostenible y un desarrollo económico justo.
3.-Visión Ser el supermercado más importante, respetado y admirado por sus valores humanos, donde el beneficio del cliente y del entorno es la meta de todos los que en el grupo trabajamos, donde el cliente se siente que compra productos y recibe servicios de gran valor a los precios más bajos, el surtido más amplio, además del mejor servicio, atención y calidad, logrando la distinción tanto de clientes como de proveedores y competidores. Mantener y aumentar, las ventas y el número de clientes, año a año.
4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
Personal en sintonía, con vocación de servicio y con propósitos de exceder expectativas del cliente.
Ser solución diaria y semanal preferida por los consumidores.
Estar siempre a la Vanguardia; siempre estar en campañas promocionales.
Buena Infraestructura, Comodidad, Seguridad, y centros de esparcimiento en nuestras instalaciones.
Mantener precios competitivos.
Ofrecer un catálogo de productos didácticos en la Web.
Promocionar e incentivar la compra electrónica entre ciudadanos peruanos y personas que radican en el extranjero.
Acaparar nuevos nichos de mercado.
Incursionar con más mercados en provincia
Implementación de Datawarehouse
Mantener o mejorar la imagen de la empresa
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CASO: PLAZA VEA 5.-ANALISIS F.O.D.A FUERZAS
La máxima Calidad, Plaza Vea tiene la certificación ISO: 9001 a la calidad del supermercado.
Precios bajos
Variedad de promociones
Variedad de productos en un solo lugar
Tarjeta y disponibilidad de acceso al crédito
OPORTUNIDADES
Crecimiento económico continuo que impulsa el consumo y el mayor acceso al crédito por parte de la población
Ampliar su gama de productos
Incrementar la popularidad del supermercado.
Expansión en el número de locales hacia zonas desatendidas para aprovechar el crecimiento de la demanda interna
Establecer convenio
con el estado aprovechando el uso de
tarjetas de consumo.
DEBILIDADES
Falta de canales de distribución.
Poca capacitación en el servicio al cliente.
Inexistente participación en el mercado electrónico.
Elevado nivel de apalancamiento.
Horarios de atención
AMENAZAS
Aparición de nuevos competidores que adopten el mismo sistema de ventas
Aparición de nuevos supermercados de dueños extranjeros.
Desaceleración del crecimiento económico.
Perdida de clientela a causa del mal funcionamiento del sistema. Página 5
CASO: PLAZA VEA
Centros comerciales con alternativas de hipermercados, comidas y entretenimiento.
Estrategia agresiva de expansión geográfica por parte de la competencia.
6.-ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA El Directorio de Supermercados Peruanos está conformado por 5 directores, de los cuales, 2 representan al accionista principal de la empresa y los otros 3 son directores independientes. En Junta Universal de Accionistas del 10 de abril del 2012 se definió la siguiente conformación:
Directorio Presidente:
Carlos Rodríguez-Pastor Persivale
Directores:
Juan Carlos Vallejo Blanco David Fischman Kalincausky Julio César Luque Badenes Pablo Turner Gonzáles
A fin de fortalecer las políticas de gobierno corporativo de la empresa, desde el ejercicio 2009 se cuenta con un Código de Buenas Prácticas de Buen Gobierno Corporativo y con un Reglamento de Régimen Interno de la Junta General de Accionistas. La plana gerencial de SPSA ha presentado cambios, principalmente a raíz de la rotación de ejecutivos de alto nivel entre empresas del Grupo Interbank. Este es el caso de la Dirección de Finanzas, que desde junio del 2011 está a cargo del Sr. Augusto Rey Vallarino quien reemplaza a la Sra. Delia Bustamante Laynes, quien pasó a desempeñar un puesto similar en InkaFarma. Asimismo, desde enero del 2012, ejerce funciones como Gerente General el Sr. Juan Carlos Vallejo Blanco, que hasta ese entonces se desempeñaba Página 6
CASO: PLAZA VEA como Gerente General en Interseguro, compañía de seguros del Grupo, reemplazando al Sr. Norberto Rossi, que renunció el 20 de Enero del 2012. Otros cambios que se han observado en los últimos meses son: la creación de la Dirección de Gestión Humana y Calidad, que fusiona las Áreas de Recursos Humanos y algunas funciones del Área de Auditoría (que se ha desactivado), nombrándose en el cargo a la Sra. Mariela Prado Mogrovejo; el nombramiento del Sr. Gabriel Ortiz como Director del Abastecimiento Logístico; y el nombramiento del Sr. Alfonso Márquez, como Director de Infraestructura.
7. FORMATOS DE PLAZA VEA A. Hipermercados Tras la venta de la empresa Chilena Supermercados Santa Isabel a la empresa Holandesa Ahold. Ahold ingresa al mercado Peruano su formato de Hipermercado Plaza Vea, el cual Ahold ya operaba en Argentina. El primer local de Hipermercado Plaza Vea fue inaugurado en el Centro Comercial Jockey Plaza en el año 2001, en el terreno donde operaba un supermercado Santa Isabel antes de ser refaccionado. En el año 2003 la Holandesa Ahold decide vender sus operaciones en el Perú al Grupo
Interbank.
Luego
de
realizada
la
compra, Interbank cambia la razón social de Supermercados Santa Isabel a “Supermercados Peruanos”, el cual integra todos sus formatos. Durante los siguientes años Plaza Vea comienza a tomar mayor participación en el mercado de la ciudad de Lima, con la apertura de nuevos locales en varios distritos de la capital Peruana. En el año 2007, Supermercados Peruanos (Interbank) que hasta entonces solo operaba en la ciudad de Lima, decide ingresar al interior del país con su formato de Hipermercado Plaza Vea a la ciudad de Trujillo, convirtiéndose así en la primera empresa del retail en expandirse a provincias. En el 2007 Plaza Vea inaugura su local en el Real Plaza Trujillo, convirtiéndose esta en su primera tienda en provincias, a la fecha cuenta Página 7
CASO: PLAZA VEA con operaciones en Lima, Trujillo, Sullana, Arequipa, Chiclayo, Huancayo, Chimbote, Chincha, Alta, Ica, Tacna, Juliaca; Puno, Piura y Talara. Durante el año 2011, Plaza Vea ha inaugurado tiendas en los distritos limeños de Villa el Salvador y Chorrillos, y en las ciudades de Piura, Huancayo, Puno y Talara. A si mismo para el 2012, ha inaugurado en Sullana su tienda numero 81. Actualmente viene trayendo proyectos para las ciudades de Moquegua, Ayacucho, Cajamarca, Huánuco, Cuzco. A inicios del 2013, se aperturó el cuarto Plaza Vea en la ciudad de Trujillo.
B. Supermercados Después de la compra de las operaciones de Ahold por parte de Interbank, Supermercados Santa Isabel que operaba más de 20 tiendas en la ciudad de Lima, fueron remodeladas y convertidas en distintos formatos, la mayoría en Hipermercados y otras en supermercados. Santa Isabel en sus tiempos fue una marca con bastante presencia en mercado, al pasar el tiempo esta se fue debilitando y perdiendo participación en el mercado local, con sus nuevos dueños, Grupo Interbank, decide relanzar esta cadena con un nuevo formato "Plaza Vea Super ", siendo así instalado en los locales donde operaban los supermercados Santa Isabel donde el área de ventas no supera los 2000 metros cuadrados. Plaza Vea Super lleva lo mejor de dos mundos, la variedad que ofrecen los Hipermercados y la comodidad de un supermercado.
8. PRODUCTOS Y SERVICIOS A. Tarjeta Vea En la década de los 90's la empresa Chilena Supermercados Santa Isabel lanza junto a Banco Sur su tarjeta de crédito para compras solo dentro la cadena de supermercados en la ciudad de Lima. Al cierre del Banco Sur y la venta de la empresa Chilena Supermercados Santa Isabel al grupo Holandes Ahold, y al ingresar su nuevo formato Página 8
CASO: PLAZA VEA Hipermercado Plaza Vea al mercado Peruano. Ahold lanza sus tarjetas de crédito Santa Isabel Mastercard y Tarjeta Valida Visa (para Plaza Vea) ambas operadas por el Banco BWS (Banco Wiese Sudameris actualmente Scotiabank). En el año 2003 la holandesa Ahold fue adquirida por Grupo Interbank, deciden romper alianzas con el BWS que hasta ese momento operaba las tarjetas de la cadena de Supermercados. Interbank lanza su tarjeta de crédito "Vea" en las modalidades de tarjeta Visa nacional y la tarjeta "Vea" convencional para compras solo en la misma cadena de tiendas. En el año 2008 Interbank Relanza su tarjeta de crédito "Tarjeta Vea Visa" Clásica y Oro, la cual lleva todo un nuevo programa de fidelización para el consumidor en los supermercados e hipermercados Plaza Vea a nivel nacional y Market San Jorge, ofreciendo así nueva imagen, nuevas promociones, y nuevas opciones de pagos para el cliente, y también es valida para usarla en cualquier establecimiento afiliado a Visa a nivel mundial (a diferencia de la antigua tarjeta que solo era Visa Nacional). Sin embargo el banco Interbank a dejado de comercializar la Tarjeta Vea, de igual forma a retirado sus centros de atención al cliente de Tarjeta Vea en los supermercados e hipermercados, estos han sido cerrados para dar pase a los centros de atención de la Financiera UNO.
B. Tarjeta Oh! y Financiera Uno Desde el 2013, InRetail (Grupo Interbank) decide unificar las tarjetas de crédito de sus tiendas retail. De igual forma se toma la decisión que la Financiera UNO del Grupo Interbank, sea la única operadora de las tarjetas de crédito de toda la cadena retail de este grupo empresarial, esto incluye Plaza Vea, Inkafarma, Promart y Oechsle. Con este cambio, Financiera UNO relanza su tarjeta de crédito Oh! con nueva imagen y con el sello de MasterCard internacional. Aunque la Tarjeta Oh! es la nueva tarjeta oficial de la cadena, la antigua tarjeta Vea Visa de Interbank sigue funcionando con toda normalidad dentro de la cadena de Plaza Vea. Página 9
CASO: PLAZA VEA C. Seguros Vea Es un seguro de alimentación presentado por Interbank, Interseguro y Plaza Vea. Ofrece seguro de alimentación por 8 años con vales de compra en las tiendas de Plaza Vea.
D. Seguros
Seguro de Consumo Vea Vida
Seguro de Consumo Vea Accidentes
9. PILARES a) La mejor Variedad:
Cuenta con un amplio surtido de:
FOOD (abarrotes, cuidado personal, limpieza, bebidas, carnes, frutas,
verduras,
quesos,
embutidos,
panadería,
comida
preparada).
NON FOOD (electrodomésticos, bazar, mundo bebe, mascotas, textil).
b) La máxima Calidad:
El cuidado exhaustivo de la amplia gama de productos, tanto en perecibles como en abarrotes pasando por textil y electro, es una preocupación constante para con los clientes. Cuenta con la certificación ISO 9001 para los proceso de Control Inventarios, Auditoría de Procesos y Aseguramiento de la Calidad de Perecibles. Además de la obtención de la certificación HACCP en todos nuestros procesos de producción de alimentos. “En Plaza Vea la cal idad cuesta menos. Aprovecha la mejor y más amplia variedad de productos, las carnes y pollo más frescas, las frutas y verduras directamente de la chacra todo a los precios más bajos” c) Precios más Bajos:
Su estrategia es generar ahorro a los clientes a través de una política de precios bajos, transfiriendo al consumidor todas las eficiencias logradas Página 10
CASO: PLAZA VEA en los procesos con el objetivo de seguir contribuyendo a mejorar la calidad de vida de todos los peruanos. “Las mejores ofertas todos los días y también en fechas de pago: quincena y fin de mes”. d) Tarjeta de Crédito Vea:
Tarjeta de Crédito de marca propia con el respaldo del banco Interbank, que permite a los clientes acceder a beneficios exclusivos en todas tiendas. e) Promociones:
Cuenta con una variedad de promociones ya conocidas como el Quinceahorro, Fin de Semana de Ahorro, Especiales de Ofertas, Días rojos; y otras promociones lúdicas como sorteos y premios instantáneos.
f)
Todo en un solo lugar : Variedad de locatarios y servicios para que nuestros clientes encuentren todo lo que necesitan como Banco Interbank con horario extendido, Lavandería, Óptica, Revelado de Fotos, Restaurante, Farmacias, entre otros.
10. ESTRATEGIAS 10.1. ESTRATEGIAS DE MARKETING El principal objetivo de PLAZA VEA en marketing en provincias fue incrementar por lo menos 20% el nivel de ventas en las ciudades donde había incursionado, pero para esto el principal problema que enfrentaba esta empresa era la alta penetración de los canales o ventas tradicionales, como los mercados, las ferias, etc; y que estas tenían gran penetración en la cultura de los consumidores provincianos, para esto se debía posicionar a PLAZA VEA en la mente de cliente de provincia de esta forma romper
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CASO: PLAZA VEA con toda una tradición de consumo, para esto PLAZA VEA opto por algunas estrategias:
10.2. ESTRATEGIAS GENERICAS PLAZA VEA utiliza la ESTRATEGIA GENÉRICA DE DIFERENCIACION, donde resalta la calidad y atributos tangibles e intangibles de los productos, de esta manera también aprovecha la exclusividad que percibe, sobre el concepto de supermercado.
10.3. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS La estrategia que utiliza PLAZA VEA, es ser empresa líder, ya que tiene la idea de ser el supermercado con mayor participación de mercado entre los supermercados de provincias, y además ser percibida como una empresa líder entre sus clientes. En este caso PLAZA VEA ocupa una posición dominante en el mercado y es conocida como tal por sus competidores, es por eso que debe mantener su posición de líder, y ampliar la base de su mercado. Dentro de las estrategias de líder que puede utilizar PLAZA VEA se encuentra el, incremento de la demanda, el cual consiste en aumentar el número de clientes o el uso de su producto, de igual forma puede utilizar las ESTRATEGIAS DE DEFENSA, donde se tiene que tener en cuenta, lugar, reacción y absorción.
A. PRODUCTO Teniendo en cuenta que un producto es cualquier bien o servicio que satisface la necesidad del cliente, PLAZA VEA según la clasificación de los productos ofrece a sus consumidores productos que se pueden clasificar en bienes, que son los productos tangibles y servicios intangibles. También los productos e n función al tiempo que ofrece PLAZA VEA son los duraderos y los no duraderos. Resaltar los atributos o características físicas es una de las estrategias que emplea PLAZA VEA, de igual forma están las características
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CASO: PLAZA VEA psicológicas en cuanto al producto donde destaca la calidad, marca y garantía que se pueda ofrecer al consumidor.
B. MARCA La marca registrada en general que abala a los productos de este supermercado es PLAZA VEA,
pues es ahí el lugar donde los
adquieren, sabiendo sus consumidores que encontraran productos de calidad a bajo precio.
C. ENVASE, EMPAQUE Y EMBALAJE Debido a la gran variedad de los productos que ofrece PLAZA VEA a su consumidor, utiliza diferentes ENVASES, EMPAQUES Y EMBALAJES PARA CADA PRODUCTO.
10.4. TEORIA DE LAS 4 R Contribuyendo con la RESPONSABILIDAD AMBIENTAL, en el caso analizado de PLAZA VEA, no se menciona pero es importante resaltar que se debería utilizar la teoría de las 4 R, que son:
REDUCIR – RECICLAR – REVALORIZAR - RENOVAR
10.5. PRECIO De acuerdo al análisis Plaza Vea trabaja con dos principios “PRECIOS BAJOS Y CALIDAD”, en cuanto a PRECIOS podemos mencionar que es
una expresión de valor que representa la utilidad y la calidad del producto, la imagen transmitida, la disponibilidad y el servicio relacionado con el producto. Entonces PLAZA VEA, utilizo el VALOR DEL CLIENTE al adquirir sus productos, por eso trabaja de forma correcta. Página 13
CASO: PLAZA VEA El objetivo de PLAZA VEA, fue generar una percepción de precios bajos con ofertas, guiándose con la definición que el COMPRADOR buscará siempre un precio bajo, determinando la economía del mismo. PLAZA VEA utiliza diferentes tipos de PRECIO, ya que compite directamente con mercados tradicionales como los MERCADOS Y BODEGAS que representaban el 95% de los canales de compra de los consumidores provincianos. Dentro de los cuales podemos mencionar están los siguientes: SALARIO, INTERÉS, TASA, SUELDO.
10.5.1. OBJETIVOS DE FIJACION DE PRECIOS Los objetivos trazados fueron los siguientes:
1. Orientados a las utilidades.- Ingresar con el mismo sistemas de promociones y descuentos que había venido funcionando en LIMA, como, por ejemplo: la entrega de cupones de descuento por consumos mayores a montos definidos; promociones exclusivas para afiliados de tarjeta Plaza Vea, como descuentos diarios, “combos”,
extra ofertas, tasas de interés especiales en Electra, entre otros.
2. Orientados a las ventas.- PLAZA VEA busco la participación activa de la población tanto directa como indirectamente, siendo líder en el mercado PLAZA VEA buscó mantener esta posición, rompiendo toda tradición de mercado tradicional en el consumidor provinciano, dirigiéndose al publico objetivo que eran las amas de casa de 25 a 50 años de los niveles socioeconómicos A, B y C, mujeres con hábitos de compra bien definidos y de consumo diario, semanal o mensual en un mínimo de lugares posibles y de confianza.También cabe destacar que tenia conexión directa con sus proveedores, ya que por el ingreso de productos debía de tener proveedores locales en su cartera, eso le daría un alto poder de negociación con los proveedores locales, de modo que podía seleccionar solo aquellos que ofrecían productos que cumplieran con la variable “calidad y precio”.
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CASO: PLAZA VEA 3. Orientados a la situación actual.- Para hacer frente a la competencia PLAZA VEA adquirió como ya se menciono proveedores locales para aminorar los costos, realizo promociones a clientes persistentes y diarios, se preocupo en las amas de casa siendo este su público objetivo principal, brindo un buen servicio y también otorgar una gran variedad de productos al alcance del bolsillo y lugar.
10.5.2. TIPOS DE PRECIO En las actividades de PLAZA VEA hemos encontrado los diferentes tipos de precio:
Precios bajos: no dejando de lado la calidad, sino acoplándolo a su slogan
Precios simbólicos: tal vez los más utilizados
Precios de estabilización: siendo el líder, sirve de referencia para los demás competidores
Precios de penetración: utilizada al inicio de su campaña, en el día de la inauguración y los dos días siguientes
Precios unitarios: de acuerdo a la sección de abarrotes
Precio al por menor: precio de venta al publico
Precio de oferta: utilizado en ocasiones para aumentar las ventas
Precio de coste: ya que cuenta con servicios de panadería.
10.5.3. ESTRATEGIAS DE PRECIO:
Precio variable o negociado: al inicio de sus campañas promocionales para atraer más consumidor y generar ventas progresivas.
Descuentos aleatorios (ofertas): desde el inicio de sus campañas de percepción hasta el momento es utilizada esta estrategia pues genera la atención de los consumidores y también “el oído a odio”.
DESCUENTOS PERIODICOS: Generados para los consumidores con Tarjeta Plaza Vea, generándoles interés y costos bajos en periodos determinados.
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CASO: PLAZA VEA 10.5.4. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE FIJACION DE PRECIOS
Precios primados: en casos de algunos abarrotes los cuales están a mayor precio de lo usual
Precios descontados: precios a menor costo que los de su competencia en este caso mercados tradicionales
10.5.4. ESTRATEGIAS DE FIJACION DE PRECIOS PSICOLOGICOS
Precio acostumbrado o habitual: se aplico el precio normal
Precios pares frente a impares: asociados a descuentos
Precio imagen o de prestigio: tal vez el más utilizado por plaza vea, pues lo que busca es generar precios bajos y calidad
10.5.4. ESTRATEGIAS DE F.P. ATENDIENDO A NUEVOS PRODUCTOS
Precios de descremacion o selectiva: atraer a segmentos poco sensibles.
Precios de penetracion: al inicio de su campaña poniendo precios bajos para llegar rápidamente a la mayoría.
Criterios utilizados para la fijación de precios en plaza vea.- los criterios que utilizaron fueron, los mercados nuevos ya que eran su competencia directa, su público objetivo, las amas de casa entra 25 y 50 años de edad, luchar contra las costumbres arraigadas de compra, la calidad del servicio, escases de supermercados en provincias, liderazgo en ventas de hipermercados y supermercados y la variedad de productos ofrecidos al consumidos provinciano.
10.6. DISTRIBUCION: El formato elegido para el ingreso en provincias fue el de Supermercados Plaza Vea, que la ubicación de sus tiendas debería de ser céntrica y en un área en que abarcara los segmentos A, B y C de la población provinciana tanto en Trujillo, Arequipa y Chiclayo. Página 16
CASO: PLAZA VEA La distribución seria la misma que en la capital, con amplios espacios entre secciones, cabeceras de góndolas visibles, mostradores y numerosas cajas para canastillas, carritos, acceso fácil dar a personas discapacitadas. Además, ingresaría con un portafolio de servicios adicionales dentro de la tienda, que incluyen una agencia bancaria, lavandería, farmacia, óptica, entre otros servicios anexos. Es decir se opto por una propuesta completa como la de Lima, sin adaptaciones para provincias para de esta manera ofrecer todo a lo que el consumidor provinciano podía aspirar para su ciudad y que hasta ese momento veía como una realidad lejana.
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