MISION:
SOMOS UNA EMPRESA PERUANA DE VENTA DE PRODUCTOS AL POR MENOR, TANTO T ANTO EN PERECIBLES COMO EN ABARROTES PASANDO POR TEXTIL Y ELEC EL ECTR TRO O QU QUE E BA BASA SA SU DE DESAR SARRO ROLL LLO O Y CR CREC ECIM IMIE IENT NTO O EN UN UNA A SÓ SÓLI LIDA DA CULTURA DE SERVICIO QUE BUSCA GENERAR EXCELENTES EXPERIENCIAS DE COMPRA PARA NUESTROS CLIENTES. CREAR CRE AR EX EXCEL CELENT ENTES ES EXP EXPERI ERIENC ENCIAS IAS DE COM COMPR PRA A PAR ARA A QUE NU NUEST ESTROS ROS CLIENTES REGRESEN Y TENGAN UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA.
VISION:
SER LA PRIMERA OPCIÓN DE COMPRA PARA TODOS LOS PERUANOS SIENDO HON ONES EST TOS OS,, CU CUID IDAD ADOS OSO OS Y OR ORDE DEN NAD ADO, O, SER SE SER RVI VICI CIAL ALES ES,, MU MUY Y TRABAJADORES; TRABAJADOR ES; TRABAJ TRABAJANDO ANDO EN EQUIPO CON LA BÚSQUEDA DE UN IDEAL COMÚ CO MÚN N QU QUE E NO NOS S UN UNA A CO CON N ES ESFU FUER ERZO ZO Y DE DEDI DICA CACI CIÓN ÓN,, OF OFRE RECI CIEN ENDO DO PRODUC PRO DUCTOS TOS DE CAL CALID IDAD AD GR GRACI ACIAS AS A UNA CAP CAPACI ACIDAD DAD DE IN INNOV NOVACI ACIÓN ÓN SUSTENIBLE EN EL TIEMPO.
CADENA DE VALORES: I"5%&)#$%*'$*%& d) & E/%)#& Ad!"!#$%&'!(", -)%)"'!&, '+"$&0!!d&d 7 8"&"9&#, /&")&'!(", '++ $&0!:" ) +'& d) ")-+'!+, &4*!"&%!& 7 )4*!/+ d) +8'!"&. Ad!"!#$%&'!(" d) R)'*%#+# H*&"+# C+"$%&$&'!(" d) P)%#+"&, ")-+'!&'!+")# '+)'$!&#, /%+-%&& d) '&/&'!$&'!(", &0!)"$) d) $%&0&1+ #&*d&0), '!& &0+%&. A0&#$)'!!)"$+ C+/%& d) I"#*+#, E4*!/+#, S!#$)& !"5+%6$!'+#
L+-2#$!'& !"$)%"&
Rece Recepc pció ión n % acomo comodo do del del producto Control de inventario Distri"ución de los
FODA
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Clasi lasifi fica cacción ión de productos Reporte de stock Etiquetado Limpieza Mantenimiento
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M&%)$!"-
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Despacho
!romociones !recios !u"licidad Campa#as $idelización
S)%!'!+#
- Servicio al cliente - Reclamos - Garantas
MATRIZ FODA PLAZA VEA
OORT'N*(A(ES O1. Tendencia creciente a co$prar en super$ercados #li$a / provincias%. O2. Econo$0a esta,le $a/or poder Aduisitivo. O. Situaci3n pol0tica esta,le para la inversi3n. O&. !a/or acceso al cr4dito. A!ENAZAS A1. !a/or co$petencia e5tran"era #TL+% / nacional. A2.Reducci3n del $argen por productos i$portados. A.Asociaci3n de $inorista. A&!e"or posiciona$iento de la $arca ue de la co$petencia.
FORTALEZAS (E)*L*(A(ES F1. Nuevas sucursales en (1. Au$ento del nivel de diferentes provincias. endeuda$iento. F2. Variedad de productos en (2. +a$,io constante de la un solo lugar. estrategia de la e$presa. F !e"or nivel de servicio (. -astos elevados por #co$pro$iso% desarrollo de productos F&. 'so de $arca propia. propios. Estrategia –FO Estrategia+ DO F1.O1 Continuar con la D#.O# Au$entar las "entas exansi!n a ro"incias. or ro&ucto a %in &e F#.O# Incre$entar la o%erta o*tener $a,or li-ui&e , &i"ersi%ica&a &e los re&ucir el en&eu&a$iento ro&uctos. F'.O' (uscar D'.O) Elegir una in"ersionistas ara oner estrategia a largo lao -ue locales nue"os en ue&a sustentarse con una &i%erentes ro"incias. in"ersi!n. F).O) De$an&a &e la o*laci!n.
Estrategia –FA F#.A# Otorgar una *a/a tasa &e inter0s. '.) acer una aliana ara o*tener un *ene%icio &e aro"ec2a$iento. F).A1 Re%orar el osiciona$iento &e las $arcas seg3n el %or$ato &e tien&a.
Estrategia –DA D1.A' Incre$entar "entas ara re&ucir gastos. D#.A) Alicar estrategias a largo lao en 0ocas %esti"as ara el osiciona$iento &e nuestra $arca. D'.A) Destinar recursos en osicionar la $arca en "e &e &esarrollar ro&uctos roios.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS •
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C&/&'!$&% & /)%#+"& /&%& 4 )#$) )" #!"$+"2&, '+" +'&'!(" d) #)%!'!+ 7 '+" /%+/(#!$+# d) )3')d)% )3/)'$&$!&# d) '!)"$). S)% & #+*'!(" d!&%!& 7 #)&"& /%)5)%!d& /+% +# '+"#*!d+%)#. E#$&% #!)/%) & & V&"-*&%d!&; #!)/%) )#$&% )" '&/&<&# /%++'!+"&)#. B%!"d&% *" 0*)"& I"5%&)#$%*'$*%&, C++d!d&d, S)-*%!d&d, 7 ')"$%+# d) )#/&%'!!)"$+ )" "*)#$%&# !"#$&&'!+")#. M&"$)")% /%)'!+# '+/)$!$!+#. O5%)')% *" '&$6+-+ d) /%+d*'$+# d!d6'$!'+# )" & =)0.
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4.1. Objetivos de Organización (Aprendizaje e Innovación) 1. Competencias.- dentro de los factores !e se "an identificado# podemos establecer los sig!ientes objetivos$
Capacitación# para los sig!ientes factores$
Coac"ing (desarrollo de aptit!des para el liderazgo)# para mejorar los sig!ientes aspectos
%ivel &rofesional adec!ado Adec!ados niveles de prod!ctividad 'aja capacitación en tecnologas de la información &ersonal con poca eperiencia t*cnica 'ajos %iveles de capacitación
+alta efectividad en la delegación de f!nciones +altan ma,ores canales de com!nicación
stablecer !na relación laboral adec!ada# para poder tener !n manejo adec!ado de las relaciones$
stabilidad laboral imitaciones para atraer gente altamente creativa
/. Clima laboral.- dentro de este aspecto# podemos mencionar los sig!ientes objetivos$
Crear !n clima organizacional adec!ado# objetivo !e b!sca manejar los efectos del sig!iente factor$
Clima organizacional adec!ado
Cambiar c!lt!ra organizacional# para manejar adec!adamente los sig!ientes factores$
C!lt!ra de valores , principios Identificación con la empresa
4./. Objetivos Internos os factores !e afectan los procesos internos de la empresa "an generado los sig!ientes objetivos$ 1. &roceso de Innovación.- bajo este proceso se "an definido los sig!ientes objetivos !e b!scan manejar el efecto de los factores !e inciden sobre dic"os procesos$
Identificar mercados potenciales# para manejar los factores sig!ientes$
mpresas interesadas en el sector Ingreso al 0ercado de ima bicación cercana de mercados potenciales Adec!adas vas de com!nicación &lan de integración &er2 3 c!ador inergia del sistema de Cajas 0!nicipales
Crear prod!ctos 5 ofertar n!evos servicios# objetivos !e incide sobre los sig!ientes factores$
Inversión &2blica &rivatizaciones 6ec!peración del &'I Condiciones de ibre 0ercado &romoción del stado a las &70 %iveles de desempleo , s!bempleo &romoción del 'anco Agropec!ario %ormas trib!tarias del sector
/. &rocesos de Operaciones.- los procesos de operaciones se establecen con la finalidad de b!scar la eficiencia en lo !e "acemos para brindar n!estros prod!ctos. 8entro de estos procesos se "an definido los sig!ientes objetivos$
0ejorar niveles de prod!ctividad
%ivel adec!ado de tecnificación interna 8esarrollo tecnológico m!ndial Intercambio t*cnico por la globalización 8esarrollo tecnológico de la competencia Orientación empresarial
0inimizar el efecto de factores polticos.
8*bil estabilidad j!rdica 8*bil estabilidad poltica Injerencia poltica %ormas de a!steridad , contratación del stado
9. &rocesos de comercialización.- &ara manejar !n valor m:s adec!ado de los prod!ctos o servicios !e ofrecemos# se definen los sig!ientes objetivos$
Incrementar participación de mercado
&articipación de mercado
6etiro de bancos comerciales de provincias &oco acceso a organismos privados , p2blicos ;ona geogr:fica con clima inestable
4.9. Objetivos del Cliente 1. Atrib!tos.- dentro de este concepto podemos establecer los sig!ientes objetivos estrat*gicos$
0antener &recios Competitivos
0ejorar constantemente la Calidad del &rod!cto
&rod!cto ecl!sivo , de calidad
8iversificar los prod!ctos !e ofrece la C0AC
+alta ma,or diversificación de prod!ctos
/. Imagen.- los objetivos definidos para el caso del atrib!to de imagen dentro de la perspectiva de cliente son los sig!ientes$
&ro,ectar imagen de solidez , confianza
imitada infraestr!ct!ra
9. 6elaciones con el cliente.- e "an establecido los sig!ientes objetivos$
stablecer !n &rograma de C60 (C!stomer 6elations"ip 0anagement)
ealtad , satisfacción del cliente &romoción , formalización de negocios +alta programa de administración de clientes
4.4. Objetivos +inancieros 8entro de la perspectiva financiera tenemos los sig!ientes objetivos$
Incrementar el valor patrimonial# dentro de este objetivo se enmarcan los sig!ientes factores$
6ed!cir costos operativos# este objetivo b!sca manejar los sig!ientes factores$
imitados fondos internos %o eiste metodologa de costeo eficaz
8iversifica f!entes de financiamiento# para manejar !na adec!ada estr!ct!ra financiera$
Crecimiento sostenido 6entabilidad adec!ada Capacidad de nde!damiento
neas de financiamiento eternas para microfinanzas
6ed!cir efecto de factores eternos# para minimizar los efectos de$
%ivel de la inflación Incremento de la deval!ación &ercepción de riesgo pas
MAPA E4TRAT56ICO (alance& 4corecar& PER4PECTIVA4 FI7A7CIERA
MAPA E4TRAT56ICO
Maxi$iar la renta*ili&a&
CLIE7TE4 Particiaci!n &e $erca&o
6enerar con%iana en el cliente
PROCE4O4 I7TER7O4
Aumento de Efciencia !"oducti#idad Incre$ento &e la co*ertura , caaci&a& O$timi%a" $"oce&o 'e&ti(n come"cia) instala&a
CRECIMIE7TO 8 APRE7DIZA9E
Tecnolog>a , erra$ientas In%or$?ticas
Caacitaci!n , co$etencias
Moti"aci!n ersonal
Fig. : 1 Diagra$a &el Maa Estrat0gico
PER4PEC TIVA
O(9ETIVO4 E4TRAT56ICO 4
I7DICADOR
META A CORTO PLAZO ; 1 A
META A LAR6O PLAZO = 1 A
I7ICIATIVA E4TRATE6ICA
RE4PO74A( LE
Financi era
!a5i$i6ar la Renta,ilidad
Ecuaci3n ('ONT
7
18 7
Segui$iento9 !onitoreo / +ontrol del )S+
-erente de Finan6as
-enerar confian6a en Clientes el cliente
Satisfacci3 n del cliente
28 7
:8 7
rogra$a de satisfacci3n de clientes
Supervisor de Ventas
articipaci3n de $ercado
+uota de $ercado
&7
;7
rogra$a de $onitoreo / segui$iento del $ercado
Supervisor de Ventas
Au$ento de la Eficiencia / productividad
Eficiencia Operativa
8 7
:87
rogra$a de control de actividades diarias
-erente de roducci3n / Ventas
Proces os Interno s
Aren&i a/e , Creci$i ento
Opti$i6ar proceso gesti3n co$ercial
Venta personali6a da
8.<8 7
*ncre$ento de la co,ertura / capacidad instalada
=ndice de co,ertura e infraestruct ura
&8 7
!otivaci3n ersonal
Satisfacci3 n del e$pleado
&8 7
7
+ronogra$a de actividades de Vendedores
Supervisor de Ventas
>8 7
+iclo de desarrollo de los super$ercad os
-erente de roducci3n / Ventas
?8 7
rogra$a de @efe de reco$pensas Recursos / encuestas u$anos
+apacitaci3n / co$petencia s
Evaluaci3n participante s
&8 7
?8 7
Tecnolog0a / erra$ientas *nfor$Bticas
reparaci3 n tecnol3gica
8 7
?8 7
+ronogra$a de capacitaci3n
@efe de Recursos u$anos
ro/ecto tecnol3gico / erra$ientas *nfor$Bticas
-erente de roducci3n / Ventas
Fig. : # Diagra$a &el orcenta/e
