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Pim V Casa Casas s Bahia Enviado por dzanoni dzanoni,, junho 2012 | 20 Páginas (4801 Palavras) | 70 Consultas|

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UNIVERSIDAD UNI VERSIDADE E PAULISTA P AULISTA – UNIP

DANIELA ZANOTI RA - 1112879 ELAINE RAIMUNDA RAIMUNDA AFONSO RA - 1106349 JACQUELINE FERREIRA SANTOS RA - 1102929 RAQUEL MIR MIRANDA ANDA RI RIBEIRO BEIRO RA - 1107402

PIM V - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CASAS BAHI BAHIA A S.A.

Mercado De Capitais Capitais P im 6 Estudo Sobre A Adoção De Proposta De Sistema De Rede Lan E Wan No Brasil Planejamento Da Capacidade De Infraestrutura De Rede Prof

POLO ATIBAIA ATIBAIA - SP SP 2012

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...Super Casas Bahia / Brasil Res umo A Super Casas Bahia 2005 concentrou numa área de 151 mil... 5 Páginas abril de 2011

UNIP.

Orientador: (Prof.ª Lerida Malagueta)

POLO ATIBAIA - SP 2012

DANIELA ZANOTI ELAINE RAIMUNDA AFONSO JACQUELINE FERREIRA SANTOS RAQUEL MIRANDA RIBEIRO

PIM V - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CASAS BAHIA S.A.

Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de graduação em Gestão em Processos Gerenciais apresentado à Universidade Paulista – UNIP.

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POLO ATIBAIA - SP 2012

DANIELA ZANOTI ELAINE RAIMUNDA AFONSO JACQUELINE FERREIRA SANTOS RAQUEL MIRANDA RIBEIRO

PIM V - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CASAS BAHIA S.A.

Projeto do curso de Gestão em Processos Gerenciais apresentado à Universidade Paulista – UNIP.


Aprovado em: ____________________________ ____________________________ ____________________________ _____/____/_____


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DISCIPLINAS CONTEMPLADAS NO MÓDULO

➢

Gerenciamento de Serviços

➢

Matemática Financeira

➢

Marketing de Varejo e Negociação

RESUMO Fundada em 1952, em São Caetano do Sul, no estado de São Paulo, pelo imigrante polonês Samuel Klein, a Casas Bahia se tornou a melhor empresa www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Pim-v-Casas-Bahia/277254.html

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em comércio varejista em móveis e eletrodomésticos do Brasil. O trabalho demonstrará como a empresa, posiciona-se no mercado varejista no segmento de eletrodomésticos e móveis, em relação aos custos, em benefícios ou posicionamento intermediário e estratégico. Também será feita uma avaliação buscando conhecer melhor os fatores de sucesso. Todas as outras atividades administrativas da empresa, que tem um objetivo lucrativo, procurando um rendimento maior, lucro, investimento, precisa m de um cálculo financeiro para evitar equívocos e surpresas desagradáveis no futuro. Nos últimos anos a Casas Bahia teve um crescimento continuo que a colocou em primeiro lugar entre as empresas de sua área de atuação. O varejo de loja apresenta-se em todas as formas e tamanhos possíveis, e novos tipos sempre estão aparecendo. Na última década, o varejo vem crescendo agressivamente, porém, o varejo de loja ainda responde pela maior parte dos negócios nesse segmento. Com o acelerado ritmo de consolidação do seguimento de varejistas no Brasil, um número crescente de varejistas aparece na relação das maiores empresas do país. A expansão das organizações varejistas favorece a modernização do sistema de distribuição, através da adoção de avançadas tecnologias de informação e gestão. As vantagens competitivas no mercado varejista podem basear-se em relacionamentos externos e internos, dependendo da visão proativa de cada negócio e da rapidez da reação dos concorrentes. As principais oportunidades para a criação de vantagens competitivas sustentáveis referemse a: fidelidade do cliente; localização; relações com os fornecedores; sistemas de distribuição e de informações gerenciais; operações de baixo custo; ou até mesmo um misto entre múltiplas fontes de vantagem.

ABSTRACT Founded in 1952 in Sao Caetano do Sul in São Paulo state, the Polish immigrant Samuel Klein, Casas Bahia has become the best company in retail trade in furniture and appliances in Brazil. The work will demonstrate how the company positions itself in the retail segment of household appliances and furniture, in relation to costs, benefits, or intermediate and strategic positioning. It will also be an assessment seeking to understand better the factors of success. All other administrative activities of the company, which has a profit objective, seeking higher returns, profit, i nvestment, need a financial calculation to avoid mistakes and unpleasant surprises in the future. In recent years, Casas Bahia had a continuous growth that placed first among the companies in your area of expertise. The retail store comes in all shapes and sizes possible, and new types are always appeari ng. In the last decade retail has been growing aggressi vely, however, the retail store still accounts for most of this business segment. With the accelerated pace of consolidation of the following retailers in Brazil, a growing number of retailers appears in the list of largest companies in the www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Pim-v-Casas-Bahia/277254.html

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country. The expansion of retail organizations favors the modernization of the distribution system, through the adoption of advanced information technology and management. The competitive advantages in the retail market may be based on internal and external relationships, depending on the proactive visi on of each business and the rapidity of the response of competitors. The main opportunities for creating sustainable competitive advantages refer to: customer loyalty, location, relationships with suppliers, distribution systems and management information; low-cost operati ons, or even a mix between multiple sources of advantage. SUMÁRIO: 1 - Introdução pg. 7 2 - Organizações da Empresa pg. 8 3 – Gerenciamentos de serviços pg. 8,9,10 3.1 – Recursos tecnológicos pg. 10

3.2 – Logística pg. 10,11 3.3 - Recursos Humanos pg. 11,12 4. - Matemática Financeira pg. 12,13 4.1 – Capital pg. 13 4.2 – Juros pg. 13 4.3 - Taxas de juros pg. 13 4.4 - Regimes de juros simples pg. 13,14 4.5 - Montante pg. 14 4.6 - Juros compostos pg. 14 4.7 - Fluxos de caixa pg. 15,16 4.8 - Amortização pg. 16,17 5 - Marketings de varejo e negociação pg. 17 5.1 - Necessidades do varejo e as principais decisões mercadológicas pg. 17,18 5.2 Estratégias e desenvolvimento de negociação pg. 18,19 6. - Conclusão pg. 19,20 7. – Referências pg. 20

1. INTRODUÇÃO A Casa Bahia se tornou referencia em todo o país, em rede de varejo, e prova de que apostar em consumidores de baixa renda compensaria muito, por traz de politica de credito e de todo o crescimento da rede, esta é a historia de Samuel Klein, que elaborou toda a politica de credito e de toda a politica de www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Pim-v-Casas-Bahia/277254.html

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do brasil. Em 1952 quando chegou ao Brasil o presidente na época foi Juscelino Kubitschek havia autorizado as empresas automobilísticas a instalarem em são Paulo suas montadoras e para isso precisavam de mão de obra, e como veio muitas pessoas do norte e nordeste do país, por ser de clima muito quente no norte e nordeste e em são Paulo é de clima muito frio o Samuel teve a ideia de vender cobertores parra essas pessoas de baixa renda. E durante 05 (cinco) anos foi vivendo como venda de porta em porta até que 1957 abriram a sua primeira loja em São Caetano do sul e a chamou de Casas Bahia em homenagem aos imigrantes nordestinos. Com o aumento de variedade de produtos não demorou em o aumento de clientes. Tornou-se especialista em lidar com as classes C e D no Brasil, pois com habilidade em entender e os hábitos de compra dos clientes de baixa renda resultou em um modelo de negócios único no que diz ao varejo. Com esse foco mantem o padrão de qualidade e o controle absoluto de todo o processo de logística são premissas para a empresa. A venda não termina quando o cliente deixa a loja, portanto, é fundamental que se tenha o controle de todo o procedimento de entrega para que ele seja perfeito. Toda a gestão da empresa é feita em tempo real por meio de um programa desenvolvido especialmente pela Casas Bahia para monitoramento de vendas, faturamento, produtos, reposição de mercadorias, controle de entregas, entre outras atividades. PALAVRA-CHAVE: Casas Bahia; varejo.

2. ORGANIZAÇÃO DA EMPRESA Fundada pelo Samuel Klei n, naturalizado brasileiro, montou uma pequena loja em São Caetano do Sul em 1957, com 800 clientes cadastrados, começou vendendo artigos de cama, mesa e banho, para logo depois investir no setor ainda inexplorado de móveis e eletrônicos, oportunidade com uma demanda crescente nas classes C, D e E. Há 59 anos no mercado se tornou uma empresa de grande porte, hoje emprega cerca de 56 mil colaboradores e possui 500 filiais espalhadas em 10 estados brasileiros. Aplica-se o slogan “Dedicação total a você” aos doi s lados da moeda, proporcionando o melhor tanto para o cliente quanto para os colaboradores. Líder no mercado de varejo e possui uma estratégia de vendas competitiva, sendo uma exigência no mercado atual. Sua estrutura ainda compreende oito centros de distribuição, seis entrepostos e frota própria de veículos leves e pesados, além de um centro de tecnologia (CT) considerado referência em tecnologia da informação no varejo. Desde 2007, a empresa investiu em uma construção com espaço de 3 mil metros quadrados (m2) que reúne serviços de saúde, opções de lazer, cultura e beleza. O melhor dessa história é que não é preciso desembolsar um centavo sequer pela maioria dos serviços. O que é cobrado, como no caso do salão de beleza, tem preço subsidiado. O que motiva a Casas Bahia a fazer www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Pim-v-Casas-Bahia/277254.html

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Pim V Casas Bahia - Trabalhos Prontos - Dzanoni um aporte dessa magnitude é valorizar os funcionários que são o maior

patrimônio da empresa. 3. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS Na atualidade, as empresas buscam desenvolver-se para adquirir diferencial competitivo, com intuito de continuar atuando no mercado consumidor nacional e internacional. As Casas Bahia estão entre as 250 maiores empresas de varejo do mundo e é reconhecida como referência nacional no varejo direcionado à população de baixa renda. Este projeto multidisciplinar apresenta-se algumas teorias sobre o assunto investigado, seguindo uma pesquisa de campo efetuada junto á empresa estudada.

A Casa Bahia emprega-se hoje cerca de 60 mil colaboradores e possui filiais espalhadas em 10 estados brasileiros. Sua estrutura ainda compreende oito centros de distribuição, e possui frota própria de veículos, além de um centro de tecnologia (CT) considerado referência em tecnologia da informação no varejo. Sua atividade é focada na comercialização de produtos e de serviços por meio de suas lojas. Parte relevante de um resultado importante no financiamento ao consumidor. As receitas com prestação de serviços estão relacionadas a produtos agregados aos cartões de crédito. São receitas com anuidades, venda de seguros de perda e roubo e taxa de intercâmbio (cobrada dos lojistas sobre o valor de cada compra), que representam cerca de 80% das receitas totais de serviço durante a projeção, além de outras receitas menos relevantes. Considerou-se um crescimento real da base de cartões ativos para o período de julho de 2010 a 2019 de cerca de 12% ao ano. Esse crescimento Está alinhado com a estratégia de concentração de esforços na exploração dos produtos de cartão de crédito, em contrapartida a uma diminuição na venda do C DC (crédito direto ao consumidor). De cada 100 clientes da Casas Bahia, cerca de 70 não têm como comprovar renda. São vendedores ambulantes, empregadas domésticas e pedreiros com ganhos equivalentes a dois salários mínimos mensais. A Casas Bahia penetram hoje em 40% dos lares de baixa renda. Um dos principais diferenciais da rede é a capacidade de explorar no limite o conceito de "acessibilidade". Ao oferecer opções de pagamento que chegam a se estender por 18 meses, os clientes ganhos acessam a bens que, sem o carnê, ficariam no sonho. Para que a inadimplência seja mantida em nível suportável, os vendedores da Casas Bahia são treinados para "ensinar" o cliente a comprar de acordo com sua renda mensal. A Casas Bahia são constantemente citadas em pesquisas de lembrança de marca como o mais presente na mente dos brasileiros, abrangendo 55,3 milhões de lares (99,74% do total Brasil), anunciando em emissoras de TV aberta e, também, em canais por assinatura, cobrindo 5,5 milhões de lares. Além disso, complementam e reforçam o seu plano de mídia em emissoras de rádio, jornais, e principais revistas semanais de interesse geral e diversas modalidades de mídia out-of-home (outdoor e painel, em locais de grande www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Pim-v-Casas-Bahia/277254.html

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visibilidade, monitores em elevador, metrô e ônibus urbanos).

Manter o padrão de qualidade e o controle absoluto de todo o processo de logística são premissas para a empresa. A venda não termina quando o cliente deixa a loja, portanto, é fundamental que se tenha o controle de todo o procedimento de entrega para que ele seja perfeito. Toda a gestão da empresa é feita em tempo real por meio de um programa desenvolvido especialmente pela Casas Bahia para monitoramento de vendas, faturamento, produtos, reposição de mercadorias, controle de entregas, entre outras Atividades. Além disso, uma nova tecnologia está sendo implantado na rede, o RFID, código eletrônico de produtos por meio de etiquetas inteligentes que trará melhorias significativas nos processos da empresa.

3.1 RECURSOS TECNOLÓGICOS As Casas Bahia é benchmark em tecnologia da informação no varejo, ou seja, busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica afim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante. As instalações do Centro de Tecnologia da empresa, localizado no complexo da matriz, em São Caetano do Sul, têm classificação de disponibilidade nível 3, de acordo com o IBM Real Estate Engineering Group, ou classificação Tier III pelos critérios do Uptime Institute, que significa garantir operação 24 horas/dia, em sete dias da semana e 365 dias no ano, ou seja, disponibilidade de 99,99% ao processamento de dados da rede. 3.2 LOGÍSTICA Quando se trata de logística, os números da Casas Bahia impressionam: frota com quase 3000 veículos no total, sendo mais de 2,4 mil caminhões, e mais de 8 milhões de m3 de área de armazenagem total. Essa grandiosa engrenagem contribui para a fidelização dos clientes, garante a entrega dos produtos e permite a continuidade do processo de expansão da rede no país. Hoje, a empresa realiza cerca de 1,3 milhão de entregas/mês, nos meses de pico. Em 2011, a frota de veículos pesados rodou mais de 99,6 milhões de quilômetros para entregar produtos aos clientes, abastecer lojas e depósitos.Todas as entregas são feitas no prazo de

48 horas. Quando ocorre uma venda, o sistema revela a c hamada microzona de entrega, baseada no CEP do cliente, e já calcula a capacidade do caminhão para programar a entrega. O passo seguinte é a roteirização. Esse é o único procedimento manual. Aqui conta a experiência e a familiaridade com as regiões. Como todas as ci dades cobertas estão num raio de 1 000 quilômetros do depósito principal, a distribuição é otimizada, e as entregas são bem-sucedidas na maioria dos casos. A cultura devotada à simplicidade espalha-se pelas lojas. Com 25 000 funcionários, incluídos os terceirizados e os tem orários a Casas Bahia o era com a enas três níveis hierár uicos do www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Pim-v-Casas-Bahia/277254.html

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vendedor à diretoria. Há uma equipe auditando todo o tempo os caixas, os estoques e o layout das lojas. Se uma loja fatura abaixo da previsão, a equipe formula um diagnóstico para atacar o problema. Por enquanto, os preços estão padronizados, assim como o layout das lojas. Isso facilita a operação, mas por vezes pode limitar oportunidades. Um programa interno recentemente desenvolvido permitirá a prática do chamado micromarketing, com mix de produtos adequados a cada região. A Casas Bahia funciona como uma indústria, um banco, uma financeira, uma empresa de logística - com um dos maiores depósitos do mundo -, além de uma rede de varejo. Tudo isso operado de forma integrada, o que possibilita uma enorme escala de eficiência. Para completar, a empresa faz parte de um setor que era recessivo. 3.3 RECURSOS HUMANOS A Casas Bahia trabalha já há quase três décadas, com uma equipe de mais de 900 analistas onde eles iniciam os trainees de analistas na arte da observação humana: interpretar a linguagem dos ges tos e formular as perguntas certas. Fazem com que o cliente da classe D se sinta um classe A. Se o freguês se apresenta como pedreiro, carpinteiro ou de qualquer outro ofício manual, o analista observará se tem calos nas mãos ou respingos na roupa. Demonstra interesse pela profissão do cliente e sutilmente aprofunda algumas perguntas é outra técnica que ajuda a desmas carar farsantes. Os analistas fingem estar reformando a casa, procurando advogado ou uma indicação de médico. Essa interação, além de filtrar eventuais fraudes, tem outro propósito: ajuda a construir um relacionamento com o freguês.

Na Casas Bahia, tão importante quanto o vendedor é o analista. A rede encara o crédito como uma extensão da venda. Vendedores e analistas trabalham juntos para conquistar a confiança do cliente. Em outras empresas, o crédito trava as vendas.

4. MATEMÁTICA FINANCEIRA

A Matemática Financeira é uma área da matemática que aplica aos negócios, pois possibilita o estudo e comportamento do dinheiro ao longo do tempo. Essa origem se dá aos regimes econômicos, do surgimento do crédito e do sistema. Financeiro monetário. Por meio da Matemática pode-se usar a melhor possiblidades de operação financeira para a maximização do resultado. Para um Gestor Financeiro é essencial, pois através dela que se identifica a necessidade de identificar os recursos mais atraentes em termos de custos e os mais rentáveis no caso de investimentos financeiros ou de bens de capital. Entretanto as Casas Bahia é uma rede de varejo brasileira que se especializou em móveis e eletrodoméstica, focada principalmente nas classes C, D e com o principal apelo da rede para atrair esse público específico é a possibilidade de parcelamento das compras em inúmeras parcelas de baixo valor, possibilitando a compra de bens que, de outra forma, não poderiam ser adquiridos por esse público de bai xo poder aquisitivo. www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Pim-v-Casas-Bahia/277254.html

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a ona

Pim V Casas Bahia - Trabalhos Prontos - Dzanoni a e a empresa exremamene mpor ane, po s com ase e

dados contábeis calcula-se entrada e saídas de dinheiro e de com é aplicado esse dinheiro em diversas áreas da empresa, pois com dados contábeis é visto o aumentam ou não de riscos financeiros. No departamento de Recursos Humanos, a matemática financeira é aplicada para medir crescimento da folha, variação/evolução salarial, custo de benefícios, encargos sociais, entre outros. Enfim, na tomada de decisão na empresa a Matemática Financeira tem grande importância na tomada de decisão, pois quando é bem desenvolvida traz rentabilidade possibilitando o processo de maximização nos resultados, por meio de conceitos matemáticos aplicados à análise de dados financeiros em geral. A Empresa Casas Bahia usa para venda de produtos utiliza-se, por exemplo, de carne de prestações e venda nos cartões de credito, onde são calculados seus juros ou descontos conforme for à venda. Neste Projeto Multidis ciplinar Integrado utilizaremos alguns elementos da Matemática como: 4.1 - CAPITAL O capital pode ser definido como o valor aplicado através de alguma operação tipicamente financeira e também é muito conhecido como: Valor principal, Valor atual, Valor Aplicado, Valor presente. 4.2 - JUROS Juro é o ganho que obtemos ao fazermos uma aplicação de modo produtivo, e seu cálculo é feito através da diferença entre o valor futuro e o valor presente do capital aplicado. Valor presente = capital inicial (quantia que será aplicada) Valor futuro = valor a ser resgatado após o período de tempo em que o valor presente foi aplicado (chamado período da aplicação). 4.3 - TAXA DE JUROS Taxa de juros é o coeficiente que determina o valor do juro, a razão entre os juros recebidos (ou pagos) e o capital inicial aplicado (ou emprestado). É a relação entre juros e capital aplicado numa unidade de tempo (por exemplo, dia, mês, semestre ou ano).

i=J C 4.4 - REGIME DE JUROS SIMPLES

É o regime em que o ganho (juros) que obtemos sobre um capital inicial (V P) aplicado num determinado período de tempo com uma taxa de juros também é capitalizado (isto é, incorporado ao capi tal inicial) ao referido período de tempo. No regime de juros simples, se i é a taxa de juros por unidade de tempo (por exemplo, ]


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por dia, ou por mês, ou por ano) e t é o número de unidades de tempo que durou a aplicação, então: J = C.i.n 4.5 - MONTANTE Montante é o valor obtido através da soma do capital e dos juros produzidos em um determinado período, e representado por FV que significa valor futuro, quando estamos recebendo ou pagando após o capital ter sido remunerado por um determinado aumento de período. M=C+J 4.6 - JUROS COMPOSTOS É denominado regime de juros compostos aquele onde os juros relativos a cada período são calculados sobre o montante referente ao período anterior. Em resumo, os juros que são produzidos ao fim de cada período passaram a fazer parte do capital ou montante que serviu de base para cálculo, de modo que o total conseguido será a base para os cálculos em períodos sequentes. Definimos como capitalização o momento em que os juros encontrados no período são incorporados ou somados ao valor principal. Exemplo: após quatro meses de capitalização, temos o seguinte. 1º mês: M = C.(1 + i) 2º mês: O valor principal é igual ao montante do mês anterior: M = C . (1 + i) . (1 + i) 3º mês: O valor principal é igual ao montante do mês anterior: M = C . (1 + i) . (1 + i) . (1 + i) E assim sucessivamente, com o período sendo relativo ao que foi acordado. Simplificando, obtemos a fórmula: M = C . (1 + i)n 4.7 - FLUXO DE CAIXA É um instrumento gerencial que controla e informa todas as movimentações financeiras (entradas e saídas de valores monetários) de um dado período – pode ser diário, semanal, mensal, etc. O fluxo de caixa é composto dos dados obtidos dos controles de contas a pagar, contas a receber, de vendas, de despesas, de saldos de aplicações, e todos os demais que representem as movimentações de recursos financeiros disponíveis da organização. De uma forma ou de outra, um controle de fluxo de caixa bem feito é uma grande ferramenta para lidar com situações de alto custo de crédito, taxas de juros elevadas, redução do faturamento e outros fantasmas que rondam os empreendimentos. Ele permite: • Avaliar se as vendas presentes serão suficientes para cobrir os desembolsos futuros já identificados. • C alcular os momentos ideais para reposição de estoque ou materiais de consumo, considerando os prazos de pagamento e as disponibilidades. www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Pim-v-Casas-Bahia/277254.html

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• Verificar a necessidade de realizar promoções e liquidações, reduzir ou aumentar preços. • Saber se é ou não possível conceder prazos de pagamentos aos clientes. • Saber se é ou não possível comprar à vista dos fornecedores, para aproveitar alguma promoção. • Ter certeza da necessidade ou não de obter um empréstimo de capital de giro. • Antecipar as decisões sobre como lidar com sobras ou faltas de caixa. Para facilitar a visualização dos movimentos monetária estabelecida em distintos momentos ao longo do tempo, o diagrama é de grande utilidade para as operações de matemática financeira. [pic] 4.8 – AMORTIZAÇÃO Amortização é um processo de extinção de uma dívida através de pagamentos periódicos, que são realizados em função de um planejamento, de modo que cada prestação corresponde à soma do reembolso do Capi tal ou do pagamento dos juros do saldo devedor, podendo ser o reembolso de ambos, sendo que juros são sempre calculados sobre o saldo devedor. As Casas Bahia usa-se o sistema de amortização francês, pois estipula que as prestações devem ser iguais periódi cas e sucessivas. PV = PMT . FPV(I,N) FPV = 1 – (1 + i) –n conforme tabela abaixo: [pic]

Assim se oferece a melhor forma de pagamento para aquisição do produto de cada cliente, e ao mesmo tempo o cliente já sabe o quanto vai pagar em cada prestação podendo também negociar um valor menor. 5. MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO. O marketing de varejo procura enfocar os diversos formatos de varejo e suas estratégias para cada situação, público e necessidades dos consumidores. Nela podemos ver as diferentes estratégias do mercado atual. O varejo é o elo comercial entre os atacadistas e o consumidor final. As compras feitas pelos varejistas são em grandes quantidades e vende em quantidades menores para os clientes que, neste caso, são os consumidores finais. Varejo é um processo de compra de produtos em quantidades relativamente grande de produtores atacadistas e outros fornecedores e posterior venda em quantidades menores ao consumidor final. Sendo assim podemos concluir que o varejo tem como função básica à comercialização de seus produtos aos consumidores finais não levando em conta a natureza da organização que o exerce e nem o local que está sendo praticado. Como qualquer varejista que visa o bom funcionamento de seu negócio, a Casas Bahia não poderia ser diferente, fazendo o uso de todos os pilares das funções básicas do varejo administrando o negócio da melhor maneira para levar a seus clientes produtos e serviços de qualidade deixando-os satisfeitos e assim mantendo uma imagem. www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Pim-v-Casas-Bahia/277254.html

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Com a globalização, o varejo passou a ter uma necessidade muito grande em inovar constantemente, tomando suas decisões mercadológicas com base em estudos de mercado para escolher os produtos que vão para suas prateleiras, investir em propaganda usando a criatividade para atrair a atenção de seus clientes, buscar por locais estratégicos para uma cobertura favorável das demandas dos consumidores além de possuir talento na hora de negociar preços e prazos com seus fornecedores. Os varejistas atuais estão sendo cada vez mais importantes no sucesso (ou não) dos produtos nas prateleiras. Eles escolhem os produtos que irão colocar em promoção e com isso negociam melhores preços junto aos atacadistas ou mesmo com os fabricantes. O composto de marketing possui quatro fatores que estão interligados, preço, produto, praça e promoção, que servem como orientadores para as decisões mercadológicas, sendo que a decisão em um fator pode afetar as ações em outros. Há empresas que escolhe competir com o fator primário, o preço, que precisa ser administrado com muita cautela já que um preço alto ou baixo interfere na imagem da qualidade do produto, nesse caso devem ser utilizados os demais fatores para dar suporte a essa estratégia. Contudo a decisão em utilizar o produto, a distribuição e a promoção como estratégias competitivas. 5.2 - Estratégias e desenvolvimento de negociação As estratégias de negociação devem ser desenvolvidas para criar vantagem competitiva a partir do planejamento da segmentação de mercado, com o objetivo de ganhar a preferência do consumidor. Para selecionar os mercados-alvo, as organizações varejistas se utilizam de cinco alternativas, que levam em conta os segmentos de consumidores e as linhas de produto oferecidas simultaneamente. Como, especialização seletiva que trata da escolha de algumas linhas de produto, com foco e m alguns segmentos de consumidores. concentração em segmento único que trata da escolha de uma linha de produtos para determinado segmento de consumidores, especialização de mercado que atende um determinado segmento com várias opções de produtos de uma mesma linha, especialização de linha de produto que é a concentração em uma linha de produto para o atendimento das necessidades de muitos segmento e cobertura total de mercado que atende diversos segmentos, oferecendo várias linhas de produtos. Podendo ser de duas formas como o marketing não diferenciado ou diferenciação e posicionamento. A empresa selecionou seu mercado-alvo utilizando a cobertura total de mercado na forma de diferenciação e posicionamento. Com base nesses dados, desenvolvemos uma estratégia de negociação para que a empresa continue na competitividade e se mantenha em sua posição atual como líder de varejo. Para elaboração dessa estratégia, se aplicada ao varejo avaliando uma das três abordagens genéricas, escolhendo a diferenciação com o intuito de não mudar o foco dos proprietários e manter o posicionamento desenvolvendo características distintas para que possa ser percebidas de uma forma única tornando-se marcantes por seus clientes. Melhorar continuamente deve ser o lema da empresa, um serviço prestado www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Pim-v-Casas-Bahia/277254.html

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com sucesso hoje pode não ser o suficiente amanhã. Programar equipes de aprimoramento de qualidade dos serviços, munido de ferramentas e capacidade em definir ações com o apoi o de informações é uma ótima estratégia para melhorar constantemente o desempenho organizacional. Os fatores controláveis do mix de marketing permitem os varejistas planejar suas estratégias de negociação com muita clareza tendo como resultado o sucesso da organização como um todo. 6. - CONCLUSÃO. Concluímos que com dedicação exclusiva ao cliente, proporciona a qualidade de serviços, facilidade de crédito e assistência permanente no pós-venda, foi o segredo na arte de comprar bem e vender bem. O enfoque é uma estratégia competitiva essencial nos negócios, pois é preciso focar no seu mercado-alvo. Enfocado em pessoas sem comprovação de renda como vendedores ambulantes, diaristas, pedreiros, donas de casa das camadas mais populares, são os clientes preferenciais da empresa. A Casas Bahia é apontada na literatura do mundo dos negócios, como um grande sucesso, uma espécie de benchmarking no mercado de baixa renda. A habilidade de empreendedor para enxergar as necessidades emocionais e os hábitos de compra dos consumidores de baixa renda, e a capacidade de viabilizar o

sonho de consumo por meio da facilidade de acesso ao crédito, resultou em um modelo único e pioneiro no que diz respeito ao varejo.

7. - REFERÊNCIAS www.algosobre.com.br/matematica-financeira/nocoes-dematematica...Em cache - Similares pessoal.sercomtel.com.br/matematica/financeira/curso/curso.htmEm cache - Si milares www.administrador.com.br www.instituicional.casasabahia.com.br Apostila de Matemática Financeira do curso de Prcessos Gerenciais Visualizar c omo multi-páginas

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(2012, 06). Pim V Casas Bahia.

MLA 7

CHICAGO

TrabalhosFeitos.com .

Retirado 06, 2012, de

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