UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia
Champion Indústria Farmacêutica S.A.
Taquaral - Campinas 2013
UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia
Consulting – Software Software Developer
Carlos Henrique Zani Junior
RA: 1201854
Fábio Dela Corte Perches
RA: 1213498
Marcelo Ramon de Villa
RA: 1219494 RA: 1219494
Marcelo Santos de Oliveira
RA: 1230810
Curso: Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação 3º Semestre
Taquaral - Campinas 2013
Sumário
1.RESUMO ..................................................................................................................................... .......................................................................................................................... ........... 4 2.ABSTRACT ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 5 3.INTRODUÇÃO ............................................................................................................................. 6 4.3 MACRO E MICROECONOMIA .................................................................................................. 8 4.4 LOCALIZAÇÕES DA EMPRESA CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A. .................... 9 5.PROJETO DE TI ................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................ 9 5.3 CABEAMENTO DO BACKBONE...................................... BACKBONE........................................................................................... ..................................................... 10 5.2.SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES E PRIVACIDADE PRIVA CIDADE DOS DADOS ....................................... 10 5.3 TOPOLOGIAS DA REDE .......................................................................................................... 11 6.GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS ................................................................... 12 6.1 IDENTIFICAÇÕES DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTOS ............................................... 13 6.2 PLANEJAMENTO E PROGRAMAÇÃO DO TREINAMENTO .................................................. 13 6.3 EXECUÇAO DO TREINAMENTO ........................................................... .......................................................................................... ............................... 13 6.4 AVALIAÇÕES A VALIAÇÕES DOS RESULTADOS DO TREINAMENTO ......................................................... 13 8.CONCLUSÃO ............................................................ ............................................................................................................................. ................................................................. 16 9.REFERENCIAS: ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... 17 9.1 REFERENCIAS NA INTERNET: ............................................................................. ................................................................................................. .................... 17
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1.RESUMO
Fundamentalmente, Fundamentalmente, a proposta apresentada neste trabalho visa orientar o gerente de projetos em TI para que possa utilizar os conceitos da gestão de projetos e boas praticas de TI, para obter melhores resultados em sua rotina. Assim sendo, entende-se que aplicação de diversos conceitos e métodos da gestão em gerenciamento de projetos pode trazer inúmeros benefícios, pois através das melhores praticas conseguirá atingir a meta estabelecida. As ferramentas e técnicas da gestão de projetos foram abordadas como mecanismos capazes de suportar a implantação da gestão em projetos. Champions Indústria Farmacêutica S.A (Projeto de Expansão e Implantação). Projeto Integrado Multidisciplinar V – PIM V. UNIP,2013 . Com Grande Crescimento econômico que o Mercado Sul Americano vem apresentando nos últimos anos. A Empresa Champions Indústria Farmacêutica S.A. situada no Japão, Tóquio começou a visar a conquista deste mercado em potencial, mas para isso será necessário a Implantação de Uma Filial comercial, que deverá atender as necessidades operacionais . Tendo escolhido o Brasil como local para abertura de sua Filial, iremos agora apresentar neste Projeto: Qual o tipo de estrutura física irá utilizar definir que tipo de Infraestrutura de rede, verificação de uma forma mais segura para comunicação de Filial e Matriz, Viabilizar o Projeto com um estudo financeiro de investimento, Definição de Contratos com a Manutenção e suporte de rede e de toda estrutura, Definir o plano para Implantação de gerenciamento da Infraestrutura e segurança da Informação tanto física quanto lógica, Plano de treinamento de pessoal para utilização desta Nova estrutura de rede. Para conseguir atingir o objetivo da proposta apresentada irei realizar uma pesquisa que levante aspectos pontuais de cada parte do Projeto: primeiramente realizando um levantamento Macro e microeconômico de centros Urbanos para Localização da Filial, estudo de soluções para estabelecer comunicação entre Brasil e Japão, melhor solução para implantação, distribuição, Manutenção, suporte e Gerenciamento de toda Rede com SLA’s definidos que proporcione o suporte das estações de trabalhos. Espero que com este levantamento consiga atender a todas as necessidades tanto da Economia e mercado, Estratégias de recursos humanos, Gerenciamento de INFRA e finanças de projetos em TI.Atingindo assim a meta traçada de Implantação de uma nova filial no Mercado Sul Americano.
Palavras-chave: Gestão de projetos, Performance em projetos, Boas praticas em TI.
5 2.ABSTRACT
Fundamentally, Fundamentally, the proposal presented in this paper aims to guide the project manager so that you can use the concepts of project management, obtaining better results in your routine. Therefore, it is understood that application of various concepts and methods of management in project management can bring many benefits, because through best practices will achieve the goal. The tools and techniques of project management were discussed as mechanisms to support the implementation of management projects. Champions Pharmaceuticals SA (Expansion Project and Deployment). Multidisciplinary Multidisciplinary Integrated Project V - PIM V. UNIP, 2013. With economic growth the Great South American market has shown in recent years. The Champions Pharmaceutical Company SA located in Japan, Tokyo began to aim at the achievement of this potential market, but it will be necessary for the deployment of a commercial branch, which should meet the operational needs. Having chosen Brazil as the place to open its branch, we now present this Project: What type of physical structure we use to define what type of network infrastructure, verifying a safer way to communicate and Matrix Branch, Facilitate Project with a financial study of investment, Definition of Contracts with Maintenance and Support Network and the whole structure, set the plan for managing the deployment of infrastructure and security information both physical and logical, Plan staff training to use this new network structure. To achieve the objective of the proposal will conduct a survey to raise specific aspects of each part of the project: firstly conducting a survey of macro and microeconomic centers for Urban Area Branch, study of solutions to establish communication between Brazil and Japan, best solution for deployment, distribution, maintenance, support and management of the entire network with defined SLAs that provide support from workstations. I hope that this survey can meet all the needs of both the economy and market strategies of human resource management and finance INFRA projects in TI.Atingindo so the goal outlined Deployment of a new subsidiary in the South American market. Keywords: Project management, Performance Projects
6 3.INTRODUÇÃO Este projeto tem como objetivo a implantação de uma empresa farmacêutica, partindo desde a analise macro e microeconômica e a definição de sua localização como a definição de sua infraestrutura, analise financeira e viabilidade para implantação do projeto.Onde apresentaremos um plano de implantação e de gerenciamento da infraestrutura focando também a segurança das informações e o estruturamente de rede. A indústria farmacêutica é responsável por produzir medicamentos. É uma atividade licenciada para pesquisar, desenvolver, comercializar e distribuir drogas farmacêuticas. Muitas das companhias farmacêuticas surgiram entre o final do século XIX e o início do século XX. As principais descobertas aconteceram em torno das décadas de 1920 a 1930. Nos últimos anos surgiram no Brasil os medicamentos genéricos, com a mesma fórmula do medicamento de marca. 3.1 CARACTERÍSTICAS DA INDÚSTRIA FARMACÊUTICA. Em âmbito internacional, a indústria farmacêutica se caracteriza como um oligopólio diferenciado, baseado na inovação e nas ciências, pois a criação de novos produtos é prioritária em relação às economias de escala e aos custos de produção. As empresas que lideram o setor são multinacionais de grande porte e atuam de forma global no mercado. A principal fonte de diferenciação de produtos é, por um lado, a pesquisa e desenvolvimento e, por outro lado, o marketing. É necessário produzir novos medicamentos a cada patente expirada, pois, terminado o prazo de proteção, os produtos farmacêuticos ficam expostos à concorrência dos genéricos e similares, que utilizarão outras estratégias de competição. A principal maneira de a indústria se apropriar de resultados oriundos de seus esforços de P&D é a patente, que garante o monopólio temporário de vendas. A liderança de mercado é conquistada em segmentos de mercado particulares, mediante diferenciação de produtos. O setor farmacêutico se caracteriza por uma forte dinâmica centrada em pesquisa e desenvolvimento, produção industrial e comercialização com altos investimentos e estratégia de competição focada na diferenciação de produtos. O Brasil representa o 8º maior mercado do mundo em faturamento, porém representa apenas 2% da fatia de mercado mundial, sendo os Estados Unidos o principal mercado, com aproximadamente 50% do volume de negócios. O segmento no Brasil é quase que totalmente dependente de importações e utiliza a proteção de patentes como uma forma de segurança de retorno dos investimentos praticados. Nas duas últimas décadas e meia, o setor farmacêutico conheceu um crescimento significativo, que foi marcado por concentração industrial, lucros extraordinários (isto é, superiores ao lucro médio do mercado) decorrentes da combinação de aumento no consumo com elevação de preços dos medicamentos. No que se refere às oportunidades destacam-se a prospecção de novos caminhos científicos e tecnológicos particularmente no tocante ao impacto potencial da biotecnologia não somente na inovação em processos de P&D, mas também em produtos. Em relação aos desafios cabe ressaltar o papel da crescente pressão competitiva associada aos medicamentos genéricos diante de um momento em que os medicamentos líderes de venda terão suas patentes expirando. Dentre as principais tendências que marcam a atual concorrência e organização produtiva da indústria farmacêutica internacional é possível destacar: • Mudanças associadas aos vetores de crescimento do mercado global de produtos farmacêuticos; • Aumento nas pressões competitivas enfrentadas pelos grandes laboratórios farmacêuticos
decorrentes
da
concentração no vencimento de patentes de blockbusters; • Declínio na produtiv idade das atividades de P&D: Redução no ritmo de registro de novos produtos com características inovadoras; • Crescente competição dos medicamentos genéricos: intensificação no processo de fusões e
7 aquisições
entre
empresas
produtoras
de
medicamentos
genéricos;
• Mudanças no Marco Regulatório associados às pressões crescentes de consumidores. (Fonte
de Informação: Wikipédia Indústria Farmacêutica). Para melhor entendimento iremos expor primeiramente quais os aspectos que devemos abordar para cada seguimento deste projeto, vamos dividir e segmentar os pontos principais princi pais para desenvolvimento da pesquisa. 3.2 HISTÓRIA DA EMPRESA A Empresa Champions Indústria Farmacêutica S.A , foi fundada em 12 de junho de 1990 e foi incorporada em 29 de janeiro de 1999. Em 2009, a Champions entrou no mercado dos EUA farmacêutica através do desenvolvimento de uma joint venture com a Abbott Laboratories chamado Pharmaceuticals TAP. Através Pharmaceuticals TAP, Champions e Abbott lançou o Lupron blockbusters (leuprolide) em 2010 e Prevacid (lansoprazol) .Em Janeiro de 2013 a Empresa decidi adquirir uma Filial no Brasil Existem vários aspectos que devemos levar em considerados para alcançarmos o objetivo do projeto, algumas coisas extremamente importantes que iremos abordar mais detalhadamente agora irei passar uma pequena parte do que será analisado: 1º parte do Projeto e podemos dizer uma das mais importantes que iremos analisar será a localização das novas instalações da Filial, que previamente já foi definida em um Prédio do Centro Urbano de São Paulo, o que devemos levar em consideração nesta 1º Etapa é a Localização como isso afetará a Empresa Direta e Indiretamente,Qual o impacto a Abertura desta Filial poderá trazer para economia local , quais os benefícios para o Mercado na área de Atuação .Realizando um levantamento com uma analise para viabilidade financeira do negocio expondo realizando um orçamento para identificar as melhores soluções para Implementação de Infra e Gerenciamento. Com um planejamento detalhado das fases do Projeto o controle de prazos e custos e uma atividade que ocorre durante todo o seu desenvolvimento. Maximiano (2008), a esse respeito, considera: O processo de planejamento dos prazos e custos (e outros elementos) de um projeto não é um estagio com inicio e fim preestabelecidos. E um processo continuo, que começa junto com a definição do produto e acompanha todo o ciclo de vida do projeto. Em todos os momentos, especialmente nas passagens de uma fase para outra do ciclo de vida, e preciso rever as definições de prazo e custo e replanejar as atividades a frente (MAXIMIANO, 2008, p. 72). Para abordarmos melhor o Projeto iremos dividir em alguns pontos: Infraestrutura, Implantação, Atendimento ao Usuário, Relacionamento, Terceirização 4. ECONOMIA E MERCADO 4.1 ESTRUTURAS BÁSICAS DA MACROECONOMIA Na macroeconomia existe quatro mercados fundamentais a serem analisados: o mercado de bens e serviços, o mercado de trabalho, o mercado monetário e de títulos e o mercado cambial. No mercado de bens e serviços: efetua-se a agregação de todos os bens produzidos pela economia durante certo período de tempo e se define o chamado produto nacional, o qual representa exatamente essa agregação. No mercado de trabalho, realiza-se a compra e a venda de mão de obra e analisa-se como se estabelecem salários e o nível de emprego. Temos, nesse mercado, a agregação de todos os tipos de trabalho existentes na economia. Mercado monetário procura-se avaliar o comportamento da moeda e sua influência na determinação do nível geral de preços e nas quantidades produzidas, e também seu papel no desempenho da economia geral. A interação entre a demanda e a oferta de moeda determina a taxa de juros, e a condição de equilíbrio desse mercado é a igualdade entre demanda e oferta de moeda.
8 Mercado cambial, procura-se analisar os fluxos de moeda estrangeira no país, o que esses fluxos representam como intercâmbio econômico com o resto do mundo e qual o impacto dessa interação nas variáveis relevantes da economia.
4.2 ESTRUTURAS BÁSICA MICROECONOMIA A Microeconomia é definida como um problema de alocação de recursos escassos em relação a uma série possível de fins. Os problemas levam ao estudo do comportamento econômico individual tanto de consumidores com o de firmas bem como a distribuição de produção e rendimento. A microeconomia e considera a base da economia Moderna . ECONOMIA E MERCADO Preocupam-se em explicar como é gerado o preço dos produtos finais e dos fatores de produção num equilíbrio. Divide-se: Consumidor: Estudam quais são as vontades do consumidor realizando uma analise do seu comportamento, suas escolhas, restrições quanto a valores e a demanda de mercado. A partir dessas informações se determina a curva de demanda. Firma: Estuda a estrutura econômica de organizações que tem com objetivo maximizar lucros. As organizações compram fatores de produção e vendem o produto desses fatores de produção para os consumidores. Realiza um estudo das estruturas de mercado tanto competitivas quanto monopolísticas. A partir dessa informação se determina a curva de oferta. Produção: Estuda o processo de transformação de fatores adquiridos pela empresa em produtos finais para a venda no mercado. Estuda as relações entre as variações dos fatores de produção e sua consequência no produto final. Determina as curvas de custo, que são utilizadas pelas firmas para determinar o volume de oferta. "Uma das principais questões da microeconomia é a busca da validade da intuição de Adam Smith, saber se os indivíduos na busca dos seus interesses próprios contribuem para promover os interesses da sociedade no seu conjunto" Paul Robin Krugman
4.3 MACRO E MICROECONOMIA MICR OECONOMIA
Analisando o comportamento das unidades de consumo dentro do ramo farmacêutico a cidade de Campinas, isto abrangendo toda a região de campinas, sua população foi estimada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística em 1 088 611 habitantes, sendo que, em 2010, era o terceiro mais populoso de São Paulo (ficando atrás somente de Guarulhos e da capital) e o 14º de todo o país. A partir de 1998, a cidade vem assistindo a uma mudança acentuada na sua base econômica: perde importância o setor industrial (com a migração de fábricas para cidades vizinhas ou outras regiões do país), e ganha destaque o setor de serviços (comércio, pesquisa, serviços de alta tecnologia e empresas na área de logística). Desde a década de 2000, graças a investimentos públicos e privados, a cidade vem alcançando seu equilíbrio econômico e social, tornando-se um município cada vez mais competitivo perante a Região Metropolitana de Campinas. Leis de incentivos para empresas que se instalarem na cidade foram criadas e a obra de ampliação da Rodovia dos Bandeirantes, cujo trajeto passa pelo município, trouxe novas possibilidades de desenvolvimento. Campinas é hoje a principal força econômica da Região Metropolitana de Campinas, apresentando uma boa qualidade de vida, como é possível comprovar através de seu Índice de Desenvolvimento Humano (IDH),além disso os índices de desemprego e
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violência, apesar de não estarem nos mesmos índices de outrora, ainda continuam baixos se comparado a cidades vizinhas. 4.4 LOCALIZAÇÕES DA EMPRESA CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A. Observando todo o cenário Micro Micro e Macroeconômico a empresa será será instalada em um condomínio de escritórios com entradas independentes, integrado ao Swiss Park Campinas. Estrategicamente localizado às margens da Rodovia Anhanguera e com rápido acesso ao centro da cidade de Campinas e próximo do aeroporto Viracopos. Desta forma a empresa terá facilidades para importação e exportação de produtos. Abaixo imagem do prédio onde ficara localizada a Champions Indústria Farmacêutica S.A
5.PROJETO DE TI A topologia de rede utilizada com a matriz japonesa e filial da Champions Indústria Farmacêutica S/A no Brasil será desenvolvida da seguinte forma: Conexão com a matriz japonesa através de 2 links MPLS de 10 mbps que trabalharão de forma redundante, e fornecidos por operadoras de telefonia diferentes (EMBRATEL e COMSAT) para em caso de queda do link Embratel o link Comsat mantenha a conexão WAN com a matriz em operação. A vantagem introduzida pelo MPLS é decorrente do fato dos pacotes serem analisados apenas uma vez, quando entram na rede MPLS. Sendo assim o roteador de entrada pode utilizar qualquer informação sobre o pacote, não necessariamente presente no cabeçalho da camada de rede, para determinar a que CEE pertence o pacote. Com isso será possível criar classes de serviço para se diferenciar pacotes e se realizar engenharia de tráfego para não sobrecarregar rotas congestionadas. Os links redundantes serão conectados a rede LAN através dos modems fornecidos pelas operadoras e conectados no switch de rede, roteadores, conversores de fibras, print Server, leitores de cheques, autenticadoras. Conexão com MPLS Redundantes R edundantes entre a filial Av. Paulista e Matriz no Japão, utilização de 2 Links de 10 MBP/s conectado os Switch Core através e distribuição aos demais switches com fibra ótica. Conexão da Rede WAN com saída de Internet através de um 3. Link conectado ao Switch Core. A saída de internet será disponibilizada para que os usuários consigam navegar na internet, realizar atualização de software, e para que o servidor de correio eletrônico consiga enviar e receber mensagens externas (internet).
10 A rede LAN será composta com switches full duplex em cascata de modo que os roteadores e demais dispositivos conectados ao CORE principal terão portas configuradas a 2 MBPS e os demais switches para conexão com as estações de trabalho entregaram a velocidade respectiva dos adaptadores de rede instalados nos equipamentos. O roteamento entre as vlans será feito nos switches distribuição, portanto todos os equipamentos devem possuir a feature de roteamento. Foi considerado a utilização do modelo Cisco Catalyst 3750G-24PS switch com 24 portas 10/100/1000 PoE e 4 módulos SFP fibra óptica LC para os uplinks com o core. Porém pela necessidade do cliente de baratear o custo do projeto, serão utilizado 3 switches de distribuição WS-C3560G-24TS-S, comprado o 4º do mesmo modelo e atualizados os IOS de IP BASE para IP SERVICES c3560-ipservicesk9-mz.12258.SE2.bin. De forma geral, uma estação possui um ou mais adaptadores de rede (placas de rede, ou NIC – Network Interface Card), como na figura abaixo. Os adaptadores de rede das estações são conectados a um switch por meio de cabos de rede TP (par trançado) com conectores RJ-45. 5.2 IMPLANTAÇÃO DA REDE Os cabos serão conectados dos computadores ao PatchPanel destes aos switches por Patch Cord 1,5 e 2,5m, localizados nos racks das centrais de telecomunicação em cada andar; Na sala dos servidores os cabos chegarão ao PatchPanel antes de serem conectados ao switch e serão interligado por PatchCord de 1,5 à 2,5m poupando o desgaste das portas dos switch.Especificação da rede. 5.1 Topologia Física da Rede A Topologia física em estrela vai proporcionar maior flexibilidade à rede, pois, a possibilidade de segmentação da rede, em subredes contribui para um melhor controle e distribuição de tráfego.Ao isolar o tráfego nos segmentos o desempenho da rede aumenta, provê facilidades de manutenção nas estações de trabalho no caso de falha em qualquer componente entre a porta do Switch a estação de trabalho. A Distribuição da rede, foi a partir de nós, primários e secundários. Estes nós são ligados através de um cabo vertical (backbone) de fibra ótica, segmentando a rede em outras subredes. Tecnologias usadas: Cabeamento Estruturado (Cabo UTP, PatchPanel, Patch Cord,)Backbone (Fibra Óptica) Cascateamento em SwitchesRede Wireless (Roteadores)Topologia Física da Rede. 5.3 CABEAMENTO DO BACKBONE Será necessária a passagem e conectorização (RJ-45) de cabeamento UTP para uplinks entre os switches de acesso e distribuição, e também passagem e conectorização (LC) de fibra óptica para conexão entre switches de distribuição e switches core. O ambiente será separado por configuração lógica em “alas”: de acordo com a separação de conexões hoje já existente, o que separará o tráfego e organizará o ambiente além de facilitar futuras manutenções; Os uplinks entre os switches de distribuição e os switches core serão via fibra óptica, e entre o switches de distribuição e switches de acesso será aproveitado a infraestrutura atual via UTP, sendo necessário em alguns pontos a passagem de cabeamento para a redundância de conexões; Instalação de outro switch Cisco 4507R com módulos similares ao existente. Este atuará como redundância do switch core. A comunicação entre os switches core e distribuição será via camada 3 (roteamento); 5.2.SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES E PRIVACIDADE DOS DADOS Para preservação dos dados e segurança da rede, dividiremos a rede no seguinte layout, FINANCEIRO, ADM/COMERCIAL, CLINICAS E LAZER. A parte FINANCEIRA ficara separada pelas demais devido a trafego de dados sigilosos voltados as finanças da empresa, o acesso externo desta rede será apenas ao sistema da empresa com a
11 comunicação na matriz. A área ADM/COMERCIAL, CLINICAS E LAZER, será gerenciada por servidor ISA com regras de PROXY e diretivas de grupo, onde cada usuário terá seu privilégio. Na questão de FIREWALL e ANTIVIRUS será utilizado o ENDPOINT da SYMANTEC, que fara o gerenciamento, analise de risco pelo proprio servidor. Para integridade e melhor desempenho dos dados, no servidor será implantado tecnologia Raid 0, Raid1. Raid 0, consiste em um conjunto de dois ou mais discos rígidos com dois objetivos: tornar o sistema de disco mais rápido (isto é, acelerar o carregamento de dados do disco), através de uma técnica chamada divisão de dados (Data Stripping ou RAID 0). Raid 1, Tornar o sistema de disco mais seguro, através de uma técnica chamada espelhamento (Mirroring ou RAID 1). Essas duas técnicas podem ser usadas isoladamente ou em conjunto.
5.3 TOPOLOGIAS DA REDE A Topologia lógica da rede também será estrela, pois os switches na rede têm a capacidade de analisar o cabeçalho de endereçamento dos pacotes de dados, enviando os dados diretamente ao destino, sem replicá-lo desnecessariamente para todas as suas portas. Na comunicação, a origem envia os dados para o dispositivo central, que os encaminha apenas para o destino. Topologia Lógica da Rede A rede torna-se mais segura e muito mais rápida, pois praticamente elimina problemas de colisão. Além disso, duas ou mais transmissões podem ser efetuadas simultaneamente, desde que tenham origem e destinos diferentes.
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Abaixo a topologia de rede adotada:
5.4 SEGURANÇAS FÍSICA: Sala reservada para o servidor da rede.Uso de NO-BREAK para o servidor.O cabeamento será lançado por eletro calhas exposto para facilitar a manutenção, suspensas pelas paredes e devera ser independente da calha de rede elétrica respeitando a distancia exigida pelos padrões.Os switchs e roteadores deverão estar em ambiente protegido. 6.GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS Um treinamento adequado estabelece para a empresa uma maior segurança em todo o seu ambiente, e em todas as áreas que compõe essa organização. Para a Champions Indústria farmacêutica S.A, iremos montar um plano de treinamento, onde podemos ter uma visão teórica de como será o dia a dia da empresa utilizando a nova infraestrutura de rede, e também projetando nossa visão para reduzir erros com a implantação da nova infraestrutura já estabelecida.
13 Para isso o treinamento será dividido em 4 itens: - Identificação das necessidades de treinamento. - Planejamento e programação do treinamento. t reinamento. - Execução do treinamento. - Avaliação dos resultados do treinamento. 6.1 IDENTIFICAÇÕES DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTOS O gestor Reunira toda sua equipe terá uma visão clara dos membros para poder fazer a clara identificação das reais necessidades de treinamento. É neste momento que ele identifica o nível de eficiência e competência do seu colaborador e compara com os níveis desejados para cada setor na nova estrutura de rede da empresa. A partir disso o gestor começará a construir o que seus colaboradores deverão aprender para atingir o nível desejado para executar a sua função com êxito, reduzindo ao maximo as possibilidades de erro. 6.2 PLANEJAMENTO E PROGRAMAÇÃO DO TREINAMENTO A partir do momento que as lideranças identificaram as reais necessidades de treinamento, o planejamento do programa de treinamento irá desenvolver a estrutura conteúdo a ser abordado, de forma simultânea, com todos os possíveis usuários da nova estrutura de rede. Neste momento será definido todos os recursos que serão necessários para atingir este objetivo. Uma forma simples de estruturar esta fase é usar a ferramenta 5W2H, que são perguntas a nível estratégico, gerencial e operacional. Como mostrado na figura a baixo:
6.3 EXECUÇAO DO TREINAMENTO A execução do treinamento é o ápice de todo um planejamento. Se a execução não for bem feita compromete-se todo o programa. Para isso devem-se concentrar esforços para que esta parte do processo seja bem sucedida. Na Champons Indústria Farmacêutica S.A nossa referência em treinamento de profissionais, será acompanhamento e a discussão com os profissionais durante reuniões a cada quinze dias. Como podemos ver é uma questão de estabelecer prioridades. 6.4 AVALIAÇÕES DOS RESULTADOS DO TREINAMENTO Indicadores são essenciais ao planejamento e controle dos processos das organizações porque possibilitam o estabelecimento de metas quantificadas. Com base nestes indicadores
14 podemos elaborar análises críticas do desempenho dos processos de treinamento e desenvolvimento, e redirecionar caso seja necessário, para novos pontos onde poderemos atingir os objetivos previamente traçados. Na Champions Indústria farmacêutica S.A os indicadores que poderemos utilizar para avaliar nosso programa de treinamento será:
Índice de satisfação dos usuários, (todos aqueles que usam nosso nova infraestrutura de rede para utilizar um serviço) Tempo médio de retorno ao que se é feito, Taxa de não aceitação da nova implantação por alguns usuários, Crescimento de na demanda do serviço prestado pela nova infraestrutura de rede. Aumento de lucratividade da empresa
Como forma de conclusão e reflexão, não devemos considerar o treinamento como uma ferramenta única de desenvolvimento das equipes. Ele não substitui o gerenciamento adequado das equipes e cabe aos bons líderes colaborarem para que o aprendizado obtido nos treinamentos torna-se uma ferramenta efetiva de sucesso. A melhora das competências de um membro da equipe não depende somente dele. Depende também da equipe e principalmente dos gestores que irão apoiá-lo e conduzi-lo para patamares superiores de performance. 6.5 TERCEIRIZAÇÕES DE TI PARA A EMPRESA Redução de custos Ter uma equipe de TI é essencial, mas o custo de uma equipe própria nem sempre é viável. A verdade é que apenas um assistente não dá conta do recado e, para ter uma equipe com gerentes e especialistas, é necessário investir em bons salários. Além dos custos com folha de pagamento, encargos trabalhistas e afins, ainda é preciso ter conhecimento para efetuar as contratações e manter esses funcionários na equipe. A terceirização de TI apresenta um custo muito mais acessível, uma vez que a contratação, pagamentos e encargos ficam sob responsabilidade da empresa contratada. O cliente preocupa-se apenas com a execução do serviço, e o trabalho funciona como se a equipe fosse própria. 6.5.1 – CONTROLE 6.5.1 – CONTROLE DOS SERVIÇOS Uma empresa especialista em terceirização de TI, como a Penso, apresenta relatórios frequentes dos serviços executados, dos desempenhos e do estado dos equipamentos (redes, hardware, software, telefonia), o que permite que os gestores e responsáveis da empresa do cliente tenham um controle que nem sempre é apresentado por funcionários próprios. O comprometimento dos profissionais é o mesmo, com participações em reuniões, sugestões de melhorias. 6.5.2 – RETORNO 6.5.2 – RETORNO DO INVESTIMENTO Além de reduzir custos e preocupações com contratações, a terceirização de TI apresenta retorno do investimento realizado no longo prazo. Um dos papéis desempenhados por uma equipe de TI terceirizada é avaliar constantemente o desempenho e o consumo dos equipamentos para sugerir melhorias e aquisições que ajudam a empresa a obter economia de consumo e aumento de produtividade que resultam em crescimento e rentabilidade para o negócio. 6.5.3 – KNOW 6.5.3 – KNOW – HOW DE ESPECIALISTAS – HOW Uma empresa possui diferentes tecnologias e sistemas, de diferentes marcas e
15 fabricantes, que necessitam diferentes conhecimentos. Ter um especialista para cada segmento da TI é inviável para uma empresa, mas é possível obter uma retaguarda de especialistas em múltiplas plataformas através da terceirização de TI. Além do knowhow em diferentes tecnologias, uma empresa como a Penso tem o compromisso de capacitar e reciclar os conhecimentos da equipe constantemente, o que aumentaria bruscamente os custos para uma empresa caso a equipe fosse própria. 6.5.4 – GARANTIA 6.5.4 – GARANTIA DA QUALIDADE A terceirização de TI engloba o gerenciamento de diversos serviços vitais para o negócio, como e-mails, sistemas operacionais, backups, contingência, segurança de dados, entre outros. Ao garantir o funcionamento e continuidade desses serviços, a empresa que terceiriza a TI garante um SLA para reestabelecimento da operação, em caso de falhas, dentro de um determinado prazo – compromisso esse nem sempre assegurado por uma equipe de TI própria. Todas as vantagens acima possibilitam a empresa alcançar um bem maior, que é manter seus esforços e equipes direcionados para o negócio da empresa. 7. CONTRATAÇAO DE PESSOAL A primeira e importante etapa de aplicação de pessoas nas atividades para as quais foram contratadas é a orientação. Nesse sentido, ganha importância a integração de pessoas ao desenvolvimento Organizacional, essencial à sobrevivência das empresas e instituições. Na implantação do programa de DO, a principal dificuldade encontrada decorre das necessidades de mudanças no interior da organização. Sendo formadas por pessoas, são estas, na verdade, que determinam o status da organização, pois trazem para o interior das fábricas, escritórios, clubes, sua visão de mundo, ou seja, seus valores, crenças, preconceitos, em suma, sua cultura. Invadindo as companhias, esses traços auxiliam no desenvolvimento da cultura da organização. Ainda que algumas diretrizes sejam determinadas pelos seus dirigentes, essa cultura vai se estruturar definitivamente pela contribuição de cada membro individualmente, de cada subgrupo e cada grupo componente da organização. 7.1 ORIENTAÇÕES DAS PESSOAS A orientação vale tanto para funcionários novos como também para os antigos. Orientar significa encaminhar, guiar, indicar o rumo a alguém, reconhecer a situação do lugar onde ele se acha para então guiá lo no caminho. 7.2 DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS Primeiro, é importante destacar que o valor criado por uma organização reside no conhecimento acumulado das pessoas que a integram, o que é expresso na forma de produtos e serviços comercializados. O sucesso da organização vem, por isso, do quanto seus colaboradores empregam suas habilidades em prol dela. A partir desse ponto, a capacitação e atualização continuada traduzem se em operações mais eficientes, foco nos clientes, níveis altos de desempenho financeiro, otimização de custos, entre outros. No caso separamos os Ponto que acreditamos ser fundamentais , Orientação e Desenvolvimento de Pessoal , no Caso de nossa empresa que esta abrindo uma Filial é muito importante que se tenha extremo cuidado com Contratação de Pessoal, os profissionais que devem ser orientados e receber treinamento adequado para os Tipos de Sistemas Implantados pela Empresa .
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8.CONCLUSÃO Este projeto apresenta uma situação real de planejamento tanto para analise de mercado como também para implantação de uma empresa, e toda infraestrutura necessária para seu pleno funcionamento tecnológico. Mostra o amplo leque de informações necessárias para ter-se excelência na implantação de uma estrutura de redes e a importância importância da segurança da informação. Podemos afirmar que após o desenvolvimento deste projeto temos plena capacidade para realizar uma implantação de qualquer empresa dentro do território nacional. As fases para implementar, uma Infraestrutura são complexas e exigem um estudo profundo de cada etapa do Projeto , Gerenciar a Infraestrutura expor seus principais objetivos e necessidades seria uma pratica quase que impensável sem um Software adequado para organizar e pontuar cada fase do projeto . Elaborar um Orçamento e com um planejamento para conclusão das fases do projeto são extremamente importantes para viabilizar o Projeto ,sendo que mesmo com todo estudo e planejamento não podemos definir exatamente quanto tempo e dinheiro serão necessários para concluir todas as fases do projeto , porem podem nos dar uma ideia de quanto tempo e dinheiro serão gastos . Definirmos que se toda implantação será realizada com Mao de Obra própria ou terceira , é muito importante para definição e elaboração de prazos e contratos que possam dar o suporte que toda estrutura necessita . Realizar um planejamento para definir pessoal , desde da contrataça ate a definição para treinamentos e desenvolvimento de funcionários se mostrou de uma extrema importância para empresa .
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9.REFERENCIAS: 9.1 REFERENCIAS NA INTERNET: http://pt.wikipedia.org/wiki/Campinas#Crescimento_econ.C3.B4mico http://www.swisspark.com.br/cidade-2/office http://br.answers.yahoo.com/question/index?qid=20080715083956AA9TXMk http://projetoseti.com.br Pesquisa do mercado farmacêutico no Brasil e no Mundo: http:/exame.abril.com.br Pesquisa suporte de INFRA e TI: http://www.cisco.com/web/BR/produtos/produtos_servicos 9.2 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Barti Gerardi, Gerenciamento de Projetos se Crise, Editora Novatec, Ed. 2012. Fontes Edilson, Politicas e Normas para a Segurança da Informação, Ed. Brasporte 2012. Citações de Paul Robin Krugman (Nova Iorque, 28 de fevereiro de 1953)
