PERSEPSI PELANCONG TERHADAP PRODUK BUDAYA YANG DIKOMERSIALKAN DAN KEPUASAN PELANCONG TERHADAP KEMUDAHAN DAN PERKHIDMATAN PELANCONGAN DI MARI-MARI CULTURAL VILLAGE, INANAM KOTA KINABALU, SABAH
NOR RAWIYANI BINTI DOLLAH
FAKULTI KEMANUSIAAN SENI DAN WARISAN UNIVERSITI MALAYSIA SABAH 2015
PENGESAHAN
NAMA
: NOR RAWIYANI BINTI DOLLAH
NO. MATRIK
: BA12110297
TAJUK
: PERSEPSI PELANCONG TERHADAP PRODUK BUDAYA YANG DIKOMERSIALKAN DAN KEPUASAN PELANCONG TERHADAP KEMUDAHAN DAN PERKHIDMATAN PELANCONGAN DI MARIMARI CULTURAL VILLAGE, INANAM, KOTA KINABALU, SABAH.
IJAZAH
: SARJANA MUDA SAINS SOSIAL (SOSIOLOGI DAN ANTROPOLOGI SOSIAL)
DISAHKAN OLEH;
PENYELIA
Prof. Madya, Dr. Rosazman Bin Husin
Tandatangan __________________________
ii
PENGAKUAN Saya mengaku bahawa Tesis Latihan Ilmiah ini adalah usaha saya sendiri kecuali segala nukilan, ringkasan dan rujukan yang tiap-tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya.
6 Julai 2015
…………………………………………. Nor Rawiyani Binti Dollah BA12110297
iii
PENGHARGAAN Terlebih dahulu saya ingin panjatkan kesyukuran kepada Allah S.W.T kerana dengan limpah dan kurnia-Nya, akhirnya dapatlah saya menyiapkan latihan ilmiah dengan jayanya. Penghargaan tidak terhingga kepada Prof, Madya. Dr. Rosazman Husin selaku penyelia latihan ilmiah ini kerana telah sudi memberi tunjuk ajar dan bimbingan sepanjang latihan ilmiah ini dijalankan. Setinggi-tinggi ucapan terima kasih kepada pihak pengurusan Mari-Mari Cultural Village, Inanam, Kota Kinabalu, Sabah kerana sudi memberikan kerjasama di dalam usaha saya menyiapkan latihan ilmiah ini. Sekalung ucapan terima kasih kepada kedua-dua ibu bapa saya iaitu Dollah b, Sahamad dan juga Ibu saya Sa’adiah bt haji Abong kerana sentiasa berada di sisi saya memberi semangat dan dorongan serta memberi perbelanjaan kepada saya bagi menyiapkan latihan ilmiah ini serta adik-beradik yang dikasih yang sentiasa menyokong dan memberi dorongan untuk tidak berputus asa menyiapkan penyelidikan ini. Ucapan terima kasih juga kepada Encik Muhammad S’ofwan bin Muhammad Zubir kerana telah membantu memudahkan urusan saya dari segi menyediakan kenderaan kepada saya untuk mendapatkan data bagi penyelidikan ini. Tidak lupa juga kepada lima rakan saya (Farrah, Chynthia, Nasheeta, Faridah dan juga fashihah) yang sentiasa memberi kata-kata semangat supaya dapat meneruskan kajian yang dijalankan ini banyak dan sentiasa memberi buah fikiran dan membantu saya semasa menyiapkan latihan ilmiah ini. Penghargaan ini adalah saya tujukan untuk anda semua.
Nor Rawiyani Binti Dollah 3 Julai 2015
iv
ABSTRAK Sektor pelancongan memainkan peranan penting bagi meningkatkan ekonomi negara Malaysia. Industri pelancongan terbahagi kepada beberapa cabang, salah satunya adalah pelancongan budaya. Pelancongan budaya dianggap penting kerana dilihat mampu memelihara budaya sesuatu masyarakat di samping dapat mempengaruhi kepuasan pelancong yang datang melawat. Isu ketulenan terhadap produk budaya yang dikomersialkan sering menjadi isu bila melibatkan sektor pelancongan budaya. Hal ini kerana isu produk budaya dalam pelancongan boleh memberi kesan kepada identiti budaya sesuatu masyarakat apabila dikaitkan dengan pengkomersialan dalam pelancongan. Oleh itu, kajian ini dijalankan bertujuan untuk mengenalpasti persepsi pelancong terhadap produk budaya yang dikomersialkan serta latar belakang pelancong yang datang melawat di samping mengenalpasti tahap kepuasan pelancong dari aspek kemudahan dan juga mutu perkhidmatan yang disediakan. Kaedah pengumpulan data yang dilakukan adalah melalui survei dengan menggunakan borang soal selidik terhadap pelancong yang datang. Responden adalah terdiri daripada pelancong-pelancong yang melawat ke Mari-Mari Cultural Village (MMCV) dengan sampel kajian sebanyak 100 orang responden. Hasil kajian menunjukkan kebanyakkan responden yang datang melakukan lawatan ke MMCV adalah daripada kalangan pelancong yang berpendapatan tinggi, professional dan juga pelancong asing. Pelancong juga bersetuju bahawa produk budaya yang dikomersialkan adalah tulen dan asli walaupun berlakunya pertambahan fungsi yang baru di samping pelancong berpuas hati terhadap kemudahan dan mutu perkhidmatan yang disediakan di MMCV. Kata Kunci: Ketulenan, Pengkomersialan, Produk Budaya, Kepuasan Pelancong,
v
ABSTRACT Tourist Perception About the Commercialization of Cultural Product and Tourist Satisfaction about Services and Facilities. A Case Study: Mari-Mari Cultural Village, Inanam Kota Kinabalu, Sabah. Tourism Sector play an important role to increase the state economy. Tourism Industry can be divide into several types of sector, one of it is cultural tourism sector. Cultural tourism been seen as an important sector because it can preserve culture of a society beside influence the tourist satisfaction. In cultural tourism, the issue of authenticity about commercialization of cultural product always been discussed among the scholar. This is because of the issue of cultural product in tourism may affect the identity of the culture when it come to commercialization in tourism. Therefore, this research was conducted to identify the tourist perception about the commercialization of cultural product in cultural tourism sector, profile of the tourist, and identify their satisfaction about quality of services and facilities. Methods been used in this research is survey through questionnaire towards 100 tourist visit the Mari-Mari Cultural Village. The result shows that the most tourist visited MMCV is made up of higher income tourist, professional and international tourist. The tourist also agree that the cultural product had been commercialized is original and authentic eventhough there is addition in its function besides they are satisfied about quality of services and facilities at MMCV. Keywords: Authenticity, Commercialization, Cultural Product, Tourist Satisfaction.
vi
KANDUNGAN halaman TAJUK
i
PENGESAHAN
ii
PENGAKUAN
iii
PENGHARGAAN
iv
ABSTRAK
v
ABSTRACT
vi
KANDUNGAN
vii
SENARAI LAMPIRAN
xvi
SENARAI GAMBAR
xvii
SENARAI SINGKATAN
xviii
BAB 1: PENDAHULUAN 1.1 Pengenalan dan permasalahan
1
1.2 Persoalan Kajian
3
1.3 Objektif Kajian
3
1.4 Hipotesis Kajian
3
1.5 Perspektif Teori
4
1.5.1 Teori Konstruktivisme
4
1.5.2 Teori Kehendak Maslow
5
1.6 Definisi Konsep
6
1.6.1 Budaya
6
1.6.2 Pelancongan Budaya
6
vii
1.6.3 Pengkomersialan Budaya
7
1.6.4 Pelancongan
7
1.6.5 Kepuasan Pelancong
7
1.7 Sorotan Literatur
7
1.8 Kepentingan Kajian
10
1.8.1 Sektor Industri Pelancongan
10
1.8.2 Pihak Pengurusan
10
1.8.3 Masyarakat
10
1.8.4 Pelancong
11
1.9 Metodologi Kajian
11
1.9.1 Penggunaan Kebolehpercayaan Soalan Borang Soal
11
Selidik melalui analisis Cronbach Alpha 1.9.2 Teknik Kutipan Data I.
12
Survei Dengan Borang Soal Selidik
12
Pemerhatian Langsung di Lapangan
12
III.
Pemerhatian Turut Serta
13
IV.
Data Sekunder
13
II.
1.10 Teknik Analisis Data
14
1.10.1 Kaedah Analisis Data Kuantitatif (Borang soal Selidik)
14
1.10.2 Kaedah Analisis Data Kualitatif (Pemerhatian)
14
1.10.3 Analisis Data Sekunder
15
1.11 Kesimpulan
15
viii
BAB 2: PERSPEKTIF TEORI, KONSEP-KONSEP UTAMA KAJIAN DAN KAJIAN LEPAS. 2.1 Pengenalan
17
2.2 Perspektif Teori
17
2.2.1 Pendekatan Objektivisme dan Ketulenan Produk Budaya
17
2.2.2 Pendekatan Konstruktivism dan Pengkomersialan Produk
19
Budaya Serta Ketulenan 2.2.3 Pendekatan Post Modernism dan Ketulenan Produk Budaya
20
Yang Dikomersialkan 2.2.4 Pendekatan Kritikal dan Ketulenan Produk Budaya yang
23
Dikomersialkan 2.2.5 Teori Kehendak dan Keperluan oleh Maslow dan Pelancongan 2.3 Konsep-Konsep Utama Kajian
23 28
2.3.1 Ketulenan Budaya
28
2.3.2 Pelancongan
28
2.3.3 Budaya
29
2.3.4 Pengkomersialan Budaya
30
2.3.5 Kepuasan Pelancong
31
2.4 Sorotan Kajian Lepas
34
2.5 Kesimpulan
41
BAB 3: LATAR BELAKANG PELANCONGAN BUDAYA DI SABAH DAN MMCV INANAM, SABAH. 3.1 Pengenalan
42
ix
3.2 Pelancongan (kebudayaan) di Sabah, Malaysia
42
3.3 Latar Belakang MMCV sebagai Destinasi Pelancongan Budaya di Sabah
44
3.4 Aktiviti yang Perlu dilakukan oleh Pelancong Semasa Melakukan
46
Lawatan di MMCV 3.5 Produk Budaya yang Dipaparkan di MMCV dan Tempoh Masa
52
Pembinaan di Setiap Lima Model Rumah yang Terdapat di MMCV 3.5.1 Model Rumah Suku Kaum Dusun
53
3.5.2 Model Rumah Suku Kaum Rungus
54
3.5.3 Model Rumah Suku Kaum Lundayeh
55
3.5.4 Model Rumah Suku Kaum Bajau
57
3.5.5 Model Rumah Suku Kaum Murut
57
3.6 Kesimpulan
60
BAB 4: LATAR BELAKANG RESPONDEN, PERSEPSI PELANCONG TERHADAP PRODUK BUDAYA YANG DIKOMERSIALKAN DAN TAHAP KEPUASAN PELANCONG TERHADAP KEMUDAHAN (FASILITI) SERTA MUTU PERKHIDMATAN DI MMCV 4.1 Pengenalan
64
4.2 Dapatan Kajian I: Latar Belakang Demografi Responden yang
64
Melawat MMCV 4.2.1 Jantina Responden
64
4.2.2 Agama Responden
65
4.2.3 Bangsa Responden
67
4.2.4 Umur Responden
68
x
4.2.5 Status Perkahwinan Responden
69
4.2.6 Jenis Pekerjaan Responden
70
4.2.7 Negara asal responden
71
4.2.8 Taraf Pendidikan Responden
73
4.2.8 Pendapatan Isi Rumah Responden
74
4.2.9 Keanggotaan dalam Kumpulan responden yang melawat MMCV
75
4.3 Dapatan Kajian II: Persepsi Pelancong Terhadap Produk Budaya yang
76
Dikomersialkan oleh MMCV. 4.3.1 Struktur dan Reka Bentuk Pembinaan Rumah-Rumah Tradisional
76
Etnik Sabah di MMCV Unik dan Menarik 4.3.2 Produk Kraftangan Lima Etnik Terbesar yanag Terdapat di MMVC
78
Unik dan Asli 4.3.3 Persembahan Tarian Tradisional Etnik Sabah yang
79
Dipersembahkan di MMCV Cantik dan Unik 4.3.4 Pakaian Tradisional yang Dipamerkan oleh Penari
81
Kebudayaan di MMCV Cantik dan Unik 4.3.5 Perhiasan Aksesori Tradisional Lima Etnik yang Dipamerkan
84
Oleh Penari Kebudayaan di MMCV Unik dan Asli 4.3.6 Model Rumah Etnik Rungus, Murut, Lundayeh, Bajau Laut
87
Dan Dusun di MMCV Kelihatan Asli 4.3.7 Makanan Tradisional Etnik Sabah yang disediakan oleh
90
MMCV Unik dan Asli 4.3.8 Upacara Ritual Keagamaan Tradisional yang Dipersembahkan
xi
94
Di MMCV adalah seperti Asli 4.3.9 Peralatan Kehidupan Harian Etnik Sabah (seperti Dapur,
99
Tempat Tidur) yang Dipamerkan adalah Asli dan Unik 4.3.10 Peralatan Muzik Tradisional yang Dipamerkan di MMCV
103
Adalah Unik dan Asli 4.4 Dapatan Kajian III: Tahap Kepuasan Pelancong Terhadap Fasiliti
106
(Kemudahan) yang Ditawarkan oleh MMCV 4.4.1 Kemudahan Tempat Letak Kereta di Kawasan MMCV
106
Mencukupi dan selesa 4.4.2 Kemudahan Tandas Yang Disediakan adalah Mencukupi
110
Dan Bersih 4.4.3 Pemandu Pelancong yang Disediakan oleh MMCV Fasih
114
Dalam Bahasa Melayu/Inggeris/Mandarin 4.4.4 Kemudahan Dewan Makan yang Disediakan Selesa
117
4.4.5 Penyediaan Tanda Arah Untuk Memudahkan
120
Pergerakan Pelancong Jelasa dan Mencukupi 4.4.6 Kemudahan Tempat Solat Disediakan
123
4.4.7 Kemudahan Internet Disediakan
125
4.4.8 Kemudahan Pengangkutan Untuk Pergi ke MMCV
127
Disediakan dan Selesa 4.4.9 Kemudahan Ruang Rehat Untuk Pelancong Mencukupi Dan Selesa
xii
128
4.4.10 Kemudahan Ruang Menunggu untuk Pelancong
132
Disediakan dan Selesa 4.5 Dapatan Kajian IV: Tahap Kepuasan Pelancong Terhadap Mutu
134
Perkhidmatan di MMCV 4.5.1 Layanan Pihak Pengurusan di MMCV Terhadap Pelancong
134
Adalah Mesra 4.5.2 Layanan di Kaunter Pertanyaan Mesra dan Berinformatif
137
4.5.3 Kakitangan MMCV Bersedia Untuk Mnedengar dan
139
Menyediakan Penerangan yang Betul dan Tepat Kepada Pelancong 4.5.4 Tahap Kualiti Perkhidmatan Oleh Anggota Keselamatan
141
Di MMCV adalah Baik 4.5.5 Persekitaran dan Keluasan Ruang Kawasan MMCV adalah
143
Baik dan Selesa 4.5.6 Tahap Kebersihan di 5 Kawasan Model Rumah Etnik Sabah
145
Di MMCV Baik 4.5.7 Peruntukan Masa oleh Pihak Pengurusan Terhadap Jadual
147
Lawatan Pelancong di MMCV Mencukupi 4.5.8 Pihak Pengurusan MMCV dan Kakitangan Bertindak Cepat
149
Dan Responsif Terhadap Pertanyaan Pelancong 4.5.9 Perkhidmatan Bas dan Van Pelancong yang disediakan Untuk Lawatan ke MMCV mencukupi dan Selesa
xiii
151
5.5.10 Peruntukan Masa Lawatan dan Makan Untuk Pelancong
153
Di MMCV Mencukupi BAB 5: PERBINCANGAN DAN PENILAIAN PENEMUAN KAJIAN 5.1 Pengenalan
154
5.2 Latar Belakang Responden Kajian
154
5.3 Persepsi Pelancong Terhadap Produk Budaya yang Dikomersialkan
158
5.4 Rumusan Tahap Kepuasan Pelancong terhadap Kemudahan
160
(fasiliti) dan Mutu Perkhidmatan di MMCV 5.5 Kesimpulan
162
BAB 6: PENUTUP 6.1 Pengenalan
163
6.2 Ringkasan Penemuan Kajian
163
6.3 Implikasi Kajian
165
6.4 Limitasi Kajian
167
6.5 Cadangan Kajian
170
6.6 Kesimpulan
171
RUJUKAN
172
LAMPIRAN A Borang Soal Selidik : Bahasa Melayu
177
Borang Soal selidik : Bahasa Inggeris
182
Borang Soal Selidik : Bahasa Mandarin
188
xiv
LAMPIRAN B Transkrip Temubual Pihak Pengurusan
193
LAMPIRAN C Gambar C1
199
Gambar C2
199
Gambar C3
200
Gambar C3
200
Gambar C4
201
Gambar C5
201
Gambar C6
201
LAMPIRAN D Data Statistik SPSS dan Ujian Kebolehpercayaan Analisis Borang Soal Selidik Cronbach Alpha
SENARAI LAMPIRAN LAMPIRAN A: Borang Soal Selidik LAMPIRAN B: Transkrip Temubual Pihak Pengurusan LAMPIRAN C: Gambar Kajian LAMPIRAN D: Data Statistik SPSS dan Analisis Kebolehpercayaan Borang Soal Selidik Melalui Cronbach Alpha
xv
202
SENARAI GAMBAR Gambar 3.1: Peta Kawasan MMCV 44 Gambar 3.2: Proses Penghasilan Montoku 48 Gambar 3.3: Madu Etnik Rungus 49 Gambar 3.4: Kuih Jala dan Jus Panda 50 Gambar 3.5: Pelancong Bersama Penari 52 Gambar 3.6: Penyelidik Bersama Pihak Pengurusan MMCV 60 Gambar 3.7: Produk Budaya yang Dipersembahkan kepada pelancong Gambar 4.1: Pelancong Menggunakan Baju dari Kulit Kayu Gambar 4.2: Aksesori daripada Manik 85 Gambar 4.3: Lima Model Buah Rumah Etnik di MMCV 88 Gambar 4.4: Makanan Tradisional 91 Gambar 4.5: Peralatan yang digunakan untuk Ritual 96 Gambar 4.6: Peralatan Harian (bilik tidur, dapur) 101 Gambar 4.7: Alat Muzik Tradisional 104 Gambar 4.8: Kawasan Tempat letak Kereta 108 Gambar 4.9: Kemudahan Tandas 110 Gambar 4.10: Pemandu pelancong dan Pelancong 115 Gambar 4.11: Dewan Makan 118 Gambar 4.12: Peta dan Tanda Arah Gambar 4.13: Ruangan rehat 130
xvi
82
61
SENARAI SINGKATAN MMCV
Mari-Mari Cultural Village
SBT
Sabah Board Tourism
xvii
BAB 1
1.1 Pengenalan dan Permasalahan Pengkomersialan sesuatu produk budaya dan kepuasan pelancong adalah berkait rapat dengan industri pelancongan kerana masing-masing memainkan peranan yang penting dalam pertumbuhan ekonomi negara dan pada masa yang sama, mempromosikan negara Malaysia di mata dunia dalam sektor pelancongan. (The Malaysian Insider, 1 Jun 2013). Terdapat banyak destinasi-destinasi pelancongan budaya di Malaysia, antaranya adalah seperti Padang Kota, Galeri seni dan Muzium di Wilayah Utara Semenanjung, Little India, Rumah P. Ramlee di Pulau Pinang, Rumah Merdeka dan Medan Budaya di Alor Setar, Kedah (Ahmad et al. 2011:459). Selain itu, Malaysia memiliki pelbagai ciri daya tarikan dan keistimewaan khususnya keunikan terhadap produk budaya yang dipaparkan itu sendiri dapat dibangunkan sebagai destinasi atau daya tarikan pelancongan yang terkenal di dunia. Hal ini kerana, sektor pelancongan dikatakan sebagai salah satu penyumbang terbesar kepada ekonomi di dunia yang melibatkan beberapa sektor seperti makanan, penginapan, perkhidmatan, pengangkutan, lokasi menarik dan lain-lain lagi. Menurut Badaruddin (2008) dalam penulisan Ahmad et al. 2011:460, Pertubuhan Pelancongan Dunia (WTO) melaporkan
bahawa
jumlah
kedatangan
pelancong
antarabangsa
sentiasa
menunjukkan peningkatan terutamanya antara tahun 2004 dan 2007 yang telah mencatatkan pertumbuhan pada kadar purata tahunan 7%. Di samping itu, WTO turut menganggarkan peningkatan perjalanan pelancong antarabangsa akan mencecah angka 1.6 juta menjelang tahun 2020. Selain itu, Malaysia memiliki pelbagai ciri daya tarikan dan keistimewaan khususnya keunikan dan ketulenan budaya sendiri dapat dibangunkan sebagai destinasi atau daya tarikan pelancongan yang terkenal di dunia. Keunikan dan ketulenan budaya merupakan aset utama negara selain daripada keindahan alam semula jadi dan tempat bersejarah.
1
Destinasi pelancongan yang akan dikaji bagi memperoleh maklumat mengenai pengkomersialan produk budaya dan kepuasan pelancong ialah Kampung Budaya Mari-Mari, Inanam, Kota Kinabalu, Sabah. Mari-mari Village memaparkan lima etnik terbesar di sabah iaitu Kadazan Dusun, Rungus, Lundayeh, Bajau Laut dan etnik Murut. Lokasi Kajian adalah terletak 30 minit daripada bandaraya Kota Kinabalu dimana lokasi ini mempunyai kelebihan sebagai destinasi pelancongan yang menjadi tumpuan pelancong. Pengkomersialan terhadap sesuatu produk budaya sepatutnya tidak mempengaruhi ketulenan budaya sesuatu masyarakat. Akan tetapi budaya merupakan sesuatu yang tidak statik. Hal ini telah menyebabkan sesetengah budaya telah mengalami perubahan akibat daripada pengaruh pengkomersialan dan pengalaman pelancong merupakan salah satu aspek penting dalam menentukan ketulenan sesuatu produk yang di pamerkan. Oleh itu, pengkaji ingin mengkaji tahap kepuasan pelancong terhadap prduk yang ditawarkan oleh Mari-Mari Cultural Village dan sekaligus mengkaji tahap kepuasan pelancong terhadap perkhidmatan dan fasiliti yang di sediakan oleh MariMari Cultural Village. Kebanyakkan Negara sedang membangun dan maju berusaha untuk membangunkan produk budaya secara komersial disamping menjadi bahan tatapan pelancong (Cohen, 1988) secara intensif. Contoh produk budaya adalah merupakan tinggalan-tinggalan sejarah, bentuk-bentuk rumah, upacara ritual, makanan, adat, busana, kraf dan sebagainya. Namun terdapat golongan pelancong mempersoalkan mengenai ketulenan sesuatu produk budaya tersebut, oleh itu, isu pengkomersialan produk budaya dan kepuasan pelancong menjadi isu penting dalam konteks pembangunan pelancongan mapan di NSM (Cohen, 1988). Perkara ini akan diselidiki dalam kes Mari-Mari Cultural Village. Kajian yang dilakukan oleh McKean (1973) mengenai masyarakat Bali dimana fokus kajian beliau adalah lebih kepada persembahan tarian ritual tradisional Bali yang dikomersialkan di lobi-lobi hotel di Bali. McKean tidak memfokuskan tahap kepuasan pelancong dalam kajian beliau. Sebaliknya, kajian yang dilakukan ini memfokuskan kepada pengkomersialan produk
2
budaya terutamanya model rumah tradisional etnik Sabah dan tahap kepuasan pelancong yang datang melawat di kawasan perkampungan. 1.2 Persoalan Kajian Terdapat beberapa persoalan yang wujud dalam penyelidikan ini yang menarik minat untuk dikaji iaitu: 1. Adakah demografi responden mempengaruhi pelancong datang semula ke Mari-Mari Cultural Village. 2. Adakah tahap kepuasan pelancong terhadap produk budaya yang ditawarkan oleh Mari-Mari Cultural Village mempengaruhi keaslian produk budaya tersebut. 3. Adakah fasiliti yang ditawarkan oleh Mari-Mari Cultural Village mempengaruhi tahap kepuasan pelancong. 4. Adakah mutu perkhidmatan Mari-Mari Cultural Village mempengaruhi tahap kepuasan pelancong yang datang. 1.3 Objektif Kajian 1. Mengenalpasti latar belakang demografi responden yang melawat Mari-Mari Cultural Village. 2. Untuk mengetahui persepsi pelancong terhadap produk budaya yang dikomersialkan oleh Mari-Mari Cultural Village. 3. Mengetahui tahap kepuasan pelancong terhadap fasiliti yang ditawarkan oleh Mari-Mari Cultural Village. 4. Untuk mengetahui tahap kepuasan pelancong terhadap mutu perkhidmatan Mari-Mari Cultural Village. 1.4 Hipotesis Kajian 1. Latar belakang demografi pelancong mempengaruhi lawatan ke Mari-Mari Cultural Village. 3
2. Tahap persepsi pelancong terhadap produk budaya yang di komersialkan mempengaruhi ketulenan dan keunikan kelima-lima budaya yang dipamerkan di Mari-Mari Cultural Village. 3. Fasilisti yang mencukupi yang ditawarkan oleh Mari-Mari Cultural Village boleh mempengaruhi tahap kepuasan pelancong. 4. Mutu perkhidmatan yang berkualiti yang ditawarkan oleh Mari-Mari Cultural Village boleh mempengaruhi tahap kepuasan pelancong.
1.5 Perspektif Teori 1.5.1 Teori constructivisme dan pelancongan. Mengikut pendekatan ini, pengkomersialan dan ketulenan budaya dilihat sebagai produk sosial yang dibentuk, bukannya sesuatu realiti yang objektif semata-mata dan tidak digunakan oleh komuniti. Pengkomersialan budaya melalui pelancongan tidak semestinya memusnahkan makna produk budaya atau budaya tempatan oleh pelancong. Hal ini kerana mengikut Cohen (1988) sesuatu yang tidak tulen boleh juga menjadi suatu produk budaya yang baru kerana melalui tempoh masa yang tertentu, ketulenan wujud secara tersendiri dan produk tersebut akan diterima secara tulen mengikut makna baru yang diberi oleh pengeluarnya dan ahli masyarakat semasa. Di mana makna baru ditambah kepada makna yang lama sebagai contohnya kajian kes terhadap kaum Batek di Pahang (Mustafa, 2009). Penambahan makna baru terhadap sumpit yang digunakan oleh kaum Batek yang pada mulanya panjang tetapi berubah menjadi lebih pendek kerana memenuhi permintaan pelancong. Oleh itu, berlakunya penambahan makna baru oleh pengeluar iaitu sumpit tersebut berubah menjadi pendek. Namun, makna sumpit kepada kaum Batek tersebut tetap dianggap tulen dan boleh dirundingkan dengan pelancong. Dengan cara ini, pengkomersialan budaya akan memelihara budaya tradisi agar lebih bermakna dalam konteks keuntungan wang disamping dapat memelihara identity etnik yang mungkin akan hilang jika tidak dipelihara. ini dikatakan oleh Cohen sebagai ketulenan boleh dirundingkan dan tidak semestinya sesuatu yang primitive given.
4
1.5.2 Teori Kehendak oleh Maslow Dan Motivasi Dalam Perjalanan Keperluan
Tujuan
Rujukan Kajian Pelancongan dalam literature
Fisiologi
Ketenangan
Melepaskan diri, kelegaan daripada
(physiologi)
perasaan
cemas,
fizikal,
ketengan
minda daripada tekanan. Keselamatan
Sekuriti
Kesihatan, rekreasi, sentiasa beraktif
(safety)
untuk masa depan.
Kebergantungan
Kasih saying
Bersatu
(belonging)
padu
dengan
penambahan
keluarga,
dalam
hubungan
persanakan, teman, kemudahan dalam hubungan
interaksi,
menunjukkan
kasih
keetnikan,
saying
dirinya
terhadap ahli keluarga. Rasa hormat
Pencapaian
Status,
(esteem)
prestij,
kepentingannya
menunjukkan
kepada
orang
lain,
pengenalan orang ramai. Self-actualization
Setia
kepada
diri Eksplorasi dan penilaian terhadap alam
sendiri
sekitar,
penumuan
diri,
kepuasan
terhadap kehendak diri. Mengetahui memahami know
dan Ilmu pengetahuan
Kebudayaan, pendidikan, minat dengan
(to
kawasan
and
asing,
keinginan
mengembara.
understand) Estetika
Menghargai
(aesthetics)
kecantikan
Alam sekitar, pemandangan
(Sumber: dipetik daripada Mill dan Morrison dalam Chan, 2005)
5
untuk
1.6 Definisi Konsep Definisi konsep di dalam bab ini hanya diterangkan secara ringkas. Definisi konsep utama kajian akan diperjelaskan dengan lebih terperinci di dalam Bab 2.
1.6.1 Budaya Menurut Mohd Taib Osman (1988), “ budaya didefinisikan sebagai satu himpunan kelengkapan intelektual dan kebendaan yang mampu memenuhi kehendak biologi dan kemasyarakatan serta dapat menyesuaikannya dengan keadaan sekeliling”.Manakala menurut Selo Soemardjan dan Soelaiman Soemardi pula “budaya merupakan satu alat penghasilan karya seni, rasa dan penciptaan dalam sesebuah masyarakat”. Budaya dari segi bahasa merupakan satu cara yang diamalkan dalam kehidupan bermasyarakat kini. Budaya merujuk kepada satu cara hidup yang diamalkan kebanyakan orang termasuk pemikiran, nilai kepercayaan, pandangan dan tabiat berfikir seseorang. Budaya merupakan warisan sosial manusia, cara pemikiran, perasaan dan tingkah laku yang boleh diwarisi. Budaya adalah hak masyarakat yang akan menentukan bentuk tingkah laku mereka.
1.6.2 Pelancongan Budaya Definisi pelancongan budaya menurut Velene L. Smith (1989:4-6) mempunyai beberapa maksud dan dilihat dari 2 sudut. Sudut pertama ialah kecenderungan para pelancong untuk pergi ke sesebuah destinasi kerana didorong oleh faktor budaya dan aktiviti yang dilakukan mereka di sesebuah destinasi berkait dengan budaya (Smith 1977: 4-6). Dorongan tersebut adalah keinginan melihat pengalaman budaya dalam kalangan sesebuah masyarakat dalam sesebuah kawasan. Kedua, pelancongan budaya adalah himpunan produk yang ditakrifkan sebagai “budaya” yang ditawarkan di sesebuah destinasi.
6
1.6.3 Pengkomersialan Budaya Menurut Swedberg dalam bukunya sosiologi ekonomi pada tahun 1994, komersial ialah suatu ilmu dalam bidang ekonomi yang terikat dengan pertukaran barangan, perkhidmatan, dan aktiviti–aktiviti buruh yang berkaitan dengan perniagaan dan kewangan. Ekonomi komersial tidak termasuk aktiviti seperti menjaga anak, kerjakerja rumah, dan lain-lain jenis buruh domestik yang biasanya dilakukan secara tanpa gaji. Secara amnya komersial ialah sesuatu yang boleh memberi kebaikan dalam aspek kewangan iaitu melalui proses jual-beli atau sewa serta melibatkan perniagaan.
1.6.4 Pelancongan Velena L. Smith (1989:4-6) ada dua sudut yang pertama pelancong cenderung pergi ke sesuatu destinasi pelancongan iaitu disebabkan oleh factor budaya dan aktiviti yang dilakukan iaitu pengalaman budaya dalam kalangan sesebuah masyarakat dalam sesuatu kawasan. Kedua, pelancongan budaya adalah himpunan produk yang ditakrifkan sebagai “budaya” yang ditawarkan di sesebuah destinasi pelancongan.
1.6.5 Kepuasan pelancong Parasuraman, Zeithaml & Berry (1994) mendakwa bahawa kepuasan pelancong adalah berkaitan dengan penilaian mereka bukan sahaja terhadap kualiti perkhidmatan tetapi juga ciri-ciri produk dan harga.
1.7 Sorotan Literatur (Kajian Lepas) Menurut Greenwood (1977), pengkomersilan budaya untuk sektor pelancongan telah menyebabkan kehilangan makna budaya tersebut kepada masyarakat yang mengamalkannya.
Selain
itu,
kehilangan
makna
ini
juga
akan
seterusnya
mengakibatkan mereka hilang minat dalam meneruskannya dan menghasilkannya. Pandangan ini adalah hasil daripada analisisnya terhadap ritual Alarde yang dilakukan
7
di Fuenterrabia. Menurut beliau, apabila ritual ini dikomersilkan dan pihak kerajaan mengarah ia dilakukan dua kali untuk memenuhi permintaan para pelancong, masyarakat tempatan kurang berminat untuk melakukannya. Hal ini kerana ritual tersebut telah menjadi suatu persembahan untuk tujuan ekonomi dan telah hilang maknanya. Greenwood menyatakan bahawa pengkomersilan ini telah menyebabkan kehilangan ketulenan budaya tersebut kerana ia 'diaturkan' dan hilang makna dan tujuan asalnya. Cohen (1988) pula tidak mempunyai pandangan yang sama dengan Greenwood dan berpendapat bahawa pengkomersilan tidak semestinya menyebabkan kemerosotan makna dan ketulenan budaya. Hal ini hanya boleh berlaku dalam keadaan tertentu sahaja. Menurut Cohen, produk budaya yang dikomersilkan untuk para pelancong akan memberi makna yang baharu kepada masyarakat. Ini disebabkan produk tersebut akan menjadi suatu tanda diakritikal kepada identiti budaya mereka yang berupaya bertindak untuk memelihara identiti mereka di depan pihak luar. Medina (2003) bersetuju dengan pernyataan Cohen yang mana pengkomersilan budaya untuk pelancongan boleh membantu dalam pemeliharaan budaya sesuatu masyarakat melalui pewujudan permintaan atau pemberian nilai ke atasnya. Kajiannya terhadap perkampungan berdekatan tapak sejarah Maya di Belize telah menunjukkan pengambilan kembali identiti dan budaya Maya di kalangan masyarakat yang telah menghilang atau melupakannya. Keadaan ini berlaku kerana pelancongan dan minat pelancong terhadap budaya Maya yang mengakibatkan masyarakat tersebut mencari dan mengenali budaya asal mereka yang telah hilang daripada kerja-kerja ahli arkeologi, etnografi dan epigrafi. Motivasi untuk berbuat demikian wujud daripada idea bahawa penambahan kepada pengalaman pelancong secara tulen dapat menghasilkan lebih banyak untung untuk mereka. Medina menegaskan bahawa budaya yang dihasilkan akibat ini bukan sesuatu budaya yang baharu tetapi suatu budaya yang mempunyai ketulenan dan berasaskan pengetahuan daripada penemuan ahli pengkaji. Seperti kajian Medina, kajian Grünewald (2002) juga menunjukkan bahawa pengkomersilan budaya dapat membantu dalam 'penghidupan semula' identiti budaya sesebuah masyarakat. Masyarakat Pataxó yang dikaji oleh beliau didapati 8
mengamalkan balik budaya mereka yang semakin mengurang untuk menunjukkan ketulenan produk mereka dan menarik minat pelancong. Aktiviti pelancongan dan pengkomersilan budaya telah membawa kepada tindakan secara sedar untuk membina semula identiti asal mereka. Walaupun Grünewald setuju bahawa budaya tersebut dibentuk mengikut permintaan pelancong, beliau membantah idea bahawa ia melibatkan proses akulturasi. Tradisi yang dibentuk untuk tujuan komersil masih mempunyai makna kepada masyarakat Pataxó. Hal ini kerana tradisi ini dibentuk berasaskan latar belakang mereka sebagai orang asli dan juga cantuman elemen budaya luar. Walaupun makna dan bentuk baharu wujud kerana usaha untuk memenuhi permintaan, ia tidak mengubah atau menghilangkan ketulenan budaya mereka tetapi mengekalkan kepentingannya kepada masyarakat tersebut kerana masih merujuk kepada cara hidup lama. Kajian McKean (1973) mengenai masyarakat Bali juga menunjukkan perkembangan budaya tradisi akibat perkembangan industri pelancongan. Apabila masyarakat Bali melayan minat pelancong mengenai budaya mereka, pada masa yang sama mereka juga menggalakkan dan memperkukuhkan kesenian budaya mereka. McKean melihat budaya masyarakat Bali sebagai merangkumi "persembahan budaya" di mana persembahan ini mempunyai penonton seperti dewa dewi, penduduk tempatan dan pelancong. Persembahan yang dibentuk untuk para pelancong bersifat komersial dan tidak mempunyai makna secara agama. Walaupun begitu, faedah kewangan menyebabkan mereka melatih dengan lebih banyak dan ini menyebabkan penyampaian mereka bertambah baik. Menurut beliau, keadaan ini membolehkan budaya mereka diperkukuhkan dan pada masa yang sama mereka mendapat faedah. Selain itu, ketulenan budaya mereka juga tidak dijejaskan kerana apa yang ditambah masih mengikut budaya asal. Daripada kajian-kajian yang dibincang di atas, dapat disimpulkan bahawa ketulenan budaya sesuatu masyarakat tidak semestinya akan merosot apabila dikomersilkan tetapi ada kemungkinan bahawa tindakan untuk mengkomersilkannya akan membawa kepada pemeliharaan serta pengukuhan budaya dalam masyarakat tersebut. 9
1.8 Kepentingan Kajian Kajian ini secara amnya adalah berkepentingan kepada beberapa pihak seperti sektor industri pelancongan, pihak pengurusan, masyarakat, dan pelancong. Kepentingan kajian ini adalah untuk mengenalpasti hubungan di antara ketulenan dan pengkomersialan budaya dan untuk mengkaji kesan pengkomersialan budaya terhadap daya tarikan pelancong. 1.8.1 Sektor Industri Pelancongan Kajian ini dapat membangunkan sektor industri pelancongan. Sektor industri pelancongan merupakan salah satu sektor yang dapat menjana eknomi negara. Tempat pelancongan yang memenuhi permintaan pelancong dapat menarik ramai pelancong dari negara asing untuk melancong ke tempat tersebut. Hal ini secara tidak langsung dapat meningkatkan ekonomi negara dalam pertukaran mata wang asing. 1.8.2 Pihak Pengurusan Kajian ini akan membantu pihak pengurusan tempat pelancongan memahami prmintaan pelancong. Di samping itu, pihak pengurusan perlu sentiasa memastikan bahawa perkhidmatan dan kemudahan yang disediakan sentiasa berada dalam keadaan sempurna. Selain itu, pihak pengurusan perlu memastikan ketulenan dan pengkomersialan budaya sentiasa berada di landasan yang tepat supaya dapat menarik lebih ramai pelancong. 1.8.3 Masyarakat Kajian ini dapat memberi peluang kepada masyarakat untuk membuat lawatan di tempat kebudayaan supaya masyarakat dapat memahami budaya sendiri serta mengenal budaya masyarakat lain. Selain itu, masyarakat perlu mengamalkan tradisi mereka dengan sempurna supaya geneasi akan datang dapat mewarisinya. Budaya sesebuah masyarakat perlu dikekalkan supaya dapat diwarisi secara turun-temurun.
10
1.8.4 Pelancong Kajian ini sangat penting bagi seseorang pelancong kerana tempat pelancong yang menarik dapat menarik lebih ramai pelancong. Di samping itu, sesuatu tempat pelancong tidak boleh tanpa pelancong, tempat pelancong tidak akan membangun dan tidak dapat beroperasi dengan sempurna kerana kerugian. Oleh itu, pihak pengurusan harus memberi perhatian serta sentiasa memastikan bahawa tempat tersebut adalah sentiasa berada dalam keadaan yang sempurna.
1.9 Metodologi Kajian Pendekatan utama kajian ini adalah penyelidikan Kuantitatif. Kajian ini dijalankan berdasarkan kepada beberapa kaedah untuk mendapatkan maklumat. Kajian ini dilakukan di Kampung Budaya Mari-Mari, Inanam. Kajian ini bertujuan untuk mengenalpasti persepsi pelancong terhadap produk budaya yang dikomersialkan oleh Mari-Mari Cultural Village sekaligus mengkaji tahap kepuasan pelancong terhadap kemudahan fasiliti dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh Mari-Mari Cultural Village. Kaedah kuantitatif akan digunakan dalam kajian ini iaitu dengan menggunakan borang soal selidik dan permerhatian di kawasan kajian.
1.9.1 Pengujian Kebolehpercayaan Soalan Borang Soal Selidik Melalui Analisis Cronbach Alpha. Kaedah ini digunakan bagi menilai konsistensi dalam set solan yang mengukur kebolehpercayaan objektif di dalam kajian yang dijalankan. Cronbach Alpha menurut Sekaran (1992) ialah indeks kebolehpercayaan yang selalunya digunakan bagi mengenalpasti kebolehpercayaan soalan yang dikemukakan di dalam kajian. Oleh itu, analisis ini adalah penting untuk memastikan bahawa borang soal selidik yang dilakukan oleh penyelidik menepati dan juga mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi agar kajian yang dijalankan adalah valid berdasarkan ujian penilaian analisis Cronbach Alpha.
11
1.9.2. Teknik Kutipan Data Dalam memahami dan mengenalpasti tahap kepuasan pelancong, pnyelidik mengunakan
mengintergrasikan
kepelbagaian
penggunaan
teknik
beberapa kutipan
teknik data
kutipan dapat
data.
membantu
Pengunaan pnyelidik
mendapatkan data yang kukuh bagi menjawab objektif kajian yang dijalankan. I.
Survei dengan Borang Soal selidik
Persampelan rawak mudah ialah proses mengambil satu sampel di mana setiap unitunit dipilih secara individu mahupun secara langsung melalui suatu proses yang rawak (Rohana Yusuf, 2003). Hal ini kerana persampelan rawak merupakan metod yang paling mudah bagi memilih unit ataupun responden dan merupakan asas kepada bentuk-bentuk persampelan yang lain. Kaedah persampelan rawak mudah ini juga turut digunakan oleh penyelidik bagi mendapatkan data untuk mengkaji tahap kepuasan pelancong yang datang melawat ke kawasan perkampungan mari-mari. Oleh sebab itu dalam kajian yang dijalankan oleh penyelidik di kawasan perkampungan budaya mari-mari ini adalah dengan menggunakan sepenuhnya borang soal selidik. Penggunaan borang soal selidik ini akan diedarkan kepada sebanyak 100 orang pelancong yang datang melawat ke kawasan perkampungan mari-mari tersebut tidak kira sama ada pelancong asing mahupun pelancong tempatan. Hal ini kerana tujuan kajian adalah untuk mengenalpasti tahap kepuasan pelancong disamping melihat persepsi pelancong terhadap produk budaya yang ditawarkan dan dikomersialan oleh pihak pengurusan di Mari-Mari Cultural Village. II.
Pemerhatian Langsung di Lapangan Kaedah pemerhatian adalah salah satu cara untuk mendapatkan data tanpa
melibatkan komunikasi secara langsung degan responden. Dengan erti kata yang lain adalah, pengumpulan data tersebut dilakukan tanpa bertanya soalan secara langsung pada responden. Hal ini kerana, responden akan diperhatikan dalam persekitaran yang sedia ada atau secara semulajadi dan kemudiannya aktiviti atau tingkah laku mereka akan direkodkan oleh penyelidik (Sabitha Marican, 2006).
12
III.
PemerhatianTurut Serta.
Kaedah ini akan digunakan untuk mendapatkan maklumat dengan memerhati suasana dan persekitaran di Kampung Budaya. Menurut Mohd (2005) dan Nana (2005), kaedah pemerhatian Turut Serta adalah untuk memperoleh gambaran yang sebenar terhadap suasana yang akan dikaji. Di mana penyelidik akan melibatkan diri secara langsung dalam suasana kajian yang dijalankan tersebut. Dalam menjalankan kaedah pemerhatian turut serta ini penyelidik akan berinteraksi dengan pelancong yang menjadi sampel dalam kajian bagi mengumpul data kajian melalui pelancong yang melawat di kawasan perkampungan budaya mari-mari tersebut. Hal ini demikian, penyelidik juga berada dalam situasi pertama pemerhatian turut serta dimana kehadiran pengkaji tidak diketahui oleh ahli dalam kajian yang dijalankan. Hal ini kerana, mengikut Sabitha Marican (2006) kaedah pemerhatian turut serta mempunyai dua situasi iaitu penglibatan peyelidik diketahui atau tidak diketahui oleh ahli dalam kajian tersebut. Sebagai contohnya melelui kajian lepas (Black dan Reiss, 1967) telah menggunakan pakaian seperti orang awam untuk berada bersama polis yang tidak menggunakan pakaian seragam dalam kereta polis di Boston, Chicago dan Washington. Ia bertujuan bagi melihat interaksi antara polis dan orang awam. Pegawai polis mengetahui penglibatan penyelidik sebagai pemerhati sebaliknya orang awam yang berinteraksi dengan polis tidak dimaklumkan bahawa interaksi mereka sedang diperhatikan oleh penyelidik. Keadaan seperti ini telah diserapkan dan diguna pakai oleh penyelidik bagi mendapatkan data untuk mencapai objektif dalam kajian. Dimana, kehadiran penyelidik sebagai pelancong diketahui oleh pihak pengurusan mari-mari namun pelancong yang melawat dan menikmati produk budaya yang ditawarkan oleh pihak MMCV tidak dimaklumkan bahawa gelagat dan interaksi mereka diperhatikan oleh penyelidik. IV.
Data Sekunder
Data sekunder ialah bata atau bahan ilmiah yang telah dibuat dan dikumpulkan oleh pengkaji lain serta maklumat data sekunder dapat menjawab persoalan kajian yang akan dikaji (Sabitha Marican, 2005). Pencarian bahan ilmiah akan digunakan sebagai maklumat tambahan melalui pembacaan buku, jurnal, surat khabar, artikel, dan mengakses maklumat melalui teknologi maklumat dan komunikasi. 13
1.10 Teknik Analisis Data 1.10.1 Kaedah analisis data kuantitatif (borang soal selidik) Teknika analisis data yang digunakan adalah borang soal selidik secara berstruktur iaitu secara rawak kepada pelancong diamana, setiap unit di pilih secara individu mahupun secara langsung melalui proses yang rawak (Rohana Yusuf, 2003). Didalam borang soal selidik yang diedarkan mempunyai tiga Bahasa iaitu Bahasa melayu, Bahasa Inggeris dan juga mandarin. Agihan borang soal selidik dilakukan oleh penyelidik dengan mendapat kerjasama pemandu bas pelancong selaku wakil kepada penyelidik. Di samping itu, pelancong akan mengisi borang tersebut semasa berada dalam bas sewaktu pelancong dalam perjalanan pulang ke hotel di Kota Kinabalu. Saiz sampel yang digunakan adalah sebanyak 100. Di samping itu, pemandu bas sebagai pembantu untuk mentadbir pengedaran borang soal selidik (edar dan pungut). Masa yang diperuntukan adalah dalam 30 dan 40 minit. Selain mengedar borang didalam bas dan van pelancong penyelidik juga mengedar borang soal selidik tersebut semasa waktu makan pelancong di dewan makan dimana waktu tersebut dianggap sesuai kerana pelancong terlebuh dahulu sudah mengalami dan menikmati produk budaya yang ditawarkan di perkampungan mari-mari tersebut. 1.10.2. Kaedah analisis data kualitatif (pemerhatian) Kaedah analisis yang kedua digunakan adalah teknik analisis data melalui pemerhatian dimana pengkaji akan memerhati suasana dan keadaan di perkampungan mari-mari cultural village. Di mana, kaedah pemerhatian adalah untuk memperoleh gambaran yang sebenar terhadap suasana yang dikaji. Di samping itu kaedah analisis data pemerhatian ini juga pengkaji akan mengambil foto dan nota kerja lapangan untu mengukuhkan data yang diperolehi. Disamping itu juga penyelidik akan bersama-sama dengan pelancong melawat dalam kawasan perkampungan mari-mari cultural village tersebut. Selain itu juga, penyelidik akan memerhati tingkah laku pelancong yang melawat dalam kawasan perkampungan tersebut terhadap produk budaya yang dikomersialkan oleh pihak pengurusan mari-mari cultural village. Kaedah yang dijalankan ini adalah diaplikasikan daripada kajian yang di lakukan oleh Black dan Reiss 14
(1967) iaitu melakukan pemerhatian untuk mengkaji interaksi polis dengan orang awam. 1.10.3 Analisis data sekunder. Untuk melengkapkan kajian yang dijalankan ini penyelidik juga akan menggunakan data sekunder sebagai maklumat tambahan melalui pembacaan buku, jurnal, surat khabar, artikel dan juga edaran pamphlet dari mari-mari cultural village. Hal ini kerana, bagi menyokong dan menguatkan data daripada kajian yang diperolehi dari hasil kerja di lapangan dengan mengabungkan data dapatan kajian lapangan dengan data sekunder supaya dapat menyokong perolehan data kajian lapangan. Dimana menurut sabitha Marican (2005), pencarian bahan ilmiah digunakan bagi menyokong data dapatan kajian yang dijalankan. 1. 11 Kesimpulan Secara kesimpulannya, penyelidikan terhadap hubung kait antara pengkomersialan sesuatu budaya dan kepuasan pelancong di Mari-Mari Cultural Village, ini perlu dijalankan untuk menjelaskan bagaimana pengkomersialan sesuatu produk budaya tersebut menjadi kepuasan pelancong selain faktor lain yang mendorong pelancong untuk datang ke Mari-Mari Cultural Village dilakukan dalam industri pelancongan ini. Melalui kajian ini juga, ketulenan sesebuah budaya itu juga diketahui dan mempengaruhi daya tarikan pelancong untuk berkunjung di tempat tersebut. Dengan itu, secara tidak langsung pengkomersialan produk, budaya dan ketulenan sesuatu budaya terhadap pelancong juga dapat diketahui. Oleh itu, kajian ini wajar dijalankan supaya dapat mencapai objektif kajian dalam penyelidikan ini dan dapat menjawab segala persoalan-persoalan yang timbul setelah selesai menjalankan penyelidikan ini. Kepentingan kajian yang dijalankan ini boleh memelihara budaya setempat yang semakin pupus dan tidak semestinya menghapuskan
budaya
tersebut
disamping
dapat
menyumbangkan
kepada
pembentukan produk budaya di sabah oleh Sabah Tourism. Menteri Kemajuan Luar
15
Bandar dan Wilayah, Datuk Seri Mohd. Shafie Apdal menyatakan bahawa kerajaan akan memastikan kesenian dan kebudayaan terus menjadi teras kepada pembentukan masyarakat moden dalam Berita Utusan. Oleh itu, pengkomersialan terhadap produk sesuatu budaya merupakan komponen penting dalam industri pelancongan. Secara
kesimpulannya,
penyelidikan
terhadap
hubung
kait
antara
pengkomersilan sesuatu budaya dan kepuasan pelancong di Mari-Mari Cultural Village, ini perlu dijalankan untuk menjelaskan bagaimana pengkomersilan sesuatu produk budaya tersebut menjadi kepuasan pelancong selain factor lain yang mendorong pelancong untuk datang ke Mari-Mari Cultural Village dilakukan dalam industri pelancongan ini. Melalui kajian ini juga, ketulenan sesebuah budaya itu juga diketahui dan pengaruhnya terhadap daya tarikan pelancong untuk berkunjung di tempat tersebut. Dengan itu, secara tidak langsung pengkormesilan produk buda dan ketulenan seseuatu budaya terhadap pelancong juga dapat diketahui. Oleh itu, kajian ini wajar dijalankan supaya dapat mencapai objektif kajian dalam penyelidikan ini dan dapat menjawab segala persoalan-persoalan yang timbul setelah selesai menjalankan penyelidikan ini.
16
BAB 2
SOROTAN LITERATUR: PERSPEKTIF TEORI, KONSEP-KONSEP UTAMA KAJIAN DAN KAJIAN LEPAS
2.1 Pengenalan Di dalam bab 2 ini membincangkan mengenai sorotan literatur dimana akan merungkaikan kesesuaian perspektif teori, konsep-konsep utama dan sorotan kajian lepas. Perspektif teori yang digunakan di dalam penyelidikan ini dilihat sebagai kayu ukur untuk melihat pengkomersialan produk budaya serta kepuasan pelancong di MariMari Cultural Village, Inanam Sabah. Di samping itu juga, konsep-konsep utama yang digunakan dalam penyelidikan ini adalah untuk memberikan penekanan dan penjelasan bagi mengoperasikan penggunaan konsep semasa di lapangan. Selain itu sorotan kajian lepas juga adalah dijadikan sebagai panduan untuk melakukan perbandingan hasil kajian yang lepas dengan penyelidikan yang dijalankan. Oleh sebab itu, ketiga-tiga perkara ini dilihat amat penting dalam penyelidikan ini kerana wujudnya hubungkait antara satu sama dengan yang lain.
2.2 Perspektif Teori Perdebatan berlaku dimana pengkomersialan sesuatu produk budaya tersebut boleh mengganggu gugatkan sesuatu ketulenan budaya tersebut. Oleh hal yang demikian terdapat 4 perdebatan teori dalam mempersoalkan isu mengenai ketulenan dalam sesebuah produk budaya yang dikomersialkan.
17
2.2.1 Pendekatan Objektivism dan Ketulenan Produk Budaya Di dalam pendekatan objektivisme menumpukan pada pengertian asal. Dimana penulis-penulis seperti Boorstin (1964) telah mengkritik pengkomersialan sesuatu produk budaya terhadap pelancong secara besar-besaran dan rasionalisasi industri pelancongan
disebabkan
pengkomersialan
sesuatu
produk
budaya
boleh
menyebabkan berlakunya peristiwa palsu yang diistilahkan oleh Boorstin sebagai
‘pseudo event’. Beliau melihat, para pelancong kebiasaanya menikmati dan menggunakan tempat-tempat dan produk budaya yang di persembahkan tersebut adalah tiruan dan bukannya asli. Hal ini kerana, pelanocong dianggap sebagai mudah terpedaya kerana tidak dapat menilai ketulenan sebenar sesuatu produk budaya tersebut. Bagi Boorstin (1964), dalam commoditization, bukan sahaja event yang ditunjukkan sebagai tarikan pelancong tersebut palsu malah dilihat sebagai sesuatu
event yang dibuat-buat melalui peristiwa-peristiwa palsu, namun begitu bagi boorstin dan wang mengklasifikasikan bahawa pelancong tidak atau amat jarang menyukai ketulenan apa yang pasti produk budaya yang dikomersialkan tersebut ada ciri-ciri budaya yang dipaparkan tersebut (Boorstin 1964; Wang 1999). Bagi MacCannell (1989) pula menerangkan konsep ketulenan produk budaya yang di komersialkan mempunyai peringkat iaitu diklasifikasikan sebagai stage authenticity, di mana beliau telah mengaplikasikan teori yang dikemukakan oleh Goffman dimana Gofman mengemukakan perspektif dramaturgical iaitu melalui perspektif tersebut Gofman menerangkan bahawa wujudnya peringkat hadapan dan juga peringkat belakang pentas hal ini telah digunakan oleh MacCannel dalam menerangkan sesuatu produk budaya yang di komersialkan tersebut mempunyai dua peringkat iaitu front stage dan juga back stage yang merujuk kepada pementasan budaya pelancong yang dikomersialkan tersebut. Pentas hadapan adalah merujuk kepada persembahan melalui rupa luar iaitu sebagaimana seseorang melihat pementasan teater. Namun sebaliknya, di belakang pentas adalah keadaan yang betulbetul tuken yang melibatkan persediaan sebenar untuk mempersembahkan lakonan di pentas hadapan.
18
Oleh itu penggunaan perspektif ini dalam konteks produk pelancongan, belakang pentas adalah merujuk kepada sebahagian dari budaya tersebut yang betulbetul tulen yang amat jarang sekali dilihat oleh pelancong. Situasi begini mengikut Mac Cannell (1989) menerangkan terdapatnya perbezaan antara apa sebenarnya yang ada di depan dan di belakang pentas dalam konteks produk budaya yang dikomersialkan dalam pelancongan. Oleh itu dalam ‘mempersembahkan’ sesuatu produk budaya tertentu, tempoh masa, tempat atau acara, Mac Cannell (1989) telah mendakwa pemeringkatan dalam ketulenan menyebabkan pengalaman yang dialami oleh pelancong tersebut adalah dianggap sebagai sesuatu yang tidak ‘authentic’. Bagi MacCannell ketulenan sebenar adalah pendedahan dan interaksi yang dilakukan dan di persembahkan di ‘back stage’ yang mana produk budaya tersebut tidak dicemari commoditification. Hal ini kerana, Objectivisme adalah berpegang teguh kepada fahaman yang melihat objek dan nilai (kualiti) tersebut wujud dengan tersendirinya. Realiti adalah bebas daripada minda dan pengetahuan manusia itu sendiri. Keadaan ini yang diterangkan oleh MacCannell (1989) sebagai budaya yang tulen apabila ia di peringkat backstage dan budaya yang di pentas hadapan (front stage) adalah sesuatu yang tidak tulen kerana telah campuri dengan unsur commoditification. Oleh kerana pendekatan Objectivism ini terlampau menekankan isu ketulenan sebenar ianya telah dikritik oleh pendekatan Konstruktivism.
2.2.2 Pendekatan Konstruktivism dan Pengkomersialan Produk Budaya Serta Ketulenan pendekatan constructivism dilihat merupakan salah satu pendekatan dinamik yang tidak menekankan isu ketulenan produk budaya tersebut dalam kontek ‘tulen’ lawan ‘palsu’ tetapi ianya dilihat sebagai proses sosial. Di mana pendekatan ini melihat produk budaya yang dikomersialkan tersebut boleh menjadi tulen kerana wujudnya penyerapan dalam proses sosial (Cohen, 1988). Proses sosial yang dimaksudhkan adalah sesuatu yang boleh dilihat dari segi proses sosialisasi dimana berlaku penyerapan budaya. Walaupun pendekatan ini menegaskan yang pelancong19
pelancong dalam pencarian isu ketulenan, namun ianya tetap mengeaskan bahawa ketulenan mempunyai pelbagai jenis dan makna yang boleh ditafsir atau ditakrifkan bergantung kepada terjemahan subjektif orang atau pelancong yang menikmati pengalaman semasa melakukan lawatan. Pandangan ini dilihat menentang ‘kemutlakan’ ketulenan keatas produk budaya yang diperkatakan dalam pendekatan objectivist yang melihat ketulenan sebagai static
original (Wang 1999) yang melihat ketulenan dalam konteks sejarah dan budaya. Oleh sebab itu, terdapat budaya dan tradisi yang sentiasa bergantung kepada tempat dan masa bagi meletakkan makna-makna budaya dan peritiwa yang dipersembahkan secara berterusan. Perkara yang utama yang dikemukakan oleh wang (1999) adalah bahawa kebanyakkan pelancong mendapat ide mengenai ketulenan sesuatu budaya tersebut adalah berdasarkan mediatized dan ideologi. Hal ini kerana, pendekatan constructivism melihat ketulenan adalah bukannya sesuatu reality objek yang hanya ditunggu unutk digunakan. Sebaliknya, mengikut prngasas teori constructivism dalam konteks pelancongan seperti Cohen (1988) mengatakan bahawa ketulenan sesuatu produk budaya dalam konteks pelancongan bukanlah dianggap sebagai sesuatu objektif tetapi ianya sesuatu yang boleh dirundingkan. Ini kerana, sesuatu produk budaya yang dipentaskan pada masa sekarang mungkin telah mengalami perubahan dari segi warna, kaedah, bahan yang digunakan untuk pembinaan serta tempoh masa yang dialami lama kelamaan budaya yang dipentaskan itu akhirnya dianggap sebagai sesuatu yang tulen oleh para pelancong selagi ia dihasilkan oleh komuniti setempat dan masih mempunyai ciri-ciri budaya komuniti tersebut keatas produk budaya yang dikomersialkan malah ianya dianggap sebagai memelihara budaya tersebut daripada proses modenisasi dan pembangunan yang boleh menghilangkan makna keatas budaya yang sedia ada. 2.2.3 Pendekatan Post Modernism dan Ketulenan Produk Budaya yang dikomersialkan. Pendekatan pasca model telah mengambil satu pandangan dengan menkonstruksikan idea mengenai ketulenan dalam pengkomersialan sesuatua produk budaya bagi tujuan pelancongan. Dalam rangka teoritikal pasca moden ini adalah membincangkan bahawa 20
ketulenan itu sendiri tidak relevan. Di mana kenyataan penulis seperti Baudrillard (1989), mengatakan bahawa pengkomersialan produk budaya mengikut perspektif ini adalah dengan ertikata mudahnya menyebabkan ketulenan ke atas produk budaya tersebut hilang sepenuhnya. Hal ini kerana, beliau berhujah terhadap realiti yang diwakili oleh simulasi, iaitu satu “percambahan berpanjangan diri referensial imej-imej yang tidak lagi mewakili satu reality sebelumnya dan dipisahkan dari asal usul stabil dan idea ketulenan” (Goebel 1998). Di samping itu juga, Baudrillard (1989) dan postmodenists lain telah mempertahankan hujah berkenaan idea tiruan ketulenan itu, dimana membincangkan kelebihan-kelebihan iaitu mempunyai satu “superior copy” dan mengemukakan bahawa kebaikan dalam mementaskan pandangan mahupun produk budaya yang dikomersialkan tersebut mempunyai produk yang seakan sama dengan produk yang asal atau produk asli. Ritzer (1997) berpendapat bahwa pelancong akan mula tertipu akan ketulenan yang berasaskan ideology seperti yang di dakwa oleh MacCannel (1989) iaitu dengan menyatakan seperti: “..people raised and living in a post-modern world dominated by simulations
increasingly come to want, may to insist on, simulations when they tour. Postmodernism, with a society increasingly dominated by simulations, would lead us to believe, if we assume that MacCannell is correct, that tourists are increasingly doomed to failure in their search for aunthenticity” (Ritzer, Liska 1997:107). Oleh itu, mengikut pendekatan post modernist di dalam aspek ketulenan sesuatu produk budaya yang diperkenalkan samada tulen atau palsu adalah sebagai produk pelancongan yang ianya tetap dianggap tulen walaupun dianya di ‘copy’ daripada produk asal sesuatu budaya tersebut. Namun bagi ahli post modernists pengkomersialan produk budaya melalui pelancongan atau melalui pendekatan stage
aunthenticity tidak semestinya memusnhkan makna produk budaya tersebut tetapi copy authenticity boleh membantu melindungi sesuau budaya tempatan yang rapuh walaupun ianya bukan betul-betul tulen tetapi ianya tetap dianggap tulen oleh pelancong kerana terdapat ciri yang sama dengan produk yang asal. Namun hal ini
21
telah dianggap oleh MacCannell sebagai menipu pelancong dengan produk yang bukan betul-betul asli. Dalam industri pelancongan era masa kini, adalah biasa bagi seseorang untuk membayar bagi memdapatkan pengalaman yang dianggap sebagai khayalan yang pada asasnya mereka tahu seseutu produk itu tidak tulen namun dapat menikmatai pengalaman yang seakan tulen dengan meniru sesuatu produk budaya yang betulbetul tulen. Budaya dan pengalaman sejarah yang dipentaskan adalah dikatakan sebagai hanya untuk kepentingan pelancong sebagai contohnya di Amerika Syarikat, Baudrilliard (1989) telah mengatakan bagaimana Mariachi Band di Mexico City mungkin boleh ditemui dalam hiburan di Hotel Hilton daripada di jalan. Hal ini demikian juga, jika anda melancong pakej bercuti ke China hari ini anda berkemungkinan akan dihiburkan oleh samurai yang tidak tulen dengan melakukan adegan pergaduhan diantara satu sama lain dengan meniru peristiwa yang tulen dengan tujuan untuk memaparkan imej samurai bertarung bagi tatapan pelancong sahaja. Hal ini menurut Featherstone (1990) sebagai eleman dalam pelancongan pasca moden. Dimana pelancong kebudayaan dan Postmodernisme telah menikmati pengalaman yang palsu yang disifatkan sebagai khayalan daripada peristiwa yang asal yang dibina oleh pelancongan yang berbentuk kontemporari. Namun
demikian
pelancong
seakan
tahu
bahawa
peristiwa
yang
dipertunjukkan hanyalah satu permainan yang tidak asli daripada peristiwa yang sebenar. Keadaan ini dapat ditakrifkan sebagai salah satu bentuk kesedaran palsu keatas diri pelancong. di mana pelancong yang datang bagi menikmati sesuatu produk budaya yang dikomersialkan tahu bahawa ianya tidak tulen atau asal. Namun, pelancong menganggap ianya sebagai tulen asalkan mereka dapat menikmati peristiwa khayalan yang diimpikan dengan melakukan bayaran keaatas sesuatu produk yang dikomersialkan tersebut. Oleh hal yang demikian, Smith (2009) mendakwa di dalam kajian budaya pelancongan bahawa pelancong pasca-moden menyedari bahawa pengalaman pelancongan pada masa kini adalah daripada sebahagian besarnya sudah tidak memiliki keaslian produk budaya tersebut.
22
2.2.4 Pendekatan
Kritikal
dan
Ketulenan
Produk
Budaya
Yang
dikomersialkan. Menurut para analisis kritikal berpendapat pelancongan ialah satu bentuk yang baru dalam era globalisasi telah mengalami proses promosi melalui pengiklanan yang dijadikan sebagai sesuatu lanskap eksotika. Dimana bentuk landskap eksotika ialah pelancongan budaya di Negara sedang membangun, dimana pengembara pos modenis akan membayangkan pengalaman tulen yang lebih menggembirakan. Pelancongan dan globalisasi menumpukan kesan negative akibat kunjungan manusia dari satu Negara ke Negara yang lain. kesan negatifnya termasuklah pengusisran kelompok komuniti, kemusnahan budaya komuniti oleh syarikat multi corporation (MNC) dalam pelancongan. Hal ini menunjukkan bahawa kesan negative yang berlaku adalah disebabkan kurangnya penekanan terhadap konsep “sustainable”. Mengikut Azarya (2000), beliau mengatakan bahawa ketulenan budaya itu adalah disebabkan untuk memenuhi kehendak pelancong pasca moden semata-mata dalam era globalisasi. 2.2.5 Teori kehendak dan Keperluan oleh Maslow dan Pelancong Rajah 2.1 Teori Hierarki Keperluan Maslow dan Pelancongan
23
Jadual 2.2 Teori Hierarki Kehendak dan Keperluan oleh Maslow dalam Pelancongan Keperluan
Tujuan
Rujukan Kajian Pelancongan dalam literature
Fisiologi
Ketenangan
Melepaskan diri, kelegaan daripada
(physiologi)
perasaan
cemas,
fizikal,
ketengan
minda daripada tekanan. Keselamatan
Sekuriti
Kesihatan, rekreasi, sentiasa beraktif
(safety)
untuk masa depan.
Kebergantungan
Kasih sayang
Bersatu
(belonging)
padu
dengan
penambahan
keluarga,
dalam
hubungan
persanakan, teman, kemudahan dalam hubungan
interaksi,
menunjukkan
kasih
keetnikan,
saying
dirinya
terhadap ahli keluarga. Rasa hormat
Pencapaian
Status,
(esteem)
prestij,
kepentingannya
menunjukkan
kepada
orang
lain,
pengenalan orang ramai. Self-actualization
Setia
kepada
diri Eksplorasi dan penilaian terhadap alam
sendiri
sekitar,
penumuan
diri,
kepuasan
terhadap kehendak diri. Mengetahui memahami know
dan Ilmu pengetahuan
Kebudayaan, pendidikan, minat dengan
(to
kawasan
and
asing,
keinginan
untuk
mengembara.
understand) Estetika
Menghargai
(aesthetics)
kecantikan
Alam sekitar, pemandangan
(sumber: dipetik daripada Mill dan Morrison dalam Chan, 2005) Teori kehendak dan keperluan Maslow adalah merupakan teori yang mengukur tahap keperluan dan kehendak individu inginkan. Oleh itu dalam pelancongan teori ini telah 24
diaplikasikan bagi mengukur tahap kehendak dan keperluan pelancong yang berkunjung ke destinasi pelancongan. Hal ini kerana, pelancong merupakan individu yang mempunyai tahap hierarki bagi mencapai tahap kepuasan dalam diri (Chan, 2005) dimana teori yang diketengahkan oleh Maslow ini membincangkan kehendak berdasarkan lima tahap keperluan iaitu keperluan fisiologi, keselamatan, sosial, kasih saying dan penghargaan kendiri. Dalam rajah 2.2 memperlihatkan bentuk pyramid ciptaan Abraham Maslow bagi menerangkan tahap-tahap keperluan asas manusia. Bentuk pyramid tersebut dibahagikan setiap peringkat bagi menjelaskan setiap peringkat keperluan asas yang dimulakan dengan keperluan yang paling asas sehinggalah meningkat ke tahap pencapaian hasrat diri. Untuk mengaplikasikan teori ini keatas pelancong iannya dapat dilihat apabila pelancong mempunyai keperluan fisiologi seperti perkhidmatan, makanan, minuman, tidur dan perlindungan ianya merupakan salah satu keperluan asas yang perlu pada setiap individu. Oleh itu dalam kajian yang dijalankan ini adalah bagi mengukur tahap kepuasan pelancong yang datang aspek mutu perkhidmatan yang ditawarkan oleh sesebuah destinasi pelancongan adalah amat penting bagi membolehkan pelancong merasa berpuas hati hal ini kerana, mengikut Bigne, sanchez dan Sanchez (2001) kepuasan pelancong adalah merupkan sesuatu reaksi yang merujuk kepada satu objek yang merangsang kepuasan pelancong dalam suatu destinasi. Oleh itu, keperluan fisiologi dari segi mutu perkhidmatan yang baik boleh memberikan reaksi yang memuaskan bagi pelancong yang berkunjung ke sesuatu destinasi pelancongan. Hal ini menunjukkan bahawa, faktor fisiologi amat penting dalam bidang pelancongan kerana keperluan sebegini mampu meningkatkan tahap kepuasan pelancong yang datang. Keadaan ini adalah amat penting bagi pihak pengurusan industri pelancongan dimana, keperluan fisiologi dari segi mutu perkhidmatan memainkan peranan yang penting bagi membolehkan pelancong berpuas hati dan berkemungkinan pelancong akan melakukan lawatan semula ke masa hadapan jika mutu perkhidmatan adalah baik untuk pelancong yang datang. Peringkat yang seterusnya dalam teori herarki keperluan dan kehandak maslow adalah mengenai tahap keselamatan. Tahap keselamatan merupakan peringkat yang amat penting terhadap keperluan dan kehendak inidividu. Hal ini kerana, segala aktiviti
25
yang dijalankan mahupun diselengarakan oleh pihak pengurusan industri pelancongan haruslah menitikberatkan aspek keselamatan para pelancong datang melawat ke sesuatu destinasi pelancongan. Hal ini kerana, isu keselamatan dikatakan dapat merangsang kepuasan hati pelancong terhadap destinasi pelancongan yang dikunjung jika keselamatan pelancong semasa menjalani aktiviti di kawasan pelancongan dititikberatkan. Oleh sebab itu mengikut Nurul Iswani (2006), insiden seperti kemalangan yang melibatkan pelancong boleh mendatangkan kesan negatif terhadap industri pelancongan itu sendiri. Oleh hal yang demikian, isu keselamatan menjadi titik tolak bagi kepuasan pelancong untuk melancong ke sesebuah destinasi pelancongan. Hal ini kerana, menurut Richard George (2003), jika pelancong merasakan keselamatan mereka terancam di sesuatu destinasi tersebut, mereka secara menerusnya akan beranggapan bahawa destinasi tersebut boleh membahayakan nyawa mereka. Keadaan ini boleh menyebabkan penurunan kadar pelancong yang datang disamping sedikit sebanyak memusnahkan industri pelancongan itu sendiri. Peringkat yang ketiga dalam teori hierarki Maslow adalah berkenaan dengan sosial. Elemen sosial yang dimaksudkan adalah dengan memiliki ciri-ciri kasih sayang, dihargai dan juga mewujudkan hubungan interaksi diantara pihak yang terlibat boleh mempngaruhi kepuasan terhadap individu dimana, salah satu keperluan untuk menentukan kawalan ke atas situasi seseorang dan persekitaran, untuk menunjukkan tahap kekuatan peribadi dan juga untuk dapat berkomunikasi. Di dalam konteks pelancongan (Chia-Peggie et.al, 2011), aspek sosial juga dianggap penting bagi merangsang kepuasan pelancong untuk melawat ke sesuatu destinasi pelancong. Hal ini kerana hubungan yang mesra diantara pemandu pelancong mahupun pihak pengurusan sesebuah destinasi pelancongan terhadap pelancong yang datang boleh mempengaruhi tahap kepuasan pelancong tersebut dimana mereka berasa disayangi dan juga dihargai. Si samping itu dengan adanya keperluan begini pelancong akan dapat menyesuaikan diri apabila dilayan dengan mesra oleh agensi pelancongan. Apabila pelancong dapat menyesuaikan diri ianya akan memudahkan pelancong untuk berinteraksi dengan kakitangan di agensi pelancongan. Apa yang pasti ketibaan pelancong ke sesebuah destinasi pelancongan adalah untuk menghilangkan tekanan dan juga melepaskan kesunyian serta kesibukan bekerja. Oleh itu mereka amat
26
memerlukan perhatian yang cukup daripada pihak pengurusan pelancongan supaya keberangkalian untuk pelancong datang semula adalah tinggi. Peringkat seterusnya didalam hierarki keperluan Maslow adalah mengenai keperluan kendiri/penghargaan. Menurut Shaffer (1985) peringkat ini adalah merupakan pengertian dan juga kefahaman seseorang terhadap dirinya sebagai individu yang memiliki ciri yang istimewa. Dimana inidividu berpendapat keatas dirinya sendiri iaitu penyempurnaan dari segi potensi pada diri dan bagai mana mahu menyempurnakannya. Ianya adalah berasakan kepekaan dan kesedaran mengenai kekuatan dan kelemahan individu. Kesedaran yang dimaksudkan adalah perlu lahir daripada maklum balas, atau reaksi individu terhadap yang lain di sepanjang berkomunikasi dengan individu yang lain. Orang yang mempunyai konsep kendiri yang tinggi di istilahkan sebagai seorang yang menyukai atau menghargai dirinya yang memiliki kebolehan terhadap hubungan dengan dunia luar. Sebaliknya, mereka yang mempunyai nilai kendiri yang rendah akan melihat diri sebagai seorang yang benci dan tidak menghargai akan diri sendiri. Dimana tidak dapat berhubung dengan berkesan terhadap persekitaranya. Peringkat yang paling tinggi dalam teori hierarki keperluan Maslow adalah peringkat penyempurnaan kendiri. Peirngkat ini dapat dicapai sekiranya setiap keperluan peringkat bawah dipenuhi kesemuanya. Keperluan untuk penyempurnaan kendiriadalah merupakan satu kemuncak yang tertinggi di dalam peringkat sistem keperluan manusia (Atan Long, 1976). Keperluan ini akan dicapai sekiranya seseorang dapat memenuhi keperluan yang lain didalan sistem hierarki keperluan Maslow. Di samping itu juga, keperluan penyempurnaan diri ini merupakak keseluruhan yang merangkumi keseluruhan keperluan manusia. Di mana, di dalam konteks pelancongan, pihak
pengurusan
pelancongan
memainkan
peranan
yang
penting
dalam
penyempurnaan diri pelancong yang datang melawat. Hal ini kerana, mereka bertanggungjawab di dalam semua aspek yang diperlukan oleh pelancong iaitu dari segi penyediaan kemudahan, persekitaran yang baik, tempat tinggal yang selesa, layanan yang mesra yang boleh membuatkan pelancong berasa selesa dan rasa dihargai. Keadaan yang sedemikian akan membantu merangsang tahap kepuasan pelancong yang datang. 27
2.3
Konsep-Konsep Utama Kajian
2.3.1 Ketulenan Budaya Istilah Authenticity adalah bererti ketulenan dalam sesuatu produk mahupun perisiwa. Dalam konteks pelancongan, kosep ketulenan menurut Wang (1999) dianggap masih relevan kerana kewujudan pelancongan konsep baru seperti pelancongan etnik, budaya dan sejarah yang melibatkan “the other”. Melalui definisi authenticity ini atau konsep ketulenan ini dijadikan sebagai asas kajian ini bagi mengenalpasti ketulenan terhadap produk budaya yang dikomersialkan di Mari-mari cultural village mengikut persepsi pelancong yang menikmati produk dan peristiwa yang dipamerkan di perkampungan budaya tersebut. Dimana setiap produk budaya yang di pamerkan di lima buah model rumah etnik terbesar di sabah.
2.3.2 Pelancongan Maksud pelancongan mempunyai pelbagai istilah yang ditakrifkan mengikut perspektif dan pandangan pihak-pihak yang terlibat sama ada secara langsung ataupun secara tidak langsung dengan industry pelancongan. Hal ini termasuklah para pelanocng itu sendiri, organisasi penginapan dan pengankutan, organisasi pendidikan, pihak kerajaan dan sebagainya. Istilah perkataan ‘tourism’ adalah diambil daripada perkataan latin iaitu ‘tornare’ dan ‘tornor’ daripada greek yang bermaksud pergerakan dalam suatu bulatan. Pada amnya, Jafari (1977) menyifatkan pelancongan adalah sebagai suatu kajian manusia yang bergerak keluar daripada habitat semulajadi mereka serta penglibatan indiustri yang dikatakan bertindak balas pada keperluan pelancong, dan juga kesan ke atas diri pelancong dan industri ini daripada sudut sosiobudaya, ekonomi dan persekitaran (Batta, 2000). Pengertian yang meluas ini sukar untuk difahami kerana ianya tidak menjelaskan secara mendalam apa yang dimaksudkan sebagai pelancongandan apakah faktor-faktor yang terlibat dalam membangunkan industri ini. Oleh sebab itu, wujud definisi yang lain dalam menerangkan istilah pelancongan ini dengan lebih jelas. Sebagai contohnya definisi pelancongan oleh Leiper (1981) menyatakan pelancongan 28
adalah sebagai “suatu sistem terbuka yang mempunyai hubungan dengan persekitaran yang luas, elemen manusia iaitu pelancong, elemen kawasan iaitu kawasan asal, kawasan persinggahan dan kawasan destinasi yang terpilih, elemen ekonomi iaitu industri pelancongan serta elemen dinamik iaitu terdiri daripada individu yang mengembara bagi tujuan berehat jauh dari tempat asal mereka selama lebih dari satu hari” (Batta, 2000). Bagi kajian yang dijalankan ini, pengkaji merasakan bahawa konsep yang diutarakan oleh Leiper (1981) sesuai diaplikasikan di dalam kajian yang dijalankan ini dimana, beliau mengatakan bahawa pelancong adalah merupakan sebagai satu sistem yang terbuka yang mempunyai hubungan dengan persekitaran yang luas, iaitu elemen manusia iaitu sebagai pelancong, elemen kawasan iaitu kawasan asal, kawasan persinggahan dan kawasan destinasi yang terpilih mengikut kehendak pelancong yang datang melawati sesebuah kawasan destinasi pelancongan.
2.3.3 Budaya Mengikut Roshan Cultural Herritage Institute (2001), budaya adalah merujuk kepada cara hidup yang mengandungi Bahasa, sastera dan sains, pemikiran, semangat, aktiviti sosial, dan interaksi. Di samping itu, umumnya kebudayaan dalam Bahasa inggeris sebagai culture adalah berasal daripada perkataan latin “cultura”, dalam Bahasa mandarin disebut Wen Hua dan dalam Bahasa arab Thaqafah, sukukata Bu membawa pengertian asli, pertama atau sejati. Manakala daya adalah mengandungi akal, jalan fikiran, atau penciptaan. Maksud umum bagi budaya ialah segala hasil dari akal dan pemikiran manusia yang asli. Manakala bagi ahli sosiologi seperti Edward B. taylor (1874) berpendapat budaya adalah merupakan keseluruhan yang kompleks dimana merangkumi aspek pengetahuan, kepercayaan, seni, sikap, undang-undang, adat resam dan kebolehan lain dan tingkah laku yang diperolehi oleh manusia sebagai ahli masyarakat.
29
2.3.4 Pegkomersialan Budaya Pengkomersialan budaya dilihat sebagai satu fenomena atau isu yang sering menjadi perdebatan oleh ahli-ahli antropologi dan soisologi. Antaranya adalah Picard (1995), beliau menggambarkan bahawa keadaan ini melalui masalah pelancongan di Bali, Indonesia. Perdebatan yang ditimbulkan dalam pengkajian beliau dibali adalah mengenai
adakah
penduduk
di
Bali
dapat
keuntungan
daripada
proses
mengkomersialkan produk budaya mereka melalui pelancongan tanpa menghilangkan identity asal dan tanpa memusnahkan budaya sedia ada mereka. Di samping itu, pemasaran adalah merupakan satu proses pengurusan yang dipertanggungjawakan untuk mengenalpasti dan memuaskan keperluan dan kehendak pelanggan disamping untuk mendapatkan keuntungan. Manakala bagi promosi pula adalah memainkan peranan penting untuk memaklumkan kepada bakal pengunjung mengenai sesebuah destinasi pelancongan. Pemilihan bentuk promosi serta maklumat yang ingin disampaikan seharusnya bersesuaian dengan segmen pasaran. Dimana, bentuk promosi yang biasa digunakan melelui lawan sensaang, Word of mouth, pameran, brosur, dan melalui agensi pelancongan. Bagi Cooper, Fietcher, Gilbert, Sheperd dan Winhill (1998), megatakan bahawa promosi adalah merupakan campuran kepada aktiviti komunikasi yang mana persatuan pelancongan atau jabatan pelancongan berusaha untuk menarik atau mempengaruhi orang awam. Selain itu, Kodler (1996) telah mendefinisikan pemasaran sebagai proses pengurusan dan sosial yang mana individu atau kumpulan mendapatkan apa yang mereka inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai-nilai daripada orang lain. bagi Bonn dan Brand (1995), berpendapat bahawa pelancongan dan perjalanan bagi pasaran yang eksekutif secara asalnya menempuhi cabaran yang berkaitan dengan pengukuran yang tepat bagi permintaan dan pengenalan kepada potensi pasaran. Menguikut pendapat Jaln (1995), secara amalannya, pemilihan bagi sasaran pasaran merupakan satu kajian yang kompleks dan memerlukan kepada analisi yang agak kritikal bagi setiap demografi dan ciri-ciri gelagat bagi segmen yang berpotensi. Oleh itu, pemasaran untuk mana-mana jenis produk atau perkhidmatan
30
adalah memerlukan satu pendekatan strategi dan adanya cabaran ke atas produk tersebut. Selain itu, Buckley dan Papadopoulus (1986), telah mencadangkan bahawa perlunya pemerhatian yang menyeluruh diberikan kepada ciri-ciri pelawat dalam usaha untuk membangunkan strategi pemasaran yang rasional. Contohnya, kewujudan segmen pasaran yang jelas harus dikenalpasti dan dibuat kajian tentang faktor-faktor keputusan untuk membeli yang mana ianya lebih penting dalam segmen tersebut. bagi pendapat dNetherlands National Tourist Office (1992) pula, permintaan pelancong adalah luas dan tidak terkira banyaknya pilihan untuk segmentasi seperti umur, kelas sosial, fasa pembangunan keluarga, corak perbelanjaan, tujuan kebudayaan atau untuk alam semulajadi, melancong secara persendirian atau berkumpulan mahupun sesuatu yang menarik minat pelancong tersebut untuk melancong. Hal ini menunjukkan bahawa setiap dan sasaran pasaran seharusnya bersesuaian dengan apa yang kita hendak tawarkan samada kepada pelancong atau pelawat bagi sesebuah destinasi pelancongan. Oleh itu, Mckercher, Ho dan Du Cros (2003) berpendapat bahawa pentingnya untuk mengakses potensi pasaran secara realistik dan responden dapat merasa promosi pelancongan agensi tempatan adalah tidak begitu bagus, jadi lembaga pelancongan
hongkong
telah
mendesak
pengurus
asset
(curator)
untuk
membangunkan asset (bahan pameran) mereka sebagai tarikan pelancongan. Bagi Cooper, Fletcher, Gilbert, Sheperd, dan Winhill (1998) mengatakan bahawa pemasaran adalah berkenaan dengan kajian yang berkaitan asas kepada perancangan organisasi. Dimana, pemasaran adalah berkaitan dengan produk, harga, promosi dan bukan sahaja terletak kepada untung semata-mata.
2.3.5 Kepuasan Pelancong Konsep mengenai kepuasan pelancong adalah berbeza di setiap destinasi yang dikunjung dari satu kawasan dengan kawasan yang lain oleh pelancong domestik mahupun pelancong antarabangsa. Hal ini kerana setiap tempat atau kawasan
31
pelancongan memiliki produk mahupun eleman pelancongannya yang tersendiri dan setiap produk tersebut mempunyai ciri dan sifat unik yang tersendiri bergantung kepada sesebuah destinasi pelancongan. Mengikut Salleh et al (2011), isu mengenai kepuasan pelancong domestik mahupun pelancong antarabangsa tidak terkecuali dalam industry pelancongan kerana ia dapat dibangunkan jika wujudnya usaha-usaha bagi melakukan penambahbaikan dapat diteruskan bagi membangunkan industri tersebut. Bagi Bigne, Sanchez dan Sanchez (2001) pula mendefinisikan konsep kepuasan adalah sebagai suatu reaksi, dan keputusan terhadap pemilihan berdasarkan kepada imosi atau sifat dalaman individu. Di samping itu, reaksi yang dimaksudkan tersebut adalah merujuk kepada penumpuan yang khusus yang seringkali diwakili oleh satu objek yang boleh memuaskan pengguna ataupun pelancong dalam menikmati sesuatu destinasi kunjungan. Hal ini yang dikatakan sebagai reaksi yang mempunyai kaitan dengan masa istimewa, iaitu sebelum membeli, selepas membeli dan setelah menggunakan sesebuah produk mahupun perkhidmatan (velan kunjuraman, 2014). Di samping itu, bagi Bake dan Crompton (dalam Ranjanthran & Mohammed, 2010), telah mentakrifkan makna kepuasan sebagai kepuasan yang diarah oleh dua faktor iaitu faktor utama adalah faktor dalaman yang meliputi elemen sosial dan psikologi seseorang individu iaitu seperti perasaan, tingkah laku, keperluan serta yang kedua ialah faktor luaran iaitu seperti keadaan musim dan juga interaksi sosial. Oleh sebab itu, dalam kajian yang dijalankan ini kepuasan pelancong ditakrifkan sebagai satu perasaan berpuas hati apabila kehendak dan permintaan mereka dapat dipenuhi. Hal ini dimana, kepuasan ini dilihat boleh mempengaruhi mereka untuk mengadakan kunjungan semula ke lokasi yang sama pada masa hadapan. Oleh hal yang demikian, dalam kajian yang dijalankan ini faktor kepuasan pelancong yang dikenalpasti adalah seperti mutu perkhidmatan yang disediakan, dari segi aspek fasiliti, produk pelancongan yang dikomersialkan dan sebagainya.
32
Rajah 2.3 Rangka konseptual kajian
Matlamat dan Objektif Persoalan Penyelidikan Kajian Literatur Skop Kajian PELANCONG ASING
PELANCONG DOMESTIK
MARI-MARI CULTURAL VILLAGE
Demografi pelancong dan Persepsi pelancong terhadap produk budaya yang ditawarkan oleh Mari-Mari Cultural Village
Kepuasan Pelancong terhadap aspek fasiliti dan mutu perkhidmatan di Mari-Mari Cultural Village.
PENGUMPULAN DATA
KAEDAH KUANTITATIF
KAEDAH KUALITATIF
Borang Soal Selidik Pelancong
Temuramah pihak pengurusan Mari-Mari Cultural Village
ANALISIS PENILAIAN
Latar belakang mari-mari cultural village.
Transkrip
PENEMUAN KAJIAN RUMUSAN DAN CADANGAN
33
Demografi Pelancong Persepsi pelancong Tahap kepuasan pelancong
SPSS
2.4 Sorotan Kajian Lepas Kajian yang dijalankan oleh Jin Huh (2002) ini adalah berkenaan dengan tahap kepuasan pelancong terhadap tapak budaya yang dijalankan di Virginia Historic
Triangle di Amerika. Ianya merupakan kawasan sejarah yang merupakan destinasi pelancongan yang popular di Amerika. Di dalam kajian yang dilakukan oleh Jin Huh (2002) ini mendapati fokus kajian adalah berkenaan terhadap karakteristik pelancong yang melawat destinasi warisan sejarah ini. Di samping itu juga kajian ini dijalankan adalah untuk mengenalpasti hubungan diantara destinasi warisan budaya tersebut mempengaruhi kepuasan pelancong yang datang melawat. Kaedah kajian yang digunakan dalam kajian ini adalah dengan melakukan kajian kuantitatif iaitu melalui borang soal selidik yang diedarkan kepada 300 orang responden yang melawat ke tapak warisan budaya The Virginia Historic Triangle di Amerika. Hasil dapatan kajian yang diperolehi Cuma 251 responden daripada 300 responden sahaja yang dapat dianalisis dengan menggunakan SPSS system. 4 faktor yang diketengahkan didalam borang soal selidik yang di sediakan iaitu berkenaan dengan tarikan umum pelancong yang datang, tarikan terhadap warisan sejarah, faktor penyelenggaraan destinasi pelancongan tersebut dan faktor tarikan budaya. Dapatan kajian mendapati bahawa pelancong yang datang berpuas hati terhadap monument-monumen sejarah yang ada disamping itu juga pelancong juga dilihat berpuas hati terhadap pakej pelancongan, bangunan-bangunan sejarha, Taman Tema yang terdapat disitu. Namun yang demikian dapatan kajian menunjukkan terdapat beberapa elemen yang menyebabkan pelancong tidak berpuas hati. Hal ini kerana, ‘expectation’ pelancong terhadap hal-hal seperti produk-produk kraftangan, makanan, cenderamata adalah berlainan daripada tanggapan pelancong keadaan ini telah mempengaruhi tahap kepuasan pelancong yang melawat di tapak The Virginia Historic Triangle. Manakala, Kajian yang dilakukan oleh Norlidan Hanim et.all (2011) ini adalah membincangkan dan menganalsis berkenaan terhadap kepuasan pelancong terhadap kualiti perkhidmatan di destinasi pelancongan pulau kapas. Kajian ini memilih lokasi kajian di Taman laut Pulau Kapas (TLPK). Secara umumnya kajian ini adalah bertujuan untuk mengukur tahap kepuasan pelancong terhadap kualiti perkhidmatan termasuk alam
sekitar
yang
ditawarkan
oleh 34
TLPK.
Tujuan
kajian
adalah
untuk
mengklasifikasikan
faktor
utama
yang
mempengaruhi
kepuasan
pelancong,
menganggar mengukur nilai min bagi kepuasan pelancong sebenar dengan kepuasan diigini pelancong, mengenalpasti zon toleransi pelancong serta menentukan kepelbagaian keperluan pelancong yang perlu diperbaiki berdasarkan tahap kepuasan yang inikmati pelancong. Kajian ini menggunakan dua kaedah iaitu kaedah kualitatif iaitu temubula bersemuka dengan pelancong domestic sahaja yang melawat kawasan tersebut. Kaedah kuantitatif yang digunakan adalah menggunakan borang soal selidik juga iaitu dengan menbahagikan kepada dua bahagian dengan bahagian yang pertama merupakan pengumpualn maklumat demografi pelancong sementara bahagian kedua pula adalah berkaitan dengan persepsi pelancong terhadap kepuasan perkhidmatan ditawarkan di TLPK. Hasil dapatan kajian yang diperolehi mendapati kesemua pelancong yang mengadakan lawatan ke destinasi tersebut terhadap kualiti perkhidmatan (tahap keselamtan, infrastruktur, keseluruhan perjalanan, kebersihan dan kemudahan sokongan) yang di tawarkan sebagaimana ditunjukkan oleh nilai min persepsi antara 3.72-4.87 yang lebih tinggi daripada nilai min purata 2.5. Tetapi wujud perbezaan antara nilai min tersebut sama ada melalui gap mahupun ujian t berpaangan. Analisis jurang mendapati nilai min kebanyakkan kualiti perkhidmatan adalah negative bagi semua atribut. Nilai t juga didapati signifikan yang menunjukkan terdapat perbezaan antara kepuasan yang dijangka dan persepsi. Namun yang demikian, tingkat kepuasan epalncong masih lagi tinggi kerana nilai min persepsi mereka melepasi nilai min persepsi purata. Secara keseluruhan tahap kepuasan yang diperolehi pelancong terhadap kelima-lima perkhidmatan adalah bersesuaian dan memenuhi kriteria statistic yang telah ditetapkan selain memperoleh nilai ‘cronbach alpha’ yang tinggi (melebihi 0.80). Di samping itu, Kajian yang dijalankan Tidti Tidtichumrernporn et.all (2010) adalah membincangkan berkenaan dengan tahap kepuasan pelancong tempatan dan pelancong antarabangsa terhadap produk pelancongan budya Lanna iaitu di Chiang mai walking street activities. Di dalam kajian ini juga adalah untuk melihat perbezaan
35
diantara kedua-dua pelancong iaitu pelancong asing dan juga pelancong tempatan terhadap pengurusan aktiviti pelancongan, promosi produk pelancongan budaya dan produk pelancongan budaya Lanna. Antara objektif kajian dalam kajian yang dijalankan ini adalah untuk mengenalpasti aktiviti di Chiang Mai Street ini meningkatkan pencemaran, untuk melihat aktiviti Chiang Mai Street ini meingkatkan promosi keatas produk budaya dalam pelancongan, dan mengenalpasti tahap kepuasan pelancong antarabangsa dan juga pelancong tempatan (Thai) terhadap aktiviti di Chiang Mai Street. Hasil dapatan kajian mendapati bahawa aktiviti Chiang Mai street telah mneingkatkan pendapatan penjual kraftangan Lanna di mana projek yang dibina di kawasan tersebut telah mewujudkan kawasan yang startegik untuk mereka menjual kraftanggan Lanna yang merupakan produk budaya orang Thailand di samping meningkatkan peluang pekerjaa serta banyak kedai untuk pelancong yang datang mengunjungi selain itu juga dapat memelihara produk budaya Lanna tersebut. Bagi mengukur tahap perbezaan pelancong tempatan (thai) dang juga pelancong
antarabangsa
kajian
ini
mengunakan
kaedah
kuantitatif
dengan
mengunakan borang soal selidik untuk 100 orang responden 50 responden dari kalangan pelancong tempatan dan 50 adalah dari kalangan pelancong antarabangsa. Dimana pengukuran tahap kepuasan diukur berkenaan dengan kepuasan mereka terhadap produk budaya yang di promosikan di Chiang Mai Street. Produk budaya tersebut merangkumi (makanan asli Thailand, persembahan seni tradisonal Thailand, urutan tradisional tahiland dan juga cenderamata). Hasil dapatan kajian mendapati kebanyakkan pelancong yang ditemui menyatakan berpuas hati terhadap produk budaya yang di promosikan di Chiang Mai Street terutamanya daripada kalangan pelancong asing yang menunjukkan tahap kepuasan yang lebih tingi berbanding dengan pelancong tempatan (Thailand) terutamanya terhadap promosi makanan asli Thailand.
Dapatan
kajian
juga
menunjukkan
bahawa
responden
yang
berlatarbelakangkan pendidikan tinggi mempunyai tahap kepuasan yang paling tingi. Berbeza dengan Kajian yang dijalankan oleh Benjamin Essu dan Vivian Mbaze (2009) ini adalah membincangkan mengenai pengukuran tahap kepuasan pelancong terhadap pelancongan festival budaya yang diadakan di Nigeria yang merupakan festival tradisi masyarakat Nigeria iaitu Festival Carnival Calabar. Calabar merupakan 36
salah satu etnik Nigeria yang kaya dengan budaya seperti Bahasa yang berlainan, tarian tradisional, festival dan juga makanan tradisi mereka. Festival carnival Calabar ini merupakan salah satu Karnival pertunjukkan budaya. Kajian ini memfokuskan kepada 9 atribut festival iaitu termasuklah dari segi promosi, kemudahan, makanan, keselamatan, persekitaran, infrastruktur dan juga pusat beli belah. Kaedah kajian yang digunakan adalah kaedah kualitatif dan juga kuantitati. Kaedah kualitatif digunakan dnegan melakukan temubual secara bersemuka dengan penonton (pelanocng) festival. Di smaping itu, kaedah kuantitatif digunakan dengan melakukan soal selidik secara berfokus dimana penonton daripada kalangan yang berumur 20 tahun keatas sahaja akan diberikan borang soal selidik iaitu seramai 500 orang responden daripada kalangan penonton (pelancong). Hasil kajian mendapati kebanyakkan responden daripada kalangan penonton yang ditemui berpuas hati terhadap 9 atribut yang terdapat pada festival tersebut. Dimana ketiga-tiga focus penonton iaitu penonton yang melihat festival sepanjang malam, yang tinggal di kawasan festival dan penonton yang pergi balik menunjukkan tahap kepuasan yang tinggi terhadap aktiviti yang ada di festival Karnival Calabar. Namun begitu kajian yang dijalankan oleh M. Kozak (2001) dimana di dalam kajian tersebut adalah mengemukakan perbandingan penilaian terhadap kepuasan bagi pelancong Jerman dan British di Destinasi Pelancongan. Penganalisian perbandingan kajian terhadap kepuasan pelancong di dua destinasi pelancongan yang berbeza. Dimana, dapatan kajian menunjukkan hasil kajian yang melibatkan 1872 pelancong dari British dan German yang mengunjungi Turki dan Mallorca pada musim panas tahun 1998. Kajian ini dilakukan di Turki dan Mallorca. Objektif kajian adalah untuk mengenalpasti perbezaan dan persamaan tahap kepuasan pelancong yang mengadakan lawatan ke Turki. Untuk menguju perbezaan di antara dua destinasi tersebut, borang soal selidik diedarkan di kedua-dua destinasi. Hasil dapatan kajian mendapati bahawa pelancong dari British mempunyai tahap kepuasan yang tinggi berbanding dengan pelancong dari German dalam aspek penginapan, pengangkutan, layanan dan perkhidmatan oleh pihak pengurusan.
37
Kajian yang dijalankan oleh Akama dan Keiti (2003) pula adalah berbeza dengan kajian yang dijalankan oleh Kozak (2001).kajian yang dijalankan ini adalah berkenaan pengukuran tahap kepuasan pelancong di safari Hidupan Liar di kenya yang dianggap sebagai sector pelancongan yang penting di Kenya. Di mana, lebih satu juta pelancong antarabangsa telah melawat Taman Negara Kenya setiap tahun. Sebaliknya, sejak kebelakangan ini bilangan pelancong antarabangsa ke Taman Negara ini semakin berkurangan. Hal ini disebabkan oleh kekurangan kualiti perkhidmatan di Taman haiwan liar serta kurang penekanan keatas aspek keselamatan pelancong dan kemudahan yang tidak selesa. Kajian ini telah menunjukkan bahawa salah satu faktor adalah kekurangan kualiti taman dan tahap kepuasan pelancong yang melawat Taman Negara Tsavo Barat, Kenya. Dalam kajian ini juga menggunakan ciri-ciri kualiti perkhidmatan (SERVQUAL=SERVICE QUALITY FRAMEWORK) bagi mengukur kualiti perkhidmatan dan tahap kepuasan pelancong yang datang ke taman negara tersebut. Kajian dilakukan keatas 200 orang responden yang terdiri daripada pelancong antarabangsa. Dapatan kajian mendapati bahawa sebanyak 70 peratus daripada 200 orang responden didapati berpuas hati dengan perkhidmatan yang disediakan di Taman Negara Tsavo Barat. Kajian ini memberi imej bahawa terdapat faktor lain yang mempengaruhi kemerosotan kedatangan pelancong di Taman Negara Kenya. Oleh kerana kajian yang dijalankan juga melibatkan tahap persepsi pelancong terhadap produk budaya yang di komersialkan hasil kajian yang lepas berkenaan dengan produk budaya yang dikomersialkan telah dikaji oleh beberapa pengkaji berkaitan dengan ketulenan keatas produk budaya yang di komersialkan tersebut. Dimana,
mengikut
kajian
yang
dijalankan
oleh
Greenwood
(1977),
pengkomersilan budaya untuk sektor pelancongan telah menyebabkan kehilangan makna budaya tersebut kepada masyarakat yang mengamalkannya. Selain itu, kehilangan makna ini juga akan seterusnya mengakibatkan mereka hilang minat dalam meneruskannya dan menghasilkannya. Pandangan ini adalah hasil daripada analisisnya terhadap ritual Alarde yang dilakukan di Fuenterrabia. Menurut beliau, apabila ritual ini dikomersilkan dan pihak kerajaan mengarah ia dilakukan dua kali untuk memenuhi
38
permintaan
para
pelancong,
masyarakat
tempatan
kurang
berminat
untuk
melakukannya. Hal ini kerana ritual tersebut telah menjadi suatu persembahan untuk tujuan ekonomi dan telah hilang maknanya. Greenwood menyatakan bahawa pengkomersilan ini telah menyebabkan kehilangan ketulenan budaya tersebut kerana ia 'diaturkan' dan hilang makna dan tujuan asalnya. Cohen (1988) pula tidak mempunyai pandangan yang sama dengan Greenwood dan berpendapat bahawa pengkomersilan tidak semestinya menyebabkan kemerosotan makna dan ketulenan budaya. Hal ini hanya boleh berlaku dalam keadaan tertentu sahaja. Menurut Cohen, produk budaya yang dikomersilkan untuk para pelancong akan memberi makna yang baharu kepada masyarakat. Ini disebabkan produk tersebut akan menjadi suatu tanda diakritikal kepada identiti budaya mereka yang berupaya bertindak untuk memelihara identiti mereka di depan pihak luar. Medina (2003) bersetuju dengan pernyataan Cohen yang mana pengkomersilan budaya untuk pelancongan boleh membantu dalam pemeliharaan budaya sesuatu masyarakat melalui pewujudan permintaan atau pemberian nilai ke atasnya. Kajiannya terhadap perkampungan berdekatan tapak sejarah Maya di Belize telah menunjukkan pengambilan kembali identiti dan budaya Maya di kalangan masyarakat yang telah menghilang atau melupakannya. Keadaan ini berlaku kerana pelancongan dan minat pelancong terhadap budaya Maya yang mengakibatkan masyarakat tersebut mencari dan mengenali budaya asal mereka yang telah hilang daripada kerja-kerja ahli arkeologi, etnografi dan epigrafi. Motivasi untuk berbuat demikian wujud daripada idea bahawa penambahan kepada pengalaman pelancong secara tulen dapat menghasilkan lebih banyak untung untuk mereka. Medina menegaskan bahawa budaya yang dihasilkan akibat ini bukan sesuatu budaya yang baharu tetapi suatu budaya yang mempunyai ketulenan dan berasaskan pengetahuan daripada penemuan ahli pengkaji. Seperti kajian Medina, kajian Grünewald (2002) juga menunjukkan bahawa pengkomersilan budaya dapat membantu dalam 'penghidupan semula' identiti budaya sesebuah masyarakat. Masyarakat Pataxó yang dikaji oleh beliau didapati mengamalkan balik budaya mereka yang semakin mengurang untuk menunjukkan ketulenan produk mereka dan menarik minat pelancong. Aktiviti pelancongan dan 39
pengkomersilan budaya telah membawa kepada tindakan secara sedar untuk membina semula identiti asal mereka. Walaupun Grünewald setuju bahawa budaya tersebut dibentuk mengikut permintaan pelancong, beliau membantah idea bahawa ia melibatkan proses akulturasi. Tradisi yang dibentuk untuk tujuan komersil masih mempunyai makna kepada masyarakat Pataxó. Hal ini kerana tradisi ini dibentuk berasaskan latar belakang mereka sebagai orang asli dan juga cantuman elemen budaya luar. Walaupun makna dan bentuk baharu wujud kerana usaha untuk memenuhi permintaan, ia tidak mengubah atau menghilangkan ketulenan budaya mereka tetapi mengekalkan kepentingannya kepada masyarakat tersebut kerana masih merujuk kepada cara hidup lama. Kajian McKean (1973) mengenai masyarakat Bali juga menunjukkan perkembangan budaya tradisi akibat perkembangan industri pelancongan. Apabila masyarakat Bali melayan minat pelancong mengenai budaya mereka, pada masa yang sama mereka juga menggalakkan dan memperkukuhkan kesenian budaya mereka. McKean melihat budaya masyarakat Bali sebagai merangkumi "persembahan budaya" di mana persembahan ini mempunyai penonton seperti dewa dewi, penduduk tempatan dan pelancong. Persembahan yang dibentuk untuk para pelancong bersifat komersial dan tidak mempunyai makna secara agama. Walaupun begitu, faedah kewangan menyebabkan mereka melatih dengan lebih banyak dan ini menyebabkan penyampaian mereka bertambah baik. Menurut beliau, keadaan ini membolehkan budaya mereka diperkukuhkan dan pada masa yang sama mereka mendapat faedah. Selain itu, ketulenan budaya mereka juga tidak dijejaskan kerana apa yang ditambah masih mengikut budaya asal. Manakala kajian yang dilakukan oleh Rosazman Hussin (2009), menyatakan pengkomersialan budaya sebagai suatu produk dan dijual kepada pelancong dalam bentuk lokasi sejarah silam, pertunjukan amalan ritual, seni kraftangan, pertunjukan tarian tradisi dan adat-istiadat seperti perkahwinan. Di tunjukkan bahawa kehidupan tarian suku kaum dan etnik tertentu telah di komersialkan sebagai komoditi dan dijual kepada pelancong. Kajian yang dijalankan oleh Rosazman Hussin (2009) ini telah dilakukan di Miso Walai Homestay di Kg. Batu Puteh. Objektif kajian adalah melihat 40
keberjayaan pengkomersialan seni budaya orang sungai terhadap industri eko pelancongan di kawasa tersebut. Disamping itu juga, kajian ini juga melihat faktor dan limitasi
kejayaan
pengkomersialan
budaya
orang
sungai
dalam
konteks
ekopelancongan. Dalam kajian ini mendapati bahawa perbezaan di dua kawasan homestay iaitu wiso walai di Kg Batu puteh dan homestay Balai Kito di Kg Sukau. Hasil dapatan kajian menunjukkan bahawa pengkomersialan budaya orang sungai di Kg Batu Puteh lebih Berjaya berbanding pengkomersialn budaya di Kg. Sukau. Hal ini kerana, di Batu puteh wujudnya pengurusan yang sistematik terhadap pengenalan budaya melalui eko pelancongan yang diselia oleh bdan NGO iaiti MESCOT yang bekerjasama. Manakala di Kg Sukau adalah milik persendirian dan ini amat menyukarkan kejayaan dalam pengkomersialan budaya orang sungai melalui konteks ekopelancongan.
2.5 Kesimpulan Di dalam bab ini telah membincangkan mengenai perspektif teori dan konsep-konsep utama kajian bagi memberikan panduan kepada kajian yang dilakukan ini. Di samping itu, bab ini juga menjelaskan bahawa kajian ini turut menggunakan kajian lepas sebagai panduan dan sokongan terhadap hasil penyelidikan. Selain itu, pendekatan yang bersesuaian juga digunakan bagi membantu penyelidik untuk mengenalpasti kesuaian rangka konseptual kajian yang dijalankan. Hal ini kerana, pemahaman berkenaan dengan konsep-konsep utama sangat penting ditekankan di dalam bab ini bagi memahami penggunaan untuk diaplikasikan di dalam kajian yang dilakukan.
41
BAB 3
LATAR BELAKANG PELANCONGAN BUDAYA DI SABAH DAN MARI-MARI CULTURAL VILLAGE INANAM, SABAH
3.1 Pengenalan Fokus utama dalam kajian yang dijalankan ini adalah untuk menerangkan mengenai latar belakang industri pelancongan khususnya mengenai pelancongan yang berasaskan budaya yang menjadi salah satu industri pelancongan yang begitu penting di Negeri Sabah. Hal ini kerana, Negeri Sabah dikenali sebagai salah sebuah negeri yang mempunyai latar belakang pelbagai etnik dan sudah semestinya mempunyai budaya yang pelbagai. Oleh sebab itu, industri pelancongan di Negeri Sabah diwujudkan bagi mengekalkan budaya etnik Sabah itu sendiri bagi tujuan tatapan pelancong dimana produk budaya yang dipersembahkan menjadi salah satu budaya yang dikomersialkan untuk tujuan pengekalan budaya sesebuah etnik itu sendiri disamping dapat meningkatkan ekonomi di Negeri Sabah. Selain itu, dalam bab ini juga menjelaskan mengenai sejarah penubuhan industri pelancongan budaya di Mari-Mari Cultural Village, aktiviti-aktiviti untuk para pelancong yang datang, jadual atau sesi lawatan pelancong serta mengenai produk budaya yang ditawarkan di MMCV ini dengan lebih terperinci.
3.2
Pelancongan (kebudayaan) di Sabah, Malaysia
Menurut Rosazman (2006), pembangunan pelancongan di Malaysia telah diberi perhatian yang penting oleh pihak perancangan pembangunan dan pengubal dasar
42
yang menganggap pembangunan ini sebagai salah satu alat untuk memajukan Negara sejak tahun 1970-an. Mengikut Wan Hashim Wan Teh, faktor sosial dan budaya merujuk kepada senibina tempatan, tugu, muzium budaya, pesta kesenian, perayaan tahunan, hasil kraftangan, kemudahan bersukan, muzik tradisional, dan nilai budaya itu sendiri seperti mempunyai sikap yang sopan yang melambangkan ciri-ciri adat budaya orang melayu. Kebudayaan dari kacamata antropologi boleh dibahagi kepada dua aspek iaitu aspek non-material dan juga aspek material (Wan Hashim Wan Teh). Dimana budaya yang non material adalah seperti ilmu pengetahuan, kepercayaan, tingkah laku, hasil kesenian, upacara dan pemikiran. Oleh sebab itu kerajaan Malaysia telah meletakkan dua aspek kehidupan ini di bawah satu kemeterian iaitu pelancongan dan kebudayaan. Hal ini kerana, dengan wujudnya hubungan ini akan dapat meningkatkan kedatangan pelancong disamping dapat mengembangkan aktiviti bercorak kebudayaan seperti yang dialami oleh Negara-negara lain. Produk kebudayaan dalam pelancongan di Malaysia amat banyak dimana dianggarkan tidak kurang daripada 1500 (Mohd Anwar). Hal ini kerana, tiada bahan rujukan yang khusus yang boleh menjelaskan tentang kesemua produk kebudayaan di Malaysia. Namun di Sabah, terdapat beberapa lokasi yang menjadi tumpuan pelancong dalam industry pelancongan budaya iaitu antaranta adalah Mansopiad village, Dusun Lotud village dan juga Mari-Mari Cultural Village. Di mana, industri pelancongan budaya tersebut memaparkan produk budaya daripada etnik-etnik yang terdapat di Negeri Sabah untuk dijadikan sajian terutamanya kepada pelanconga asing.
43
3.3
Latar
Belakang
Mari-Mari
Cultural
Village
sebagai
Destinasi
Pelancongan Budaya Di Sabah.
Gambar 3.1: Mari Mari Cultural Village
(Sumber: Gambar kajian lapangan 2015) Tempat asal MMCV ini adalah merupakan tanah kebun buah orang kampung Kionsom yang sebesar tujuh hektar. Dimana pada mulanya dahulu banyak buah-buahan seperti durian, manggis, langsat dan sebagainya. Pemilik Mari-Mari Cultural Village ini mempunyai perjanjian dengan orang kampung iaitu pemilik tanah kebun ni persetujuan dibuat jadi pemilik tanah dengan pemilik MMCV ini merupakan
sharepartner. Dimana pemilik MMCV menyatakan idea atau pendapatnya untuk membuka sebuah tempat pelancongan budaya di kawasan tanah tersebut memandangkan suasana kawasan ini amat sesuai untuk dijadikan kawasan pelancongan.1 Mengikut
temubual
responden
pengasas
yang
memulakan
destinasi
pelancongan budaya mari-mari ini adalah Encik Octavius yang merupakan orang tempatan yang berasal daripada Kota Belud, Sabah. Produk pelancongan yang beliau ada sekarang ini adalah merupakan produk pelancongan yang ketiga yang dimiliki dan 1
Temubual dengan pihak pengurusan MMCV pada 13 Mac 2015.
44
cetusan idea daripada encik Octavius itu sendiri. Dimana, beliau dikatakan mahu melakukan sesuatu kelainan dengan membuka tempat pelancongan seperti ini disamping dapat mengekalkan budaya atau identiti etnik negeri sabah.2
‘Idea pembukaan ini datang dari dia sendiri dia mau buat satu benda yang lain. dia mau mau mengekalkan budaya itu. Jadi dia buat satu tempat macam ni iaitu jauh dari bandar utama. Jadi suasana dia ngam untuk tempat pelancongan’ (Temubual dengan En.Ester Mampis.13 Mac 2015; Staf Marimari Cultural Village di Inanam, Sabah). tempat ini secara rasminya di jadikan tempat pelancongan adalah pada tahun 2008 iaitu perasmian dilakukan oleh menteri pelancongan, kebudayaan dan alam sekitar negeri sabah iaitu YB Datuk Haji Masidi Manjun jadi tempat ini dijadikan tempat pelancongan budaya adalah dalam lingkungan 7 tahun3. Di samping itu juga menurut encik mampis yang merupakan pihak pengurusan di MMCV tersebut menyatakan bahawa semakin lama tempat itu dibuka semakin tinggi permintaan dan jumlah pelancong yang datang. Hal ini kerana, bagi pihak pengurusan tersebut menyatakan bahawa masih terdapat banyak lagi orang yang minat terhadap produk budaya Etnik sabah ini. Dimana menurut beliau orang atau pelancong dikatakan mau tahu lebih lagi mengenai kepelbagaian etnik yang terdapat di negeri Sabah ini.
“…orang sekarang ini lebih banyak mahu tau. Kerana budaya sekarang ini agak susah mahu mahu jumpa susah mahu tau dimana mau pergi. Jadi tempat ini baguslah untuk introduction bagi negeri sabah lah. Dimana di MMCV ni memaparkan suku kaum yang terkenal di negeri sabah seperti Dusun, rungus, lundayeh murut dan bajau…” (En.Ester Mampis.13 Mac 2015.pihak pengurusan Mari-mari Cultural Village di Inanam, Sabah) Di samping itu, MMCV dikatakan sebagai tempat wajib lawat oleh Sabah Board Tourism. Dimana SBT memberi sokongan daripada segi promosi MMCV kepada pelancong. Melalui SBT pelancong akan tahu kewujudan MMCV di Sabah. Selain itu,
2 3
Ibid Ibid
45
tourism board dari luar jugak akan memberi suggestion untuk datang ke MMCV. Dimana SBT mempunyai link dengan Tourism Board dari luar. oleh hal yang demikian pelancong luar banyak akan datang melawat ke MMCV melalu kumpulan lawatan dari luar Negara. Promosi dari SBT adalah merupakan salah satu bentuk sumbangan yang bukan berbentuk wang ringgit kepada MMCV. Keadaan ini sekaligus menjadikan tempat ini terkenal lagi di negeri sabah.4 Lokasi MMCV ini terletak sepanjang 25 kilometer dari pusat bandaraya dan memakan masa 45 minit untuk sampai dari pusat bandaraya kota kinabalu ke MMCV. Di samping itu, bagi memudahkan urusan pihak MMCV mempunyai agen sendiri untuk ambil pelancong di hotel yang mereka menginap. Antara hotel-hotel yang mempunyai rangkaian dengan MMCV ialah Hotel Rasa Ria, Nexus, Sabandar, Mimpian jadi, Langkah Syabas, Beringgis Resort dan Kasih Sayang Resort (Amazing Borneo.com diakses pada 20 Mac 2015). Bayaran masuk untuk lawatan ke MMCV dikenakan mengikut jumlah pelancong yang datang melawat. Jika dua hingga sembilan pax dikenakan bayaran sebanyak RM160 ringgit dan jika melebihi 10 pax keatas bayaran dikenakan kurang sedikit iaitu sebanyak RM150 ringgit. Bagi golongan kanak-kanak pula caj lawatan dikurangkan sebanyak RM130 ringgit sahaja untuk setiap seorang kanak-kanak. Namun jika menggunakan perkhidmatan servis pengangkutan yang disediakan oleh pihak MMCV pelancong yang datang melawat dikenakan caj tamabahan untuk pengangkutan dari hotel tempat menginap sebanyak RM30 ringgit. Selain itu, di MMCV ini terdapat tiga sesi masa lawatan yang boleh pelancong pilih untuk datang iaitu sesi pagi yang bermula pada jam Sembilan pagi sehingga jam satu petang, sedi petang pula bermula jam satu petang sehingga jam lima petang dan sesi malam bermula pada jam lima petang sehingga jam Sembilan malam. Namun difahamkan bahawa sesi pagi selalunya
fully booked.5
4 5
Ibid Temubual dengan pihak pengurusan MMCV pada 13 Mei 2015.
46
3.4
Aktiviti yang Perlu Dilakukan oleh Pelancong semasa Melakukan
Lawatan di MMCV. Semasa ketibaan para pelancong ke Mari-Mari Cultural Village, mereka akan diberi taklimat oleh pemandu pelancong berkenaan perjalanan sebelum memasuki atau melawat ke kawasan perkampungan lima etnik di negeri sabah. peraturan-peraturan akan diberitahu ketika taklimat disampaikan oleh pemandu pelancong. setiap pelancong yang datang akan dibahagikan mengikut kumpulan. Dimana setiap kumpulan tersebut mempunya jumlah dalam sekitar 20 pax (orang) untuk di pandu oleh seoarang pemandu pelancong. berdasarkan daripada pemerhatian yang dilakukan oleh penyelidik rata-rata pelancong yang datang melawat ke Mari-Mari
Cultural Village adalah pelancong asing di mana kebanyakkan nya daripada China, Taiwan dan juga hongkong. Oleh sebab itu, kebanyakkan pemandu pelancong di MariMari Cultural Village menggunakan Bahasa Inggeris bagi memberikan penjelasan berkaitan dengan segala peraturan di Mari-Mari cultural Village. Namun demikian, berdasarkan daripada pemerhatian turut serta penyelidik juga melihat bahawa jika ada pelancong yang tidak mahir berinteraksi dalam Bahasa Inggeris pihak pengurusan Mari-Mari akan melantik pemandu pelancong dari luar terutamanya pelancong dari korea yang tidak tahu berbahasa Inggeris. Peraturan pertama yang di jelaskan oleh pemandu pelancong adalah dengan menerangkan bahawa perjalanan utama bagi pelancong adalah dengan melawat rumah etnik Rungus. Sebelum melawat rumat etnik pertama tersebut, pelancong di suruh untuk merasai pengalaman dengan melintas menggunakan jambatan gantung yang disediakan oleh pihak Mari-Mari Cultural Village 6 . Hal ini bagi memberi pengalaman yang agak tradisional sebelum memulakan lawatan ke rumah etnik pertama di MMCV iaitu dusun. Semasa lawatan ke rumah etnik dusun. Pelancong akan diperkenalkan dengan peralatan yang dulu-dulu yang digunakan oleh etnik Dusun dalam menjalankan kegiatan harian serta bahan-bahan yang digunakan untuk membina rumah etnik Dusun juga akan diperkenalkan dan akan dijelaskan oleh
6
Risalah garis panduan untuk pelancong yang diedarkan oleh pihak pengurusan Mari-Mari Cultural Village, 2015
47
pemandu pelancong. Selain memperkenalkan peralatan dan bahan-bahan lama yang digunakan, ketika memasuki rumah etnik dusun pemandu pelancong akan menerangkan proses pembuatan arak tradisional daripada etnik dusun iaitu ‘Lihing/montoku’ yang merupakan sejenis arak tradisional yang diperbuat daripada beras. Pelancong juga akan dipertunjukkan oleh orang etnik Kadazandusun bagaimana cara-cara untuk memproseskan ‘lihing/montoko’ tersebut dimana lihing/montoko dijadikan sebagai alat untuk mempelawa tetamu simbol greeting etnik Dusun untuk tetamu yang datang. Di samping itu, di luar rumah etnik Dusun pulak pelancong akan dihidangkan dengan masakan tradisi etnik Dusun iaitu makanan yang dimasak didalam buluh yang dikenali sebagai ‘linahang’7.
Gambar 3.2 : Bahan-Bahan dan Proses dalam menghasilkan ‘Montoku’ di Rumah Suku Kaum Dusun.
(sumber: Kajian Lapangan 2015) Aktiviti yang kedua pula adalah pemandu pelancong yang ditugaskan oleh MMCV akan membawa pelancong melawat model rumah yang kedua iaitu rumah panjang suku kaum Rungus. Semasa lawatan kerumah suku kaum Rungus ini pelancong akan di ajar oleh orang yang bertugas sebagai suku kaum Rungus bagi menghidupkan api dengan menggunakan cara tradisional tanpa menggunakan pemetik api mahupun mancis. Di samping itu juga pelancong akan disajikan dengan reka
7
Ibid
48
bentuk tradisional rumah masyarakat rungus dan segalanya akn dijelaskan oleh pemandu pelancong yang membuat lawatan bersama-sama dengan sekumpulan pelancong. sebelum memasuki rumah suku kaum Rungus pelancong akan diberi pengalaman untuk merasai minuman madu yang disediakan. Gambar 3.3 : Madu Etnik Rungus
(Sumber: Kajian Lapangan 2015) Aktiviti yang ketiga untuk pelancong yang mengadakan lawatan ke MMCV adalah mereka akan melakukan lawatan ke rumah suku kaum Lundayeh. Pihak MMCV akan melakukan demonstrasi secara tradisional dengan menunjukkan kepada pelancong cara-cara untuk membuat baju dengan menggunakan kulit kayu. Selain itu, pihak mmcv akan menunjukkan bagaimana masyarakat Lundayeh membuat tali dengan menggunakan kulit kayu yang telah ditumbuk dan dikeringkan. Di samping itu juga pelancong akan diberitahu mengenai semangat buaya yang menjaga suku kaum
49
lundayeh pada masa dahulu. Oleh sebab itu wujudnya replika buaya di perkarangan model rumah suku kaum Lundayeh. Hal ini kerana, bagi memudahkan para pelancong yang datang akan adat dan sistem kepercayaan suku kaum Lundayeh pada masa dahulu. Aktiviti yang keempat pula adalah pelancong akan diajak untuk melawat ke model rumah suku kaum Bajau. Sebelum memasuki rumah suku kaum Bajau pelancong akan dipertunjukkan cara-cara untuk membuat kuih tradisional daripada suku kaum Bajau iaitu kuih Jala. Malahan pelancong dibenarkan untuk merasai kuih Jala yang dibuat oleh orang yang ditugaskan oleh pihak MMCV yang merupakan pekerja yang berasal daripada suku kaum Bajau itu sendiri. Selepas merasai kuih Jala tradisional daripada suku kaum Bajau, pelancong akan merasai air yang dikenali sebagai air jus pandan. Air jus pandan ini diperbuat daripada campuran halia, rebusan air dan pandan dan juga sedikit madu dimana merupakan minuman tradisional suku kaum Bajau.
Gambar 3.4 : Kuih Jala dan Jus Pandan
(Sumber : Kajian Lapangan 2015) Aktiviti yang kelima yang akan dijalankan oleh pelancong yang melawat di dalam kawasan perkampungan MMCV adalah merupakan model rumah yang dikenali sebagai ‘headhunter’ iaitu suku kaum Murut. Sebelum memasuki kepekarangan rumah 50
suku kaum Murut. Para pahlawan suku kaum Murut akan menunggu ketibaan pelancong dipintu masuk model rumah tersebut. Upacara ini merupakan ‘welcoming
ceremonies’ yang popular dalam kalangan masyarakat tradisional suku kaum Murut. Di mana, upacara ini diadakan bagi mendedahkan para pelancong bahawa untuk memasuki perkampungan suku kaum Murut pada zaman dahulu mempunyai sesi perkenalkan diri dan jika pahlawan yang menjaga pintu masuk tersebut mendapati bahawa orang luar berniat baik maka mereka akan dibenarkan masuk8. Jika berlaku sebaliknya mereka akan mengishtiharkan perang dengan memburu kepala musuh. Disamping itu juga, para pelancong yang dibenarkan masuk ke perkarangan model rumah Murut akan di restui (blessed) oleh Bobolian yang merupakan bomoh suku kaum murut. Selain itu, pelancong juga akan dibenarkan untuk mencuba sumpit yang merupakan senjata tradisional suku kaum Murut di mana sumpit tersebut diperbuat daripada buluh. Setelah selesai mencuba sumpit pelancong akan dibawa masuk melawat di sekitar dalam rumah suku kaum Murut. Di dalam rumah suku kaum Murut ini terdapatnya lansaran iaitu lebih dikenali sebagai ‘tradisional trampoline’. Pemandu pelancong akan menunjukkan demonstrasi bagaimana untuk melompat di atas trampoline tersebut setelah itu pelancong akan di ajak bersama untuk mencuba melompat sambil cuba untuk mendapatkan ‘prize’ yang di gantung di atas lansaran tersebut. setelah selesai mencuba trampoline tradisional tersebut pelancong akan diberi tattoo sementara sebagai tanda diterima masuk oleh suku kaum Murut. Bentuk dan corak tattoo tersebut adalah dilukis berdasarkan permintaan pelancong itu sendiri. Aktiviti yang terakhir yang dilakukan oleh pelancong adalah di dewan utama. Sebelum pelancong menikmati jamuan mewah yang disediakan pelancong akan menyaksikan persembahan tarian tradisional oleh staff dari MMCV. Selepas persembahan daripada penari-penari MMCV, pelancong diajak untuk menyertai mereka menari bersama selain boleh mencuba tarian dengan menggunakan buluh di samping boleh mengambil gambar bersama-sama dengan penari selepas selesai kativiti persembahan di dewan utama pelancong akan bergerak ke dewan makan untuk menjamu makanan yang dikenali sebagai ‘makan mewah’. Di sekitar dewan makan tersebut terdapatnya kedai kraftangan yang menjual segala barangan yang diperbuat 8
Temubual bersama pihak pengurusan MMCV pada 13 Mac 2015.
51
sendiri oleh orang Sabah. Selepas menjamu makanan pelancong akan dihantar balik dengan menaiki van yang disediakn oleh pihak MMCV ke main entrance. Semasa menaiki van pelancong akan disajikan dengan Susana yang tenang dengan melalui kawasan air terjun mini di MMCV. Gambar 3.5 : Pelancong Mengambil Gambar Bersama-sama dengan Penari
(Sumber : Kajian Lapangan 2015)
3.5
Produk Budaya yang Dipaparkan di Mari-Mari Cultural Village dan
Tempoh Masa Pembinaan Di Setiap Lima Model Rumah yang Terdapat di Mari-Mari Cultural Village. Produk budaya yang dipaparkan di Mari_mari mengandungi 5 buah model rumah etnik terbesar di Sabah. Kelima-lima model rumah tersebut mempunyai ciri-ciri budaya nya yang tersendiri. Setiap lima model rumah tersebut mempunyai peralatan dan dan produk budaya yang mewakili identiti suku kaum yang dipaparkan di dalam Mari-Mari Cultural Village. Setiap pembinaan model rumah yang dibina di mari-mari cultural village mempunyai tempoh masa yang berbeza-beza dalam menyiapkannya. Daripada hasil temubual bersama responden menyatakan bahawa rumah yang agak rumit dan susah akan di bina dahulu. Apa yang menariknya adalah pembinaan rumah di mari-mari cultural village adalah dibina oleh orang asal etnik sabah dimana rumah Dusun di reka dan 52
dibina oleh orang Dusun, rumah Murut dibina oleh orang Murut, rumah Rungus dibina oleh orang Rungus, rumah Lundayeh dibina oleh orang Lundayeh dan juga rumah orang Bajau dibina oleh orang Bajau itu sendiri.
3.5.1 Rumah Suku Kaum Dusun Berdasarkan temubual bersama dengan pihak pengurusan Mari-Mari Cultural village mendapati untuk membina model rumah dusun ini adalah mengambil masa 3 bulan keatas untuk disiapkan sbagai model rumah untuk dijadikan tatapan pelancong yang datang. Untuk menyiapkan model rumah dusun didapati aspek lantai dan bumbung memainkan peranan yang penting. Dimana, lantai adalah berasald aripada buluh jadi ambik masa yang lama juga untuk dikeringkan sebagai bahan untuk membina modle rumah dusun.
“…model rumah dusun pun makan masa tidak jugak lama lah ambil masa jugaklah terutama lantai semua guna bamboo kan tunggu masa untuk kasi kering. Untuk mabil kering ni pun dekat seminggu lebih kurang untuk kasi siap makan masa 3 bulan lebih macamtulah jugak...” (Temubual dengan En.Ester Mampis.13 Mac 2015; Staf Mari-mari Cultural Village di Inanam, Sabah). Produk budaya yang terdapat di dalam model rumah Dusun adalah semasa pelancong melakukan lawatan adalah dengan menunjukkan bilik tidur tradisi etnik Dusun. Dimana terdapat beberapa bilik yang dibina selain itu disediakan Tapai ataupun dikenali sebagai
Lihing. Untuk mengetahui lebih lanjut berkenaan budaya etnik dusun ini tetamu akan di beri lihing sebagai ketersediaan mereka untuk menyambut tetamu. Selain Lihing, produk yang kedua di persembahkan kepada pelancong adalah masakan daripada etnik dusun yang dimasak di dalam buluh yang dikenali sebagai Linahang. Makanan tradisi ini dikatakan masih diamalkan sampai sekarang khususnya semasa kenduri perkahwinan etnik dusun yang di buat secara besar-besaran untuk keluarga sahaja. Tetapi di MMCV ianya dibuat secara kecil-kecilan Cuma untuk bagi pelancong rasai makanan tersebut dan merasai pengalaman budaya etnik dusun khusunya makanan tradisi mereka. Selain peraltan tradisi yang digunakan. Tradisi-tradisi tersebut juga
53
dipersembahkan dan didemostrasikan kepada pelancong yang datang. Produk budaya tersebut merupakan produk budaya yang terkenal yang terdapat di Mari-Mari Cultural Village
9
3.5.2 Rumah Suku Kaum Rungus Untuk membina model rumah rungus tempoh masa yang diambil adalah lebih dari 4 bulan. Hal ini kerana disebabkan belum ada orang untuk menyiapkan model rumah rungus di MMCV. Ianya termasuklah bumbung-bumbung dan lantai-lantai dimana bergantung kepada pekerja juga lah supaya ianya disiapkan dengan cepat untuk pelancong datang melawat kerana pada mulanya pembinaan model rumah rungus ini mempunyai halangan dari segi tiada orang yang membuat pada awalnya. Namun yang demikian, setelah tempoh 4 bulan lebih masa yang diambil model rumah rungus Berjaya disiapkan untuk di lawat oleh pelancong yang datang.
“…rumah rungus pulak ambil masa jugaklah. Terutamanya atap rumah rungus ni, masatu belum ada lagi orang yang buat untuk kasi siap ni rumah sebab itu ambik masa lebih dari 4 bulan itu termasuk atap-atap yang dipasang itu bergantung kepada pekerja yang cepatlah…” (Temubual dengan En.Ester Mampis.13 Mac 2015; Staf Mari-mari Cultural Village di Inanam, Sabah). Produk budaya etnik rungus yang di paparkan di MMCV adalah mereka terkenal dengan manik-manik. Dimana, pelanocng mengenali bahawa manik ini adalah daripada etnik Rungus. Oleh sebab itu terdapatnya model rumah rungus di MMCV selain memaparkan struktur model rumah etnik rungus di perkampungan MMCV ini juga memaparkan aksesori yang diperbuat daripada manik-manik yang merupakan khusus bagi etnik Rungus. Selain aksesori, baju-baju yang dijahit dengan manik juga dipertunjukkan kepada pelancong yang datang melawat di Model rumah etnik Rungus ini. Aksesori yang berat-berat menjadi perhatian pelancong dimana ada pelancong yang beranggapan bahawa aksesori untuk memanjangkan leher adalah daripada etnik
9
Ibid
54
rungus. Namun yang demikian dengan pengelan terhadap aksesori etnik rungu ini di MMCV telah menambah pengetahuan pelancong bahawa aksesori tersebut bukanlah daripada etnik Rungus.
“…salahsatu lagi dia punya aksesori tu yang berat-berat tu diorang keliru ada yang beranggapan yang aksesori untuk kasi panjang leher diorang ingat etnik rungus punya tapi sebenarnya bukan. Jadi yang itu diorang mau taulah jadi diorang sudah datang tu tahulah yang itu bukan macamtu…”(Temubual dengan En.Ester Mampis.13 Mac 2015; Staf Mari-mari Cultural Village di Inanam, Sabah). Selain memaparkan aksesori dan juga baju-baju yang berasaskan manik. Di model rumah rungus juga akan memperkenalkan produk budaya mereka iaitu dengan menghidupkan api melalui cara tradisional. Pelancong yang datang akan melihat demonstrasi untuk menghidupkan api tanpa menggunakan pemetik api. Produk yang ketiga yang pelancong akan rasai ialah maduh lebah asli yang terdapat di model rumah etnik Rungus.
3.5.3 Rumah Suku Kaum Lundayeh Bagi membina model rumah etnik Lundayeh pula, tempoh masa yang diambil adalah Cuma selama 2 bulan lebih sahaja. Model rumah etnik Lundayeh didapati megambil masa yang sedikit berbanding dengan pembinaan untuk 4 model rumah etnik yang lain yang terdapat di MMCV. Ianya mengambil masa yang sedikit kerana model rumah tersebut adalah lebih kecil berbanding dengan model rumah yang lain. di samping itu juga tidak banyak yang mahu dibuat sebab material untuk pembinaan sudah tersedia Cuma yang mengambil masa sikit untuk menyiapkannya adalah model rumah etnik lundayeh tersebut meggunakan kayu. Dimana, kulit kayu tersebut mengambil masa untuk dikeringkan di samping itu, kulit kayu tersebut juga diambil dari luar iaitu sekitar kota kinabalu terutamanya di tambuna.
55
“…rumah lundayeh ni ambik masa 2 bulan keatas sebab dia kecil tidak banyak yang mahu buat sebab material sudah ada Cuma yang ambil sikit tu dia punya kulit kayu tulah kalua bamboo semuatu memang ada sudahlah. Cuma kulit kayu itu kita ambil dari luar jugak di kk kita ambil dari tambunan…”(Temubual dengan En.Ester Mampis.13 Mac 2015; Staf Mari-mari Cultural Village di Inanam, Sabah). Produk budaya yang diperkenalkan semasa pelancong melawat model rumah Lundayeh ini adalah kita menjelaskan kepada pelancong berkenaan dengan struktur rumah etnik Lundayeh bahagian dalam rumah dia. Di samping itu juga pihak MMCV akan menerangkan berkenaan dengan semangat istimewa yang terdapat pada etnik Lundayeh ni. Dimana sebelum pelancong bergambar dengan Maskot etnik Lundayeh, mereka akan diperlihatkan replica buaya yang menunjukkan kepada pelancong bahawa etnik Lundayeh menganggap buaya sebagai semangat mereka oleh jadi pihak marimari khususnya pemandu pelancong akan menerangkan bahawa ritual akan dilakukan bagi memuja semangat buaya ini. Selain itu, produk yang lain yang dipaparkan di model rumah Lundayeh adalah tengkorang kepala buaya yang asli dimana pelancong dibenarkan untuk menyentuhnya. Etnik Lundayeh juga dikatakan merupakan Headhunter tetapi tidak seagresif etnik Murut oleh sebab itu, di dalam model rumah etnik Lundayeh ini terdapatnya replica tengkorak manusia yang digantung sama seperti etnik Lundayeh lakukan. Cumanya pelancong akan dijelaskan lebih awal bahawa tengkorak manusia yang digantung tersebut bukanlah asli namun begitu pelancong akan faham cumanya mereka akan memahami situasi sebenar walaupun tengkorak yang digantung tersebut bukanlah tengkorak yang sebenar.
“…macamtulah bukan semualah sesetengah pelancong anggap itu bukan real. Jadi diorang dapat bayangkan macam mana sudah. Macam tengkorak yang digantung tu. dia bukan betul tapi kita gantung exactly sama dimana itu sebenarnya jadi diorang fahamlah situasi dia tu macam mana…”(Temubual dengan En.Ester Mampis.13 Mac 2015; Staf Mari-mari Cultural Village di Inanam, Sabah).
56
3.5.4 Rumah Suku Kaum Bajau Pembinaan model rumah etnik bajau dikatakan mengambil masa untuk disiapkan selama 3 bulan lebih. Hal ini kerana bahan untuk digunakan adalah diambil dari luar jadi memerlukan sedikit masa untuk disiapkan. Model rumah etnik Bajau ini mempunyai saiz yang sedikit panjang berbanding dengan model rumah etnik yang lain yang terdapat di MMCV tersebut. Dimana, tiang untuk pembinaan tersebut perlu dilakukan terlebih dahulu bagi mengukuhkan model rumah etni Bajau namun yang demikian setiap model rumah etnik Sabah di MMCV adalah menggunakan bahan yang sama namun yang membezakannya adalah dari segi saiz model rumah itu sendiri. Produk budaya yang diperkenalkan di model rumah etnik Bajau ini adalah dari segi agama dan kepercayaan mereka, cara hidup etnik bajau, peralatan perkahwinan mereka yang terkenan dengan penuh warna warni dimana tiada model etnik yang dipaparkan di MMCV ini yang penuh dengan warna selain di model rumah etnik Bajau. Di samping itu juga pelancong akan dipertunjukkan dnegan cara-cara untuk membuat kuih tradisional etnik Bajau iaitu kuih jala dimana pelancong akan dibenarkan untuk merasai kuih tradisional tersebut bersama dengan jus tradisional iaitu jus pandan halia.
“…produk budaya etnik bajau yang diperkenalkan di MMCV ni kita tunjuk sini cara-cara dia punya agama dan kepercayaan dengan dia punya kalua dia kahwin memang colourfull dan tradisional cookies (kuih jala) serta cara hidup mereka yang lebih kepada nelayan…”(Temubual dengan En.Ester Mampis.13 Mac 2015; Staf Mari-mari Cultural Village di Inanam, Sabah).
3.5.5 Rumah Suku Kaum Murut Pembinaan model rumah Murut mengambil masa yang paling lama berbanding dnegan 4 model buah rumah etnik yang lain yang terdapat di MMCV. Tempoh masa yang diambil bagi membina model rumah murut adalah sekitar dalam 5 bulan lebih. Rumah murut ini perlu dibual dengan betul-betul supaya ianya lebih kukuh disebabkan untuk membina lansaran yang dikenali sebagai trampoline untuk melakukan aktiviti lompatan keatas lansaran tersebut memerlukan model rumah etnik murut ini dibina dengan lebih 57
kukuh. Oleh sebab itu kalua lantai buluh mereka akan pastikan dulu buluh yang digunakan untuk di buat lantai tidak ada lubang. Untuk pembinaan model rumah etnik murut ini menggunakan bahan-bahan seperti buluh, kulit kayu dan juga rotan. Di samping itu ianya mengambil masa disebabkan model rumah etnik murut ini sukar untuk dibina dan tempoh masa yang diambil memang sampai 5 bulan keatas.
“…rumah murut kena buat betul-betul la bagi kukuh sebab yang mula-mula di buat adalah lansaran tu yang mau kasi buat betul-betul baru rumah tu dan tiangtiang tu skali. Sebab kalua kita lompat rumah tu tidak kukuh jadi kena buat lansaran dulu baru rumah lah ambik masa 5 bulan lebih la. Material juga diorang buat dnegan sangat padat. Macam bamboo diorang akan pastikan lantai tidak ada lubang kalua murut dia guna bamboo, kulit kayu dan juga rotan jadi ambil masa sebab model rumah murut ni memang susah untuk buat berminggu-minggu lah jugak tapi tempoh masa siap memang 5 bulan keatas…”(Temubual dengan En.Ester Mampis.13 Mac 2015; Staf Mari-mari Cultural Village di Inanam, Sabah). Produk budaya yang di komersialkan di model rumah etnik Murut yang terkenal dengan jolokan nama lagenda sebagai headhunters adalah berkenaan dengan caracara etnik murut ini menyambut tetamu dimana terdapat upacara yang dilakukan sebelum mereka menerima tetamu/pelancong masuk melawat ke kawasan perkarangan model rumah etnik Murut ini. Dimana, pelancong akan disuruh melantik satu orang ketua yang akan mewakili kumpulan pelancong tersebut untuk berinteraksi dengan kakitangan MMCV yang berlakon menjadi pahlawan Murut. Selepas mereka dibenarkan masuk, pelancong akan dipertunjukkan dengan demonstrasi untuk menggunakan senjata tradisional etnik murut iaitu sumpit atau buluh pipe pelancong juga dibenarkan untuk mencuba produk tradisional tersebut supaya mereka boleh merasai budaya etnik murut ketika melakukan lawatan di model rumah etnik Murut di MMCV. Selepas mereka mencuba sumpit iaitu senjata tradisional etnik murut ini, pelancong akan di bawa masuk kedalam model rumah etnik Murut dimana di dalam rumah tersebut pelancong akan melihat sendiri struktur dan reka bentuk model rumah etnik Murut termasuk bilik dan juga lambing-lambang pahlawan di mana terdapat
58
tengkorak manusia (yang bukan tulen) semasa memasuki pintu masuk model rumah Murut tersebut.
“…last sekali kita bagi diorang try trampoline. Cakap bila ada festival lepas kalau diorang akan buat satu ritual ataupun perayaan tanda kemenangan diorang so diorang akan lompat di lansaran tu ke atas so diorang akanletak satu barang akan gantung barang-barang berharga untuk pahlawan tu tariklah. Yang itu asal dia tapi kalua di mari-mari cultural village ni kami buat tidak begitu tinggi lah sebab ada di kalangan pelancong kan juga mau try Tarik itu barang. Jadi untuk memudahkan mereka Tarik tu barang kami bina tidak begitu tinggi seperti yang asal lah...” (Temubual dengan En.Ester Mampis.13 Mac 2015; Staf Mari-mari Cultural Village di Inanam, Sabah). Produk seterusnya yang akan pelancong akan cuba adalah ‘langsaran’ atau dikenali sebagai trampoline dalam kalangan pelancong. dimana pelancong akan diperjelaskan bahawa lansaran tersebut adalah merupakan salah benda yang akan digunakan dengan melakukan ritual tanda mereka untuk menyambut kemenangan etnik murut yang dulu-dulu akan lompat di langsaran tu ke atas dan pahlawan akan sedaya upaya untuk ambil barang yang di gantung diatas tersebtu. Lansarang sebenar untuk pahalawan adalah tinggi tapi untuk kemudahan pelancong lansarang dibuat tidak setinggi yang asal hal ini bagi memudahkan pelancong untuk melompat mencapai barang yang digantung di atas supaya mudah untuk pelancong Tarik. Di samping itu juga, pelancong akan diberi penerangan bahawa kegunaan langsara ini adalah merupakan salah satu kaedah untuk menguatkan kaki pahlawan etnik Murut supaya kaki mereka kuat untuk mengejar musuh.
3.6
Kesimpulan
Di dalam bab ini menjelaskan mengenai latarbelakang lokasi kajian dengan lebih terperinci termasuklah produk-produk budaya yang dikomersial untuk tatapan pelancong. di samping itu juga, aktiviti-aktiviti lawatan untuk pelancong di Mari-mari Cultural Village juga di beri perhatian dan dijelaskan dengan baik. Data-data serta 59
maklumat yang terperinci mengenai produk budaya yang ditawarkan oleh pihak MariMari Cultural Village serta berkaitan dengan lokasi kajian adalah didapati melalui temubual bersemuka bersama dengan pihak pengurusan Mari-Mari Cultural Village yang terlibat. Gambar 3.6: Penyelidik bersama dengan pihak Pengurusan MMCV
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Gambar 3.7: Antara Produk-Produk Budaya yang di Perlihatkan kepada Pelancong
60
Proses membuat Lihing dan pelancong di suruh mencuba (Sumber: Kajian Lapangan, 2015)
Gambar 3.7.1 Makanan dalam buluh etnik Dusun atau Linahang yang terdapat di model rumah etnik Dusun.
Makanan dalam buluh etnik Dusun atau Linahang yang terdapat di model rumah etnik Dusun
Gambar 3.7.2 Di Model Rumah Etnik Rungus dan Lundayeh yang Popular dengan Manik dan juga Baju Tradisional dengan menggunakan Kulit Kayu. 61
Gambar 3.7.3: Pelancong Di Tempat Perkahwinan Yang Terdapat Di Model Rumah Etnik Bajau Dan Juga Trampoline (Langsaran) Di Model Rumah Etnik Murut
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015)
62
BAB 4
DAPATAN KAJIAN: LATAR BELAKANG RESPONDEN, PERSEPSI PELANCONG TERHADAP PRODUK BUDAYA YANG DIKOMERSIALKAN DAN TAHAP KEPUASAN PELANCONG TERHADAP KEMUDAHAN (FASILITI) SERTA MUTU PERKHIDMATAN DI MMCV
4.1 Pengenalan Di dalam bab ini adalah merupakan hasil dapatan kajian yang dijalankan oleh penyelidik di lokasi kajian serta data yang diperoleh di lapangan di senaraikan dan di analisis. Setiap data yang dikemukakan di dalam bab ini adalah menggunakan anlisis data SPSS dan juga hasil temubual bersama dengan pihak pengurusan di Mari-Mari Cultural Village.
4.2 Dapatan kajian I: Latar belakang demografi responden yang melawat Mari-Mari Cultural Village. 4.2.1 Jantina Responden. Jadual 4.1 Jantina responden n=100 Jantina
Valid
Frequency
Percent
Lelaki
46
46.0
Perempuan
54
54.0
100
100.0
Total
(Sumber: Kajian Lapangan Mac ,2015) Berdasarkan jadual 4.1 di atas, menunjukkan bilangan responden yang ditemui dalam kajian ini adalah seramai 100 orang. Hasil dapatan menunjukkan bahawa seramai 46 peratus daripada responden adalah dalam kalangan lelaki, manakala 54 peratus lagi 63
adalah dalam kalangan pelancong wanita. Hal ini kerana, hasil daripada kajian pemerhatian turut serta dan semasa mengedarkan boring soal selidik penyelidik mendapati bahawa kebanyakkan pelancong yang melawat ke Mari-Mari Cultural Village adalah daripada golongan wanita. Namun yang demikian jumlah peratusan antara pelancong wanita dan lelaki tidak begitu jauh peratusannya ianya cuma dibezakan dengan hanya 8 peratus. Oleh hal yang demkian jelaslah menunjukkan bahawa hasil dapatan kajian membuktikan kebanyakkan wanita lebih berminat untuk melawat MMCV berbanding dengan pelancong lelaki.
4.2.2 Agama Responden Graf 4.1: Agama Responden n=100
43
45 40 35 30
21
25
20
18 15
15 10 3
5 0 islam
kristian
buddha
hindu
lain-lain
(Sumber: Kajian Lapangan Mac, 2015) Berdasarkan graf 4.2 diatas, menunjukkan perbezaan agama responden yang melawat ke MMCV. Agama responden yang ditemui dalam kajian yang dijalankan ini adalah pelbagai. Hal ini kerana, dalam kajian ini pemilihan pelancong sebagai responden
64
adalah secara rawak. Dapatan kajian menunjukkan bahawa pelancong yang beragama Kristian dilihat mengumpul peratusan yang paling tinggi iaitu sebanyak 43 peratus pelancong yang mengisi borang soal selidik yang diedarkan tersebut adalah beragama Kristian. Peratusan yang kedua dari aspek agama yang tinggi adalah responden yang beragama Buddha iaitu dengan mengumpul peratusan sebanyak 21 peratus. Diikuti dengan responden yang menjawab lain-lain iaitu sebanyak 18 peratus. Hal ini kerana, berdasarkan kenyataan responden yang mengisi lain-lain tersebut ada menyatakan bahawa responden adalah tidak beragama dan ada yang mengisi pagan dan juga atheis. Seterusnya responden yang beragama islam berada di peratusan yang kedua terendah dengan hanya mengumpul peratusan sebanyak 15 peratus dan seterusnya responden yang beragama Hindu adalah yang paling sedikit peratusannya iaitu hanya 3 peratus. Berdasarkan pemerhatian penyelidik mendapati bahawa kebanyakkan pelancong yang melawat ke Mari-Mari Cultural Village ini adalah daripada pelancong antarabangsa dan kurang pelancong tempatan melawat Mari-Mari Cultural Village.
65
4.2.3 Bangsa Responden Graf 4.2 : Bangsa Responden n=100
60 50 40 30 49 20
35
10 12 4
0 melayu
cina
india
lain-lain
(sumber: kajian lapangan Mac, 2015)
Berdasarkan graf 4.2 diatas, adalah menunjukkan bangsa responden iaitu pelancong yang melawat ke MMCV. Hasil kajian daripada soal selidik mendapati bahawa kebanyakkan responden menjawab bangsa lain-lain dengan peratusan adalah sebanyak 49 peratus. Hal ini kerana, kebanyakkan responden yang datang melawat di MMC tersebut telah menyatakan bahawa bangsa mereka ada Corcocian dan ada jugak yang menulis di ruangan yang disediakan dengan menyatakan bangsa mereka adalah
“white” dan juga “English people” terutamanya pelancong yang dari Amerika Syarikat dan juga British. Bangsa responden yang kedua tertinggi adalah bangsa cina dengan peratusan sebanyak 35 peratus. berdasarkan daripada pemerhatian turut serta yang penyelidik lakukan mendapati bahawa kebanyakkan pelancong yang melawat marimari cultural village adalah dari warga China, Hong Kong dan juga Taiwan. Bangsa melayu menduduki tangga ketiga dengan peratusan sebanyak 12 peratus seterusnya diikuti oleh bangsa India yang hanya memiliki peratusan sebanyak 4 peratus sahaja. 66
4.2.4 Umur Responden Graf 4.3 : Umur Responden n=100 60
56
50 40 28
30 20 10
8
8
0 20 tahun kebawah
21 hingga 39 tahun
40 hingga 59 tahun
60 tahun ke atas
(Sumber: Kajian Lapangan Mac, 2015)
Berdasarkan graf 4.3 di atas, responden yang ditemui terdiri daripada daripada beberapa peringkat umur. Peringkat umur responden yang dipilih dalam kajian ini adalah bermula daripada pelancong yang berumur daripada 20 tahun ke bawah , iaitu sebanyak 8 peratus responden mengisi umur dalam lingkungan 20 tahun kebawah dapatan kajian umur responden ini adalah sama dengan responden yang berumur 60 tahun keatas iaitu berkongsi sebanyak 8 peratus. Jumalah responden yang berumur 21 hingga 39 tahun adalah yang paling tinggi sekali melakukan lawatan di mari-mari cultural village dengan peratusan sebanyak 56 peratus dan diikuti oleh responden yang berumur 40 hingga 59 tahun dengan mengumpul peratusan sebanyak 28 peratus daripada 100 peratus responden yang dikaji. Hal ini adalah kerana, berdasarkan kajian yang dilakukan oleh penyelidik berdasarkan pemerhatian yang dijalankan mendapati bahawa kebanyakkan responden adalah dalam lingkungan umur-umu begitu di mana
67
pelancong yang berumur begitu melakukan lawatan bersama kawan-kawan dan juga saudara serta keluarga.
4.2.5 Status Perkahwinan
43
57
Graf 4.4: Status Perkahwinan
BUJANG
BERKAHWIN
(sumber: kajian lapangan Mac, 2015)
Graf 4.4 diatas menunjukkan status responden yang diperolehi daripada kajian yang dijalankan di Mari-Mari Cultural Village. Status responden yang di temui dalam kajian ini adalah dua iaitu bujang dan yang sudah berkahwin. Hal ini kerana, pelancong dalam kajian ini dipilih secara rawak. Dapatan kajian menunjukkan bahawa sebanyak 57 peratus pelancong adalah berstatus bujang, manakala 43 daripada 100 peratus responden lagi adalah berstatus sudah berkahwin.
68
4.2.6 Jenis Pekerjaan Responden Graf 4.5 : Jenis Pekerjaan n=100
32
28 20 12 4 PROFESIONAL
PEGAWAI KERAJAAN
4 PEGAWAI SWASTA
AHLI TIDAK BEKERJA PERNIAGAAN
LAIN-LAIN
(sumber: kajian lapangan Mac, 2015)
Graf 4.5 diatas menunjukkan jenis pekerjaan pelancong hasil daripada kajian yang di jalankan bagi mengenalpasti jenis pekerjaan pelancong yang datang melawat ke MMCV. Hasil dapatan kajian mendapati bahawa jenis pekerjaan yang paling tinggi pelancong yang melawat ke MMCV adalah daripada golongan
profesional iaitu sebanyak 32
peratus daripada seratus peratus pelancong yang di edarkan borang soal selidik menjawab daripada golongan professional. Seterusnya jenis pekerjaan yang kedua tetinggi adalah Lain-lain iaitu sebanyak 28 peratus daripada serratus peratus. Berdasarkan daripada boring soal selidk yang diedarkan kebanyakan responden menyatakan mereka adalah berkerja sebagai ‘optical dispenser’, ‘building contractor’ da nada daripada kalangan responden menyatakan di bahagian lain-lain tersebut adalah sebagai pelajar. Jenis pekerjaan yang ketiga tertinggi adalah daripada golongan ahli perniagaan iaitu sebanyak 20 peratus responden menjawab bekerja sebagai ahli
69
perniagaan. Sebaliknya hanya 12 peratus yang menjawab bekerja sebagai pegawai swasta daripada 100 peratus responden yang disoal selidik. Namun yang demikian jenis pekerjaan sebagai pegawai kerajaan dan juga tidak bekerja berkongsi peratusan yang sama iaitu masing-masing meperolehi Cuma sebanyak 4 peratus daripada 100.
4.2.7 Negara Asal Pelancong (Responden) Graf 4.6: Negara Asal Pelancong n=100
80 70 60 50 77
40 30 20 10
15
8
0 negara eropah
negara asia
negara amerika
(Sumber: Kajian Lapangan Mac, 2015) Berdasarkan graf 4.6 di atas, kebanyakkan responden yang ditemui dalam kajian ini adala berasal dari Negara benua asia, amerika dan eropah. Di dapati sebanyak 77 peratus daripada 100 responden yang ditemui adalah daripada kalangan pelancong yang berasal daripada Negara benua asia. Hal ini kerana, berdasarkan pemerhatian turut serta yang dijalakan oleh penyelidik bersama dengan boring soal selidik terdapat pelancong yang menyatakan bahawa kebanyakkan nya pelancong daripada Negara China, Taiwan dan juga Hongkong di samping ada yang dari Thailand, Filipina, India dan juga segelintir daripada pelancong tempatan. Keadaa ini menunjukkan bahawa 70
walaupun Negara mengakami tragedy dan masalah pada tahun ini namun ianya tidak menghalang pelancong yang dari China, Taiwan, Hongkong dan Korea untuk melawat di mari-mari cultural village. Seterusnya responden yang berasal daripada Negara benua eropah menunjukkan peratus kedua tertinggi iaitu sebanyak 15 peratus daripada 100 peratus responden yang ditemui. Hasil dapatan mendapati Negara eropah yang melancong di Mari-mari dalam boring selidik mendapati bahawa responden adalah berasal dari England, sepanyol dan juga Itali. Manakala Negara benua Amerika pulak adalah peratusan yang paling rendah yang melawat di mari-mari cultural village, dimana hanya mendapat 8 peratus sahaja. Negara benua amerika dikenalpasti adalah pelancong yang berasal daripada Amerika Syarikat dan juga dari Mexico.
71
4.2.8 Taraf Pendidikan Responden (pelancong) Graf 4.7: Taraf pendidikan n=100
60 50 40 57
30
39
20 10
4
0
0 sekolah menengah
sekolah rendah
kolej
lepasa ijazah
(Sumber: Kajian Lapangan Mac, 2015)
Graf 4.7 diatas menunjukkan taraf pendidikan responden yang diperolehi semasa menjalankan kajian keatas responden (pelancong) yang melawat ke mari-mari cultural village. Berdasarkan dapatan kajian menunjukkan bahawa kebanyakkan pelancong yang melawat ke mari-mari cultural village didapati bahawa majoritinya sebanyak 57 peratus responden yang melawat ke mari-mari cultural village adalah daripada kolej. Seterusnya yang kedua terbanyak adalah responden daripada lepasan ijazah iaitu sebanyak 39 peratus daripada 100 peratus responden telah menjawab daripada lepasan ijazah. Manakala hanya 4 peratus daripada 100 peratus responden adalah dalam kalangan lepasan sekolah menengah dan tiada responden yang mempunyai taraf pendidikan sekolah rendah. Hal ini menunjukkan bahawa rata-rata pelancong yang melawat ke mari-mari cultural village adalah responden yang tamat persekolaha
72
4.2.9 Pendapatan Isi Rumah Responden (USD) Graf 4.8: Pendapatan Isi Rumah (USD) n=100 35 31 30
26 25 20
20 15 15 10
8
5 0 kurang 19,999 USD
20,000 hingga 39,999 USD
40,000 hingga 59,999 USD
60,000 hingga 79,999 USD
80,000 USD ke atas
(Sumber: Kajian Lapangan Mac, 2015)
Berdasarkan graf 4.8 diatas, pendapatan responden yang yang melawat ke mari-mari cultural village dilihat pada tahap yang agak tinggi dimana sebanyak 31 peratus responden berpendapatan 60,000 hingga 79,999 USD isi rumah yang melawat ke marimari. Seterusnya pendapatan isi rumah yang kedua tertinggi adalah responden yang berpendapatan 40,000 hingga 59,999 dengan mendapat peratusan sebanyak 26 peratus daripada 100 peratus responden yang di soal selidik. Daripada 100 orang responden
yang
ditemui,
20
peratus
daripadanya
adalah
pelanocng
yang
berpendapatan isi rumah kurang daripada 19,999 USD keatas. Manakala, sebanyak 15 peratus responden yang mempunyai pendapatan isi rumah yang berpendapatan sebanyak 80,000 USD keatas. Seterusnya responden yang berpendaptan sebanyak 20,000 hingga 39,999 USD menduduki peratusan yang paling sedikit iaitu Cuma sebanyak 8 peratus sahaja dari pada 100 peratus responden yang ditemui.
73
4.2.10 Keanggotaan Dalam Kumpulan Responden Melawat di MMCV Graf 4.9: Keanggotaan dalam Kumpulan n=100 50 45
42
44
40 35 30 25 20 15
10 5
6
5
3
0 sendiri
berpasangan
ahli keluarga
kawan dan saudara
Kumpulan terancang
(Sumber: Kajian Lapangan Mac, 2015) Berdasarkan graf 4.9 di atas, kebanyakk responden yang ditemui dalam kajian ini didapati melakukan lawatan ke Mari Mari Cultural Village bersama kawan dan saudara. Sebanyak 44 peratus daripada 100 responden didapati melakukan lawatan ke mari mari cultural village bersama kawan dan saudara. Tempat kedua tertinggi yang tidak jauh beza dengan peratusan yang berada di tanggta pertama ke atas keanggotaan dalam kumpulan bagi melakukan lawatan di Mari-Mari Cultural Village adalah dengan melancong bersama ahli keluarga iaitu peratusan sebanyak 42 peratus. Seterusnya diikuti oleh responden yang melancong bersama berpasangan dengan peratusan sebanyak 6 peratus. Manakala pelancong yang melancong dengan kumpulan yang dirancang adalah kurang satu peratus daripada yang melancong dengan berpasangan iaitu sebanyak 5 peratus. Di samping itu hanya 3 peratus pelancong yang ditemui hanya melancong 3 peratus.
74
4.3 DAPATAN KAJIAN II: PERSEPSI PELANCONG TERHADAP PRODUK BUDAYA YANG DIKOMERSIALKAN OLEH MARI-MARI CULTURAL VILLAGE.
4.3.1. Struktur dan Reka Bentuk Pembinaan Rumah-Rumah Tradisional Etnik Sabah di Mari-Mari Cultural Village Unik dan Menarik
Carta 4.1: Struktur dan Reka Bentuk Model Rumah Unik dan Menarik n=100
sederhana 5% setuju 41%
sangat setuju 54%
sederhana
setuju
sangat setuju
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Carta pai 4.1 diatas adalah menunjukkan peratusan pelancong yang bersetuju terhadap struktur dan reka bentuk pembinaan rumah-rumah tradisional etnik sabah di mari-mari cultural village unik dan menarik. Majoriti pelancong bersetuju dengan peratusan sebanyak 53 peratus daripada 100 responden yang ditemui menjawab sangat setuju terhadap struktur dan reka bentuk pembinaan rumah-rumah tradisional etnik Sabah di Mari-Mari Cultural Village Unik dan menarik. Manakala 41 peratus lagi responden setuju dengan struktur dan reka bentuk pembinaan rumah-rumah tradisional etnik Sabah di Mari-Mari Cultural Village unik dan menarik. Sebaliknya 5 peratus daripada 100 peratus responden yang ditemui menjawab sederhana 75
berkenaan persepsi mereka terhadap struktur dan reka bentuk pembinaan rumahrumah tradisioal etnik Sabah Di Mari-Mari Cultural Village unik dan menarik. Seterusnya tiada sebarang pelancong yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju terhadap persepsi pelancong mengenai struktur dan reka bentuk pembinaan rumahrumah tradisional etnik Sabah Di Mari-Mari Cultural Village unik dan menarik. Hal ini kerana, berdasarkan pemerhatian turut serta penyelidik dalam kumpulan pelancong mendapati bahawa rata-rata pelancong menikmati pengalaman terhadap lima model buah rumah dan struktur pembinaan daripada buluh dan juga kulit kayu yang dianggap sebagai asli oleh pelancong yang datang.
76
4.3.2 Produk Kraf Tangan Lima Etnik Terbesar yang Terdapat di Perkampungan Mari-Mari Cultural Village Unik dan Asli Carta 4.2: Produk Kraf tangan Unik dan Asli n=100
8%
47% 45%
sederhana
setuju
sangat setuju
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Carta pai 4.2 diatas menunjukkan peratusan terhadap persepsi pelancong mengenai produk kraf tangan lima etnik terbesar yang terdapat di perkampungan Mari-Mari Cultural Village unik dan asli. Sebanyak 47 peratus daripada 100 perartus responden ditemui menjawab sangat setuju bahawa produk kraf tangan lima etnik terbesar yang terdapat di perkampungan Mari-Mari Cultural Village adalah unik dan asli. Seterusnya sebanyak 45 peratus responden yang ditemui menjawab setuju bahawa Mari-Mari Cultural Village menawarkan produk kraf tangan lima etnik terbesar unik dan asli. Manakala hanya 8 peratus responden yang menyatakan sederhana terhadap produk kraf tangan lima etnik terbesar yang terdapat di perkampungan Mari-Mari Cultural Village Unik Dan Asli. Seterusnya tiada sebarang responden pun yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju mengenai produk kraf tangan lima etnik terbesar yang terdapat di perkampungan Mari-Mari Cultural Village unik dan asli. Hasil daripada 77
pemerhatian penyelidik mendapati bahawa kebanyakkan pelancong asing tertarik dengan kraftangan tradisional 5 etnik di Mari-mari cultural village sehinggakan ada dalam kalangan pelancong menklasifikasikan produk kra tangan tradisional tersebut sebagai sesuatu yang unik dan lain daripada yang lain terutamanya baju kayu untuk pahlawan daripada etnik Lundayeh yang di buat sendiri oleh etnik tersebut.
4.3.3 Persembahan Tarian Tradisional Etnik Sabah yang Dipersembahkan di Mari-Mari Cultural Village Cantik dan Unik. Carta 4.3: Persembahan Tarian Tradisional Cantik dan Mnearik n=100
2% 5% 29%
64%
tidak setuju
sederhana
setuju
sangat setuju
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Carta pai 4.3 diatas menunjukkan peratusan responden (pelancong) yang ditemui bagi mengenalpasti persepsi mereka terhadap persembahan tarian tradisional etnik sabah yang di persembahkan di Mari-Mari Cultural Village cantik dan unik. Daripada 100 peratus responden yang ditemui sebanyak 64 peratus responden menyatakan sangat setuju terhadap persembahan tarian tradisional etnik sabah yang di persembahkan di MMCV adalah cantik dan unik. Ini disebabkan kebanyakkan pelancong yang dijumpai
78
dan hasil perbualan yang tidak formal dengan pelancong dimana mereka menyatakan bahawa persembahan tarian yang dipersembahkan adalah terbaik.
“…sebuah persembahan yang hebat. Ianya merupakan satu tarian yang tidak pernah dilihat sebelum ini ianya merupakan sebuah tarian yang unik. Saya suka apabila diajak menari diatas buluh oleh pemandu pelancong. Ia seakan satu pengalaman yang tidak pernah saya alami seakan-akan menari seperti budaya yang ada disini..” (Chelsea, Taiwan, 25.1.2015). Di samping itu pula, sebanyak 29 peratus daripada 100 peratus responden yang ditemui menyatakan setuju terhadap persembahan tarian tradisional etnik sabah yang di persembahkan di Mari-Mari Cultural Village adalah cantik dan unik. Hal ini kerana, semasa penyelidik menjalankan pemerhatian turut serta bersama dengan pelancong masing-masing pelancongan menyuarakan menikmati tarian yang dipersembahaka dan memberi komen Bahawa mereka mempelajari budaya yang berbeza melalui tarian yang dipersembahkan. Manakala, 5 peratus daripada 100 peratus responden yang ditemui menyatakan bahawa persembahan tarian tradisional etnik sabah yang dipersembahkan di MMCV adalah unik dan menarik. Keadaan ini berlaku adalah disebabkan oleh kebanyakkan pelancong yang datang inginkan lebih banyak tarian yang mewakili budaya dipersembahkan.
“…persemabahan adalah baik tetapi saya mengharapkan pihak pengurusan cuba untuk menunjukkan lagi budaya yang ada selain mempersembahkan tarian daripada etnik murut sahaja. Selain itu saya mahukan lebih lagi aktiviti tradisional untuk pelancong yang datang ke MMCV ini. Supaya kami dapat merasakan banyak lagi aktiviti orang asal disini…”(Sitthisak Praphansivi, Thailand,25.1.2015) “…kalau boleh saya mahukan lebih lakonan yang memaparkan aktiviti orang asal di MMCV ini. Tunjukkan lagi tarian yang lebih banyak kalau boleh saya nakkan tarian daripada setiap lima etnik di MMCV ini dipersembahkan…” (David Lim, Amerika, 25.1.2015). Seterusnya sebanyak 2 peratus daripada 100 peratus responden menyatakan bahawa tidak
sejutu
terhadap
persembahan
tarian
79
tradisional
etnik
sabah
yang
dipersembahkan di MMCV adalah cantik dan unik. Hal ini kerana ada dalam kalangan responden yang sekumpulan dengan penyelidik semasa penyelidik menjalankan pemerhatian turut serta sebagai seorang pelancong mereka telah memberi pendapat bahawa tarian yang dipersembahkan tersebut adalah tidak mencukupi dan dilakukan hanya untuk sekadar hiburan kepada penonton dan tidak mempunyai keunikan yang asal.
4.3.4. Pakaian Tradisional yang Dipamerkan oleh Penari Kebudayaan di Mari-Mari Cultural Village Cantik dan Unik. Carta 4.4: Pakaian Tradisional Cantik dan Unik n=100
12%
54%
34%
sederhana
setuju
sangat setuju
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Carta pai 4.4 diatas menunjukkan peratusan mengenai persepsi pelancong yang melawat ke MMCV terhadap pakaian tradisional yang dipamerkan oleh penari kebudayaan di Mari-Mari Cultural Village adalah mempunyai ciri keaslian dan unik. Dapatan kajian hasil daripada borang soal selidik yang diedarkan mendapati kebanyakkan pelancong menyatakan setuju mengenai pakaian tradisional yang dipamerkan oleh penari kebudayaan di Mari-Mari Cultural Village mempunyai ciri-ciri 80
keaslian dan unik, iaitu sebanyak 54 peratus daripada 100 peratus responden yang ditemui mengatakan sangat setuju berkenaan dengan hal tersebut. Disamping itu juga sebanyak 34 peratus daripada responden yang ditemui menyatakan setuju mengenai persepsi mereka terhadap pakaian tradisional yang dipamerkan oleh penari kebudayaan di Mari-Mari Cultural Village adalah mempunyai ciri keaslian dan unik. Hal ini kerana, pelancong disajikan dengan cara demonstrasi proses untuk membuat baju dengan menggunakan kulit kayu. Oleh hal yang demikian, persepsi pelancong berkenaan dengan pakaian tradisional yang dipamerkan oleh penari cultural village adalah bercirikan keaslian dan unik daripada buadaya mereka sendiri. Manakala, 12 peratus daripada responden yang ditemui menyatakan persepsi mereka sederhana berkenaan pakaian tradisional yang dipamerkan oleh penari kebudayaan di Mari-Mari Cultural Village adalah mempunyai ciri keaslian dan unik. Hal ini kerana,persembahan oleh penari-penari yang memakai pakaian tradisional adalah pada persembahan yang terakhir iaitu persembahan penutup. Keadaan ini dilihat mempengaruhi persepsi pelancong untuk menyatakan sederhana berkaitan dengan keaslian dan keunikan pakaian tradisional yang dipamerkan oleh penari adalah akibat daripada persembahan tarian dipersembahkan kepada pelancong sebelum mereka menjamu selera
81
Gambar 4.1: Pelancong Mengenakan Baju dari Kulit Kayu di Model Rumah Etnik Lundayeh
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Gambar diatas menunjukkan seorang pelancong dari Itali yang memakai pakaian tradisional daripada etnik Lundayeh yang diperbuat daripada kulit kayu. Proses pembuatan baju melalui kulit kayu ini telah menyebabkan pelancong bersetuju dengan persepsi bahawa baju yang dipamerkan tersebut adalah mempunyai ciri-ciri ketulenan dan asli. Hal ini kerana, demonstrasi yang dilakukan tersebut telah menggunakan bahan-bahan semulajadi dimana tali yang digunakan untuk mengikat baju juga adalah daripada kulit kayu yang telah diproseskan secara tradisional. Keadaan ini menyebabkan pelancong merasakan sesuatu pengalaman yang tulen berkenaan baju tradisional yang dipamerkan oleh penari tersebut. Hal ini kerana, para pelancong telah didedahkan dengan lebih awal berkenaan dengan pemprosesan baju tradisonal sebelum pertunjukkan tarian dipersembahkan oleh para penari MMCV. Hasil daripada peratusan yang diperolehi melalui soal selidik bersama dengan pelancong yang datang ke MMCV mendapati secara keseluruhannya persepsi pelancong yang datang tersebut bersetuju bahawa pakaian tradisional yang dipamerkan oleh penari kebudayaan di MMCV tersebut adalah mempunyai ciri keaslian dan unik. Hal ini kerana tiada sebarang responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju mengenai persepsi mereka terhadap pakaian tradisional yang dipamerkan oelh penari kebudayaan di MMCV mempunyai ciri keaslian dan unik.
82
4.3.5 Perhiasan Aksesori Tradisional Lima Etnik yang Dipamerkan oleh Penari Kebudayaan di Mari-Mari Cultural Village Unik dan Asli. Carta 4.5: Perhiasan Aksesori Tradisional Lima Etnik Unik dan Asli n=100
14% 41%
45%
sederhana
setuju
sangat setuju
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Peratusan carta pai 4.5 diatas menunjukkan berkenaan dengan persepsi pelancong terhadap perhiasan aksesori tradisional lima etnik yang dipamerkan oleh penari kebudayaan di mari-mari cultural village adalah unik dan asli. 45 peratus daripada 100 peratus responden yang ditemui menyatakan setuju terhadap perhiasan aksesori tradisional lima etnik yang dipamerkan tersebut adalah unik dan asli. Di samping itu, 41 peratus responden yang ditemui juga menyatakan persepsi sangat setuju terhadap perhiasan aksesori tradisional yang dipamerkan oleh penari kebudayaan di Mari-Mari Cultural Village tersebut adalah unik dan asli. Hal ini kerana, semasa penyelidik menjalankan kajian pemerhatian turut serta sebagai pelancong bersama dengan kumpulan pelancong yang melawat di MMCV tersebut menyatakan bahawa aksesori yang dipamerkan dan digunakan oleh kakitangan yang bertugas di setiap lima buah model rumah tersebut menunjukkan ciri-ciri pengenalan budaya terhadap lima etnik yang terdapat di perkampungan MMCV tersebut.
83
Hasil interaksi secara informal bersama beberapa pelancong asing dengan penyelidik adalah mereka menyatakan bahawa aksesori tersebut begitu unik dan mereka boleh tahu bahawa setiap aksesori yang dipamerkan tersebut mempunyai pengelasan keatas etnik yang ada di setiap model rumah. Keadaan ini adalah dimana pelancong mengetahui bahawa aksesori manik adalah popular dalam kalangan etnik rungus.
“…aksesori yang dipamerkan sangat menarik, saya boleh mengetahui aksesori tersebut adalah dari etnik yang mana, saya sangat kagum dengan barangan yang direka oleh setiap etnik yang ada disini mereka memperkenalkan identity mereka melalui rekabentuk yang unik yang ada pada setiap etnik. Macam etnik rungus mereka popular dengan aksesori yang diperbuat daripada manik-manik. Saya ada membelinya di kedai cenderahati di atas, satu pengalaman yang ‘authentic’ yang saya rasai semasa melawat di Mari Mari Cultural Village ini. Saya harap ianya diteruskan lagi sebab ianya boleh memperkenalkan etnik yang unik di sabah kepada pelancong…” (Jose, Itali, 25. 1. 2015). Manakala, 14 peratus daripada 100 peratus responden yang ditemui menjawab sederhana terhadap persepsi mereka berkenaan dengan perhiasan aksesori tradisional lima etnik yang dipamerkan di Mari-Mari Cultural Village adalah unik dan asli. Keadaan ini berlaku disebabkan oleh ada dalam kalngan responden yang menyatakan di ruangan komen dan cadangan di dalam borang soal selidik meninggalkan komen dengan menyatakan bahawa ada dalam kalangan pelancong mahukan pihak MMCV untuk tambahkan lagi etnik lain selain daripada lima etnik yang sudah sedia ada di dalam MMCV. Lantaran ini, tidak ada sebarang responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju berkaitan dengan persepsi mereka terhadap perhiasan aksesori tradisional lima etnik yang dipamerkan di MMCV adalah unik dan asli.
84
Gambar 4.2: Aksesori daripada Manik yang di Pamerkan di MMCV
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015)
85
4.3.6 Model Rumah Etnik Rungus, Murut, Lundayeh, Bajau Laut Dan Kadazan Dusun Di Mari-Mari Cultural Village Kelihatan Asli. Carta 4.6: Model Rumah Etnik Rungus, Murut, Lundayeh, Bajau Laut Dan Kadazan Dusun Di Mari-Mari Cultural Village Kelihatan Asli n=100
8%
37%
55%
sederhana
setuju
sangat setuju
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Carta pai 4.6 diatas menunjukkan peratusan persepsi pelancong terhadap model rumah etnik Rungus, Lundayeh, Bajau Laut, Murut Dan Kadazan Dusun di Mari-Mari Cultural Village adalah kelihatan asli. Peratusan menunjukkan dimana majority pelancong yang ditemui menyatakan bahawa mereka bersetuju bahawa lima model rumah etnik yang terdapat di MMCV tersebut adalah kelihatan asli. Buktinya, sebanyak 55 peratus daripada 100 peratus responden yang ditemui menjawab sangat setuju mengenai lima model rumah yang kelihatan asli di MMCV. Di samping itu juga, 37 peratus daripada responden yang ditemui juga menjawab setuju berkenaan dengan hal tersebut. Hal ini kerana, semasa penyelidik menjalankan kajian pemerhatian turut serta bersama dengan sekumpulan pelancong yang melawat rata-rata pelancong yang melawat kelima-lima buah model rumah tersebut menunjukkan reaksi kagum dengan
86
struktur binaan yang menggunakan buluh, rotan, kayu yang menunjukkan ciri-ciri tradisi kelima-lima model rumah tersebut. Di samping itu juga ada dalam kalangan pelancong berpendapat bahawa lawatan ke atas kelima-lima model rumah etnik yang terdapat di dalam MMCV tesebut merupakan pengalaman yang authentic walaupun ada daripada struktur rumah tersebut telah ditambah dengan nilai yang baru untuk memudahkan para pelancong itu sendiri seperti tangga. Dimana wujudnya tangga moden dan tradisional di setiap kelima-lima model. Keadaan ini berlaku disebabkan menurut pihak pengurusan ianya bagi memudahkan pelancong itu sendiri untuk turun naik memasuki kelima-lima model buah rumah tersebut. Bagi mengekalkan identiti etnik di kelima-lima model buat rumah tersebut turut membina tangga tradisional. Hal ini kerana bagi menjelaskan kepada pelancong mengenai perbezaan tangga yang asal dan yang baru kepada pelancong. Walau bagaimanapaun, keadaan ini dilihat tidak sedikitpun mengubah persepsi pelancong terhadap pengalaman yang tulen yang dirasai semasa melakukan lawatan terhadap kelima-lima buah model rumah di MMCV yang kelihatan asli walaupun beberapa tempat diubah untuk memudahkan para pelancong itu sendiri. Manakala, ada dalam kalangan pelancong yang ditemui menjawab sederhana berkenaan persepsi mereka terhadap model rumah etnik rungus, Lundayeh, Bajau Laut, Murut dan kadazan dusun di MMCV adalah kelihatan asli. Di mana, Cuma sebanyak 8 peratus daripada 100 peratus responden yang ditemui menjawab sederhana berkenaan persepsi mereka terhadap kelima – lima buah model rumah yang dipamerkan di MMCV tersebuh adalah kelihatan asli. Tiada responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
87
Gambar 4.3 Lima Model Buah Rumah Etnik Di MMCV
(sumber: Kajian Lapangan, 2015) 88
4.3.7 Makanan Tradisional Etnik Sabah yang Disediakan oleh Mari-Mari Cultural village Unik dan Asli. Carta 4.7: Makanan Tradisional Etnik Sabah Unik dan Asli n=100
2% 21%
50%
27%
tidak setuju
sederhana
setuju
sangat setuju
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Carta pai 4.7 diatas menunjukkan peratusan mengenai persepsi pelancong terhadap makanan tradisional yang disediakan oleh Mari-Mari Cultural Village adalah unik dan asli. Hasil daripada dapatan kajian melalui soal selidik terhadap 100 orang responden mendapati 50 peratus daripada pelancong yang di temui di MMCV tersebut menyatakan sangat setuju terhadap makanan tradisional yang disediakan adalah unik dan asli. Selain itu, 27 peratus daripada kalangan responden yang ditemui juga menyatakan setuju berkenaan dengan makanan tradisional yang disediakan tersebut adalah unik dan asli. Hal ini kerana, di setiap model rumah yang di lawati oleh pelancong menyediakan makanan tradisional mengikut pengelasan di setiap lima etnik yang terdapat di MMCV. Di model rumah dusun telah menyediakan makanan tradisional yang dimasak di dalam buluh. Bahan-bahan yang digunakan untuk membuat makanan yang dimasak di dalam buluh tersebut turut di pertunjukkan sejurus selepas pelancong keluar dari rumah tersebut.
89
Di samping itu, pelancong juga dibenarkan untuk merasai makanan yang dimasak di dalam buluh tersebut. Begitu juga ketika pelancong melawat di model rumah Rungus, Bajau di mana mereka didedahkan dengan makanan tradisional daripada etnik tersebut dimana mereka dibenarkan untuk merasai kuih jala dan juga air madu halia dan juga madu asli dari etnik rungus. Oleh sebab itu, kebanyakkan pelancong menjawab bahawa mereka sangat setuju dan setuju terhadap makanan yang disediakan tersebut adalah unik dan asli. Hal ini kerana, mereka tidak pernah merasai makanan tersebut sebelum ini dan mereka mendapati bahawa setiap etnik yang ada disitu mempunyai makanan yang tersendiri untuk pelancong mengenalikelima-lima identity etnik yang terdapat di MMCV tersebut. Manakala, 21 peratus daripada 100 peratus responden yang ditemui menjawab sederhana sahaja berkenaan persepsi mereka terhadap makanan tradisional etnik Sabah yang disediakan oleh Mari-Mari Cultural Village unik dan asli. Sebaliknya, ada dalam kalangan responden juga menyatakan tidak setuju berkenaan persepsi mereka terhadap makanan tradisional etnik Sabah yang di sediakan oleh pihak MMCV. Hal ini kerana, ada dalam kalangan pelancong yang menjawab soal selidik yang diedarkan di ruangan komen dan cadangan menyatakan bahawa makanan yang disediakan tersebut adalah terlalu pedas dan menganggap bahawa makan yang pedas tersebut adalah tidak ‘authentic’.
“… saya seronok melakukan lawatan di dalam mari-mari cultural village ini. Tapi saya tidak suka dengan makanannya, sebab makanan yang disediakan oleh mereka terlalu pedas dan saya tidak menyukainya. Saya beranggapan dimana makanan tradisi mereka tidaklah pedas macam yang saya rasa ini…” (Australia, 25. 1. 2015) “…makanannya sangat teruk. Saya tidak menyukainya sebab makanan yang saya rasai ini banyak minyak dan dan sangat pedas terutama sekali masa makan di dewan makanan. Makanan yang disediakan tidak ‘authentic’ dan saya tidak boleh memakannya...” (singapore, 25. 1. 2015)
90
Gambar 4.4 Pelancong yang Merasai Makanan Tradisional yang di Tawarkan di MMCV
91
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015)
92
4.3.8 Upacara Ritual Kegamaan Tradisional yang Dipersembahkan di MariMari Cultural Village adalah seperti Asli. Carta 4.8: Upacara Ritual Keagamaan adalah Seperti Asli n=100
2%
16%
47%
35%
tidak setuju
sederhana
setuju
sangat setuju
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Carta pai 4.8 diatas menunjukkan peratusan persepsi pelancong mengenai upacara ritual keagamaan tradisional yang dipersembahkan di Mari-Mari Cultural Village adalah seperti asli. Hasil daripada kajian yang dijalankan oleh penyelidik terhadap 100 pelancong yang dipilih secara rawak melalui borang soal selidik yang diedarkan mendapati kebanyakkan pelancong menjawab sangat setuju dan setuju berkenaan dengan upacara ritual Keagamaan tradisional yang dipersembahkan di Mari-Mari Cultural Village adalah seperti asli. Buktinya, sebanyak 47 peratus daripada 100 peratus responden yang ditemui menjawab setuju berkenaan dengan hal tersebut begitu juga dengan responden yang menjawab setuju dimana, sebanyak 35 peratus daripada 100 peratus responden menyatakan setuju mengenai persepsi mereka terhadap upacara
ritual keagamaan yang dipersmebahkan tersebut seakan-akan asli daripada budaya yang dipersembahkan tersebut.
93
Hal ini kerana, kebanyakkan pelancong yang melihat upacara ritual keagamaan yang dipersembahkan oleh kakitangan mari-mari tersebut menyatakan bahawa mereka mengagumi dan merasai pengalaman yang tulen dimana mereka merasai seakan-akan mereka adalah daripada etnik tersebut. Setiap pelancong yang datang diberikan arahan untuk turut serta dalam aktiviti seperti sebelum memasuki rumah murut pelancong dikehendaki melakukan aktiviti yang selalu dilakukan oleh etnik murut semasa menerima tetamu. Di mana, sebelum pelancong memasuki pekarangan rumah murut di pintu masuk rumah murut terdapat pahlawan murut yang sedang menunggu bersama-sama dengan bobolizan (bomoh). Hal ini kerana untuk mendedahkan kepada pelancong mengenai upacara-upacara ritual yang dilakukan oleh kaum murut pada masa dulu semasa menerima orang luar untuk masuk ke dalam perkampunga mereka. Di samping itu juga, melalui upacara tersbut, pihak atau kakitangan yang ditugaskan sebagai bobolizan dan juga pahlawan murut tersebut mengetahui niat baik pengunjung tersebut mereka seakan-akan melakukan upacara merestui kedatangan pelancong untuk masuk ke dalam model rumah murut. Keadaan ini dilihat dan merupakan pengalaman yang ‘authentic’ yang dirasakan oleh pelancong walaupun ianya dilakonkan semula oleh pihak kakitangan mari-mari cultural village. Oleh hal yang demikian, keadaan ini menyebabkan majority pelancong mempunyai persepsi bersetuju
berkenaan
dengan
upacara
ritual
keagamaan
tradisional
yang
dipersembahkan di mari-mari cultural village adalah seperti asli. Sehubungan dengan itu, terdapat pelancong yang menjawab sederhana dengan peratusan sebanyak 16 peratus daripada 100 peratus responden yang ditemui berpendapata bahawa upacara ritual keagamaan tradisional yang dipersembahkan di mari-mari cultural village adalah seperti asli Cuma sederhana. Manakala, terdapat juga dalam kalangan pelancong yang ditemui menjawab tidak setuju berkenaan dengan penyataan upacara ritual keagamaan tradisional yang dipesembahkan di mari-mari cultural village adalah seperti asli. Hal ini kerana, ada dalam kalangan pelancong yang memberi komen berkenaan di ruangan komen dan cadangan yang disediakan di dalam borang soal selidik dengan menyatakan bahawa pihak mari-mari cultural village sepatutnya menunjukkan lebih lagi ketulenan dalam setiap upacar ritual mengikut lima model etnik yang terdapat di dalam perkampungan MMCV tersebut.
94
“…pihak mari-mari cultural village sepatutnya menunjukkan lebih lagi ‘originality’ di setiap ritual yang dipersembahkan kepada pelancong. Originalty ritual tersebut yang saya hendak lihat...” ( Malaysia, 21. 5. 2015). Berdasarkan daripada kenyataan responden yang meninggalkan komen di ruangan komen dan cadangan mendapati bahawa latar belakang responden adalah dari kalangan pelancong tempatan. Oleh yang demikian membuktikan bahawa pelancong tempatan dilihat lebih menginginkan upacara ritual yang asal di setiap lima etnik yang terdapat di perkampungan Mari-Mari Cultural Village tersebut. Oleh sebab itu, mereka menjawab tidak setuju berkenaan upacara ritual tradisional yang dipersembahkan kerana bagi pelancong tempatan ianya tidak ada ciri keasliaan didalam upacara tersebut berbanding dengan pelancong asing yang beranggapan bahawa upacara yang dipersembahkan atau dilakonkan dipentas adalah satu pengalaman yang tulen.
95
Gambar 4.5: Penyelidik Bersama dengan Kakitangan MMCV yang Terlibat dalam Melakonkan Upacara Ritual Keagamaan Serta Alatan yang Digunakan.
96
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015)
97
4.3.9 Peralatan Kehidupan Harian Etnik Sabah (seperti dapur, tempat tidur) yang Dipamerkan adalah Asli dan Unik. Carta 4.9: Peralatan Kehidupan Harian Etnik Sabah yang Dipamerkan adalah Asli dan Unik n=100
13%
49%
38%
sederhana
setuju
sangat setuju
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Carta pai 4.9 diatas menunjukkan peratusan persepsi pelancong mengenai peralatan kehidupan harian etnik Sabah (seperti dapur, tempat tidur) yang dipamerkan di MMCV adalah asli dan unik. Hasil dapatan kajian penyelidik melalui borang soal selidik yang diedarkan mendapati kebanyakkan pelancong sangat setuju dan setuju berkenaan dengan peralatan kehidupan harian etnik Sabah (seperti dapur, tempat tidur) yang dipamerkan di MMCV adalah asli dan unik. Hal ini kerana, sebanyak 49 peratus daripada 100 peratus responden yang ditemui menyatakan sangat setuju bahawa peralatan kehidupan etnik sabah yang dipamerkan di perkampungan tersebut kepada pelancong adalah asli dan unik. Sementara itu pula, sebanyak 38 peratus responden yang ditemui daripada kajian yang dijalankan mendapati bersetuju berkenaan dengan hal tersebut iaitu peralatan kehidupan harin yang dipamerkan oleh etnik sabah yang terdapat di dalam perkampungan tersebut adalah asli dan unik.
98
Hal ini kerana, hasil daripada pemerhatian turut serta sebagai pelancong yang berada bersama-sama pelancong yang melawat di perkampungan MMCV tersebut mendapati bahawa kebanyakkan pelancong yang datang adalah daripada pelancong asing. Oleh kerana mereka tidak pernah melihat peralatan-peralatan etnik yang dipamerkan sebelum ini mendapati bahawa peralatan yang di pamerkan khusunya yang digunakan secara harian etnik sabah di MMCV tersebut adalah unik dan asli sekali. Keadaan ini memperlihatkan bahawa pengalam yang mereka rasakan adalah sangat ‘authentic’. Hal ini kerana, mereka dapat mengetahui lebih lanjut berkenaan perlatan yang digunakan oleh kelima-lima etnik yang dipamerkan tersebut. Ada dalam kalangan pelancong juga dilihat mencuba peralatan harian yang dipamerkan di MMCV tersebut. Antaranya adalah, pelancong turut mencuba untuk melakukan cara-cara melakukan nyalaan api dengan menggunakan kaedah tradisional yang telah didemonstrasikan oleh kakitangan MMCV untuk dipersembahkan kepada pelancong yang datang telah memukau pelancong yang datang. Keadaan inilah yang menyebabkan majority pelancong yang ditemui telah menyatakan setuju berkenaan dengan peralatan kehidupan harian etnik sbah yang dipamerkan adalah asli dan unik. Di samping itu, itu juga di setiap model rumah mempamerkan dapur dan tempat tidur yang mempunyai ciri-ciri yang tersendiri di setiap etnik yang ada disetiap model rumah yang terdapat di Mari-Mari Cultural Village. Oleh hal yang demikian menyebabkan pelancong merasakan sesuatu pengalaman yang ‘authentic’ yang belum pernah mereka rasai sebelum ini. Keadaan ini menyebabkan peratusan persepsi pelancong yang setuju berkenaan dengan peralatan harian yang dipamerkan etnik sabah di perkampungan MMCV adalah asli dan unik. Manakala, sebanyak 13 peratus daripada 100 peratus responden yang ditemui menjawab sederhana berkenaan persepsi mereka terhadap peralatan harian lima etnik yang dipamerkan di mmcv adalah asli dan unik. Selain itu, tiada sebarang responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju berkenaan persepsi mereka terhadap hal yang tersebut. Hal ini kerana, berdasarkan kajian pemerhatian turut serta penyelidik bersama pelancong yang melawat di perkampungan MMCV menunjukkan rata-rata pelancong yang datang melawat kekawasan perkampungan terutamanya dalam melihat dan menyaksikan peraltan tradisional yang dipamerkan menunjukkan 99
reaksi yang kagum. Di samping itu juga, ada yang menyatakan bahawa bilik tidur dan dapur yang terdapat di setiap model rumah yang mewakili 5 etnik di MMCV adalah asli walaupun ada ditambah dengan nilai baru keatas sesuatu kawasan tersebut. Namun yang demikian ianya tidak mempengaruhi pengalaman pelancong untuk merasai budaya 5 etnik yang terdapat di MMCV.
100
Gambar 4.6: Peralatan Harian (seperti bilik tidur, dapur dan sebagainya) Etnik Sabah yang Dipamerkan di MMCV
(sumber: kajian Lapangan, 2015)
101
4.3.10 Peralatan Muzik Tradisional yang Dipamerkan di Mari-Mari Cultural Village adalah Unik dan Asli. Carta 4.10: Peralatan Muzik Tradisional yang Dipamerkan adalah Unik dan Asli n=100
10%
49% 41%
sederhana
setuju
sangat setuju
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Carta pai 4.11 diatas menunjukkan peratusan berkenaan dengan persepsi pelancong terhadap peralatan muzik tradisional yang dipamerkan di mari-mari cultural village adalah unik dan asli. Hasil dapatan kajian yang dijalankan oleh penyelidik mendapati bahawa majority pelancong adalah sangat setuju dan bersetuju berkenaan dengan persepsi mereka terhadap muzik tradisional yang dipamerkan di MMCV adalah unik dan asli. Buktinya, sebanyak 49 peratus daridapa 100 responden yang ditemui menjawab sangat setuju mengenai persepsi mereka berkenaan dengan peralatan muzik tradisional yang dipamerkan tersebut adalah asli dan unik. Di samping itu juga 41 peratus daripada 100 peratus respondne yang ditemui juga menyatakan setuju berkenaan persepsi mereka bahawa alat muzik tradisional yang dipamerkna adalah unik dan asli.
102
Hal ini kerana, berdasarkan pemerhatian turut serta yang dijalankan oleh penyelidik mendapati bahawa alat muzik tradisional yang dipamerkan adalah daripada alat muzik asal yang dibina dengan buluh dan juga dibina oleh orang asal di setiap etnik yang terdapat di dalam perkampungan MMCV. Selain itu juga, pemandu pelancong akan menjelaskan berkenaan dengans etiap alat muzi tradisional yang terdapat di mmcv dan keadaan ini menyebabaka pelancong yang melawat akan mengetahui maklumat berkenaan dengan alat muzik tersebut adalah asli dan unik. Hal ini kerana, alat muzik tradisional yang di pamerkan di MMCV adalah merupakan salah satu produk budaya yang dikomersialkan bagi menarik minat pelancong untuk mengetahui lebih lanjut berkenaan dengan alat muzik yang mewakili identity etnik yang terdapat di perkampungan MMCV tersebut. Keadaa ini telah mempengaruhi persepsi mereka dengan menyatakan setuju bahawa alat muzik tradisonal yang dipamerkan tersebut adalah unik dan asli. Oleh hal yang demikian, pelancong yang melaat akan diberi peluang untuk mencuba alat muzik yang dipemerkan situasi tersebut merupakan satu pengalaman yang ‘authentic’ yang dialami oleh pelancong yang datang melawat. Manakala, 10 peratus daripada responden yang ditemui menyatakan sederhana berkenaan persepsi mereka terhadap alat muzik tradisional yang dipamerkan tersebut adalah unik dan asli. Di samping itu juga tiada sebarang responden yang ditemui menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju mengenai persepsi mereka terhadap perkara tersebut. Hal ini kerana, rata-rata pelancong yang melawat di perkampungan mari-mari amat mengagumi akan alat muzik tradisional yang dipamerkan di setiap lima etnik dan tiada sebarang pelancong yang dilihat tidak mengagumi kesemua responden memberi komen bahawa produk budaya yang dikomersialkan anatranya adalah alat muzik tradiosional lima etnik sabah di perkampungan memiliki ciri-ciri originality dan menganggap alat tradisional tersebut adalah sebagai sesuatu yang asli dan unik. Oleh hal yang demikian kebanyakkan pelancong yang dikaji berpendapat dan memberi komen di ruangan komen yang disediakan di dalam borang soal seldik menyatakan bahawa mereka amat menikmati pengalaman budaya yang dipersembahkan di dalam perkampungan MMCV tersebut. Kebanyakkan pelancong yang ditemui berpendapat bahawa lawatan mereka ke MMCV adalah salah satu lawatan yang memberi pengetahuan kepada mereka lebih-lebih lagi berkenaan dengan alat muzik tradisional 103
yang dipamerkan di MMCV tersebut dimana mereka boleh mecuba juga alat muzik yang terdapat di MMCV.
Gambar 4.7: Alat Muzik Tradisional yang Dipamerkan di Mari-Mari Cultural Village 4.7.1: Seruling Buluh
Gambar 4.7.2: Gong dan Kuling Tangan Tradisional
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015)
104
4.4 DAPATAN KAJIAN III: TAHAP KEPUASAN PELANCONG TERHADAP FASILITI (KEMUDAHAN) YANG DITAWARKAN OLEH MARI-MARI CULTURAL VILLAGE. 4.4.1 Kemudahan Tempat Letak Kereta di Kawasan Mari-Mari Cultural Village Mencukupi dan Selesa Carta 4.11: Kemudahan Tempat Letak Kereta Mencukupi dan Selesa n=100
3%
8%
32% 24%
33% sangat tidak puas hati
tidak puas hati
sederhana
puas hati
sangat puas hati
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Carta pai 4.11 diatas menunjukkan peratusan mengenai tahap kepuasan pelancong terhadap kemudahan tempat letak kereta di kawasan mari-mari cultural village mencukupi dan selesa. Berdasarkan dapatan kajian yang dilakukan oleh penyelidik melalui borang soal selidik yang diedarkan kepada 100 orang pelancong yang datang melawat ke mmcv secara rawak mendapati majority responden yang ditemui menjawab sangat puas hati dan puas hati terhadap kemudahan tempat letak kereta yang disediakan di kawasan MMCV mencukupi dan selesa. Buktinya, sebanyak 33 peratus daripada serratus peratus responden yang ditemui menjawab puas hati berkenaan dengan perkara tersebut. Di samping itu juga sebanyak 32 peratus responden menjawab sangat puas hati terhadap kemudahan tempat letak kereta di 105
kawasan mari-mari cultural village adalah mencukupi dan selesa. Keadaan ini disebabkan oleh kebanyakkan pelancong yang datang ke mari-mari cultural village adalah diambil dan diatur oleh agensi pelancongan seperti tempat mereka menginap yang telah mengatur perjalanan dengan memberi servis penghantaran pergi dan balik ke MMCV. Oleh hal yang demikian, masalah tempat letak kereta tidak menjadi isu yang penting kerana pelancong yang pergi secara ‘walkin’ untuk melawat MMCV barulah diberi kemudahan dengan meletakkan kenderaan mereka di tempat yang disediakan. Berdasarkan dapatan kajian yang dijalankan oleh penyelidik juga mendapati bahawa pelancong yang datang melancong ke MMCV kebanyakkannya adalahd aripada kalangan pelancong asing.berdasarkan daripada penyelidkan yang dilakukan berulang kali ke lokasi kajian menunjukkan bahawa kebanyakkan pelancong yang datang adalah secara rombongan dengan menggunakan van dan bas yang telah disediakan oleh pihak MMCV mahupun pihak hotel tempat pelancong menginap. Oleh sebab itu kebanyakkan pelancong menjawab berpuas hati berkenaan dengan kemudahan tempat letak kereta di kawasan mari-mari cultural village mencukupi dan selesa. Manakala, sebanyak 24 peratus daripada responden yang menjawab sederhana berkenaan dengan tahap kepuasan mereka terhadap kemudahan tempat letak kereta di kawasan Mari-Mari Cultural Village mencukupi dan selesa. Selebihnya dilihat 8 peratus daripada responden yang ditemui menyatakan tidak puas hati terhadap kemudahan tempat letak kereta di kawasan Mari-Mari Cultural Village mencukupi dan selesa. Seterusnya ada 2 peratus daripada kalangan responden yang ditemui dari kalangan pelancong menjawab sangat tidak berpuas hati berkenaan dengan perkara tersebut. hal ini berlaku disebabkan ada segelintir respondne yang menyatakan di ruangan komen dan cadanagn yang disediakan di dalam borang soal selidik yang di edarkan oleh penyelidik menyatkan bahawa tempat letaka kereta tidak mencukupi tidak begitu luas untuk pelancong yang ‘walkin’ bagi melawat Mari-Mari Cultural Village.
“…masa saya datang banyak sudah bas-bas dan van yang parking di kawasan itu, saya terpaksa parking di luar kawasan mari-mari cultural village. Kalua boleh kasi besar lagi itu parking. Kita tau kan ini tempat melancong orang kenal sudah jadi banyak lah orang mahu melancong disini. Saya harap diorang kasi besar ini
106
tempat parking untuk pelancong yang datang sendiri-sendiri sama keluarga untuk pergi tempat begini…” (Sabah, 25.1.2015) Kenyataan segelintir pelancong yang datang secara walkin untuk melawat Mari-Mari Cultural Village tersebut menyebabkan mereka menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju berkenaan dengan kemudahan tempat letak kereta yang di sediakan di kawasan mari-mari tersebut. Keadaan ini telah mempengaruhi tahap kepuasan segelintir pelancong yang datang ke MMCV khususnya kepada pelancong yang datang secara
‘walkin’ (tanpa tempahan lebih awal).
107
Gambar 4.8: Kawasan Tempat Letak Kereta yang Disediakan di Kawasan Mari-Mari Cultural Village.
Gambar 4.8.1: Di kawasan belakang mari-mari cultural village
Gambar 4.8.1: Di kawasan hadapan mari-mari cultural village (Sumber: Kajian Lapangan, 2015)
108
4.4.2 Kemudahan Tandas yang Disediakan adalah Mencukupi dan Bersih Carta 4.12: Kemudahan Tandas Mencukupi dan Bersih n=100
2%2% 29%
21%
46% sangat tidak puas hati
tidak puas hati
sederhana
puas hati
sangat puas hati
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Carta pai diatas menunjukkan peratusan mengenai tahap kepuasan pelancong terhadap kemudahan tandas yang disediakan adalah mencukupi dan bersih. Hasil dapatan kajian yang dijalankan oleh penyelidik melalui pemerhatian turut serta dan juga melalui borang soal selidik yang diedarkan sebanyak 100 orang menunjukkan majoriti pelancong yang datang berpuasa hati dengan perkara berkenaan. Buktinya, 46 peratus daripada 100 peratus responden yang ditemui menjawab berpuas hati berkenaan kemudahan tandas yang disediakan adalah mencukupi dan bersih. Disamping itu juga, peratusan yang kedua tertinggi adalah sangat berpuas hati dimana, sebanyak 29 peratus responden menjawab sangat berpuas hati berkenaan dengan kemudahan tandas yang disediakan oleh pihak MMCV adalah mencukupi dan bersih. Hal ini kerana berdasarkan daripada pengamatan penyelidik di lokasi kajian mendapati di kawasan mari-mari cultural mempunyai banyak tandas yanga di sediakan. Hal ini kerana, sebelum memasuki perkarangan perkampungan Mari-Mari Cultural Village terdapatnya tandas di sdiakan bersebelahan dengan ‘main entrance’ untuk 109
kemudahan pelancong. di samping itu, terdapat juga tandas yang disediakan di dalam perkampungan mari-mari apa yang menariknya, tandas yang disediakan di dalam perkampungan Mari-Mari Cultural Village mempunyai reka bentuk yang unik yang seakan-akan bercirikan tradisional yang dibuat dengan daun nipah. Hal ini kerana, disebabkan oleh perkampungan MMCV adalah berkonsepkan kebudayaan. Tandas yang terletak di dalam perkampungan Mari-Mari Cultural Village ini adalah bersebelahan dengan rumah murut dan juga dewan persembahan tarian yang terakhir dimana tempat pelancong berkumpul untuk menyaksikan tarian tradisonal etnik yang dipersembahkan di MMCV. Selain tandas yang terdapat di ‘main entrance’ dan di dalam perkampungan itu sendiri. Terdapat juga tandas yang disediakan di bahagian atas yang bertempat di dewan makan untuk pelancong bersebelahan dengan kedai ‘souvenier’. Hal ini telah menunjukkan bahawa kemudahan tandas yang disediakan di Mari-Mari Cultural Village sangatlah mencukupi untuk para pelancong yang melawat di kawasan perkampungan. Ini didsebabkan oleh setiap bahagian di MMCV disediakan kan tanda iaitu tandas disediakan di setiap tiga bahagian iaitu, main entrance, di kawasan dalam MMCV dan juga di bahagian dewan makan iaitu aktiviti terakhir para pelancong. Manakala, 21 peratus daripada kalangan responden yang ditemui pula menjawab sederhana berkenaan dengan kemudahan tandas yang disediakan tersebut adalah mencukupi dan bersih. Di samping itu juga terdapat pelancong yang menyatakan tidak puas hati dan sangata tidak berpuas hati dimana berkongsi peratusan sebanyak 2 peratus daripada 100 peratus palancong yang ditemui. Namun yang demikian, kebanyakkan pelancong amat berpuas hati berkenaan dengan kemudahan tadas yang disediakan oleh pihak MMCV adalah mencukupi dan bersih. Salah seorang responden yang ditemui:
“…saya tiada masalah dengan tandas yang mereka sediakan. Lagipun tandas diorang sediakan ni semuanya cukup. banyak tandas di sini. Masa mahu masuk pun ada tandas di dalam pon ada tandas. Jadi semasa tengah melawat tu rasa mau pergi tanda boleh pergi tandas yang disediakan tu. Di atas juga pun ada tandas juga disediakan di dewan makan atas tu...” (Joy, Malaysia, 25.1.2015)
110
Gambar 4.9: Kemudahan Tandas yang Disediakan di MMCV Gambar 4.9.1 Tandas di bahagian hadapan sebelum memasuki perkampungan MMCV
Gambar 4.9.2: Tandas yang terletak di dalam kawasan perkampungan MMCV bersebelahan dengan dewan utama.
111
Gambar 4.9.3: Tandas yang ketiga yang terletak di bahagian atas di kawasan tempat dewan makan bersebelahan dengan ‘souvenier shop’
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015)
112
4.4.3 Pemandu Pelancong yang Disediakan oleh Mari-Mari Cultural Village untuk Memberi Penerangan Kepada Pelancong adalah Fasih dalam Bahasa Melayu/Inggeris/Mandarin.
Carta 4.13: Pemandu Pelancong yang Disediakan Untuk Memberi Penerangan adalah Fasih dalam Bahasa Melayu/Inggeris/Mandarin n=100 11 13
53
tidak puas hati
sederhana
32
puas hati
sangat puas hati
Sangat tidak puas hati
(sumber: kajian lapangan, 2015) Carta pai 4.13 diatas menunjukkan peratusan berkaitan dengan tahap kepuasan pelancong terhadap kemudahan pemandu pelancong yang disediakan oleh mari-mari cultural village untuk memberi penerangan kepada pelancong fasih dalam bahasa melayu, inggeris dan juga mandarin. Berdasarkan dapatan kajian yang dijalankan, peratusan yang paling tinggi sekali adalah pelancong yang ditemui menjawab sangat berpuas hati berkenaan dengan perkara tersebut. buktinya sebanyak 53 peratus daripada 100 kalangan pelancong yang ditemui menjawab sangat berpuas hati dengan perkara tersebut. di samping itu juga 23 peratus daripada 100 juga menyatakan bahawa mereka berpuas hati terhadap pemancu pelancong yang disediakan oleh pihak
113
MMCV untuk memberi penerangan kepada pelancong adalah fasih dalam bahasa melayu, inggeris dan mandarin. Hal ini kerana, kebanyakkan pelancong yang memberi komen di ruangan komen dan cadangan menyatakan mereka amat berpuas hati dengan pemandu pelanocong yang disediakan dimana, mereka memahami setiap kali penerangan yang diterangkan oleh pelancong berkenaan setiap etnik yang ada di dalam perkampunga mari-mari cultural village tersebut. keadaan ini bukan sahaja menyebabkan mereka faham akan penerangan tersebut malahan juga mereka merasakan selesa dengan kemesraan yang ditunjukkan oleh pemandu pelancong yang disediakan yang mewakili setiap kumpulan pelancong.
“...pemandu pelancong yang bersama-sama menggunakan bahasa inggeris yang semua orang paham. Walaupun ada dalam kalangan kami bukan orang England tetapi kami memahami dengan jelas apa yang disampaikan oleh pemandu pelancong yang disediakan oleh pihak mari-mari cultural village ni...” (Itali. 25.1.2015) “...dalam kumpulan kami ada ‘guide’ yang bernama Alister dia sangat bagus menerangkan kepada kami berkenaan lima etnik yang ada dalam perkampungan mari-mari cultural village ini. Saya tidak boleh cakap banyak mengenainya sebab dia seorang yang sangat mesra dengan kami dan bagus melayan kami. Kami sukakan dia. Lain kali kami berharap jika kami datang semula ke sini kami mahukan dia sebagai kami punya pemandu pelancong...” (Australia. 25.1.2015 Manakala, sebanyak 13 peratus darpada 100 peratus responden yang ditemui menjawab sederhana berkenaan dengan perkara tersebut. di samping itu juga dengan peratusan yang sama adalah ada dalam kalangan pelancong menjawab tidak puas hati dan sangat tidak berpuas hati berkenaan dengan pemandu pelancong yang disediakan oleh pihak mari-mari cultural village untuk memberi penerangan kepada pelancong adalah fasih dalam bahasa melayu, inggeris dan juga mandarin. Iaitu Cuma sebanyak 1 peratus yang menjawab indikator berpuas hati dan sangat tidak berpuas hati berkenaan dengan perkara tersebut.
114
Gambar 4.10 : Pemandu Pelancong Memberi Penerangan kepada Pelancong di MMCV
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015)
115
4.4.4 Kemudahan Dewan Makan yang Disediakan Selesa.
Carta 4.14: Kemudahan Dewan Makan yang Selesa n=100 11 11
48
39
sangat tidak puas hati
tidak puas hati
sederhana
puas hati
sangat puas hati
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Carta pai 4.14 diatas menunjukkan peratusan tahap kepuasan pelancong berkenaan dengan kemudahan dewan makan yang disediakan adalah selesa. Hasil daripada dapatan kajian yang dijalankan di lapangan dengan mengedarkan borang soal selidik kepada 100 orang responden mendapati majoriti pelancong yang ditemui menyatakan sangat puas hati dan berpuas hati berkenaan dengan perkara tersebut. Buktinya, sebanyak 48 peratus daripada 100 responden yang ditemui menyatakan sangat berpuas hati terhadap kemudahan dewan makan yang disediakan adalah selesa. Di samping itu juga 39 daripada responden yang ditemui juga menyatakan berpuas hati terhadap kemudahan dewan makan yang disediakan oleh pihak Mari-Mari Cultural Village adalah selesa. Hal ini kerana, berdasarkan daripada pengamatan penyelidik di lapangan mendapati kemudahan dewan makan yang disediakan di MMCV dilihat mementingkan kebersihan
116
selain memiliki ruang yang mencukupi untuk para pelancong yang datang. Berdasarkan temubual yang dilakukan bersama dengan pihak pengurusan MMCV menyatakan bahawa minimum maximum pelancong yang datang adalah 200 orang. Jika jumlah pelancong sampai had yang telah ditetapkan pihak mari-mari cultural village akan memberitahu kepada pengunjung yang selepasnya bahawa lawatan adalah pax. Keadaan ini berlaku kepada penyelidik sendiri dimana penyelidik ingin melakukan pemerhatian turut serta sebagai seorang pelancong untuk sesi pagi. Namun sesi pagi untuk lawatan ternyata telah penuh (fully booked). Namun yang demikian pihak mari-mari cultural village telah memberitahu terlebih dahulu dan menyatakan kepada penyelidik bahawa untuk sesi petang dan malam masih ada ruang. Keadaan ini berlaku disebabkan ada kaitan dengan ruang dewan makan yang disediakan yang hanya cukup untuk 200 orang pelancong yang datang. Oleh sebab itu pihak MMCV meletakkan had Cuma 200 orang disebabkan mereka mementingkan keselesaan pelancong untuk menikmati jamuan makan di dewan makan. Manakala, sebanyak 11 peratus daripada 100 peratus responden yang ditemui menjawab
sederhana berkenaan dengan tahap kepuasan mereka terhadap
kemudahan dewan makan yang disediakan oleh pihak MMCV adalah selesa. Di samping itu, ada juga dalam kalangan responden menyatakan tidak puas hati dan sangat tidka berpuas hati berkenaan dengan perkara tersebut dimana kedua-duanya mempunyai peratusan yang sama iaitu sebanyak 1 peratus daripada 100 peratus responden yang ditemui. Keadaan ini dilihat dipengaruhi oleh jenis makanan yang dihidangkan oleh oleh pihak MMCV dimana ada dalam kalangan pelancong tidak boleh makan makanan yang pedas dan berminyak terutamanya pelancong daripada China.
“...makanan yang disediakan di atas itu (dewan makan) pedas sekali kami tidak boleh memakannya. Saya hanya minum air the dan kuih saja. Sebab tidak boleh makan makanan yang pedas sangat. Kalua boleh jangan masak terlalu pedas dan masin...” (China. 25.1.2015)
117
Gambar 4.11: Sekitar Dewan Makan di MMCV
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) 118
4.4.5 Penyediaan Tanda Arah Untuk Memudahkan Pergerakan Pelancong Jelas dan Mencukupi.
Carta 4.15: Penyediaan Tanda arah Jelas dan Mencukupi n=100
1% 15%
47%
37%
tidak puas hati
sederhana
puas hati
sngat puas hati
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Carta pai 4.15 diatas menunjukkan peratusan berkenaan tahap kepuasan pelancong terhadap kemudahan penyediaan tanda arah untuk memudahkan pergerakan pelancong adalah jelas dan mencukupi. Berdasarkan hasil kajian yang dijalankan melalui borang soal seldik yang diedarkan kepada 100 orang pelancong yang datang melawat ke kawasan MMCV mendapati majority responden yang ditemui menjawab sangat puas hati dan puas hati terhadap penyediaan tanda arah untuk memudahkan pergerakan pelancong adalah jelas dan mencukupi. Buktinya, sebanyak 47 peratus daripada 100 peratus responden yang ditemui menjawab sangat berpuas hati terhadap tanda arah yang disediakan tersebut memudahkan dan jelas untuk mereka. Selain itu juga, peratusan kedua tertinggi adalah sebanyak 37 peratus iaitu pelancong menjawab berpuas hati berkenaan dengan perkara tersebut.
119
Berdasarkan pengamatan turut serta penyelidik sebagai pelancong mendapati pihak MMCV menyediakan tanda arah yang jelas di setiap jalan untuk menuju ke 5 buah model rumah etnik yang di pamerkan di MMCV. Selain itu juga, sebelum memasuki perkampungan mari-mari cultural village, pelancong diperlihatkan dengan tanda arah yang berupa seperti peta di dalam kawasan perkampungan tersebut. Dimana, peta atau tanda arah tersebut menerangkan setiap tempat yang terdapat di dalam perkampungan daripada permulaan lawatan sehinggalah tempat terakhir iaitu dewan makan juga terdapat dalam peta atau tanda arah tersebuh. Hal ini kerana, bagi memudahkan pelancong untuk mengetahui lebih lanjut berkenaan aktiviti yang pertama yang bakal dilakukan sehinggalah aktiviti yang terakhir yang akan dilakukan oleh pelancong. Manakala, terdapat responden yang ditemui dari kalangan pelancong menjawab sederhana berkenaan dengan tahap kepuasan mereka terhadap kemudahan penyediaan tanda arah untuk memudahkan pergerakan pelancong adalah jelas dan mencukupi. Namun yang dmeikian ada dalam kalangan pelancong yang menjawab tidak berpuas hati terhadap kemudahan penyediaan tandaarah untuk memudahkan pergerakan pelancong adalah jelas dan mencukupi. Hal ini kerana terdapat seorang responden yang memberi komen di ruangan komen dan cadangan di dalam borang soal selidik dengan menyatakan bahawa:
“...mereka perlu sediakan tanda arah di jalan utama sebelum masuk ke mari-mari cultural village. Sediakan tanda arah yang jelas supaya dalam perjalanan dari bandar utam ke Mari-mari cultural tidak sesat. Sebelum ini kami tersalah jalan untuk pergi ke MMCV. Oleh sebab itu, pihak MMCV perlu sediakan tanda arah di jalan utam supaya memudahkan kami. Hal ini kerana, terdapat beberapa kampung juga di sekitar MMCV membuat kami keliru...” (Malaysia, 25.1.2015)
120
Gambar 4.12: Peta dan Tanda Arah untuk Lawatan di MMCV
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015)
121
4.4.6 Kemudahan Tempat Solat Disediakan.
Carta 4.16: Kemudahan tempat Solat Disediakan n=100
6% 6%
14%
61%
13%
sngat tidak puas hati
tidak puas hati
sederhana
puas hati
sangat puas hati
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Carta pai 4.16 diatas menunjukkan peratusan mengenai tahap kepuasan pelancong terhadap tempat kemudahan solat yang disediakan. Hasil daripada dapatan kajian yang dijalankan menunjukkan bahawa majority pelancong menjawab sangat tidak setuju berkenaan dengan perkara tersebut. buktinya, 61 peratus daripada 100 peratus responden yang ditemui menyatakan sangat tidak berpuas hati terhadap kemudahan tempat solat yang disediakan oleh pihak MMCV begitu juga dengan responden yang menjawab tidak berpuas hati sebanyak 13 peratus. Hal ini kerana, berdasarkan daripada pengamatan yang dilakukan oleh penyelidik di lokasi kajian mendapati bahawa kebanyakkan pelancong adalah daripada pelancong asing. oleh kerana jadual lawatan yang padat mereka tidak menggunakan tempat untuk sembahyang (solat).
122
Ada dalam kalangan pelancong tempatan juga yang datang melancong tidak menggunakan tempat solat yang disediakan. Oleh sebab itu terdapat responden yang meninggalkan komen di ruangan komen dan cadangan dengan menyatakan bahawa mereka tidak sempat untuk menggunakan tempat kemudahan tempat solat yang disediakan. Disamping itu juga, ada dalam kalangan responden terutamanya pelancong asing menyatakan mereka tidak menggunakan tempat sembahyang (solat) yang disediakan. Keadaan ini telah menyebabkan bahawa mereka menjawab sangat tidak berpuas hati berkenaan dengan perkara tersebut. berdasarkan daripada pengamatan penyelidik semasa di lokasi kajian mendapati kebanyakkan pelancong mempunyai jadual yang padat untuk melakukan lawatan di setiap model rumah yang terdapat di perkampungan mari-mari. Di samping itu juga setelah melakukan lawatan pelancong yang datang juga dikehendaki berkumpul di dewan utama untuk menyaksikan persembahan tarian yang dipertunjukkan. Setelah itu pelancong juga dikehendaki tiba tepat pada masa untuk menjamu selera setelah menhabiskan kunjungan di setiap model rumah lima etnik yang terdapat di MMCV. Disebabkan jadual yang padat dan juga masa yang terhad menyebabkan mereka tidak sempat untuk merasa atau menggunakan kemudahan bilik solat yang disediakan. Keadaan ini telah mempengaruhi tahap kepuasan pelancong terhadap kemudahan bilik solat yang disediakan. Masa yang terhad disebabkan marimari menawarkan 3 sesi setiap sesi akan bermula satu jam selepas setiap sesi habis. Oleh sebab itu masa yang terhad dan juga jadual yang padat menyebabkan ianya mempengaruhi mereka untuk tidak menggunakan kemudahan yang disediakan tersebut dan menjawab sangat tidak bersetuju berkenaan perkara tersebut. Manakala, ada dalam kalangan responden menjawab sederhana berkenaan dengan kepuasan mereka terhadap kemudahan bilik solat yang disediakan. Peratusan yang terendah adalah sebanyak 6 peratus iaitu kedua-dua indicator sangat puas hati dan juga puas hati berkongsi peratusan yang sama berkenaan tahap kepuasan mereka terhadap kemudahan bilik solat yang disediakan.
123
4.4.7 Kemudahan Internet Disediakan.
Carta 4.17: Kemudahan Internet Disediakan n=100
4%
4%
19%
50%
23%
sangat tidak puas hati
tidak puas hati
sederhana
puas hati
sangat puas hati
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Carta pai 4.17 diatas menunjukkan peratusan berkenaan tahap kepuasan pelancong terhadap kemudahan internet yang disediakan. Hasil dapatan kajian yang diperolehi berdasarkan borang soal selidik yang di edarkan kepada 100 orang pelancong yang datang ke Mari-Mari Cultural Village mendapati majoriti responden menjawab sangat tidak puas hati terhadap kemudahan internet yang disediakan. Peratusan yang kedua tertinggi pula adalah sebanyak 23 peratus iaitu responden menjawab tidak berpuas hati berkenaan dengan perkara tersebut. Di samping itu, peratusan yang kedua tertinggi adalah sebanyak 19 peratus bersamaan dengan 19 orang yang menjawab sederhana berkenaan tahap kepuasan mereka terhadap kemudahan internet yang disediakan. Makala, peratusan yang paling rendah iaitu dengan berkongsi peratusan yang sama adalah ada daripada kalangan responden
124
menjawab sangat puas hati dan puas hati terhadap kemudahan internet yang disediakan di Mari-mari Cultural Village. Majoriti responden menjawab sangat tidak berpuas hati berkenaan dengan kemudahan yang disediakan tersebut adalah disebabkan faktor masa dan jadual yang padat bagi memenuhi setiap aktiviti yang telah disediakan oleh pihak MMCV kepada pelancong. Keadaan ini menunjukkan bahawa lawatan yang padat tersebtu menyebabkan para pelancong tidak memiliki masa yang banyak untuk melayari internet. Disamping itu juga, jika mereka melayari internet, mereka akan terlepas peluang untuk menikmati pengalaman budaya lima etnik yang terdapat di Mari-Mari Cultural Village tersebut.
125
4.4.8 Kemudahan Pengangkutan untuk Pergi ke Mari-Mari Cultural village Disediakan dan Selesa.
Carta 4.18: Kemudahan Pengangkutan Disediakan dan Selesa n=100
5%
5%
33% 21%
36% sangat tidak puas hati
tidak puas hati
sederhana
puas hati
sangat puas hati
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Carta pai 4.18 diatas menunjukkan peratusan berkenaan dengan tahap kepuasan pelancong terhadap kemudahan pengangkutan untuk pergi ke mari-mari cultural village disediakan dan selesa. Berdasarkan hasil kajian yang dijalankan melalui borang soal selidik yang diedarkan kepada 100 responden daripada kalangan pelancong yang melawat mari-mari cultural village mendapai kebanyakkannya berpuas hati terhadap kemudahan pengangkutan untuk mereka pergi ke mari-mari cultural village disediakan dan selesa. Buktinya, pratusan tertinggi yang dicatatkan adalah sebanyak 36 peratus iaitu pelancong menyatakan mereka berpuas hati dengan kemudahan pengangkutan yang untuk mereka pergi ke mari-mari cultural village disediakan dan selesa. Diikuti dengan 33 peratus daripada 100 peratus responden yang ditemui menjawab sangat berpuas hati dengan kemudahan pengangkutan untuk mereka pergi ke mari-mari cultural village disediakan dan selesa.
126
Hal ini kerana, berdasarkan pengamatan turut serta penyelidik bersama-sama dengan pelancong yang datang melawat ke MMCV mendapati, pelancong yang datang ke MMCV adalah telah diuruskan oleh pihak pengurusan hotal yang mempunyai rangkai dengan pihak MMCV/ oleh sebab itu, kemudahan pengangkutan akan disediakan oleh pihak MMCV untuk mebawa mereka pergi dan balik daripada MMCV. Dengan adanya kemudahan pengangkutan ini memberikan mereka keselesaan dan tidak risau untuk mengambil pengangkutan yang lain untuk melawat di kawasan tersebut. Selain itu juga, pihak hotel yang terlibat akan menelefon pihak MMCV dimana mereka akan melakukan tempahan untuk pelancong yang akan datang melawat di kawasan marimari cultural village tersebut. Buktinya, berdasarkan temubual bersama dengan pihak pengurusan mendapati pengangkutan yang disediakan memang mempunyai kaitan dengan pihak hotel. Di samping itu juga, pengangkutan yang bergerak akan mengikut ‘system rotation’. Hal ini menyebabkan rata-rata pelancong menjawab sangat puas hati dan berpuas hati berkenaan dengan kemudahan pengangkutan untuk mereka pergi ke mari-mari cultural village disediakan dan selesa. Manakala, terdapat responden yang menjawab sederhana berkenaan dengan kemudahan pengangkutan untuk pergi ke Mari-Mari Cultural Village disediakn dan selesa. Iaitu dengan peratusan sebanyak 21 peratus diikuti dengan peratusan untuk tidak puas hati dan juga sangat tidak puas hati yang berkongsi peratusan sebanyak 5 peratus berkenaan dengan oerkara tersebut. Hal ini berlaku disebabkan ada dalam kalangan responden menyatakan di ruangan komen dan cadangan yang disediakan di dalam borang soal selidik dengan menyatakan bahawa pihak MMCV perlu menyediakan terminal untuk mengambil pelancong yang hendak pergi melawat ke MMCV. Dimana, pelancong yang tidak diuruskan oleh pihak hotel. Hal ini supaya memudahkan mereka untuk pergi ke mari-mari cultural village.
“...mereka perlu sediakan terminal supaya pelancong boleh bayar sendiri pengangkutan mereka tanpa diurus oleh pihak perhotelan. Ini akan memudahkan kami untuk pergi kesana, sebab ada juga yang pergi ke sana tidak diurus oleh pihak hotel. Jadi kalua ada terminal boleh kami pergi kesana sendiri-sendiri...” (Mexico, 25.1.2015)
127
4.4.9 Kemudahan Ruang Rehat/Bersantai untuk Pelancong Mencukupi dan Selesa. Carta 4.19: Kemudahan Ruang Rehat/Bersantai untuk Pelancong Mencukupi dan Selesa n=100
3% 19% 36%
42%
tidak puas hati
sederhana
puas hati
sangat puas hati
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Carta pai 4.19 diatas menunjukkan peratusan berkenaan dengan tahap kepuasan pelancong terhadap kemudahan ruang rehat”bersantai pelancong mencukupi dan selesa. Berdasarkan daripada hasil kajian yang diperolehi melalui borang soal selidik yang diedarkan kepada 100 orang responden mendapati kebanyakkan responden berpuasa hati dan sangat berpuas hati berkenaan dengan perkara tersebut. buktinya, sebanyak 42 peratus daripada 100 peratus responden yang ditemui menjawab puas hati berkenaan dengan kemudahan ruang rehat/bersantai untuk pelancong adalah mencukupi dan selesa. Diikuti dengan peratusan pelancong yang menjawab sangat berpuas hati iaitu sebanyak 36 peratus bersamaan dengan 36 orang menjawab sangat
128
berpuas hati terhadap kemudahan ruang rehat/bersantai untuk pelancong mencukupi dan selesa. Hal ini kerana, berdasarkan daripada pengamatan turut serta penyelidik bersama-sama dengan pelancong mendapati pihak MMCV ada menyediakan tempat ruang rehat dan bersantai khususnya bagi pelancong yang merokok dimana terdapat sudut kawasan merokok untuk pelancong. keadaan ini wujud disebabkan ketika memasuki kawasan perkampungan Mari-mari cultural village pelancong tidak di benarkan merokok di dalam kawasan perkampungan dan hanya boleh merokok di kawasan rehat/bersantai untuk merokok sahaja. Di samping itu juga, ruangan santai/rehat untuk pelancong juga disediakan didewan utama. Dimana, sebelum persembahan dimulakan pelancong diberikan rehat selama 15 minit sebelum acara persembahan dimulakan. Keadaan ini menyebabkan kebanyakkan pelancong menjawab sangat berpuas hati dan berpuas hati berkenaan dengan kemudahan ruang rehat/bersantai untuk pelancong mencukupi dan selesa. Manakala, peratusan yang ketiga yang dicatatkan adalah sebanyak 19 peratus bersamaan dengan 19 orang responden menyatakan sederhana berkenaan tahap kepuasan mereka terhadap kemudahan ruang rehat/bersantau untuk pelancong mencukupi dan selesa. Seterusnya, peratusan yang paling rendah yang dicatatkan adalah Cuma sebanyak 3 peratus iaitu bersamaan dengan 3 orang sahaja yang menjawab tidak berpuas hati terhadap kemudahan ruang rehat/bersanta yang disediakan oleh pihak MMCV untuk pelancong mencukupi dan selesa. Dapatan kajian juga menunjukkan tiada sebarang responden yang ditemui menjawab sangta tidak berpuas hati terhadap kemudahan ruang rehat/bersantai yang disediakan oleh pihak MMCV untuk pelancong mencukupi dan selesa.
129
Gambar 4.13: Ruangan Rehat/Bersantai di Mari-Mari Cultural Village
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015)
130
4.4.10 Kemudahan Ruang Menunggu untuk Pelancong Disediakan dan Selesa.
Carta 4.20: Kemudahan Ruang Menunggu Disediakan dan Selesa n=100
1% 5%
31%
23%
40% sangat tidak puas hati
tidak puas hati
sederhana
puas hati
sangat puas hati
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Carta pai 4.20 diatas menunjukkan peratusan berkenaan dengan tahap kepuasan pelancong terhadap kemudahan runag menunggu untuk pelancong disediakan dan selesa. Hasil daripada kajian yang diperolehi melalui borang soal selidik yang diedarkan kepada 100 orang responden mendapati kebanyakkan responden berpuas hati dan sangat puas hati terhadap perkara tersebut. Buktinya, peratusan tertinggi yang dicatatkan adalah sebanyak 40 peratus iaitu responden yang menjawab berpuas hati terhadap kemudahan ruang menunggu untuk pelancong disediakan dan selesa. Diikuti dengan peratusan kedua tertinggi adalah sebanyak 31 peratus bersamaan dengan 31 orang responden menyatakan sangat berpuas hati terhadap kemudahan ruang menunggu untuk pelancong disediakan dan selesa. Hal ini kerana, kebanyakkan pelancong yang datang adalah diruskan oleh pihak hotel mereka. Oleh sebba itu pelancong akan datang 15 minit sebelum bermulanya kativiti 131
lawatan di perkampungan mari-mari cultural village. Pelancong yang menunggu untuk diagihkan kumpuln akan menunggu di ruangan menunggu berdepan dengan kuanter pembayaran (main entrance). Oleh kerana masa untuk menunggu tidak begitu lama untuk memulakan lawatan kebanyakkan pelancong yang dilihat begitu teruja untuk memulakan lawatan mereka ke dalam perkampungan mari-mari cultural village. Oleh hal yang demikian, menunjukkan bahawa keadaan tersebut telah menyebabkan kebanyakkan pelancong yang ditemui menjawab sangat ber[uas hati dan berpuas hati terhadap kemudahan ruang menunggu untuk pelancong disediakan dan selesa. Namun yanga demikian, terdapat responden yang menjawab sederhana berkenaan dengan tahap kepuasan mereka terhadap kemudahan ruang menunggu untuk pelancong disediakan dan selesa iaitu sebanyak 23 peratus bersamaan dengan 23 orang serta diikuti dengan 5 peratus respondne yang menjawab tidak berpuas hati serta 1 peratus daripada kalangan responden menyatakan sangat tidak berpuas hati dengan kemudahan ruang menunggu untuk pelancong disediakan dan selesa. Hal ini disebabkan oleh ada segelintir pelancong yang menunggu tidak dapat tempat duduk sementara menunggu diagihkan kumpulan lawatan untuk pelancong melawat ke kawasan mari-mari cultural village.10
10
Pengamatan penyelidik di lokasi kajian iaitu Mari-mari cultural village inanam, sabah.
132
4.5 DAPATAN KAJIAN IV: TAHAP KEPUASAN PELANCONG TERHADAP MUTU PERKHIDMATAN MARI-MARI CULTURAL VILLAGE.
4.5.1 Layanan Pihak Pengurusan/Kakitangan di Mari-Mari Cultural Village Terhadap Pelancong adalah Mesra. Graf 4.1: Layanan Pihak Pengurusan/Kakitangan Terhadap Pelancong adalah Mesra n=100
sangat puas hati
puas hati
sederhana
0
Percent
10 sederhana 3
20
30
40
50
puas hati 33
60
70
sangat puas hati 64
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Graf bar 4.1 diatas menunjukkan peratusan berkenaan tahap kepuasan pelancong terhadap mutu perkhidmatan layanan pihak pengurusan/kakitangan di mari-mari cultural village terhada pelancong adalah mesra. Hasil dapatan kajian yang diperolehi melalui borang soal seldik yang diedarkan kepada 100 orang responden secara rawak di mari-mari cultural village mendapati majority responden menyatakan sangat puas hati dan berpuas hati berkenaan dengan perkara tersebut. Buktinya, peratusan yang paling tinggi yang dicatat adalah sebanyak 64 peratus menjawab sangat berpuas hati terhadap layanan pihak pengurusan/kakitangan di mari-mari cultural village terhadap
133
pelancong adalah mesra iaitu bersamaan dengan 64 orang responden daripada 100 responden yang ditemui menjawab sangat berpuas hati terhadap perkhidmatan layanan pihak pengurusan/kakitangan di MMCV terhadap pelancong adalah mesra. Diikuti dengan peratusan kedua tertinggi iaitu sebanyak 33 peratus dimana pelancong menjawab berpuas hati terhadap layanan pihak pengurusan/kakitangan yang di marimari cultural village. Hal ini kerana, berdasarkan pengamatan penyelidik di lokasi kajian di mari-mari cultural village mendapati bahawa pihak engurusan dan kakitangan mari-mari cultutral village melayan pelancong dengan ramah sekali setiap pertanyaan pelancong terhadap produk budaya yang dipemrkan di kawasan perkampungan akan diberikan penjelasan yang sangat jelas sehingga kebanyakkan pelancong memahami setiap produk budaya yang dipertunjukkan di kawasan perkampungan. Disamping itu juga, pemandu pelancong yang dilihat begitu fasih berbahasa inggeris jga telah memeberikan penerangan yang jelas berkenaan perihal dan peraturan yang perlu dipatuhi semasa berada di dalam kawasan perkampungan11. Keadaan seperti ini menyebabkan ratarata pelancong menjawab berpuas hati dan sangat berpuas hati berkenaan dengan perkhidmatan dari segi layanan pihak pengurursan dan kakitangan di mari-mari cultural village terhadap pelancong adalah mesra. Namun yang demikian, terdapat pelancong yang menjawba sederhana berkenaan dengan layanan pihak pengurusan dan kakitangan di mari-mari cultural village terhadap pelancong adalah mesra. Di mana perkara tersebut mendapat peratusan Cuma 3 peratus bersamaan dengan 3 responden sahaja. Keadaan ini berlaku disebabkan oleh kerana, kebanyakkan pelancong yang datang di mari-mari cultural village adalah daripada negara china. Ada segelintir pelancong daripada China tidak berboleh berhasa inggeris. Di smaping itu juga, oleh kerana pihak mari-mari kekurangan pemandu pelancong yang boleh berkomunikasi dengan Bahasa mandarin
11
Pengamatan turut serta penyelidik di lapangan di lokasi kajian Mari-Mari Cultural Village, 2015
134
juga menyebabkan ada dalam kalangan pelancong menjawab sederhana berkenaan dengan perkara tersebut.e12 Keadaan ini berlaku kepada penyelidik. Dimana, semasa penyelidik menebual responden yang datang daripada korea apa bila penyelidik berinteraksi dengan menggunakan Bahasa inggeris dan menanyakan solah kepada mereka. Namun yang demikian, mereka membalas dengan Bahasa korea oleh sebb itu, kekangan daripada segi bhasa telah menyebabkan ada dalam kalangan respondne menjawab sederhana.13 Hasil daripada dapatan kajian yang diperolehi menunjukkan tiada sebarang responden yang ditemui yang menjawab tidak berpuas hati dan sangat tidak berpuas hati berkenaan dengan layanan pihak pengurusan dan kakitangan di mari-mari cultural village terhadap pelancong adalah mesra. Semuanya memberikan reaksi yang positif dengan menyatakan sangat berpuas hati dan puas hati terhadap perkara tersbeut.
12 13
Pengamatan turut serta penyelidik di lapangan di lokasi kajian Mari-Mari Cultural Village, 2015 Ibid
135
4.5.2 Layanan di Kaunter Pertanyaan/Maklumat Mesra dan Berinformatif.
Graf 4.2: Layanan di Kaunter Pertanyaan Mesra dan Berinformatif n=100
sangat puas hati
puas hati
sederhana
0
Percent
10
20
sederhana 7
30
40
puas hati 42
50
60
sangat puas hati 51
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Graf bar 4.2 diatas menunjukkapan peratusan tahap kepuasan pelancong terhadap mutu perkhidmatan layanan di kaunter pertanyaan/maklumat mesra dan berinformatif. Hasil dapatan kajian yang diperolehi daripada borang soal selidik yang diedarkan mendapati kebanyakkan responden yang ditemui menjawab berpuas hati dan sangan berpuas hati berkenaan dengan layanan di kaunter pertanyaan/maklumat adalah mesra dan berinformatif. Peratusan yang paling tinggi yang dicatat adalh sebanyak 51 peratus iaitu responden menjawab
sangat
berpuas
hati
dengan
layanan
mesra
di
kaunter
pertanyaan/maklumat yang berinformatif. Peratusan yang paling rendah yang diperolehi hasil daripada borang soal selidik yang diedarkan kepada pelancong adalah Cuma 7 peratus bersmaan dengan 7 orang daripada 100 orang responden yang ditemui. Graf bar diatas juga menunjukkan peratusan kedua tertinggi adalah sebanyak 136
42 peratus bersamaan dengan 42 orang responden telah menjawab berpuas hati terhadap Hasil daripada temubual tidak formal bersama dengan salah seorang pelancong:
“...mereka melayan kami dengan mesra sekali. Setiap apa yang kami Tanya mereka akan jawab dengan mesra dengan tersenyum lagi. Mereka buat kami rasa selesa. Maklumat berkenaan dengan MMCV juga mereka sediakan dengan memberi ‘flyers’ berkenaan dengan peraturan di MMCV. Saya rasa sungguh selesa dengan pekerja mereka di kaunter tu. Mereka buat kami rasa mahu datang ke sini lagi nanti...” (Malaysia, 25.1.2015) Keadaan ini membuktikan bahawa layanan yang diberikan oleh pkerja marimari terutamanya di kaunter pertanyaan/maklumat adalah mesra dan berinformatif kepada pelancong. Oleh sebab itu, kebanyakkan pelancong yang merupakan responden yang ditemui menjawab sangat berpuas hati berkenaan dengan perkara tersebut. Keadaan ini dilihat bahawa layanan yang mesra di kaunter pertanyaan akan membuat pelancong berasa selesa dan berkemungkinan untuk pelancong melakukan lawatan semuala adalah sangat tinggi.
137
4.5.3 Staf dan Kakitangan Bersedia untuk Mendengar dan Menyediakan Penerangan yang Betul dan Tepat kepada Pelancong.
Graf 4.3: Staff dan Kakitangan Bersedia untuk Mendengar dan Menyediakan Penerangan yang Betul dan Tepat kepada Pelancong n=100
sangat puas hati
puas hati
sederhana
0
Percent
10 sederhana 7
20
30
40
puas hati 36
50
60
sangat puas hati 57
(sumber: kajian lapangan, 2015) Graf bar 4.3 dalam penyelidikan yang dalakukan ini seramai 57 orang dan peratusan sebanyak 57 peratus daripada kalangan responden yang ditemui menjawab sangat puas hati terhadap perkhidmatan melalui staf dan kakitangan bersedia untuk mendengar dan menyediakan penerangan yang betul dan tepat kepada pelancong. Selain perkhidmatan di kauter, pertanyaan, kakitangan yang mesra, perkara ini adalah sangat penting dalam aspek untuk mengetahui tahap kepuasan pelancong terhadap mutu perkhidmatan yang disediakan oleh pihak MMCV. Hal ini kerana, staf dan kakitangan yang bersedia untuk mendengar dan menyediakan penerangan yang betul dan tepat kepada pelancong adalah sangat penting. Keadaan
138
ini adalah disebabkan oleh memandangkan MMCV adalah merupakan salah satu destinasi pelancongan budaya tradisi masyarakat sabah yang memfokuskan kepada 5 etnik sahaja ada dalam kalangan pelancong tidak faham dan ingin mengetahui lebih lagi berkenaan dengan sesuatu budaya yang di pamerkan di mari-mari cultural village. Perkara seperti ini dilihat boleh mempengaruhi tahap kepuasan pelancong. Memandangkan kebanyakkan kakitangan MMCV khusunya pemandu pelancong yang disediakan
oleh
Pihakh
MMCV
terhadap
setiap
kumpulan
pelancong
tidak
mengecewakan sebaliknya mereka menjawab setiap pertanyaan pelancong terhadap sesuatu produk yang dikomersialkan di dalam perkampungan mari-mari cultural village. Dengan adanya kakitangan yang bersedia mendengar dan memberi penerangan yang betul kepada pelancong membolehkan pelancong untuk mengetahui lebih lanjut berkenaan dengan budaya yang dipemerkan di perkampungan MMCV. Peratusan yang kedua tertingi hasil daripada penyelidikan yang dijalankan adalah sebanyak 36 peratus bersamaan dengan 36 responden yang menyatakan berpuas hati terhadap perkhidmatan yang diberikan oleh staf dan kakitangan yang bersedia untuk mendengar dan menyediakan penerangan yang betul dan tepat kepada pelancong. Manakala, sebanyak 7 peratus daripada 100 peratus responden yang ditemui menjawab sederhana berkenaan tahap kepuasan mereka terhadap perkara tersebut. Di samping itu, hasil penyelidikan melalui borang soal selidik yang diedarkan menunjukkan tiada sebarang responden yang menjawab sangat tidak puas hati dan tidak berpuas hati terhadap perkara yang dipersoalkan mengenai mutu perkhidmatan yang diberikan oleh staf dan kakitangan yang bersedia untuk mendengar dan menyediakan penerangan yang betul dan tepat kepada pelancong.
139
4.5.4 Tahap Kualiti Perkhidmatan oleh Anggota Keselamatan di Mari-Mari Cultural Village adalah Baik. Graf 4.4: Tahap Kualiti Perkhidmatan oleh Anggota Keselamatan adalah Baik n=100
sangat puas hati
puas hati
sederhana
tidak puas hati 0
Percent
tidak puas hati 1
10
20
30
sederhana 8
40 puas hati 39
50
60
sangat puas hati 52
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Berdasarkan graf bar 4.4 diatas menunjukkan peratusan berkenaan dengan kepuasan pelancong terhadap tahap kualiti perkhidmatan oleh anggotan keselamatan di MMCV cultural village adalah baik. Hasil penyelidikan yang diperolehi mendapati peratusan paling tinggi yang dicatatkan adalah sebanyak 52 peratus iaitu bersamaan dengan 52 orang responden daripada kalangan pelancong yang menjawab sangat berpuas hati terhadp tahap kualiti perkhidmatan oleh anggota keselamatan di mari-mari cultural village adalah baik. Aspek keselamatan pelancong adalah merupakan aspek yang paling penting yang harus pihak pengurusan di sesebuah destinasi pelancogan ambil berat. Hal ini kerana, keselamatan pelancong akan mempengaruhi tahap kepuasan dan pengalaman pelancong itu sendiri untuk melakukan lawatan semula. Setiap pelancong
140
yang datang akan diberikan kumpulan, didalam setiap kumpulan tersebut mempunyai ahli yang tidak melebihi 12 orang. Setiap kumpulan akan dikendalikan oleh seorang pemandu pelancong yang ditugaskan untuk memberi penerangan kepada pelancong semasa melakukan lawatan dan seaorang lagi akan menjaga keselamatan pelancong ketika lawatan ke perkampungan MMCV dilakukan14. Ini kerana bimbang akan berlaku perkara yang tidak diingini semasa lawatan sedang dijalankan. Bagi menjaga keselamatan pelncong juga pihak MMCV juga menyediakan dua tangga di setiap model rumah di MMCV bagi tujuan keselamatan pelancong. Hal ini kerana, tangga yang asal yang terdapat di setiap model rumah adalah diperbuat daripada buluh dan juga kayu yang kecil keadaan ini akan menyukarkan pelancong oleh sebab isu keselamatan adalah penting pihak MMCV membina satu lagi tangga moden untuk memudahkan pelancong disamping menjaga keselamatan pelancong ketika sedang dalam lawatan ke MMCV15. Selain itu, peratusan kedua tertinggi yang dicatatkan hasil daripada penyelidikan yang dilakukan keatas pelancong melalui borang soal selidik yang diedarkan adalah sebanyak 39 peratus bersamaan dengan 39 orang daripada 100 orang responden menjawab berpuas hati berkenaan dengan tahap kualiti perkhidmatan oleh anggota keselamatan di mari-mari cultural village adalah baik. Jika dilihat kedua-dua elemen tahap kepuasan eplancong ini secara keseluruhannya menunjukkan bahawa hampir seratus peratus pelancong berpuas hati terhadap perkara tersebut. Manakala, ada dalam kalangan pelancong yang ditemui menjawab sederhana berkenaan dengan tahap kepuasan mereka terhadap kualiti perkhidmatan oleh anggota keselamatan dengan peratusan sebanyak 8 peratus bersamaan dengan 8 orang responden. Diikuti dengan peratusan yang paling rendah adalah Cuma sebanyak 1 peratus dari responden yang menjawab tidak berpuas hati dengan perkara yang dinyatakan tersebut. Namun begitu tiada sebarang responden yang menjawab sangat
14 15
Pengamatan turut serta penyelidik sebagai pelancong pada 25 Januari 2015. ibid
141
tidak berpuas hati terhadap kualiti perkhidmatan oleh anggota keselamatan di marimari cultural village adalah baik.
4.5.5 Persekitaran dan Keluasan Ruang Kawasan Mari-Mari Cultural Village adalah Bersih dan Selesa.
Graf 4.5: Persekitaran dan Keluasan Ruang adalah Bersih dan Selesa n=100
sangat puas hati
puas hati
sederhana
0
Percent
10 sederhana 7
20
30
40
puas hati 36
50
60
sangat puas hati 57
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Berdasarkan graf bar 4.5 diatas menunjukkan peratusan berkenaan dengan tahap kepuasan pelancong terhadap persekitaran dan keluasan ruang di kawasan Mari-Mari Cultural Village adalah bersih dan selesa. Hasil penyelidikan yang dijalankan mendapati majority pelancong yang ditemui melalui borang soal selidik yang diedarkan secara rawak kepada pelacong yang datang mendapati sebanyak 57 peratus bersamaan dengan 57 orang responden mnejawab sangat berpuas hati terhadap persekitaran dan keluasan ruang kawasan di Mari-Mari Cultural Village adalah bersih dan selesa. 142
berdasarkan temubual bersama dengan pihak pengurusan Mari-Mari Cultural Village mendapati keluasan tapak MMCV adalah sebanyak tujuh hektar yang merangkumi kawaasan bermula daripada jambatan gantung sampailah di atas akawasan dewan makan dimana ianya berputar untuk ke ‘main point’ Temubual bersama pihak mari-mari cultural village:
“...pengurus tempat ni deal sama dengan orang kampung yang punya tanah ni untuk ambil beberapa lot untuk bikin buat MMCV ini lah. Tempat ini diambil sekitar lebih kurang 7 hektar iaitu mula dari lalu jambatan gantung tu sampai diatas tulah ada restoring. Jadi sekarang disini merangkumi 7 hektar la keluasan tanah yang diambil untuk bikin ini tempat...” (Encik Alister. 20 Februari. 2015) Dengan keluasan yang begitu besar untuk kawasan pembinaan MMCV ini telah mempengaruhi tahap kepuasan pelancong dengan menjawab sangat berpuas hati terhadap persekitaran dan keluasan ruang kawasan mari-mari cultural village adalah bersih dan selesa. Di samping itu juga, terdapat pekerja yang ditugaskan untuk menjaga kebersihan di sekitar kawasan perkampungan MMCV ini. Keadaan ini juga dilihat mejadi factor kepada kebersihan di sekitar kawasan MMCV. Berdasarkan daripada pengamatan yang dilakukan oleh penyelidik yang turut serta sebagai pelancong mendapati kebanyakkan pelancong dilihat mengkagumi persekitaran MMCV dimana selain pemandangan nya yang menarik ianya juga dilihat bersih dan luas dan tiada sampah sarah pun yang terdapat di kawasan MMCV. Peratusan yang kedua tertinggi yang dicatatkan adalah sebanyak 36 peratus daripada 100 peatus responden yang ditemui engan menjawab berpuas hati terhadap persekitaran dan keluasan runag kawasan mari-mari cultural village adalah bersih dan selesa. Hal ini adalah disebabkan oleh faktor penjagaan yang rapi di kawasan tersebut oleh pekerja MMCV bagi memenuhi kepuasan pengunjung untuk datang semula ke MMCV. Manakala Cuma sebanyak 7 peratus daripada kalangan responden menjawab sederhanan berkenaan dengan tahap kepuasan mereka terhadap perkara tersebut. 143
Apaynag pasti tiada sebarang respondne yang menjawab sangat tidak berpuas hati dan tidak berpuas hati terhadap aspek persekitaran dan keluasan ruang kawasan marimari cultural village adalah bersih dan selesa.
4.5.6 Tahap Kebersihan di 5 Kawasan Model Rumah Etnik Sabah di MariMari Cultural Village Baik. Graf 4.6: Tahap Kebersihan di 5 Kawasan Model Rumah Etnik Sabah adalah Baik n=100
sangat puas hati
puas hati
sederhana
0
Percent
10
20
30
sederhana 7
40
puas hati 38
50
60
sangat puas hati 55
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Graf bar 4.6 diatas menunjukkan peratusan hasil daripada penyelidikan yang dijalankan keatas 100 orang responden daripada kalangan pelancong yang dipilih secara rawak berkenaan tahap kepuasan mereka terhadap tahap kebersihan di 5 kawasan model rumah etnik sabah di mari-mari cultural village adalah baik. Berdasarkan hasil dapatan kajian menunjukkan bahawa kebanyakkan pelancong yang ditemui menjawab sangat puas hati terhadap tahap kebersihan di 5 kawasan model
144
rumah etnik sabah di mari-mari cultural village adalah baik iaitu sebanyak 55 peratus daripada 100 peratus responden telha menjawab sangat berpuas hati berkenaan perkara tersebut. Hal ini kerana, setiap model rumah dijaga oleh kakitangan atau petugas di MMCV supaya kebersihan di sekitar kawasan setiap lima model rumah etnik sabah di MMCV tersebut terjaga dengan baik. Di samping itu juga, pelancong yang datang melawat juga tidak mempunyai masa untuk makan sambal melawat hal ini kerana disebabkan oleh jadual aktiviti lawatan yang padat. Pelancong akan disediakan dengan makanan tradisioanal yang terdapat di setiap model rumah yang terdapat di MMCV. Oleh sebab itu, kebarangkalian untuk pelancong membuang sampah adalah sedikit oleh sebab itu juga kebersihan di sekitar kawasan MMCV ini bersih dan dan baik terutamanya di sekitar 5 model rumah etnik sabah yang terdapat di perkampungan tersebut.16 Peratusan yang kedua tertinggi yang dicatat adalah sebanyak 38 peratus daripada 100 peratus responden yang ditemui dengan menyatakan berpuas hati terhadap tahap kebersihan di lima kawasan model rumah etnik sabah di mari-mari cultural village adalah baik. Makala selebihnya pelanocng menjawab sederhanan berkenaan dengan tahap kebersihan di lima kawasan model rumah etnik sabah di mari-mari cultural village adalah baik iaitu dengan mendapat peratusan sebanyak 7 peratus bersamaan dengan 7 orang responden yang ditemui daripada 100 orang responden. Seterusnya, tiada sebarang reponden yang menjawab sangat tidak berpuas hati dan tidak berpuas hati terhadap perkara yang dinyatakan tersebut.
4.5.7 Peruntukan Masa oleh Pihak Pengurusan Terhadap Jadual Lawatan Pelancong di Mari-Mari Cultural Village Mencukupi.
16
Pengamantan turut serta penyelidik sebagai pelancong pada 25 Januari 2015.
145
Graf 4.7: Peruntukan Masa oleh Pihak Pengurusan Terhadap Jadual Lawatan Mencukupi n=100
sangat puas hati
puas hati
sederhana
0
Percent
10 sederhana 7
20
30 puas hati 43
40
50
sangat puas hati 50
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Berdasarkan graf 4.7 diatas menunjukkan peratusan berkenaan tahap kepuasan pelancong terhadap peruntukan masa oleh pihak pengurusan terhadap jadual lawatan pelancong di amri-mari cultural village adalah mencukupi. Berdasarkan hasil dapatan kajian yang diperolehi daripada borang soal selidik yang diedarkan kepada 100 orang responden dari kalangan pelancong mendapati majority pelancong menjawab sangat berpuas hati. Buktinya, sebanyak 50 peratus responden yang ditemui menjawab sangat puas hati berkenaan perkara tersebut iaitu bersamaan denagn 50 orang responden. Hal ini kerana masa yang diperuntukan oleh pihak pengurusan untuk pelancong melawat di kawasan mari-mari cultural village adalah sebanyak 3 jam dan ini merupakan masa yang dikatakan agak fleksibel ke untuk pelancong menghabiskan maa lawatan mereka di setiap lima model rumah etnik sabah yang terdapt di MMCV17.
17
Ibid
146
Peratusan yang kedua tertinggi yang menyamai peratusan yang paling tinggi adalah pelancong menjawab sangat puas hati terhadap peruntukan masa oleh pihak pengurusan terhadap jadual lawatan pelancong di mari-mari cultural village adalah mencukupi. Iaitu sebanyak 43 peratus bersamaan dengan 43 orang responden daripada 100 rsponden yang dikaji. Peruntukan masa yang diberikan oelh pihak pengurusan ini adalah merangkumi masa lawatan, masa pertujukkan persembahan dan juga masa makan ketika menjamu selera di dewan makan iaitu selama tiga jam. Disamping itu juga masa lawata juga dilihat mencukupi apabila pelancong juga sempat untuk singgah melawat di ‘souvenir shop’ sambil membeli kraf tangan yang dibuat oleh penduduk tempatan sabah untuk dijadikan sebagai buah tangan. Manakala peratusan yang paling rendah adalah adalah pelancong menjawab sederhana berkenaan tahap kepuasan mereka terhadap peruntukan masa oleh pihak pengurusan terhadap jadual lawatan pelancong di mari-mari cultural village adalah mencukupi. Iaitu dengan mendapat peratusan Cuma sebanyak 7 peratusan bersamaan dengan 7 orang. Hasil dapatan kajian juga menunjukkan tiada responden yang daripada kalangan pelancong menjawab sangat tidak puas hati dan puas hati terhadap perkara yang dinyatakan tersebut.
147
4.5.8 Pihak Pengurusan Mari-Mari Cultural Village dan Kakitangan Bertindak Cepat dan Responsive Terhadap Pertanyaan atau Permintaan Pelancong.
Graf 4.8: Pihak Pengurusan Mari-Mari Cultural Village dan Kakitangan Bertindak Cepat dan Responsive Terhadap Pertanyaan atau Permintaan Pelancong n=100
sangat puas hati puas hati sederhana tidak puas hati sangat tidak puas hati 0 sangat tidak puas hati Percent 1
10
20
30
40
50
60
70
tidak puas hati
sederhana
puas hati
sangat puas hati
2
5
29
63
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Berdasarkan graf bar 4.8 diatas menunjukkan peratusan berkenaan tahap kepuasan pelancong terhadap pihak pengurusan mari-mari cultural village dan kakitangan berindak cepat dan responsive terhadap pertanyaan atau permintaan pelancong. Hasil kajian yang diperolehi mendapati bahawa majority pelancong menjawab sangat berpuas hati terhadap pihak pengurusan mari-mari cultural village dan kakitangan bertindak dengan cepat dan responsive terhadap pertanyaan atau permintaan pelancong. Dimana, peratusan yang paling tinggi yang diperolehi adalah pelancong menjawab sangat berpuas hati dengan mendapat peratusan sebanyak 63 peratus bersamaan dengan 63 orang responden.
148
Perkara tersebut adalah merupakan hal yang amat penting yang perlu ada pada setiap destinasi pelancongan. Oleh sebab itu, berdasarkan pemerhatian turut serta yang dilakukan bersama-sama dengan pelnaocong yang melawat perkampungan MMCV mendapati bahawa kebanyakkan pelancong yang mempunyai pertanyaan terhadap sesuatu produk budaya yang terdapat di setiap 5 model rumah etnik sabah di MMCV akan dijawab dengan terperinci oleh pemandu pelancong yang bersama-sama dengan pelancong 18 . Keadaan ini menyebabkan mempengaruhi tahap kepuasan pelancong terhadap perkara tersebut. Peratusan yang kedua tertinggi adalah dengan mencatatkan peratusan sebanyak 29 peratus iaitu respondne menjawab berpuas hati terhadap pihak pengurusan mari-mari cultural village dan kakitangan bertindak dengan cepat dan responsive. Di samping itu, terdapat 5 responden yang ditemui menjawab sederhanan berkenaan tahap kepuasan mereka terhadap mutu perkhidmatan pihak pengurusan dan kakitangan mari-mari cultural village bertindak dnegan cepat dan responsive terhadap pertanyaan atau permintaan pelancong. Manakala, ada dalam kalangan responde juga menjawab tidak berpuas hati dan sangat tidka berpuas hati terhadap mutu perkhidmatan pengurusan Mari-Mari Cultural Village dan kakitangan bertindak dengan cepat dan responsive terhadap pertanyaan atau permintaan pelancong. Dimana maisng-masing mendapat peratusan sebanyak 2 peratus untuk tidak berpuas hati dan 1 peratus untuk sangat tidka berpuas hati. Hal ini kerana terdapat segelintir pelancong yang meninggalkan komen dirruangan komen dan cadangan didalam borang soal selidik yang diedarkan dnegan menyatakan bahawa pemandu pelancong yang bercakap semsa diakhiri persembahan tidak terlalu jelas disebabkan bunyi muzik yang begitu kuat menyebabkan mengagngu pendengaran pelancong dan penyampain mereka tidak jelas.
18
Ibid
149
“...untuk persembahan yang terakhir saya mencadangkan agar pihak pengurusan mari-mari cultural village menyediakan pembesar suara untuk pemandu pelancong bagi membantu mereka menyampaikan maklumat supaya lebih jelas. Hal ini kerana, ada dalam kalangan kami tidak begitu dengar apa yang dipetuturkan oleh pemandu pelancong lebih-lebih lagi kami yang berada di belakang. Apa-apa pun MMCV adalah terbaik dan saya akan memperkenalkan tempat ini kepada yang lain...” (Thailand, 25 Januari, 2015)
4.5.9 Perkhidmatan Bas dan Van Pelancong yang Disediakan untuk Lawatan ke Mari-Mari Cultural Village Mencukupi dan Selesa. Graf 4.9: Perkhidmatan Bas dan Van Pelancong yang Disediakan untuk Lawatan ke Mari-Mari Cultural Village Mencukupi dan Selesa n=100
sangat puas hati puas hati sederhana tidak puas hati sangat tidak puas hati 0 sangat tidak puas hati Percent 3
10
20
30
40
50
tidak puas hati
sederhana
puas hati
sangat puas hati
1
21
28
47
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Graf bar 4.9 diatas menunjukkan peratusan berkenaan dengan tahap kepuasan pelancong terhadap perkhidmatan bas pelancong yang disediakan untuk lawatan ke
150
mari-mari cultural village mencukupi dan selesa. Hasil penyelidikan mendapati kebanyakkan pelancong menjawab sangat puas hati terhadap perkhidmtan bas dan van pelancong yang disediakan untul lawatan ke mari-mari cultural village adalah mencukupi dan selesa. Iaitu sebanyak 47 peratus daripada responden menjawab sangat berpuas hati dikuti dengan peratusan kedua tertinggi iaitu sebanyak 28 peratus menyatakan berpuas hati terhadap perkhidmatan bas dan van yang disediakan adlah mencukupi dan selesa untuk melawat di MMCV. Hal ini kerana, rata-rata pelancong yang datang untuk melawat ke amri-mari cultural village adalah mereka melakukan tempahan terlebih dahulu yang telah diatur oleh pihak pengurusan hotel yang mempunyai rangkain dengan pihak mari-mari cultural village. Oleh hal yang demikian, pihak MMCV akan memberi ‘priority’ kepada pelancong yang datang menempah lebih awal mengikut sesi yang telah ditetapkan dan perkhidmatan pengangkutan seperti bas dan van akan disediakan untuk membawa pelancong yang telah diatur oleh pihak hotel untuk melawat ke MMCV. Dengan adanya pengurusan tersbut aspek pengangkutan seperti bas dan juga van tidak akan mengalami masalh keran terlah diurs terlebih awal. Keadaan ini menyebabkan pelanocng bersa selsa di samping itu juga mempengaruhi tahap kepuasan pelancong dengan menjawab sangat puas hati dna juga puas hati berkenaan dengan perkara tersebut. Ada dalam kalangan pelancong juga menjawab sederhana berkenaan tahap kepuasan mereka terhadap perkhidmatan bas dan van pelancong yang disediakna untuk lawatan Ke Mari-Mari Cultural Village mencukupi dan selesa. Iaitu sebanyak 21 peratus daripada responden menjawab sederhana berkenaan dengan hal tersebut. Manakala, terdapat 3 peratus responden menjawab sangat tidak berpuas hati terhadap perkhidamatan bas dan van pelancng yang disediakan untuk lawatan ke Mari-Mari Cultural Village dan selebihnya 2 peratus daripada responden yang ditemui menjawab tidak berpuas hati terhadap perkara berkenaan.
151
4.5.10 Peruntukan Masa Lawatan dan Makan untuk Pelancong di Mari-Mari Cultural Village Mencukupi. Graf 4.10: Peruntukan Masa Lawatan dan Makan Mencukupi n=100
sangat puas hati
puas hati
sederhana
tidak puas hati 0
Percent
tidak puas hati 2
10
20
30
sederhana 11
40 puas hati 33
50
60
sangat puas hati 54
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Graf diatas menunjukkan peratusan berkenaan dengan tahapkepuasan pelancong terhadap peruntukan masa lawatan dan makan untuk pelancong di Mari-Mari Cultural Village adalah mencukupi untuk pelancong. Hasil daripada dapatan kajian yang diperolehi mendapati majoriti pelancong yang ditemui menjawab sangat berpuas hati berkenaan dengan peruntukan masa lawatan dan makan untuk pelancong. Buktinya, sebanyak 54 peratus bersamaan dengan 54 orang responden daripada kalangan pelancong yang ditemui menjawab sangat berpuas hati berkenaan dengan hal tersebut. Peruntukan masa lawatan termasuk dengan masa makan yang disediakan oleh pihak MMCV adalah selama 3 jam. Masa yang diperuntukan selama tiga dilihat mencukupi untuk para pelancong melawat setiap lima buah model rumah etnik yang terdapat di perkampungan MMCV tersebut. Bagi mengelakkan pertembungan diantara kumpulan pelancong setiap kumpulan pelancong yang telah diagihkan tersebut akan melwata 152
dahulu selang 10 minit begitu dan kemudiannya setiap kumpulan pelanocong akan dipertemukan dan berkumpul di dewan utama untuk menyaksikan persembahan tarian tradisional etnik sabah yang terdapat di MMCV tersebut. Selepas daripada menyaksikan persembahan, aktiviti yang terakhir yang dilakukan oleh pelancong di MMCV adalah menjamu selera di dewan makan yang telah disediakan di atas di sana para pelancong akan diberikan masa yang mencukupi untuk makan dan juga membeli hasil kraftangan di kedai “souvenir shop”.19 Peruntukan masa yang diberikan dilihat amat mencukupi untuk pelancong melawat dan menjamu selera. Hal ini kerana, setiap sesi yang berkahir akan diikuti sesi yang seterusnya. Di mana, memandangkan di MMCV mempunya sesi lawatan yang khusus iaitu mereka menyediakan tiga sesi untuk pelancong yang datang melawat sesi pagu yang bermula jam 10, sesi petang yang bermula jam 1 dan sesi malam yang bermula pada jam 5 petang. Pengurusan masa yang sistematik ini telah menyebabkan dan mempengaruhi tahap kepuasan pelancong terhadap peruntukan masa lawatan dan makan untuk mera adalah mencukupi buktinya pelancong kebanyakkan nya menjawab sangat puas hati berkenaan dengan perkara tersbut20 Peratusan yang kedua tertinggi adalah responden menjawab berpuas hati berkenaan dengan pruntukan masa lawatan dan makan untuk pelancong di mari-mari cultural village adalah mencukupi dengan peratusan sebanyak 33 peratus bersamaan dengan 33 responden. Manakala, sebanyak 11 peratus daripada responden yang ditemui pula menjawab sederhana berkenaan tahap kepuasan mereka terhadap pruntukan masa lawatan dan makan yang disediakan oleh pihak MMCV kepada pelancong adalah mencukupi. Di samping itu, peratusan yang terendah yang dicatatkan adalah Cuma sebanyak 2 peratus bersamaan dengan 2 orang responden sahaja yang menjawab sangat tidak puas hati terhadap peruntukan masa lawatan dan makan yang disediakan untuk pelancong oleh pihak MMCV adalah mencukupi.
19 20
Pengamatan turut serta penyelidik sebagai pelancong pada 25 Januari 2015 Temubual bersama dengan encik eleister, 20 Februari 2015.
153
BAB 5
PERBINCANGAN DAN PENILAIAN PENEMUAN KAJIAN
5.1 Pengenalan Bab ini akan menerangkan penilaian penemuan kajian. Di dalam bab ini akan merumuskan menegnai latar belakang responden kajian, persepsi pelancong terhadap produk budaya yang dikomersialkan, kepuasan pelancong terhadap destinasi pelancongan budaya Di Mari-Mari Cultural Village, Inanam, sabah dari aspek kemudahan (fasiliti) dan juga perkhidmatan yang disediakan.
5.2 Latar Belakang Responden Kajian I. Majoriti Responden yang Melawat ke Mari-Mari Cultural Village adalah Pelancong Warga Asing. Dalam kajian ini mendapati bahawa sebanyak 77 peratus pelancong yang melawat adalah berasal daripada asia yang majoritinya adalah dari kalangan pelancong warga China, Taiwan dan Hongkong, selebihnya adalah pelancong tempatan, Thailand, India dan Korea. Manakala 8 peratus daripada responden pula adalah berasal daripada Amerika dan 15 peratus adalah dari negara Eropah. Insiden yang besar yang melibatkan penculikan warga China di Sandakan dan juga kehilangan pesawat MH370 yang melibatkan sebilangan besar rakyat warga China dikatakan memberi kesan keatas lawatan pelancong China ke Malaysia serta memberi impak terutamyanya kepada sektor pelancongan Negara (Themalaysian Insider 22 Julai, 2014) dan (BeritaHarian Online 12 April, 2014). Sebaliknya kenyataan tersebut tidak menghalang pelancong negara Asia Khusunya daripada Negara China, Taiwan dan Hong Kong untuk datang Melawat ke Mari-Mari 154
Cultural Village. Buktinya dapatan kajian menunjukkan bahawa sebilangan besar pelancong yang datang ke Mari-Mari cultural Village adalah daripada kalangan warganegara China. Di samping itu, Taraf pendidikan responden yang melawat ke Mari-Mari Cultural Village juga adalah daripada kalangan pelancong yang mempunyai taraf pendidikan yang tinggi. Dimana, kajian mendapati sebanyak 57 peratus dan 39 peratus responden adalah daripada kalangan lepasan kolej dan juga lepasan ijazah. Keadaan ini juga disokong melalui data dapatan kajian yang menunjukkan bahaw atiada responden yang ditemui berpendidikan sekolah rendah. Mengikut kajian yang dijalankan oleh Tidti Tidtichumrernporn et.all (2010) mendapati bahawa demografi pelancong yang mempunyai pendidikan yang tinggi dilihat mempunyai tahap kepuasan yang tinggi terhadap lawatan mereka di sesuatu destinasi pelancongan berbanding pelancong yang mempunyai taraf pendidikan yang rendah.
II. Kebanyakkan Responden yang Melawat MMCV Berpendapatan Tinggi dan Sederhana Tinggi. Pelancong yang mengadakan lawatan ke Mari-Mari Cultural Village ini kebanyakkannya mempunyai pendapatan antara 60,000 USD hingga ke 79,999 USD iaitu sebanyak 31 peratus. Diikuti oleh kumpulan yang berpendapatan 40,000 USD hingga 59,999 USD iaitu dengan peratusan sebanyak 26 peratus. Seterusnya diikuti kumpulan pelancong yang berpendapatan 19,999 USD (20 peratus) dan seterusnya. Manakala dari segi status perkahwinan pula, mendapati sebanyak 57 peratus daripada keseluruhan pelancong yang datang melawat ke mar-mari cultural village adalah belum berkahwin. Sejumlah 43 peratus daripada kalangan pelancong yang melawat marimari cultural village adalah sudah berkahwin. Berdasarkan kajian empirical mendapati kebanyakkan pelancong yang datang ke MMCV adalah di dalam lingkungan umur 21 hingga 39 tahun keatas dengan peratusan sebanyak 56 peratus. Diikuti dengan kumpulan pelancong yang berumur 40 hingga 59 tahun (28 peratus) seterusnya pelancong yang mempunyai umur 20 tahun ke bawah dan 60 tahun kebawah dengan peratusan yang sama iaitu sebanyak 8 peratus.
155
Di samping itu dilihat, dalam kajian ini mendapati kebanyakkan pelancong yang datang melawat ke Mari-Mari Cultural Village adalah bersam-sama dengan anggota keluarga dan kawan-kawan iaitu dengan peratusan masing-masing 44 peratus untuk kumpulan responden yang melawat bersama kawan dan saudara serta 42 peratus untuk kumpulan responden yang melawat Mari-Mari Cultural Village bersama ahli keluarga. Diikuti dengan kumpulan pelancong yang melawat secara berpasangan (6 peratus), kumpulan terancang (5 peratus) dan sendiri (3 peratus).
III. Majoriti Responden adalah Daripada Golongan Profesional Pelancong yang mengadakan lawatan ke Mari-mari cultural Village ini adalah kebanyakkannya daripada golongan professional iaitu dengan peratusan sebanyak 32 peratus. Diikuti dengan kumpulan responden yang menjawab bekerja lain-lain (28 peratus). Hasil pekerjaan lain-lain yang dinyatakan adalah kebanyakkan responden menulis sebagai student, guru tadika, ‘optical dispenser’, pembina bangunan dan sebagainya. Seterusnya diikuti responden yang bekerja sebagai ahli perniagan dengan peratusan sebanyak 20 peratus. Manakala, dari segi jantina pula, kebanyakan pelancong yang datang melawat marimari cultural village daripada golongan wanita iaitu dengan peratusan sebanyak 54 peratus. Diikuti engan responden lelaki iaitu sebanyak 46 peratus. Namun yang demikian peratusan responden lelaki dilihat hampir menyamai pelancong wanita.
5.3 Persepsi Pelancong Terhadap Produk Budaya yang Dikomersialkan. I.
Pelancong Bersetuju Terhadap Produk budaya yang dikomersialkan di MMCV adalah asli dan unik.
Pelancong yang mengadakan lawatan di Mari-Mari Cultural Village bersetuju terhadap produk budaya yang dikomersialkan oleh mari-mari cultural village adalah kelihatan tulen dan asali. Berdasarkan daripada penyelidikan yang dijalankan mendapati bahawa setiap produk budaya yang dipamerkan di mari-mari cultural mempunyai perubahan dari segi fungsi nya tetapi tidak pada ciri budayanya. Hal ini yang dikatakan oleh Cohen 156
(188) dalam teori constructivisme bagi menerangkan aspek ketulenan terhadap produk budaya yang dikomersialkan dimana cohen berpendapata bahawa produk budaya yang dikomersialkan untuk tujuan pelancongan tetap dianggap tulen walaupun mengalami perubahan dari segi fungsi yang mengikut peredaran masa dimana fungsi yang diperkatakan adalah untuk memudahkan pelancong itu sendiri selagi ia tidak menghilangkan makna atau ciri-ciri budaya sesuatu etnik tersebut. Namun pendapat ini tidak Selari dengan pendekatan yang dikemukakan oleh Mac Cannell(1989) dimana produk budaya yang dipentaskan adalah dikatakan sebagai sudah tidak tulen. Dimana bagi Mac Cannell (1989) Produk budaya backstage adalah tulen berbanding produk budaya di frontstage. Kerana pelancong hanya di sajikan dengan lakonan ketika di
frontstage dan bukanya produk budaya yang asal. penyataan yang dikemukakan oleh cohen melalui teori constructivsmenya dapat dipergunakan terhadap produk budaya yang terdapat di mari-mari cultural village iaitu produk budaya daripada rumah model etnik murut yang memperkenalkan satu upacara ritual yang merayakan kemenangan pahlwan etnik murut iaitu dengan melompat di atas Trampoline atau bahasa tradisinya langsaran. Hasil dapatan kajian mendapati bahawa produk budaya tersebut pada asalnya adalah diletakkan tinggi namun yang demikian untuk di MMCV ianya diletakkan sedikit rendah disebabkan untuk memudahkan pelancong untuk menariknya sepertimana pahlawan etnik Murut pada masa dulu. Situasi ini di sokong oleh kajian yang dijalankan oleh Zuriatul Fadzilah Sahdan, Rosniza Anie Che dan Habibah Ahmad (2009) mengenai kajian mereka tehadap masyarakat Batek di Pahang dimana produk budaya mereka iaitu sumpit tradisional mereka yang telah dikomersialkan dan dijual kepada pelancong berubah dari segi saiz untuk memudahkan para pelancong bawa pulang namun ianya tetap mengekalkan ciri budaya masyarakat Batek tersebut. keadaan ini yang dikatakan oleh Cohen (1988) bahawa ketulenan sesuatu produk budaya dalam konteks pelancongan boleh dirundingkan kerana produk budaya yang dipentaskan pada masa sekarang ini mungkin telah mengalami perubahan dari segi warna, kaedah, fungsi dan juga bahan yang digunakan mengikut tempoh masa yang tertentu yang lama kelamaan budaya yang dipentaskan tersebut akhirnya akan dianggap sebagai sesuatu yang tulen oleh 157
para pelanocng. Hasil kajian ini dilihat selari dengan kajian yang dijalankan oleh Rosazman Husin (2009) dimana pengkomersialan produk budaya orang Sungai telah berjaya memperkenalkan budaya masyarakat tersebut kepada pelancong asing serta dapat memelihara budaya orang sungai tersebut. Selain itu, produk seperti makanan, peralatan tradisional, permainan, struktur model rumah lima etnik sabah di MMCV, pakaian tradisional yang dikomersialkan di MMCV merupakan produk budaya yang telah ditambah dengan nilai-nilai dan fungsi-fungsi bagi memudahkan pelancong iti sendiri dimana di setiap model rumah etnik sabah di MMCV mendapati setiap rumah akan dibina dua tangga dimana satu tangga adalah tradisional dan satu tangga moden. Di samping dapat mengekalkan ciri budaya tersebut daripada hilang makna budayanya. Fungsinya adalah untuk memudahkan pelancong untuk melawat dan satu tangga yang tradisional adalah untuk menunjukkan kepada pelancong bentuk dan ciri budaya masyarakat tersebut. Oleh kerana ianya mengalami perubahan dari segi tempoh masa terdapat satu model rumah etnik Bajau dimana tangga tradisionalnya telah diganti dengan tangga moden. Keadaan ini yang dikatakan mengikut teori Konstruktivisme (Cohen, 1988) di dalam konteks pelancongan bahawa ketulenan terhadap produk budaya boleh dirundingkan disebabkan produk budaya tersebut telah mengalami perubahan dari segi bahan yang akhirnya pelancong anggap sebagai sesuatu yang tulen dan asli.
5.4 Rumusan Tahap kepuasan pelancong terhadap kemudahan (fasiliti) dan mutu perkhidmatan di Mari-Mari Cultural Village. Berdasarkan analisis keseluruhan peratusan terhadap kepuasan pelancong terhadap aspek kemudahan di Mari-Mari Cultural Village majority pelancong menjawab berpuasa hati terhadap kemudahan yang terdapat di MMCV. Begitu juga dengan aspek perkhidmatan yang disediakan oleh pihak MMCV kepada pelanocng. Hasil dapatan kajian mendapati bahawa kebanyakkan responden menjawab berpuas hati terhadap aspek kemudahan dimana hampir kesemua aspek yang berkaitan dengan kemudahan
158
dan perkhidmatan mendapat peratusan diatas 50 peratus. Dari segi kemudahan seperti tandas yang disediakan, tanda arah untuk pelancong yang melawat, dewan makan untuk pelancong, kemudahan ruang rehat untuk pelancong dilihat telah memenuhi kepuasan pelancong. Sementara itu, dalam aspek perkhidmatan seperti pemandu pelancong melayan pertanyaan pelancong dengan mesra dan informatif, layanan pihak pengurusan
adalah
mesra,
layanan
mesara
di
kaunter
pertanyaan,
kualiti
perkhidmatan anggota keselamatan yang bertugas di MMCV, kebersihan ruang dan kawasan di MMCV, perkhidmatan pengangkutan van dan bas untuk pelancong juga telah memberi kepuasan kepada para pelancong yang datang melawat.
I.
Majoriti Responden Berpuas Hati dengan Kemudahan di Mari-Mari Cultural Village adalah baik
Perbincangan ini berfokus kepada kepuasan sebebnara mengikut sub kumpulan kemudahan didapati dengan mengikut keutamaan para pelancong dilihat berpuas hati terhadap kemudahan tandas, kemudahan tanda arah petunjuk jalan dan lain-lain. keadaan ini dapat dirumuskan bahawa dari segi aspek kemudahan anatara perkara yang seharusnya diberikan perhatian yang tinggi kerana Berjaya merangsangkan kepuasan terhadap para pelancong yang datang melawat. Dimana, dapatan kajian ini dilihat selari dengan dapatan kajian yang dilakukan oleh Norlida Hanim et al (2011) Kozak (2001) dan Benjamin dan Vivian (2009) dimana aspek kemudahan tersebut memainkan peranan penting untuk merangsang kepuasan pelancong. Kajian lepas yang dijalankan oleh Tidti et al (2010) tidak menyokong dapatan kajian ini kerana dalam kajian yang dijalankan tersebut menyatakan bahawa kepuasan dari segi kemudahan tidak memainkan peranan yang penting dalam merangsangkan kepuasan pelancong sebaliknya, pelancong berpuas hati disebabkan oleh latar belakang pendidikan pelancong dimana mengikut kajian yang dijalankan tersebut, pelancong yang berpendidikan tinggi akan lebih menunjukkan tahap kepuasan berbanding dengan pelancong yang mempunyai tahap pendidikan yang rendah. Apa yang penting adalah ianya bergantung kepada pengalaman pelancong tersebut yang melawat di sesuatu destinasi pelancongan akan melakukan lawatan semula pada kawasan tersebut (Jin Huh, 2002). 159
II.
Majoriti Responden Berpuas Hati Terhadap Kualiti Perkhidmatan di MMCV yang Memuaskan.
dari segi aspek perkhidmatan para pelancong dilihat mempunyai tahap kepuasan yang tinggi terhadap kualiti perkhidmatan yang terdapat di mari-mari cultural village. Hal ini menunjukkan bahawa perkara-perkara dalam aspek perkhidmatan dilihat memenuhi permintaan pelancong yang melawat di Mari-Mari Cultural Village. Dapatan kajian menunjukkan bahawa pelancong berpuas hati terhadap kebersihan ruang dan kawasan di sekitar perkampungan mari-mari cultural village, dapatan kajian ini dilihat mirip dengan dapatan kajian yang dijalankan oleh (Norlida Hanim, et al, 2011) dimana kualiti perkhidmatan dalam sesebuah industry pelancongan adalah merupakan faktor yang menyumbang kepada ketibaan dan permintaan pelancong. di samping itu juga, dapatan kajian ini menunjukkan bahawa layanan mesra kakitangan, pemandu pelancong dan juga layan mesra di kaunter pertanyaan juga dapat merangsangkan tahap kepuasan pelancong dapatan kajian ini selari dengan teori Hierarki keperluan Maslow dalam konteks pelancongan (Chan, 2005) iaitu tahap keperluan sosial yang berada pada hierarki ketiga keperluan maslow dimana, pada tahap tersebut pelancong merasa dikasihi dengan layanan mesra oleh pemandu pelancong dan juga pihak pengurusan. Keadaan seperti ini akan membuat pelancong yang datang selsa untuk berinteraksi dan juga akan melakukan lawatan yang berulang terhadap destinasi yang sama. Namun dapatan kajian ini tidak selarai dengan kajian yang dijalankan oleh Tidti et. al (2010) yang lebih menumpukan tahap kepuasan pelancong terhadap aktiviti yang ditawarkan di sesebuah destinasi pelancongan. Namun begitu, kajian yang dijalankan oleh Akama dan Keiti (2003) menunjukkan sebaliknya dimana, kurangnya kualiti perkhidmatan menyebabkan kedatangan pelancong berkurangan di sesuatu destinasi pelancongan tersebut termasuklah perkhidmatan dari segi kualiti perkhidmatan anggota keselamatan yang dianggap penting kepada pelancong sepertimana dapatan kajian yang diperolehi ini yang rata-ratanya mempengaruhi tahap kepuasan pelancong yang datang melawat. Tahap kualiti perkhidmatan anggota keselamatan memainkan peranan yang penting kepada pelancong berdasarkan pengamatan penyelidik selain hasil kajian ini dilihat mempunyai kaitan dnegan teori Maslow yang menekankan aspek
160
keselamatan adalah salah satu elemen yang memberi kepuasan kepada pelancong di sesuatu destinasi.
5.5 Kesimpulan. Perbincangan dan penilaian penemuan kajian di dalam bab ini telah dibincangkan dengan terperinci. Di samping itu, kajian sorotan literatur dan juga teori yang digunakan turut dikaitkan terhadap dapatan kajian dalam bab ini. Justeru, kajian ini mendapati majority responden bersetuju terhadap produk pelancongan yang dikomersialkan, kualiti perkhidmatan dan kemudahan yang disediakan oleh pihak pengurusan MMCV. Para responden tetap berpendapat bahawa produk pelancongan yang di pamerkan tersebut masih dianggap tulen dalam konteks produk sosio budaya masyarakat di Sabah.
161
BAB 6
PENUTUP
6.1 Pengenalan Secara ringkasnya, penyelidikan yang telah dijalankan ini telah mencapai objektifnya, persoalan kajian terhadap kajian ini juga telah dijawab berdasarkan kepada hasil dapatan kajian empirikal. Di dalam bab ini membincangkan mengenai ringkasan penemuan kajian, limitasi kajian dan cadangan kajian yang lebih terperinci. Hasil kajian ini juga telah memberi gambaran bahawa pengkomerisalan produk budaya di MariMari Cultural Village mengikut persepsi pelancong yang datang adalah mereka majoritinya bersetuju bahawa produk yang di komersialkan tersebut masih mempunyai ciri-ciri ‘authenticitynya’ dan hanya dilakukan penambahbaikan untuk memberi keselesaan dan kepuasan kepada pelancong yang datang. Oleh sebab itu, kajian ini juga mengukur tahap kepuasan pelancong yang melawat ke Mari-Mari Cultural Village. Keempat-empat hipotesis kajian juga mencapai jawapannya. Perbincangan objektif pertama, kedua, ketiga dan keempat telah dibincangkan di dalam bab 4. Di dalam bab 5 ianya meliputi perbincangan dan penilaian keatas kajian yang dijalankan dan di dalam bab 6 pula ia membincangkan mengenai ringkasan penemuan kajian, limitasi kajian yang dihadapi serta cadangan kajia.
6.2 Ringkasan Penemuan Kajian Analisis data hasil daripada kajian yang dilakukan menunjukkan keempat-empat objektif kajian adalah tercapai. Objektif pertama ialah mengenalpasti latar belakang latar belakang pelancong yang melawat di Mari-Mari Cultural Village. Hasil kajian menunjukkan bahawa majoriti responden yang melawat ke MMCV adalah daripada yang berpendidikan tinggi. Di samping itu, kebanyakkan responden yang melawat ke
162
MMCV ini juga adalah yang berpendapatan tinggi. Manakala dari segi status perkahwinan pula didapati kebanyakkan pelancong yang melawat ke MMCV adalah masih bujang iaitu belum berkahwin. Selain itu juga, hasil dapatan kajian menunjukkan bahawa pelancong yang datang melawat ke MMCV adalah kebanyakkanya daripada pelancong luar dan bukannya pelancong tempatan iaitu menunjukkan bahawa pelancong dari China, Taiwan dan Hongkong serta negara Eropah dilihat lebih banyak melawat ke MMCV berbanding pelancong tempatan.
Objektif kedua pula ialah mengenalpasti tahap persepsi pelancong terhadap ketulenan atau keunikan produk budaya yang di komersialkan oleh Mari Mari Cultural Village. Hasil kajian menunjukkan bahawa MMCV menawarkan produk budaya yang dianggap oleh pelancong sebagai proudk budaya yang tulen dimana setipa model rumah yang ada di Mari-Mari cultural village membekalkan peralatan dan juga ciri-ciri budaya kaum yang dianggap pelancong adalah sebagai pengenalan kepada budaya etnik yang dipaparkan di MMCV.
Objektif ketiga pula ialah mengenalpasti tahap kepuasan pelancong terhadap kemudahan (fasiliti) yang ditawarkan oleh Mari-Mari Cultural Village. Hasil kajian mendapati bahawa MMCV mempunyai asas kemudahan yang baik seperti kemudahan tandas dimana terdapat tiga zon di mari-mari cultural dibekalkan kemudahan tandas untuk pelancong, tempat letak kereta, penyediaan tanda arah dan juga penyediaan di dewan makan untuk pelancong.
Objektif terakhir ialah untuk mengenalpasti tahap kepuasan pelancong terhadap aspek mutu perkhidmatan yang disediakan oleh pihak pengurusan di Mari-mari Cultural Village kepada pelancong yang melawat. Hasil dapatan kajian mendapati bahawa para pelancong berpuas hati dengan aspek mutu perkhidmatan di Mari-Mari Cultural Village seperti layanan mesra daripada pihak pengurusan dan kakitangan MMCV terhadap pelancong serta peruntukan masa oleh pihak pengurusan terhadap lawatan pelancong ke MMCV adalah mencukupi bagi pelancong. Hasil kajian telah menunjukkan bahawa hipotesis pertama iaitu tahap kepuasan pelancong terhadap Mari-mari Cultural Village adalah dipengaruhi oleh faktor demografi telah diterima. Hal ini kerana, para pelancong yang datang ke MMCV ialah 163
kebanyakkannya daripada golongan wanita. Selain itu, faktor demografi yang lain juga turut dikenalpasti sebagai faktor yang mempengaruhi kedatangan pelancong ke MMCV antaranya ialah seperti tahap pendidikan, Negara asal pelancong, tahap pendapatan isi rumah, status perkahwinan dan sebagainya. Hipotesis kedua pula ialah tahap persepsi pelancong terhadap produk budaya yang di komersialkan mempengaruhi ketulenan dan keunikan kelima-lima budaya yang dipamerkan di mari-mari Cultural Village juga diterima berdasarkan kepada penemuan kajian. Hal ini kerana, kebanyakkan responden bersetuju bahawa produk budaya yang dikomersialkan di mari-mari adalah adala satu pengalaman yang tulen dan asli walaupun wujudnya penambahbaikan untuk keselesaan pelancong. Seperti yang pengkaji lihat di MMCV tangga yang di sediakan adalah dua dimana satu tangga untuk pelancong kemodel rumah yang disediakan adalah dibina secara tradisional dan satu lagi adalah untuk memudahkan pelancong. Namun keadaan tersebut telah mempengaruhi persepsi pelancong terhadap ketulenan produk budaya yang dikomersialkan di MMCV. Hipotesis
ketiga adalah tahap kepuasan pelancong terhadap melakukan lawatan ke MMCV dipengaruhi oleh aspek kemudahan yang ditawarkan oleh pihak pengurusan MMCV juga diterima berdasarkan dapatan daripada kajian yang dijalankan. Hipotesis keempat juga tururt dicapai melalui kajian ini iaitu tahap kepuasan pelancong terhadap MMCV dipengaruhi oleh aspek mutu perkhidmatan yang ditawarkan oleh pihak pengurusan MMCV. Keempat-empat hipotesis ini diterima dan selaras dengan hasil dapatan kajian iaitu pelancong bersetuju bahawa produk budaya yang di komersialkan di Mari-Mari Cultural Village adalah tulen dan unik. Selain itu, para pelancong dilihat berpuas hati dengan mutu perkhidmatan dan juga kemudahan yang disediakan oleh pihak pengurusan MMCV.
6.3 Implikasi Kajian I.
Implikasi konsep dan teori terhadap pelancong dan pihak pengurusan
Hasil dapatan kajian yang diperolehi mendapatai bahawa pelancong bersetu terhadap ketulenan sesuatu produk budaya yang dikomersialkan. Hal ini kerana, di dalam konteks pelancongan, ketulenan sesuatu produk budaya boleh dirundingkan jika
164
produk budaya tersebut masih mngekalkan ciri-ciri identiti sesuatu budaya. Di samping itu juga, pihak pengurusa dilihat memahami makna bahawa ketulenan produk budaya yang dikomersialkan tersebut mampu memelihara budaya tersebut daripada arus modenisasi yang kian pesat. II.
Implikasi kepuasan Pelancong
Kepuasan pelancong yang datang ke MMCV rata-rata menyatakan bahawa mereka berpuas hati terhadap kemudahan dan juga perkhidmatan yang ditawarkan oleh pihak pengurusan. Oleh itu, hasil dapatan ini kajian ini menunjukkan bahawa pihak pengurusan dapat menambahbaikan ataupun mengekalkan servis perkhidmatan dan juga melakukan penambahbaikan terhadap kemudahan yang sedia ada supaya kepuasan pelancong yang datang melawat tersebut akan melakukan lawatan semula ke Mari-Mari Cultural Village ataupun ke destinasi pelancongan budaya yang lain memandangkan bahawa kepuasan pelancong adalah di dorong oleh faktor kemudahan yang selesa dan juga perkhidmatan yang baik. III.
Implikasi terhadap Polisi Pelancongan Budaya di Sabah.
Dengan adanya hasil dapatan penyelidikan kesan terhadap polisi pelancongan budaya di Sabah. Di mana, data yang diperolehi dapat digunakan untuk menambahbaikan serta mengekalkan corak pelancongan budaya itu sendiri. Hal ini kerana, pelancongan budaya tidak semestinya mementingkan pulangan ekonomi semata-mata industri pelancongan tetapi sebaliknya adalah untuk memelihara budaya tradisi sesuatu masyarakat itu sendiri memandangkan Sabah adalah sebuah negeri yang mempunyai kepalbagaian etnik. Justeru itu, polisi yang sedia ada haruslah di kekalkan atau pun ditambahbaik dari segi dengan memperbanyakkan sektor pelancongan serta melakukan promosi dengan lebih baik terhadap pelancongan budaya agar produk budaya terpelihara dan juga kedatangan pelancong ke destinasi pelancongan budaya meningkat.
165
6.4 Limitasi Kajian Walaupun hasil kajian dalam penyelidikan ini dapat di capai oleh penyelidik. Penyelidik juga meghadapi beberapa limitasi semasa kajian ini sedang dilakukan. Disamping itu, penyelidik juga berdepan dengan pelbagai halangan dan cabaran yang dihadapi semasa menjalankan penyelidikan ini iaitu:
6.4.1 Perjanjian dengan Pihak Pengurusan. Sebelum mengumpul data di lapangan penyelidik harus berjumpa dengan pegawai sumber manusia MMCV. Dalam perjumpaan tersebut penyelidik dikehendaki membawa Salinan boring soal selidik yang bakal diedarkan kepada pelancong di MMCV. Semsa proses penilaian keatas boring soal selidik tersebut oleh pegawai sumber manusia di MMCV, penyelidik di fahamkan oleh pihak sumber manusia MMCV tersebut bahawa soalan di dalam boring soal selidik bahagian demografi responden dikatakan menyentuh sensitiviti pelancong yang datang. Antara soalan yang dikatakan agak sensitif kepada pelancong adalah soalan mengenai agama pelancong, status perkahwinan pelancong, pendapatan pelancong, serta pekerjaan pelancong. Namun demikian, penyelidik akhirnya masih menggunakan soalan yang sama dan mengemukakan pendapatan bahawa data tersebut adalah penting untuk tujuan penyelidik untuk mngenalpasti pelancong yang mana kebanyakkan akan melakukan lawatan ke MMCV.
6.4.2 Tempoh Masa Kajian yang Terhad Penyelidikan yang dijalankan ini mempunyai limitasi dari segi tempoh masa untuk melakukan penyelidikan. Tempoh masa penyelidikan ini adalah terhad dan bersifat jangka pendek iaitu penyelidikan ini hanya dijalankan selama setahun. Kajian yang dijalankan ini adalah hanyak bersifat latihan ilmiah bagi memenuhi syarat pengijazahan yang telah ditetapkan. Penyelidikan ini dilakukan dalam beberapa peringkat. Kajian ini dimulakan sekitar awal bulan November 2015 iaitu dengan melakukan tinjauan awal
166
keatas lokasi kajian dan persekitaran MMCV. Penyelidik telah membuat persediaan awal dan mendalam iaitu dengan membuat penyediaan cadangan penyelidikan, melakukan pemerhatian turut serta sebagai pelancong sebelum memulakan kajian, pembentangan dan membuat perbincangan dengan pihak pengurusan MMCV mengenai hasrat dan keinginan penyelidik untuk menjalankan kajian di MMCV. Selepas mendapat persetujuan daripada pihak pengurusan MMCV penyelidik sudah mula melakukan penyelidikan pada awal bulan 1 tahun 2015 dengan keizinan penyelia iaitu Prof Madya. Dr, Rosazman Husin. Fokus penyelidik adalah untuk meastikan bahawa sebanyak 100 borang soal selidkk yang disediakan tersebut diisi oleh 100 pelancong. untuk mencapai 100 responden tersebut mengambil masa yang agak lama. Oleh sebab itu penyelidik mengalami limitasi ke atas tempoh masa kajian yang agak terhad. Walau bagaimanapun, penyelidik telah Berjaya juga melengkapi 100 borang soal selidik yang diedarkan dimana 100 borang soal selidik tersebut Berjaya dilengkapi pada pertengahan bulan 2 tahun 2015.
6.4.3 Limitasi Kos Kewangan Dalam penyelidikan yang dijalankan ini, segala kos dan perbelanjaan yang dibuat adalah dibawah tanggungan penyelidik sendiri. Kos untuk masuk ke dalam MMCV adalah tinggi dimana penyelidik dikehendaki membayarkan wang sejumlah RM 73 ringgit untuk sekali masuk dan per seorang. Oleh kerana penyelidik membawa dua rakan penyelidik yang lain penyelidik harus membayar 3 kali ganda daripada jumlah tersebut untuk sehari. Di tambah lagi beberapa kali pergi melakukan kutipan data di sana. Atas rundingan penyelidik bersama dengan pihak pengurusan MMCV hari terakhir penyelidik untuk mengumpul data di dalam kawasan MMCV penyelidik telah diberikan secara percuma bersama dua rakan yang menemani penyelidik semasa menjalankan kajian. Jumlah kos yang dibelanjakan termasuk sewa pengangkutan, makan minum, termasuk penyelidik menggunakan translator bagi mentranslate borang soal selidik yang menghendaki penyelidik untuk membuat dalam tiga bahasa iaitu Mandarin, Inggeris dan Bahasa Malaysia melalui adalah sekitar dalam RM 800.
167
6.4.4 Kesukaran Responden Berbahasa Inggeris Dalam penyelidkan ini tumpuan responden yang dilakukan oleh penyelidik adalah terhad dimana kebanyakkan pelancong yang datang tidak tahu berkomunikasi dalam bahasa Inggeris terutamanya pelancong daripada Korea. Penyelidikan yang dijlankan dimari-mari menunjukkan bahawa pelancong tempatan tidak ramai oleh sebab itu focus penyelidik terhadap pelancong yang datang adalah secara rawak. Namun yang demikian penyelidik tetap mengalami masalah dimana ketika penyelidik cuba untuk berinteraksi dengan menggunakan bahasa inggeris terhadap pelancong korea mereka membalas balik dengan bahasa korea dan ini menyebabkan penyelidik sukar untuk mengagihkan borang soal selidik kepada pelancong Korea. Walaupun penyelidik menyediakan borang soal selidik dalam tiga bahasa iaitu terdapatnya juga bahasa Mandarin pelancong dari Korea jugak tidak boleh memahami Cuma segelintir sahaja pelancong Korea yang tahu bahasa mandarin. Keadaan ini telah menyukarkan penyelidik untuk mendapatkan data bagi pelancong daripada Korea dan terpaksa beralih untuk mendapatkan data kajian daripada pelancong china, Eropah dan pelancong tempatan. Namun hal yang demikian, penyelidik telah sedaya upaya untuk berjumpa dengan pelancong yang bersedia untuk mengisi boring soal selidkik yang disediakan tersebut. Dimana penyelidik menyediakan cenderahati yang berbentuk pen buluh untuk diberi kepada pelancong atas kesudian mereka mengisi borang soal selidik yang penyelidik sediakan bagi mendapatkan data yang etul daripada pelancong yang datang melawat ke MMCV. Di samping itu juga penyelidik terpaksa mengulangi beberapa kali ke MMCV untuk mengedarkan borang soal selidik kepada responden (pelancong) dan akhirnya penyelidik berjaya melengkapi borang soal selidk sebanyak 100 orang responden.
6.4.5 Skop Data. Dalam kajian penyelidikan yang dijalankan, penyelidik menghadapi masalah dari segi untuk mendapatkan maklumat berkenaan bilangan responden yang datang melawat
168
ke MMCV tersebut. Didapati bahawa pihak pengurusan menganggap bahawa data yang berkaitan dengan pelancong yang datang adalah agak “private” keadaan ini amat menyukarkan penyelidik untuk mengetahui data mengenai pelancong yang melawat sebelum penyelidik melakukan kajian di MMCV. Selain itu juga, didapati maklumat berkenaan MMCV visi dan misi serta objektif penubuhan juga penyelidik tidak dapat perolehi melalui dokumen yang bertulis sebaliknya hanya mendapatkan data berkenaan melalui temubual bersama dengan pihak pengurusan MMCV tersebut. walau bagaimanapun, penyelidik tetap juga mendapatkan data yang dianggap sangat penting dalam kajian yang dijalankan ini. Sebagai cadangan nya pihak pengurusan MMCV seharusnya membenarkan penyelidik untuk mendapatkan datan mengenai pelancong yang datang hal ini kerana ianya akan membantu pihak pengurusan itu sendiri disamping data yang diperolehi oleh penyelidik akan dapat membantu untuk menambahbaik MMCV itu sendiri sebagai sebuah destinasi pelancongan budaya yang menjadi tumpuan pelancong.
6.5 Cadangan Kajian Kajian berkenaan dengan isi pengkomersialan produk budaya dan kepuasan pelancong kurang dilakukan dalam industri pelancongan khususnya di Malaysia. Oleh yang demikian, pada masa akan datang kajian mengenai isu pengkomersialan produk budaya dan kepuasan pelancong harus dilakukan supaya kita dapat mengenalpasti apakah masalah dan isu yang dibangkitkan terhadap produk budaya yang dikomersialkan melalui medium pelancongan. Selain itu, kajian mengenai isu pengkomersialan produk budaya dan juga harus diperbanyakkan di Malaysia memandangkan Malaysia adalah merupakan sebagai sebuah Negara yang mempunyai kepelabagaian etnik dan sudah semestinya memiliki warisan budaya yang pelbagai demi memastikan supaya pembangunan dan perkembangan dalam industri pelancongan budaya di samping dapat mengekalkan budaya tersebut dan memperkenalkan budaya unik yang ada di Malaysia untuk pelancong di Antarabangsa. Di samping aspek kepuasan dalam kajian ini juga akan dapat membantu industri
169
pelancongan untuk melakukan penambahbaikan supaya pelancong akan mempunyai motivasi untuk mengadakan lawatan ulangan pada masa yang akan datang. Selain itu, kajian mengenai pernan badan-badan tertentu juga harus terlibat bagi memperkenalkan dan membangunkan pelancongan budaya ini di Sabah ini dengan lebih proaktif. Semasa melakukan kajian ini penyelidik di fahamkan bahawa Sabah Board Tourism hanya membantu dari aspek promosi sahaja untuk MMCV. Untuk pada masa yang akan datang diharap Sabah Board Tourism dapat menyumbangkan dana bagi menjayakan pelancongan yang berteraskan budaya ini. Hal ini kerana, Sabah adalah merupakan sebuah negeri yang memiliki kepelbagaian etnik adalah amat rugi sekiranya pelancongan budaya ini tidak diberi tumpuan yang khusus. Hal ini kerana, pelancongan budaya ini adalah merupakan salah satu destinasi pelancongan yang menyumbangkan dalam peningkatan ekonomi di Sabah dan juga Malaysia. Oleh itu, kerjasama dan bantuan daripada pihak kerajaan terutamanya SBT dan juga Kementerian pelancongan seharusnya mengadakan latihan dan program bagi menggalakkan pelancongan budaya dan warisan ini diteruskan disamping dapat mengekalkan budaya tradisi yang ada di Malaysia walaupun mengalami proses globalisasi yang pesat.
6.6 Kesimpulan Secara umumnya, didapati penyelidikan yang dijalankan ini telah mencapai kesemua objektifnya. Kesemua hipotesis dalam kajian ini telah diterima berdasarkan hasil dapatan kajian yang telah dijalankan oleh penyelidik. Selain itu, bab ini juga telah membincangkan limitasi dan cadangan kajian dengan lebih mendalam. Berdasarkan Hasil kajian yang diperolehi dapat disimpulkan bahawa produk budaya yang dikomersialkan oleh MMCV berjaya mengekalkan budaya kelima-lima etnik yang ada di perkampunga MMCV tersebut dimana pelancong majoritinya bersetuju bahawa produk yang dikomersiakan tersebut adalah tulen dan asal daripada kelima-lima etnik yang di pamerkan di dalam perkampungan MMCV. Di samping itu juga, hasil dapatan kajian juga mendapati bahawa MMCV adalah merupakan contoh kepada industri pelancongan budaya di Malaysia. Hal ini kerana, disamping mengekalkan 5 budaya 170
yang terdapat di negeri Sabah, keprihatinan dan kecekapan pihak pengurusan MMCV menjadikan pelancong mendapatkan kepuasan dalam aspek kemudahan dan juga perkhidmatan yang disediakan. Segala perbincangan di bab ini akan membantu penyelidik pada masa akan datang dan hasil kajian yang diperolehi ini akan menjadi panduan kepada penyelidik yang lain.
171
RUJUKAN Akama, J. S. & Keiti, D. M. 2003. Measuring Tourist Satisfaction with Kenya’s Wildlife Safari: A Case Study of Tsavo West National Park. Tourism Management 24, 73-81. Atan Long (1976). Psikologi Pendidikan. Kuala Lumpur : Dewan Bahasa dan Pustaka Ahmad, T.M.J., Jabil, M., Ruzanna, S.R dan Pirdaus, Y. 2011. Persepsi komuniti tempatan terhadap pelancongan budaya di wilayah Utara Semenanjung Malaysia. Prosiding Perkem, VI(2), pp. 459-466. Batta R.N. 2000. Tourism and The Environment: a Quest for Sustainability: With Special Reference to Developing Countries, and Policy Analysis on Himachal Pradesh. Publish By Indus, New Delhi. Bassey Benjamin & Vivian Mbaze. 2009. Tourists’ Satisfaction with Cultural Festival: a Case Study of Calabar Carnival Festival, Nigeria. International Journal of Business and Management 4(3): 116-125. Buckley, P. dan Papadopoulus, s. 1986. Marketing Greek Tourism- The Planning Process. Tourism Management, 7 (2): 8-100. Baharuddin, M. (2008). Pelancongan lestari. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pusaka. Boorstin, D.J. 1964. The Image: A Guide to Pseudo-Events in America. New York: Atheneum in. Cohen, E. (1974).Who Is A Tourist?: A Conceptual Clarification. The Sociological Review, 22: 527-555 Cohen, E. (1988). Authenticity and commoditization in tourism. Annals of tourism research, 15(3), 371-386. Chan, J. K. L. 2005. Guest Satisfaction Dimensions in Ecolodge Context. Disertasi PhD (tidak diterbitkan). The Scottish Hotel School University of Strathclype Glasgow, Scotland: United Kingdom. Greenwood, D. J. (1977). Culture by the pound: An anthropological perspective on tourism as cultural commoditization. In V. L. Smith (Ed.), Hosts and guests (pp. 129139). Philadelphia,PA: University of Pennsylvania Press. Grünewald, R. D. A. (2002). Tourism and cultural revival. Annals of Tourism Research, 29(4), 1004-1021.
172
Goebel, Rolf. 1998. “Japanese Urban Space and The Citation of Western Sign”. Comparative Literature Studies. 35(2): 93-105 Jin Huh. 2002. Tourist Satisfaction With Cultural/Heritage Site: The Virginia Historic Triangle. Thesis. Faculty of Hospitality and Tourism Management. Virginia Polytechnic Institute and State University. Kozak, M., & Rimmington, M. 2000. Tourist Satisfaction with Mallorca, Spain, as an offseason holiday destination. Journal of Travel Research 38, 607-610. Lyotard, J.F. (1984). The postmodern condition: A report on knowledge. Minneapolis, MN: University of Minnesota Press. MacCannell. 1989. The Tourist: A New Theory of The Leisure Class. New York: Shocken Books McKean, P. F. (1973). Cultural involution: tourists, Balinese, and the process of modernization in an anthropological perspective. University Microfilms. Merriem, S.B. (1998). “Qualitative research and case study application in education”. (2nd ed.). San Francisco: Jossey-Bass Miles, M.B. & Huberman, A.M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook. (2nd Edition). Thousand Oaks, CA. Sage Publications. Mohd M.K. (2005). Kaedah penyelidikan pendidikan. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka. Medina, L. K. (2003). Commoditizing culture: Tourism and Maya identity. Annals of tourism research, 30(2), 353-368. Nana S.S. (2005). Metod penyelidikan pendidikan. Bandung: Remaja Rosdakarya Netherlands National Tourist Office, 1982. Strategic Plan. 1983-1987. Norlida, H.M.S, Redzuan, O., Kalsom,Z. & Tamant, S. 2011. Pnegukuran Kepuasan Pelanocng Terhadap Kualiti Perkhidmatan di Destinasi Pelancongan Pulau Kapas: Pendekatan Faktor Analisis. Malaysian Journal of Environment Management. 12(2): 2332. Patton, M.Q. (1990). “Qualitative evaluation and research method”. London: Sage Publications Ritzer, G. dan Liska, A. 1997. “McDisneyization and Post-Tourism”. In Rojek, C. and Urry, J (eds). 1997. Touring Cultures: Transformations of Travel and Theory. London&New York: Routledge
173
Sabitha Marican. (2005). Kaedah penyelidikan sains sosial. Petaling Jaya, Selangor: Pearson Education Seidel, J.V. (1998). Qualitative aata analysis. (Originally published as Qualitative data analysis in the ethnograph v5.0: A users guide, appendix E, 1998, Colorado Springs, CO: Qualis Research.) Sekaran, U. 1992. Research Mthodology for Business: A skill Building Approach. 2nd edition. New York: wiley and Sons. Rosazman Hussin. 2009. Pengkomersialan Budaya Orang Sungai Melalui Ekopelancongan: Faktor Kejayaan dan Limitasi. Dalam Persidangan Seni Kebangsaan. Sekolah Pengajian Seni. Universiti Malaysia Sabah. Kota Kinabalu pada 24-25 Julai 2009. Rosazman Hussin. 2006. Ecotourism Development and Local Community Participation:
Case Studies of Batu Puteh and Sukau Village in Lower Kinabatangan Area of Sabah, Malaysia. Disertasi Phd (Tidak diterbitkan). University of Glosgow: United Kingdom.
Tidti Tidtichumrernporn, Siraya. J, Bahaudin. G, Piyavach. K, Nattharita. D, Natthapat. D & Oudala. 2010. Measuring the satisfaction of Domestic and International Tourist Toward Lanna Cultural Tourism Products: A Study Of Progress in Chiang Mai Walking Street Activities. Journal of Business Studies Quarterly. 1(3): 31-52 Velan Kunjuraman, 2014. Kepuasan Pelancong Domestik terhadap Program Homsestay kajian kes: di Kampung Mesilou Kundasang, Sabah. Latihan Ilmiah (tidak diterbitkan). Kota Kinabalu: Sekolah Sains Sosial, Universiti Malaysia Sabah. Wang. 1999. Rethinking Authenticity In Experience. Annals of Tourism research. 16(2): 349-370. Zuriatunfadzliah Sahdan, Rosniza Anie Che Rose, Habibah Ahmad. 2009. Perubahan Budaya Orang Batek dalam Situasi Ekopelancongan di Taman Negara. Journal of social sciences & Humanities. Vol 4(1):159-169.
Temubual Allistar Ampis. 33 Tahun. Pihak Pengurusan Mari-Mari Cultural Village Inanam, Kota Kinabalu. 13 Mac 2015.
174
Internet Pendekatan Objectivism, http://www.scrib.com/doc/11024055/PENDEKATANOBJEKTIVISME diakses pada 26 Februari 2015. Constructivism, http://wwwfunderstanding.com/content/constructivism diakses pada 26 Februari 2015. Postmodern Tourism Theory, http://www.postmodern-socialtheory.co.uk/#/postmodern-tourism/4542172844 diakses pada 26 Februari 2015. Konsep Budaya http://www.scrib.com/doc/24948165/Konsep-Budaya diakses pada 26 Februari 2015. Bernama. 12 April 2014. MH370:Jawatan Kuasa Kaji Impak Pelan Ekonomi Malaysia. BeritaHarianOnline,http://www2.bharian.com.my/articles/MH370_Jawatankuasakhask ajiimpakekonomiMalaysia-China/Article/ .diakses pada 26 Februari 2015. Diyana Ibrahim. 22 Julai 2014. Sektor Pleancongan Terjejas Teruk Akibat Penculikan di Sabah dan MH370 http://www.themalaysianinsider.com/bahasa/article/sektorpelancongan-terjejas-teruk-akibat-penculikan-di-sabah-dan-mh370kata#sthash.5X0bo3dY.dpbs diakses pada 26 Februari 2015. Maklumat Aktiviti Pelancong di Mari-Mari Cultural Village http://www.amazingborneo.com/daily-local-tour/mari-mari-cultural-village-tour-abk-lt04.html diakses pada 26 Februari 2015.
175
LAMPIRAN A Soal selidik Bahasa Melayu
BAHAGIAN A : LATAR BELAKANG RESPONDEN Borang soal selidik ini mengandungi 3 bahasa iaitu bahasa Melayu, English dan Mandarin. Sila bulatkan jawapan yang sesuai. 1) Nama responden:____________________________ 2) Agama: a.
Islam
b.
Kristian
c.
Buddha
d.
Hindu
e.
Lain-lain
3) Jantina : a.
Lelaki
b.
Perempuan
4) Bangsa: a.
Melayu
b.
Cina
c.
India
d.
Lain-lain/others:
Sila nyatakan: ____________
5) Umur: a.
20 tahun ke bawah
b.
21 – 39 tahun
c.
40 – 56 tahun
d.
60 tahun ke atas
6) Taraf perkahwinan:
176
a. Bujang b. Berkahwin c. Bercerai d. Ibu/Bapa Tunggal
7) Pekerjaan : a. Profesional b.
Pegawai Kerajaan
c.
Pegawai swasta
d.
Peniaga
e.
Pekerja kilang
f.
Salesman
g.
Bekerja sendiri
h.
Tidak bekerja
i.
Lain – lain
8) Negara Asal: a. Negara Eropah
Sila nyatakan: ________
b.
Negara Asia
Sila nyatakan:________
c.
Negara Amerika
Sila nyatakan: ________
8) taraf pendidikan/ educational level a. Sekolah rendah b. sekolah menengah c. Kolej d. Lepasan Ijazah
9) Pendapatan (USD) a. Kurang 19,999 b. 20,000-39,999 c. 40,000-59,999 177
d. 60,000-79,999 e. 80,000 Keatas
10) Lawatan dalam Kumpulan a. sendiri b. berpasangan c. ahli keluarga d. Kawan/saudara e. Kumpulan yang di rancang
BAHAGIAN B: TAHAP PERSEPSI PELANCONG TERHADAP PRODUK BUDAYA YANG DITAWARKAN OLEH MARI-MARI CULTURAL VILLAGE. ARAHAN: SILA BULATKAN JAWAPAN ANDA BERPANDUKAN KEPADA PETUNJUK YANG DIBERIKAN PETUNJUK 1
2
3
4
5
Sangat Tidak setuju
Tidak setuju
Serdahana
setuju
Sangat setuju
BIL PERNYATAAN 1
2
3
4
PILIHAN JAWAPAN
Struktur dan reka bentuk pembinaan rumahrumah tradisional etnik Sabah di Mari-mari Cultural village unik dan menarik. Produk kraf tangan lima etnik terbesar yang terdapat di perkampungan mari-mari cultural village unik dan asli. Persembahan tarian tradisional etnik Sabah yang di persembahkan di mari-mari cultural village sangat menarik dan asli. Pakaian tradisional yang di pamerkan oleh penari kebudayaan di Mari-mari cultural village cantik dan unik.
178
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
5
6
7 8
9
10
Perhiasan aksesori tradisional lima etnik yang di pamerkan oleh penari kebudayaan dan para demonstrator di Mari-mari cultural village unik dan asli. Model rumah etnik rungus, murut, lundayeh, bajau laut dan kadazan dusun di Mari-mari Cultural village kelihatan asli. Makanan tradisional etnik sabah yang disediakan oleh mari-mari cultural village unik dan asli. Upacara ritual keagamaan tradisional yang dipersembahkan di Mari-mari cultural village adalah seperti asli. Perlatan kehidupan harian etnik Sabah (seperti dapur, tempat tidur) yang dipamerkan adalah asli dan unik. Peralatan muzik tradisional yang dipamerkan di mari-mari cultural village adalah unik dan asli.
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
BAHAGIAN C: TAHAP KEPUASAN PELANCONG TERHADAP FASILITI (KEMUDAHAN) YANG DITAWARKAN OLEH MARI-MARI CULTRAL VILLAGE
ARAHAN: SILA BULATKAN JAWAPAN ANDA BERPANDUKAN KEPADA PETUNJUK YANG DIBERIKAN. . PETUNJUK 1
2
3
4
5
Sangat Tidak Puas hati
Tidak Puas Hati
Tidak pasti
Puas Hati
Sangat Puas Hati
BIL PERNYATAAN 1 2 3
PILIHAN JAWAPAN
Kemudahan tempat letak kereta di kawasan mari-mari cultural village mencukupi dan selesa. Tandas yang disediakan mencukupi dan bersih
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Pemandu pelancong yang di sediakan oleh marimari cultural village untuk memberi penerangan kepada pelancong fasih dalam bahasa Melayu/Inggeris/madarin.
1
2
3
4
5
179
4
Dewan makan yang di sediakan selesa
1
2
3
4
5
5
1
2
3
4
5
6
Penyediaanan tanda arah untuk memudahkan pergerakan pelancong jelas dan mencukupi. Kemudahan tempat solat disediakan
1
2
3
4
5
7
Kemudahan internet disediakan
1
2
3
4
5
8
Kemudahan pengankutan untuk pergi ke marimari cultural village disediakan dan selesa. Kemudahan ruang rehat/bersantai untuk pelancong mencukupi dan selesa Kemudahan ruang menunggu untuk pelancong disediakan dan selesa.
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
9 10
BAHAGIAN D: TAHAP KEPUASAN PELANCONG TERHADAP MUTU PERKHIDMATAN MARI-MARI CULTURAL VILLAGE. ARAHAN: SILA BULATKAN JAWAPAN ANDA BERPANDUKAN KEPADA PETUNJUK YANG DIBERIKAN. PETUNJUK 1
2
3
4
5
Sangat Tidak Puas Hati
Tidak Puas Hati
Serdahana
Puas Hati
Sangat Puas Hati
BIL PERNYATAAN 1
2 3
4
5
PILIHAN JAWAPAN
Layanan pihak pengurusan/kakitangan di Marimari cultural village terhadap pelancong adalah mesra. Layanan di kaunter pertanyaan/maklumat mesra dan berinformatif. Staf dan kakitangan bersedia untuk mendengar dan menyediakan penerangan yang betul dan tepat kepada pelancong. Tahap kualiti perkhidmatan oleh anggota keselamatan di mari-mari cultural village adalah baik. Persekitaran dan keluasan ruang kawasan marimari cultural village adalah bersih dan selesa.
180
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
6 7
8
9
10
Tahap kebersihan di 5 kawasan model rumah etnik Sabah di mari-mari cultural village baik. peruntukan masa oleh pihak pengurusan terhadap jadual lawatan pelancong di Mari-mari cultural village mencukupi. Pihak pengurusan mari-mari cultural village dan kakitangan bertindak cepat dan responsive terhadap pertanyaan atau permintaan pelancong. Perkhidmatan bas pelancong yang disediakan untuk lawatan ke Mari-mari cultural village mencukupi dan selesa. peruntukkan masa lawatan dan makan untuk pelancong di Mari-mari cultural village mencukupi.
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Cadangang/komen ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ Borang soal selidik dalam Bahasa Inggeris.
SECTION A : RESPONDENT BACKGROUND This questionnaire consists of three common languages which is Malay, English and Mandarin. Please TICK the correct answer. 7) Name of respondent:____________________________ 8) Religion: f.
Muslim
g.
Christian
h.
Buddha
i.
Hindu
j.
others
9) Gender : c. Lelaki/male d.
Perempuan/female 181
10) nationality : e. malay f.
Chinese
g.
Indian
h.
others:
please stated: ____________
11) Age : e.
20 years below
f.
21 – 39 years above
g.
40 – 56 years above
h.
60 years above
12) Marital Status: a. Single e. married f. divorce g. single parents
9) jobs : j.
Professional
k.
Government Officer
l.
Private Company Officer
m.
Businessman
n.
factory worker
o.
Salesman
p.
self employed
q.
unemployed
r.
Others
10) Country origin: d.
European country
please stated: ________
e.
Asian country
please stated:________ 182
f.
American Country
please stated: ________
9) educational level e. Primary school f. Secondary school g. College h. Graduate school 10) total household incomes (USD) f. 19,999 or less g. 20,000-39,999 h. 40,000-59,999 i. 60,000-79,999 j. 80,000 or above 11) membership in a group f. Alone g. A couple h. Family members i. Friends/relatives j. Organized groups
SECTION B: THE TOURIST’S PERCEPTION REGARDING THE CULTURAL PRODUCT OFFER BY MARI MARI CULTURAL VILLAGE. INSTRUCTION: PLEASE CIRCLE THE BEST ANSWER ACCORDING TO THE INDICATOR GIVEN INDICATOR 1
2
3
4
5
Very dissagree
Dissagree
Moderate
Agree
Very Agree
BIL STATEMENT
CHOICES OF ANSWER 183
1
The structure and design of Sabah traditional ethnic’s house in Mari-Mari Cultural Village are unique and atrractive..
1
2
3
4
5
2
The crafts product produce by five major ethnics in the village at Mari Mari Cultural Billage are unique and authentic.
1
2
3
4
5
3
The traditional dance performance in Mari-Mari are very attractive and authentic.
1
2
3
4
5
4
The traditional costume that potray by the cultural dancers in Mari-Mari Cultural Village are beautiful and unique.
1
2
3
4
5
5
The traditional accessories of five ethnic potray by the traditional dancers and demonstrator in Mari-Mari Cultural Village are unique and authentic.
1
2
3
4
5
6
The ethnic’s house model of the Rungus, Murut. Lundayeh, Sea Bajau and Kadazan Dusun in Mari-Mari Cultural Village looks authentic.
1
2
3
4
5
7
The traditional ethinc’s food that prepared by Mari-Mari Cultural Village are unique and authentic.
1
2
3
4
5
8
The religious ritual ceremonies that showed in Mari-Mari Cultural Village seems original.
1
2
3
4
5
9
The daily Sabah ethnic’s equiments (eg; kitchen ware and bed room) that shows are authentic and unique.
1
2
3
4
5
10
The music equipments that shows in Mari –Mari Cultural Village are unique and authentic.
1
2
3
4
5
SECTION C: THE TOURIST’S SATISFACTION LEVEL REGARDING THE FACILITIES
PROVIDED
BY
MARI
ADMINISTRATION. 184
MARI
CULTURAL
VILLAGE
INSTRUCTION: PLEASE CIRCLE THE BEST ANSWER ACCORDING TO THE INDICATOR GIVEN. INDICATOR 1
2
3
4
5
very dissatified
dissatified
Not Sure
satisfied
Very Satisfied
BIL STATEMENT
CHOICES OF ANSWER
1
The parking lots provided in Mari-Mari Cultural Village’s surrounding are sufficient dan comfortable.
1
2
3
4
5
2
Toilets that provided are sufficient and clean.
1
2
3
4
5
3
The tourist guide that act as informer for Mari Mari Cultural Village’s tourists are fluence in Malay/English/Mandrine.
1
2
3
4
5
4
Dining hall that provide are comfortable.
1
2
3
4
5
5
The direction signs provided to ease tourist movements are clear and sufficient.
1
2
3
4
5
6
The prayers facilities are provided.
1
2
3
4
5
7
The internet facilities are provided.
1
2
3
4
5
8
The transportation facilities to Mari-Mari Cultural Village are provided and comfortable.
1
2
3
4
5
9
The lounges for tourist are sufficient and comfortable.
1
2
3
4
5
10
The waiting compartment provided for tourist are sufficient and comfortable.
1
2
3
4
5
SECTION D : THE TOURIST’S SACTISFACTION LEVEL REGARDING THE QUALITY OF SERVICES PROVIDED BY MARI MARI CULTURAL VILLAGE.
185
INSTRUCTION: PLEASE CIRCLE THE BEST ANSWER ACCORDING TO THE INDICATOR GIVEN INDICATOR 1
2
3
4
5
very dissatified
dissatified
moderate
satified
very satisfied
BIL STATEMENT
CHOICES
OF
ANSWER 1
The services given by the Mari Mari Cultural Village’s administratives toward the tourists are friendly.
1
2
3
4
5
2
The counter services are friendly and informative.
1
2
3
4
5
3
The staff and administrative are willing to listen and provide a correct informations to the tourists.
1
2
3
4
5
4
The quality of services provide by the security personnel in Mari Mari Cultral Village are good.
1
2
3
4
5
5
The surrounding and broadness of the Mari Mari Cultural Village’s area are clean and comfortable.
1
2
3
4
5
6
The cleanliness level in five traditional ethnic’s house of Sabah in Mari-Mari Cultural Village are fine.
1
2
3
4
5
7
The time provided by the time management plan of Mari Mari Cutural Village’s administratives are suffiecient.
1
2
3
4
5
8
The Mari Mari Cultural Village’s administratives react fast and responsive toward the tourist’s inquiry and need.
1
2
3
4
5
9
The shuttle service provided for the tourists to Mari Mari Cultural Village are sufficient and comfortable.
1
2
3
4
5
186
The visits and meals time provided for the tourists in Mari Mari Cultural Village are sufficient. Suggestion/Comment 10
1
2
3
4
5
_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________
Soal selidik dalam bahasa Mandarin
调查问卷表 A： 受访者资料 此调查表提供：马来语，英语和华语这三种语言 请圈出正确的答案。 13) 受访者姓名： 14) 信仰： k. 伊斯兰教 c.
佛教
e.
其他
b.
基督教
d.
兴度教
15) 性别： e. 男
b.
女
16) 种族： i. 马来人
b.
华人
印度人
d.
其他 :
j.
(请注明)
187
17) 年龄： i. 20 岁以下 j.
21 – 39 岁
k.
40 – 56 岁
l.
60 岁以上
6) 婚姻状况： b. 单身
b. 已婚
离婚
c.
d. 单亲
7)职业： s. 专业人士 t.
政府职员
u.
私人企业职员
v.
商人
w.
工厂员工
x.
销售员
y.
自雇者
z.
失业者
aa.
其他
8) 国籍： g. 欧洲
请注明您国家: 亚洲 请注明您国家: h.
i.
美洲
请注明您国家:
188
调查问卷表 B： 游客对“来来文化村”所展现的古代文物，资料及古建筑的看 法。 提示：请参阅以下表格中的提示，圈出您的答案。 提示表
BI
1
2
3
4
5
非常不认同
不认同
中等
认同
非常认同
具体内容
圈出答案
L
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
村内的传统屋设计和结构呈现出民族特色，很特别及 吸引您。 村内呈现我国五大民族的手工产品都很纯朴及突显民 族特色。 沙巴各民族舞蹈表演，呈现生活习性及特色，非常纯 正可爱。 展示的各民族传统服装，呈现各民族的审美观，特别 吸引人。 舞蹈员佩戴的装饰物，妆饰很纯正质朴及突显民族的 特色。 “来来文化村”的传统屋呈现了各民族生活居住状 况。 “来来文化村”所提供的沙巴民族传统食物都很美味 及特别。 村内的宗教传统仪式，呈现民族生活文化习性。
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
“来来文化村”里展示的日常用品显示了各民族的生 活特色。 村内展示的民族传统乐器，呈现了民族的生活娱乐习 惯。
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
189
调查问卷 C： 游客对“来来文化村”所提供的设备满意度。 提示：请参阅以下的表格指示，圈出您的答案。 提示表 1
2
3
4
5
非常不满意
不满意
中等
满意
非常满意
具体内容
BI
圈出答案
L 1
村内有提供足够的停车场。
1
2
3
4
5
2
村内有提供足够及干净的洗手间。
1
2
3
4
5
3
村内的导游能以三大语言与游客沟通。
1
2
3
4
5
4
村内提供舒适的用餐环境。
1
2
3
4
5
5
村内提供足够及一目了然的指示牌。
1
2
3
4
5
6
村内备有民族所需的祈祷设备。
1
2
3
4
5
7
村内提供网络设施，方便您的使用。
1
2
3
4
5
8
拥有方便的交通工具让游客到达文化村。
1
2
3
4
5
9
村内有提供舒适的足够的休息处。
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
10 村内有提供舒适的等候休闲处。
调查表格 D： 游客对“来来文化村”提供的服务满意度。 提示：请参阅以下的表格指示，圈出您的答案。 提示表 1
2
3
4
5
非常不满意
不满意
中等
满意
非常满意
190
具体内容
BI
圈出答案
L 1
工作人员有态度热诚友好。
1
2
3
4
5
2
询问处小姐、先生对您的服务态度很诚恳。
1
2
3
4
5
3
村内工作人员都随时准备为游客服务。
1
2
3
4
5
4
“来来文化村”的服务制度非常好。
1
2
3
4
5
5
村内整体环境很舒适及整洁。
1
2
3
4
5
6
村内的五大传统屋很干净。
1
2
3
4
5
7
村内管理员都准备足够的时间让游客参观浏览。
1
2
3
4
5
8
村内所有员工都很有责任心。
1
2
3
4
5
9
交通工具设备舒适。
1
2
3
4
5
10
提供足够的参观及用餐时间。
1
2
3
4
5
LAMPIRAN B Temubual bersama: Encik Alistar Pihak Pihak Pengurusan MMCV Tarikh: 13 Mac 2015 Transkrip Penyelidik: saya dari ums, mau buat kajian pasal pengkomersialan produk budaya di MMCV ni. Sebelum ini boleh tahu nama encik? Dan juga pengasas tempat ini? Jawapan: Pengasas dia Octavius orag local sabah berasal daripada kota belud. Ini salah satu produk yang beliau ada. MMCV ini merupakan tempat pelanocngan yang ketiga dia buka. Idea pembukaan ini datang dari dia sendirir dia mahu buat satu benda yang lain dari yang lain. Dia mau bua supaya semua orang boleh Nampak. Dimana dia mau mengekalkan budaya itu. Jadi dia buat satu tempat macam ini. Iaitu jauh dari bandar utama. Jadi suasanan dia ngam untuk tempat pelancongan. Tahun pembukaan tempat ini sejak dari tahun 2008 sampai sekarang. Lebih kurang 6 atau 7 tahun begitulah. Semakin lama produk budaya yang dikomersialkan di MMCV ini semakin tinggi permintaan dan jumlah pelancong yang datang. Di mana, ramai orang masih minat terhadap tempat-tempat macam ini. Terutamanya yang macam ni masih banyak orang mina. Orang lebih banyak mahu tau. Kenapa culture sekarang ini agak susah mahu 191
jumpa susahmau tahu dimana mahu pergi. Jzdi tempat ini baguslah untuk introduction untuk Sabah. Di mana memaparkan suku kaum yang terkenal seperti Dusun, Rungus, Lundayeh, Murut dan Bajau. Penyelidik: ja di kenapa Cuma ada lima tribes disini? Jawapan: Cuma 5 tribes. Sebab 5 tribes ni macam memang orang mau tahu terutamanya macam dusun agak popular ‘among’ orang lain jadi diorang mau tau lebih lagi macam mana. Penyelidik: jadikan perasmian ini sebagai destinasi pelancongan itu bila iaitu pada tahun berapa? Jawapan: pada tahun 2008 itu jugak dirasmikan oleh dato iaitu menteri pelancongan negeri sabah. Kami bawak dia melawat di kawasan ini untuk memulakan pelancaran untuk tempat ini juga. Buat promosi jugaklah dimana kawasan pelancongan ini diletakkan sebagai kawasan pelancongan yang mesti dilawat. Penyelidik: sabah tourism board ni bagi support jugak ka? Jawapan: STB ini bagi support jugak. Tetapi dari segi promotion sajalah. Kalua di SBT dia memang ada MMCV so dari sana orang luar dimana tourism board di luar akan bagi suggest sumbangan yang diberi oleh STB. Supaya temoat ini jadi terkenal lagi di luar sabah. Penyelidik: yang lokasi dari mmcv ni dari kk macam pelancong dari KK kan ke Cv makan masa berapa lama? Jawapan: Raftly, dia ambil masa dalam lingkungan 30 atau 40 minit macamtulah. Macam sekarang ini dia depends sebab besarkan ‘crowded’ jalan jam. Sometime dia up to 45 minit macamtulah. Sebab dia depends dengan driver tu macam mana. 45 minit lah dari hotel ke MMCV. Kita ada agen sendiri so dependslah dengan orang yang datang tu kalua dia links terus dengan agen lain tu memang dia buat terus dia punyajadual pergi ambil diorang dari hotel. Kita ada sendirilah sebenarnya kini ratarata ada orang yang milik. Rata-rata mari-mari ni punya tempat asal dari pkok durian, maggis, langsat so dia punya owner mari-mari deal dengan orang kampung sini untuk ambik beberapa lot lah so temapat ini sekitar lebih kurang 7 hektar iaitu mula dari lalu jambatan gantung sampai di atastu ada restoran. So sekarang ni disini merangkumi 7 hektar tulah. Penyelidik: orang kampung terlibat jugak ka dengan kawasan pelancongan ini? Jawapan: orang kampung yang lain yang tidak berkaitan tidaklah yang berkaitan tu Cuma pemilik tanah ini yang tinggal di kawasan ini juga tidak jauh daripada MMCV ini. Penyelidik: means owner MMCV ini tidak beli tanah ini lah?
192
Jawapan: tudak Cuma sharepartner dengan pemilik tanah MMCV ni sahaja. Macamtulah. Penyelidik: okeyh boleh ceritakan lagi apa yang ada di dalam MMCV ni? Jawapan: di MMCV ni dia ada 5 buah rumah iaitu rumah dusun ni kita buat dia first sebab tourist yang datang mahu tahu tentang tribes yang terbesar di negeri sabah. Jadi kita buat rumah dusun yang pertama. Untuk di lawat lah. So dalam rumah dusun ini dia ada beberapa bilik dan juga kita sediakan tapai ataupun yang terkenal kita panggil lihing. Ini famous kalua pergi mana-mana memang orang tahulah. Untuk lebih mengetahui bagaimana dia punya culture biasanya kalua orang datang di setiap rumah dia akan bagi air itu untuk minum. Tapi kalua macam disini dia bagi lihing diorang mesti minum. Tapi kalua macam disini dia bagi lihing sebagai permulaan untuk macam ‘greeting’ ataupun ‘welcoming’ untuk pelancog. Dan ada juga tempat untuk testig makanan dimana diorang masak makanan itu dalam buluh itu biasanya dipanggil linahang sebagai salah satu tradisional cukture diorang masih guna macam sekarang semasa perkahwinan buat besar-besar untuk keluarga. Tapi kami disini buat kecil-kecil sahaja untuk testing kepada pelancong yang datang. Lepastu kita bagi air lain iaitu mantaku. Salah satu daripada welcoming biasatu diorang akan minum bila ada keramaian begitu.itu slaah satu aktiviti atau demonstrasi yang kita bagi untuk pelancong. Penyelidik: jadi itulah produk budayan yang paling terkenal yang terdapat di rumah dusun? Jawapan: iya, orang dusun memang jaguh lah bab minum-minum ini. Itu first houselah jadi second house kita ada rungus iaitu tribes keempat yang terbesar di sabah. Lagipun semua ini macam ini dusun, rungus adalah well known driped outsider di sabahlah especially. Kalua macam rungus nipun interesting sebab dia rata-rata macam rungus nipun interesting sebab. Rata-rata tourist interested pasal dia punya manik, baju semua sebab rata-rata semuatu diorang buat sendiri dan diorang mahu tahu ,acam mana dia buat. Salahsatu lagi dia punya kasesori tu yang berat-berat tu diorang mau cuba dan diorang mau tau betul-betul ataupun tidak. Sebab kadang-kadang diorang keliru yang beranggapan yang aksesori tu salah satu dipunya untuk kasi panjang leher. Yang itu sebenarnya bukan dari sini. Itu diorang mau tahulah jadi diorang sudah datang sini tu taulah yang itu bukan macamtulah. Lagi satu cara untuk buat api kita buat demonstrasi kais tunjuk dengan pelancong yang datang di rumah rungus disini jadi diorang tahulah macam mana dapat tu api dari buluh. Penyelidik: jadi pelancong yang datangtu sedar atau tidak yang rungus punya tu benar atau tidak? Jawapan: biasanya memang ada tanyalah. Jadi tourist guide akan explain lah. Sebenarnya produk yang sudah sedia ada adalah dari diorang jugak tapi bia diorang sudah tukar macamtu diorang dapat bendani jadi diorang mau buat macam one of the aksesori yang diorang guna special guest menari, kahwin jadi diorang akan buat macamtu, especially baju tupun diorang buat sendiri buat sulam sendiri dari pokok
193
kapok tu jadi diorang buat sendirilah. Memang ini besar rumah diakan, kenapa kecil bilik dia jadi pertanyaan macamtu kita explainlah. Sebenarnya bilik ini lebih besar Cuma kita buat dia kecil sikit supaya senang untuk tourist keluar masuk untuk kemudahan diorang jugaklah. Penyelidik: tapi tetap benda tu Nampak macam produk tu produk rungus? Jawapan: yes, tetap produk rungus, sebab kebanyakkannya pun kalua pergi dalam satu kampung pun kalua produk rungusu ni manik tu kalua paling banyak manik tu memang rungus yang buat yang lain pun ada buat tapi tidak banyak macam yang rungus punya spesifik. Penyelidik: macam mana dengan rumah yang number tiga? Jawapan: rumah ketiga adalah rumah Lundayeh. Itu sebagai kaum tambahan. Kaum tambahan ni dia salah satu tribes headhunters jugak ia macam lebih kurang murut jugak ni salah warmup untuk diorang punya pengetahuan untuk headhunters nilah sebelum diorang pergi rumah yang last. Sebab rumah yang last ni sesuaikam dengan headhunter yang memang agresif. Warming up untuk pelancong supaya mereka tidak terkejut ka apa ka. Lundayeh ni tidak agresif sangat pasal head hunting tetapi dia headhunting jugak. Sesiapa yang mahu ambil gambar dengan pahlawan yang ada sudah sedia itu dan dia puny acara hidup. Lundayeh ni ada special spirit yang jaga dioranglah. Iaitu semangat buaya. Ebabnya kebanyakkan yang dulu-dulu sprititni jaga. Jadi kita explain lah dengan diorang jadi diorang akan faham dan boleh beza. Itu rumah yang ketigalah lundayeh. Penyelidik: pelancong faham jugak diorang tahu produk tu betul atau tidak? Jawapan: macamtu bukan semualah some of the tourist ia anggap ini bukan yang etul so diorang dapat bayangkan macam mana sudah contoh macam dari rumah dia macam ni tapi dia lebih explainlah. Macam tengkorak yang digantung tu. Dia bukan real tapi kita gantung exactly sama dimana di bawah itu sebenarnya tempat yang samalah. Rumah ke 4 di MMCV adalah bajau. So bajau wellknown juga outsider sebab dia ada time season diatu. Da satu pesta macam tamu besar kota belud so mereka tinggal disanalah hometown dioranglah jadi boleh Nampak diorang akan guna kuda sebab diorang ni well known sebab diorang punya menunggang kuda dan diorang hiaslah look more colorfull dan ini yang buat dia wellknown diberi fillet cowboy ka. So diorang try pergi sini Cuma cowboy diatu more colorfull lah. So bajau dia wellknown dan kita tunjuk disini cara-cara dia punya religion dengan dia punya kalua dia kahwin macammana memang colorfull dan tradisional ‘cookies’ (kuih jala) cara hidup lebih kepada nelayan. Penyelidik: adakah orang Tanya kenapa tiada kuda disini sedangkan kuda lambing identity masyarakat bajau? Jawapan: owhh belum lagi orang Tanya. Cuma kita kalua ada orang Tanya kita just explain lah kuda di sini memang tidak buatlah lagipun mau jaga tu kuda pun payah
194
sebab selalunya kita pun bukan ada masa 100 peratus untuk kuda tukan. Sebab kita ada demonstration dance tapi sebelum ni memang tiada Tanya lagi pasal kenapa tu kuda tiada. Kita just kasitau dengan pelancong bahawa bajau ni kena kasi triffle sebagai cowboys f the east. Sebab diorang salah satu Cuma satu-satunya tribe yang menunggang kuda bajau. Kalua yang lain-lain mungkin tunggang kerbau sebab kegunaan salah satu kuda ni ialah dulu untuk sebagai transport ataupun untuk buat kerja-kerja perladanganlah some of tehm adlaah farmer ni diorang guna kuda ataupun kerbau air. Jadi itu bajaulah. Jadi selepas bajau kita ada last sekali kita ada rumah suku kaum terbesar di sabah iaitu murut. Murut well known jugak outside sabah especially kalua malasian pun tahu pasal pemenggal kepala tu tapi tidak disini kita bagi well welcoming jadi kita bagi cara-Cara orang murut ni welcome orang jadi diorang tahu sudah lepastu kita bagi diorang cuba try buluh pipe then lepastu siapa yang mahu try kita bagi try. Jadi lepas kita bagi diorang try tu kita bagi diorang masuk dalam rumah. Dalam rumah tu kita bagi diorang try ‘rohogulong’. Lepastu kita bagi introduce diorang rumah dan macammana cara hidup dia dan last sekali kita bagi diorang try trampoline. Cakap bila ada festival lepas kalua diorang akan buat satu ritual ataupun celebration tanda kemenangan diorang tu ke atas so diorang akan letak satu akan gantung barangbarang berharga untuk warrior tu tariklah. So diorang dapat ambil tu untuk menguatkan kaki untuk diorang berlari kejar musuh. Sebebnarnya diorang pun ada rumah sendiri tapi kalua diorang mau buat rumah yang baru yang diorang spend untuk jadi raftly ambil masa 3 bulan tapi depend dengan berapa besar rumah dia tetapi ambil masa 2 atau samapi 3 bulan lebihlah 4 bulan macamtu. Rumahni semua kayu jadi diorang ukur berapa besar bamboo tu diorang kasi kering lagi sampai dia kering pastikan bamboo tu dia tidak jadi 3 atau 4 bulan. Dia sudah ada tapak Untuk buat rumah ni tapi dia buat rumah ambik turn by turn termasuk yang rumah ni. Ambik yang mana susah duluan. Let say murtu ni lebih besar ambik jangka masa yang lama la. Maintenance akan tolong la. Rumah bajau orang bajau yang buat, rumah murut orang murut yang buat. Untuk buat tidak jugak serentak la. Orang yang datang buat ni tidak datang serentak la. Contohnya orang dusun sudah ada untuk buat rumah tu tapi orang bajau belum ada. Jadi diorang still cari dan kalua ada sudah boleh mula lah buat. Rumah dusun pun makan masa tidak jugak lama lah ambil masa jugak lah terutama lantai semua bamboo kan tunggu masa untuk kasi kering. Untuk ambil kering ni pun dekat seminggu lebih kurang untuk kais siap 3 ke 4 bulan macamtulah tapi sebelum siap pun tourist sudah masuk jugak lah. Rumah rungus pulak, ambil masa jugak lh tapi tidak jugak lama. Terutamanya atap rumah rungus ni masatu belum ada lagi orang buat untuk kasi siap ni ambik masa lebih dari 4 bulan itu termasuk atap-atap yang dipasang itu bergantung kepada pekerja yang cepat lah. Tapi kalua rumah lundayeh ni ambik masa 2 bulan keatas sebab dia kecil tidak banyak yang mahu buat sebab material sudah ada Cuma yang ambil masa sikit tu dia punya kulit kayu tulah kalua bamboo semuatu memang ada sudahlah. Kulit kay utu ambil dari luar jugak di ambil dari tambunan. Rumah bajau untuk buat ni ambil masa 3 bulan lebih jugaklah dan tiang diapun kita mau buat jugak supaya dia kukuh so yang ni diorang buat panjang sikit mostly ataplah kena ambil dari tempat lain. rata-rata material jugak adalah sama yang membezakan adalah saiz. Rumah yang last adalah rumah murut, kena buat betulbetul la bagi kukuh sebab yang mula-mula di buat adalah lansaran tu yang mau kasi buat betul-betul baru rumah tu dan tiang-tiang tu sekali. Sebab kalua kita lompat rumah tu tidak kukuh jadi kena buat lansaran dulu baru rumah-rumah tulah yang ini
195
ambik masa 5 bulan lebih la material juga diorang buat dengan sangat padat. Macam bamboo diorang akan pastikan lantai tidak ada lubang kalua murtu ni dia guna bamboo, kulit kayu dan juga rotan jadi ambil masa sebab model rumah murut ni memang susah untuk buat berminggu lah jugak tapi tempoh masa kasi siap memang lima bulan keatas lah. Penyelidik: bagaimana MMCV ni uruskan tempat ni sebagai destinasi pelancongan? Jawapan: sebenarnya MMCV ni dia ada ofis. Jadi kalua ada orang mahu datang esok dia dioarang akan buat booking dulu. Tempahan adalah satu perkara yang wajib diorang kena buat lah. Sebab mana-mana agen so itu yang buat kita senang untuk urus atau detect siapa yang datang siapa yang belum datang jadi diorang akan bayar terus di sini lah. Jadi untuk elak dia crowded kita ada guide lah yang akan kawal jd organizer di MMCV ni akan buat satu list untuk satu group yang laian akan pergi satu group jadi group-group ini berasingan jadi dia tidak akan crowded lah. Jadi kalua rumah satu tu full dengan satu group jadi kita akan bawak ke rumah yang lain lh dulu. Kalua habis kita akan bawa balik jadi tukar-tukar lahh jadi perjalanan tour tu tidak crowded dan tidak bertembung dengan kumpulan yang lainlah. Kalua masa kedatangan kita ada bukak tiga sesi satu jam 10, satu jam 2 petang dan satu jam 6 petang. jadi yang sesi jam 10 ni dia akan habis lebih kurang dekat jam 1 sebelum itu kita ada cultural show yang ambil masa 30 ke 40 minit begitu sebelum tu kita ada tour dalam 1 jam setengah dan selebihnya masa di tempat makan tulah jadi ambil masa dalam 3 jam lebih macamtulah. Aktiviti adalah sama saja untuk setiap sesi yang berbeza Cuma makan lah. Sebab kita ikut dia punya masa makan kalua pagi kita datang jam 10 kita dapat lunch kalua jam 2 tu kita dapat hi tea jadi hi tea ni light meal la dia tidak makan makanan berat. Sebab pelancong ni dia tidak biasa makan makanan berat. So lepas jam 2 tu jam 6 punya sesi dia punya aktiviti tetap sama Cuma yang beza dia suasana dia lain sikit kebanyakkan tourist yang datang dia suka pada waktu malam dan pagi. Kalua malam kita guna lampu spotlight lampu dia tu yang kuning-kuning sikit jadi dia macam romantic sikitlah dan dia punya view pun sangat cantic jadi guna lampu spotlight untuk malam tu dia Nampak satu tempat saja jadi orang semua tertumpu dengan satu tempat saja lah jadi dia macam lebih ‘authentic’ lebih tradisional dan lebih terasa lah suasana dia tapi untuk malam tu kita bagi dinner lah jd meal untuk dinner dengan pagi tu sama la. Kalua sesi malam habis dekat jam 9 malam tapi kadnag-habis dalam jam 10 itu bergantung dengan tourist tulah sebab kadang-kdang pelancong ni dia banyak cerita masa dia makan jadi dia makan pelan paling lewat mau dekat jam 10 lah. Penyelidik: kenapa di bahagikan kepada tiga sesi? Jawapan: tiga sesi. Sebab kalua kita buat satu sesi saja still ada masa petang jugak lagipun yang datang mahukan hari yang berbeza-beza sebab kadang-kadang ada yang free masa sebelah petang ada yang lebih suka datang malam sebab suasana tu lebih extream jadi kita buka tiga sesi supaya pelancong boleh pilih. Sesi paling ramai pagilah sebab biasanya pagi memang biasalah. Jadi kami ambil yang sudha temapah dahulu untuk pergi sinilah sebab memang senang sebab diorang datang Cuma bagi nama dimana company yang uruskan mereka yang buat registration senang untuk. Jadi siapa yang datang duluan lah kita tidak bagi priority lah. Yang penting siapa yang duluan 196
datang. Let say ada yang booking tapi dia lambat datang jadi yang pelancong walk in belum ada booking jadi kita akan bagi maklumat yang sama lah. Penyelidik: kalua tempat ni fully booked macam mana? Jawapan: kita minta maaf lah sebab kapasiti di dalam ni adalh 200 sahaja. Macam kita ada satu group t uterus datang sini memang ada book untuk beberapa hari la itu khas untuk diorang saja lah. Sebab apa yang saya cakap kan tempahan ada lah sangat penting. Sebab kadang-kadang kalua full booking diorang datang kita tidak dapat terima. 200 kapasiti untuk setiap sesi. Sebab guide kami pun terhad so kita sudah adjust orang yang sudah datang ko bawak berapa ini bawak berapa. Sebab kalua ada yang datang masa fully boked tiada guide lah untuk yang walkin. Untuk kasi senang pihak management. Penyelidik: objektif mari-mari? Jawapan: objektif dia adalah untuk Tarik lagi ramai pelancong untuk datang sabah nil ah terutamanyanya cultural village ni memang ramai jugak pelancong yang tertarik terutamanya yang luar dari Malaysia jadi diorang mahu Feel tradisi etnik tu. lagipun di sabah ada beberapa cultural village macam mansopiad, linangkit tapi diorang biasa pegi. Sebab sabah ni lebih terkenal dnegan culture yang banyak jadi sebenarnya ramai pelancong yang tertarik untuk kenal sesuatu budaya di sabah nil ah. Tapi diorang atlist tau tribe yang terbesar di sabah. untuk Tarik ramai pelancong di mari-mari ni untuk kenal salah satu budaya yang terdapat di sabah nilah walaupun bukan semua tapi atlist diorang tahu the biggest tribe macam mana diornag hidup macamtulah. Lagipun salah satu objektif dia juga adalah supaya tidak luntur budaya. Sebab di sabah ni ramai sudah yang pergi keluar jadi macam dia punya budaya ni lama-lama makin berkurang. Jadi tu satu main objektif yang diorang buatlah untuk Tarik pelancong dan juga untuk kasi kekal dia punya tradisi. LAMPIRAN C Gambar C1: Penyelidik Bersama-sama Penari MMCV
197
Gambar C2: Suasana Pelancong Semasa Melawat Tempat Proses Baju Kulit Kayu.
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) Gambar C3: Pelancong Bergambar Bersama Penari MMCV
198
Gambar C4: Penyelidik bersama Pelancong dari Korea
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015)
Gambar C5: Tarian Tradisioanal Buluh Etnik Murut
199
Gambar C6: Pelancong Kelihatan Puas Hati Terhadap Persembahan Tarian
(Sumber: Kajian Lapangan, 2015) LAMPIRAN D
200
Data Statistik Spss dan ujian keboleh percayaan Analisis Borang Soal Selidik Cronbach Alpha
Kebolehpercayaan analisis objektif kedua Case Processing Summary N Valid Cases
% 100
100.0
0
.0
100
100.0
Excludeda Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
N of Items
Alpha .936
10
Item Statistics Mean
Std. Deviation
N
b1
4.4900
.59450
100
b2
4.3900
.63397
100
b3
4.5500
.68718
100
b4
4.4200
.69892
100
b5
4.2700
.69420
100
b6
4.4700
.64283
100
b7
4.2500
.85723
100
b8
4.2700
.80221
100
b9
4.3600
.70381
100
b10
4.3900
.66507
100
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
b1
39.3700
26.296
.768
.929
b2
39.4700
25.545
.841
.926
201
b3
39.3100
26.297
.648
.934
b4
39.4400
25.582
.744
.930
b5
39.5900
25.234
.805
.927
b6
39.3900
26.624
.648
.934
b7
39.6100
24.766
.684
.935
b8
39.5900
24.972
.713
.932
b9
39.5000
25.202
.798
.927
b10
39.4700
25.080
.872
.924
Scale Statistics Mean
Variance
43.8600
Std. Deviation
31.334
N of Items
5.59765
10
Kebolehanpercayaan analisis dapatan objektif Ketiga Case Processing Summary N Valid Cases
% 100
100.0
0
.0
100
100.0
Excludeda Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's
N of Items
Alpha .580
10
Item Statistics Mean
Std. Deviation
N
c1
3.8300
1.06415
100
c2
3.9800
.87594
100
c3
4.8900
5.11661
100
c4
4.3200
.78983
100
c5
4.3000
.75879
100
c6
1.8300
1.23137
100
c7
1.8900
1.10000
100
c8
3.8700
1.08855
100
202
c9
4.1100
.81520
100
c10
3.9500
.91425
100
Item-Total Statistics Scale Mean if
Scale Variance if Corrected Item-
Item Deleted
Item Deleted
Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
c1
33.1400
62.788
.514
.524
c2
32.9900
65.242
.465
.540
c3
32.0800
30.337
.285
.809
c4
32.6500
67.199
.368
.555
c5
32.6700
66.082
.481
.544
c6
35.1400
65.011
.306
.551
c7
35.0800
65.226
.347
.548
c8
33.1000
63.707
.443
.533
c9
32.8600
65.556
.483
.541
c10
33.0200
64.303
.509
.533
Scale Statistics Mean
Variance
36.9700
Std. Deviation
72.595
N of Items
8.52027
10
Analisis Kebolehpercayaan Dapatan Kajian Objektif keempat. Case Processing Summary N Valid Cases
% 100
100.0
0
.0
100
100.0
Excludeda Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's
N of Items
Alpha .930
10
203
Item Statistics Mean
Std. Deviation
N
d1
4.6100
.54855
100
d2
4.4400
.62474
100
d3
4.5000
.62765
100
d4
4.4200
.68431
100
d5
4.5000
.62765
100
d6
4.4800
.62732
100
d7
4.4300
.62369
100
d8
4.5700
.80723
100
d9
4.1500
.98857
100
d10
4.3900
.76403
100
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
d1
39.8800
26.086
.693
.925
d2
40.0500
24.795
.818
.918
d3
39.9900
24.919
.791
.920
d4
40.0700
24.429
.795
.919
d5
39.9900
25.242
.735
.922
d6
40.0100
25.020
.774
.920
d7
40.0600
24.905
.800
.919
d8
39.9200
24.519
.638
.928
d9
40.3400
23.419
.614
.935
d10
40.1000
23.788
.792
.919
Scale Statistics Mean 44.4900
Variance 30.273
Std. Deviation 5.50206
N of Items 10
Data objektif pertama
204
Jantina Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Lelaki
46
46.0
46.0
46.0
Perempuan
54
54.0
54.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Agama Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
islam
15
15.0
15.0
15.0
kristian
43
43.0
43.0
58.0
buddha
21
21.0
21.0
79.0
3
3.0
3.0
82.0
18
18.0
18.0
100.0
100
100.0
100.0
hindu lain-lain Total
Bangsa Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
melayu
12
12.0
12.0
12.0
cina
35
35.0
35.0
47.0
india
4
4.0
4.0
51.0
49
49.0
49.0
100.0
100
100.0
100.0
lain-lain Total
Umur Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
20 tahun kebawah
8
8.0
8.0
8.0
21 hingga 39 tahun
56
56.0
56.0
64.0
40 hingga 59 tahun
28
28.0
28.0
92.0
205
60 tahun ke atas Total
8
8.0
8.0
100
100.0
100.0
100.0
Taraf Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Bujang
57
57.0
57.0
57.0
Berkahwin
43
43.0
43.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Pekerjaan Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Professional
32
32.0
32.0
32.0
4
4.0
4.0
36.0
pegawai swasta
12
12.0
12.0
48.0
ahli perniagaan
20
20.0
20.0
68.0
4
4.0
4.0
72.0
28
28.0
28.0
100.0
100
100.0
100.0
pegawai kerajaan
tidak bekerja lain-lain Total
Negara Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
negara eropah
15
15.0
15.0
15.0
negara asia
77
77.0
77.0
92.0
8
8.0
8.0
100.0
100
100.0
100.0
negara amerika Total
Pendidikan Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
206
sekolah menengah
4
4.0
4.0
4.0
Kolej
57
57.0
57.0
61.0
lepasa ijazah
39
39.0
39.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Pendapatan Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
kurang 19,999 USD
20
20.0
20.0
20.0
20,000 hingga 39,999 USD
8
8.0
8.0
28.0
40,000 hingga 59,999 USD
26
26.0
26.0
54.0
60,000 hingga 79,999 USD
31
31.0
31.0
85.0
80,000 USD ke atas
15
15.0
15.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Kumpulan Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Sendiri
3
3.0
3.0
3.0
Berpasangan
6
6.0
6.0
9.0
ahli keluarga
42
42.0
42.0
51.0
kawan dan saudara
44
44.0
44.0
95.0
Kumpulan terancang
5
5.0
5.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Data objektif kedua
b1 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
sederhana
5
5.0
207
5.0
5.0
setuju
41
41.0
41.0
46.0
sangat setuju
54
54.0
54.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
b2 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sederhana
8
8.0
8.0
8.0
setuju
45
45.0
45.0
53.0
sangat setuju
47
47.0
47.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid Total
b3 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
tidak setuju
2
2.0
2.0
2.0
sederhana
5
5.0
5.0
7.0
setuju
29
29.0
29.0
36.0
sangat setuju
64
64.0
64.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
b4 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sederhana
12
12.0
12.0
12.0
setuju
34
34.0
34.0
46.0
sangat setuju
54
54.0
54.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid Total
b5 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
208
sederhana
14
14.0
14.0
14.0
setuju
45
45.0
45.0
59.0
sangat setuju
41
41.0
41.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid Total
b6 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sederhana
8
8.0
8.0
8.0
setuju
37
37.0
37.0
45.0
sangat setuju
55
55.0
55.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid Total
b7 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
tidak setuju
2
2.0
2.0
2.0
sederhana
21
21.0
21.0
23.0
setuju
27
27.0
27.0
50.0
sangat setuju
50
50.0
50.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
b8 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
tidak setuju
2
2.0
2.0
2.0
sederhana
16
16.0
16.0
18.0
setuju
35
35.0
35.0
53.0
sangat setuju
47
47.0
47.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
209
b9 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sederhana
13
13.0
13.0
13.0
setuju
38
38.0
38.0
51.0
sangat setuju
49
49.0
49.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid Total
b10 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sederhana
10
10.0
10.0
10.0
setuju
41
41.0
41.0
51.0
sangat setuju
49
49.0
49.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid Total
Data objektif ketiga c1 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sangat tidak puas hati
3
3.0
3.0
3.0
tidak puas hati
8
8.0
8.0
11.0
sederhana
24
24.0
24.0
35.0
puas hati
33
33.0
33.0
68.0
sangat puas hati
32
32.0
32.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
c2 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sangat tidak puas hati
2
2.0
2.0
2.0
tidak puas hati
2
2.0
2.0
4.0
Valid
210
sederhana
21
21.0
21.0
25.0
puas hati
46
46.0
46.0
71.0
sangat puas hati
29
29.0
29.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
c3 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
tidak puas hati
Valid
1
1.0
1.0
1.0
sederhana
13
13.0
13.0
14.0
puas hati
32
32.0
32.0
46.0
sangat puas hati
53
53.0
53.0
100.0
1
1.0
1.0
1.0
100
100.0
100.0
Sangat tidak puas hati Total
c4 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sangat tidak puas hati
1
1.0
1.0
1.0
tidak puas hati
1
1.0
1.0
2.0
sederhana
11
11.0
11.0
13.0
puas hati
39
39.0
39.0
52.0
sangat puas hati
48
48.0
48.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
c5 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
tidak puas hati
1
1.0
1.0
1.0
sederhana
15
15.0
15.0
16.0
puas hati
37
37.0
37.0
53.0
sngat puas hati
47
47.0
47.0
100.0
Valid
211
Total
100
100.0
100.0
c6 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sngat tidak puas hati
61
61.0
61.0
61.0
tidak puas hati
13
13.0
13.0
74.0
sederhana
14
14.0
14.0
88.0
puas hati
6
6.0
6.0
94.0
sangat puas hati
6
6.0
6.0
100.0
100
100.0
100.0
Percent
Valid Percent
Valid
Total
c7 Frequency
Cumulative Percent
sangat tidak puas hati
50
50.0
50.0
50.0
tidak puas hati
23
23.0
23.0
73.0
sederhana
19
19.0
19.0
92.0
puas hati
4
4.0
4.0
96.0
sangat puas hati
4
4.0
4.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
c8 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sangat tidak puas hati
5
5.0
5.0
5.0
tidak puas hati
5
5.0
5.0
10.0
sederhana
21
21.0
21.0
31.0
puas hati
36
36.0
36.0
67.0
sangat puas hati
33
33.0
33.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
c9
212
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
tidak puas hati
Valid
3
3.0
3.0
3.0
sederhana
19
19.0
19.0
22.0
puas hati
42
42.0
42.0
64.0
sangat puas hati
36
36.0
36.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
c10 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sangat tidak puas hati
1
1.0
1.0
1.0
tidak puas hati
5
5.0
5.0
6.0
sederhana
23
23.0
23.0
29.0
puas hati
40
40.0
40.0
69.0
sangat puas hati
31
31.0
31.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
Data objektif keempat d1 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sederhana
3
3.0
3.0
3.0
puas hati
33
33.0
33.0
36.0
sangat puas hati
64
64.0
64.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid Total
d2 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sederhana Valid
7
7.0
7.0
7.0
puas hati
42
42.0
42.0
49.0
sangat puas hati
51
51.0
51.0
100.0
213
Total
100
100.0
100.0
d3 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sederhana
7
7.0
7.0
7.0
puas hati
36
36.0
36.0
43.0
sangat puas hati
57
57.0
57.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid Total
d4 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
tidak puas hati
1
1.0
1.0
1.0
sederhana
8
8.0
8.0
9.0
puas hati
39
39.0
39.0
48.0
sangat puas hati
52
52.0
52.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
d5 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sederhana
7
7.0
7.0
7.0
puas hati
36
36.0
36.0
43.0
sangat puas hati
57
57.0
57.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid Total
d6 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sederhana
7
7.0
7.0
7.0
38
38.0
38.0
45.0
Valid puas hati
214
sangat puas hati Total
55
55.0
55.0
100
100.0
100.0
100.0
d7 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sederhana
7
7.0
7.0
7.0
puas hati
43
43.0
43.0
50.0
sangat puas hati
50
50.0
50.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid Total
d8 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sangat tidak puas hati
1
1.0
1.0
1.0
2.0
2.0
2.0
2.0
5
5.0
5.0
7.0
puas hati
29
29.0
29.0
36.0
sangat puas hati
63
63.0
63.0
100.0
100
100.0
100.0
tidak puas hati sederhana Valid
Total
d9 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
sangat tidak puas hati
3
3.0
3.0
3.0
tidak puas hati
1
1.0
1.0
4.0
sederhana
21
21.0
21.0
25.0
puas hati
28
28.0
28.0
53.0
sangat puas hati
47
47.0
47.0
100.0
100
100.0
100.0
Valid
Total
215
d10 Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
tidak puas hati
Valid
2
2.0
2.0
2.0
sederhana
11
11.0
11.0
13.0
puas hati
33
33.0
33.0
46.0
sangat puas hati
54
54.0
54.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
216
