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Prof. Giovanni Giovanni Zozzaro Salas
Caso practico: Coca-Cola Materia: Gerencia de Mercadeo
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Perfil psico/demográficos de los consumidores potenciales para un producto o servicio específico.
reales
o
Según Salomon (2008), el comportamiento del consumidor es el estudio de los procesos que intervienen al momento en que una persona selecciona, compra, usa o desecha algún producto/servicio para satisfacer una necesidad o deseo
CONSUMIDOR
Los consumidores deben tener características similares entre si.
SEGMENTACION DEL MERCADO
Descomponer el mercado total en un número reducido de subconjuntos llamados segmentos, teniendo éstos que ser lo suficientemente homogéneos en cuanto a sus comportamientos, comportami entos, necesidades, motivaciones, motivaciones, etc
SELECCIONAR SEGMENTO
Conseguir el segmento con mayor interés para la empresa
ENFOQUE
Darle un enfoque único al estudio
DIRECCIÓN
Dirigir el producto o servicio sólo hacia él, logrando una mayor eficacia de la segmentación del mercado
Criterios geográficos, demográficos y socio-culturales Criterios de personalidad y de estilo de vida Criterios de comportamiento respecto a un producto determinado Criterios de actitudes psicológicas en relación a un producto determinado En la segmentación es necesario utilizar más de un criterio de modo mo do tal de reagrupar segmentos de características similares hasta hasta llegar a un número que sea lo más homogéneos homogéne os posibles.
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COCA-COLA es una marca Mundial, la cual cuenta con variedad de presentaciones, presentaciones, con el fin de satisfacer a cada tipo de consumidor. Alto nivel de percepción de la marca, relacionada a sentimientos
QUIENES • • •
HOMBRE Y MUJERES (15 Y 40 AÑOS) CLASE MEDIA Y ALTA ZONA URBANA
OCACIONES • • • •
COMPARTIR EN FAMILIA FESTIIVDADES REUNIONES CASUALES PASAR UN BUEN MOMENTO
