Contoh Pembuatan Action Plan 1. Latar Belakang Perusahaan
Asuransi adalah sebuah sistem untuk merendahkan kehilangan finansial dengan menyalurkan risiko menyalurkan risiko kehilangan kehilangan dari seseorang atau badan ke lainnya. Asuransi dalam Undang-Undang No.2 Th 1992 tentang usaha perasuransian adalah perjanjian antara dua pihak atau lebih, dengan mana pihak penanggung penangg ung mengi mengikatkan katkan diri kepada tertanggung, dengan meneri menerima ma premi asuransi, asuransi, untuk memberikan memberikan penggantian kepada tertanggung karena kerugian, kerusakan atau kehilangan keuntungan yang diharapkan atau tanggung jaab hukum pihak ke tiga yang mungkin akan diderita tertanggung, yang timbul dari suatu perist per istia ia yan yang g tid tidak ak pas pasti, ti, atau mem memberi berikan kan sua suatu tu pemb pembaya ayaran ran yan yang g did didasar asarkan kan atas men mening inggal gal atau hidupnya seseorang yang dipertanggungkan. Allian! adalah penyedia jasa asuransi, perbankan dan aset manajemen internasional. "idirikan di #erman pada tahun 1$9%, Allian! kini beroperasi di lebih dari &% negara melayani lebih dari '% juta nasabah di seluruh dunia, termasuk hampir sebagian besar perusahaan dalam daftar (ortnue )%%. *ada +eptember 2%%', kesepakatan merger telah ditanda tangani antara Allian! A dan A+ olding +.p. +. p.A, A, dan ke kemu mudi dian an Al Allilian! an! A me meru ruba bah h nam naman anya ya me menj njadi adi Al Allilian an! ! +/ 0+ 0+o oie ietas tas /u /uro ropae paea a su suatu atu perusahaan /ropa. 3enyusul prosedur pendaftaran di 4tali dan #erman, pada 1' 5ktober 2%%' Allian! +/ resmi menjadi perusahaan pertama yang terdaftar di "# /U5 +T566 )% 4nde7. "i 4ndonesia, Allian! hadir pada tahun 19$1 dengan kantor perakilan di #akarta yang kemudian pada tahun 19$9 menjadi perusahaan asuransi umum patungan *T Asuransi Allian! Utama 4ndonesia. Allian! kemudian memperluas usahanya dengan masuk ke industri asuransi jia dengan mendirikan *T Asuransi Allian! 8ife 4ndonesia pada tahun 199'. 2. Visi Perusahaan
isi perusahaan adalah "The First Choice” for customers, business partners and employees. We build long lon g term rela relation tionship ships s base based d on "Mutu "Mutual al Trust" 0*i 0*ilih lihan an per pertam tama a untu untuk k nasa nasabah, bah, mit mitra ra usa usaha, ha, dan par para a karyaan dengan menjalin hubungan jangka panjang yang berlandaskan keperayaan. 3. Misi Perusahaan 1) ) %) )
3isi perusahaan adalah untuk membangun sebuah organisasi pembelajaran melalui: Competency e!elopment #earning Capability $mpro!ement Career & 'usiness (ttracti!eness (ttracti!eness Change Management
4. Strategi Perusahaan
(okus kepada kebutuhan nasabah dan memberikan solusi yang tepat sesuai kebutuhan merupakan priori pri oritas tas yan yang g uta utama ma bagi peru perusah sahaan aan Al Allilian!. an!. Al Allia lian! n! 4ndo 4ndones nesia ia mene menerap rapkan kan beb beberap erapa a str strateg ategii deng dengan an megembangkan banyak produk asuransi jia dan non jia yang sesuai untuk keluarga, perusahaan, dan indi;idu. *ada #anuari 2%%' Allian! melunurkan produk asuransi yang berbasis syariah yaitu Alli+ya. Allian! juga meningkatkan pelayanan dengan mendirikan beberapa Allian!
dukungan yang kuat dan komitmen yang tinggi dari para mitra bisnis dalam memberikan jasa terbaik untuk menapai goal menjadi >*ilihan Utama> bagi masyarakat dan perusahaan. 5. u!uan Perusahaan
Tujuan perusahaan adalah menjadi grup asuransi no.1 di 4ndonesia pada tahun 2%1% atau ?The number +- $nsurance roup in $ndonesia by /1/ @. ". Action Plan ".1.Pemasaran
Ati;ity: 3eningkatkan pelayanan kepada nasabah 0fokus kepada nasabah 8atar elakang: +aat ini, Allian! Utama 4ndonesia memiliki 2& kantor di 21 kota di seluruh 4ndonesia dengan B.%%% tenaga penjualan dan melayani lebih dari B$.%%% nasabah indi;idu dan korporasi. Allian! 8ife 4ndonesia memiliki $% kantor keagenan di CC kota di 4ndonesia dan didukung oleh ).$%% Financial Consultant yang melayani lebih dari B'%.%%% nasabah indi;idu dan korporasi. Allian! dalam usahanya untuk mengenalkan diri pada masyarakat luas dilakukan dengan berbagai bentuk promosi dan sponsor diantaranya melalui Allian! global ampaign, promo allian!, Allian! indonesia billboard, allian! Dui! di internet, Allian! indonesia orporate merhandise, dan fle7i-;iolet pakage. *endapatan premi Allian! 8ife 4ndonesia 9CE berasal dari unit link. Alasan untuk in;estasi jangka panjang menjadi satu hal yang sangat mengemuka di masyarakat. Unit link memberikan manfaat proteksi yang juga bersifat pasti 0sama halnya dengan asuransi jia murni selama saldo in;estasi masih ukup untuk membayar biaya yang terjadi setiap bulanannya. ila saldo in;estasi tidak menukupi untuk membayar biaya tersebut, maka otomatis proteksi yang di renanakan tidak bisa berlaku hingga kurun aktu tertentu sampai ustomer yang bersangkutan menambahkan saldo in;estasinya kembali ke dalam program unit link. #ika unit link ataupun unit pelayanan tidak dapat maksimal sesuai tujuan, maka nasabah akan merasa sangat keea dan menjadi tidak peraya dengan perusahaan asuransi bersangkutan. Tujuan: 1. Untuk memudahkan pemberian informasi kepada nasabah yang ingin mengetahui bagaimana ara membayar premi dan terutama kemudahan pengajuan klaim. 2. Untuk menerima, memantau, dan menyelesaikan keluhan-keluhan dengan lebih baik. B. Untuk memberikan informasi yang terlengkap, tuntas dan terbuka kepada masyarakat.
1.
2. B. C.
3ekanisme dan anangan: 3embangun manajemen bersama dengan membuka Allian! enter khususnya di kota-kota besar seluruh 4ndonesia, diantaranya #akarta, andung, +urabaya, +emarang, "enpasar, 3edan, alikpapan, dan +amarinda. 3embentuk unit penanganan keluhan dan menjalankan sistem manajemen keluhan yang terstruktur. 3embentuk unit link Allian! yang unggul dan terperaya. 3eningkatkan area layanan.
1. 2. B. C.
Febutuhan +umber "aya: 4klan di media massa Telepon hotline ser!ice Gebsite 0penjualan online *ersiapan ounterH outlet di $ kota besar 0layanan offline +hedule: Sche%ule ahun 2&&' ahun 2&1& ( (( ((( ( (( (((
Pengembangan Sumber #a$a
1. 4klan di media massa
Cost
p )%% juta
Sumber #ana
6
6
6
2. Telepon hotline 6 +er;ie B. Gebsite 6 C.
6
6
6
6
6
p 1 3
"ana antuan dari Allian! *usat di #erman sda
6
6
6
6
6
p )%% juta p ) 3
sda sda
4ndikator Finerja: (n%ikator )iner!a
1. *ertumbuhan premi baru 2. *ertumbuhan jumlah polis B. *eningkatan jumlah nasabah Allian!
*angka Pen%ek
)%E )%E )%E
*angka Menengah
$%E $%E $%E
*angka Pan!ang
1)%E 1)%E 1)%E
*enanggung #aab: *residen "irektur *T. Allian! ".2.Pro%uksi %an +,erasi
Ati;ity: 3enjalankan konsep one stop solution 0Feuntungan untuk nasabah yaitu bisa didapatkannya semua kebutuhan asuransi hanya melalui satu orang atau agen asuransi. 8atar elakang: Allian! 4ndonesia menaarkan perlindungan asuransi yang luas, lengkap dan ekonomis untuk semua nasabah. Allian! memiliki produk yang sangat beragam, lengkap dan sangat unggul. Allian! 8ife 4ndonesia dengan bangga menghadirkan produk asuransi jia indi;idu. arapan untuk masa depan yang lebih baik sekarang tidak lagi sulit diapai, karena Allian! hadir membantu Anda dalam mengelola dan menyiapkan dana yang Anda butuhkan. "engan produk ini Anda dapat memberikan perlindungan yang menyeluruh bagi Anda, keluarga, dan orang-orang yang Anda intai. ingga pada saatnya nanti Anda dapat melihat buah hati Anda menerima pendidikan yang baik, atau bersama keluarga pergi keliling /ropa, atau menikmati masa pensiun yang tenang. Allian! 4ndonesia juga masuk ke bisnis asuransi syariah sejak April 2%%', menaarkan produkproduk asuransi yang sesuai dengan prinsip syariah. Alli+ya 0rotection, produk asuransi jia unit-link syariah memperlihatkan pertumbuhan permintaan sejauh ini dengan &.2%% polis dan )2 milliar G* sejak dilunurkan di April 2%%'. Allian! juga akan melunurkan produk asuransi jia syariah pertama di aal tahun 2%%$ ini
dengan nama Alli+ya Care. al ini semakin memperkokoh posisi Allian! sebagai penyedia program asuransi terlengkap di 4ndonesia. Allian! melakukan in;estasi dalam bidang teknologi sebesar U+I 1,' juta. *ada pers, *residen "irektur Allian! 8ife mengatakan berkomitmen untuk mengembangkan operasinya di bidang asuransi di 4ndonesia. Allian! 8ife adalah perusahaan asuransi patungan yang saat ini berada dalam peringkat 1% besar dari sepuluh perusahaan asuransi jia di 4ndonesia. *erusahaan ini memiliki lebih 2%% abang di &% lokasi yang tersebar di B) kota yang menangani 2)% ribu nasabah indi;idu maupun korporasi. *erusahaan ini berkembang di Asia *asifik dan pada 2%%2 Allian! grup menapai total penjualan sebesar 2,B miliar euro dari bidang asuransi jia dan kesehatan. +edangkan premi kotor sebesar 1,' miliar euro didapatkan dari operasinya di bidang asuransi umum di Asia *asifik. Tujuan: 1. Untuk memudahkan seluruh agen untuk menjual produk-produk baik dari Allian! life maupun Allian! utama. 2. Untuk memudahkan nasabah dalam mengenal produk. B. Untuk memudahkan nasabah dalam bertransaksi. 3ekanisme dan anangan: 1. 3emperluas jajaran produk-produk asuransi syariah 2. 3embuat katalog produk asuransi. B. 3engembangkan allian financial planner net2or3 Febutuhan +umber "aya: 1. *eriklanan 2 arah 0adanya pesan penjualan dan pengetahuan mengenai keuntungan produk. 2. ambar produk. B. Tim penyusun katalog. +hedule: Pengembangan sumber #a$a
Sche%ule ahun 2&&' ahun 2&1& ( (( ((( (V ( (( ((( (V
1. Fampanye 4klan
2. *engambilan gambar 6 produk B. *enyusunan dan 6 editing katalog C. *enerbitan katalog
6
6
6
6
Cost
p 1%% juta
6
Sumber #ana
p 1% juta
"ana antuan dari Allian! *usat di #erman sda
p )% juta
sda
p 2%% juta
sda
4ndikator Finerja: (n%ikator kiner!a
*angka ,en%ek
1. *eningkatan penjualan produk )%E 2. *eningkatan jumlah nasabah )%E
*angka menengah
$%E $%E
*angka ,an!ang
1)%E 1)%E
*enanggung #aab: *residen "irektur *T. Allian! ".3.)euangan
Ati;ity: 3empertahankan kinerja keuangan perusahaan. 8atar elakang: 3enurut Agung "armaan 03edia FonsumenJ 2%%& menyatakan salah satu indikator untuk menilai baik atau tidak baiknya kesehatan keuangan perusahaan asuransi adalah dengan melihat B rasio yaitu 5A, 5/, + 0isk ased
polis inforce maupun jumlah anggota. #umlah nasabah Allian! 8ife tumbuh 2)E menjadi lebih dari )CB.%%%, al ini sebagai bukti keperayaan yang tinggi untuk menapai kesetiaan ustomer yang kuat dan juga ustomer baru di saat yang bersamaan. Allian! 8ife 4ndonesia juga melaporkan jumlah asset yang dikelola kini berlipat ganda menjadi lebih dari B,' triliun dibanding periode sama tahun sebelumnya dengan bisnis unit link sebagai penggerak utamanya. Tingkat sol;abilitas 4is3 'ased Capital 0< *T. Asuransi Allian! 8ife 4ndonesia kini teratat sebesar 2)CE jauh diatas persyaratan pemerintah 12%E. asio likuiditas pada Allian! 8ife mengalami peningkatan dari 2B9E menjadi 29'E. +edangkan untuk Allian! utama juga mengalami peningkatan dari 1C1E menjadi 1'BE. asio ini bermanfaat untuk mengetahui sampai seberapa jauh perusahaan dapat melunasi hutang jangka pendeknya. +emakin besar rasio yang diperoleh, semakin lanar hutang pembayaran jangka pendeknya. Untuk rasio beban 0klaim, usaha dan komisi terhadap pendapatan premi netto pada Allian! 8ife turun dari 11%E menjadi 1%&E. Allian! utama meningkat dari 99E menjadi 1%)E, hal ini dikarenakan besarnya jumlah klaim yang dibayarkan Allian! utama sebesar p 1)$ 3 dari total klaim sebanyak p 1C$ 3 merupakan klaim banjir, sedangkan sisanya adalah klaim kendaraan bermotor sebesar p 1% 3. Feuntungan atas modal sendiri disebut juga dengan 5/. asio ini digunakan untuk mengukur tingkat keuntungan dari in;estasi pemilik modal dan dihitung berdasarkan pembagian atas laba bersih. Nilai 5/ pada Allian! 8ife tahun 2%%& adalah sebesar %,%%9 atau %,9E artinya perusahaan menggunakan hutang dalam proporsi yang keil dibandingkan dengan perusahaan-perusahaan lain. Untuk nilai 5/ pada Allian! utama tahun 2%%& sebesar 1%E. erdasarkan publikasi +tandard K *oor>s 0+K* tanggal 1% No;ember 2%%$, +K* memastikan baha rating Allian! +/ tidak mengalami perubahan: LAA> longterm counterparty credit and insurer financial strength rating dengan prospek kedepan yang stabil untuk semua entitasnya. 4ni merupakan sebuah kabar yang positif untuk Allian!, karena bahkan di saat-saat sulit ini, +tandard K *oor>s, salah satu rating ageny terkemuka dan terperaya di dunia, melihat Allian! dalam posisi yang stabil dan sangat kuat dalam permodalan .
1. 2. B. C. 1. 2. B.
1. 2. B. C.
Tujuan: Untuk mempertahankan posisi Allian! dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat dan terjadinya inflasi. Untuk memudahkan pembayaran hutang jangka pendek perusahaan. Untuk mengurangi proporsi penggunaan hutang jangka panjang. Untuk mempermudah dan memperepat pembayaran klaim kepada nasabah. 3ekanisme dan anangan: 3eningkatkan in;estasi portofolio saham. 3elakukan kerjasama preferred strategic partners. 3eningkatkan pertumbuhan bisnis non organik dengan melakukan akuisisi dengan perusahaan yang mempunyai portofolio yang sama. Febutuhan +umber "aya: Financial Consultant yang handal. Analis Feuangan. Allian! Ageny. +arana Fomunikasi dan Fomputer.
+hedule: Sche%ule Pengembangan Sumber ahun 2&&' ahun 2&1& #a$a ( (( ((( (V ( (( (((
Cost
Sumber #ana
(V
1. *elayanan oleh 6 (inanial
6
6
6
6
6
6
6
p C%% juta
2. 8aporan Analis 6 Feuangan dan perenanaan program B. *enyebaran Allian! 6 ageny C. +arana komunikasi dan 6 komputer
6
6
6
6
6
6
6
p '%% juta
"ana antuan dari Allian! *usat di #erman sda
p C%% juta
sda
p B% juta
sda
6
6
6
4ndikator Finerja: (n%ikator )iner!a
1. 2. B. C.
*eningkatan inome *eningkatan profit *eningkatan aset < 04is3 'ased optimum
Capital
*angka Pen%ek *angka Menengah *angka Pan!ang
B%E B%E C)E M 12%E
)%E )%E &)E 12%E
M $%E M $%E M 1%%E 12%E
*enanggung #aab: *residen "irektur *T. Allian!
".4.Sumber #a$a Manusia -S#M
Ati;ity: 3engembangkan suatu organisasi pembelajaran terpadu dan berkelanjutan. 8atar elakang: +umber daya manusia 0+"3 adalah aset utama perusahaan untuk menapai ita-itanya. Allian! dalam menanangkan pembangunan +"3 karyaan dan bisnis partner melalui Allian!
profesional dan nerkomitmen di tengah kesibukan kerja, kemaetan kota, perubahan perenanaan, sampai fluktuasi terhadap kinerja in;estasi sangat dibutuhkan karena fleksibilitas program unit link. Tujuan: 1. Untuk meniptakan +"3 yang profesional handal dan dinamis 2. Untuk membangun komitmen dan keperayaan perusahaan.
1. 2. B. C.
3ekanisme dan anangan: *elatihan peningkatan diri dan karir untuk seluruh arga Allian! baik untuk karyaan maupun mitra usaha. *romosi jabatan. *emberian kompensasi. *elaksanaan program pendidikan dan pelatihan seara terpisah untuk masing-masing hannel.
1. 2. B. C.
Febutuhan +umber "aya: Tenaga audit internal dan eksternal. Trainer peningkatan diri dan karir. Tenaga pelaksana program pendidikan dan pelatihan. edung pelatihanH pendidikan beserta sarana pendukung. +hedule: Pengembangan Sumber #a$a
1. Auditing
2. Training B. *rogram *endidikan C. edung dan sarana pendukung
Sche%ule ahun 2&&' ahun 2&1& ( (( ((( (V ( (( ((( (V
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Cost
Sumber #ana
p C%% juta "ana antuan dari Allian! *usat di #erman p B%% juta sda p B%% juta sda p B 3
sda
4ndikator Finerja: (n%ikator kiner!a
*angka ,en%ek
*angka menengah
*angka ,an!ang
1. *eningkatan *rodukti;itas kerja &)E M 1%%E 1%%E 2. *rofit perusahaan )%E 1%%E 1%%E B. Fompeten dalam menyelesaikan Faryaan Faryaan Faryaan tugas dan tanggung jaabnya berprestasi M B%E berprestasi M )%E berprestasi 1%%E C. eha;ior 0perilaku 8oyalitas yang 8oyalitas yang8oyalitas yang ukup tinggitinggi terhadap sangat tinggi terhadap perusahaan terhadap perusahaan perusahaan
*enanggung #aab:
*residen "irektur *T. Allian!
/e0erensi
.allian!.o.id .komunitasasuransi.om 3edia Fonsumen, 1% juli 2%%& 0.mediakonsumen.om Tempo 4nteraktif jakarta, %) No;ember 2%%B Gikipedia ahasa 4ndonesia, /nsiklopedia ebas
