Lampiran I Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Karsa Husada Batu Nomor ............................ ............................................ ................../2016 ../2016 Tentang Pedoman Pelayanan PKRS BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Upaya kesehatan adalah setiap kegiatan untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, bertujuan untuk mewujudkan derajat kesehatan yang optimal bagi masyarakat. Upaya kesehatan diselenggarakan dengan pendekatan pemeliharaan, peningkatan kesehatan ( promotif promotif ), ), pencegahan penyakit ( preventif preventif ), ), penyembuhan penyakit (kuratif ( kuratif ) dan pemulihan kesehatan (rehabilitatif (rehabilitatif ) yang dilaksanakan secara menyeluruh, terpadu dan berkesinambungan. Salah satu upaya yang dilakukan untuk pemberian pelayanan kepada pasien adalah melalui Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) agar pasien dan keluarga dapat mengambil keputusan yang tepat dalam menghadapi berbagai masalah kesehatan yang dialami. Promosi Kesehatan Rumah Sakit adalah upaya rumah sakit untuk meningkatkan kemampuan pasien, klien dan kelompok-kelompok masyarakat , agar pasien dapat mandiri dalam mempercepat kesembuhan dan rehabilitasinya, klien dan kelompok-kelompok masyarakat dapat mandiri dalam meningkatkan kesehatan, dan mencegah masalah- masalah kesehatan dan mengembangkan upaya kesehatan bersumber daya masyarakat, promosi kesehatan rumah sakit dapat mencakup informasi informasi sumber-sumber sumber-sumber di komunitas komunitas untuk tambahan pelayanan dan tindak lanjut pelayanan apabila diperlukan, serta bagaimana akses ke pelayanan emergensi bila dibutuhkan. Berdasarkan hal tersebut penerbitan buku pedoman pelayanan promosi kesehatan sebagai acuan dalam melaksanakan kegiatan promosi kesehatan oleh PKRS sebagai koordinator pengelola upaya promosi kesehatan di RS Karsa Husada Batu. B. Tujuan Pedoman Sebagai acuan dalam pelayanan PKRS yang terintegrasi dengan unit layanan lainnya di RS Karsa Husada Batu C. Ruang Lingkup Pelayanan Ruang lingkup pelayanan Promosi Kesehatan Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) di RS Karsa Husada Batu secara umum dapat dikategorikan sebagai berikut: 1. Edukasi Staf 2. Edukasi Pasien Dan Keluarga 3. Edukasi Pengunjung dan masyarakat sekitar rumah sakit. 4. Mempromosikan Mempromosikan tempat kerja yang sehat. 5. Peningkatan mutu pelayanan berbasis bukti melalui penelitian dan pengembangan promosi kesehatan klinis (Clinical Health Promotion)
1
D. Batasan Operasional Batasan Operasional pelayanan PKRS adalah sebagai berikut : 1. Edukasi Staf adalah upaya peningkatan pengetahuan, kemauan dan kemampuan staf rumah sakit dalam berperilaku hidup bersih dan sehat (PHBS) untuk menunjang produktifitas kerja di lingkungan rumah sakit dan keselamatan pasien. 2. Edukasi Pasien dan Keluarga adalah upaya peningkatan partisipasi pasien dan keluarga dalam upaya peningkatan status kesehatannya secara mandiri melaui upaya peningkatan pengetahuan, kemauan dan kemampuan pasien dan keluarga sesuai dengan kebutuhan pasien. 3. Edukasi pengunjung dan masyarakat sekitar rumah sakit adalah upaya rumah sakit dalam menyediakan informasi kesehatan maupun informasi pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan akses masyarakat akan informasi kesehatan dan pelayanan rumah sakit. 4. Mempromosikan tempat kerja yang sehat adalah meciptakan sistem dan lingkungan kerja yang sehat yang mendukung perilaku hidup bersih dan sehat dalam upaya mendukung produktifitas kerja dan keselamatan pasien. 5. Peningkatan mutu pelayanan berbasis bukti melalui penelitian dan pengembangan promosi kesehatan klinis (Clinical Health Promotion) adalah upaya peningkatan kualitas pelayanan RS baik pengambilan keputusan maupun upaya perbaikan pelayanan secara berkesinambungan didasarkan pada bukti melalui hasil penelitian dan pengembangan promosi kesehatan klinis dan mendukung promosi kesehatan berkelanjutan.
E. LANDASAN HUKUM 1. Undang-Undang Rebublik Indonesia No 36 tahun 2009 tentang Kesehatan 2. Undang-Undang Rebublik Indonesia No 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit 3. Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 4. Keputusan Menteri Kesehatan No 004/KEMENKES/III/2012 tentang Petunjuk Teknis Promosi Kesehatan 5. KEPMENKES Nomor 1193/MENKES/SK/X/2004 tentang Kebijakan Nasional Promosi Kesehatan 6. Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor 1114/Menkes/SK/X/2004 tentang Pedoman Pelaksanaan Promosi Kesehatan di Daerah 7. Peraturan Pemerintah No. 32 Tahun 1996 tentang Tenaga Kesehatan 8. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 1144/Menkes/Per/X/2004 tentang Pedoman Pelaksanaan Promosi Kesehatan di Daerah 9. Surat Keputusan Bersama Menteri Kesehatan dan Kesejahteraan Sosial RI Nomor 66/Menkes-Kesos/SK/I/2001 tentang Petunjuk Teknis Pelaksanaan Jabatan Fungsional Penyuluh Kesehatan Masyarakat dan Angka Kreditnya 10.Standar Akreditasi Rumah Sakit (KARS) tahun 2012
2
BAB II STANDAR KETENAGAAN Pelayanan promosi kesehatan yang professional memiliki standar pengelolaan sumberdaya manusia/ tenaga sebagai bagian penting dalam pelayanan. Pengaturan tenaga promosi kesehatan bertujuan agar kegiatan pelayanan yang di berikan dapat terlaksana secara efektif dan efisien. Standar ketenagaan PKRS telah diatur dalam Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor 004/Menkes/SK/II/2012 tentang Petujuk Teknis Promosi Kesehatan Rumah Sakit dan Surat Keputusan Bersama Menteri Kesehatan dan Kesejahteraan Sosial RI Nomor 66/Menkes-Kesos/SK/I/2001 tentang Petunjuk Teknis Pelaksanaan Jabatan Fungsional Penyuluh Kesehatan Masyarakat dan Angka Kreditnya A.
KUALIFIKASI SUMBER DAYA MANUSIA Pada umumnya seluruh petugas rumah sakit adalah tenaga promotor kesehatan namun untuk tenaga khusus pengelola dan pemberi pelayanan promosi kesehatan harus memenuhi kulalifikasi sebagai berikut : 1. Tenaga Pengelola PKRS Tenaga pengelola PKRS adalah tenaga yang memiliki tugas dan fungsi pengelolaan/ manajemen kegiatan PKRS di RS Karsa Husada Batu. Adapun kualifikasi tenaga pengelola PKRS adalah sebagai berikut : a. Dokter umum atau dokter spesialis b. S 1 Keperawatan atau Kesehatan Masyarakat b. Diutamakan peminatan promosi kesehatan c. Memiliki sertifikat pelatihan pengelola PKRS 2. Tenaga Fungsional PKRS Tenaga fungsional PKRS adalah tenaga yang memiliki tugas dan fungsi memberikan pelayanan langsung sesuai dengan ruang lingkup pelayanan yang ditetapkan. Adapun kualifikasi tenaga fungsional PKRS sebagai berikut : a. Fungsional ahli 1). Pendidikan minimal S 1 Kesehatan 2). Memiliki sertifikat pelatihan jabatan fungsional 3). Memenuhi pencapaian angka kredit b. Fungsional terampil 1) Pendidikan minimal D3 Kesehatan 2) Memiliki sertifikat pelatihan jabatan fungsional 3) Memenuhi pencapaian angka kredit 3. Tenaga Fungsional khusus edukator a. Minimal D 3 Kesehatan b. Minimal memiliki sertifikat pelatihan edukasi dasar c. Memiliki sertifikat pelatihan komunikasi efektif dan terapeutik 4. Tenaga Teknis lainnya a. Pendidikan minimal SMA sederajat b. Memiliki kompetensi desain multimedia
3
Direktur Rumah Sakit membentuk tim yang bertanggung jawab sebagai pengelola PKRS. Tim ini harus berada pada posisi yang dapat menjangkau seluruh unit yang ada di rumah sakit, sehingga fungsi koordinasinya dapat berjalan secara efektif dan efisien. Pembentukan Tim dirumuskan tugas pokok dan fungsinya serta tata hubungan kerja dengan instalasi lainnya, dan dituangkan dalam keputusan direksi, selanjutnya diikuti dengan penugasan sejumlah tenaga rumah sakit sebagai pengelola purna waktu (full timer). Kualifikasi tenaga tersebut mengacu kepada standar minimal tenaga PKRS. Standar tenaga khusus promosi kesehatan untuk rumah sakit adalah sebagai berikut: B.
DISTRIBUSI KETENAGAAN Distribusi ketenagaan pelayanan promosi kesehatan di lakukan sesuai dengan ruang lingkup pelayanan sebagai berikut : 1. Tenaga pengelola PKRS
No
JABATAN
KUALIFIKASI
JUMLAH
1.
Ketua PKRS
Dokter umum
1 orang
2.
Wakil Ketua
SKM
1 orang
3.
Sekretariat:
4
Sekretaris
Perawat
1 orang
Dokumentasi
Perawat
1 orang
Perlengkapan
Perawat
1 orang
Dr/ drg/ dokter spesialis Perawat/ Bidan Analis/Apoteker/ Ahli gizi/ Radiographer SKM Admininstarsi Pendaftaran
1 1 1 1 1 1 2
Koordinator Edukasi Medis Keperawatan Penunjang Medis
Kesehatan Masyarakat Informasi Media dan Teknologi
Orang Orang Orang Orang Orang Orang Orang
2. Pelayanan rawat inap Pelayanan PKRS di rawat inap meliputi pendidikan pasien dan keluarga yang dilakukan oleh tenaga fungsional PKRS ataupun tenaga fungsional kesehatan lainnya yang mendapatkan sertifikasi edukator. 3. Pelayanan rawat jalan
4
Pelayanan pendidikan pasien dan keluarga di rawat jalan difasilitasi dengan adanya Ruangan/ Pojok Edukasi Terintegrasi. Di ruangan tersebut terdapat dokter umum, perawat dan ahli gizi yang telah tersertifikasi edukator. C. PENGATURAN JAGA Pola Pengaturan jaga Tim Edukator Rumah Sakit diatur berdasarkan pengaturan jam dinas sesuai dengan pola shift. a. Pelayanan edukasi di pojok edukasi dilakukan setiap hari Senin- Jum’at mulai pkl. 09.00 – 12.00 WIB b. Pelayanan edukasi rawat inap dilakukan sesuai kondisi pasien dan jam dinas shift. Ketenagaan tiap shift terdiri dari : - Shift pagi : 07.00-14.00 WIB. - Shift siang : 14.00-21.00 WIB. - Shift malam : 21.00-07.00 WIB.
5
BAB III STANDAR FASILITAS Pemenuhan standar fasilitas minimal untuk pelayanan promosi kesehatan didasarkan pada Undang-Undang RI No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit dan Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 004/ Menkes/SK/II/2012 tentang Petunjuk Teknis promosi Kesehatan Rumah Sakit. Lokasi Tim Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) menyatu dengan sistem pelayanan rumah sakit. Fasilitas yang tersedia adalah adanya ruangan khusus untuk edukasi, peralatan edukasi berupa laptop, LCD, leaflet, flayer dan poster dan adanya berbagai macam alat peraga. A.
DENAH RUANG PELAYANAN PKRS Undang-undang RI No. 44 tahun 2009 mengamanatkan bahwa setiap rumah sakit harus memiliki ruangan penyuluhan kesehatan. Ruangan penyuluhan/ pendidikan kesehatan harus dimiliki oleh setiap unit, yaitu : 1. Unit Gawat Darurat 2. R. Rawat Inap (Teratai, Mawar, Dahlia, Kemuning, Seruni, Matahari, Anggrek) 3. Ruang Tunggu (Poliklinik, Farmasi, Laboratorium, Gazebo) 4. Pojok Edukasi untuk Rawat Jalan. Selain ruang pelayanan edukasi, diperlukan juga ruangan pengelola PKRS yang berfungsi untuk aktifitas manejemen PKRS ( RS belum mempunyai ruangan khusus untuk pengelola PKRS)
B.
STANDAR MINIMAL FASILITAS Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 004/ Menkes/SK/II/2012 tentang Petunjuk Teknis promosi Kesehatan Rumah Sakit mengatur tentang standar minimal fasilitas untuk unit/ instalasi PKRS sebagai berikut : 1. Ruangan pengelola PKRS (Menyatu dengan Ruang sekretariat akreditasi) 2. Televisi 3. LCD projector 4. VCD/ DVD Player 5. Amplifier dan wireless microphone 6. Komputer dan laptop 7. Pointer 8. Public address system (PSA)/ Megaphone 9. Plypchart 10. Caser recorder/player 11. Kamera photo 12. Alat peraga untuk demonstrasi
6
BAB IV TATA LAKSANA PELAYANAN Pelayanan promosi kesehatan meliputi pelayanan edukasi pasien dan keluarga di rawat inap dan rawat jalan, pelayanan edukasi staf, pelayanan edukasi pengunjung dan masyarakat, mempromosikan tempat kerja yang sehat, penelitian dan pengembangan promosi kesehatan serta bersama unit lain meningkatkan kualitas mutu pelayanan secara berkesinambungan berbasis perilaku. Pengelolaan kegiatan poromosi kesehatan merupakan suatu siklus kegiatan yang dimulai dari perencanaan sampai evaluasi yang terkait satu dengan yang lain mencakup perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi. 1. Kegiatan Perencanaan Promosi kesehatan Tim promosi kesehatan rumah sakit membuat perencanaan tentang kegiatan promosi kesehatan kepada pasien keluarga dan masyarakat meliputi kebutuhan akan adanya edukasi, ketersediannya tenaga edukator yang dibutuhkan, peralatan yng dibutuhkan, ruangan dan materi sesuai kebutuhan pasien. 2. Pelaksanaan Promosi Kesehatan A. Pelayanan Edukasi Pasien dan Keluarga di Rawat Jalan Pelayanan edukasi pasien dan keluarga di rawat jalan dilakukan di poliklinik rawat jalan dan Pojok Edukasi yang berada di area ruang tunggu rawat jalan. Tenaga edukator yang bertugas adalah dokter umum, perawat dan ahli gizi yang telah tersertifikasi edukator. Untuk menunjang pelayanan dibuatkan pedoman edukasi yang telah di standardisasi. Kegiatan edukasi meliputi assesment kebutuhan edukasi pemberian edukasi secara terstruktur dan merencanakan tindak lanjut pelayanan. Adapun pasien yang berkunjung ke pojok edukasi terdiri dari pasien langsung yang membutuhkan informasi dan edukasi dseputar kesehatannya. Alur pelayanan edukasi di klinik rawat jalan adalah sebagai berikut :
Pasien
Pendaftaran
PoliKlinik
Kebutuhan edukasi
Spesialis
Pulang
Edukasi di poliklinik
Ya
Tdk
Edukasi di Pojok Edukasi
Gambar 4.1 Alur Pelayanan Edukasi di Rawat Jalan Pasien yang membutuhkan pelayanan edukasi dapat melakukan kunjungan langsung ke pojok edukasi.
7
Promosi kesehatan bagi pasien rawat jalan berpegang kepada strategi dasar promosi kesehatan, yaitu pemberdayaan yang didukung oleh bina suasana dan advokasi a) Pemberdayaan Pemberdayaan dilakukan terhadap seluruh pasien, yaitu di mana setiap petugas rumah sakit yang melayani pasien meluangkan waktunya untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan pasien berkenaan dengan penyakitnya atau obat yang harus ditelannya, maka dapat disediakan satu ruang khusus/ pojok edukasi bagi para pasien rawat jalan yang memerlukan konsultasi atau ingin mendapatkan informasi. b) Bina Suasana Sebagaimana disebutkan di muka, pihak yang paling berpengaruh terhadap pasien rawat jalan adalah orang yang mengantarkannya ke rumah sakit. Mereka ini tidak dalam keadaan sakit, sehingga memungkinkan untuk mendapatkan informasi dari berbagai media komunikasi yang tersedia dipoiklinik, khususnya diruang tunggu, perlu dipasang poster-poster, disediakan selebaran(leaflet), dipasang televise dan VCD/DVD player yang dirancang untuk secara terus menerus menayangkan informasi kesehatan/penyakit. Dengan mendapatkan informasi yang benar mengenai penyakit yang diderita pasien yang diantarannya, si pengantar diharapkan dapat membantu rumah sakit memberikan juga penyuluhan kepada pasien. bahkan jika pasien yang bersangkutan juga dapat ikut memperhatikan leaflet, poster atau tayangan yang disajikan, maka seolah-olah ia berada dalam suatu lingkungan yang mendorongnya untuk berprilaku sesuai yang dikehendaki agar penyakit atau masalah kesehatan yang dideritanya dapat segera diatasi. c) Advokasi Advokasi bagi kepentingan pasien rawat jalan umumnya diperlukan juga pasien tersebut miskin. Biaya pengobatan dengan rawat jalan bagi pasien miskin memang sudah dibayar melalui program Jaminan Multiguna. B. Pelayanan Edukasi Pasien dan Keluarga di Rawat Inap Pelayanan edukasi pasien di rawat inap bertujuan untuk meningkatkan partisipasi pasien dan keluarga dalam mendukung upaya penyembuhannya melalui peningkatan pengetahuan, kemauan dan kemampuan upaya peningkatan kesehatannya secara mandiri. Pemberi pelayanan adalah tenaga kesehatan tersertifikasi minimal edukator dasar. Pemberian edukasi disesuaikan dengan kebutuhan yang didapat melalui assessment kebutuhan edukasi. Inisial kebutuhan edukasi dilakukan oleh tenaga fungsional promosi kesehatan sedangkan pelaksana edukator dilakukan oleh masing-masing profesi sesuai dengan kebutuhan edukasi pasien tersebut. RS menerbitkan buku panduan edukasi dan media edukasi yang telah terstandardisasi yang bertujuan untuk menjaga mutu pelayanan promosi kesehatan. Alur pelayanan edukasi pasien dan keluarga di rawat inap sebagai berikut :
8
Pasien
IGD
Pulang
Diizinkan
Rawat Inap Pelayanan Medik Keperawatan Penun an
Asessmen Kebutuhan edukasi
Tdk
pulang
Evaluasi Re edukasi/ Tidak
Ya
Proses Edukasi
Gambar 4.2 Alur Edukasi di Rawat Inap Edukasi pasien dan keluarga di rawat inap dilakukan pada semua pasien sesuai dengan kebutuhan edukasi. Setelah pasien masuk rawat inap maka dilakukan kajian kebutuhan edukasi oleh tenaga fungsional PKRS, hasil kajian ini di jadikan dasar bagi multi profesi dalam melakukan edukasi. Edukasi dilakukan terintegrasi multi profesi. Setelah dilakukan edukasi kemudian dilakukan evaluasi apakah diperlukan edukasi kembali atau tidak, jika di perlukan maka dilakukan edukasi kembali tetapi jika pasien sudah akan pulang dan masih memerlukan edukasi lanjutan maka dianjurkan untuk mengikuti program edukasi melaui klinik edukasi. C. Pelayanan Edukasi Pengunjung dan Masyarakat Sekitar Rumah Sakit Pelayanan edukasi bagi pengunjung dan masyarakat sekitar rumah sakit dilakukan berdasarkan hasil kajian kebutuhan edukasi pengunjung dan masyarakat yang dilakukan secara berkala. Pemberian edukasi bertujuan untuk meningkatkan akses masyarakat terhadap informasi kesehatan maupun informasi pelayanan RS. Edukasi dilakukan oleh tenaga edukator melalui metode dan media yang tepat. Pada sasaran pengunjung dan masyarakat RS informasi yang dapat disampaikan diantaranya penyakit yang menjadi isu terkini, tatalaksana pelayanan di RS, info pelayanan dan peraturan RS dll. D.
Mempromosikan tempat kerja yang sehat Rumah sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang memiliki karakteristik potensi resiko berbahaya (hazard) mulai dari risiko bahaya fisik, biologis, kimia bahkan psikologis. Setiap hari petugas kesehatan berada dilingkungan tersebut sehingga dibutuhkan manajemen lingkungan kerja yang menfasilitasi untuk peningkatan kesehatan dan kebugaran karyawannya. Pengelola promosi kesehatan harus secara aktif membuat sistem dan kebijakan rumah sakit yang berparadigma sehat dan bersama unit kesehatan dan keselamatan kerja RS dan instalasi sanitasi dan kebersihan meningkatkan budaya kerja yang safety , lingkungan kerja yang sehat dan hidup bersih dan sehat menuju rumah sakit yang hijau dan sehat (Green and Healthy Hospital).
E.
Penelitian dan Pengembangan Promosi Kesehatan Penelitian dan pengembangan promosi kesehatan bertujuan untuk mengembangkan program promosi kesehatan berkelanjutan dan membantu 9
pengambilan keputusan dan kebijakan yang berbasis bukti. Dalam kegiatannya pengelola PKRS melakukan koordinasi dengan Sub Bidang Penelitian. 3. Evaluasi Pelaksanaan Pendidikan kesehatan Setiap 3 bulan sekali panitia PKRS membuat laporan pelaksanaan kegiatan edukasi yang dilakukan untuk melihat keberhasilan pelaksanaan edukasi dan rencana tindak lanjut dari kegiatan yang sudah dilakukan dan dilaporkan kepada Direktur RS Karsa Husada Batu.
10
BAB V LOGISTIK A. DEFINISI Logistik adalah segala sesuatu/ benda yang berwujud dan dapat diperlakukan secara fisik (tangible ), baik yang digunakan untuk kegiatan pokok maupun kegiatan penunjang (administrasi). Logistik untuk kegiatan Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) adalah persediaan peralatan dan perbekalan yang dibutuhkan untuk melaksanakan promosi kesehatan pada pasien dan keluarga seperti alat audiovisual, alat tulis, materi penkes dan formulir dokumentasi. B. KELOMPOK PERALATAN YANG DIBUTUHKAN 1. Laptop 2. LCD 3. Alat Kesehatan 4. Materi penkes berupa poster, leaflet, banner, spanduk dll 5. Formulir dokumetasi 6. Alat peraga
11
BAB VI KESELAMATAN PASIEN Promosi Kesehatan Rumah Sakit yang diberikan pada pasien dan keluarga berfokus pada keselamatan pasien. Keselamatan pasien adalah suatu sistem dimana rumah sakit membuat asuhan pasien lebih aman yang meliputi assesment risiko, identifikasi, pengelolaan hal yang berhubungan dengan risiko pasien, pelaporan, dan analisis insiden, kemampuan belajar dari insiden dan tindak lanjutnya serta implementasi solusi untuk meminimalkan timbulnya risiko dan mencegah terjadinya cedera yang disebabkan oleh kesalahan akibat melaksanakan suatu indakan atau tidak mengambil tindakan yang seharusnya diambil. Upaya untuk menjamin keselamatan pasien di fasilitas kesehatan sangatlah kompleks dan banyak hambatan. Konsep keselamatan pasien harus dijalankan secara menyeluruh dan terpadu. Upaya untuk meningkatakan keselamatan pasien salah satu cara yang dapat dilaksanakan adalah dengan melakukan promosi kesehatan kepada pasien dan keluarga agar pasien dan keluarga dapat mengambil keputusan yang tepat terkait masalah kesehatan yang dialami. A. Strategi yang digunakan untuk meningkatkan keselamatan pasien melalui tindakan pendidikan kesehatan antara lain dengan memberikan pendidikan kesehatan tentang : 1. Proses penyakit dan penatalaksanaan medis 2. Penggunaan obat yang aman dan interaksi obat 3. Keamanan penggunaan peralatan medis 4. Pencegahan resiko jatuh pada pasien anak, dewasa dan lansia 5. Pencegahan infeksi di rumah sakit B. Istilah-Istilah Yang Berhubungan Dengan Cedera Dalam membangun keselamatan pasien banyak istilah-istilah yang perlu difahami dan disepakati bersama. Istilah-istilah tersebut diantaranya adalah: 1.
Kejadian Tidak Diharapkan/KTD (Adverse Event) 2. Kejadian Nyaris Cedera/KNC ( Near miss ) 3. Kejadian Sentinel
12
BAB VII KESELAMATAN KERJA Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3) di Rumah Sakit merupakan salah satu perlindungan bagi tenaga kesehatan yang bertujuan untuk mencegah serta mengurangi terjadinya kecelakaan dan penyakit akibat kerja. A. TUJUAN Manajemen kesehatan dan keselamatan kerja di Rumah Sakit bertujuan agar tercapai pelayanan dan produktifitas kerja yang optimal, dengan tujuan khusus yaitu : 1. Memberikan perlindungan kepada sekuruh staf, pasien dan pengunjung 2. Mencegah kecelakaan kerja, paparan bahan berbahaya, kebakaran dan pencemaran lingkungan. 3. Mengamankan peralatan kerja, bahan baku dan menciptakan lingkungan kerja aman. B. PENGENDALIAN K3 PADA SAAT PEMBERIAN EDUKASI KEPADA PASIEN DAN KELUARGA Petugas pemberi edukasi juga rentan tertular penyakit karena petugas berhubungan langsung dengan pasien terutama saat pemberian pendidikan kesehatan secara tatap muka. Oleh karena itu petugas perlu memperhatikan upaya pencegahan infeksi tersebut antara lain : 1. Cuci Tangan sebelum dan sesudah memberikan pendidikan kesehatan 2. Menggunakan alat pelindung diri terutama jika pasien atau keluarga pasien yang diberikan edukasi memiliki penyakit menular seperti TBC 3. Ventilasi dan pencahayaan yang baik di ruang edukasi 4. Memberikan pendidikan tentang pencegahan infeksi seperti cara cuci tangan, cara batuk efektif, pengelolaan sampah diruangan.
13
BAB VIII PENGENDALIAN MUTU A. DEFINISI Mutu Pelayanan Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) adalah pelayanan PKRS yang menunjuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan dalam menimbulkan kepuasan pasien sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata masyarakat, serta penyelenggaraannya sesuai dengan standar pelayanan profesii yang ditetapkan. B. TUJUAN 1. Terciptanya pelayanan PKRS yang menjamin efektifitas pemberian pendidikan kesehatan 2. Meningkatkan efisiensi pelayanan 3. Meningkatkan kepuasan pelanggan 4. Tercapainya mutu pelayanan rumah sakit sesuai dengan tuntutan dan perkembangan ilmu pengetahuan. Dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, khususnya dalam pemberian pendidikan kesehatan pada pasien dan keluarga maka disusun suatu indikator untuk mengukur kualitas pelayanan. C. KEGIATAN PENGENDALIAN MUTU : Sebagai indikator pengendalian mutu pelayanan PKRS maka ditetapkan STANDAR MUTU PELAYANAN PKRS yang merupakan bagian dari standar mutu rumah sakit. 1. Penetapan standar mutu dilakukan berdasarkan hasil, evaluasi dan analisa pencapaian standar mutu tahun sebelumnya. 2. Standar mutu ditetapkan setiap awal tahun dan akan dievaluasi setiap tahun 3. Laporan dan evaluasi pencapaian standar mutu dibuat oleh Ketua Panitia PKRS dan dilaporkan setiap triwulan kepada Direksi. Indikator mutu yang digunakan adalah prosentase pasien yang dilakukan edukasi oleh tenaga kesehatan. D. KEGIATAN PENINGKATAN MUTU 1. Merupakan kegiatan – kegiatan tidak rutin yang dilakukan untuk meningkatkan mutu pelayanan sebagai tindak lanjut dari evaluasi program kerja pelayanan yang telah dilaksanakan. 2. Program peningkatan mutu dituangkan dalam program kerja tahunan berikutnya yang meliputi : a. Program pengembangan staf / SDM : berupa program diklat b. Program pengembangan peralatan c. Program pengembangan ruangan dan fasilitas d. Program pengembangan sistem e. Dan lain - lain 3. Program peningkatan mutu disusun satu tahun sekali yang dimasukkan ke dalam program kerja tahunan berdasarkan evaluasi pencapaian program kerja tahun sebelumnya (Rekapitulasi data, analisa dan evaluasi tahunan dilakukan pada bulan Desember untuk membuat program peningkatan mutu tahun berikutnya dan revisi standar mutu yang merupakan bagian dari program kerja 14
tahunan). 4. Jika terjadi hal – hal yang berpotensi mengganggu pelayanan pada tahun berjalan maka tindak lanjut perbaikan mutu harus segera dilakukan. 5. Penanggung jawab kegiatan mutu adalah Ketua Tim PKRS
15
BAB IX PENUTUP Dengan adanya buku Pedoman ini diharapkan kegiatan Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) dapat berjalan dengan baik dan kinerjanya dapat ditingkatkan sehingga dapat meningkatkan keterlibatan paisen dalam pengambilan keputusan terkait masalah kesehatan yang dialami. Bagi para staf promosi kesahatan rumah sakit (PKRS) diharapkan Buku Pedoman ini dapat membantu memberi gambaran kegiatan, hal-hal apa saja yang dilaksanakan dan upaya-upaya peningkatan kinerja sehingga tercapai tujuan yang diharapkan. Buku ini masih akan terus dievaluasi, sehingga kami harapkan saran dan masukan yang berharga bagi penyempurnaan buku pedoman ini dimasa mendatang selalu di nantikan.
16
