Chapter 15 Online Industries Teknologi Teknologi internet sekarang terus-menerus terus-menerus diperbarui dan dikembangkan, dan karena ada begitu banyak perkembangan yang terjadi dengan internet, kita dapat menggunakan berbagai macam alat yang berbeda yang dapat membantu membuat proses bisnis lebih efsien. Dari koneksi broadband berkecepatan berkecepatan tinggi untuk alat komunikasi yang cepat, kita dapat mengambil keuntungan dari alat ini ini untu untuk k menj menjala alank nkan an bisn bisnis is dari dari ruma rumah. h. Seka Sekara rang ng kita kita akan akan memiliki kesempatan untuk menciptakan pendapatan yang sangat menguntungkan menguntungkan hanya dalam beberapa bulan. eri erik kut adal adalah ah area area indu indust stry ry yang yang su suda dah h meng menggu guna nak kan internet sebagai media bisnisnya. A. Ritel dalam Web iasanya, sebuah toko retail membeli barang dari grosir, lalu mer mereka eka mema memain inka kan n mark mark up harga harga dan kemudi kemudian an mena!ark mena!arkan an produ produk k terseb tersebut ut kepada epada konsu konsume men. n. Di "eb, prose proses s ritel ritel bekerj bekerja a dengan cara yang sama, namun konsumen tidak bisa menyentuh, merasakan atau mencicipi produk yang mereka melihat, tetapi jika mereka tahu apa yang mereka cari, "eb bisa menjadi tempat untuk menghemat !aktu dan uang. #etail adalah salah satu bentuk yang paling banyak ditera diterapk pkan an e-com e-commer merce. ce. $engece engecerr online online dapat dapat berk berkomuni omunika kasi si deng dengan an muda mudah h deng dengan an pema pemaso sok, k, peru perusa saha haan an pela pelaya yara ran n dan dan pelanggan. pelanggan. Sistem Sistem online online yang tersedia tersedia biasanya biasanya memungki memungkinka nkan n pedagang untuk tagihan pelanggan dan menerima pembayaran cart %odel eksklusi&, sementara yang lain mengintegrasikan model lain seperti seperti model model lelang lelang atau model model harga-pe harga-perband rbandingan ingan.. Situs "eb ritel ritel sering sering mengal mengalami ami keru kerugia gian n untuk untuk mena! mena!ark arkan an harga harga yang yang lebih rendah rendah kepada kepada konsum konsumen en mereka. mereka. anyak anyak e-tailers e-tailers merasa merasa bah! bah!a a ini ini akan akan mem membang bangun un kesad esadar aran an mer merek dan dan loya loyali lita tas s pelanggan. Dalam jangka panjang situs tersebut akan bergantung pada margin keuntungan yang dihasilkan oleh penjualan iklan dan pengaturan pengaturan kemitr kemitraan. aan. $engece $engecerr online online yang memenuh memenuhii pesanan pesanan secara tepat !aktu sementara melayani pelanggan secara e&ekti& dapat berhasil di 'nternet.
Gamb mbar2. 1 mpus a. co m Webpa geComp
Compus Compusa.c a.com om adalah adalah outlet outlet ritel ritel yang yang telah telah mengg mengguna unaka kan n "eb untuk untuk menge mengemb mbang angka kan n bis bisnis nisnya nya.. Compus Compusa.c a.com om menju menjual al kompu ompute ter, r, pera perang ngka katt luna lunak k dan dan pera perang ngka katt onli online ne dan dan o(-li o(-line ne.. )atal atalog og prod produk uk dimu dimunc ncul ulk kan juga juga di situ situs s "eb-n eb-nya ya.. Sete Setela lah h konsumen telah menemukan produk yang dicari, konsumen dapat memesannya melalui situs "eb atau mengunjungi toko Comp*S+ untu untuk k mela melak kukan ukan pem pembeli belian an.. isn isnis is )lik )lik-d -dan an-m -mor orti tirr sepe sepert rtii Comp Comp*S+ *S+ memb member erik ikan an pela pelang ngga gan n kesem esempa pata tan n untu untuk k meli meliha hatt produk di toko dan kemudian kemudian melakukan pembelian terakhir mereka di "eb, atau sebaliknya. %emiliki kehadiran online dan o(-line akan meng mengha hasi silk lkan an kesad esadar aran an mer merek dan dan loya loyali lita tas, s, teta tetapi pi dapa dapatt memerlukan memerlukan substansial sumber daya lebih dari bisnis murni online.
ambar . Web page le/enia.co.id le/enia adalah salah satu contoh retail online di 'ndonesia yang yang di dalamn dalamnya ya menye menyedia diaka kan n berbag berbagai ai produ produk k rumah rumah tangga tangga,, &ashio &ashion, n, buku, buku, alat alat music music,, dll. dll. le/en le/enia ia juga juga melay melayani ani pembel pembelian ian grosir untuk para konsumen. *ntuk menarik perhatian konsumen, le/en le/enia ia selalu selalu memb memberi erika kan n bulan bulan dis disko kon, n, kupon kupon dis disk kon kepada epada pelanggannya untuk menciptakan loyalitas dan sebagai salah satu bentuk promosi.
Selain itu, beberapa desainer pakaian yang paling sukses di dunia juga mena!arkan produk mereka di "eb. Desainer )enneth Cole 0!!!.kennethcole.com, Connection $erancis 0!!!.&renchconnection.comT%, C%+2+3#'+ 0!!!.bcbg.com dan 4era "ang 0!!!./era!ang.com telah memba!a semua produk mereka ke "eb. 4ictoria Secret 0!!!./ictoriassecret.com !ebcast sebuah &ashion sho! tahunan menampilkan lingerie dan model mereka. The 4ictoria Secret ashion Sho! "eb 666 adalah peristi!a internet yang paling banyak dilihat dalam sejarah saat itu. B. Pelayanan Medis online, Kesehatan dan Gizi 7rang-orang dapat mempelajari dan membahas isu-isu medis di berbagai situs !eb. "eb memberikan konsumen akses ke studi kasus, artikel jurnal medis dan dokter yang bisa menja!ab pertanyaan. "eb ini juga bertindak sebagai &orum di mana orang membahas isu-isu saat ini mempengaruhi industri pera!atan kesehatan. +suransi )esehatan $ortabilitas dan +kuntabilitas +ct 08'$++ Tahun 199: akan segera membutuhkan kantor medis dan lembaga kesehatan lainnya yang terkait untuk melakukan banyak tugastugas administrati& mereka secara online. 'ni akan menghemat miliaran industri kesehatan dari dollar. ;ika sistem ini berhasil, kita dapat melihat undang-undang yang sama berlalu untuk industri besar lainnya. Sickbay.com adalah situs medis layanan lengkap ber&okus pada isu-isu yang mempengaruhi dokter dan pasien mereka. agian dokter terdiri dari pusat latihan di mana dokter dapat mengirimkan artikel untuk membantu rekan-rekan mereka. Situs ini juga mena!arkan diskon obat-obatan dan layanan administrati& untuk pro&esional medis.
dengan dokter mereka secara teratur. )eprihatinan lain antara indi/idu-indi/idu adalah pri/asi. 7rang dengan penyakit serius mungkin enggan untuk menggunakan !eb takut bah!a rekan kerja atau teman-teman mereka mungkin memiliki akses ke data pribadi mereka. Di 'ndonesia ada juga +potik.medicastore.com, bisnis ini merupakan bisnis kesehatan online yang menyediakan konsultasi, obat, alat kesehatan, in&ormasi kesehatan, dll. agi para konsumennya.
Gambar2. 3 Webpa gemedi c as t or e. c om
C. Trael Online
ambar .> Web page travel online $erusahaan seperti oeing 0 !!!.boeing.comT% dan +irbus 'ndustries 0 !!!.air - bus.com membangun pesa!at sipil dan militer . anyak pesa!at lepas landas tanpa terisi penuh . )arena biaya o/erhead yang relati& tetap tersebar di sedikit orang , harga tiket yang lebih tinggi . 'nternet membantu industri penerbangan komersial untuk mengisi kursi lebih dan mengurangi biaya . Tiket elektronik menurunkan biaya o/erhead dengan mengurangi biaya cetak dan biaya pengolahan tiket yang hilang . %engingat bah!a perjalanan udara secara tradisional biaya tinggi , bisnis margin
rendah , tabungan ini dapat memiliki e&ek mendalam pada keuntungan sebuah maskapai penerbangan . 7rang seringkali dapat menghemat !aktu dan uang dengan pemesanan pengaturan perjalanan mereka di "eb , yang memberikan mereka akses ke banyak in&ormasi yang sama yang sebelumnya hanya dapat diakses oleh agen perjalanan 0 ftur Tra/elocity.com . )onsumen dapat mencari harga terendah, !aktu terbaik dan akomodasi terbaik yang tersedia dengan menggunakan sumber daya dan kemampuan pencarian yang tersedia di banyak situs perjalanan online . +da banyak kompetisi di antara situs "eb !isata . %asingmasing berjuang untuk meningkatkan lalu lintas situs dengan mena!arkan layanan yang lebih baik , harga yang lebih rendah dan lebih banyak ftur . %icroso&t mena!arkan layanan perjalanan melalui !!!.e?pedia.com, yang memungkinkan +nda untuk memesan semua pengaturan perjalanan +nda , termasuk transportasi dan penginapan . )eanggotaan adalah gratis dan anggota diberi akses ke database in&ormasi mena!arkan pilihan perjalanan terbaik . egitu mereka telah menemukan sebuah penerbangan mereka ingin mengambil , mereka dapat membeli langsung dari situs "eb . 'ni pada dasarnya adalah sebuah model etalase , tapi daripada membeli buku atau CD , customer membeli akomodasi . Sebuah situs dengan premis bisnis yang menarik adalah i=Tra/el.com, yang akan mengganti penerbangan akhir atau dibatalkan , kehilangan bagasi atau buruknya layanan in-@ight . Tingkat penggantian didasarkan pada keparahan masalah . semua penerbangan yang dibatalkan atau tiba lebih dari dua jam terlambat akan diganti secara penuh . )ehilangan bagasi juga dibayar secara penuh . Situs ini mena!arkan pengembalian dana tambahan untuk perjalanan ketidaknyaman atau kerugin lainnya . %isalnya, jika +nda merasa bah!a agen perjalanan yang membantu +nda memesan perjalanan +nda telah melakukan perbuatan tidak pro&esional , +nda akan dikembalikan A 56 untuk ketidaknyaman. $engembalian dana serupa yang dita!arkan untuk !aktu tunggu yang panjang untuk layanan telepon , respon e -mail lambat dan pilihan yang memadai makanan . i=tra/el.com juga mena!arkan layanan nirkabel yang membuat +nda diposting pada status penerbangan dengan mengirimkan pemberitahuan yang update ke telepon selular atau perangkat genggam nirkabel .
i=tra/el.com akan menyimpan log dari perjalanan +nda dan menghitung jarak yang sesuai diperoleh untuk perjalanan pelanggan. i=+lerts adalah layanan gratis yang mengingatkan !isata!an dari pengaturan perjalanan yang akan datang mereka , sehingga mereka tidak pernah ketinggalan penerbangan . %ereka juga mengin&ormasikan !isata!an tentang perubahan gerbang , kondisi cuaca dan data !isata penting lainnya . )eanggotaan ke situs gratis . i=Tra/el membuat komisi kecil pada semua transaksi yang diproses melalui situs. Situs lain yang dirancang untuk pelancong bisnis , etThere.comT% membantu klien perusahaan memotong biaya perjalanan dengan menghubungkan mereka langsung ke maskapai penerbangan, hotel dan se!a mobil melalui situsnya . etThere.com juga jasa kontraktor teknologi , yang memungkinkan situs portal untuk mena!arkan serupa pelayanan-pelayanan . etThere.com memiliki produk menargetkan berbagai bidang industri perjalanan .
liburan +nda . Situs ini mena!arkan liburan akhir pekan lengkap yang dikemas untuk menyelamatkan +nda merencanakan !aktu . Site59 juga dapat membuat pengaturan untuk acara-acara khusus seperti sarjana partai-partai atau hari peringatan . $erjalanan termasuk broad!ay kunjungan dan akhir pekan di 7rient . Cheaptickets 0 !!!.cheaptickets.comT% membantu pelanggan menemukan tari& diskon untuk tiket pesa!at, kamar hotel , liburan pesiar dan mobil se!a . $engguna diberi akses ke database up-to - the- minute data jad!al penerbangan. !. Trans"ortasi dan Pen#iriman 'ndustri transportasi dan pengiriman diperkirakan bertransaksi hingga A 1.66.666.666.666. 4endor pengiriman utama , termasuk *$S 0 !!!.ups.com , D8< 0 !!!.dhl.comT% dan ederal ?press 0 !!!.&ede?.com telah membangun situs "eb untuk meningkatkan layanan mereka . Setiap situs dapat digunakan pelanggan untuk melacak pengiriman mereka saat mereka mele!ati pos pemeriksaan perjalanan ke tujuan akhir mereka . $roses pembayaran dan manajemen account juga tersedia dalam !eb . 'ndustri angkutan menggunakan "eb untuk menjaga truk penuh dan untuk memastikan pengiriman tepat !aktu . Situs !eb sesuai dengan kapasitas yang tersedia truk dengan kebutuhan pengiriman banyak perusahaan yang bersedia untuk membagi biaya truckloads penuh. $roses ini disebut pencocokan beban menurunkan biaya dengan mengurangi jumlah truk yang dibutuhkan untuk memenuhi pesanan .
$. %itus Otomoti& Online anyak situs memungkinkan pengguna !eb untuk penelitian dan membeli mobil baru dan bekas . anyak langkah introductionary dapat diselesaikan di "eb . $engguna dapat mengeksplorasi pilihan lebih efsien daripada bepergian ke dealer geografs . $enilai mobil online mena!arkan in- stant perkiraan nilai untuk membantu pengguna menegosiasikan harga . "eb memberdayakan konsumen dengan memberi mereka akses mudah ke in&ormasi yang mungkin telah sulit untuk menemukan sebelumnya . Data ini mungkin termasuk data crash-test , perkiraan pemeliharaan dan kutipan asuransi . Semua in&ormasi ini dapat digunakan sebagai leverage saat bernegosiasi harga yang lebih baik pada sebuah mobil . Dealer dapat mencari database online untuk mobil untuk meningkatkan persediaan mereka . Secara tradisional proses ini ditangani oleh dealer menghadiri lelang lokal untuk mencari mobil tertentu . %obil-mobil ini kemudian dikirim ke dealer dan dijual kembali . %enggunakan "eb jauh lebih efsien. Sejak "eb dijadikan !adah database di seluruh dunia , dealer memiliki akses ke lebih banyak mobil daripada penjualan local. +utobytel 0 !!!.autobytel.com adalah one-stop shop di mana pengguna membeli, menjual , maintain dan belajar lebih banyak tentang mobil . konsumen dapat mencari iklan baris untuk mobil bekas atau mencari harga terbaik pada mobil baru . ;ika +nda mencari untuk layanan mobil, dapat menghubungi stasiun layanan lokal untuk perkiraan . )onsumen juga dapat menemukan nilai-nilai terbaik pada asuransi mobil . +utoparts.com adalah situs lelang online untuk orang-orang membeli dan menjual suku cadang mobil . Setelah +nda menda&tar , +nda dapat mulai mencari melalui database suku cadang mobil . +nda dapat mencari bagian tahun , membuat dan model .
7rang sering mengeksploitasi energi yang mereka konsumsi . %ereka tidak mempertimbangkan besarnya biaya di belakang layar dan upaya yang diperlukan untuk membuat energi tersedia dengan harga terjangkau . $asar energi sangat dinamis , dengan @uktuasi harga yang diciptakan ergantung pada pasokan, urusan luar negeri atau bahkan cuaca . Di masa lalu, energi yang diatur oleh pemerintah +S dan didistribusikan oleh beberapa perusahaan besar . $eraturan memungkinkan perusahaan yang memproduksi dan mendistribusikan energi untuk mengendalikan pasar . Salah satu contoh dari hal ini adalah Standard 7il )asus yang terkenal dari tahun 1911. Sejak Standard 7il tidak memiliki persaingan yang nyata dalam industri minyak , perusahaan dapat mengendalikan harga dan distribusi . $engadilan menetapkan Standard 7il menjadi monopoli dan pecah menjadi perusahaan independen untuk merangsang pricing. $roduk-produk energi diperdagangkan dalam satu set kompleks saluran distribusi . %isalnya , minyak perjalanan dari sumur , ke kilang , melalui pipa , untuk distributor dan kemudian ke konsumen akhir . %engubah sistem pasokan ini dapat dibuat lebih efsien bila dikelola melalui sistem berbasis !eb . Sinkronisasi praktek akuntansi dan distribusi mempercepat dan mengurangi biaya proses ini . )onglomerat energi yang besar akan mendapatkan keuntungan dari standarisasi "eb dapat mena!arkan . %engingat hubungan yang kompleks perusahaan-perusahaan ini harus mengelola , ada biaya besar untuk mendokumentasikan setiap transaksi dan mengelola komoditas seperti yang dijual . "eb mena!arkan cara standar untuk bisnis energi untuk berkomunikasi . $erusahaan yang menggunakan 'nternet untuk mengelola rantai pasokan mereka dapat mengurangi biaya operasi dan mendapatkan akses ke kelompok diskon dan harga grosir . *saha kecil dapat menggunakan "eb untuk mencapai dasar yang lebih luas klien dan menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik . $elanggan kini dapat membayar tagihan dan melacak konsumsi energi mereka online. isnis besar maupun kecil akan mendapatkan keuntungan dari bursa yang diciptakan oleh penyedia energi yang lebih besar . )arena permintaan secara drastis mempengaruhi harga di pasar energi adalah penting untuk memiliki data harga up-to - the- minute untuk menentukan peluang keuntungan maksimum untuk komoditas tertentu . %isalnya , ketika permintaan untuk suatu produk tinggi harganya akan meningkat . $ertukaran energi
memungkinkan pembeli untuk mencari harga terbaik dan seluruh salers untuk membuat margin keuntungan tertinggi. Setiap hari da&tar energi yang tersedia yang diposting . 8al ini kemudian dinilai terhadap permintaan dan &aktor ekonomi lainnya untuk menghalangi - tambang harga jual akhir . 8arga a!al ditentukan dan kemudian ber@uktuasi dengan permintaan. +ltranet 0!!!.altranet.com juga menjual komoditas energi. $erusahaan utilitas dapat membeli gas alam, listrik dan minyak pemanas langsung dari situs. Sekitar 16 persen dari gas alam +S dijual melalui sistem +ltranet. Situs ini beroperasi sebagai lantai perdagangan di mana pedagang dapat mena!arkan kelebihan kapasitas ke pasar dalam permintaan energi. Situs ini bersaing langsung dengan nron, tetapi beroperasi di markets. be%+EFG.com 0be%+EF.com menggunakan model harga permintaan sensiti& untuk mendapatkan yang terbaik harga energi untuk konsumennya. Situs ini menggunakan basis nasabah yang besar untuk mendapatkan diskon besar dari penyedia energi. Deregulasi telah menyebabkan peningkatan jumlah penyedia energi. $asar yang kompetiti& ini merangsang persaingan harga dan harga karena itu lebih rendah untuk pembeli. be%+EF.com membantu pelanggan menemukan harga terendah yang tersedia untuk listrik dan gas alam. nergi #itel 0!!!.retailenergy.com adalah sebuah direktori untuk industri energi. Situs ini dirancang oleh +sosiasi Tenaga $emasaran dan mena!arkan da&tar lengkap penyedia energi. 8arga energi saat ini untuk listrik dan gas alam yang tersedia. G. (ayanan Karir Online Salah satu cara bah!a bisnis menarik bakat adalah melalui konsultasi dan kontrak perekrutan. )ontraktor independen mena!arkan ahli dalam bidang tertentu, kesempatan untuk bekerja di lingkungan yang terus berubah dengan tingkat @eksibilitas yang lebih besar. 8al ini sering lebih layak bagi perusahaan untuk melakukan outsourcing daripada menye!a seorang ahli purna !aktu. 7utsourcing adalah proses perekrutan perusahaan lain atau indi/idu untuk melakukan suatu pekerjaan ketika ada kurangnya sumber daya yang berkualitas dalam perusahaan 0lihat ftur 8ellorain.com. 'nternet telah memberikan pemilik usaha kecil menjadi kolam bakat besar yang bersedia untuk kontrak layanan. iaya kontrak ber/ariasi dengan proyek dan kontraktor. 'ni pilihan yang sering bisa lebih menghemat biaya daripada mempekerjakan baru penuh !aktu employees.Huestion ?change
0!!!.Buestione?change.com memungkinkan perusahaan dan indi/idu untuk mengakses pemecahan masalah-program tertentu serta layanan pelanggan. Com-perusahaan membayar biaya berlangganan untuk mengakses sistem. Sebagai gantinya, pengguna dapat mengajukan pertanyaan-program pembangunan terkait dan mengakses database dari 16.666 pertanyaan yang sudah diarsipkan. Fet.com adalah bisnis e dirancang untuk membantu perusahaan meningkatkan modal dengan menjual kekayaan intelektual yang tidak terpakai seperti paten dan merek dagang. Fet.com didukung oleh perusahaan-perusahaan industri terkemuka yang ingin menjual atau lisensi kekayaan intelektual. +nda dapat melihat da&tar contoh si&at potensial di situs. yet.com biaya biaya langganan tion tahunan untuk layanan pencarian dan biaya komisi satu kali pada setiap penjualan. ). !ealer Art Online Seni tradisional yang dijual di galeri atau melalui /endor mall. 'nternet memberikan seniman kesempatan untuk memamerkan karya mereka dan menjangkau khalayak global. %eskipun pemirsa tidak bisa melihat setiap sapuan kuas, mereka bisa mendapatkan ide dari komposisi dan kualitas pekerjaan masing-masing. )arena pelanggan tidak dapat melihat seni yang sebenarnya sebelum mereka melakukan pembelian, seringkali art dealer online menyediakan sertifkat keaslian untuk membuat pelanggan merasa lebih nyaman tentang melakukan pembelian secara online. +rt.comS% menjual seni rupa, &otograf, poster dan cetakan, animasi dan banyak media lainnya. +nda dapat mencari database +rt.com menurut artis, menengah, dekorasi, ukuran, subyek dan genre. Toko &raming adalah bagian dari situs yang memungkinkan pelanggan untuk melihat potongan gambar mereka dalam berbagai &rame sebelum membuat keputusan akhir. +rt.com menggunakan model belanja-gerobak dan dapat memiliki sepotong dikirim ke customer dalam beberapa hari. uild.comT% adalah pedagang seni lain yang mena!arkan lebih dari I.666 produk online, termasuk lukisan, patung, keranjang, logam dan berbagai bentuk seni populer lainnya. uild.com menyadari nilai dari media cetak, dan juga mena!arkan lini produk penuh mereka dalam bentuk cetakan. +nda dapat memesan katalog cetak mereka di situs gratis. $otongan kisaran harga dari beberapa ratus dolar untuk lebih dari satu juta tergantung pada seniman dan pengerjaan. $ilihan dari situs masing-masing didedikasikan untuk
artis tertentu, ftur up-to-date seniman dan mena!arkan komentar oleh kurator selebriti. uild.com membuat da&tar produk saat ini dan terus menambahkan ftur baru ke situs "eb-nya untuk menarik pengunjung dengan konten baru dan menarik. Sothebys 0!!!.sothebys.com baru-baru ini mulai mena!arkan lelang seni online. Sothebys dibuka sebagai penjual buku di >. Saat ini, ia mena!arkan karya-karya dari seniman yang paling dihormati di dunia.
Seorang broker biasanya emungut biaya transaksi : persen pada penjualan. roker home dapat memposting da&tar mereka di ratusan lokasi dengan entri tunggal dengan menggunakan %ultiple
dengan persetujuan dari masing-masing pihak. $emerintah +S baru saja mengesahkan #** membuat tanda tangan digital mengikat secara hukum. 15.1 online
'nternet dimulai sebagai proyek pemerintah dan sekarang menjabat sebagai alat untuk seluruh dunia melakukan komunikasi dan perdagangan. "eb adalah cara yang cepat dan langsung berinteraksi dengan para politisi lokal dan nasional. 'ni adalah media yang dapat digunakan untuk mempromosikan perubahan. +nda dapat menggunakan "eb untuk isu-isu dis-makian dengan rekanrekan +nda dan kelompok kepentingan khusus. -mail, ne!sgroup dan &orum diskusi adalah cara yang e&ekti& untuk berkomunikasi tentang isu-isu politik. $emerintah +S mena!arkan dokumentasi, berita dan laporan melalui "eb. irstgo/.com adalah portal yang didedikasikan kepada $emerintah +merika Serikat. $ortal ini menyediakan link ke berbagai bidang pemerintahan dan mesin pencari untuk membantu +nda menemukan sumber-sumber pemerintah. Setiap cabang utama pemerintah telah membentuk kehadiran di "eb untuk mengin&ormasikan konstituen dan untuk melakukan penelitian. "hitehouse.go/ adalah online KrumahK presiden dan !akil presiden +merika Serikat. Da&tar senator +S dan in&ormasi kontak mereka tersedia di !!!.senate.go/. $engguna "eb dapat meninjau in&ormasi legislati& &ederal baru-baru dan diarsipkan menggunakan Thomas 0thomas.loc.go/. $engunjung dapat mengakses tagihan berlalu sejak tahun 19L9, baru-baru ini orang menilainya roll-call, catatan kongres dan transkrip persidangan. %ahkamah +gung 0!!!.supremecourtus.go/ juga memiliki situs !eb di mana pengguna dapat meneliti kasus hukum dan belajar tentang sistem peradilan &ederal dan pro-cess memba!a perkara ke %ahkamah +gung +S. Tidak hanya pemerintah +S, pemerintahan di seluruh dunia menggunakan internet sebagai alat penghubung pada jutaan masyarakat dari yang dekat hingga masyarakat jauh yang jauh. Tentu saja pelayanan e-go/ernment ini akan berjalan jika suatau negara memiliki akses broadband yang baik dan seluruh masyarakatnya sudah sadar akan keberadaann internet. K. Asuransi Online 'ndustri asuransi menggunakan 'nternet untuk mengin&ormasikan kepada pelanggan potensial mengenai pilihan asuransi yang ada untuk indi/idu dan bisnis. Situs ini bertindak sebagai repositori in&ormasi untuk membantu konsumen membuat keputusan yang lebih tepat tentang asuransi mereka 0ebi?.com &eature. +suransi secara tradisional dijual oleh broker, yang membangun basis pelanggan dan membantu mereka memutuskan
tingkat cakupan. %engingat jumlah pilihan asuransi yang ada di seluruh negeri, akan sulit untuk bertemu dengan broker dari setiap asuransi besar compa-ny. 'nternet membuat ini mungkin bagi konsumen rata-rata. 7rang-orang dapat menggunakan "eb untuk menerima pena!aran harga dan deskripsi produk dari semua perusahaan asuransi terkemuka. %ereka kemudian dapat membuat keputusan berdasarkan in&ormasi ini. tial.com dan +suransi %etropolitan 0!!!.getmet.com adalah dua perusahaan insurance utama yang telah membuat upaya untuk menjangkau pelanggan online. Setiap situs mena!arkan data in&ormati& untuk membantu pelanggan mereka memahami berbagai jenis asuransi yang tersedia bagi mereka.
didedikasikan untuk membantu orang tua. +rtikel tentang pengasuhan dan saran dari para ahli yang tersedia di situs. Sebuah rencana kegiatan membantu orang tua mengatur K!aktu yang berkualitasK kegiatan dengan anak-anak mereka. $erencana kegiatan meliputi seni dan proyek kerajinan dan permainan.
berkisar dari indi/idu-keluarga situs ke database yang luas tentang keluarga yang mencari in&ormasi tentang kerabat. +ncestry.com memberikan pemberitahuan kematian, nomor telepon, da&tar alamat dan in&ormasi keluarga-pohon. anyak dari layanan yang bebas. 8al seperti ini sudah ada di +S dari tahun 1L56-an. BAB III P$MBA)A%A %T/!I KA%/% $BOOK CASE 12.1 (Page 732)
Pertanyaan : 1. Dengan mengacu pada studi kasus, situs web Amazon untuk negara Anda dan pengalaman Anda Amazon Pengunjung komunikasi mengevaluasi seberapa baik Amazon mengkomunikasikan proposisi inti dan menawarkan promosi. 2. enggunakan studi kasus, ciri pendekatan Amazon untuk komunikasi pemasaran. !. "elaskan apa yang membedakan Amazon dalam penggunaannya teknologi untuk keunggulan kompetiti#. $. %agaimana &budaya metrik& Amazon berbeda dari yang di organisasi lain dari pengalaman Anda.
"A'A%A( 1. Amazon mengkomunikasi proposisi ter)adap semua pelanggan dan karyawan yang ada , dengan adanya proposisi banyaknnya jenis barang yang dijual di Amazon menjadi tercatat se)ingga pelanggan dan karyawan sama*sama ta)u in#ormasi barang yang dibutu)kan ole) pelanggan. %iasanya pelanggan membeli barang + dan Amazon menawarkan barang yang mungkin juga dibutu)ka ole) pelanggan se)ingga Amazon dan pelanggan sama*sama mendapat keuntungan, Amazon juga menawarkan #ree s)ipping ke semua negara dengan batas pembelian yang ada biasanya #rees)iping diberikan apabila pelanggan membeli dalam jumla) yang cukup besar. 2. odel -espons ikro onsumen odel mikro komunikasi pemasaran berkonsentrasi pada respons spesi#ik konsumen ter)adap komunikasi. •
•
•
esadaran : "ika sebagian besar konsumen sasaran tidak menyadari produk, tugas komunikator adala) membangun kesadaran dengan memperkenalkan produk dengan in#ormasi awal seperti nama produk. Pengeta)uan : /n#ormasi lebi) dalam mengenai produk. onsumen sasaran mungkin memiliki kesadaran tapi tidak ta)u banyak tentang produk. Pengeta)uan sangat penting untuk diberikan kepada sasaran agar in#ormasi yang dimiliki sasaran tentang produk menjadi lengkap. -asa suka : "ika konsumen sasaran mengeta)ui merek, apa yang mereka
rasakan tentang merek tersebut0 Dalam )al ini komunikator )arus bisa membangkitkan rasa suka konsumen sasaran ter)adap produk. Pre#erensi : onsumen sasaran mungkin menyukai produk, tetapi tidak lebi) baik dibandingkan produk lain. omunikator )arus berusa)a membangun pre#erensi konsumen dengan membandingkan kualitas, nilai, kinerja, dan #itur lain ter)adap pesaing. eyakinan : omunikator )arus membangun dan memperkuat keyakinan dan minat konsumen sasaran untuk membeli. Pembelian : onsumen sasaran memiliki keyakinan dan minat yang kuat, namun tidak cukup tergerak untuk membeli. omunikator )arus mengara)kan konsumen agar mengambil langka) terak)ir untuk membeli dengan cara menawarkan produk dengan )arga terjangkau, menawarkan premi, atau membiarkan konsumen mencoba produk. •
•
•
!. eunggulan ompetiti# dalam Amazon : • • • •
•
• •
•
•
•
$.
Amazon suda) mempunyai merk terkenal dan terpercaya trategi pemasaran yang bagus arga produk yang lebi) mura) disbanding pesaing lainnya itus web memiliki akses yang cepat, design yang menarik, dan sangat muda) dioperasikan. Amazon memiliki banyak diversi#ikasi produk se)ingga pelanggan mempunyai banyak pili)an emua pembayaran dilakukan dengan trans#er3 kartu kredit 4ungsi seperti pengguna review yang dianggap sebagai atribut yang positi# untuk berbagi in#ormasi dan masukan yang dapat membantu mendorong penjualan. Pada sepulu) ta)un terak)ir Amazon mengembangkan basis pelanggan sekitar !5 juta orang dan sekarang Amazon memiliki kategori produk yang mencakup elektronik,mainan, buku,pakaian, permainan dll. Penggunaan pasar online menyediakan #asilitas bagi pelanggan untuk menjual barang*barang yang tidak diinginkan, se)ingga Amazon memiliki point berbeda dari pesaing lainnya. %er)asil membangun ikatan yang kuat dengan pelanggan yang lebi) muda se)ingga memberikan kesetiaan pada mereka.
"adi Amazon menggunakan budaya metric untuk meng)itung kepuasan pelanggan, jumla) pelanggan yang menjunjungi website, pelanggan yang membeli barang di Amazon, berapa lama pelanggan menbunjungi situs web, seberapa sering pelanggan akan membeli produk di website, bagaimana pelanggan tetap setia membeli barang di Amazon dll jadi budaya metric ini sangat penting dalam website karena dalam se)ari*)ari Amazon masi) menggunakan budaya metric dan sampai saat ini masi) diterapkan dalam Amazon.
CASE TAMBAHAN #1
ita pasti mengenal situs belanja online besar di /ndonesia yang sangat membantu masyarakat dalam memperjual belikan barang*barang, dari barang*barang yang masi) baru atau disegel sampai dengan barang*barang bekas atau second. Dua vendor utama ini adala) tokobagus.com dan berniaga.com. Apakah Tokobagus dan Ben!aga !"u "ika kita meli)at menu about us di kedua situs tersebut, maka disebutkan Tokobagus adala) sebua) situs dimana perusa)aan dan perorangan dapat menjual dan membeli produk maupun jasa. edangkan Berniaga adala) tempat mempertemukan pembeli dan penjual agar mendapatkan penawaran terbaik dengan cara yang muda) dan aman
ekarang kita coba meli)at tag line dari kedua situs tersebut, sebagai berikut : 1. 6agline di situs tokobagus.com 7 "ual %eli %agus 89ara cepat jual cepat ;+< 2. 6agline di situs berniaga.com 7 "ual %eli di eluru) /ndonesia edua tagline tersebut menegaskan tentang ="ual %eli= yang menunjukkan jika mereka adala) situs tempat jual beli. "ika tokobagus menekankan sebagai tempat jual beli yang bagus 8berkualitas< maka berniaga menekankan sebagai tempat jual beli yang mencakup seluru) /ndonesia. "ika kita per)atikan persaingan diantara mereka cukup tinggi meskipun %erniaga masi) tergolong baru tapi gebrakannya tidak kala) dengan pemain lama seperti 6okobagus. %a)kan kedua situs tersebut suda) memasang iklan di televisi 8jam prime time< dimana seperti kita keta)ui biaya promosi di jam tersebut tersebut tidak mura). Pertanyaan: unjungi kedua situs dan bandingkan penawaran keduanya pada pelanggan.
Dan bagaimanaka) keduanya bisa menjaga eksistensinya di industri online0 6okobagus dan berniaga merupakan media jual beli online secara gratis, artinya setiap individu maupun perusa)aan bisa menda#tar sebagai member di tokobagus atau berniaga dan mulai menjual secara online melalui iklan yang mereka pasang di situs itu. ereka bisa menjual barang apa saja atau bisa juga menawarkan jasa apa saja 8yang tidak melanggar )ukum< selama 2$ jam dengan partner internasional seperti P)ilipina dan 6)ailand. 6okobagus dikenal lebi) selekti# ter)adap seluru) pemasang iklan di dalam situsnya, jika iklan tersebut dianggap mengurangi kualitas produk dan kurang bisa dipertanggung jawabkan keberadaan maupun kualitasnya, admin tidak akan memberikan respon. (amun, sampai sekarang belum diketa)ui prosedur pengilklan sperti apa yang >uali#ied. %eberapa calon pemasang iklan suda) membuktikan dengan mengikuti prosedur yang ada pun tidak serta merta diterima 6okobagus. %erbeda dengan berniaga yang memiliki system lebi) muda) daripada 6okobagus. $!%aang Men&ua% Baang be!ku" !n! da%a' kedua s!"us "esebu" enjata api •
•
bat*obatan terlarang
•
%lackmarket item
•
%arang kw, super premium, grade AAA3???, suprem, dll
•
%arang bajakan, copy dari original
•
%arang replika, branded wanna be, look alike
•
onten vulgar, pornogra#i, erotis, @ se
•
Produk ;, money games, PP9 dan sejenisnya
•
Database, jual data nasaba)
•
Alat bantu se, vibrator
bat se, obat kuat, enlargement, perangsang, pemera) puting, pemuti) selangkangan •
•
Alko)ol dan minuman keras lainnya
•
rgan tubu) manusia
•
%arang )asil keja)atan
6anaman @ binatang yang dilindungi 8termasuk bagian tubu), seperti taring, cakar, air keras, kulit dll< •
•
"asa )acking 8perentas<
•
"asa pemalsuan dokumen, jual ijaza), jual serti#ikat
•
"asa pijat 8??<
•
"asa escort
•
Pekerja seks komersial
•
"asa jailbreak, inyak pelet, jasa santet, telu)
Dengan adanya seleksi yang ketat memang menciptakan trust pada pelanggan namun, )al ini akan menguntungkan berniaga untuk mendapat pengiklan yang lebi) banyak namun secara kuantitas keanggotaan 6okobagus lebi) unggul dibandingkan berniaga. CASE TAMBAHAN #2 JAKARTA, KOMPAS.com — Tumbuhnya mobile internet membantu industri online berkembang pesat, bahkan juga turut mengembangkan jejaring sosial.
"Industri online di Indonesia sih saya lihat berkembang pesat karena saya player sudah 15 tahun," sebut Chairwomen IDBYTE Shinta Dhanurwardoyo, seusai menggelar konferensi pers terkait penyelenggaraan IDBYTE 2011, yang sedianya akan dilaksanakan di Pacific Place, Jakarta, pada 11-14 Juli 2011. Menurut dia, hampir setiap orang kini telah menggunakan koneksi internet lewat telepon genggam ketimbang penggunaannya dengan menyambung lewat laptop. Tumbuhnya industri online ini tidak hanya terlihat dari tumbuhnya para pengguna sosial media, di mana kini Indonesia menjadi pengguna Facebook terbesar kedua dan pengguna Twitter terbesar keempat di dunia. Tetapi juga dapat dilihat dari pengeluaran iklan online yang dapat mencapai Rp 600 miliar pada tahun ini. "Akan terus berkembang, karena kita lihat sendiri dari para pengguna mobile juga terus berkembang, pengguna internet juga berkembang," tuturnya. Namun, mengenai perdagangan online, ia belum bisa menyebutkan berapa angka yang pasti, mengingat masyarakat masih menggunakan cara pembayaran fisik dan transfer, dibandingkan dengan kartu kredit. "Kalau orangnya pakai credit card, itu mudah banget kita trace," jelasnya.
$ertanyaan M agaimanakah menurut anda industri dalam internet di 'ndonesia setelah membaca artikel diatasJ
6anpa kita sadari peran transaksi dalam dunia maya sunggu) besar. al ini tidak terekspose di media karena di /ndonesia sebagian besar pengguna online business dipegang individu dan usa)a yang lebi) bersi#at mikro dibandingkan
industry besar mengingat B5C perekonomian /ndonesia masi) bergantung pada sektor mikro. %anyak )al yang perlu diper)atikan untuk menjadikan /ndonesia lebi) sadar akan man#aat internet dalam dunia usa)a seperti: 1. ketersediaan jaringan internet 2. biaya akses dan operasional internet !. masyarakat /ndonesia yang kurang mema)ami cara mengoperasikan internet $. keterbatasan kemampuan berba)asa, dll. Dari )al*)al tersebut akan membuat para pengusa)a mikro kita )anya akan berkutat pada facebook, twitter, dan instagram dimana penggunaan media sosial seperti itu lebi) diminati masyarakat dengan biaya yang paling renda). ntuk membuat web dengan alamat .com saja diperlukan biaya kurang lebi) 1,E juta. /ndustry kecil /ndonesia tidak mampu untuk menutupi biaya yang )arus dibayar perta)un untuk membuat alamat website dibandinkan membuat akun baru yang gratis. Disinila) kemudian pemerinta) juga mendorong bisnis mikro untuk bergabung dalam website pemerinta) untuk memperkenalkan produknya. (amun )a tersebut tidak mampu menampung banyaknya industry online mikro di /ndonesia se)ingga muncul masala) baru yaitu rumitnya menda#tarkan diri pada instansi terkait jika ingin di promosikan situ*situs pemerinta) )ingga ke luar negri.
