TEMA 1: LINEA BASICA Y SUS PRODUCTOS La Linea Baá Baá sica de Correos comprende los productos tradicionales del correo puá puá blico, es decir, decir, aquellos que satisfacen las necesidades baá baá sicas de comunicacioá comunicacioá n escrita de los ciudadanos. Como principales caracteristicas de los productos de la líánea nea baásica, destacan el tratamiento postal prioritario y los plazos de entrega cortos y regulares. Comprende los siguientes productos: a) Carta b) Carta certiicada c) ar!eta postal d) ar!eta postal retranqueada e) ar!eta ar!eta postal certiicada f) "obre retranqueada carta g) #otiicacioá #otiicacioá n
1.1) CARTA CARTA iene la consideracioá consideracioá n de carta todo en$ioá en$ioá cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, asíá como como toda comunicacioá comunicacioá n materializada en forma escrita sobre soporte fíásico sico de cualquier naturaleza, que tenga caraá caraá cter actual y pers!al. %n todo caso, s"e#pre te!$r%! la c!s"$erac"&! $e 'carta'( ls e!*s $e rec"+s( ,acturas(
esta$s -"!a!c"ers y trs $cu#e!ts $e !ec" c! #e!sa/es 0ue ! sea! "$!t"cs. Correos garantiza la conidencialidad y iabilidad en la entrega en el domicilio del destinatario. La carta es un en$ioá en$ioá que forma parte del "&' ("er$icio &ostal 'ni$ersal), siendo un ser$icio que Correos tiene que prestar de forma permanente.
2 3IC4A DEL PRODUCTO A) 5#+"t #acional: %span* %span* a y +ndorra nternacional: (diferencia - zonas): ona /: %uropa incluida 0roenlandia ona -: 1esto de paíáses ses
B) Pla6s $e e!trea Local: / díáa 2aábil
&ro$incial: - díáas 2aábiles #acional: 3 díáas 2aábiles %uropa: 4 díáas 2aá biles 1esto de destinos: seguá n paíás (%l 536 de la entrega se 2araá n en 783).
C) Ac!$"c"!a#"e!t $e la carta Correos comercializa en sus oicinas distintos modelos de sobres papel, acolc2ados, semirrigidos y de embala!es para que los en$íáos circulen correctamente acondicionados. %n en$íáos internacionales seraá obligado colocar una etiqueta en el +ngulo superior izquierdo con la e9presioá n Pr"r"tar"7Pr"rat en letras blancas sobre fondo azul. %n las cartas que incluyan un contenido comercial y que $ayan destinadas a paíáses que no sean de la 'nioá n %uropea, lle$aran siempre ad!unta la etiqueta de color $erde
CN88. "i las cartas internacionales incluyen un contenido comercial y $an destinadas a Canarias, Ceuta, elilla o +ndorra, deberaá n ad!untarse con el impreso cumplimentado
DA1. D) E#+ala/e %n forma de sobre;ca!a;tubo o rollo, siempre que garantice la integridad del contenido. %l embala!e no podraá incluir, en ninguá n caso, mensa!es publicitarios. %n caso de utilizar un sobre para realizar el en$ioá , este no puede ser de plaá stico transparente ni de color azul claro.
E) Pes %l peso maá9imo de la carta es de -
3) D"#e!s"!es = aá 9imas: %n sobre o ca!a: Largo8+lto8+nc2o> 5? cm, sin que la mayor dimensioá n supere los @? cm. %n rollo o tubo: L8-7 > /?4 cm, sin que la mayor dimension e9ceda los 5? cm. (ALA es el largo, y A7A el diametro). = inimas: %n sobre o ca!a: /4 9 5 cm %n rollo L 8 -7 > / cm. sin que la mayor dimension sea inferior a /? cm.
Nta: Los en$ios con dimensiones inferiores a las minimas, deben circular con una etiqueta rectangular (AetiquetadireccionA), en papel consistente o carton, de /? 9 cm., en la que igure la direccion y el franqueo. (+claremos desde a2ora que esta AetiquetadireccionA no podra usarse en los certiicados con $alor declarado ni en el &ublicorreo ptimo).
9) Opc"!es Con contrato y sin contrato
4) Ser"c"s a$"c"!ales %n el ambito nacional: peticion de de$olucion, y modiicacion o correccion de direccion. %n el ambito internacional: peticion de ree9pedicion por el remitente (segun paises), y peticion de de$olucion o modiicacion de direccion.
I) Ser"c"s c#ple#e!tar"s 1ecogida a domicilio para clientes con contrato y normalizacion de direcciones.
) Tar",as y +!"-"cac"!es Las establecidas para estos productos, con posibilidad de boniicacion, segun acuerdos. Las cartas con destino a poblaciones de la frontera con Drancia y que no disten mas de 3? Em de la localidad espan* ola e9pedidora, seran franqueadas con la tarifa de la carta nacional. %sta consideracion tambien es aplicable a las tar!etas postales.
;) 3r#a $e pa %n el momento: /. "istema de Dranqueo a) "ellos b) %stampillas generadas por 1" c) %stampaciones generadas por la aquina de Dranquear de la icina. -. odalidad: a) "in contrato b) &agado en metalico c) ar!eta de credito d) C2eque bancario.
&repago (antes de solicitar el ser$icio) /. "istema de Dranqueo a) &refranqueado b) Dranqueo maquina -. odalidad &refranqueado: a) "in contrato b) abonado en metalico c) ar!eta de credito d) C2eque bancario Dranqueo maquina: a) Con o sin contrato &ospago (despues de solicitar el ser$icio) /. "istema de Dranqueo: a) Dranqueo pagado (Con contrato) b) Dranqueo en destino (Con o sin contrato)
L) Ele#e!ts $",ere!c"a$res $el pr$uct Tra!sprte: #acional: red linea basica y red aerea nocturna. nternacional: red prioritaria (es decir, por a$ion).
Cr"ter"s $e selecc"!: Diabilidad &recio
Pr"!c"pales cl"e!tes: &articulares &rofesionales &ymes nstituciones publicas y pri$adas "ectores de banca, distribucion, seguros....
Pr$ucts sust"tut"s: &refranqueados Nta: Como es sabido, las cartas ordinarias normalmente circulan sin ninguna numeracion o codigo de barras que las identiique. %sto se sumple en todos los casos e9cepto en los denominados e!"s 'OB'( que son en$ios ordinarios acogidos a acuerdos especiales (son clientes, entre otros, de este ser$icio, la 7ireccion 0eneral de raico, la esoreria 0eneral de la "eguridad "ocial y el 0rupo Carrefour). %n este caso, en el an$erso del en$io aparecera grabado un codigo de barras que comienza con las letras B. %llo permite su control informatico a tra$es de "C%1, aunque solamente se
gra$an las de$oluciones de los mismos.
1.8) CARTA CERTI3ICADA Las cartas certiicadas estan pensadas para realizar en$ios de comunicaciones especialmente importantes a cualquier punto, con la seguridad de que todo el proceso, desde la admision del en$io, es controlado y registrado por medio de la lectura del codigo de barras que lle$a cada en$io, y su entrega a domicilio esta garantizada ba!o irma del destinatario o persona autorizada. %n caso de no poder efectuarse la entrega, sera depositado en el casillero domiciliario (buzon) unAa$iso de llegadaA en el que se especiica la oicina, e l 2orario y el plazo de recepcion de la carta certiicada (ma9imo /F dias). La carta es un en$io que forma parte del "&' ("er$icio &ostal 'ni$ersal), siendo un ser$icio que Correos tiene que prestar de forma permanente. %s con$eniente saber que cuando se trata de correspondencia procedente de las +dministraciones &ublicas que requieran constancia de la entrega a su destinatario, y sean depositados en la red postal de Correos por operadores postales y empresas consolidadoras, seran consideradas por Correos, desde el momento de su admision, como en$ios de cartas certiicadas.
2 3IC4A DE PRODUCTO: A) A#+"t #acional: %span* a y +ndorra nternacional: (diferencia - zonas): ona /: %uropa incluida 0roenlandia ona -: 1esto de paises
B) Pla6s $e e!trea Local: / dia 2abil &ro$incial: - dias 2abiles #acional: 3 dias 2abiles (el 536 de los en$ios) %uropa: de - a 4 dias 2abiles 1esto de destinos: segun pais.
C)E#+ala/e y Ac!$"c"!a#"e!t $e la carta cert"-"ca$a %n cualquier en$ase que garantice la integridad del contenido, y que permita la inclusion de los datos del remitente y del destinatario, asi como las etiquetas de
codigo de barras. Correos comercializa en sus oicinas distintos modelos de sobres papel. acolc2ados, semirrigidos y de embala!es para que los en$ios circulen correctamente acondicionados. 7eberan consignar, en el angulo superior izquierdo, la palabra AC%1DC+7A en ambito nacional, o las palabras 1%C+#7%;C%1DC+7G y H&11+1;&11I (en letras blancas sobre fondo azul) en el ambito internacional, o la etiqueta impresa de en$io certiicado (de color amarillo pa ra el ambito nacional, con el nJde identiicacion precedido de las letras C7K y en el ambito internacional, la etiqueta sera de color rosado con nJ de identiicacion precedido de las letras 11). Los sobres nunca pueden estar cerrados con cinta ad2esi$a ni presentar sen* ales de 2aber sido abiertos y $ueltos a cerrar. Los datos de remitente y destinatario son siempre obligatorios (e9cepto lo especiicado en el punto siguiente) no pueden ir escritos a lapiz, siempre lo estaran con tinta. %l dato remitente es obligatorio e9cepto en los certiicados dirigidos a concursos literarios o artisticos, pudiendo sustituirse por un pseudonimo (siempre y cuando de los datos reales del remitente quede constancia en la oicina de admision postal).
Pes <
%l peso ma9imo de la carta certiicada es de -
D"#e!s"!es a9imas: < a) %n sobre o ca!a: Largo8+lto8+nc2o >5? cm, sin que la mayor dimension supere los @? cm. b) %n rollo o tubo: L8-7 > /?4 cm, sin que la mayor dimension e9ceda los 5? cm. (HLG es el largo, y H7G el diametro). inimas: < %n sobre o ca!a: /4 9 5 cm a) %n rollo L8-7 > / cm, sin que la mayor dimension sea inferior a /? cm. +)
Nta: Los en$ios con dimensiones inferiores a las minimas, deben circular con una etiqueta ane9a de /? 9 cm, en la que igure la direccion y el franqueo).
Opc"!es Con contrato y sin contrato. < Ser"c"s a$"c"!ales < Ree#+ls (nternacional: solo determinados paises). < A"s $e rec"+ (nternacional: solo con determinados paises) y &%% (&rueba de entrega electronica).
<
=alr $eclara$ (nternacional%9portacion: solo se admiten di$isas a
tra$es de %ntidad Bancaria). asta un ma9imo de 3??? euros. %n internacional, solo si el pais de destino lo admite. < %n el a#+"t "!ter!ac"!al( ademas e!trea e! prp"a #a!.
Ser"c"s c#ple#e!tar"s 1ecogida a domicilio para clientes con contrato y admision HonlineG < Tar",as y +!"-"cac"!es La establecidas para estos productos, con posibilidad de bon iicacion, < seguá n acuerdos. Las cartas certiicadas con destino a poblaciones de la frontera con < Drancia y que no disten mas de 3? Em de la localidad espan* ola e9pedidora, seran franqueadas con la tarifa de la carta certiicada nacional. %sta consideracion tambien es aplicable a las tar!etas postales certiicadas.
3r#as $e pa %n el momento: < /. "istema de Dranqueo: a) "ellos +) %tiquetas generadas por 1" c) %stampaciones generadas por la maquina de franquear de la icina -. odalidad a) "in contrato b) &agado en metalico c) ar!eta de credito d) C2eque bancario
<
Prepa (antes de solicitar el ser$icio)
/. "istema de Dranqueo a) Certiicado prepagado con +$iso de 1ecibo = odalidad: a. "in contrtato b. +bonado en metalico c. ar!eta de credito d. C2eque bancario
c)
Dranqueo maquina odalidad: a. Con contrato b. "in contrato
$)
Dranqueo electronico odalidad a. "in contrato b. "olo mediante Correos on Line Pspa (despues de solicitar el ser$icio) a) Dranqueo pagado = odalidad: a. Con contrato
Ele#e!ts $",ere!c"a$res $el pr$uct: a) 9ara!t"as: &or per$"$a e>tra": < a. %n el ambito nacional: derec2o a una indemnizacion i!a (3? euros) b. %n el ambito internacional: indemnizacion de una cantidad i!a mas la de$olucion de la tarifa ordinaria abonada (pero, en su caso, no incluye derec2os de certiicado ni de $alor declarado).
<
"i se trata de alres $eclara$s: a. &or perdida total: indemnizacion por la cantidad declarada. b. &or perdida parcial o deterioro: ndemnizacion por la parte proporcional faltante o deteriorada. "i se trata de un en$io con Ree#+ls: la indemnizacion es igual que para el certiicado si la perdida se produce antes de la entrega y, si el ob!eto 2a sido entregado, el importe del giro.
Tra!sprte: < <
#acional: red linea basica y red aerea nocturna. nternacional: red prioritaria (por a$ion).
Cr"ter"s $e selecc"&!: < <
Diabilidad &recio
Pr"!c"pales cl"e!tes: < < < < <
&articulares &rofesionales &ymes nstituciones publicas y pri$adas "ectores de banca, distribucion, segurosM
Pr$ucts sust"tut"s: < <
"obre prefranqueado carta con el abono de la tarifa correspondiente. &aquete azul.
1.?) TARETA POSTAL
D"#e!s"!es a9imas: /4,N cm (largo) 9 /?,F cm (anc2o). inimas: /4 cm (largo) 9 5 cm (anc2o) Los en$ios con dimensiones inferiores a las minimas deberan lle$ar una < etiqueta ane9a de /? 9 cm, en la que iguren la direccion y el franqueo.
Opc"!es Con contrato "in contrato
Ser"c"s a$"c"!ales %n el ambito nacional: peticion de de$olucion, y modiicacion o correccion de direccion. %n el ambito internacional: peticion de ree9pedicion por el remitente (seguá n paises), y peticion de de$olucion o modiicacion de direccion.
Ser"c"s c#ple#e!tar"s 1ecogida a domicilio (mediante acuerdo)
Tar",as y +!"-"cac"!es La establecidas para estos productos, con posibilidad de bon iicacion, seguá n acuerdos.
3r#as $e pa "ellos, estampillas, maquinas de franquearM
Ele#e!ts $",ere!c"a$res $el pr$uct Tra!sprte: #acional: red basica < < nternacional: red prioritaria Cr"ter"s $e selecc"&!: < Diabilidad &recio < ?.1) TARETA POSTAL PRE3RAN@UEADA Consiste en una tar!eta postal con el franqueo ya impreso, y el signo de franqueo incluira el franqueo e9presado en cantidad monetaria (es decir, en euros) o en letras,
con $alidez temporal ilimitada. "u ambito es tanto nacional como internacional, y solamente circula con caraá cter ordinario, no admitiendo $alores an* adidos. %9isten F tipos de tar!etas postales prefranqueadas: ar!eta con franqueo nacional (normalizado menor de -? gr.) arifa + < ar!eta con franqueo nacional (no normalizado menor -? gr). arifa +< ar!eta con franqueo nacional (de -? a F? gr). arifa +< ar!eta con franqueo internacional para %uropa. arifa B < < ar!eta con franqueo internacional para 1esto del mundo. arifa C
1.) SOBRE PRE3RAN@UEADO CARTA "on sobres que ya lle$an incorporado (ilustrado) el franqueo e9presado en cantidad monetaria (es decir, en euros) o en letras, con $alidez temporal ilimitada. %l sobre prefranqueado permite lle$ar los mismos documentos y mercancias que una carta.
T"ps: %9isten F tipos de sobres prefranqueados: "obre con franqueo nacional (normalizado asta 8 r). arifa + < "obre con franqueo nacional (no normalizado 2asta -? gr). arifa +< "obre con franqueo nacional ($e 8 a r) arifa +< < "obre con franqueo internacional para %uropa. arifa B "obre con franqueo internacional para 1esto del mundo. arifa C < A#+"t: #acional e nternacional
Pla6s $e e!trea: (los mismos que en la Carta) Local: / dia 2abil &ro$incial: - dias 2abiles #acional: 3 dias 2abiles %uropa: 4 dias 2abiles 1esto de destinos: seguá n pais. %l 536 de la entregas se 2aran en 783
Ser"c"s a$"c"!ales "e utiliza para el ser$icio ordinario de la linea basica nacional. &ero tambien se puede utilizar para en$iar cartas urgentes y certiicadas, abonandose siempre pre$iamente el importe que falte.
1.) NOTI3ICACION %s un producto para uso e9clusi$o de %ntidades +dministrati$as y Oudiciales que requieren la prueba fe2aciente de su entrega, ademas incluyen $s "!te!ts $e e!trea. N es !ecesar" te!er c!trat c! crres( aunque normalmente si e9iste el contrato.
3"ca $el Pr$uct a) < +) < < < c) <
A#+"t: #acional
Pla6: Local: / dia 2abil &ro$incial: - dias 2abiles #acional: 3 dias 2abiles
Ac!$"c"!a#"e!t:
%n el an$erso del en$io igurara la palabra H#DC+C#G en caracteres muy $isibles y deba!o de ella, el acto a que se reiere (citacion,requerimiento,resolucionM) y la indicacion He9pediente nJMG y cualquier otra e9presion que indiqur el acto a notiicar. +demas igurara el numero de certiicado y el nombre del organo remitente y su direccion.
$) < e) < < < <
Pes: asta -
D"#e!s"!es (iguales a las de las Cartas). a9imas: "obre;Ca!a L8+8+ > 5? cm. "in que la mayor e9ceda de @? cm 1ollo L8-7 > /?4 cm. "in que la mayor e9ceda de 5? cm inimas: "obre;Ca!a /4 9 5 cm 1ollo L8-7 > / cm. "in que la mayor sea inferior a /? cm.
Los en$ios con dimensiones inferiores a las minimas deben lle$ar una etiqueta de /? 9 cm en la que igure la direccion y franqueo.
Ser"c"s a$"c"!ales: 0estion de entrega de #otiicaciones. < +$iso de recibo < 1eembolso < < &eticion de de$olucion, modiicacion o correccion de direccion 7igitalizacion de documentos < "" al notiicado <
Clasiicacion de en$ios < Clasiicacion de %n$ios < ercer intento de entrega al destinatario < < ercera entrega de urgente Ser"c"s c#ple#e!tar"s: 1ecogida a domicilio (clientes con contrato) < +dmision Hon lineG <
