“Año de la Consolidación del Mar de Grau” FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS ESCUELA DE ADMINISTACIO ADMINISTACION N !OGAMA DE CTUALI"ACION ACADEMICA Y !OFESIONAL TEM A#
$% M&TODOS DE IN'ESTIGACI(N E)!EIMENTAL DISE*OS E)!EIMENTA E)!EIMENTALES LES M&TODOS DE O+SE'ACI(N $%, DI $%, DISE SE*O *O DE FO FOM MULA ULACI CI(N (N DE E ECO CO!I !ILA LA INFOMACI(N !INCI!IOS !AA FOMULA !EGUNTA% FOMATOS DE ES!UESTAS A+IETAS% $%- SISTEMAS DE INFOMACI(N DE DE MECADOS Y DE IN'ESTIGACI(N DE MECADOS
INTEGANTES
#
ACOSTA !E"O U+ID !AULINA C.A'ES TELLO EL'IS MIGUEL DOMINGUE" !INEDO /ALA /IA TOES SALDA*A CESA
DOCENTE
#
ECON% MANUEL IGNACIO NU*E" .ONA% M0r%
I1UITOS2!EU -3,4
INDICE
Contenido “Año de la Consolidación del Mar de Grau”...........................................................1 INTRODUCCION................................................................................................3
METODOS DE INVESTIGACION EXPERIMENTAL...........................................4 DISEÑOS EXPERIMENTALES: EXPERIMENTALES:..........................................................................6 -Diseño con preprueba, postprueba y grupo de control...................................7
DISEÑO NO EXPERIMENT EXPE RIMENTAL AL............................................................................7 Método de observación........................................................................................9 DISE*O DE FOMULACI(N !AA ECO!ILA INFOMACI(N ..............................9 METODOS DE RECOLECCION DE DATOS ...........................................................9 Tipos de encuestas ...........................................................................................11 !INCI!ALES !O+LEMAS EN LA ECOLECCION DE DATOS .............................13 GUA !ARA MINIMI"AR ERRORES DE NO MUESTREO .......................................13 Tipos de pre#untas ............................................................................................17 LA ENTE'ISTA.................................................................................................18 MANE5O DE LOS CUESTIONAIOS CUESTIONAIOS.....................................................................2 MODELO DE CUESTIONARIO ..............................................................................21 SI STEMASDEI NFORMA MACI ONDEME MERCADO YDEI NVESTI GACI ONDEME MERCADOS ..................................... ......................................................... ........................................ ........................................ ....................................... ......................... ...... 24
SISTEMA DE IN$ORMACI%N DE MAR&ETING 'SIM( ...........................................24 ......................................................... ........................................ ........................................... ....................... 2! Las +ases.....................................
E6olución....................................................................................................26 'en7a8as De Los Sis7e9a De In:or9ación En Mercadeo ;SIM<..........................26 Ti=os de sis7e9as de in:or9ación.................................................................27 ETA!AS ETA!AS DEL SIM.............................................................................................27 En:o>ue de Sis7e9a de A=o?o a la Decisión ;DSS<............................................28 Li9i7aciones De Los Sis7e9as De In:or9ación De Mercadeo.............................28 CONCLUSION ....................................................................................................29 ............................................................ ......................................................... ..................................... ....... 3 +i@lio0ra:a........................................
INDICE
Contenido “Año de la Consolidación del Mar de Grau”...........................................................1 INTRODUCCION................................................................................................3
METODOS DE INVESTIGACION EXPERIMENTAL...........................................4 DISEÑOS EXPERIMENTALES: EXPERIMENTALES:..........................................................................6 -Diseño con preprueba, postprueba y grupo de control...................................7
DISEÑO NO EXPERIMENT EXPE RIMENTAL AL............................................................................7 Método de observación........................................................................................9 DISE*O DE FOMULACI(N !AA ECO!ILA INFOMACI(N ..............................9 METODOS DE RECOLECCION DE DATOS ...........................................................9 Tipos de encuestas ...........................................................................................11 !INCI!ALES !O+LEMAS EN LA ECOLECCION DE DATOS .............................13 GUA !ARA MINIMI"AR ERRORES DE NO MUESTREO .......................................13 Tipos de pre#untas ............................................................................................17 LA ENTE'ISTA.................................................................................................18 MANE5O DE LOS CUESTIONAIOS CUESTIONAIOS.....................................................................2 MODELO DE CUESTIONARIO ..............................................................................21 SI STEMASDEI NFORMA MACI ONDEME MERCADO YDEI NVESTI GACI ONDEME MERCADOS ..................................... ......................................................... ........................................ ........................................ ....................................... ......................... ...... 24
SISTEMA DE IN$ORMACI%N DE MAR&ETING 'SIM( ...........................................24 ......................................................... ........................................ ........................................... ....................... 2! Las +ases.....................................
E6olución....................................................................................................26 'en7a8as De Los Sis7e9a De In:or9ación En Mercadeo ;SIM<..........................26 Ti=os de sis7e9as de in:or9ación.................................................................27 ETA!AS ETA!AS DEL SIM.............................................................................................27 En:o>ue de Sis7e9a de A=o?o a la Decisión ;DSS<............................................28 Li9i7aciones De Los Sis7e9as De In:or9ación De Mercadeo.............................28 CONCLUSION ....................................................................................................29 ............................................................ ......................................................... ..................................... ....... 3 +i@lio0ra:a........................................
INTRODUCCION A )edida *ue +as co)putadoras ,ueron convirtiéndose en -erra)ientas co)unes de +os ne#ocios a ,ines de +a década de ./01 2 principios de +a década de ./314 +as co)pa56as pudieron recopi+ar4 a+)acenar 2 )anipu+ar #randes cantidades de datos para ,aci+itar +a +abor de +os encar#ados de to)ar +as decisiones de )ercadotecnia7 De esta capacidad naci nació ó e+ sist siste) e)a a de In,o In,or) r)ac ació ión n de )erc )ercad ado o 'SIM 'SIM(4 (4 proc procedi edi)i )ien ento to per) per)an anen ente te 2 or#ani or#ani8ad 8ado o cu2a cu2a ,ina+i ,ina+idad dad es #enera #enerar4 r4 ana+i8a ana+i8ar4 r4 di,und di,undir ir44 a+)acen a+)acenar ar 2 recupe recuperar rar +a in,or)ación *ue se uti+i8ara en +a to)a de decisiones de )ercadotecnia7 !or otra parte4 parte4 e+ proceso de per,ecciona) per,ecciona)iento iento e)presaria+4 e)presaria+4 +a continua continua preparación preparación de +os cuadros en técnicas de dirección 2 e+ entorno cada ve8 )9s din9)ico deter)ina *ue +a e,iciencia de +as decisiones ad)inistrativas depende de +a precisión de +os siste)as de in,or)ación dise5ados en +a e)presa7 :a *ue para +a to)a de decisiones no so+o i)porta +a in,o in,or) r)ac ació ión n inte intern rna4 a4 sino sino *ue *ue +a *ue *ue vien viene e de+ de+ ento entorn rno o co)i co)ien en8a 8a a tene tenerr vita vita++ i)portancia7 En +a )a2or6a de +as e)presas +a barrera no radica en desconocer +a i)portancia de +a i)p+e)entación de +os siste)as de in,or)ación4 sino en desconocer có)o -acer+o4 e inc+uso cuando se -ace4 no aprovec-ar +as venta;as *ue evidente)ente dar6a or#ani8ar +os procesos7 Ad)inistrar bien es ad)inistrar su ,uturo4 2 ad)inistrar su ,uturo es ad)inistrar < Ad)inistrar in,or)ación=7 >ace )edio si#+o4 dos ,uturistas )u2 di,erentes4 cada uno de +os cua+es intentaba predecir +os e,ectos de +a Revo+ución de +a In,or)ación4 pronosticaron sociedades )u2 di,erentes7 En ./?/ Geor#e Or@e++ concibió4 en su nove+a <./?= 'posterior)ente ++evada a +a panta++a( un )undo opresor 2 o)inoso4 en e+ *ue e+ desarro++o de +as co)unicaciones bi+atera+es bi+atera+es 2 +a ad)inistrac ad)inistración ión de +a in,or)ació in,or)ación n nos e)pu;ar6a ineBorab+e)ent ineBorab+e)ente e -acia +a esc+avitud en )anos de un #obierno burocr9tico todopoderoso7 E+ estado sabr6a todo +o *ue se re,iere a nuestras personas 2 a+ )is)o tie)po +i)itar6a +a in,or)ación *ue podr6a)os recibir a +o *ue e+ #obierno nos de;ara ver en panta++as #i#antes de te+evisión7 annevar us-4 un i)portante asesor cient6,ico de+ presidente de +os Estados Unidos Rooseve+t4 pronosticó un ,uturo )u2 distinto7 us-4 a di,erencia de Or@e++4 se centró en +a i)portancia de +a tecno+o#6a de +a in,or)ación7 !ronosticó una co)putadora persona+ a +a *ue deno)inó
METODOS DE INVESTIGACION EXPERIMENTAL #a in$estigaci%n e&peri'ental est( integrada por un con)unto de acti$idades 'et%dicas y t*cnicas +ue se realian para recabar la inor'aci%n y datos necesarios sobre el te'a a in$estigar y el proble'a a resol$er. n la in$estigaci%n de eno+ue e&peri'ental el in$estigador 'anipula una o '(s $ariables de estudio, para controlar el au'ento o dis'inuci%n de esas $ariables y su eecto en las conductas obser$adas. Dic/o de otra or'a, un e&peri'ento consiste en /acer un ca'bio en el $alor de una $ariable 0$ariable independiente y obser$ar su eecto en otra $ariable 0$ariable dependiente. sto se lle$a a cabo en condiciones rigurosa'ente controladas, con el n de describir de +u* 'odo o por +u* causa se produce una situaci%n o aconteci'iento particular. #os '*todos e&peri'entales son los adecuados para poner a prueba /ip%tesis de relaciones causales se trata de un e&peri'ento por+ue precisa'ente el in$estigador pro$oca una situaci%n para introducir deter'inadas $ariables de estudio 'anipuladas por *l, para controlar el au'ento o dis'inuci%n de esa $ariable, y su eecto en las conductas obser$adas. l in$estigador 'ane)a deliberada'ente la $ariable e&peri'ental y luego obser$a lo +ue sucede en situaciones controladas. #a in$estigaci%n e&peri'ental sigue las siguientes etapas
1. Delimitar y de!ir el "#$et" de la i!%e&ti'a(i)! " *r"#lema: Consiste en deter'inar clara'ente los ob)eti$os del e&peri'ento y las preguntas +ue /aya +ue responder Despu*s se señalan las $ariables independientes, las dependientes, los par('etros constantes y la precisi%n necesaria en la 'edici%n de las $ariables. e to'a en cuenta la bibliogra5a e&istente, la regi%n en +ue interesan los resultados, el e+uipo disponible y su precisi%n, y el tie'po y dinero disponibles.
+. Pla!tear ,!a -i*)te&i& de tra#a$". ara /acerlo se debe tener la certea de +u* tipo de traba)o se $a a realiar si se trata de $ericar una /ip%tesis, una ley o un 'odelo, no /ace alta plantear una /ip%tesis de traba)o si el traba)o es co'ple'ento o e&tensi%n de otro, es posible +ue se pueda usar la /ip%tesis del traba)o original o /acer alguna pe+ueña 'odicaci%n si el proble'a por in$estigar es nue$o, entonces s5 es necesario plantear una /ip%tesis de traba)o. oda in$estigaci%n co'iena con una suposici%n, un presenti'iento o idea de c%'o puede ocurrir el en%'eno. stas ideas deben estar suciente'ente claras para adelantar un resultado tentati$o de c%'o puede ocurrir dic/o en%'eno *ste resultado tentati$o es la /ip%tesis.
. Ela#"rar el di&e/" e0*erime!tal. a conocida la naturalea del proble'a 0si es de in$estigaci%n, a'pliaci%n o conr'aci%n, la precisi%n deseada, el e+uipo adecuado y planteada la /ip%tesis de traba)o, se debe analiar si la respuesta a nuestro proble'a $a a ser la interpretaci%n de una gr(ca, un $alor o una relaci%n e'p5rica esto n os señalar( el procedi'iento e&peri'ental,
es decir c%'o 'edir, en +u* orden, y +u* precauciones to'ar al /acerlo. :na $e deter'inadas estas etapas se procede a diseñar el e&peri'ento 'ediante los siguientes pasos Deter'inar todos y cada uno de los co'ponentes del e+uipo, acoplar los co'ponentes, realiar un e&peri'ento de prueba e interpretar tentati$a'ente los resultados y co'probar la precisi%n, 'odicando, si es necesario, el procedi'iento y;o e+uipo utiliado.
. Reali2ar el e0*erime!t". :na $e realiado el e&peri'ento de prueba y la interpretaci%n tentati$a de resultados, realiar el e&peri'ento nal casi se reduce a llenar colu'nas, preparadas de ante'ano, con lecturas de las 'ediciones, a detectar cual+uier ano'al5a +ue se presente durante el desarrollo del e&peri'ento y a traar las gr(cas pertinentes o calcular el o los $alores +ue dar(n respuesta al proble'a.
3. A!ali2ar l"& re&,ltad"&. l an(lisis o interpretaci%n de resultados, ya sean $alores, gr(cas, tabulaciones, etc., debe contestar lo '(s clara'ente posible la o las preguntas planteadas por el proble'a. n t*r'inos generales el an(lisis co'prende los siguientes aspectos
14
i el e&peri'ento busca conr'ar una /ip%tesis, ley o 'odelo, los resultados deben poner de 'aniesto si /ay acuerdo o no entre teor5a 0la /ip%tesis, ley o 'odelo y los resultados del e&peri'ento. uede suceder +ue el acuerdo sea parcial de ser as5 ta'bi*n se debe presentar en +u* partes lo /ay, y en cu(les no
+4 i es un e&peri'ento +ue discri'ine entre dos 'odelos, los resultados deben per'itir /acer la discri'inaci%n en or'a ta)ante y proporcionar los 'oti$os para aceptar uno y rec/aar otro
4 i lo +ue se busca es una relaci%n e'p5rica, *sta debe encontrarse al 'en os en or'a gr(ca lo ideal es encontrar una e&presi%n anal5tica para la gr(ca, es decir encontrar la ecuaci%n. < esta ecuaci%n se le lla'a e'p5rica por+ue se obtu$o a tra$*s de un e&peri'ento y co'o e&presi%n anal5tica de una gr(ca. e debe to'ar en cuenta +ue en una gr(ca cada punto e&peri'ental tiene un 'argen de error y +ue en caso de duda cuando la cur$a no est* bien deter'inada debe /acerse un 'e)or a)uste por 'edio de '5ni'os cuadrados. =btener conclusiones. a logrados los resultados del e&peri'ento el in$estigador debe aplicar su criterio cient5co para aceptar o rec/aar una /ip%tesis o una ley ta'bi*n es posible +ue /aga alguna con)etura acerca de un 'odelo, o proponga la creaci%n de otro nue$o, lo +ue conducir5a a un nue$o proble'a. laborar un inor'e por escrito. us partes ser(n
14 la denici%n del proble'a +4 el procedi'iento e&peri'ental 4 resultados 4 conclusiones. #a elaboraci%n del escrito ba)o las con$enciones de un inor'e de in$estigaci%n.
&peri'ento controlado se reere a seleccionar dos 'uestras aleatorias una su)eta a una $ariable especial y otra no su)eta a la esa 'is'a $ariable. e co'paran las caracter5sticas nales de a'bas y entonces se deter'ina el eecto del e&peri'ento. i se presenta una dierencia signicati$a entre ellas, se analia la /ip%tesis y se $uel$e a realiar el e&peri'ento. #a dicultad radica en lograr unior'idad de caracter5sticas en la 'uestra e&peri'ental, y la de control e&ige precisi%n en el c(lculo de las caracter5sticas.
DISEÑOS EXPERIMENTALES: &isten tres tipos de diseños de in$estigaci%n e&peri'entales >
&peri'ento puros.
>
re-e&peri'entos.
>
Cuasi e&peri'entos.
5 E0*erime!t"& *,r"&: studio de in$estigaci%n en +ue se 'anipulan los datos, e&isten tres re+uisitos para /acer un buen traba)o e&peri'ental, pri'er re+uisito es la 'anipulaci%n intencional de una o '(s $ariables dependientes, el grado para 'edir las $ariables dependientes son dos ?l pri'er grado - resencia -
la
$ariable
ercer re+uisito Debe cu'plir con un control o $alide interno de la situaci%n e&peri'ental.
5 Pre5e0*erime!t"& #os pre-e&peri'entos se lla'an as5 por+ue su grado de control es '5ni'o. 1.- estudio de casos con una sola 'edici%n. Consiste en ad'inistrar un est5'ulo o trata'iento o grupo despu*s aplicar un 'edici%n en una o '(s $ariables para obser$ar cual es el ni$el del grupo en estas $ariables. >
Ao cu'ple con los re+uisitos de un $erdadero e&peri'ento.
>
Ao /ay 'anipulaci%n de la $ariable independiente.
> Ao /ay una reerencia pre$ia del cual era antes del est5'ulo, el ni$el +ue ten5a el grupo en la $ariable dependiente, ni de grupo de co'paraci%n. 2.- Diseño de prueba-post prueba con un solo grupo.
=rece una $enta)a a lo anterior Bay un punto de reerencia inicial para $er +ue ni$el ten5a el gripo en las $ariables dependientes ante el est5'ulo.
5 E0*erime!t"& %erdader"& on a+uellos +ue renen los re+uisitos para lograr el control y la $alide interna
14.5 rupo de co'paraci%n 0'anipulaci%n de $ariables independientes o de $arios independientes
+4.5 +ui$alencia de los grupos •
•
Diseño con post prueba nica'ente y grupo de control en lo cual incluye dos grupos uno recibe el trata'iento e&peri'ental y el otro no.
-Diseño con pre-prueba, postprueba y grupo de control. Fncorpora la ad'inistraci%n de pre prueba en los grupos +ue co'ponen el e&peri'ento. #os su)etos son asignados al aar a los grupos recibe le trata'iento e&peri'ental y el otro no y nal'ente se le ad'inistra si'ult(nea'ente la post prueba. l diseño controla todas las uentes de in$alidaci%n interno por las 'is'as raones +ue se argu'entaron en el diseño anterior.
5 C,a&i e0*erime!t" @anipulan deliberada'ente al 'enos un $ariable independiente para $er su eecto y relaci%n con una y '(s $ariables dependientes, sola'ente +ue dieren de los e&peri'entos $erdaderos en el grado de seguridad o conabilidad de poder tenerse sobre la e+ui$alencia inicial de los grupos. <+u5 los su)etos no son asignados al aar a los grupos e'pare)ados, si no dic/o grupo ya estaban or'ados antes del e&peri'ento, son los intactos.
e utilian cuando no es posible asignar a los grupos en or'a aleatoria a los grupos +ue recibir(n los trata'ientos e&peri'entales. #a alta de aleatoriaci%n introduce posibles proble'as de la $alide interna y e&terna.
DISEÑO NO EXPERIMENTAL #a in$estigaci%n no e&peri'ental es la bs+ueda e'p5rica y siste'(tica en la +ue el cient5co no posee control directo de las $ariables independientes, debido a +ue sus 'aniestaciones ya /an ocurrido y +ue son in/erente'ente no 'anipulables. e /acen inerencias sobre las relaciones entre las $ariables, sin inter$enci%n directa sobre la $ariaci%n si'ult(nea de las $ariables independiente y dependiente 0Gerlinger, 22. #os diseños no e&peri'entales se clasican, segn Bern(nde y otros 023, en
14 Tra!&a((i"!al " tra!&%er&al: Fn$estigaciones +ue recopilan datos en un solo 'o'ento, en un tie'po nico. u prop%sito es describir $ariables y analiar su incidencia e interrelaci%n en un 'o'ento dado 0o describir co'unidades, e$entos, en%'enos o conte&tos, es co'o to'ar una otogra5a de algo +ue sucede. < su $e, los diseños transaccionales se di$iden en
a4 Di&e/"& tra!&a((i"!ale& e0*l"rat"ri"&: u prop%sito es co'enar a conocer una co'unidad, un conte&to, un e$ento, una situaci%n, una $ariable o un con)unto de $ariables. e trata de una e&ploraci%n inicial en un 'o'ento espec5co, por lo general se aplica a proble'as de in$estigaci%n nue$os o pocos conocidos, y se constituyen en pre('bulo de los otros diseños 0e&peri'entales y no e&peri'entales.
#4 Di&e/"& tra!&a((i"!ale& de&(ri*ti%"&:
ienen co'o ob)eti$o indagar las incidencias y los $alores en +ue se 'aniestan una o '(s $ariables 0dentro del eno+ue cuantitati$o o ubicar, categoriar y proporcionar una $isi%n de una co'unidad, un e$ento, un conte&to, un en%'eno o una situaci%n. l procedi'iento consiste en 'edir, o ubicar a un grupo de personas, situaciones, conte&tos, en%'enos, en una $ariable o concepto y proporcionar su descripci%n. on, por lo tanto, estudios pura'ente descripti$os y cuando establecen /ip%tesis, *stas son ta'bi*n descripti$as.
(4 Di&e/"& tra!&a((i"!ale& ("rrela(i)!ale&5(a,&ale&: ienen co'o ob)eti$o describir relaciones entre dos o '(s categor5as, conceptos o $ariables en un 'o'ento deter'inado. n estos diseños lo +ue se 'ideanalia 0eno+ue cuantitati$o o e$ala-analia 0eno+ue cualitati$o es la relaci%n entre $ariables en un tie'po deter'inado. ste tipo de diseño, ta'bi*n puede precisar sentido de causalidad.
+4 L"!'it,di!ale&: studios +ue recolectan datos en dierentes puntos, a tra$*s del tie'po, para realiar inerencias acerca del ca'bio, sus
deter'inantes y consecuencias 0Bern(nde, Hern(nde y Iaptista, 23. #os diseños longitudinales suelen di$idirse en
a4 Di&e/"& l"!'it,di!ale& de te!de!(ia: on a+uellos +ue analian ca'bios a tra$*s del tie'po en $ariables o sus relaciones, dentro de alguna poblaci%n en general. e puede obser$ar o 'edir toda la poblaci%n, o to'ar una 'uestra representati$a de ella cada $e +ue se obser$an o 'idan las $ariables. u caracter5stica distinti$a es +ue la atenci%n se centra en una poblaci%n.
#4 Di&e/"& l"!'it,di!ale& de e%"l,(i)! de 'r,*" C"-"rte: &a'inan ca'bios a tra$*s del tie'po en subpoblaciones o grupos espec5cos. u atenci%n son las Co/orte o grupos de indi$iduos $inculados de alguna 'anera 0se&o, edad, etc.. e /ace un segui'iento de estos subgrupos a tra$*s del tie'po.
(4 Di&e/"& l"!'it,di!ale& *a!el:
on si'ilares a los diseños anteriores, s%lo +ue el 'is'o grupo de su)etos es 'edido u obser$ado 0se recolectan datos sobre ellos en todos los tie'pos o 'o'entos. u atenci%n se centra en los su)etos indi$idualiados, por lo tanto, son 'ediciones '(s precisas. :n e)e'plo no cient5co 0y tal $e /asta burdo para ilustrar la dierencia entre un e&peri'ento y un no e&peri'ento ser5an las siguientes situaciones JKLF@A=M JA= KLF@A<#M eno)ada.
Bacer eno)ar intencional'ente a una persona para $er sus reacciones. Ner las reacciones de esa persona cuando llega
Método de observación La observación co)o )étodo4 consiste en +a uti+i8ación de +os sentidos4 para obtener de ,or)a consciente 2 diri#ida4 datos *ue nos proporcionen e+e)entos para nuestra investi#ación7 Constitu2e e+ pri)er paso de+ )étodo cient6,ico4 *ue nos per)ite4 a partir de e++o4 e+aborar una -ipótesis4 2 +ue#o vue+ve a ap+icarse +a observación4 para veri,icar si dic-a -ipótesis se cu)p+e7 Sie)pre *ue va2a)os a investi#ar4 debe)os partir de p+antear e+ prob+e)a 2 +os ob;etivos4 ubic9ndo+o dentro de un )arco teórico7 En base a e++o se -ar9 +a observación4 *ue puede ser cuantitativa 2o cua+itativa7 E+ observador si bien cu)p+e un ro+ activo4 no interactHa con e+ ob;eto de su observación4 sino *ue reco+ecta datos 2 patrones de conducta7 En a+#unos casos4 cuando se trata de su;etos4 éstos pueden saber *ue est9n siendo observados4 o desconocer+o7 La observación puede rea+i8arse en su 9)bito natura+ o en e+ +aboratorio7 La observación puede ser e,ectuada por seres -u)anos4 o por dispositivos )ec9nicos7
!ara *ue +o observado sea con,iab+e4 debe -acerse de +a )anera )9s ob;etiva posib+e '+a ob;etividad tota+ es i)posib+e( estar p+ani,icada 2 orientada a un ,in4 para to)ar en cuenta +o *ue es i)portante prestar+e atención 2 desec-ar +os aspectos inHti+es7 La observación debe estar su;eta a co)probación7 E+ observar no )odi,ica e+ ob;eto de an9+isis4 co)o s6 ocurre en +a eBperi)entación4 se +i)ita a ver+o4 tocar+o4 o6r+o4 pero sin a+terar+o7 !ueden de +a observación resu+tar datos positivos *ue con,ir)an nuestras -ipótesis4 o re,utar+as7 La observación co)o )étodo puede ap+icarse tanto en +as Ciencias Socia+es co)o en +as Ciencias Natura+es7
DISE*O DE FOMULACI(N !AA ECO!ILA INFOMACI(N METODOS DE RECOLECCION DE DATOS !ara +a reco+ección de datos pri)arios en una investi#ación cient6,ica se procede b9sica)ente por observación4 por encuestas o entrevistas a +os su;etos de estudio 2 por eBperi)entación7
Encues7aJ Constitu2e e+ tér)ino )edio entre +a observación 2 +a eBperi)entación7 En e++a se pueden re#istrar situaciones *ue pueden ser observadas 2 en ausencia de poder recrear un eBperi)ento se cuestiona a +a persona participante sobre e++o7 !or e++o4 se dice *ue +a encuesta es un )étodo descriptivo con e+ *ue se pueden detectar ideas4 necesidades4 pre,erencias4 -9bitos de uso4 etc7 La encuesta +a de,ine e+ !ro,esor Garc6a $ernando co)o
,%2 La encuesta es una observación no directa de +os -ec-os por )edio de +o *ue )ani,iestan +os interesados7 -%2 Es un )étodo preparado para +a investi#ación7 $%2 !er)ite una ap+icación )asiva *ue )ediante un siste)a de )uestreo pueda eBtenderse a una nación entera7 B%2 >ace posib+e *ue +a investi#ación socia+ ++e#ue a +os aspectos sub;etivos de +os )ie)bros de +a sociedad7 Las encuestas sur#en en Estados Unidos en +as investi#aciones de )ercado 2 en +os sondeos de opinión ante +as e+ecciones a +a Casa +anca7 >asta nuestros o6dos ++e#an no)bres co)o Ga++up o Cross+e27 En Espa5a es e+ CIS 'Centro de Investi#aciones Socio+ó#icas( dependiente de +a !residencia de+ Gobierno e+ or#anis)o encar#ado de rea+i8ar dic-os sondeos de Opinión 2 todo tipo de investi#aciones socio+ó#icas7
!r9ctica)ente todo ,enó)eno socia+ puede ser estudiado a través de +as encuestas7 Cuatro ra8ones ava+an esta a,ir)aciónJ
,% Las encuestas son una de +as escasas técnicas de *ue se dispone para e+ estudio de +as actitudes4 va+ores4 creencias 2 )otivos7 >a2 estudios eBperi)enta+es en *ue no se conocen inicia+)ente +as variab+es *ue intervienen 2 )ediante +a encuesta4 bien por cuestionarios o por entrevista -acen posib+e deter)inar +as variab+es de estudio7 -% Las técnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de in,or)ación 2 a cua+*uier pob+ación7 $% Las encuestas per)iten recuperar in,or)ación sobre sucesos acontecidos a +os entrevistados7 B% Las encuestas per)iten estandari8ar +os datos para un an9+isis posterior4 obteniendo #ran cantidad de datos a un precio ba;o 2 en un corto periodo de tie)po7 Las encuestas se pueden rea+i8ar sobre e+ tota+ o una parte de +a pob+ación7 EBceptuando +os estudios *ue rea+i8a e+ Instituto Naciona+ de Estad6stica INE en +os Censos 2 *ue abarcan a toda +a pob+ación4 diversos son +os )otivos *ue aconse;an to)ar )uestras7
En +a encuesta no se tiene contro+ directo sobre +o *ue se investi#a4 no se puede a+terar4 si)p+e)ente se recopi+a 2 presenta7 La encuesta se auBi+ia de dos instru)entos b9sicosJ E+ cuestionario 2 +a Entrevista7 ,% Entrevista Personal: Es una conversión #enera+)ente entre K personas4 'uno e+ entrevistador 2 otro e+ entrevistado(7 Las pre#untas pueden ir re#istradas en una bo+eta *ue se ++a)a cuestionario o bien se puede auBi+iar de una #rabadora para re#istrar +os datos obtenidos7 Cuando +a entrevista 2 e+ cuestionario son uti+i8ados en ,or)a persona+ se +e deno)inaJ $ace to $ace 'cara a cara(7 Cuando se posee una estructura ,i;a de cuestiona)ientos o una secuencia de pre#untas ,i;adas con anterioridad se conoce co)o entrevista diri#ida7 Cuando e+ entrevistador -ace participar en un te)a ,i;ado anticipada)ente4 de;9ndo+e +a iniciativa de +a conversación 2 *ue toda su narración sea espont9nea se conoce co)o entrevista no diri#ida7 La venta;a *ue tiene es *ue +a #ente #enera+)ente responde cuando es con,rontada en persona7 E+ entrevistador puede notar reacciones espec6,icas 2 e+i)inar )a+os entendidos sobre a+#una pre#unta -ec-a7 Sus +i)itaciones a parte de+ costo4 es e+ adiestra)iento *ue ten#a e+ entrevistador7 Este es e+ )étodo )9s co)p+eto para ad*uirir in,or)ación por estar en contacto directo con +a ,uente7
-% Entrevista por Teléfono# !resenta +as )is)as caracter6sticas *ue +a anterior con +a variante de *ue se -ace por )edio de un aparato te+e,ónico7 Tiene co)o desventa;a *ue +a persona a entrevistarse puede ne#arse ,9ci+)ente4 )entir con )9s ,aci+idad7 Ade)9s no todos +os -o#ares tienen te+é,ono7 Son )9s econó)icas *ue +as entrevistas persona+es debido a +a e+i)inación de #astos de transporte7 La duración de +as )is)as debe ser )9s corto pues +as personas tienden a i)pacientarse por te+é,ono7 $% Cuestionario Auto aplicados o por Correo# Consiste en enviar +a in,or)ación con +as pre#untas necesarias por correo o a+#Hn otro )edio7 Este debe estar bien construido para ,aci+itar +a respuesta 2 +a participación7 Debe inc+uirse un sobre con e+ porte pa#ado para ,aci+itar e+ retorno de +a bo+eta7 Se produce a-orro por no re*uerir entrevistadores4 pero +a tasa de respuesta ba;a7 Ta)poco se puede cerciorar *ue ,ue respondido por +a persona a +a *ue iba diri#ido7
B. Observación Directa: Es usada cuando se re*uieren encuestas *ue no re*uieren )ediciones en +as personas7 Ade)9s no eBiste una participación directa en e+ 9rea en donde se encuentra +a in,or)ación7 % Vía electrónica: Moderna)ente se -a adoptado +a ,aci+idad de uti+i8ar +as Tecno+o#6as de +a In,or)ación 2 Co)unicación TIC a través de+ uso de+ Internet para enviar encuestas 2 pub+icar cuestionarios *ue e+ entrevistado deber9 ++enar 2 re)itir por +a )is)a v6a7
Los )étodos de reco+ección co)Hn)ente uti+i8ados para obtener datos a través de encuestas por )uestreo son +as entrevistas persona+es 2 +as entrevistas por te+é,ono7 Con estos )étodos 2 con entrevistadores adecuada)ente adiestrados 2 reentrevistas p+aneadas4 se sue+e a+can8ar tasas de respuesta superiores a+ 31 2 07
E=eri9en7ación# Método e+ cua+ +as variab+es pueden ser )anipu+adas en condiciones *ue per)iten +a reunión de datos4 conociendo +os e,ectos de +os est6)u+os recibidos 2 creados para su apreciación7 En e+ eBperi)ento eBiste un contro+ directo sobre un ,actor de +os *ue se va ana+i8ar7 La eBperi)entación eBi#e se+eccionar #rupos pareados de su;etos4 so)eter+os a trata)ientos distintos4 contro+ar +as variab+es 2 co)probar si +as di,erencias observadas son si#ni,icativas7 La ,ina+idad de +a investi#ación eBperi)enta+ es descubrir +as re+aciones causa+es4 descartando para e++o +as eBp+icaciones a+ternas de +os resu+tados7 E+ )étodo eBperi)enta+ su)inistra +os datos )9s convincentes si se ap+ican +os contro+es adecuados7 En +a )edida en *ue e+ dise5o 2 +a e;ecución de+ eBperi)ento eBc+u2an otras -ipótesis *ue eBp+i*uen +os )is)os resu+tados4 e+ #erente de investi#ación 2 e+ de )ercadotecnia estar9n se#uros de +a veracidad de +as conc+usiones7
!INCI!ALES !O+LEMAS EN LA ECOLECCION DE DATOS 2 Con e+ )étodo de encuesta se presentan di,icu+tades co)oJ di,6ci+ contactar a +as personas4 2a *ue se tienen cuotas estab+ecidas de acuerdo a +as caracter6sticas proporciona+es de +a pob+ación a investi#ar7 E+ #rado de di,icu+tad se da cuando no se encuentra +a persona4 -asta +a ne#ación4 ,a+ta de cooperación o traba;o inconc+uso de+ entrevistado7 2 Con +os eBperi)entos e+ #rado de di,icu+tad consiste en +a creación de +as condiciones si)i+ares o i#ua+es a+ )edio a)biente en *ue se desarro++a e+ #rupo eBperi)enta+4 e+ investi#ador debe abstenerse de in,+uir en estas condiciones ap+icando un trata)iento uni,or)e a cada e+e)ento eva+uado con una conducta ob;etiva7
La observación presenta +a desventa;a de no ser un )étodo ve+o8 por +o *ue +a obtención de datos con ++eva cierta cantidad de tie)po4 2a *ue se debe conte)p+ar e+ ob;eto de estudio en todas +as ,ases para poder obtener +a in,or)ación de acuerdo a+ est6)u+o ocasionado7 GUA !ARA MINIMI"AR ERRORES DE NO MUESTREO ReentrevistasJ !reparar un p+an cuidadoso de reentrevistas a un nH)ero ,i;o de e+e)entos )uestreados4 en di,erentes d6as de +a se)ana 2 a di,erentes -oras7 Esto puede )ini)i8ar +os prob+e)as de no respuesta7 Una ,or)a para ++evar+o a cabo es )ediante e+ )uestreo estrati,icado7 Reco)pensas e IncentivosJ Se re,iere a usar +a t9ctica de o,recer un pre)io para esti)u+ar por +a respuesta7 Este pre)io puede ser un pa#o en e,ectivo para +a persona *ue accede a participar en e+ estudio4 o en productos7 Estos deben ser o,recidos Hnica)ente después de *ue -an sido se+eccionados para +a )uestra )ediante a+#Hn procedi)iento ob;etivo7 Debe de uti+i8arse para )uestras de #rupos *ue tienen un interés particu+ar en e+ prob+e)a *ue se estudia7 Uso de Entrevistadores AdiestradosJ La -abi+idad de un entrevistador est9 directa)ente re+acionada con +a ca+idad 2 cantidad de in,or)ación resu+tante de una encuesta4 2a sea *ue +a entrevista se ++eve por te+é,ono o en persona7 Los buenos entrevistadores pueden -acer pre#untas de ta+ )anera *ue se esti)u+e a respuestas -onestas 2 pueden notar +a di,erencia entre *uienes rea+)ente desconocen +a respuesta 2 a*ue++os *ue si)p+e)ente no desean contestar7 eri,icación de DatosJ Los cuestionarios co)p+etados deben ser cuidadosa)ente ana+i8ados por a+#uien di,erente a+ entrevistador4 para veri,icar si -an sido ++enados correcta)ente7 Construcción de+ CuestionarioJ Después de se+eccionar +a )uestra4 e+ co)ponente )9s i)portante de una encuesta bien estructurada4 in,or)ativa 2 eBacta es un cuestionario dise5ado apropiada)ente7
DISE*O DE UN CUESTIONAIO E+ cuestionario es un con;unto de pre#untas sobre +os -ec-os o aspectos *ue interesan en una investi#ación 2 *ue son contestadas por +os encuestados7 Se trata de un instru)ento ,unda)enta+ para +a obtención de datos7 Siendo e+ ob;etivo de+ dise5o de una encuesta e+ )ini)i8ar +os errores de no )uestreo *ue pueden ocurrir4 en ese sentido4 +os cuestionarios deben reunir +as si#uientes caracter6sticasJ .7 O=era7i6os# $9ci+es de )ane;ar4 uti+i8arse co)o instru)ento de reco+ección de datos previendo en su estructura +a ,aci+idad para e+ vaciado o sa+ida de +a in,or)ación7 $9ci+es de procesar 2 tabu+ar7
-% Fidedi0nos# Fue sea con,iab+e4 *ue per)ita +a reco+ección rea+ de +os ob;etivos 2 *ue sean ,9ci+es de ser depurados7 7 9+idosJ Fue sea conciso4 c+aro4 ,ir)e4 consistente4 *ue no se preste a a)bi#Pedades7 !re#untas c+aras4 breves4 concretas 2 +ó#icas7
!ara dise5ar un cuestionario se deben considerar tres aspectosJ .7 E+ tipo de !re#untas 2 e+ orden en *ue deben a#ruparse7 K7 La ,or)u+ación de +as pre#untas de acuerdo a +os ob;etivos4 redact9ndo+as #ra)atica+)ente 7 La or#ani8ación de+ )ateria+ de+ cuestionario4 poniéndose en e+ +u#ar de+ entrevistado
Ti=o de !re0un7as en un Cues7ionario ,% Dico7ó9icas# Es +a )9s senci++a 2 se uti+i8a co)o ,i+tro7 Só+o ad)ite co)o respuestaJ Si o No7 -% Selección Ml7i=le# !er)ite e+e#ir varias respuestas dentro de una serie de respuestas7 $% A@ier7as# De;a en +ibertad a+ entrevistado de responder +o *ue considere conveniente7 B% Cerradas# En este e+ entrevistado so+o puede e+e#ir una respuesta de una serie de respuestas7 Cues7ionario !ilo7o# Es a*ue+ *ue una ve8 estructurado 2 redactado se so)ete a +as pruebas necesarias en traba;o de ca)po4 o si)u+ación de+ )is)o4 con e+ ob;eto principa+ de deter)inar su va+ide8 co)o instru)ento de )edición 2 su #rado de adecuación a+ )edio a)biente o universo investi#ado7 Una ve8 rea+i8ada +a prueba se -ar9n +as correcciones o ca)bios necesarios de )anera *ue se convierta en e+ instru)ento idea+ para +a reco+ección de datos7 Las partes *ue debe inc+uir un cuestionario sonJ
a% Sa+udo '*ue inc+u2a e+ por *ué de+ cuestionario 2 +a con,idencia+idad con +a cua+ se traba;ar9n +os resu+tados obtenidos( @% T6tu+o c% Instrucciones para contestar+o d% A#radeci)iento !ara -acer un buen cuestionario +a eBperiencia ;ue#a un pape+ i)portante 2a *ue se considera un
Ins7rucciones =ara cu9=li9en7ar un cues7ionario
E+ cuestionario es e+ docu)ento en donde se van a reco#er +as caracter6sticas observadas para cada una de +as unidades estad6sticas de +a co+ectividad de+ estudio7 De +a ca+idad de este docu)ento depende4 en )u2 a)p+ia )edida4 e+ va+or de +a encuesta 2 e+ de sus resu+tados7 !uede di,erenciarse en tres ca)posJ
Nor9as 0enerales =ara =re=arar un cues7ionario Las pre#untas de un cuestionario deben ,or)u+arse en un +en#ua;e c+aro4 co)prensib+e por +os encuestados4 no inc+u2endo pa+abras de)asiado técnicas *ue puedan -acer *ue e+ encuestado se encuentre en in,erioridad 2 se predispon#a a contestar )a+ o inc+uso ne#arse7 Es i)portante tener en cuenta +os si#uientes aspectosJ
,% Fue resu+te có)odo a +os encuestados4 evit9ndo+es consu+tar ,ic-eros o buscar datos *ue no se ten#an a )ano4 2a *ue podr6an producirse respuestas incorrectas o ineBactas7 -% Fue +as pre#untas sean ,or)u+adas de ,or)a precisa para evitar distintas interpretaciones4 no e;erciendo in,+uencia en +a respuesta7 $% De;ar poca iniciativa a+ encuestado4 evitando en +o posib+e +as pre#untas *ue de;en de)asiada iniciativa a+ encuestado7 !INCI!IOS FUNDAMENTALES !AA FOMULA !EGUNTAS# ,% Las pre#untas -an de ser pocas 'no )9s de 1(7 -% Las pre#untas pre,erente)ente cerradas 2 nu)éricas7 $% Redactar +as pre#untas con +en#ua;e senci++o7 B% $or)u+ar +as pre#untas de ,or)a concreta 2 precisa7 % Evitar usar pa+abras abstractas 2 a)bi#uas7 4% !re#untas cortas7 % Las pre#untas ,or)u+ar+as de )anera neutra+7 % En +as pre#untas abiertas no dar nin#una opción a+ternativa7 H% No -acer pre#untas *ue ob+i#uen a -acer es,uer8os de )e)oria7 ,3% No -acer pre#untas *ue ob+i#uen a consu+tar arc-ivos7 ,,% No -acer pre#untas *ue ob+i#uen a -acer c9+cu+os nu)éricos co)p+icados7
,-% No -acer pre#untas indiscretas7 ,$% Redactar +as pre#untas de ,or)a persona+ 2 directa7 ,B% Redactar +as pre#untas para *ue se contesten de ,or)a directa e ine*u6voca7 ,% Fue no +evanten pre;uicios en +os encuestados7 ,4% Redactar +as pre#untas +i)itadas a una so+a idea o re,erencia7 ,% Evitar pre#untas condicionantes con pa+abras *ue con++even una car#a e)ociona+ #rande7 ,% Evitar esti)u+ar una respuesta condicionada7 Es e+ caso se pre#untas *ue presentan varias respuestas a+ternativas 2 una de e++as va unida a un ob;etivo Tan a+truista *ue di,6ci+)ente puede uno ne#arse7 Co)o resu)en pode)os decir *ue en +a preparación de un cuestionario -a2 *ue distin#uir entre +a ,or)a de preparar +as pre#untas 2 +a ,or)a de presentar+as7 <$or)a de preparar +as pre#untas4 observando +as si#uientes nor)asJ
Dis7ri@ución ? reco0ida Un ,actor i)portante en +a rea+i8ación de una encuesta es +a ,ec-a de su ap+icación4 teniendo en cuenta +as épocas de vacaciones para evitar *ue +os encuestados estén ausentes de sus do)ici+ios7 Este proceso4 co)o 2a se citó anterior)ente4 se puede rea+i8ar de varias ,or)as4 só+o -a2 *ue tener en cuenta *ue cuando se usa e+ correo4 debe)os ,aci+itar ,ran*ueo 2 contar con +os tie)pos de distribución7 !or +o *ue dare)os instrucciones sobre en *ué ,ec-a deben re)itir+os7
LA ENTE'ISTA La entrevista es e+ instru)ento )9s i)portante de +a investi#ación4 ;unto con +a construcción de+ cuestionario7 En una entrevista ade)9s de obtener +os resu+tados sub;etivos de+ encuestado acerca de +as pre#untas de+ cuestionario4 se puede observar +a rea+idad circundante4 anotando e+ encuestador ade)9s de +as respuestas ta+ cua+ sa+en de +a boca de+ entrevistado4 +os aspectos *ue considere oportunos a +o +ar#o de +a entrevista7 La entrevista4 a di,erencia de+ cuestionario *ue se contesta por escrito por e+ encuestado4 tiene +a particu+aridad de ser )9s concreta 4 pues +as pre#untas presentadas de ,or)a contundente por e+ encuestador4 no de;an a)bi#Pedades4 es persona+ 2 no anóni)a4 es directa por *ue no de;a a+ encuestado consu+tar +as respuestas7 Es un )étodo có)odo para obtener datos re,erentes a +a pob+ación4 ,aci+itados por individuos 2 *ue nos sirven para conocer +a rea+idad socia+7 Estos datos podr6an observarse directa)ente a través de +a observación pero ser6an sub;etivos de +os investi#adores4 resu+tando )9s costosa su obtención7 Las entrevistas pueden c+asi,icarse atendiendo a su #rado de estandari8ación en entrevistas con cuestionario 2 sin cuestionario7 Cuando se *uiere de+i)itar +as pri)eras in,or)aciones4 sobre e+ ob;eto de +a encuesta4 conviene una entrevista no estructurada4 sin cuestionario4 *ue per)ita a+ investi#ador de+i)itar e+ prob+e)a a reso+ver7 La entrevista estandari8ada rea+i8ada con cuestionario se rea+i8a de ,or)a ora+4 p+anteando e+ entrevistador +as pre#untas 2 anotando +as respuestas7 Reduce +a espontaneidad de+ su;eto4 pero au)enta +a ,iabi+idad de +os resu+tados4 per)itiendo co)parar +os resu+tados7 La entrevista ,rente a+ cuestionario individua+4 en +a *ue e+ encuestado re++ena e+ cuestionario4 tiene +as si#uientes venta;asJ
!re=aración ? e8ecución# Es conveniente *ue +os entrevistadores anuncien su visita4 se identi,i*uen 2 eBp+i*uen e+ )otivo de +a visita7 Debe concertarse +a cita en un )o)ento en e+ *ue e+ entrevistado pueda atender+e sin prisas 2 en un estado re+a;ado7 La entrevista se rea+i8ar9 en un +oca+ *ue ,aci+ite e+ dia+o#o4 a+e;ado de ,uentes de ruido4 *ue proporcione inti)idad 2 ase#ure e+ anoni)ato de sus respuestas7 E+ entrevistador -a de )ostrarse a)ab+e4 educado 2 si)p9tico eBp+icar e+ )otivo de +a encuesta 2 destacar e+ car9cter con,idencia+ 2 anóni)o de +a in,or)ación7 No dar9 i)presión de interro#atorio4 se debe )antener e+ orden de+ cuestionario4 no -aciendo descansos entre +as pre#untas 2 procurando *ue +a entrevista se rea+ice con rapide87 No debe contestar a pre#untas *ue +e ,or)u+e e+ encuestado sobre su opinión7 Si se observa *ue e+ encuestado contesta )entiras o bien tonter6as4 deber9 -acer+e ver *ue no est9 a-6 para perder e+ tie)po4 *ue es su traba;o 2 si persiste +o )e;or es dar por ,ina+i8ada +a entrevista7 Este tipo de traba;o es +o *ue se deno)ina
“Cualidades 7icas# Fue +es i)pida re++enar e++os )is)os +os cuestionarios con respuestas ,icticias para acabar antes e+ traba;o7 A+ )is)o tie)po *ue +es i)pida su#erir +as respuestas a +os indecisos para #anar tie)po7 Ade)9s deber9 tener paciencia cuando e+ entrevistado se eBp+a2e4 saber a#uantar con decoro +os )a+os )oda+es de a+#Hn entrevistado o tener *ue vo+ver repetidas veces a un )is)o do)ici+io7 Debe ser pues una persona e*ui+ibrada7 “Cualidades sociales# Debe ser una persona educada 2 correcta4 no siendo eBtre)ado en e+ vestir ni en su vocabu+ario4 apart9ndose de +as eBcentricidades de )odo *ue no desentone en nin#Hn )edio7 Ade)9s no debe )ostrar nin#Hn aso)bro ante nin#una respuesta *ue pueda dar e+ entrevistado7 “Cualidades 7cnicas# En pri)er +u#ar conocer a ,ondo e+ )étodo de +a encuesta por )uestreo4 para poder responder a +as pre#untas *ue +a persona interro#ada pueda ,or)u+ar+e7 Conocer +a técnica de+ interro#atorio4 evitando +a presencia de otras personas4 ac+arando +as pre#untas *ue sean necesarias4 saber descubrir +as contradicciones en *ue incurra e+ encuestado 2 por H+ti)o debe conocer +a )ateria sobre +a *ue versa +a encuesta7
MANE5O DE LOS CUESTIONAIOS Codi,icación7 Una ve8 cu)p+i)entados +os cuestionarios4 viene +a ,ase de recuento de +as respuestas7 Cuando estas son nu)éricas no -a2 nin#una di,icu+tad4 pero cuando +as pre#untas -an tenido una contestación no nu)érica4 es preciso traducir estas respuestas a nH)eros7 Esto se conoce con e+ no)bre de codi,icación7
La codi,icación -a de adaptarse a+ siste)a técnico usado para +a obtención de +os resu+tados de +a encuesta7 Cuando +a tabu+ación sea )anua+ +e podre)os asi#nar e+ nH)ero *ue *uera)os a +as respuestas4 pero si se va a -acer por ordenador4 entonces tendre)os *ue adoptar +as instrucciones de+ técnico in,or)9tico4 !or e;e)p+oJ Co)o ves e+ estado actua+ de+ Instituto Mu2 ienQQQQQ77QQQQQQ777 0 ien7QQQQQ7QQQQQQQQQ777 ? Re#u+arQ77777QQQQQQQQQ7Q77 Ma+7QQQQQ77QQQQQQ77QQ7777 K Mu2 Ma+7QQQQ77777777777777777QQ77 . No sabeNo contesta7QQQQQ77 1 Cuando +as pre#untas son abiertas e+ proceso *ue se si#ue es anotar +as respuestas dadas en una serie de cuestionarios4 ana+i8ar su contenido 2 anotar +os tér)inos o conceptos co)unes a varias respuestas7 Cuando +as respuestas se pueden inc+uir en +os posib+es #rupos estab+ecidos4 -abre)os conse#uido cerrar +as respuestas7 Se#uida)ente se tabu+ar9 dic-a pre#unta7
MODELO DE CUESTIONARIO
Las pre#untas abiertas son +as )9s se uti+i8an en +as entrevistas persona+es4 por*ue sue+en ser )u2 Hti+es para e+ entrevistador7 Se ,or)u+a para captar )9s in,or)ación acerca de+ candidato por +o tanto se espera una respuesta a)p+ia7 A+#unas pre#untas t6picas abiertas son por e;e)p+o *ué puede decir)e acerca de usted4 por *ué est9 interesado en esta opción o cu9+es son sus -abi+idades )9s destacadas4 *ué piensa de poner a todos +os #erentes de una intranet4 có)o to)a una decisión de pro#ra)ación
'en7a8as de u7iliJar =re0un7as a@ier7as# •
•
!er)iten *ue e+ entrevistador se sienta a #usto7 Otor#a a+ entrevistador percibir e+ vocabu+ario de+ entrevistado e+ cua+ re,+e;a e+ tipo de educación4 va+ores4 actitudes 2 creencias7
•
!roporciona +a percepción de deta++es7
•
O,rece una a)biente )9s espont9neo7
Des6en7a8as# Las pre#untas abiertas tienen )uc-as venta;as4 pero ta)bién trae consi#o )uc-as desventa;as7 •
!odr6an dar co)o resu+tado )uc-os deta++es irre+evantes7
•
E+ entrevistador podr6a percibir una posib+e pérdida de+ contro+ de +a entrevista7
•
!odr6a to)ar )9s tie)po de+ p+ani,icado respecto a +a cantidad Hti+ de in,or)ación7
!re0un7as cerradas ,% Si pertenece a este ca)po pro,esiona+ consu+te +as pre#untas usua+es *ue -acen +os se+eccionadores de persona+ a +os pro,esiona+es de +a sa+ud7 -% !re#untas -ipotéticas $% Averi#Pe cu9+es son +as pre#untas )9s ,recuentes *ue se -ace a +os pro,esiona+es en educación con te)as co)o peda#o#6a4 psico+o#6a 2 )etodo+o#6as7 B% !re#untas #enera+es % Los pro,esiona+es especia+i8ados en banca co)ercia+4 econo)6a 2 ad)inistración ta)bién pasan por una ri#urosa entrevista *ue inc+u2e pre#untas cerradas7 rmá st i p osd epr e gu nt a s» 6.Ve Di f er enc i asent r el aspr egunt asabi er t asycer r adas . 7. er t as 8.Abi
Cer r adas
a Confiabi l i daddel ai nf or maci ón 9.Baj Baj a Us oefi c i ent edel t i empo 10.
al t a
Baj a Pr ec i s i ónd el osda t os 11.
al t a
Muc haAmpl i t udypr of undi dad 12.
po c a
al t a
Di f í c i lFac i l i daddeanál i s i sf ác i l 13. Pr epar ar s epar al aspr egunt as 14. Co nf o r me a l ap er s pe ct i v ad ele n t r e v i s t a dorv ar i a r a nl a s pr e gu nt a s.Per o 15. e x i s t e nl a sp r e gu nt a se s t á nd ar l a ss o nf o r mu l a da sp o rl a ma y o r í ad e e nt r e v i s t a do r e s.Po re j e mp l ou nad ee l l a se s¿ Há bl emed eUs t e d?e s t et i pod e pr egunt aspuede nr es ul t ardi f í c i lder es ponderpor ques onampl i as .Enes t os c as osl or ec omendabl ee sdi r ec c i onarl ar es pues t ayhabl ardel ashabi l i dade s ques er equi er eenel pues t oof er t ado. Ent o da sl a spr e gu nt a se si mp or t a nt eq ueu s t e dp r o y ec t el ame j o ri ma ge nys us 16. r es pues t a ss i empr et r at e de r el a ci onar l asc on elpues t o alque po st ul a.La mej orf or madees t armá sr el a j adoesi rpr ac t i c andopar au naent r e vi s t a,aquí a l guna spr egunt asyl as uger enc i ap ar ar es po nder l a. Pr e gu nt a :Há bl e medeus t e d. 17. Respuest a: En est a pr egunt a debe r esal t ar vi r t udes como honr adez, 18. es t abi l i dadyc ual i dadespos i t i v asr el ac i onadasc onel t r abaj o. Pr egunt a:¿Cuá l ess onsu spl anespar ael f ut ur o? 19. Re s pu es t a :Ene s t ac i r c u ns t a nc i au s t e dd eb er e s po nd ers u sd es e osdeq ue r e r 20. a dq ui r i re x pe r i e nc i ayde s empe ñar s el ome j o rq uep ue da . Pr egunt a:¿Har eal i z adoes t et i podet r abaj oc onant er i or i dad? 21. Res pues t a:Es t ápr ohi bi dor es ponderc onunno.Enes t asc i r c uns t anc i asus t ed 22. d eb e me n c i o na rl a st a r e as s i mi l a r e se n s uf o r ma c i ó n, c a pa c i t a c i ó n o e x per i en ci al abor al .T ambi éndeber es al t ars uc ap ac i daddeapr enderr ápi do.
23. Pr egunt a: ¿Por qué desea t r abaj ar aquí ? Res pues t a:Enes t osca sosus t eddebes erpos i t i v oyr ec al c ars ui nt er ésenl a c o mpa ñí a.Al g un asmo t i v a c i o ne spo re j e mp l op ue de nl an at ur a l e zad elp ue s t o , l o smi e mb r osd el ae mpr es a ,l a sp er s p ec t i v a sd el ae mp r e sa ,en t r eo t r o s.Se d eb ee v i t a rr es p ond erd el as i g ui e nt ema ne r a :Po r q uel ae mpr e s ae nl anú me r o u no ,p or q ue t i e ne u na b ue na r e pu t a c i ó n,p or q ue s u si n s t a l a c i o ne ss o n a c og ed or a s ,pu ess o nr e sp ue s t a smu ys up er fi c i a l e s . 24.Pr egunt a:¿Cuáles l a si t uaci ón más di f í ci la l a que ha t eni do que enf r ent ar se en su pr of esi ón? Re s pu es t a :Es t ap r e gu nt ae sp ar ac o no c erc u ále ss uc a pa c i d add er e s ol v e r p r o bl e masye lg r a dode d ec i s i ó nq ue t i e nee lc an di da t op ar at r a ba j a rba j o pr es i ón.Us t ed debe des c r i bi ral guna c i r c uns t anc i ad i f í c i lque ha y as abi do r es ol v ere xi t os ament e.
SI STEMASDEI NFORMACI ONDEMERCADO YDEI NVESTI GACI ONDE MERCADOS
!ara entre#ar va+or superior 2 satis,acción a sus c+ientes4 +as co)pa56as necesitan in,or)ación en casi cada paso7 Los productos 2 pro#ra)as de )aretin# e)pie8an con un pro,undo conoci)iento de +as necesidades 2 +os deseos de +os c+ientes7 Las co)pa56as ta)bién necesitan in,or)ación abundante sobre sus co)petidores4 distribuidores 2 otros actores 2 ,uer8as de+ )ercado7 Se necesita )e;or in,or)ación para ser usada de una )anera )9s e,ectiva7 Muc-as co)pa56as poseen in,or)ación va+iosa4 pero no saben có)o ad)inistrar+a ni có)o uti+i8ar+a correcta)ente7 Las co)pa56as deben dise5ar siste)as de in,or)ación de )aretin# e,icaces *ue proporcionen a +os directivos +a in,or)ación correcta en +a ,or)a correcta 2 en e+ )o)ento correcto4 para a2udar+es a to)ar )e;ores decisiones de )aretin#7 SISTEMA DE IN$ORMACI%N DE MAR&ETING 'SIM(
Consta de persona+4 e*uipo 2 procedi)ientos para obtener4 ordenar4 ana+i8ar4 eva+uar4 2 distribuir in,or)ación necesaria4 oportuna 2 eBacta a *uienes to)an +as decisiones de )aretin#7
El SIM inicia 2 ter)ina con *uienes usan +a in,or)aciónJ directores de )aretin#4 socios internos 2 eBternos4 2 otros usuarios *ue necesitan in,or)ación de )aretin#7 E+ SIM interactHa con estos usuarios para deter)inar +as necesidades de in,or)ación7 Lue#o desarro++a +a in,or)ación necesaria a partir de bases de datos internas de +a co)pa56a4 actividades de inte+i#encia de )aretin# e investi#ación de )ercados7 Se#uida)ente a2uda a +os usuarios a ana+i8ar +a in,or)ación 2 presentar+a en ,or)a apropiada para to)ar decisiones de )aretin# 2 ad)inistrar +as re+aciones con +os c+ientes7 E+ SIM distribu2e +a in,or)ación de )aretin# 2 a2uda a +os directivos a usar+a en +a to)a de decisiones7 !ara >ue sir6e E+ siste)a de in,or)ación de )aretin# SIM sirve pri)ordia+)ente a +os directores de )aretin# 2 a otros directores de +a co)pa56a7 Sin e)bar#o4 ta)bién podr6a proporcionar in,or)ación a socios eBternos4 co)o proveedores o a#encias de servicios de )aretin#7 Un buen siste)a de in,or)ación de )aretin# provee un ba+ance entre +a in,or)ación *ue a +os usuarios +es #ustar6a tener contra +o *ue rea+)ente necesitan 2 +o *ue es ,actib+e7 E+ SIM debe vi#i+ar e+ entorno de+ )aretin# para proporcionar a *uienes to)an +as decisiones +a in,or)ación *ue necesitan para to)ar+as7 !or s6 so+a4 +a in,or)ación no va+e nadaV su va+or proviene de su uso7
!or >u son i9=or7an7es los sis7e9as de in:or9ación Estos son re+evantes por*ue per)itenV reducción de costos4 disponibi+idad in)ediata de in,or)ación4 opti)i8ación en tie)po4 dis)inución de ries#o en +a to)a de decisiones as6 co)o4 incre)ento en +a e,iciencia en +a ,uer8a de ventas entre otras7
1ue es un sis7e9a de in:or9ación de 9ercados Un siste)a de in,or)ación de )ercados es un con;unto de e+e)entos -u)anos 2 tecno+ó#icos *ue per)iten orientar +as decisiones en )aretin#7 Estos siste)as ta)bién conocidos co)o SIM est9n en constante evo+ución para #aranti8ar un ,+u;o ordenado de in,or)ación4 tendiente a apo2ar +as decisiones de+ ne#ocio 2 dis)inuir e+ ries#o de estas7 Los SIM se desarro++an para co)prender +as di,erentes ,uer8as de+ )ercado 2 tienen co)o ob;eto anticiparse a +os ca)bios de+ )ercado para aprovec-ar +as oportunidades de ne#ocio *ue o,rece e+ conteBto de )ercado7 Los siste)as de in,or)ación en )ercadeo est9n con,or)ados porV e+e)entos -u)anos 2 tecno+ó#icos4 entre e++osV bases de datos4 e*uipos4 ap+icaciones as6 co)o Investi#aciones de Mercados4 +a Inte+i#encia Co)petitiva4 2 +a Inte+i#encia de Mercados7
Investi#ación de Mercados4 se re,iere a+ proceso de recopi+ación4 procesa)iento 2 an9+isis de in,or)ación4 respecto a te)as re+acionados con +a )ercadotecnia4 co)o pueden ser c+ientes4 co)petidores 2 )ercado4 en a+#una )edida esta investi#ación abarca otros siste)as de investi#ación7 Inte+i#encia Co)petitiva4 -ace re,erencia a acciones de +a e)presa para recopi+ar 2 usar in,or)ación sobre productos4 c+ientes 2 +os co)petidores4 para su p+ani,icación a corto 2 +ar#o p+a8o con e+ ob;etivo de estar per)anente)ente en e+ escenario co)petitivo7 Inte+i#encia de Mercados4 tiene co)o ,in estudiar )ercados potencia+es4 por e++o se en,ocan en obtener in,or)ación pri)aria 2 secundaria sobre este para dis)inuir +os ries#os asociados por e;e)p+o a +a eBportación de un producto4 por e++o #enera+)ente estos reportes -acen re,erencia aV Evo+ución de consu)o 2 eBportaciones4 an9+isis de proveedores4 caracter6sticas de consu)o4 an9+isis de precios 2 tendencias entre otras7
Las +ases Los siste)as de in,or)ación b9sicos #enera+)ente son siste)as transacciona+es 2 +e dan apo2o a +a operación4 estos dependiendo de+ nive+ de desarro++o de +a co)pa56a4 #enera+)ente se encuentran disociados especia+)ente en +as !2)es4 +o cua+ #enera is+as de in,or)ación en +a e)presas7 A )edida *ue au)enta e+ nive+ de co)p+e;idad de+ ne#ocio4 a+#unos e)presarios tienden a ad*uirir siste)as esca+ab+es 2 co)patib+es entre s64 no so+o para soportar procesos b9sicos sino para ,aci+itar 2 )e;orar +a ad)inistración e,iciente)ente de +a co)pa56a7 Son bien conocidos +os siste)as de tipo transacciona+4 *ue en #enera+ apo2an +as operaciones diarias de +as e)presas co)oV $inanciero 'Contabi+idad4 cuentas por pa#ar4 tesorer6a etc7( Lo#6stica 'Co)pras e Inventarios( Co)ercia+ o !unto de enta Etc7( 2 auto)ati8ación de ,uer8a de ventas entre otros7
E6olución A )edida *ue +os siste)as transacciona+es se vo+vieron )9s est9ndar se desarro++aron otros ap+icativos para sectores espec6,icos de+ )ercado co)oV anca4 A#ropecuario4 >ote+er6a 2 Turis)o 2 Educación entre otros4 *ue pretenden o,recer so+uciones adecuadas a sectores espec6,icos de un ne#ocio7 En +a actua+idad eBisten )H+tip+es co)pa56as de so,t@are *ue o,recen so+uciones )odu+ares dependiendo de+ tipo de ne#ocio co)o sonV DMS4 IN$ORER!4 SO$TLAND SOLUCI%N CO!OATI'A entre otros4 *ue ade)9s de +os )ódu+os b9sicos o ad)inistrativos ta)bién o,recen siste)as de Inte+i#encia de Ne#ocio 2 CRM7 Una de +as cate#or6as de so,t@are )9s conocidos son +os de CRM4 +os cua+es tienen +a )isión de apo2ar a +a co)pa56a en +a ,ide+i8ación de +os c+ientes4 por )edio de+ an9+isis 2 uti+i8ación de toda +a in,or)ación re+evante sobre +os c+ientes a +o +ar#o de +a re+ación co)ercia+ para desarro++ar di,erentes estrate#ias en busca de -acer )9s duradera 2 )e;or +a re+ación con e+ c+iente7
En +a actua+idad +os siste)as de CMR no necesaria)ente pertenecen a un )is)o distribuidor4 pueden ser ad*uiridos e i)p+e)entados de )anera separada de otros siste)as de +a co)pa56a pero se a-ondar9 próBi)a)ente e+ te)a en otro teBto en este b+o#7 Los siste)as de in,or)ación de )ercados son un e+e)ento de vita+ i)portancia en e+ conteBto actua+4 donde e+ poder est9 de+ +ado de +a de)anda4 eBiste entrada de nuevos co)petidores4 )a2or co)petencia por +os c+ientes 2 se presenta una ba;a en +a de)anda
'en7a8as De Los Sis7e9a De In:or9ación En Mercadeo ;SIM< E+ uso adecuado por parte de +a #erencia de )ercadeo4 de +os Siste)as de in,or)ación4 redundar9 en una serie de bene,icios tan#ib+es en +a operación co)ercia+ de +a e)presaJ
2
Dr9stica reducción de +os costos operativos7
2
Disponibi+idad in)ediata de +a in,or)ación7
2
Interca)bio instant9neo de +os resu+tados7
2
Rapide8 en +a to)a de decisiones7
2
Actua+i8ación constante de +a ase de Datos7
2
Ma2or e,iciencia7
2
M9s 2 )e;ores servicios a +os c+ientes7
2
Incre)ento en +a e,iciencia de +a ,uer8a de venta7
2
Retener e+ do)inio de+ )ercado por parte de+ +6der7
2
Retener a +os c+ientes casua+es u ocasiona+es7
2
Incre)entar en e+ tie)po e+ va+or potencia+ de cada c+iente7
Ti=os de sis7e9as de in:or9ación !ode)os c+asi,icar +os siste)as de in,or)ación en tres tiposJ
,%
SIM de +a e)presa -acia e+ )edio a)biente7
-%
SIM dentro de +a e)presa7
%$SIM de+ )ercado -acia +a e)presa7
!rinci=ales carac7ers7icas de los sis7e9as de in:or9ación W
Fia@le% Fue proporcione in,or)ación de ca+idad4 sin errores7
W Selec7i6o% Fue su)inistre só+o +a in,or)ación necesaria para e+ ob;etivo *ue se +e -a2a asi#nado4 obviando +a in,or)ación no necesaria7
W ele6an7e% Fue +a in,or)ación su)inistrada sea de una i)portancia ta+ *ue interese a+ destinatario7 W O=or7uno% Fue e+ siste)a proporcione +a in,or)ación en e+ )o)ento en *ue se necesita7 Casi sie)pre es )9s Hti+ una in,or)ación a tie)po4 aun*ue posea ciertas de,iciencias 'sea inco)p+eta(4 *ue una in,or)ación a destie)po por )uc-a ca+idad *ue ten#a7 W Flei@le% E+ dise5o de+ siste)a debe per)itir su ,9ci+ )odi,icación para adaptar+o a +as necesidades ca)biantes de +a or#ani8ación 2 a +as variaciones de+ entorno7
ETA!AS DEL SIM E+ )étodo de tres etapas para +a creación de un SIM '!+aneación4 Desarro++o Técnico 2 Ap+icación( sirve co)o )arco de re,erencia para *ue +a or#ani8ación inicie con este co)p+e;o proceso7 La )eta de+ proceso de p+aneación es estab+ecer e+ entorno 2 +as nor)as para e+ e,ica8 desarro++o 2 ap+icación de+ SIMV abandonar e+ pro2ecto de creación de+ SIM es una etapa inicia+ si de descubre *ue no es ,actib+e para +os recursos 2 prioridades de +a e)presa7
!laneación Co)prende acciones para preparar a +a or#ani8ación 2 a su)ir un i)portante co)pro)iso de tie)po4 recursos ,inancieros 2 personas4 e i)p+ica ta)bién deter)inar eBpectativas a+can8ab+es7
Desarrollo Tcnico En ésta etapa se rea+i8a +a pro#ra)ación 2 se estab+ece e+ siste)a ,unda)enta+4 por +o *ue es i)portante iniciar +a base de datos de+ SIM 2 se+eccionar tanto e+ -ard@are co)o e+ so,t@are adecuados4 se desarro++ar9 un siste)a de co)unicaciones con e+ cua+ +os usuarios de+ SIM ten#an acceso a é+ desde su +u#ar de traba;o4 asi)is)o4 es i)portante crear contro+es de+ siste)a *ue re#+a)ente su acceso 2 preserven +a inte#ridad de+ siste)a7 E+ So,t@are se re,iere a +os pro#ra)as4 +as rutinas e instrucciones *ue con,or)an e+ siste)a de in,or)ación7 Se +es sue+e deno)inar ta)bién ap+icaciones de+ siste)a de in,or)ación7 Es as6 co)o +os siste)as de in,or)ación pueden tener ap+icaciones particu+ares4 por e;e)p+o4 para e+ 9rea de ventas4 de contabi+idad4 de persona+ o de co)pras7 La ap+icación *ue con,or)a un siste)a de in,or)ación co)p+eto contiene subcon;untos de pro#ra)as *ue se encar#an de apo2ar +as distintas actividades propias de +a or#ani8ación7 La base de datos es e+ a#rupa)iento estructurado de datos en arc-ivos con ,ines de a+)acena)iento4 recuperación4 or#ani8ación4 ordena)iento4 a#rupación 2 e+aboración de conc+usiones7
En:o>ues de las @ases de da7os En,o*ue de !ro2ecto
W W
Se encuadra en +a Investi#ación de Mercados Se p+antea para reso+ver una situación dada
En:o>ue de Sis7e9a de In:or9ación MarKe7in0 W W W W
Se p+antea de ,or)a continua Cuenta con una estructura 2 recursos tanto )ateria+es co)o -u)anos7 Se or#ani8a en subsiste)as con ,unciones de,inidas7 !er)ite e+ a+)acena)iento 2 recuperación se+ectiva de +a in,or)ación7
En:o>ue de Sis7e9a de A=o?o a la Decisión ;DSS< W En#+oba todo +o presentado en e+ en,o*ue anterior7 W !roporciona -erra)ientas 2 siste)as de a2uda a +a se+ección e incorporación de in,or)ación7 W So)ete a +a in,or)ación a procesos 2 siste)as de c+asi,icación 2 cata+o#ación7 W !er)ite e+ uso de -erra)ientas de decisión 2 )ode+os de si)u+ación7 Li9i7aciones De Los Sis7e9as De In:or9ación De Mercadeo Los SIM pueden tener varias +i)itantesJ Los SIM no #aranti8an *ue +as decisiones *ue +os #erentes to)en sean +as acertadas4 pues en ocasiones preva+ece e+ uso de +a
CONCLUSION ivi)os -o2 en d6a en +a sociedad de +a era de +a in,or)ación4 donde +a producción est9 siendo orientada -acia +a des)asi,icación7 E+ )ercadeo orientado -acia +a individua+i8ación ')ercadeo Uno a Uno(4 donde +as e)presas se )edir9n por su S-are 'participación( por C+iente4 en +u#ar de su S-are de )ercado7 Es decir4 +as e)presas4 )edir9n *ue porcenta;e de +as co)pras de un c+iente deter)inado +es corresponde7 Medios interactivos4 una #erencia cada ve8 )9s p+a na4 '2 )uc-o )enos vertica+( con cada ve8 )9s 2 )9s in,or)ación producida e interca)biada di#ita+)ente a ,in de descubrir +as di,erentes necesidades en +as co)pa56as 2 sus c+ientes7 Cuan e,ectivos ser9n +os #erentes de )ercadeo de +as co)pa56as4 depender9 de cuan e,ectivos '2 creativos( sean en e+ )ane;o de +a in,or)ación 2 de +a tecno+o#6a7 : cuan
r9pidos 2 acertados en -acer uso de e++a para +a to)a de +as decisiones4 *ue en un )undo tan ca)biante 2 ve+o8 de -o24 pueden si#ni,icar +a vida o +a )uerte en e+ )ercado7 En +a era de +a in,or)ación4 pareciera *ue nada es i)posib+e7 Ser9 acaso posib+e *ue una e)presa de productos de consu)o )asivo )ane;e una ase de Datos de sus C+ientes 2 adapte sus productos a +as necesidades 2 deseos particu+ares de cada uno4 Ser9 acaso e+ )ercadeo Uno a Uno una utop6a7 Las posibi+idades son in,initas4 2 si no +o cree4 basta con dar+e una -o;eada a un aviso de Eusiness 'IM( de +as p9#inas de+ Universa+J 7 !ero ese )icro c-ip *ue no per)ite *ue e++a ace+ere -asta esa ve+ocidad4 es e+ )is)o *ue +e -a avisado a tie)po4 a ,in *ue se discu+pe por un )o)ento de +a cena 2 use su ce+u+ar para ++a)ar a su -i;a 2 pedir+e *ue devue+va e+ carro ense#uida a+ estaciona)iento7 7 7=
+i@lio0ra:a
CO>ENV Dorot-27 a++7 .//37
