Mercadeo en Internet

MERCADEO EN INTERNET Dashiell López 14 de noviembre de 2009

Presentación Nombre*, trabajo y ¿qué expectativas tienen para las próximas seis horas? *Su nombre en la Red

Encuesta ¿Cuántos tienen correos electrónicos? ¿Cuántas cuentas? ¿Cuántos tienen una cuenta en Twitter? ¿Cuántos tienen una cuenta en Facebook? ¿Cuántos tienen un blog?

Presentación Twitter: @dashlopez Facebook: www.faceboook.com/dashlopez Blog: www.dashlopez.com Correos Correos electrónicos: [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] et [email protected] etc...

Agenda 1. ¿Qué ¿Qué es es merc mercade adeo? o? 2. ¿Qué ¿Qué es es Inte Interne rnet? t? 3. ¿Qué es mercad mercadeo eo en Internet? Internet? 4. Establecer Establecer una presenc presencia ia en la web 5. Optimizar Optimizar los los motores motores de búsqued búsqueda a 6. An Anal aliza izarr la web web

Agenda 7. Publicidad Publicidad en en línea y pago pago por click 8. Bloggi Blogging ng y podc podcast asting ing 9. Redes edes sociale sociales s 10.Twitter 11.Internet en Venezuela 12.Examen final

1. ¿Qué es mercadeo? Según la American Marketing Association: “es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales”.

2. ¿Qué es Internet? Red mundial integrada por computadoras que le dan a los usuarios acceso directo a información y documentos.

3. ¿Qué es Mercadeo en Internet? • El mercadeo en Internet es el estudio de

las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios.

• El marketing en Internet incluye la

publicidad por click, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, el marketing en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras (blogs).

4. Establecer una presencia en la web • Antes: 1990´s, era un lujo, más un símbolo de estatus que otra cosa.

ca mbiado, • Ahora: el juego ha cambiado, considerablemente.

4. Establecer una presencia en la web Tu página web debe tener algo o todo de lo siguiente: 1. Mayor Mayor vehícul vehículo o de ventas, ventas, costocosto-ben benefi eficio cio:: acepta acepta ordene ordenes s 24 horas horas al día, 7 días a la semana, sin empleados que procesen el pedido por teléfono o en persona. MercadoLibre: www.mercadolibre.com.ve 2. Gene Generrado ador de la libr libre e competencia: los más má s grandes y los más pequeños compiten por clientes a nivel mundial. mundial. www.hp.com vs. www.amazon.com 3. Constr Construct uctor or de lista listas s de correo correo:: inspir inspirand ando o a tus visit visitant antes es a dejar dejar su información información de contacto, contacto, por algo a cambio. Permitiendo mantener mantener una relación a largo la rgo plazo con los clientes, ganando su confianza. www.yogajournal.com www.yogajournal.com 4. Mercade Mercadeo o a escala escala mundia mundial: l: los más gr grande andes s y los más pequeños compiten por clientes a nivel mundial.

4. Establecer una presencia en la web Tu página web debe tener algo o todo de lo siguiente, continuación: 5.

Espía en la inves investigac tigación ión de mercado: mercado: usa herra herramien mientas tas para para conoc conocer er,, legalment legalmente, e, lo que tu competencia está haciendo para promover productos y servicios en Internet.

6.

Prueba Prueba de mercado mercado instantáne instantánea: a: cambia cambia precios precios y cantidad cantidades es de de forma forma inmediata, inmediata, con o sin costos asociados. Compara con material impreso. www.ebay.com

7.

Agente Agente de recolecci recolección: ón: cargos cargos automático automáticos s a la tarjeta tarjeta de crédit crédito o antes antes de de que que el producto sea enviado o el servicio entregado.

8.

Vehículo ehículo de comunicac comunicación: ión: los desarrollo desarrollos s de tu empre empresa sa pueden pueden ser comun comunicado icados s a una inmensa audiencia a horas o minutos del lanzamiento. www.apple.com

9.

Atención Atención al cliente cliente:: respue respuestas stas a pregun preguntas tas frecuente frecuentes, s, corre correo o electró electrónico nico,, llamadas y mensajería instantánea (chat).

10. Entrega Entrega inmediata: inmediata: libros, libros, música música y videos a la velocidad velocidad de tu conexió conexión. n. Itunes Itunes Store.

4. Establecer una presencia en la web Toma el control de tu página web: 1. Archiv Archivos os origin originale ales: s: imáge imágenes nes,, fotos fotos y logos logos que que sean sean de tu propiedad. 2. Hosped Hospedaje aje:: toda toda página página web web neces necesita ita un un hospeda hospedaje, je, un un lugar lugar donde todos los archivos están guardados y pueden ser revisados en Internet. Contrata y maneja directamente este servicio, los usuarios y claves asociadas. 3. Respa Respaldo ldo de todo todo el conte contenid nido, o, pági páginas nas y leng lenguaj uaje e HTML. HTML. 4. Nombre Nombre del del domin dominio io y regis registro tro a tu nombr nombre: e: el corazó corazón n de tu página web es el nombre, el elemento más crítico de todos. 5. Usuari Usuarios os y clav claves es de servi servicio cios s adicio adicional nales: es: con con tu nombr nombre ey que lleguen a tu dirección de correo electrónico.

¿Dónde hospedar? 1.www.godaddy.com 2.www.nic.ve 3.www.blogger.com 3.www.blogger.com 4.www.wordpress. 4.www.wordpress.com com

La casa de mis sueños

Tres pisos y un jardín

5. Optimizar los motores de búsqueda Search engine optimization (SEO) ¿Qué es un motor de búsqueda? Un motor de búsqueda es un programa, software, que busca sitios web basándose en palabras clave, keywords, designadas como términos de búsqueda.

5. Optimizar los motores de búsqueda Google Yahoo! Microsoft Live Search Alta Vista Tenemos que buscar una mejor posición en los motores de búsqueda

5. Optimizar los motores de búsqueda Términos para tener en cuenta:

• • • • •

Organic o natural search Search engine ranking pages (SERP) Spider or robots Black hat SEO White hat SEO

5. Optimizar los motores de búsqueda ¿Qué hace a una página web relevante? 1. Títu Título los s 2. Desc Descri ripc pcio ione nes s 3. Antigü Antigüeda edad d de la págin página a 4. Im Imág ágen enes es 5. Dirección Dirección e información información de contacto contacto 6. Vínculos Vínculos de de otras otras páginas páginas

5. Optimizar los motores de búsqueda ¿Qué hace a una página web relevante? 1. Seleccionar Seleccionar las palabr palabras as adecuadas adecuadas 2. Más palabr palabras as es mejor 3. Descubrir Descubrir herramient herramientas as para ubicar ubicar esas palabras 4. Usar el criterio criterio adecuado adecuado de de selección selección 5. Investiga Investigarr a tu competen competencia cia

5. Optimizar los motores motores de búsqueda búsqueda ¿Qué hace a una página web relevante? 1. www.wordz www.wordze.com e.com 2. keyworddiscovery keyworddiscovery.com .com 3. www.wordtracker www.wordtracker.com .com 4. adwords.google.com/select / / keywordtoolexternal 5. www www.google.com/trends google.com/trends

5. Optimizar los motores de búsqueda ¿Qué hace a una página web relevante? 1. Ver noticias noticias 2.Comparar con la competencia 3.Revisar índice demográfico: adlab.msn.com/DemographicsPrediction/DPUI.aspx

5. Optimizar los motores de búsqueda ¿Qué NO hace a una página web relevante? 1.Uso 1. Uso de negritas negritas en frases importantes 2.T 2. Texto oculto 3.Númer 3. Número o de clicks

El maestro Abreu

Sigamos su ejemplo

6. Analizar la web 1.La 1. La diferencia diferencia entre reporte reporte y analytics. 2.Fijar metas. 3.Descubrir cómo trabaja analytics. 4. Configurar Google Analytics.

6. Analizar la web El propósito de analizar tu página web es establecer una narrativa narrativa que pueda explicar qué cambios tienen efectos positivos y negativos. Lo que te permite entender qué funciona y qué no.

6. Analizar la web Los reportes de tráfico, lo básico que muestran: 1. ¿Cuántas veces veces visitan visitan tu página página web? 2. ¿Cuáles páginas son más populares? 3. ¿Qué páginas páginas te envían visitantes? visitantes? 4. ¿Cuánto tiempo tiempo pasan pasan en tu página los visitantes?

6. Analizar la web Los reportes de tráfico, más funciones: 1. Seguir las ventas ventas por internet. internet. 2. Seguir Seguir metas metas fijadas. fijadas. 3. Identificar las palabras palabras claves. 4. Evaluar campañas de correo correo electrónico, piezas de mercadeo, banners, etc.

6. Analizar la web Los reportes de tráfico, no pueden: 1.Mostrar la identidad de una persona. 2.Mostrar exactamente dónde vive. 3.Dar 3. Dar información información con un 100% de confianza.

6. Analizar la web Los reportes de tráfico, algunos: 1.www.google.com/analytics 2.www.omniture.com 2.www.omniture.com 3.www.webalizer.com 3.www.webalizer.com 4.www.sawmill.net 4.www.sawmill.net 5.web.analytics.yahoo.com 5.web.analytics.yahoo.com

7. Publicidad en línea y pago por click PPC: pay per click CPC: costo per click

Son tipos de pagos por publicidad, como existen los pagos por búsqueda.

7. Publicidad en línea y pago por click PPC y CPC son frecuentemente usados en motores de búsqueda como Google, Yahoo! y MSN.

En la mayoría de los casos están ubicados en el tope o el lado derecho de las páginas web que contienen los resultados de la búsqueda.

7. Publicidad en línea y pago por click Pasos para tener nuestro PPC 1. Crear Crear una cuenta cuenta PPC PPC con el el motor motor de búsqueda. 2. Crear Crear una campa campaña ña alrededo alrededorr del producto o servicio que será anunciado. 3. Determina Determinarr la lista de de palabras palabras.. 4. De la lista anterior anterior, crear publicidad publicidad que use esas palabras de mayor relevancia.

7. Publicidad en línea y pago por click Factores que determinan la relevancia de tu PPC: 1. Lista Lista de pal palab abrras. as. 2. Publicidad: Publicidad: con con las las palabra palabras s usadas usadas en la búsqueda. 3. Página web: la publicida publicidad d te lleva lleva a una página con lo que estás buscando. 4. Apuesta: Apuesta: ¿cuánto ¿cuánto estás dispuesto dispuesto a pagar pagar para que te visiten?

7. Publicidad en línea y pago por click ¿Realmente lo necesitas? Si tu producto no aparece, en forma natural , en la primera página del motor de búsqueda.

7. Publicidad en línea y pago por click Beneficios de usar PPC: 1. Es una forma forma de de anunciar anunciar que que cualquier cualquiera a puede hacer. 2. Le da al anunci anunciante ante bastante bastante contr control ol sobre sobre su presupuesto y audiencias. 3. Contiene Contiene un alto alto compone componente nte contable contable en en términos de dónde ocurrió la venta, cuánto costó, qué palabras y anuncios la lograron.

7. Publicidad en línea y pago por click Logrando resultados medibles: 1. ¿Qué palabr palabras as usaron usaron las personas personas para para llegar a tu página? 2. ¿Cuánto ¿Cuánto personas personas llenaro llenaron n el formulario formulario en tu página? 3. ¿Cuántos ¿Cuántos llamar llamaron on directam directamente? ente? 4. ¿Cuántos ¿Cuántos se se fueron fueron luego luego de visitar visitar tu tu página?

7. Publicidad en línea y pago por click PPC permite fijar montos diarios de publicidad para una cuenta, campaña y editar al mismo tiempo que descubres nuevas palabras y mejoras para tu publicidad.

7. Publicidad en línea y pago por click Los mejores motores de búsqueda para PPC: 1. Google Google 2. Yahoo! 3. MS MSN N

7. Publicidad en línea y pago por click Configurando Configurando Google para PPC: 1. http:// http://adw adword ords.g s.goog oogle. le.com com/se /selec lect/lo t/login gin 2. Seleccion Seleccionar ar el botón de Standard Standard Edition Edition radio radio.. 3. ¿Qué ¿Qué te te desc descri ribe be mej mejor or? ? 4. Usa tu cuenta cuenta Google Google para para registr registrarte: arte: usuari usuario oy contraseña. 5. Seleccion Selecciona a la moneda moneda en la que piensa piensas s pagar. pagar. 6. Recibir Recibirás ás un correo correo electrón electrónico ico con con un link o vínculo.

Dos voluntari@s La pregunta del día: ¿Qué es netnografía? Es un método para estudiar el comportamiento de las comunidades y las relaciones que ocurren en internet.

Netnografía En una investigación netnográfica se identifican foros electrónicos activos con gran gr an tráfico de internautas, cuyos tópicos sean muy afines a los temas que se desea estudiar.

Netnografía El objetivo es descubrir y evocar valores y prácticas culturales profundas de los individuos o grupos sociales que habitan ese terreno. Es la nueva antropología en internet.

8. Blogging y podcasting 1. www.blogger.com www.blogger.com 2. www.wordpress.com 3. Itun Itunes es

La tarjeta de resentación ¿Puedes recortar un agujero en una tarjeta de presentación que sea lo bastante grande como para pasar la cabeza por él? A propósito, un agujero agujero es un espacio rodeado de papel continuo... no vale dejar espacios o rupturas, ni unir los extremos

Limitación supuesta Es una experiencia que uno tiene, basada en experiencias pasadas, que restringe sus experiencias actuales y futuras

Seis voluntari@s

9. Redes sociales Las primeras iniciativas iniciativas se remontan a los años 90

• • • • • • •

2002: Friendster y Myspace 2003: Hi5 2004: Orkut de Google, muy popular en Brasil e India 2004: Facebook, Facebook, al principio restringida a estudiantes universitarios. A partir de 2006 decidió crecer y permitir la inscripción gratuita 2004: Ringo y Flickr, para compartir fotos y videos 2005: Yahoo360 y Bebo 2007: Twitter

9. Redes sociales Todavía hay más:

•

HotEnough.org: si te consideras guap@, es un sitio de citas

• • •

Coolspotters: moda internacional

• • •

Dogster.com: para los amantes de los perros

RedKaraoke.com: subir video o mp3 cantando Familybuilder: contacto con semejantes con base al ADN. Para todos los servicios es necesario pagar $60 Catster.com: para los amantes de los gatos LineForHeaven.com: red religiosa, para ganarte el cielo

9. Redes sociales ¿Deseas crear tu propia red social? Software libre

• • • • •

Mahara AroundMe Elgg Lovdbyless Crowdvine

10. Twitter Aplicaciones: 1.Iphone: Tweetie o TweetDeck 2.BlackBerry 2.BlackBerry:: UberT UberTwitter witter 3.PC 3. PC o Mac: TweetDeck

10. Twitter ¿Qué debes saber? 1.Usuarios: @... 2.Seguridad 3.Twitter conectado a tus redes sociales 4.¿Alej 4. ¿Alejandro andro Sanz o Juanes?

Dos voluntari@s La pregunta del día: ¿Qué consideras que es más difícil, pedir permiso o pedir perdón?

11. Internet en Venezuela: estudio de Tendencias Digitales, abril 2007

11. Internet en Venezuela: estudio de Tendencias Digitales, abril 2007 !

El 67% de las personas se conecta a través de Cybercafés

11. Internet en Venezuela: estudio de Tendencias Digitales, abril 2007 !

Para 2006, había mas de cuatro millones de usuarios, sin embargo, hay una tendencia de crecimiento

!

Las regiones donde la penetración es mayor al promedio, son las áreas que, por lo general, observan mayor concentración poblacional y desarrollo

!

Como usuarios, los hombres superan por pocos puntos porcentuales a las mujeres

!

La mayoría de los internautas son jóvenes al igual que la población del país (rasgo compartido)

!

Usamos la Internet para hacer trabajos, leer correos, y adquirir bienes y servicios (área de oportunidad)

11. Internet en Venezuela: estudio de Tendencias Digitales, abril 2007 Más datos … ! El

Comercio Electrónico aumentó 35.30%

! 286.000

personas son compradores activos en Internet

! El

gasto promedio de cada comprador por compra fue de US $ 115

! El

volumen total de las compras c ompras realizadas por los consumidores venezolanos en Internet asciende a US $ 132.000.000.

11. Internet en AL: estudio de Tendencias Digitales, 2008



11. Internet en Venezuela: estudio de Tendencias Digitales, 2008





11. Telecomunicaciones en el mercado de las mayorías: estudio de Datanálisis, 2008

11. Telecomunicaciones en el mercado de las mayorías: estudio de Datanálisis, 2008

11. Ventas en la red: mercadolibre.com.ve, 2008

Examen final ¿Cuántos van a abrir una cuenta en Twitter? ¿Cuántos van a abrir una cuenta en Facebook? ¿Cuántos van a abrir un blog? ¿Cuántos vamos a hacer Mercadeo en Internet?

La planificación del mercadeo online 1. Anális Análisis is situa situacio cional nal ¿Dón ¿Dónde de estam estamos? os? 2. Objeti Objetivos vos en en interne internett ¿Dónde ¿Dónde querem queremos os estar? estar? 3. Desarr Desarroll ollo o de estrate estrategia gia onlin online e ¿Cómo ¿Cómo llegamo llegamos s allá? 4. Accion Acciones es para para ejec ejecuta utarr el plan plan ¿Qué, ¿Qué, quié quién ny cuándo? 5. Medici Medición ón de resul resultad tados os ¿Cómo ¿Cómo medi medirr y corregir corregir el desempeño? Fuente: adaptado de Dave Chaffey (www.davechaffey.com)

Mercadeo en internet: los objetivos Sector

Objetivos

Telecomunicaciones

Posicionamiento de la marca Promociones de productos y servicios Ofrecer servicios online y atención al cliente Comercio electrónico

Banca

Reforzar el posicionamiento de la marca Ofrecer servicios de transacciones bancarias Informar sobre productos, servicios y promociones Fidelizar a los lcientes

Alimentos infantiles

Construir valor de marca Buscar canales de interacción con el público infantil Generar comunidad de usuarios

Bebidas Bebidas alcohólicas

Construir valor de marca Poner en en evidencia los atributos del roducto Posicionamiento de marca y productos Promociones dirigida al mercado objetivo Medio alternativo por regulación

Cuidado femenino

Construir el capital de marca en el mercado objetivo femenino e infantil Acompañar al mercado objetivo en la prueba y uso adecuado del producto Fidelidad y conﬁanza en la marca

Institución académica

Fortalecimiento de la marca Promoción de productos y servicios en línea

Fuente: trabajos de investigación realizados por estudiantes del Master en Administración del IESA

Herramientas en la red Sector

Herramientas utilizadas

Telecomunicaciones

Sitio de servicios Tienda virtual: sólo 1 por ciento de las ventas Banners en medios online

Banca

Sitio de servicios Publicidad en medios online Promociones y ventas cruzadas en el sitio Registro de usuarios Videos de comerciales en YouTube


Minisite del producto Registro de usuarios Juegos Promociones y concursos Promoción ofﬂine

Bebidas

Minisite del producto Registro de usuarios

Bebidas alcohólicas

Minisite del producto Hot site para promoción con concurso interactivo de usuarios Banners en portales de entretenimiento con enlaces Registro y referencia para recolección de datos de usuarios

Cuidado femenino

Sitio global con versiones para cada país Revista online con contenidos y lenguaje adaptados a l target Registro de usuario en área VIP Área de atención personal con preguntas a psicóloga Envío periódico de newsletter....


Medir el éxito Sector

Medición de resultados

Telecomunicaciones

Número de visitantes Número de transacciones realizadas No se ha medido retorno sobre inversión

Banca

Número de visitantes Click through de banners o vínculos pagados Retorno sobre inversión publicitaria Seguimiento del comportamiento de usuarios


No se han realizado mediciones formales No se ha medido retorno sobre inversión

Bebidas

No se han realizado mediciones formales No se ha medido retorno sobre inversión

Bebidas alcohólicas

Número de visitantes Usuarios registrados y referidos Costo por click de banners con enlace No se ha medido retorno sobre inversión

Cuidado femenino

Número de visitantes No se ha medido retorno sobre inversión

Organización de eventos

Número de visitantes No se ha medido retorno sobre inversión


DIRECTO AL CLIENTE Un principio fundamental del mercadeo interactivo recomienda dirigirse directamente al cliente, recordar lo que dice y hace, y volver a dirigirse al cliente de una manera que evidencie que se recuerda lo que dijo o hizo

DIRECTO AL CLIENTE

Aunque utilizar el correo electrónico es menos costoso que enviar piezas físicas de mercadeo directo, el impacto del correo electrónico es muchísimo menor

DIRECTO AL CLIENTE Un número creciente de empresas mantiene páginas para sus marcas en las redes sociales virtuales, con el fin de facilitar el intercambio de información de sus consumidores e identificar personas leales a la marca

DIRECTO AL CLIENTE “Nada influye más a una persona que una recomendación de un amigo confiable” Mark Zuckerberg, fundador de Facebook

Referencias •

Wikipedia: “Mercadotecnia en Internet”: http://es.wikipedia.org/wiki/ Mercadotecnia_en_Internet. Consulta: 1 de noviembre de 2009.

•

Internet Marketing: “Qué es el mercadeo en internet”: http://www.internetmarketing.es/que-es-internet-marketing.html. Consulta: 1 de noviembre de 2009.

•

Auletta, N. (2009): “Las empresas criollas y el mercadeo en la red”. Debates IESA. Vol. XIV. No. 2.

•

González, M. (2009): “Directo al cliente, el mercadeo en internet”. Debates IESA. Vol. XIV. No. 2.

•

Dakduk, S. y R. Puente (2009): “La caída del muro: internet y el mercado de las mayorías”. Debates IESA. Vol. XIV. No. 2.

• •

Jiménez, C. (2009): “Conversar en la red”. red”. Debates IESA. Vol. XIV. No. 2. Esqueda, S. (2009): “La nueva antropología en internet” i nternet”.. Debates IESA. Vol. XIV. No. 2.

•

Auletta, N. y C. Jiménez (2009): “Los números de internet en América Latina”. Debates IESA. Vol. XIV. No. 2.

•

(2009): “Enrédate en la red”. red”. Tu Revista Sigo. No. 9.

Referencias J., I. Lurie, M. Dickinson, • Arnold, J., E. Marsten y M. Becker (2009):

Web marketing: all in one for dummies. Indianapolis: Wiley

Publishing Inc.

• Kerin, R., E. Berkowitz, S. Hartley, y W. Rudelius (2004): Marketing: McGraw-Hill McGraw-Hill Interamericana.

Muchas gracias Dashiell López 0414 9904316 0412 3274435 [email protected] www.dashlopez.com www.dashlopez.com www.lentesdecontacto.com.ve www.lentesdecontacto.com.ve www.twitter.com/dashlopez www.twitter.com/dashlopez www.facebook.com/dashl www.facebook.com/dashlopez opez MercadoLibre: Marketteam

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