Mengenalpasti Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Kemudahan Dan Perkhidmatan Yang Disediakan Di Kolej Komuniti Temerloh

MENGENALPASTI TAHAP KEPUASAN PELAJAR TERHADAP KEMUDAHAN DAN PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN DI KOLEJ KOMUNITI TEMERLOH

Oleh : Nor Aishah Binti Othman Jabatan Kejuruteraan dan Kemahiran Kolej Komuniti Temerloh

ABSTRAK

Tujuan kajian ini adalah untuk mengkaji tahap kepuasan pelajar terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan di Kolej Komuniti Temerloh. Reka bentuk kajian ini ialah kajian tinjauan dengan menggunakan instrumen soal selidik untuk mendapatkan data. Populasi kajian adalah terdiri daripada pelajar Kolej Komuniti Temerloh yang dipilih secara rawak iaitu seramai 163 orang yang merangkumi empat program iaitu Sijil Teknologi Maklumat,Sijil Fesyen dan Pakaian,Sijil Teknologi Pembuatan Perabot dan Sijil Penyenggaraan Bangunan. Persoalan kajian yang dikaji merangkumi tahap kepuasan pelajar terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan di Kolej Komuniti Temerloh. Dapatan kajian menunjukkan bahawa pelajar di Kolej Komuniti Temerloh memberikan maklum balas pada tahap kepuasan antara 79.8% hingga 85.3% terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang terdapat di Kolej Komuniti Temerloh. Selain itu, dapatan kajian juga mendapati 73.5% hingga 100% telah mencapai tahap kepuasan bagi Program Sijil Teknologi Maklumat,Sijil Fesyen dan Pakaian,Sijil Teknologi Pembuatan Perabot dan Sijil Penyenggaraan Bangunan. Secara keseluruhan, dapatan kajian menunjukkan bahawa perkhidmatan dan kemudahan di Kolej Komuniti Temerloh berada pada tahap yang dapat memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan iaitu pelajar.

1.0

diberikan,

PENGENALAN

sesebuah

institusi

perlu

mengambil kira keperluan pengguna sebagai kunci kejayaan dalam sesuatu Generasi hadapan merupakan aset

perniagaan.

yang paling penting dalam usaha kerajaan merealisasikan kewujudan sebuah negara yang maju, cemerlang, gemilang dan terbilang menjelang Wawasan 2020. Oleh itu,

Kementerian

Malaysia membantu

Pengajian

Tinggi

bertanggungjawab

untuk

meningkatkan

kualiti

pengajaran dan pembelajaran di Kolejkolej Komuniti seluruh Malaysia. Justeru, bagi

merealisasikan

persekitaran

yang

hasrat

tersebut,

kondusif

seperti

kemudahan dan perkhidmatan di kolejkolej komuniti perlulah berkualiti dan memenuhi kepuasan pengguna.

Kolej Komuniti mempunyai visi, misi dan objektif yang tersendiri. Oleh itu antara visi Kolej Komuniti Temerloh adalah

untuk

perkembangan

pendidikan

pusat dengan

iltizam untuk membina komuniti yang berilmu

dan

berkemahiran

seiring

dengan falsafah pendidikan kebangsaan. Selain itu, salah satu objektif yang penting dalam penubuhan kolej komuniti adalah menyediakan pendidikan dan latihan yang dinamik dan berkualiti dengan menyediakan perkhidmatan

Kepuasan pengguna merupakan

menjadi

kemudahan pilihan

dan

berpusatkan

komuniti. Sehubungan itu, kajian ini

satu elemen penting dalam menentukan

dilaksanakan

mutu produk dan perkhidmatan yang

keberkesanan kualiti kemudahan dan

disediakan

perkhidmatan

oleh

sesebuah

institusi.

bagi di

mengkaji

Kolej

Komuniti

Penekanan terhadap kepuasan pengguna

Temerloh

amat

mendapatkan

kemudahan dan perkhidmatan di bilik

kepercayaan pengguna terhadap produk

kuliah atau dewan besar atau makmal

dan servis yang disediakan (Johnson and

atau bengkel, perpustakaan, unit hal – hal

Fornell

pelajar, pejabat pentadbiran dan kolej

penting

1991).

bagi

Oleh

itu,

untuk

memastikan peningkatan terhadap kualiti sesuatu

produk

atau

servis

yang

komuniti.

dalam

lima

aspek

iaitu

1.1

PENYATAAN MASALAH

mengiktiraf IPTS dalam melaksanakan kualiti perkhidmatan.

Pada masa kini, terdapat pelbagai

Sehubungan

dengan

itu,

Kolej

institusi pendidikan yang telah dan

Komuniti Temerloh telah dan sedang

sedang berkembang samada institusi

melaksanakan Sistem Pengurusan Kualiti

pendidikan

institusi

bagi proses Pemberian Latihan Teknikal

pendidikan swasta. Perkembangan ini

dan Vokasional di peringkat sijil dalam

merupakan satu perkembangan yang

bidang

positif bagi membuka peluang kepada

Industri Perkhidmatan bagi memenuhi

rakyat

visi dan misi penubuhan kolej komuniti

awam

Malaysia

atau

untuk

menyambung

Teknologi,

dan

Walaubagaimanapun,

berasaskan Standard MS ISO 9001: 2008.

tidak

kehendak

dan

pengajian di peringkat yang lebih tinggi. kerajaan

memenuhi

Perniagaan

hanya prihatin dan memberi tumpuan

Sistem

kepada kuantiti pendidikannya sahaja

dilaksanakan di Bahagian Pengurusan

malah kepada kualiti pendidikannya.

Kolej Komuniti dan kolej-kolej komuniti

Justeru, pelbagai polisi pendidikan telah

yang lain termasuklah Kolej Komuniti

dibuat

Temerloh. Pada tahun 2009, Unit Kualiti

pada

semua

peringkat

bagi

Pengurusan

negara

Kualiti

meningkatkan dan memastikan kualiti

menggunakan

pendidikan di institusi pengajian tinggi

9001:2000 dan bermula tahun 2010, Unit

tercapai.

Kualiti

Beberapa

piawai

telah

telah

Standard

MS

ini

melaksanakan

ISO Sistem

diamalkan oleh institusi pendidikan bagi

Pungurusan Kualiti berasaskan Standard

memastikan mutu perkhidmatan yang

MS ISO 9001:2008.

baik

kepada

pelajar

dilaksanankan.

Antara piawai yang digunakan oleh IPTA adalah Quality

Assurance (QA)

dan

International Organization of Standard (ISO).

Sementara

Akreditasi

Negara

itu,badan (LAN)

Lembaga merupakan

badan yang bertanggungjawab untuk

1.2

PERSOALAN KAJIAN

1)

Sejauhmanakah tahap kepuasan bagi

perkhidmatan

kemudahan besar,

dan

bilik kuliah,dewan

makmal

atau

bengkel

2)

terhadap pelajar di Kolej Komuniti

Temerloh terhadap pelajar di Kolej

Temerloh?

Komuniti

Sejauhmanakah tahap kepuasan

peratus yang paling rendah?

bagi

perkhidmatan

kemudahan

3)

4)

dan

perpustakaan

bagi

perkhidmatan

dan

Temerloh?

besar,



bagi

dan

Temerloh

kemudahan unit hal – hal pelajar

Teknologi


Penyenggaraan

Temerloh?

Teknologi Pembuatan Pembuatan


Perabot dan Sijil Fesyen dan

bagi

Pakaian?

perkhidmatan

perkhidmatan

dan 9)

bilik kuliah,dewan

makmal bagi

atau

bengkel

Program

Maklumat, Bangunan,

Sijil Sijil Sijil



bagi

Temerloh?

kemudahan



bagi

dan

Temerloh

komuniti

Teknologi

perkhidmatan kolej

perkhidmatan

dan

perpustakaan Bagi

Program

Maklumat,

Sijil

Penyenggaraan

Temerloh?


Yang manakah tahap kepuasan


bagi

Pakaian?

perkhidmatan Kolej

dan Komuniti

10)

Bangunan,

Sijil


kemudahan

7)

Sejauhmanakah tahap kepuasan kemudahan

kemudahan

6)

mencapai


kemudahan pejabat pentadbiran

5)

8)

Temerloh

Sijil



bagi

Komuniti

kemudahan unit hal – hal pelajar

Temerloh

mencapai

perkhidmatan

dan

peratus yang paling tinggi?



Temerloh

bagi

Teknologi

perkhidmatan

kemudahan

Kolej

dan Komuniti

bagi

Program

Maklumat,

Penyenggaraan

Bangunan,

Sijil Sijil Sijil


Pakaian mencapai peratus yang


paling tinggi?

Pakaian? 11)

14)



bagi

bagi

kemudahan

perkhidmatan

dan

perkhidmatan Kolej

dan Komuniti

kemudahan pejabat pentadbiran



Komuniti Temerloh bagi Program

Temerloh

Sijil

Sijil Penyenggaraan Bangunan, Sijil

Sijil


Sijil



Pakaian mencapai peratus yang


paling rendah?

bagi

Teknologi

Program

Maklumat,

Penyenggaraan

Bangunan,

Pakaian? 12)

Sejauhmanakah tahap kepuasan bagi

perkhidmatan

kemudahan

dan

kolej

komuniti

terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh

bagi

Penyenggaraan

,

Bangunan,

Sijil Sijil

1.3

Objektif kajian ini ialah untuk mengkaji perkara seperti berikut: i)

perkhidmatan

kemudahan

Kolej

dan

ii)

Teknologi Pembuatan Pembuatan Perabot dan Sijil Fesyen dan

Tahap

kepuasan

perkhidmatan

dan

bagi

kemudahan

perpustakaan terhadap pelajar di

Temerloh terhadap pelajar di Kolej Sijil Penyenggaraan Bangunan, Sijil

kemudahan

Kolej Komuniti Temerloh

Komuniti

Komuniti Temerloh bagi Program

dan

bagi

atau bengkel terhadap pelajar di

Pakaian? bagi

kepuasan

bilik kuliah,dewan besar, makmal

Perabot dan Sijil Fesyen dan Yang manakah tahap kepuasan

Tahap

perkhidmatan


13)

OBJEKTIF KAJIAN

Kolej Komuniti Temerloh iii)

Tahap

kepuasan

perkhidmatan

dan

bagi

kemudahan

unit hal – hal pelajar terhadap

pelajar

di

Kolej

Komuniti

pelajar

Temerloh iv)

Temerloh

Tahap

kepuasan

perkhidmatan

dan

bagi

Dan

Pakaian,

Sijil

Pembuatan

pelajar

di

Komuniti

Penyenggaraan Bangunan.

Kolej

Tahap

ix) kepuasan

bagi

Perabot

Tahap

Dan

kepuasan

perkhidmatan

dan

Sijil bagi

kemudahan

kemudahan

pejabat

pentadbiran

terhadap

kolej komuniti terhadap pelajar di

pelajar

di

Komuniti


Temerloh

Tahap

dan

Sijil

Teknologi

terhadap

kepuasan dan

bagi

Kolej

bagi

Program

Sijil

Teknologi Maklumat, Sijil Fesyen

kemudahan

Dan

Pakaian,

Sijil

Teknologi

bilik kuliah,dewan besar, makmal

Pembuatan

atau bengkel terhadap pelajar di

Penyenggaraan Bangunan.

Kolej Komuniti Temerloh bagi

x)

Tahap

Perabot

Dan

kepuasan

bagi

perkhidmatan

Sijil Fesyen Dan Pakaian, Sijil

kolej komuniti terhadap pelajar di

Teknologi Pembuatan Perabot Dan

Kolej Komuniti Temerloh bagi

Sijil Penyenggaraan Bangunan.

Program Sijil Teknologi Maklumat,

Tahap

kepuasan dan

dan

Sijil


perkhidmatan

kemudahan

bagi


kemudahan


perpustakaan terhadap pelajar di Kolej Komuniti Temerloh bagi

Sijil Penyenggaraan Bangunan. xi)

Untuk membuat penambahbaikan


terhadap


kemudahan



Sijil Penyenggaraan Bangunan. viii)

Program

pentadbiran

perkhidmatan

vii)

bagi

Komuniti

pejabat

perkhidmatan

vi)

Kolej

Teknologi Maklumat, Sijil Fesyen

kemudahan

Temerloh v)

di

Tahap

kepuasan

perkhidmatan

dan

bagi

kemudahan

unit hal – hal pelajar terhadap

perkhidmatan

dan

terhadap pelajar di

1.4

b)

SKOP KAJIAN

pelajar

di

Kolej

Komuniti

KEPADA

KOLEJ

KOMUNITI TEMERLOH

Skop kajian yang dijalankan ini terbuka kepada

SUMBANGAN

1)

Hasil kajian ini dapat memberi

Temerloh yang terdiri daripada pelajar

maklumat

semester 1,2 dan 4 yang terdiri daripada

Komuniti

Program Sijil Teknologi Maklumat, Sijil

meningkatkan kualiti kemudahan

Fesyen dan Pakaian, Sijil Teknologi

dan

Pembuatan

dilaksanakan.

Perabot

dan

Sijil

kepada

pihak Kolej

Temerloh

dalam

perkhidmatan

yang

Penyenggaraan Bangunan bagi sesi Julai 2010. 1.6 1.5

Berikut disenaraikan batasan kajian yang

KEPENTINGAN KAJIAN

dapat dikenalpasti:

Dapatan akhir kajian ini diharap dapat membantu

pihak

Kolej

Komuniti

i)

perkara berikut: SUMBANGAN AKADEMIK

1)

Hasil kajian akan dapat digunakan

Kolej

Komuniti

dapatan

ini

adalah kepada

dan

kemudahan

Temerloh sahaja.

kepuasan 2.0

Kajian ini akan menjadi rujukan kepada

melibatkan

yang disediakan di Kolej Komuniti

memperkukuhkan

pelajar.

akademik

Hasil

perkhidmatan

lagiinstrumen pengukuran kualiti

2)

hanya

berdasarkan

a)

dan

ini

Temerloh sahaja. ii)

perkhidmatan

Kajian

pelajar–pelajar

Temerloh untuk melaksanakan perkara-

bagi

BATASAN KAJIAN

pelajar

dan

KAJIAN LITERATUR Terdapat beberapa kajian yang

telah dibuat mengenai tahap kepuasan

pensyarah dalam aspek kepuasan

pelanggan

terhadap

kemudahan

dan

mereka di institusi pendidikan.

perkhidmatan yang disediakan di institusi

masing-masing. Antara kajian yang telah

kepada tahap kepuasan dalam melakukan

dilaksanakan adalah seperti berikut :

aktiviti sukan dan rekreasi.

2.1 KAJIAN OLEH AMINUDDIN YUSOF

2.2

SHAMSARIZAL

YAACOB DI POLITEKNIK TUANKU SYED

&

ABD

AZIZ,

KAJIAN OLEH ABD RAHMAN BIN

UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA

SIRAJUDDIN

Kajian ini dijalankan oleh oleh Aminuddin

Kajian ini dibuat oleh Abd Rahman Bin

Yusof Shamsarizal & Abd Aziz daripada

Yaacob

Universiti Putra Malaysia. Tujuan utama

Sirajuddin. Tujuan kajian ini adalah untuk

kajian

untuk

mengenalpasti tahap kepuasan pelajar

mengetahui kualiti perkhidmatan yang

terhadap kemudahan dan perkhidmatan

ditawarkan, perbezaan yang wujud antara

yang

fakulti

Politeknik

ini

dilakukan

dan

persepsi

jangkaan

mereka

adalah

pelajar

terhadap

serta kualiti

di

Politeknik

disediakan

Kajian

di

Tuanku

Tuanku

pusat Syed

Syed

sumber

Sirajuddin.

ini adalah berdasarkan kaedah

perkhidmatan yang ditawarkan. Subjek

persampelan “convenience” iaitu sampel

terdiri daripada 109 orang pelajar iaitu

dipilih berdasarkan semua pelajar PTSS

36 lelaki dan 73 perempuan daripada

yang

sebuah kolej matrikulasi. Subjek perlu

perkhidmatan yang disediakan oleh pusat

menilai kualiti perkhidmatan kemudahan

sumber PTSS iaitu seramai 100 orang.

sukan yang terdapat di kolej tersebut

Instrumen

serta kepuasan mereka ketika melakukan

adalah borang soal

selidik. Dapatan

aktiviti

dalam

kajian menunjukkan

bahawa pelajar

diukur

memberikan maklum balas pada tahap

sukan.

menjalankan

Kepuasan

aktiviti

sukan

menggunakan

kajian

kemudahan

yang

dan

digunakan

menggunakan soal selidik. Dapatan kajian

sederhana kepada

menunjukkan tidak terdapat hubungan

bahan, sistem peminjaman buku dan

yang

sumber

signifikan

di

antara

kualiti

tandas,

media (internet).

koleksi Manakala

perkhidmatan dengan tahap kepuasan

dapatan kajian kepada peralatan, loker

pengguna.

perkhidmatan

kualiti

Ini

menunjukkan

perkhidmatan

bukan

bahawa peramal

pelanggan

dan

waktu

operasi

menunjukkan tahap

maklum

balas pelajar adalah sangat setuju.

2.4

KAJIAN OLEH ADEE ATHIYAMAN

(1997) Kajian yang telah dijalankan oleh Adee

2.3

KAJIAN OLEH ALDRIDGE DAN

ROWLEY (1998) DI UNITED KINGDOM

Athiyaman

(1997)

bertujuan

membuat perbandingan antara

kualiti

yang

untuk

konseptual dirasai

dan

Kajian ini dijalankan oleh Aldridge dan

kepuasan

Rowley (1998) yang bertujuan untuk

pengajian di IPT.

mengetahui kepuasan pelajar terhadap

digunakan adalah borang soal selidik.

perkhidmatan

Hasil kajian menunjukkan kualiti yang

infrastruktur

dan yang

kemudahan ditawarkan

pelanggan

dalam

konteks

Instrumen yang

di

dirasai bergantung kepada kepuasan.

universiti tersebut. Kajian ini terdiri

Implikasi yang penting daripada kajian ini

daripada beberapa bahagian iaitu kajian

ialah

soal selidik, kajian pandangan dan melalui

diuruskan dengan

prosedur membuat aduan di universiti.

meningkatkan kepuasan pelanggan.

setiap

perkhidmatan betul

perlu untuk

Responden kajian yang digunakan adalah seramai 391 orang pelajar. Hasil daripada kajian mendapati bahawa isu yang paling

2.5 KESIMPULAN KAJIAN LITERATUR

ketara dalam mendapatkan perhatian pelajar

adalah “keberkesanan

sistem

tutor yang diamalkan” diikuti dengan “perkhidmatan makanan yang baik” serta “harga yang berpatutan”, pelajar

dengan

kepentingan

persatuan”

dan

“peruntukan yang bersesuaian terhadap perkhidmatan universiti”.

yang

ditawarkan

di

Beberapa kajian yang telah diulas, terdapat persamaan di antara kajiankajian tersebut dengan kajian yang akan dijalankan oleh penyelidik. Kajian-kajian lepas mempunyai matlamat dan objektif kajian yang hampir sama iaitu bagi menilai tahap kualiti dan kepuasan pelajar

terhadap

perkhidmatan

yang

kemudahan ditawarkan

dan di

institusi masing-masing. Oleh itu, kualiti perkhidmatan yang ditawarkan haruslah memenuhi kepuasan pelanggan serta

persepsi pelanggan. Secara keseluruhan,

3.1

REKABENTUK KAJIAN

kajian ini mendapati bahawa jika kualiti perkhidmatan

baik,

maka

kepuasan

pelanggan akan meningkat.

Rekabentuk kajian yang dikenal pasti bersesuaian dengan tujuan kajian ini ialah rekabentuk kajian tinjauan. Oleh itu,

Namun begitu, kebanyakan kajian

kajian ini menggunakan soal selidik untuk

yang telah dijalankan adalah di peringkat

mendapatkan

universiti

Justeru,

mempunyai 20 item, iaitu 5 item untuk

keadaan ini telah mendorong penyelidik

kemudahan dan perkhidmatan di bilik

untuk membuat kajian seumpama di atas

kuliah/dewan besar/makmal/bengkel, 5

dengan mengenalpasti tahap kepuasan

item

pelajar

dan

perkhidmatan di perpustakaan, 4 item

perkhidmatan yang disediakan di Kolej

untuk kemudahan dan perkhidmatan di

Komuniti Temerloh.

unit

dan

politeknik.

terhadap

kemudahan

data.

untuk

hal-hal

Soal

selidik

kemudahan

pelajar,

3

item

ini

dan

untuk

kemudahan dan perkhidmatan di pejabat pentadbiran dan 3 item untuk perasaan 3.0

METODOLOGI KAJIAN

pelajar

terhadap

Kolej

Komuniti

Temerloh. Bab ini membincangkan mengenai metodologi dan teknik penganalisaan

3.2

data yang digunakan dalam kajian ini.

KAJIAN

Tajuk perbincangan meliputi rekabentuk kajian,

populasi

dan

sampel

kajian,

pengukuran dan instrument kajian dan teknik

penganalisaan

data.

Untuk

mencapai objektif kajian, data yang sesuai dan relevan telah dikumpulkan. Berikut adalah

maklumat

metodologi kajian.

lanjut

mengenai

POPULASI

Populasi

DAN

kajian

SASARAN

melibatkan

pelajar-pelajar Kolej Komuniti Temerloh yang

terdiri

daripada

pelajar

Sijil

Teknologi Maklumat, Sijil Penyenggaraan Bangunan dan Sijil Fesyen dan Pakaian dan Sijil Teknologi Pembuatan Perabot iaitu pelajar semester 1 , 2 dan 4. Lokasi kajian ini adalah di Kolej Komuniti Temerloh. Seterusnya

borang

soal

selidik diserahkan

oleh

penyelidik

Teknik

ini

disediakan

bagi

kepada responden menggunakan kaedah

memudahkan responden membuat

persampelan

mana

pilihan jawapan yang tepat dengan

penyelidik mengedarkan borang soal

membulatkan skala likert yang

selidik kepada 163 orang responden yang

telah disediakan.

”convenience”

menggunakan perkhidmatan

di

kemudahan di

Kolej

dan Komuniti Selain itu juga, borang soal-selidik

Temerloh. Jumlah ini adalah mencukupi untuk

mewakili

jumlah

keseluruhan

ini adalah daripada dokumen kualiti MS:

pelajar pada sesi Julai 2010 iaitu daripada

ISO

9001:

2008

iaitu

pengendalian

200 orang pelajar.

maklumbalas pelanggan (KKTM-PK-PS05) yang telah berkuatkuasa mulai 1 Oktober 2010. Format borang soal-selidik

3.3

KAEDAH

DAN

INSTRUMEN

KAJIAN

untuk responden terbahagi kepada tiga bahagian utama iaitu:

Instrumen yang digunakan bagi kajian ini ialah borang soal selidik. Dari segi pembentukan borang soal-selidik,

1)

Bahagian A hingga bahagian E:

teknik “open-ended” dan “closed-ended” digunakan untuk membentuk soalan di dalam borang soal-selidik.

Bahagian ini mengandungi kenyataankenyataan

yang

berkaitan

dengan

persepsi pelajar terhadap perkhidmatan, 1)

kemudahan dan persekitaran di Kolej

Teknik “open-ended”

Komuniti Temerloh. Senarai bahagian-

Teknik ini digunakan untuk mendapatkan

pandangan

pendapat responden

bahagian tersebut adalah seperti berikut : dan

1)

Besar / Makmal / Bengkel 2)

2)

Teknik “closed-ended”

Bahagian A : Bilik kuliah / Dewan

Bahagian B : Perpustakaan

3)

Bahagian C : Unit hal-hal pelajar

4)

Bahagian D : Pejabat pentadbiran

5)

Bahagian E : Kolej komuniti

penyelidik menggunakan Skala Likert untuk

mengukur

tahap

persetujuan

responden terhadap soal selidik yang dikemukakan.

Dengan

menggunakan

Skala Likert, responden dapat memberi maklum balas dengan lebih teliti dan Penilaian responden terhadap kualiti

tepat terhadap soalan yang dikemukakan.

perkhidmatan

Selain itu, melalui kaedah kuantitatif,

berdasarkan

dan kriteria-

kemudahan kriteria

kualiti

penyelidik boleh mendapatkan secara

perkhidmatan dan kemudahan yang telah

langsung maklumbalas dan maklumat-

disenaraikan.

maklumat

yang

diperlukan

dari

responden yang terlibat dalam menilai tahap 2)

Bahagian

F:

Pandangan

dan

kepuasan

kemudahan

dan

pelajar

terhadap

perkhidmatan

yang

cadangan (jika ada)

disediakan di Kolej Komuniti Temerloh.

Bahagian ini mengandungi pandangan

4.0

dan

cadangan

perkhidmatan

responden dan

ANALISIS DAPATAN KAJIAN

terhadap

kemudahan

yang

disediakan di Kolej Komuniti Temerloh. Manakala kaedah yang digunakan bagi kajian ini ialah kaedah kuantitatif dan kualitatif. Melalui kaedah kuantitatif,

Berdasarkan

kajian

yang

telah

dilaksanakan,

dapatan

kajian

yang

diperolehi adalah seperti berikut:

Bahagian

A

B

C

D

E

Jenis

Bilik kuliah

Perpustakaan

Unit hal-hal

Pejabat

Kolej

kemudahan &

/ Dewan

pelajar

pentadbiran

komuniti

perkhidmatan

Besar/

79.8%

81%

85.3%

Makmal/ Bengkel Peratus tahap

84.7 %

83.6%

kepuasan

Jadual 1: Tahap kepuasan keseluruhan pelajar Kolej Komuniti Temerloh terhadap perkhidmatan dan kemudahan A,B,C,D dan E

Bahagian

A

B

C

D

E

Jenis

Bilik kuliah

Perpustakaan

Unit hal-hal

Pejabat

Kolej

kemudahan &

/ Dewan

pelajar

pentadbiran

komuniti

perkhidmatan

Besar/

81.5%

82.4%

83.7%


86.4%

88.7%

kepuasan

Jadual 2 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Teknologi Maklumat terhadap kemudahan A,B,C,D dan E

Bahagian

A

B

C

D

E

Jenis

Bilik kuliah

Perpustakaan

Unit hal-hal

Pejabat

Kolej

kemudahan &

/ Dewan

pelajar

pentadbiran

komuniti

perkhidmatan

Besar/

74.1%

73.5%

81.5%


80.4%

77.9%

kepuasan

Jadual 3 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Fesyen dan Pakaian terhadap kemudahan A,B,C,D dan E

Bahagian

A

B

C

D

E

Jenis

Bilik kuliah

Perpustakaan

Unit hal-hal

Pejabat

Kolej

kemudahan &

/ Dewan

pelajar

pentadbiran

komuniti

perkhidmatan

Besar/

95%

100%

100%


94.6%

96%

kepuasan

Jadual 4 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Teknologi Pembuatan Perabot terhadap kemudahan A,B,C,D dan E

Bahagian

A

B

C

D

E

Jenis

Bilik kuliah

Perpustakaan

Unit hal-hal

Pejabat

Kolej

kemudahan &

/ Dewan

pelajar

pentadbiran

komuniti

perkhidmatan

Besar/

78.2%

79.8%

83.1%


83.7%

80.3%

kepuasan

Jadual 5 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Penyenggaraan Bangunan terhadap kemudahan A,B,C,D dan E.

5.0

tahap yang paling tinggi iaitu 85.3%.

PERBINCANGAN Berdasarkan

daripada

dapatan

kajian, secara keseluruhan peratus bagi perkhidmatan kuliah/dewan

dan

kemudahan

bilik

besar/makmal/bengkel

mencapai pada tahap 84.7%. Manakala perkhidmatan

dan

kemudahan

di

perpustakaan adalah sebanyak 83.6%, unit hal-hal pelajar adalah sebanyak 79.8%, pejabat pentadbiran sebanyak 81% dan kolej komuniti sebanyak 85.3% (sila

rujuk

rajah

1).

Dapatan

ini

menunjukkan bahawa kemudahan dan perkhidmatan di kolej komuniti mencapai

Secara

keseluruhan,

dapatan

ini

menunjukkan bahawa pelajar di Kolej Komuniti

Temerloh

sentiasa

berasa

selamat, bangga dan mereka mengetahui kolej

ini

mengamalkan

Sistem

Pengurusan Kualiti. Walaubagaimanapun, tahap kepuasan bagi perkhidmatan dan kemudahan

di

unit

hal-hal

pelajar

mencapai tahap kepuasan yang rendah iaitu 79.8%. Dapatan ini menunjukkan bahawa layanan dan maklumat berkaitan hal-hal pelajar adalah rendah berbanding perkhidmatan dan kemudahan yang lain.

85.3

84.7 83.6

A B 81

C

D

79.8

E

A

B

C

D

E

Rajah 1: Tahap kepuasan keseluruhan pelajar Kolej Komuniti Temerloh terhadap kemudahan A,B,C,D dan E

Selain itu juga, terdapat perbezaan tahap

perpustakaan mencapai tahap kepuasan

kepuasan bagi setiap program iaitu

sebanyak 88.7%, unit hal- hal pelajar

Program Sijil Teknologi Maklumat, Sijil

adalah

Fesyen dan Pakaian, Sijil Teknologi

pentadbiran mencapai tahap kepuasan

Pembuatan

Sijil

sebanyak 82.4% dan kolej komuniti

terhadap

adalah sebanyak 85.5% ( sila rujuk rajah

perkhidmatan dan kemudahan di Kolej

2 ). Dapatan kajian ini menunjukkan

Komuniti Temerloh.

bahawa perkhidmatan dan kemudahan di

Perabot

Penyenggaraan

dan

Bangunan

Berdasarkan dapatan kajian bagi program Sijil Teknologi Maklumat, jelas menunjukkan bahawa perkhidmatan dan kemudahan di bilik kuliah/ dewan besar/ makmal/bengkel

mencapai

tahap

kepuasan sebanyak 86.4%. Manakala perkhidmatan

dan

kemudahan

di

sebanyak

81.5%,

pejabat

perpustakaan mencapai tahap kepuasan yang paling tinggi iaitu sebanyak 88.7%. Dapatan

ini

menunjukkan

bahawa

layanan di kaunter perpustakaan dan bahan yang terdapat di perpustakaan mencukupi.

Walaubagaimanapun,

perkhidmatan dan kemudahan di unit hal-hal pelajar mencapai tahap kepuasan

yang rendah iaitu 81.5%. menunjukkan maklumat

bahawa

berkaitan

Dapatan ini layanan

hal-hal

dan

pelajar

adalah mencapai tahap kepuasan yang rendah

bagi

pelajar

Program

Teknologi

Sijil

Maklumat.

Rajah 2 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Teknologi Maklumat terhadap kemudahan A,B,C,D dan E

Selain itu, berdasarkan dapatan

sebanyak 73.5% dan perkhidmatan dan

kajian bagi program sijil fesyen dan

kemudahan di kolej komuniti adalah

pakaian

sebanyak 81.5% ( sila rujuk rajah 3).

menunjukkan

bahawa

perkhidmatan dan kemudahan di bilik

Dapatan

kuliah/ dewan besar/ makmal/bengkel

kemudahan dan perkhidmatan di kolej

mencapai

80.4%.

komuniti mencapai tahap yang paling

Manakala perkhidmatan dan kemudahan

tinggi iaitu 81.5%. Secara keseluruhan,

di

tahap

dapatan ini menunjukkan bahawa pelajar

kepuasan sebanyak 77.9%, unit hal- hal

di Kolej Komuniti Temerloh sentiasa

pelajar adalah sebanyak 74.1%, pejabat

berasa selamat, bangga dan mereka


mengetahui

tahap

perpustakaan

kepuasan mencapai

ini

menunjukkan

kolej

ini

bahawa

mengamalkan

Sistem Pengurusan Kualiti. Manakala

menunjukkan

bahawa

layanan,urusan

perkhidmatan dan kemudahan di pejabat

dikaunter dan urusan dengan pegawai



yang rendah iaitu 73.5%. Dapatan ini

yang rendah.

Rajah 3 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Fesyen dan Pakaian terhadap kemudahan A,B,C,D dan E

Manakala

bagi

Program

Sijil

pentadbiran dan kolej komuniti mencapai

Teknologi Pembuatan Perabot, dapatan

tahap kepuasan yang sama iaitu sebanyak

kajian

bahawa

100% (sila rujuk rajah 4). Dapatan ini


menunjukkan bahawa kemudahan dan


perkhidmatan di pejabat pentadbiran dan

mencapai

94.6%.

kolej komuniti mencapai tahap yang sama


dan paling tinggi iaitu 100%. Secara

di

keseluruhan, dapatan ini menunjukkan

menunjukkan

tahap

perpustakaan

kepuasan mencapai

tahap

kepuasan sebanyak 96%, unit hal- hal

bahawa

pelajar adalah sebanyak 95%, pejabat

Temerloh

pelajar

di

sentiasa

Kolej

Komuniti

berasa

selamat,

bangga dan mereka mengetahui kolej ini

hal-hal pelajar mencapai tahap kepuasan

mengamalkan Sistem Pengurusan Kualiti.

yang rendah iaitu sebanyak 95%. Dapatan

Selain

ini menunjukkan bahawa layanan dan

itu,

dapatan

menunjukkan

bahawa

kajian

ini

layanan,urusan

maklumat

berkaitan

hal-hal

pelajar

dikaunter dan urusan dengan pegawai

adalah mencapai tahap kepuasan yang


rendah berbanding perkhidmatan dan

yang

kemudahan lain.

tinggi.

Walaubagaimanapun,

perkhidmatan dan kemudahan di unit

Rajah 4 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Teknologi Pembuatan Perabot terhadap kemudahan A,B,C,D dan E

Seterusnya, berdasarkan dapatan


kajian bagi Program Sijil Penyenggaraan

di

Bangunan

bahawa

kepuasan sebanyak 80.3%, unit hal- hal


pelajar adalah sebanyak 78.2%, pejabat



mencapai

sebanyak 79.8% dan kolej komuniti

menunjukkan

tahap

kepuasan

83.7%.

perpustakaan

mencapai

tahap

adalah sebanyak 83.1% ( sila rujuk rajah

dan selesa, persekitaran di dalam dewan

5). Dapatan kajian ini menunjukkan

besar dan makmal adalah bersih, selesa

bahawa kemudahan dan perkhidmatan di

dan selamat serta peraturan di dalam

bilik

bilik

kuliah/dewan

kuliah/dewan

besar/makmal/bengkel mencapai tahap

besar/makmal/bengkel

kepuasan yang tinggi iaitu sebanyak

Walaubagaimanapun, dapatan kajian ini

83.7%. Oleh itu, pelajar di Kolej Komuniti

menunjukkan bahawa perkhidmatan dan

Temerloh

kemudahan

bagi

Penyenggaraan

Program

Bangunan

Sijil

di

unit

dipamerkan.

hal-hal

pelajar

mempunyai

mencapai tahap kepuasan yang rendah

peralatan kerusi, meja dan papan putih

iaitu 78.2%. Dapatan ini menunjukkan

adalah

keperluan

bahawa layanan dan maklumat berkaitan

pembelajaran, peralatan dan keperluan

hal-hal pelajar adalah berada pada tahap

amali

kepuasan

mencukupi mencukupi

untuk dan

beroperasi

sepenuhnya, persekitaran di dalam bilik

yang

rendah

berbanding

perkhidmatan dan kemudahan yang lain.

kuliah dan bengkel adalah bersih, selamat

Rajah 5 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Penyenggaraan Bangunan terhadap kemudahan A,B,C,D dan E

Secara kesimpulannya, pelajar di

diberikan oleh responden adalah seperti

Kolej Komuniti Temerloh mencapai tahap

pihak kolej perlu memperbanyakkan

kepuasan

dan

aktiviti di dalam dan di luar kolej,

Komuniti

melaksanakan pemantauan di kawasan

Temerloh pada tahap kepuasan antara

rumah sewa kerana ada segelintir pelajar

79.8% hingga 85.3%. Manakala, bagi

yang dibuli di luar rumah, mengambil

keempat-empat program yang terdapat di

tindakan ke atas pelajar-pelajar yang suka

Kolej Komuniti Temerloh iaitu Program

membuli pelajar lain, menguruskan wang

Sijil Teknologi Maklumat, Sijil Fesyen dan

biasiswa dengan segera, menyediakan

Pakaian,Sijil

televisyen litar tertutup di tempat parkir

bagi

perkhidmatan

Perabot Bangunan

kemudahan

di

Kolej

Teknologi

dan

Sijil

Penyenggaraan

kerana

terdapat

banyak

kes

kecurian helmet, membina asrama untuk

antara 73.5% hingga 100%. Dapatan ini

pelajar dan menyediakan elaun untuk

menunjukkan bahawa tahap kepuasan

pelajar latihan industri.

bagi

tahap

motor

kepuasan

pelajar

mencapai

Pembuatan

perkhidmatan

dan

kemudahan di Kolej Komuniti Temerloh berada pada tahap yang berbeza.

Berdasarkan

cadangan

dan

pendapat yang telah diberikan oleh pelajar, pihak pengurusan Kolej Komuniti Temerloh khususnya perlu mengambil

6.0

tindakan

CADANGAN DAN PENDAPAT

diedarkan,

cadangan

dan

terdapat

pendapat

beberapa yang

telah

diberikan oleh responden iaitu pelajar. Antarany

pendapat

yang

sewajarnya

bagi

memastikan kepuasan pelanggan dapat

Berdasarkan soal selidik yang telah

yang

diberikan

seperti kemudahan di kantin yang amat tidak memuaskan, mahal dan tidak sedap dan kemudahan komputer serta internet yang tidak mencukupi kepada pelajar. Selain itu juga, antara cadangan yang

dicapai dengan sepenuhnya dan kualiti perkhidmatan dan kemudahan di Kolej Komuniti dipertingkatkan.

Temerloh

dapat

7.0

Bahagian Perancangan dan Penyelidikan

PENUTUP Secara keseluruhan, kajian yang

dilaksanakan

adalah

berhasil

dan

mencapai objektif yang telah ditetapkan. Oleh itu, diharapkan agar hasil kajian ini dapat dijadikan bahan rujukan akademik

Dasar Pendidikan Kementerian Pelajaran Malaysia. ( 2006 ). Kertas Kerja Seminar Penyelidikan Pendidikan Kebangsaan Ke XIII . Kuala Lumpur : Percetakan Watan Sdn. Bhd.

kepada pelajar dan pensyarah dalam

Hamidah Abdul Rahman, PM Dr. Zainab

aspek hubungan pelanggan dan kepuasan

Khalifah, PM Shoki Arif, Rosnah Sirin,

mereka di

Hafilah Zainal Abidin & Norzarina Sulong.

menjadi

institusi bahan

pensyarah-

pendidikan rujukan

dan

kepada

pensyarah lain di Kolej

Kajian di

kajian penyelidikan pada masa

Retrieved

datang. Selain itu juga, diharapkan agar hasil kajian ini dapat memberi gambaran yang lebih jelas bagi meningkatkan mutu perkhidmatan dan kemudahan di Kolej Komuniti

Temerloh

demi

memenuhi

kepuasan pelanggan.

Tahap

Kualiti

Pendidikan Tinggi dari Perspektif Pelajar

Komuniti Temerloh untuk menjalankan akan

Mengenai

Universiti

Teknologi

September

5,

Malaysia. 2011,from

http://eprints.utm.my Jabatan

Tenaga

Kerja

Semenanjung

Malaysia. ( 2008 ). Kajian Sikap PencariPencari Kerja Di Semenanjung Malaysia. Putrajaya : Kementerian Sumber Manusia. Omar Hisham Mohd. Baharin. ( 2008 ) . Nota Kuliah: Kajian Tindakan Dalam

BIBLIOGRAFI Aminuddin Yusof Shamsarizal & Abd Aziz.

Pendidikan. Perak: Universiti Pendidikan Sultan Idris.

Kajian Mengenai Hubungan Antara Kualiti

Sidek Mohd Noah. ( 2005 ). Reka Bentuk

Perkhidmatan Kemudahan Sukan Kolej

Penyelidikan : Falsafah,Teori Dan Praktis.

Matrikulasi dengan Kepuasan Pelajar.

Selangor: Syarikat Aremes (M) Sdn. Bhd

Retreived September 1, 2011, from www.usm.my/education.

Mengenalpasti Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Kemudahan Dan Perkhidmatan Yang Disediakan Di Kolej Komuniti Temerloh

Recommend Documents