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1. Un amigo le dijo que un producto producto que usted vende vende acaba de ser técnicamente superado superado y no durara en el mercado más de 6 meses, porque pronto entrara un producto competidor muy muy superior y a un precio inferior. Proponga usted un plan de actividades para enfrentar esta situación. Evalué cuales serían los resultados para su empresa si usted se hubiera informado con la anticipación debida. Evalué cuáles serán las consecuencias si usted usted no se informa ahora ¿qué sistemas de información debe tener para evitar evitar que le suceda en otros casos futuros futuros ? Todo producto tiene su ciclo de vida, antes de lanzar un producto al mercado se debe hacer una investigación de mercado para conocer el mercado y a sus consumidores. Y solo así se podrá conseguir la fidelidad del cliente. Mi plan seria investigar el producto nuevo que se lanzara para así poderle dar un valor agregado a mi producto ya existente, también tiene un punto importante la promoción, publicidad de mi producto. Y eso es lo que sucede con los celulares siempre están mejorando la nueva tecnología adecuándola al uso personal para lograr la satisfacción del cliente. Quizá si nos hubiéramos informado antes de la existencia de un nuevo producto se podría haber hecho un análisis más profundo de la situación. Las consecuencias de no estar informado es que la empresa llegue a cerrarse sus ventas decaigan, y que su producto éxito de hoy puede llegar a ser obsoleto mañana. 2. Analice el sistema de información del “rey de la papa”. ¿Qué característ icas tiene la investigación de marketing de este empresario? Su característica más relevante es la comunicación. El contacto diario que mantienen con los transportadores y la información que ellos les brindan. Y así les permite tomar decisiones que con el fin de evitar algunos de los problemas que se presentan. Por ejemplo si el comerciante de plátanos sabe que va a caer una lluvia torrencial que van a disminuir el rendimiento de los plátanos en esa zona, va de inmediato a contratar la compra quizá a un precio mayor de los plátanos de la zona oriental. 3. A veces las empresas de investigación de mercados publican resultados que se alejan mucho de un suceso real. Algunas personas consideran que es mejor no hacer caso a las empresas de investigación y guiarse por su instinto de conocimiento de mercado. MARKETING EMPRESARIAL
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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO Comente esta situación. ¿Qué haría en el caso de que la empresa de investigación con la que usted trabaja siempre, un día le da un resultado erróneo? Conocer su comportamiento pasado, para entender su comportamiento presente y predecir su comportamiento futuro. Para ello, deberemos tener en nuestra mano información. La información para las empresas es un aspecto estratégico importantísimo y una herramienta de Marketing fundamental. Una de las herramientas básicas en el Marketing es la Investigación de Mercados. Podemos definirla como el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información sobre clientes, competidores y el mercado. Por ejemplo tenemos el caso de la COCA – COLA cuando quiso introducir un nuevo producto al mercado: En 1985 Coca-Cola Company cometió un error de Marketing garrafal. Tras 99 años de éxito, la empresa abandonó su fórmula original de la bebida, apareciendo en su lugar la Nueva Coca-Cola, con un sabor más dulce y suave. Al principio se vendió bien, sin embargo, las ventas pronto se ralentizarían cuando el
público empezó a reaccionar. La empresa empezó a recibir sacos de cartas y más de 1500 llamadas diarias de consumidores enfadados. Existía la amenaza de recibir demandas si no se volvía a la antigua fórmula. Tras 3 meses, la empresa resucitó al antiguo refresco, recibiendo el nombre de Coca-Cola Clásica, y compartiéndolo góndola con la Nueva Coca-Cola. A finales de ese año, las ventas de coca cola clásica desbancaban a las de la nueva en una proporción de 2 contra 1. La Coca-Cola clásica volvió a ser la principal bebida refrescante líder del país. Pero, ¿qué se hizo mal? A principios de los 80, aun siendo Coca-Cola el refresco líder, estaba perdiendo cuota de mercado frente a Pepsi. Coca-Cola tenía que hacer algo, porque la tendencia era que Pepsi acabara siendo líder si todo seguía así. La empresa inició un estudio de productos colosal, con más de 200.000 catas y 30.000 sólo sobre la fórmula definitiva, obteniéndose unos resultados que revelaban que el 60% de consumidores preferían la Nueva Coca-Cola antes que la antigua, y el 52% la preferían antes que Pepsi. Los estudios revelaban que la Nueva Coca-Cola sería un éxito. Este estudio únicamente se centraba en el sabor, pero no abordaba los SENTIMIENTOS de los consumidores respecto a abandonar la antigua Coca-Cola y MARKETING EMPRESARIAL
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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO sustituirla por la nueva versión. No prestaron ninguna atención a los valores intangibles, como el nombre, la historia, el embotellado, el legado cultural y la imagen. Esto es lo que la investigación de mercados no detectó, las fuertes emociones vinculadas a la marca. La investigación de mercados no es en absoluto una ciencia exacta. Los consumidores son cajas de sorpresas y prever sus reacciones es difícil, como ha quedado constatado en este artículo. Pero de la investigación realizada, hay que interpretar bien los resultados. 4. ¿Cuál es la diferencia más notoria entre la investigación académica y la investigación profesional? Cuando un destacado profesional se hace docente, no le bastará su trayectoria o conocimientos, será necesario que este caudal adquiera una " forma académica" que le permita enseñar-aprender, hacer escuela y tener discípulos. La forma académica tiene una lógica, un ritmo, una disciplina y formas propias que no se deben confundir con los aspectos didácticos, los cuales son técnicas para la enseñanza. Lo académico es la transformación de lo profesional y de lo real, al ámbito del proceso enseñanza - aprendizaje, de las relaciones maestro - discípulo. La actividad o proceso académico se diferencia de la profesional, pues esta última responde a necesidades de la práctica, de los compromisos laborales o de la realidad. En este nivel las formas de hacer las cosas pueden ser más pragmáticas, eficientes y eficaces; a veces menos racionales o normadas. Cuando se aprende académicamente a investigar, se espera que se ingrese posteriormente a la investigación profesional, donde progresivamente se van relativizando y superando las formas académicas, para poder recrearlas frente a nuevos contextos de la producción investigativa; pero manteniendo la rigurosidad en los conceptos y en la lógica sustantiva de la metodología de la investigación científica. 5. Si usted fuera él gerente de marketing y tuviera que seleccionar una empresa de investigación para trabajar con usted. ¿Cómo escogería esta empresa? Haga una lista de factores que evaluaría para escoger esta empresa. Justifique su respuesta. En esencia, investigación de mercado es un proceso para encontrar la información muy útil
de orientación hacia el mercado existen varios tipos de organismos de investigación de mercado se encuentran disponibles, i. e, agencia de servicios completos, Consultores, trabajo de campo y tabulación de datos, preparación y análisis de datos, antes de seleccionar cualquiera de estos o como por la exigencia, se recomienda lo siguiente: MARKETING EMPRESARIAL
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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO Seleccionar el mejor proveedor de soluciones sobre la base de sus fines de investigación o de acuerdo a sus necesidades. Para ello, debe asegurarse de que se haya definido el proceso de evaluación de proveedores, criterios de éxito y una estrategia de salida Evaluar para asegurar que el mercado de la compañía de investigación tiene la profundidad y la amplitud relevante para satisfacer sus necesidades y objetivos. Evaluar las herramientas y técnicas que son utilizadas por los proveedores para asegurarse de que selecciona la mejor empresa equipada. También se mantienen en la consideración de que el organismo es relativamente económico con los demás y que están ofreciendo valor del dinero. Evaluar y asegurar que la agencia es confiable y puede ser utilizado en el largo plazo con el propósito de investigación relacionada. Y, es vital para los ejercicios de nuestro negocio, por lo tanto, es necesario consultar con otras personas / contactos que ya han utilizado este tipo de investigación, independientemente de si el hecho de que son los contactos personales o de negocios. 6. Usted debe realizar una investigación de mercados y tiene que escoger entre dos empresas. Una de ellas es una empresa extranjera muy famosa, que tiene técnicas avanzadas de investigación. Y que enviara a sus expertos desde fuera. La otra empresa es una empresa nacional que conoce muchos mercados de su país pero cuyas técnicas son muy confiables pero no muy avanzadas. ¿A cuál escogería? Escogería a la empresa nacional ya que conoce a muchos mercados y aunque sus técnicas no son muy confiables son muy avanzadas. En cambio la otra empresa es extranjera no conoce los mercados y no me sirve mucho aunque conozca técnicas avanzadas si no conoce el mercado no me será de mucha ayuda. Para una buena investigación de mercado cuyos objetivos son: Los objetivos de la investigación se pueden dividir en tres: Objetivo social:
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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado. Objetivo económico: Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar. Objetivo administrativo: Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno. 7. Un laboratorio desea realizar una investigación sobre la acogida de un nuevo envase plástico para inyectables, en vez del corrientemente usado envase de vidrio. Haga un plan de investigación para realizar esta tarea. Primero se empezaría por hacer una encuesta: 1. ¿Qué tipo de envase para inyectable prefiere? Plástico ________ Vidrio ________ 2. ¿Cada cuándo acostumbra utilizar esos envases? Cuántas veces a la semana _________ Cuántas veces al mes 3. ¿Dónde acostumbra a comprar? ___________________________________________________ 4. ¿Le gustaría un envase de plástico qué ayude al medio ambiente? Sí _________ No __________ Por qué ____________________________________________ 5. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por ella? $50 _____ $80 _____ $100 ____ GRACIAS POR TU COOPERACIÓN Segundo paso sería ver la plaza, la promoción, y el público a quien me dirijo. Tendría que gastar mucho en promoción ya que es un producto nuevo que saldrá al mercado por primera vez y estar preparada para todos los resultados. Ya que al principio no obtendré una buena ganancia pero conforme el producto sea más conocido y aceptado por el público obtendré los beneficios. MARKETING EMPRESARIAL
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