CASO PRÁCTICO UNIDAD 3
GLADYS MIRIAM PILIDO FONSECA
MARKETING AVANZADO
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNIASTURIAS ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS BOGOTA 2018
PREGUNTAS 1.- ¿Cómo puedo acercar la segmentación tradicional (estrato, edades...) a la segmentación dada por el uso de la tecnología: heavy users, late adapters...? Tenemos que en la segmentación tradicional se definen los perfiles de los usuarios por: datos personales (socioeconómicos, demográficos, geográficos,...), comportamiento como consumidor (proceso de compra, preferencias,...), estilos de vida, etc. En la segmentación dada por el uso de la tecnología o internet se definen perfiles como (heavy users, late adapters …). Se denomina “ heavy user ” a aquellos consumidores cuya frecuencia y volumen de compra son mucho mayores al promedio de los consumidores de un mercado específico. Los ‘late adopters ‘ son aquellos usuarios que se niegan a hacer las actualizaciones online de los programas si ven que lo que usan cumple con sus expectativas, no cambian al interfaz moderno de las aplicaciones online. La segmentación tradicional puede aproximarse a la segmentación dada por el uso de la tecnología mediante técnicas comparativas, definidas como: (Conjunto de escalas en las que las valoraciones se lleva a cabo de forma relativa, atendiendo a un elemento de referencia (conjunto a comparar). Pueden ser: De comparaciones pareadas, De clasificación. De suma constante. De Guttman, De clases o similitudes, De protocolos verbales); catalogando primero los segmentos tecnológicos y encontrando las similitudes conductuales con los segmentos tradicionales. De esta manera se pueden acercar lo suficiente a ambas fórmulas de segmentación para alcanzar un modelo integrado. 2.- Para esta convergencia y el ofrecimiento de paquetes empaquetados, ¿cómo se escoge la red social en la que debo estar (cómo escojo entre youtube, facebook, twitter...)? De acuerdo a la clasificación que se haga y las coincidencias que arroje la misma, dadas las comparaciones, se analizaran los perfiles de cada segmento que se obtendrán de éstas, utilizando los medios idóneos o paquetes empaquetados, (paquetes formados por los programas ejecutables de aplicaciones, así como por todas las bibliotecas de las que dependen y otros tipo de ficheros como imágenes, audio, traducciones y localizaciones, etc., de forma que se proporcionan como un conjunto), y bajo esta configuración entonces se elegirá en qué redes ofrecer los contenidos dirigidos específicamente a cada segmento.
3.- Si estamos en un mercado saturado y debo ofrecer un producto, como internet banda ancha, y no puedo comunicar un precio económico, ¿qué podría ofrecer en este nuevo entorno del 2.0? ¿Qué tipo de mensajes podríamos comunicar? Cuando no se puede ofrecer un precio económico, sea porque el estrato al que va dirigido el producto es un estrato alto o porque el mercado es altamente demandado y se hace muy complicado competir en él, entonces existe la posibilidad de diseñar elementos diferenciadores en el servicio, como calidad en la conexión, plataformas de pago, redes de atención al cliente, medios de comunicación propios como fórmulas de entretenimiento, etc. Los tipos de mensajes variarán de acuerdo al segmento al que se dirige el paquete, pero de acuerdo al elemento diferenciador se pueden escoger los mensajes más apropiados maximizando o resaltando sus virtudes o beneficios.
REFERENCIAS BIBL IOGRÁFICAS
-Guías Grupo ASTURIAS DIGITAL Marketing Avanzado https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2011/03/09/de-la-segmentacionconvencional-a-la-segmentacion-relacional/ https://nachovega.com/2008/02/27/heavy-users-vs-late-adapters-actualizada/ http://www.tecnologiadetuatu.elcorteingles.es/camara_compacta/early-adopters-ylate-adopters/ https://makingexperience.com/blog/que-es-un-crm-y-como-funciona-en-lasempresas/ http://ww2.educarchile.cl/UserFiles/P0001/File/Cuestionarios-escalas.pdf
