Coca-Cola Femsa.
Fecha: 15 de mayo de 2017
Manual de Funciones. CARGO: Jefe de Marketing. DEPENDENCIA: Departamento de Publicidad. REPORTA A: Gerente de Marketing. LE REPORTAN: Diseñadores gráficos, publicistas, comunicadores sociales. PERFIL DEL CARGO: Profesional en marketing con postgrado en carreras de comercialización, marketing o afines, con experiencia mínima de 3 años, liderando áreas de marketing; dominio del idioma de inglés en un 100% y una tercera lengua en un 50%; perfil dinámico, proactivo y con habilidades de negociación y liderazgo de equipo de trabajo; excelente manejo de relaciones interpersonales y disposición al cambio. OBJETIVO: Liderar el área de marketing definiendo la estrategia a desarrollar para cada canal y línea de negocios, maximizando los resultados y contribuyendo al logro de los objetivos de la gerencia a la cual reportará. FUNCIONES:
Apoyar la gerencia en dar a conocer los productos o servicios a través de los diferentes medios de comunicación masiva. Buscar de manera creativa captar la atención del público y enfocar el consumo de los productos que se ofrecen, impactar en el mercado a través de medios publicitarios. Buscar y contratar los medios publicitarios más efectivos para la empresa. Elaborar planes de trabajo orientados al logro de resultados de su departamento. Seleccionar y capacitar personal bajo su cargo. Diseño, ejecuciones y seguimiento del plan de marketing. Desarrollar campañas estratégicas de promoción y de comunicación. Analizar el mercado de insumos de computación, negociando con los principales clientes. Analizar indicadores y datos estadísticos de mercado. Elaboración y Presentación de informes del área.
Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos Revisado por: Director General Ultima revisión: 10 de abril del 2017
Coca Cola Femsa.
Fecha: 15 de mayo de 2017
Manual de Procesos y Procedimientos. CARGO: Jefe de Marketing PROCESO: Elaborar estrategias de publicidad DEPENDENCIA: Departamento de Marketing ALCANCE: Este documento es de aplicación exclusiva para coca cola y no podrá proporcionarse información relativa a este a personas ajenas a la institución, su elaboración e implementación es responsabilidad del Departamento de Marketing OBJETIVO: Estructurar un plan de medios que concentre los medios publicitarios a emplear durante la campaña de comunicación. MARCO LEGAL: Políticas de Marketing Coca-Cola. Políticas de Privacidad, última actualización del 25-10-07. DESCRIPCIÓN DE PASOS: 1. Elaborar propuesta de promoción y publicidad para la empresa 2. Realizar cotización del plan de medios. 3. Elaborar materiales creativos y de promoción para la presentación de la campaña publicitaria. 4. Registrar y enviar el sistema e información de acuerdo con la normativa para la presentación. 5. Enviar la presentación finalizada de la campaña al Departamento de Marketing para su aprobación. 6. Envío a la Dirección General, 7. Recibe autorización y clave de identificación de la campaña. 8. Implementación de la campaña. 9. evaluación y seguimiento continuo de la misma.
FLUJOGRAMA:
Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos Revisado por: Director General Última revisión: 10 de abril de 2017
Coca Cola Femsa. Manual de Funciones.
Fecha: 15 de mayo de 2017
CARGO: Jefe de Ventas. DEPENDENCIA: Departamento de Ventas. REPORTA A: Gerente de Ventas. LE REPORTAN: Promotor de ventas, auxiliar de inventario, auxiliar de ventas. PERFIL DEL CARGO: Profesional en ventas y especializado en ventas y/o afines, experiencia mínima de 5 años, con habilidad para anticipar problemas y detectar irregularidades para así poder generar soluciones; actitud positiva y proactiva, con conocimientos en mercadeo, publicidad, planeación de proyectos, contabilidad, finanzas, dominar como mínimo 3 idiomas fuera de la lengua materna y dominio de sistemas y TIC. OBJETIVO: Organizar y participar en el mercado, mediante una adecuada y oportuna gestión comercial, orientada al desarrollo de nuevos negocios a nivel local, departamental, nacional e internacional, a través, de la dirección, planeación, ejecución y control de los procesos de ventas.
FUNCIONES:
Elaborar planes estratégicos de las ventas, presupuestos y demás paquetes contables que la organización necesite. Realizar reportes mensuales de las ventas realizadas en la compañía median registros, facturas, archivos y otros documentos que hacen parte del departamento de ventas, para o afectar a los integrantes de la compañía a nivel económico y así mismo no perder clientes y empleados por malas estrategias efectuadas. Coordinar, revisar y aprobar el presupuesto para la compra de materia prima que requiere para la venta de productos en el departamento. Responsable de un determinado número de vendedores, se encarga de la formación del personal del departamento. Evaluar si se han cumplido con los objetivos establecidos, los desbalances y las posibles medidas correctivas. Conocer y aplicar permanentemente normas y procedimientos. Coordinar y negociar con ejecutivos y personal de alto nivel, el futuro, los programas, las políticas, entre otros, para el bienestar de la organización.
Determinación de las cuotas de venta, de los miembros del equipo. Supervisión y control de los vendedores. Control de carácter de clientes (atención al cliente y sobre todo debe ser especializada para adquirir y motiva la fidelización). Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos Revisado por: Director General Última revisión: 10 de abril de 2017
COCA COLA FEMSA
Fecha: 11-05-17
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
CARGO: JEFE DE VENTAS NOMBRE DEL PROCESO: GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES. DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO DE VENTAS ALCANCE: Se aplica a todas las reclamaciones efectuadas por los clientes y referidas a la calidad de la prestación de los productos o servicios de la empresa. OBJETIVO garantizar un adecuado tratamiento de las reclamaciones de los clientes, para: • Identificar las causas de la reclamación. • Proponer las acciones correctivas que impidan su repetición. • Informar al Cliente de las conclusiones obtenidas, y si la reclamación es procedente, pactar con él una solución MARCO LEGAL NORMATIVO
Políticas de Marketing Coca-Cola. Políticas de Privacidad, última actualización del 25-10-07. DESCRIPCIÓN DE PASOS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Recepción de la reclamación. Análisis de la reclamación. Decidir si es procedente o no. Informar al cliente sobre las acciones que se van a realizar. Realizar las acciones correctivas. Comunicar al cliente la solución del problema Archivar la documentación del proceso
FLUJOGRAMA
Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos Revisado por: Director General Última revisión: 10 de abril de 2017
16 de mayo de 2017 COCA-COLA FEMSA Manual de Funciones CARGO: JEFE DE CONTABILIDAD DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO CONTABLE REPORTADO A: GERENTE DE FINANZAS LE REPORTAN: AUXILIAR CONTABLE PERFIL DEL CARGO Educación: Profesional en contabilidad, conocimientos en procesos administrativos y contables, realizando una educación continua en cursos de actualizaciones en contabilidad. Habilidades: Capacidad de conseguir y administrar el dinero de la empresa, mediante las alternativas que evidencie el mercado. Dominio de las legislaciones nacionales e internacionales. Capacidad para tomar decisiones de una manera ágil y oportuna para cada área de negocio. Capacidad de análisis y estar atento a los cambios en las tendencias locales y globales que puedan afectar las finanzas de la empresa. Destrezas: Buen manejo del clima laboral Mantener la iniciativa Flexibilidad Actitudes: Negociación Comunicación Liderazgo Análisis Toma de decisiones Ser objetivo Conocimiento: Manejo de Microsoft Office Manejo de sistemas contables y financieros automatizados, conocimiento de normatividad jurídica, fiscal y contable para organizaciones civiles y donatarias autorizadas Experiencia: De 2 a 5 años, teniendo una sólida preparación y competencias profesionales en la elaboración de los estados financieros para fines contables, una interpretación de información financiera adecuada.
OBJETIVO Cumplir con los objetivos de gastos, ingresos y rentabilidad de la empresa, manteniendo una relación estable con proveedores y subordinados, así como operar las políticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios para garantizar la exactitud y seguridad en la captación y registro de las operaciones financieras, presupuestales y de consecución de metas de la entidad. FUNCIONES: Coordinar el registro de las transacciones financieras y contables de la institución Elaborar estados financieros Vigilar la depuración de las cuentas contables Mejorar los mecanismos de control para una adecuada administración de los recursos financieros Emitir normal, políticas y lineamientos de índole contable que garanticen el cumplimiento de obligaciones fiscales, así como optimizar recursos Supervisar que se realice el correcto registro de las operaciones financieras, así como el trabajo de los análisis contables. Mantener actualizado el registro de ejecución de presupuesto, de acuerdo a las normas contables establecidas. Mantener actualizado el catálogo de cuentas y guía contabilizadora Depurar permanentemente los registros contables y presupuestales Controlar las disponibilidades de las cuentas bancarias, cheques, inversión Elaboración y control de los certificados de retención en la fuente, impuesto a las ventas, certificados laborales, retención de industria y comercio que sean solicitados por los proveedores y/o terceros. Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos Revisado por: Director General Última revisión: 10 de abril de 2017
COCA-COLA FEMSA
FECHA: 16 de mayo de 2017
Manual de procesos y procedimientos CARGO: DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD PROCESO: REVISIÓN Y ANÁLISIS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS. DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD. ALCANCE: Evaluar el origen, las características y aplicaciones de los recursos financieros en la empresa, con el fin de tomar decisiones sobre las inversiones y gastos. OBJETIVO: Suministrar información acerca del desempeño, la situación y cambios financieros que se presenten en la empresa anualmente. MARCO LEGAL NORMATIVO: Decreto 410/71 DESCRIPCIÓN DE PASOS 1. Recibe y verifica los reportes de movimientos contables de las diferentes cuentas de los estados financieros. 2. Analiza y aplica las herramientas necesarias para la interpretación y verificación de los estados financieros. 3. Describe la situación financiera y propone medidas, opciones y alternativas para contar con liquidez, solvencia y capacidad para cumplir las obligaciones. 4. Envía estados financieros y planteamiento de opciones y medias a la secretaria de Administración y Finanzas. 5. Recibe los estados financieros y planteamiento de alternativas para la toma de decisiones.
FLUJOGRAMA
INICIO
1
2
3
4
NO O
REPLANTEAR LA SITUACIÓN FINANCIERA… PASO 3.
SI 5
FIN
Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos Revisado por: Director General Última revisión: 10 de abril de 2017
COCA COLA FEMSA
FECHA: 11-05-17
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS REPORTA A: DIRECTOR GENERAL LE REPORTAN: ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS PERFIL OCUPACIONAL Educación: Licenciatura en Administración de empresas o en Administración de Recursos humanos. Formación complementaria en Administración y Gerenciamiento de organizaciones, conducción de equipos de trabajo, normativas y procedimientos vigentes de organismo y administración pública Habilidades: Capacidad para dirigir la elaboración de políticas, practicas, proyectos, planes y programas en materia de gestión de Recursos Humanos. Gestión de proyectos Aplicación de normas laborales Destrezas: Manejo y uso del computador. Dominar un segundo idioma (mínimo). Aptitudes: Liderazgo Objetivo Ordenado Enfocado a resultados comprometido Conocimientos: Manejo de Microsoft Word. Manejo de sistemas contables y financieros automatizados. Conocimiento de normatividad jurídica, fiscal y contable para organizaciones civiles y donatarias autorizadas.
Experiencia: 2 años como jefe de unidades administrativas. Mínimo 1 año como jefe de la unidad de recursos humanos Objetivos:
Fortalecimiento de la relación empleador – empleado, a través de técnicas administrativas y psicológicas que permitan analizar el comportamiento y rendimiento del Recurso Humanos. Funciones:
Búsqueda y selección de personal. Planificar, organizar y verificar la eficiencia de los subsistemas de Recursos Humanos. Proyectar y coordinar programas de capacitación y entrenamiento para los empleados. Interceder por la buena marcha en contratos laborales entre empleados y empresa. Inspeccionar normas de higiene y seguridad laboral. Supervisar y verificar los procesos de servicios en la administración de personal. Supervisar y verificar los procesos de servicios en la administración de personal. revisar los procesos de nómina a fin de garantizar el depósito oportuno de los empleados y asignados de la empresa. Elaboración de carta de trabajo al personal activo, respetando la modalidad de contratación. Coordinar y controlar el proceso de egreso para la desincorporación del personal, ya sea por despido, retiro voluntario o culminación de contrato. Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos Revisado por: Director General Última revisión: 10 de abril de 2017
COCA COLA FEMSA
FECHA: 11 de mayo de 2017
Manual de procesos y procedimientos
PAGINA: 1 Y 2
CARGO: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS PROCESO: CREACIÓN DE CAPACITACIÓN E INDUCCIÓN DE PERSONAL DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS ALCANCE: Supervisar y coordinar los cursos de inducción y capacitación del personal. OBJETIVO: Administrar eficientemente el recurso humano de la empresa, mediante una efectiva contratación, capacitación, prestación de servicios a sus empleados. MARCO LEGAL NORMATIVO: Artículo 66 de la ley 443 de 1998
DESCRIPCIÓN DE PASOS 1. Hacer la solicitud para la creación de los pasos, siendo estos aprobados por el Director General 2. Elaboración de los programas de capacitación e inducción con su respectivo itinerario, actividades y coach que lo importaría. 3. Solicitud de los auditorios, material para personal y refrigerios. 4. Emitir oficios para informar a la plantilla de trabajadores sobre los curos a impartir. 5. Emitir constancia para los trabajadores que realizan los cursos. 6. Registrar los reportes, oficios y solicitudes.
FLUJOGRAMA
INICIO
1
2
3
NO O
SE DEBE VOLVER A HACER LA SOLICITUD PARA QUE SEA APROBADA POR EL DIRECTOR GENERAL
SI 4
5
FIN
Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos Revisado por: Director General Última revisión: 10 de abril de 2017
COCA COLA FEMSA
FECHA: 11-05-17
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: GERENTE DE FINANZAS DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO FINANCIERO REPORTA A: DIRECTOR GENERAL LE REPORTAN: TESORERÍA Y CONTABILIDAD PERFIL OCUPACIONAL Educación: Administrador contable, financiero, o carrea a fin; contar con maestría o posgrado en área económica administrativa, finanzas y/o recursos humanos. Habilidades: sensibilidad hacia los problemas sociales y políticos del país. Alto sentido de orden disciplina y organización. Efectividad en la toma de decisiones. Trabajo en equipo y liderazgo. Comunicación asertiva. Orientación a los procesos y sistematización. Destrezas: Manejo de herramientas ofimáticas. Dominar un segundo idioma (inglés o francés). Actitudes: Transmitir instrucciones con respeto. Dialogar de forma abierta con sus colaboradores. Generar confianza. Ser razonable. Conocimientos: Manejo de Microsoft Word. Manejo de sistemas contables y financieros automatizados. Conocimiento de normatividad jurídica, fiscal y contable para organizaciones civiles y donatarias autorizadas.
Experiencia: Mínimo 5 años elaborando presupuestos, desarrollando iniciativas financieras y realizando análisis financieros. Objetivos: Planear el crecimiento de la empresa, tanto táctica como estratégicamente. Captar los recursos necesarios para que la empresa opere de manera eficiente asignando recursos de acuerdo con las necesidades de la empresa. Optimizar los recursos financieros y maximizar las utilidades. Contribuir a la maximización del valor de la empresa Funciones:
Coordinar y participar en la elaboración de estados e informes financieros a partir del seguimiento de los procesos. Coordinar la elaboración del presupuesto anual de ingresos y egresos. Controlar las finanzas de la institución y mejorando su rendimiento. Apoyar en la toma de decisiones económicas para la optimización de los recursos. Propiciar seguridad financiera, para que la organización no se vea afectada. Obtener utilizar los fondos patrimoniales para brindar un mayor beneficio a la empresa. Supervisar que se mantenga el flujo de efectivo necesario para la operación de los programas de la empresa. Monitorear el estatus financiero de la organización para asegurar el cumplimiento de las metas presupuestadas. Revisar, autorizar y presentar los diversos reportes financieros ante las diferentes estancias de la organización para su debido cumplimiento. Dirigir y gestionar las relaciones con los auditores, para una óptima comunicación en la empresa. Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos Revisado por: Director General Última revisión: 10 de abril de 2017
COCA COLA FEMSA MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
Fecha: 11-05-17
CARGO: GERENTE DE FINANZAS NOMBRE DEL PROCESO: ENTREGA Y APROBACIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO FINANCIERO ALCANCE: unificar el formato de elaboración de estados financieros dentro de la empresa OBJETIVO Dirigir, coordinar y supervisar la elaboración de presentación oportuna de los informes financieros requeridos por las diferentes Gerencias, organismos de control y de más instituciones que lo requieran de conformidad con los procesos establecidos.
MARCO LEGAL NORMATIVO Ley 20.3.82 del 1 de enero de 2010. Ley de introducción de normatividad que regula los gobiernos corporativos de la empresa DESCRIPCIÓN DE PASOS
1. Imprimir Balance General y Estado de Resultados al final del periodo, una vez se hayan incorporado los asientos contables realizados. 2. Revisar el Balance General, en caso de no ser aprobado, se devuelve al contador con oficio de observaciones y se revisa de acuerdo con las mismas, lo mismo se aplica para el estado de resultados. 3. Firmar Balance General y en caso de aprobación, enviar al director general, de igual forma aplica para el Estado de Resultados. 4. Firmar estados financieros y enviar a oficina de contabilidad. 5. Archivar original y copia de los Estados Financieros
FLUJOGRAMA
Elaborado por: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS Revisado por: DIRECTOR GENERAL Última revisión: 10 de abril de 2017
ORGANIGRAMA GENERAL COCA – COLA
