ESQUEMA DE MANUAL DE FUNCIONES CARGO: Chofer encargado del transporte del hotel OBJETIVO DEL CARGO: Transportar de manera eficiente, en la movilidad del Hotel a los huéspedes y clientes del aeropuerto al Hotel, del Hotel al aeropuerto y del Hotel al Centro de la ciudad.
DEPENDENCIA Y/O VINCULACIÓN ADMINISTRATIVA. ADMINISTRATIVA. a)
Jefe Jefe directo directo::
Geren Gerencia cia de Ventas entas y ar!et ar!eting ing
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Carg Cargos os #epe #epend ndie ient ntes es :
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%elacione %elaciones: s:
%ecepcion %ecepcion , Gerencia Gerencia Comercial Comercial , %eservas %eservas , Coordina Coordinacion cion , &peracion &peraciones es
d)
'utoridad:
Toma decisi(n en el 'eropuerto de enviar en tai a un huésped cuando en un mismo vuelo llegan m*s personas y hay otra persona +ue est* esperando.
PERFIL: • • • • • •
Trato ama"le %esponsa"le icencia de conducir - eperiencia untual ro activo Conocimientos de lugares empresariales, centros de salud ,tur/sticos, entretenci(n de la ciudad
NIVEL DE RESPONSABILIDAD. 0 0
%esponsa"l %esponsa"lee so"re so"re la calidad calidad de de servicio servicio prestado prestado referi referido do al traslado traslado de de huéspede huéspedes. s. %esp %espon onsa sa"l "lee por por el el veh/ veh/cu culo lo de la la empr empres esa. a.
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES: Genéri!". 0 0
%espon %esponsa" sa"le le del del trasla traslado do de de de los pasa pasa1er 1eros os +ue +ue llegan llegan y se se va del del Hotel. Hotel. %eali2ar %eali2ar el el transpor transporte te de funcionari funcionarios os del Hotel con la la confirma confirmaci(n ci(n de de la Gerencia Gerencia Comercial Comercial..
E"#ei$i!". -
%eci"e y traslada a los huéspedes del aeropuerto al hotel y viceversa o ciudad hotel y viceversa %&C3#434$T&5 o
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3l primer contacto del cliente, es a través del Chofer en el 'eropuerto 'eropuerto , +uién cortésmente, de"e dar siempre el saludo de "ienvenida "ienvenida a todos, es decir, los6as) ..."uenos d/as.. tardes..noches, "ienvenidos mi nom"re es 7 #e"e mantener siempre una postura erguida erguida y presto a "rindar servicios y atenci(n. $o de"e estar recostado de mesas, mostradores ( puertas. 3st* prohi"ido fumar cigarrillos, masticar chicles, ingerir agua, 1ugos é infusiones en las *reas del o""y mientras este en su turno la"oral #e"e estar adecuadamente vestido con su uniforme, pulcro, afeitado y peinado. $o se permite el uso de melenas, "ar"as ( lentes oscuros mientras presta servicios. ortar en todo momento su licencia de conducir y el mar"ete del Hotel. ortar siempre un "ol/grafo, "loc! de notas, tar1etas del hotel con el lano de u"icaci(n del mismo y tar1etas del Gerente Comercial. untualidad en el aeropuerto #e"en mantener una actitud proactiva, gentil y atento hacia huéspedes y usuarios. ortar el cartel con el nom"re de los pasa1eros +ue de"e "uscar del aeropuerto.
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3vitar +ue ecedan el n8mero permitido de pasa1eros en cada movilidad Colocarse el cintur(n de seguridad y sugerir a los pasa1eros +ue tam"ién lo hagan Confirmar con el huésped, 6si logra enta"lar comunicaci(n durante su transporte al hotel )el d/a u hora de transfer out y controlar si coincide con el reporte y-o modificar. 4nformar al pasa1ero +ue si es necesario el Hotel puede transportarlo al Centro de la ciudad coordinando horarios con el *rea de %eservas y Gerencia Comercial $o infringir la ley de transito Tienen %&H494#& hacer ofrecimientos de servicios eternos al hotel +ue estén reidos con la moral y "uenas costum"res, como ser damas o ca"alleros de compa/a, "ailarinas 6es), sustancias controladas o psicotr(picos, armas, etc. 5iendo causal de despido inmediato el incumplimiento de esta norma, ya +ue afecta directamente al prestigio del hotel y pone en riesgo la seguridad de sus huéspedes.
lanificar una "uena organi2aci(n de transporte de huéspedes %&C3#434$T&5 %eca"a el reporte de llegadas y salidas diarias o o 3s su o"ligaci(n solicitar a %ecepci(n los reportes de Transportaci(n de huéspedes en los horarios : ;<:;; am , =>:;; , =?:@; , =A:;;, >>:;; , ;B:@; am o levar un control cru2ado con %ecepci(n y %eservas durante el dia para tener informaci(n actuali2ada de 8ltimas reservas o transfers in o outs al margen de la informaci(n o"tenida de los %eportes de transportaci(n. 'nali2ar la lista de transportaci(n considerando +ue para vuelos internacionales los o pasa1eros de"en presentarse en 'eropuerto hasta > horas antes y para vuelos locales = hora antes de la salida programada del avi(n o %e confirmar a diario con 5a"sa mediante teléfono o pagina e" el horario y numero de vuelo. #e eistir alguna informaci(n poco clara reportarla al encargado de %eservas o la Gerencia Comercial y al %ecepcionista de turno. #e"en conocer todos los servicios +ue el Hotel ofrece , horarios de desayuno , en8s y o promociones de 'y9 , tipo de ha"itaciones , Tipos de 5alones , 4nternet iDi , entrenamiento para nios.
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%esponsa"le del manteniendo de la movilidad de la empresa. %&C3#443$T&5 o Tienen la responsa"ilidad de mantener un inventario permanente de los efectos +ue portan en las movilidades, porta cartel, celular y cargador. %esponsa"les de mantener las movilidades del Hotel en condiciones optimas para llevar a o ca"o su tra"a1o. Com"usti"le, limpia para"risas en "uen estado, cinturones de seguridad, luces en "uen estado. levar un control del envi( de las movilidades al ec*nico, control del cam"io de aceite , o agua etc . $otificar a la Gerencia Comercial y a la #irecci(n 'dministrativa. %esponsa"le de la limpie2a eterna e interna de las movilidades a diario o
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antiene regularmente informado al gerente comercial y a sus colegas so"re sus la"ores y novedades del tra"a1o reali2ado. %&C3#443$T&5 #e"en cumplir con los horarios esta"lecidos, y otras la"ores consensuadas con su cargo, o de acuerdo a los re+uerimientos del Hotel. o 3st*n o"ligados a reali2ar entregas de turnos, anotando en el li"ro de novedades las informaciones necesarias de limitantes ( impondera"les sucedidos con clientes o compaeros de tra"a1o durante su turno %eportar en el li"ro de $ovedades de Ch(feres el tra"a1o del #/a , posi"les huéspedes + no o llegaron o no salieron del Hotel , ad1untar los reportes . ortar durante su turno el celular cargado y entregar el mismo con el cargador al siguiente o turno. #e"e tener en agenda de su celular los teléfonos del personal del Hotel.
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#e"en estar atentos a cual+uier informaci(n suministrada de situaciones anormales dentro del hotel, y tomar acciones correctivas inmediatamente si est* en su capacidad ( informar al Jefe inmediato o al e1ecutivo de 5eguridad +ue este de guardia. ientras esta en el Hotel, toda actitud sospechosa de huéspedes ( visitantes, de"e reportarlo inmediatamente al &ficial de 5eguridad, para darle seguimiento. ientras est*n en el Hotel, de"en prestar apoyo necesario al 'rea de 5eguridad y a los 9ell "oys , estando atentos a conservar el orden y limpie2a del o""y , lo""y "ar y a contri"uir al "uen estacionamiento de los clientes afuera en la entrada al Hotel .
CONDICIONES DE TRABAJO. 3sfuer2o re+uerido: 3sfuer2o f/sico para llevar las maletas al veh/culo, apoyar a los 9ell 9oy si es necesario, destre2a para limpie2a del veh/culo 3sfuer2o ental: emori2ar, horarios itinerarios de Vuelos del 'eropuerto , memori2ar nom"res de Huéspedes 'm"iente de tra"a1o : o""y, 'eropuerto. $&T'.03l chofer en esta organi2aci(n tam"ién desempea el papel de seguridad, rempla2ando este cargo de acuerdo a un horario determinado.
RESULTADOS ESPERADOS: -
9rindar un servicio efica2 y eficiente en el traslado de huéspedes de manera +ue satisfagan sus necesidades y superen sus epectativas. 9rindar ecelencia en el trato, demostrar responsa"ilidad, con actitud y deseos de superaci(n en la empresa.
EVALUACION DE PERSONAL -
3valuaci(n de @?; grados, es necesario una evaluaci(n integral.
