UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS Nuestra Señora Reina de la Paz Campus Jesús Sacramentado
Manual de Calidad ISO 9001:2008 IMASCO S. de R.L. de C.V. Arnol Anael Palma Eduar Gustavo Claros Gefri Enrique Sauceda Joel David Guevara Juan Carlos Rosales Marcial Humberto Chávez Mauro Raúl Rubí Michael Daniel Hernández
28/03/2011
INTRODUCCION En el siguiente informe se da a conocer los requisitos necesarios para poder ofrecer un servicio de calidad y así satisfacer las necesidades del cliente. Conociendo generalidades de la empresa, descripción del proceso, política de calidad así como su objetivo de calidad, misión y visión.
OBJETIVOS
Conocer los lineamientos para la elaboración de un manual de calidad aplicable a una empresa que brinda un servicio. Conocer el procedimiento aplicable de la empresa cuando ofrece el servicio. Identificar IMASCO
con que requisitos de la norma ISO 9001:2008 cumple la empresa
Manual De Calidad ISO 9001:2008 IMASCO S. de R.L. Tabla de Contenidos APROBACIONES REGISTRO DE REVISIONES Y APROBACIONES 1.0
GENERALIDADES
IMASCO S. de R. L. Inversiones Madian Servicios de Comercialización La empresa IMASCO S. de R. L. se encuentra localizada en la comunidad de Villa Nápoles, Taulabé, Comayagua. Es un Negocio familiar que se dedica al servicio de despulpado de café desde hace ya 9 años, actualmente cuenta con una planilla de 11 trabajadores incluyendo al personal de seguridad, dicho personal tiene un horario de trabajo que inicia a las 7:00 am y sin contar con una hora de salida, con la excepción del equipo operador de la maquinaria los cuales trabajan en base a turnos solo en la temporada de cosecha de café que es aproximadamente de 6 meses. El beneficio cuenta con los siguientes recursos: Agua (Extraída de una obra de captación ubicada aproximadamente a 500m de las instalaciones.) Banco de transformadores para la regulación de energía eléctrica suministrada por la ENEE. Mano de obra calificada y no calificada local. Maquinaria industrial. Infraestructura adecuada para el proceso.
Características del Beneficio y Otras Aéreas de Apoyo El beneficio es totalmente húmedo; necesita grandes cantidades de agua para su funcionamiento. Capacidad de procesar 1000 quintales diarios. Área de administración.
Área de mantenimiento, con un técnico permanente por cualquier avería o desperfecto mecánico o eléctrico. Tratamiento de aguas mieles. 1.1
INTRODUCCIÓN
El presente manual de calidad de la empresa IMASCO S. de R.L. se encuentra fundamentado en la Norma ISO 9001:2000 con el objetivo de especificar lineamientos de calidad, que le permita a esta fomentar la creación de una cultura de calidad reflejándose en sus servicios que permitan satisfacer y superar las expectativas del cliente. 1.2
EXCLUSIONES
Se excluyen el siguiente punto de la norma ISO 9001:2000 por no ser de aplicación: 7.3
Diseño y Desarrollo
Debido a la actividad que realiza la empresa no es necesario el diseño y desarrollo de un producto, por lo tanto este enunciado no aplica. 8.2.4 Seguimiento y medición del producto Debido a que IMASCO es una empresa que brinda el servicio de despulpado y no es la dueña del producto. 1.3
ALCANCE
El alcance del sistema de gestión de calidad, abarca únicamente el rubro del despulpado de café, aunque la empresa está encaminada a realizar también actividades como ser: Comercialización de café. Exportación de café. Transporte de café. Insumos.
1.4
DECLARACIÓN DE LA POLÍTICA DE CALIDAD
Visión Para el 2012 seremos una empresa comprometida a brindar un servicio de alta calidad para satisfacer las expectativas de nuestros clientes. Mejorando continuamente nuestros productos para convertirnos en una empresa líder en la zona central Misión Comprometidos a “saber cumplir” con nuestros compromisos adquiridos, con
nuestros proveedores y nuestros clientes a garantizar un producto de alta calidad y variedad para llenar las exigencias del mercado convirtiéndonos en una empresa innovadora continuamente Política de calidad Nuestra política de calidad es porque “Sabemos cumplir” y nuestro personal esta
comprometido a cumplir las normas de alta calidad. De igual forma retribuimos nuestro compromiso garantizando llenar las expectativas de nuestros clientes y empleados. 2.0
HISTORIA DE LA EMPRESA
La empresa nace del pensamiento del Ing. Eduar Virgilio Claros, quien actualmente es el gerente general de IMASCO. Inicia operaciones en el 2002, constituida legalmente como IMASCO S. de R.L. de C.V. dedicada a la comercialización de café, asistencia agrícola, autorizada para vender insumos, transporte y bienes raíces. Años atrás la empresa operaba en Siguatepeque, desde el 2009 opera en la zona de Vía Nápoles, Taulabé. La empresa se ha dedicado más a la comercialización de café (compra y venta), pero en la temporada de producción actual se ha dedicado a brindar servicios de despulpado, secado y oreado. 3.0
INFORMACIÓN DE CONTACTO DE LA EMPRESA
Correo Electrónico:
[email protected] Números de teléfono: 98824295 - 99974734 - 98817457
4.0
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1
REQUISITOS GENERALES
La empresa debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente mediante el cumplimiento de los objetivos planteados por la alta gerencia hasta completar el servicio establecido. La secuencia e interacción está definido mediante el siguiente mapeo de procesos:
PROCESO ESTRATÉGICOS Establecer Políticas , valores, misión y visión
Socializarlas políticas
Designar Responsabilidades
Control de toda la Gestión
PROCESO OPERATIVO
Cliente
Café en uva
Despulpador a -Criba -Bomba
Personal -Administrativo -Operario
Diagram a de Flujo de Proceso
Café despulpado en Pergamino
Cliente
PROCESO DE SOPORTE Administración del RRHH Gestionar Finanzas
Compras Formación del personal
Procesos relacionados con el café
Los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que este proceso sea eficaz son las supervisiones realizadas durante el proceso del despulpado y secado del café, el cual se realiza por el jefe del proceso, así mismo por la experiencia de los operarios. Además la empresa cuenta con el personal adecuado para la prestación de este servicio, el cual lo evalúa o supervisa el proceso para cumplir con los objetivos trazados para el proceso, mediante la comparación del rendimiento del café que se recibe y el que se entrega. Las políticas de calidad van de acuerdo a los resultados planificados por el trabajo óptimo de cada empleado. 4.2
REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN 4.2.1 Generalidades
La documentación del sistema de gestión de la calidad de IMASCO S. de R.L. incluye misión, visión, política de calidad, expedientes de clientes, entradas y salidas de café, planillas (que están documentados mediante un software), y debe contar con un libro de quejas y sugerencias. 4.2.2 Manual de Calidad El alcance del sistema de gestión de calidad, abarca únicamente el rubro del despulpado de café, aunque la empresa está encaminada a realizar también actividades como ser: Comercialización de café. Exportación de café. Transporte de café. Insumos. La interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad se da por la relación existente de los procesos estratégicos, que involucra a la alta gerencia, y alos procesos operativos, que incluyen el personal de la prestación del servicio. 4.2.3 Control de Documentos Estos documentos deben ser usados específicamente para su propósito, los cuales deben revisarse cuidadosamente antes de su emisión. Existe un formato de computadora definido para cada documento. Estos documentos deben ser revisados periódicamente para no usar los que sean obsoletos debido a cambios de formato.
4.2.4 Control de los Registros de Calidad Los registros son archivados y/o guardados con respecto a su categoría, con el propósito de poder generar la evidencia necesaria y confirmar que los objetivos planteados por la gerencia se cumplan. 5.
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1. Compromiso de la Dirección La dirección de IMASCO, es la principal responsable en el desarrollo e implementación de nuestro Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y de que éste mejore continuamente. Para asegurar esto, la dirección comunica a todos los empleados, mediante unos canales establecidos, la necesidad de satisfacer, determinar y cumplir las necesidades del cliente. La dirección desarrolla una política y unos objetivos reales, medibles y coherentes con la realidad de la empresa y las necesidades del cliente. 5.2. Enfoque al Cliente La empresa ha diseñado el sistema de gestión de calidad teniendo en cuenta los requisitos del cliente, la comunicación con el mismo y la medida de la satisfacción del cliente. Se coordinara que los esfuerzos se encaminen a conocer y a cumplir los requisitos que plantean los clientes finales cuando contratan nuestros servicios. 5.3 Política de Calidad. La Dirección de IMASCO establece su política de calidad filosofía y compromiso con la calidad en IMASCO nos establecer los procesos necesarios para satisfacer y superar nuestros clientes mediante la detección continua de orientándonos al logro de nuestros objetivos de calidad.
como parte de su comprometemos a las expectativas de sus necesidades,
La Dirección de IMASCO es responsable de que la Política de Calidad sea implantada y mantenida, en los niveles de la organización. Así mismo es revisada para demostrar: a) Que es apropiada a los propósitos de la organización; b) Incluye el compromiso para cumplir los requisitos y mejorar continuamente la efectividad del sistema de gestión de la calidad. c) Proporciona un marco para el establecimiento y la revisión de los objetivos de calidad. d) Es revisada para su continua adecuación.
5.4.
Planificación 5.4.1. Objetivos de Calidad
El objetivo de la empresa se resume en la siguiente frase “saber cumplir”.
5.4.2 Planeación del Sistema de Gestión de la Calidad. La dirección de IMASCO tiene planificado su Sistema de Gestión de Calidad para asegurar el alcance de los objetivos propuestos y cumplir con los requisitos del cliente. Todos los cambios que se produzcan en este Sistema serán para su mejora, manteniéndose siempre su correcto funcionamiento. 5.5 Responsabilidad autoridad y comunicación. 5.5.1.- Responsabilidad y Autoridad. La responsabilidad y autoridad de las diferentes unidades organizacionales que integran la Dirección Técnica están definidas en las Descripciones y los perfiles de puesto y en el ámbito operativo, en cada uno de los procedimientos. 5.5.1.1.- Responsabilidad y Autoridad El Director Técnico ha constituido un Comité de Calidad para el desarrollo, implantación y mantenimiento del Sistema de gestión de la calidad, mismo que está integrado por los subdirectores, gerentes que le reportan, Responsables y Representantes de Proceso.
ORGANIGRAMA Gerencia General
Gerencia Administrativa
Sub- gerencia
Tecnico operativo
Responsable de Calidad
Personal operativo
Seguridad
La dirección nombra al Responsable de Calidad como miembro de la dirección, para asumir la responsabilidad y autoridad para: a. Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad e informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y de cualquier necesidad de mejora. b. Asegurar de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización. Esta persona será denominada como “Responsable de Calidad”.
La comunicación se realiza a través de: • Una red telefónica externa e interna (celulares o teléfonos fijos). • Walkie talkie. • Aquellas comunicaciones de interés de origen verbal (se debe de registrar en un
acta, toda la comunicación verbal para un mejor control; evitando cualquier mal entendido). 5.6. Revisión por la dirección. Para cumplir con los objetivos de calidad, la política de calidad y revisión por la dirección, IMASCO revisara periódicamente, el sistema de gestión de calidad para asegurar su conveniencia, adecuación, eficacia y mejora del propio Sistema. El representante de calidad es el responsable de elaborar un informe, que es la base sobre la que se va a realizar la revisión por la dirección. Así pues, él es el responsable de recopilar todos los datos relativos a la calidad por los diferentes departamentos de la empresa. Dicho informe es de formato libre, pero en su estructura tendrá información de entrada, consideraciones o sugerencias del Responsable de Calidad y unos datos de salida que serán rellenados al finalizar la Revisión. 5.6.2 Información de entrada para la revisión. La información de entrada para la revisión contendrá al menos lo siguiente: - Resultados de las auditorías internas. - Información relativa a los clientes, incluyendo reclamaciones, índices de satisfacción, nuevos requisitos, necesidades potenciales. - Número de no-conformidades detectadas. - Información relativa a procesos de obra y otros procesos. - Resultados de las acciones formativas. - Estado de las acciones correctoras, preventivas y de mejora. - Sugerencias y quejas de los trabajadores.
- Recomendaciones para la mejora. -Otra información que el Responsable de Calidad considere relevante. 5.6.3 Resultados dela revisión. -Cumplimiento de los objetivos, nuevos objetivos y revisión de la política (si procede). - Mejora de los procesos. - Mejora de los servicios. - Satisfacción del cliente. - Necesidades de nuevos recursos. - Planes de mejora. En el proceso de revisión por la dirección estará presente el responsable de calidad y otro personal que dirección estime oportuno. El informe de revisión es aprobado por la dirección. La fecha de la revisión la establece la dirección y el informe, que constará como registro, lo archiva el responsable de calidad. 6.0
GESTION DE RECURSOS. 6.1
Provisión de recursos.
La empresa determina y proporciona los recursos necesarios para implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad. a- A través de capacitaciones del personal para su mejor desempeño en la labor que realiza. b- La satisfacción del cliente se cumple al entregar el café despulpado a tiempo. Cabe mencionar que durante el proceso no existen interrupciones que causen retrasos de entrega 6.2
Recursos humanos.
6.2.1 Generalidades La mano de obra a utilizar será calificada y no calificada, dependiendo del cargo que desempeñe en la empresa. - Se requiere un nivel de educación primaria (6to grado) - Buena condición física - Sexo masculino - Para el área administrativa se requiere educación media y con experiencia de 1 año.
6.2.2 Competencia, Toma de Conciencia y Formación Se lleva un expediente de las personas encargadas del área administrativa y los vigilantes Se debe llevar un registro apropiado de la educación formación, habilidades y experiencia de todo el personal sin excepción alguna. 6.3
Infraestructura.
IMASCO S. de R.L cuenta con un área bastante amplia de trabajo para llevar acabo sus distintos procesos. a) Áreas amplias para la ubicación de maquinaria para el proceso de despulpado que cuenten con espacio necesario para la utilización de las mismas y asimismo la circulación de sus operarios. - Estructuras de almacenamiento de agua lo suficientemente grandes para mantener el abasto del proceso como ser tanques. - Área utilizada para el tratamiento de las aguas mieles. b) Maquinaria en estado óptimo, realizándose calibraciones de las mismas periódicamente - Software necesario para llevar un seguimiento del registro contable, asimismo como las entradas y salidas del producto. c) Equipo y mobiliario necesario para llevar acabo los distintos procesos dentro de la empresa como ser: - Automóviles - Radios o equipos de comunicación - Oficinas de información al cliente 6.4 Ambiente de trabajo. El ambiente de trabajo más favorable para la realización del proceso es: - El área de trabajo se mantenga con buena iluminación. - Evitar distracciones de cualquier tipo que perjudiquen el desarrollo del proceso. Nota: El proceso que se lleva a cabo en IMASCO S. de R.L no se ve afectado por los cambios climáticos, temperatura o humedad. 7.0
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 7.1
Planificación de la Realización del Producto
La empresa tiene planificados y desarrollados los procesos necesarios para la prestación del servicio según lo definido en el siguiente proceso:
Recibimiento de café en área de descarga. Pesar el café en una báscula digital con capacidad de 5000 lbs. Se deposita el café en dos sifones con capacidad de retener 500 y 700 quintales. Se cabalean los sifones con agua. El café de mejor calidad se va al fondo del sifón quedando a flote el café de mala cálida (vano). Por medio de la presión atmosférica el café de buena cálida es trasladado de los sifones a la separadora. La separadora (sistema de cuchillas) separa el grano de café en pastilla y concha, contando con un sistema de dos canales de evacuación en los cuales uno conduce la pastilla y la concha (ya separadas) y en el otro el grano en uva el cual la maquina ha rechazado, depositando en pilas de retención, este café posteriormente es retornado a la separadora mediante bombas de presión, repitiéndose el mismo proceso. El canal que conduce la pastilla y la concha, en su parte final tiene tres tragantes que captan las pastillas para conducirlas a la criba. La concha (con 5% de granos) es conducida por el canal al pulpero que separa totalmente la concha del grano. El grano separado por el pulpero es retornado a la separadora a través de bombas de presión, y la concha es evacuada por medio de canales de concreto al área de desperdicios. El café que llega a la criba es tamizado, dejando pasar el café (pastilla), que es el que queda listo en pilas para poder ser lavado, retornando a al separadora el café que no es tamizado. El café es conducido por bombeo de las pilas a la lavadora. La lavadora limpia totalmente el café. El producto queda listo para ser entregado al cliente.
Observaciones: El café sale en pergamino húmedo listo para ser pre secado en patios por el sol o por maquinas. 7.2
Procesos Relacionados con el Cliente
7.2.1 Determinación de los Requisitos Relacionados con el Producto IMASCO tiene determinado los requisitos del servicio, esto significa, los que el cliente define.
7.2.2 Revisión de los Requisitos Relacionados con el Producto IMASCO revisa el producto antes de entregarlo para verificar que los requisitos de los clientes se hayan realizado efectivamente. Esto hace constar que la empresa es apta para prestar este servicio. 7.2.3 Comunicación con el Cliente La alta gerencia es la encargada de aclarar todas las dudas sobre el servicio que el cliente solicita; comunicación que es realizada verbalmente. Esta comunicación ayuda tanto al cliente como a la empresa, para conocer el grado de satisfacción del cliente y cualquier posible mejora al proceso. 7.3
Diseño y Desarrollo
Debido a la actividad que realiza la empresa no es necesario el diseño y desarrollo de un producto, por lo tanto este enunciado no aplica. 7.4
Compras
7.4.1 Proceso de Compras La compra de productos o servicios relacionados directamente con los servicios que ofrece IMASCO deben de cumplir con los requisitos especificados, los equipos (bombas, bandas, bolineras, poleas, etc.) deberán ser comprados a proveedores aprobados. 7.4.2 Información de Compras La empresa deberá contar con una orden de compra que especifique la descripción del equipo o servicio a adquirir, cantidad, precio y otras características. 7.4.3 Verificación de los Productos Comprados La gerencia y el técnico de planta son los encargados de verificar que los productos adquiridos cumplan con los requisitos y especificaciones que se entregaron en la orden de compra. 7.5
Producción y Prestación de Servicio
7.5.1 Control de la Producción y Prestación de Servicio IMASCO lleva un control del servicio que presta bajo condiciones controladas al disponer de:
a. Información que describe las características del servicio b. Documentos de entrada y salida del producto. c. Maquinaria y equipo apropiados. 7.5.2 Validación de los Procesos para la Producción y Prestación de Servicio Esta validación se da cuando se cumple con los resultados planificados. 7.5.3 Identificación y Trazabilidad IMASCO asegura que el producto de cada cliente puede ser identificado fácilmente durante cada una de las etapas del proceso y no existe el riesgo de confundir el producto de un cliente con el de otro. 7.5.4 Propiedad del Cliente IMASCO es responsable de cada quintal de café que el cliente introduce a las instalaciones de la empresa. 7.5.5 Preservación del Producto IMASCO garantiza el almacenamiento del producto en un lapso de tres días, esto debido a que el café no puede estar más de este tiempo retenido porque daña la esencia del aroma del grano. 7.6
Control de los Equipos de Seguimiento y Medición
Se deberá contar con un control de los equipos de seguimientos y medición para asegurar que el servicio se realice con eficiencia y lograr así la satisfacción del cliente. 8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA 8.1 Generalidades La empresa dispone de sistemas para demostrar la conformidad del servicio, con el objeto de medir, analizar y mejorar su sistema de calidad para llevar acabo la mejora continua. 8.2 Seguimiento y Medición 8.2.1 Satisfacción del Cliente Para determinar dicha satisfacción la empresa consulta la opinión del cliente para detectar las áreas o aspectos a mejorar y determinar su grado de satisfacción.
Los resultados de esta consulta son tomados muy en cuenta en la evaluación de la calidad del servicio y constituyen una fuente muy importante para realizar correcciones cuando sean necesarias. 8.2.2 Auditoria Interna Las auditorías internas deben ser planificadas y anunciadas al auditado antes de realizarse. Tomando en cuenta los siguientes pasos: Explicación y observación de los procedimientos llevados a cabo en el proceso. Entrevistas con las personas que los llevan a cabo. La información obtenida en la auditoria se deberá utilizar para la revisión del sistema de calidad. Cuando existan fallos en el funcionamiento del sistema se desarrollaran las acciones de mejoras necesarias para prevenir que se cometan de nuevo y mejorar la calidad en el proceso. Dichos resultados se deberán reflejar en un informe, así como las acciones que se van a emprender. Se deberá comprobar con auditorias posteriores si estos cambios han sido provechosos. 8.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos La empresa realiza una observación directa de los procesos, desde su inicio hasta su final. Esto con el propicito de garantizar un buen servicio al cliente. 8.3 Control del Producto no Conforme Al finalizar el proceso se verifica la calidad del producto, al haber una no conformidad se lleva a cabo un reproceso, en el cual por medio de bombas el producto es trasladado a la primer etapa del proceso. Esto con el objetivo de alcanzar una calidad óptima en el servicio. 8.4 Análisis de Datos La empresa deberá tener definidas fuentes de información básica para la mejora continua, tales como: Encuestas al cliente basadas en características y aspectos del servicio. Registros de no conformidades, como ser quejas, incidencias y reclamos del cliente.
Para el tratamiento de los datos obtenidos no se necesita el uso de técnicas estadísticas complejas, esta información se puede interpretar de forma sencilla y atacar los problemas de forma eficaz y rápida, mediante la observación y reproceso del producto. 8.5 Mejora 8.5.1 Mejora Continua La empresa deberá buscar la mejora continua por medio del cumplimiento de la política de calidad, los objetivos de calidad, los resultados de las auditorías internas, encuestas realizadas y llevando acabo las soluciones planteadas para corregir las no conformidades. 8.5.2 Acción Correctiva Se deberán establecer documentos y procedimientos documentados para la implantación de acciones correctivas. Dichas medidas pueden ser propuestas por la gerencia. Seguidamente se deberá definir un responsable de llevarlas a cabo y la gerencia será la responsable de realizar el seguimiento de la misma hasta el cierre. 8.5.3 Acción Preventiva Todas las acciones preventivas se deberán tomar en cuenta con el fin de eliminar las causas de los problemas y prevenir su reaparición u ocurrencias. Las acciones de este tipo deberán estar debidamente documentadas y quedar sometidas a un seguimiento durante un periodo de tiempo razonable para comprobar que funcionan.
Constancia de Entrega
Vía Nápoles Taulabé, Comayagua.
Los alumnos de la clase Planeación y Diseño de un Modelo de Calidad hace constar mediante la presente, que hemos realizado y entregado un Manual de Calidad desarrollado bajo la Norma ISO 9001 al Gerente de la empresa IMASCO S. de R.L. de C.V. el sábado 26 de marzo del 2011.
_______________________ Gerente General IMASCO
______________________ Coordinador del grupo
Análisis de situación Actual y ambiente (FODA) Fortalezas: maquinaria, fuente de agua, ubicación, infraestructura adecuada al proceso y la capacidad de procesamiento. Oportunidades: clientes que produzcan grandes cantidades de café, instalación de maquinaria moderna, instalación de sucursales en puntos estratégicos del país, incrementos en el precio del café, poder contar con un manual de calidad. Debilidades: no existe respaldo por una falla del servicio de energía eléctrica, fuga y de las aguas mieles, control de las horas laborales de los empleados, no existe seguro medico, no cuenta con un manual de calidad. Amenazas: posible escasez de agua, falla en la maquinaria, disminución del precio del café, disminución en el precio del café, mal control de las aguas mieles.
1. Fortalezas que generan oportunidades (FO): debido a la ubicación de IMASCO, genera la posibilidad que los clientes de la zona central produzcan mayores cantidades de café para realzar el proceso de despulpado. 2. Fortalezas que contrarresten amenazas (FA): al instalar maquinaria nueva y moderna, se pueden evitar fallas futuras en las instalaciones. 3. Debilidades que se puedan convertir en oportunidades (DO): el no contar con un manual de calidad puede motivar a la empresa a optar por obtener uno. 4. Debilidades que se convierten en fortalezas para contrarrestar amenazas (DA): al no tener un seguro medico, se puede optar por uno, para evitar posibles demandas por parte de los empleados.
