Página Principal Principal ► MDE###2014-F MDE###2014-FNBR-v NBR-v90cr-T 90cr-TFC FC ► IP082-v0 IP082-v0 ► evaluacion evaluacion ► Autoevaluaci Autoevaluación ón martes, 12 de diciembre de 2017, 17:17 Estado Finalizado Finalizado en miércoles, 14 de febrero de 2018, 03:12 Tiempo empleado 63 días 9 horas Comenzado el
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Reflexione sobre las siguientes cuestiones seleccione la respuesta y haga clic en Comprobar para para revisar si ha acertado. Realice este paso tantas veces como fuera necesario hasta que acierte la respuesta a cada pregunta. Luego termine el intento. En caso de terminar el cuestionario con alguna pregunta sin contestar o mal contestada es posible que se deniegue el acceso al examen de esta asignatura. Esto es así porque para acceder al examen de algunas asignaturas se exige completar con éxito los ejercicios de evaluación que se incluyen en dicha asignatura.
Pregunta 1
Correcta Sin calificar
De los siguientes aspectos que se mencionan a continuación, señale cuáles podrían considerarse ventajas y cuáles inconvenientes, en la implantación de un sistema de gestión de calidad. Satisfacer las necesidades, intereses y expectativas de nuestros clientes.
Ventaja
Conseguir una imagen de excelencia, credibilidad y calidad.
Ventaja
Requerir hacer un importante esfuerzo inicial.
Inconveniente
Existen organizaciones cuyos directivos son reacios al cambio.
Inconveniente
Identificar los recursos necesarios para la consecución de los objetivos marcados.
Ventaja
Mejorar nuestra eficacia y nuestra eficiencia.
Ventaja
Conseguir ordenar y sistematizar el trabajo.
Ventaja
Motivar a los profesionales que trabajan en la organización.
Ventaja
Respuesta correcta La respuesta correcta es: Satisfacer las necesidades, intereses y expectativas de nuestros clientes. → Ventaja, Conseguir una imagen de excelencia, credibilidad y calidad. → Ventaja, Requerir hacer un importante esfuerzo inicial. → Inconveniente, Existen organizaciones cuyos directivos son reacios al cambio. → Inconveniente, Identificar los recursos necesarios para la consecución de los objetivos marcados. → Ventaja, Mejorar nuestra eficacia y nuestra eficiencia. → Ventaja, Conseguir ordenar y sistematizar el trabajo. → Ventaja, Motivar a los profesionales que trabajan en la organi zación. → Ventaja
Pregunta 2
Señale cuáles son los principios de gestión de las Normas ISO 9001:2015.
Correcta Sin calificar
Seleccione una o más de una: a. Enfoque al cliente. CORRECTO b. Liderazgo. CORRECTO c. Responsabilidad de la dirección. d. Compromiso de las personas. CORRECTO e. Enfoque a procesos. CORRECTO f. Realización del producto. g. Mejora. CORRECTO h. Toma Toma de decisiones basada en la evidencia. CORRECTO i. Gestión de los recursos. j. Gestión de las relaciones. CORRECTO
Respuesta correcta Las respuestas correctas son: Enfoque al cliente., Liderazgo., Compromiso de las personas., Enfoque a procesos., Mejora., Toma de decisiones basada en la evidencia., Gestión de las relaciones.
Pregunta 3
Correcta Sin calificar
Señale si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas, teniendo en cuenta los cambios propuestos que introduce la norma ISO 9001:2015 con respecto a la antigua norma ISO 9001:2008. Surge la necesidad de utilizar el manual de calidad y de representar la dirección.
Falso
Se introduce el concepto de gestión y cambio.
Verdadero
Los registros y documentos pasan a llamarse “información documentada”.
Verdadero
Se realiza un refuerzo en el enfoque de procesos.
Verdadero
Se impulsa el concepto de acción preventiva.
Falso
Aparecen las acciones preventivas en el proceso de auditoría.
Falso
Se introduce la gestión de riesgos como requisito del propio sistema.
Verdadero
Se incluye por primera vez que los procesos, productos y servicios de la organización deben cumplir con la normativa y requisitos legales aplicables.
Verdadero
Respuesta correcta La respuesta correcta es: Surge la necesidad de utilizar el manual de calidad y de representar la dirección. → Falso, Se introduce el concepto de gestión y cambio. → Verdadero, Los registros y documentos pasan a llamarse “información documentada”. → Verdadero, Se realiza un refuerzo en el enfoque de procesos. → Verdadero, Se impulsa el concepto de acción preventiva. → Falso, Aparecen las acciones preventivas en el proceso de auditoría. → Falso, Se introduce la gestión de riesgos como requisito del propio sistema. → Verdadero, Se incluye por primera vez que los procesos, productos y servicios de la organización deben cumplir con la normativa y requisitos legales aplicables. → Verdadero
Pregunta 4
Defina el tipo de proceso que se ajuste más a las definiciones dadas:
Correcta Sin calificar
Despliegan las políticas y las estrategias de la organización.
Estratégicos
Constituyen la secuencia de valor añadido, desde la comprensión de las necesidades del mercado hasta la utilización del producto por parte de los clientes, llegando en algunos casos hasta el final de la vida útil del producto.
Operativos
Prestan soporte a los procesos operativos.
De soporte
Proporcionan directrices y límites de actuación al resto de los procesos de la organización.
Estratégicos
Prestan apoyo a los procesos operativos
De soporte
Respuesta correcta La respuesta correcta es: Despliegan las políticas y las estrategias de la organización. → Estratégicos, Constituyen la secuencia de valor añadido, desde la comprensión de las necesidades del mercado hasta la utilización del producto por parte de los clientes, llegando en algunos casos hasta el final de la vida útil del producto. → Operativos, Prestan soporte a los procesos operativos. → De soporte, Proporcionan directrices y límites de actuación al resto de los procesos de la organización. → Estratégicos, Prestan apoyo a los procesos operativos → De soporte
Pregunta 5
Correcta
El modelo de sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001 se identifica con el ciclo de Deming. Relacione correctamente los siguientes aspectos propuestos:
Sin calificar
Se planifica. Es el Plan de Deming
Gestión de los recursos
Se presta el servicio
Realización del producto
Se realiza el seguimiento de los procesos
Medición, análisis y mejora
Se toman acciones para mejorar, a partir de la información del desempeño de los procesos anteriores
Responsabilidad de la dirección
Respuesta correcta La respuesta correcta es: Se planifica. Es el Plan de Deming → Gestión de los recursos, Se presta el servicio → Realización del producto, Se realiza el seguimiento de los procesos → Medición, análisis y mejora, Se toman acciones para mejorar, a partir de la información del desempeño de los procesos anteriores → Responsabilidad de la dirección
Pregunta 6
Correcta Sin calificar
Ordene numéricamente por orden de prioridad las diferentes etapas que se llevan a cabo en un mapa de procesos. Identificar los actores que se relacionan con nuestro sistema de gestión: clientes, proveedores, partners y otras organizaciones con la que se mantiene una relación y que tienen relevancia para el sistema. Cómo y a través de quién (responsable) y con quién (interrelaciones) se ejecuta el proceso. Visualizar que el proceso es claro y comprensible (realización de un flujograma).
1 5 8
Evidenciar que el cliente está satisfecho.
9
Plantear cuál es el objetivo a alcanzar.
6
Cuáles son los resultados del proceso (salidas).
7
Cómo y cuándo se mide, visualiza y evalúa la aptitud de funcionamiento.
3
Qué y quién da impulso al proceso.
4
Cuáles son los elementos de entrada del proceso.
2
Respuesta correcta La respuesta correcta es: Identificar los actores que se relacionan con nuestro sistema de gestión: clientes, proveedores, partners y otras organizaciones con la que se mantiene una relación y que tienen relevancia para el sistema. → 1, Cómo y a través de quién (responsable) y con quién (interrelaciones) se ejecuta el proceso. → 5, Visualizar que el proceso es claro y comprensible (realización de un flujograma). → 8, Evidenciar que el cliente está satisfecho. → 9, Plantear cuál es el objetivo a alcanzar. → 6, Cuáles son los resultados del proceso (salidas). → 7, Cómo y cuándo se mide, visualiza y evalúa la aptitud de funcionamiento. → 3, Qué y quién da impulso al proceso. → 4, Cuáles son los elementos de entrada del proceso. → 2
Pregunta 7
Correcta Sin calificar
De los aspectos que se mencionan a continuación, señale aquellos que deberían tenerse en cuenta al desarrollar auditorías internas. Seleccione una o más de una: a. Se debería prestar atención en la forma de mejorar los circuitos y la gestión de la calidad. CORRECTO b. Se debería prestar atención en la búsqueda de no conformidades. c. Se debe hacer un intenso análisis de la medición y seguimiento de los indicadores del sistema. CORRECTO
Respuesta correcta Las respuestas correctas son: Se debería prestar atención en la forma de mejorar los circuitos y la gestión de la calidad., Se debe hacer un intenso análisis de la medición y seguimiento de los indicadores del sistema.
Pregunta 8
Correcta
Enumere por orden de prioridad los pasos que ha de seguir una empresa para conseguir la certificación.
Sin calificar
Presentar una solicitud formal a la entidad de certificación.
1º
La entidad de certificación suele realizar una visita previa a la auditoría, para conocer la empresa, sus procesos, y echar un vistazo rápido al sistema de gestión de la calidad.
5º
Aceptación del presupuesto para la certificación.
3º
Envío del plan de auditoría a la empresa.
6º
La entidad de certificación realiza una oferta - presupuesto.
2º
Envío del plan de auditoría a la empresa. Estudio por parte de la entidad de certificación de la documentación del sistema de gestión de la calidad. Aprobación por parte de la empresa del plan de auditoría. Realización de la auditoría de certificación.
4º
Aprobación por parte de la empresa del plan de auditoría.
7º
8º
Respuesta correcta La respuesta correcta es: Presentar una solicitud formal a la entidad de certificación. → 1º, La entidad de certificación suele realizar una visita previa a la auditoría, para conocer la empresa, sus procesos, y echar un vistazo rápido al sistema de gestión de la calidad. → 5º, Aceptación del presupuesto para la certificación. → 3º, Envío del plan de auditoría a la empresa. → 6º, La entidad de certificación realiza una oferta - presupuesto. → 2º, Envío del plan de auditoría a la empresa. Estudio por parte de la entidad de certificación de la documentación del sistema de gestión de la calidad. → 4º, Aprobación por parte de la empresa del plan de auditoría. Realización de la auditoría de certificación. → 8º, Aprobación por parte de la empresa del plan de auditoría. → 7º
Pregunta 9
Señale el número de años que corresponde al proceso de auditoría de una empresa:
Correcta Sin calificar
Auditoría de recertificación.
M S DE 3 A OS
Auditoría de la certificación inicial.
UN AÑO
Auditoría de seguimiento.
TRES A OS
Respuesta correcta La respuesta correcta es: Auditoría de recertificación. → MÁS DE 3 AÑOS, Auditoría de la certificación inicial. → UN AÑO, Auditoría de seguimiento. → TRES AÑOS
Pregunta 10
Correcta Sin calificar
Una organización que disponga de manual de calidad, procedimientos y registros, según ISO 9001:2008 podrá seguir usándolos: Seleccione una: a. Siempre. b. Siempre que se asemeje al manual de calidad, procedimientos y registros de ISO 9001:2015. c. Siempre que tenga las necesarias adaptaciones para que cumplan con los requisitos de ISO 9001:2015. CORRECTO
Respuesta correcta La respuesta correcta es: Siempre que tenga las necesarias adaptaciones para que cumplan con los requisitos de ISO 9001:2015.
