6orma de sentarse> no cruce las piernas, mantenga ambos pies sobre el piso, las manos sobre las rodillas o escritorio e inclínese ligeramente hacia delante! "sto sugiere seguridad en sí mismo! 8antener las piernas cruzadas y balancear una de ellas sugiere nerviosismo o impaciencia, timidez, temor! "vite los movimientos constantes y abruptos> éstos denotan intranquilidad e inquietud! /a voz> la voz dice mucho de la personalidad, utilice un tono moderado y uniforme, sin titubear! "sto demuestra seguridad en sí mismo! 9na voz vacilante es sinónimo de inseguridad y timidez! 1eneralmente revela que la persona no domina el tema sobre el cual est& hablando! 9n tono moderado y uniforme, audible en todo momento, revela seguridad y dominio de lo expresado! #on ello se logra m&s impacto y firmeza! 9n tono ba%o sugiere timidez,! 'oca capacidad de decisión, inseguridad! 9n tono alto demuestra agresividad, poca educación y rudeza! /as manos> contrólelas en todo momento! 8antenga sus manos visibles, ocultarlas deba%o de las piernas, detr&s de un bolso, entre la bolsa o dentro del saco, sugiere timidez, falsedad y temor! Aprenda a escuchar> una parte importante de la comunicación no verbal es la forma en que escucha! 'ara escuchar es importante hacer lo siguiente! o )o interrumpa y no se distraiga! 5iga con cuidado las principales ideas! o 5bserve a la otra persona cuando le habla! o Mnclínese hacia la persona que le habla! o (emuestre que est& profundamente interesado ;a
Art$cu%o &0" Co(unic'cin t)%),nic' =oda organización tiene cierta personalidad que forma parte de su imagen corporativa y la manera en que los funcionarios responden el teléfono es parte de esta imagen! "s importante estandarizar los guiones y estilos cuando se contesta el teléfono, para que el usuario siempre reconozca este estilo en todos los departamentos y unidades de la organización!
E<)(/%o. d) ,r'.). 3 +uion). /'r' r)./ond)r )% t)%;,ono" '5 R)+%'. d)% %)n+u'<) t)%),nico" Docu()nto." Al realizar una llamada tenga delante todos los documentos que pueda necesitar, sin olvidar con que anotar!
Sonr$'" /a sonrisa se escucha por teléfono! ?ace la voz m&s c&lida y m&s simpatica!
