Makalah Bank BNI

MAKALAH BANK BNI

OLEH : MANUEL BAYU PERDANA PUTRA

2014

KATA PENGANTAR 

Di sekitar temat ti!""a#m$ m$!"ki! %a!&ak %er'iri ka!t(r)ka!t(r %a!k* Ata$ %a+ka! kam$ me!,a'i e!a%$!" 'i sa#a+ sat$ %a!k terse%$t* Mema!"se%a"ia! %esar (ra!" saat i!i te#a+ %a!&ak &a!" mema!.aatka! ,asa er%a!ka! %a"aima!a 'e!"a! 'irim$/ Ba!k %a!&ak 'ike!a# se%a"ai #em%a"a &a!" me!erima sima!a! 'a! 'e(sit(* e#ai! it$- %a!k ,$"a 'ike!a# se%a"ai temat em%a&ara! se"a#a maam  %e!t$k a,ak seerti #istrik- te#e(!- 'a! PDAM- serta emi!'a+a! $a!" ata$ tra!.er* De!"a! 'emikia! tra!saksi ek(!(mi %a!&ak seka#i &a!" me#i%atka! %a!k* $ra%a&a- 0 3$!i 2014

 

Pe!$#is

BAB I PENDAHULUAN 1.1

Pengertian Bank 

Asa# 'ari kata %a!k a'a#a+ 'ari %a+asa Ita#ia &ait$ %a!a &a!" %erarti temat  e!$kara! $a!"* eara $m$m e!"ertia! %a!k a'a#a+ se%$a+ #em%a"a i!terme'iasi ke$a!"a! &a!" $m$m!&a 'i'irika! 'e!"a! kee!a!"a! $!t$k  me!erima sima!a! $a!"- memi!,amka! $a!"- 'a! me!er%itka! r(mes ata$ &a!" 'ike!a# se%a"ai %a!k!(te* e'a!"ka! e!"ertia! %a!k me!$r$t U!'a!")$!'a!" Ne"ara Re$%#ik  I!'(!esia N(m(r 10 Ta+$! 155 Ta!""a# 10 N(6em%er 155 te!ta!" er%a!ka!&a!" 'imaks$' 'e!"a! %a!k a'a#a+ %a'a! $sa+a &a!" me!"+im$! 'a!a 'ari mas&arakat 'a#am %e!t$k sima!a! 'a! me!&a#$rka!!&a kea'a mas&arakat 'a#am %e!t$k kre'it 'a! ata$ %e!t$k)%e!t$k #ai!!&a 'a#am ra!"ka me!i!"katka! tara. +i'$ rak&at %a!&ak* Dari e!"ertia! %a!k me!$r$t U!'a!")$!'a!" Ne"ara Re$%#ik I!'(!esia  N(m(r 10 Ta+$! 155 'aat 'isim$#ka! %a+a $sa+a er%a!ka! me#i$ti ti"a ke"iata!- &ait$ me!"+im$! 'a!a- me!&a#$rka! 'a!a- 'a! mem%erika! ,asa %a!k  #ai!!&a* Ke"iata! me!"+im$! 'a! me!&a#$rka! 'a!a mer$aka! ke"iata! (k(k   %a!k se'a!"ka! mem%erika! ,asa %a!k #ai!!&a +a!&a ke"iata! e!'$k$!"* Ke"iata! me!"+im$! 'a!a- %er$a me!"$m$#ka! 'a!a 'ari mas&arakat 'a#am  %e!t$k sima!a! "ir(- ta%$!"a!- 'a! 'e(sit(* Biasa!&a sam%i# 'i%erika! %a#as  ,asa &a!" me!arik seerti- %$!"a 'a! +a'ia+ se%a"ai ra!"sa!"a! %a"i mas&arakat a"ar #e%i+ se!a!" me!a%$!"* Ke"iata! me!&a#$rka! 'a!a- %er$a em%eria!  i!,ama! kea'a mas&arakat* e'a!"ka! ,asa),asa er%a!ka! #ai!!&a 'i%erika! $!t$k me!'$k$!" ke#a!ara! ke"iata! $tama terse%$t*

1.2

Jenis – Jenis Bank

1* Ba!k e!tra#- &ait$ %a!k &a!" t$"as!&a 'a#am me!er%itka! $a!" kertas 'a! #("am se%a"ai a#at em%a&ara! &a!" sa+ 'a#am s$at$ !e"ara 'a! memerta+a!ka! k(!6ersi $a!" 'imaks$' ter+a'a emas ata$ erak ata$ ke'$a!&a*

2* Ba!k Um$m- &ait$ %a!k &a!" %$ka! sa,a 'aat memi!,amka! ata$ me!"i!6estasika! %er%a"ai ,e!is ta%$!"a! &a!" 'ier(#e+!&a- tetai ,$"a 'aat mem%erika! i!,ama! 'ari me!itaka! se!'iri $a!" "ira#*

7* Ba!k Perkre'ita! Rak&at 8BPR9- &ait$ %a!k &a!" me#aksa!aka! ke"iata! $sa+a seara k(!6e!si(!a# ata$ %er'asarka! ri!si s&aria+ &a!" 'a#am ke"iata!!&a ti'ak mem%erika! ,asa 'a#am #a#$ #i!tas em%a&ara!*

4* Ba!k &aria+- &ait$ %a!k &a!" %er(erasi %er'asarka! ri!si %a"i +asi# 8ses$ai kai'a+ a,ara! is#am te!ta!" +$k$m ri%a9*

BAB II E3ARAH DAN BUDAYA BANK BNI

2.1

Sejarah Bank BNI

Ber'iri se,ak 154- BNI &a!" 'a+$#$ 'ike!a# se%a"ai Ba!k Ne"ara I!'(!esia- mer$aka! %a!k ertama &a!" 'i'irika! 'a! 'imi#iki (#e+ Pemeri!ta+ I!'(!esia* Ba!k Ne"ara I!'(!esia m$#ai me!"e'arka! a#at em%a&ara! resmi  ertama &a!" 'ike#$arka! Pemeri!ta+ I!'(!esia- &ak!i ORI ata$ Oea!" Re$%#ik  I!'(!esia- a'a ma#am me!,e#a!" ta!""a# 70 Okt(%er 154- +a!&a %e%eraa  %$#a! se,ak em%e!t$ka!!&a* Hi!""a ki!i- ta!""a# terse%$t 'ieri!"ati se%a"ai Hari Ke$a!"a! Nasi(!a#- seme!tara +ari e!'iria!!&a &a!" ,at$+ a'a ta!""a# ; 3$#i 'itetaka! se%a"ai Hari Ba!k Nasi(!a#* Me!&$s$# e!$!,$ka! De 3a6s+e Ba!k &a!" mer$aka! arisa! 'ari Pemeri!ta+ Be#a!'a se%a"ai Ba!k e!tra# a'a ta+$! 1545- Pemeri!ta+ mem%atasi era!a! Ba!k Ne"ara I!'(!esia se%a"ai %a!k sirk$#asi ata$

%a!k 

se!tra#* Ba!k Ne"ara I!'(!esia #a#$ 'itetaka! se%a"ai %a!k em%a!"$!a!- 'a! kem$'ia! 'i%erika! +ak $!t$k %erti!'ak se%a"ai %a!k 'e6isa- 'e!"a! akses #a!"s$!" $!t$k tra!saksi #$ar !e"eri* e+$%$!"a! 'e!"a! e!am%a+a! m('a# a'a ta+$! 15;;- stat$s Ba!k   Ne"ara I!'(!esia 'i$%a+ me!,a'i %a!k k(mersia# mi#ik emeri!ta+* Per$%a+a! i!i me#a!'asi e#a&a!a! &a!" #e%i+ %aik 'a! t$as %a"i sekt(r $sa+a !asi(!a#* e,a#a! 'e!"a! ke$t$sa! e!""$!aa! ta+$! e!'iria! se%a"ai %a"ia! 'ari i'e!titas er$sa+aa!- !ama Ba!k Ne"ara I!'(!esia 154 resmi 'i"$!aka! m$#ai ak+ir ta+$! 15* Per$%a+a! i!i me!,a'ika! Ba!k Ne"ara I!'(!esia #e%i+ 'ike!a#

se%a"ai i!a!e- BNI e$rities 'a! BNI Li.e I!s$ra!e* Pa'a ak+ir ta+$! 2012- BNI memi#iki t(ta# asset se%esar R777-7 tri#i$! 'a! memeker,aka! #e%i+ 'ari 24*1 kar&aa!* U!t$k me#a&a!i !asa%a+!&aBNI me!"(erasika! ,ari!"a! #a&a!a! &a!" #$as me!ak$ 1*;; ($t#et '(mestik  'a! ; a%a!" #$ar !e"eri 'i Ne Y(rk- L(!'(!- T(k&(- H(!" K(!" 'a! i!"a$ra- *22? $!it ATM mi#ik se!'iri- 42*000 ED@ serta .asi#itas I!ter!et

 %a!ki!" 'a! M %a!ki!"* BNI se#a#$ %er$sa+a $!t$k me!,a'i %a!k i#i+a! &a!" me!&e'iaka! #a&a!a! rima 'a! s(#$si %er!i#ai tam%a+ kea'a se#$r$+ !asa%a+* Bera!"kat 'ari sema!"at er,$a!"a! &a!" %erakar a'a se,ara+!&a- BNI  %erteka' $!t$k mem%erika! e#a&a!a! &a!" ter%aik %a"i !e"eri- serta se!a!tiasa me!,a'i ke%a!""aa! !e"ara*

2.2

Budaya Bank BNI

B$'a&a Ker,a BNIPRINIP 4mer$aka! T$!t$!a! Peri#ak$ I!sa! BNI- ter'iri 'ari :

4 8Emat9 Ni#ai B$'a&a Ker,a

1* PRO>EIONALIME 2* INTEGRITA 7* ORIENTAI PELANGGAN 4* PERBAIKAN TIADA HENTI

 8E!am9 Ni#ai Peri#ak$ Utama I!sa! BNI

1* Me!i!"katka! K(mete!si 'a! Mem%erika! Hasi# Ter%aik  2* 3$,$r- T$#$s 'a! Ik+#as 7* Disi#i!- K(!siste! 'a! Berta!""$!",aa% 4* Mem%erika! La&a!a! Ter%aik Me#a#$i Kemitraa! &a!" i!er"is ;* e!a!tiasa Me#ak$ka! Pe!&em$r!aa! * Kreati. 'a! I!(6ati.*

BAB III II DAN MII

3.1

Visi dan Misi Bank BNI

isi BNI Me!,a'i %a!k &a!" $!""$#- terkem$ka 'a! ter'ea! 'a#am #a&a!a! 'a! ki!er,a

Misi BNI 1* Mem%erika! #a&a!a! rima 'a! s(#$si &a!" %er!i#ai tam%a+ kea'a se#$r$+ !asa%a+- 'a! se#ak$ mitra i##i+a! $tama 8t+e %a!k +(ie9 2* Me!i!"katka! !i#ai i!6estasi &a!" $!""$# %a"i i!6est(r* 7* Me!itaka! k(!'isi ter%aik %a"i kar&aa! se%a"ai temat ke%a!""aa! $!t$k %erkar&a 'a! %errestasi* 4* Me!i!"katka! kee'$#ia! 'a! ta!""$!" ,aa% ter+a'a #i!"k$!"a! 'a! s(sia#* ;* Me!,a'i a$a! e#aksa!aa! keat$+a! 'a! tata ke#(#a er$sa+aa! &a!"  %aik*

a#$es Ke!&ama!a! 'a! Ke$asa!

>i#(s(.i L("( Bar$ •

I'e!titas Bar$ BNI C Dasar Pem%$ata! Desai!

•

I'e!titas %ar$ BNI mer$aka! +asi# 'esai! $#a!" $!t$k me!itaka! s$at$ i'e!titas &a!" tamak #e%i+ se"ar- #e%i+ m('er!- 'i!amis- serta me!""am%arka! (sisi 'a! ara+ (r"a!isasi &a!" %ar$* I'e!titas terse%$t mer$aka! eksresi %ra!' %ar$ &a!" ters$s$! 'ari sim%(# 4 'a! kata BNI &a!" se#a!,$t!&a 'ik(m%i!asika! 'a#am s$at$ %e!t$k #("( %ar$ BNI*

H$r$. BNI H$r$. BNI 'i%$at 'a#am ar!a t$r$(ise %ar$- $!t$k me!ermi!ka! kek$ata!(t(ritas- kek(k(+a!- ke$!ika! 'a! itra &a!" #e%i+ m('er!* H$r$. terse%$t 'i%$at seara k+$s$s $!t$k me!"+asi#ka! str$kt$r &a!" (risi!a# 'a! $!ik*

im%(# 4 A!"ka 4 mer$aka! sim%(#isasi ta!""a# ke#a+ira! BNI- seka#i"$s me!ermi!ka! arisa! se%a"ai se%a"ai %a!k ertama 'i I!'(!esia* Da#am #("( i!i- a!"ka 4 'i#etakka!

seara

'ia"(!a#

me!em%$s

k(tak

%erar!a

,i!""a

$!t$k 

me!""am%arka! BNI %ar$ &a!" m('er!*

Pa#et Far!a Pa#et ar!a k(r(rat te#a+ 'i'esai! $#a!"- !am$! teta memerta+a!ka! ar!a k(r(rat &a!" #ama- &ak!i t$r$(ise 'a! ,i!""a* Far!a t$r$(ise &a!" 'i"$!aka!  a'a #("( %ar$ i!i #e%i+ "e#a- k$at me!ermi!ka! itra &a!" #e%i+ sta%i# 'a! k(k(+* Far!a ,i!""a &a!" %ar$ #e%i+ era+ 'a! k$at- me!ermi!ka! itra #e%i+  era&a 'iri 'a! se"ar* L("( 4 'a! BNI me!ermi!ka! tami#a! &a!" m('er! 'a! 'i!amis* e'a!"ka! e!""$!aka! ar!a k(r(rat %ar$ memerk$at i'e!titas terse%$t* Ha# i!i aka! mem%a!t$ BNI me#ak$ka! 'i.ere!siasi 'i asar er%a!ka! me#a#$i i'e!titas &a!" $!ik- se"ar 'a! m('er!

Pe!"ertia! kata)kata &a!" %iasa 'i"$!aka! 'a#am '$!ia er%a!"ka!*

1* A"$!a! ami!a! ata$ a"$!a! a'a#a+ aset i+ak emi!,am &a!" 'i,a!,ika! kea'a  em%eri i!,ama! ,ika emi!,am ti'ak 'aat me!"em%a#ika! i!,ama! terse%$t* 3ika emi!,am "a"a# %a&ar- i+ak em%eri i!,ama! 'aat memi#iki a"$!a! terse%$t* Da#am emeri!"kata! kre'it- ,ami!a! seri!" me!,a'i .akt(r e!ti!" $!t$k me!i!"katka! !i#ai kre'it erse(ra!"a! ata$$! er$sa+aa!* Ba+ka! 'a#am er,a!,ia! kre'it "a'ai- ,ami!a! mer$aka! sat$)sat$!&a .akt(r &a!" 'i!i#ai 'a#am me!e!t$ka! %esar!&a  i!,ama!*

2* ATM ATM 8%a+asa I!'(!esia: A!,$!"a! T$!ai Ma!'iri ata$ 'a#am %a+asa I!""ris: A$t(mate' Te##er Ma+i!e9 a'a#a+ se%$a+ a#at e#ektr(!ik &a!" me!"i,i!ka! !asa%a+ %a!k $!t$k me!"am%i# $a!" 'a! me!"eek reke!i!" ta%$!"a! mereka ta!a er#$ 'i#a&a!i (#e+ se(ra!" te##er ma!$sia* Ba!&ak ATM ,$"a me!"i,i!ka! e!&ima!a! $a!" ata$ ek- tra!s.er $a!" ata$ %a+ka! mem%e#i era!"k(*

7* Bi#&et Lem%ars$rat %er+ar"a &a!" 'iter%itka! Ba!k se%a"ai %$kti %a+a  eme"a!"!&a mem$!&ai ses$at$ +ak 'i Ba!k e!er%it- misa#!&a Bi#&et De(sit(- Bi#&et Gir(- termas$k Bi#&et a#'(*

4* B$!"a Ba!k  B$!"a a'a#a+ im%a# ,asa atas i!,ama! $a!"* Im%a# ,asa i!i mer$aka! s$at$ k(me!sasi kea'a em%eri i!,ama! atas ma!.aat ke'ea! 'ari $a!" i!,ama! terse%$t aa%i#a 'ii!6estasika!* 3$m#a+ i!,ama! ters%$t 'ise%$t (k(k $ta!" 8ri!ia#9* Perse!tase 'ari (k(k $ta!" &a!" 'i%a&arka! se%a"ai im%a# ,asa 8 %$!"a 9 'a#am s$at$ eri('e terte!t$ 'ise%$t s$k$ %$!"a

;* @ek   @ek mer$aka! sa#a+ sat$ sara!a &a!" 'i"$!aka! $!t$k me!arik ata$ me!"am%i# $a!" 'ireke!i!" "ir(* >$!"si #ai! 'ari ek a'a#a+ se%a"ai a#at $!t$k me#ak$ka! em%a&ara!*   Pe!"ertia! ek a'a#a+ s$rat eri!ta+ ta!a s&arat 'ari !asa%a+ kea'a  %a!k &a!" meme#i+ara reke!i!" "ir( !asa%a+ terse%$t- $!t$k mem%a&ar  se,$m#a+ $a!" kea'a i+ak &a!" 'ise%$tka! 'i 'a#am!&a ata$ kea'a  eme"a!" ek terse%$t*

* B#ak#ist Da.tar Hitam a'a#a+ %#ak #ist &ait$ 'a.tar !ama !asa%a+ erse(ra!"a! ata$ er$sa+aa! &a!" terke!a sa!ksi kare!a te#a+ me#ak$ka! ti!'aka! terte!t$ &a!" mer$"ika! %a!k 'a! mas&arakat*

?* De(sit( Ber,a!"ka De(sit( ata$ &a!" seri!" ,$"a 'ise%$t se%a"ai 'e(sit( %er,a!"kamer$aka! r('$k %a!k se,e!is ,asa ta%$!"a! &a!" %iasa 'itaarka! kea'a mas&arakat* Da!a 'a#am 'e(sit( 'i,ami! (#e+ emeri!ta+ me#a#$i Lem%a"a Pe!,ami! ima!a! 8LP9 'e!"a! ers&arata! terte!t$* De(sit( %iasa!&a memi#iki ,a!"ka akt$ terte!t$ 'i ma!a $a!" 'i 'a#am!&a ti'ak %(#e+ 'itarik !asa%a+* De(sit( %ar$ %isa 'iairka! ses$ai 'e!"a! ta!""a# ,at$+ tem(!&a- %iasa!&a 'e(sit( mem$!&ai ,at$+ tem( 1- 7- - ata$ 12 %$#a!* Bi#a 'e(sit( 'iairka! se%e#$m ta!""a# ,at$+ tem(- maka aka! ke!a e!a#ti* De(sit( ,$"a 'aat 'iera!,a!" seara (t(matis me!""$!aka! sistem ARO 8A$t(mati R(## O6er9* De(sit( aka! 'iera!,a!" (t(matis sete#a+  ,at$+ tem(- samai emi#ik!&a me!airka! 'e(sit(!&a* B$!"a 'e(sit( %iasa!&a #e%i+ ti!""i 'aria'a %$!"a ta%$!"a! %iasa* B$!"a 'aat 'iam%i# sete#a+ ta!""a# ,at$+ tem( ata$ 'imas$kka! #a"i ke  (k(k 'e(sit( $!t$k 'i'e(sit(ka! #a"i a'a eri('e %erik$t!&a*

* Gir( Gir( a'a#a+ s$at$ isti#a+ er%a!ka! $!t$k s$at$ ara em%a&ara! &a!" +amir mer$aka! ke%a#ika! 'ari sistem ek- %er$a s$rat eri!ta+ $!t$k  memi!'a+%$k$ka! se,$m#a+ $a!" 'ari reke!i!" sese(ra!" kea'a reke!i!" #ai! &a!" 'it$!,$k s$rat terse%$t* $at$ ek 'i%erika! kea'a  i+ak e!erima em%a&ara! 8a&ee9 &a!" me!&ima!!&a 'i %a!k merekase'a!"ka! "ir( 'i%erika! (#e+ i+ak em%a&ar 8a&er9 ke %a!k!&a- &a!" se#a!,$t!&a aka! me!tra!s.er 'a!a kea'a %a!k i+ak e!erima- #a!"s$!" ke ak$! mereka* Per%e'aa! terse%$t termas$k ,e!is er%e'aa! sistem <'(r(!" 'a! tarik< 8$s+ a!' $##9* $at$ ek a'a#a+ tra!saksi
5* Ba!k G$ara!tee Me!$r$t Ba!k I!'(!esia- Ba!k Gara!si a'a#a+ ,ami!a! em%a&ara! &a!" 'i%erika! kea'a i+ak e!erima ,ami!a!- aa%i#a i+ak &a!" 'i,ami! ti'ak meme!$+i kea,i%a!!&a*

10* De%it @ar' De%it ar' a'a#a+ se%$a+ .asi#itas &a!" 'i%erika! %a!k kea'a !asa%a+!&a 8"ir( 'a! ta%$!"a!9 'a#am %e!t$k kart$ &a!" 'aat 'i"$!aka! se%a"ai a#at tra!saksi em%a&ara! em%e#a!,aa! 'i mer+a!t 'a! me#ak$ka! e!arika!

$a!" t$!ai 'i ATM 'e!"a! me#ak$ka! tra!saksi 'e%it #a!"s$!" reke!i!" !asa%a+*

11* @re'it @ar' @re'it ar' a'a#a+ s$at$ ,e!is e!&e#esaia! tra!saksi kre'it 'a#am %e!t$k  kart$

&a!"

'aat

'i"$!aka!

se%a"ai

a#at

tra!saksi

em%a&ara!

 em%e#a!,aa! 'i mer+a!t 'a! me#ak$ka! e!arika! $a!" t$!ai 'i ATM ta!a !asa%a+ terse%$t mem%$ka reke!i!" ta%$!"a! ata$ "ir(* Tia ak+ir eri('e !asa%a+ aka! me!erima ta"i+a! atas tra!saksi  em%e#a!,aa! 'a! e#$!asa! &a!" 'aat 'i#ak$ka! seara ii#a! ata$  e!$+*

12* Kirima! Da!a Peri!'a+a! 'a!a a!tar)reke!i!" &a!" %er+$%$!"a! ata$ kea'a reke!i!"  i+ak keti"a

17* @#eari!" K#iri!" 8'ari %a+asa I!""ris #eari!"9 se%a"ai s$at$ isti#a+ 'a#am '$!ia  er%a!ka! 'a! ke$a!"a! me!$!,$kka! s$at$ akti6itas &a!" %er,a#a! se,ak  saat ter,a'i!&a keseakata! $!t$k s$at$ tra!saksi +i!""a se#esai!&a  e#aksa!aa! keseakata! terse%$t*

14* K(tak ima!a! K(tak sima!a! 8%a+asa I!""ris:a.e De(sit B( ata$ DB9 a'a#a+ s$at$ a'a+ ata$ k(tak e!&ima!a! +arta ata$ s$rat %er+ar"a- &a!" %iasa!&a 'itematka! a'a s$at$ r$a!" k+aJa!a+ &a!" 'ira!a!" seara k+$s$s 'ari  %a+a! %a,a &a!" k(k(+- ta+a! %(!"kar 'a! ta+a! ai $!t$k me!,a"a keama!a! %ara!" &a!" 'isima! 'a! ke!&ama!a! e!""$!a!&a* K(tak  sima!a! ata$ DB i!i %iasa!&a %era'a 'i %a!k- ka!t(r (s- ata$ i!stit$si #ai!!&a* K(tak sima!a! i!i $m$m!&a 'i"$!aka! $!t$k me!&ima!  er+iasa! ata$ #("am m$#ia- mata $a!" asi!"- '(k$me! e!ti!" seerti sertiikat- akta ke#a+ira!- s$rat %er+ar"a k(mersia#- ata$ e!&ima!a! 'ata

k(m$ter &a!" er#$ 'i#i!'$!"i 'ari e!$ria!- ke%akara!- %a!,ir- 'a! #ai!)#ai!* Um$m!&a e!&ea ata$ !asa%a+ mem%a&ar se,$m#a+ %ia&a kea'a %a!k se%a"ai %ia&a sea k(tak terse%$t- &a!" +a!&a 'aat 'i%$ka 'e!"a! k(m%i!asi k$!i k+$s$s- ta!'a ta!"a! &a!" 6a#i' 'ari e!&ea'a! m$!"ki! k('e)k('e terte!t$ &a!" 'itetaka! (#e+ %a!k* Be%eraa  %a!k %a+ka! me!""$!aka! .asi#itas keama!a! '$a#)k(!tr(# %i(metrik  $!t$k me#e!"kai r(se'$r keama!a! k(!6e!si(!a# &a!" s$'a+ a'a* Ba!&ak +(te#- res(r 'a! kaa# esiar me!aarka! e!&eaa! k(tak  sima!a! ata$ #emari %esi kei# $!t$k e#a!""a! mereka*

1;* LP Lem%a"a Pe!,ami! ima!a! 8LP9 a'a#a+ s$at$ #em%a"a i!'ee!'e! &a!" %er.$!"si me!,ami! sima!a! !asa%a+ er%a!ka! 'i I!'(!esia* Ba'a! i!i 'i%e!t$k %er'asarka! U!'a!")$!'a!" Re$%#ik I!'(!esia  N(m(r 24 te!ta!" Lem%a"a Pe!,ami! ima!a! &a!" 'itetaka! a'a 22 etem%er 2004* U!'a!")$!'a!" i!i m$#ai %er#ak$ e.ekti. 12 %$#a! se,ak  'i$!'a!"ka! se+i!""a e!'iria! 'a! (erasi(!a# LP 'im$#ai a'a 22 etem%er 200;*

1* PIN PIN 8Pers(!a# I'e!ti.iati(! N$m%er9 a'a#a+ !(m(r i'e!ti.ikasi ri%a'i  %a"i !asa%a+ &a!" me!""$!aka! kart$ 'e%it- &a!" mer$aka! s$at$ k(m%i!asi a!"ka)a!"ka &a!" 'i%$at (#e+ k(m$ter se%a"ai k('e sa!'i k+$s$s $!t$k keama!a! 'a! kem$'a+a! !asa%a+ 'a#am me#ak$ka! tra!saksi*

1?* @a## @e!ter BNI @a## e!tre ata$ a## e!ter 8'a#am e,aa! &a!" #ai!9 mer$aka! s$at$ ka!t(r i!.(rmasi &a!" ter$sat &a!" 'i"$!aka! $!t$k t$,$a! me!erima 'a! me!"irimka! se,$m#a+ %esar ermi!taa! me#a#$i te#e(!* @a## e!ter  'i(erasika! (#e+ se%$a+ er$sa+aa! se%a"ai e!"a'mi!istrasi #a&a!a! &a!" me!'$k$!" r('$k i!(mi!" 'a! me!&e#i'iki i!.(rmasi te!ta!"

k(!s$me!* Pa!""i#a! ke#$ar a## e!ter 'i"$!aka! $!t$k te#emarketi!"#ie!te#e- 'a! 'e%t (##eti(! $! 'aat 'i#ak$ka!* e%a"ai tam%a+a! $!t$k a## e!ter- %a+a e!a!"a!a! seara k(#ekti. $!t$k s$rat- .a- 'a! emai# 'a#am se%$a+ #(kasi #e%i+ seri!" 'ise%$t 'e!"a! (!tat e!ter*

1* ID istem I!.(rmasi De%it$r ata$ i!.(rmasi &a!" si.at!&a ra+asia +a!&a 'iketa+$i (#e+ %a!k#em%a"a em%eri kre'it- Ba!k I!'(!esia 'a! 'e%it$r  &a!" %ersa!"k$ta!*

15* a6i!" Pe!'aata! &a!" ti'ak 'i K(!s$msi 'a! ti'ak 'i I!6estasika!*

20* Tra!s.er  A'a#a+ s$at$ ke"iata! ,asa %a!k $!t$k memi!'a+ka! se,$m#a+ 'a!a terte!t$ ses$ai 'e!"a! eri!ta+ si em%eri ama!at &a!" 'it$,$ka! $!t$k  ke$!t$!"a! sese(ra!" &a!" 'it$!,$k se%a"ai e!erima tra!s.er* Baik  tra!s.er $a!" ke#$ar ata$ mas$k aka! me!"aki%atka! a'a!&a +$%$!"a! a!tar a%a!" &a!" %ersi.at tim%a# %a#ik- arti!&a %i#a sat$ a%a!" me!'e%et a%a!" #ai! me!"kre'it*

21* Te##er e##er a'a#a+ et$"as %a!k &a!" %erta!""$!" ,aa% $!t$k me!erima sima!a!- me!airka! ek- 'a! mem%erika! ,asa e#a&a!a! er%a!ka! #ai! kea'a mas&arakat ta!'a ta!"a! e!"esa+a! kasir 'ier#$ka! se%a"ai ta!'a sa+ s$at$ '(k$me! tra!saksi a'a #em%a"a ke$a!"a!- a'a $m$m!&a kasir %eker,a 'i %e#aka!" "era# 8($!ter9- a'a %a!k %esar te#a+ 'itetaka! t$"as 'a! .$!"si kasir %er'asarka! $raia! t$"as- misa#!&a se(ra!" kasir memr(ses e!erima sima!a! &a!" 'iterima #eat s$ratme!&ima!- 'a! me!atat se#$r$+ %$kti e!&ima!a! 'a! em%a&ara! 'ari setia !asa%a+*

22* As$ra!si As$ra!si a'a#a+ isti#a+ &a!" 'i"$!aka! $!t$k mer$,$k a'a ti!'aka!sistem- ata$ %is!is 'i ma!a er#i!'$!"a! .i!a!sia# 8ata$ "a!ti r$"i seara .i!a!sia#9

$!t$k

,ia-

r(erti-

kese+ata!

'a!

#ai!

se%a"ai!&a

me!'aatka! e!""a!tia! 'ari ke,a'ia!)ke,a'ia! &a!" ti'ak 'aat 'i'$"a &a!" 'aat ter,a'i seerti kematia!- ke+i#a!"a!- ker$saka! ata$ sakit- 'i ma!a me#i%atka! em%a&ara! remi seara terat$r 'a#am ,a!"ka akt$ terte!t$ se%a"ai "a!ti (#is &a!" me!,ami! er#i!'$!"a! terse%$t*