Los problemas morales y éticos en las organizaciones Eticidad en las organizaciones
La eticidad (del griego éthos: carácter o forma de ser del individuo) es la educación de valores humanos. Posee dos dimensiones, que son la social y la moral. La eticidad es una unidad dialéctica de la moralidad con la socialidad. En la conformación del sueto de la eticidad entran en uego tres !rocesos: a La social sociali" i"ac ació ión, n, median mediante te la cual cual el sueto sueto se inco incor! r!ora ora a dete determ rmin inada adass integraciones sociales internali"ando las regulaciones o !autas #ásicas de convivencia que les dan forma a dichas integraciones. # La encultura enculturación, ción, gracias gracias a la cual cual se transmiten transmiten los los elementos elementos culturales culturales que que orient orientan an el !ro!io !ro!io com!ort com!ortami amient ento o (como (como las creenc creencias, ias, la erarqu erarqu$a $a de valores, los modelos, etc.) c El desar desarro rollllo, o, que resul resulta ta de la transf transfor ormac mació ión n de esque esquema mass de acció acción n y estructuras cognitivas !or efecto de la relación del sueto con el mundo natural, la sociedad y la cultura. Las se%ales de que la forma de identidad identidad que se ha alcan"ado alcan"ado es la del sueto de la eticidad son los siguientes: a Por sus sus estruct estructuras uras cogni cognitiv tivas as y sus gu$as gu$as de valor valor,, el indiv individu iduo o llega llega a ser ca!a" de determinar, en situaciones controvertidas, la rectitud de una acción o de una norma #asándola en !rinci!ios # El indivi individuo duo se siente siente o#liga o#ligado do a com!ort com!ortars arse e rectamen rectamente te con inde!en inde!endenc dencia ia de !resiones e&tras o de convenciones esta#lecidas socialmente que se le im!onen. im!onen. El sueto de la eticidad es aquel que ha logrado logrado una identidad identidad !os' convencional convencional como la denomina a#ermas que adquiere adquiere la forma de lo que *ose! Puig ha llamado !ersonalidad moral. En la actividad formativa, el sueto de la eticidad crea cultura, se crea a s$ mismo y da sentido a la historia. La eticidad consiste en la ca!acidad !ro!ia de la naturale"a humana de !referir, de no ser indi indife fere rent nte. e. +o !ode !odemo moss vivi vivirr sin sin valo valora rarr, la etic eticid idad ad im!l im!lic ica a tam# tam#ié ién n la !roy !royec ecci ción ón y transformación del hom#re. Eticidad se identifica con ese !roceso de individuación, !or el que la !ersona, como algo nico e irre!eti#le, se conforma con la identidad del colectivo, que im!lica reconocimiento de valores y normas. La humanidad se transforma a s$ misma y trasforma el mundo con sus creaciones culturales. -l a naturale"a, el hom#re a%ade la cultura, la cual se incor!ora a él, como una segunda naturale"a. La eticidad es refor"ar, educar y fortalecer todos los valores humanos adquiridos a través del tiem!o.
entro de las organi"aciones la !ers!ectiva ética es un !ilar fundamental !ara que e&ista una #uena toma de decisiones, que no sólo a!are"ca cuando suran discre!ancias y conflictos, sino que la ética ayude a evitarlos y !ro!icie consensos. La ética em!resarial u organi"acional tiene como función distinguir entre lo que hacen los l$deres hoy en d$a y lo que de#er$an hacer como !rotagonistas de un lidera"go #asado en !rinci!ios. /n l$der ético es aquel que se encarga de !erseguir lo correcto a !esar de sacrificar unas cosas !or otras, mientras que en la medida de sus acciones y decisiones le convengan tanto a él como a la em!resa. /n verdadero lidera"go está #asado en !rinci!ios y con com!romisos y res!onsa#ilidades sociales !lenamente asumidos, tanto en las !ala#ras como en hechos.
Contexto ético en las organizaciones.
Las transformaciones de orden económico (auste estructural), sus consecuencias !ol$ticas y sociales, han cam#iado dramáticamente el escenario en el que se desenvuelven las vidas de los individuos y las organi"aciones. Los fenómenos de li#eración del comercio y las transnacionali"ación, la 0glo#ali"ación1 de la econom$a, de las regulaciones, !ero tam#ién de las dificultades (destrucción del medio am#iente y los recursos naturales, !o#re"a, migración), son el marco de realidad en el que se desenvuelve el tra#ao de todos los gru!os humanos. Este marco afecta de una manera a las organi"aciones que surgen en un conte&to ur#ano e integrado en términos culturales, económicos, !ol$ticos, mientras que re!resenta retos diferentes !ara los gru!os más tradicionales, vinculados a comunidades con niveles de integración socioeconómica menores. La ética es la !rimera condición que de#e cum!lir cualquier organi"ación decente (2a3ls). La o#servancia de ciertas normas #ásicas y ciertos valores fundamentales no es o!cional, sino requisito !ara la e&istencia de cualquier organismo social. La usticia, la o#servancia de la ley, el res!eto de los derechos humanos, entre otras, de#en ser realidad o!erante de cualquiera organi"ación, so !ena de quedar sueta al uicio de las autoridades y de la sociedad. 0La ética !uede ser !uramente instrumental, !uede ser sólo un medio !ara un fin, !ero un medio necesario1. (Editores de la 45E) La estructura ética !uede convertirse en un au&iliar im!ortante de la dirección y de la estrategia, so#re todo las organi"aciones que inician un !roceso de !rofesionali"ación de su gestión como el 0!lan estratégico1, en el cual se !one una #uena !arte de las es!eran"as de desarrollarse en el mediano y largo !la"o.
6actores que inciden en la ética de los em!leados 7ue una !ersona actué moral o inmoralmente ante una disyuntiva de carácter ético es el resultado de la relación com!lea entre la eta!a del desarrollo moral y varia#les moderadas, como las caracter$sticas del individuo, el dise%o estructural de la organi"ación y la cultura de la em!resa. 7uienes carecen de un sentido moral firme tienen menos !osi#ilidades de conducirse mal cuando están regidos !or reglas, !ol$ticas y descri!ciones de !uesto. Por el contrario, los individuos más honora#les !ueden corrom!erse en organi"aciones con estructuras y culturas que favore"can o toleren las !rácticas inmorales. Eta!as del desarrollo moral En las investigaciones se ha confirmado la e&istencia de tres !lanos del desarrollo moral. En cada eta!a el uicio moral del individuo gana inde!endencia res!ectos de las influencias e&teriores. El !rimer !lano es el !reconvencional, en este !lano, la o!ción !ersonal entre correcto e incorrecto de!ende de las consecuencias del acto, como castigos, !remios o intercam#io de favores. El ra"onamiento ético del !lano convencional indica que los valores morales descansan en el mantenimiento de las normas es!eradas y en res!onder las e&!ectativas de los demás. En el !lano de los !rinci!ios, los individuos se esfuer"an !or definir !rinci!ios morales a!arte de la autoridad de los gru!os a los que !ertene"ca o de la sociedad en general. 5aracter$sticas de los individuos 8odas las !ersonas entran en una organi"ación con un conunto de valores arraigados. Los valores son am!lios y a#arcan muchos as!ectos. 9e ha descu#ierto que dos varia#les de !ersonalidad influyen en los actos de individuo de acuerdo con sus ideas de lo correcto e incorrecto: •
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La firme"a del ego: las !ersonas que tienen gran firme"a del ego resisten los im!ulsos a actuar inmoralmente, y se a!egan a sus convicciones. La sede del control: las !ersonas con una sede de control interna !iensan que controlan su destino quienes tienen una sede e&terna creen que lo que les !asa es o#ra de la casualidad o suerte.
;aria#les estructurales El dise%o estructural de la organi"ación influye en el com!ortamiento moral de los em!leados. En investigaciones se muestra constantemente que el
com!ortamiento de los gerentes es la influencia más im!ortante en la decisión de un individuo de conducirse o no moralmente. Las !ersonas se fian en lo que hace la autoridad y lo toman de referencia como e&!ectativas y !racticas ace!ta#les. 5ultura de la organi"ación El contenido y la fuer"a de una organi"ación tam#ién influyen en el com!ortamiento ético. La cultura que tiene más !ro#a#ilidades de fomentar las normas éticas es aquella que controla y tolera riesgos y conflictos. En esta cultura se alienta a los em!leados a ser energéticos e innovadores. 9a#en que los actos morales serian descu#iertos y se sienten li#res de im!ugnar las e&!ectativas que les !arecen irreales. Si la cultura es fuerte y ostenta normas morales elevadas, tiene influencia muy poderosa y positiva en su decisión de actuar moralmente o no.
-suntos como la discriminación racial, el acoso se&ual, la contaminación y la !rotección del medio am#iente, los fraudes cor!orativos, !or mencionar algunos de ellos, han causado que la sociedad, en general, reclame cada ve" con mayor fuer"a un com!ortamiento ético !or !arte de las organi"aciones em!resariales y sus miem#ros. 9e hace necesario idear nuevas maneras de hacer negocios, esfuer"o que !recisa reali"ar toda organi"ación que desee com!etir e&itosamente !ara !oder su#sistir. Pero, de#emos ser conscientes de que la actividad económica es reali"ada !ara el servicio del hom#re, !or lo que el #ienestar del mismo de#e ser el !rinci!al o#etivo de toda organi"ación em!resarial. esde la visión moral de#er$an !roducirse todos los #ienes y servicios que satisfagan, con los escasos recursos dis!oni#les, las necesidades #ásicas de la gente. -limento, vestido, vivienda, educación y salud y seguridad f$sica y mental, son algunos de ellos. Lo antes e&!uesto im!lica que además de a las necesidades materiales del hom#re, tam#ién se de#en tener en cuenta su #ienestar integral, entiéndase con ello sus necesidades intelectuales, morales y es!irituales. 5onuntamente, la !roducción de #ienes y servicios de#er$a reali"arse de forma que se !romueva la humani"ación de las em!resas y de las !ersonas que la com!onen, evitando que se su#ordine lo moral y lo ético a lo material. =gualmente, toda organi"ación de#er$a evitar desigualdades sociales, !rotegiendo la dignidad y la calidad de vida de todos en la sociedad. /n as!ecto !ositivo relacionado a lo antes e&!uesto es que al !resente ha surgido un renovado interés en el tema de la ética en los negocios. -simismo, hoy muchos em!resarios se han vuelto más rece!tivos hacia los requerimientos de la sociedad. Esto es as$ !orque ellos sa#en que sin la confian"a de esta sociedad y sin credi#ilidad cualquier organi"ación se dirige con seguridad al fracaso, tanto económico, como social. > es que la sociedad es quien institucionali"a a las em!resas y decide si éstas su#sisten o no. 9in em#argo, en la !ráctica esta renovada !reocu!ación !or la ética em!resarial no necesariamente se ha traducido en acciones y decisiones morales de !arte de las em!resas. La sociedad tiene e&!ectativas, cada ve" más altas, so#re la conducta moral de !arte de las em!resas. /na de las áreas de más controversia en este as!ecto es el tema de las ganancias. Está claro que este es el !rinci!al o#etivo de las cor!oraciones con fines de lucro. +o o#stante, desde la visión ética, tam#ién es im!ortante tener en cuenta la forma en que se o#tienen las mismas. En suma, sa#emos que las organi"aciones eercen un !a!el im!ortante en la vida de la gente. Por eso, tanto las em!resas, como sus miem#ros de#en !rocurar mantener una conducta moral al reali"ar sus funciones. +o es un o#etivo fácil de lograr, !orque el com!ortamiento de los seres humanos y de las cor!oraciones, as$ como el entorno en que éstas se desenvuelven es com!leo. -un as$ las
em!resas y sus eecutivos sa#en que sin la confian"a y credi#ilidad de la sociedad cualquier organi"ación se dirige con seguridad al fracaso. Pues, esta es quien las institucionali"a y decide si las mismas su#sisten o no. Por eso y !or el #ien de la misma sociedad, las em!resas de#en forar culturas organi"acionales que !romuevan una conducta moral tanto de su !arte, como de todos sus miem#ros.
Conflictos éticos en el ámbito de las organizaciones.
Los conflictos éticos en una em!resa suelen a!arecer cuando las !ersonas que han de tomar las decisiones em!resariales se encuentran con la im!osi#ilidad de elegir acciones que satisfagan, al mismo tiem!o, tanto sus criterios de racionalidad económica como sus criterios éticos. Es evidente !ara nosotros que muchos !a$ses de -mérica Latina están inmersos en una !rofunda crisis socioeconómica. En !arte esta crisis se de#e a !ro#lemas económicos y !ol$ticos que se han ido agravando con el !aso de los a%os. 9in em#argo, la crisis actual no es sólo el !roducto de !ro#lemas de esta naturale"a. Es el resultado de una !rofunda crisis de valores en las !ersonas que manean a todo nivel los diferentes as!ectos de la vida socioeconómica de los diferentes !a$ses. ?uchas de estas !ersonas demuestran relativamente !oca ca!acidad de integrar valores y !rinci!ios morales en la toma de sus decisiones. /nas em!resas se !reocu!an !or o#tener ganancias teniendo en cuenta como las consiguen, !ara otras las consecuencias de sus acciones en los demás no es tan im!ortante, siem!re que se alcance el #eneficio económico deseado. Para las !rimeras, la ética es un as!ecto fundamental en sus acciones y decisiones, evitarán actuar de forma inmoral y sin sensi#ilidad social. Este es el com!ortamiento es!erado !or la sociedad de !arte de las em!resas, dando una !resión social a las organi"aciones. . Por lo general, cuando los !rofesionales en las ciencias económicas y administrativas toman sus decisiones en el eercicio de sus res!ectivas !rofesiones, los criterios comerciales !revalecen so#re los éticos. 9e ha institucionali"ado el so#orno y se ha aumentado nota#lemente la evasión tri#utaria y el contra#ando. En resumen, !or lo general, !arecer$a que no se notara una tradición de ética !rofesional entre los em!resarios latinoamericanos. La falta de ética !uede ser anali"ada desde diversos as!ectos. La !erce!ción de la falta de ética !uede ser vista como resultado del sistema institucional, !ero ello le quita la carga de valoración moral al fenómeno. El tema de la ética en los
negocios, en su totalidad, ha aumentado en im!ortancia en los ltimos a%os, y ésta involucra algunos de los !untos fundamentales de los negocios, a los que les hacemos frente en la actualidad, los cuales incluyen entre otros la confian"a y la re!utación, los conflictos de intereses, y el maneo de riesgos.
@5uál es !ues uno más de los !rinci!ales desaf$os !ara el futuroA esarrollar estrategias !ara com#atir la corru!ción. 9uena fácil !ero no lo es en a#soluto. Esto im!lica una serie de acciones coordinadas entre todas las instancias de la administración y una actitud de los individuos de seguir sus valores y no dearse llevar !or entornos corru!tos. =m!lica darle una connotación moral al com!ortamiento em!resarial, un cam#io de !aradigmas tanto a nivel !rivado como !#lico. En BCCB nace en Es!a%a la 6undación E8+42 (
5onflictos éticos originados !or el entorno. MLos !ro#lemas éticos que !ueda !resentar el entorno son accidentalesM. Podrán ser dif$ciles, desagrada#les y hasta sin solución algunas veces, !ero la calidad ética de la em!resa y sus gerentes no de!ende del entorno, sino de cómo
reaccionan los gerentes ante su entorno. > esa reacción de!enderá de lo que esos gerentes y esa em!resa quieran conseguir. B 9iendo esta la situación, que lo que ocurre es que la meta en s$ es errónea, que esos directivos carecen de la visión !rofesional !ro!ia de un directivo. En definitiva, que lo que ocurre es que no son directivos auténticos, que no sa#en llevar una em!resa, que no son ca!aces de formular las estrategias que la em!resa necesita. 9i su inca!acidad está causada !or su ego$smo material de corto alcance, o su ego$smo corto de miras está causado !or su falta de ca!acidades !ersonales, es tema distinto (muy im!ortante, sin duda, desde el !unto de vista de la !sicolog$a). 5uando las metas de la acción directiva son las que se necesitan !ara desarrollar la em!resa en todas sus dimensiones, a fin de que esta sea ca!a" de ganar dinero 'y cada ve" más ca!a" de ganar dinero, ya que si no lo gana no es em!resa', entonces la !ers!ectiva cam#ia nota#lemente. ay muchos motivos y muy fundamentales !ara cuidar de los valores éticos, dada su influencia en el desarrollo futuro de la em!resa y sus hom#res. En lo económico el o#etivo no !uede ser ma&imi"ar ahora, sino ma&imi"ar a todo !la"o. Lo que hay que hacer ahora es conseguir los recursos económicos suficientes (o, incluso, m$nimos) !ara seguir adelante, mientras se va construyendo esa ca!acidad, se va consiguiendo ese a!rendi"ae, que convierte al gru!o humano que es la em!resa en un organismo cada ve" más eficiente. Este afán constructivo que es, esencial de la dirección, es el que im!one una ética mucho más e&igente !ara el directivo que !ara el que no lo es, en todos aquellos temas que ro"an con el contenido de su !rofesión. +o hay nada e&tra%o en todo ello, y lo estamos a!licando siem!re con la mayor naturalidad en nuestros uicios so#re los !rofesionales en el caso de !rofesiones antiguas y ya maduras. 2esumiendo en una 0ley general1 lo vendr$a a ser lo siguiente: Cuanto mayor sea la calidad ética de una empresa menor será la propensión a contemplar las circunstancias concretas de un entorno dado como fuente de disyuntivas éticas. la inversa: una em!resa que no se!a ver nada más que los #eneficios económicos
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ht t p: / / www. es an. edu. pe/ c one xi on/ bl ogger s / c ompor t ami ent os oc i al ment e-
r es pons abl e/ 2011/ 03/ habl emos deet i c aempr es ar i al /
inmediatos como su ra"ón de ser, estará !lagada casi constantemente !or 0conflictos éticos1 generados !or las circunstancias del entorno. Para Hewlett-Packard no hu#o conflictos éticos cuando, a causa de la crisis del !etróleo a !rinci!ios de los a%os J, el sector se encontró con la necesidad de reducir costes de !ersonal en un die" !or ciento. La mayor$a de las em!resas des!idieron ordenada y éticamente a un die" !or ciento de su gente. e3lett' PacNard re#aó todas las retri#uciones al !ersonal en un die" !or ciento 'desde el Presidente al ltimo o!erario' y dearon de tra#aar un viernes de cada dos. +o hu#o un solo des!ido. +o fue un !ro#lema de ética: Esa acción ven$a casi determinada !or uno de los o#etivos #ásicos de la em!resa. (4#etivos que son !arte im!ortante del é&ito de la com!a%$a). 9o#re ese mismo tema, la revista 6ortune informó so#re die" em!resas 'es su 0cover story1' que han sido ca!aces de reducir costes sin des!edir tra#aadores (todas ellas entre las quinientas más grandes de los Estados /nidos). Entre ellas está allmarN 5ards que, desde BCB en que fue fundada, amás ha utili"ado el des!ido como arma de reducción de costes. Los resultados en retorno so#re el ca!ital, so#re activos, so#re ventas, están entre los meores que a!arecen en la lista de grandes em!resas de 6ortune. > eso durante setenta y siete a%os. Esa !ol$tica de no'des!idos es considerada #ásica en la em!resa y !arte fundamental de la 0filosof$a1 que les ha !ermitido alcan"ar el é&ito. 9i ha#lásemos de retri#ución de los tra#aadores, !ro#a#lemente a ?r. Lincoln O fundador en BKCI de la Lincoln Electric 5om!any, la mayor !roductora al coste más #ao de a!aratos de soldadura eléctrica en todo el mundo le hu#iese dado un ataque de histeria al escuchar algunos argumentos de los moralistas al res!ecto. Por su!uesto el ataque de histeria hu#iese sido mutuo si él hu#iese e&!licado su 0filosof$a1 a los moralistas. Para él, todo lo que hi"o 'y an contina siendo hecho en la Lincoln' es !roducto de lo que llama un 0ego$smo inteligente1. Lo cierto es que los tra#aadores de la Lincoln están !agados a un nivel equivalente al más alto de la industria, y reci#en además al final del a%o un 0incentivo1 que muchas veces es su!erior al salario de todo el a%o. (Por su!uesto ?r. Lincoln dec$a que la e&!lotación de los tra#aadores es ego$sta !ero no sólo no es inteligente sino que es muy est!ida). 8am!oco la Lincoln ha des!edido nunca tra#aadores en !er$odos de crisis. 8ienen un !lan de die" !untos !ara evitarlo, y lo a!lican de modo gradual segn se va endureciendo el entorno. Parece ser que nunca han tenido que !asar del H ó I !unto (viendo como son no ser$a e&tra%o que el !unto B, o tal ve" el BB si los otros han fallado, fuese el 0hara'Niri1 del equi!o directivo).
9in necesidad de acudir a estos casos, frecuentemente citados en la literatura so#re em!resas, todos e&isten #astantes directivos con auténtica categor$a !rofesional que, con la mayor naturalidad, recha"an !osi#ilidades o!ortunistas no' éticas que ofrece el entorno, sencillamente !orque tienen #ien claro el efecto corrosivo que ello tendr$a en el funcionamiento de sus equi!os humanos. 9a#en #ien la desmorali"ación que cunde entre los #uenos vendedores cuando éstos !erci#en que los !roductos que venden su!onen un cierto 0enga%o1 al cliente. =ntuyen claramente la correlación que e&iste entre el 0enga%o1 al cliente y los 0enga%os1 que esos vendedores intentarán con la em!resa. 9a#en que los am#ientes morales la&os !rovocan gran hincha"ón en las cuentas de gastos. +o hay un sólo ám#ito en la em!resa en que la confian"a mutua no sea im!ortante. > #arruntan, muy acertadamente, que esa confian"a es im!osi#le que e&ista sin un grado alto de calidad ética. El entorno !ara ellos !uede ser incómodo, !ero son ca!aces de sacrificar las salidas fáciles no'éticas a esos conflictos, !orque son conscientes del tremendo coste oculto que significar$a !ara sus organi"aciones esa ca$da en la 0tentación o!ortunista1. Para el directivo que no tiene esa visión, es claro que no tiene un 0!ara qué1 que ustifique el sacrificio de la 0o!ortunidad1. > si lo tiene está tan solo en el !lano de la ética !ersonal. El !ro#lema de fondo, sin em#argo, es que, tanto si cede como si '!or motivos éticos individuales' no lo hace, la carencia de esa visión significa que no es auténtico directivo.
Bibliografía
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