Los modelos de negocio en la industria turística en Turismo Estado de desarrollo de la sección: completo completo
Wikilibro: Turismo > Capítulo 3: Cadena de valor y modelos de negocio en turismo Sección 3
Los modelos de negocio en la industria turística Contenido [ocultar]
1 Hotelería 2 Distribución 3 Transporte 4 Ejemplos
Hotelería Cómo es fácilmente comprensible la in!ustria supone el recurso esencial "ue compone la oferta turística !e un !estino !e tal mo!o "ue es la oferta !e alojamiento en #eneral $ !e %otelería en particular la "ue !etermina cuan!o se trata !e un !estino turístico o no en función !el &olumen !e alojamiento $ el uso "ue ten#a !ic%a oferta $a "ue es el principal factor !e la economía turística' En función !e la cali!a! $ canti!a! así como !e la competiti&i!a! !e sus empresas %oteleras se !etermina la propia competiti&i!a! !el !estino turístico en cuestión $ por en!e !e su contribución a la economía !e la (ona en cuestión por lo "ue el estu!io !e los mo!elos !e ne#ocio %otelero es esencial' Como es fácilmente comprensible no e)iste una meto!olo#ía uniforme "ue sir&a para to!os los !estinos turísticos a la %ora !e sistemati(ar el estu!io !e esta materia !a!a la enorme
&arie!a! !e posibili!a!es "ue sur#en !e la combinación !e factores !e su ca!ena !e &alor' *o obstante ello se &a a emplear un es"uema sencillo !e apro)imación a este tema en base a tres ejes la propie!a! !el ne#ocio el mo!elo !e #estión $ la propuesta !e &alor $a "ue se consi!era "ue en base a la combinación !e estas tres &ariables sur#en la ma$or parte !e los mo!elos !e ne#ocio en %otelería si bien insistimos no se pue!e plantear con un enfo"ue !e análisis e)%austi&o sino meramente i!entificati&o'
La propiedad En base a este elemento se pue!en establecer los si#uientes tipos+
Hotel in!epen!iente "ue no pertenece a nin#una ca!ena %ori(ontal ni tampoco está inte#ra!o en un #rupo &ertical $ cu$a propie!a! pertenece a un empresario o a un #rupo !e empresarios, in&ersores pri&a!os' -or tanto !ise.a $ planifica su ca!ena !e &alor con total liberta! !e acción'
Hotel "ue forma parte !e una ca!ena cu$a propie!a! es un #rupo in&ersor /0afael%oteles con 0e$al rbis Confortel %oteles con #rupo *CE'' no perteneciente al sector turístico' #ualmente !ise.a $ #estiona ínte#ramente aun"ue pue!a establecer acuer!os !e #estión !e al#unas funciones ' Hotel in!epen!iente o perteneciente al #rupo anterior "ue no forma parte !e nin#una ca!ena %ori(ontal ni está inte#ra!o en un #rupo &ertical pero "ue al#una !e sus funciones !e !irección /compras mar5etin# &entas6 las tiene inte#ra!as con ma$or o menor ni&el !e autonomía en una enti!a! colecti&a !e a#rupación &oluntaria' 7sí por ejemplo ocurre cuan!o un %otel pertenece a una ca!ena !e comerciali(ación conjunta /8ercotel 9est :estern T%e lea!in# Hotels of t%e :orl! 0elais an! C%ateau)'' o bien forma parte !e una central !e compras conjunta /#rupo 8e%rs ;;;;;;; conjunta !e *H $ Husa6' En función !el tipo !e asociación !e "ue se trate la capaci!a! !e control sobre la ca!ena !e &alor !el propietario &aría' Hotel in!epen!iente en lo referente a su propie!a! pero inte#ra!o en una fran"uicia "ue tal $ como se e)pon!rá posteriormente implica una capaci!a! !e control por parte !el propietario más o menos limita!a en función !e la fran"uicia !e "ue se trate'
Hotel perteneciente a una ca!ena %ori(ontal /
n $ "ue pue!e tener a su &e(
!iferentes mo!elos+
una sola marca $ un enfo"ue !e ne#ocio a un sólo pro!ucto? merca!o $ ser por tanto especiali(a!o /*H 7C Hoteles 0iu %oteles'' !isponer !e una sola marca pero con %oteles con !iferentes propuestas !e &alor ,urbano &acacional !e costa !e monta.a'', /Husa
Hotel perteneciente a un #rupo o %ol!in# turístico "ue cubre o to!os o la ma$or parte !e la ca!ena !e &alor !el merca!o turístico /uaba$ %oteles con ri(onia 9e i&e Hotels con =lobalia '' Hotel perteneciente a una ca!ena %ori(ontal pero "ue !ispone !e acuer!os preferenciales A $a sea con inte#ración accionarial con acuer!os !e partenaria!o join &enture alian(as estrat#icas'', en materia !e comerciali(ación con a#encias ma$oristas / Hoteles 0iu con T berostar %oteles con T%omas Coo5 H1@ Hoteles con Facances 7ir Transat'' Hotel !e propie!a! p>blica como ocurre en el caso !e Espa.a con -ara!ores *acionales !on!e la titulari!a! $ la #estión pertenece a la 7!ministración ->blica *acional o en Cuba o tambin a al#una enti!a! autonómica pro&incial o local como es frecuente en el caso !e %oteles rurales alber#ues''
Los modelos de gestión 7 la %ora !e anali(ar con más !etalle este tema con&iene establecer una serie !e precisiones "ue permitan enten!er a!ecua!amente lo "ue se &a a e)poner a continuación' a primera consi!eración a reali(ar es la necesi!a! !e establecer una !istinción entre propietario !el establecimiento $ gestor!el establecimiento' 7sí la propie!a! !el establecimiento compren!e tanto la titulari!a! !el propio inmueble $ sus instalaciones ci&iles /cone)iones $ suministros !e lu( a#ua telfonos'' como una parte sustancial !e los e"uipamientos si bien este aparta!o $a !epen!e !el tipo !e contrato' Es por tanto la enti!a! A el propietario, "ue %a in&erti!o en la construcción $ !otación !e los e"uipamientos !el %otel en cuestión' -or su parte el #estor !el establecimiento es el titular !e la acti&i!a! in!ustrial A la #estión, "ue en l se reali(a $ "ue se representa le#almente por ser el titular fiscal !e los !iferentes ne#ocios "ue pue!an %aber /e)plotación !e %otel restaurantes6 si bien esto tambin se mati(a en función !el tipo !e contrato $ su !enominación i#ualmente &aría se#>n sea el contrato' a se#un!a consi!eración %ace referencia al ni&el !e ries#o empresarial asumi!o en la marc%a !el ne#ocio !e tal manera "ue se#>n sea el reparto !e este ries#o A tanto en pr!i!as como en #anancias, así será el tipo !e contrato %abien!o una escala "ue por ló#ica se inicia en el caso !e "ue no e)ista !iferencia entre propietario $ #estor !e tal mo!o "ue a"ul asumirá el 1@@G
!el ries#o empresarial' 7"uí con&iene mati(ar "ue no se está %ablan!o !el ries#o !e la propie!a! es !ecir !el ries#o "ue asume el in&ersor !eri&a!o !e la fluctuación !e &alor "ue pue!a tener el inmueble en función !e la marc%a !el merca!o inmobiliario correspon!iente "ue no es objeto !e estu!io en este punto' a tercera consi!eración %ace referencia a "ue esta clasificación "ue a continuación se &a a !etallar no es un #rupo cerra!o e inalterable sino "ue pue!en !arse supuestos "ue no encajen e)actamente en uno u otro #rupo sino "ue compartan características !e uno u otro mo!elo' os mo!elos "ue a continuación se e)pon!rán representan la ma$or parte !e la in!ustria %otelera si bien ca!a ne#ociación específica entre propietario $ #estor !ispone !e unas características específicas "ue !eterminan la contratación específica $ por tanto su mo!elo !e ne#ocio concreto'
por >ltimo tambin con&iene precisar al %ilo !e lo e)puesto en el aparta!o anterior "ue mu$ especialmente en los >ltimos a.os la inno&ación en esta materia está sien!o continua buscan!o nue&as fórmulas "ue permitan afrontar los nue&os escenarios "ue el actual entorno económico está !eparan!o a la economía mun!ial $ especialmente en el caso !e Espa.a a la peculiar estructura !el sector turístico !e tal manera "ue los !enomina!os mo!elos %íbri!os o %ec%os a me!i!a son ca!a &e( más frecuentes'
Propiedad Este mo!elo supone "ue la #estión !el ne#ocio el ries#o empresarial corre a car#o !e la misma enti!a! "ue es propietaria !el establecimiento !e tal mo!o "ue este tipo !e mo!elo es mu$ propio !e las p$mes $ especialmente !e a"uellas empresas familiares !on!e la #estión !el ne#ocio %otelero lo lle&a a cabo !e manera !irecta la propia familia' En este senti!o el elemento "ue permite comprob ar "ue se trata !e este tipo !e relación es "ue la titulari!a! jurí!ica !el establecimiento pertene(ca a la misma enti!a! "ue lle&a a cabo la e)plotación !el ne#ocio $ por tanto !ispon#a !el mismo re#istro mercantil $ fiscal' 8e trata pues !e una misma empresa "ue es propietaria !el inmueble e instalaciones $ #estora !el ne#ocio %otelero "ue en ellas se !esarrolla' Como es ló#ico en estos supuestos el ries#o empresarial !el ne#ocio es 1@@G a car#o !el titular !e la e)plotación "ue es i#ualmente el titular !el inmueble !e tal mo!o "ue asume tanto los costes $ beneficios !eri&a!os !e la propie!a! !el inmueble A posibles plus&alías o minus&alías impuestos prstamos %ipotecarios6, como a"uellos otros pro&enientes !e la
e)plotación' Este mo!elo !e ne#ocio %a si!o el tra!icional !urante la ma$or parte !el !esarrollo turístico en casi to!os los países !ebi!o a "ue se enten!ía "ue %abía un !oble beneficio el !eri&a!o !e la plus&alía !el inmueble $ el obteni!o en la #estión como era lo normal en los tiempos !e bonan(a económica $ e)pansión !e la in!ustria %otelera %asta los a.os I@'
Explotación o arrendamiento Este mo!elo es "ue el "ue más %a &eni!o utili(án!ose tra!icionalmente en la in!ustria %otelera espa.ola por la ma$or parte !e las ca!enas en e)pansión !a!o "ue el entorno económico $ social !el sector turístico era relati&amente estable $ en crecimiento si bien en los >ltimos a.os $ !irectamente relaciona!o con la situación económica está per!ien!o prota#onismo en !etrimento !e otras fórmulas' En este mo!elo !e ne#ocio se establece una !iferencia entre la enti!a! propietaria !el inmueble $ la #estora !e la e)plotación "ue se conte)tuali(a en un contrato !e arren!amiento !e ne#ocio o e)plotación' 7 la primera se le !enomina!a Jla propie!a!K $ a la se#un!a Jla e)plota!oraK' Dentro !e este #rupo a su &e( caben m>ltiples &ariantes $a "ue a tenor !e la liberta! !e contratación estableci!a en el or!enamiento jurí!ico espa.ol las partes pue!en establecer tantas con!iciones o pactos como ten#an por con&enientes siempre "ue no sean contrarias a !erec%o' *o obstante sí se pue!en establecer al#unos elementos más o menos comunes a to!os ellos' 1' a propie!a! !el establecimiento lo es tanto !el inmueble como !e las instalaciones ci&iles /suministros instalaciones e"uipamientos básicos !e la acti&i!a! por lo "ue el coste !e in&ersión !e to!o ello !ebe ir a su car#o mientras "ue la e)plota!ora por su parte !ebe correr con los #astos !e a"uello "ue se consi!eran elementos Jfun#iblesK !el ne#ocio' 7sí por ejemplo en la !otación !e la cocina !e %otel la propie!a! aporta to!os los suministros e e instalaciones !e obra necesarias /acometi!as e instalaciones !e a#ua lu( #as6 $ tambin los e"uipamientos propios tales como %ornos marmitas cámaras6' mientras "ue la e)plota!ora !eberá incorporar los e"uipamientos fun#ibles $ >tiles !e cocina como sartenes ca(os palas recipientes6 aun"ue esto no es una pauta fija $ estable en to!as las ne#ociaciones' En el momento !e formali(ar el contrato $ como ane)o al mismo se suele !efinir el
in&entario !e las instalaciones $ e"uipamientos "ue la e)plota!ora recibe para el uso $ "ue se !ebe comprometer a restituir Jen el mismo esta!o en "ue los recibióK en el momento !e finali(ación !el contrato !el arren!amiento si bien a"uí proce!e efectuar tres consi!eraciones+
Cuan!o se %ace referencia al trmino Jen el mismo esta!o "ue los recibióK no cabe !e!ucir "ue al finali(ar el contrato la e)plota!ora !eba !e&ol&er los e"uipamientos $ >tiles en esta!o !e nue&os es !ecir recin compra!os' 8e %ace referencia al esta!o JnormalK en "ue !eben encontrarse una &e( pasa!o el pla(o !el contrato $ tras un uso normal $ ra(onable !el mismo'
8i !urante el perío!o !e &i#encia !el contrato %ubiera "ue reponer un e"uipamiento "ue se %a roto A un %orno un motor !e una cámara'', la e)plota!ora !eberá comprarlo $ reponerlo $ este e"uipamiento se "ue!ará en el establecimiento en el momento !e finali(ación !el contrato' *o cabe por tanto "ue la e)plota!ora se lo lle&e por"ue lo %a$a compra!o e instala!o ella'
*ormalmente tambin suele suscribirse un se#uro a fa&or !e la propie!a! "ue cubra las contin#encias "ue pu!ieran ocurrir en las instalaciones $ e"uipamientos /incen!ios inun!aciones6 %acin!ose car#o !e la parte proporcional !el inmueble e instalaciones A el continente, la propie!a! $ !e la parte !e los e"uipamientos $ resto !e elementos A el conteni!o, la e)plota!ora Este aparta!o suele ser fuente continua !e conflictos $a "ue es con ma$or frecuencia !on!e se pro!ucen las contin#encias !el !ía a !ía !e la #estión !el establecimiento pro!ucin!ose siempre la natural tensión entre la e)plota!ora "ue preten!e "ue la ma$or parte !e los casos sea la propietaria la "ue se %a#a car#o !e estos costes $ la propie!a! "ue preten!e justo lo contrario' Esta situación es especialmente notable cuan!o !eben abor!arse reformas o inno&aciones si#nificati&as en el establecimiento'
2' El canon !e arren!amiento' Como contraprestación a la cesión "ue !el inmueble $ e"uipamientos %ace la propie!a! a fa&or !e la #estora, e)plota!ora sta !ebe satisfacer un canon como justiprecio !e la misma' Este canon pue!e ser mu$ &ariable en función !e los casos !e "ue se trate si bien las opciones #enerales se re!ucen a tres posibili!a!es+
n importe fijo !e tal mo!o "ue con in!epen!encia !e la marc%a !el ne#ocio el 1@@G !el ries#o empresarial lo asume la #estora,e)plota!ora "ue se compromete a pa#ar una canti!a! fija+ por ejemplo 2@@'@@@,L por a.o con in!epen!encia !e cuál sea la pro!ucción reali(a!a o el mar#en !e beneficio obteni!o
n importe &ariable "ue supone "ue la propie!a! participa asumien!o una parte !el ries#o empresarial !el ne#ocio $ "ue a su &e( pue!e re&estir &arias posibili!a!es+ n porcentaje o escala !e porcentajes sobre+
la facturación neta /sin i&a !el establecimiento
el mar#en bruto !e e)plotación !el ne#ocio na canti!a! fija o escala !e canti!a!es en función !e una escala
sobre +
la facturación neta
el mar#en bruto !e e)plotación
na combinación !e canti!a! fija más un &ariable e)presa!a o bien en canti!a!es fijas o bien en porcentajes "ue toman como referencia+
la facturación neta
el mar#en bruto !e e)plotación
-or supuesto cabe siempre una aplicación combina!a !e al#unas !e ellas $a "ue insistimos no e)iste una pauta uni&ersalmente estableci!a al respecto sino "ue son las partes las "ue en función !e su liberta! !e ne#ociación las establecen' Eso sí %a$ siempre una re#la perenne en to!o este tipo !e ne#ociación+ la propie!a! siempre "uiere obtener la ma$or canti!a! posible !e !inero como canon !e manera fija $ estable es !ecir "uiere asumir el menor ries#o empresarial posible mientras "ue la #estora,e)plota!ora "uiere %acer justo lo contrario intentan!o "ue la ma$or parte !el canon sea &ariable $ !irectamente &incula!o a la marc%a !el ne#ocio' Munto al tema !el importe cabe !estacar como aspecto importante !e la ne#ociación la forma !e satisfacer !ic%o importe es !ecir cómo $ cuán!o se pa#ará !ic%o canon' 7sí caben m>ltiples &ariables normalmente relaciona!as con el ciclo económico !el establecimiento $a "ue en establecimientos mu$ estacionales /costa nie&e'' la ten!encia !e la e)plota!ora será la !e pa#ar si es posible la ma$or parte !el importe en los momentos "ue !ispon#a !e ma$or li"ui!e( "ue coinci!irá o bien con el centro !e la tempora!a alta o bien inme!iatamente !espus !e finali(a!a sta' -or su parte la intención !e la propie!a! será la !e !esli#ar su cobro !e la marc%a !el ne#ocio !e tal mo!o "ue para la propie!a! un esta!o i!eal
es a"uel "ue la e)plota!ora pa#a mensualmente $ por anticipa!o la parte correspon!iente !el canon anual estableci!o' *ormalmente $ especialmente en los casos en "ue el canon es mi)to A combinación !e fijo más un &ariable, suelen establecerse con!iciones !e pa#o i#ualmente mi)tas sien!o una parte fija anual pero articula!a en &arios pa#os $a sean mensuales trimestrales6 $ otra parte una &e( finali(a!o el a.o fiscal $ obteni!os los !atos contables finales $ ciertos' Con&iene !estacar "ue más allá !e "ue pue!a parecer una mera con!ición !e ín!ole a!ministrati&a el abono !e los pa#os !el canon suele !e&enir en con!ición resoluti&a !el contrato $ suele ser impuesta casi siempre por la propie!a! como >nica #arantía !e "ue !ispone para e&itar problemas !e impa#os ima#en ne#ati&a !el ne#ocio6 Ha$ "ue enten!er "ue la mala ima#en !e un establecimiento acaba afectan!o al &alor "ue ten#a para el establecimiento $ por en!e para la propie!a! !el mismo por lo "ue sta siempre intenta conocer la marc%a !el mismo $ en su caso po!er recuperar la #estión, e)plotación !el mismo antes !e "ue se lesione su ima#en' 3' El trmino o pla(o !e !uración' Este elemento es i#ualmente cla&e para !eterminar el mo!elo !e contrato por cuanto establece el perío!o !e &inculación entre ambas partes $ ello tiene muc%a importancia por cuanto no se !ebe ol&i!ar un establecimiento %otelero no suele ser un ne#ocio cortoplacista sino más bien !e me!io $ lar#o pla(o' a cuestión ra!ica ob&iamente en !eterminar cuán!o un %otel obtiene su punto !e ma!ure( como pro!ucto $ por tanto cuán!o pue!e !ar su má)imo ren!imiento económico como ne#ocio' 7"uí nue&amente es apreciable siempre la tensión ne#ocia!ora entre propietaria $ #estora, e)plota!ora $a "ue saber !eterminar bien el pla(o !e &i#encia !el contrato pue!e ser la cla&e !el )ito !el ne#ocio' Esta cuestión como es fácilmente comprensible !ifiere muc%o !e un %otel a otro' *o es lo mismo un %otel "ue se acaba !e inau#urar "ue otro "ue $a lle&a tiempo en el merca!o' Tampoco es lo mismo un %otel en un !estino mu$ consoli!a!o "ue otro ubica!o en una pla(a nue&a' así sucesi&amente se pue!e establecer una casuística mu$ amplia $ &aria!a' a ten!encia !e la propie!a! suele ser la !e establecer contratos cortos A má)imo !ie( a.os, para así ase#urarse "ue pue!e rene#ociar en un corto pla(o $a sea por"ue el %otel &a mu$ bien $ pue!e e)i#ir con!iciones al al(a o bien por"ue consi!era "ue la #estora no está sacan!o el má)imo pro&ec%o $ por tanto "uiere buscar cuanto antes nue&os opera!ores' 7%ora bien si la propie!a! consi!era "ue %a obteni!o una buena ne#ociación inicial o bien la empresa e)plota!ora posee una ima#en !e &alor A especialmente en ca!enas internacionales,
es mu$ probable "ue !esee establecer un perío!o lar#o !el contrato' -or su parte la e)plota!ora !esea establecer contratos lar#os "ue le permitan obtener ren!imientos #aranti(a!os a lar#o pla(o sobre to!o en los supuestos !e %oteles nue&os $ en !estinos en crecimiento $a "ue sabe "ue entre los tres $ cinco primeros a.os la cuenta !e resulta!os no &a a !ar normalmente los ren!imientos espera!os' 8ólo en el caso !e "ue la #estora consi!ere "ue a partir !e ese 1@N a.o las con!iciones !e merca!o no sean las !e su inters , el %otel &a a re"uerir una importante remo!elación el !estino &a a !ejar !e tener atracti&os suficientes &an a entrar nue&os competi!ores en la pla(a6, buscará contratos más cortos' En to!o caso $ !a!as las actuales circunstancias !e merca!o es ca!a &e( más frecuente "ue los contratos se firmen por perío!os "ue suelen oscilar entre los 1@ $ los 2@ a.os $ al mismo tiempo se estable(can unas con!iciones o cláusulas !e sal&a#uar!a o sali!a A normalmente entre los cinco primeros a.os, para tener la posibili!a! !e liberarse !e manera amistosa a cambio !e al#unas contraprestaciones' Tambin suelen contemplarse las cláusulas "ue reco#en la posibili!a! !e !enunciar el contrato antes !e su cumplimiento pero a"uí las compensaciones suelen tener efecto !isuasorio es !ecir son notorias' El objeti&o como se compren!erá fácilmente es intentar "ue ca!a una !e las partes cumpla sus obli#aciones $ no se pro!u(can roturas unilaterales !e los contratos' -or supuesto %a$ "ue insistir en ello nue&amente lo a"uí e)puesto no !ebe enten!erse como un formato !e obli#a!o cumplimiento en to!os $ ca!a uno !e los supuestos !e arren!amiento !e la e)plotación %otelera sino "ue !eben ser &istos como una #uía orientati&a' Munto a estos elementos centrales !e un contrato !e arren!amiento %abrá "ue incorporar to!os a"uellos otros "ue sien!o importantes no constitu$en el núcleo duro !e la ne#ociación entre propie!a! $ e)plotación' Cuestión importante $ más en la actuali!a! es la situación "ue se pro!uce cuan!o la empresa e)plota!ora ante una situación !e incapaci!a! !e %acer frente a las obli#aciones !e pa#o a la propie!a! intenta rene#ociar sus con!iciones' 8i se acepta esta rene#ociación $ se alcan(a un acuer!o el escenario es perfecto' -ero si no es así $ la e)plota!ora !eja !e pa#ar sus cuotas ;"u pue!e %acer la propie!a!O b&iamente intentar rescin!ir el contrato $ buscar nue&a e)plota!ora si le interesa o bien %acer ella !irectamente la e)plotación !el ne#ocio' -ero esto no es en muc%os casos tarea sencilla $a "ue %a$ muc%as implicaciones+ comerciales laborales''
Gestión o Management En el mo!elo !e #estión o mana#ement la relación entre la propie!a! $? o e)plota!ora !el ne#ocio $ la #estora o !e mana#ement se sustenta sobre los si#uientes elementos+
la propie!a! !el establecimiento pue!e coinci!ir o no con la empresa e)plota!ora pero a los efectos !el contrato !e #estión será la empresa e)plota!ora la "ue soportará el ries#o !e la e)plotación' la empresa #estora o !e mana#ement asume una parte pe"ue.a !el ries#o empresarial "ue se concretará sólo en "ue pue!e #anar más o menos !inero pero normalmente no per!erá' 7un"ue esto lo mati(aremos posteriormente' 8u función será la !e asesorar con ma$or o menor capaci!a! !e autonomía $ man!o en la #estión a la empresa e)plota!ora "ue será la titular !el ries#o empresarial'
Con las mati(aciones pertinentes un contrato !e #estión implica "ue %a$ una empresa "ue reali(a la e)plotación !e un establecimiento %otelero $ "ue re"uiere !e un asesoramiento $?o !irección e)terna pero continua!o $ sistemático para "ue le a$u!e en la #estión !e este ne#ocio' 7"uella será la empresa contratante $ sta la empresa #estora o !e mana#ement' Esta mo!ali!a! contractual %a esta!o prácticamente limita!a en los >ltimos a.os a la utili(ación por ca!enas !e presti#io $ normalmente internacionales "ue !isponían !e marcas bien posiciona!as en el merca!o' as propietarias,e)plota!oras !e los %oteles buscaban con estos contratos ase#urarse una pro$ección internacional sobre to!o en se#mentos altos !el merca!o al tiempo "ue re&alori(aban sus propie!a!es por el presti#io !e !isponer !e ense.as !e &alor a.a!i!o para sus inmuebles' 7!emás $ sobre to!o en nue&os establecimientos era un mo!o !e penetrar más rápi!amente en los merca!os al !isponer !e una marca posiciona!a' En al#unos países en !esarrollo %a si!o mu$ com>n el "ue una or#ani(ación propietaria !e una e)tensión !e terreno importante en una ciu!a! en e)pansión ubicara un establecimiento %otelero !e presti#io en un e!ificio emblemático para a partir !e esta ubicación po!er re&alori(ar los terrenos colin!antes !estina!os normalmente a oficinas $ (onas empresariales !e tal mo!o "ue el %otel en cuestión actuaba más como %ito urbanístico "ue como ne#ocio %otelero sin "ue "uepa concluir por ello "ue el %otel no fuera rentable como propia uni!a! !e ne#ocio' 7%ora bien $ con la actual situación económica con ma$or frecuencia las empresas e)plota!oras !e %oteles están cambian!o contratos !e arren!amiento o e)plotación por contratos !e #estión o mana#ement para !isminuir al má)imo los ries#os !eri&a!os !e un entorno "ue $a %a !eja!o !e ser estable $ pre&isible intro!ucien!o por tanto &ariables !e
ries#o $ amena(as !ifícilmente pre&isibles' 7l i#ual "ue se %a menciona!o anteriormente no e)iste un tipo o mo!elo "ue sea aplicable para to!os los casos $a "ue esto !epen!e !e la liberta! ne#ocia!ora !e las partes pero la re#la #eneral establece "ue la empresa #estora li!era ? !iri#e la #estión ?e)plotación !el ne#ocio por cuenta !e la e)plota!ora sien!o sta la "ue !ebe asumir los ries#os !el ne#ocio' Tan es así "ue por ejemplo en muc%os contratos se establece la clausula !e Jnon !isturbanceK a fa&or !e la #estora !e tal mo!o "ue sta tiene !erec%o a se#uir #estionan!o el %otel $ recibir sus %onorarios aun"ue el %otel pase a manos !e la enti!a! financiera si por ejemplo sta ejecuta la %ipoteca por impa#o !el propietario' -or la función "ue !esempe.a la #estora suele percibir un porcentaje anual sobre las &entas o facturación neta A suele oscilar entre un 3G $ un PG, $ normalmente tambin una escala !e primas se#>n resulta!os obteni!os en la e)plotación o bien un porcentaje sobre el <9E sobre el 1@G con el objeti&o !e implicar más a la #estora en la misma "ue pue!e %acerse efecti&o !e manera mensual con un reajuste al final !el a.o $ con los !atos contables $a consoli!a!os o bien efectuarse el pa#o en una sola &e( $ al final !e ca!a a.o contable' 7l i#ual "ue en el mo!elo anterior el pla(o !e !uración !e estos contratos suele &ariar muc%o !e unos supuestos a otros si bien el mínimo suele ser !e 1@ a.os lle#an!o a los 2P, 3@ a.os, especialmente en el caso !e ca!enas internacionales, aun"ue lo más normal es "ue se mue&a entre los 1@ $ los 2@ a.os' Des!e esta base más o menos com>n caben m>ltiples &ariantes' 7sí en al#unos contratos la selección contratación $ retribución !el !irecti&o A o parte !el e"uipo !irecti&o, corre a car#o !e la #estora mientras "ue en otros no es así $ lo pa#a !irectamente la e)plota!ora' #ualmente en el caso !e la función !e compras la #estora pue!e imponer !etermina!os están!ares o incluso "ue se compren sólo pro!uctos "ue ella aporta A amenities toallas'', ' o mismo pue!e !ecirse !e la función !e mar5etin# A inclu$en!o comerciali(ación, !on!e la empresa #estora suele imponer a la e)plota!ora las re#las a se#uir' Del mismo mo!o i#ualmente es frecuente tambin "ue en ca!enas !e reconoci!o presti#io $ !on!e la !efinición !el pro!ucto está basa!a en están!ares propios la empresa #estora impon#a a la propie!a! la concreción !e las instalaciones $ e"uipamientos re"ueri!os /tama.o n>mero mínimo $ e"uipamientos en %abitaciones !otación mínima $ e"uipamiento en salones sociales !otación !e cocinas''' En estos casos el mo!elo !e contrato !e #estión $ ne#ocio "ue se propone se#>n las con!iciones "ue impone la #estora están bor!ean!o la fran"uicia' [Ver Ejemplo 1 en el apartado de ejemplos]
Franquicia El mo!elo !e la #estión con fran"uicia no está mu$ e)ten!i!o en la %otelería espa.ola sien!o muc%o más frecuente su uso en la restauración A ltimos a.os' En este es"uema !e #estión una empresa A el fran"uicia!o, corre con to!os los #astos A tanto los propios !e la in&ersión total !el establecimiento, como los propios !e la e)plotación !el ne#ocio' a empresa fran"uicia!ora autori(a a esta empresa a "ue utilice su marca $ su línea !e pro!ucto pro#rama !e compras preferentes6 $ por tanto se beneficie !e las &entajas "ue ello le reporta a cambio !e pa#ar un canon o con!iciones específicas a la empresa fran"uicia!ora'
a empresa fran"uicia!a obtiene un beneficio !irecto en la me!i!a "ue entra inme!iatamente en una re! A la ca!ena !e fran"uicias, $ obtiene &entajas !e compras re!es !e comerciali(ación formación6 Es !ecir forma parte !e una ca!ena %otelera con to!as las &entajas "ue ello supone especialmente en compras $ en comerciali(ación' -or su parte la empresa fran"uicia!ora suele obtener una serie !e beneficios+
En primer lu#ar $ !e manera e&i!ente cobra un canon por ello si bien esto pue!e no ser lo más importante !entro !el pa"uete !e retribuciones "ue percibe la fran"uicia!ora' *ormalmente la empresa fran"uicia!ora impone a "ue to!os los e"uipamientos se compren a !etermina!os pro&ee!ores normalmente su$os o mu$ pró)imos a ella /ar"uitectura mobiliario !ecoración e"uipamientos6 por lo "ue obtiene importantes in#resos a!icionales' #ualmente al !isponer !e una ma$or re! !e fran"uicia!os !ispone !e una ma$or $ mejor capaci!a! !e ne#ociación tanto con pro&ee!ores como con clientes' De estas &entajas se benefician los fran"uicia!os pero tambin la propia matri('
Este mo!elo !e ne#ocio implica normalmente "ue el fran"uicia!o !ispone !e los recursos económicos $ !e instalaciones necesarios para la puesta en marc%a !el ne#ocio %otelero pero no !ispone !e las capaci!a!es a!ecua!as para ello $ consi!era más i!óneo contratar un mo!elo !e fran"uicia !on!e se inte#ra se le in!icarán las pautas $ por tanto asume un menor ries#o empresarial !eri&a!o !e su falta !e capaci!a!' 7!opta por tanto un rol muc%o más in&ersor "ue #estor mientras "ue en el mo!elo anterior mantiene un perfil muc%o más #estor
$ por ello "uiere mantener la #estión !entro !e una ma$or liberta! !e mo&imientos'
Nuevos modelos Dejan!o al mar#en el mo!elo !e #estión por la propie!a! $ el mo!elo !e #estión tipo fran"uicia los más profusamente utili(a!os %an &eni!o sien!o %asta a%ora los !e arren!amiento fijo $ los !e #estión o mana#ement' De manera resumi!a a lo $a e)puesto %acien!o una somera #enerali(ación $ !es!e el punto !e &ista !el ries#o empresarial asumi!o se pue!e !ecir "ue en el primer caso el contrato fa&orece a la propie!a! $a "ue con in!epen!encia !e cuál sea el resulta!o ella cobrará su canon' en el se#un!o caso la situación es in&ersa $a "ue la #estora percibe sus %onorarios con in!epen!encia !e la marc%a !e la e)plotación'
En la actuali!a! se están buscan!o ca!a &e( más fórmulas %íbri!as "ue permitan balancear mejor el reparto !e ries#os entre propietaria $ e)plota!ora o #estora en ambos mo!elos !e contratación' 7sí $ como principales ten!encias en este senti!o se pue!en aportar las si#uientes+ En el caso !e los contratos !e #estión+
0e!ucir el porcentaje básico por los %onorarios &incula!os a la facturación?pro!ucción neta $ aumentar los &ariables &incula!os al <9E implican!o más a la #estora en el !e&enir !el ne#ocio'
Dentro !e esta misma mo!ali!a! establecer en ambos casos una escala !e retribución tanto para la parte fija la &incula!a a la pro!ucción como para la &ariable relaciona!a con el <9E' #ualmente establecer un <9E mínimo a lo#rar en la e)plotación para "ue se pue!an percibir ambos %onorarios para #aranti(ar así una buena marc%a !el ne#ocio "ue permita a la propie!a!, e)plota!ora %acer frente a sus obli#aciones financieras Establecer mo!elos !e J!estemporali(aciónK !el cobro !e %onorarios !e tal mo!o "ue si por no alcan(ar un !etermina!o <9E el opera!or no perciba sus %onorarios lo pue!a %acer en un momento posterior cuan!o el ne#ocio obten#a mejores ren!imientos'
En los contratos !e arren!amiento aun"ue actualmente $a se están aplican!o cabe pensar "ue en el futuro es mu$ probable "ue to!os los contratos se mue&an !entro !el mo!elo !e arren!amiento mi)to o incluso solamente en el &ariable al menos %asta tanto no se estabilice la actual co$untura socio económica'
La propuesta de valor Como $a se %a menciona!o anteriormente los mo!elos !e ne#ocio &arían en función !e cuál sea la propuesta !e &alor $ como es fácilmente comprensible el )ito empresarial !e un ne#ocio !epen!erá !e cuál sea la propuesta !e &alor "ue ofre(ca a su p>blico objeti&o por"ue en !efiniti&a el cliente compra &alor al mar#en !e "ue la empresa para pro!ucir esa propuesta !e &alor articule !e una u otra manera sus recursos $ capaci!a!es' En consecuencia la propuesta !e &alor !e un establecimiento %otelero !epen!erá !e muc%os factores tanto e)ternos A ubicación con!iciones !el entorno'', como propios A sus recursos $ capaci!a!es, sien!o perfectamente posible "ue con el paso !el tiempo !ic%a propuesta !e &alor pue!a o incluso !eba inno&arse para mantener competiti&o su posicionamiento estrat#ico en sus merca!os !e referencia' 7 la %ora !e articular su propuesta !e &alor la principal problemática a la "ue se enfrenta el #estor %otelero !eri&a !el %ec%o !e "ue el pro!ucto no pue!e ser conoci!o antes !e su compra $ por supuesto !e su consumo por lo "ue el cliente potencial asume un ries#o !e incerti!umbre A el ries#o percibi!o, "ue el %otelero intenta limitar al má)imo establecien!o elementos tan#ibles "ue permitan al cliente conocer antes !e comprarlo "u tipo !e pro!ucto está eli#ien!o es !ecir cuál es la propuesta !e &alor "ue le %ace el establecimiento en cuestión' 7 esta problemática no se le %a !a!o respuesta com>n por parte !e la in!ustria %otelera internacional sino "ue ca!a país %a &eni!o articulan!o su oferta A su propuesta !e &alor, !e un mo!o !istinto+
7l#unos países establecieron un mo!elo !e clasificación %otelero basa!o en están!ares objeti&os sobre instalaciones e"uipamientos $ ser&icios cu$a !efinición e inspección correspon!ía a la a!ministración p>blica "ue articulaba los pro!uctos en base a una cate#ori(ación i!entifica!a por estrellas' /Espa.a
tros países establecían una clasificación %otelera por estrellas basán!ose en re"uisitos más o menos objeti&os sobre instalaciones e"uipamientos $ ser&icios pero permitían "ue la empresa se autoclasificara sin inspección institucional
/7n!orra
7l#>n país establecía clasificación %otelera por la a!ministración competente $a sea en estrellas o en cate#orías pero !ejaba "ue el sector se autore#ulara !ele#an!o la función !e inspección $ autori(ación en las enti!a!es sectoriales /7r#entina
7 esta situación $a suficientemente confusa para el consumi!or final "ue !esconoce en la ma$or parte !e los casos "u tipo !e pro!ucto &a a comprar están respon!ien!o la ma$or parte !e las or#ani(aciones %otelera !e &arias maneras+
7sí al#unos países como es el caso !e Espa.a con el 8istema !e Cali!a! Turística Espa.ola promo&ien!o un sello !e cali!a! "ue permita &isuali(ar al consumi!or la relación entre sello !e cali!a!, propuesta !e &alor aportan!o a!emás !e la clasificación por estrellas "ue tan#ibili(a una &aloración pre&ia sobre los elementos objeti&os !el pro!ucto /instalaciones $ e"uipamientos una i!entificación !e los &alores intan#ibles !el pro!ucto como es el conjunto !e ser&icios "ue ofrece' as ca!enas %oteleras internacionales están establecien!o la propuesta !e &alor en base a marca !e tal mo!o "ue sta i!entifica una propuesta concreta para un merca!o concreto e&itan!o así la i!entificación !el %otel con una clasificación meramente a!ministrati&a /$a sea por estrellas o por otro tipo !e nomenclatura "ue &aría en ca!a país $ "ue !es!e el punto !e &ista !el mar5etin# sería !e imposible #estión uniforme /
os %oteles in!epen!ientes con #estión i#ualmente in!epen!iente están sien!o los principales perju!ica!os con este escenario !e confusión en la propuesta !e &alor !a!o "ue no tienen la capaci!a! ni los recursos necesarios para po!er lo#rar un posicionamiento i!entifica!or por el merca!o suficientemente níti!o $ !iferencia!or !el resto !e competi!ores si bien $ cómo es fácilmente comprensible ca!a %otel es !istinto en este senti!o'
[Ver Ejemplos 2,3,4 y 5 en el apartado de ejemplos]
Distribución
En la in!ustria turística la función !e la !istribución siempre %a ju#a!o un papel estrat#ico !entro !e la estructura !el merca!o por ra(ones mu$ e&i!entes+ en la me!i!a "ue el pro!ucto turístico no pue!e ser lle&a!o al lu#ar !on!e resi!e el potencial compra!or A función clásica !e la !istribución en la in!ustria !e los bienes $ pro!uctos !e consumo, sino "ue es el compra!or el "ue !ebe !espla(arse al lu#ar !on!e ra!ica el pro!ucto turístico el potencial compra!or conoce $ compra !ic%o pro!ucto a los interme!iarios "ue en su función más clásica act>an como representantes !el pro!ucto en cuestión' 8i bien a%ora esta función está muc%o más mati(a!a por las m>ltiples posibili!a!es "ue tiene el potencial consumi!or !e conocer el pro!ucto antes !e comprarlo %a$ "ue enten!er el papel !e la !istribución en el inicio $ !esarrollo !el turismo cuan!o las comunicaciones A especialmente en el ámbito internacional, estaban muc%o más limita!as' Eran los opera!ores !el merca!o los "ue !e al#una manera &en!ían el pro!ucto a los consumi!ores cauti&os en la ma$or parte !e los casos !e unos pa"uetes turísticos %ec%os !e manera masi&a para to!os los consumi!ores' a estructura clásica !e la !istribución turística estaba forma!a por tres canales o circuitos !e compra+
cliente,a#encia minorista,tour opera!or, oferta fun!amentalmente utili(a!a por los tour opera!ores internacionales "ue controlaban la creación $ comerciali(ación !e los pa"uetes turísticos masi&os los !enomina!os inclusi&e tour A T, $ "ue !eterminaban "u !estinos $ pro!uctos salían al merca!o $a "ue ellos controlaban los flujos turísticos internacionales al !isponer !el control Intermediada
larga/
!e las pla(as !e a&ión' El instrumento !e &enta era el conoci!o como catálo#o !e pro!ucto' Este fue el mo!elo con el "ue se !esarrollaron to!as las (onas turísticas nacionales e internacionales sien!o los propios tour opera!ores los "ue en muc%os casos financiaron los procesos !e construcción !e %oteles para sus clientes en muc%as (onas !e Espa.a lo "ue les otor#ó un enorme peso en las !ecisiones !e política turística !e esa poca'
a#encia minorista,oferta fun!amentalmente utili(a!a para reali(ación !e !os funciones+ Intermediada
corta/cliente,
Emisora es !ecir clientes !e la locali!a! !on!e ra!ica la a#encia "ue !esean lle&ar a cabo un &iaje $ pue!en comprar un pro!ucto $a cerra!o /catálo#o !el tour opera!or $ !el cual la a#encia minorista es un comisionista /retailer o bien crear un pa"uete a me!i!a para ellos /forfait en función !e las necesi!a!es !el cliente'
0eceptora en la "ue normalmente act>an por !ele#ación !el tour opera!or para reali(ar las funciones !e post &enta en !estino+ recepción !e clientes transfers alojamiento e)cursiones'' Directa /cliente, oferta en la "ue la &enta se pro!uce !e mo!o !irecto entre
cliente $ oferta me!ie actuación !e nin#>n interme!iario $ "ue por ra(ones e&i!entes "ue!a sin más"ue restrin#i!a a situaciones !e pro)imi!a! o !e conocimiento pre&io !el pro!ucto en cuestión por parte !el consumi!or' En el sector !e la !istribución es sin lu#ar a !u!as !on!e se %a pro!uci!o en los >ltimos a.os una ma$or !esinte#ración !e la estructura clásica !e la !istribución $ por tanto la aparición !e nue&os opera!ores !el merca!o moti&a!o en #ran parte por !os fenómenos "ue %an con&er#i!o en el tiempo+
-or un la!o en la me!i!a "ue los merca!os? pro!uctos turísticos !e Europa %an alcan(a!o su etapa !e ma!ure( la ten!encia !esarrolla!a por parte !e los #ran!es opera!ores !el merca!o A los conoci!os como tour opera!ores, %a si!o la !e ampliar pro#resi&amente sus cuotas !e merca!o $ por tanto consoli!ar posiciones !e li!era(#o en la ma$or parte !e los merca!os emisores europeos /7lemania 0eino ni!o Escan!ina&ia'' a la b>s"ue!a !e mejores ren!imientos !e la in&ersión por la &ía !e las economías !e escala De otro la aparición !e internet como canal !e !istribución "ue %a supuesto no sólo la aparición !e opera!ores especiali(a!os sólo en &enta en línea sino "ue a!emás %a %ec%o "ue to!os los actores !el merca!o turístico A tanto !es!e el la!o !e la oferta como !es!e el la!o !e la !eman!a %a$an teni!o "ue re!efinir sus mo!elos $ estrate#ias !e ne#ocio' En esta misma línea cabe incorporar el creciente papel "ue !esempe.an las re!es sociales'
7sí $ toman!o como objeto !e análisis el primero !e los aparta!os menciona!os proce!e a%ora lle&ar a cabo una consi!eración !e los mo!elos !e ne#ocio actualmente e)istentes en el ámbito !e los interme!iarios !el merca!o'
La propiedad Dejan!o al mar#en el "ue pue!a e)istir al#una especifici!a! propia la ma$or parte !e las a#encias !e &iajes se articulan en base a al#uno !e estos mo!elos' 7 efectos !e simplificar se entien!e por a#encia tanto las minoristas como las ma$oristas así como los #rupos !e !istribución inte#ral /=D8 $ centrales !e reser&as /C08
7#encia in!epen!iente no perteneciente a nin#una re! %ori(ontal ni tampoco está inte#ra!o en un #rupo &ertical $ cu$a propie!a! pertenece a un empresario o a un #rupo !e empresarios, in&ersores pri&a!os' -or tanto !ise.a $ planifica su ca!ena !e &alor con total liberta! !e acción' 7#encia "ue forma parte espa.olas !e una ca!ena cu$a propie!a! es un /al#unas enti!a!es bancarias A 9ancai)a 0uralcaja'', así#rupo como in&ersor centros !e !istribución comercial como Carrefour'' no perteneciente al sector turístico' 7#encia in!epen!iente o perteneciente al #rupo anterior "ue no forma parte !e nin#una ca!ena %ori(ontal ni está inte#ra!o en un #rupo &ertical pero "ue al#una !e sus funciones !e !irección /compras mar5etin# &entas6 las tiene inte#ra!as con ma$or o menor ni&el !e autonomía en una enti!a! colecti&a !e a#rupación &oluntaria /7&asa 7&antours 8e%rs '' 'En función !el tipo !e asociación !e "ue se trate la capaci!a! !e control sobre la ca!ena !e &alor !el propietario &aría' 7#encia in!epen!iente en lo referente a su propie!a! pero inte#ra!o en una fran"uicia "ue implica una capaci!a! !e control por parte !el propietario más o menos limita!a en función !e la fran"uicia !e "ue se trate' 7#encia perteneciente a una re! !e su propie!a! "ue pertenecen a un enti!a! com>n pero "ue no cubre to!a la ca!ena !e &alor !e la !istribución /El Corte n#ls o bien a un %ol!in# !e !istribución inte#ral !el pro!ucto turístico /T Carlson :a#onlits'' 7#encia perteneciente a un #rupo o %ol!in# turístico "ue cubre o to!os o la ma$or parte !e la ca!ena !e &alor !el merca!o turístico /ri(onia =lobalia 7#encia !e propie!a! p>blica como ocurría en la práctica totali!a! !e los países !e la anti#ua Europa !el Este /ntourist en la e)tinta 088 era el caso más notorio $ "ue pue!e permanecer to!a&ía en al#unos países'
La gestión 7l i#ual "ue se %a &isto en el aparta!o correspon!iente a %oteles en el caso !e las empresas !e !istribución es mu$ complejo po!er establecer una clasificación !e los mo!elos !e ne#ocio "ue sea omnicomprensi&a !e to!as las mo!ali!a!es posibles' a forma !e #estión en cuanto a su mo!elo !e #estión A in!epen!iente fran"uicia e)plotación'', no es tan rele&ante como lo es en el caso !e los %oteles !on!e la mo!ali!a! !e
la #estión $ su relación con la propie!a! !el inmueble sí es mu$ rele&ante para !eterminar el tipo !e ne#ocio en cuestión $a "ue es esencial en la !eterminación !e su cuenta !e resulta!os' En el caso !e las empresas !e !istribución es muc%o más representati&a la mo!ali!a! el tipo !e #estión en relación con su papel en el merca!o $a "ue afecta muc%o más notoriamente a su rol !e !istribui!or' -or tanto en este aparta!o la clasificación se intentará %acer en base a su función interme!ia!ora en el merca!o'
Tour operadores y mayoristas En el ámbito !e la !istribución ma$orista con&iene %acer una precisión conceptual para !efinir con ma$or precisión las empresas objeto !e estu!io $a "ue se suele utili(ar !e manera in!istinta la !enominación !e tour opera!or $ la !e a#encia ma$orista puesto "ue no e)iste !efinición le#al o aca!mica "ue !etermine cuál mo!elo !e ne#ocio es uno $ cuál es el otro' Des!e una &isión %istórica la !enominación !e tour opera!or se aplica fun!amentalmente a las empresas internacionales "ue #estionan la creación !e pa"uetes los T para la &enta internacional es !ecir la empresa in#lesa o alemana por ejemplo "ue contrata los ser&icios !e la oferta espa.ola para formali(a r su pa"uete cerra!o "ue lue#o &en!e en su merca!o !e ori#en in#ls alemán'''-or tanto es una empresa e)tranjera "ue #enera flujos !e !eman!a e)tranjero para la oferta !el país en cuestión' Esos pa"uetes los tour opera!ores los &en!en a tra&s !e las a#encias !e &iajes minoristas !e su respecti&o país' -or su parte la !enominación !e ma$orista %a &eni!o sien!o aplica!a en el caso espa.ol por"ue la le#islación nacional $ la posterior !e la ma$or parte !e las comuni!a!es autónomas a partir !e la Constitución !el RS marca una !iferencia entre las a#encias minoristas $ las a#encias ma$oristas establecien!o "ue estas >ltimas son las autori(a!as le#almente para crear los pa"uetes $ &en!erlos a tra&s !e las minoristas' Es !ecir la minorista pue!e crear pa"uetes pero sólo está autori(a!a a &en!erlos ella misma a sus clientes no pue!e comerciali(arlos a tra&s !e otras a#encias mientras "ue las ma$oristas sólo pue!en crear los pa"uetes $ &en!erlos a las a#encias minoristas $ no a los clientes !irectos' En consecuencia se suele i!entificar a las a#encias ma$oristas como a"uellas "ue contratan la estancia en %oteles $ a lo sumo e)cursiones o acti&i!a!es en !estino pero no el transporte !a!o "ue el merca!o espa.ol es fun!amentalmente !e clientes !e otras (onas !e Espa.a "ue se !espla(aban en coc%e o como má)imo en pa"uetes con autob>s lo "ue %ace "ue la !enominación !e Jtour opera!orK "ue!e reser&a!a para la a#encias ma$oristas "ue operan to!o el pa"uete con transporte inclui!o !es!e o para merca!os internacionales mientras "ue ma$oristas era la !enominación aplica!a a las a#encias ma$oristas espa.olas "ue
normalmente sólo reser&aban pla(as !e alojamiento' 7%ora bien más allá !e esta !is"uisición i!entificati&a "ue no aporta nin#>n &alor rele&ante en la operati&a actual la función "ue cumplían ambas era $ si#ue sien!o la misma+ la fabricación !e pa"uetes combina!os para ser &en!i!os a tra&s !e re!es !e a#encias minoristas en sus respecti&os merca!os !e ori#en por lo "ue se utili(ará la !enominación !e ma$orista como concepto inte#ra!or !e ambos mo!elos Atour opera!or $ a#encia !e &iajes ma$orista,' 7 continuación proce!e la reali(ación !el análisis !e los elementos básicos en los "ue se basa el mo!elo !e ne#ocio !e la a#encia ma$orista'
El pro!ucto+ el pa"uete combina!o
El pro!ucto típico !el ma$orista es el pa"uete combina!o por cuanto su beneficio !eri&a !e las economías !e escala $ !el mar#en obteni!o en ca!a uno !e los eslabones !e su ca!ena !e &alor+ mar5etin# compra !e oferta #estión !el transporte6 lo "ue lle&a a "ue su ten!encia natural sea la !e reali(ar una se#mentación !e la !eman!a "ue le permita lo#rar altos &ol>menes !e &enta es !ecir buscar se#mentos !e merca!o !e #ran !imensión $ a los "ue ofrecerles pro!uctos i#uales o similares !e tal mo!o "ue el precio será a"uí un factor cla&e !el )ito' Este %a si!o el pro!ucto central en el "ue se %a basa!o el mo!elo típico !e ne#ocio !e los ma$oristas !es!e el inicio !el !esarrollo turístico %asta nuestros !ías $ si#ue sien!o el mo!elo ma$oritariamente utili(a!o por los #ran!es opera!ores &acacionales !e sol $ pla$a internacionales T T%omas Coo5 7irtours6 7%ora bien !entro !e este mo!elo con&encional cabe !estacar la aparición !e pro!uctos "ue intentan mantener al má)imo el formato !el pa"uete están!ar A para lo#rar las necesarias economías !e escala, pero "ue permiten cierta a!aptación a las necesi!a!es específicas !el cliente lo "ue se conoce como los pa"uetes !inámicos Jtailorma!eK o Jcustomi(ación !el pro!uctoK "ue %a si!o posible #racias a la utili(ación !e los motores !e reser&a !e los propios opera!ores' [Ver Ejemplo 6 en el apartado de ejemplos]
El canal !e &entas+ las re!es !e a#encias minoristas
El otro elemento central !el mo!elo !e ne#ocio !e la a#encia ma$orista era la sali!a al merca!o es !ecir su fuer(a !e &entas ante el consumi!or final $a "ue como se %a menciona!o anteriormente la a#encia ma$orista no po!ía &en!er !irectamente al consumi!or final sino "ue !ebía %acerlo a tra&s !e las a#encias minoristas'
En consecuencia $ como es fácilmente comprensible !e la ma$or o menor capaci!a! !e control !e este eslabón !e su ca!ena !e &alor !epen!ía en buena parte el )ito !e &entas !el catálo#o !el ma$orista en cuestión sien!o objeti&o central !e las respecti&as estrate#ias comerciales' Tra!icionalmente %an e)isti!o !os mo!elos !e ne#ocio+ ,
*o obstante lo anterior sí "ue es apreciable el "ue se intenta por parte !e los #rupos !e inte#ración &ertical el "ue la re! !e minoristas propia siempre &en!a como primera opción el pro!ucto propio !e su #rupo A pro#rama turístico %otel compa.ía area'', pero si no es posible se prima la rentabili!a! !e la re! $ la fi!eli(ación !el cliente final aun"ue ello impli"ue !arle ne#ocio a un competi!or me!iante la compra !e al#uno !e sus pro!uctos'
El posicionamiento estrat#ico+ la especiali(ación en merca!os $? o en pro!uctos &ersus el crecimiento intensi&o en merca!o?pro!ucto
Esta ten!encia "ue se &iene manifestan!o !e mo!o creciente en la in!ustria turística actual respon!e al i#ual "ue ocurre en otros sectores pro!ucti&os al propio !esarrollo !el ciclo !e &i!a !el merca!o turístico "ue se encuentra en fase !e ma!ure( en la ma$or parte !e los merca!os europeos $ por supuesto en el merca!o espa.ol' 7sí $ !el mismo mo!o "ue la !eman!a turística $a no es monopro!ucto A sol $ pla$a masi&o, sino "ue e)isten ca!a &e( más se#mentos !e merca!o !iferencia!os cultural !eporti&o #astronómico a&entura'', sino "ue se &an #eneran!o nue&os merca!os a la par sur#en opera!ores !el merca!o "ue se centran en la creación !e pro!uctos muc%o más ajusta!os a este nue&o consumi!or final A pro#ramas a me!i!a, $ "ue no basan su mo!elo !e ne#ocio en la #eneración !e economías !e escala sino en la obtención !e beneficio por la &ía !e la especiali(ación en un pro!ucto en un merca!o o en un pro!ucto? merca!o' Cabe !ecir por tanto "ue se están #eneran!o muc%os mo!elos !e ne#ocio en función !e estas nue&as ten!encias !el merca!o pero con el objeti&o !e po!er aportar una &isión panorámica actual !el tema se pue!en establecer las si#uientes líneas maestras+
Mayoristas transnacionales /T,irst C%oice T%omas Coo5,<$ Tra&el #ran!es ,corporaciones "ue operan en la ma$or parte !e los merca!os internacionales $ en casi to!os los !estinos turísticos !el mun!o fun!amentalmente en merca!o?pro!ucto !e tipo masi&o' 8u mo!elo !e ne#ocio se basa en las economías !e escala $ en el control !e to!a la ca!ena !e &alor !el pro!ucto'
7 su &e( !entro !e estas #ran!es corporaciones e)isten !iferentes empresas "ue intentan cubrir to!a la ca!ena !e &alor !e la !istribución $ así !an lu#ar a la presencia !e ma$oristas "ue operan o line o en mo!elo con&encional $ ma$oristas "ue operan sólo a tra&s !e &enta por internet si bien la #eneración !e la oferta a &en!er en to!os los casos A la contratación !el pro!ucto, la lle&a a cabo una or#ani(ación específica "ue lue#o !istribu$e el pro!ucto a to!as las !emás' , Mayoristas internacionales /0eBe $ 7lltours en 7lemania 7irtours en 0eino ni!o 7irinlan! Holi!a$s en inlan!ia 8olplan $ Tra&elplan en Espa.a'' "ue se especiali(an en su merca!o !e ori#en no tienen &ocación !e crecimiento en otros merca!os internacionales $ "ue ofertan una parte importante !e los !estinos turísticos con&encionales internacionales' #ualmente buscan la cobertura completa !e la ca!ena !e &alor !el pro!ucto /transporte alojamiento oferta complementaria'' , Mayoristas internacionales especiali!ados en productos"mercados "ue son a"uellas empresas "ue se centran en la actuación en sus merca!os !e ori#en para ofrecer una #ama !e pro!uctos más o menos especiali(a!a /sol $ pla$a cultural !eporti&o normalmente en !estinos concretos !on!e !isponen !e buen !ominio !e la oferta /HU H Tours en 7lemania Fer!i Fo$a#es en rancia Fi&a Tours en Espa.a''' , Mayoristas #ue s$lo operan en un mercado"producto especiali!ado como es el caso !e 0amblers Holi!a$s /merca!o británico especiali(a!o en sen!erismo it 0eisen /merca!o alemán especiali(a!o en turismo !e salu! 8enioren 0eisen /merca!o austriaco especiali(a!o en turismo !e 3V e!a! $ perteneciente a un sin!icato concreto
Agencias minoristas Tal $ como $a se %a menciona!o en su momento los mo!elos !e ne#ocio con&encionales !e las a#encias minoristas , emisor $ recepti&o, se %an &isto altera!os por la aparición !e las a#encias !e &enta Jon lineK $ "ue %a !a!o lu#ar a la presencia !e a#encias !e &iajes
"ue sólo operan en internet como un tercer mo!elo !e ne#ocio' -or tanto $ !e manera #eneral cabe establecer la si#uiente clasificación !e mo!elos !e #estión en a#encias minoristas+ recepti'as
normalmente &incula!as a la #estión post &enta $ !e contratación !e oferta en !estino para uno o &arios ma$oristas $ con mu$ escasa acti&i!a! emisora /Fiajes 8i!etours Fiajes l$mpia''
&gencias
&gencias emisoras ubica!as en ciu!a!es $
"ue centran su acti&i!a! en la or#ani(ación $ &enta !e &iajes para los resi!entes tanto sea !e ne#ocios como puramente turísticos/cual"uiera !e las ubica!as en ciu!a!es
&gencias
emisoras
y"
o
recepti'as
('erticales) "ue forman parte !e un #rupo
!e !istribución $ "ue su política !e &enta como $a se %a menciona!o !epen!e !e la estrate#ia corporati&a correspon!iente' a !iferencia !e las anteriores no !isponen !e presencia física sino "ue la &enta se pro!uce a tra&s !e su correspon!iente pá#ina Beb? portal $ "ue pue!en ser in!epen!ientes /9oo5in#'com o formar parte !e un #rupo /0umbo'com
&gencias
&gencias
de
'enta
(on
line) "ue
minoristas"mayoristas, "ue
son a"uellas "ue se#>n al#unas le#islaciones tiene la posibili!a! !e actuar en la !oble &ertiente esto es crear pro!uctos $ &en!erlos tanto a tra&s !e sus propia fuer(a !e &entas como a tra&s !e otras a#encias
minoristas $ "ue suele utili(arse cuan!o una a#encia está mu$ especiali(a!a en un !etermina!o !estino o pro!ucto'
7#encias JimplantK "ue en reali!a! no se trata !e un!emo!elo !e ne#ocio acti&i!a! &enta puesto "ue sesino trata!e!euna las oficinas !e #estión !e &iajes "ue al#unas #ran!es corporaciones tienen en sus instalaciones así como casi to!os los recintos feriales los polí#onos $ (onas !e concentración in!ustrial $ empresarial6 $ "ue tiene como objeti&o canali(ar to!as las necesi!a!es "ue pue!an sur#ir !entro !e la empresa en cuestión si es un implant propio o bien captar el má)imo !e ne#ocio !e las empresas "ue se ubican en !ic%a (ona in!ustrial o recinto ferial' *ormalmente siempre pertenecen a una empresa minorista "ue o bien por concurso o bien por a!ju!icación !isfruta !e esa ubicación'
Con&iene precisar no obstante lo anterior "ue to!as las a#encias minoristas pue!en actuar A $ !e %ec%o lo %acen, en to!os los ámbitos es !ecir "ue una a#encia recepti&a i#ualmente reali(a &entas !e emisión $a sea por presencia física !el cliente o $a sea a tra&s !e internet' El mo!elo concreto !e su ne#ocio !epen!e !e ca!a caso concreto $ mu$ especialmente !el !estino en "ue se ubi"ue'
La propuesta de valor Des!e una perspecti&a orto!o)a la propuesta !e &alor !e la !istribución se pue!e articular en base al !esarrollo !e tres funciones básicas+
7sesoramiento en el proceso !e compra al cliente potencial
r#ani(ar o pro!ucir en la me!i!a "ue articula el pro!ucto A $a sea la &enta !e un pro!ucto elabora!o por la ma$orista o $a sea la creación !e un propio $ a!apta!o para el cliente, la propuesta !e &alor para el cliente concretán!ola en un pro!ucto !etermina!o'
De las tres funciones esenciales la acti&i!a! ma$orista se concentra en la función crea!ora !el pro!ucto mientras la a#encia minorista lo %ace fun!amentalmente en las otras !os si bien en &irtu! !el mo!elo !e ne#ocio a!opta!o por la a#encia en cuestión el peso !e las tres funciones será !istinto en su cuenta !e resulta!os' 7 su &e( $ con relación a estas tres funciones se pue!en establecer !os #ran!es tipos !e pro!uctos $ ser&icios ofreci!os por las a#encias !e &iajes+
*e#ocio principal+
*e#ocios complementarios+
nformación turística #ratuita $
!ifusión !e material !e comunicación así como la &enta !e #uías turísticas $ !e transporte etc'
Cambio !e !i&isas $ &enta $ cambio !e c%e"ues !e &iajeros' ormali(ación !e póli(as !e se#uros con ma$ores coberturas !e los ser&icios !e pr!i!as o !eterioros !e e"uipajes acci!entes enferme!a!es $ otros ries#os !eri&a!os !e los &iajes' 7l"uileres !e e"uipos /pesca es"uí submarinismo'' en !etermina!os se#mentos !e merca!o
*o obstante lo anterior $ como es fácilmente comprensible en función !e ca!a caso concreto la articulación !e su propuesta !e &alor será !iferente aun"ue parece "ue la ten!encia a la especiali(ación tanto en el tipo !e canal utili(a!o /sobre to!o la presencia en internet así como el pro!ucto? merca!o ofreci!o son !os ten!encias claramente perceptibles en el merca!o actual' [Ver Ejemplos * y + en el apartado de ejemplos]
Transporte Como es fácilmente comprensible la práctica totali!a! !e los transportes consi!era!os como tales a"uellos me!ios !e locomoción marítima terrestre $ area son susceptibles !e tener un uso turístico $ no turístico !e tal mo!o "ue no e)iste a priori una !eterminación estricta !e lo "ue son transportes turísticos' n a&ión !e una compa.ía area re#ular por ejemplo beria en un &uelo re#ular pue!e ser al"uila!o /c%arter o Ja la cartaK en parte o en su totali!a! para un uso turístico /forman!o parte !e un pa"uete por una a#encia !e &iajes' incluso un pasajero !e ese mismo &uelo pue!e reali(ar el !espla(amiento por un moti&o turístico' Del mismo mo!o por ejemplo un autob>s "ue !urante las semanas se !e!ica el transporte urbano $?o !e
cole#ios los fines !e semana se utili(a con fines turísticos' *o obstante lo anterior si es ra(onable el "ue se pue!a establecer a la &ista !e la e)periencia en el consumo una tipolo#ía !e transportes "ue ma$oritariamente tiene un uso &incula!o a la in!ustria turística $ "ue a continuación se &an a re&isar si"uiera sea someramente'
Transporte aéreo Este está sien!o sin !u!a el elemento central sobre el "ue se están !esarrollan!o la ma$or parte !e los !estinos turísticos actuales en la me!i!a "ue son los "ue permiten el tráfico estable $ sistemático !e los flujos turísticos !e tal mo!o "ue a"uellos !estinos turísticos "ue a>n tenien!o aeropuertos no !isponen !e tráfico areo estable A operati&as re#ulares, tienen mu$ seriamente merma!a su capaci!a! para competir en el actual merca!o turístico'
0especto a los mo!elos !e ne#ocio actualmente e)istentes en este subsector las compa.ías !e aerota)i car#ueras $ re#ionales no serán objeto !e consi!eración en este análisis "ue por su escasa repercusión en la in!ustria turística'
!ompa"#as de $andera Con esta !enominación se i!entifica a las empresas "ue pertenecen a un país $ son por tanto las compa.ías oficiales cu$o presupuesto &a en ma$or o menor me!i!a con car#o a los presupuestos estatales' Tra!icionalmente la ma$or parte !e los países !isponían !e la su$a propia /Espa.a con beria 9ritis% 7irBa$s con 0eino ni!o 7ir rance con rancia 6 $ to!a&ía al#unos países la mantienen /Cuba con Cubana !e 7&iación'' os países como entes soberanos !e su espacio eran los titulares !e la circulación area "ue operara en su territorio $ las >nicas compa.ías autori(a!as a &olar sobre l eran las compa.ías !e ban!era $ a"uellas otras "ue en &irtu! !e concesiones estatales o en acuer!o !e reciproci!a! tenían el acceso a !ic%as rutas A los slots, ' Esta situación "ue en &irtu! !el proceso liberali(a!or %abi!o en Europa A política !e cielos abiertos A %a cambia!o $ $a no es la práctica com>n en Europa $ 7mrica la e)istencia !e compa.ías !e ban!era puesto "ue la ma$or parte !e ellas %an si!o pri&ati(a!as en to!o o en parte'
Estas normalmente con en ca!a país uno o más !os %ubs Acompa.ías centro !e operan cone)ión u- . spo/e , !esistema !on!era!ial partentenien!o los &uelos internacionales si#nificati&os $a sea por la !istancia A intercontinentales, o $a sea por la canti!a! !e pasajeros transporta!os A on!res -arís 0oma 6 en el caso !e
mantenimiento personal !e &uelos ser&icios centrales''' 8u pro!ucto natural es el &uelo re#ular sin "ue ello impli"ue "ue en momentos puntuales pue!an c%artear al#>n a&ión completo o lo "ue es más %abitual una parte !el mismo para el uso !e una empresa turística especiali(a!a en este tipo !e pro!ucto /Fi&a tours en Espa.a por ejemplo "ue oferta pa"uetes con &uelos re#ulares en beria "ue anteriormente era el pro!ucto !e la !esapareci!a Tiempolibre,
!ompa"#as regulares Este mo!elo !e compa.ía recibe su !enominación en función !el pro!ucto "ue oferta no a la titulari!a! !e la compa.ía !e tal mo!o "ue se refiere a a"uellas compa.ías areas "ue ofrecen &uelos estables pre&iamente pro#rama!os !urante al menos una !e las !os tempora!as anuales /&erano e in&ierno en "ue se !istribu$e la operati&a area' os asientos se &en!en !e mo!o re#ular el acceso !el cliente a la compra es libre $ el &uelo opera siempre en las mismas con!iciones A %orarios aeropuertos !e sali!a $ lle#a!a'', con in!epen!encia !el &olumen !e usuarios !e ca!a &uelo /beria 9ritis% 7irBa$s 7ir rance 7merican 7irlines6 a compa.ía titular !el &uelo asume el ries#o empresarial ínte#ro !eri&a!o !el resulta!o !e la #estión $ operan punto a punto es !ecir con un aeropuerto !e sali!a $ otro !e lle#a!a $ &ice&ersa sin actuar como alimenta!ores !e otros &uelos como en el sistema ra!ial'
!ompa"#as c%arter En este #rupo se en#loban a"uellas compa.ías "ue a !iferencia !e las anteriores ofertan sus &uelos a la carta es !ecir a petición !e un cliente !etermina!o /una ma$orista !e &iajes para una operati&a re#ular $ estable una a#encia !e &iajes para una operati&a concreta 6 $ "ue ofrecen el a&ión para una serie !e rotaciones pro#rama!as a cambio !e un precio !etermina!o' El ries#o empresarial es !ecir los costes !e operati&a !e este &uelo o conjunto !e &uelos A coste !e na&e#ación aterri(ajes personal "ueroseno6, son ínte#ramente a car#o !e la empresa contratante sal&o los pactos "ue a tal efecto pue!an establecer los contratantes' Dentro !e este #rupo cabe consi!erar una !oble !istinción se#>n se trate !e compa.ías areas inte#ra!as en un #rupo turístico /T fl$ Con!or en T%omas Coo5 fl$ rbest en ri(onia'' "ue se !e!ican fun!amentalmente a prestar
ser&icios a sus propias compa.ías , sin "ue ello impli"ue "ue no pue!an %acer al#>n tipo !e ser&icio para otros clientes, $ las compa.ías c%arter "ue no forman parte !e nin#>n #rupo corporati&o $ "ue se al"uilan ca!a tempora!a o momentos concretos a los clientes "ue así lo re"uieran /o&o' $uscar alg(n e&emplo Estas compa.ías operan punto a punto o con escalas para car#a $ !escar#a !e pasajeros se#>n sea la contratación "ue se establece pero no operan en sistema ra!ial o !e re!'
!ompa"#as de $a&o coste 8in !u!a estas son las compa.ías "ue en los >ltimos a.os %an teni!o un ma$or crecimiento en el merca!o turístico $ por tanto su ni&el !e repercusión %a si!o en al#unos casos absolutamente !eterminante para la aparición !e al#unos !estinos /=erona sin cu$a presencia no %ubiera si!o posible' En este senti!o se#>n !atos !el n !e lo "ue es una compa.ía !e bajo coste /C9C $a "ue ca!a estu!io ca!a informe tiene su propia !efinición e incluso los nombres en ocasiones son !istintos+ compa.ías !e bajo coste /oB Cost Carriers compa.ías !e precios baratos /oB ares 7irlines compa.ías sin nin#>n Je)traK /*o rills Companies '' *o obstante e)isten ciertas características comunes "ue facilitan su i!entificación+
*o e)isten Je)trasKen el &uelo+ se cobra por to!o o por casi to!o'
peraciones Jpunto a puntoK+ &uelos !irectos sin cone)iones
Concentración en aeropuertos sin problemas !e capaci!a! o aeropuertos secun!arios+ tasas más bajas $ tiempos !e escala cortos
*>mero alto !e frecuencias+ alto ín!ice !e ocupación Wnico tipo !e a&ión+ re!ucción !e costes !e operación $ mantenimiento Estructura !e tarifas sencilla+ !e más barata a más cara $ se#>n perío!os !e compra $ perío!os re"ueri!os /$iel! mana#ement Canales !irectos !e &entas+ a tra&s !e nternet o call center propio'
De la combinación !e estos factores se !eri&an tres mo!elos !e bajo coste+
9ajo coste puro en "ue to!a la compa.ía $ to!a su oferta se articula en base a este concepto+ 0$anair Eas$ Met =ermanBin#s Fuelin# Hapa# lo$! E)press Fir#in E)press'
El bajo coste oferta!o es un o líneaE)press !e ne#ocio !e pro!ucto una compa.ía / 8noBfla5e !e subpro!ucto 878 =ermania !e =ermania 9asi" 7ir !e Transa&ia o por ejemplo la futura beria E)press !e beria''
ferta comercial !e un pro!ucto JloB fareK "ue normalmente se %ace con al#unos &uelos concretos !e una compa.ía area aun"ue no siempre "ue!a claramente !elimita!o este concepto en su mo!elo !e ne#ocio /7ir 8cotlan! con =reece 7irBa$s l$#lobespan con C%annel Met2 con C%annel 8mart :in#s'''
En el caso !e Europa es !estacable el caso !e 7ir9erlin tanto por su implantación en el territorio espa.ol a tra&s !e su %ub en -alma !e
[Ver Ejemplos 10 y 11 en el apartado de ejemplos]
Transporte mar#timo as compa.ías marítimas son a"uellas empresas "ue prestan un ser&icio !e
transporte por &ía marítima $ se pue!en establecer a los efectos !e mo!elo !e ne#ocio relaciona!o con la acti&i!a! turística !os #rupos !e compa.ías "ue se anali(an a continuación'
Transporte regular 8on a"uellas compa.ías!e!emanera transporte re#ular$ !e pasajeros entreacce!e puertos con rutas estableci!as anticipa!a !on!e el cliente me!iante la compra !e billetes tanto para personas como para &e%ículos $ "ue tienen una #ran importancia sobre to!o en los tráficos con islas en el caso !e Espa.a /9alearia 7cciona re! lsen *a&iera 7rmas'' $ "ue a su &e( en función !el pro!ucto ofreci!o se !i&i!en en+
9arcos tipo ferr$s más lentos con ma$or capaci!a! !e car#a tanto para pasajeros A butacas $?o camarotes, $ "ue suelen unir !istancias más lar#as 9arcos tipo catamarán o jet foil más rápi!os especialmente pensa!os para tramos más cortos $ con menor capaci!a! !e car#a
Las compa"#as de cruceros El !espe#ue !e este mo!elo !e ne#ocio tiene su ori#en en las compa.ías !e transporte marítimo "ue a partir !e finales !e los I@ $ con la consoli!ación !el a&ión como principal me!io !e transporte &ieron consi!erablemente re!uci!a su acti&i!a! lo "ue les obli#ó a muc%as el uso !e sus flotas $ su mo!elo !e ne#ocio !an!o asía reestructurar lu#ar a la aparición masi&a !el crucero como pro!ucto !e consumo turístico $ "ue anteriormente estaba reser&a!o a las clases más a!inera!as' En este senti!o es !estacable por lo "ue al caso !e Espa.a se refiere el "ue las a!ministraciones con competencias en la materia -uertos !el Esta!o $ Turespa.a lo %an inclui!o !entro !e sus nue&os planes !e promoción $ mar5etin# síntoma e&i!ente !e la importancia "ue !entro !e la in!ustria turística tiene $a esta mo!ali!a! !e ne#ocio' El pro!ucto crucero se basa en un pa"uete all inclusi&e A !e !on!e posteriormente se !eri&ó el actual Jto!o incluí!oK para %oteles !on!e se ofrece la estancia en pensión completa en el barco junto a la posibili!a! !e acti&i!a!es complementarias i#ualmente inclui!as en el
precio más una serie !e posibili!a!es opcionales en ca!a uno !e los puertos !on!e el barco &a atracan!o en su ruta' En estos momentos !e claro !esarrollo !e este pro!ucto turístico junto a las compa.ías tra!icionales !e oferta !e cruceros /Cunar! 0o$al Caribbean Costa Cruceros6 los #rupos corporati&os !e la in!ustria turística están crean!o sus propias línea !e pro!ucto específico en este merca!o, pro!ucto tal $ como está %acien!o por ejemplo T /T%omson cruises slan! cruises e ntercruises' 8u propuesta !e &alor a>na principalmente los beneficios "ue aporta la estancia en un resort !e cate#oría superior A aun"ue al i#ual "ue ocurre en un establecimiento %otelero e)isten !iferentes tipos !e pro!ucto en función !el alojamiento esco#i!o, con un pa"uete importante !e acti&i!a!es a !isposición !el cliente como #imnasio piscinas !iscotecas come!ores &aria!os'' combina!o con las opciones !e acti&i!a!es en tierra /e)cursiones &isitas a museos $ monumentos acti&i!a!es #astronómicas'' "ue se ofertan en ca!a para!a !el barco en un puerto !e ciu!a! o país "ue se &isita' 7ctualmente los pro!uctos turísticos más oferta!os por las compa.ías son+
Xona !el
0uta por to!o el ne( Espa.a6 0uta por el me!iterráneo oriental /=recia Tur"uía E#ipto''
Xona !e Escan!ina&ia "ue operan e)clusi&amente en &erano /junio a septiembre
Xona Caribe
atinoamerica
7lre!e!or !el mun!o oferta!o por importantes na&ieras británicas $ norteamericanas "ue reali(an este tipo !e recorri!os con una !uración apro)ima!a !e 3 meses con atra"ue en %asta una &eintena !e puertos partien!o por lo #eneral !e puertos como *ue&a or5 $ re#resan!o al mismo
puerto en itinerario circular' Munto a este tipo !e crucero marítimo e)isten los cruceros flu&iales $ lacustres !on!e los barcos son !e muc%a menor capaci!a! $ la !uración pue!e oscilar !es!e %oras /recorri!o por la#os en 8ui(a inlan!ia o en ríos como el 8ena o el Támesis %asta recorri!os !e &arios !ías por ríos más cau!alosos / 0%in oira Fol#a *ilo
[Ver Ejemplo 12 en el apartado de ejemplos]
Transporte terrestre En este aparta!o cabe establecer una !iferenciación entre el transporte por carretera $ el ferro&iario como principales me!ios !e transporte en la in!ustria turística'
El transporte por carretera En este #rupo !e empresas cabe !estacar !os tipos !e mo!elo !e ne#ocio+
7"uellas "ue basan su acti&i!a! en la e)plotación comercial !e manera re#ular !e una o &arias rutas $a sea punto a punto o $a sea ruta en itinerario i!a $ &uelta $ "ue si bien no son estrictamente turísticas sí pue!en al i#ual "ue ocurre en el transporte areo tener una repercusión en el sector en la me!i!a "ue permiten la conecti&i!a! entre oferta $ !eman!a normalmente in!i&i!ual'
Este tipo !e pro!uctos suelen tener un claro incremento !e consumo en pocas &acacionales $ en (onas turísticas normalmente costeras /ejemplo la ruta
Falenciana con 7uto0es o la (ona me!iterránea con autocares 7lsa o -aís Fasco con Comuni!a! Falenciana con 7utocares Mimne('' El cliente pa#a el precio !el asiento $a sea !irectamente a la compa.ía titular !el ser&icio o bien a tra&s !e su compra por interme!iario'
7"uellas otras "ue basan su acti&i!a! en el al"uiler c%arter !e sus ser&icios para el uso turístico $ "ue a su &e( pue!en tener !iferentes mo!elos !e+
Transfers normalmente !e !estino !e lle#a!a /a&ión barco tren6 al lu#ar !e estancia /%otel $ &ice&ersa "ue forman parte !el pa"uete turístico contrata!o por el cliente $ cu$o #estor es la a#encia ma$orista "ue lo &en!ió el precio $a &a inclui!o en !ic%o pa"uete' 0eali(ación !e e)cursiones !iarias "ue suelen #estionarse por la a#encia recepti&a en !estino $ cu$a &enta !e asientos es libre $ abierta a to!os los clientes !e un !estino u %otel con la finali!a! !e reali(ar una &isita asistir a un espectáculo6 $ cu$o precio $a &a inclui!o en el precio !e la acti&i!a! contrata!a Circuitos por una (ona !etermina!a con una !uración !e &arios !ías en los "ue el autob>s es el me!io !e !espla(amiento !e un punto a otro $ "ue se conoce como circuito turístico'
Transporte )erroviario Como mo!elos !e ne#ocio más si#nificati&os !entro !e este #rupo se pue!en !estacar los si#uientes+
Transporte re#ular presta!o !e forma estable $ continua!o por una compa.ía se#>n calen!ario $ rutas pre&iamente publica!as al i#ual "ue ocurre en el transporte areo $ terrestre' 8u inci!encia en la
in!ustria turística está estrec%amente relaciona!a con las rutas "ue cubra $ los perío!os !el a.o en cuestión' En el caso espa.ol al i#ual "ue en rancia es mu$ si#nificati&o el incremento !el tráfico turístico pro!uci!o por la entra!a en funcionamiento !el tren !e alta &eloci!a! en nue&as (onas !el país /8e&illa Falencia 9arcelona'' "ue %a incrementa!o notoriamente el uso !e este me!io con fines turísticos entre ambos puntos !e la línea'
Trenes turísticos "ue al i#ual "ue ocurre con los cruceros confi#uran en sí mismo un pro!ucto con una propuesta !e &alor propia $ !iferencia!a !el mero transporte !e pasajeros /Transiberiano Transcantábrico rient E)press''
Eemplos
Ejemplo 1 Modelo sico de ontrato de Management otelero
En YYYYYYYYYYYYY a YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
*E+N,-./0 De una parte+
-111111111111111111111 ma$or !e e!a! &ecino !e YYYYYYYYYYYYYYYYYYYcon D'*''YYYYYYYYYYYYYYY
D'''''''''''''''''''''''' mayor de edad' vecino de11111111111' calle ' con -N, n2
,NTE*3,ENEN0 El primero en nombre $ representación !e la mercantil 1111111111111111111 !omicilia!a enYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY con C'''YYYYYYYYYYYY inscrita en el 0e#istro n po!erYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY otor#a!o ante el *otario !eYYYYYYYYYYY D'YYYYYYYYYYYYYYYYYYYY inscrito en el 0e#istro
El se#un!o en nombre $ representación !e la mercantil 111111111111111111111' !omicilia!a enYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY con C''' nNYYYYYYYYYYYY inscrita en el 0e#istro n po!er !e fec%a '''''''''''''''''''''' protocolo nN '''''''''''''' otor#a!o ante el *otario !eYYYYYYYY YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY inscrito en el 0e#istro
-uestos !e com>n acuer!o $ reconocin!ose mutuamente capaci!a! le#al para este otor#amiento
E4P.NEN0 ,5Zue la mercantil YYYYYYYYYYYYYY es propietaria YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
!el
e!ificio
Dispone !e la precepti&a licencia municipal !e obras $ !e acti&i!a! para construir el inmueble in!ica!o con !estino a Hotel' 8e acompa.a el -ro$ecto 9ásico !e Construcción como ane)o "ue firma!o por ambas partes "ue!a incorpora!o al presente como parte inte#rante !el mismo' El mismo %a sufri!o &ariaciones "ue las partes conocen'
,,5 Zue YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY tiene como una !e sus acti&i!a!es !entro !e su objeto socialYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
,,,5Zue la -ropie!a! tiene inters en contar con la colaboración !e YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY para la a!ministración !el $a menciona!o %otel por lo "ue ambas partes con&ienen en formali(ar el presente contrato !e =erencia o
E/T,P+LA!,.NE/0 P*,ME*A5 .67ET.5
a -ropie!a! encomien!a a YYYYYYYYYYYYYYY "ue acepta la participación en la #erencia !el YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY/aun"ue esta !enominación está sujeta a la ratificación !efiniti&a !e las partes $ po!rá ser mo!ifica!a !e com>n acuer!o antes !e la !efiniti&a apertura !el Hotel YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
/EG+N-A5 -+*A!,8N5
9:5 8in perjuicio !e la obli#atorie!a! para ambas partes !es!e el mismo momento !e su firma la !uración !el presente contrato será !e YYYYYYYYYYYYYYYYYYY comen(an!o el !ía en "ue por parte !e la -ropie!a! pon#a a !isposición el %otel para "ue pue!a iniciar en el mismo su acti&i!a!'
995Este contrato será automáticamente prorro#a!o por perío!os sucesi&os !e YYYYYYYYYYYYYY a no ser "ue cual"uiera !e las partes %a$a notifica!o a la otra por escrito $ con YYYYYYYYYYYYY !e antelación a la e)piración !el perío!o prece!ente su !eseo !e terminarlo'
TE*!E*A5 !.NTEN,-.5
;:5 YYYYYYYYYYYYYYYYY en colaboración con la -ropie!a! cooperará con la Dirección 7!ministración Comerciali(ación nter&ención Contabili!a! $ en #eneral !e to!os los aspectos relaciona!os con la operación !el Hotel'
;95 YYYYYYYYYYYYY !ispon!rá !e po!eres notariales al efecto pre&iamente otor#a!os por la -ropie!a! $ prestará a la misma en los trminos "ue correspon!e a una empresa #erente !e ser&icios %oteleros a"uellos "ue se relacionan a continuación'
;;5 En este senti!o $ a los efectos !e prestación !e los mismos "ue!a e)presamente !efini!o "ue serán a car#o !e YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY to!os a"uellos #astos #enricos !e la propia or#ani(ación !e la misma mientras "ue los #astos ocasiona!os por conceptos específicos !e >nica $ e)clusi&a referencia al Hotel $ con !estino e)clusi&o para el mismo así como to!os los !eri&a!os !e a!ministrar $ !iri#ir el Hotel serán a car#o !el 9alance !e E)plotación !el mismo'
;<57 título meramente enunciati&o los ser&icios YYYYYYYYYYYYYYYYYYcon la -ropie!a! serán los si#uientes+
en
los
"ue
colaborará
;<:5 !.ME*!,AL5
a 0eali(ación !e campa.as nacionales e internacionales !e promoción $ &entas' b nclusión !el Hotel en la re! !e &entas propia !e YYYYYYYYYYYYYY' c 0eali(ación !e campa.as nacionales e internacionales !e publici!a! en apo$o !e la marca !e YYYYYYYYYYYYYYY $ !e los establecimientos inclui!os en su or#ani(ación' ! Creación reali(ación $ !istribución !el material publicitario con&eniente $ necesario tales como folletos ,tarifas, material foto#ráfico ,tent,car!s !ispla$s, etc' e a reali(ación !e campa.as nacionales e internacionales !e 0elaciones ->blicas ten!entes a
mantener $ mejorar la ima#en $ presti#io !e YYYYYYYYYYYYYYY su
;<95 A/E/.*=A/5 a Murí!ica' b iscal' c aboral' ! inanciera' e Tcnica %otelera $ !e instalaciones' f 7sistencia !e letra!os en to!a clase !e asuntos !e carácter mercantil a!ministrati&o fiscal o laboral en relación con la e)plotación !el Hotel'
;<;5 PE*/.NAL5
a 7sesorar a la -ropie!a! acerca !e la plantilla necesaria para el funcionamiento !el Hotel así como sobre mto!os !e formación $ or#ani(ación !e sistemas !e trabajo en or!en a una mejor pro!ucti&i!a!'
;<<5 GE/T,8N -E !.MP*A/5
a Estu!ios !e merca!o en or!en a precios $ cali!a!es' b Contratación selecti&a !e pro&ee!ores a tra&s !e la Central !e Compras' c Estu!io !e ofertas ! 8elección $ control !e Cali!a!es por el Dpto' Central !e Compras' e 7nálisis $ Control !e precios $ ni&eles !e e)istencias' f =estión $ Control !e compras con re!ucción !e costos por a!"uisición !e pro!uctos !e manera masi&a para to!os los Hoteles !e la or#ani(ación'
;<>5 T?!N,!A @.TELE*A5
a uncionali!a! $ cali!a! !e ca!a uno !e los ser&icios' b 0entabili!a! !e las operaciones !e comi!a $ bebi!a' c 7nálisis !e la operación !e ca!a Departamento pro!ucti&o !el Hotel' ! Control !e Cali!a!es $ ser&icios'
;<5 !.N/E*3A!,8N B MANTEN,M,ENT.5
a r#ani(ación !el funcionamiento !el !epartamento tcnico !el Hotel' b nspecciones en relación con el funcionamiento !e las instalaciones' c -lanificación !e la conser&ación !el mobiliario $ !ecoración' ! -lanificación !e obras !e reforma o mejora'
e 7nálisis !e presupuestos $ ofertas'
;<C5 .*GAN,DA!,8N B !.NT*.L5
a -lanificación tcnico,a!ministrati&a !e los procesos "ue inci!an en la e)plotación !el Hotel' b nspecciones perió!icas !e carácter tcnico $ a!ministrati&o' c 7u!itoría nterna' ! Confección $ se#uimiento !el presupuesto anual'
e 7nálisis e informes perió!icos !e los !istintos Departamentos $ centros o uni!a!es !e #astos'
;<5 A-M,N,/T*A!,8N5
a -lanificación $ Control !e presupuestos' b 7nálisis !e e)plotación' c -lanificación !e esta!ísticas en #eneral' ! 8uministro !e un sistema completo !e contabili!a! tanto en la faceta !e e)plotación como patrimonial' e Confección !e una n in!icaciones !e YYYYYYYYYYYYYYYYYYY'
i =estión !e cobros $ pa#os' j -reparación $ se#uimiento !el cas%,floB anual'
!+A*TA5 !AN.N -E GE/T,8N5
<:5 YYYYYYYYYYYYYYYY percibirá por sus ser&icios el si#uiente canon+
1' a canti!a! "ue resulte !e aplicar YYYYYYYYYYYY sobre el total !e las &entas efectua!as por to!os los !epartamentos pro!ucti&os !el Hotel !urante el inme!iato mes anterior /e)clui!o F7 o cual"uier otro impuesto in!irecto "ue lo sustitu$a o a!icione !urante la &i#encia !el presente contrato' 2' a canti!a! "ue resulte !e aplicar YYYYYYYYYYYYY sobre los beneficios brutos antes !e amorti(aciones impuestos $ #astos ajenos a la e)plotación /=''-' "ue arroje el 9alance !e E)plotación !el Hotel al cierre !e ca!a mes' 3' -ara una ma$or clari!a! $ transparencia se acompa.ará como 7n e)o al presente contrato la estructura !el 9alance !e E)plotación utili(a!o por YYYYYYYYYYYYY'
<95 Dic%as canti!a!es se satisfarán !entro !e YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY'
+,NTA5 P.-E*E/5
>:5 a -ropie!a! facilitará a YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY los necesarios po!eres !e #estión para la colaboración en el !esempe.o efica( !e sus funciones con la propie!a!' Dic%os po!eres permitirán a YYYYYYYYYYYYYYYYYYY comprar $ &en!er en nombre !e la -ropie!a! mercancías contratar reser&as !e pla(as $ ser&icios !el ramo !e la %ostelería relaciona!os con la e)plotación !el Hotel así como para su actuación ante to!a clase !e r#anismos p>blicos $ pri&a!os como Hacien!a Trabajo Turismo 8ani!a! 7$untamiento Consejerías etc' pero sin "ue por nin#una circunstancia pue!a YYYYYYYYYYYYYYYYY con!icionar a la -ropie!a! en asuntos relaciona!os con la titulari!a! !el Hotel su e"uipamiento e instalaciones'
>95 a -ropie!a! facilitará la oportuna autori(ación para "ue YYYYYYYYYYYYY pue!a contratar en nombre !e a"ulla los ser&icios "ue po!rán ser presta!os por terceros !entro !el Hotel tales como tien!as pelu"uerías u otros ser&icios !eterminán!ose pre&iamente !e com>n acuer!o las con!iciones a "ue %abrán !e sujetarse tales contrataciones'
>;5-uesto "ue YYYYYYYYYYYYYYYYYYY !eberá !epositar la recau!ación !iaria !el establecimiento en la cuenta bancaria "ue al efecto !esi#ne la -ropie!a! !eberá contar con los necesarios po!eres para !isponer !e !ic%a cuenta'
/E4TA5 !./T./ LA6.*ALE/5
os suel!os salarios $ !emás costos !e naturale(a laboral se car#arán al 9alance !e E)plotación !el Hotel'
/?PT,MA5 *E/+LTA-./ E4PL.TA!,8N5
C:5 YYYYYYYYYYYYYYYYYY confeccionará un 9alance !e E)plotación mensual $ el anual !efiniti&o "ue en&iará a la -ropie!a! $ en los "ue reflejará los resulta!os !efiniti&os con especificación !e la recau!ación $ !e los #astos por los !istintos conceptos' -or recau!ación se entien!e to!o a"uello "ue pro&en#a como pro!ucción !el establecimiento /Cafetería 0estaurante 9ar concesiones ser&icios a terceros $ otros !e!uci!o el F7 o cual"uier otro impuesto "ue lo sustitu$a'
C95 En el capítulo !e #astos se incluirán to!os los "ue se pro!u(can como consecuencia !e la e)plotación !el Hotel inclui!o el canon a "ue se refiere la Estipulación 4'1'a' 7!emás !e los cita!os !atos YYYYYYYYYYYYYYYYYY facilitará a la -ropie!a! las esta!ísticas correspon!ientes a la ocupación efecti&a !el establecimiento'
.!TA3A5 /EG+*./5
:5 El se#uro !e responsabili!a! ci&il será a car#o !el 9alance !e E)plotación /!ebien!o
reflejarse su importe antes !e la línea correspon!iente al =''-' una &e( suscrito por la -ropie!a! lo "ue se &erificará !e com>n acuer!o entre ambas partes en lo relati&o a cuantías $ con!iciones'
95 En cuanto al se#uro !el e!ificio $ sus !epen!encias /continente $ Jconteni!oK lo será i#ualmente a car#o !el 9alance !e E)plotación !ebien!o en este caso reflejarse su importe por !ebajo !e la línea correspon!iente al =''-'
N.3ENA5 P*E/+P+E/T./5
YYYYYYYYYYYYY presentará a la -ropie!a! YYYYYYYYYYYYY antes !el inicio !el a.o fiscal -resupuesto para la anuali!a! si#uiente' Transcurri!os YYYYYYYYYYYY !espus !e la recepción !el -resupuesto sin "ue la -ropie!a! %a$a formula!o objeciones ste se enten!erá automáticamente aproba!o en caso contrario se mo!ificará !e com>n acuer!o tenien!o en cuenta las objeciones formula!as'
-?!,MA5 A+-,T.*=A/5
a -ropie!a! po!rá en cual"uier momento inspeccionar la !ocumentación $ libros contables "ue lle&e YYYYYYYYYYYYY para ello !eberá a&isar al Director !el Hotel con una antelación mínima !e YYYYYYYYYYYYYYY'
-?!,M.5P*,ME*A5 *EPA*A!,.NE/ B !.N/E*3A!,8N5
::5 a -ropie!a! #aranti(a !urante el tiempo !e &i#encia !el contrato "ue el Hotel manten!rá las características "ue %an permiti!o su clasificación $ e)plotación en su cate#oría'
:95 YYYYYYYYYYYYYYYY cui!ará !el mantenimiento $ reparaciones or!inarias !el Hotel $ sus instalaciones !estinan!o a ello la canti!a! "ue fi#ure en el -resupuesto anual $ car#an!o al 9alance !e E)plotación los #astos ocasiona!os por tales conceptos'
-?!,M.5/EG+N-A5 L,+,-A!,8N5
a presentación !el 9alance !e E)plotación !efiniti&o se reali(ará !os meses !espus !e la terminación !e ca!a ejercicio fiscal practicán!ose la correspon!iente li"ui!ación entre las partes a "ue se refiere la estipulación 4'1'b antes !el YYYYYYYYYYY'
-?!,M.5TE*!E*A5 !AP,TAL ,N,!,AL5
7l inicio efecti&o !e este Contrato la -ropie!a! aportará a la e)plotación !el Hotel el capital circulante necesario para la normal operación comercial !e manera "ue YYYYYYYYYYYYYY !ispon#a !e la li"ui!e( necesaria para el funcionamiento !el Hotel $ "ue ambas partes acuer!an fijar en la canti!a! !e YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY'
-?!,M.5!+A*TA5 ,MP+E/T./ /.6*E LA P*.P,E-A-5
8erán !e cuenta !e la -ropie!a! to!os los impuestos arbitrios $ tasas !e cual"uier #nero "ue #ra&en o pue!an #ra&ar la propie!a! inmobiliaria o en ella ten#an su ori#en o causa !e pe!ir'
-?!,M.5+,NTA5 *E+N,.NE/5
-ara un a!ecua!o conocimiento por ambas partes !e !etermina!os factores "ue pue!an influir en la marc%a !el ne#ocio así como para una correcta relación entre las mismas se establece "ue la -ropie!a! $ YYYYYYYYYYYYYYYYY manten!rán con carácter institucional al menos YYYYYYYYYYreuniones anuales en fec%as a con&enir !e mutuo acuer!o para tratar !e los si#uientes asuntos+
:>:5 7nálisis !e presupuestos operati&os e in&ersiones a lle&ar a cabo para ca!a perío!o'
:>95 E)amen $ super&isión !el 9alance !e E)plotación !e ca!a perío!o'
-?!,M.5/E4TA5 -.TA!,8N5
El establecimiento se entre#ará con la !otación necesaria se#>n los usos $ costumbres !e la %ostelería si#uien!o para ello las in!icaciones $ su#erencias !e YYYYYYYYYYYYYYYYYY' 7simismo el Hotel !eberá estar en posesión !e to!as las licencias permisos $ autori(aciones precepti&as para su funcionamiento'
-?!,M.5/?PT,MA5 !E/,8N -EL !.NT*AT.5
as obli#aciones $ !erec%os asumi!os por ca!a parte se#>n el presente contrato son intransferibles $ no po!rán ser ce!i!os a terceros sal&o la conformi!a! por escrito !e ambas partes'
-?!,M.5.!TA3A5 A!TA -E ENT*EGA5
En el !ía en "ue efecti&amente se inicie el cumplimiento !e este contrato $ se pon#a a !isposición !e YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYel %otel para su apertura ambas partes le&antarán $ suscribirán la oportuna acta !e entre#a' En ella se reco#erán la comprobación !el in&entario !el mobiliario enseres >tiles ma"uinaria etc'
os in&entarios alu!i!os reflejarán en lo posible el esta!o !e uso !e los elementos en ellos compren!i!os'
-?!,M.5N.3ENA5 TE/.*E*=A5
El -asi&o !e la 8ocie!a! propietaria no afectará en nin#>n caso ni por nin#>n concepto a la tesorería !e la e)plotación' En ocasiones $ siempre "ue el cas%,floB lo permita YYYYYYYYYYYYYYYYY !eberá entre#ar a la -ropie!a! canti!a!es a cuenta !e beneficios cuan!o así se le re"uiera'
3,G?/,MA5 *?G,MEN LEGAL5
El presente contrato !e =erencia tiene la consi!eración a to!os los efectos !e arren!amiento !e ser&icios con&inien!o las partes en "ue será someti!o a las normas !el Derec%o Com>n'
3,G?/,M.5P*,ME*A5 *E/.L+!,8N ANT,!,PA-A5
9::5 -ara el supuesto "ue la -ropie!a! !eci!a resol&er anticipa!amente el presente contrato sin "ue ello obe!e(ca a incumplimiento contractual !eberá abonar a YYYYYYYYYYYYYYY en concepto !e in!emni(ación la canti!a! !e YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY'
9:95En caso !e incumplimiento en la entre#a !el Hotel transcurri!os YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY !es!e "ue a"ulla %ubiera !ebi!o tener lu#ar YYYYYYYYYYYYYYYYYY percibirá una in!emni(ación !e YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY por ca!a !ía !e retraso en la entre#a conta!o a partir !el !ía si#uiente en "ue sta !ebió %aber teni!o efecto'
3,G?/,M.5/EG+N-A5 !./TA/ B GA/T./5 7+*,/-,!!,8N B !.MPETEN!,A5
99:5 To!as las costas $ #astos ju!iciales e)traju!iciales o fiscales "ue por incumplimiento !el presente contrato se pue!an ocasionar serán !e la e)clusi&a cuenta !e "uien con su con!ucta !iere lu#ar a ellas incluso las no precepti&as $ los %onorarios !e los profesionales !e "ue se &aliere la contraparte aun"ue fuere &oluntariamente'
9995 -ara to!as las cuestiones "ue se !eri&en !el presente contrato su ejecución $ cumplimiento las partes se someten a la juris!icción !e los Tribunales !e YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY con e)presa renuncia a cual"uier otro fuero'
en prueba !e conformi!a! con cuanto antece!e ambas partes firman el presente contrato en el lu#ar $ fec%a in!ica!os en el encabe(amiento'
1111111111111111 1111111111111111111
11111111111111111
Fdo0-
HHHHHHHFdo0
Ejemplo 2 ategoras según 7tell International
Ca!a %otel !e nuestra cartera pertenece como mínimo a una !e siete cate#orías !istintas para !arle una i!ea inme!iata !el tipo !e establecimiento $ !e su oferta' Con este sistema encontrará con ma$or facili!a! $ rapi!e( el %otel perfecto para su cliente $ con unas tarifas insuperables'
!ategor#a0 lu&o Hoteles "ue ofrecen una estancia >nica' Hoteles selecciona!os entre la oferta más e)clusi&a !e to!o el mun!o para los clientes más e)i#entes'
!ategor#a0 primera Hoteles "ue ofrecen al &iajero %abitaciones $ ser&icios !e e)celente cali!a! %acien!o "ue su estancia $a sea !e trabajo o !e ocio resulte relajante $ confortable'
!ategor#a0 turista Hoteles "ue se esfuer(an por crear una atmósfera a#ra!able e informal para aumentar el &alor !el !inero en las estancias !e trabajo $ !e ocio'
!ategor#a0 %oteles con encanto Isólo mediante invitaciónJ Hoteles e)clusi&os $ !e !ise.o ori#inal $ e!ificios %istóricos "ue ofrecen a sus %uspe!es un entorno >nico con personali!a! propia'
!ategor#a0 %oteles cercanos a aeropuertos Hoteles situa!os cerca !e los principales aeropuertos !el mun!o' To!os ellos se encuentran a una !istancia inferior a 1@ 5m !el aeropuerto $ muc%os ofrecen ser&icio !e trasla!o'
!ategor#a0 vacacionales Establecimientos i!óneos para "uienes buscan ser&icios !e ocio o recreo en los %oteles o en sus inme!iaciones como parte !e su
estancia' os complejos selecciona!os ofrecen alojamiento para to!os los #ustos $ presupuestos $a sea para &iajes !e trabajo rela) o !i&ersión'
!ategor#a0 apartamento Entornos "ue "ue crean un \%o#ar fueracocina' !el %o#ar con suites o apartamentos inclu$en su propia -ara &i&ir o !i&ertirse cómo!amente con (onas separa!as !e !ía $ noc%e'
Ejemplo 3 8e#uisitos de calidad según est 9estern otels
Es !e !estacar la ri#urosa certificación !e =arantía !e Cali!a! propia !e la Ca!ena Hotelera 9est :estern "ue sta lle&a a cabo anualmente en to!os sus %oteles !el mun!o a tra&s !e empresas certifica!oras e)ternas' Esta certificación re#ular "ue #aranti(a el cumplimiento por parte !e los establecimientos !e los re"uisitos !e cali!a! !efini!os $ prometi!os por la Ca!ena en to!o el mun!o constitu$e una !e las principales ra(ones en las "ue se fun!amenta el reconoci!o presti#io mun!ial !e la
8i uste! es un empresario %otelero in!epen!iente estableci!o en Espa.a con un buen %otel !e tres o cuatro estrellas !e tama.o me!io ubica!o en un !estino con un importante flujo turístico e)tranjero bien &acacional o !e ne#ocio $ "ue !esea continuar #estionan!o su ne#ocio al tiempo !e estar presente comercialmente en to!o el mun!o a un coste sumamente ra(onable pue!e ser "ue le interese formar parte como socio !e la -rimera Ca!ena Hotelera
mar5tin# en un mun!o ca!a &e( más #lobal $ "ue se consi!era con afán !e conse#uir #ran!es lo#ros por su empresa $ por la !e sus socios !entro !e un marco societario totalmente !emocrático pue!e ser "ue uste! tambin le interese a 9est :estern'8i re>ne la ma$or parte !el perfil "ue fi#ura en los !os párrafos anteriores no lo !u!e su inte#ración a 9est :estern pue!e ser la solución a sus in"uietu!es empresariales' Contáctenos a fin !e facilitarle una cla&e !e acceso "ue le permita se#ui!amente profun!i(ar en las características $ con!iciones !e to!o tipo para su e&entual afiliación a 9est :estern a tra&s !e un formulario por correo electrónico'
Ejemplo 4 :egislaci$n otelera comunidad 'alenciana
-ecreto :>;K:;' de :C de agosto' del Go$ierno 3alenciano' regulador de los esta$lecimientos %oteleros de la !omunidad 3alenciana -or tipos+ os establecimientos %oteleros se clasificarán en los si#uientes #rupos mo!ali!a!es $ cate#orías+ , =rupo primero+ %oteles' Establecimientos "ue ofrecen alojamiento con o sin ser&icios complementarios ocupan la totali!a! !e un e!ificio o parte in!epen!i(a!a !el mismo constitu$en con sus !epen!encias un to!o %omo#neo con entra!as ascensores $ escaleras !e uso e)clusi&o $ re>nen los re"uisitos tcnicos "ue establece el !ecreto' , Hoteles !e cinco cuatro tres !os $ una estrella' , Hoteles,apartamento !e cinco cuatro tres !os $ una estrella' Características propias !e los %oteles junto con instalaciones a!ecua!as para la conser&ación elaboración $ consumo !e alimentos !entro !e ca!a uni!a! !e alojamiento o apartamento' , Hoteles,resi!encia !e tres !os $ una estrella' Características propias !e los %oteles a e)cepción !el come!or'
, Hoteles,apartamento,resi!encia !e tres !os $ una estrella' Características propias !e los %oteles,apartamento a e)cepción !el come!or' , =rupo se#un!o+ %ostales' Establecimientos %oteleros "ue ofrecien!o alojamiento con o sin ser&icios complementarios ocupan la totali!a! !e un e!ificio o parte !el mismo con o sin entra!as ascensores $ escaleras !e uso e)clusi&o $ re>nen los re"uisitos tcnicos "ue establece el !ecreto' , Hostales !e !os $ una estrella' , Hostales,resi!encia !e !os $ una estrella' Características !e los %ostales a e)cepción !el come!or' , =rupo tercero+ pensiones' Establecimientos %oteleros "ue no re>nen las con!iciones !e los #rupos primero $ se#un!o' , -o!rán ostentar el calificati&o gran lujo los establecimientos clasifica!os en la cate#oría !e cinco estrellas pre&ia solicitu! !e los interesa!os $ en atención a sus características ser&icios e instalaciones' -or especiali!a! !e pro!ucto /establecimientos %oteleros especiales+ , an en primera línea o a menos !e 1'@@@ m !e una pla$a !e mar o la#o siempre "ue !entro !e la !istancia in!ica!a no e)istan obstáculos importantes con la línea litoral $ sea fácil $ cómo!o el acceso a la misma' , Establecimientos !e monta.a+ situa!os en (onas !e interior cu$a altitu! climatolo#ía $ recursos turísticos sean propios !e (ona !e monta.a' , Establecimientos,monumento+ instala!o en un e!ificio oficialmente !eclara!o como 9ien !e nters Cultural o inclui!o entre los catalo#a!os como !e má)ima protección por el or#anismo correspon!iente'
, Establecimientos típicos+ a"uellos "ue en su ar"uitectura !ecoración $ ser&icios reflejan las peculiari!a!es !e una !etermina!a poca lu#ar o construcción característicos $ representati&os !e la Comuni!a! Falenciana' -ara ma$or !etalle acerca !e ca!a cate#oría así como los re"uisitos sanciones bases $ aplicabili!a! consultar+%ttp+??noticia s'juri!icas'com?baseY! atos?CC77?&a,!1P3, 1II3'%tml
Ejemplo
5
:a
propuesta de 'alor de ilton
para
posi-les
los
oteleros
interesados en ormar parte de su cadena
Hilton HHonors_
Hilton HHonors is t%e aBar!,Binnin# #uest, lo$alt$ pro#ram for Hilton :orl!Bi!es ten !istinct %otel bran!s %onorin# its 2R million members b$ alloBin# t%em to turn points into e)periences s%arin#'
Hilton 0eser&ations
Bort%
U Customer Care /H0CC E)perience! team members pro&i!e 24, %our multi,lan#ua#e #lobal co&era#e in an effort to support an! !eli&er business to $our propert$'
0e&enue
0e&enue
Hilton 8uppl$
ur seasone! team secures $ou t%e best pricin# %i#%est "ualit$ an! fastest !eli&er$ of t%e pro!ucts an! ser&ices $our Hilton propert$ nee!s'
Hilton
:orl!Bi!e 8ales /H:8 7 team of professionals are rea!$ to %elp $ou buil! influential customer relations%ips an! meet t%e !eman!s of to!a$s Corporate =roup an! eisure tra&elers'
=lobal nline 8er&ices
0eac% tra&elers at e&er$ opportunit$ Bit% t%e latest mobile searc% an! online c%annels t%at place $our propert$ at t%eir fin#ertips'
nformation Tec%nolo#$ /T
Tec%nolo#$ is t%e foun!ation of t%e Hilton -erformance 7!&anta#e offerin# bot% $ou an! $our #uests access to tec%nolo#$ solutions suc% as reser&ations nternet access an! entertainment'
Ejemplo 6 Dynamic ;ac/aging
n ejemplo !el !enomina!o !$namic pac5a#in# lo encontramos en la TE Iorldide Travel Exc%angeJ marca pri&a!a "ue ofrece un motor !e b>s"ue!a para la reser&a !e pa"uetes turísticos' *os permite ele#ir con amplias opciones !e confi#uración !istintos pa"uetes forma!os !e &uelo`%otel o &uelo`%otel`coc%e así como to!os estos por separa!o e incluso b>s"ue!as !e acti&i!a!es !e ocio en nuestro !estino'
-rimera pantalla !el motor !e b>s"ue!a ::TE' 7l intro!ucir !atos se nos !esplie#an opciones+
Ejemplo
más
%
Mundosenior
&acaciones !e la 7T9 /7#encia !e Turisme !e les lles 9alears $ !e 8E=TT0 entre otros' El objeti&o !e to!os sus pro#ramas es mejorar la cali!a! !e &i!a !e las personas ma$ores $ fomentar la interrelación !e personas !e !iferentes comuni!a!es en Espa.a $ en la nión Europea a la &e( "ue paliar la estacionali!a! !e las (onas turísticas' Es por ello "ue se lle&a a cabo !urante la tempora!a baja' El -ro#rama !e Facaciones para
mo!ali!a!es !e &acaciones+ e)isten turnos !e S !ías 1@ !ías 1P !ías $ 2I !ías !e &acaciones con transporte inclui!o o sin l a!emás !e &iajes culturales !e ^ !ías para la reali(ación !e itinerarios turístico, culturales $ turnos !e P !ías en turismo !e naturale(a en (onas !e espacios naturales "ue permiten acti&i!a!es recreati&as $ !e !isfrute !e la naturale(a' -or su parte el -ro#rama !e Termalismo 8ocial es una prestación complementaria !e las prestaciones !e la 8e#uri!a! 8ocial para "ue los pensionistas ma$ores !e ^@ a.os pue!an recibir tratamientos termales a!ecua!os a sus necesi!a!es personales con los reconocimientos m!icos necesarios' 7!emás !e su participación en esos pro#ramas
pro#rama !e &acaciones para personas ma$ores !el <8E08 !ebi!o al creciente inters por los efectos #enera!os por el !esarrollo !e la acti&i!a! !e <*D8E*0 en los !estinos turísticos !on!e opera $ en la cali!a! !e &i!a !e las personas ma$ores'
Marcas asociadas0
Empresas cola$oradoras0
7#encias !e &iaje+ 7!%eri!o a la E77F
/totali!a! !e a#encias !e &iajes !e Espa.a'
Transportes+ =lo bali a
0E * E 7cc ion a Tra sme !ite rrán ea 7ls a
7erolíneas+
7ir Eur opa ber ia 8pa nair rb est
8Bi ftair 9in ter 7ir, 9er lin Fue lin# 9rit is% 7ir Ba$ s 8Bi ss nte rnat ion al 7irl ines *or Be# ian' no uf t%a nsa
u) air 7ir *os tru m
-estinos tur#sticos0
Canarias /Tenerife =ran Canaria an(arote $ uerte&entur a Catalun$a /loret !e
-e.íscola 8anta -ola Finarós
7n!alucía /7#ua!ulce 7lmu.car 9enalmá!en a Costa 9allena uen#irola sla Canela sla Cristina
7n!orra
-ortu#al
Fiajes culturales $ turismo !e naturale(a en 7n!alucía 7ra#ón 7sturias Cantabria
Castilla a
Ejemplo
*
corporati'o
la
estrategia
producto"
mercado en todos los nicos El caso de =omas
oo/>
My
=ra'el
ntro!ucción ue la primera macro,fusión !e !os !e los turopera!ores internacionales más emblemáticos /<$Tra&el =roup plc $ T%omas Coo5 7= en febrero !e 2@@R !an!o como resulta!o T%omas
Coo5 =roup' En la actuali!a! opera en cinco ámbitos #eo#ráficos "ue en#loban 21 países constitu$en!o uno !e los principales #rupos turísticos !el mun!o $ sien!o el #rupo n>mero uno o n>mero !os en sus principales merca!os /aun"ue en 7lemania %a "ue!a!o rele#a!o a la tercera posición al ser supera!o por 0eBe en 2@@I' T%omas
Coo5
=roup tiene 223 millones !e clientes una plantilla !e 31'@@@ trabaja!ores una flota !e I3 a&iones $ una re! !e 3'4@@ a#encias !e &iajes así como in&ersiones en S^ %oteles $ resorts'
T%omas Coo5 =roup
bjeti&os $ estrate#ia El objeti&o principal !el #rupo es centrarse en la turoperación como línea !e ne#ocio con una apuesta estrat#ica por el ámbito !e los &iajes in!epen!iente s la comerciali(aci ón online $ los ser&icios financieros li#a!os al sector turístico' <ás concretamente la estrate#ia !el #rupo %o$ en !ía es la !e #enerar beneficios me!iante el a%orro !e costes e
incorporar planes !e mejora !e los már#enes a!opta!os tanto por <$Tra&el como T%omas Coo5 incrementar los in#resos en se#mentos !e merca!o $a e)istentes $ otros nue&os así como apro&ec%ar las siner#ias "ue se !eri&an !e ser un #ran #rupo empresarial' Esa estrate#ia empresarial se centra en &arios objeti&os cla&e+ inte#rar los ne#ocios !el #rupo $ apro&ec%ar las siner#ias planifica!as fortalecer la línea !e ne#ocio !e los pa"uetes turísticos me!iante
mejoras constantes !e las operaciones $ pro!uctos crecer en el se#mento !e los &iajes in!epen!iente s me!iante pro!uctos específicos $ ser&icios oferta!os a tra&s !e un mo!elo !e ne#ocio con acti&os !e poca enti!a! así como ampliar la oferta !e ser&icios financieros !el #rupo me!iante la intro!ucción !e nue&os pro!uctos $ ser&icios $ la confi#uración !e una estructura $ una reputación en este ámbito' T%omas Coo5 está reestructuran!
o su ne#ocio como a#ente !e &iajes para clientes in!epen!iente s /sin pa"uete turístico "ue elaboran sus propios &iajes en internet $ tiene en perspecti&a abor!ar un crecimiento !el sector !e a#encias !e &iajes online en Europa' a estrate#ia !e !esarrollar una #ran a#encia !e &iajes internacional online supone una respuesta a una !eman!a apremiante $ se basará en la fortale(a !e la rama minorista !e T%omas Coo5 su acceso a pro&ee!ores $ una capaci!a! tecnoló#ica multi,canal
real' os &iajes in!epen!iente s suponen sobre el 23G !e in#resos !el #rupo' T%omas Coo5 %a i!o in&irtien!o en su estructura $ sus pro!uctos !e J!$namic pac5a#in#K $ en paralelo to!o el #rupo %a mejora!o su capaci!a! i comerciali(aci ón online' -ero a!emás !e la in&ersión en tecnolo#ía $ aplicaciones tambin se %a ase#ura!o "ue los clientes "ue contratan &iajes online ten#an acceso a los mismos ser&icios !isponibles en las a#encias !e &iaje físicas $ en resumen "ue su e)periencia sea i#ual !e
fa&orable cual"uiera sea el canal "ue elijan'
7!emás el #rupo se or#ani(a en cinco !i&isiones en función !e un reparto #eo#ráfico + 0eino ni!o e rlan!a Europa continenta l norte !e Europa aerolíneas alemanas $ *orteamr ica' inalment e la !iferencia !e precios "ue se obser&a entre los opera!ore s !el mismo #rupo empresari al parece in!icar prácticas !e se#mentac
ión !e merca!os $ !iscrimina ción !e precios'
Ejemplo + &gencias independi entes
F(t$ol0 Golocioc om =olocio es un Tour pera!or especiali( a!o en pa"uetes &acacional es "ue combinan ocio $ futbol para el se#uimien to !e forma presencial !e los parti!os !e la li#a espa.ola
!e f>tbol Copa !el 0e$ $ i#a Europea' 8e !iri#e a to!os a"uellos aficiona!o s "ue si#uen a su e"uipo con in!epen!e ncia !el lu#ar !on!e &a$an a ju#ar $ les #uste %acer turismo' 8e encar#a !e los !espla(am ientos a la ciu!a! se!e !el parti!o las entra!as el se#uro básico $ el alojamient o /pa"uete básico así como !e los trasla!os
entre el punto !e lla#a!a?sal i!a %otel $ esta!io $ &isitas #uia!as a la ciu!a! !urante el fin !e semana /pa"uete amplia!o' os pa"uetes turísticos !e =olocio se encuentra n !isponible s en cual"uier a#encia !e &iajes en Espa.a $ ofrecen amplias posibili!a !es !e customi(a ción como por ejemplo tipo !e %otel /elección !e otro %otel o
r#imen !e alojamient o !istinto al inclui!o en el pac5 %abitacion es tipo !e entra!as /locali!a! forma !e !espla(am iento transfers si "ueremos o no las &isitas #uia!as se#uro !e asistencia posibili!a ! !e contrataci ón sin el !espla(am iento /en caso "ue "ueramos &iajar en nuestro propio coc%e si no resi!imos en la ciu!a! !e parti!a o
sin la entra!a o po!er ir o &ol&er en !ías !istintos a los estipula!o s /$ pensa!os para apro&ec%a r al má)imo el fin !e semana'
Ejemplo
8port Tra&el
Maratone s0 /portrave les Este tour opera!or permite la contrataci ón !e !istintos pa"uetes turísticos "ue permiten &iajar a las ciu!a!es "ue alojen maratones '
/u$marin ismo0 a$andodi vecom 7ban!o!i &e es la sección especiali( a!a en &iajes !e buceo !e Fiajes beria' r#ani(a &iajes !e 9uceo
!es!e %ace más !e 1P a.os $ !ispone !e estructura propia $ e)clusi&a en Espa.a -ortu#al E#ipto $ <)ico' Comercial i(a barcos &i!a a bor!o 7ban!o leet $ centros !e buceo 7ban!o!i &e Center en al#unos !e los mejores !estinos !e 9uceo !el
blico e)clusi&o para los &iajes !e buceo'
ferta buceo 0i&iera
Fam#lia0 )amilytra velcom amil$tra &el es un sitio Beb "ue al estilo !e un blo# a#rupa !istintos tipos !e &iajes fácilmente a#rupable s me!iante ta#s' as cate#orías son numerosas e inclu$en &iajes por e!a!es por familias o por acti&i!a!e
s' na &e( selecciona !a una !e ellas se nos !esple#ará n los !istintos posts a#rupa!os bajo esa !istinción' Ca!a entra!a o post ten!rá informaci ón acerca !e un &iaje o acti&i!a! en concreto proporcio nán!onos el lin5 correspon !iente si !eseamos más informaci ón'
Ejemplo 10 ompa?a regular I-eria
beria es el primer #rupo !e transporte areo en Espa.a $ tras su fusión con 9ritis% 7irBa$s e n enero !e 2@11 el tercero !e Europa $ el se)to !el mun!o en trminos !e
facturació n' 7!emás es la compa.ía lí!er en el merca!o Europa, 7mrica atina con la ma$or oferta !e !estinos $ frecuencia s' 8u ne#ocio en el "ue lle&a más !e S@ a.os !e forma ininterrum pi!a se centra principal mente en tres acti&i!a!e s+
tr a n s p o rt e
! e p a s a j e r o s $ c a r # a
m a n t e n i m i e n t o ! e a &i o n e
s
a s i st e n c i a e n a e r o p u e rt o s / % a n ! li n #
7!emás es un mo!elo !e compromi so social $ así lo %a
!emostra! o su inclusión mientras era una empresa coti(a!a en el ín!ice mun!ial D oB Mones 8to)) "ue reconoce las mejores prácticas en materia económic a social $ me!ioamb iental !e las ma$ores empresas !el mun!o' a compa.ía es asimismo miembro fun!a!or !e oneBor l! alian(a !e aerolíneas "ue abarca to!o el planeta
"ue ofrece a los clientes alre!e!or !e R@@ !estinos con las mejores cone)ione s' Tras la fusión entre beria $ 9ritis% 7irBa$s el nue&o #rupo areo al "ue pertenece n nternat ional 7irlines =roup /7 = coti(a en la bolsa !e on!res $ en el merca!o espa.ol /be),3P' a se!e social !e 7= se encuentra en
financiera $ operati&a en on!res Air Nostrum f
ue fun!a!a el 23 !e ma$o !e 1II4 $ tres a.os más tar!e en ma$o !e 1IIR entró en &i#or un acuer!o !e fran"uicia con beria pasan!o a operar como ber ia 0e#ional? 7ir *ostrum' En la actuali!a! ofrece &uelos a ^@ !estinos entre los "ue fi#uran
&arias ciu!a!es espa.olas $ oc%o países !e Europa $ norte !e frica'
Fuelin# es una compa.ía !e transporte areo !e nue&a #eneració n participa! a por beria con un 4PSP por ciento !el capital $ otros !os socios más *efinsa e n&ersione s Hemisferi o con un P $ 14 por ciento respecti&a
mente'
beria es miembro fun!a!or !e onewo rld una !e las ma$ores alian(as areas !el mun!o "ue permite ofrecer a los clientes m ás !e RP@ !estin os con las mejores cone)ione s $ la posibili!a ! !e %acer una >nica facturació n en a"uellos &iajes "ue impli"uen &olar con &arias compa.ías !e la
alian(a'
El #rupo beria ofrece &uelos a un centenar !e !estinos a los "ue %a$ "ue a.a!ir cerca !e I@ más en r#imen !e có!i#o comparti! o con otras compa.ías areas'
En Europa0
7 ir b e rl
i n
9 ri ti s % 7 ir B a $ s
9 u l # a ri a 7 ir C 8 7 i n n a ir < a l
& H u n # a ri a n 7 ir li n e s
5 r a i n e n t e r n a ti o n a l < e ri !
i a n a
8 i b e ri a n F u e li n #
En América0
7 m e ri c a n 7 ir li n e s
7 & i
a n c a
= = r u p o 7 * / a n C % il e a n E c u a ! o r $ a n
e r >
= r u p o T a c a / T a c a $ a c s a
l u n a
En Próximo y Extremo .riente0
E l 7 l M7 0 o $ a l M o r ! a n i a n
En O)rica0
0 o $ a l 7 ir < a r o c
C o m a ir
En Australia 0
Z a n t a s
IAG es
uno !e los #rupos areos más important es a ni&el mun!ial "ue nace en enero !e 2@11 $ es pro!ucto !e la fusión entre beria $ 9ritis% 7irBa$s' 8u se!e social $ fiscal se encuentra
en Espa.a $ su se!e operati&a $ financiera en el 0eino ni!o'
Ejemplo 11 ompa?a :o@ Aare &irerlin
7ir 9erlin -C U Co' uft&er5e %rs = "ue opera bajo el nombre airberlin es la se#un!a aerolínea más important e !e 7lemania' En el transporte europeo se %a con&erti!o tras la
a!"uisició n !e la empresa !e transporte areo &acacional T en la se)ta aerolínea !e Europa' Des!e 1III airberlin es miembro !e 7T7 /nternatio nal 7ir Transport 7ssociatio n $ se %a con&erti!o en una empresa !e transporte areo !e línea' Ha suscrito una !eclaració n !e a!%esión a la alian(a mun!ial !e na&e#ació n area
oneBorl! / se %a comenta! o en el caso anterior !e beria cu$a incorporac ión se pre& completa a principios !e 2@12' Con se!e en 9erlín la compa.ía area opera actualmen te &uelos !e cuasi bajo coste 1R1 !estinos !e 4P países' 7 tra&s !e los centros no!ales en 9erlín Ddssel!or f -alma !e
crecimient o en los >ltimos a.os se %an e)plora!o $ !esarrolla !o nue&os merca!os' a flota compren! e 1R@ a&iones con una e!a! me!ia !e e!a! !e cinco a.os' 7sí pues airberlin cuenta con una !e las flotas más jó&enes !e Europa' =racias a su bajo consumo !e 5eroseno sus mo!ernos reactores contribu$e n a una re!ucción constante !e las
emisiones !e sustancias contamina ntes en el tráfico areo'
Air$erlin Group En los >ltimos a.os airberlin %a creci!o tanto or#ánicam ente como a tra&s !e a!"uisicio nes' 7!emás !e airberlin forman parte !e airberlin #roup la aerolínea austriaca N,, /4I I por ciento $ la compa.ía area sui(a 6ela ir /4I por ciento'En
enero !e 2@@4 airberlin $ la aerolínea austríaca * uftfa%rt =mbH formaron la primera alian(a europea !e bajo coste' En febrero !e 2@1@ airberlin aumentó su participaci ón en * !el 24 al 4II por ciento' a empresa tiene su aeropuerto principal en Fiena $ a!emás !e &olar a !estinos en 7ustria &uela a muc%os otros !estinos
en Europa' En no&iembre !el 2@@R una participaci ón !el 4I por ciento !e 9elair 7irlines 7= la aerolínea sui(a $ asumió la responsabi li!a! económic a !e la misma' En octubre !el 2@@I una fun!ación se con&irtió en nue&a propietari a !el P1 por ciento !e 9elair $ !ic%a fun!ación conce!ió a airberlin una opción sobre la a!"uisició n !e esta
participaci ón' 9elair tiene su aeropuerto principal en X>ric% $ &uela a !estinos &acacional es en el
Aerol#nea s asociadas -ara #aranti(ar una !ensa re! !e cone)ione s $ un crecimient o constante airberlin colabora con+
T fl $
$ = : + e r m it e r e f o r ( a r s u p r e s e n c i a e n l o s m e r c
a ! o s ! e C o l o n i a 8 t u tt # a rt e t a li a '
: a lt e r m bH + o p
e r a c o m o c o m p a . í a a r e a r e # i o n a l e n tr a $ e c t o s c
o rt o s e n l a r e ! ! e tr a $ e c t o s ! e a ir b e rl i n '
0 o $a l M o
r ! a n i a n + 7 t r a & s ! e e s t a c o o p e r a c i ó n l o s c li e
n t e s ! e a ir b e rl i n p u e ! e n & o l a r a l a c a p it a l ! e M o r !
a n i a 7 m á n '
< a l & + C o n s ti t u i ! a e n o c t u b re ! e 2
@ 1 1 p e r m it e & o l a r a 9 u ! a p e s t'
b e ri a $ 9 ri ti s% 7 ir B
a $ s + m e j o r e s p o s i b il i ! a ! e s ! e c o n e ) i ó n ! e s ! e $
% a c i a < a ! ri ! $ a m á s ! e s ti n o s e n = r a n 9 r e t a . a c o m
o p o r e j e m p l o a 7 b e r ! e e n E ! i m b u r # o o = l a s # o B '
7 m e ri c a n 7 ir li n e s $ i n n a ir + 7 t r a & s ! e l a p ri m e r a
n u m e r o s o s ! e s ti n o s ! e E E $ u e rt o 0 i c o ' C o n l a
s e # u n ! a * u e & a D e l % i $ c o n e ) i o n e s c o n 8 i n # a p u
r a tr a & s ! e H e l s i n 5 i'
8 R 7 ir li n e s + 7 c c e s o a la r e !
! e tr a $ e c t o s i n t e r n o s m á s # r a n ! e ! e 0 u s i a '
9 a n
# 5 o 5 7 ir B a $ s + tr a $ e c t o s ! e s ! e 9 a n # 5 o 5 a o % 8 a m u
i C % i a n # < a i % u 5 e t $ % n o m e n % ? C a m b o $ a '
H a
i n a n 7 ir li n e s + c u a rt a c o m p a . í a a r e a ! e C % i n a ' F u
e l o s e n tr e 9 e rl í n $ e 5 í n '
e # a s u s 7 ir li n e s +l o s c
li e n t e s ! e a m b a s lí n e a s a r e a s s e b e n e fi c i a n ! e u n
a m a $ o r o f e rt a ! e & u e l o s ! e n tr o ! e 7 l e m a n i a ! e n tr
o ! e T u r " u í a e n E u r o p a a s í c o m o e n tr a $ e c t o s l a r
# o s '
< e ri ! i a n a l $ + o s i b il i ! a ! ! e & o l a r !e s ! e
t a li a a ! e t e r m i n a ! o s ! e s ti n o s a l e m a n e s '
Ejemplo 12+ C*70D $ T
Cruises
!unard anteriorm ente conoci!a como Cunar! :%ite 8tar ine es una compa.ía na&iera británico, americana con se!es en 8out%amp ton $ 8anta Clarita California' Des!e el 1IIS pasa a !epen!er !el #rupo Carni&al Corporati on U -C' un!a!a en 1S3I %a si!o lí!er como opera!ora !e &iajes !e
pasajeros en el 7tlántico *orte !urante más !e un si#lo' Es propietari a !e los transatlánt icos Zueen
acomo!ac iones suntuosas' 8us rutas se e)tien!en por to!o el mun!o' Durante ciertos meses al a.o se reali(a un crucero !e &uelta al mun!o !el "ue se pue!en a!"uirir los tramos "ue se !eseen' Tambin %a$ &arios cruceros trasatlánti cos al a.o' 7ctualme nte es la >nica compa.ía !e na&e#ació n en operar un ser&icio pro#rama !o entre Europa $
*orteamr ica'
-or otro la!o T+, AG es el #rupo lí!er en transporte en Europa' -osee tres sectores T Tra&el T Hotels U 0esorts $ T+, !ruises T Cruises es el opera!or lí!er en cruceros !e lujo en los países !e %abla #ermánica ' Es una joint &enture !e T 7= $ el opera!or norue#o, americano
0o$al Caribbean Cruises t!' 8e !iri#e a los clientes !e %abla alemana "ue buscan una e)perienci a !e crucero -remium' os pro!uctos $ ser&icios "ue se sir&en a bor!o tambin &an !iri#i!os a satisfacer los #ustos alemanes inclu$en! o la alimentaci ón el entretenim iento $ las amenities así como el uso !el alemán como len#ua
&e%icular' nició su acti&i!a! en prima&era !e 2@@I con el barco
!e las líneas !e crucero <8 Europa <8 Hanseatic <8 9remen $ <8 Columbus or!ena!as !e ma$or a menor cali!a! /se usa clasificaci ón por estrellas' En 2@12 se incorporar á la línea <8 Columbus 2 $ la <8 Europa 2 en 2@13' -or lo "ue respecta a los !estinos oferta!os stos inclu$en el Caribe el
neo $ las slas Canarias'
