CINCO COMPETENCIAS EMOCIONALES BÁSICAS.
LAS
HAY CINCO COMPETENCIAS BÁSICAS para trabajar con las emociones propias: auto concie concienci ncia a objeti objeti!a" !a" autoa autoacep ceptac taci#n i#n compre comprensi nsi!a !a $o compas compasi!a i!a%" %" autor autore&ul e&ulaci aci#n #n teleol#&ica $en aras 'e un resulta'o%" auto(an)lisis racional * e+presi#n ,nte&ra- Estas competencias pue'en aplicarse tambi.n al interactuar con las emociones 'e los 'em)s- Al tratar con otros" la autoconciencia se con!ierte en reconocimiento emp)tico" la auto aceptaci#n en aceptaci#n compasi!a" la autore&ulaci#n en in/luencia * contenci#n" el autoan)lisis en in'a&aci#n" * la e+presi#n en escuc0a respetuosa Anali1aremos el uso 'e estas competencias b)sicas una a una-
Auto-conciencia El primer paso para a'ue2arse 'e las emociones es tener el su/iciente 3espacio mental3Para no ser su escla!o" es necesario permitirles 4ue se e+pan'an en to'a su amplitu'" pero sin 'ejar 4ue ocupen m)s 4ue una pe4ue2a porci#n 'el terreno 'isponible 'e la concie concienci nciaa- Esto Esto re4uie re4uiere re amplia ampliarr la concie concienci ncia a para para conte contene nerr las emocio emocione nes s sin reprimirlas. darse cuenta cuenta,, todo La conc concie ienc ncia ia es el espa espaci cio o en el que que ocur ocurre re todo todo darse percatarse de algn aspecto de la realidad !e"terna e interna# - Esta capaci'a' 'e e+perimentar * respon'er al entorno * a la propia con'ici#n interior es una 0erramienta b)sica b)sica para la super!i!encia super!i!encia 'e to'o or&anismo" or&anismo" 'es'e la ameba 0asta el ser 0umano0umano5a particulari'a' 'el ser 0umano es 4ue en .l" la conciencia se !uel!e autoconsciente6 !ale 'ecir" consciente 'e s, misma- El ser 0umano no s#lo pue'e prestar atenci#n * percatarse 'e su situaci#n interna * e+terna sino 4ue" &racias a su capaci'a' lin&7,stica" pue'e 'es'oblar su conciencia * usarla para autoobser!arse" * auto'iri&irse-
Por ejemplo" un perro pue'e 'arse cuenta 'e la comi'a 4ue 0a* en su plato" la situaci#n e+terna- Tambi.n pue'e 'arse cuenta 'e 4ue tiene 0ambre" la situaci#n interna- Pero no pue'e me'itar sobre si es con!eniente comer o no en ese momento: actuar) actuar) 'e acuer'o acuer'o con sus instintosinstintos- 8n 0umano 0umano pue'e 'arse cuenta 'e la comi'a 4ue 0a* en su plato * 'e su 0ambre" pero a'em)s pue'e 'arse cuenta 'e la si&ni/icaci#n $4ue *ace en su conciencia% 4ue tiene no empe1ar a comer 0asta 4ue to'os est.n ser!i'os- A partir 'e tomar conciencia 'e sus !alores personales" pue'e pospon posponer er la &rati/ &rati/ica icaci# ci#n n 'el 0ambre 0ambre"" subor' subor'in) in)n'ol n'ola a a un !alor !alor superi superior or-- Esta Esta capaci'a' es la /uente 'e la autonom,a * 'el libre albe'r,o 0umanoComo 'ice Nat0aniel Bran'en" 39i!ir conscientemente conscientemente implica prestar atenci#n a nuestro entorno" tratan'o 'e enten'er al mun'o 4ue nos ro'ea" buscan'o e!i'encia 4ue nos in'i4ue si estamos en lo cierto o e4ui!oca'os en nuestros supuestos $---% acerca 'el mun'o e+terno- Pero la otra mita' 'el !i!ir conscientemente tiene 4ue !er con con la auto autoc con onci cien enci cia" a" con con el inte inter. r.ss 'e ente enten' n'er er nues nuestr tro o mun' mun'o o inte interi rior or 'e necesi'a'es" moti!os" pensamientos" esta'os mentales" emociones * sensaciones3El ser 0umano tiene capaci'a' para aumentar la intensi'a' 'e su conciencia se&n su !olunta'- Como un escenario 4ue pue'e ser ilumina'o 'e manera m)s o
menos resplan'eciente" la conciencia * la autoconciencia acontecen a lo lar&o 'e un continuo- 8no pue'e estar m)s o menos consciente" m)s o menos atento- 5a conciencia pue'e ser m)s o menos n,ti'a" sutil" sensible" 'elica'a" impresionable" clara- Cuanto m)s in'e/ini'a sea su conciencia" menos alerta estar) uno" * ma*or ser) la probabili'a' 'e !i!ir una !i'a mec)nica" &oberna'a por impulsos inconscientes * respuestas autom)ticas- Cuanto menos consciente sea" menor capaci'a' ten'r) para percibir las situaciones * ele&ir respuestas- 5a conciencia es la materia prima 'e la liberta' * la responsabili'a'- Y la autoconciencia es la materia prima 'e la liberta' interior" 4ue inclu*e el mane jo 'e las emocionesPara percatarse 'e los sentimientos" es necesario 'esape&arse 'e ellos * a' optar un punto 'e !ista m)s aleja'o" o sea mirarlos en perspecti!a- Cuan'o al&uien est) embar&a'o $3secuestra'o3" en palabras 'e ;oleman% por una emoci#n" es imposible ser consciente 'e ella" puesto 4ue no 0a* quién pue'a ser consciente- El sujeto capa1 'e obser!ar la emoci#n est) 'esapareci'o" *a 4ue no 0a* espacio para la autoconcienciaEn !e1 'e tener la emoci#n" es la emoci#n la 4ue lo tiene a .l- Por ejemplo" cuan'o uno toma conocimiento 'e un 0ec0o 4ue le causa enojo " la primera reacci#n $autom)tica% es 4ue'ar preso 'e la emoci#n-
Si el enojo se a'ue2a 'e al&uien" sus impulsos 'estructi!os pue'en 'isparar acciones 4ue lue&o .ste lamentar)- Por eso" la estrate&ia usual es intentar reprimirlo" 0aci.n'olo m)s pe4ue2oEl problema 'e reprimir una emoci#n es 4ue &enera estr.s * un 'ese4uilibrio peli&roso para el or&anismo- Pero el problema 'e no reprimirla es 4ue &enera acciones noci!as- Si no es con!eniente sucumbir a la emoci#n" ni es con!eniente reprimirla" <4u. se pue'e 0acer= 5a manera pro'ucti!a 'e manejarse con una emoci#n es e+pan'ir la autoconciencia para 0acerla m)s &ran'e 4ue la emoci#n- Tal cosa pue'e lo&rarse me'iante la creaci#n 'e un punto 'e !ista >testi&o? 'es'e el cual obser!ar en /orma 'esape&a'a * e!aluar c#mo respon'er a ella" sin traicionar los !alores * objeti!os 4ue uno sostiene-
Para e+pan'ir el territorio consciente interno basta con &enerar un punto 'e obser!aci#n objeti!a o >testi&o?- @es'e all," uno es capa1 'e obser!ar con ecuanimi'a' la parte 'e s, 4ue 0a si'o captura'a por la emoci#n- 5a capaci'a' 'e autoobser!arse con 'esape&o es /un'amental para abarcar 'entro 'e s, mismo tanto a la emoci#n como al raciocinio" tanto al impulso como la capaci'a' 'e 'escubrir" re&ular" anali1ar * e+presar ese impulso en /orma e/ecti!a En una primera instancia" parece 4ue el >testi&o? estu!iera /uera 'e la conciencia- Pero si uno re/le+iona" se 'a cuenta inme'iatamente 'e 4ue el testi&o es tan parte 'e la conciencia como el en/a'o 4ue el mismo obser!a 'e manera objeti!a- 5a conciencia es su/icientemente &ran'e como para abarcar a ambos-
$econoci%iento de la e%oci&n del otro Aun4ue uno no pue'e obser!ar los esta'os internos 'e los 'em)s" pue'e obser!ar ciertas mani/estaciones 'e esos esta'os- 5as emociones tienen un componente /,sico $rubor en las mejillas" por ejemplo% * un componente 'e comportamiento $como pu2os apreta'os%Basa'o en las >pistas? emocionales obser!ables" en la comprensi#n 'e la situaci#n en 4ue se encuentra la persona obser!a'a" en la atribuci#n $asi&naci#n% al otro 'e !alores * objeti!os" * en la pro*ecci#n en el otro 'e las 'in)micas emocionales internas 4ue uno e+perimenta en s, mismo $empat,a%" uno es capa1 'e 0acer in/erencias sobre los sentimientos 'el otroEs absolutamente importante ser consciente 'e 4ue lo 4ue se in/iere 4ue el otro piensa * siente" no es lo 4ue en reali'a' el otro piensa * siente- Creer 4ue se pue'e leer la mente 'e los 'em)s * saber 4u. piensan * sienten es una seria 'istorsi#n co&nosciti!a- Por otro la'o" renunciar a interpretar los esta'os internos 'e los 'em)s es una 'es!entaja insal!able en la !i'a 'e relaci#n- Para !i!ir en socie'a'" los seres 0umanos 'ebemos 0acernos una composici#n 'e lu&ar sobre el mun'o 4ue nos ro'ea6 un mun'o 4ue inclu*e a otros seres 0umanos * sus esta'os interiores- 5a manera 0abili'osa 'e trabajar con atribuciones $in/erencias sobre el esta'o emocional * mental 4ue atribuimos a otra persona% es: a% 0acerlas en base a la mejor e!i'encia 'isponible" * b% !eri/icarlas con el otro e+poni.n'olas en /orma pro'ucti!aPor ejemplo" al notar 4ue un miembro 'el e4uipo se mantiene senta'o" con los bra1os cru1a'os" silencioso * aparta'o 'e la mesa 'e reuniones" un l,'er alerta po'r,a constatar con .l: 3 Pe'ro " te !eo silencioso" 'e bra1os cru1a'os * senta'o lejos 'e la mesa- Me pre&unto si 0a* al&o 4ue te tiene preocupa'o o 'istra,'o3- O !ien'o 4ue un cliente mira repeti'amente el reloj" un !en'e'or sensible po'r,a 'ecirle: 35o 0e !isto mirar su reloj !arias !eces" lo cual me 0ace pensar 4ue tal !e1 este no sea un buen momento para con!ersar- <5e &ustar,a posponer la reuni#n=38no pue'e ir 0acien'o 'istinciones m)s * m)s sutiles acerca 'e las ener&,as emocionales 4ue se presentan en sus con&.neres- unto con la empat,a" se 'esarrollan la comprensi#n * la compasi#n- En !e1 'e ju1&ar" uno pue'e compren'er los pensamientos" las emociones * el comportamiento 'el otro *a 4ue nota 4ue" 'e estar en su lu&ar" probablemente pensar,a * sentir,a lo mismo- Ha* un 'ic0o 'e los in'ios norteamericanos 4ue conecta la empat,a con la compasi#n: 3No ju1&ues a un 0ombre 0asta 4ue 0a*as camina'o con sus mocasines3-
Auto-aceptaci&n
El se&un'o paso para manejar con inteli&encia las emociones es aceptarlas con compasi#n" sin reprimirlas ni censurarlas- Esto implica suspen'er los juicios" a sabien'as 'e 4ue la emoci#n es una reacci#n autom)tica * 4ue es posible abstenerse 'e actuar en /orma impulsi!a- Como 'ice Bran'en" >5as emociones no necesitan ser representa'as cuan'o uno !e 4ue eso ser,a impro'ucti!o" pero si son consi'era'as con respeto" pue'en con!ertirse en /uentes !aliosas 'e in/ormaci#n- El proceso 'e atenci#n * respeto por las emociones" &eneralmente pro'uce ma*or inte&raci#n 'e la personali'a' * un m)s alto ni!el 'e bienestar- Por eso es 4ue tantos terapeutas en/ati1an la potencia curati!a 'e la autoaceptaci#n $---% Es una se2al 'e sabi'ur,a * ma'ure1 enten'er 4ue tenemos capaci'a' para ser testi&os neutrales 'e nuestras emociones" pensamientos * memorias" sin ser controla'os por ellas ni con'uci'os a actuar en /ormas auto'estructi!as3El trabajo con las emociones re4uiere operar en 'os ni!eles 'istintos 'e conciencia 'e manera aparentemente contra'ictoria: primero" es necesario aceptar la emoci#n incon'icionalmente" tal como aparece6 en se&un'o lu&ar" es necesario anali1ar en /orma cr,tica su ori&en co&nosciti!o * las posibili'a'es 'e respon'er 'e manera consciente- 8no ' e los errores m)s comunes es con/un'ir estos 'os ni!eles e intentar anali1ar o criticar la emoci#n 'irectamente- Esto siempre trae malas consecuencias" 'es'e una le!e irritaci#n" 0asta la es4ui1o/reniaPor ejemplo" al sentirse triste" uno se 'ice: 39amos 0ombreD" no te pon&as triste- Arriba ese )nimo6 al mal tiempo buena cara3- 8no 4uiere sentirse mejor" pero ese autoconsejo s#lo pue'e traer malas consecuencias- 5a represi#n 'e las emociones * el intento 'e /or1arse a sentir al&o 4ue no se siente" es totalmente contrain'ica'o- Muc0o m)s e/ecti!o es aceptar la triste1a" pre&untarse 4u. la causa * 4u. pue'e 0acer uno para sobrelle!arla5o mismo cuan'o tiene mie'o" ira" o cual4uier otra emoci#n- El nico resulta'o 'e auto ju1&arse en /orma ne&ati!a por sentir lo 4ue uno siente" es a&re&ar un sentimiento 'e culpa al sentimiento 'el mie'o ori&inal- A0ora los problemas son 'osD $Por supuesto" uno pue'e empeorar an m)s las cosas pensan'o: 3No 'eber,a sentirme culpable por mis sentimientos3" entonces estar) asusta'o" culpable por sentirse asusta'o * culpable por sentirse culpable por sentirse asusta'o-% 5o /un'amental es recor'ar 4ue la emoci#n siempre est) !)li'amente /un'a'a en los pensamientos 4ue sub*acen a ella- No 0a* tal cosa como emociones malas o inconsistentes- 5o 4ue pue'e suce'er es 4ue los pensamientos /un'antes est.n e4ui!oca'os o sean 'estructi!osPero para lle&ar a esos pensamientos" primero 0a* 4ue abrir el capullo 'e la emoci#n- 8n capullo 4ue se abre solamente con &entile1a * aceptaci#n" no con coerci#n * reproc0e8na !e1 4ue los pensamientos son re!ela'os" es posible encarar su an)lisis- Nunca antes- 8n ejemplo /amiliar pue'e ilustrar el proceso8no est) en su cama" cuan'o aparece su 0ijo 'e cuatro a 2 os * 'ice: 3Pap)" ten&o mie'o 'e los monstruos3- 5a respuesta e4ui!oca'a es 39e a 'ormir" no 0a* na'a 4ue temer3" 4ue in!ali'a la emoci#n 'el ni2o sin resol!er na'a- En cambio se po'r,a 'ecir: 3Te entien'o- Si *o cre*era 4ue 0a* monstruos en mi 0abitaci#n" tambi.n estar,a asusta'o- Pero no es eso lo 4ue creo-
satis/ec0o=3" pre&unta el pa're- 3Mmmmmm3" contesta el 0ijo inse&uro- 3<u. ten'r,amos 4ue 0acer para 4ue te 4ue'es tran4uilo=3" pre&unta el pa're nue!amente- 3No s.3" 'ice el 0ijo- 3Bueno" entonces" por a0ora !amos a a/irmar 4ue no 0a* monstruos *" mientras tanto" piensa si 0a* al&una otra comprobaci#n 4ue po'amos 0acer" 4ue sir!a para ase&urarteSi 4uiere trabajar sus emociones en /orma inteli&ente" uno 'ebe tratarse a s, mismo con la misma bon'a'" comprensi#n * compasi#n con 4ue tratar,a a su 0ijo- @on'e 0a* enjuiciamiento" no pue'e 0aber enten'imiento- Y 'on'e no 0a* enten'imiento" no pue'e 0aber resoluci#n salu'ablePara compren'er la emoci#n" es necesario trascen'er la i'ea 'e 4ue 0a* emociones buenas $aceptables% * emociones malas $rec0a1ables% o impulsos buenos * malos- To'a emoci#n pue'e ser una oportuni'a' para el crecimiento * to'a emoci#n pue'e ser una oportuni'a' para el 'esastre- Es /un'amental aceptar las emociones * los impulsos sin enjuiciarlos" *a 4ue a4uello 4ue es rec0a1a'o o ju1&a'o con to'o ri&or" suele ser reprimi'o- 5os sentimientos 4ue ponemos 3en la lista ne&ra3 4ue'an rele&a'os a la inconciencia *" como 0on&os en la oscuri'a'" crecen * se multiplican- Para trabajar estos sentimientos 'i/,ciles $normalmente consi'era'os no aceptables% es necesario recibirlos primeroTambi.n es necesario ec0ar por tierra la noci#n 'e 4ue uno pue'e controlar la aparici#n 'e estas emociones e impulsos- 5os pensamientos" las emociones * los impulsos autom)ticos est)n tan /uera 'el po'er 'e la conciencia como la llu!ia o las mareas- ue los /en#menos subjeti!os ocurran 3a'entro3 mientras 4ue los objeti!os ocurran 3a/uera3" no implica en absoluto 4ue uno ten&a m)s control sobre unos 4ue sobre los otros- 5o 4ue s, se pue'e controlar es la manera 'e e+presar estos pensamientos" sentimientos e impulsos autom)ticos en acciones !oluntariasComo e+plica Bran'en" 35os 'eseos * las emociones como tales" son in!oluntarios6 no est)n sujetos al control !oliti!o 'irecto 'e la persona- @a'o 4ue son el resultarlo 'e e!aluaciones subconscientes" no pue'en ser coman'a'as para aparecer * 'esaparecerSin embar&o es imposible calcular la canti'a' 'e culpa * su/rimiento pro'uci'o por la noci#n 'e 4ue ciertos 'eseos * emociones son prueba 'e baje1a moral- 5a auto conciencia re4uiere la liberta' 'e acercarse al conteni'o 'e la e+periencia interna como un obser!a'or neutral" un obser!a'or interesa'o en obser!ar 0ec0os" no en pronunciar juicios $---% E!aluarse a s, mismo basa'o en el 0ec0o 'e tener tales * cuales pensamientos * emociones" implica" necesariamente" una autocensura?5a capaci'a' para obser!ar las emociones * pensamientos sin juicio" 'eman'a auto compasi#n- Esta compasi#n nace 'e compren'er 4ue las pulsiones autom)ticas no est)n bajo el control 'e la persona- En !e1 'e e!aluarse 'e manera cr,tica" el autocompasi!o intenta compren'er 4u. siente * piensa " y por 4u. lo siente y lo piensa- 5a compasi#n es la precon'ici#n 'e to'a in'a&aci#n abierta * &enuina- Para po'er enten'er sus impulsos" uno necesita tratarlos con bon'a' * aceptaci#n- S#lo as, pue'e acce'er a sus ra,ces y buscar /ormas salu'ables" ,nte&ras y e/ecti!as para resol!erlos-
Aceptaci&n de la e%oci&n del otro En la relaci#n con los 'em)s" es i&ualmente importante aceptar las emociones sin 0acer juicios- No s#lo es intil casti&ar a al&uien por sentir lo 4ue siente" tambi.n es contrapro'ucente- Por ejemplo" al !er a un compa2ero 'e trabajo 'eca,'o" uste' se acerca * le ' ice 3iArriba ese )nimoD" no te pon&as as," 4ue no es para tanto3- Tal !e1 ten&a buenas intenciones" pero el resulta'o 'e tales acciones suele ser /unesto- 5a persona 'eca,'a a0ora no s#lo se siente 'eca,'a" sino 4ue a'em)s se cree in!ali'a'a" aliena'a" incompren'i'a" menoscaba'a *" por lo tanto" probablemente se en/a'e con uste'- O uno nota 4ue los emplea'os est)n asusta'os /rente a cierto cambio * les 'ice 3No se reocupenD" no 0a* na'a 4ue temer3- @e nue!o" pue'e tener buenas intenciones" pero el resulta'o suele ser ne/asto- 5a &ente 'el e4uipo no s#lo si&ue sintien'o temor" sino 4ue a0ora a'em)s 'ebe ocultar el temor * aparentar 4ue no pasa na'a- Esta represi#n &enera estr.s" incomunicaci#n" resentimiento * m)s mie'oIncluso para en/rentar el en/a'o" lo /un'amental es aceptar la emoci#n ajena en /orma incon'icional" para lue&o po'er in'a&ar en las ra1ones 'el enojo- Por ejemplo" al&uien se acerca a uno * le 'ice: 3Eres un 'esconsi'era'oD3- 5a primera reacci#n es 'e/ensi!a- 8no 4uisiera 'ecir 3
Auto-regulaci&n El tercer paso en el trabajo con las emociones es la re&ulaci#n 'e impulsos" la 'isciplina para mantenerse consciente /rente a la presi#n 'e los instintos- Fe&ular si&ni/ica tener control * 'ar 'irecci#n a la ener&,a emocional- Se&n ;oleman" la capaci'a' para subor'inar la &rati/icaci#n inme'iata a objeti!os * !alores trascen'entes" es la principal 0abili'a' psicol#&ica: 3No 0a*" tal !e1" 'isciplina m)s importante 4ue la 'e resistir los impulsos- Esta 'isciplina est) en la ra,1 'e to'o autocontrol emocional" *a 4ue to'as las emociones" por su propia naturale1a" &eneran un impulso a actuar- Fecor'emos 4ue la ra,1 'e la palabra emoci#n" es >mo!er 0acia a/uera3Para con'icionar la acci#n 'e corto pla1o a los intereses 'e lar&o pla1o" es /un'amental sentarse en el 3asiento 'el con'uctor3 'e la propia !i'a- Cuan'o uno obser!a sus emociones en /orma 'esape&a'a" pue'e utili1ar su !olunta' consciente para ele&ir 4u. 0ar) * 4u. se absten'r) 'e 0acer- Esto le permite controlar $sin reprimir% los impulsos contrapro'ucentes * automoti!arse para perse&uir /ines 4ue le resulten importantes- 5a misma t.cnica consciente 'e autoobser!aci#n objeti!a * autoaceptaci#n compasi!a sir!e a estos e/ectos- Para re&ular los impulsos" es necesario separarse 'e ellos * al mismo tiempo 3abra1arlos3- As," uno pue'e contenerlos 'entro 'e s, * ele&ir maneras
a'ecua'as 'e e+presarlos lue&o 'e anali1ar la situaci#n" los objeti!os * !alores personalesEn resumen" el problema no es 4ue uno ten&a &anas 'e 4ue'arse en la cama en lu&ar 'e ir a trabajar6 el problema es 4ue las &anas 'e 4ue'arse en la cama lo controlen a uno 'e tal manera 4ue lo lle!en a 'estruir su carrera- @el mismo mo'o" el problema no es 4ue uno ten&a mie'o 'e 0acer el ri',culo 'urante la presentaci#n6 el problema es 4ue el mie'o lo ten&a a uno * lo inmo!ilice- Si uno se a'ue2a 'e su mie'o" pue'e usarlo para moti!arse * ensa*ar cui'a'osamente lo 4ue 'ir)" practicar con a*u'a 'e compa2eros * prepararse emocionalmente para mantener la calma-
In'luencia en las e%ociones de otros Al mantenerse centra'o" calma'o * consciente" uno crea un campo 'e resonancia emp)tica 4ue a*u'a a 4ue la otra persona tambi.n encuentre su centro" su calma * su conciencia- @e la misma /orma 4ue una cuer'a 'e &uitarra pue'e 0acer !ibrar a otra en resonancia" una persona pue'e in/luir en otras e!ocan'o emociones en ellas- Basta !er /ilmaciones 'e l,'eres mo!ili1a'ores para comprobar el po'er enorme $* el peli&ro% 'e este tipo 'e in/luencia Al i&ual 4ue en la re&ulaci#n 'e las emociones internas" la re&ulaci#n e in/luencia 'e las emociones en los 'em)s re4uiere a*u'ar al otro a compatibili1ar el impulso e+presi!o 'e la emoci#n con sus objeti!os e intereses 'e lar&o pla1o- Este re4uerimiento 'e compatibili1aci#n es an)lo&o a una ne&ociaci#n entre 'os partes: 3uiero e+presar mis impulsosD3" 'ice una6 3uiero 0acer lo correctoD?" 'ice la otra- 5a cla!e es encarar esta ne&ociaci#n con la /iloso/,a &anar&anar" me'iante la consi'eraci#n 'e los intereses 4ue est)n por 'ebajo 'e las posiciones" se pue'en encontrar mo'os 'e e+presar $* 'e 4ue otros e+presen % sus emociones en /orma compatible con la situaci#n * con los !aloresEl principio b)sico 'e la ne&ociaci#n creati!a es 4ue na'ie" a ni!el /un'amental" est) e4ui!oca'o" aun4ue la posici#n super/icial 4ue sostiene sea con/licti!a- Por ejemplo" el ata4ue 'e al&uien 4ue increpa: 3iEres un 'esconsi'era'oD3" no es la mejor manera 'e iniciar una con!ersaci#n- Pero como !imos antes" se pue'e respon'er a ese ata4ue buscan'o el )n&ulo constructi!o- @ecir" por ejemplo: 39eo 4ue est)s irrita'o por al&o 4ue 0ice- <u. te 0ace pensar 4ue so* un 'esconsi'era'o=3- M)s all) 'e 4ue uno crea o no 0aberse comporta'o con 'esconsi'eraci#n" es intil tratar 'e oponerse 'irectamente a la ener&,a emocional 'el atacante- 5a manera 'e re&ularla es 'es!iarla en /orma lateral9eamos c#mo se 0ace esto en la continuaci#n 'el 'i)lo&o con el cr,tico interlocutor –¡Eres un desconsiderado! –He escuchado eso de otros. Tal vez me esté comportando en forma desconsiderada sin darme cuenta. ¿Qué te hace pensar que soy desconsiderado –Todo lo que haces. unca me prestas atenci"n. –#e$uramente podr%a ser m&s atento. ¿'u&ndo no te presté la atenci"n que hu(ieras querido
–o me ven$as con tus pre$untas capciosas. Eres un pedante y no te importo en a(soluto. –)econozco que a veces me creo me*or de lo que soy. +referir%a ser m&s humilde. ,Eso no es cierto. Eres un pésimo l%der y es imposi(le que yo pueda tra(a*ar en tu equipo. –-amento que pienses as% y estoy de acuerdo conti$o. 'on esas opiniones so(re m% ser%a imposi(le tra(a*ar *untos en forma efectiva.
Sin el combustible 'e la 'e/ensa el ata4ue no pue'e 'urar muc0o tiempo- Por eso" la mejor manera 'e recibir la emoci#n 'el otro es con empat,a" sin juicios ni ale&atos- Para 'ispersar la ener&,a a&resi!a" es mu* til buscar la /orma 'e concor'ar con el cr,tico" no importa cu)n incorrectos uno crea 4ue son sus conceptos- Con!iene buscar aun4ue sea un &ranito 'e !er'a' con el cual acor'ar" para respon'er con 0onesti'a'" sin sarcasmo ni 'e/ensi!i'a'" en armon,a con la ener&,a cr,tica- 8na !e1 4ue la emoci#n pier'e presi#n" es posible pasar al si&uiente paso: el an)lisis-
Auto-an(lisis e indagaci&n de la e%oci&n del otro El cuarto paso es enten'er la emoci#n * consi'erar la racionali'a' 'e sus pensamientos /un'antes- T o'a emoci#n est) !ali'a'a por los pensamientos 4ue la sub*acen- Por eso no tiene senti'o 'esa/iarla o anali1arla- Pero no 0a* nin&una &arant,a 'e 4ue estos pensamientos est.n bien /un'a'os en la reali'a' $no 0a* 'atos para creer 4ue hay un monstruo en la oscuri'a'%" o 4ue estos pensamientos lo a*u'en a uno a perse&uir sus objeti!os $no sir!e para na'a en/ocarse en los aspectos incontrolables 'e la situaci#n%- En la etapa 'e an)lisis" uno usa su ra1#n para in'a&ar en las /uentes 'e la emoci#n * en su !ali'e1- Tambi.n consi'era las posibles !,as 'e e+presi#n 4ue utilicen la ener&,a emocional en /orma pro'ucti!a" es 'ecir" 4ue operen con e/ecti!i'a'" en armon,a con los objeti!os 'e lar&o pla1o * en inte&ri'a' con los !aloresPara 0acer un buen an)lisis" es necesario mantener alerta la conciencia testi&o 'esarrolla'a en los pasos anteriores- El obser!a'or 'esape&a'o" a'em)s 'e aceptar * re&ular la ener&,a emocional" a0ora se con!ierte en un analista re/le+i!o- Es necesario 'istin&uir " la re/le+i#n racional" 'e la recriminaci#n- Anali1ar no si&ni/ica in!ali'ar ni censurar6 si&ni/ica consi'erar la !ali'e1 'e los pensamientos * la con!eniencia relati!a 'e las 'i/erentes acciones posibles- Por ejemplo" uno pue'e estar irrita'o por no 0aber si'o in!ita'o a una reuni#n- Si tu!iera una actitu' reproba'ora" po'r,a autoincreparse: 3Pero c#mo te en/a'as por una pe4ue2e1 as,- i9amosD" no le 'es tanta importancia- Esos imb.ciles no saben lo 4ue 0acen" as, 4ue no es 'e e+tra2ar 4ue te 'ejen a/uera- No seas tan tonto como ellos 3El problema es 4ue este mon#lo&o s#lo sir!e para reprimir la rabia" con!irti.n'ola en resentimiento culposo $contra uno mismo por en/a'arse% * o'ioso $contra los 'em)s por 3ser imb.ciles3%- Para operar inteli&entemente" lue&o 'e percatarse 'el en/a'o" 0abr) 4ue 0acer un par 'e respiraciones para re'ucir la tensi#n" * aceptar 4ue uno se siente como se siente * eso est) bien6 'espu.s pre&untarse: ><u. me molesta 'e esta situaci#n=?" * 3<ue po'r,a 0acer para respon'er a esta molestia con inte&ri'a' * e/ecti!i'a'=3
E"presi&n @e acuer'o con el @r- @a!i' 9iscott" 3Si uno !i!iera 'e manera 0onesta" su !i'a se arre&lar,a sola- Si uno actuara con total 0onesti'a'" e+presan'o sus !er'a'eros sentimientos a la persona 4ue m)s necesita escuc0arlos $tal !e1" uno mismo%" estar,a 0acien'o su parte para a*u'ar al proceso 'e curaci#n natural- 5os bene/icios 4ue recibir,a ser,an: estar en pa1 con su conciencia" sentirse salu'able * estar con/orme con uno mismo" sien'o tal como es- Tambi.n uno en!ejecer,a m)s lentamente" por4ue la ener&,a 4ue usaba para reprimir las emociones 4ue'ar,an 'isponibles para mantenerlo jo!en39iscott in/orma 0aber encontra'o estas consecuencias positi!as en to'os los pacientes 4ue se embarcaron en lo 4ue .l llama 3el proceso terap.utico natural3- Este proceso se basa en 4ue la persona: o
e+prese sus sentimientos con 0onesti'a'6
o
0a&a su 'uelo" per'one" * sane sus 0eri'as6
o
a'mita las mentiras * 'istorsiones 4ue cuenta $ * se cuenta%6
o
compren'a por 4u. las cuenta6
o
compren'a * respon'a 'e manera e/ecti!a a sus !er'a'eras necesi'a'es6
o
aban'one sus /alsas e+pectati!as6
o
se acepte a s, mismo como 4uien es6
o
se 0a&a responsable 'e crear su !i'a en liberta'" prosperi'a' * /elici'a'-
Para e+presar las emociones en /orma consciente" es absolutamente necesario pasar por los cuatro pasos anteriores: conciencia" aceptaci#n" re&ulaci#n * an)lisis- 8no 'e los errores m)s comunes es creer 4ue la inteli&encia emocional si&ni/ica el 'esbor'e * la e+presi#n inconsciente 'e instintos autom)ticos- Esta es una tremen'a con/usi#n;oleman comenta 4ue en sus con!ersaciones con &ente 'e ne&ocios en to'o el mun'o" 0a encontra'o 'os e4ui!ocaciones &enerali1a'as: 3Primero" la inteli&encia emocional no si&ni/ica ser simp)tico" a&ra'able o sua!e- Por el contrario" a !eces 'eman'a con/rontar a al&uien con una !er'a' importante * 'esa&ra'able 4ue trata 'e e!itar- Se&un'o" la inteli&encia emocional no si&ni/ica 'ar rien'a suelta a los sentimientos- En lu&ar 'e eso" si&ni/ica a'ministrar las emociones para e+presarlas en /orma apropia'a * e/ecti!a" lo cual permite 4ue la &ente trabaje en conjunto en aras 'e sus objeti!os3Fecalcan'o la relaci#n entre la autoconciencia" la e+presi#n responsable 'e las emociones * la 0umani'a'" Bran'en comenta 4ue 3Ser mo!i'os por impulsos 4ue no enten'emos no es una prerro&ati!a e+clusi!a 'e los 0umanos6 los animales in/eriores !i!en 'e esta manera en /orma natural- Pero e!aluar e inte&rar los mensajes pro!enientes 'e nuestro cuerpo" nuestras emociones" nuestro conocimiento" nuestra ima&inaci#n" la reali'a' e+terna *" tal !e1" la e+periencia 'e millones 'e personas 4ue 0an !i!i'o antes 4ue nosotros es una capaci'a' e+clusi!amente 0umana llama'a
>pensar? $---% 5a ra1#n es un 'esarrollo e!oluti!o- Es el instrumento 'e la conciencia ele!a'o al ni!el conceptual- Es el po'er 'e inte&raci#n in0erente a la !i'a" 0ec0o e+pl,cito * autoconsciente3El ltimo paso 'el trabajo emocional es 'eci'ir conscientemente la manera 'e canali1ar las e+periencias" pensamientos * emociones 0acia acciones $'on'e se inclu*en las con!ersaciones% e/ecti!as e ,nte&ras- Para ello uno 'ebe consi'erar c#mo 'ecir la !er'a' 'e manera 0abili'osa" in'a&ar en la !er'a' 'el otro con respeto" establecer * 0onrar compromisos con inte&ri'a' * resol!er los con/lictos creati!amente- Si respon'e a estas pre&untas 'urante la acci#n" uno pue'e /luir 'e manera se&ura 0acia el 3proceso terap.utico natural3-
Escuc)ar la e"presi&n de las e%ociones de otros @e la misma manera en 4ue uno pue'e e+presar conscientemente sus emociones" pue'e a*u'ar al otro $me'iante pre&untas 0abili'osas% a e+presar conscientemente sus emociones- 5a cla!e 'e la escuc0a es compren'er las necesi'a'es e intereses 'el otro * encontrar una manera 'e lo&rar 4ue" en la satis/acci#n &enuina 'e esas necesi'a'es e intereses" el otro contribu*a tambi.n a la satis/acci#n 'e las necesi'a'es e intereses 'e uno- Se trata 'e in/luir" no 'e manipular- 5a &ran 'i/erencia entre in/luir * manipular es la preocupaci#n" en el primero 'e los casos" por 0onrar la liberta' * la responsabili'a' 'el otro" ')n'ole in/ormaci#n !)li'a para 4ue pue'a tomar sus 'ecisiones con conocimiento 'e causaEl .n/asis en nuestra socie'a' est) puesto en la inteli&encia racional- Pero aparentemente" la cla!e 'el .+ito" el bienestar y la pa1 interior est) en la inteli&encia emocional- Estas 'os inteli&encias no s#lo son compatibles" sino necesariamente complementarias- Como 'ice el /il#so/o Fobert Solomon 3sin la &u,a 'e las emociones" la ra1#n no tiene principios ni po'er3- Pero sin la &u,a 'e la ra1#n" las emociones no tienen l,mite ni prop#sito superior- 5a inteli&encia racional * la inteli&encia emocional 'eben ser culti!a'as en /orma armoniosa- El /actor comn a ambas es el 'esarrollo 'e la conciencia * la autoconciencia 'el ser 0umano" su capaci'a' 'e 'arse cuenta" aceptarse" com pren'erse" anali1arse * e+presarse con 0onesti'a'" e/ecti!i'a'" prop#sito e inte&ri'a'- Esta es la /uente primi&enia 'e la responsabili'a'" la liberta' * la autoestimaEn 'e/initi!a" esta es la /uente primi&enia 'e a4uello 4ue le 'a al 0ombre su 0umani'a'-
